服务级别管理过程

2022-06-29

第一篇：服务级别管理过程

家政服务员级别标准-家政公司运营管理系列

文章来源于清洁家政资讯网家政，清洁公司培训资料库，学习资料库

家政服务员级别标准

一般为经短期理论培训及岗前教育并上岗见习三个月的服务员，其技能如下：

1、正确使用家用电器及日常清理、维护

2、按要求独立购买日常生活用品、食品

3、居室的日常整洁与布置

4、一般衣物的洗涤、熨烫、保管

5、陪护儿童、老人、病人外出，并能处理有关事宜

6、按用户要求照顾产妇、新生儿的生活

7、协助用户做花、鸟、虫、鱼及宠物的养护

8、按地区和用户习惯制作家常饭菜。

>>中级家政服务员

经过较系统培训或在岗工作6个月以上，基本能独立完成工作的服务员，其技能如下：

1、按用户要求独立完成有关家常饭菜制作、清洁卫生衣物洗烫等工作

2、按用户所需采购必备的生活用品并做好计帐

3、照顾老人、病人的日常生活

4、哺乳期母婴护理

5、教育和辅导学龄前儿童

6、独立完成宠物、花鸟虫鱼的养护

7、协助家庭安排日常生活

8、妥善安排家中的日常维修。

>>高级家政服务员

卫校、幼师毕业或经系统理论培训与技能培训或在岗工作6个月以上能独立完成工作的服务

文章来源于清洁家政资讯网家政，清洁公司培训资料库，学习资料库

员，其技能如下：

1、熟悉全部家务工作程序，能在短时间内适应用户家务工作要求

2、核算并管理好家庭日常开支、帐目明确、手续齐全

3、科学合理的照顾老人、病人的日常生活、独立操作哺乳期母婴护理

4、教育和辅导儿童数学、语文、儿歌、童谣、常用英语单词

5、独立完成家中宠物、花鸟鱼虫的养护

6、协助家庭安排日常生活

7、妥善安排家中的日常维修。

>>星级家政服务员

在我公司工作一年以上，曾被评为优秀服务员，能独立完成工作。技能如下：

1、熟悉全部家政工作理论与实践，能在短时间内适应用户家务工作要求

2、核算并管理好家庭日常开支、帐目明确、手续齐全

3、擅长中、西餐烹饪具备营养学知识。

4、科学合理的照顾老人、病人的日常生活

5、教育和辅导儿童数学、语文、儿歌、童谣、常用英语单词

6、独立完成家中宠物、花鸟鱼虫的养护

7、合理安排用户家庭的日常生活

8、妥善安排用户家庭的日常维修及养护

9、具有管家、家庭秘书的能力

10、孕期孕妇辅导、哺乳期母婴护理及形体训练。

第二篇：浅析中职酒店服务专业学生的实习过程管理

徐州机电高级技工学校采矿系马萱萱

[摘要] 中职酒店服务专业是实践性很强的专业，酒店实习是专业学习中必不可少的教学环节，但是通常情况下实习的效果和实习目标还存在一定的偏差。本文就实习中存在的相关问题进行分析，提出了针对于从实习前到实习后全过程管理的方法。

[关键词] 酒店服务专业实习过程管理

中等职业学校培养与我国社会主义现代化建设要求相适应，德、智、体、美全面发展，具有综合职业能力，在生产、服务一线工作的高素质劳动者和技能型人才。所以中职教育是以能力为基础的教育体系，其人才培养目标是培养适应生产、建设、管理、服务第一线需要的高等技术应用型专门人才，这类人才应具备必要的理论知识和较强的实践能力。酒店服务专业是操作性很强的专业，对实践技能要求很高，安排学生在酒店的实习和校内的实验实训一样，是必不可少的实践教学环节，是学生将所学的理论知识及专业知识与实际应用相结合的实践过程，也是学生提高综合能力的必经之路。

