财务人员操作规范

第一篇：财务人员操作规范

财务操作规范及公司要求

财务操作要求

1、报销：必须提供发票及报销单上的报销人(既经办人)的所属部门经理、厂长、财务经理、方可报销;出纳报销后，请一定要在报销单上注明是现金付讫还是银行付讫的章。并当天计入现金流水或银行流水日记账。

2、员工暂支款项：要填写暂支说明、若为采购暂支要提供采购清单，且清单要有部门经理、厂长、财务经理签字方可暂支。暂支单要原单入账不得用复印件。

3、归还暂支;要提供购货发票、出入库单据(要有经办人签字方可);出纳登记采购物资清单并与仓库核实。

4、工厂报销;话费厂长200元/月、经理100/月、主任及业务采购等其他对外岗位50/月。 特殊岗位要厂长书面申请方可。

车辆要有出发地及目的地相应的公里数(每次出车必有相应记录)车辆违章罚款一律由司机自行承担。每月10日前整理好上月出车明细提交财务。

私车公用要有申请日期及时间、出车事由、行车里程、申请人、驾驶员、审批人签字(1.6排量0.6/km、1.6-2.0排量0.8/km、2.0以上1.0/km)以上包含所有费用且所发生的违章等其他一切费用由驾驶员自行承担。

租房补贴;原则上不提倡但确实需要按级别分厂长500/月、经理300/月、主管200/月。其他人员费用自理。

差旅费(外籍人员)厂长1000-1500/年、经理600-1200/年、主管400-800/年。主管及以下人员需工龄满一年且凭来回火车票报销。

外出餐费及住宿费厂长住宿150-200、餐费50-100

经理住宿100-150、餐费30-80

主管住宿80-120 、餐费30-50

招待费;乡镇50/人、县市级80/人(较高及特殊100-120/人)

单次招待费用超过1500要公司备案批准。且凭票报销涉及烟酒礼品等要批发购买。

本规定涉及费用按月度、季、年。由当事人按规定，凭票向所有工厂申请报支，工厂财务及厂长审核。2000以下生产部门经理审核安排。2000以上由王总审核。

工厂财务经理、行政经理产生的报支费用及补贴均需总公司生产部经理审批。涉及到岗位调整、待遇变更、申请审核时要付请况说明。

5、每周五下午3点前向公司提交现金及银行流水日记账。

6、每月20号前提供当月开票明细台账给公司财务。(财务报表、生产报表、工资单)

7、若有款已付单供应商或其他单位或个人没有及时开票的要催开。若2个月未果的以邮件形式征询并提交公司财务。

8、备用金提取额度(根据需采购或款项用途向总公司财务申请后拨付)款项用途要注明且要有相关部门经理、厂长、财务经理签字有效。

9、外发单或水洗要有发票及相应款号，购线也需要备注款号。

10、所收到的发票抵扣联要建立台账并把发票拍照备份给公司。(每月提交应付账款科目余额表与公司核对。)

11、网银支付供应商货款要当日把明细提交公司以回单入账。

12、每月水电费及其他固定费用(社保)要提前申请以免产生滞纳金。

13、面辅料，机器配件(机物料)、低值易耗品等都需要登记台账出入库明细表每月第二次采购前提交库存明细及采购明细。

14、发放工资在批量代付网银操作进行。

15、销售发票入账(后附工厂业务和公司业务双方签字对账明细单、转开清单、开票明细、面辅料领用及消耗及费用明细。)

16、月末整理实际完工产品入库情况和已完工产品出货未开票情况明细。并合算每款产值及制造成本。

17、宿舍出每间水电费补贴外超出部分(工厂会补贴其中一部分)由住宿人自行承担。

18、成本管理：月末按每款实际发生的成本费用制作成本分析表(数据真实有效且贴合实际)，按每款工价(既*/件)合算实际人工费用最终结算毛利。

19、成本核算;按款号结转成本，直接材料按实际收到的面辅料发票结转(以免产生剩余库存)。直接人工按实际用工工资(既制造费用)，月末制造费用按每款实际消耗的工时(按比例进行分配)

20、每季度进行固定资产、剩余物资、原材料辅料、现金盘点。

21、设立应付福利费二级科目食堂费用、员工医药费、员工实际福利节假日礼品、宿舍房租、水电费、招工费等。

22、应收账款;制作应收账款明细表。

23、差旅费与招待费要分开贴发票不能合并报销。、

24、工厂车辆按号牌登记每辆车油费、过路费、保养费、保险费等所发生费用。

25、每季度进行库存盘点、且将盘点数据汇总上报公司生产部(抄送公司财务部报备)。

第二篇：财务支出审核审批操作规范

财务支出审核审批操作规范

为了加强本公司财务管理和内部控制，保证财务支出审核审批管理健康、有序的运行，根据国家有关法律、法规和本公司的有关规章制度，制定本规范。

一、财务支出审核、审批岗位分工

1、 总经理：行使审批人职能，公司的一切财务支出事项必须经总经理审批后出纳人员方可付款。

2、 会计主管：行使审核人职能，掌管本公司的财务专用章，根据本公司的规章制度规定，审核生产

经营各环节上报的财务支出事项，经审核无误后上报总经理审批。

3、 助理会计：行使复核人职责，根据本岗位的职责分工，复核本岗位对应环节上报的财务支出事项，

经复核无误后上报主办会计审核。

4、 出纳：行使付款人职能，根据签字手续齐全付款凭证，具体承办本公司的财务支出事项。

5、业

务部门负责人：行使复核人的职责，根据本岗位的职责分工，复核本岗位对应环节上报的财务支出事项，经复核无误后上报财务部门审(复)核。

5、 业务经办人：行使经办人的职责，对于每笔财务支出事务根据本公司财务制度规定的要求取得付

款凭证并签字确认。

二、财务支出审批权限

1、 总经理根据董事会的授权，负责统一管理本公司财务支出的审批事务，总经理外出时，根据工作

需要可以书面或临时口头授权指定人员代行审批事务。

2、 公司对于对外投资、房屋建筑及机器设备购置、单笔付款金额在10万元以上等重要的财务支付

业务，实行董事会集体决策和审批。

3、 为提高工作效率，本公司分别指定两名总经理分工负责供应、销售业务线的财务支出审批事务。

为加强财务控制，两名分工负责审批事务的总经理本人经手的财务支出报销事项应实行交叉审批的方式。

4、 员工(包括股东)个人因私借款原则上不得办理，对确有必要并经本公司董事会决议同意的员工

(包括股东)因私借款，按董事会决议办理。

三、审批及操作规程

1、审批流程

业务经办人——部门负责人(复核)——会计(复核)——会计主管(审核)——审批人(批准)——出纳(付款)

2、操作规程

(1)外购材料物资应根据供货商出具的发票、收到货物的入库单、现款采购的加附《请购单》，赊销

采购的加附《挂账结算单》，经有关部门复核、审核，报总经理核准后出纳方能付款。具体执行本公司公布的《物资流转管理制度》相关规定。

(2)预付、暂付性质的付款项目应根据合同或批准文件(指董事会决议)，由经办部门填写请款单，

注明合同文件字号，经有关部门复核、审核，报总经理核准后出纳方能付款。

(3)一般性质的费用应根据发票、收据，经有关部门复核、审核，报总经理核准后出纳方能付款。

(4)税款、行政规费的支出可由经办部门签字后，直接报经总经理批准付款。

(5)总经理直接支付报销的费用经交叉审批后直接报销。

(6)工程承包款、机器设备购置等大额付款项目应根据合同或批准文件(指董事会决议)，附发票、

工程完工进度确认书，经有关部门审核(必要时经董事会决议委托社会中介机构审计)，报总经理核准后出纳方能付款。

财务支出审核审批操作规范

(7)出差人员借款，必须首先填好“预借差旅费申请单”，详细列明出差事由、目的地、出差路线、

拟搭乘交通工具、预计出差时间、借款金额等内容，经有关部门审核、总经理批准后方予借支。出差人员回公司应按规定期限报销旅差费，报销后借款余额应及时归还公司;其他借款经办人员在借款业务完成后在规定期限内必须办理报销结算手续。具体执行本公司公布的《差旅费报销制度》相关规定。

