购物中心招商管理制度及行为准则

购物中心招商管理制度及行为准则（精选8篇）

篇1：购物中心招商管理制度及行为准则

购物中心招商管理制度及行为准则

提要：招商人员实行六天工作制，采用逢周六、周日轮休制，休假要由招商经理统一安排，连续休假时间一般不可以超过三天

一、考勤规章制度

1、招商人员工作时间为早上8：30-下午18：00分。

2、招商人员每日上、下班须亲自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打

卡，如有漏打每次扣罚10元，一个月内累计3次漏打，则给予书面警告，一个月内累计2次书面警告，则作解雇处理。

3、报到时应穿着整齐，如有发现未整理好衣装就报到者，由招商经理监督做好后再报到，考勤时间以经理最后确认为准，并作漏打一次处理，罚款10元。

4、招商部工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出，如违规外出予以旷工处理。

5、招商人员实行六天工作制，采用逢周六、周日轮休制，休假要由招商经理统一安排，连续休假时间一般不可以超过三天。

6、如遇突发事件需请假，须于当日上午7：30前告知经理且获得批准，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。

7、招商人员必须及时填写《客户来访资料登记表》、《已租客户资料表》（租控）、《周工作总结表》、《月工作计划表》及《客户资料保护名单》等，每天交经理存档。

8、凡开业和举行重大活动期间取消一切休假，请假须征得招商经理同意，否则按旷工论处。

9、凡相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况必须向招商经理请示，若得不到同意则不得缺席。

10、安排市场调查当天，必须先回公司，知会招商经理，再由公司出发。

11、工作时间内，需要外出时须向上级经理申请，不得私自决定。擅离岗位没有上报公司者作旷工论处。

12、上班时间按照招商部要求，迟到者将由经理记录，迟到第一分钟开始罚款，每迟到一分钟扣罚一元，每迟到超过30分钟者将予以口头警告处理。

二、日常工作要求

1、如在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现，罚款10元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或即时解雇。

2、任何时间都要以客人为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立即辞退。

3、严禁在市场散播不利入驻商户的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。

4、要注意保持工作场所整洁，特别在开业和举行其他重大活动期间，所有招商人员均有义务保持招商部及市场内部的整洁，亦有责任将有关资料归整放好，违者予以最低10元，最高50元的罚款处理。

5、必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以最低10元，最高100元的罚款处理。

6、工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个人形象。

7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。

8、工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。

9、无论发生任何事情，都不能在招商现场争论，有事可向招商经理报告，进行最后判决。

10、陪同客人看铺前须告知其它同事，以便随时清楚行踪。如需外出午膳，必须由经理安排，外出午膳时间不可超过45分钟。行踪不清晰者以“失踪”时起计每分钟罚款1元，情节严重者口头警告。

11、避免与客人在招商现场大声争吵，应将客人带到接待室内，了解其原因，并及时向经理反映，寻求解决办法。如有类似事件发生，处理不当者，予以口头警告处理。

12、同事之间应互相配合保持良好的关系，积极主动接待客人之余要注意不必要的“抢客”而造成误会。注：“积极”与“抢客”之间只是一步之差。牵涉“抢客”的招商人员除归还客户外，另将被罚一个星期内不得参加现场接待。

13、招商现场由各组抽调人员每天按照值班表轮流值班。每位值班人员均需按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户。

14、接待了他人客户的招商人员，必须主动将客户还给该招商人员，如果该招商人员不在现场，应该及时与其取得联系，经同意并在了解前期洽谈情况之后进一步与客户洽谈，之后将结果反馈与原招商人员。

15、他人接待客户时，其他人员不允许主动插话或帮助介绍，除非得到请示或应允。

16、每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户，否则视为挑客户。

17、招商人员接待客户必须问清楚客户来访渠道和目的（如：是否和其它招商人员有过联系），经确认无冲突之后方能洽谈客户。如果之前有过招商人员接触，但客户没有指定某招商人员或记不清，洽谈完毕需做无法辨认登记，之后与客户保护名单进行核对，保护名单未有记录的，视为该招商接待人员客户。管理规定未列详尽之处，若发现问题之后应及时向招商经理通报，由招商经理经调查了解情况之后作出公平之处理。

18、任何人员未经许可，不得随意泄露公司同事之电话及地址。违者口头警告一次处理，情况严重者书面警告或解雇处理。

19、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者每次罚款20元处理。

20、对上司不恭敬或工作态度不端正者，其招商经理有权予以酌情处理，轻则口头警告及罚款处理（扣罚额最低10元最高100元），重则书面警告或解雇处理，视情节严重程度而定。

21、公司配发的工作制服必须小心保管，如有遗失或损坏作违例处理，其间如有遗失或损坏需重新申领者，必须先写报告，由经理签名后方可领取。

22、该项目负责人的通讯资料详细记录在工作笔记本上，随身携带，方便通信联络；主要为策划经理、招商经理、招商主管、工程主管、物业主管的电话。

23、应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。

24、尊重每一位到访客户，无论是同行还是随便看看，因为他们都是我们的传声筒。

25、尊重上级领导和每一位同事，在客户里不作有损同事声誉人格的言说。

26、严守公司业务机密，不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料。

27、未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商资料。

28、不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。

29、不应参与商铺炒作或私人行为。

30、不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。

31、不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为。

32、未经公司许可，不得私自代客转让铺位。

33、对于未经批准授权之事，不得擅自答应客户要求，不得擅自修改任何合同条款。

34、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者口头警告。

35、绝对服从公司上级领导的工作安排。

三、培训管理制度

1、招商部的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。

2、对于在岗职工，每周也要开展一次集中的学习培训。

3、培训学习时任何人不得无故缺席。

4、如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书面申请由直接领导批准。

5、不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。

6、对于其他部门举行的培训，只要是涉及到招商业务的，也应全体参加。

7、对每个月的培训知识要定期考试一次。

8、如考试不合格者，必须重新补上培训课程，直到合格为止。

四、招商费用管理制度

1、通讯费：招商人员每月电话费补助50元。

2、交通费：因公出差的交通费、餐旅费，可按实际情况凭报销凭证经招商经理审批后方可报销，费用标准按照行政部相关管理制度执行。

3、招待费：招商过程中主力店代表、着名品牌商家大客户的招待需经主管领导批准，并填写《招待申请单》再进行招待。

4、出差费：招商中心人员因工作需要出差的，需经主管领导同意，并填写《出差申请单》再行出差，标准按公司出差统一标准执行。

5、礼品费：招商过程中，如需要礼品派送，经主管领导同意，并填写《礼品派送申请单》方可进行。

五、合同管理制度

1、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。合同签定盖章之后，原件一式两份，客户一份，公司行政部档案室一份。招商文员必须另外复印三份，本部门留档一份，物业管理一份，财务一份，每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认，以便备查。

2、招商经理负责招商人员签定的合同、协议的审阅，严格按照公司规定的流程进行操作。

3、招商人员必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判，如果有主力店或着名品牌店的客户，租金浮动应请示领导批准后，方可与客户谈判。

4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写，客户有特殊要求的，必须告知经理同意后方可受理。

5、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。

6、招商人员在填写完相关合同后，严格按照公司规定的合同审批程序进行审批，审批后方可盖章。

7、招商人员在签定相关合同时，必须保证公司利益。

8、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行租金的交纳工作，逾期或少交的客户，公司将对招商人员的奖金进行滞留。

9、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作，造成的后果有本人负担，造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。