一、中职学生酒店实习的现状和存在问题

目前，大多数中职酒店服务专业都将实习列入了教学计划中，采用“ 2 + 1 ” 的培养模式，即学生用两年的时间参加校内的理论学习和短期的实习实训、专业实践，最后一年的时间用于完成校外的集中实习和毕业实习。事先是由学校出面与实习酒店联系，签定实习协议，建立一定的实习合作关系，之后由指导老师将学生分到不同的酒店。每个酒店给学生安排指导老师( 师傅)，负责学生在酒店实习期间的培训和管理工作，学校的实习指导老师负责不定期地到酒店检查和了解学生的实习情况，在学生和酒店中间沟通协调，帮助学生解决实习过程中遇到的生活和专业问题。

但是，这种模式下的实习最后的效果却不如我们预期的那样好。学生在整个实习阶段( 半年或者一年) 出现了种种的问题。根据本人在指导学生的实习过程中遇到的问题总结发现，学生从开始实习到结束实习整个过程会经历期待一失落一抵触一调整周期反复的心理变化过程。如果调整不好，这部分学生就会找不到方向，最后选择逃避，而如果能够在这个过程中得到好的调适，就能适应和安定下来，并逐渐找到自己的目标。

产生以上这两种结果的首要原因在于学生，是因学生的心理准备和心理调适能力的不同所引起的。另外，学校的引导、企业的监管以及学校和企业统一合作的好坏在这个过程中也起到决定作用。

对于学生而言，在实习之前对酒店的了解仅限于课堂和一些电视剧的介绍。通过图片画面，学生往往只看到了在高级酒店工作比较光鲜的一面，幻想着酒店管理工作的体面，对酒店和自己的期望值过高，而忽视了酒店基层工作的艰苦。学生对从单纯的校园环境到复杂的酒店环境的不适应，角色没有得到转换，有的仍以“孩子”、“学生”的身份自居，而有的会以“专业”、“尖子”的角色出现。这些都给他们自身的工作带来了麻烦和矛盾。

对于学校而言，有的院校尽管对学生的实习目标非常明确，但是在落实实习的过程中并没有把它等同于课堂学习对待，学校还没有建立一套规范合理的实习管理体制，缺乏对学生实习过程的有效监督，缺乏对学生实习效果的正确评估，还有的甚至出现了“放羊”现象。这些都会导致学校对学生实习管理的失控。

对于酒店而言，企业以盈利为目的，追求利润最大化的目标与学校的实习目标产生了冲突。酒店为降低成本，保证服务质量稳定，就要求保持员工的相对稳定。学校则希望学生能通过实习了解酒店主要部门各个环节的实践知识。酒店很少有专门的人员来关心和了解实习生的生活和工作情况，也不可能像受过教育学、心理学教育的学校老师那样对学生进行教育和奖惩。这些都使得酒店企业在学生心目中的形象受到冲击。

二、改进实习管理的对策

要解决以上问题，实现实习的最终目的，就需要学校和酒店双方的相互合作，共同努力，切实做好实习的全过程管理。

(一) 实习前

1 、实习基地的选择。学校首先要选择好酒店，尽量选择三星级以上的酒店作为实习基地，并与其建立起长期合作的关系。因为其管理比较规范严格，客源充足而稳定，这为学生能够得到更好的锻炼，更好地掌握服务技能提供平台。同时，学校也能在不断的合作中，找到最适合本校学生和本企业的教育管理方法，也能够有效地降低学校和酒店的成本。

2 、实习制度的制订。学校要有详尽的实习大纲、实习指导书，细化实习制度的内容，规范学生的E l 常行为。比如请假的制度，请假的手续要求，既要有酒店领导的同意，还要得到学校老师的认可。请假的频率次数要有限定，作为对学生奖惩的量化标准之一。

