服务创新策略研究

第一篇：服务创新策略研究

基于公共文化服务体系建设的图书馆创新发展策略研究

基于公共文化服务体系建设的图书馆

创新发展策略研究

关键词：公共文化服务体系;图书馆;公共教育;创新发展 摘 要：图书馆的创新和发展关乎于社会公共文化服务体系的建设，是公共教育的有效平台。随着社会服务体系的发展，图书馆的作用也在不断提升，其职能也在不断扩大化。笔者作为图书馆管理人员，经过多年的实践经验积累，对公共文化服务体系建设当中的图书馆创新与发展进行分析，并提出几点策略，不断促进图书馆公共教育职能的发展、创新及完善。

一、公共文化服务体系基本概述

(一)基本内涵

公共文化服务的主导者是当地政府，公共文化服务的主要目的是为了满足人们的文化需求以及保障人们基本文化权益，本质上是一种文化服务[1]。公共文化服务能够为人们提供便利，并具有均等共享性。在这个目的上建立起来的制度化服务管理体系就是公共文化服务体系，是公共文化服务工作顺利开展的有利保障。随着公共文化服务体系的不断建设与发展，到目前为止公共文化服务体系共有五个方面的体系，即组织支撑体系、资金(人才、技术)保障体系、产品生产服务供给体系、运行评估体系以及新建立的设施网络覆盖体系。完善的公共文化服务体系应该在这五个方面都有所建树，有所完善。综合起来使公共文化服务体系具有全面共享、充满活力、优质高效等特点。

(二)近年来建设成果概括

我国对于公共服务体系体系的建设迎来乏力发展的时期起始于国家“十一五”规划，规划中指出要在五年内建设文化基础设施网络，在公共文化服务的质量上、发展差距上进行改善，并通过社会力量的引进，将公共文化服务体系完善起来，从此，我国公共文化服务体系进入了一个新的发展阶段。随着文化体制改革的不断深入，再加上经济快速发展的外部环境，是我国公共服务体系的建设和发展取得了极大的成功。根据相关统计显示，在“十一五”的前面四年中，文化事业方面的总费用达到近1000亿元，增长幅度维持在25%以上。这几年，我国政府在基层图书馆以及文化馆的建设方面共投入资金4.8亿元，自乡镇综合文化站方面投资40亿元，大大改善了我国县级文化基础设施以及乡镇文化基础设施。在支援西部地区文化事业方面，2009年至2013年投入资金10.6亿元于西部社区文化建设。至如今，我国的公共图书馆达到三千个以上，另外，各种基层实用书籍、广播、报刊等相应取得发展，公共文化服务体系正在迅速构建和完善。

二、公共文化服务体系中的图书馆的角色与定位

(一)图书馆是构建公共文化服务体系的重要方面

公共服务理念是随着政府的职能转变以及社会的大力需求建立起来。公共服务体系的构

[2]建对于政府职能的完善，对于满足人们文化需求都具有重要的实际意义。图书馆是提供公共教育与知识信息的大型文化服务平台，对于普及人们文化知识，加强思想教育具有重要作用，是公共文化服务体系建设不可缺少的一方面。另外一方面，图书馆的理念与我国文化发展、文化建设、文化共享等思想理念是高度吻合的，因此，在构建我国公共文化体系的过程当中，图书馆无疑是建设的重要方面。

(二)图书馆在公共文化服务中应承担提供信息服务职能

首先，图书馆具有庞大的信息资源，在公共文化服务上具有极大的优势[3]。图书馆巨大的藏书量能够为社会各界人士提供信息的搜集与整理，存储与开放，其专业的信息知识能够为社会的发展以及文化的建设提供诸多有利条件，极大地丰富了人们的阅读，增加人们的信息收集量与获取途径，有利于信息的传递和开放，创造巨大的社会价值。其次，在许多方面，图书馆能够为相关人士提供信息咨询，辅助决策等，促进文化建设和经济发展。总之，图书馆是直接服务于社会的平台，是满足于人们需求的有利工具。

(三)图书馆是社会文化建设的基础设施，能营造和谐的文化氛围

在公共文化服务体系建设中，基础设施的建设是其中的根本[4]。公共文化服务体系的基础设施建设多种多样，而图书馆是基础建设的主战场，是先进文化重要传播地，是公共文化服务的重要阵地。图书馆有一项极为重要的社会职能，即保存伟大的人类遗产。书籍是人类遗产的载体，图书馆在书籍的保存方面无疑是相当重要的，因此，图书馆自身所担任的责任也是相当重的。近年来，我国的图书馆建设数量逐步增多，为社会提供了宝贵的资源的同时，也加大了历史文化资源的保存力度。图书馆的不断建设，很大程度上营造了一种和谐的文化氛围，促进人与人之间的文化交流，促进社会和谐发展。特别是近几年来，图书馆除了供资料阅读服务外，还开展了各项服务活动，拓宽了服务渠道和服务功能。例如，图书馆开展学术研讨会、公益性讲座、建立分馆、开办展览等多种多样的活动，为社会提供不同种类以及不同层次的文化服务，最大程度地满足人们的文化需求，社会的文化氛围被很好地建立起来。

(四)图书馆在公共文化服务体系中承担着提供社会教育的职能

图书馆的社会教育职能是图书馆公共文化服务的重要内容[5]。图书馆本身就是一种文化教育机构，向社会传授先进的科学文化，为全面共享学习文化知识提供了有力保障。图书馆在进行社会教育层面，主要通过两种方式进行，一种是直接教育，另一种是潜移默化的教育。直接教育主要是图书馆给人们提供海量的信息资源，提升人们的文化知识;潜移默化的教育主要是先进思想文化的影响，图书馆本身是先进文化思想的传播地，人们在图书馆进行学习与阅读，文化气息的营造是潜移默化的。

三、图书馆在公共文化服务体系建设中的创新及发展策略

(一)充分发挥优势，打造特色馆藏

现如今，全国各地的图书馆发展趋势比较统一，在社会服务方面也具有同一化趋势。然而当今的人们对文化的需求不断趋向于多样化，因此要求图书馆的社会服务应该向多样化发展。图书馆的发展应该各自具有不同的资源特色和服务特色，打造图书馆的个性，加强独特优势。在此基础上，图书馆管理人员应该加强特色书籍与特色文献的收藏，在这个方面将结构占有持续扩大化，打造特色馆藏体系，不断对原有的特色馆藏区域进行扩充，突出特色部分在整个图书馆当中的优势作用，增加特色文献书目，对资源进行整合，打造特色书目数据库，以形成具有自我特色的图书馆，构建特色公共文化服务体系。

(二)加强基础设施建设同时加大图书馆管理和人力资源建设 图书馆的管理是一项复杂而艰巨的任务，包括对图书馆硬件环境的管理、图书馆工作人员的管理、服务体系的管理等等。图书馆的硬件环境是图书馆的基础，是服务水平开展的基本平台。因此，要不断加大硬件设施的建设，各类老旧设备要进行积极的更新，图书馆资源要不断完善，不断增加与时俱进的新的图书馆资源。在图书馆工作人员的管理上面，要构建系统的管理体系，完善人员管理规章制度，加强服务质量，保障各项工作正常顺利进展。加强人力资源管理，要求图书馆工作人员具有较高的文化素质和思想道德。在服务体系上，要根据社会需求建立最为优质的服务体系，服务要注重细节方面，给人们一种舒适感，为人们创造一种良好的阅读学习氛围。

(三)加强建设图书馆联盟，全面实现信息资源共享

区域图书馆联盟在公共文化服务体系当中的作用非常突出，能够在信息资源的整合上面，形成一种文化合力，加强文化的力量。这种文化力量对于图书馆工作人员来说，具有积极的促进作用，能够加强工作人员的参与度和认知度，能够统一有效地对设备、人员进行管理，大大降低闲置资源，加强资源的合理配置和有效运用，最大化提升图书馆信息的使用价值。例如，在区域图书馆联盟体系中，使用现代化的通讯技术，将区域性的信息资源进行有效管理，同时加大资源的共享力度，构建信息资源共享网络，同时，图书馆可以协同一些科研机构进行资源信息的加工处理，使这些资源更加专业和具有地方特色。资源共享平台的搭建其本质上是公益性质的，信息的传播效率会大大提高，对于读者来说，信息的多样化和丰富性更能满足需求。