10、《合同、协议》的签定流程：

(1)招商人员到文员处领取合同、协议，并做好登记工作。

(2)签约完毕后及时交回文员处，文员应做好归档工作。

(3)当天没有签约完的合同、协议，下班前应交回文员处。

(4)招商人员在签定完后，应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。

六、仪容仪表基本要求

招商员仪容仪表：

一）男性：服饰

1、必须穿着统一制服（西服）；

2、必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显皱褶；

3、扣好纽扣，结好领带，衬衫不可有明显图案，衬衫袖口不要挽起来应扣上纽扣；

4、穿西服时应穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋；

5、西装上衣的口袋原则上不应装东西；

6、上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；

7、衣袋中不要多装物品；

8、鞋要保持干净、光亮；不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。

男性：容貌

1、头发要常修剪，发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度；

2、不得留胡须，要保持面部清洁，胡子要刮干净。

3、男员工可隔日刮脸，但不得化妆。

二）女性：服装

女式西服颜色要协调，穿西裙时不宜穿花袜子，袜子不要露在裤子或裙子外，穿着行政高鞋；

女性：装饰

1、女员工要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；

2、眼影以不易有察觉为宜，眼线不要色度太重，眼眉形中以轻描为主；

3、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和肯有表春朝气；

4、指甲不可留得过长，不可涂有色甲油在指甲上；

5、忌用过多香水或使用刺激性味强的香水，以免客户反感；

6、头发要经常洗，要注意头皮屑的控制；

7、不可配带过多饰物，项链不可露出制服处，戒指最多一个，款式简单；

8、衫的钮扣要全部扣上，特别是第一料钮扣。

三）整体要求

在为客户服务进行中，不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风充优雅地为客人服务；办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁。凡在招商部的招商人员都须配带胸卡。

行为举止、言谈用语：

1、站姿：

1)、躯干：挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。

2)、面部：微笑、目视前方

3)、四肢：两臂自然下垂，两手伸直，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿蹦直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

2、坐姿：

1）、眼睛目视前方，用余光注视座位。

2）、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。

3）、当客人到访时，应该放下手中事情再起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。

4）、造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。

5）、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。

6）、两手平放在两腿间，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小动作。

7)、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或摆动。

8)、座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现声响，一般从座椅左侧站起。离位时，要将座椅轻轻搬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。

3、动姿：

1)、行走时步伐要适中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。

2)、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”。

3)、走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。

4)、几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横行直撞。

5)、不论在何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。

6)、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。

7)、走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。

8)、和客人、同事对面擦过时，应主动侧向，并点头问好。

9)、给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。

10)、行走时不得哼歌曲、吹口哨和跺脚。

11)、工作时不得忸怩作态，做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。

12)、注间“三轻”即说话轻、走路轻、操作轻。

社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压在左手上。极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。

4、交谈

1）、与人交谈时，首先应保持衣装整齐、整洁。

2）、交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。

3）、站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或摆弄其他物品。

4）、他人讲话时，不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。

5）、最禁大声说笑或手舞足蹈。

6）、在客人讲话时，不得经常看手表。

7）、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。

8）、不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。

9）、在他人后面行走进，不要发出诡戂的笑声，以免发生误会。

10）、讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言或使用蔑视性污辱性的语言。不开过分的玩笑。

11）、不得以任何借口顶撞、讽刺、控苦、嘲弄客人，不得与客人急辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。

12）、称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。

13）、如多人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指他人，应称呼其名或“某先生”“某小姐或女士”。

14）、无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”；对客人造成的任何不便都说“对不起”；将证件等还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或者扔在桌面上。

15）、客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。

16）、任何时候招呼他人均不能用“喂”。要用礼貌用语。

17）、对客人的问询不能回答“不知道”，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问；或请客人直接与相关部门或人员询问。

18）、不得用手指或笔杆为客人指示方向。

19）、在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎，并尽快结束手头工作，不得冷落客人。

20）、如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲“对不起请您稍候”，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。

21）、如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可在前旁听，如有急事需立即与客人说时，应先说“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量”，如果客人点头答应，应表示感谢。

22）、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时可能用手由此看来遮住。

23）、客人来到公司时，应讲“欢迎光临”，送客时应讲“您慢走”或“欢迎您下次光临”。

24）、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势，音量要适中。

25）、所有电话，务必在三声音之内接答。

26）、接电话时，先问好，后报导个案名称，再讲“请问能帮您什么忙？”不得倒乱闪序，要带着微笑的声音去说电话。

27）、通话时，手旁须准备好笔和纸，随时记录下对方所讲的要点，对方讲完时应简单从述一遍以确认。

28）、通话时，若中途需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。

29）、当客人在电话中提出问讯或查询进，不仅要礼貌地回答，而且尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答，如碰到自已不清楚而又无法查清的应回答“对不起先生，目前还没有这方面的资料”。

30）、如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声“正在查找，请您再稍等一下”。

31）、通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”、“欢迎您到XX来”等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。

32）、客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要必须先说“对不起，打扰您一下”

33）、对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。

34）、客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。

35）、全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。

36）、做到讲“五声”，即迎客声、称呼声、道谢声、致歉声、送客声，禁止使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。

37）、凡进入他人房间或办公室，均应先敲门，征得同意方可进入。

38）、未经同意不得随便翻阅他人任何东西（文件）。在与上司交谈时未经批推，不得自行坐下。

39）、上述仪容仪表要求招商人员应该随时随刻熟记，并严格遵守，凡违规者第一次口头警告并罚款10元、第二次书面并罚款50元、第三次立即辞退。

七、辞职规定

1、辞职员工，必须提前十五天递交书面申请。

2、员工离职时须按规定交回公司派发的全部资料（包括工作卡、文具、干净的制服，若制服未清洗干净，则扣回相当的干洗费用；制服每件扣20元）上列物品如有遗失不能交还者，按以下项目扣罚：资料每份20元、文具、制服则照价赔偿。

3、所有程序办完后，才能到财务处办离职手续。

4、违反以上程序者，公司有权停发当月工资和保留在公司的其它金额。

篇2：购物中心招商管理制度及行为准则

第一章员工通用行为准则

通用行为准则

源于我们中心现在即将开始走向正规化，正所谓“无规矩不成方圆”，我们希望能以公司提倡的“精细、规范、高效”为总原则的管理，制定了公司的规章制度，并进行宣导！

一、个人仪表行为准则：

1．基本准则：

精神饱满乐观开朗言行得体仪态大方统一着装佩戴胸牌（特定场合）

2．具体要求：

（1）工作时精神饱满，保持乐观开朗、积极向上的情绪。

（2）工作时保持仪表的整洁，大方得体，男员工提倡面无杂须，头发干净、利落，女员工提倡化淡妆。

（3）互相交谈时，应保持适当的姿势，并习惯使用“您”、“谢谢”等礼貌用语。

（4）工作时，保持办公场所安静有序，不窜岗闲谈、嬉闹喧哗，不吃零食。

（5）上班时间，在体检中心时，医护人员和行政后勤人员统一服装、佩戴胸牌。

二、人际关系行为准则：

1．基本准则：

尊重合作配合沟通以诚相待乐于助人

2．具体要求：

（1）公司提倡良好、融洽、简单的人际关系，提倡员工与员工之间的良好沟通；

（2）员工之间相互尊重、和谐相处、紧密合作，在工作中建立真挚的友谊，不在办公场所争吵，不随意翻看、拿取他人物品。

（3）员工应保持坦诚、公正、客观的态度对人对事。

（4）员工应积极参加公司组织的各类活动。

（5）无论对公司内部，还是对社会，员工都应发扬“一人有难，大众相助”的精神。

三、办公作业行为准则：

1．基本准则：

遵章守纪，精细规范，恪尽职守，礼貌待人，精简会议，务实高效。

2．具体要求：

（1）严格遵守公司制定的各项制度,不得做出营私舞弊、贪污腐化的事情。

（2）员工除本职工作外，未经经理室授权或批准，不得从事下列活动：

①以公司名义考查、谈判、签约；

②以公司名义提供担保、证明；

③以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；

④代表公司出席各类活动。

（3）上级安排的事情要迅速处理，并及时汇报。遇突发事情或较大困难时尽快向上级汇报，并及时妥善处理。

（4）员工对本职工作应尽职尽责，对其他部门的工作可以提建议性的意见，但不专权。

（5），上班时员工应积极投入工作，不做与工作无关的私人事宜，工作时要尽量避免私人电话，不玩

电脑或手机游戏，不进行网络聊天不浏览与工作无关的网站。

（6）员工的直系亲属从事可能与公司利益发生冲突的业务时，员工应向公司说明并提出职务上的回避。

（7）员工应保守公司的经营机密，妥善保管所持有的涉密方案，不随处放置公司重要文件及技术资料。

（8）提倡每天提前10分钟到达岗位，做好进入工作状态的准备，下班离开办公室时清理收拾好文件、办公用品。

（9）上班时，礼貌接听电话和接待来宾，具体要求如下:

