审计人员职业道德规范

第一篇：审计人员职业道德规范

内部审计人员职业道德规范

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第一条 内部审计人员在履行职责时，应当严格遵守中国内部审计准则及中国内部审计协会制定的其他规定。

第二条 内部审计人员不得从事损害国家利益、组织利益和内部审计职业荣誉的活动。

第三条 内部审计人员在履行职责时，应当做到独立、客观、正直和勤勉。

第四条 内部审计人员在履行职责时，应当保持廉洁，不得从被审计单位获得任何可能有损职业判断的利益。

第五条 内部审计人员应当保持应有的职业谨慎，并合理使用职业判断。

第六条 内部审计人员应当保持和提高专业胜任能力，必要时可聘请有关专家协助。

第七条 内部审计人员应诚实地为组织服务，不做任何违反诚信原则的事情。

第八条 内部审计人员应当遵循保密性原则，按规定使用其在履行职责时所获取的资料。

第九条 内部审计人员在审计报告中应客观地披露所了解的全部重要事项。

第十条 内部审计人员应具有较强的人际交往技能，妥善处理好与组织内外相关机构和人士的关系。

第十一条 内部审计人员应不断接受后续教育，提高服务质量。

第二篇：护理人员职业道德规范

巫山国宏医院

护理人员道德规范

一、护理人员职业道德规范

爱岗敬业，关心病人;忠于职守，主动热情：周到服务，亲切温馨;

勤学苦练，提高技能;谨言慎行，保守医密。

二、病区文明规范

环境标准

1、整齐、安静、舒适、温馨。

2、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。

3、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。

4、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。

三、护士礼仪规范

(一)护士仪容仪表服饰礼仪

1、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。

2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。

3、着浅色(肉色或白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。

4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。

5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。

6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。

7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。

(二)护士举止礼仪

1、护士站、坐、行的正确姿态

原则：稳重、端庄、大方、优美。

共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。

(1)站立

头：微抬，目光平和，自信。 肩：水平。 上身：挺直收腹。 双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。 双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。

(2)坐

头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。

(3)行走

头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。

(4)持物

治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约5cm。

病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。

(5)拾物

头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。

(6)开关门

头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。

(7)推治疗车

肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°~160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。

2、护士举止文明规范

(1)举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。

(2)遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候。

(3)自行车进入病区必须下车推行，并按指定地点整齐摆放。不任意堆放杂物。

(4)爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随处张贴告示。

(5)对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。

(6)除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。

(四)护患交流日常用语

1、日常礼貌用语

(1) 待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。

举例：请——请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等等。

谢——谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励等等。

(2)告别时：再见!请走好!

(3)常用温馨标识语：

●为了让生命之树常青——请勿吸烟。

●净化病房空气，需要您的大力支持——请勿吸烟。 ●让我们拥有一片静谧的空间，请勿喧哗!

●水是我们的生命，请节约每一滴水。

●让病痛留下，把健康带回家。

●到了医院，就像到了家，大家齐浇康复花。

(4)服务忌语

① 不知道，去问医生。

② 你怎么这么烦，又来了?怎么又打铃了?

③ 动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。

④ 你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥? ⑤ 家属陪着干啥?叫家属做!

2、护理操作时日常用语

(1)输液操作时

① ×××，您好!现在为您输液，可以吗?

② 您需要方便一下吗?

③ 您这样睡的位置舒服吗?

④ 您看哪只手(注射)比较好?

⑤ 放松一点，别紧张。

⑥ 您痛吗?我马上就好。

⑦ 您这只手这样放舒服吗?

⑧ 好了，有什么不舒服请打铃，我会经常来看您的。

(2) 输液操作失误时

①“×××，对不起!(刚才穿刺没有成功)，换一个地方好吗?”

② 连续失误两次(穿刺)以上，应说“实在不好意思，我还是打不进，请另外一位老师给您注射好吗?”