(四)与其他机构展开合作，衍生和拓展图书馆的服务领域 为了促进公共文化服务体系的更进一步完善和发展，在公共文化建设方向方面一定要牢牢把握好。图书馆具有极大的信息资源优势，在这个优势基础上，最大的工作就是要进行服务的拓展，使信息资源更高更加全面地服务于社会。首先，应该不断拓宽服务渠道和服务领域，图书馆的发展方向要与地方文化的发展方法进行有机融合。例如，图书馆可以凭借自身巨大的信息资源优势，与专业机构进行合作，特别是企业事业单位以及科研场所，这是发挥资源优势最大的领域之一，将图书馆联合办证制度延伸到各学校的图书馆，构建共同服务、联合服务一体化制度，让更多的公众参与到图书馆资源享受当中来，享受到优质的文化服务。另外，图书馆可以再设立下属分馆，加大图书馆的辐射范围，使服务工作向更基层的民众靠近，加强社区图书馆以及乡镇图书馆建设，对基层小型图书馆进行积极的技术指导，提供业务帮助。或者，将文献副本资源投入到基层建设，让最广泛的民众真正享受到文化资源，实现资源的共享，构建全方位的公共文化服务体系。

(五)加强图书馆公共教育的发展与创新 图书馆公共教育是图书馆的重要职能，要不断加强公共图书馆的发展和创新，具体可以体现在以下三个方面：第一，要加强公共图书馆的公共教育力量，多举办先进科学技术和文化知识的宣传活动，宣传场地可以借助图书馆各会议室或者图书馆大厅举行，利用多媒体播放设备进行知识传授，组织公共教育;第二，图书馆要积极与相关科研机构、企业单位或者社会各界人士进行沟通交流和合作，邀请他们进行知识文化讲座，推动知识文化的传播，又形成多样化的公共文化服务体系，服务于社会发展需要;第三，图书馆要重视基层民众的知识文化需求，积极组织人员和资源对地方基层进行知识文化的传播，协助基层文化基地开展各项服务工作，深入基层进行知识文化需求调研，组织基层知识文化讲座，普及基层民众的科学技术知识和文化常识，扩大文化服务受众，让各个区域的人们都能享受到平等的文化服务，构建和谐文化气息，打造完善的公共文化服务体系网络。 结束语

总而言之，一个国家的发展不能止于经济生产层面，更应该加强文化的建设。文化的推广是社会服务行为，要加强公共文化服务体系的构建，将图书馆打造成知识文化传播的重要阵地，不断扩大图书馆文化服务范围和服务受众。在这种要求下，图书馆要充分发挥优势，打造特色馆藏;加强基础设施建设同时加大图书馆管理和人力资源建设;加强建设图书馆联盟，全面实现信息资源共享;与其他机构展开合作，衍生和拓展图书馆的服务领域;加强图书馆公共教育的发展与创新。相信在不久的将来，完善、高效共享的公共文化服体系将会正式建立起来。 参考文献：

[1]肖容梅.公共图书馆服务体系的理事会制度创新——深圳市福田区公共图书馆理事会制度探析[J].图书馆建设,2015,(2):8-12. [2]李国新.现代公共文化服务体系建设与公共图书馆发展——《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》解析[J].中国图书馆学报,2015,(3):4-12. [3]蒋倩.现代公共文化服务体系建构中的公共图书馆发展策略探析[J].科技情报开发与经济,2015,(20):89-91. [4]熊伟,索新全,陈碧红,段小虎,李清.西部地区公共图书馆“馆点线制”服务体系建设研究——以宝鸡市公共图书馆服务体系建设的制度设计为例[J].中国图书馆学报,2013,(4):16-25. [5]李晓瑜.公共文化服务体系建设中茂名市图书馆发展策略[J].图书情报导刊,2016,(1):86-89.

第二篇：淘宝网营销策略创新研究---改

淘宝网营销策略分析

摘要

随着互联网正在世界范围内的兴起，C2C电子商务模式便以其信息交流迅速、商品品种丰富、交易成本低等特点，迅速带动了整个网购市场的扩张和大众消费观念的转变。C2C电子商务模式在国外发展相对成熟，但在我国尚属新兴产业。作为国内C2C电子商务模式的领军者，淘宝网信息交互、诚信安全、支付方式、物流等各方面均创造性的推出了适合中国网民的运营方式，这些创新点成为淘宝立足国内C2C网购市场的基础，可是淘宝自从建立以来所采取的免费策略彻底打乱了易趣原有的盈利模式，更危及到C2C行业，使得C2C行业的盈利前景一片暗淡。虽然当前各大C2C网站都打免费的牌子以期待在C2C的竞争中寻找立足之地，但从长远来看，所有的免费策略都是在为以后的收费模式造势。

本文在4P’s、4C’s、4R’s、5C-4P等营销学，以及其他相关理论的基础上，从淘宝网的发展现状入手，分析了淘宝网的运营流程、存在问题以及市场竞争环境，探讨了淘宝网的目标市场选择与市场定位，构造了5C--4P营销组合策略模型，并从顾客策略、成本策略、方便策略、沟通策略、信用策略五个方面详细地阐述了淘宝网的整体营销体系的建立与实施，为淘宝网的发展提供了理论和实践上的借鉴。

关键词 C2C电子商务;淘宝网;营销创新策略

背景：

电子商务(Electronic Commerce)是指利用简捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方在互不见面的情况下进行商贸活动，目前发达国家的电子商务已逐步涉及到各个领域，但在我国尚处于起步阶段。根据交易对象的不同，电子商务可划分为三种典型模式：B2B(Business to Business，企业对企业),B2C(Business to Customer，企业对消费者)和C2C(Customer to Customer，消费者对消费者)模式。随着互联网热潮在全世界的兴起，以上三种模式都有了较快发展，但仍存在概念界限模糊、产品品种受限等问题。

目前，传统商业经营方式的管理水平低下、信息传递不畅、信息共享水平低等问题，直接制约网络用户对商业模式便捷化、个性化的需求，也与商业电子化、网络化

的发展趋势相悖。在电子商务信用制度越来越完善的今天，消费者对网上购物的依赖程度越来越高。直接面对消费者的商业活动是一个开放性的大系统，信息贯穿于商业活动的全过程，逐渐成为决定商业生存发展的关键。从消费者角度看，随着生活水平的提高和购物经验的丰富，其对满足需求的商品质量的要求越来越高，因此商品信息是否真实具体、购物的流程是否便捷高效都成为决定网络购物能否成功的关键。消费者的购物过程，实际是一个商品信息的输入、处理、输出、反馈的过程。相关调查表明：在做购物决策前，消费者越来越多地借助互联网进行信息查询，对各个地区相同商品的质量和价格进行比较。

研究意义

电子商务作为互联网时代一种全新的商业模式，正以其特有的方便、快捷，打破时空局限等特点，改变着人们的传统交易方式和商务理念。近年来，随着互联网的迅猛发展，基于网络的C2C电子商务也迅速发展壮大，逐渐成为一种为广大消费者广泛接受和喜爱的商业模式。作为电子商务中一种全新的交易方式，C2C模式具有信息交流迅速、商品品种丰富、交易成本低等特点，这种新模式的出现带动了整个网购市场的扩张和大众消费观念的转变，使电子商务逐渐开始融入普通网民的日常生活，成为节约生活成本，提高生活质量的首要选择，并成为高新技术服务业新的投资热点，未来的增量空间不可限量。根据艾瑞咨询的统计结果，2008年度C2C电子商务市场实现高增长，交易规模为1194.7亿元人民币，较2007年增长93.2%，C2C交易占网购整体交易的比重达到93.2%。[1]C2C已成为目前网购的主流模式，预计未来两年我国C2C电子商务的整体规模将继续迅速增加，在网购市场的主流地位仍将持续。

在国内C2C网络购物网站中，以淘宝网发展最为迅猛，根据上海艾瑞市场咨询有限公司《2008一2009中国网络购物发展报告》显示，2008年C2C网络购物市场中，淘宝网交易额达到999.6亿元，占据整体市场份额的80%，位居第二的是拍拍网，市场份额占整体市场份额的8.1%。[2]目前淘宝网已成为拥有8000万用户数，每天成交量过3亿人民币的亚洲最大综合购物网站。淘宝网以其既符合中国国情，又与国际接轨的运营模式在短短五年时间里实现了迅速扩张，它的出现改变了相当一部分中国网民的购物习惯，破除了长期以来在信息沟通、支付方式、诚信安全等方面困扰国内C2C网购发展的瓶颈，带动了网上支付、物流等行业的快速发展。我们可以认为，淘宝网的运营模式可以代表国内C2C网购市场的一个重要发展方向，因此研究淘宝网的运营模式

