服务礼仪整理

服务礼仪整理（精选7篇）

篇1：服务礼仪整理

施工档案整理服务协议

甲方：

乙方： 浙江省档案事务所

为规范档案整理，（简称甲方）委托浙江省档案事务所（简称乙方）对项目，第合同段建设过程中形成的档案进行检查审核、分类组卷工作。经双方协商，签订协议如下：

1．检查、整理的依据为《浙江省公路工程竣工文件编制办法》、《国家重大建设项目文件归档要求和整理规范》等规定。

2．服务内容：（1）乙方对照档案质量要求，对甲方形成的文件进行审核。凡不符合归档要求的，应提出整改意见。甲方应根据整改的内容和时间要求，及时予以整改。（2）乙方对甲方形成的文件进行科学分类、系统整理、组卷，整理竣工原件一套。形成的案卷要符合国家技术监督局《科学技术档案案卷构成的一般要求》及交通行业的相关规定。（3）乙方应建立文件级和案卷级目录数据库（含纸质目录和电子光盘），协助甲方对整理完毕的 档案办理移交。

3．服务费用

（1）甲方支付乙方档案检查、整理费合计每卷柒拾元整。档案盒、封面、封底由乙方提供。

（2）甲方向乙方移交待整理的文件时，应根据预立卷数量向乙方支付80%预付款，余款在档案整理完毕后按实际整理卷数结算并一次性付清。

4．本协议一式二份，甲乙双方各执一份

甲方：

乙方：

年月日

篇2：服务礼仪整理

1.迎客：

贵宾您好，欢迎光临，上网里面请。

2、分析：

先生/女士，请问您几位？XX位是吗？这边请

3、推销

贵宾您好，这是我们的酒水价目牌请您过目，请问您需要喝点茶水还是饮料，我们这里茶水有（举例子）观音王 大红袍 普洱 碧螺春 等。饮料有：红牛 王老吉 脉动 可乐

鲜橙多等等。请问您来点什么？好的，麻烦看一下您的手牌，请您签字确认一下，请稍等，马上就来。

3.下单: 贵宾不好意思让您久等了，这是您点的饮料、茶水，您请慢用。

4.提示：

贵宾您好，请您管好您的随身物品，防止丢失，对不起先生烟头请妥善处理，避免引起火灾，谢谢您的合作，同时给客人介绍一下足疗、保健按摩项目

5.送客：

贵宾您好，请带好您的随身物品，请慢走欢迎再次光临，6、卫生

篇3：服务礼仪整理

土地整理是促进乡村经济社会发展的重要手段, 近年来, 针对农村居民点用地整理问题的研究开展较为广泛, 涉及居民点用地特征和影响因素分析、整理模式和手段、整理潜力等等, 但尚较少综合自然、社会、经济规划等不同因素进行分析的成果。农村居民整理是建设社会主义新农村的重要载体, 可以有效改善农村人居环境, 也是统筹城乡土地利用的关键。针对北京市农村居民点的利用现状, 结合宜居城市建设, 对农村居民点分区、分类设定相应的整理模式, 将居民点整理和新农村建设相结合, 旨在通过农村居民点的整理来践行北京市建设宜居城市的目标, 促进土地资源的合理利用, 从而实现城乡统筹和区域的可持续发展。

一、居民点用地现状及整理分区思路

改革开放以来, 北京市农村住宅建设逐年增多, 农村居民的居住水平显著提高, 但针对农村居民点的规划引导与控制力度不够, 在城市要素向郊区渗透的过程中, 居民点的扩展没有很好地与城市空间结构和发展定位有机结合。农村居民点布局松散零乱, 影响城市景观, 与北京市国际大都市地位不相符合。目前居民点大都是独院式和宽而空的平房住宅, 土地利用率低, 用地结构不合理, 土地资源浪费严重。大部分居民点零星分散, 使得市政设施及公共设施配套困难, 影响农村居民生活质量的进一步提高。

(一) 居民点用地整理圈层分区思路

当前, 北京郊区的农村发展水平已经呈现圈层特征, 区域经济发展水平差别明显。围绕北京中心城区, 现已形成了3个不同水平的经济发展地带, 相应的农村居民点的分布也与经济发展水平紧密关联。第一层为近郊城乡交错地带, 大体位于六环之内, 是中心城市与乡村的过渡地带, 呈半城市、半乡村状态, 整体经济发展水平较高, 区域内的农村居民点分布密集, 由于该区的农民有较多的非农就业机会, 并且农地数量极其有限, 农村居民点用地主要体现为居住和生活功能;第二层是城市影响区, 是位于六环之外到山前地带的远郊平原区 (因为延庆平原的自然条件与该区相似, 所以也列入第二圈层) , 该层的经济发展水平低于第一圈层, 区内农用地面积大且集中连片, 适合产业化规模经营, 农业经济活动占明显优势, 农村居民点主要体现为生产、生活功能;第三层为远郊山区地带, 由北部、西部和西南部山区及半山区组成。目前, 第三圈层的社会发展水平及其城镇化水平明显低于平原区, 北京山区的农村居民点用地利用水平粗放低下, 并且受地形限制, 山区村落规模小、宅院散乱。山区担负的城市生态补给功能是北京市实现可持续发展的基础, 山区居民点的整理应该与山区的功能定位相结合, 体现其生态功能。北京业已形成的圈层特征是自然条件与社会经济发展相结合的历史阶段性产物。

