浅谈员工沟通在企业管理中的重要作用

浅谈员工沟通在企业管理中的重要作用（共8篇）

篇1：浅谈员工沟通在企业管理中的重要作用

浅谈员工沟通在企业管理中的重要作用

什么是沟通？简而言之，沟通就是个人或组织与沟通对象进行的信息、知识、思想、情感等的交流与反馈的过程。任何一个企业在管理中都离不开沟通。

据国外学者研究统计，除8小时睡眠之外，高层管理者80%左右的时间用于沟通；中层管理者70%左右的时间用于沟通；基层管理者50%左右的时间用于沟通。

“管理就是沟通、沟通、再沟通”这是通用电气公司总裁杰克.韦尔奇的一句名言。

从某种意义上说，现代企业管理就是沟通，沟通是现代企业管理的核心、实质和灵魂，而有效沟通是管理艺术的精髓。因此，加强内部员工沟通显得尤为重要。

有效沟通是企业各项工作有序进行的基础，更是企业核心竞争力的重要体现。有效沟通是保障企业各项工作顺利进行的前提。如何才能实现有效沟通，认为应做到以下几点：

一、企业要重视“有效沟通”

在信息时代，企业外部环境的变化日新月异，企业内部的组织结构越来越复杂，员工之间的各种关系朝着多元化的方向发展，要在瞬息万变的市场环境和激烈的竞争中生存和发展，有效沟通显得非常重要。有效沟通对于企业科学决策、政策贯彻力度、组织凝聚力的增强、企业竞争力有着举足轻重的作用。根据行业权威机构的调查分析，企业效益的提高，很大一部分来源于企业内部的有效沟通和及时反馈。每个员工都有自己的愿景，企业大愿景的实现势必会带动员工小愿景的快速实践。企业要为员工搭建那些成长平台？企业需要带领员工前进到那一步？这都需要企业员工时刻倾听彼此心声，在沟通理解的基础上达成共同价值观和共同愿景。企业只有重视有效沟通的重要性，正确传达有效指令，明确告诉指令，明确告诉具体任务，企业信息才能充分共享，各项工作才能顺利进行。晨会、例会、季度报告会和总结„„都是企业进行沟通的渠道，也是企业重视沟通的具体表现。通过沟通可以增强员工的信息，使企业地目标深入到每位员工心中，将之引向企业最终追求的目标。

二、上级下属要“互动沟通”

一个企业要充满生机和活力，有赖于下情能为上知，上意迅速下达；有赖于部门之间互通信息，同甘共苦，协同作战，要做到这一点，有效沟通是必要的。一个企业的决策要得到实施，必须与员工进行沟通。再好的想法，再有创意的建议，在完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。沟通不仅仅是企业管理的有效工具，还是一种技能，是对个人自身知识能力、表达能力、行为能力的表现。领导者要密切关注员工的思想动态，及时与员工谈心交心，疏通员工思想上的“堰塞湖”，营造良好的工作氛围，尤其对情绪波动较大的员工，要让他们认识到工作中存在的不足，明确改进措施，消除抵住情绪，保持最佳心态和工作状态，发挥更大效能，创造更大效能，创造更高效率。沟通是双向的，领导者要放下架子，深入基层，想员工所想，做员工所做，切实考虑员工的具体问题，努力提高员工的积极性。而员工则应该主动对工作进行反馈，及时向领导反映意见和问题，从而共同把工作做好。在这里需要强调一点，就是领导者进行互动沟通时，一要培养“听”的艺术。对领导者来说，要较好地“听”，也就是要积极地倾听，包括三个步骤：一是接收信息，积极听取被沟通者的声音，主动捕捉有用信息，包括语言信息和非语言信息。二是处理信息，即正确理解接收到的信息，及时做出评价。三是做出反应，即记忆有用信息，并考虑对被沟通者的回答、特别是对其中有存疑的信息做出反应。二要讲出真相，不要隐藏坏消息。“开卷式”的领导风格行之有效，是因为它使组织内部能够很好地分享信息。当今社会资讯发达，人们可以通过电视、网络、报纸和书籍等各种渠道获取信息，领导层应该从开始就保持坦率。三要以良好的心态与员工沟通。领导者要把自己放在与员工同等的位置上，开诚布公、设身处地，放低姿态，否则当大家位置不同时就会产生心理障碍，距离增加，致使沟通不畅。

三、员工之间要“心灵沟通”

首先，员工之间要彼此尊重。只有在相互尊重的基础上，才能产生“你敬我一尺，我敬你一丈”的效应。要想得到同事的认可，就要拿出自己的实际行动，以亲和的态度展示自己的能力，低调做人、高调做事，常常面带微笑，真诚聆听同事的心声，就会让工作变得更轻松，生活变得更愉快。其次，要用心沟通。员工之间相处要从“心”开始，以诚相待，让团队成员之间体会到工作中的更多乐趣，生活中的相互帮助。一个优秀的企业不仅仅需要好领导者，更需要员工之间的和谐相处、同舟共济，彼此相知、相携、相帮。通常情况下，部门之间、员工之间沟通问题在某种程度上有一定困难，由于沟通问题本身并不是完全对等的，因此沟通的结果往往会造成沟通双方产生一定的服从或服务关系，往往提出问题的人处于主动地位。当这种情况发生时，要尽量从对方的角度换位思考，在提出问题的同时，为对方可能导致的困难提出解决意见甚至提供一定的帮助，使工作能够顺利进行。

篇2：浅谈员工沟通在企业管理中的重要作用

摘 要：在中学的班级管理中，建立健康和谐的人际关系不容忽视。良好的人际关系不仅能够深化教师的职业道德，同时对于学生的成长和进取有着重要的助推作用，进而引导学生形成积极向上的精神面貌，以更加饱满的精神来迎接每日的学习与成长。众所周知，有效的沟通是良好人际关系的前提，师生之间、生生之间都需要良好的沟通，既能够推动问题的解决，同时也有利于班级的进步。本文就如何在中学班级管理中开展有效的沟通作出了相关的分析，希望能为有关教师工作的改进提供一定帮助。

关键词：中学 班级管理 沟通 对策

中图分类号：G63 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）04-0-01

前言

在一个班级的管理与发展中，沟通是不可缺少的一部分。师生之间的有效沟通能够促进班级管理科学化、教学工作有针对性，生生之间的有效沟通有助于建立和谐的班集体，增强班级的凝聚力，因此，在中学的班级管理中，不容忽视的工作就是良好的沟通。中学生正处于成长的关键时期，许多学生都逐渐有了自己的想法，那么教师在管理班级、推进沟通的过程中，应当充分尊重学生的成长特点，做到与学生真诚的交流、相处，这样才能不断促进良好沟通机制的形成。在实际工作中，教师需要结合实际情况，不断调整班级管理的方案，只有平等沟通、科学引导，才能为学生的健康成长发展带来更多益处。

一、换位思考，先理解再沟通

许多问题的出现，往往是因为双方各执己见。教师和学生无论是在年龄、思想、社会经验等多个方面都存在差异，且教师与学生处于班级管理中的不同角度，因而在班级相关问题中产生不同的意见十分正常。教师作为班级的管理者，应当学会换位思考，站在学生的角度看待问题，这样教师不仅能够充分理解学生的想法，同时也有助于师生之间的顺利沟通，因此，班级管理的沟通中，教师首先应当做到换位思考，先理解再沟通。例如，对于班级中存在的迟到情况，学生可能会认为自己并非有意为之，而是遇到了特殊情况导致迟到，倘若教师只是一味地责怪与批评，不仅不利于学生认识到错误，同时还可能引发学生的逆反心理。此时，教师就需要换位思考，从学生的角度来看待问题，了解学生迟到的原因，然后在表示理解的基础上再让学生认识到，学校的规则需要每位学生的认真遵守，在今后遇到特殊情?r时，需要有相应的应对措施，尽量避免违反规则，这样才能促使学生逐渐养成自律的习惯，逐步推动学生的全面发展和成长。

