小学生日常行为礼仪

小学生日常行为礼仪（精选6篇）

篇1：小学生日常行为礼仪

小学生日常行为规范礼仪标准

一、校园礼仪：

（一）基本礼仪：

1．参加升旗仪式要求穿校服，衣着整洁，戴好红领巾，校徽胸卡。脱帽，面向旗杆方向立正站好行注目礼，少先队员行队礼，不得交谈、走动或做其他动作。唱国歌时神态庄严，歌词正确，声音响亮。

2．学会并用好礼貌用语：请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再见等。

3．学会使用体态语言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行礼让等。

微笑：是对他人表示友好的表情，不露牙齿，嘴角微上。

鞠躬：是下级对上级、晚辈对长辈、个人对群体的礼节。行鞠躬礼时，脱帽、立正、双眼注视对方、面带微笑，然后身体上部向前倾斜自然弯下30度左右，低头眼向下看。初次见面或为深表谢意，上体前倾90度行礼。

握手：起身站立，用右手握，双目注视对方，面带微笑，不必用力，握一下即可。多人同时握手不要交错，待别人握后，再伸手依次相握。

招手：公共场合远距离遇到相识的人或送别离去的客人，举手打招呼并点头致意，招手时手臂微屈，手掌伸开摆动。

鼓掌：表示喜悦、欢迎、感激的礼节。双手掌有节奏地相击，鼓掌要适时适度。

右行礼让：在校园、楼道行走或上下楼梯时，靠右侧行走。遇到师长、客人时，主动停步侧立，让他们先行。

（二）尊师礼仪

1.每天第一次走进教室要向孔夫子行鞠躬礼；每天第一节课前要行“上课礼仪”。

2．在校园见到老师要止步、立定、鞠躬、问好；进出校门、教室、上下楼梯时遇到老师，应让老师先行。

3．上、下课起立，站在座椅一侧，双手自然下垂，向老师行鞠躬礼。

4．课堂上准备提问、回答问题、有事报告时先举手，老师同意后方可发言。上课期间，不准随便下位；未经允许，不得出入教室。

5．进入教师办公室要先喊“报告”或敲门，经允许再进入，声音以室内人听见为适度。6．与教师谈话应站好，认真听，不可东张西望，两眼应注视老师。

7．师生常用语：

（1）师生相遇：“老师好！”“老师再见！”

（2）请求老师帮助：“老师，我有一个问题没有听明白，您能不能给我再讲一讲？”

（3）汇报工作：“老师，这是我们班的作业本，全部收齐了。”“老师，我有事找您，您方便吗？”“老师，近来班里发生了一些事情，您什么时候有空，向您汇报一下。”

（4）受到批评：“老师，您批评得对，我一定改正。”得到表扬：“谢谢老师！”受到冤枉：“老师，我也有责任，但我不是故意的，以后我会注意的。”

（三）同学间礼仪

1．同学之间要互相问候、打招呼，平时见面行礼要说 “学长好”。

2．尊重女生,不与女生争抢座位，表现出“女生优先”。

3．不嘲笑或者恶意评价同学，不以伤害别人感情的方式取笑别人。

4．同学间不起绰号，不讲粗话、脏话和庸俗的传闻。

5．不攀爬树木，不掐折花草，不乱扔纸屑、垃圾，爱护校园生活和学习环境。

6．做游戏、运动时要自觉遵守规则，不要恶意起哄、打打闹闹；更不能以大欺小、恃强凌弱；要多帮助、谦让比自己小的同学。

7.同学间相处应友好谦让，男女生相处应合乎礼节、得体大方，不可嬉戏追逐、说笑打闹。

（四）会议活动礼仪

1．按规定时间提前入场。进场后不随便出入，不随意讲话，保持会场的安静；报告和节目完后要礼貌鼓掌，切不可鼓倒掌或发出嘘声。

2．在指定位置就坐，双腿不要晃动，更不要踢前排椅子发出噪声。

3．集会中如安排有自由发言程序，想发言时也应先举手，得到同意后才能上台发言。

4．对别人的发言要认真听讲，如有不同意见可在会后有礼貌地指出。

5．参加各种活动都要遵守活动时间和活动纪律，做到提前入场，结束时有秩序地退场。6．观赏性活动要认真观赏、尊重表演者的劳动；参与性活动要积极参与，并注意同学间的互相礼让。

7．当有宾客进教室听课、参加活动时要鼓掌欢迎，当宾客离开时鼓掌欢送。

二、家庭礼仪

（一）家庭交往：

1．对父母、长辈不能直呼其名，孝敬、体贴、关爱长辈。

2．对兄弟姐妹不要连名带姓地称呼，一般称哥哥、姐姐或弟弟、妹妹等。

3．回家时要与父母、长辈打招呼；离家时，要与他们道别；高年级的同学还应说一些表示关心、体贴的话。

4．到同学、朋友家串门要注意别人的休息时间，不要逗留太久，不要妨碍他人学习、休息。

5．到同学、朋友家去玩，要征得家长的同意，临走时要告知家中要去的地点、时间。若延长时间，应设法告知家中，以免家人担心。

6．没有征得家长的同意，不能在外住宿。

7．问候常用语：

（1）早起：“爸爸、妈妈早上好！”

（2）睡前：“爸爸、妈妈晚安！”

（3）父母下班回家：“爸爸、妈妈回来啦！”

（4）长辈过生日：“生日快乐、身体健康！”

（5）过新年：“祝爸爸、妈妈新年愉快！”

（6）爸妈外出：“祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利！”爸妈外出归来：“爸爸、妈妈回来啦！辛苦了。” 主动招呼，递接物品。

（7）告别家人：“您放心吧，我自己会照顾好自己。” “爸爸（妈妈），我走了”“再见”；离家时间较长，写信或打电话问候家人。归家说：“我回来了，爸（妈）好！”

（8）需要父母帮助：“妈妈，请您帮我找一下我的校服，好吗？”“谢谢妈妈。”“妈妈，请您快一点好吗？不然迟到了。”

（9）家中来了客人：“叔叔（阿姨），您来了，快请进。爸爸、妈妈，叔叔（阿姨）来了！”“叔叔（阿姨），您请坐，我去沏茶。”“叔叔（阿姨），您慢走，再见！”

（10）随家长外出做客：“伯伯好！阿姨好！谢谢！”“伯伯，阿姨再见，请您留步。”

（11）去看爷爷奶奶（或其他长辈）：“爷爷、奶奶好！您俩最近身体可好吗？我可想您们了！”“爷爷、奶奶，我回去了，您们要多保重身体，下次我再来看您们。”

（二）用餐

1．请长辈先就座（上位、主位），自己方可入座（下位、陪位）；等长辈先拿碗筷后，自己再拿碗筷。

2．吃东西或喝汤时要小口吞咽，闭嘴咀嚼，尽量不发出响声；不要大声说话，以免唾液、饭菜溅到他人的杯盘之中。

3．别人给自己添饭菜要说“谢谢”。要学会给长辈添饭夹菜。夹菜时要用没人用过的筷子、勺。

4．先吃完饭要说“请大家慢用”，并对父母、长辈说些感谢的话“今天的菜真好吃！”“谢谢妈妈做了这么好吃的菜”。待大家都吃完后，主动协助大人收拾餐具、擦桌子、扫地等。

篇2：小学生日常行为礼仪

小学生文明礼仪及日常行为规范的教育

第四中队主办

一、整对集合，清点汇报人数

二、活动过程 第四中队开展小学生文明礼仪及日常行为规范的教育主题队会现在开始

1、出旗，敬礼

2、唱国歌

3、唱校歌

4、唱中国少年先锋队队歌

5、呼号：领呼 准备着为共产主义事业而奋斗

6、进行主题队会

一、活动目的：

通过主题班会活动，使学生继承优良传统美德，增强爱国情感，从小养成良好的行为习惯，初步树立社会责任感。把礼仪常规贯穿到歌谣、小品、朗诵等各种表演形式之中，让学生受到情趣的熏陶和思想品德的教育，懂得礼仪对于每个学生成长的重要性。活动过程：