3 、实习的准备动员。实习之前，学校专业教师要对学生做好一定的思想教育工作。在平时的专业课上，要灌输酒店工作的职业思想和服务理念，培养良好的职业道德素质。在动员会上，讲清实习的目的、意义、注意事项、安全知识。让学生能够做好角色的转换，让其明确到酒店上岗后，学生的身份就转换为酒店员工的身份，在客人面前就是酒店形象的代表，在领导面前就是一个独立成熟的员工。做好充分的思想准备，防止学生太理想化而产生心理

落差，减少甚至避免学生由期待到失落的情绪影响。

(二) 实习中

1 、明确的工作纪律。学生在实习过程中，除了遵守学校的实习制度外，必须以一个员工的身份遵守酒店的员工守则。这样既便于酒店正常工作的开展，也有利于学生深入了解和适应酒店的工作环境。这也是学校和酒店评价学生实习情况的因素之一。

2 、宽松的工作环境。作为酒店企业，在遵循“顾客是上帝”的服务宗旨的同时，还要能贯彻“员工第一”的思想。员工是服务的创造者，没有满意的员工就没有满意的服务，也是酒店企业留住员工的最大保障。酒店管理者要以积极的企业文化吸引员工，关心员工的成长，创造相互理解、包容和关爱的工作环境。而对于实习学生，酒店除了以员工的标准去约束他们外，也要重视对这部分学生的人文关怀。中职学生都是成年人，有自己的思想，而且也接受了一定的理论学习，通过实习接触到酒店管理和操作的实际业务时，有收获也有疑问，还有一些积极的学生会主动思考，产生自己的建议和观点。酒店企业要尊重和重视学生的思想，肯定他们的劳动。可以通过定期召开生活会的形式，了解学生的工作和生活情况，给学生提供一个跟酒店管理者交流的平台。这样既可以给学生一定的激励作用，使学生更好地理解实际管理知识，也能为企业培养员工、留住员工做好辅助工作，对酒店长期的经营和发展都是有利的。

3 、多元的业务培训。培训是酒店人力资源管理的一项重要工作。而对于实习生的培训也不可忽视。很多酒店企业只是在学生刚来的时候给他们进行集中岗前培训，以后就由学生自己跟着“师傅”后面学。这样虽然节约时间，但由于“师傅”的技能水平不同，还有个人的习惯，“徒弟”们学到的也是凤毛麟角。实习生在实习过程中要和其他员工面对一样的客情，处理一样的问题，由于实习生初涉酒店，酒店可以以优秀员工的案例展示，以小组讨论、分组模拟等形式对他们进行专题集中的培训。比如如何搞好酒店内部的团队协作、如何处理客人的投诉。条件许可的酒店，还可以对实习生进行轮岗培训。新加坡港丽酒店在培训实习生的过程中采用轮岗的形式取得了很好的效果。轮岗培训不仅调动员工的积极性，提高员工素质，也增强了企业人力资源分配的弹性和应对风险与挑战的能力，在一定程度上节约了成本。

4、及时的心理指导。这个过程非常重要，主要由学校的指导老师来做。学生初涉酒店，既要处理好与客人之间的关系，还要处理好与各级领导及其他员工的关系。能否正确地看待问题和解决问题，对他们下一步的实习起到关键作用。此时，教师的引导就很必要。教师及时有效的引导，可以降低甚至转变抵触的情绪，在此基础上教师进一步跟进观察，帮助学生

尽快调整心态。如果有可能的话，学校可以将教师安排到企业负责学生的实习指导，这样既可以全面地了解学生的实习，及时地解决问题，也有利于教师自身实践素质的提高。如果学校没有条件，实习点比较分散的话，要在各组挑选负责的学生，定期向学校汇报整体实习情况，在学校、酒店和学生中间起一个沟通桥梁作用。除了处理一些突发事情以外，教师的检查指导也要定期按计划执行，至少每两周要去一次。在本人的实习指导过程中发现，教师的亲临现场指导好处颇多，不仅让教师能够真实地了解学生的实习情况，学生更是感到学校对他们的关心，同时也让学生家长能够放心。