二、尊重学生，做到平等沟通

在以往的教学环境中，教师都是以较为权威的形象出现在学生面前的，这样容易使学生产生畏惧心理，导致学生不敢表达自己的真实想法。在现代教育中，学生与教师处于平等的地位，因此，教师在班级管理中需要做到充分尊重学生，与学生平等交流沟通，尽力营造民主的班级氛围，这样才能让学生自由的表达自己内心的声音，教师也能够更加全面的了解学生当前的情况，从而对班级进行有针对性的管理。例如，教师在日常教学与生活中，可以增进与学生之间的沟通交流，拉近与学生之间的距离，这样才能让学生充分感受来自教师的关心和亲切感，使学生大胆的说出自己的想法。同时，在学生提出自己的想法时，教师也需要做到耐心、仔细的倾听，使学生得到应有的尊重，长此以往，师生之间能够建立起深厚的友谊，双方之间的沟通也会变得更加明晰、高效。

三、注重鼓励，做好引导式沟通

对学生的教育不能仅仅停留在知识的教导上，同时还需要注重对学生的言语鼓励，这样才能帮助学生树立更多的信心，推动良好沟通的形成，因此，教师在班级管理中也需要注重对学生的认可与鼓励，做好引导式沟通。首先，教师需要鼓励学生勇于展示自己，例如，有的学生多才多艺，那么就可以积极参与学校和班级的各种文艺活动，一方面可以找到展示自我的舞台，另一方面也是对自身的一种锻炼；再如，有的学生具有较强的领导力与号召力，那么教师就可以鼓励这类学生积极参与到班级管理中去，承担相关的班干职务，运用自己的才能协助教师管理班级，不断提高班级管理的效率。其次，教师需要更加深入的了解学生，尤其是学生的优点与长处，看到学生的优点，有助于教师柔性管理方式推进。最后，教师则需要注重对学生的激励与鼓励，对于学生在学习与生活中突出的地方、取得的成绩，应当及时予以肯定和表扬，让学生感受到来自教师的认可，对于学生的不足之处，教师应当耐心的指点，并鼓励学生不断完善自己。通过激励的话语和相应的奖励，不仅更容易被学生接受，使其更加配合教师的班级管理，同时也有利于提升班级管理的效果。

四、善于运用班干部等沟通桥梁

班干部是师生之间沟通的桥梁，也是联系师生之间的纽带，因此，教师在进行班级管理的过程中，需要善于运用班干部来优化班级的沟通与管理，使得班级氛围更加和谐融洽。首先，教师需要引导班干部树立正确的班级管理意识，例如经常将他们召集在一起学习、沟通，制定班级的基本管理方针，同时落实每位班干部不同的职责，只有明确了班级管理的方向以及基本任务，才能使班级管理更有效的开展；其次，教师需要建造好班干部这座“沟通桥梁”，有的学生性格较为内向、敏感，不敢向教师说出自己的想法，而学生之间朝夕相处且年龄相仿，更容易拉近彼此之间的距离，因此对于班级出现的一些问题，教师可以让班干部去了解情况，然后教师再来协调解决，这样一方面可以提高班级管理的效率，另一方面也能够锻炼班干部的工作能力，在今后的学习生活中，班干部可以运用自身的能力来协助教师管理班级，不断提升班集体的综合实力；最后，对外沟通不可或缺，教师需要建立与家长之间的密切联系，例如定期召开家长会、积极家访、电话访问等，主动了解学生在校外的情况，从而形成合力，达到共同教育学生的目的。

结语

综上所述，沟通在班级管理中是一项十分重要的工作，需要教师的积极投入与不断改进，重视与学生、家长之间的沟通，以达到优化管理班级的目的。

参考文献

篇3：浅谈员工沟通在企业管理中的重要作用

一、对房地产开发企业员工沟通能力的重要性的认识

房地产企业员工在开展房地产项目建设的过程中, 需要具备多种能力, 其中沟通能力占有突出的地位, 从企业高级管理人员直至基层服务人员都要具备一定的沟通, 由于房地产开发涉及面广, 上至与行政主管相关部分的沟通与协调, 下至房地产销售与顾客、业主的推销与促销都需要大量的沟通与交流工作, 沟通在房地产开发建设中扮演着极其重要的角色, 决定着房地产企业的成功以否。所谓沟通, 指的是两个或两个以上的个体或群体, 通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望, 利用各种方法将信息、观念、知觉、态度、观点等传达他人, 从而达到相互了解、相互认知, 以促成共同意愿、达成共同理解的活动的过程。有效沟通是社会经济活动和个人在社会生活中经常会遇到的基本问题, 在企业发展过程中, 企业管理的过程其真正的内涵也就在于外部与内部的有效沟通, 其实质就是有效沟通、解决问题、化解矛盾、达成共识。沟通所涉及的知识内涵广泛, 涵盖的内容五花八门, 沟通技巧丰富多彩。在房地产开发建设的过程中, 大量的事务工作需要进行有效地沟通, 因此, 沟通效能的高低映射出房地产开发企业的效率。沟通能力是房地产开发企业人员必备的重要技能之一, 沟通能力也最能体现房地产企业人员的综合能力。

房地产开发建设所涉及的主体众多, 需要协调的关系与事务广泛, 正是由于参与主体较多, 各类主体来自于各个阶层, 业主与客户自五湖四海, 素质参差不齐, 社会与受教育背景也存在很大的差异, 性情各异, 个人的行为习惯也千差万别, 对于同一件事情有不同的理解与思维处理的方式。房地产开发建设千头万绪, 是一种既需要大量进行了协调又必须相对严密且带有紧迫性的工作。在现实的房地产开发建设过程中, 开发建设单位与各个参与主体、业主、客户误解、误会与纠纷也在所难免, 如何化解存在的矛盾?如何解开发建设单位与各个参与主体之间矛盾的心结?在众多的答案中沟通是一种有效的解决途径, 有效地沟通能够在房地产开发建设的各种场合、各个层次给予企业很好的帮助, 有助于矛盾与问题的解决。相应的各种问题与矛盾, 通过房地产企业相关参与主体进行有效的沟通, 充分利用有效的沟通技巧, 多渠道、多层面地进行有效沟通, 就能把房地产开发建设过程中出现的矛盾与问题消除在萌芽状态, 化解在出现之中。通过有效沟通, 达到顺利开发房地产并进行有效销售的目的, 化不利为有利。

如何利用各种沟通方式和沟通技巧, 尽可能地与房地产开发建设的各个相关主体进行细致的沟通与交流, 充分发挥有效沟通在开发建设过程的重要作用, 已成为房地产开发建设企业内部管理的一个重要课题。为有效地化解房地产开发建设过程的矛盾, 消除与化解房地产开发建设过程存在的问题, 作为房地产企业工作者需要掌握一些重要的沟通形式与技巧。

沟通能力是房地产企业员工必须具备的一项基本能力, 同时也是一项十分重要的能力。现实的管理实践显现, 房地产开发企业因企业的所具有的项目关联性广, 涉及面大, 需要联系协调的主体多等特性, 都是需要与人直接打交道的工作, 均必须通过有效地协调与沟通才能达成相关的结果, 如果房地产企业的从业人员缺乏有效地沟通能力, 或者该项能力较弱的话, 就不能够顺利有效地开展工作, 或对工作的完成打上一定的折扣, 那么就会对企业产生不利的影响甚至会带来一定的负面影响。