对准确把握C2C电子商务现状和走势，解决C2C电子商务今后发展急需解决的突出问题，具有现实意义。

本文旨在通过对大量国内外电子商务营销理论、网络营销策略理论，对照目前研究得较为成熟的B2B、B2C电子商务营销理论，结合淘宝网的实体和数据资料，针对中国特殊的国内市场环境，使用经典市场营销组合理论，4P’s和4C’8理论，架构5C-4P营销组合策略模型，对其营销组合策略进行了系统的研究和总结。希望通过本文，能对淘宝网的发展和完善起到一定的借鉴作用。

电子商务的发展现状与市场营销理论综述

淘宝C2C电子商务模式研究

淘宝C2C电子商务的概念与应用

C2C电子商务，是指利用网络服务商的计算机和网络技术，提供一系列有偿或无偿使用的电子商务平台及其配套服务，允许交易双方(主要为个人用户)在平台上独立开展以竞价、议价为主的在线交易模式。

C2C电子商务网站是C2C型电子商务的典型应用，即从事C2C业务的网站。C2C电子商务网站发展初期，主要是进行二手闲置商品交易的拍卖网站，随后又在此基础上，发展出一种适用于全新商品的“一口价"交易方式，即省略买方竞价的过程，卖方已为商品定立最终的出售价格，而不是用于拍卖的底价，愿意接受这一价格的买方可以直接选择购买，买卖双方即可达成协议。一口价交易的操作程序相对简捷，更适宜同款或者多款商品的同时购买，使销售规模显著扩大，因此一口价交易也逐渐成为我国C2C电子商务网站的主流交易方式。

目世界上通行的C2C电子商务网站运作模式普遍采用的流程如图2.1所示。 在交易平台上，卖方提供待出售的商品及其相关信息，而买方可以自行选择商品 进行竞价或者一口价购买，从而达成交易。网站提供数据库检索、平台服务和安 全保障，商品信息的发布和交易的协商都由作为独立个体的“卖家一和“买家" 来完成，一个网站中同时存在数目众多的个体经营者，网站只起一个现实中“市 场管理者"的作用。

图1 C2C电子商务网站运作流程图

淘宝C2C模式在电子商务中所处的位置及作用

从理论上来说，C2C模式是最能够体现互联网的精神和优势的，数量巨大、地域不同、时间不一的买方和同样规模的卖方通过一个平台到合适的对家进行交易，在传统领域要实现这样大工程几乎是不可能实现的。同传统的二手市场相比，它不再受到时间和空间限制，节约了大量的市场沟通成本，其价值是显而易见的。因此，C2C在电子商务中所占比重如此之重，也就可以解释了。

图2 C2C与传统市场相比的优势

二 市场营销理论综述

1 市场营销理论

(1) 市场营销理论的发展 ① 4P’S理论

1960年密歇根大学教授杰罗姆·麦卡锡首次提出了以企业为核心的4P’S营销一理论：产品(Product)，价格(price)，渠道(Place)，促销(Promotion)，第一次将企业的营销因素归结为这四个基本营销策略的组合。4P’S理论奠定了20世纪中期以来营销管理的基础理论框架，它认为企业营销活动的实质是利用内部可控因素适应外部环境的过程，因此，市场营销活动的核心在于制定并实施有效的市场营销策略。[5] ② 4C’S理论

20世纪80年代，罗伯特·劳特伯恩针对4P’S理论，提出了以顾客为中心的4C’S营销理论：消费者(Consumer)，成本@劝，便利(Convenience)，沟通(Communication)。首先，企业必须了解和研究顾客，根据其需求提供产品。同时，企业提供的不仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值。其次，成本不单是企业的生产成本，还包括顾客的购买成本(包括其货币支出，为此耗费的时间、体力和精力，以及所承担的购买风险)。再次，力求最大限度为顾客提供购物和使用便利。最后，沟通用于了解和反馈顾客对于服务质量的要求和感受。4C’s是一个完全面向顾客，以顾客为中心的营销组合。与4P’s理论明显不同的是，顾客的作用在企业定价、渠道选择乃至生产等环节处于了中心地位。

③ 4R’S理论

唐·舒尔兹随后提出了4R’S营销理论：关联(Relevance)，反应(Response)， 关系(Relationship)，回报(Returns)。4R’s强调关系营销的重要性，认为抢占市场的关键为与顾客之间的长期而稳固的关系，这就需要与顾客建立一种互助、互求、互需的关联，以提高市场反应速度，为企业带来短期或长期的收入和利润。

(2)4P’S、4C’s、4R’s营销理论的比较分析

4P’s作为营销学的经典理论，具有良好的可控性和可操作性，最早将复杂的市场营销活动加以简单化、抽象化和体系化，构建了营销学的基本框架，促进了市场营销理论的发展与普及。

4C’s作为消费者需求导向的营销理论，与4P’s理论相比，注重了对外部不可控变量的考虑。

4R’s是以竞争为导向的营销理论，与4P’s和4C’s理论相比，它更加注重整合

内外资源，快速响应需求，建立多方关联，实现互动与双赢。并且体现了关系营销的思想，主动创造需求，建立长期客户关系，从而保证企业长期收益。可以说，4R’s是新世纪营销理论的创新与发展，它必将对营销实践产生积极而重要的影响。

4P’s，4C’s，4R’s理论三者之间不是取代关系而是不断完善和发展的关系。在实际应用中，企业应根据自身所处的行业、产品的特点、企业所面对的消费者和企业的营销任务，灵活地选择营销理论及其组合。

市场营销理论的创新与整合应用

在4C’s理论基础上，西方营销理论界又围绕顾客观念和顾客服务理论展开了一系列新的研究，出现了知识营销、绿色营销5C理论(环境C讹umst锄ce)、体 验营销、品牌营销等市场营销创新的理论。

在4R’s理论基础上，美国营销学者巴巴拉·杰克逊于1985年又提出了顾客关系营销，它强调市场营销者与顾客建立、保持并加强合作关系，通过互利交换及共同履行诺言而实现双赢的营销方式。

斯科特·沃德教授的5C-4P(5C.Customer顾客、Company公司、Competitors竞争者、Collaborator合作者、Context市场背景;4P.Product产品、Price价格、Place渠道、Promotion促销)促销框架(如图1.3所示)对制定营销计划和营销策略具有很好的指导作用。5C-4P框架的主旨就是STP营销理论和4P’s营销理论的综合运用，在制定营销计划时，首先进行5C市场现状分析，即明确公司所处的市场背景、自身的优势与劣势、竞争对手与合作者的状况、顾客的潜在需求，以此确定目前的市场状况，然后进行市场细分、目标市场选择以及产品或服务定位。[6] 随后，根据4P’s理论，分别从产品、价格、渠道、促销四个角度出发，制定具体化的营销策略，以使企业实现经营目标。此外5C.4P框架中还渗透着4C’S理论的思想，它强调公司延续价值的获得，整个营销计划和营销策略的制定与实施是以最终实现顾客收益和顾客维持为目标的，也就是说，公司的一系列营销活动的最终落脚点还是在于客户价值的实现与延续。

图2.5 5C-4P框架图。

斯科特·沃德教授的5C-4P模型，是STP理论和4P’s理论的综合运用，并充分渗透着4C’S理论中，以顾客为中心的营销理念。各种营销理论的相互渗透和综合应用是市场营销理论创新与发展的主流方向。

本文中，笔者秉承5C-4P模型的研究方法，结合淘宝网所处的市场环境以及自身在行业竞争中的优势与劣势，运用STP营销理论对其进行目标市场分析和定位，并以4P’S和4C’S理论为基础，构造出5C-4P营销组合策略的整合模型，以此为基础探索淘宝网的适行营销策略。

淘宝网市场营销环境与市场定位分析

1 淘宝网的竞争对手

(1)易趣网

易趣网成立于1999年8月18日，由邵亦波和谭海音模仿国外成功运营的eBay(电子海湾公司)模式创办。易趣网一方面将eBay当作自己的模仿样板，另一方面也积极地做着本土化的努力，凭借其先发优势，迅速成长为中国CRC电子商务领域，个人网上交易类最成功的网站。易趣网与eBay公司整合后最主要的竞争优势在于eBay的全球化

背景，易趣网不仅从中获得多方面的技术支持，提升网站的整体运营能力。更重要的是，易趣网利用这一优势，可以将自己的潜在用户群拓展到全球范围内，从而将国内C2C电子商务市场与国际市场联系起来，打造一个国际化的目标市场，这对于国内众多的C2C电子商务网站无疑是具有极大吸引力的。