①应在铃响三次之内接听电话，接听后首先要说“您好，这里是延年健康管理中心”，声音要柔和，亲切。

②接听电话时，若对方要找之人不在，需礼貌说明情况。

③尽量保持电话语言简练，保证话线畅通，提高工作效率。

④遇有来宾，应立即起身接待，问明来意，并请相关人员在会客区内做好接待迎送工作，工作区域内原则不得接待非本公司及公司人员，请到接待区接待。

（10）公司鼓励开短会，会前做好充分准备，提倡开精简、高效的会议。

（11）员工应按照会议通知准时参加各类会议，注意遵守会场纪律，手机关掉或调成振动状态，不随便出入会场或接听电话。

（12）体检中心，若有员工需要做检查项目的，需和主管申请，获得批准后到前台开单交费后，才能进行相关检查。

四、团队意识行为准则：

1．基本准则：

倡导全局观念，维护整体利益，心系公司事业，施展个人才华，共创健管伟业，共享发展成果。

2．具体要求：

（1）员工个人利益应服从集体发展利益。

（2）公司学鼓励员工不断习先进知识、技能为公司发展作出贡献。

（3）公司将尽力为员工创造条件机会，为其实现个人价值提供舞台。

（4）公司员工奉行团队奋斗的原则，胜则举杯同庆，挫则共挽狂澜。

第二章员工考勤管理制度

第一条为加强对公司员工的考勤管理，督促员工养成自觉遵守纪律的好习惯，保证各项工作的正常开展，特制定本办法。

第二条本规定适用于公司全体员工。

第三条本公司员工除下列人员外，均应按规定于上下班时间签到（打卡）：

1.经理室成员；

2．因公出差人员；

3．因故请假的人员；

4.临时事务，事后说明事由经主管核准者。

第四条公司本部员工上班时间为上午8：00—12：00，下午14：30—17：30；具体上班时间将根据季节经公司经理室领导批准后调整，每周星期日休息一天。

第五条员工于上班时间后30分钟内签到（打卡）出勤者视为迟到；员工于下班时间前30分钟内擅自下班者视为早退。

第六条每日上班迟到在30分钟以内（一类），每迟到1分钟扣罚1元；迟到30分钟以上（二类）者视为旷工半天，早退时间及处罚同迟到。

第七条中午下班，下午上班不得一次签到（打卡），期间应间隔30分以上。

第八条员工上、下班而未签到（打卡）者，除有正当理由填写补签单经直属主管确认外，均视为旷工。

第九条员工出勤情况每月底由综合部行政岗统计并交综合部经理审核，作为核发工资和绩效考核的依据。

第十条全年出勤率累计低于97%或事假超期者，不予考虑当年调资。一个自然月份里累计三次无故不到岗者，取消当月参与奖金计算的资格，当月只能领取基本工资。

第十一条员工中途外出办事需经主管批准，并与综合部说明返回时间。如不能及时返回，应提前通知综合部，否则视为早退或旷工。

第十二条员工无故旷工半天扣发当日工资，无故旷工一天扣发三日工资，连续旷工3天或全年累计旷工6天者应予解除劳动合同。

第三章 会议制度

第一条晨会：晨会安排在每天早上7点50分准时开始，中心全体成员均需参加，当日如有员工请假必须提前经本部门主管批准，如有不参与的人员也必须提前经本部门主管。晨会主要内容为当日体检工作安排。

第二条周会：原则上每周六下午13：30举行，中心全体成员均需参加，当日如有员工请假必须提前经本部门主管、总经理室批准。周会主持工作以部门为单位轮流进行。周会主要内容为总结本周工作，布置下周工作，并根据公司总经理室指导及时调整工作重心。

第三条月会：暂定每月第一周的周六下午召开月总结会，每月一次，月会主持工作与周会同。月会主要内容为总结本月工作，布置次月工作重点，检查各项制度和工作人员职责的执行情况。当日如有员工请假必须提前经本部门主管、行政部主管、总经理室批准。

篇3：全员绩效管理之行为准则评估

全员绩效管理是企业管理者和员工共同参与绩效计划制定、绩效计划执行、绩效数据收集和分析、绩效评估、绩效结果应用五个步骤的循环往复的综合体。在每个步骤中,管理者与员工共同分析绩效管理的每个细节,发表个人观点,达成管理者和员工的“双目标最优解”,最终形成企业高效发展和员工实现职业生涯发展的“双赢局面”。在全员绩效管理的整体过程中,始终是员工与管理者共同分析解决工作中的问题,避免了管理者独断产生不符合工作实际的尴尬局面,最终形成了员工、管理者共同为企业建设出谋划策的局面。然而在全员绩效管理实施的过程中,把绩效计划作为员工工作业绩的唯一依据,员工的工作范围被无形的束缚起来,导致员工的团队精神、创新精神和工作积极性受到打击,工作绩效随之下降,导致全员绩效管理的实施效果大打折扣。为打破这种僵局,必须在全员绩效管理中加入新的元素,以破除绩效计划的“紧箍咒”,进而使全员绩效管理真正融入企业管理,促进企业与员工共同发展。五彩湾项目部把行为准则评估融入到绩效管理考核过程中,把员工绩效与项目建设更紧密的结合到一起。

1 五彩湾项目部概况

五彩湾项目部是中电投准东煤电基地五彩湾北二电厂2×660MW超超临界间接空冷机组建设项目。项目部在推行全员绩效管理的过程中,将行为准则评估加入绩效管理,把行为准则与绩效计划同步考核,充分调动员工的工作积极性和创造力,把员工成长和项目建设有效衔接起来,为项目建设创造了优秀工作环境。(如图1所示)

2 全员绩效管理面临的难题

2.1 斤斤计较于绩效计划制定

员工工作的主要目的就是为了获得劳动报酬,绩效工资作为员工劳动报酬的一部分,对员工的工作积极性有很大的影响。绩效工资的额度大小完全取决于绩效计划的考核结果,绩效计划的考核结果主要由员工上级对员工岗位绩效计划指标考核形成。因此,员工在绩效计划的制定过程中,不可避免会减少本岗位绩效计划的数量和难度,以促进本人绩效考核结果的提高,达到高档次绩效工资的目标。

2.2 绩效计划制定难度加大

当员工为了谋求高绩效工资把自己独立于绩效计划制定之外,不愿意为本岗位绩效计划的制定竭尽全力,那么管理者很难准确制定员工的绩效计划,毕竟最了解本岗位工作实况的还是本岗位员工,最终导致岗位绩效计划不接地气。

2.3 团队意识下降

员工在执行本岗位绩效计划的同时,如果其他员工的绩效计划需该员工协助才能完成,但协助工作与该员工岗位绩效计划完成毫无关系,那么该员工会以此工作与自己无关为理由推脱,专心完成自己的绩效计划,那么企业的团队协作就会受到影响。