二、活动导入

辅导员：中国自古以来就是礼仪之邦，文明礼貌是中华民族的优良传统，作为新一代的少年儿童，我们更不能忘记传统，应该力争做一个讲文明、懂礼貌的好学生，让文明之花常开心中，把文明之美到处传播！现在我宣布：《文明礼仪伴我行》主题班会现在开始。

三、活动开始

（一）、家庭文明礼仪。主持人：中国是一个有着几千年文明历史的古国，文化源远流长。作为礼仪之邦，中国历史上有很多故事至今仍深深地教育着我们。

（二）、校园文明礼仪

主持人：中国是一个有着几千年文明历史的古国，文化源远流长。“礼学”是中国文化的重要组成部分。在中国，自古以来，讲究做人要懂得礼貌谦让，因此中国被称为“文明礼仪之邦”。主持人：中国古代的礼仪规范不断发展改革形成了我们的现代文明礼仪。在校园这个既庄严又活泼、既紧张又文明的环境中，我们少先队员不仅要学好文化知识，还要讲礼貌，懂礼仪，做一个文明少年。礼仪举止包含了许多内容，你知道那些校园礼仪吗？谁愿意说给大家听？学生自由发言。

（校园礼仪：正确的走姿、正确的站姿、正确的坐姿；同学之间交往的礼仪、课堂礼仪、课间礼仪、递物与接物。）

1、我们在学校内要做到哪些？

某某说：在我个人认为要做到校园文明礼仪有三大点：首先，在学校要尊重老师。在个人方面要做到不打架、不骂人、仪容仪表要符合学校规范。在同学之间要做到互帮互助、团结友爱。我们作为学生在学校内要遵守校规校纪。

2、我们升国旗是我们要做到哪些礼仪？

某某说：升国旗时我们应该立正站好，向国旗行注目礼，我们要尊重国旗，要知道自己是一名中国人升国旗时，要想想我国体育健儿夺得奥运冠军时升国旗的样子----目不转睛的看着国旗冉冉生起，要知道为了这一面国旗有多少人为此付出了生命国旗代表着我们的国家，升国旗是一件神圣而庄严的事，我们不应该当作儿戏，不应该说话打闹而要尊重它爱护它。就像某某所说我们在升国旗时一定要严肃。

主持人：这是我们常用的校园礼仪，对于我们小学生，《小学生日常行为规范》也提出了明确的要求。

小结：文明礼仪似一缕春风，哺育了我们，似阳光雨露流进孩子们幼小的心田，滋润着你们茁壮成长，直到长成参天大树。新人是美丽的，生命是美好文明礼貌是立足之本。我真心希望这朵朵礼仪之花永远绽放！

（三）、社会文明礼仪

在学校要讲文明，那么在没人监督的时候，在公共场合我们应该怎么做呢 某某说：在不同的公共场所对我们有不同的要求：比如说在乘车时应遵守乘车秩序，尊重司售人员，尊老爱幼；在影剧院时不大声喧哗，不乱扔废弃物；在参加大型活动时要听从现场安排，入场时不要拥挤，进场后不随便走动，不乱扔垃圾等。

就像刚才所说的那样遵守公共场合的秩序。中华民族素有礼仪之都的美称，我们从小就要学习礼仪、用礼仪，要重言，更重行。让文明之花处处开放，老师也为同学们创作了一首文明礼貌歌，老师朗诵。同学们，都知道，礼貌用语记得牢。对待长辈要用您，早晨见面说声早，平时互相问问好，分别再见别忘了，若求人请字先，最后别忘说谢谢，影响别人对不起，回答请说没关系，文明做个好孩子，人人夸我数第一。

主持人：人与人之间相处时难免有磕磕碰碰，犯错之后的一声“对不起”就能使对方的怒气烟消云散，同样的一件小事，会有两种截然不同的结果，其中就是“对不起”在起作用。

三、活动总结。

主持人：同学们，今天我们学习了很多礼仪方面的知识，作为一名新时代的少先队员，我们要做到遇到师长、来宾，主动敬礼问好；上下楼梯，人多拥挤，注意谦让，靠右行走，保障畅通；讲究卫生，不乱扔果皮，见到纸屑随时捡；爱护公共财物，不乱写乱划，严格遵守学校规章制度，相互监督，共同促进，争做一个讲文明、懂礼仪的好学生。

四、辅导员讲话：

亲爱的同学们，文明礼貌是一粒最有生命力的种子,只要心里播下这粒种子，它就会在我们的精神世界里生根、开花、结果，那么我们的社会就会更美好！希望通过这次活动，能让我们真正理解文明礼仪的重要性，让我们把文明的种子撒遍生活的每一个角落，让文明之花越开越盛，开遍家庭、校园、社会！

7、退旗

篇3：小学生日常行为礼仪

一、开展丰富多彩的礼仪活动是培养幼儿礼仪习惯的基础

让孩子们在玩乐中学习礼仪规范, 对孩子们来说, 很多深奥复杂的礼仪规范, 难以理解, 不容易记住, 所以在开展礼仪教育活动时, 可以通过情境表演、儿歌、故事、歌曲、游戏等丰富多彩的形式把道理简单化, 便于幼儿理解和记住。

比如在组织礼仪活动“介绍他人”时, 先以故事《小鸭做客》导入, 给孩子们一个大致的印象:家里来客人时, 小鸡是怎样做介绍的?我又给孩子们一个正确的示范, 然后请小朋友们情境表演《做客》。喜欢玩游戏是孩子的天性, 他们对情境表演表现出浓厚的兴趣, 争先恐后地来表演, 而且非常认真。幼儿通过情境表演和行为辨析讨论后, 真正明白了“该怎么做”“我这样做是对的”“他这样做是不对的, 需要改正”等, 让幼儿在轻松快乐的氛围中学习礼仪基础知识。

二、将礼仪教育巧妙地融入幼儿五大领域活动之中

现在, 我们进行的是五大领域课程, 孩子的一日生活离不开各种领域的教学活动, 可以将幼儿礼仪教育融入幼儿各科教学活动中, 使幼儿每时每刻受到良好行为礼仪习惯的熏陶, 有目的、有计划地实施幼儿素质启蒙教育, 促进幼儿全面和谐平衡地发展。

如在幼儿户外区域活动中, 教师就可以对幼儿进行礼仪教育, 孩子们进行跳绳游戏时, 之间难免会有磕磕碰碰, 不小心将跳绳碰到别人的身体上, 这就要求幼儿懂得礼仪礼貌用语的应用, 应该和他人说“对不起”, 而对方小朋友就应该原谅他, 并说“没关系”, 这时老师要及时地向幼儿做好礼仪方面知识的总结, 还要为孩子们的这种表现鼓励表扬, 这样一来, 幼儿不但在活动中得到了锻炼, 还懂得如何应用一些礼仪方面的知识, 可以说是全面发展。在语言活动中, 我们通过故事、谈话、情境表演等形式对幼儿进行礼仪教育。

三、重视幼儿一日生活细节中礼仪的教育

俗话说:“坐有坐相, 站有站相。”在幼儿一日生活各个环节中, 也有基本的礼仪行为。如幼儿在学习的过程中需要了解并遵守的, 引导他们在活动中做到发言举手, 会认真听完别人的话, 与别人一起活动 (超过3个人) , 需要服从活动的规则, 不能擅自改变规则或任性;在游戏时做到三轻:走路、说话、搬桌椅要轻轻地进行, 尽量避免制造噪音;学会和他人在意见分歧时商量解决, 能尊重别人的意见;玩完玩具要自己学会整理玩具;观看表演时, 保持安静、演出结束后, 懂得鼓掌表示感谢等。