(2) 传统购物方式

目前，传统交易方式仍然是零售业市场中的主流交易方式，与C2C网购方式相比，传统购物方式更简捷、更直接，所需承担的信用风险也更小。

买家可以直接接触商品，直观的判断商品诸如颜色、材质等属性，而不必承担由于网购过程中，图片、商品描述和实物的差异等问题所造成的心理落差和不必要的损失。此外还可以避免支付通道中，洗钱、套现、欺诈等信用风险。

(3) 电视购物等直销方式

近年来，电视购物等一系列电视直销方式，由于传统媒体强大的广告效应以及背后的公司、集团支撑和规模化的运作，一直长盛不衰，兴旺发展。电视直销与网络购物都属于间接的购物方式，但相对来讲，前者采用更简便的订购方式一一电话订购和更加完善和安全的配套资金体系和物流体系，因此具有相当一部分稳定的顾客群体。

(4) B2C商城

与国外成熟的C2C电子商务市场不同，在中国C2C电子商务平台上所进行的交易以全新商品为主，并不是传统意义上的网上二手商品市场，而更接近于网上商城的新品购物模式。这种特殊的网络消费习惯给中国的C2C电子商务网站带来了诸如当当网和卓越网这样的B2C竞争者。由于B2C商城本身就是销售商，因此其品牌优势和价格优势明显。此外，它们还具有更加完善的商品质量保障机制、物流配送系统、售后和客户服务系统

近年来，由于网络零售的渠道优势被普遍认可，B2C更是成为商家的必争之地，越来越多的传统企业开始通过自主建立B2C商城或者入驻交易平台，开设品牌专卖店，先后进入B2C市场，而C2C网站所处的竞争环境也将愈加严峻。

3.2 淘宝网的目标细分

全球经济危机对中国网络经济各个行业带来的深刻影响，但是经济危机背景下网络购物的核心优势更为凸显，以及危机下扩大内需政策等宏观利好因素的推动，经济危机反而成为继非典之后网购市场发展的新契机。根据艾瑞咨询统计数据显示，2008

年网络购物交易额规模达到1281.8亿，相比2007年增长128.5%，网络购物正在成为网民常态的网络行为，中国网络购物市场已步入快速拓展期。网络购物市场的用户群体主要由三部分组成，消费者、个体经营者和企业。

1 消费者

艾瑞咨询基于网民连续用户行为研究系统iUserTracker发布的最新数据显示，2008年中国使用网络购物方式消费者规模(在过去一年中有过至少一次网络购物的消费者总数)达到8000万，相比2007年增长率45.5%，占互联网用户数量的比重增至26.8%。预计随着网络购物市场的快速发展，网购方式将进一步普及，覆盖更广的消费群体，到2010年网购消费者占互联网用户规模的比重有望达到40%以上。[10] 网络购物市场，吸引消费者进入的核心优势主要体现为：价格和便捷。从消费者的立场出发，相对于传统的购物方式，网购最基本的优势就是价格便宜、且方便快捷。经济危机时期，网购方式则更加受到消费者的青睐，人们的工作生活等压力增大，消费量相对缩减，但是网购方式不但可以最大限度满足人们的购物需求，同时可以节省开支和精力，迎合人们在消费理念趋于节俭的情况下保证生活质量的要求。

2 个体经营者

目前经营网络店铺已经成为越来越多人自主创业和增加收入的新选择，根据艾瑞咨询调研数据显示，近两年新增的开始网络店铺经营的用户占比超过50%，每年新增网店占比在30%。

而网络购物市场吸引个体经营者进入的核心优势主要体现为：低投入和高收益。由于经济危机对于各个行业的冲击，大中专毕业生就业情况严峻，且整个社会的失业率急剧升高、收入水平下降。而开展网店经营的平台准入条件和初期投入都比较低，经营管理简单，网购消费者数量庞大且不断扩张，利润可观，迎合人们解决就业问题，赚取更多收入，积累经营经验的需求。

3 企业

2008年4月，淘宝商城(mall.taobao.corn)正式上线，同时达芙妮、新郎希努尔、神州数码等有实力的传统企业纷纷通过开设网上商城，预计2009年B2C网络零售将会吸引更多传统企业尝试，并在更大范围内引起网络零售热。

传统企业进入网络购物市场，主要方式有两种：入驻购物平台，在购物平台开设

品牌专卖店，包括C2C平台(淘宝、易趣、拍拍等)、B2C商城(淘宝商城等)，利用购物平台累积的入气和服务，开展网络零售业务;开设自主品牌的网上商城，直接面向终端消费者销售本品牌产品，需整合企业自身的产品、物流、配送等各个环节的资源。

网络购物市场吸引企业进入的核心优势只要体现为：网络零售的渠道优势。比传统各种分销渠道，网络渠道性价比高，既可以节省中间代理、分销环节的渠道成本，又可以借助网络将企业品牌渗透至更多的二三线城市，同时还可与消费者分享渠道利润并了解用户实际需求，因此网络作为重要的零售渠道，其低成本、直接面对消费者的渠道优势正被越来越多的传统企业所认知，各类企业争相网络购物市场进行渠道布局。

淘宝网营销策略的创新研究

1 成本策略

(l) 继续坚持免费策略

淘宝网在中国C2C电子商务市场上之所以能够突然性的爆发，免费是一个重要的驱动因素。实际上，中国C2C电子商务的本土特征应该是“草根性"，平民参与、大众参与，只有便宜才会得到大家的认同，最大限度的节省消费者成本。淘宝的免费策略可以说是C2C市场的一剂强心剂。据艾瑞咨询的统计数据显示，目前淘宝网每天的用户增长数为19025名。毕竟作为一种全新的购物方式，需要给人们一种适应的过程，淘宝通过用户的不断体验和感受，培育起用户的感情、习惯和服务的信赖之后，要赢利就易如反掌了。但是受制于客户资源总量和现有商业模式，淘宝的狂飘突进运动会慢慢变缓，用免费高速圈地的“副作用"也将会慢慢凸现出来，新的变革为期不远。

(2) 定价指导

网络购物价格不再是由厂商单方面制定，而是让定价主动权转移到了消费者的手中。所谓消费者主导定价，是指为满足消费者自身的需求，其通过充分了解市场信息来选择购买或者定制生产自己满意的产品或服务，同时以最小代价(产品价格、购买费用等)获得这些产品或服务。根据eBay的统计分析，在网上拍卖定价产品，只有20%产品的拍卖价格低于卖者的预期价格，5004产品的拍卖价格略高于卖者的预期价格，剩下30%产品的拍卖价格与卖者的预期价格相吻合，在所有拍卖成交产品中有95%的产品成交价格卖主比较满意。因此淘宝网应利用庞大的数据资源和记录，指导商家定

价，这样在消费者得到实惠的同时，也对卖家起到很到的鼓励作用，吸引更多的买家和卖家进入平台交易，逐渐建立起顾客忠诚。

2 沟通策略

有效的沟通可以说是C2C电子商务网站的另一大法宝，其沟通的特色就是也用户进行双向沟通。网站将商品、服务、和品牌信息传递给消费者，然后消费者将其感受及意见反馈回来。这种形成网站、商品、服务、品牌与消费者之间的联系，就是沟通。双向沟通不能仅仅局限于提供完服务这一环节后便停止，用电子商务传播的价值在于其本身的循环、互动本质。如果沟通良好的话，信息的受众将会作出一些我们能接受的反应，网站必须去统计、测量这些反应，因为要执行双向沟通，更应该去了解那些直接沟通的对象的反应，而这些反应能直接输入我们的资料库，在进行评估以便进入下一个策划活动。我们可以根据上次计划活动的反来进行调整，从而达到最契合的一点。

(1) 建立立体网站推广攻势

在网站推广策略上，除了利用现代化网络广告工具，淘宝网是电子商务公司中第一家在电视台和路牌等传统媒介作广告的公司，也是将娱乐营销和体育营销等网站联盟策略运用得炉火纯青的一家公司。建立初期为了应对易趣的门户网站封杀，当时举步维艰的淘宝网被迫将广告投放到人气比较旺的个人网站，及人流集中的路牌、灯箱、车身、电视媒体等传统广告上，却出乎意料赚取了不少的注意力。不过那时，淘宝网的网络广告做得并不理想，大量的弹出广告出现在民间网站上，给众多的网民都带来了困扰，也产生了众多负面影响。总的来说，淘宝第一阶段的推广采用避开强手的锋芒，走差异化路线生存壮大，是成功的。自从2005年，淘宝马不停蹄又和搜狐宣布结成战略联盟，双方共享各自活跃的庞大用户群体，共同开展线上线下的营销服务，淘宝将在搜狐网及旗下5大网站投放广告，开展网络营销;紧接着在5月，淘宝被选为微软在中国推出MSN门户的八家合作伙伴之一，与购物频道联盟。马云的“中国互联网的下一波浪潮一定是走联盟发展之路”己得到论证，热潮已经开始了，而且势不可挡。