(一) 与相关行业主管方面的沟通

房地产开发建设项目是一项系统的管理工程, 一个完整的房地产项目包括前期策划阶段、设计、实施和使用等四个阶段, 从项目的立项、建设施工、竣工交付、使用管理等, 所涉及的管理部门众多, 而且专业性比较强, 主要的规划、建设行政管理部分, 再加上工商、税务、消防、人防、安全、环保等相关行政主管部门, 都必须进行必要的项目报批等相关的协调工作, 任何一项沟通、协调工作做得不好, 轻则延缓了项目进展, 打乱工作计划, 严重者, 对房地产项目将造成直接经济损失, 带来严重的后果。因此, 与相关行业主管部门保持良好的沟通, 在做好做足房地产项目的各项相关建审工作的前提下, 协调好与行政主管部门的交流与沟通, 将会有效地促进房地产项目各项工作的有效开展, 为房地产项目有效开展打下良好的基础。

(二) 与合作伙伴之间的沟通

房地产行业所关联的行业广泛, 据了解, 与房地产行业关联的行业计有88个行业, 因此, 房地产开发项目所涉及的范围广泛, 主要包括设计院、项目监理公司、相关建设施工单位、材料采购供应企业。房地产开发企业, 要较好地协调好相关外部协作单位的关系, 取得他们的支持与配合, 要使房地产开发项目顺利展开, 必须要与他们保持良好的沟通, 建设好双方之间沟通的平台, 畅通双方之间沟通的渠道, 还必须强化房地产企业工作人员的沟通能力。因此, 应对房地产开发企业员工在沟通能力上提出更高的要求, 以适应房地产开发企业发展的要求。

(三) 业主、客户之间的沟通

房地产开发建设的目的是将房屋建设完成并销售给业主、客户, 业主、顾客是企业的衣食父母, 没有顾客, 房地产企业也就失去了自身存在的价值, 换一个角度讲, 将房屋销售给业主/顾客是房地产企业实现生产周期并取得利润最重要环节, 也是房地产企业的终极目标。因此, 与业主、客户之间的沟通极其重要, 在与客户沟通交谈之前, 必须明确沟通的主题, 对于销售来说, 处于不同的销售阶段, 有着不同的沟通重点。具体到房地产开发企业, 这种沟通更显重要, 因为员工要与顾客直接接触而实现产品交换, 同时, 顾客又来自不同的国家、民族和地区, 有不同文化层次、职业、年龄、地位, 所以有其不同的购买愿望和相应需求, 具有较强的沟通能力的员工, 能够准确迅速地表达自己的思想和情感, 得到及时的信息反馈, 了解客人的特征, 根据不同客人的特征, 有针对性地提供服务, 迅速获得客人的支持和理解, 使服务工作顺利开展, 也有利于服务质量的不断提高。

在与业主、客户的沟通过程中选择正确的表达方式, 当与客人开始了对话内容后, 应尽量按照客人的文化背景、行为举止, 而决定采用什么的语调或对话方式, 以求获取对方的共鸣, 达到理想的沟通效果。

(四) 与企业内部员工之间的沟通

在房地产开发企业里, 每一位员工均有必须完成的份内工作, 在完成工作的过程中, 都需要与其他人员打交道。因此, 房地产企业员工需要有效的沟通, 以获得良好人际关系, 人际关系对职工工作的积极性和工作效率有着重要的影响, 良好的项工作效率会带来较好的管理业绩。如果企业人际关系良好, 职工之间的感情关系融洽, 员工能顺利完成工作, 凝聚力也会增强, 企业里其乐融融, 效率提高;反之, 如果房地产企业员工间的人际关系较差或关系紧张, 则会降低工作效益, 削弱企业的凝聚力, 并可能产生内耗, 减弱了企业的竞争力, 对企业内部造成一定的伤害。客观来讲, 房地产企业内所涉及到的利益关系相对比较复杂, 同事之间的关系也相对比微妙, 在当今多元化价值观念的情况下, 处理好同事之间, 企业内部员工之间的关系, 需要有一定的大智慧。但是良好的沟通与交流却是无可争辩的搞好企业内部员工之间关系最好的方法。

二、对加强房地产开发企业员工沟通能力在促进房地产企业的发展的思考

良好的沟通能力不是与生俱来的, 房地产开发企业员工的沟通能力的培训不是一蹴而就, 需要进行有效的培训, 通过多层次、多层面、多形式、多途径的培训, 通过正式的、有组织的培训方式, 使员工获得与工作要求相关的知识和技能。还应该通过员工个人的自我完善, 自我提高, 不断实践, 不断学习, 逐渐得到发展和提高。房地产开发企业员工应不满足于仅靠企业正式的培训来获得个人的能力, 而是采用正式途径与非正式途径相结合的方式, 来获得个人能力的培养和提高。培养与提高员工的沟通能力, 可以从以下几个方面入手:

(一) 形成良好、准确的语言表达习惯

语言是房地产开发企业人员与各个相关主体交往的主要工具, 没有较强的语言表达能力, 也就无法与人进行沟通。在房地产开发建设的过程中, 要想达到良好的沟通效果, 工作人员的语言所要表达内容一定要言简意赅、准确连贯、有理有据、发音清晰、语气柔和, 用词要准, 注意措辞并组织信息易于被接受者理解。要学会去考虑信息接受者的不同情况, 使用最简洁和适合于接受者的语言。切忌故弄玄虚、卖弄词藻、哗众取宠。

(二) 注重有效的表达方式, 以促进沟通的通畅

沟通是一门与人交流的艺术, 要达成沟通, 应注重有效的表达方式, 学会聆听, 在与顾客沟通时, 应仔细倾听顾客的说话内容和语气, 观察其神态和动作, 揣摩顾客的话中含义和说话意图, 并能迅速判断顾客的情况、心理和需求。因此, 工作人员在平时的生活中注意培养聆听的习惯。其作用是明显的, 因为这不仅体现对客人的尊重, 同时也保证了信息沟通的有效性。

善于察言观色, 就是在沟通交流的过程中, 要随时关注客户的反映, 并根据客户的反映调整说话情趣。在沟通过程中密切关注客户的口头语言、身体语言等信号的传递, 留意其思考方式, 并准确做出判断, 将沟通所交流的问题顺利进行到底。在沟通地过程中, 应突出重点, 言简意赅, 准确无误。选择正确的表达方式, 当与人开始了对话内容后, 就可以通过观察, 了解与其沟通人员的文化背景、行为举止, 而决定采用什么的语调或对话方式, 以求获取对方的共鸣, 达到理想的沟通效果。

语言沟通就是物业服务者以文明礼貌、规范清晰的语言、良好有仪容仪表, 在服务过程中向服务对象表达物业服务者诚恳的服务。语言沟通是房地产开发企业最常用的沟通方式。在与各相关主体的沟通中, 注意热情相迎、礼貌待人、文明用语、相互尊重。注意说好“三声”即招呼声、询问声、道别声。在物业服务过程中, 多提倡使用文明用语, 在沟通交流时注意换位思考, 考虑与业主语言交流, 尊重对方的表达方式与语言习惯, 能拉近彼此之间的情感距离。客观实践经验深刻揭示:有效沟通在房地产开发企业的经营过程中扮演着极其重要的角色, 有效沟通是增进信任、化解矛盾、消除误解、解决问题的有效途径, 有效的沟通在经营、生产、服务等经济活动过程中发挥着重要的作用。作为与众多相关行业打交道的企业, 时时刻刻与其进行直接接触, 有效沟通在企业管理过程中其地位与作用更加突出, 通过有效沟通能及时削除与所产生的误解与矛盾, 增进双方之间的了解与信任, 提高企业的管理效益。通过多渠道、多层面的有效沟通, 把不和谐因素消除在萌芽状态, 通过有效的沟通, 达到促进企业的发展的目的。

篇4：浅谈员工沟通在企业管理中的重要作用

关键词：思想政治；员工 压力；管理

一、员工压力的来源

当前，随着网络技术的进步，新媒体、自媒体的产生，人们获取信息的媒介以及相互交流的渠道不断增多。对于一些热点问题，如房子、车子、子女教育及就业、职业瓶颈等，常常会有比较和评论。一些人不能够正确看待和理解，由于心理落差导致心态失衡，进而产生了各种各样的压力。与此同时，按照马斯洛划分的五种需要：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要，从一定意义上讲，这些需要尤其是较高层次的需要也制造了一定的压力，成为员工压力的来源。