2.4 员工工作范围仅限于绩效计划

员工的绩效计划不能包含员工考核期内工作的所有内容,它只是员工工作的大致规划。然而员工在自我利益的推动下,会把本岗位绩效计划作为本岗位工作的全部内容,如发生与本岗位有关,但不在本岗位绩效计划内的工作时,员工也许会为了赢得好的绩效结果而视若罔闻,对企业的发展造成一定的伤害。

2.5 员工丧失创新将神

创新是企业生存和发展的灵魂,在重新组合生产要素的同时,改善企业组织形式和提高管理效率,从而不断提高企业效率,企业经营业绩得到卓越提升。然而在绩效管理执行过程中,员工无心致力于工作创新,把绩效计划当做工作的全部任务,最终使得员工的创新将神被完全埋没,对企业经营发展产生负面影响。

3 五彩湾项目部全员绩效管理之行为准则评估

针对全员绩效管理的难题,结合五彩湾项目部实际情况,推行全员绩效管理的时,为有效避免绩效管理的问题,把行为准则评估引入全员绩效管理中,从而使全员绩效管理能深层次融入项目工作中,全面推进项目建设。

五彩湾项目部员工绩效结果由绩效计划评估和行为准则评估两部分构成,分别占绩效考核成绩的60%和40%。行为准则评估是通过素质能力和行为表现的稳定性、处理问题的技巧等进行衡量,考核人依据绩效计划执行过程中的具体事例记录,对被考核人的各项标准进行评分。行为准则评估虽然独立于绩效计划之外,考核依据却从绩效计划执行中来,两者相辅相成,相互补充。如表1所示。

3.1 圆满完成绩效计划的制定

在行为准则评估中加入敬业负责、严谨务实等指标可以将员工岗位绩效计划制定作为员工行为准则评估的一项评价指标,员工会非常敬业的完成本岗位绩效计划指标的制定工作,并与管理者全面深入的探讨符合自己工作实际的意见,以避免影响到自己的绩效考核结果。

3.2 员工团队意识增强

有效沟通、团队协作、互相尊重的评价加入绩效管理行为准则评估中之后,员工为了取得优秀的绩效考核结果,会主动帮助同事,与同事一起完成部门工作,力求为自己的行为准则评估多争取一些分值,真正做到“分工不分家”,努力构建和谐的项目建设团队。

3.3 有效促进项目AB岗管理办法的实行

AB岗管理办法是指企业的同一岗位设立A岗与B岗两位岗位责任人,A岗责任人为本岗位的专职责任人,B岗责任人为该岗位的备岗责任人,当A岗责任人因出差开会、休假等原因离岗期间,由明确的B岗责任人代替A岗履行职责的工作制度。在行为准则评估加入绩效管理后,B岗责任人会更积极的承担A岗的备岗职责,以通过尊章守制、敬业负责、团队协作等评价指标获得更好的绩效考核成绩。

3.4 增强绩效管理中沟通与反馈的有效性

沟通与反馈是绩效管理中不可或缺的一部分,是绩效管理的一个主要环节,是提高绩效考核效率的基础,有助于提高员工工作效率和满意度。其中有两个环节决定了绩效管理的成效,一是绩效计划制定的沟通,管理者与员工共同确认科学的考核指标及考核方法;二是绩效管理考核后的沟通,管理者与员工共同确认绩效结果,并针对上季度绩效管理过程找出存在的问题及改进措施,从而确定下一季度新目标。在行为准则评估加入绩效管理后,员工会更加主动地执行绩效管理的沟通和反馈,以获得行为准则评估得分,从而促进项目部全员绩效管理的有效实施。

3.5 全面完成项目部各项工作

绩效计划虽然比较圆满,但不能包含员工考核期内工作的所有内容,工作中很难避免有突发事件发生。在推行全员绩效管理行为准则评估之后,员工会主动挖掘与本岗位相关的工作,尽力在客户导向、好学思进、严谨务实等评价指标中获得更好的成绩,以达到优秀的绩效考核结果,最终使项目部的各项工作完成的更全面、更彻底。如表2所示。

2016年3月份把行为准则评估加入全员绩效管理后,员工工作方法和工作态度发生了改变,项目各项工作均高标准完成,为项目综合业绩考评提供了充足的资本;员工工作绩效呈现上升趋势,第一季度绩效考核平均分为81.17分,第二季度绩效考核平均分为83.84分,第三季度绩效考核平均分为85.53分,第二季度和第三季度员工绩效管理考核结果的平均成绩较第一季度上升了3.28%和5.37%。

4 结束语

五彩湾项目部在全员绩效管理推行过程中把行为准则评估加入绩效管理中,使员工对绩效管理的五个环节有更加深刻的认识,同时激发员工的工作积极性、团队精神和创新精神,把员工的个人发展与项目建设总体目标有效衔接起来,在工作的数量、质量、效率和员工满意度等方面产生了巨大的推动作用,为项目管理与员工职业生涯发展的共同提升创建了良好环境。

参考文献

[1]程文文.绩效考核中常见的错误[J].人事管理,2000,8.

[2]黄荔红,宋斌,黄春霞,等.运用信息化平台构建护理绩效考核体系[J].护理管理杂志,2012,12(2).

篇4：试论新准则下企业的盈余管理行为

摘要:盈余管理是企业在会计准则允许的范围之内,通过会计政策选择或交易安排等,对企业会计信息进行调控,以达到自身利益最大化的行为。2006年2月15日,我国财政部颁布了新的企业会计准则体系,已于2007年1月1日首先在上市公司中实施,其他企业在未来几年也将陆续实施新企业会计准则体系。新会计准则的施行在某种程度上限制了企业的盈余管理行为,但是有些具体准则仍然为企业留下了盈余管理的空间。

关键词:新准则;盈余管理;途径

盈余管理是指企业的管理者为实现自身利益或企业的市场价值的最大化,在会计准则允许的范围内,主要通过会计政策的选择,来调节企业盈余的行为。公司进行盈余管理主要基于以下几方面的原因:(1)资本市场对公司的要求;(2)管理当局对利益最大化的追求;(3)公司避税的需要;(4)避免过高的政治成本。新企业会计准则的实施一方面限制了原有的盈余管理的方式,但由于会计准则的局限性,也不可避免的扩大了公司盈余管理的空间。

一、新会计准则对公司盈余管理行为的规范

1.限制存货计价方法调节盈余的行为

存货发出计价方法的选择对盈余管理空间的影响具体体现在存货的价格波动上。新会计准则在会计政策中取消了发出存货计价的后进先出法,规定企业应当采用先进先出法、加权平均法或个别计价法确定发出存货的实际成本。它在存货成本计价方法上的变化,使得企业利用变更存货计价方法来调节当期利润的惯用手段不能再被使用,消除了人为调节因素,大大缩小了企业盈余管理空间,大大缩小了滥用盈余管理的空间。

2.限制了企业合并调节盈余的行为

关于企业合并,旧准则规定主要是以股权比例作为衡量标准,这会使上市公司在业绩不佳的年份,通过收购业绩优良公司的股权或者是减持经营业绩不佳的公司的长期股权投资份额达到盈余管理的目的。新准则规定编制的合并报表将能真实反映由母公司和子公司所构成的整个企业集团的经营成果和财务状况,体现了从侧重母公理论向侧重实体理论的转变。这一规定使一些企业无法通过降低业绩差的子公司的投资比例将其从合并范围中剔除,或是提高业绩好的子公司的投资比例,从而有效地控制企业盈余管理的行为。

3.限制利用资产减值准备调节盈余

资产减值准备的计提和冲回曾经是上市公司进行盈余管理的常用手段。新准则规定部分资产的减值准备一经计提,不得转回,减少了企业利用减值准备的计提和冲回在各会计期间之间调节利润的可能。这样就使资产减值的调节功能大大降低,从而反制公司滥用资产减值调节利润。