(2) 打造公共关系和社会美誉

淘宝应更加注意使用公共关系策略以打造社会美誉，可以通过网络、户外广告、广播电视、印刷、公关时间等所有可以与外界接触的手段来传达淘宝的品牌信息，将淘宝网打造成一个温暖、诚信、互助、充满人情味的个人电子交易社区。在发展的初

期，尚未形成绝对优势，更谈不上盈利模式时，淘宝网已经开始鼓励卖家将利润的一小部分用作慈善捐助，并给予这部分卖家一些特殊的标志加以区分。中国人的传统文化讲求的是重情重义，这部分卖家乃至整个淘宝平台都会给消费者正面的影响力。其后，淘宝网依靠自己的优势和特长发起了魔豆宝宝工程，旨在资助贫困妈妈实现网上创业。目前己经接受捐款1000多万，絮助贫困妈妈90余位，媒体的宣传更将淘宝打造成为一个贴近生活，具有社会责任感的企业形象，获得社会大众的好感。淘宝网应继续树立自身美好的公众形象，以求在群雄并起的市场环境下，仅靠“烧钱一已难以取得传播效果，提高社会效益和品牌美誉才能更大限度的招揽人心。

3 方便策略

对于消费者而言，网络购物具有订购方便、选择方便、沟通方便、付款方便、取货便等传统购物所不能提供的便利性。但是物流运输却成为我国开展网络购物方式进一步普及的最大制约因素。信息流、资金流的快的优势被缓慢的实物流抵消了，电子商务的优越性也就无从体现[15]，而建立第三方物流配送供应链系统，是解决问题的根本途径。

(l) 建立和完善电子商务供应链

它是第三方配送供应链系统有效运作的经营保证。C2C电子商务第三方配送供应链系统必须搭建在电子商务供应链的建立和完善的基础上。在这一环节内，整个配送供应链系统首先必须改进链上各部分的资源搜索和配送能力，然后分部分改进流程，再将这些措施推到整个供应链上来，并进行整合。从而使供应链完成从向消费者进行推动式经营到拉动式经营的转变。

(2) 建立物流配送虚拟企业

它是第三方配送供应链系统建立和有效运作的组织保证。建立配送虚拟企业是指核心企业通过合同将伙伴企业联合起来，建立配送的虚拟联盟。配送虚拟企业是依据第三方配送供应链系统资源整合与流程优化方案和各个环节合作伙伴选择标准，通过双向选择建立，因此各个配送企业必然具备供应链系统优化方案实施的基本能力。

4 信用策略

(1) 安全化实名认证

淘宝网只采用身份证认证和商家认证的方式，程序过于简单，但对卖家信用的考察不足，这样就更难保证交易的可靠性。其实，这也是困扰许多C2C电子商务网站的

问题，而且这也不是某一方就可以彻底解决的问题。网站要对会员身份进行严格审核和认证需要工商部门的配合，相关法律法规的保障，以及整个社会完善的信用体系的支持。可是目前，这些相关体系在我国还处于发展阶段，并不完善，但网站也可以充分利用自身资源，尽量保证注册会员具有良好的信誉度。通过区分注册会员的类型制定不同的认证标准，例如对于实体店铺的经营者，通过核实其在工商部门的注册资料，货源的凭证以及相关的资料和数据，这样就能大大降低由于网络的虚拟性和隐蔽性所带来的交易风险。

(2) 信用等级评估升级

由于淘宝网交易门槛低，“互给好评"的现象相当普遍。相比eBay易趣收费网站，淘宝网的信用评价体系中信用炒作的情况，显得非常严重。为了尽可能减少这种评价混乱和信用欺骗，淘宝开始应采取一些新的评价规定。淘宝区分用户作为买家和卖家的信用指数，凡是不通过支付宝完成的交易均不参与等级评分，从而把信用评价和支付宝紧密地捆绑在一起，利用支付宝安全保障了信用评价的真实可靠。要提高信用评价质量，淘宝必须适当抬高评价的门槛，加强网上信用跟踪，不断完善评价体系。

结论

主要研究结论

淘宝网的成功，表明在建设C2C电子商务网站，建立营销体系的重要性。国内C2C市场的开拓和活跃，一方面展现了C2C市场巨大的发展潜力，另一方面显示出交易模式的不成熟考验着C2C企业未来的前途，C2C网站的营销发展道路还有待进一步的探索.这是一个系统性的、不懈努力的长期过程，需要一点一滴的积累和科学发展观的指导。本文以发展已经比较成熟的网络营销和电子商务营销理论作为研究的根基，根据C2C电子商务的运营特征，结合对于淘宝网的分析，特别注重了中国国情、文化特色给营销策略带来的影响，希望能对中国其他C2C电子商务网站的发展提供一些参考和借鉴。

下一步研究展望

从前面的论述我们可以看到，虽然目前经常在C2C模式中购物的消费者倾向于经常购买全新的低价值商品，如：日用百货、影视书籍、家居服装、冲值卡等，但是对

未来C2C模式发展前景具有影响的是消费者对定制产品和高价值商品的需求，如手机数码、电脑电器等商品的需求，因此未来模式的发展将取决于这些领域交易的情况，如果得到了消费者的认可，将又会带来C2C模式一个新的突破。通过举例淘宝网的发展，我们可以看到，扩大“模式优越性”的影响力，提高安全保障机制，不断降低C2C网上购物的风险，将是提高网店盈利性，推动C2C模式发展的重要举措。同时，二手产品和汽车房产、房屋租赁、古玩收藏等需求虽然并不在消费者认可的范围之内，但是这些领域很有可能在未来几年成为新的增长点。

第三篇：企业经济管理创新策略研究论文

摘要：随着经济全球化的不断发展，我国的经济水平也有了显著的提高，不过也给企业的发展带来了新的挑战。创新作为企业发展的动力和源泉,只有调整企业经济管理中的旧制度才能促使企业得到更好的发展。与此同时，企业在经济管理上也出现了诸多的问题，而要想在市场上的占有率有所提高，掌握必要的创新策略也是必不可少的。关键词：市场经济;企业;经济管理;创新策略

改革开放以来，我国市场经济的竞争越发激烈，企业在发展过程中也面临着全新的挑战。经济管理作为企业最关注的工作内容，其创新策略的合理性对企业的生产经营成本以及提升企业的经济效益同样也有着深刻的影响。由此可见，企业要想获得进一步发展就需要对经济管理进行有效且合理的创新。在如此激烈竞争的市场环境下，本文对企业经济管理的特征以及重要性进行分析，并提出了相应的创新策略。

一、企业经济管理的表现特征

1.企业经济管理的重要性不言而喻。经济管理直接影响到企业的经济效益，而且关乎到企业内部资金的流动。所以它的重要性是不言而喻的。企业经济管理以资金为依托，对企业的经济活动具有直接决定作用，其中所体现的企业价值更是不容忽视的。企业在经济活动中加强对各方面的监督和管理，则能有效提升企业的经济目标，并抢占有利的市场机遇。

2.企业经济管理需要数据支撑。数据是对企业经济管理情况的一种真实反应，也是企业领导者了解企业经济发展情况的重要标准。企业领导者根据企业产品生产、销售等数据，则能够充分了解到当前企业生产经营的真实状况，这样也能为今后做出相关的经济决策提供有利的数据支持。

二、创新企业经济管理的重要性

1.有助于企业实现利益的最大化。一个企业生产发展的最终目的就是实现企业利益的最大化。在当前竞争逐渐加剧的背景之下，创新则是让企业能够得到较快且稳定发展的核心要素。因此企业在经济管理上尤其要注重树立创新意识。只有创新才能改变企业传统的经济管理模式，进而在最大程度上降低企业生产成本并保证企业生产有序合理的进行，这也是实现企业利益最大化的形式。

2.实现企业经济增长方式的转变。当下我国的经济增长方式逐渐发生了变化，主要表现为粗放型转化为集约型。而经济管理的创新则作为企业经济增长方式的重要内容。作为一个能够引领时代发展潮流的企业，就必须随着时代的发展改变传统的经济管理方式，而大胆创新则在企业的发展中有着不容忽视的价值和意义。