(三)实习后

正确的效果评估。实习结束后，酒店会给学生的实习做出评价和给分。学校可以在酒店给分的基础上，结合指导教师平时掌握的情况，从德、能、勤、绩四个部分，针对礼节礼貌、积极主动性、适应性、遵章守纪、合理建议、宾客领导评价各环节对学生进行量化打分。从中评出“优秀实习生”、“最佳建议奖”、“最快进步奖”。学校还可以在学生实习结束时开展技能竞赛，既能够检验学生的实习成果，又能让学生认识到自己的水平，从而更好地学习和工作。

综上所述，要做好中职酒店服务专业学生的实习管理，使得实习能够实现学生、酒店和学校三方获益的最优目的，学校和酒店必须从实习前到实习后的全过程中加强联系，相互配合，探讨出一套适合本酒店和本专业学生的管理方法。

参考文献

[1]黄绍平基于MBO视角下的酒店实习过程管理[J].广东农工商职业技术学院学报， 2006，(3) .

[2]王兴琼酒店实习生工作满意度及其影响因素研究[I].旅游学刊，2008，(7).

[3]刘秀珍从“逃兵”到“精英”——酒店实习学生心理问题分析与对策研究[J].东方企业文化，2007,(7).

[4]聂建波、钱学礼中职旅游管理专业学生酒店实习期间不稳定因素的分析及解决措施

[J].消费导刊，2007，(2).

第三篇：关于计划生育全程管理服务过程考核工作方案

果党发(2011)50号

中共果瓦乡委员会果瓦乡人民政府关于人口和计划生育工作考核实施方案

各村、乡直各有关单位：

为全面加强我乡人口和计划生育工作规范化、精细化和经常性的开展，着力破解我乡人口和计划生育工作的难点，全面提高我乡人口和计划生育工作水平，确保实现“双降”目标。根据《贵州省人口出生率等责任目标考核统计口径的规定》、《大方县关于开展人口和计划生育进村入户个案密查的实施方案》、《大方县人口和计划生育过程管理考核办法(试行)》、《关于全面加强人口和计划生育工作确保实现 “双降”目标的意见》的精神，结合我乡实际，经乡党委、政府研究，特制定本工作方案。

一、组织领导

1、成立果瓦乡人口和计划生育工作领导小组：组长：李林有

常务副组长：曹一含孟光富副组长：田培昌李箐

成员：李平郝家荣施建徐永富杨香梅

孙明凤彭佑发刘静申开儒刘汉军孟光武蒋琼芳李才勇杨旭香

2、成立果瓦乡人口和计划生育工作督查督检领导小组：组长：李林有

常务副组长：曹一含孟光富副组长：田培昌李箐

成员：刘静申开儒龙章芬唐久贵丁发勇

李龙海

3、成立计划生育宣传突击组，刘汉军任组长，许朝明任副组长，成员有：宋维毅、余安富、张仕林、李凤兴、沈雷，在紧急情况下，计划生育宣传突击组有权临时抽调全乡任何一个乡村干部协助工作，被抽调人员必须服从安排。负责督促妇检、手术落实和社会抚养费征收等工作。

二、考核

1、考核内容和标准

(1)人口计生信息数据全面、准确、及时、有效，责任区内已婚育龄妇女全部纳入管理与服务，人口计生信息全员管理，无漏人漏户和逻辑错误。人口出生统计准确率达100%，无出生人口漏报、错报、迟报。实行生育计划孕情监控月跟踪管理服务制度，

对辖区内生育计划对象进行孕情逐月跟踪服务，并逐级上报逐月开展工作情况。

(2)无政策外多孩生育，无常住人口政策外生育。 (3)实现全程管理服务，管理措施前移，无常住人口(含流入人口)手术库存，最大限度消化流出手术库存。避孕节育手术结扎及时率和落实率达90%以上。常住人口(含流入人口)每季度妇检率达100%，无常住人口漏检人员。