(二) 居民点用地景观特征空间分异

景观生态学的基本理念可以为城市景观格局, 特别是城市绿地空间的优化提供科学的理论依据。将景观生态学理论应用于居民点整理分区, 既符合北京市建设“宜居城市”的发展方向, 也切合目前郊区居民点整理的实际情况。结合有关农业规划布局的研究, 根据上述整理分区思路, 将北京农村居民点整理分为城乡交错区、远郊平原区、生态山区3个区域 (见图1) , 这既体现社会经济的影响, 又与空间分异相一致。从北京市2007年土地利用更新调查数据库 (山区1∶5000、平原1∶2000、城镇1∶500) 中提取农村居民点用地现状数据, 通过与整理分区叠加, 获得城乡交错区、远郊平原区、生态山区的居民点分布数据。在ARCGIS9.2空间分析软件平台下, 将矢量数据栅格化, 考虑到不同区域之间居民点分布的差异性, 在栅格化过程中选取10m×10m的粒度, 应用Fragstats3.3软件对各区域内的居民点斑块数、景观形状指数、平均斑块面积、面积加权平均形状指数、平均分维数、聚散度指数等景观指标进行计算分析 (见表1) 。

由于3个圈层的区域面积不同, 所以圈层内所包括的斑块数量 (NP) 差别较大, 总体上来看在远郊平原区的斑块数量最多, 其次为生态山区, 城乡交错区最少;从景观形状指数 (LSI) 来看, 远郊平原区的数值最大, 即斑块形状的复杂程度最高, 山区次之, 城乡交错区最低, 这是由于远郊平原区居民点用地未经科学规划布局, 形成破碎、凌乱的居民点用地与农田犬牙交错的利用格局, 在生态山区由于受地形等因素限制, 居民点分布较为零散, 而在近郊区由于接近城区, 虽然也缺乏相关规划, 但是居民点用地受到一些城市规划因素的制约, 形状复杂程度相对较低。从平均斑块面积 (AREAMN) 上来看, 在山区最低, 而越靠近中心城区, 居民点的平均斑块面积越大;从面积加权平均形状指数 (SHAPEMN) 上看, 在生态山区和城乡交错区相对较高, 这是因为生态山区居民点的平均面积虽然较小, 该区居民点布局的散乱复杂程度是最高的, 所以加权平均值较高, 同样城乡交错区由于平均斑块面积较大, 导致面积加权形状指数较高;分维数表征居民点周长增加大于面积增加的程度, 平均分维数在生态山区最高, 从另一个侧面说明山区居民点用地布局的凌乱;同时, 越靠近城区居民点之间的连接度加大, 因此聚集度指数 (AI) 逐步提高, 团聚趋势越强。从景观尺度上对农村居民点进行分析, 能够较好地反映大都市郊区不同区域内居民点的分布现状。

二、不同区域的居民点整理模式

根据上述北京市农村居民点用地整理分区思路, 结合《北京市城市总体规划 (2004—2020年) 》, 综合考虑都市型农业产业布局规划, 在创造良好的生产、生活环境的同时, 充分体现人与自然的渗透和融合, 体现大都市郊区田园式、生态型的城市发展目标定位, 提出不同区域居民点的整理模式。

(二) 城乡交错区农村居民点整理模式

1. 范围及整理方向。

位于六环路以内的近郊区, 区域面积2214km2, 共有农村居民点用地约390km2。该区属于城市扩展区, 北京市的顺义、通州、亦庄、门头沟、大兴黄村等新城, 以及城市规划布局的绿化隔离带都分布在这个区域, 市区与农村交错融合。该区的居民点整理应该以改善和建设“宜居城市”为目的, 通过减少居民点斑块的数量, 降低斑块形状的复杂度, 强化景观建设, 把农村居民点的基础设施建设纳入城市建设范畴, 坚持节约集约使用土地、便于农民生活、改善村容村貌、体现特色的原则, 统筹安排村庄公共设施建设。

2. 整理模式分类。

拆迁转绿化模式:绿化隔离带是以绿化和生态建设为前提的, 以控制城市建设规模, 引导经济发展方向, 应建设成为具有游憩功能的景观绿化带和生态保护带。通过现状居民点用地与城市总体规划空间叠加, 有116km2的居民点位于绿化隔离带内, 占绿化隔离带规划面积的8.64%, 该类居民点应按照规划完全转化为绿色空间, 采取分期逐步拆迁的策略, 积极向规划城区或镇区迁移, 实施撤村建居。

城市社区化模式:新城是中心城的职能疏解和产业集聚的主要地区, 也是城市空间结构的重要节点, 对新城规划区范围内的农村居民点整理, 按照城乡建设用地增减挂钩的模式, 缓解建设用地指标的不足。目前, 纳入城市规划建设用地范围的居民点面积为122km2。该类居民点应按照公寓化或社区化的模式进行整理, 将农民转化为城市市民, 将农村转化为城市。