3.顺应时代发展的潮流。在我国市场经济体制逐渐完善的背景之下，我国的企业经济管理所面对的环境也相应发生了较大的变化。为了更加适应不断变化的社会环境，企业在经济管理上也要做出一定改变。当前许多企业依旧没有办法满足市场竞争的需求，在其他方面也存在问题，比如管理理念落后、管理制度不完善等等。而这些都要求企业做出相应转变甚至是创新，否则就无法在当前我国激烈竞争的市场经济改革浪潮之中获得生存机会。

三、企业经济管理的创新策略分析

1.树立经济管理的创新理念。创新是企业发展的活力和源泉，也是企业加强经济管理的基础条件。企业领导者只有针对当前的市场经济发展形势做比较深入的了解，才能更好的把创新理念融入到经济管理之中。因此企业领导者需要具备战略的眼光，以便将来在企业经济管理政策的制定上能够站在全局的角度进行考虑。与此同时，企业在经济管理中还需要转变传统的经营管理理念，而具有创新意识则能使企业经济管理更加有序且与当前的社会经济发展形势保持一致。这对增强企业的核心竞争力和推动企业的健康发展意义非凡。

2.严格把控企业经济资金的流动方向。科学的经济管理制度能够促使企业得到更好的发展。因此企业首先要明确制度的规范性。首先要做的就是完善企业内部的经济管理制度，以便实现对企业经济活动进行全面监督和管理，尤其是对流动资金的把控。对于企业经济活动中所存在的其余不合理现象，也要及时发现并出台相应的解决方案，从而增强企业整体的经济实力。资金作为企业经济管理中的重要资本以及维持企业发展的经济命脉，完善其财务管理制度也相当重要。总体而言，企业管理创新的基础是制度的创新，而建立起创新的管理制度则可以有效促进企业资源的合理分配，从而使企业生产模式更加高效和平稳。说到底，企业经济管理制度等方面的创新也是对企业资金流动的一种严格把控。

3.加强对企业人才管理制度的创新。社会上不断涌现出了各行各业的人才，对一个企业而言，人才在经济管理中发挥着至关重要的作用。因此企业要提高经济管理水平，就要出台一些相应的机制，自然对企业人才的管理机制也要相应地有所创新。制定严格的企业人力资源管理计划，完善企业的用人制度，同时也对相关人员的工资制度、福利制度等进行合理有效的安排，切实保护员工的利益也是企业经济管理创新的一部分内容。除此之外，企业在选拔相关经济管理人才的时候也要注重人才所学知识的专业性、经验性和创新性，这样才能让他们在工作中充分合理的发挥自己的聪明才智，实现自身价值的同时也为企业创造出更多的财富。

4.引用先进的信息技术进行管理。当前，我们身处在互联网时代，人与人之间的沟通和交流也更加的便捷，可见信息技术的发展是非常迅猛的，它的存在也潜移默化的改变了人们的工作和生活方式。在这种大形势下，作为企业要想在竞争中处于不败之地，同样也需要借助互联网的手段来实现自身发展的创新理念。与此同时，企业需要加快推进自身经济管理的现代化，其中包括办公系统自动化、人力资源管理信息化、财务管理信息化和业绩考核信息化等内容。一方面便于员工开展经济管理等方面的工作，另一方面也提高了企业的经济管理水平和竞争实力。

四、结语目前我国企业在国内外的市场竞争都异常激烈，在这样的形式之下，企业为了生存就更加需要加强自身的经济管理水平，并通过一系列的创新策略提高自身的竞争实力。创新对于企业经济管理的重要性不言而喻，因此企业在今后的发展过程中尤其要注意培养员工的创新意识，只有创新才能激发企业发展的活力并不断改变自身的发展模式，从而更加适应市场经济的大环境。

参考文献：

[1]尹秀峰.新形势下企业经济管理的创新策略[J].中国商贸出版社.2014.03.

[2]熊钟琪企业创新管理[M].国防科技大学出版社2005.10.[3]赵玉林创新经济学[M].中国经济出版社.2006.03.

第四篇：提升中小企业自主创新能力的策略研究

发布时间：2009-6-4信息来源：

中小企业的自主创新能力是提高中小企业竞争力和促进中小企业发展的主要动力。一个多世纪来，发达国家经济发展的历史轨迹和中小企业所处的举足轻重的地位证明了这一点。目前，中国中小企业也占企业总数的99.5%强。其工业总产值和实现利税分别占全国总数的60%和40%，提供了大约75%的城镇就业机会，全国出口总额约60%来源于中小企业，但是由于中小企业的自主创新能力不足，制约了我国经济和中小企业进一步发展，中小企业自主创新能力存在严重的缺陷。因此，需要对中小企业不断地进行研究，以不断提升中小企业持续、稳定发展的能力，建立以中小企业为主体、市场为导向、产学研相结合的技术创新体系，形成自主创新的基本体制构架，对指导我国中小企业自主创新能力的发展有着重大意义。

一、中小企业自主创新能力存在的问题

1.制约中小企业发展的客观障碍依然存在，中小企业的自主创新能力不足

中小企业，是一个在上有国际跨国中小企业、国内大型企业，下有多如牛毛的个体工商业者挤压的夹缝中生存和发展的中小企业群体。我国经济体制改革不断深化的这20多年，是中小企业发展的黄金时代，但其发展的过程也反映出中小企业是一个缺乏个性的群体。当前中小企业的发展面临着诸多问题。中小企业的无个性，造成中小企业这个群体内部行业布局、产品结构严重失控，产品重合度奇高，造成目前市场上绝大部分产品供过于求的态势。从中小企业发展的曲折过程剖析，制约中小企业发展的因素，大部分经营者均认为是外部环境因素造成的。一是国家在政策、资金上偏重于大型中小企业，地方政府为解决城乡大量富余劳动力则偏重于发展投资更少、见效更快、就业更广的个体工商业;二是管理模式、管理历年、方式与方法等制约;三是市场疲软，消费需求不足，导致竞争白热化，制约了中小企业扩大再生产。改革开放，技术引进使我国经济和中小企业得以快速发展，我国产业结构的总体状况有了很大的改善。但我们也清醒看到：由于中小企业的自主创新能力不足，已成为制约我国经济和中小企业进一步发展的桎梏。主要表现在四个方面:一是对外技术依存度高。我国在关键技术上和自给率低，对外技术依存度在50%以上;二是引进技术消化吸收能力不足;三是在专利技术方面与国际标准明显滞后。四是基础研究费用普遍不足。基础研究经费的长期不足，导致自主创新缺少应有的后劲。我国中小企业自主创新能力不足，原因是多方面的:一是研究开发经费严重不足;二是研究开发机构不健全;三是中小企业自主创新缺少优惠政策、创新的社会环境和舆论氛围的支持。四是市场环境不利于中小企业自主创新。目前,影响中小企业自主创新动力的最大问题是缺乏公平的市场竞争环境。一些中小企业法律制度和税收制度负面作用越来越大，同时存在严重的垄断而导致竞争不足等创新环境问题，严重影响中小企业自主创新内在动力的发动。

2.中小企业经营者的构成仍处于较低水平，社会上尚未形成崇尚创新的文化氛围

制约中小企业发展的真正“瓶颈”在于中小企业内部，且具普遍性。中小企业经营者的构成仍处于较低水平，造成了中小企业的无个性，促成了激烈竞争的态势。目前中小企业经营管理者主要来自：一是20多年改革开放中由集体创建发展起来的中小企业的经营管理者，经营管理者通常文化水平较低;二是原中小企业中的技术人员、营销人员或管理人员，经营管理者的能力往往局限于经营管理的某个环节;三是完成了原始积累的个体工商业者，经营管理者数量最多，也

是最缺乏系统的中小企业经营管理能力的群体;四是近几年一批有抱负、有志向，具有较强拼搏精神的青年，但其所占比例极低，创业时间极短，经营管理能力和经验尚需积累。因此，目前的中小企业很大一部分仍未从家庭经济中脱出来，经营管理仍处于小生产阶段，疲于追随市场找客户，疏于确立本中小企业的个性、灵魂与理念。在我国，“科学技术是第一生产力”的论断早已深入人心。但从总体上看，科学技术在我国经济增长中所发挥的作用仍然不是很理想，一个重要原因就是我国在科学技术进入经济、进入中小企业的途径和制度上存有严重缺失和不足。自主创新不仅需要人才和资金的投入，也需要良好的社会文化氛围。自主创新是很艰难的事情，要冒很大的风险，需要长期艰苦的努力，还有可能会失败。在急功近利的浮躁的社会心态下，自主创新是没有生存空间的。现实中比较普遍地存在鼓励追求眼前利益，热衷于搞政绩工程，搞立竿见影的短平快项目的现象。通过歪门邪道而一夜暴富的人成为一些人心目中的英雄。科技界的官本位现象、追求论文数量的现象等，也都影响到自主创新的文化氛围。一些决心开展自主创新的中小企业不但没有得到充分的鼓励，反而受到怀疑、冷嘲热讽，一些自主品牌甚至受到内外夹击。这样的社会文化氛围是不利于中小企业自主创新的建立。