五、护士行为规范

输液巡视服务规范

1、按病情(或遵医嘱)调节滴速，记录更换时间并签名，必要时记录滴速。

2、护士应主动巡视，严密观察输液后病情变化，如发现病人出现输液反应，除按常规措施抢救外，应立即通知医生，做好抢救工作。

3、巡视中要注意观察液体有无外漏，如发现局部组织肿胀，及输入药液对皮肤组织有损伤时，应立即采取有效措施，向上级护理人员汇报。必要时通知医生。

4、及时应对患者的呼叫。

5、对输液病人要做好心理护理。

六、门诊晨会规范

1、晨会时人员位置站立应规范。

2、晨会期间，医生、护士应精神饱满、姿态端正、注意力集中，不允许接私人电话或做其他工作(抢救或急诊病人需要除外)。

第三篇：会计人员职业道德规范

一、敬业爱岗

热爱本职工作，这是做好一切工作的出发点。会计人员只有为自己建立了这个出发点，才会勤奋、努力钻研业务技术，使自己的知识和技能适应具体从事的会计工作的要求。

二、熟悉法规

法制意识是维护社会主义市场经济秩序，在法律的范围内进行经营活动的重要前提。会计工作不只是单纯的记账、算账、报账工作，会计工作时时、事事、处处涉及到执法守规方面的问题。会计人员不单自己应当熟悉财经法律、法规和国家统一的会计制度，还要能结合会计工作进行广泛宣传;做到在自己处理各项经济业务时知法依法、知章循章，依法把关守口，对服务和监督对象则能够进行会计法制宣传，增强他们的法制观念，帮助他们辨明法律上的是与非，促使他们在日常经济活动中依法办事，避免不轨行为。

三、依法办事

会计人员应当按照会计法律、法规、规章规定的程序和要求进行会计工作，保证所提供的会计信息合法、真实、准确、及时、完整。会计信息的合法、真实、准确、及时和完整，不但要体现在会计凭证和会计账簿的记录上，还要体现在财务报告上，使单位外部的投资者、债权人、社会公众以及社会监督部门能依照法定程序得到可靠的会计信息资料。要做到这一点并不容易，但会计人员的职业道德要求这样做，会计人员应该继续在

这一点上树立自己职业的形象和职业人格的尊严，敢于抵制歪风邪气，同一切违法乱纪的行为作斗争。

四、客观公正

会计人员在办理会计事务中，应当实事求是、客观公正。这是一种工作态度，也是会计人员追求的一种境界。做好会计工作，无疑是需要专业知识和专门技能的，但这并不足以保证会计工作的质量，有没有实事求是的精神和客观公正的态度，也同样重要，否则，就会把知识和技能用错了地方，甚至参与弄虚作假或者通同作弊。

五、搞好服务

会计工作的特点决定会计人员应当熟悉本单位的生产经营和业务管理情况，以便运用所掌握的会计信息和会计方法，为改善单位的内部管理、提高经济效益服务。社会主义市场经济体制的建立为企业和实行企业化管理的事业单位开辟了广阔的天地。在这片广阔天地里驰骋需要有过硬的业务本领和服务意识。会计工作是经济管理工作的一部分，把这部分工作做好对所在单位的经营管理至关重要。这也正是会计人员的责任所在。

六、保守秘密

会计人员应当保守本单位的商业秘密，除法律规定和单位领导人同意外，不能私自向外界提供或者泄露单位的会计信息。会计人员由于工作性质的原因，有机会了解到本单位的重要机密，如对企业说来，关键技术、工艺规程、配方、控制手段和成本资料等都是非常重要的机密，这些机密一旦泄露给明显的或潜在的竞争对手，会给本单位的经济利益造成重大的损害，对被泄密的单位是非常不公正的。所以，泄露本单位的商业秘密，

2是一种很不道德的行为。会计人员应当确立泄露商业秘密是大忌的观念，对于自己知悉的内部机密，任何时候、任何情况下都要严格保守，不能信口吐露，也不能为了一已的私利而向外界提供。