(8)出纳支付(包括因公借用)每一笔款项，不论金额大小均需总经理批准签字。总经理或其授权

人员外出应由出纳设法通知，同意后可先付款后补签。

(9)所有支出凭证由出纳严格审核其内容与金额是否与实际相符，票据是否合法、合规，收款单位

的印章是否合法有效、领款人的签字是否相符，审核、审批手续是否完备，如有疑问必须先查询并得到确认后方能支付。

(10) 涉及银行转账、银行承兑汇票背书转让支出事务，会计主管在银行付款凭证上加盖财务专用

章时必须认真审核，并履行最后付款经办人的职责。

四、违规处罚

审批人、审核人、付款经办人未按照本规范办理财务支出付款事务的，在分清责任的前提下，承担经济损失的赔偿责任，情节严重的予以除名处理。

第三篇：设备维护人员安全操作规范

设备管理员安全操作规范

一. 自动化立体库(包括巷道堆垛机、托盘出入库输送线、U型拣选输送线、

八层钢平台出库补货线、空托盘回收输送机)

自动化立体库的维护人员在进入巷道维护巷道堆垛机和输送线时，需遵守以下要求：

1. 设备维护人员上班必须规范着装，且保持对讲机正常工作于7频道。片]

2. 未经专项培训的人员不得操作立体库设备。

3. 设备管理人员不能将登录设备操作界面所使用的登录密码外泄。

4. 工作人员进入立体库作业前必须在触摸屏上将输送线打到手动状态，必要时堆垛机必须要打到离线状态或直接断电。[图片]

5. 在设备运行期间若发现货物偏斜、输送线或巷道内有掉落的药品等异常时，须及时按下急停按钮，并以最快速度解决。

6. 如有较大故障或需更换器件，预计作业时间超过半小时，需先上报主管。

7. 如需高空作业(距地三米以上，梯子不能到达)，必须先上报主管，在获得许可、部门主管安排好相关事宜之后才能作业。

8. 堆垛机维护、修理工作必须有两名及以上设备维护人员参与，且进入立体库时需佩戴安全帽，高空作业时必须系安全带。[图片]

9. 若堆垛机需要在手动状态下作业时，必须要一人操作一人观察，且人必须要在安全的地方，防止托盘或货物掉落造成伤亡。紧急情况下马上按下急停。[图片]

10. 每日启动控制软件前必须检查输送线上及堆垛机巷道内是否有异物，并查看是否有人员与设备有危险接触。

11. 若运行期间堆垛机报外检故障，必须要观察堆垛机上货物的情况后再处理，不允许直接在上位控制机上处理。[图片]

12. 设备在维护或故障排除过程中，必须放置维护标示牌，警示他人不能操作。[图片]

13. 当设备故障排除或维护完毕后，必须确保没有人员处于危险区域，也没

有可能干扰设备正常运行的异物时才可启动设备。

14. 维护带电设备或控柜内电气元件时必须先将电源断开，且用电表或电笔

测量确定无电后才可以开始维护。

15. 驱动器(变频器、电机等)及驱动器上的电缆，由于残余电压或电流在

电源切断后10分钟才会完全消失，维护时至少要在电源切断后10分钟后才可进行。[图片]

16. 设备人员进入巷道进行维护作业时必须将滑触线及堆垛机断电;设备人

员进入巷道处理日常小故障时，必须在远离滑触线的一侧作业。

17. 为安全起见，进入立体库作业时严禁佩戴钥匙等金属导电物品，避免无

意与滑触线或其它带电体接触，造成安全事故。[图片]

18. 设备人员必须定期对设备进行全面排查，不允许有任何裸露的电缆和线

头，同时检查重要部位的紧固件是否有松动或掉落的情况。

19. 设备如出现较大异响、设备偏斜、器件松动、电火花等异常情况时，需

在第一时间切断电源或按下急停按钮，并及时上报主管，由部门主管现场确认之后，制定处理方案。

20. 监督其他非设备管理人员，严禁无关人员私自进入立体库、操作立体库

设备。[图片]

二. 平库设备(包括平库二层输送线、复核分拣机、高速分拣机、U型拣选出

库补货线、平库一层输送线、空周转箱回流线)

平库设备维护人员，在对输送设备或分拣机进行维护时，需遵守以下要求： 1. 设备维护人员上班必须规范着装，且保持对讲机正常工作于7频道。片]

2. 未经专项培训的人员不得操作平库设备。

3. 设备管理人员不能将登录设备操作界面所使用的登录密码外泄。[片][图片]

4. 每日电控柜上电前必须检查输送线上是否有异物，并查看是否有人员

与设备有危险接触。

5. 设备管理人员有义务要求U型和八层平台的拣选人员在出库补货线上放货时保持合适的间隔，尽可能减少设备人员进入相关危险区域处理故障的次数。[图片]

6. 处理输送线、分拣机故障时，需将电控柜切换至保养模式，拔下钥匙，或拍下相关急停开关，并在电控柜前放置维护标示牌，警示他人不能操作。[图片]、[图片][图片]

7. 如有较大故障或需更换器件，预计作业时间超过半小时，需先上报主管。

8. 如需高空作业(距地三米以上，梯子不能到达)，必须先上报主管，在获得许可、部门主管安排好相关事宜之后才能作业。

9. 在有可能碰头、站立不可靠等情况的地点工作时必须佩戴头盔和安全绳。

10.需要维护或检修带电元器件时，必须先切断电源，并用万用表或电笔确认无电压电流后才可作业。[图片]

11.驱动器(变频器、电机等)以及驱动器上的电缆，残余电压或电流在电源切断后至少10分钟才会完全消失，故驱动器维护至少在电源切断10分钟后才可作业。

12.特别注意!由于悬挂链的工作电压是380V的高压，所以维护、处理故障时必须要断电操作。[图片]

13.设备人员必须定期对设备进行全面排查，不允许有任何裸露的电缆和线头，同时检查重要部位的紧固件是否有松动或掉落的情况。 14.设备人员在非必要情况下严禁攀爬输送线，设备运行时，不得触碰或翻越输送线皮带机或滚筒。[图片]

15.设备如出现异响、偏斜、器件松动、电火花等异常，需在第一时间切断电源或按下急停按钮，上报主管，由部门主管现场确认之后，制定处理方案。

16.当设备故障排除或维护完毕后，确保相关人员、工具和设备无危险接触时才可启动设备。

17.监督其他非设备管理人员，严禁非设备人员私自处理故障、在设备运行期间攀爬或翻越输送线。

三. 管理办法

1. 设备维护人员在进行设备维护和检修时，必须遵守以上规范，如有违规现象，一经发现，视情节轻重扣减当月绩效分1至10分，情节较为严重的，给予警告处分;对于屡教不改的人员，坚决踢出团队。

2. 设备管理部主管必须严格按规范要求对部门人员进行监督教育，新人入职，必须经过安全培训，填写培训签到表。新人必须跟随师傅实习两个月，并通过部门安全考试后才可独立作业。

设备管理部

二○一二年十一月十四日

第四篇：墓园工作人员操作规范

1. 热情主动接待前来办理安葬、并葬、购买、咨询墓穴等事宜的客户，积极介绍各种墓穴的墓型、区域、位置、价格等相关情况，接待中要做到仪表端庄、态度和气、详细周到、有问必答，尽量满足客户提出的要求。接待人员接待客户不热情，服务不周到，造成客户不满投诉的，经查实每次扣罚责任人100元。

2. 接待人员陪同客户到实地确定所购墓穴后，应立即在墓穴位置登记本上标明安葬者姓名和订购日期，以免重复安排。并请客户缴纳所购墓穴全款的10%定金，开具定金收据，注明交待事项，并嘱咐客户正式办理购墓手续时携带定金收据(第二联)冲抵购墓款。

3. 客户一次性缴纳所购墓穴费用，接待人员应该及时开具正式发票并将有关资料准确输入电脑，打印墓穴安葬证书。将墓穴安葬证书交给客户并嘱其妥善保管，告知客户前来办理骨灰安葬手续时，凭证书才能办理。由于责任人工作失误，重复预定墓穴，应扣罚责任人200元，造成严重后果的，按其损失的10%扣除当月工资，并扣除各项奖金的20%。在办理墓穴安葬证书时应认真核对墓穴位置，由于工作失误，造成墓穴错号，扣罚责任人200元，后果严重的，按其损失的10%扣除工资并扣除当月基本奖和20%年终奖。

