护患沟通在医疗活动中的作用

有疾病就有患者, 有患者就有医生, 有医生就有护士。护患双方就这样被牢牢地拴在一起, 共同托起健康和生命的希望, 良好的护患人际关系, 可使患心舒护者心安, 可增加患者对医疗护理技术局限性和高风险性的了解, 增加对医生、护士的信任, 营造相互尊重、相互配合的良好护患关系, 这是提高医疗服务质量, 防范医疗纠纷的重要保证。

1 护患关系分析

护患关系在医疗活动中, 是一对主要的矛盾, 患者就医就要求医生、护士如何如何, 做不到就如何如何, 这显然是不了解医学的未知性、风险性和可变性, 苛求大夫手到病除, 护士一针见血, 包治包好是不现实的。同样作为护士, 首先要摆正位置, 放下架子, 对病人要有感情, 要有同情心, 视病人如亲人, 取得病人的配合, 检查耐心, 病史要问清, 护理要精心, 多为患者着想, 多为患者考虑, 使患者多一些理解, 少一些误解。

当前许多医院和医护工作者, 都认识到在医疗实践中, 护士主动地与患者进行沟通, 是有益的和必要的, 努力把护患沟通作为在护者主导下建设和谐护患关系的重要手段, 沟通不仅仅是谈话, 谈话是沟通的一种手段、却不是唯一手段。

2 护患沟通方法

护患沟通应是多种手段综合运用的沟通, 由于媒介的多样性, 沟通也就多样性。因此, 护者在与患者的接触中, 我们的语言表情、动作姿态、甚至医院的环境、无一不在患者及其家人传达着某种信息, 传达着我们的感情和态度, 这些恰恰是目前护患沟通中易于忽略的方面。因些, 为发挥护士在建设和诣护患关系的主导作用, 护者需要学习和掌握多种沟通手段和远用技巧。对于住院病人应从以下几方面进行沟通。

2.1 责任护士首次床旁沟通

病人在入院1h内分管护士与病人或家属进行首次沟通, 沟通内容包括介绍自己、主管医生、病区环境、探病时间、科室的工作特点、工作规律、病房管理等。

2.2 责任医生沟通

主要内容包括;医生向家属介绍疾病的诊断情况, 主要治疗手段、重要检查的目的及结果、患者病情发展及预后、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反、手术方式、手木术的并发症及防范措施、医药费情况等, 听取家属的意见和建议, 回答家属想要了解的问题, 争取他们的支持与配合。

2.3 主任、护长情感沟通

病人入院后, 主任、护长应尽早与病人或家属沟通, 与患者沟通的主要目的, 在于认知患者心理和了解患者的需求, 满足患者入院后希望被接纳、希望被尊重的心理需要, 情感上给予病人以支持, 使其产生对医院的信任感, 为配合医疗护理活动打下良好的基础。

2.4 集体沟通

对于患者具有共性的疾病, 如多发病、季节性疾病、由护士长组织有关人员, 一起召集病区及家属集中进行该病的发生、发展、疗程、预后、预防及诊治过程中可能出现的情况与患者进行沟通, 并把沟通内容记录于工休座谈会记录本上, 或者利用健康教育宣传栏宣教相关疾病知识。

各科室把常见病特特点、治疗方法、预防措施、饮食疗法等制作成健康资料, 病人或家属可随时索取, 以拓宽患者对疾病知识的了解。出院的病人在一周后通过电话随访或进行沟通, 了解病人出院后恢复情况和对出院后用药、休息等的健康指导, 延伸的关怀服务, 有利于增进病人对医护人员情感的交流, 也利于培养医院的忠诚顾客。

沟通其实很筒单, 一点微笑的面容、一丝关注的眼神, 几句平等的对话, 几点从患者出发的考虑, 一切都会让你的工作变得很自然、顺畅。沟通是人与人之间交流的基础, 为我们的医疗服务能更好地帮助他人, 请记住我们治疗护理的病人, 重点是人, 而不是病, 和你的病人沟通吧!

总的来说, 关注护患关系, 让患者心舒、护者心安才是上策, 双方要互相理解, 不要为一点小事摩擦而扩大矛盾, 因小失大。而是要大事化小, 小事化无, 息事宁人, 正确处理护患纠纷, 朝着有利于病人康复的方向发展。

摘要：本文分析探讨护患沟通在整个医疗过程中的作用。

关键词：护患沟通,作用