第四篇：税务人员职业道德规范

为进一步提高税务人员政治素质、业务素质、思想境界和道德品质，以良好的精神状态做好各项工作，推动宝坻国税事业又好又快发展，特制定本职业道德规范

第一章 爱岗敬业

第一条 树立正确的人生观、价值观，增强税务职业的使命感、责任感和荣誉感，不断提高思想修养和职业素质。

第二条 忠于社会主义税收事业，坚持国家和人民的利益高于一切，克已奉公、规范执法，敢于同一切违反国家税收政策法规的行为作坚决斗争。

第三条 识大体，顾大局，正确对待分工和岗位交流，安心本职，勤奋工作，忠于职守。

第四条 努力学习，不断更新知识，不断提高工作能力。

第五条 严谨求实，勇于开拓。以求实的作风、求是的品质，踏踏实实做好工作。

第二章 依法治税

第六条增强法制意识，树立法纪观念，提高法律素质和执法水平。自觉维护税法严肃性，确保税收政策法规的贯彻落实。

第七条 依法征税，确保应征必征，应收尽收，坚决不收过头税。

第八条 在执法过程中，严格执法程序，严守执法权限，恪守执法手续。

第九条 正确行使征、管、查权力。坚持原则，规范执法，不徇私情。公平征税，依法实施税务违章处罚。

第三章 廉洁奉公

第十条 遵纪守法。自觉执行各项廉政制度与规定，公正廉洁、克已奉公。

第十一条 廉洁自律。自觉遵守税务工作纪律，不准参加可能影响公正执行公务的宴请和娱乐活动。

第十二条 恪尽职守，秉公执法。坚决抵制各种不正之风，做到一尘不染，防微杜渐。严禁不讲原则讲人情、不讲正气讲义气。

第十三条 严以律已，自觉维护国税和自身的形象。严守法纪，不贪赃枉法;秉公尽责，不以权谋私;艰苦奋斗，不奢侈浪费。

第四章 文明征税

第十四条 端正服务态度。牢固树立公仆意识，全心全意为人民服务。正确处理与纳税人的关系，坚持以法喻人，

以理服人，不居高临下、摆架子、耍权威。

第十五条 公开、公平、公正办税。认真执行各项公开办税制度，坚持公开、公平、公正的原则，自觉接受纳税人和社会各界的监督。不准弄虚作假、隐瞒或者歪曲事实真相。

第十六条 严格风纪规范。着装整洁，佩带标志齐全、规范;遵守劳动纪律，不准在工作时间闲聊、串岗、做与工作无关的事。

第十七条 文明服务。热情周到、礼貌待人，言行文明、举止大方，谦虚有礼、文雅亲切，遵守公德、平等待人。不骄傲自大、盛气凌人、简单生硬、态度粗暴。

第十八条 讲究工作方法。不断改进工作方法，正确引导纳税人遵守税法，对纳税人管而不繁，查而不扰。对承诺服务项目的兑现及时、正确。不准无故拖延、推诿责任或者争功诿过。

宝坻区国家税务局

二○一○年三月十二日

第五篇：护理人员职业道德规范)

护理人员礼仪规范

一、护理人员职业道德规范 爱岗敬业，关心病人; 忠于职守，主动热情： 周到服务，亲切温馨; 勤学苦练，提高技能; 谨言慎行，保守医密。

二、病区文明规范

(一)环境标准

1、整齐、安静、舒适、温馨。

2、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。

3、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。

4、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。

(二)病区便民措施

1、做好新病人入院介绍。

2、代办联系理发。

3、为无家属病人代购生活用品。

4、备好针线、剪刀、开瓶器等。

5、主动帮助病人热饭菜。

三、护士礼仪规范

(一)护士仪容仪表服饰礼仪

1、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。

2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。

3、着浅色(肉色或白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得

超露出工作服、工作裤的底边。

4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。

5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留

长发。

6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。

7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。

8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。

(二)护士举止礼仪

1、护士站、坐、行的正确姿态

原则：稳重、端庄、大方、优美。

共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。

(1)站立

头：微抬，目光平和，自信。

肩：水平。

上身：挺直收腹。

双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。

双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。

(2)坐

头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐

于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。

(3)行走

头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。

(4)持物

治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前

方约5cm。

病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。

(5)拾物

头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。

(6)开关门

头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶

门边将门轻轻开关。

(7)推治疗车

肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶

手，肘部自然放松，约成135°~160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声

响。

2、护士举止文明规范

(1)举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。 (2)遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候。