4. 客户前来办理骨灰安葬手续时，必须出示墓穴安葬证书，接待人员根据客户提供的墓穴安葬证书进行复查、核对，确认无误后，及时开出“安葬凭证”并签字，在安葬登记簿上做好记录。由于接待人员失误开出的安葬凭证与墓穴证书位置有误，扣罚责任人300元，后果严重的，按造成损失的10%扣除工资，并扣除当月基本奖和20%年终奖。 5. 安葬人员必须凭“安葬凭证”与“墓穴安葬证书”办理安葬手续，在接到“安葬凭证”后应及时到实地区域对照证书排号，认真核对位置，确认后迅速实施安葬。安葬时不允许客户放财物在墓穴中，对无法回绝的客户应声明，若因此而发生盗墓等情况后果自负，并请客户留下字据。安葬结束后，请客户代表在安葬凭证上签署意见。由于安葬人员和业务人员失误，造成墓穴位置安葬错误，扣罚责任人500元，后果严重的，按造成损失的10%扣除工资，并扣除当月基本奖和20%年终奖。

6. 办理并葬手续必须有墓穴安葬证书，工作人员要积极引导客户装饰改造老墓穴，收取费用后，开除发票和安葬凭证，安葬人员必须凭“安葬凭证”方可安葬。由于安葬人员和工作人员工作失误，造成并葬墓穴位置和改造墓穴石碑差错，扣罚责任人300元，后果严重的，按其损失的10%扣罚工资，并扣除当月基本奖和20%年终奖。

7. 客户如需办理墓穴迁移手续必须提供墓穴安葬证书和当事人身份证及复印件，待工作人员复查无误后，首先收回墓穴安葬证书，告知客户此墓穴作自动放弃，在迁移墓穴登记册上登记并请墓主签字，收取费用100元，开出墓穴迁移凭证。施工人员必须凭迁移凭证到实地核查无误后办理墓穴迁移手续，违反业务程序的扣罚责任人200元。 8. 协助客户拟订碑文，碑文确定后请墓主签名，要妥善保管好底稿，要有专人核对，并签字。制作碑文时应认真核对原稿，必须按照要求，不得随意改动，碑文排版要合理，努力提高雕刻水平，碑刻好后应核对位置及时安栽，确保无差错。由于业务人员失误造成石碑和碑文差错，应首先赔偿石料款，再扣罚责任人100元。后果严重的，按其损失的10%扣除工资，并扣除当月基本奖和20%年终奖。 9. 同客户约定墓穴制作、安葬、并葬、改造、安装瓷像日期，要作好记录，预约时间要保证，不得延误，尽量满足客户要求。

10. 客户要求办理瓷像业务，须凭墓穴安葬证书，提供丧者照片或底片一张，工作人员要做好记录并开出发票，在规定时间内完成瓷像的制作和安装，请客户取走照片或底片并签字。瓷像制作逼真，如与丧者形象不符或严重失真，必须要求制作商无费用重新返工制作。

11. 认真做好各种档次的墓穴装饰工作，装饰材料要保质，做工要精细。如因质量问题引起客户投诉，经查属实，装饰人员应无工资修复并赔偿石料款。 12. 对当日安葬、并葬、改造、栽碑的墓穴和墓区的环境卫生、绿化养护工作按墓区责任表，由各责任人次日复查一次，并做好每天的巡视记录。违反者按责任大小处以50~100元罚款。

13. 对老的或新的墓穴证书，已遗失的要求补办的客户，必须到当地公安机关出具证明并申办人同死者的关系，由死者的子女签名同意交到公墓存档。申办人须认真填写墓穴申请书，工作人员要核对墓穴位置，将电脑资料补充完整，收取相应的费用，方可补发证书副本。

14. 安葬、改造墓穴施工人员如需在墓区接电施工，首先必须检查电源是否有安全措施，检查所使用的设备是否齐全，使用的移动电源线必须完好，否则所造成的后果由施工人员承担。

15. 客户需要寄存骨灰，首先填写申请书，工作人员按规定收取费用后及时办理骨灰证书，在骨灰寄存卡和骨灰寄存登记本上注明区、排、号，请客户签字，核对无误后带领客户办理骨灰。客户如需取灰，必须出示骨灰寄存证书，工作人员打印出骨灰迁移通知单，做好迁移登记，请客户签名，带领客户办理取灰。由于工作人员失职违反规定造成骨灰和迁移差错，扣罚责任人300元，后果严重的，按造成损失的10%扣除工资，并扣除当月基本奖及20%年终奖。

16. 做好行风建设工作，坚决按行风建设违纪处罚条例执行，严禁直接或变相地向客户索取钱财，拒收任何馈赠。 17. 加强财务管理，严格按收费标准收费，未经领导审批不得改变收费标准，做到票款一致，妥善保管所收现金，每天及时上缴银行，不允许下班后将钱款存放单位，否则造成被盗事故，责任人必须按实赔偿。

18. 经常检查有关电器设备，做好日常的维修保养工作，下班前必须关好门窗，关闭电源。

19. 每天打扫室内外卫生，保持室内处门窗、玻璃明亮、墙面洁白、地面清洁，桌椅、沙发茶几无灰尘,无杂物堆放，由于卫生工作不到位，造成检查、评比不达标，扣罚责任人100元。

第五篇：物业公司秩序维护人员操作规范

物业公司秩序维护人

员

相关规范规程

秩序维护员工作纪律规范 ................................................................................................................. 秩序维护员任职条件......................................................................................................................... 秩序维护队员守则............................................................................................................................. 秩序维护队员“十不准” ................................................................................................................. 秩序维护员仪容仪表管理规范 ......................................................................................................... 秩序维护服饰管理规范 ..................................................................................................................... 文明执勤守则 .................................................................................................................................... 宿舍管理制度 .................................................................................................................................... 秩序维护员执勤违纪处罚规定 ......................................................................................................... 秩序维护部岗位职责......................................................................................................................... 秩序维护部门岗操作规范 ................................................................................................................. 秩序维护巡逻岗操作规范 ................................................................................................................. 秩序维护交接班规定......................................................................................................................... 小区车辆管理规定............................................................................................................................. 秩序维护值班用品管理办法 ............................................................................................................. 消防设施检查规程............................................................................................................................. 报警设施的使用管理规定 ................................................................................................................. 报警设施的维护保养规定 ................................................................................................................. 报警监控中心交接班规定 ................................................................................................................. 对讲机使用管理办法......................................................................................................................... 挡车器操作规定 ................................................................................................................................ 巡更器管理规定 ................................................................................................................................ 秩序维护消防管理规范 ..................................................................................................................... 报警事件的处理办法......................................................................................................................... 当队员同民工出现打架斗殴事件紧急处理预案 ............................................................................. 突发事件处理等程序......................................................................................................................... 秩序维护部奖惩细则......................................................................................................................... 秩序维护员工作纪律规范

1. 严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度;

2. 服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪分子作斗争; 3. 坚守岗位、忠于职守，严格按岗位职责进行工作; 4. 注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人;

5. 值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班执勤无关的事;

6. 当班期间，队员不得以任何理由同他人进行打架斗殴;

7. 爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出; 8. 严格执行请、销假制度，不得随意代(换)班;

9. 住集体宿舍的队员严格按宿舍管理规定执行，未经公司领导批准，任何人不得带非公司员工留宿。

秩序维护员任职条件

1. 思想品德好，有敬业爱岗精神，敢于同不良倾向、违法犯罪行为作斗争。

2. 作风正派、热爱集体、团结同志、有较强的上进心和责任感。 3. 有较强的观察、记忆、思维、反应、书写、口语及分析能力;服从指挥、遵章守纪、处事认真、态度和善、听从安排，善于微笑服务。 4. 具有初中以上文化水平，有较标准的普通话表达能力和书写记录水平。