农住型社区模式:对于在城乡交错区, 但不在上述规划范围内的居民点面积大约为152km2。要按照节约、集约用地的标准进行整理, 合理规划布局中心村, 完善基础设施, 引导农民上楼, 建设农村型、集体产权的居住型社区, 应用现代生态工程技术, 改善城市景观, 体现区域良好生态环境。

(二) 远郊平原区农村居民点的整理模式

1.范围及整理方向。位于六环路以外远郊平原和延庆盆地区, 区域面积为5444km2, 其中农村居民点面积为680km2, 区域农田面积大, 适合发展规模经营, 是重要的农产品生产基地。农业生产在农村经济活动中占有较大的比重, 该区农村居民点的整理要在保护原有生活方式的同时, 实现农民生产、生活功能的统一。在靠近中心城区的居民点, 虽然身份是农民但是大都具有正常且稳定的工作, 对该类居民点要按照农改居模式进行整理, 对于传统农区内的居民点要控制其发展规模, 按照田园型的模式, 以内部挖潜为主, 同时要积极发展中小城镇。

2.整理模式分类

农改居模式:该区域内有昌平、平谷、怀柔、密云和延庆等规划新城, 位于规划新城范围内的居民点的面积为81km2, 对该类居民点要按照统一规划、集中建设的原则, 促进农村人口的就业和居住向规划城区集中。通过农改居的实施, 推进农村城市化和现代化发展的步伐, 能进一步完善农村的基础设施条件, 提高农村居民的生活质量。

田园型模式:北京市的九大片基本农田保护区涉及村庄共720个, 面积大约138km2。对于基本农田保护区内的居民点要控制其发展规模, 以内部挖潜为主, 加强村庄基础设施建设, 将区域内的废弃地及面积小的居民点进行统一整理复垦, 将分散变为集中, 既增加耕地面积又便于管理, 同时又有利于公共基础设施的配置, 按照田园型的模式, 在设施完善、住宅庭院建造、村落景观设计、农业旅游等方面应用现代生态工程技术, 体现生态良好、环境优美的宜居聚落, 由于缩并的自然村相距一般不远, 因此, 农民的生产也不会受到太大的影响, 可以方便地进行一些耕种和劳作。

合并中心村 (镇) 模式:位于第二圈层的其他区域的居民点有531km2, 北京市大部分的农村居民点的整理模式属于该种类型。其中位于官厅水库一级保护区范围内有0.87km2的农村居民点需要搬迁, 搬迁的农村居民点要与建设中心村的居民点合并。同时要积极发展桥梓、高丽营、小汤山、杨镇、金海湖、马坊、阳坊、漷县、采育、安定、庞各庄、榆垡、窦店、琉璃河、韩村河等北京市确定的重点城镇, 离镇区较近的居民点可以直接合并到镇区, 成为“中心镇”模式, 通过居民点整理引导农民梯度转移集中居住。结合现代农业发展, 为农民向城镇集中创造条件。区域城镇要接受中心城区的部分产业转移, 发展劳动密集型产业, 扩大就业容量, 转移中心城区人口压力。

(三) 生态山区农村居民点的整理模式

1. 范围及整理方向。

由北部、西部和西南部山区及半山区组成, 区域面积为8751km2, 其中农村居民点面积为155km2。该区处于北京的上风上水地带, 承担着北京市重要的水源保护和生态涵养的功能, 是北京市的生态屏障, 区域发展受到功能定位的限制。自然环境条件恶劣、交通不便、信息不畅的偏远山区农村居民点, 应由政府组织逐步进行异地迁移, 将村庄整体搬迁到经济条件好、发展空间大的区域, 或选择适宜的地区建设独立新村, 并对老宅基地进行复垦还耕、还林。在满足水源保护和生态涵养要求的前提下, 发挥区域自然资源和环境优势, 以现有的旅游景点为载体, 结合特殊的人文自然景观, 发展山区民俗旅游、生态旅游、农业观光休闲旅游等产业。

2. 整理模式分类。

生态型搬迁模式:第三圈层内部突发性地质灾害发育明显, 在北部山区以泥石流、崩塌灾害为主, 西山地区则以采矿塌陷与泥石流灾害并重, 并且均处于高降雨区, 地形坡度陡, 属于建设地质不适宜区, 有35km2的居民点位于地质灾害区需要搬迁。另外, 还有7.8km2的居民点位于密云水库一级水源地护区, 以上区域内的农村居民点原址大都不适宜建设, 属于生态环境脆弱区, 应另寻良地搬迁。积极发展型模式:山前区域内的部分农村居民点, 区位条件较好, 适宜开展建设, 并且集聚能力较强, 通过交通道路等基础设施建设, 成为服务型的“别墅”山庄商服中心, 逐步发展成为旅游型城镇, 为部分因地质灾害或生态移民而搬迁的农民提供就业场所, 从而实现北京市山区人口和产业的合理布局, 为山区居民创造环境优美、生活便利、就业充足的现代化社区。