(3)自行车进入病区必须下车推行，并按指定地点整齐摆放。不任意堆放杂物。 (4)爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随处张贴告示。

(5)对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。 (6)除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。

(三)电话礼仪

1、打电话的礼仪

(1)打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。 (2)耐心等待，如果铃响了

五、六声还没人接，可以挂断电话。

(3)听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。 (4)通话尽量简明扼要，时间不宜过长。 (5)对方不在时的应对

①、用“对不起，打扰了，再见”的话直接结束通话。 ②、请教方便联系的时间或其他恰当的联系方式。

③、请求留言“如果可以的话，麻烦您转告他;×××给他打电话”。 (6)打错电话要致歉。

(7)等对方说了“再见”后再挂电话。

2、接电话的礼仪

(1)电话铃响，应尽快去接。

(2)拿起电话，首先问候对方，然后自报科室与姓名(接者)。应使用“您好，××科(部门)”，“您打错了”等用语。

(3)转接电话时应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前最好能先确认对方的身份。如“对不起，请问您是哪位?” (4)转接电话前说“请稍候”。 (5)尽量给人方便

“很抱歉，×××不在，请问需要转告吗?”“请问，您需要留言吗?” (6)接到打错的电话也需礼貌应对“对不起，您打错电话了”。 (7)应在对方挂电话后再挂电话。

3、电话交谈礼仪

(1)从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈，更不要随便说笑。 (2)合适的语音语调

(3)寒暄和礼貌语言，开始时“您好、早上好，”结束时“谢谢”，“再见”。

(4)为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见，需要用一些简单的字，如“好”、“是”、“噢”、“嗯”，作礼貌的反馈。

(5)认真倾听，必要时记录。

4、接打电话的注意事项

(1)病区工作人员无特殊公务上午8~10点不打外线电话。 (2)不打超时电话。

(3)不乱扔电话机，遇有故障及时请信息管理科维修。 (4)不在病区大声呼叫别人接电话。

(5)上班时应关闭手机，或设置在震动状态。 (6)查房及治疗操作期间不得回复电话。

(四)护患交流日常用语

1、日常礼貌用语

(1) 接电话时：您好!我是××病区(室)。 (2) 待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。

举例：请——请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等等。

谢——谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励等等。 (3)告别时：再见!请走好! (4)常用温馨标识语：

●为了让生命之树常青——请勿吸烟。

●净化病房空气，需要您的大力支持——请勿吸烟。 ●让我们拥有一片静谧的空间，请勿喧哗! ●水是我们的生命，请节约每一滴水。 ● 让病痛留下，把健康带回家。

● 到了医院，就像到了家，大家齐浇康复花。 (5)服务忌语 ① 不知道，去问医生。

② 你怎么这么烦，又来了?怎么又打铃了? ③ 动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。

④ 你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥? ⑤ 家属陪着干啥?叫家属做!

2、接待病人日常用语

(1)接待病员入院时日常用语

①病人持入院资料来到护士站，办公室护士应立即起身热情接待，做到： 1)“××，您好!”，接收住院证。同时说：“我们给您安排的床位是××床”。 2)“请您先测一下体重”。

3)“现在我送您到房间，请随我来。” 4)“这是您的病床，请坐。”

5)“您的分管医生是××，责任护士是××。您先休息一下，一会儿医生会来看您。” ②责任护士接待病人

1)“××，您好!我是您的责任护士，我是×××，您可以叫我××，您有什么事可以随时找我。” 2)“请您测一下体温。”

3)“您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。” 4)“这是健康宣传手册，你可以看一下。”

5)“请您安下心来，住在我们这里。我会经常来看您的，你如果有什么事，可随时来找我。”

3、护理操作时日常用语 (1) 晨间护理时

① 早上好!我给您整理床铺可以吗? ② 您能不能下床?