(4)优质服务及其它专项工作。达到国家、省、地、县评估验收标准。

2、考核方式

(1)计生工作督查督检组根据工作需要和工作实际，安排成员采取随机个案密查、定期抽样调查、举报核查、经常性调研督查等方式进行。督查考核结果直接兑现奖惩。

(2)计生工作督查考核组根据督查结果对包村帮户乡村干部下达督办通知，包村帮户乡村干部根据督办内容和要求及时办理并将结果反馈给人口计生领导小组，人口计生领导小组根据需要组织复核。未及时办理的加倍兑现处罚。

三、奖励

1、在省、地、县的各类检查中受到上级奖励的，所有奖金全部兑现给相关单位或人员。

2、在省、地、县各类检查中，无常住政策外出生、无出生人口漏报、无常住手术库存、无漏人漏户、常住重检对象妇检

率达100%的村，由乡奖励本村2000元，

3、每落实一例二女户结扎，经计生办站审核并报计生局认可，由乡奖励请术人员10000元。

4、社抚费收缴。以计生宣传突击组征收为主，每月完成乡下达的任务，收缴金额的40%奖励给宣传突击组，用于车辆用油和相关人员奖励。未完成乡下达征收任务的，不足部分扣工作人员工资。

5、优质服务及其它专项工作被县级评为工作创新亮点的，由乡奖励相关集体或个人2000元，被地级评为工作创新亮点的，由乡奖励相关集体或个人4000元，被省级评为工作创新亮点的，由乡奖励相关集体或个人6000元。同时上级的奖励也全部兑现给相关单位或个人。

6、计生站办人员在计生工作上被县级评为先进个人的由乡奖励500元，被地级评为先进个人的由乡奖励1000元，被省级评为先进个人的由乡奖励2000元。在参与县级及以上计生系统组织的调研文章评选中获奖的由乡按照上级奖励金额给予同等奖励。

7、乡村干部在宣传报道乡计生工作的文章被县级媒体(含计生局编发简报)采用的由乡每篇奖励50元，被地级媒体采用的由乡每篇奖励100元，被省级媒体采用的由乡每篇奖励200元。

8、计生工作的处罚资金收入60%划归计生宣传突击组，用于宣传突击组必要的工作经费支出和工作奖励等。40%用于优秀村的工作奖励等。

9、四术任务每月按乡实际分配。超任务按每超一例结扎奖励1000元计算，欠任务按差一例扣1000元处罚。

四、处罚

1、在省、地、县各种调查中，有下列情形的，除兑现上级的处罚外，由乡分别对相关责任人(含包村领导、包村干部、村干部)给予下以经济处理，并根据情节分别进行通报批评、诫勉谈话、待岗或停薪停职、解聘、免职等。

(1)每漏报常住政策内外一孩1人或政策内二孩1人，处罚包村乡干部400元、包村村干部200元。每漏报1个政策外二孩，处罚包村乡干部400元、包村村干部200元。每漏报1个政策外多孩，处罚包村乡干部300元、包村村干部300元。被乡计生督查组、宣传突击组核查出的，将按此处罚标准处罚。

(2)每查出一例常住政策外超怀的，分别按政策外二孩和政策外多孩出生经济处罚标准执行，同时下达督办通知限期补救，因工作不及时造成超怀对象外出或造成政策外生育的，加倍处罚。被乡计生督查组、宣传突击组核查出的，将按此处罚标准处罚。

(3)每漏报一个已婚育龄妇女，处罚包村帮户乡村干部各100元。被被乡计生督查组、宣传突击组核查出的，将按此处罚标准处罚。

(4)每查出一例常住上环库存，处罚包村帮户乡村干部各500元;属于早婚无孩的，按1例结扎计算。每查出1例结扎库存，处罚包村帮户乡村干部各1000元。同时下达督办通知限期请术，