幼儿行为习惯的培养重在坚持, 要持之以恒地做好礼仪教育和行为监督, 在这个过程中, 有的孩子愿意接受学习, 但时间一长孩子就坚持不住了, 还有的孩子一受到约束, 就有逆反心理, 什么事情都和你对着干。这时老师就需要了解掌握幼儿的心理特点, 用有趣的游戏活动来激发孩子的兴趣, 从而引导孩子坚持并重复正确的行为, 对孩子的礼仪教育应该是持之以恒、反复强化, 最终形成良好的行为礼仪习惯, 形成“文明礼仪小天使”的基本品质。

四、有效开展“礼仪小标兵”和“文明礼仪小天使”活动

为了让孩子从小养成懂礼、知礼、学礼、用礼的好习惯, 孩子的礼貌教育要从小培养, 班级每天评选两位“礼仪小标兵”, 在老师的带领下, 小朋友整齐地站在教室门口 (每月在幼儿园大门口) , 迎接、欢送小朋友和家长。甜甜的问候, 感染着家长, 影响着孩子, 洋溢着温馨, 传播着礼仪的气息。

同时, 结合幼儿的综合表现评选出班级的“礼仪小标兵”“文明礼仪小天使”, 为全体小朋友树立学习的榜样, 通过活动激励、影响、带动更多小朋友讲文明、有礼貌, 懂得使用礼貌用语, 也使家长在孩子们的行动中重视礼仪教育和自身文明行为的规范, 使家长和孩子一起从文明对话、文明出行、文明交往入手, 共建文明家庭, 促进社会和谐发展。

篇4：小学生日常行为规范的养成

一、 学校教育是加强小学生日常行为规范的养成的主渠道

1.清新、整洁的校园环境促进日常行为规范的养成

置身于清新、整洁的环境，时时受着美的熏陶，学生的心灵得到净化，有利于养成良好的行为习惯，另一方面，也制约、规范着孩子们的言行举止。校园环境建设始终围绕育人这一中心，突出“五爱”教育内容，做到室外有国旗、醒目标语、宣传壁画（挂图）、板报、橱窗、中国和世界地图；校内有党、团、队室、荣誉（校史）展览室、校园广播室，有条件的学校可建造英雄模范人物和世界著名科学家的塑像，力求让校园的每一堵墙都能说话，每一处景点都有教育意义，学生身处其中，受到潜移默化的熏陶。在这过程中，结合绿化管理，环境保护，规范的升旗仪式、校园广播室的宣传等活动，促进学生良好行为习惯的养成。例如，在国旗下的讲话中，对学生进行学校规范、社会规范、家庭规范等教育，结合校园广播，批评不良现象，表扬好人好事。曾经有一位小学生把拾到的7600元的存折交还失主，这种拾金不昧的精神多么可贵，这种事迹就可以通过校园广播，板报等形式进行宣传、表扬。学校应把提高学生文明素质的思想教育寓于丰富多彩的活动中，为学校环境的综合治理打下坚实的思想基础，促进行为规范的养成教育。

2.结合各门功课的学习促进行为规范的养成

五育并举，德育为首，德育离不开科学文化知识与智力、技能的发展，离不开体育、美育和劳动技能的教学。行为规范的养成就离开各门功课的学习，特别是品德与生活、品德与社会课，班队课及劳动课的教学。比如通过《我们的大地妈妈》《花儿树木点头笑》《我和动物交朋友》等课文的教学，教育学生关心周围的环境，为保护周围的环境做力所能及的事，爱护花草树木和动物，培养与动植物和谐相处的环境意识。劳动课的教学培养学生热爱劳动的品质，如对于“洗头”、“洗澡”、“洗鞋”、“洗内衣”等自我服务劳动与“洗碗筷”、“淘米”、“剔菜”、“洗菜”等家务劳动内容，可在课后指导学生实际锻炼，同时，可开展多种形式的劳动竞赛，如“包书皮”比赛，“擦窗户”比赛，“切菜”比赛，“包饺子”比赛等，培养劳动技能和自己能做的事情自己做的良好习惯。班队课的形式多样，班主任可结合学生的实际情况，对学生表现好坏加以评价、讨论，给学生指明正确的行为方向。还可进行讲故事，树立榜样法等对学生进行行为规范的养成教育。如讲《香蕉皮与垃圾筒的对话》、《废纸片要回家》等故事，提醒学生要时刻注意环境卫生。久而久之，学生就会渐渐地养成讲文明、懂礼貌的习惯。

3.结合少先队工作对学生进行行为规范的养成教育

少先队工作是德育的重要组成部分，少先队工作的正常开展，对学生行为规范的养成起到很大的促进作用。少先队活动开展得丰富多彩，可以使学生身心健康成长。如广泛开展学《守则》、学《规范》知识竞赛、普遍成立兴趣小组，全校每年举行一次文艺汇演、一次体操比赛、一次校运会，结合各种具有特殊意义的日子开展迎奥运书画、征文比赛，开展防震演练，为灾区人民献爱心捐款活动，培养关心他人，互相帮助的品质，营造温暖友爱的氛围，三月八日妇女节，开展“我为妈妈做件事”活动，清明节到烈士墓前祭扫，缅怀先烈。十月一日国庆节为祖国献忠心，教师节向老师表敬心等活动。另外，还可以结合当前实际，学校实际情况开展富有特色的活动。如开展“手拉手”联谊活动，“手抄小报”评比活动等，培养学生动手能力，审美能力，竞争意识，在有序、愉悦、和谐的校园活动中，促进学生个性的健康发展，培养良好的行为习惯。

二、 结合社会生活对学生进行日常行为规范的养成教育

1.社会环境的好坏，对学生成长影响很大

社会上优美、舒适的环境，可以陶冶孩子们美好的心灵，也可以制约、规范孩子们的言行。比如，树木花草十分好看，小学生也不忍心随便采摘，洁净如洗的地板，谁还忍心吐一口痰，扔一团纸屑。再如“请勿践踏草坪”“花儿微微笑，请你旁边绕”“请勿喧哗”等标语给学生起到很好的警示作用，大人们的言行举止对孩子的影响不可忽视。因此，要努力创造良好的社会环境，让学生自觉养成良好的习惯。

2.开展社会实践活动，加强日常行为规范的养成

让学生接触社会，了解社会，有计划地组织学生参加社会实践活动。如参观纺织厂，让学生聆听生产每件纺织品所费的工序，工时和精力的介绍，目睹工人用一条条细线编织产品的情景，从中体验到劳动的艰辛，明白要珍惜劳动的成果。到敬老院慰问孤寡老人，接触老人的生活，帮老人做些会做的事，培养孝敬父母，尊敬老人的品质。还有参加“你丢我捡”活动，学会垃圾分类，开展“绿化家乡，美化家乡”植树活动，了解植树的步骤及植树的意义，增强环保意识。

三、结合家庭教育促进行为规范的养成

小学生除了学校以外，最熟悉、最关心的环境和人就是家庭、父母，所以，行为规范的训练不要脱离他们的家庭和父母。学校可开展家教咨询，建立家校联系手册和家访制度，通过家访让家长和老师了解孩子在校、在家庭的思想行为表现，共同讨论孩子健康成长的路子，也可以通过家长学校向家长介绍《小学生守则》《小学生日常行为规范》的相关内容，指导家长科学教育子女，与学校培养目标统一、尺度统一。并结合开家长会之机，让家长与教师交换意见，请家长在必要时到校访问，并请家长介绍孩子待人接物或家务劳动等方面的表现，对孩子的思想行为变化做出评价，教师将这些反馈信息深入分析，及时对学生的行为进行纠正，进一步促进良好的行为规范的养成。

篇5：礼仪对我日常行为的影响

姓

名 ：

唐

国

强

班

级 ： 0931行政管理

学

号 ：

200921606145 指导教师：

张

凤

英

摘 要：

礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。知书达礼，待人以礼，应当是当代大学生的一个基本素养。当代的世界是开放的世界，随着生产力的不断发展和科学技术的不断进步，国际社会上各国政治，经济联系正在日益密切的持续的发展着，随着社会在各个方面全球化的进一步发展和社会分工的越来越细，人与人之间的沟通和交流已显得越来越重要。作为当代大学生的我，通过对利益的理解改变自我的形象，塑造自我，影响自身，真正做到优秀。关键词:礼仪