③ 您躺在床上也不要紧，我帮您整理一下，您会舒服一些。 (2)晚间巡视病房时 ① 您好点了吗?

② 您早点休息，我帮您把电视机、电灯关了，如有什么不舒服或睡不着您可以叫我。 (3)输液操作时

①×××，您好!现在为您输液，可以吗? ②您需要方便一下吗? ③ 您这样睡的位置舒服吗? ④ 您看哪只手(注射)比较好? ⑤ 放松一点，别紧张。 ⑥ 您痛吗?我马上就好。 ⑦ 您这只手这样放舒服吗?

⑧ 好了，有什么不舒服请打铃，我会经常来看您的。 (3) 输液操作失误时

①“×××，对不起!(刚才穿刺没有成功)，换一个地方好吗?”

②连续失误两次(穿刺)以上，应说“实在不好意思，我还是打不进，请另外一位老师给您注射好吗?” (5)送药时

①“×××，服这药有什么不舒服吗?”

②“现在请您服药，我给您倒开水。最好您现在就服药。” ③“这药请在饭后服。” (6)查体前

① 我想查一下您的情况有无好一点，想给您做×××检查，可以吗? ② 我想听一下您的肺部，请做一下深呼吸。

③ 我想查一下您的腹部，请您睡平，双下肢屈膝，做一下深呼吸。谢谢。

4、手术前后

(1)手术前日常用语

①“×××，明日×医师将为您手术，您都做好准备了吗?” ②“您还有顾虑吗?”

③“手术前还要为您做皮试、备皮等，现在做可以吗?” (2)手术后日常用语

①×××，手术已做好了，您感觉怎样?有什么不舒服? ②您现在需要休息，不要担心，我会经常来看您。 ③如果有什么不舒服，一定要告诉我们。 ④伤口疼痛，不要强忍，我们可以给您用药。

5、病人出院时日常用语

(1)×××，您要出院了，手续都办好了吗? (2)家里都准备好了吗? (3)还有什么事需要我帮忙吗?

(4)回去后有什么问题随时与我们电话联系。

(5)回去后注意休息、营养，保重身体，祝您早日康复。 (6)住院期间您对我们的工作有什么意见和建议吗?

6、发现不符合医院规范时的日常用语

(1) 我们希望住院病人不要互相串房，是为了防止交叉感染。 (2) 希望您下次不要带孩子到医院来，小孩最容易感染。 (3) 病人需要休息，请您把声音放轻一点。 (4) 对不起，在病房里是不能吸烟的。

(5) 您有事找我，不能进入治疗室，请您到护士站来，谢谢您的合作。

7、接待探视者时日常用语 (1)探视时间来访

①×××，您找哪位?

②他住在××房间几床。

③来访者致谢，“不客气”。 (2)非探视时间来访

① 对不起，现在不是探视时间，最好请在下午2时后再来。 ② 如果有东西要我转交，我可以帮您转交。 ③ 谢谢您的合作。

(3)探视者过多

① 对不起，你们探视的人太多会影响病人休息。

② 病人目前还比较虚弱，能不能停留时间短一点，谢谢合作。

③ 病人很容易感染，暂时还不能探视，请你们理解。我可以转告你们的心意。 (4)探视时间过长

①×××，探视时间已过，病人需要休息了。 ②探视时间过长，病人会很疲劳，谢谢合作! ③请放心回去，我们会好好照顾他的。

8、门诊护士接诊时日常用语 (1)您好!请将病历依次放在这里。 (2)请您在候诊椅上休息等候。

(3)您需要测一下体温(或血压)。

(4)××病人，请到几号诊室就诊。

9、接手术病人日常用语

(1)×××，您好，我是负责这台手术的巡回护士，我姓×，有什

么需要请您告诉我。

(2)您是第一次手术吗?还有什么顾虑吗?