三、农村居民点整理的优化布局

基于建设“宜居城市”, 提高人民生产、生活环境的指导思想, 提出上述的农村居民点整理模式。如以上的规划思路能够实施, 将会有力推动北京市城乡社会经济的协调发展, 加快城镇化进程。同时, 北京市农村居民点的整理应借助城乡土地综合整治的契机, 考虑从以下几个方面进行优化布局, 以提高土地整治的综合效益。

(一) 城乡交错区的优化布局

结合绿化隔离带等生态环境建设规划, 以改善和建设田园景观为目的, 把居民点整理与建设良好城市景观和生态系统相结合。通过拆迁转绿化可为城区增加5.2%的绿化率, 在土地资源极其紧缺的城区, 能够有力推动宜居城市建设。按照节约、集约用地的原则, 统一规划布局区域内的基础设施、公共设施。通过城镇化社区模式、农村居住型社区模式的实施, 推动城乡建设用地增减挂钩, 拓展城镇建设用地空间, 推进社会主义新农村建设, 改变城市郊区居民点布局混乱的现状, 提升大都市郊区的景观层次。

(二) 远郊平原区的优化布局

引导农村居民从居住分散、环境较差的自然村向基础设施良好、环境舒适文明的规划村转换。该区的居民点整理要与农地整理相结合, 以发展规模经营为目标, 结合权属调整推动农业产业化发展。通过整理复垦, 促进优质农田的集中连片, 为农业的产业化、规模化创造条件。以居民点整理为契机, 通过承包经营土地的空间置换与调整, 改变耕作单元分散的格局, 增加农户耕作单元面积, 提高农业机械化水平和劳动生产率, 降低农业生产成本, 增加农业生产综合效益。

(三) 生态山区的优化布局

作为重要的生态屏障, 远郊山区应以生态维护和适度旅游开发为主。为该目标服务的农村居民点整理应以水源保护和生态维护为前提, 因地制宜, 在生态环境脆弱区开展居民点的生态搬迁, 在浅山区发展高档社区和高端定位的新型产业, 在规划好城市发展后备空间的同时, 强化该区对北京市的生态保护功能。目前, 山前地带的“农家乐”发展较快, 但是“农家乐”景点基础设施建设薄弱, 价值品位及其体现的文化内涵与北京世界级大都市的地位不相符合。应以居民点整理为切入点, 结合产业布局, 促进生态山区的资源优化配置、提升业态水平, 整合粗放型、低层次的经营业态, 发展居住与就业兼顾的高档居住区和以景观风貌为特色的城市休闲游览地, 提升城市品味, 高起点、高标准规划建设商业网点, 优化就业结构。

四、面临的问题

(一) 传统村落的保护与建设问题

作为具有3000多年建城史和800年建都史的北京, 不少农村居民点具有重要的历史文化价值, 历史文化村落是首都历史文化名城的重要组成部分, 广泛分布于北京的平原和山区, 数量多, 分布散, 保护难度大。应结合农村居民点的整理, 按照突出重点、严格保护、合理利用的原则, 选择具有较大历史文化价值的农村聚落进行重点保护。根据村落的现状和未来发展的需要, 实行原貌、原址或原名的多类型保护, 适当发展具有特色的文化旅游服务业。同时许多村庄由于受到文化保护、规划限制等因素的影响, 加大了被整理的难度。

(二) 整理所需资金量大, 相关利益主体众多

2004年北京市平均整理每平方千米农村居民点用地需投资44700万元, 远远高于村级经济收入的17500万元, 农村居民点整理是农村居民点用地的资产价值得以显化的过程, 也是对农村居民点用地产权的重新界定与调整、对相关权属收益在各主体之间进行分配的过程。农村居民点现行产权制度在土地产权权属设置与流转制度、土地产权登记制度、土地权属权益分配制度等方面存在缺陷, 同时受乡土意识影响, 多数农民不愿离开世代居住的土地。由于农村居民点整理所需资金量大、相关利益主体众多、权属调整与收益分配关系纷繁复杂, 实际实施的难度较大。随着城镇化快速向前推进以及“挂钩”试点的逐步展开, 农村居民点整理现行产权制度安排也急需调整, 以适应农村居民点整理持续、健康发展的需求。

(三) 拆迁居民的安置问题

通过农村居民点整理, 可以改变农村居民的居住模式, 提高居住水平, 改善生活环境。涉及到需要整体搬迁的居民点, 不仅面临居住问题, 还面临就业的压力。由于大多数农民缺乏在城市就业的一技之长, 因此, 在与城市人口的竞争中处于劣势。部分农民的土地由原来的集体所有转化为全民所有, 身份由原来的农业人口转变为城市人口, 从事产业由农业生产转为从事第二、三产业, 因此, 如何做好农村居民点的安置和搬迁工作是都市区居民点整理面临的共性问题。