文化

精髓

沟通

前 言：

荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”中国素来是礼仪之邦，在社会各个领域都有一定的要求，因此我们必须要做到具有良好的礼仪，并且学会从实践中感受礼仪，而礼仪又必然需要塑造良好的个人形象，个人形象是一个人在社会生活中的广告和名片。因此每个人都应该善于利用自己的形象资本，树立形象意识，塑造自我的好形象。

礼仪对我个人形象塑造中的影响

我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称。早在春秋战国时期孔子就给我们总结了一套完整的礼法。讲“礼”懂“仪”是中华民族世代相传的优良传统。源远流长的礼仪文化是前人留给我们的一笔丰厚的遗产。随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往润滑剂的礼仪也越加显得重要。在走向全面小康的当今社会中，崇尚礼仪是社会对其成员的基本要求，也是社会成员的精神要求。注重礼仪，对促进社会进步和提高文明有着重要的作用。

没有人愿意和畏畏缩缩、不自信的人交往。如果不懂怎样和人交往，必将是孤立的。可以说，人际关系的好坏是决定人生成败的重要因素。所以，我们必须注重日常礼仪，随时随地都给别人留下良好印象：说话有尺度，交往讲分寸，办事重策略，行为有节制，别人就很容易接纳你，帮助你，尊重你，满足你的愿望。下面我将从以下三个大方面谈谈意义在我个人塑造中的影响：

（一）礼仪在我言语表达方面的影响。

言语礼仪包括了自我的素质和与人交往的艺术，俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”言语其实在我们生活中息息相关，不容忽视。

1、不要言而无信

人因信而立，做人最要讲究信用。如果言而无信，只是图了一时的方便和嘴上的痛快。短暂的是满足了自己的虚荣心，但是从长远地说，失去了别人的信任，就失去了最大的资本。到最后就很可能自己孤立一人的不到别人的帮助。

2、及时沟通，消除彼此的矛盾

恶语很难避免。最好的是在事情发生之前或产生苗头之后，双方坐下来进行冷静的交流，借以消除双方的误解或矛盾，避免恶语的出现。

3、不要随便发怒

医学认为，发怒时容易伤及自己的肝脾，易发怒的人平均寿命明显低于正常的人，更容易衰老，而且还会伤了彼此的和气。所以，遇事要冷静思考，学会“换位”思想，冷静地站在对方的角度考虑考虑。

4、不要开过分的玩笑；开玩笑是常有的事，但要适度。

（二）礼仪在我衣着打扮方面的影响。

衣着是一个人的外在形象，与人交往时非常重要，会得我们加分也会给我们扣分。成熟稳重的衣着给人以安全，活泼可爱的衣着给人以愉悦，邋遢的衣着给人以厌恶。所以不同的衣着会带给人以不同的想法，是一个人的标识。

1、服装款式要求

服装造型在人物形象中占据着很大视觉空间，因此每个人都应该注重自己的服装搭配。我自己觉得服装搭配上颜色和款式比较重要。在这之前我一直都觉得只要衣服干干净净整整齐齐就很好了，但是现在觉得这样是不够的了，还要注意搭配。

2、饰品配件要素

饰品、配件的种类很多，颈饰、头饰、手饰、胸饰、帽子、鞋子、包袋等都是人们在穿着服装时最常用的。合理合适地运用饰品配件它能使灰暗变得亮丽，使平淡增添韵味。

（三）礼仪对我在日常生活中行为表现的影响。

礼仪不仅仅影响我的言语、衣着更重要的是影响了硪的生活，下面我从以下几个方面来说说对我的日常生活的影响：

1、首先是拜访礼仪；拜访是一件经常性的工作，那么怎样让拜访做得更得体、更具效果，是必须考虑的事情。

（1）拜访前要事先和对方约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约，时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，通常宜短不宜长。

（2）如果接待者因故不能马上接待，可以在接待人员的安排下在会客厅、会议室或在前台，安静地等候。如果接待人员没有说“请随便参观参观”之类的话，而随便地东张西望，甚至伸着脖子好奇地往房间里“窥探”，都是非常失礼的。

（3）既使和接待者的意见不一致，也不要争论不休。对接待者提供的帮助要适当地致以谢意。

（4）拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

2、其次是称呼礼仪

（1）正确、适当的称呼。它不仅反映着自身的教养、对对方尊重的程度，甚至还体现着双方关系达到的程度和社会风尚。务必注意：一是要合乎常规，二是要入乡随俗这两点。

生活中的称呼应当亲切、自然、准确、合理。在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有特殊性的，要求庄重、正式、规范。以交往对象的职务、职称相称，这是一种最常见的称呼方法。比如张经理、李局长。

（2）称呼的五个禁忌

我们在使用称呼时，一定要避免下面几种失敬的做法： ①错误的称呼 ②使用不通行的称呼 ③使用不当的称呼 ④使用庸俗的称呼 ⑤称呼外号

3、再次是介绍礼仪

“第一印象是黄金”。介绍礼仪是礼仪中的基本、也是很重要的内容。介绍是人与人进行相互沟通的出发点，最突出的作用，就是缩短人与人之间的距离。在社交或商务场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传，并且替自己在人际交往中消除误会，减少麻烦。而介绍也有多种方式。（1）介绍自己

确定自我介绍的具体内容，要兼顾实际需要、所处场景，要具有鲜明的针对性，不要“千人一面”。有时可以把自己的姓名同名人的姓氏或是常用名词相结合，以增强别人的记忆。比如说我自己的名字及非常好记，“唐国强”只要说此“唐国强”非彼“唐国强”就好了。（2）介绍别人

在为他人做介绍时，可以遵循这样的顺序：把年轻的介绍给年长的；把职务低的介绍给职务高的。如果介绍对象双方的年龄、职务相当，异性就要遵从“女士优先”的原则，即把男士介绍给女士；对于同性，可以根据实际情况灵活掌握，比如把和你熟悉的介绍给和你不熟悉的；介绍双方职务有高有低的时候，就把职务低的介绍给职务高的；也可以从左到右或从右到左的介绍等。

4、最后是握手礼仪

握手，是交际的一个部分。握手的力量、姿势和时间的长短往往能够表达出对握手对象的不同礼遇和态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。

通常，和人初次见面，熟人久别重逢，告辞或送行都可以握手表示自己的善意也是最常见的。有些特殊场合，握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“蜻蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。

（四）结束语： 通过学习政务礼仪教程，很大程度上给了我帮助，从以前肤浅的对礼仪认识对现在各个方面的认识，我想这是一个进步，更是我成长过程中的需要，我会牢牢抓住这次机会好好地提升自我，塑造良好的自我形象。努力达到自我的良好标准。

最后想说，在这学期政务礼仪教程的学习中，我学习到很多在平时生活中被忽略的礼仪知识，也学会怎样更好地与人相处，怎样礼貌地待人接物，这些都是我的体会。虽然课上的个别理论我存在疑虑，不能理解，但是我还是很感谢这些知识，它们对我塑造美好的个人形象给予很大帮助。

参考文献：

篇6：物业公司员工日常礼仪及行为规范

目 录

目的„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„01 总体要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„01 仪容仪表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„03 站、行、坐标准姿势„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„04 言谈举止„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„05 服务文明用语规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„06 面对领导礼仪规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„07 对待下属礼仪规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„07 同事相处礼仪规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„08 会场礼仪规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„08 会客礼仪规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„08 工作进行中礼仪规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 环境维护中心礼仪行为规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 客服服务中心礼仪行为规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 运行维护中心行为规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15 秩序维护中心行为规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17 对讲机使用规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„24

员工日常礼仪及行为规范

员工日常礼仪及行为规范

目的及总体要求 目的

1.1 公司要求每一位员工关心公司发展，忠诚本职工作，信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念，处处维护公司声誉和企业形象。