5. 有良好的身体素质及应变、协调能力，有自怀及制罪的本领。 6. 年龄

至

周岁，身高在1.70米以上，有特殊技能的可适当放宽。

7. 三个优先：退伍军人优先、党员团员优先、班长优秀士兵立功者优先。

秩序维护员守则

一、遵纪守法、服从指挥

二、忠于职守、爱岗敬业

三、坚守岗位、尽心尽责

四、文明执勤、秉公办事

五、清正廉洁、不图私利

六、为民服务、树立形象

七、执行纪律、保守机密

八、学习劳动、培训锻炼

秩序维护员“十不准”

一、不准超越权限

二、不准贪污受贿

三、不准以权谋私

四、不准扣身份证

五、不准私闯民宅，向业主借钱或索取财物

六、不准动用赃款赃物

七、不准泄露工作机密

八、不准私放违法犯罪嫌疑人

九、不准动用公用财产为私人谋利益

十、不准打人骂人，不与业主发生正面冲突

秩序维护员仪容仪表管理规范

为使保安员上岗时保持良好的形象，特对保安员仪容、仪表作如下规定：

1. 上岗时应统一着装，佩戴工作证，系好领带，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或布鞋，不得将任何物体夹于腋下。

2. 不留长发，蓄发不得露于帽檐外，不留长鬓角、长指甲，不得染发、烫发或纹身，不得佩戴饰物，不戴眼镜。

3. 坐立时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前俯后仰，站立按军姿标准站立，行进时二人成行，三人成列，步伐统一。 4. 不得勾肩搭背、袖手、双手插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食、看书报，不准哼歌曲、吹口哨。 5. 不得随地吐痰，乱丢杂物。 6. 注意个人卫生。

秩序维护服饰管理规范

为了加强保安员服装的管理，树立良好的保安形象，决定对保安服装做如下规定：

一、 服装等物品的使用期限。

1. 根据要求，统一着装，公司保安部统一购买并造册登记。 2. 保安员进公司春秋夏装各二套，使用期限为24个月。 3. 帽子、领带标志物使用期为24个月。 4. 棉大衣使用期为24个月。

5. 使用期已满但还能使用的将继续使用，不能使用的可向保安部申请以旧换新。

二、 离职时物品的折算标准。

1. 保安员离职，须收回服装和肩章、帽子、臂章、腰带、领带等标志物，如不交回或有损坏者，照价赔偿。

2. 在公司工作不满足3个月的(含3个月)，离职时扣全部服装费(购买价)的70%为服装折旧费;工作满3个月，不满12个月的，扣回50%的服装折旧费;满12个月、不满18个月的扣回25%的服装折旧费;工作18个月(含18个月)以上者免扣服装折旧费。

三、 着装及换装时间规定。

1. 保安换装时间，应由保安部视当时气温情况而定。

2. 冬季进公司的保安员，暂不发给夏装;夏季进公司的保安员，暂不发秋装。

3. 上岗按统一规定着装，保持服装整洁，下岗不得穿工作装外出。 文明执勤守则

1. 文明执勤，微笑待人;

2. 与人为善，一视同仁，来者是客; 3. 敬礼在先，询问指正在后; 4. 注意肢体语言，切忌冲动;

5. 及时发现冲突隐患，逐级汇报，化解矛盾于初起之时; 6. 禁止打架，严禁其他队员卷入; 7. 做好新队员上岗学习培训工作。

宿舍管理制度

1. 爱护宿舍内公共设施设备和公共财物，不随意损坏或占为已用，保持公物的完好。

2. 不私接电源，不存放危险和色情物品，不在宿舍内私设集会、舞会，聚众喝酒、赌博。

3. 未经许可不带外人进入宿舍，不留外人在宿舍住宿。 4. 保持室内安静，不在室内大声喧哗、打麻将，不影响其他人员休息。

5. 轮流值日的值日生应该认真清扫责任区的环境卫生，认真履行卫生监督职能。 6. 节约用水、用电，随手关灯、关水。

7. 不随意动用他人物品、不私自调换房间、床位或占用空床位。 8. 妥善保管个人物品，自行车按规定停放在指定的位置。 9. 洁身自好，不传播庸俗、色情物品、画册、影碟等。 10. 活动室定时开放，在非开放时间内不得活动室看电视。

秩序维护员执勤违纪处罚规定

加强队伍建设，严肃队伍纪律，维护队伍形象，杜绝不良行为，经公司研究决定，特制订以下处罚标准：

一、 迟到早退，罚款20元;

二、 当班时着装不整齐，佩带不整齐，抽烟、吃零食、戴墨镜者，罚款10元;

三、 当班时看书籍、报纸、杂志、打私人电话或与亲朋好友聊天者，罚款30元;

四、 当班时睡岗或不按规定巡逻，罚款50—100元;

五、 随地吐痰、乱扔垃圾或不清扫保安室卫生，当班人员每人罚款10元;

六、 人为损坏公司配置的器材，除照价赔偿外，罚款30-50元;

七、 执勤中因态度粗暴、意气用事，而发生争吵、斗殴等恶性事件，除承担相应责任外，罚款80元;

八、 交接手续及值班记录不明了，当班人员每人罚款10元;

九、 不参加例会、出操集训、学习或扰乱集训、学习秩序的罚款50元;

十、 责任小区出现失窃等现象，经核实属执勤不到位的，追溯当班人员责任，并处以一定的经济处罚;

十一、 宿舍被评为末位宿舍的同室人员各罚款10元; 十

二、 一年中违纪三次或违法一次者清除出队。

秩序维护部岗位职责

一、 秩序维护主管职责

1. 在秩序主管的指导下开展全队工作，执行管理处经理的各项指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全保卫工作，向管理处经理负责;

2. 熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握区内的安全工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范; 3. 处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见;

4. 做好秩序维护部的月工作安排(包括训练、学习安排); 5. 经常性检查、监督各岗位工作情况;

6. 每周召开班务会1次，每半月召开队务会1次; 7. 及时做好秩序员的岗位培训、军事训练及日常考核工作; 8. 带领秩序员配合其它管理服务工作，制止、纠正各类违章行为; 9. 负责全队队员的内务管理和考勤工作; 10. 完成上级交办的其他临时任务;

二、 领班岗位职责

1. 主持本班工作，坚决执行主管领导的指令，带领和监督全班人员按各岗位职责，认真做好安全保卫工作;

2. 负责组织班务会，及时传达上级指示和例会精神，提出贯彻意见，组织具体落实;

3. 如实记录本班执勤中遇到和处理的问题，重大问题及时向主管领导汇报;

4. 在秩序维护主管的领导下，负责对小区的消防、治安保卫和车辆保管等工作实行具体管理;

5. 熟悉各岗位职责、任务，熟练掌握管理区域内治安服务的规律、特点，及时制止各岗位人员的违纪行为;

6. 负责协调本班与其他班组之间的工作关系及人际关系; 7. 爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，起模范带头作用; 8. 负责本班保安员的考勤、调配及考核工作;

9. 负责本班秩序员的日常训练、培训，并提交训练计划; 10. 及时向管理处了解小区的各项情况，并负责反馈给其他班组成员;

11. 对因管理不力而造成本班执勤时发生的重大失误或本班维护员严重违法、违纪情况的负责;

12. 在工作上，必须精益求精，刻苦钻研小区安全防范管理的方式、方法，不断提高自身素质及业务素质，主动、及时、高效地完成上级交办的其他工作。

三、 秩序维护员岗位职责

1. 服从领导，听从职责，做到令行禁止，遇事要报告; 2. 遵守国家法令、法规，做到依法办事;

3. 熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务;

4. 坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事及物，预防治安案件的发生;

5. 积极配合客服、保洁、绿化、工程等其它部门，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向班长报告(制止违章要先敬礼); 6. 熟悉和爱护小区内配套的公共设施设备、消防器材，并熟练掌握各种消防器材的使用方法;

7. 廉洁奉公、坚持原则、是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争; 8. 积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作;

9. 密切联系群众，积极向业主(房屋使用人)进行治安防范和管理方面的宣传;

10. 认真完成领导交办的其他任务。

四、 巡逻岗岗位职责

巡逻员在领班的直接领导下，负责小区内各重点区域的安全巡逻，保证业主(房屋使用人)生命财产安全，其职责如下： 1. 熟悉巡逻区内各类设施设备、物品的位置，发现可疑情况，应立即查明报告;

2. 检查电线线路(目视检查，严禁用手触摸)和水管管道有无损坏，发现漏水漏电时，应采取措施并及时上报;