具体而言，企业员工压力主要来源于三个方面：

1.环境方面，包括个人对社会发展与变革的适应度，对生活方式改变、生活水平差异的接受度等。

2.工作方面，包括个人的职业选择、职业瓶颈、职业声誉、组织认同、同事评价、岗位胜任等。

3.个人方面，包括经济负担、身体疾病、夫妻关系、婆媳关系、子女教育、子女就业等。

二、员工压力的特点和影响

适当的压力可能产生动力，起到激励作用，但如果压力过大且处理不当，则会产生负面的影响。

1.员工压力的特点

（1）隐蔽性，很多压力并不是短期产生的，而且没有明显表现，经过日积月累，积聚成较大的压力。

（2）破坏性，压力的突然爆发，可能会对员工自身、同事以及整个组织都造成破坏性的影响。

（3）顽固性，压力管理并不能立竿见影，需要一个逐步的过程进行干预和控制。

（4）普遍性，很多员工的压力来源及表现形式都具有相同的特征，在相同的群体中具有一定的普遍性。

2.对员工的影响

（1）最直接的危害是使人消极，甚至产生各类疾病，不利于个人的身心健康。

（2）巨大的心理压力对员工的工作、学习、生活都产生一系列负面效应。

（3）在压力没有疏导之前，员工在组织中的信任度会暂时降低。

3.对组织与工作的影响

（1）压力导致员工的工作能力受到干扰，影响正常的岗位胜任度，进而对组织绩效产生不良影响。

（2）由于压力对心理状态的影响，使员工的判断、耐性等出现波动，容易导致安全与质量事故。

（3）负面情绪传导会传递负能量，影响整体的士气。

三、思想政治工作在压力管理中的做法

思想政治工作的目标和核心是人，本着以人为本、关爱员工的理念，做好员工的压力管理是思想政治工作的重要内容之一，也贯穿于企业管理的始终。

1.提前化解，提早介入。倾听是最好的释放，理解是最好的回应。管理者通过经常性的谈心、座谈，了解员工的思想动态，建立员工异常情况报告机制，党工团组织联动，提前着手，将员工压力化解在初始阶段，避免压力积聚的不良后果。

2.掌握一定的知识和技巧。在帮助员工进行压力管理时，能够正确辨析压力的根源，并因人而异采取适当的措施。情况较轻的，通过谈心等方式进行初步的疏导；情况较重的，应该及时与家人联系，进行充分的沟通，及早到医疗机构治疗

3.组织活动转移焦点和注意力。经常性的组织一些健康向上的文体活动，一方面转移员工关注的焦点，同时也是释放压力很好的途径。

4.举办心理讲座，进行心理辅导。通过专家授课等方式，答疑解惑，使员工掌握对待压力的正确方法，树立乐观向上的人生观、价值观，懂得责任和担当，从自身开始进行积极的调节。

5.组织与个人、家庭密切配合，无缝衔接。通过组织的关心与疏导、个人心态的调节、家庭成员的关心和理解，形成三方合力，共同做好员工的压力管理。

四、思想政治工作需要注意的事项

1.注意干预方式，掌握一定技巧。在企业管理中，可以说人人都是思想政治工作的参与者，每个管理者都应该掌握一定的心理知识和一套思想政治工作方法，能够及时发现员工的压力，并根据员工群体的差异和压力来源的不同采取合适的措施，使员工愿意配合、乐于倾诉，要杜绝简单粗暴、强加命令，避免当事人的逆反心理和情况的进一步恶化。

2.注意公平公正。在日常管理中，个别员工可能会因自身认识的差异感到不公，从而对前途消极，对制度与规则的公正性产生质疑，进而导致压力的产生，因此在管理中要高度重视公平公正，营造阳光、坦诚、和谐的工作氛围。

3.及时了解员工的思想动态，提前化解压力。很多压力都是从一点一点积聚的，如果能够在平时及时了解、提前化解，就会提起避免许多不可预见的事件。

4.注意为员工保密，员工很多的压力来源都涉及到个人隐私，可能仅仅愿意向最信任的领导或同事倾诉，严格为员工保密，当事人会心存感激，从心态上愿意接受疏导，从而有利于压力的化解。

在企业管理和员工队伍建设中，如何利用思想政治工作有效帮助员工进行压力管理是一个重要的环节，本着以人为本、关爱员工、促进和谐的理念，组织和管理者需要逐步摸索和提高，找到一套适合的思想政治工作方法，与员工及员工家属共同做好压力管理工作，营造和谐的工作氛围，提升组织绩效。

参考文献：

[1]李焰，于文宏，《压力管理实务》（第2版）2012

[2]舒晓兵，《管理人员的工作压力与工作效率研究》，2007

篇5：浅谈有效沟通在企业管理中的作用

在人类社会中，任何时候、任何事情都需要沟通，没有沟通，就办不了事情，更不要说发展了。如果说沟通是信息从发送者传递到接受者的过程和行为，那么有效沟通则是人们分享信息，思想和感情的过程。而无效沟通则是，如果发出者表达了自己的意思，但在接受者那里却没有明白，这个沟通就没有任何价值，做了无用功。所以我们讲沟通，就是要讲求技巧，讲求效果，做到有效沟通，不能忽视沟通的重要性，更不能忽视沟通的技巧性。

当今的企业，应是一个富含知识的企业，抢抓信息的企业，掌握技术的企业。在这个社会中，企业是社会的重要组成部分，很需要沟通，特别是需要有效沟通。只有这样，企业才能获得广泛的知识，大量的信息，先进的技术，才能调动上下左右，四面八方的积极性，为企业的生存和发展服务，才能获取更多的利润，才能不断壮大自己的经济实力。没有沟通，企业无法生存；没有沟通，企业难有发展，因此，不沟通意味着没有发展。

现代企业管理以人本管理为主流，有效沟通做为平衡和调节企业所有人心理的有力杠杆，是企业管理的重要手段。沟通在管理中可理解为信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。有效沟通不仅能传递意义，还对其加以理解并让各方达到共识，否则，就会起反作用。在企业的实际经营管理中，有效沟通所起的作用是显而易见的。下面我本人就有效沟通在企业管理中的重要性谈谈自己的认识：

一、决策层成员之间、决策层与管理层之间有效沟通的重要性

有效沟通在企业涉及的范围和领域很广，包括员工与员工之间的沟通、员工与管理层之间的沟通、员工与决策层之间的沟通、管理层与管理层之间的沟通、管理层与决策层之间的沟通、决策层成员之间的沟通、部门与部门之间的沟通、本企业与外企业之间的沟通等。我认为要做好有效沟通最核心的是决策层成员之间的沟通、管理层与决策层之间的沟通这两个层面，因为它直接关系到企业决策的正确、顺利施实和企业的长远发展，而要做到这些，必须通过沟通才能把企业正确的方针政策传达给员工，并把员工的不满和建议反馈给管理层甚至是决策层，以适时调整，使企业既定的计划和目标真正得以实现。比如，一个企业要做出一项决策，首先要在决策层互相交流沟通，开会研究的时候，一把手提出项目，其他决策层成员应该权衡利弊，畅所欲言，要从高度负责的态度发表自己的见解，为一把手做最后的决定提供依据；但实际情况往往是关键时候有的人既不赞成，也不反对，一旦项目上马建成后，如果有效益，这些人就会夸夸其谈，邀功请赏；一旦没有效益或出现亏损，这些人就会闪烁其词，退避三舍，甚至在下属或员工中发表推卸责任的言论，这种无效的沟通贻害无穷，最后让一把手一个人承担压力和责任，这是很不公平的，决策层就失去了应有的团队责任感，对企业的发展是相当危险的，因此有效沟通在企业决策层这个层面的重要性就可见一斑。