3.经济全球化及管理创新趋势对中小企业冲击较大，中小企业自主创新没有摆脱受制于人的局面

从国际经济形势看，世界经济增长已明显减缓，经济增长进一步放慢，全球性经济疲软对中小企业的冲击较大。市场是不断变化的，当市场发生变化时，真正可以支撑中小企业持续发展和繁荣的，是再生能力、应变能力、适应能力和市场开发的能力。中小企业抗风险的能力相对较弱，短期内，中小企业的市场空间有可能会进一步缩小。随着中国加入WTO，国际国内经济一体化的进程加快，给中小企业发展带来了无数的机遇和挑战，如何抓住机遇，迎接挑战，培育和建设中小企业竞争力是中小企业管理的重中之重。要适应环境以求得自身的生存和发展，中小企业就必须加强管理。知识产权是中小企业无形资产，是中小企业品牌的主要支撑点，它的有效开发和经营管理是推动中小企业持续发展的重要保证。中国中小企业要摆脱受制于人的局面，最重要的是要靠自主创新，实现科技上的独立。目前，国外跨国公司不愿将先进技术卖给作为潜在竞争者的中国，面对国际竞争的严峻局势及高度关注知识产权保护的对手，中国中小企业必须提高对知识产权、专有技术、商标使用权的合法拥有能力及管理能力。否则在对外合作中将支付高昂的成本和学费。中国中小企业面临的更大挑战来自于自主品牌。品牌建设的成败关系到中小企业的存亡兴衰。 “现在我们有些中小企业在品牌方面也有一些误区，认为经济全球化，品牌也是全球的。在知识产权领域有一些人不主张讲品牌，说品牌不是知识产权，这是错误的。中国中小企业的品牌战略还处于起步阶段，广泛的市场被凝聚着巨大无形资产的外国中小企业所主导，丰厚的利润在诸多的环节流失，所以中国不能创建和打响自己的自主品牌，将逐渐失去国际和国内市场的财富优先分配权。

二、提升中小企业自主创新能力对策研究

1.提升自主创新能力，必须与时俱进在管理理念上树立科学的发展观

创新是未来管理的主旋律，时代呼唤管理创新。因此，传统的管理理念正面临着前所未有的挑战。管理者如何应对挑战?首要的是理念上的创新。在知识经济时代，知识是创造核心能力的基础，是决定竞争力强大与否的关键要素。中小企业在知识经济时代的新特征下必然带来经营管理的相应变革。中小企业的发展要把创新渗透于管理的整个过程之中，不断进行观念创新、制度

创新、市场创新，树立科学的发展观，进而实现组织价值和管理效能的最大化。传统的管理理念下组织内部呈现出“金字塔式”的管理结构扼制了创新，带来的是组织的僵化、封闭和停滞，严重地制约了组织作为生命有机体功能的发挥。所以，中小企业管理组织必须创新。用现代的“扁平化”的“互动式知识管理”理念取代传统的“金字塔式”的“他控式管理”理念。中小企业管理创新的首要使命将是围绕着知识管理进行组织的设计和体制的安排，营造尊重人、关心人、信任人的舆论氛围，进而实现知识的创新与共享，把知识改变组织命运的理念渗透于管理的全过程，管理理念上“以知识开发知识”。提升自主创新能力，中小企业要争做科技自主创新的主体。在市场经济中，中小企业具有其他各类机构无法替代的地位和作用。只有千千万万中小企业的自主创新能力得到提升，才能使国家整体创新能力得到增强。不同中小企业要按各自发展水平、实力等具体情况加以选择和定位，按照自身发展目标和技术研发实施计划，努力在各种形式的创新中寻求新的突破。

2.增强自主创新能力，打造企业家精神使之扮演好“管理者”的角色

中小企业家精神是指在新的市场、新的产品和新的技术上进行创新、投资和拓展的能力。知识经济时代的新特征导致了中小企业管理领域的全面创新，集中于一点就在于知识型管理，即运用集体智慧，提高应变和创新能力的管理。作为跨入新世纪的管理人员，必须懂得如何对更具创新性的项目团队运用各项主要的管理职能。中小企业家要扮演好“管理者”的角色，创造中小企业管理创新源泉的中小企业家精神。中小企业家促进创新的最好方法是要造成一种人人谈创新，时时想创新，无处不创新的组织文化氛围，使那些无创新欲望或有创新欲望却无创造行动、从而无所作为者自己感觉到在中小企业中无立身之处。中小企业成功走向知识经济的关键是造就一支具有创新能力的中小企业家队伍和高素质的职工队伍，他们是掌握和创造知识的人。

3.增强自主创新能力，打造中小企业管理创新的文化力

创新是一个民族的灵魂，也是一个中小企业的灵魂。中小企业要是没有创新的精神和创新的观念，就不可能生存发展，更不可能在市场竞争中取胜。中国拥有悠久历史的众多老牌中小企业和名牌商品，现在多数被淘汰，原因就是经营思想因循守旧，没有创新。我国社会有太久太深厚的土地文化和封建文化的沉淀，其中一些成分阻碍着自主创新的开展，例如尊奉权威，害怕出头，追求中庸，讲究平均等等。因此，当前我们要努力构建创新文化，引导、弘扬尊重创造、尊重人才、宽容失败、保护权益的价值观和思想文化。在其中，尤其要突出“人才为本”的战略思维和社会心理的塑造。无论国家还是中小企业，增强自主创新能力，必须依靠人民群众营造适宜的社会氛围，也必须依靠人才，多方创造有利于创新活动的中小企业文化。创新需要良好的环境，活跃的氛围。没有氛围，没有环境，没有必要的刺激、引导作用，人的积极性是不可能焕发出来的。中小企业发展仍然缺乏良好的经营创新环境，主要表现在：中小企业开办难，手续繁杂，开办成本太高;社会负担重。各种收费和摊派远远超出了税收，使中小企业不堪重负;资金严重不足，融资困难;受社会保障制度不健全等限制，中小企业在引进人才方面处于劣势。国内外的所有技术领先的中小企业，内部都具有浓厚的创新氛围，都长期注重建设有利于创新的中小企业文化。因此，中小企业要增强自主创新能力，就需要营造高质量的社会环境、文化环境、经营环境和人才环境。“文化是明天的经济”这句富有哲理的话，高度概括了具有经济文化性质的中小企业文化的功能，中小企业实施科学的中小企业管理，需要中小企业文化的支撑。

参考文献：

[1]苗雨君李青山:企业经营创新探析.《发明与革新》(长沙)2001，(3):22～23

[2]姜宪利:论变革时代的管理创新.《经济论坛》(石家庄)，2001.21.4～7,25

[3]苗雨君崔振洪:企业经营创新的设计与实践.《企业活力》2003(4)：18～19

[4]李和平:入世与我国企业管理创新.《事业财会》2002，(6):32～33

第五篇：新形势下企业经济管理的创新策略研究

摘要： 随着市场经济的快速发展和经济全球化趋势的不断加强，企业的发展正面临着越来越多的挑战，提高企业的内部管理机制，尤其是企业内部的经济管理在企业发展中起着重要作用。本文主要结合目前企业发展的新形势，分析企业进行经济管理创新的重要性和必要性，并且针对目前企业发展的现状和问题，探讨新形势下企业经营管理的创新策略。

关键词： 企业管理、经济管理、创新策略

企业的发展离不开内部经济的有效管理，随着全球化的进一步加快以及世界经济危机等的影响，企业的发展正面临着较为复杂的国际和国内形势。因此我们必须从企业的内部管理到外部治理综合提高企业的经营管理水平，经济的发展和革新离不开企业的支持，而企业的发展又直接受市场环境和外部经济形势的影响，如何在新形势下发展企业，做好企业的经营管理是目前企业面临的重大挑战。新形势下对企业的管理水平也提出了新的要求，从各个方面限制了企业的经营行为，同时也规定了企业的发展方向，传统的企业管理水平已经不能适应新形势下对企业发展的需求，因此创新的企业经济管理策略显得尤为重要。