二、新会计准则下企业盈余管理的几种途径

1.盈余管理途径固定资产折旧

《企业会计准则第4号——固定资产》第十九条规定:“企业至少应当于每年年度终了,对固定资产的使用寿命、预计净残值和折旧方法进行复核。使用寿命预计数与原先估计数有差异的,应当调整固定资产使用寿命;预计净残值预计数与原先估计数有差异的,应当调整预计净残值;与固定资产有关的经济利益预期实现方式有重大改变的,应当改变固定资产折旧方法。固定资产使用寿命、预计净残值和折旧方法的改变应当作为会计估计变更。”

2.盈余管理途径之非货币性资产交换中公允价值的引入

《企业会计准则第7号——非货币性资产交换》第四条规定:“如果非货币性交换同时满足以下两个条件,应以公允价值和应支付的相关税费作为换入资产的成本,公允价值与换出资产的差额计入当期损益:一是交换具有商业实质;二是换入资产或换出资产的公允价值能够可靠地计量。”由于对商业实质的界定比较模糊,那些想借非货币性资产交换来进行盈余管理的企业,必定会想方设法让非货币性交换具有商业实质。同时,以非货币性资产换入的资产,以公允价值和应支付的相关税费作为换入资产的成本,换出资产的公允价值与其账面价值的差额计入当期损益,这项规定为企业进行盈余管理开辟了一片新的蓝天。

3.盈余管理途径之资产减值的转回

《企业会计准则第8号——资产减值》第十七条规定:“资产减值损失一经确认,在以后会计期间不得转回。”这在很大程度上压缩了企业利用资产减值准备调节利润的空间。但是该准则第三条亦指出:“存货、金融资产、投资性房地产等资产的减值并不适用该项准则,其资产减值准备计提后仍然能够转回。”这给拥有大量如应收账款、存货等资产的企业进行盈余管理仍旧留下了一定的空间。

4.盈余管理途径之债务重组收益

《企业会计准则第12号——债务重组》第四条规定:“以现金清偿债务的,债务人应当将重组债务的账面价值与实际支付现金之间的差额,计入当期损益。”;第五条规定:“以非现金资产清偿债务的,债务人应当将重组债务的账面价值与转让的非现金资产公允价值之间的差额,计入当期损益。转让的非现金资产公允价值与其账面价值之间的差额,计入当期损益。”这些规定使得那些无力偿债的企业,一旦获得债权人一定程度的债务减免,当期账面利润将会因重组收益而直线上升。尤其对于一些已连续亏损两年的上市公司而言,为了防止被退市,极易与债权人串通,通过债权人豁免部分甚至全部债务来确认债务重组收益,从而达到账面扭亏为盈、提升当期业绩的目的。

三、结束语

新会计准则对公司盈余管理的影响是客观存在的。会计准则的制定并非完全为防范盈余管理而设置,无法达到完全有效,因此公司管理当局选择对自己有利的会计政策成为必然。过度的盈余管理会误导投资者、债权人以及其他利益相关者,甚至会导致资本市场的混乱。另外还应注意到,新会计准则的颁布、实施虽暂定为上市公司,但其实施范围随时有可能扩大到非上市公司,其相关盈余管理的影响也会逐渐显现。基于以上认识,应认真分析公司利用新会计准则进行盈余管理的可能方法和途径,保证会计信息质量,维护公司利益相关者的利益。

参考文献:

[1]宁亚平:盈余管理的定义及其意义研究[J].会计研究,2004(09).

[2]中华人民共和国财政部.企业会计准则[M].北京:经济科学出版社,2006.

篇5：购物中心招商管理制度及行为准则

一、规范服务用语

（一）说普通话，使用文明服务用语，严禁使用服务忌讳用语。

（二）接听电话以“您好”开头“再见”结束，接待来访起身相迎、茶水相待、微笑相关。语言亲切简洁、文明礼貌。

（三）严禁使用侮辱性绰号或歧视性名称称呼他人。

二、端正举止仪表

（一）仪态端庄。不留怪异发型，染怪异颜色的头发，不化浓妆、留长指甲，不着汗背心、短裤、吊带裙和穿拖鞋。

（二）举止文明。坐姿端正，与人交谈时全神贯注，微笑注视对方。在他人面前不做不雅或不尊敬的动作。

三、优化办公环境

（一）遵守卫生制度，保持办公环境整洁、有序。

（二）不在办公场所大声喧哗、吵闹。

（三）爱护公共办公设备设施、工作用具、（四）勤俭节约、杜绝浪费。

四、提高工作效率

（一）职责范围内能办的事，马上办理，不得推诿、拖延。

（二）职责范围内一时办不了的事或按政策不能办的事，耐心细致予以解释说明。

（三）职责范围外的事，及时汇报，按领导指示处理。

五、严明工作纪律

（一）按时签到签退。因病因事，按规定请假。

（二）上班时间不串岗，不闲聊，不做与工作无关的事。

（三）因事暂离岗位按规定报告去向。

（四）妥善保管重要文件、内部资料、谨防丢失、泄密。

六、严守职业道德

（一）不与同事、来访客人开无聊的玩笑。

（二）不行嘲笑他人的生理缺陷。

篇6：道德及行为准则

简介 序论

本行为准则定义了本集团所有员工都应遵守的基本原则，所有员工和管理人员都必须遵守本准则中的规定。另外，集团各职能部门和各店都有不同的政策，员工在日常工作中应当知晓并遵守这些政策。

如本行为准则与相关法律规定相冲突，应当以法律条款为准；如当地习俗或行为惯例与本准则相冲突，则应当一本准则为准。对于本行为准则未包含之所有商业行为，必要时，集团有权修改、增加或删除相应条款，但均应以遵守和配合相关法律法规、政府规定以及集团管理层的决策为基础。如果您对于这些行为准则有任何疑问，请立即向您的上级如实汇报并积极寻求解决方案。所有员工和管理人员有责任了解与他们工作相关的法律和政策要求，并及时上报任何可能违反法律或本行为准则的情况。

违反本行为准则的行为，将根据员工手册和人力资源部门有关规定和政策予以相应处罚，对于严重违纪和违反本准则的行为，将直接导致解除劳动关系。另外，如果某些严重违反本行为准则的行为触犯了法律，该行为将导致其个人、其上级甚至公司承担民事或刑事责任。

《沈阳大伍园林景观工程有限公司》对本道德行为准则保留最终解释权。

第一章

职务行为

1、依法合规

员工和管理人员有责任主动了解并遵守与其工作职责相关的法律和法规以及公司的政策、制度和规定。在任何情况下，都不能以违规为代价追求不当利益。如员工希望进一步了解相关法律法规的细节规定，应及时向其直接上级、经理或其他专业人员（例如法务部、内审部门、人事部门等）进行咨询或寻求帮助。

2、勤勉尽职

《沈阳大伍园林景观工程有限公司》以“诚信、专业、高效、卓越”作为对员工的基本要求。员工在处理或参与公司业务活动时，应秉承勤勉、尽职、诚实和公正的态度，员工应深入了解本职岗位的专业要求，努力掌握岗位职责所要求的专业技能，认真履行岗位职责，并自觉要求有超越工作标准的表现。

员工应确保各项工作记录及相应数据系统的真实、准确、完整、及时，严谨涂改，伪造、藏匿业务档案、单据、凭证等相关原始记录和资料。同时员工应如实向上级汇报工作中的成绩和问题，不得有虚构、夸大、隐瞒、误导等欺骗行为。

应规避的行为包括但不限于：

•在处理或参与集团业务活动时，自己或者利用职权指使他人从事损害本集团利益之行为：

•修改工程资料或原始单据的资料等；

•公司所有员工应秉承诚信的原则开展业务活动，不欺骗、不误导客户；

•协同可能损害公司利益的团体，如竞争对手等勾结传统占用公司资源损害公司利益；

•在相关经营活动完成后，为了完成付款流程而编造合同； •冒用客户名义领取各类精品、代金卷和礼品等用于私人目的； •利用虚假的、不真实的客户信息获得厂家的支持和返点、并未个人或个别利益公司谋利；