1.2 公司鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识，刻苦钻研业务技术，不断提高操作技能，切实规范个人举止言行和遵守规章制度。2 总体要求

2.1 按时上下班，不迟到早退，不旷工，不擅离职守。严格执行上下班签到制度、不得代打代签；上班应提前到岗，做好个人、办公环境卫生。

2.2 注重仪容、仪表，上班期间必须着统一工装、工作鞋、工作证。

2.3 使用文明用语、礼貌待人、善于沟通、微笑服务、对人热情大方、稳重、尊重领导、团结同事。对同事对客户要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边。2.4上班时间内不得在办公区域抽烟，不得使用公司电话打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。不得有喝酒、串岗、脱岗、离岗、围观、消极怠工、聚众闲聊、赌博、打闹、争吵、会私客，不可阅读与工作无关的书报杂志。

2.5 工作中坚持“五勤”（手、眼、脚、脑、嘴）服务并持之以恒，力争做最优秀的员工。2.6 同事之间不得拉帮结派搞小圈子，应具有团队精神，具有集体荣誉感，具有主人翁精神，以公司为荣，与公司共进退，随时称赞自己的公司，维护公司的形象。

2.7 面对繁忙的工作，员工必须始终要展示意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。2.8有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。

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2.9严格遵守人事制度，有事、有病必须按相关请休假程序办理，经相关领导签字批准方可生效。

2.10 同事间应互助友爱，排忧解难，同心协力为创造企业内外和谐的环境而献计献策。2.11 同事之间相互协作是正常工作的前提。工作配合，经营合作，管理协调，一切以公务为出发点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮，不推诿，相互体谅。

2.12同事之间应加强沟通增进理解。相互沟通是企业信息灵敏反应迅捷的前提之一，加强与同事、客户的联络，可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。

2.13提高工作效率，用最小的成本取得最大的经济效益、社会效益，是企业追求的终极目标，也是员工获得丰厚回报的基础。

2.14以公司利益为重，严格遵守各项规章制度，高质量完成本职工作。无条件服从上级的各项指示，积极完成上级交派的各项工作。

2.15对待工作应做到尽责。无论是经营业务还是内部管理，都应以公司制度为基础，按岗位职责行事，规范操作，发扬实事求是精神，把工作落到实处。2.16公共场所不得大声喧哗、粗言秽语，不得顶撞上司、带情绪工作。

2.17明确分工、通力协作共同完成整个服务工作；不得消极怠工，阻挠公司工作计划，影响自己或同事工作。

2.18爱惜公物，不得损坏各种设施设备及其他物品，若有损坏照价赔偿。有计划使用办公物品，注意节约。

2.19电脑由专人管理，非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件，非经同意，不得自行删改。

2.20尊重客户，不得与客户发生争执。对客户的要求、询问、质疑耐心解答，力争做到有求必应。如因工作不得力或其他原因导致客户不满意，影响公司声誉及利益，将作严肃处理。

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2.21不得携带公物离开工作场所，不得利用职务之便赚取工资以外的其它收入。如有经营之外的收入必须上交公司，如发现有上述行为，视为盗窃、贪污，情节严重移交公安机关处理。

2.22不得滥用职权，循私舞弊，以权谋私。

2.23正常交接班，必须交、接清楚；对交出的工作保质保量，对接到的工作要心无疑虑，做得更好。

2.24必须按规定的时间、班次工作，如需调换，须经负责人同意；每天必须完成相应的工作方能下班。

2.25不得私自接受客户礼物，不得与客户有私人交易行为，严禁以公司名义做违法乱纪行为，破坏公司形象。

2.26必须履行对公司机密、业务信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与工作无关的事情。

2.27严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问，绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住址）提供给不相关的人和外单位。2.28 开源节流，不浪费材料，不得损坏工具，正确使用各种工具和药水，节约每一分成本。3 仪容仪表

3.1 公司员工工作时间必须着工装（公司统一制作）。

3.2上岗前换上工装；工装应经常清洗，保持干净整洁，无皱折、污渍，钮扣无脱落。3.3不乱卷衣袖、裤脚、衣袋不装杂物、制服有破损、掉钮扣、褶皱应及时修补、熨烫。3.4管理人员（男士）：系公司统一发放的领带；领带应平整、整洁，紧贴衬衫领口，不得有污垢或皱纹；着黑色皮鞋、深色袜子。

3.5管理人员要求（女士）：黑色皮鞋；夏季着裙装时需着肉色或纯黑色长腿丝袜，不能穿露趾、露跟凉鞋。

3.6未领工装的管理人员要求穿职业装，男员工应穿黑色或深蓝色袜子。

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3.7 保洁员工(男士)：统一穿黑色布鞋、黑袜子；女士：冬季着黑色棉袜，统一穿黑色平底布鞋。秩序维护中心队员统一穿黑色皮鞋。

3.8 工牌：操作层员工统一端正地佩带在左胸前。男士要求：工牌下沿与上衣袋上沿齐平；女士要求：工牌与外套的

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4.4 标准的引导手势：一般使用右手，手指自然并拢，掌心向上，指示目标。手势不益过多，动作不益过大，一般上界不超过双方的视线，下界不低于腰部。5 言谈举止

5.1 部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑，相互致意后谈工作。出入他人办公室时，无论房门是否关闭要先行轻轻敲门，听到应答后再进入房间。需要关门时，不能用力过大。进出时脚步要轻，动作温和，切忌莽撞、粗鲁或不请自入。5.2 对人要友善、和蔼；在工作时间所有员工必须使用普通话，谈话要音量适中、吐字要清晰，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争吵。谈话内容简洁，条理清晰，切忌喋喋不休。

5.3 时刻保持端庄、稳重、大方，要精神饱满，和蔼可亲。

5.4上班时不得在办公区域或操作现场吸烟。勤巡视工作区域，不扎堆聊天或做其他与工作无关的事情。不得在非工作区域逗留或闲逛，确因工作需要，应事先得到主管或领班批准。

5.5 交谈时应保持站立，表情自然不做作，语气亲切、表达得体，不轻易打断别人的谈话，如有急需，应先说：“对不起，打断您的谈话了”或“对不起，打扰一下”。回答客人的问题时，应避免使用“不知道”等否定用语；如确实不能回答时，应主动向直接领导汇报，尽快给予解答。如遇客人语言过激时，不能面露不悦或出言顶撞，应调整好心态，保持冷静，耐心解答，不得与客人闲谈。

5.6 别人谈话时，要先打招呼，别人在个别谈话时，不要凑上前旁听；三人以上谈话时，应用互相能听懂的语言，不开过分玩笑，不涉及对方的隐私和其他不愿谈及的内容；对方不愿提及的问题不要追根就底。

5.7与他人交谈时，应站立，保持约1米的距离，谈话时，眼睛应注视对方，表情自然不做作，不得左顾右盼或底下头或玩弄手指、衣服；手势动作不要过大或手舞足蹈，不要用手指人，不要唾沫四溅。

5.8 不嘲笑、讥讽或批评他人不议论他人短处，不出语伤人，不偷听他人谈话。

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5.9 不得在客人面前做出打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙等行为。6 服务文明用语规范

6.1正确使用礼貌用语，员工要熟记以下常用礼貌用语：“您、您好、请、谢谢、对不起、没关系、再见、早上好、辛苦了、请原谅、请让一下、打扰了、好的马上”。6.2 问候语：“您好、早上好、中午好、下午好”。6.3 祝贺语：“祝您节日快乐、祝您生日快乐”。

6.4征询语：‘请问你有什么事？请问有什么可以帮忙的吗”？ 6.5答应语：“好的，我这就来、好的，我马上去”。

6.6道歉语：“对不起这是我（们）的疏忽、对不起，打扰一下”。6.7答谢语：“不用谢，这是我应该做的”。6.8指路语：“请往这边走”。6.9告别语：“请慢走，再见”。