3. 指挥并监视巡逻范围内的车辆，减少和降低各类事件的发生率; 4. 注意观察来往人员的情况及携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告; 5. 发现违法犯罪行为，应立即制止;

6. 发现火警时，应立即组织扑灭，及时报告管理处; 7. 发现可疑物品时，要立即作安全处理，并报告有关部门; 8. 驱赶物业范围内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等闲杂人等; 9. 巡视保安各岗位执勤情况，协助处理疑难问题，认真填写“巡逻签到记录表”;

10. 回答访客的询问，必要时为其向导，协助解决住户遇到的其他困难;

11. 必须勤走、勤查、勤问、灵活机智，按照巡逻路线、方向、巡查点进行巡逻，并按规定在各巡逻点上记录或点击，发现可疑情况及人员立即盘查，并与其他岗位保持联系，做好相关记录。

五、门岗保安岗位职责

门岗保安只对小区大门负主要责任。

1. 每班交接时由各班长带队进行相互交接，无班长的由队长指定人进行交接;

2. 门岗人员必须按公司规定着装，无特殊情况不得由巡逻员代岗; 3. 在规定时间必须保持门岗有一名队员跨立站岗服务，对外来车辆、人员询问时，必须先敬礼并使用文明用语，不得以任何理由同任何人进行打架斗殴;

4. 操作程序：拦下――敬礼――询问――联系――登记(有效证件或车牌)――确认――放行

5. 加强对装修民工的管理，民工凭出入证进出小区，外来自行车到门口一律下车过门岗，民工车辆原则上不得进入小区; 6. 负责对出入民工携带可疑物品进行检查;

7. 对出小区的装修材料及贵重物品必须经业主认可并有客服部开具的《物品进出放行条》后方可放行;

8. 负责保安值班电话的接听及相关电话内容的处理和解释; 9. 负责大门口及值班室内的卫生保洁工作;

10. 遇强行进入小区的人员和车辆，应及时用对讲机通知治安巡逻员并记录人数和车牌号; 11. 协助处理小区突发事件;

12. 接到报警应以最快速度通知巡逻人员或相关人员，并做好记录; 13. 门岗执勤时间不得接待亲朋好友，不得看书、看报纸杂志，不得听收音机等做与工作无关的事;

14. 禁止推销、发广告等闲杂人员进入小区，随时保持通道畅通;

有大件或贵重物品搬出小区，须让申请人到管理处办理相关手续《物品进出放行条》，经确认无误，并对动载物品的车辆和驾驶员资料详细登记，确认后放行。

门岗操作规范

1. 上岗前自我检查，按规定着装、仪容、仪表端庄、整洁，做好上岗签名;

2. 精神饱满，站姿端正，真诚微笑，执行小区门岗的各项安全保卫规定;

3. 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 4. 认真做好进入小区的车辆登记工作，如果是业主的私家车要敬礼放行，如果是外来车辆驶入或访客进入小区，要上前敬礼。阻拦手势要规范，等问明来意后，与被访业主联系，等到同意手方可放行。然后，用对讲机通知巡岗保安引导车辆停放在规定的区域; 5. 如业主不在或不要会客，要对来访者说：“很报歉，***先生/小姐不在，请您下次再来”或“对不起，你有什么事，我可以代您转达。”

6. 对于带出小区的物品，要请其自己打开检查，并及时与业主联系核实，出具客服部开具的《物品进出放行条》方可放行，先敬礼并说“谢谢您的合作”，收回放行条并做好记录工作;

7. 对刚来小区的装修施工人员，要查明其身份，做好记录，并立即叫他到管理处办理出入证。同时通知辖区保安加强检查; 8. 做好交换岗和交班的口头与书面汇报; 9. 门岗设保安两名：一名记录，一名站岗，在交换岗时应做到相互敬礼，站立姿势为立正、稍息相互交换;

10. 夜间业主报修，门岗填好报修单，及时交给工程部值班人员;白天接到业主报修，一律报管理处。

巡逻岗操作规范

1. 上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，做好上岗签名;

2. 巡视时遇见业主要主动打招呼问好，遇见业主或访客询问时，要有礼貌地回答，如果不知道的，要说：“对不起，先生/小姐。请您到物业管理处详细询问。”并指明方向;

3. 按规定的责任路线和范围巡查，巡视中思想高度集中，严防“死角”，通过“看、听、闻、问”，发现问题及时解决并向领班汇报，在《巡逻记录本》上记录备案;

4. 巡逻中注意小区内的消防设备和器材是否完好;

5. 接到门岗或管理处提示，要及时赶到相应的位置，帮助业主或访客;

6. 接到治安、火警报警，应及时赶到现场，了解情况，作出明确处理并做好详细记录;

7. 巡逻中发现道路、草坪、楼道有垃圾应及时捡掉或通知清洁工打扫，保持小区环境整洁; 8. 对小区内车辆停放管理，必须严格按照车辆管理规定执行; 9. 白班执勤人员每天对装修户进行检查，检查是否办理《施工许可证》、《临时出入证》，限期到管理处办理及违章装修情况，并做好交接记录;

10. 巡逻岗每天对装修、送货、搬家、外来访友、车辆、人数，都要详细记录;

11. 指挥车辆按照指定车位停放，保持道路畅通无阻;

12. 认真检查车辆完好情况，督促车主关好门窗，发现问题及时通知业主，并做好记录;

13. 巡逻岗坚持每晚不定时对楼道进行巡逻检查。

交接班规定

一、接班保安员须提前十五分钟到达指定位置集合按规定列队接班;

二、交接班时,上班领班员(或指定人员)须把警械设备运行情况如实移交,并将下班注意事项,等处理问题交待记录清楚;

三、交接班时间内,接班员要对管辖区内巡逻一遍,确认上班是否还存在其它问题,应及时向上班提出使上班认可签字,交班员记录离开时间;

四、接班员验收发现的问题,由交班员承担责任,接班员签字后发生的问题,由当班人员承担责任;

五、接班人员未到,交班人员不得下班;

六、上班队员在交班10分钟之前,把本小区值班室及门岗四周环境卫生彻底打扫干净;

七、接班领班或指定负责人对上班交待事项或卫生等其它问题还有异议的,可将问题记下,由上班领班或指定负责人签字后再接班。

小区车辆管理规定

车辆停放是社区文明的重要体现，小区管理处应向业主(住户)做好宣传工作，共同劝阻、制止乱停放现象的发生。自觉到指定停车泊位停车。

一、机动车管理

1. 对居住小区的业主(住户)和单位的车辆进行详细的登记，并建立车辆档案(车辆型号、车牌号码、颜色)。

2. 各种车辆不得在小区道路上随意停放，临时进入小区的机动车应在指定地点停放，严禁车辆在道路交叉口停放。

3. 停放在停车场的所有车辆，车主必须关好车门、车窗，治安巡逻员如发现车辆门窗未关好应及时通知车主，防止车内物品丢失。 4. 停车场只提供场地(车位有偿使用)，不负责车辆的保管，如车辆丢失或损坏，停车场不负责赔偿。

5. 车辆进入小区应减速慢行，最高时速不得超过小区限速标志的规定，出入大门时遇对面行来车辆，应做到先出后进。

6. 小区内道路及停车场不准学习驾驶机动车，严禁试车和随意鸣喇叭。 7. 小区驶出的非业主车辆，携较贵重或大量物品时，小区大门岗有权检查车辆并要求其做出说明。

8. 外来车辆进入小区，应做好询问、登记工作，在必要时，应和业主(住户)取得联系，获得业主(住户)同意后，方可放行，并通知就近巡逻人员引导停放在临时泊位。

9. 对外来人员乘坐的出租车应谢绝入内，夜间22：00以后，谢绝出租车进入小区。

10. 对进入小区的车辆应维持一定的清洁度，保证不污染道路，5吨以上大型机动车未经小区管理处许可，不得进入小区。车辆停放必须服从秩序维护人员指挥，注意前后、左右车辆的安全，不得停放在绿化带上。

11. 对在地下车库的私家车入库时必须停在私家泊位或库房内，不得占用他人泊位，不得停在车库门口或通道上。装载装修材料的车辆进入小区，应停在规定场地装卸材料，不得影响小区交通，装载装修材料的车辆驶离小区还需出示业主的书面证明，方可驶离，执勤人员应记录该车的驶离时间。