未按时请术或造成手术对象外流的加倍处罚。剖宫产和手术禁忌症必须在事件发生的当月交证明录入，否则按库存手术经济处罚标准执行。

(5)每出现一例二女户结扎库存，处罚包村帮户乡村干部2000元，宣传突击组未及时到位，导至手术流失的，按4000标准处罚宣传突击组。

(6)在各季度妇检中，重检对象当月未妇检1人，处罚包村帮乡村干部各50元，并督促妇检加收拒检罚款。将常住人口妇检对象错统为流出人口或漏统妇检对象的，每查出一人，处罚包村帮户乡村干部各50元。

(7)所有婚育、流出、返回等信息每错报一处处罚包村帮户乡村干部各20元。

(8)流出人员、返回人员漏报1 个重点管理对象处罚包村帮户乡村干部各100元。

(9)查出期内代捡养小孩，不能提供相关计生证明的，且居住时间达1月以上，每代捡养一个期内无相关计生手续出生的小孩处罚包村帮户干部300元。被乡计生督查组、宣传突击组核查出的，将按此处罚标准处罚。

(10)全员信息核查，每漏一户处罚包村帮户乡村干部各100元，每漏一人处罚包村帮户乡村干部各100元。被乡计生督查组、宣传突击组核查出的，将按此处罚标准处罚。

(11)流出库存手术返回一周之内不落实、不上报即视为漏报

常住手术库存，流动人口生育小孩返回一周之内不上报一经查出即按常住生育漏报兑现处罚，流动人口新婚对象返回一周内不上报一经查出即按已婚育龄妇女漏报兑现处罚，流动人口超怀对象返回三天内不上报、不采取补救措施一经查出即按常住政策外超怀处罚。

(12)常住人口结扎对象必须在生育当月内兑现手术，否则按手术库存兑现处罚。

(13)将高孩次改报为低孩次导致属性更改、将政策外生育改报为政策内生育、将本地生育改报为县外生育、将内生育改报为外生育、未按规定补报往出生人口的，每查出一例，除兑现漏报处罚外，另处罚包村帮户乡村干部各100元。被乡计生督查组、宣传突击组核查出的，将按此处罚标准处罚。

(14)人口计划孕情监控。返乡人员政策内怀孕返回一月内未纳入管理服务、未上报的，处罚包村帮户乡村干部各50元;从孕情登记当月起逐月进行孕情追踪无妊娠消失但无出生人口信息上报的，每漏报一个处罚包村帮户乡村干部各200元;常住人口内有政策内人口上报，但无人口计划或未对其进行孕情追踪管理服务的，每漏统一个处罚包组乡村干部各50元;应当纳入人口计划但未纳入导致服务对象脱管的，每漏统一个处罚包村帮户乡村干部各50元;未认真动员进行孕检或未入户随访应付填报导致追踪信息错误的，每填错一个处罚包村帮户乡村干部各100元;孕情消失5天内未上报的，处罚包村帮户乡村干部各100元;

接到孕情消失报告后15天内未查处的，处罚计生办主任或相关人员300元。

(15)包村帮户的乡村干部因工作不力而造成已育龄妇女漏报、人口出生漏报或手术对象、手术库存返回后不及时落实相关避孕措施等情况的，第一次作经济处罚，第二次诫免谈话并作经济处罚，第三次对包村帮户乡干部作待岗三个月处罚、对村干部作免职、双停处罚;对在计划生育工作中有包庇亲友、故意瞒报等情况的包村帮户乡村干部，一经查出，对乡干部直接待岗、村干部直接免职、解聘或双停处理。

(16)在接受省、地、县检查中由于基础不牢、底数不清、信息不灵而造成重大不良影响的，对联系村领导、包村帮户乡村干部、村支书、主任、人口主任除给予相应经济处罚外，对乡干部实行待岗三个月处罚、对村支书实行免职、村主任双停、人口主任解聘的处罚。

2、专项工作

各专项负责人负责乡级专项资料完善，并定期下村督查指导工作，各项资料做到日清月结，在省、地、县检查中未达到评估验收标准的给予计生协管领导各1000元处罚，给予专项负责人，同时给予村联系村领导1000元处罚，受检村村支书免职、村主任停薪停职、人口主任免职的处罚。在县、乡检查中，有下列情形的，对相关责任人给予以下经济处罚。