五、结论与讨论

本研究提出的北京市农村居民点整理分区模式, 充分体现城市规划、土地利用规划对农村居民点布局的指导作用, 将居民点的整理改造与城市发展有机结合, 并融合农村居民点的生产、生活功能和景观文化功能, 将区域的自然条件、农民的经济条件和“宜居城市”建设统一考虑, 对推进大都市郊区农村居民点综合整治水平、加快城乡一体化进程具有现实指导意义。

大都市郊区优越的地理环境、发达的农村经济、雄厚的财政实力是推动农村居民点整理的重要动力。农村居民点的整理不仅可以提高节约用地的水平、缓解建设用地数量的不足, 而且还可以推动整个区域功能布局的优化, 提高土地利用的综合效益。

篇4：服务礼仪整理

摘 要：土地整理项目实施后的生态效益关系到经济、社会、人文等多个方面，且相互影响、相互制约，而生态效益的评价也是一项综合性、技术性很强的工作，不仅会打破土地资源原有的状态还会产生或利或害的影响。本文以庆阳市西峰区董志镇土地整理项目为例，运用生态系统服务价值货币化的方法，对比分析土地整理项目实施前后研究区生态效益的变化情况，得出实施前生态效益货币化价值为800 018.8元，实施后生态效益货币化价值为923 159.1元，实施后其价值增加了123 140.31元（增加率15.39%）。说明土地整理项目实施生态效益显著。

关键词：土地整理；生态效益；生态系统服务价值；西峰区董志镇

中图分类号：F311 文献标识码：A DOI 编码：10.3969/j.issn.1006-6500.2016.03.016

土地整理项目涉及田、路、林、村等多个工程领域，对区域内的水资源、土壤、植被、生物等环境要素及其生态过程产生短期的影响。我国土地整理侧重于增加耕地、优化农业结构、降低生产成本和提高农民收入等方面，忽视了生态效益，对生态效益的评价多以正面的定性描述为主，不能客观反映项目实施对项目区生态环境的影响程度[1]。生态效益评价作为土地整理项目的一项基础性工作，也是区域内长期经济效益和社会效益实现的保证，所以对土地整理生态效益的研究进行是必要的，并且要重视土地整理中的生态环境及效益，确保耕地质量、改善区域生态环境、实现土地的生态可持续利用。

我国土地整理项目开展之久，但其实施后效果如何、会产生怎样的效益、该如何衡量他的成功？近年来，对土地整理项目的效益评价并没有统一的评价体系，但国内专家学者在研究土地整理的经济效益和社会效益的基础上，更加注重土地整理生态效益的研究，张晓锁等[1]应用模糊关系合成原理对生态环境效益进行模糊综合评价；甘晓琳等[2]采用能值分析法对农地整理的生态效益评价；李正[3]采用直接市场法、替代市场法进行生态效益评价；樊敏等[4]构建了土地整治项目生态效益云模型，计算出生态评价因子分值；陈俊等[5]以半定量的方法对土地整理的三大效益进行评价等。

1 研究区概况和数据来源

1.1 区域概况

庆阳市西峰区董志镇地处东经107°33′53″～107°36′17″，北纬35°35′23″～35°36′57″，项目区包括罗杭村、野林村、庄头村，总面积384.21 hm2，属黄土高原残塬沟壑区，总体地势东南高西北低，地形高低起伏不大，地势较平缓。最高点海拔1 312.84 m，最低点海拔1 241.65 m。气候属温带半干旱半湿润地区，四季分明，受季风影响，多年平均降雨量530 mm左右、年平均蒸发量1 452 mm左右。年平均气温9.5 ℃，无霜期158 d。种植结构较为单一，以粮食作物为主，冬小麦和玉米一年一熟是普遍的种植模式。经营相对粗放，耕地产出率较低。土壤主要为黄绵土，肥力水平较低，水土流失严重，生态环境不断恶化。植被稀少，缺少基本的、系统的农田防护林。自然灾害频发，主要以旱灾、霜冻、暴雨和冰雹农业气象灾害为主。

1.2 数据来源

本文所需基础数据来源于庆阳市西峰区董志镇土地整理项目，主要是项目实施前后的土地利用现状变化的数据。项目实施前的土地利用现状数据通过实地调研和规划设计人员的协助，项目实施完成后的土地利用现状数据来源于对土地利用现状图、施工图和竣工图的分析和处理。

根据西峰区第二次全国土地大调查成果图和项目区1∶10 000详查图得出项目区总面积是384.21 hm2。具体的土地整理项目实施前后土地利用现状数据见表1和表2。

4 结论与讨论

4.1 结 论

从土地整理项目实施前、后生态服务价值变化图表上来看，森林、农田、湿地的生态服务价值都增加了，其中农田的生态服务价值增加最多，即增加了98 067.96元。因为对项目区的其他草地进行了开发，对废弃居民点和一些设施农用地进行复垦，将其全部变为耕地，增加了农田面积。森林的生态服务价值增加，是因为研究区实施了农田林网工程建设，田间道路两侧和沟边种植中槐和刺槐共14 477株。西峰区董志镇罗杭村原有的生态系统比较脆弱，通过开发复垦，重新建立了一个相对稳定的新生态系统，使得绿色植被覆盖有所提高和改善。湿地生态服务价值增加是因为修建沟渠，沟渠面积增加了。