•私自处理公司废品、废件并将收益纳入私人所有。

3、利益冲突

集团村中员工在工作之余合法从事其他活动的权利，但无论何时，员工均应避免与公司之间产生利益冲突，不得损害公司的良好声誉。员工不得滥用公司的资源或影响力，利用职务或岗位便利参与私人投资，不得参与自己经手处理的或自己了解之保密信息的交易或资金交易。在一般情形下，员工从事活动不能与公司发生竞争关系，或为其本人及亲属谋得属于集团发展的商业机会。如果员工或其亲属所从事的活动有可能与公司发展发生利益冲突，应立即向其上级主管汇报，在预先请示并获得批准后方可进行。

应当规避的行为包括但不限于：

•员工本人或其家属在商业合作伙伴、客户或供应商处担任要职，如食堂、办公用品、装潢、建造、采购等，且该员工为获得商业利益或合作机会而没有及时报告和披露该关系； •员工故意隐瞒其家属在竞争对手处担任要职的事实； •员工故意隐瞒其家属同事任职于公司或其下属分公司的事实。

4、保护和理使用公司资产

公司根据工作需要为员工配备的工作设备属公司资产，只能用于工作目的。持有人应妥善保管及正确使用该资产，偷窃、滥用及浪费的行为都是应当禁止的。员工不得利用公司资产或资源谋取不恰当的利益，该行为会直接影响公司及其各公司的盈利水平。员工离职时应完整并全数归还公司为其配备的相关资产。

集团的资产也包括公司所拥有的各类信息，包括但不限于知识产权（如涉及商业机密、商标、图案和版权等）、商业计划、客户信息、数据库、财务记录、工资信息以及各种未公布的财务数据等。所有员工均有义务保护这些信息，严禁未经授权的使用和披露这些信息。非法使用或传播该信息可能涉及违法行为，并因此导致员工个人承担民事或刑事责任。

5、信息安全与保密

每位员工均有责任保护其他电脑资源及相关重要文件资料。员工应当定期进行电子文档备份工作，并妥善保存。为员工工作方便，公司为员工提供物联网接入和电子邮箱，员工不应用网络和电子邮箱进行与工作无关的行为。

员工应注重保护公司的知识产权以及商业秘密。商业秘密是指不为公众知悉、能为本公司带来经济利益、具有实用性并未本集团采取保密措施的技术信息和经营信息，包括但不限于程序、管理办法、操作流程、管理决策、人事薪酬、客户名单、营销策略等。这些信息如公开或被竞争对手获得，将有损集团及下属各公司、客户及供应商的利益。如果有任何的政策或者协议规定了更为具体或严格的保密标准，本集团员工应遵守该标准。

员工在从事涉及本公司商业秘密的经营活动时，应注意： •限定涉密信息的知悉范围，相关政策或协议规定的必须知悉的相关人员开放；

•如有需要，与相关主体签订保密协议，或对涉密的场所限制来访者或者提出书面保密要求；

应规避的行为包括但不限于：

•利用职务之便获取的机密信息为自己活其他不恰当的利益集团谋取利益，或损害本公司利益，如向外泄露客户资料以及公司内部流通文件等；

•私自对外披露这些机密信息或在公开场合讨论信息内容； •与不相关的人员共享保密信息或允许其访问他人工作账户； •将各类机密信息例如工资报酬、财务数据、销售和库存信息、客户资料等放在为受保护的公共盘上并未妥善销毁过期或废弃的记载机密信息的文件。

6、费用报销、财务控制和披露

公司应当根据法律法规、相关会计准则、会计制度以及内部控制的要求编制报表并负责对外披露，准确完整地反映交易内容。避免夸大、虚假、基于臆想编制报表，从而误导报表的使用者。所有员工都应当认真严肃地遵循该原则，如果您对此有任何疑惑，请立即与公司财务或内部审计部门联系。

公司要求维护完整。准确和及时的财务记录，正确反映所有商业活动。员工应遵守各项财务制度开展业务，财务和出纳人员应坚持整治、严谨的专业原则遵守公司的财务制度及相关法律法规和行业准则，认真审核各类收付款事项及其所附单据的真实性、完整性和审批的恰当性。

应规避的行为包括但不限于： •虚报费用；

•使用错误时间或无关内容的发票； •故意使用假发票；

•所附发票金额小于申请金额；

•故意将大金额的报销事项拆分成多份小金额报销单而规避高级别人员的审批；

•违反公司政策，向供应商垫付货款； •业务人员接触现金收付；

•利用个人信用卡/银行卡代客户支付货款从而套现； •无限制地满足客户多次刷卡的要求；

•在缺乏充分正当的税务理由的情况下将已开具的销售发票冲回并重新开具不同发票抬头、车辆信息货价格的发票；

•私自设立小金库及其他帐外资产；

•依据支付审批不恰当、单据不完整的付款申请支付款项。

7、正确授权

所有员工应在授权范围内勤勉、诚实地履行职责，不得在未经授权或超越权限的情况下进行业务操作或管理活动。管理人员短暂外出或休假期间，应使用书面授权并明确授权范围、被授权人、授权期限等。如工作职责交叉模糊或不确定待处理事项是否在本人工作职责及或授权处理之工作职责时，应及时向上级汇报，不得以职责不明为由推诿，也不得趁机越权处理从而损害公司利益或为自己谋取不恰当的利益。

应规避的行为包括但不限于： •超越权限范围擅自批准交易价格； •未经上级主管审批擅自将职责下放。

8、收授礼品及商业贿赂

为保持职务行为的廉洁性，员工应避免因领导关系、指导关系或者业务关系而发生馈赠财务或礼品的行为。员工如收到来自其他员工、向集团提供商品或服务的供应商与集团存在或有可能存在商业关系的个人或单位的财物、礼品时，应当立即将此事向上级主管汇报并按集团收授礼品的相关规定处理。

任何员工均不得以为集团获取不当利益为目的，以任何形式或通过任何渠道，向客户、代理人、承办商、供应商或其职员或政府官员行贿。员工在执行本公司业务时所付出的任何佣金或其他开支，或给予客户的特惠条件和优待，或者参与的任何捐助活动，均须符合相关法律法规的要求及公司的有关政策，必要时应及时做书面记录或披露。

应规避的行为包括但不限于： •故意隐瞒收授或赠送礼品的事实；

•主动向商业合作伙伴或供应商索要各种形式的回扣、返利并将视为个人财物；

•收授或赠送现金或现金等价物，如购物卡、代金卷、股票、支票等；

•收授或赠送法律禁止的物品，如受保护的珍稀动物制品、毒品、枪支等；

•执行公司业务时，出入不恰当的、非商业洽谈的场所； •收授或提供不恰当的利益，并以此作为获得商业合作机会的要素，如免费观光旅游，允诺工作机会和聘用等；

第二章

《沈阳大伍园林景观工程有限公司》关系及运营

环境

1、员工关系及隐私保护

集团努力为员工提供良好的工作环境、公平的晋升机会。集团提倡员工之间互相尊重，并致力于创造一个积极、和谐、友善的工作氛围。为达到这一目标，员工应做到：

•以礼相待，不对同事使用攻击性，侮辱性的语言，不对同事进行恐吓、威胁或人身伤害，杜绝性骚扰等恶性行为；

•互相尊重，不因种族、民族、宗教、性别、年龄、伤残或其他受法律保护的特征歧视同事。

员工之间应互相尊重并保护个人隐私，对于他人的人事档案记录、薪酬信息、医疗记录等个人信息，任何员工在没有经过他人荀彧的情况下不得随意谈论、公开或传播。

2、公平竞争

集团鼓励员工在业务员开展中竞争，但员工应本着诚实公平的原则开展业务，遵守《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关规定。