二、决策层与员工之间有效沟通、管理层与员工之间有效沟通的重要性

有效沟通使公司决策得到准确理解，迅速得以实施。比如，我们现在正在构建学习型企业，各个基层学习的氛围正在逐渐形成，决策层中分管各基层单位的领导，也要下来和基层的员工一起学习交流，或者互相交叉下基层学习交流，能够更及时、更准确的传达公司的有关决策和近期公司的情况，和员工更贴近、更亲近，互相了解各自的想法和心声，真正做到有效的沟通，而不是总是高高在上，对下属和基层只知道埋怨、责问、追究，而是要在潜移默化中通过有效沟通的方式，形成一种无形的心力和智力，将是企业发展无比巨大的能量。在实际的有效沟通运作中，往往考虑到下属的理解能力和接受程度以及对他们现有工作状态的影响等，决策的表达应该是准确、清晰、简洁的，决策的表达应该能够充满活力，引起职员的注意力和共鸣。在实际工作中，只有经过这么一个有效的沟通过程，公司的新决策才能得到准确，有效地实施。至于员工与员之间的沟通，由于平时工作的特点和状况，在工作时间本身就在一起，不论是何种方式的沟通，沟通的机会很多、很容易、很方便，沟通起来没有障碍，反映出来的是企业基层最真实的思想和动态，所以，上层要主动到基层去沟通。

三、企业中部门与部门之间有效沟通的重要性

有效沟通是协调各企业个体、各部门的协作关系，是形成企业干事创业的凝聚力和形成良好企业文化的重要途径。公司的部门间能否密切合作，不仅关系到同事间的团结，而且关系到公司中心工作的顺利完成，严重的会影响到公司的效益和声誉。比如，业务部门和职能部门之间，在工作中需要大量的合作、交流，因为工作职能的原因，有可能一个部门给另一个部门安排工作，也有可能一个部门考核其它部门，并且难免会有一些误解，甚至产生利益分配上的冲突，此时就需要各个部门认清目标，明确各自的责任、义务和权利，互相能够听明白或看明白各自的想法和意图，进行有效沟通，而不是互不相让，各自为营。每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解，不断调整自己的沟通风格，保证信息的接收和理解的准确性，这样才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性，即沟通的有效性，保持工作的高效性，避免不必要的损失的发生。

四、有效沟通激励员工的重要性

一个企业要提高整体形象，要提升可持续发展的能力，就要使全体员工全身心的投入，管理者通过有效的沟通方式让全体员工及时、清晰、准确地认可、遵守和执行，并且不断地深化，灌输“员工以企业为本，企业以人才为本”的双赢理念，创造良好企业氛围和企业文化，使其真正成为一种极有价值的约束和激励。

在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和实现自我价值的需要。对于员工来说，他们能否有效地工作，是否会对企业及其经营目标萌生出责任感、忠诚和热情，以及他们能否从自己工作中得到满足感，在很大程度上取决于组织与员工之间理解与信任的程度。构建理解与信任的过程，是一个充分发挥员工的积极性、创造性与智慧的过程，也是保证员工产生高水平的内聚力的过程，表现为高质量、延长工作时间、意愿多干并对工作满腔热情等。管理者在实际工作中只有根据每个员工的不同情况，采取不同的方式关心、鼓励他们、及时肯定他们的成绩，才能构建理解与信任的心桥。一个优秀的管理者就是要通过有效的沟通转变员工对工作的态度，对生活的态度，通过激励使职员从拖拖沓沓的精神状态中解脱出来，激发他们的工作热情和潜力，把员工造就成充满乐观精神、积极向上的人。

在实际的沟通激励工作中，对待不同的员工，管理者应采取不同的激励方式。比如，对待年轻员工，管理者应给予更多的鼓励和提醒，必要时给予指导和帮助，在时机成熟时，让他们独自承担和完成较重要的工作，保持经常的接触，并及时给予他们鼓励，肯定成绩和进步，公开地表扬和奖励工作优秀的员工等。对待资历深的老同志，首先要把他们看作是财富而不是负担，因为他们的经验、责任还是年轻员工所缺乏的，管理者应尊重他们，把他们安排在适合的岗位，调动他们的工作热情，这样，这些经验丰富的老同志同样能够在自己的岗位上做出优异的成绩，这样的有效沟通一定能创造出和谐的工作环境和气氛，增强员工的责任感和对公司的归属感，激励员工成为绩效创造者。

五、本企业与外企（行）业之间有效沟通的重要性

对于现代企业，跟其它企业、行业交流可以说是今后的一个必然趋势，甚至于将来有一天要跨出国门，走向世界。在实际的有效沟通运作中，公司的观点、意愿及立场首先应该是准确、清晰、富有说服力的，要引起对方的注意与共鸣。有道是“无论多伟大的思想，如果不传递给其他人并不被其他人理解，都是毫无意义的。”选择何种方式传达和沟通，是用书面形式还是面对面商谈，是坚决还是委婉，是肯定还是留有协商余地，是告知方式还是警告方式等，应根据事情的具体内容和其重要性以及双方合作熟悉程度选择合适的传播沟通方式、方法。有效沟通应充分考虑到对方的接受能力、共同之处以及对对方企业的影响，达到双赢的目标。

企业之间的合作有时难免会有些误解，能否及时消除误解并达成协议，关系到公司以后的前途、效益和声誉。在这样的情况下双方特别需要进行有效沟通，即在实际操作中互相补充、互相信任，避免暗箱操作，遇到特殊情况双方随时进行沟通，这样就能及时解决实际工作中的难题，最终达到企业双方合作成功，从而走上健康、持续发展的道路，为企业和员工的生存、发展打下坚实、长久的基础。

篇6：浅谈员工沟通在企业管理中的重要作用

摘要：人员管理是部队管理的重点，而沟通则是实施人员管理的第一步。它是管理者正确把握官兵思想动态的重要手段，也是管理者做好人员思想政治工作、解决官兵思想问题的有效途径。本文从沟通的概念入手，着力于阐述沟通及其模型运行方式，说明其对于基层人员管理的重要性，并尝试寻求有效沟通的具体方法，对部队基层人员管理有一定的借鉴意义。

关键词：沟通人员工  管理对策    研究。

部队管理工作说到底就是做人的工作。随着信息化时代的迅猛发展，人们的人生观、价值观、世界观也日趋多元化，看待问题的角度更是千差万别。要提高部队人员管理效益，管理者就必须掌握一定的沟通技巧和方法。部队管理者只有通过广泛的沟通对管理对象的思想、心理、情绪全面了解，对思想变化进行综合分析，针对不同情况和特点，采取不同形式的管理教育方法，管理工作才能做到有的放矢，达到理想的效果。

一、沟通的含义。

所谓沟通，是指人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。沟通过程就是信息交流的全过程，是指信息发送者将信息按一定的程序进行编码后，通过信息通信渠道传递给信息接收者，信息接收者将收到的信息进行解码处理并反馈给信息发送者的过程。沟通过程模型如下图所示，它包括信息发送者、信息、编码、通道、接收者、解码、反馈等七个要素。

二、沟通在基层人员管理中的重要性。wwW.11665.Com

沟通在基层人员管理叶】举足轻重，正如未来学家约翰・奈斯比特所言：“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”在人员管理过程中，只有充分重视管理内、外部环境信息的交流，全面掌握环境及人员思想动态，才能为人员管理营造良好的内、外部环境，提高管理效益。

（一）有效沟通有助于提高管理效益。

沟通是部队管理者进行计划、决策的前提和依据 部队管理者面对变化着的内外环境，计划、决策的正确与否关键在于管理者的正确判断。而决策判断是否正确，关键在于信息的数量和质量，而信息需要沟通才能发挥作用。如果传递的信息全面、关键、及时，做出的决策和计划就能切合实际，符合客观规律，成功的可能性就大。如果部队管理者与官兵沟通不够，掌握的信息不全甚至不准确，就不能保证在管理中做出正确判断，制定出正确计划，即使是制定出计划来，这种计划也是不符合实际，将影响到管理效益。