(1)优质服务。站办人员严格坚持上下班制度和请销假制度，

值班人员24小时值班，做好群众服务工作。旷工一天处罚100元(无假条离岗视为旷工)，离岗半小时以上且不明去向一次处罚50元。责任区(含公共区域和科室)卫生不清洁查出一次处罚50元。责任科室有过期药品查出一次处罚责任人150元。

(2)村民自治。村务公开栏、宣传栏季度未正常开展工作的，分别处罚村支书、村主任和人口主任各100元。群众未参与村规民约及章程的讨论，分别处罚村支书、村主任和人口主任各100元，诚信协议书未签订1 户处罚包村帮户干部各20元。文件资料缺1份处罚支书、村主任和人口主任各20元。以上每季度考核1次。

服务室工作记录、领导小组例会记录、育龄妇女自管小组长例会记录等每缺1次处罚村支书、村主任和人口主任各50元。以上季度考核1次。

宣传栏小样、协会12.1、5.

29、7.11活动记录。民主监督评议记录，育龄自管小组长诚信管理活动记录。当年生育手术对象的随访记录，为计生户提供生育生产、生活服务方面的记录，妇检对象花名册、流出、流入人员花名册、村务公开记录，缺1次或记录不规范，达不到要求，有错别字、记录不清洁，每份处罚支书、村主任和人口主任各50元。以上记录逢

3、

6、

9、12月考核。

被县级以上部门检查出的加倍处罚。

(3)依法行政。督查村级主要是上报的政策外二孩、多孩是

否配合计生办给予查处，未查处1户，处罚乡计生办主任50元、支书、村主任和人口主任各20元

被县级以上部门查出的加倍处罚。

(4)综合治理出生人口性别比。乡级每季度开展一次活动，每少一次活动简报处罚计生办主任50元。村级上报的性别准确，打击“两非”每年宣传四次，每少一次处罚支书、村主任和人口主任各50元。

被县级以上部门查出的加倍处罚。

(5)流动人口。流出人口“查无此人”准确率错1个处罚包组干部20元、村支书、主任各10元，上报的流出、返回、流入人口未填写流出登记薄和流出育龄妇女登记帐，每个处罚包村帮户乡干部、包组村干部、村支书、主任和人口主任各10元，被县级以上部门加倍处罚。

乡内外村流到本村的手术对象、超怀对象、生育对象，流入村要及时反馈信息给流出村，否则一经查出，流入村的包组干部将承担50%的处罚罚金。

(6)利益导向。在兑现奖励扶助、放弃政策内二孩生育奖励、二女绝育户节育奖励和农村“两户”优惠中，对不按工作程序操作，遗漏或出现不符合奖扶条件对象的，处罚包组干部200元。

村级上交的利益导向不按时上交县计生局处罚计生办主任200元。

(7)协会。资料每缺一样处罚责任人30元。

(8)在检查中，对连续三次月报单和各项计生资料不合格的村人口主任接受解聘的处罚。

(9)信息化建设。村级上报的月报单和基础信息采集表、提示单、录入错误的，根据错误的项目比照村级经济处罚标准给予微机统计员处罚。不按规范操作PIS系统，不按时上传上报数据，数据准确率和完整率低、逻辑错误大、提示单未规范运行指导工作等导致工作被全县通报或处于全县倒数5名之内的，处罚计生办主任、微机员各200元。

五、本方案自公布起执行。本方案由党委政府负责解释权

大方县果瓦乡委员会果瓦乡人民政府

二〇一一年九月二十六日

主题词：计生工作过程管理方案

———————————————————————————— 报：县委、政府、县人领小组各5份发：各村、乡直有关站所各2份

送：县计生局5份、乡领班子成员各1份

———————————————————————————— 自存3份共印60份

第四篇：级别工资管理规定

莆田菲达图文商务中心

关于员工薪资管理的规定(试行)