6.10在工作中如打扰到别人或需别人让一下时时应说：“对不起，打扰一下„„”；“对不起，请让一下”；“***麻烦您让一下”。

6.11 当发现客人有影响整洁，妨碍观瞻现象时，应主动说：“对不起，请爱护公共卫生”、“对不起，请将杂物扔到垃圾箱里”。客人有所改正时，应微笑着说：“多谢合作”、“对不起，谢谢”、“不好意思，谢谢”。

6.12当别人配合你的工作时，应说：“谢谢您”、“谢谢您的合作”、“谢谢您支持我们的工作”。6.13当遇到领导、客户或同事时，应主动问候：“您好”、“早上好”、“下午好”等。6.14 当别人对你表示感谢时，应该回答：“不用谢，这是我应该做的”。

6.15如遇到节假日或他人生日应主动表示祝贺，如：“祝您节日快乐，祝您周末愉快等”。6.16熟练运用“请、您好、请原谅、没关系、不要紧、别客气、对不起、谢谢、再见等”。

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6.17称呼公司领导或客户：职务前加上姓氏。不能分辨职务时：男士称“先生”；未婚女士称“小姐”；已婚女士称“女士”（不能分辨是否已婚时统称“女士”）。

6.18对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。

6.19 同事称谓，下级称呼上级应为姓加职务，上级称呼下级可用姓加职务，也可直接称呼姓名。面对领导礼仪规范

7.1 接受领导的任务和指示时，员工应起身，用纸笔准确记录具体内容；若有不明之处须在领导指示完毕后再发问。领导下达的任务和指示完成难度很大，应及时请示汇报，不可擅自拖延。

7.2 接受领导批评指责，应从公司利益出发，有则改之，无则加勉。若有误会，可事后口头或书面向领导解释清楚。不允许当面冲突或以离职为要挟。

7.3 对领导下达工作指令后，应及时作答，重点应复述确认，疑惑之处要询问明白。7.4 汇报工作时，领导不熟悉的部分，汇报应详尽、耐心，陈明利弊得失；领导熟悉的部分，汇报要简明扼要。8 对待下属礼仪规范

8.1 关心体贴下属，从生活及工作上给予帮助，让下属感受到领导的关怀和集体的温暖。8.2避免当众批评及喝叱下属，批评谈话尽量在合适的场所进行。下属不慎工作失误时，不应一味对其求全责备，而应看到他（她）的长处和闪光点，帮助他（她）解决问题。8.3 尊重下属的个性和意见，不应强求下属完全按自己的风格处事，在不违反公司制度的前提下鼓励下属发挥自己的特长，有创意地完成任务。

8.4 对待下属的失误，应体谅、多给予帮助，不在背后议论下属。8.5 尊重下属工作成果；部门的成绩与进步部门共同分享。

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8.6 工作失误要勇于承担，不推卸责任，上司批评时不找借口自我开脱。9 同事相处礼仪规范

9.1同事之间相处一切从工作为出发点，应相互尊重并保持礼节，发扬团结协作精神、友爱互助态度。工作时切忌闲聊是非，更不可挑拨离间破坏同事关系。

9.2在请求同事协助工作时，应尽量使用敬语和谢语；若自行操作有专人管理的办公设备或进入特殊要求的场所，应事先征得同意，按专业操作规程工作。9.3工作时间应坚守岗位，不得扎堆闲聊，影响工作。

9.4上下班见面时，相互致以问候，当他人向自己问候时，必须有回应。

9.5不应有傲慢的言行，不以个人学历，职务，薪水差别而轻视他人。不固执己见，虚心接受别人不同的意见。10 会场礼仪规范

10.1进入会场、商谈、培训场所时，要提前十分钟到场，并积极做好各项准备工作。10.2开会时应仔细倾听别人发言，认真做好文字记录。切忌交头接耳，随意走动；举手起立发言，语言统一用普通话，发言时声音响亮，条理清楚，最好理出提纲，重点突出，简明扼要。

10.3在会议室、洽谈室等公共场所应关闭手机或将手机调至振动状态，如遇来电，应尽量避免在场内直接通话。

10.4特殊情况中途退场者，须向主持人示意，以示礼貌。开关门时，动作应轻缓，不可砰然作响。

10.5会议进行中不得随意走动、进出会场。

10.6待宣布散会时方可井然有序地逐一退场，不得抢先拥挤或大声喧哗。11 会客礼仪规范

11.1在约定的时间内接待客人，避免迟到，有事不能按时赴约时应提前通知对方。

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11.2对光临公司的客户都应主动热情招呼入座，问明来由后，直接回答其问题，或请客户饮茶（水）稍候，以让有关人员接待；若相关人员不在或不便接待，应向客户委婉解释原因并请客户留言以便稍后处理。

11.3如与客户初次见面，应视需要奉送名片，此时应将名片阅读方向面朝客户一方，用双手捏住名片的边缘以恭敬的姿态递给对方；接客户名片时应以双手承接，并以专注神态认真阅视后当面妥善收好并言谢。若与领导一并接待或拜访客户时，则应在领导与客户交接名片后再视需要与客户交换名片。见到客人时，应主动与客人点头致意或打招呼；擦身而过时，应主动为客人让路。

11.4不得在前台、通道等非接待区域与客户长时间交谈。应引导客人进入接待区域，并在客人落座后给客人倒水，开始谈话。

11.5将年轻者介绍给年长者，本公司的同事介绍给外公司的同事；职务低者介绍给职务高者；非官方人士介绍给官方人士。

11.6握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先；握手时应起身、保持一步距离，握手力度适中，注视对方，面带微笑。11.7名片应置于西装左侧内口袋中，要保持名片的清洁，平整。11.8递接名片时，应起身，身体前倾，双手递接，面带微笑，注视对方。

11.9接过名片后，应认真细读对方的姓名和职务，不要将对方名片随手摆放，更不要放入裤袋中客人来访需接待的人不在时，员工日常礼仪及行为规范

好记录，告辞时应从容大方言谢，切忌将随身携带物品遗漏在客户处。

11.13 送客根据具体情况决定恰当的送行方式。一般客人以送至前台为宜，重要客人应送至大门（电梯）处，送行时应在客人离去后返回。12 工作进行中礼仪规范

12.1在工作场所遇见领导或业主时，应主动拉门并向其问候“××，您好”。

12.2骑车时见到领导：先下车并把车靠边，用标准站姿，面带微笑向领导问候“您好”。12.3步行时遇到领导迎面走来，员工应主动侧身靠左让路并向领导问好。背面来时，员工应主动停步问好侧身让路，打手势让领导先行。

12.4接受公司领导检查时每位员工必须面带笑容，态度真诚使用标准的礼貌用语及手势。12.5迎接检查时应态度端正，主动向领导问候 “领导好，欢迎领导检查工作”，并跟随在后面或侧后面，倾听和回答领导所指出的问题，虚心接受并及时改正。

12.6送领导的姿势与迎检一样，也可走在前面为领导引路，领导上车前快步上前为领导拉开车门，以手挡住车门顶端，防止领导上车碰到头，并向领导表示“请慢走，谢谢检查，欢迎下次再来”等领导离开以后再离开。

12.7进入办公室：先轻敲门三声，打开门后说：“请问我可以进来吗？”，经得同意方可进入，进入后要说“谢谢”。若遇到影响到对方工作时必须说“对不起，打扰一下；不好意思打扰了„„”。

12.8 进办公区做到声音小、脚步轻，见到领导主动打招呼。12.9 到其他场所参观、学习时见到领导或业主主动问好。

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环境维护中心礼仪行为规范

1.1 携带拖把时，单手握杆靠近身侧处，杆子靠在左后肩处，拖布不能接触地面。1.2 携带尘推时，单手携带，将尘推套与杆子合拢，拿尘推套的

员工日常礼仪及行为规范

1.14如因工作需要进入客户室内或影响到顾客正常工作生活时，应先征得其同意，并说：“您好，我是„，您看我现在可以进来（开始„）吗”、“抱歉，给您添麻烦了”、“对不起，打扰您了”等用语，在工作结束后，向客户致谢道别。