计算结果显示，项目区在整理实施前生态效益货币化价值为800 018.8元，实施后生态效益货币化价值为923 159.1 元，实施后其价值增加了123 140.31元，即土地整理项目生态效益货币化值为123 140.31元，增加率为15.39%。由此说明，西峰区董志镇罗杭村土地整理项目的实施，不仅增加有效耕地面积，提高耕地质量，完善田间基础设施，提高粮食综合生产能力；而且还改善了区域生态环境，提高生态效益，起到了对经济、社会和生态效益的协调作用，促进经济社会的可持续发展。

4.2 讨 论

庆阳市西峰区董志镇罗杭村生态效益的提高充分说明了该土地整理项目的实施是以项目科学规划、严格实施管理等为前提的，没有只因注重经济效益或社会效益，忽略生态效益。而是在保证经济效益或社会效益都有所提高的基础上，重点结合了当地生态环境脆弱、植被稀少的特征，从生态效益对环境保护正面影响出发，规划和设计的土地整治实施方案正确合理。

因次，要确保土地整治项目实施生态效益的稳步提高和呈良性可持续发展，建议在土地整治项目实施前后应做到以下几点：第一，要科学规划、合理实施和加强管理。在确保规划设计方案科学的前提下，合理实施土地整理各项工程，同时注重加强施后对各工程用途的管理，如对防护林的管理和抚育，及时进行林木的补充与更新等。第二，要注重经济效益、社会效益和生态效益均衡协调发展。应该让人们意识到土地整理不只是片面的增加土地面积，更应该保护好区域内生物多样性和生态平衡才能有助于协调可持续发展。第三，村域范围要提高土地综合生产能力，镇域范围要着力建设生态保护设施。保证绿色基础设施和生态网络的连通性以及绿色生态空间的开放性。第四，要完善相关法律法规，建立统一生态效益评价体系，使土地整理有法可依。加强生态环境保护的综合立法工作，以法律形式加强土地整理工作，建立从工程立项、工程实施以及工程验收的一系列法律法规体系，确保土地整治项目切实可行。

参考文献：

[1] 张晓锁. 基于生态系统服务理论的土地整理生态效益研究[D].武汉：华中农业大学，2012.

[2] 甘晓琳.新农村建设背景下土地整理综合效益评价研究[D].武汉：华中农业大学，2012.

[3] 李正.喀斯特地区土地整理景观生态与效益研究[D].北京：中国地质大学，2011.

[4] 樊敏，刘耀林，吴艳娟，等.基于云模型的土地整理生态影响评价研究[J].武汉大学学报（信息科学版），2008，33（9）：986-989.

[5] 陈俊， 侯鲁川. 基于可持续发展的川中丘陵区土地整理研究[J].资源与人居环境，2005（12S）：18-20.

[6] COSTANZA R. The Value of the World's Ecosystem Services and Natural Capit[J]. Nature， 1997， 38（7）：253-260.

[7] 谢高地，鲁春霞，成升魁.全球生态系统服务价值评估研究[J].资源科学，2001，23（6）： 5-9.

[8] 谢高地，甄霖，鲁春霞，等.一个基于专家知识的生态系统服务价值化方法[J].自然资源学报，2008，23（5）： 911-919.

[9]黄湘，陈亚宁，马建新.西北干旱区典型流域生态系统服务价值变化[J]，2011，26（8）：1364-1376.

[10] 谢高，鲁春霞，冷允法，等.青藏高原生态资产的价值评估[J].自然资源学报，2003，18（2）：189-195.

[11] 肖玉，谢高地，安凯.莽措湖流域生态系统服务功能经济价值变化研究[J].应用生态学报，2003，16（9）：1 745-1 750.

[12] 国土资源部土地整理中心.土地开发整理项目管理[M].北京：中国人事出版社，2003.

篇5：服务用语规范（写写帮整理）

一、基本礼貌用语规范

服务“金十字”：请、您好、谢谢、对不起、再见。在为客户服务过程中，必须使用规范服务用语，同时要做到礼貌、清晰、简练、亲切。

礼貌。服务用语要“请”字开头，“好”字结尾，称呼不忘加“先生”、“女士”，得人帮助应道谢。在任何情况下，特别是在客户发脾气、耍态度时，更要坚持做到耐心、周到、文明待人。

清晰。要口齿清楚，咬字准确，音量适中，使人一听就懂。简练。用语简练，重点突出，字义恰当，简明扼要。亲切。态度谦虚，话语亲切，且有耐心。

二、语音运用

1.2.3.4.声调：抑扬顿挫，有朝气，便于控制语气和音量。音量：声音清晰，吐字清楚，不能大声。语气：轻柔、和缓，不能嗲声嗲气。

语速：适中，每分钟应保持在120个字左右。

三、服务行为规范

1.服务过程中始终微笑服务，并保持良好的服务礼仪和服务态度。2.主动向客户问候。

3.首先使用普通话，如客户特殊需要可使用方言。4.语音清晰、精神饱满、自然诚恳、语速适中。5.耐心、细致和诚恳地对待客户。6.不推诿客户。

7.禁讲服务忌语，不粗暴对待客户。

8.不泄露客户资料，不擅自修改客户数据。

9.服务结束后，若发现错误回答客户时，应及时主动回复纠错。10.擅于在服务过程中向客户适时推荐公司产品及服务。11.有较好的专业知识，全面耐心地回答客户问题。12.清楚理解客户问题后再准确回答。