12. 对所有进出小区的车辆都应实行凭车辆出入卡进出，无卡或访客车辆门岗需在车辆出入登记表上写清车辆进出的时间、车牌号码及门岗保安的姓名或工号，并在值班记录上做好外来车辆的登记工作。

二、摩托车、自行车管理

1. 小区如设有停车棚，应作好明显标记。存放车辆的业主(住户)必须按规定有序地停放车辆。 2. 自行车出入小区大门时须下车推行。

3. 小区治安巡逻员要认真履行职责，发现车辆停放不整齐要及时整理。

4. 业主自行车不得停放在单元楼道内，储藏室门前，或非机动车库的过道上。

值班用品管理办法

1. 值班用品指值班记录、车辆、人员进出记录、雨具、探照灯、警棍、对讲机等。

2. 值班用品由管理处按需求计划上报公司客服部，客服部汇总审核后做购置计划报告经理批准，指定专人购置，造册登记发放。 3. 秩序主管需签字领用。负责发放到各岗位以及管理的造册登记，并不定期进行检查。

4. 秩序维护主管负责值班用品使用时间的控制，以及日常检查。 5. 秩序维护主管是值班用品使用状态责任人，损坏、交换及时上报管理处。

6. 交接班时，值班用品须认真检查，如实记录，交接双方共同签字。 7. 值班用品必须定期清洁保养，保持良好的使用状态。

8. 值班用品的不正常损坏或丢失，要及时报告客服部。客服部追究秩序主管，秩序主管追究责任人，责任人要照价或折价赔偿。 9. 各种物品按规定进行检查，如超时使用年限，依然完好，应照常使用下去。

消防设施检查规程

一、灭火器

必须每两个月由秩序主管负责对本小区内的灭火器进行检查，具体检查内容如下：

1. 检查灭火器是否按规定位置摆放，若没有在规定位置上，应查清原因，向管理处领导汇报，并及时补上新的，做好记录。 2. 察看灭火器的使用期限是否超过有效期，如有效期限已到，应及时更换，做好记录，确保灭火器均在有效期内。

3. 检查灭火器自身卫生状况，做到灭火器上无污迹，无粘性物体，同时周围环境对灭火器的正常使用不得有任何影响。

4. 要注意检查灭火器内存灭火剂的情况，若压力表上指针已到红线区，则说明灭火剂已用完或压力不足，应向管理处汇报，及时填充或加压，并做好记录和标识，便于使用。

5. 应清楚秩序维护员对灭火器各方面性能的了解程度，不懂的要教其学会，掌握正确的使用方法，能熟练操作。

二、消防栓

必须每一个月由保秩序主管负责对本小区内的消防栓进行检查，具体检查内容如下：

1. 检查消防栓上如油漆脱落较严重，应及时油漆，若有污物或粘性物质应清除干净。

2. 检查消防栓的编号，不得被其它物体覆盖。

3. 检查消防栓上螺丝的松紧情况，发现转不动应用消防板手调试，确保消防盖起动灵活。

4. 检查消防栓是否有锈蚀现象，接头处能否和消防扳手配合使用。 5. 每月检查一次消防栓出水状况，堵塞的要作好标识，报告客服部请有关部门及时处理。

6. 在消防栓周围1.5范围内不得堆放任何物品，以确保周围环境畅通无消防栓能正常使用。

报警设施的使用管理规定

1. 为了保持报警监控设施的有效运行，确保业主生命财产安全，非报警监控中心人员，无故一律不得进入报警监控室。

2. 报警监控室是报警系统的心脏部位，必须确保一定的环境条件。进入监控室必须换上专用拖鞋，与报警监控工作无关的物品一律不准带入监控室，更不允许在监控室吃零食、闲聊。

3. 非报警监控中心值班人员，不许随便触摸正在工作的报警监控系统的各种设施、设备。

4. 报警监控设施的操作人员上岗前，应经过专门的专业知识培训，熟练地掌握设备的性能和操作规程，方能上岗操作。 5. 监控人员不许在系统正常运行状态下私自开、关机。

6. 报警监控用的电话，不许对外使用。值班人员不许无故占用电话机，应最大限度地保证电话线路通畅。 7. 监控人员应严格按操作程序处理警情。

8. 监控中心必须备好、管好备用电源，确保小区停电期间报警监控设施能照常运行。

9. 用户资料由岗位责任人负责填写存入电脑。

10. 在系统设备运行期间发现不正常现象或有故障，监控人员必须立即报告岗位负责人，由其检查、判断做出处理决定。

11. 监控人员不许随意修改、替换、设置设备系统内原有的数据和程序，只有系统管理员和安装人员才能进行操作。

报警设施的维护保养规定

为加强报警监控设施的管理，确保在第一时间内发生报警呼叫或出现屏幕显示，以便抓住有利时机采取有效措施，确保小区治安稳定和业主的生命财产安全，特制订此办法。

1. 报警监控值班人员负责做好当班报警设施的日常维护保养工作。 2. 每日对监控中心设备进行除尘，擦试干净。检查电源插头有否接触不良。检查对讲机是否收发正常。

3. 每周对围墙周界控测器、摄像机、红外灯进行检查，看支架是否紧固、有无松动，并进行清洁除尘，同时测试控测顺是否能正常报警;摄像机监视区域内的遮挡障碍物要进行清除。 4. 每三个月对用户报警系统进行检查，测试探测器、门磁是否触发正常。按下按钮或键盘紧急键是否能正常报警，然后操作键盘，输入程序进行复位，恢复报警系统报警前的工作状态。 5. 每三个月对备用电源进行一次放电。放电时，切断市电，使用备用电源，消耗完备用电源后，再合上市电恢复正常状态。在检查中发现问题要及时修复。

6. 每周对住户和报警监控中心之间的联网情况进行一次检查，看是否有定时自动测试信号传送过来，并记录检查结果，建立网络线中检查档案。

7. 工作台上严禁摆放与工作无关的物品(如：茶杯、热水瓶或装有其它液体的容器等)。监控室内不许带入易燃易爆物品，以防损坏机器设备。

8. 严禁在报警监控室内吸烟，防止烟尘侵蚀电子设备。

9. 严禁把监控电脑、UPS电源、录相机、电话移作它用，如有违反必将严肃处理。

10. 监控室内按设备要求做好防尘防潮防高温工作，正确使用空调器，保证报警设施运行有良好的工作环境条件。

11. 如遇台风、大雨，过后应对围墙周界探测器、红外灯、摄像机及支架进行一次全面检查、测试，应保持报警监控设备处于正常的工作状态。 报警监控中心交接班规定

1. 接班人员须提前十五分钟上岗接班，在登记簿上记录接班时间。 2. 交接班时，接班人员须对机器设备(监控电脑、电话、监视器等)进行检查，确认设备运行正常，无故障，才能签名。交班人员记录离开时间。

3. 接班人员验收时发现的问题，由交班员承担责任;接班员签字后发生的问题，由当班人员承担责任。

4. 交接班时，交班人员须将下班人员应注意事项、待处理问题交代记录清楚。

5. 接班人员未到，交班人员不得下班。

6. 交班人员在交班时负责本岗位的卫生保洁(地板、工作台、电脑、监控器荧屏，特别是电脑、监控器荧屏擦拭时应注意用干布、软毛刷将灰尘清除，严禁沾水)。

对讲机使用管理办法

1. 对讲机及其配套的电池、充电器等，统一由公司购置，造册并做好发放记录和运行状态记录。

2. 对讲机是使用人执行任务的工具，使用人必须保管好，不得遗失和损坏。发生丢失或损坏，责任人照价赔偿。

3. 对讲机只供使用人执勤时使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出。 4. 对讲机按严格地规定频率正确操作，严禁使用者私自乱拆及私自乱调频率。

5. 对讲机的使用应严格按照产品使用方法进行使用。禁止与其他物体撞击，禁止提天线吊拿对讲机，人为损坏的，责令照价赔偿。 6. 做好对讲机的清洁保养工作，每天必须清洁外面一次，保安部可不定期抽查。