（二）有效沟通有助于化解管理矛盾。

部队官兵关系是否融洽，管理矛盾能否得到有效化解，主要由官兵之间沟通的水平、渠道和方法来决定。通过有效的沟通能增进官兵间相互了解。沟通不仅能传递出有关知识的信息，还能传递思想和情感的信息，促进官兵之间情感的交融，使心情舒畅，减少人际关系矛盾和冲突。特别是管理者和被管理者之间的关系的优化更离不开沟通，没有官兵之间的有效沟通，就可能在管理过程中产生误会、隔阂、矛盾和纠纷，从而影响到部队正常工作的开展。

（三）有效沟通有助于激励官兵斗志。

沟通具有心理保健作用并且能够实现组织内部激励。部队管理者通过有效的信息沟通，不仅能满足官兵了解和情感的需要，而且官兵也会因情绪得到表达而感到心情舒畅，从而增进心理健康，激发官兵的战斗力。此外，有效沟通还可以调动官兵的参与积极性，提高部队整体凝聚力。部队管理者面对性格各异的管理对象，要保证各项活动有条不紊、协调一致的开展，没有互相之间及时的信息沟通是不可能的。三、实施有效沟通应重点把握的环节。

有效沟通应该是及时的、准确的、经济的和完整的。沟通的过程，不仅包括发送与接受，还包括其他为改善沟通所采用的方法。目前，基层在实施人员管理中，管理者对沟通的认识不够，管理工作中沟通作用发挥的不好。要提高部队官兵沟通的有效性，必须重点了解和把握以下几个重点环节。

（一）注重双向沟通。

与双向沟通相对的是单向沟通，单向沟通是指领导者向下传达命令，下属只是象征性的反馈意见，这样的沟通不仅无助干决策层的监督和管理，也会挫伤官兵的工作积极性及集体归属感。部分基层管理者所采用的命令式管理是一种典型的单向沟通，管理者无法即时了解下属是否正确地理解沟通信息，下属执行命令中所遇到的困难也无法及时反馈。双方沟通就能避免这些弊端，可以通过反馈了解沟通的正确程度，改进沟通状况。所以，必须变单向沟通为双向沟通。双向沟通将更有利于促进部队的紧密协同，激励官兵参与管理的热情，给官兵提供更多的话语权。在双向沟通中，特别要注意上下级之间的双向沟通。处于上级地位的人，要有意识的平易近人，提高对方的形象，创造一种和谐随便点的气氛，使下级大胆直言。如果上级随便干扰人、指责人、批评人、讥笑人，就会使双向沟通不能畅通。管理者要建立双向沟通，首先对下级的意见要真诚的欢迎和关切，给人以充分讲话的机会，多倾听，少评价，以利于提高人员沟通的有效性。

（二）把握沟通时机。

基层部队人员组成复杂，官兵来自五湖四海，有着不同的学历和社会经历，这就可能使他们对相同的内容产生不同理解。而部队管理者往往注意不到这种差别，从而形成了沟通的障碍。不同性质的沟通需要有不同的沟通环境和方式，部队管理者要依据不同的沟通对象和内容，选择合适的沟通时间、地点及方法，以企达到最好的沟通效果。对不同的人，在不同的情况下采取不同的沟通方式，一切都要随着时间、条件和对象的变化而变化，不能机械地拘泥于某种固定模型。如对政策法规及上级命令、指示的传达，要选择庄重严肃的场合下进行；对人员思想情况的了解，要选择轻松的、非正式场合，且要在人员无其他公差任务的情况下进行；对人员思想转化，要在相对私密的场合，且人员思想波动不大的情况下进行；与性格外向、开朗的人员沟通要多听少说，与性格内向、文弱的人员沟通要主动询问等。

沟通时机不当，会影响沟通效果，有时甚至会引起信息接收者的逆反心理，激发管理矛盾。

（三）学会积极倾听。

倾听是沟通过程中一个重要的环节。管理者要在沟通中获得最有效的信息，首先必须学会真心倾听。当官兵发表自己的看法与见解时，管理者应当认真地倾听 同时，管理者要把自己置于下属的`角色上，懂得换位思考，以便于正确理解他们的意图。再者，倾听的时候应当客观地听取下属的意见而不应中途插话或立即做出判断。当下属意见比较尖锐，影响到管理者情绪时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪失控，则应当暂停进一步沟通，直至恢复平静。此外，在倾听他人的发言时，要注意通过非语言信号来表示你对对方的关注。比如，赞许性的点头，恰当的面部表情，积极的目光配合等；同时要避免一些影响对方发言的小动作，如不停地看手表、翻阅文件、拿着笔乱画乱写等；另外还要时刻注意与他人交谈的细节，看得懂非语言信息，尽可能了解对方使用它的用义，注意“察言观色”，听得出对方语言中隐含的意思和“弦外音”，充分利用它来提高沟通效率。

（四）完善沟通系统。

当前部队人员管理中存在的沟通问题并非全是管理者的个人问题，也有沟通系统中存在的问题。管理层过多，组织架构比较复杂，信息的传递需要通过许多中间环节，才能到达终点，这往往会导致信息的丢失、变质。因此，部队管理者在与官兵进行沟通时，应当尽量减少沟通层级。越是高层的管理者越要经常与官兵直接沟通。应加强制度建设，积极改善沟通结构，合理选择恰当的沟通渠道，制定相 参考文献：

关的工作流程和信息传递程序，以保证信息渠道的畅通，为各级管理者决策提供准确可靠的信息。另外，要加强横向和斜向的沟通。可开通单位局域网和部门信箱，通过网络将信息公开化，快速宣传政策，倾听官兵心声，解决官兵疑难，使信息传递速度最大化，矛盾解决到最小化，减少地位差别引起的信息沟通不畅。同时，管理者还要为官兵之间的相互沟通创造条件。充分发挥兴趣小组、互助小组等非正式组织的作用，通过开展各种文化、体育活动，建立官兵之间互相交流、自由表达思想和意见的通道，激发智慧，释放能量。培养集体荣誉感，鼓励官兵为部队发展进言献策，提升官兵主人翁意识和管理者的科学决策能力。

[1】《管理沟通理论与实务》，侯志春，清华大学出版社，版。

[2】《魅力来自沟通》，许爱玉，浙江大学出版社，版。

[3】《浅谈基于人力资源的管理沟通》，马忻殷国强，《商场现代化》，20第5期。

【4】《沟通艺术在行为管理中的应用》，柴建军陆涛，《中华综合临床医学杂志》，第12期。

篇7：浅谈沟通在人性化管理中的作用

关键词：以人为本、管理者、沟通

有生产就有管理，有管理就有沟通，有效的沟通促进有效的管理。因此良好的沟通对企业的管理显得至关重要。在现实的工作生活中，好些矛盾都是由于没有有效正确的传达出信心，导致彼此间的误解，从而激发出各种矛盾。沟通在很多情况下就是解释，因为不同阶层了解信息的时间与全面性不同，那么在事情的认识上深浅也不一，也正是因为如此很容易导致矛盾的形成。当人与人之间有矛盾时，那么在工作协作度上效果就相当的不理想。那么这时进行有效的沟通，化解彼此的疑惑就显得相当必要。在当代风行人性化管理的时代中，管理的大部分工作就是沟通。就如马斯洛需求理论所说的一样，满足员工各方面的需求，他们才会将自己发挥最大的才能，为企业创造效益。那么在日常管理中沟通到底有着怎样的影响呢？