13.有较强的解决问题能力，能够详细、准确及迅速地处理客户问题与投诉。

四、常用服务用语规范

1.主动问好：“您好！******很高兴为您服务！” 2.结束语：“感谢您的接听/来电，再见！”

3.如果不能马上回答客户，需要询问时，要说“请稍等”。（同时用手捂住话筒或静音，等待时间不能超过20秒）4.询问后

“感谢您的等待，是这样的„„”

或询问无结果“感谢您的等待，能否留下您的联系电话，我们尽快与您联系。” 5.回答后主动询问客户是否有其他需求

“您好，针对刚才的问题我还有什么地方没有说清吗？” 6.倾听时给予客户的回应 “好的„„” “我理解„„” “我明白„„”

7.听不清楚或没有明白客户要求时

“很抱歉，我没有听清楚，您能再说一遍吗？” 8.安抚客户时

“我能理解您的心情，我们都不希望发生这样的事„„” “您的心情我理解，请您放心，我们会尽快为您查询„„”

“非常感谢您向我们反映这样的情况，正因为有您的支持，我们才能不断完善我们的服务。” 9.客户提出谢意或表扬时

“感谢您对我们工作的认可，这是我们应该做的。” 10.客户提出建议时

“感谢您给我们提出的宝贵建议，我们将不断的改善服务。” 11.客户提出投诉后

“感谢您及时向我们指出工作中的不足，对于您反映的问题我们会核实清楚，在第一时间给您回复。”

“如果之前XXX给你带来不愉快，我代表XXX向您说声对不起！” 12.客户需要找上级领导时

“先生/女士，您有什么事，能谈一谈吗？也许我能帮到您？” 若询问两遍后，客户仍执意找上级领导

“好的，请您告诉我发生的事情，我记录后，交由领导在48小时内与您联系。” 13.若遇到客户问题无法立即解决的过度用语

“您这个问题问的非常好，我需要向„„确定后，给您回复。”

“您的建议非常好，我们会收集起来。”

“我觉得您说的非常有道理，同时„„”

五、服务禁忌

1.在服务中要树立“以客户为中心”的服务意识；快速、有效、礼貌地解决客户问题；态度和蔼，服务热情，话语诚恳，声音甜美，亲切自然；尊重客户意见，学会耐心倾听，不与客户争辩、顶撞、抬杠；以友善的态度开始，自始至终保持积极的情绪。2.服务中做到“五个不说”，即：不说有损客户自尊心和人格的言语；不说埋怨客户的言语；不说顶撞、反驳、教训客户的言语；不说庸俗骂人的言语及口头禅；不说刺激客户、激化矛盾的言语。3.服务忌语

客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题； 解答过程中使用过多专用术语； 精神萎靡、态度懒散； 与客户发生争执；

责问、反问、训斥或谩骂客户，如：刚才我不是已经说过了吗？你有没有搞错？； 与客户沟通时态度傲慢，如：嫌贵就别买； 与客户闲聊或开玩笑；

篇6：中班礼仪教育计划（写写帮整理）

吴玉华

一、背景

礼仪教育是幼儿园思想品德教育的重要内容，也是塑造幼儿健全人格，提高未来国民的整体水平需要。以幼儿的生活内容为中心，从幼儿的日常生活入手，根据幼儿的年龄特点来安排幼儿礼仪教育的内容，并采取科学有效的方法来实施教育活动，才能使幼儿养成好习惯，提升未来国民的整体素质和国际竞争力。

礼仪是人们生活交往的准则，是一个国家的风俗习惯和民族习惯的总结，是民族文化的重要标志之一。我们这个古老而又文明的中国，俗有“礼仪之邦”美称。自古就有“不学礼，无以立”的说法。而3—6岁正是习惯养成的敏感时期，抓住这一时期培养，对幼儿进行文明礼仪教育，使幼儿从小学礼、知礼、懂礼、用礼，将关系到幼儿一生的发展，为培养健全人格，塑造完整儿童将起到重要作用。

二、幼儿礼仪内容

幼儿礼仪教育的内容包括生活礼仪，学习礼仪，公共场所礼仪三大部分，内容的安排要根据幼儿的年龄特点来制定，遵循以幼儿的生活内容为中心，从幼儿的日常生活入手，内容安排呈螺旋式上升，阶段性目标由低到高，由近及远，由易到难。