应规避的行为包括但不限于： •对产品和业务做片面宣传或者对比；

•促销活动规模及奖品数额巨大，超过法定标准；

•捏造、散布虚假事实，损害其他经销商商业信誉、产品信誉； •以歧视性语言或者其他引人误解的方式进行产品宣传； •对外披露其他经销商存在的问题，或恶意贬低竞争对手； •违反公司有关定价制度的规定，以不正当竞争手段拉拢客户。

3、环境安全

公司在运营过程中，通过管理层的领导和员工的共同努力，创造并维护一个安全的工作环境从而避免员工受到伤害。在可行的情况下，减少危险和有毒有害物质的使用，防止污染，保护员工的健康。如果员工发现任何违法或不安全的因素，请立刻向上级主管或相关安全管理部门反应或汇报。

员工应遵守国家相关法律及集团相关制度，及时识别日常工作和业务开展中出现或可能出现的环境因素风险，树立环保意识，自觉履行节能和环保义务，爱护公物、节约资源，培养良好的环保习惯。

第三章

外部关系

1、客户关系

员工应以客户为中心，赢取客户信任，充分尊重客户的合法权利，在合法、透明。公正的基础上进行交易，以专业、高效、周到的服务满足客户合理合法的需求，在客户及集团授权范围内办理业务。不因业务金额大小、业务繁简程度区别对待客户。

2、政府关系

员工采取合理方式妥善处理与政府、监督部门之间的相关事务，与政府、监管部门建立良好关系。以开放诚实的态度，配合政府部门、监管部门的合法职权活动。

第四章

举报和纪律惩处

1、举报

员工对遵守公司政策有疑虑或发现违规行为时应立即报告，公司将在法律允许的最大限度内采取合理必要的措施为举报员工保密；公司绝对禁止对提出或帮助提出举报的员工的报复行为并将对这种行为作出相应处分。

举报途径为各部门经理，项目经理或总部人力资源（邮箱或电话）。集团将核实情况并以合适的方式将处理结果反馈给举报人员。

2、纪律惩处 对于违反本准则的行为，公司将根据员工手册及其他人力资源部门的相关政策进行相应处罚。情节严重者将导致直接解聘。

篇7：员工行为管理准则

为使大家有一个良好、舒适的工作环境，同时规范员工行为，使每一个员工遵的最基本行为要求，提升员工职业修养，打造优秀的团队，特制订以下行为准则。

一、员工基本职责

1、遵守公司各项规章制度；

2、遵守本岗位所属部门的各项管理细则；

3、遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司利益；

4、严格按公司管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效；

5、必须服从上级领导的工作安排，不得无故拒绝上级命令；

6、按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查；

7、按时完成自身岗位所分解的工作指标，按规定时限完成任务；

8、确保外出活动登记表记载真实，并接受监督检查；

9、监督检查同事的行为活动和工作，发现问题及时指出并帮助改进，拒不接受者应及时上报；

10、对规章制度、工作流程中不合理之处及时提出并报直接上级，确保工作与生产的高效；

11、加强学习，不断提升职业素养和业务技能，积极参加培训、考核，为达成更高的业绩目标寻找更有效的方法。

12、根据自己岗位变化提出自身培训计划报直接上级，提高自身岗位工作能力；

13、员工有根据自身岗位实际情况提出合理化建议的义务。

二、员工行为规范

1、忠于职守，不做有损公司的事，时刻维护公司的利益，树立公司的良好形象；

2、按时上下班，严格执行考勤管理标准；

3、无论上下班时间,员工在办公室听到电话铃响，有义务接听电话，并转告电话内容；

4、工作时间内，不处理自己的事务，不利用工作时间和办公用具打游戏、观看与工作无关的视频、不上与工作无关的网站，不看与工作无关的报刊、杂志与书籍；

5、工作场所不大声喧哗，不影响他人办公；

6、进入他人办公室前，请先敲门，得到允许后再进入；财务部为公司重要职能部门，如无特殊原因不应长时间停留；

7、待人接物态度谦和，诚恳友善。对来宾和访客委托办理事项应力求做到机敏处理，不草率

1敷衍或任其搁置不办；

8、对访客反馈的信息或投诉，必须第一时间予以妥善处理，遇到一时不能解决的问题时，要跟踪直到问题解决。

9、各级管理人员应主动培养下属成为德才兼备的优秀接班人，应以人格修养、领导才能、专业知识和管理智慧赢得下属对自己的信赖和尊敬。在工作上对下属要多问、多教，及时发现下属工作中的问题并提出忠告和建议。

10、不私自拆开机器。如果机器有问题，及时通知主管或办公室，不擅自拆开修理（除有规定需自行维护外）；

11、为了保证计算机资料、系统的安全，不在计算机中下载、安装电脑游戏（操作系统自带游戏除外）；

12、当获悉有关企业危机的相关信息时，应即时向相关部门反馈，确保企业在第一时间应对，获得时间上的主动。

13、为了大家的健康，请养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物；

14、为了创造舒适的办公环境，请定期清理办公场所和个人卫生，随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生；

15、爱惜使用并妥善保管办公用品、设备；桌面物品摆放整齐有序；下班请将所有文稿放置妥当，以防止遗失、泄露；

16、为了公司的安全，无特殊情况，不将亲友或无关人员带入办公场所；

17、为了保持公司电话线路畅通，请尽量避免拨打私人电话或长时间接听电话；

18、下班后离开办公室时，请注意关闭自己的计算机，以减少不必要的消耗和防止资料的泄密，同时员工在未经允许的情况下不要私自使用他人电脑；

19、节约能源和资源，从节约一滴水、一度电、一张纸、一粒粮做起。节约水电，下班或离开宿舍时应关好电源、水龙头阀门；

20、注意防火、防盗，发现事故隐患或其他异常情况立即报有关部门处理，消除隐患。

三、员工职业形象

1、每天出门前请对着镜子注视自己的形象30秒，给自己一个微笑，带着饱满的精神开始一天的工作。

2、员工上班着装要求：办公室人员，男员工不赤膊，不穿短裤，女员工不穿过分暴露的衣裙；

3、男员工不理光头、不染彩色发色，勤刮胡须。女员工不浓妆艳抹，不染鲜丽的彩色发色。

4、举止礼貌：在工作、商务、公众场合避免如抓头、挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、勾肩搭背等不良举止。