7. 保安员交接班时，必须做好对讲机的交接验收工作，并做好记录。以便追踪通讯器材的运行状态并及时发现问题，追究责任。如某班交接验收工作不负责任，通讯器材发生遗失或损坏，则直接追究该班交接人的责任。

8. 当对讲机电池电量用完后，使用对讲机人员负责及时充电，充电人员必须熟悉电池和充电器基本性能，按器材说明书的使用方法使用。

9. 对讲机发生故障，应及时报告秩序部，由秩序部负责修理。任何人员不得自行修理，如有违者，追究由此造成的所有责任。 10. 执勤过程中，在特殊情况下造成对讲机的损坏要及时报告秩序部，秩序部调查做出处理，逾期三天者，责任自负。 11. 对讲机应用应严格控制，确保报警信息渠道的畅通。

12. 日常不得在对讲机里闲聊与工作无关的事情，一旦查实严肃处理。

门禁道闸操作规定

1. 门禁道闸由当值保安在门口执勤时使用，主要目的是便于进行车辆管理，其它人员一律禁止使用挡车器;

2. 门禁道闸在接通电源后方可使用，停电后应及时使其处于开启状态;

3. 当值保安在操作时必须注视门禁道闸，严禁背向挡车器进行操作; 4. 当进出车辆行驶到离大门口约10米处，当值保安应使用标准的停车手势让车辆停在离门禁道闸约1.5米处，进行询问、检查、登记，同时办理车辆管理卡，完毕后即可放行;

5. 门禁道闸需由专人负责维护、保养，并且做好每日的保洁工作; 6. 当门岗进行交换岗时，应在确定门禁道闸完好时方可交接，如有损坏，应将原因记录清楚并签字认可，上报队长;

7. 门岗队员对无卡车辆在未进行询问、检查、登记时不得把门禁道闸打开。

巡更器管理规定

1. 当班巡逻人员应使用公司配备的专用巡更设备，按规定的路线时间进行巡更，发现可疑情况及时利用对讲系统进行情况通报。 2. 增加巡更次数，巡更的间隔为每两小时一次，分间歇巡更，具体巡更频率视各小区面积大小而定。

3. 巡更器用完后，由早班队员负责充电、保养，使用中若发现疑问及时反馈给队长，由队长联系生产厂家维修。

4. 定期打印巡更资料检查队员的巡更情况，杜绝走过场或巡更脱节现象发生。 5. 巡更器由专人负责保管，不得遗失或转借，若因不正常因素使巡更器损坏、丢失应由负责人负责赔偿。

消防管理规范

为了加强消防工作，预防和减少火灾事故，保护业主生命财产安全，实行消防工作“预防为主，防消结合”的方针，根据国家有关法律、法规的规定，结合各小区消防工作实际情况，特制定本管理规定。

一、保安队每位队员均为小区的义务消防员，日常消防工作由秩序队长负责，具体工作要求如下：

1. 负责小区消防器材、设备、布局、保养工作，并建立档案。 2. 负责义务消防员档案建立，并协助有关部门做好对消防员业务的培训工作。

3. 负责本部门消防责任制的落实。

4. 负责实施本小区消防防范措施、补救应急措施，及事件发生后提出处理意见。

5. 每二个月检查一次，发现不安全因素，及时向有关部门或业主提出书面整改意见单，并负责整改措施的执行和落实。 6. 负责和上级消防部门联系有关公司各项消防事宜。

二、义务消防员工作要求：

1. 消防员必须加强学习，掌握消防业务知识，做到“三懂二会”; 三懂：

A 懂得本小区或本大厦的不安全因素和隐患; B 懂得火灾的防范措施; C 懂得消防基本知识。 四会：

A 会管会用本公司的消防器材; B 会报火警“119”。 C 会扑救火灾的方法。 D 会组织疏散逃生。

2. 发现火警，值班秩序员应马上组织人员进行“补救”，“同时疏散人员”、建立隔离带，灾情严重时要及时打“119”报警，“让火灾损失控制在最小的范围内”。

3. 积极参加本小区的消防检查，发现不安全因素和陷患，要及时提出意见，落实整改。

4. 负责公司的防火宣传，提高业主和员工的消防意识，增强他们的防火观念。整个义务队员，按本区实况，经常开展防火宣传教育，落到实处，力争在各责任区不发生大小火灾事故。

5. 按责任区负责对消防器材的维护和保养，既做到消防栓、灭火器不丢失，又要定时维护器材的干净清洁，保证器材应急时能发挥高效率。

6. 认真参加本小区和上级消防部门组织的业务知识培训学习和灭火演习，提高业务水平和实战自灭能力。

报警事件的处理办法

一、户内报警

1. 当主机收到信号发生鸣叫提示警情时，应立即查看报警内容，确认报警类型。

2. 报警内容为自动或手动测试、防区旁路、开关机报告的，需按确认键或移动鼠标进行处理。

3. 报警内容为防区报警时，应立即用对讲机通报小区的保安员。通报时，口齿要清楚、简单、明了，连呼三遍警情内容、地点、房号。如对讲机呼叫有干扰或一方发送接收不灵，应迅速使用电话联系。

4. 接警保安员查看报警区域，进行必要的处理，应把情况反馈到报警中心，监控员作详细的报警记录。

5. 记录完毕应将报警信息进行处理，并留档保存。

二、围墙监视器报警

1. 当主机鸣叫提示警情时，应仔细查看报警区域图像。

2. 辨析警情内容。如发现有人靠近围墙边、并无可疑情况的，按防区键进行复位。

3. 如发现形迹可疑之人，立即利用广播进行警告，提供具体的方位，描述其外貌特征，由保安员赶去制止或抓获。 4. 监视器观察不到的区域，如报警，不管有无情况，都应立即用对讲机通报巡逻员赶往现场查看。

5. 监控员应作详细的警情记录，并保障监视器正常运行。

当队员同民工出现打架斗殴事件紧急处理预案

为树立伟星保安形象、维护公司利益，确保小区正常工作的开展，特制定本方案：

一、当队员同某民工发生矛盾时，其他队友或公司员工应及时把双方分开，将矛盾冷处理，此时公司员工不得帮腔，使矛盾激化;

二、当队员遇到民工或外来人员违反本小区规章制度而不服管理时，应按公司要求使用规范文明用语做耐心细致的说服工作，不得说粗话，更不能说脏话;如果民工或外来人员还是不服管理，此时队员应视情况逐级汇报班长或队长，由班长或队长出面解决;情况特殊也可直接向管理处经理汇报，个人不得蛮干或与民工发生冲突;

三、当某当班队员同外来人员因故发生打架斗殴，应按以下程序处理; 1. 确实是本人或他人生命受到严重威胁时才能进行正当防卫; 2. 当属于正当防卫时，队员在一般情况下也不得用器械打击对方头部;

3. 本班队员或其他队友当听到或看到该队员与他人打架时，门岗人员不能离岗，要禁止他人进入小区围观，视情况向公司有关领导汇报或拔打派出所电话，同时维护好门岗正常秩序;其他队友或公司员工应及时劝阻，把双方隔离开，缓解矛盾，不得参与打斗，以防事态进一步扩大;

4. 当其他小区队友接到某小区报警时，增援人员尽可能穿便服及时赶赴现场，到达现场后不得参与打斗，尽快进入角色维护秩序、疏散无关人员，以防不法分子乘机作案;

5. 当值班队员生命安全确实受到大批民工威胁时，应及时撤离现场，迅速报警并通知相关领导;

6. 如现场发生较大的流血事件时，应确保小区正常的工作秩序，队员不得脱岗，特别是门岗保安不能随便离岗，迅速拔打“120”和“110”或当地派出所电话;

7. 当公司及派出所领导到场后，保安员要积极配合领导了解与调查事情的经过，以便问题得到及时与公证的处理;

8. 发生事件的小区要做好相应的值班记录，当事人和保安队长对事情的经过应作出书面汇报，上交公司，以便查找原因、分析总结、吸取教训。

突发事件处理等程序

一、盗窃

1. 当秩序员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯设备(对讲机或电话)向保安队长/门岗班长报告现场具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场;

A. 秩序员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况; B. 秩序员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：队长/班长，请速到××单位/位置“;

C. 秩序员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向队长/班长报告。

2. 队长接报告后立即使用通讯设备指挥调遣保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥;