(3)手术中如有什么不适请随时告诉我，我们会帮您解决的。

(4)我现在就要做准备，帮您睡到手术台上去好吗?

(5)您一定要有信心，我们一起努力，手术一定会成功。

10、手术结束后日常用语

(1)×××，手术已结束，有什么不舒服吗?

(2)您放心，手术情况我们会详细地向病房护士交代的。

(3)您的家人在门口等候您，他们见到您一定会很高兴的。

(4)回病房后一定要休息好，祝您早日康复。

五、护士行为规范

(一)接送病人入院规范

1、接新病人入院规范 (1)护士接入院通知后，准备床位及日常用品。根据危重或急诊病

人病情，做好相应的准备。

(2)护士应热情接待病人，并安置病人到病床休息。

(3)对重危、急诊病人应认真做好交接班并及时记录。需采取的应

急措施(如监护、吸氧、输液等)应立即到位。

(4)通知分管医师

(5)向病人或家属介绍病房环境、分管医师和护士及必要的制度。

(6)告知病人保管好贵重物品和现金，以防偷盗。 (7)填写有关护理表格。

(8)病情允许，责任护士全面评估病情，提出问题，采取措施，做

好记录。

(9)负责处理医嘱并落实护理措施。

(10)按分级护理要求，随时观察和评估病情，发现问题，及时处理。

(11)随时与病人沟通，满足病人的合理需求。

2、接送手术病人规范

(1)送手术病人

送手术病人前，病房护士应做到以下几点：

①检查病人是否已更换清洁病人衣裤，取下假牙、发夹、贵重物品

(手表、金首饰等)。

②按医嘱注射术前用药。

③交待手术室人员术中所带物品、药品等。

④手术室人员接到病人后给予病人适应的心理安慰(拍拍肩、握握手等)，以加强病人对手术成功的信心。

(2)接手术病人

手术病人应由手术麻醉医生或复苏室护士及接送员陪护送回病

房。护士应携带血压计、听诊器等到床边，查对病区、床号、姓

名，与医生、接送员一起妥善安置病人至病床上。测量血压、脉

搏、呼吸后填写于手术病人交接单上，要求做到：

①护士应向麻醉师或手术医师了解病人在手术中的情况(做何种手

术、麻醉方式、术中出血、尿量、生命体征等情况)及术后需特别注意观察的事项。

②护士应认真评估病人术后的基本病情，检查伤口部位、各引流管、

输液、受压部位皮肤等情况。

③认真仔细接好每一根引流管并妥善固定，如遇到特殊引流管应请

教手术医师共同处理好。若病人烦躁不安，应使用床栏或约束带固 定。

④交接无误后双方在手术病人交接单上签字，并保存于病历内。

⑤向病人家属介绍当班护士姓名，告知如有情况拉铃呼叫。给予病

人适当的心理安慰，向病人及家属交待术后卧位、伤口、引流管情

况及疼痛处理方法等。

3、送出院病人规范

(1)根据出院医嘱，告知病人或家属，准备办理有关手续。 (2)到药房取回病人出院所带药物。 (3)通知病人或家属到住院收费处结帐。

(4) 做好出院护理评估记录，撤消所有标识及医嘱。 (5) 做好出院登记，按出院病历排列顺序整理病历。

(6) 根据病人结帐单，按医嘱发给出院带药并交代注意事项。征求病人或家属在住院期间对病区工作的意见。

(7) 出院前交代病人出院后应注意的问题，如：饮食、锻炼、休息、需要复诊的时间及出院所带药物的服用方法。

(8) 送病人至病房电梯口。

(9) 病人出院后的床单位进行终未处理。

(二)输液巡视服务规范

1、按病情(或遵医嘱)调节滴速，记录更换时间并签名，必要时记录滴速。

2、护士应主动巡视，严密观察输液后病情变化，如发现病人出现输液反应，除按常规措施抢救外，应立即通知医生，做好抢救工作。

3、巡视中要注意观察液体有无外漏，如发现局部组织肿胀，及输入药液对皮肤组织有损伤时，应立即采取有效措施，向上级护理人员汇报。必要时通知医生。

4、及时应对患者的呼叫。

5、对输液病人要做好心理护理。

(三)夜间巡视服务规范

1、晚间熄灯前半小时，巡查督促探视者离开病室，督促协助病人做好睡前准备工作，并检查床周围，整理物品，保证安全。

2、按时关闭各病室电灯、电视机，将空调调至适当位置。

3、夜间巡视护士要做到“四轻”(即说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻)，避免灯光直射患者面部。及时应对患者的呼叫。