5、特殊岗位有安全生产要求着防护服及戴安全帽、口罩、耳罩等防护措施的，必须按要求穿戴。

6、需配戴工作帽时应戴正，不得扣在脑门上帽舌压的太低影响视线，也不得扣在脑后，更不许帽舌戴到脑后。

7、服装、鞋帽应保持整洁干净，勤换洗，皮鞋勤擦。

8、为避免安全隐患，在施工现场不得穿拖鞋，女工不得留过长长发，头发应在脑后束成一把或采用相应的安全措施，上班时间办公区员工不应穿拖鞋上班；

9、无论是在公司内部还是外部，离开座位时应将座椅归位，个人使用过的矿泉水瓶、一次性水杯、纸巾等应随身带走或丢进附近的纸篓、垃圾桶。

10、无论是在内部还是外部的会议或培训等集体场合，都应将手机调到振动或关闭状态，不频繁进出会场。这是对他人的尊重，也是效率意识的体现。

四、员工纪律

1、不弄虚作假损害公司利益，或明知他人损害公司利益而不纠正、不制止、不上报；

2、不说不利于公司形象、不利于内部团结的话；不得当面不说，背后乱说；

3、不私下串联，搞小团体；

4、不以谋取私利为动机在外兼职或者为其他单位和个人做私活；

5、不以任何形式泄露公司的商业秘密或有损公司利益的其他信息；

6、不得任何故意损害客户或合作者利益的行为；

7、不随意散布小道消息，扰乱秩序；

8、不恶意中伤他人；

9、不在工作时间带小孩进入办公区域；

10、不在规定禁止吸烟区吸烟；

11、严禁偷盗公司物资等；

12、协作单位和个人来公司调用各种材料，须经公司部门经理同意后方可进行，任何个人都不得擅自调用。以上费用按规定结算，手续按企业有关管理制度办理；

13、员工必须严格遵守防火规则，消防器材不得任意挪动地方；

14、严格执行企业劳动保护规章，项目负责人应切实重视安全生产，对违章指挥、强令操作

或生产工人提出不安全因素不立即处理，造成事故的，按国家有关规定处理；

15、不在工作时间酗酒（公司接待除外）；

16、不玩忽职守，违反技术操作规程、安全规则；

17、有义务保守企业商业秘密，除正常对外交往外，不得用任何形式向外泄露业务信息、技术数据、关键设备有关要素资料等，否则，视情节轻重，给予严肃处理。

五、员工基本职责、员工行为规范、员工职业形象是作为公司员工的基本要求，违反者根据实际情况处以20-50元不等的负激励以引导的方式促使其逐步达到要求，对屡教不改者则处以50-200元进行负激励。

篇8：招商中心管理制度

劳动关系管理制度

一、目的与适用范围

第一条 目的为最大限度地实现石河子经济技术开发区管委会招商中心（以下简称中心）人力资源的优化配置，使劳动关系管理工作进一步制度化、流程化，完善并规范相关程序，特制定本制度。

第二条 适用范围

本办法适用于中心所有岗位的劳动关系管理。

二、试用期管理

第三条 通知试用

应聘员工被录取后，社会发展局（或中心）根据体检和外调结果，通知相关人员按时到职，开始试用期。

第四条 新员工资料存档

新员工被录用后，需先到中心办理试用手续。届时需出示以下文件，以备存档：

1、简历一份；

2、身份证复印件；

3、学历、学位证明复印件；

4、区级以上医院体检报告；

5、前单位离职证明；

6、一寸近期免冠彩色照片3张；

7、其他技能证书和文件;

8、户口在外地的员工需提交三证（暂住证、就业证、生育证）、一卡（就业卡）复印件。

第五条 试用资格

凡有下列情形之一者，取消试用资格：

1、违反国家法律法规、政治权利尚未恢复者；

2、吸食毒品者；

3、在前单位有不良纪录者；

4、精神病或传染病者；

5、体检结果不合格者；

6、应聘时隐瞒了自己的真实情况者。

第六条 试用期限。

新员工的试用期为3个月。试用期届满时，进行试用期考核。考核合格者按期签订正式合同；考核结果不合格者，中心出具书面意见，予以辞退。

第七条 试用期薪酬

试用期薪酬规定见中心的工资管理办法。

第八条 签订合同

试用期满后转正者，到社会发展局人才交流中心办理相关存档手续，并与中心签订短期劳动合同，合同期限为一年，特殊情况者例外。

三、劳动合同管理

第九条 合同签订

中心依据《中华人民共和国劳动法》和地方政府发布的有关政策法规，对员工实行劳动合同管理，办理劳动合同签订手续，并按相关要求编制劳动合同书。

第十条 劳动合同内容

劳动合同内容包括：

1、劳动合同期限；

2、工作内容和义务；

3、劳动保护和劳动条件；

4、劳动报酬及其支付方式；

5、保险与福利；

6、劳动纪律；

7、保守商业秘密的事项；

8、劳动合同变更、解除、续订、终止的条件；

9、违反劳动合同的责任；

10、劳动合同可以约定试用期，试用期一般为3个月，最长不超过6

个月。

第十一条 合同生效

劳动合同自双方签字、盖章之日起成立，在合同期限内生效；甲、乙双方应履行劳动合同内容。

第十二条 员工申请解除劳动合同

员工在劳动合同期内因故不宜或不愿继续在中心工作，可提出解除劳动合同，但须提前三十天提出申请，经中心领导签署意见后办理解除合同手续。第十三条 有下列情形之一的，员工可以随时通知中心解除劳动合同：

1、在试用期内；

2、所在部门以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的；

3、所在部门未按照劳动合同约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的。第十四条 有下列情形之一的员工，中心可以随时解除劳动合同：

1、在试用期经考核不符合录用条件的；

2、严重违反劳动纪律或者本中心规章制度应解除合同的；

3、严重失职、营私舞弊，给中心利益造成重大损害的；

4、被依法追究刑事责任的；

5、其他违反中心奖惩制度有关规定受到辞退处分的。

第十五条 有下列情形之一的，中心在提前三十天以书面形式通知员工本人后，可以解除劳动合同：

1、员工患病或非因公负伤，医疗期满后，劳动合同期未满不能从事原

工作也不能从事由中心另行安排工作的；

2、员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；

3、劳动合同签订时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同

无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的；

4、法律、法规规定的其他情况。

第十六条 有下列情形之一，非员工主动提出，中心不得解除劳动合同：

1、经确认患有职业病或因工负伤被确认完全丧失或者部分丧失劳动能

力的；

2、患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的；

3、女职工在孕期、产期、哺乳期内的。

第十七条 离职手续办理程序

1、离职人员持离职单办理归还借阅文件资料与办公设施；

2、到财务管理部门（财政局）办理备用金报销与偿还等手续；

3、到相关业务部门及原工作部门办理业务手续、业务文件、相关资料

与用品的交接；

4、在上述手续齐备后，办理档案转移等手续，并结算最后一个月工资。

四、劳动争议的处理

第十八条中心解除劳动合同、劳动者解除劳动合同应遵循《劳动法》及双方签

订的劳动合同所规定的要求。

第十九条中心与员工之间因履行合同发生争议时，应该首先协商解决；经协商

不能解决的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。

五、附则

第二十条本制度自签发之日起生效。未尽事宜，按国家有关法律、法规执行；

条款中今后如有与国家有关规定相抵触的，按国家有关规定执行。

石河子经济技术开发区投资服务中心和招商中心

工资管理办法

第一条 为有效地运用工资杠杆，建立合理的报酬制度，使石河子经济技术开发

区管委会招商中心（以下简称中心）的工资管理规范化、系统化，达到吸纳人才、促进中心发展的目的，特制订本办法。

第二条 中心员工工资的计算、发放，依本办法规定执行。

第三条 中心工资采用岗位工资制，分为中心主任、中心主任助理、处长、主管、科员五个职级，每个职级有五个工资等级，具体参见《薪酬结构表》。员工工资等级标准依照职务(工作岗位)、学历、技能、责任等综合因素确定。

第四条 员工自到中心服务之日起计薪至退职之日停薪，新任试用及辞职的员工

当月工资均以其实际服务天数乘以当月工资定额计发。如遇十五日以后报到的新进员工，其工资合并到次月计发。

第五条 员工在职如遇职务晋升、工作调动或受降级降薪处分，于调令或通知生

效之日起，适用新的工资等级标准。

第六条 试用期员工在试用期内的工资按拟定岗位工资的80%发放，在试用期满

后根据该员工的表现核定标准工资等级。

第七条 中心负责人的工资等级由石河子经济技术开发区管委会党工委审批，中

心负责人以下岗位的工资等级由中心负责人审定。工资等级实施调整，每年根据员工绩效考核结果对员工实施工资晋级或降级。

第八条 关于员工考勤（请假、迟到、早退、旷工等）以及加班的工资规定见中

心考勤管理规定。

第九条 中心员工工资采用月薪制，工资按月发放。除另有规定外，应扣除保险、个人收入所得税及其他应扣款项。