一、进行企业经济管理创新的重要性

企业的经济管理是企业内部管理的重要方面，它直接关系着企业的整体发展,在经营管理中发挥着重要的作用。管理可以说是企业生存和发展的一种内驱动力和重要的表现形式，并且是整合企业内部资源，优化资源配置的主要手段。企业在长期的发展中已经逐渐形成了一套具有本企业特征的内部管理方式和模式，并且影响着企业的各方面管理，经济管理作为企业发展的关键环节也受传统管理模式的直接影响，但是随着经济环境的改变以及市场形势的转变，传统的管理发展模式在许多方面已经无法适应现代市场经济环境的发展。尤其是随着现代信息网络以及科学技术水平的提升，互联网经济、信息经济对企业的影响逐渐加深，企业的发展也不再局限于传统的经营管理模式，创新的管理模式成为企业生存和发展的重要突破口。

不同的企业具有不同的经营管理模式，其管理的体系和内部结构也不尽相同。整体上来看，企业的发展都受目前经济形势的影响较大，主要表现在以下几个方面：首先是在以知识经济为核心的发展主题下，新的经济模式对企业的发展

方向起着不同程度的制约和推动作用;其次，随着全球化趋势的逐渐加强，经济全球化对企业的开放程度又提出了新的要求，如何适应国际国内环境走内外结合的道路是企业适应市场发展的关键;三是互联网及信息化的发展对企业的内部经济管理的信息化水平和管理效率赋予了新的内涵。由此可见，加强企业经济管理的创新性和科学性是目前企业发展转型的必然趋势。企业经济管理上的创新不仅仅是管理理念和指导思想的创新还包括了企业内部经济管理组织结构以及制度方法的创新，是从经济管理的全方位共同推动企业的发展，从而达到提高企业经营效率，控制企业成本，提升经济效率的目的。

二、企业经济管理创新发展面临的问题

企业经济管理创新发展的必要性是与我国目前企业发展中面临的瓶颈和问题直接相关的，企业的性质和管理发生了翻天覆地的变化，许多企业的经济管理无法适应市场发展的需求，在管理中表现出了许多漏洞和难题：

一是从企业的管理发展理念来看，企业的管理还缺乏先进思想的指导。虽然大多数的企业经营者已经意识到了经济管理的重要性，并且注重企业发展的创新，但是在实际内部管理中却难以落实和推行，管理思想上没有根本性的转变，因此经济管理还缺乏实效性。还有很大一部分企业还没有现金的经济管理理念和企业经营管理的科学指导思想，会因此经济管理中的盲目性和随意性成为制约企业经济发展的重要因素。

二是随着市场经济环境的复杂化和发展，企业的内部经济管理模式也应该更加科学化和深层次化，随着经济管理复杂程度的加深，企业的管理投入和管理体制的建设也应该更加全面和科学，避免企业经济管理的畸形发展。但是目前的企业经济管理实际情况来看，其深度和广度明显没有根据市场环境调节，因此造成了企业经济管理与企业实际发展的严重脱节，制约了企业的后续发展。

三是企业内部控制力量不足。主要是指企业经济管理创新意识的薄弱，没有将经济管理与内部控制相结合，因此使得内部控制力量严重不足，许多执行方式和执行效果过于简单和形式化，从而无法形成系统化的，具有权威性的内部控制体系，因此限制了企业经济管理的创新发展。

由此可见，目前企业经济管理的发展是与市场经济环境的发展不相适应的，企业经济管理的推行不是理论上的空谈，而应该是切实可行的执行手段和方法。

切实从企业内部的成本控制以及财务审计方面控制企业经济的发展，提高企业的资源配置水平，优化企业的管理适应新的世界经济形势。打破传统企业经济管理模式的局限性，结合现代市场经济环境的基本特征，加强企业经济的创新科学化管理是推动企业发展的必然要求。

三、新形势下企业经济管理的创新策略

(一)深入贯彻和落实创新的经济管理理念

思想观念对行为起着能动作用，并且对人的行为具有重要的导向作用，因此深入贯彻和落实创新的经济管理理念是从指导思想上提升企业管理水平的关键，也是促进经济管理创新化发展的基础和先导。因此在经济管理中必须密切把握好企业的经济管理这一创新性的切入点，以创新为核心转变企业内部管理的思想观念。从我国目前的企业发展阶段来看，企业经济管理难以推进的阻力主要还是来自于管理理念的落后，许多管理人和企业内部的工作人员缺乏危机意识和竞争意识，没有将经济管理作为企业发展的重点。由此可见在企业经济管理创新化发展的过程中需要深入贯彻和落实创新的经济管理理念，以全新的视角，结合企业的实际情况和内部外部环境，不断提升管理理念，真正将深化改革与强化管理结合起来，树立企业内部科学先进的经济管理理念。创新是企业生存和发展的核心和重要指导思想，只有不断适应时代的发展趋势，并且及时革新企业内部的管理指导思想才能更好地适应市场经济环境的不断变革，用新的思想理念应对变幻莫测的经济环境，提高企业应对市场变化的能力。

(二)明确企业经济管理创新战略的目标和方向

企业经济管理的战略目标是与企业的创新发展相结合的，在制定企业发展目标的过程中将创新的经济管理战略考虑进来，以提高企业的核心竞争力为根本出发点，着眼于经济全球化的发展趋势，及时抓住市场机遇，促进本企业的发展。目标和方向的制定需要考虑的因素是多方面的，具体来说，笔者认为包括了以下几个方面：首先，企业的经济管理的战略目标的制定要与企业自身的发展情况和企业的经营管理水平相结合，不可盲目借鉴和盲目跟从，要找到本企业的发展特色，从实际情况出发，制定符合实际并且具有现实意义的创新经济管理目标;其次，企业的经济管理是和市场经济的发展情况密不可分的，尤其是随着企业的对外经济开放程度的提升，战略目标的制定还需要综合市场发展的实际情况和特

征，与时俱进地制定发展战略，不可脱离市场环境进行单方面的市场发展战略设计;最后是经济管理的创新战略目标的制定仍然要与企业的整体生产经营目标结合起来，二者相互推动，经济管理的最终目的还是促进企业经营管理和经济效益的提升，因此经济管理的目标也要与企业发展联系起来。

(三)推进经济管理组织结构的创新

在传统的企业经营管理模式中，大多数企业面临着企业经济管理组织混乱、不成体系的问题。尤其是在当前复杂的市场竞争环境下，如果没有一个系统化的规范经济管理组织体系那么企业经济管理创新目标的实现也是面临严峻考验的，具体来说可以从以下几方面着手，推进企业经济管理组织结构的创新：一是打破传统的垂直多层复杂结构，压缩企业的管理层次，将企业的关键机构部门精简化和精英化，从而使得企业经营管理的信息传达和反馈更加便捷、迅速，为企业的经营决策提供更加科学和可靠的基础。二是经济管理结构的灵活柔性化，改变传统的组织结构的僵化模式，更加科学地推进企业经济管理的发展，减轻传统的组织结构对经济管理的束缚，增加经济管理的灵活性和多样性，从而更加适应外部环境的变化，及时根据外部环境和新形势的变化做出经济管理政策的调整。三是加强企业经济管理的信息化建设和管理，提升企业内部经济管理组织结构的创新建设，从完善信息化的角度增强内部组织的整合和分工，从而进一步提高相关部门和组织的工作效率。

(四)坚持以人为本的经济管理

随着现代企业发展的要求的提出，人力资源的有效管理已经成为衡量企业经营管理状况好坏的重要指标之一。以人为本的经济管理方式是创新经济管理的重要体现，是人本管理创新的重要内容。以人为本的经济管理首先是指增强内部经济管理的人性化和柔韧性，改变传统经济管理中物化管理的刚性，一方面增强了企业员工对企业的归属感，一方面又有利于提高经济管理的效率。以人为本的经济管理还体现在对企业内部人力资源的挖掘上，重视相关工作人员和技术人员的培养，以物质辅以精神激励的方法为主，促进企业员工的工作积极性，更好地在企业的发展中提高员工的创造性和创新意识。企业经济管理以及企业的科技创新和技术进步都依赖于企业的人才的培养，因此以人为本的经济管理是营造人本管理氛围，吸引人才的重要途径，也为企业的发展奠定了人力基础。

四、小结

综上所述，面临日渐复杂的市场经济环境，以及国内国外愈演愈烈的竞争趋势，企业要适应不断变化的市场环境制定相应的内部管理措施和政策才能更好地推动企业的健康发展。而创新的经济管理的提出是企业适应经济环境变化的必然措施，企业的经济管理的创新并不是盲目发展的，而是要根据客观的经济发展规律，综合性的结合现实环境加强企业内部管理，是一项长远的，具有重要意义的管理艺术。

参考文献：

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