4、按分级护理要求巡视病房，了解并掌握患者夜间病情变化及睡眠情况。 如发现异常，根据轻重缓急，采取措施。必要时报告医生。

5、长期卧床或意识障碍病人，应按需要翻身拍背;对行动不便无陪客病人应协助饮水，及时倒便器。

6、加强病区管理，严格控制陪客，保持病区整洁安静。

(四)病区护士交接班规范

1、晨交接班(夜班、白班交接)

(1)夜班护士在交班前除做好病人、病情方面的准备外，还应做好交班时的周围环境准备。交班环境要清洁、整齐(周围环境指护士站、输液准备室、治疗室等各室的地面、桌面、窗台等处)。护士办公桌上只放交班用的护理文书，桌旁放二把椅子。

(2)接班人员提前5分钟要求着装，注意仪表，进入护士站等待交接班。

(3)护士长提前15分钟进入病房巡视病人，了解危重、抢救、手术后及当日待手术病人的病情，检查各项护理措施的落实情况及晚夜班护士的工作质量。

(4)责任护士提前15~30分钟进入病房，巡视自己所分管的病人。了解抢救、病危、手术后及当日待手术病人晚夜间病情变化。

(5)护士应熟悉交班内容，详细报告病情并突出重点。交班顺序如下： ① 报告病区入院、出院、转科病人数。 ② 报告新入院病人及危重抢救病人的病情。 ③ 报告晚夜班检查中发现的其他情况。 ④ 床旁交接查看病人。 (10)床旁交接重点查看： ① 神志、生命体征 ② 体位

③ 伤口敷料、引流管 ④ 液体

⑤ 皮肤易受压部位 ⑥ 饮食、服药情况 ⑦ 晨间护理完成情况

(10) 本班工作完成不彻底或不符合要求者应在纠正后下班。

2、7—3班交接班

(1)中午接班时间为11：00，着装、仪表方面要求同晨交接班要求。

(2) 交接要求各班护士均要将有关事项向午间值班者进行口头交班(必要时用书面交班)。对抢救、特护、危重、手术病人要进行床旁交接(交班内容同晨间床旁交接内容要求)。 (3) 本班工作不符合要求应由交班者纠正。

(4) 下午交班时间为13：30，具体交接内容及交接形式同前。

3、白班交接班 要求护士长、办公室护士、责任护士共同参加。具体交班形式、交班内容、要求与晨间交接班相同，责任护士与接班护士必须巡视、交接病室所有病人。

4、夜班交接班

(1)前夜班交接班时间根据办公室规定的下班时间。

(2)后夜班接班时间为：12：30，晨间交班时间根据办公室规定的上班时间。

(3)夜班交班的具体内容、要求与晨间交接班相同，夜班护士必须巡视、交接病室所有病人。

六、病区晨会规范

1、晨会时人员位置站立应规范。(图略)

2、晨会期间，医生、护士应精神饱满、姿态端正、注意力集中，不允许接私人电话或做其他工作(抢救或急诊病人需要除外)。

3、晨会顺序：

(1)晨会开始，护士长与护士相互亲切问候：“早上好!” (2)护士口头交班。 (3)医生口头交班。 (4)请科主任指示。

(5)护士长进行晨会提问。

(6)护士长对夜班交班(或晨会提问)、晚夜班、早班工作完成质量进行讲评。 (7)护士长简要传达与护理工作有关的院、护理部新规定或会议精神。 (8)宣布散会。 (9)床边交接班。