服务营销策略论文提纲

论文题目：吉林省G妇产医院服务营销策略研究

摘要：随着我国不断深化医疗卫生事业的改革,民营医院的发展迎来了全新的机遇,越来越多的民间资本流入医疗卫生行业,这让民营医院数量逐渐增多,市场竞争也日趋激烈。那么,如何提高民营医院的服务营销竞争水平,在激烈的市场竞争中站稳脚跟等问题摆在了像吉林省G妇产医院这样民营医院的面前。服务营销策略的优化可以有效地提高妇产医院的服务营销水平,取得竞争优势。对于妇产医院,从产前、产中以及产后都是非常重要的服务营销过程,覆盖了新生儿童出生和初期哺乳的全过程,这一点是与其他医院特点明显区分的。本研究首先对目前民营医院的相关服务营销研究动态进行梳理、概括和总结,以服务营销的概念和特点以及服务营销组合策略理论为基础,对吉林省G妇产医院发展现状进行分析,利用PEST分析和SWOT分析工具对该妇产医院的营销环境进行分析,了解该医院所处的营销环境;其次,通过结合先前的理论研究和目前市场营销环境,以及问卷调研和调研访谈的分析结果得出了吉林省G妇产医院在营销过程中存在的问题及原因,同时通过分析现有竞争对手Z妇产医院,运用案例借鉴法拓展及加深了G妇产医院服务营销策略优化的广度与深度。最后为G妇产医院的营销策略提供了营销策略监管和企业文化建设方面的策略实施保障。本文以吉林省G妇产医院为研究对象进行研究,提出了民营医院面对现实的营销环境,如何正视自身服务营销问题,重视医院品牌营销,提升民营医院服务营销水平。更重要的是本文提出了民营医院如何改变传统的营销策略,利用7ps服务营销理论,创新完善服务营销策略。本研究期望对促进民营医院的全方面发展能提供一些建议,同时为同行业服务营销策略的改进提供借鉴。

关键词：民营医院;服务营销;医疗服务

学科专业：工商管理（专业学位）

摘要

Abstract

第一章 绪论

第一节 研究背景和研究意义

一、研究背景

二、研究意义

第二节 国内外相关研究概况

一、服务营销的研究概况

二、民营医院的营销研究概况

三、研究述评

第三节 研究内容与研究方法

一、研究内容

二、研究方法

第四节 论文创新点

第二章 相关理论基础

第一节 服务营销的概念及特点

一、服务营销的基本概念

二、服务营销的特点

第二节 服务营销组合策略理论

一、服务营销组合策略(7P)

第三节 分析方法

一、SWOT分析法

二、PEST分析法

第三章 吉林省G妇产医院营销现状

第一节 吉林省G妇产医院发展概况

第二节 吉林省G妇产医院营销环境分析

一、吉林省G妇产医院宏观营销环境分析(PEST)

二、吉林省G妇产医院SWOT分析

第三节 吉林省G妇产医院营销现状分析

一、吉林省G妇产医院产品现状

二、吉林省G妇产医院价格现状

三、吉林省G妇产医院渠道现状

四、吉林省G妇产医院促销现状

五、吉林省G妇产医院人员现状

六、吉林省G妇产医院服务过程现状

七、吉林省G妇产医院有形展示现状

第四章 吉林省G妇产医院服务营销调研分析

第一节 问卷设计与调研分析

一、调研理论依据

二、调研分析过程

第二节 吉林省G妇产医院营销存在问题及原因分析

一、治疗水平及品牌发展欠佳

二、服务定价缺乏系统性

三、线上营销渠道有待开发

四、营销宣传缺乏整体性

五、员工缺乏营销意识

六、服务过程质量亟待提高

七、缺乏对有形展示的统筹

第五章 吉林省G妇产医院服务营销策略提升与实施保障

第一节 吉林省G妇产医院服务营销策略提升

一、服务产品策略

二、服务价格策略

三、服务渠道策略

四、服务促销策略

五、服务人员策略

六、服务过程策略

七、有形展示策略

第二节 吉林省G妇产医院服务营销策略实施保障

一、加强服务营销策略的监管

二、加强医院企业文化建设

第六章 结论与展望

第一节 结论

第二节 展望

参考文献

致谢