1.沟通在人性化管理中的影响

近些年，人性化管理或管理的人性化是现代企业管理的发展趋势，这似乎已经成了一个不争的事实 但是，如何搞好人性化管理，如何充分发掘现代企业管理的人性化意蕴，却需要人们进行深层的文化思考 有沟通才有理解，有理解才有更好的合作，有好的合作才有可能建立高效的团队，有高效的团队才可能有强大的企业。所以，能否搞好企业的沟通，对于一个企业来说是非常重要的。哈尔滨市某企业人性化管理中沟通状况的调查分析为了进一步了解企业人性化管理的沟通状况，开展了一次以哈市某企业人性化管理的沟通状况的调查问卷 从调查问卷中得出，制约和影响企业人性化管理沟通发展的基本因素有以下几方面。

1.1企业内部的沟通

为了便于管理，不管是大企业还是小企业，都有其相适应的管理层次和行政结构。当决策从做出一决策后，则就需要下面的机构就将其实行落到实处。那么企业在信息传递过程中就须保证其真实性与通畅。毕竟当一决策信息真正传达到操作者处时，需要经过多个部门，因此内部各部门需保持良好的沟通，确保信息正确有效的传达。由此可见企业合理的组织机构有利于企业内部的沟通，有利于信息的传递，有利于内部的协调合作，有利于工作的顺利开展。但是，如果组织机构臃肿，机构设置不合理，各部门之间职责不清分工不明，形成多头领导，或因人设事，人浮于事，那么信息就不能及时准确地传递到接收者那里，以致影响工作的开展。最终导致生产任务不能按时按量的完成，导致滞带，从而影响企业的效益。

1.2沟通者方面

人作为信息的传达者，信息能否正确真实的传达到各同事中则决定于每一个信息传达者。不同的企业由其企业性质不同，从事不一样的行业，有不一样的专业知识，因此在沟通中，沟通双方的知识经验和技能水平的差异将会影响沟通的效果。因为同一事项，知识经验不足者对事情的表达可能不太具体详细，而知识经验丰富者对事项 的表达就会详细具体，甚至还会作出自己的见解 同样，同事接受相同的信息描述，知识经验层次不同的人所获取有用信息的结果也是不一样的。同时在沟通中，沟通者的态度对信息的传递和沟通的效果会产生相应的影响 这又可分为不同的层次来考虑，一是人对人的态度，就是说在沟通时沟通双方的态度不友好，或者不能相互配合，那么沟通的效果就不会很理想；二是人对事的态度，就是说沟通者对信息重视的程度不同和关注的重点不同，最后沟通的效果也是不会很理想的。

1.3沟通时间和地点

不同的事件选择不同的时机表达，所起的效果也就大不一样。要是效果达到最好，则要做到天时地利人和，这样才能达到沟通得目的。因此恰当的沟通时间和地点也是决定沟通是否成功的重要条件，比如在沟通对象正在工作现场大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间和地点，把握好沟通的火候，掌握好被沟通者的心理情况，然后再进行有效的沟通，遵循这样的规律进行沟通交流，相信肯定能达到良好的效果。

2.沟通在企业人性化管理中的作用

在过去的时代，员工被视为企业这部大机器里的一颗螺丝钉，企业赚钱的工具，这种观念现在不仅已经过时，而且十分有害 今天，众多的企业管理者都逐步认识到：在以服务为主导、信息密集、竞争激烈的环境里，个人的创造力以及主动精神，就是企业竞争优势最重要的资源，被誉为台湾经营之神的王永庆先生说：一个企业离不开人和事，事是人做的，离开了人无以成事，因人而成事，据事以断人 要想事业成功，以人为本最为重要。

（一）管理者在沟通的过程中起着至关重要的作用如果管理者不善于沟通，不懂得沟通的技巧，往往会成为沟通的障碍，尽管这并非他的本意，但将使得企业的信息流被截断。所以，要想进行有效的充分的沟通，管理者必须掌握沟通的技巧

（二）沟通有助于改进个人以及大众作出的决策

任何决策都会涉及到干什么 怎么干 何时干等问题每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题 下属也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供管理者在作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决 策 企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信 息，增强了判断能力

（三）沟通促使企业员工协调有效地工作

企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现 没有适当的沟通，管理者对下属的指导也不会充分，下属就 可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确地完成，导致企业在效益方面的损失只有遵从 人 本身的特点，认识到人性的自然规律，企业才会有高绩效的发展 人性化的管理就要有人性化的观念，就要有人性化的表现，最为简单和最为根本的就是尊重员工的私人身份，把员工当做一个社会人来看待和管理，让管理从尊重开始

三 全面推动企业人性化管理沟通的对策措施

约翰 奈斯比特说过 未来企业的竞争将是管理上的较量，竞争的焦点在于组织内部各成员之间及其与外部组织的有效沟通上 沟通是纽带也是桥梁，是管理工作中不可或缺的一项 现在，越来越多的管理者已经意识到，以人为本，用人如器，才能为企业创造奇迹

（一）注重以人为本

在企业推行人性化管理，根本目的是通过最大限度发挥个体作用，形成整体活力，更好地推行工作 为此，要从三个方面加以认识 一要挖掘潜能 从事企业工作的员工 文化素质 年龄结构 身体条件 办事能力 性格特点各有不同 坚持以人为本 推行人性化管理，就是通过认真了解每一个人的想法，掌握每一个人的特点，发挥每一个人的特长，激发每一个人的潜能，使每一个员工的个体作用得以充分展示和发挥，促进工作的不断创新 二要激发活力企业式服务 协调的综合机构，涉及的事务纷繁复杂，从事的工作枯燥烦琐 唯有在企业采取 人性 的方式方法强化管理，努力营造尊重劳动 尊重知识 尊重人才 尊重创造的氛围，把品德 知识 能力和业绩作为衡量人才的标准，为人的全面发展创造良好的政策环境 工作环境和生活环境，才能让每个人爱岗敬业，愉快的工作，充分展现自己的才能，始终保持健康向上 积极进取的精神面貌 三要推进工作 管理的目的在于优化，在于更好 一个服务优 效率高 运转正常的企业，能够充分体现管理者水平展现企业形象 密切管理者和被管理者关系 担负起党和群众的桥梁纽带作用 在企业推行人性化管理 要充分尊重个人，积极引导个人在集体中充分发挥能力，努力为推进企业各项工作，塑造机关良好形象，作出应有贡献

（二）注重激情调动

在企业推行人性化管理，关键在于采取适当的方法，充分调动激情，发挥潜能 一要用制度强化 人性化管理是在完善管理制度的前提下进行的一种管理方式，必须与制 度化管理有机的结合起来才能实现最有效的管理目标 在企业推行人性化管理，必须进一步完善各项管理制度，用制度明确目标责任，规范工作程序，强化监督考核，奖优罚劣 奖勤罚懒，努力在企业形成一种在有制度保障的基础上，坚持以人为本 尊重个性，给个人以充分的潜能发挥空间和活动舞台，调动员工的积极性 二要用真情感化 用情管理 用情感化 用情动人，是管理的最高境界 企业工作要求高 责任重 压力大 管理者要多换位思考，多交流疏导，多教育培养，多助其成才，要以德服人 以礼待人，用激情调动员工，用真情感动员工，用温情融化员工，以高尚的品德 完美的人格魅力去感召员工 管理者既要做工作上的良师，又要做生活中的益友，让员工在潜移默化中增强责任感和使命感 三要用典型激励 榜样的力量是无穷的 从古至今，榜样一直是人们尊重的对象 追求的目标，榜样可以激励人们不懈努力 为此，企业要注意培养先进树立典型，让躬身于事 踏实工作的员工得到认可 受到尊重，以先进为荣，向典型看齐 通过树立先进典型激发其他员工，促进广大员工自我总结 寻找差距 迎头赶上，努力形成比 学 赶 超的良好竞争氛围，进一步高涨工作热情，激发工作干劲，推动工作全面进步