为了有效提高公司的生产效率和管理效率，充分调动广大员工的工作热情和生产积极性，鼓励先进，促进激励机制的建设，体现员工工作能力、工作态度、按劳取酬、多劳多得的原则，使员工的利益与企业的经济效益挂钩，完善公司的薪资结构，促进公司及员工的共同发展。经公司领导研究，决定对员工的工资(级别)进行如下规定：

一、总则：确定本公司的薪资基准与评薪程序，加强公司薪资管理和保证公司员工合理收入，体现按劳取酬、多劳多得的原则。

1、员工工资=基本工资+级别工资(或技能工资)+工龄补贴+通讯补贴+月全勤奖+月奖金;基本工资为400元。

2、员工级别工资共分20级，一级为50元，二级100元以此类推，每级差额50元。

3、新员工的定级：由员工本人提出申请，经公司领导根据该员工各项资历情况，权衡目前公司相应岗位员工级别工资标准进行确定。

二、原则：

1、公司员工的薪资，主要依据其所从事的工作岗位，以及个人的工作业绩或实际贡献、工作能力、工作态度等确定。

2、公司认为：全体员工都能为公司创造价值，而且部分优秀员工创造其中大部分的价值。公司依据此原则，实施价值分配。在具体分配形式上报酬水平向优秀者倾斜。

三、升、降级流程及管理办法：

1、升级：

 员工应以书面方式向公司提出申请

 班组(部门)负责人应对员工的能力、表现、事迹等做详细、公正的鉴定，并上报店(部门)经理、公司综合管理部、公司领导考核审批。  经公司领导审批后，报公司财务。  公司领导审批后，下一个财务月份生效。

2、降级：

 需对员工作降级处理时，班组(部门)负责人应以书面方式向公司提出申请

 班组(部门)负责人应对员工的能力、表现、事实等做详细、公正的鉴定，并上报店经理、公司综合管理部、公司领导审批。  综合管理部以降级(处罚)通知书方式正式通知该员工，并报公司财务。

 公司领导审批后，当月生效。

四、升、降级评定依据：

1、升级：员工有以下表现者，可申请升级(1-3级)  连续3个月，个人技能、工作能力较以前有明显进步;  勤奋好学，能熟练掌握多门技术，身兼数职的多面能手;  根据全录技能操作标准的要求，适当放宽要求考核合格的;  遵守公司各项规章制度，工作认真负责，态度端正，表现突出，工作效果显著的。每半年进行一次考核、评定。  为公司拓展业务，业绩卓越;

 为公司抢险，排除重大事故隐患立大功;

2、降级：员工有以下表现者，可做降级处理

 个人技能较以前有明显退步;无法及时跟上公司要求;  会而不做，找各种理由推卸工作;  工作态度极不端正、工作极不认真负责;  与客户争吵，情节严重;  连续被客户投诉并负主要责任;  致使公司客户流失;造成公司经济损失;  公司管理规则中的相关规定 1)、不服从公司合理工作安排;

2)、造谣惑众，聚众闹事，无理取闹，诽谤公司信誉形象，情节较严重的;

3)、恶意诽谤威胁、侮辱员工及部门、公司领导; 4)、报废材料不及时上报登记，情节严重的;

5)、违反公司规章制度，玩忽职守、工作失误致使公司遭受经济重大损失(达到事故3级)的; 6)、私揽业务、私下制作、情节严重的，制作成品有意不登记的; 7)、泄露公司商业机密、泄露客户制作内容机密，后果较轻的;

五、岗位、工种的工资核定

1、固定部分： 1)、文字处理：

基本工资:400元岗位级别：试用期2级，正式员工4级 2)、平面、CAD: 基本工资：400元，岗位级别：试用期4级，正式员工6级 3)、前台：

基本工资：400元，岗位级别：试用期4级，正式员工5级 4)、工龄工资：

工龄工资为50元/月/年， 5)、通讯补贴：

员工：15元/月，中层管理：30-50元 6)、市场人员：