1.15遇到客户当面问讯时，应热情回答，并说“您好”，“我能帮您做些什么吗”、“您需要我怎样帮忙”；如自己确实无法解决，可说：“对不起，您看我帮您找„来„行吗”、“抱歉，可不可以等我马上转告主管或经理后，再给您答复”。

1.16 谢绝接受客户送与本人或转交其赠予同事的礼物，要说“谢谢您的好意，但根据公司规定我们不能接受您的礼物”、“请您谅解”、“我们会更加努力工作”。

1.17遇客户投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话；要真诚地解释原因，绝不能与其发生争吵或争斗。

1.18不私自乱动服务工作范围内的物品，严禁偷盗行为。工作期间拾拣的一切物品一律上缴，不许私自带走。

1.19在楼道、消防通道工作过程中，遇到领导或业主，侧身让位打手势并向领导或业主问候“您好，这边请”。

1.20 在卫生间工作时，应先连续敲门三声“请问有人吗？我是保洁员。”确认里面无人时再进入操作，并悬挂“工作进行中”警示牌。如果在操作过程中，遇到领导或业主，主动打招呼并退出卫生间，同时向其问好。待客人用完卫生间后，再继续工作，并随着区域的移动而灵活掌握工用具并摆放整齐，做完后把工用具及时归位。

1.21 在作业过程中，遇到客户应停下来，将工具拿于单手，并问候“您好”。

1.22 如是进行保洁操作，操作完后要注意物品的及时归位及摆放整齐。出门时应向对方 告别：“对不起，打扰了”走到门口退着出门，并轻轻关上门。

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客服服务中心礼仪行为规范

1.1 接听电话时，讲话声音要清晰悦耳，讲话速度要适当。

1.2 应尽快接听所有来电以免来电者久等，来电铃声不能响过三声，同时准备好纸和笔，做到记录准确。

1.3 接起电话后，应用礼貌语气回答客户，先问候对方：“您好！钱江银通物业公司”。1.4 用心聆听客人来电(不要打断客人的话，听完整个信息后再予以回答或付诸行动)，要认真、准确记录，遇到不明白之处必须询问清楚。对提出要求帮助的来电人，应主动给予帮助和解决。

1.5 若需要来电者等侯，必须先把电话转到暂停模式，以免被客人听到员工之间的谈话内容或其它不必要的杂声。

1.6 在完成电话对话前，必须询问客户是否还其它的需要，并向客户的来电表示感谢（视情况而定）。

1.7 拨出电话时，应选择对方恰当的时间，明确通话目的、内容。1.8 在确定对方挂完电话后才能挂断电话。

1.9 客户要求要公司领导电话号码时，不宜随便告知来电人。

1.10 来电人打错电话，应亲切告知“对不起，您打错电话了”，切勿挂断了之。1.11 电话听不清楚时，应立即告知来电人。1.12 接电话后，让对方等候时间不要超过1分钟。

1.13 通话应简洁扼要，多用礼貌用语，切勿长篇大论，不切主题。

1.14 如果正在接听一个电话时，另一部电话响起，应向通话对方表示谦意，迅速接听另一部电话并尽快结束通话后在回听

员工日常礼仪及行为规范

1.15 若员工正在接听电话时有宾客进入，应对宾客点头示意，请其稍等，并迅速处理来电。1.16 打出或接听电话时，语调要温和、礼貌用语，清楚介绍自己并提出协助。

1.17 接听电话时，要向对方作出反应，如：是的、不、可以、明白等表示你正在聆听，切勿插嘴或莽下判断。

1.18 对客户的来电表示致谢，并询问有否其它需要。

1.19 讲话声音适度，声调正确清晰、柔和；讲话速度停顿、间隔适当。1.20 讲话态度沉稳、谦虚；交谈时要注视对方的眼睛。

1.21 应对对方的话语表示关心，要有点头或有认可的态度，对不懂的地方可提出疑问，但不要中途打断对方的讲话。

1.22 要注视对方，不能翘脚搁手或手臂交叉胸前。

1.23 讲话要客气并多用敬语、谦语、雅语。任何情况下都不能与客户发生争吵冲突。

员工日常礼仪及行为规范

运行维护中心行为规范

1.1维修人员在接到《维修单》后，准备好工具、材料，自带干净鞋套，严格按照预约时间提前5分钟准时到达维修地点。

1.2到达服务地点后，服务人员应先按一声门铃（如无门铃或门铃故障可轻敲房门三声），退后一步站好，等待应答。

1.3如客户在预约时间不在家，应及时向客服中心反馈情况，由客服中心与业主另行预约维修时间。

1.4客户开门后应向客户说明身份和来意，并出示工作牌。客户同意进门后方可穿上鞋套进入室内。

1.5 请客户讲明具体工作内容及要求。

1.6 必要时向客户讲明维修工作所需时间、费用收取额度，以及可能带来的噪音、污染等问题，业主同意后方可开始维修工作。

1.7工具、材料应放在有防护措施适当位置，尽量减小施工范围。严禁对室内家具、装饰带来不必要的污染和破坏。

1.8 维修工作按相关规范进行，不得违规操作，不得有意拖延时间。

1.9 尊重客户生活、宗教习惯。不询问与工作无关的问题，不进入工作场所以外的房间和区域，不擅动客户室内陈设。

1.10客户家中有宠物或小孩扰乱工作时应礼貌地请求业主善加看管，不得鲁莽对待。1.11控制施工噪音，不影响客户家庭及周围邻里的正常生活和工作。午休时间原则上不得噪音施工，特殊情况须与客户协商。

1.12维修工作完成后，应将施工场所整理干净，将移位后的物品调整到客户指定位置，做到“工完料清场地净”。主动提请客户验收维修质量及周围物品有无损坏，交待注意事项，客户在《维修单》上签署意见后应立即离开，不得作无谓逗留。

员工日常礼仪及行为规范

1.13出门时要面向用户慢慢退出，将门轻轻关闭。1.14将《维修单》中的黄联交客户、白联交客服中心。

1.15对重大或需进行后续观察的维修项目，应在维修工作完成后，主动对客户进行回访，了解维修效果和客户意见。

员工日常礼仪及行为规范

秩序维护中心行为规范 销售中心行为规范

1.1 在值勤中保持军姿，对进入售楼处的人员，应主动帮助开门问好；客户或业主进入售楼处，要立即开门立正敬礼，并问好（您好，先生/小姐，欢迎光临）。对得到其它岗位通知看房的客户，应立刻通知业务员做好接待。

1.2 值勤中保持跨立，兼顾值勤区域内的各类情况，遇有车辆进入行举手礼，待车辆停止，向前齐步走至驾驶座窗约三步远，立定敬礼，待车窗放下后，礼毕头部略低（您好，先生，请问有什么需要）。

1.3 确认来者身份后，若为访客或送货，应正确给予指引。通知岗亭内登记人员给予登记（麻烦您到岗亭内作登记，请慢走），立正后，规范操作车辆左直行放行手势，并做敬礼；待车辆离开本岗后，正直转体90度，齐步至值勤岗位，恢复跨立姿势。

1.4 若为看房客户（欢迎光临，请问您有预约吗），得知有预约情况（好的，慢走，您请），立正规范左直行，敬礼；通知大门岗，待车离开本岗后，正直转体90度，齐步或至值勤岗位，恢复跨立姿势。

1.5 当发现本值勤区域内有违规事项时，应当即上报，通知巡逻岗或亲自上前制止该行为。（上前后距离约三步，立正敬礼，先生/小姐您好，请不要×××），待问题解决完毕后，立即恢复岗位，并通知岗亭登记人员，将该事记录。

1.6 遇有车辆外出，得到通知后，立即正直向右转体90度，距离车辆大约五至十米时，做左直行手势。待车辆行至约正前时，敬礼，车辆外出后，礼毕正直左转体90度，保持值勤跨立姿势。