（三）注重真诚

沟通的方式有很多，可以面对面地交谈，也可以利用互联网，但不管管理者采取哪种沟通方式，沟通的原则永远不会改变，那就是真诚 管理者必须真诚地对待员工，向 他们传递真实的信息，不管这个信息是好的还是坏的，同时员工也应向管理者反馈真实的信息 只有以真诚为原则，才能使企业中循环流动的信息真正发挥它的作用，才 能使上级的决策更加准确，使员工更加了解自己的企业以及自己的工作 即使人们在交流中遇到某些障碍，人们也可依据诚信原则跨越障碍，实现真正畅通的交流 如果员工之间 员工与管理者之间能够自由地交流真实的想法，而不去估计那些自私的 功利的目的的话，那么企业就可在真实的信息流的传递中迅速发展总之，在信息时代，所有员工都是企业信息链上的重要环节 当员工得不到应有的信息时，他们便会产生一种自己被排斥在外的感觉 这就像员工提建议而得不到管理者的回音时，员工会觉得自己被忽视，自己的能力被低估，自己对公司无足轻重一样 管理者只有重视沟通，具备沟通的技巧，同时也使员工成为沟通高手，企业的信息流才会顺畅地循环

参考文献：

篇8：沟通管理在监理组织中的重要作用

施工单位为提升公路工程的质量, 普遍会建立相关的标准和质量保证体系。监理组织协调工作也是一样, 需要建立与之相关的沟通管理体系, 确保工作能够高质量的开展。笔者认为, 要建立一个系统、科学的沟通管理体系, 应该具备以下几种因素:

1.沟通准备

在制定项目沟通计划的时候, 必须了解组织的整体结构以及项目相关人。在这之中, 公路建设单位是极其重要的项目相关人, 当然, 项目的参建单位、项目总监理工程师及其上级领导和公司的重要性也不容忽视。一个项目所包含的相关人都需要在项目实施的全过程参与进来, 在参与的过程中需要什么信息, 不同的项目阶段对信息需求的差异以及偏爱哪种信息传递方式, 这些都需要进行分析和整理。

2.编制沟通计划

作为整个项目计划中必不可少的一部分, 项目沟通计划有着十分重要的作用, 但却也极易被忽略。如果项目缺乏科学、有效的沟通计划, 则会对沟通协调造成一定的阻碍。在制定沟通管理计划时必须包括以下几项内容:项目相关人的沟通需求;需要沟通的信息, 包含信息的格式、信息的详细内容及各种沟通细节;信息的发送者、接收者;传递信息的方式;沟通的频率;以用于更新沟通管理计划。

3.沟通信息的管理和发布

由于公路工程项目的实施需要较长的一段时间, 并且参与公路建设的单位较多, 所以在公路建设项目时会有许多来源广、内容十分复杂的信息产生。能否对这些信息进行较为科学、全面的接收、整理、传递以及发布, 这些都会对都在很大程度上影响着项目管理工作的质量。通过系统性的信息传递, 让项目的决策能够及时并全面的了解自己所需的信息, 进而根据这些信息做出正确的决定。沟通信息管理的工作主要有:对项目公路建设信息的接收、整理、保存以及在这过程中的沟通交流, 这些都是沟通信息管理必须进行的工作, 不能疏漏。项目信息沟通报告、项目员工沟通表、会议纪要等等则是在沟通信息管理方面使用频率较高的表单。信息经过沟通和协调之后, 还需要通过一定的载体发布出来, 一般通过项目会议、口头通知、书面文件等形式。

4.收尾管理

当然监理组织的协调沟通不仅仅是下发和上报会议, 沟通纪要以及各类表单, 这样即使沟通十分顺利, 但因为公路建设项目相关人员的数量较多, 每个人的专业素养不同、受教育程度存在差异以及信息接收方式的不同, 因而每个人对于沟通信息的掌握程度是存在差异的。因此, 必须对信息沟通的最终结果进行确认。在监理会上, 参加此次会议的各方在达成共识且形成会议纪要之后, 总监理工程师应当对这些共识的具体实施情况进行了解和确认, 如果任务没有得到有效的实施, 则必须找出其所存在的问题, 对其进行分析和解决, 并根据具体情况决定是否需要将实施的具体动态或存在的问题上报给项目相关人, 直到问题解决。

二、选择沟通渠道

1.沟通渠道的类别

在对某些信息进行传递时, 有时发送者并不是将信息直接发给接受者, 其间可能要通过其他人进行转发, 这属于信息沟通渠道方面的问题。不同的项目有其具体情况和自身特点, 所以在组织的管理模式上不能一概而论, 为了组织管理的质量得到保障, 必须根据项目的不同阶段的不同特点以及具体的沟通对象, 有针对性地选取较为科学的沟通方式和沟通渠道, 这样才能确保各个单位之间信息能够畅通无阻的进行传递, 并得到有效的沟通。沟通的渠道可分为正式和非正式两类, 较为常用的是链式、轮式、环式、Y式以及全通道式。这些不同的方式在解决问题的速度、正确性的高低以及领导者的突出性上都有所不同, 应当视具体的情况进行渠道的选择。

2.沟通渠道的运用

(1) 全通道式

相比于其他的部门, 项目监理部的人员数目不多, 但互相的了解程度不高, 所以, 全通道式的沟通管理是监理内部人员沟通的主要方式。使用这种方式, 不仅可以提升项目监理部的民主性, 加强团队的团结性, 还可以提升部门人员整体的士气。项目监理部门要面对的项目相关人有许多, 各自都有不同的特点和需求, 所以需要监理部门处理的问题也是各种各样、十分复杂的, 所以为了保证决策能够及时、准确、有效的进行, 部门内部的工作人员彼此之间必须采取全通道式的沟通, 遇到问题时多进行沟通和交流, 才能对相关问题及时进行分析、探讨和解决。

(2) 非正式渠道

相比于正式渠道, 非正式沟通有以下一些特点:形式多样、快速简要、直接明了, 在解决一些比较复杂的问题时, 效率通常更高。在上报监理审核、下发监理通知单、工程暂停令等这些监理过程中, 必须及时发现监理审核过程中存在的问题, 并且提出解决问题的办法和依据, 如果问题没有及时解决将存在的风险、解决问题所需时间、具体的解决方案等, 向总承包单位项目经理进行相应的解释并进行及时、有效的沟通, 这样才能使总承包单位了解监理单位的目的之所在, 并对相关的问题结合监理方的意见进行科学的整改。此外, 监理方必须把签署的报审意见、指令及时传递给公路建设 (代建) 单位, 并与其进行有效沟通, 才能获得公路建设 (代建) 单位的理解和支持, 从而获取更多的主动权。就以前出现过的一些情况来看, 如果只是下发监理通知单是没有明显效果的, 要想从根本上解决问题, 则必须在下发监理通知单的同时, 与相关单位通过非正式沟通的办法来处理一些问题, 往往能够使问题得到很好的解决, 并且能在一定程度上协调各个单位之间关系。

三、结语

监理部门在日常的监理服务工作中, 务必提高对沟通协调工作重要性的认识, 数量掌握各种沟通方法, 并认识到各个方法的长处与不足, 并用其合理解决各种监理问题。要根据不同项目具体情况和不同特点, 制定合理的沟通实施计划, 并对沟通绩效进行整理和总结, 有不足的地方就要进行改进, 这样才能不断提高解决问题的能力和效率, 促进项目在各个单位间的交流和沟通, 缓解矛盾和冲突, 才能不断提高监理工作的绩效, 使监理工作能够高质量完成。

摘要：笔者从公路建设项目管理的角度出发, 运用相关理论、方法, 结合多年监理从业经验以及项目实施的具体情况, 针对如何利用沟通管理提高和改进监理组织的协调能力进行简要分析, 从而为其他项目的监理组织提供一些可行性建议。

关键词：沟通管理,公路,监理,协调

参考文献

[1]赵浩.浅谈道路公路工程监理控制[J].中国新技术新产品, 2016, (2) :128.