中班内容在小班内容的基础上逐步提高要求，相应增加交往礼仪的学习，其中包括:分享(物质层面)、自我介绍、递接物品;基本礼仪:行走、蹲坐站姿、自我介绍、值日生礼仪;公共场所礼仪:升旗、交通、游园、乘车、安全;以及传统节日节日礼仪教育内容，如重阳、中秋、春节等节日礼仪教育。

三、实施方案

根据本班幼儿年龄特点我从各方面具体设置了一下内容： 九月份

1、自我介绍

2、介绍他人

3、九月十日教师节

4、手势语的认识

5、借还物品 十月份

1、十月一日国庆节

2、如何擦鼻涕、打哈欠、打喷嚏

3、爱护书籍文具

4、铅笔的使用

5、八月十五中秋节 十一月份

1、亲子手工大赛

2、安全常识（安全用电）

3、如何参与他人讲话

4、感恩父母 十二月份

1、微笑

2、亲子游戏

3、如何观看他人活动

4、尊敬长辈

一月份

1、元旦

2、如何打断他人的活动

3、安全常识（滑冰）

篇7：金正昆礼仪经典语录(个人整理)

礼仪是一门学问，更是一门交往的艺术。礼仪就是形式美与内容美的统一。痛苦来自于比较。

不要去过度追求完美，因为痛苦来自于欲望得不到满足。

聪明人不在非原则问题上否定别人。你要做多大的事，你就要承受多大的压力。人生最大的智慧在于理智的放弃。世界不会因你而改变；心态决定一切。

有什么样的心态就会有什么样的人际关系，有什么样的心态就会有什么样生命的质量。

好心办坏事是常事，关心过度是一种伤害。人说话的数量往往与社会地位成反比。

一个人腰带上挂东西的数量往往与社会地位成反比。一个人的社会地位和他掌握的信息成正比。文明的程度和守时成正比，和灌酒成反比。在公共场合讲话的音量与个人修养成反比。一个人的成功与他容忍别人的胸怀成正比。游戏规则是由强者所制定的。

成功的交往要以对方为中心，交际高手是为别人创造表现的机会。人的尊严是不容挑战的。礼者敬人也，礼者养也。有容乃大，宽容造就和谐。真正的团结，离不开人们的宽容。敌人往往是我们自已寻找和制造出来的。

让大家都喜欢你，往往是不可能的，但我们要争取更多的人喜欢我们。人生在世，但求无愧我心。

有道德才高尚，有教养才文明，讲礼仪才能跟别人有效的沟通。教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。不要拿别人折磨自己，更不要拿自己去折磨别人。如果不是原则问题，不要随便对人家说yes or no。礼仪即做人之道，学礼仪可以内强素质、外塑形象。男人看表，女人看包；女人看头，男人看腰。

学会欣赏别人，身边的人都会成为天使，生活就会变得无比可爱；如果挑剔别人，身边的人就都成了恶魔，成为你的一个个对手。

善待别人就是善待自己。

昨天已经过去不必烦，明天没有到来烦不着，今天正在度过不能烦。尊重别人就是尊重别人的选择。让菜不夹菜，祝酒不劝酒。

怨天尤人的人是事业的失败者，发展自己才是硬道理。在国际社会，吃东西发出声音是猪的基本特征。君子和而不同，小人同而不和。——《论语》 金钱的价值在于有效的消费。有钱不如心宽。揭我死穴的肯定是我的朋友。

这个世界离开谁都在转，而且是匀速地转。要善于示弱。智者示弱，愚者逞强。有权力才有权利，有实力才有势力。提出问题很容易，解决问题很难。十里不同风，百里不同俗，千里不同情。

富兰克林法则：当你和别人接触时，畅所欲言永远有限制条件。“Say no”是伤害人际关系的捷径。

勇敢地赞美别人，善于发现对方的优点并肯定。真正善于沟通的人不拿自己的标准要求别人。做人的最高境界——让别人接受你！

表扬的最高境界是在他希望表扬的人面前表扬他。

聊天的最高境界是对方感兴趣，或者擅长的话题。夸人的最高境界是对事不对人。

交往有三条规则：交往要注重结果，交往以对方为中心，为别人创造表现机会。

人际关系的成功=15%专业技术+85%为人处世。学会换位思考，要善于聆听。智者善听，愚着善说。智慧的人会把嘴放在心里，愚蠢的人会把心放在嘴上。

尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。

有良好道德的人不会诋毁自己的职业。你要和别人合作，你就要学会适应别人。生命是宝贵的，活着是幸福的，工作是美丽的。人生有很多忧虑是自己妄想的。快乐是送给自己最宝贵的礼物。尊重女性就是尊重人类的母亲。

世界不会因为我而改变，世界上最能做好的事就是改变自我。在公司，领导永远是正确的；在家里，老婆永远是正确的。善待别人是一种教养，了解别人是一种智慧。男人就是女人的钱包，不花白不花。

什么是爱情？爱情就是，有一个你爱的人，有一个爱你的人，这两个人应该是同一个人。

女人要为男人创造“表现”的机会。立场决定观点，选择决定命运。

知识和技能可以让你谋生，与人合作、沟通的能力才能使你可持续发展 让老婆高兴是男人的职业道德。