A. 与门岗班长联系，要求对案发现场进行保护;

B. 队长到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录)，根据案情需要作出布置：

——向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人; ——队长将了解的案情及收集资料进行甄别;

——队长将了解的案情及收集资料进行分析总结后向管理处经理汇报、请示作出进一步工作指示。

3. 管理处经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。

二、打架斗殴

1. 当秩序员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时;

A. 应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，秩序员应立即用通讯设备向队长报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围;

B. 将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场;

C. 将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。 2. 保安队长接报告后，立即用通讯设备指挥调遣现场附近的保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥; A. 与门岗秩序班长联系，要求对现场进行保护;

B. 秩序队长到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置;

——调遣秩序员对打群架的事件进行增援; ——调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救; ——对事态轻微的事件进行调解;

——对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回秩序部进行询问笔录，并交由公安机关处理。

C. 秩序队长将收集的资料及做出的工作布置向管理处经理汇报、请示作出进一步的工作指示。

3. 秩序队长收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后的工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。

三、中毒事件(如住户煤气、食物中毒等)

1、秩序员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时： A. 应立即用通讯设备报告秩序队长，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围围观者;

B. 对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救;

C. 对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救;

D. 将中毒人员的人数、地点(现场的具体位置)及已做的抢救报告给秩序队长。

2. 秩序队长接到报告后，立即调遣人员支援，迅速赶赴现场参加抢救，并报告管理处经理;

A. 调遣指挥门岗人员维护现场，疏散人员抢救中毒人员; B. 调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡;

C. 亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告管理处经理。 3. 秩序部队长将情况通报有关部门及管理处经理; A. 若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告; B. 将中毒情况通报给医院，请示求援; C. 通知中毒者家属进行对外协调工作。

四、交通意外事故

1. 秩序员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：

A. 应立即用通讯设备报告秩序队长发生交通意外事故现场的具体位置;

B. 留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者; C. 对重大的交通意外事故须请示秩序队长进行支援。

2. 秩序队长接到报告后立即报告管理处经理，并迅速赶赴现场参加抢救;

A. 调遣指挥门岗人员维护现场秩序、交通秩序; B. 送重伤者到医院抢救;

C. 报交警大队事故组(电话120)： ——事故发生的时间及地点; ——事故造成的伤亡及损失情况; ——已送抢救情况。

3. 秩序队长接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警事故组和公司管理处经理。

五、台风、火灾等自然灾害事故

1. 当秩序员遇到台风、火灾等灾害事故时;

A. 通知或协助业主/住户做好防风措施，加强巡视所有可移动物品要视实情加以固定或撤离，协助消防队对火灾的救援灭火工作; B. 防止在台风、火灾等自然灾害发生时，伴随的犯罪行为的发生。 2. 秩序队长接报后立即调遣、指挥所有当执人员支援其他部门处理各类灾害事件，并及时报告管理处经理。 3. 管理处经理接到报告立即作出统一指挥： A. 安排人员及车辆对业主/住户做好疏散工作; B. 通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援; C. 报告公司总经理。

保安部奖惩细则

为了促进和加强保安部的自身建设，奖惩分明，充分调动每一位队员的积极性、创造性和自觉性，必须建立健全保安部奖惩制度。现将奖惩细则和各项规定公布如下：

一、 奖励制度

1、 因工作出色受到业主和上级表扬者，一次加5分;

2、 在当班期间发现或抓获各类违法犯罪分子者，一次加10分;

3、 见义勇为，敢于同坏人坏事做斗争者，一次加10分;

4、 积极参加抢险救灾，保护小区业主生命财产安全者，一次加20分;

5、 积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件者，一次加10分;

6、 拾金不昧者，一次加2分，数额巨大者，一次加10分;

7、 在工作中提出合理化建议被采纳且收效明显者，一次加10分;

8、 积极遵守各项规章制度，无违章现象，并勇于和不良倾向行为作斗争者，一次加5分;

9、 在技术和业务考核及行业竞赛中获得优秀成绩者，一次加10分;

10、 在当班期间发现事故隐患，采取积极措施，避免事故发生者，一次加10分;

11、 工作勤奋认真，自觉奉献，绩效显著者，加10分;

12、 当班期间做到微笑服务，体现程序、效率、温暖、主动的工作态度、服务效果好者，一次加5分;

13、 当班期间积极配合其他部门开展工作，一次加2分;

14、 热爱本职工作，具在强烈的敬业精神，集体观念强，加5分;

15、 当班期间，抓到损坏公物者，并进行赔偿者，加2分;

16、 当班期间及时发现制止乱张贴、散发广告传单或随处便溺，每次奖励2分;

17、 队列考核，表现突出者，每次奖励2分;

二、 惩罚制度

(一) 管理制度及纪律考核

1、 班期间看报纸、吸烟、聊天、吃零食、大声喧哗者，每次扣5分;

2、 上班期间未经领导批准私会客人或经常用手机玩游戏、发短消息者，每次扣5分;

3、 见公司利益或财产受损而不制止者，每次扣5分;

4、 对上级任务不积极主动完成或不圆满完成者，每次扣5分;

5、 对住户不礼貌或与住户发生争执者，每次扣10分;

6、 当班期间衣着不整洁，不按规定配带工牌或其它标志者，发现一次扣1分;

7、 私自换班或换岗、不按规定交班者，一次扣5分;

8、 上班迟到、早退者，发现一次扣1分;

9、 不按规定做好岗位记录或在值班记录本上乱涂乱画者，发现一次扣2分;

10、 工作期间未经请假，外出1小时以内扣2分，1小时以上扣5分。情节严重者可酌情加重处罚、直到开除;

11、 当班期间睡觉一次扣20分，情节严重者做开除处理;

12、 当班时擅离职守，发现一次扣20分，情节严重者做开除处理;

13、 隐瞒、虑报、做假者，发现一次扣20分，情节严重者做开除处理;

14、 不服从上级合理工作安排者一次扣10分，情节严重者做开除处理;

15、 队列考核及业务考核不合格三次以上者做开除处理;

16、 巡逻岗不按规定巡逻检查，每发现一次扣10分;

17、 未经管理处同意，擅自调动人员、请休假手续不全或内部调整不当造成损失者队长、领班及当事队员扣5分;

18、 当班期间对于不明底细人员或可疑人员不闻不问者，一次扣2分;

19、 对进入车辆未按规定指挥停放者，一次扣1分; 20、 对违章现象不及时制止者一次扣1分;

21、 巡更棒点击间距过长，并无正常理由、没有在值班登记本上进行登记或无领班签字确认者，超过规定时间10分钟以内，每发现一次扣2分，超过规定时间20分以内，每发现一次扣5分，超过规定时间30分钟按旷工处理;

22、 无正当理由在岗亭内停留者，每发现一次扣1分;

23、 离岗：未经请假，擅自离开工作岗位，发现一次扣10分，时间较长者按旷工处理;

24、 脱岗：擅自脱离岗位，发现一次扣10分;

25、 串岗，每发现一次扣2分;

26、 吃饭时间规定为30分钟，领班应妥善安排，确保小区内有足够人员值班;吃饭超过规定时间10分钟每次扣1分，超过10分钟按擅自离岗规定处理扣10分;

27、 因个人原因辞职，须提前十五天向公司提出书面申请，经公司审核批准后，方可办理有关辞职手续。未按规定办理辞职手续而私自离职者，扣发所有应发款项。

(二)队列或理论学习

1、 训练或理论学习迟到者早退一次扣1分;

2、 无故不参加训练、学习者一次扣5分。

(三)值班室内务卫生

1、 对故意破坏公共财产者一次扣5分;

2、 随地丢垃圾者，每发现一次扣1分;

3、 个人、衣物不按规定摆放者一次扣1分;

4、 当班期间，值班室内卫生脏乱差者一次扣1分。

(四)工作礼仪

1、 违反工作礼仪每一次扣1分;

2、 一个月内被业主正当投拆三次者，每次扣3分，情节严重者给予辞退。

(五)违反保安部器械管理规定，造成损失或丢失者，除按价赔偿，再加罚100元。

(六)公司实行款位淘汰制，连续2个月考核在未位者，予以辞退。 (注：每扣一分罚款5元)