1.7客户离开时，要主动开门问好告别（您好，先生/小姐，谢谢光临，您慢走，再见）。恶劣天气下，主动给客户提供帮助，例如拿伞等。

1.8每日做好对售楼处物品的清查，发现损坏立即记录，并通知相关部门；禁止施工人员进入售楼处和在售楼处大声喧哗、影响售楼处正常办公的行为。检查售楼处的电器、门窗是否关好、锁好。

员工日常礼仪及行为规范

1.9 在置业顾问非工作期间，遇有客户来电，应在电话铃响三声前接听，并说（您好，销售中心，有什么可以帮您的吗）。认真清楚地回答对方所提出的问题，对于不解之处，要合理给予解释，并记录对方的联系方式、姓名、所咨询事项。待置业顾问上班后，告知相关的置业顾问。

1.10样板区入口，应保持跨立。遇有业务员带领客户或业主进入样板间，应立即打敬礼并问好（您好，欢迎光临板房）。客户或业主离开时，也要打敬礼问好（谢谢光临板房，您慢走，再见！）。

1.11 遇有客户或业主自行进入样板间，距业主或客户约三步时，立正、敬礼，制止该行为，向业主或客户做好合理解释，并主动给予业主或客户帮助（您好，先生/小姐，看房是吗？不好意思先生/小姐，请留步，您稍等几分钟，我马上通知置业顾问来接待您。您可以先看一下周围的环境）。同时，立即通知置业顾问，置业顾问到来后，应向置业顾问介绍（您好，这位先生/小姐是来看房的，您请接待一下），然后向业主致歉（您好先生，这是置业顾问，您现在可以进去了，耽误您时间真不好意思，请原谅，您慢走）。客户或业主离开时，立正敬礼，主动向业主或客户问好告别（谢谢光临样板房，您慢走，再见）。

1.12遇有其它外来或无证施工人员，要拒绝其进入样板间，有礼貌地做好解释，发现违规行为通知巡逻岗或上报班长处理。2 大门岗执勤行为规范

2.1在值勤中保持跨立、立正或良好坐姿。遇有业主进出小区，要主动问好（您好，先生/女士！您慢走；再见）。

2.2 遇有业主携物进入园区需要帮助时，应主动问好，并及时呼叫巡逻岗积极给予帮助（您好，先生/女士，需要帮忙吗）；业主道谢时，要回答说（不用客气，这是我们应该做的）。帮忙后，恢复岗位，保持岗位姿态。

2.3 外来人员进入园区，在距三至五步远时，立正敬礼或微笑问好（先生/小姐您好！请问您去几号楼）。

员工日常礼仪及行为规范

2.4 在经核实完身份后，将来人指引不影响交通的位置进行登记，指引后立即恢复岗位，保持岗位姿态。

2.5 如施工人员持有出入证，在对其核实清楚后，应将证还给施工人员放行，并致谢（谢谢您的配合，耽误您时间不好意思，请进）。

2.6 施工人员无证进入园区时，要做好解释，将其引至不影响通行处进行登记（对不起，先生/小姐，本小区为封闭式管理小区，所有人员必须凭证出入，请您出示有效证件，做一下登记，并提醒其及时办理证件）。礼貌谢绝推销等无关人员进入园区。

2.7 遇有携物外出人员时，应主动齐步向前距离三至五步敬礼（您好，先生/小姐，请问您有出门条吗？如果没有请麻烦您配合作一下登记！业主签字放行）。在向外出人员合理作好解释后，若其未开具出门条，要将其引到不影响交通的位置，并立即恢复岗位，保持岗位姿态。

2.8 若外出人员已开具出门条，待其出具时，收下出门条，依据出门条上明细对人员所携物品进行检查，核实无误后，将出门条收下致谢（谢谢您的配合，先生/小姐，您慢走，再见）。若所检查与出门条所开具不符，要立即通知相应岗位，并重新开具物品外出条，确保核实无误后方可放行；必要时对车辆进行检查。

2.9 大门岗在对车辆进行盘问核实过程中，有其它车辆进入园区，大门停车手势，待车辆停止，并向前齐步行进至车辆驾驶窗约三步远，立定并向左转体90度敬礼，头部略低，对车辆进行核实。（您好，先生/小姐，请问您去到XX栋X单元X号？用门禁系统核实后，谢谢你的配合，请进）。同时，对于经过核实进入园区的车辆或外出车辆，应立定向左/右转体90度，并执行车辆左直行手势，在车辆即驶过时，敬礼；礼毕后，正直向左/右转体，保持岗位姿态。3 岗亭登记行为规范

3.1在未得到园区入口礼仪岗或大门岗通知车辆、人员进出时，应保持良好的姿态。3.2需登记人员进入岗亭登记时，要马上起立，距人员约三步远时，立正敬礼（您好，先生/小姐，请出示您的有效证件）登记完毕，为其指引后，致谢（谢谢您的配合，请慢走。），并通知相应岗位。

员工日常礼仪及行为规范

3.3 监控中心得到各岗位业主的报修时，汇总报修的事项，填写日常报修记录，由班长上报客户服务中心处理，并跟进处理结果。4 停车礼仪及行为规范

4.1 值勤中保持岗位姿态，得到园区入口礼仪岗大门岗的进车或车辆岗的出车通知后，应在车辆未到本岗位之前，向左/右转体90度，做车辆左直行手势，待车辆到达本岗位后，立正敬礼，车辆通过礼毕，向左/右正直行转体90度，保持跨立，或在本岗位立定执行右直行手势，将业主或访客车辆指引入园区。

4.2遇有客户车辆停置本岗对保安员询问时，要齐步向前，行至驾驶座车窗约三步时，转体面向车窗，立定敬礼；礼毕后，头部略低（您好，先生/小姐，请问有什么可以帮您的吗）。为客户做好合理解答后，立正做车辆指引手势，并敬礼。礼毕转体齐步行至本岗位，保持跨立。如有客户致谢时，应有礼貌地说（不用客气，您慢走，再见）。

4.3对于步行的业主及时给予所需帮助。恶劣天气下，提醒行人，尤其是老人和小孩注意安全。

4.4 注意本值勤区域内的其它违规事件，禁止人员随意在水景边玩耍。有礼貌地劝其离开，上前距其约三步远时，立正敬礼（您好，先生/小姐，为了您自身的安全和园区的形象，请您远离水景，谢谢您的配合），用良好的劝导语言。待行为制止后，立即恢复值勤岗位，保持岗位姿态。

4.5 本岗位在值勤中保持岗位姿态，得到大门岗通知或遇有车辆进入时，应立即立正，做左/右直行手势敬礼，为客户做好指引。对客户询问不能推诿，不知道的积极协调其它岗位进行帮助。车辆离开后，恢复本岗位，保持岗位姿态。同时通知样板区入口护卫员做好指引；若为看房客户，应说（您好，欢迎光临，请您把车停置车场，您慢走）为客户指引好方向，待车辆离开，礼毕通知车场岗，并恢复岗位姿态。

4.6本岗在值勤中要注意周围情况，发现违规行为和异常现象，应及时采取措施，妥善处理。4.7值勤中遇有业主或客户，应让道敬礼并主动问好。5 车场行为规范

员工日常礼仪及行为规范

5.1值勤中面向售楼处保持岗位姿态，得到景观道指引岗通知或看到车辆即将进入车场时，要立即跑步至车前，立正敬礼。并按照规范动作指挥车辆，车头朝外，有序停放于车场。如有客户不配合，应向客户做好解释（您好先生/小姐，为方便您进出车，以免您的车辆被擦挂，请您把车头朝外停放，谢谢您的配合）。车内如三人时，请先开右后车门，后开左前车门；如司机一人时，轻拉司机左手车门，关门时手不离车门。

5.2 客户下车后，应主动问好（您好，欢迎光临）。走在客户的左前侧，左手掌心向上，主动引导客户进入售楼处。通知售楼处队员，告知业务员做好客户的接待。车场岗将客户送至售楼处门口时，应止步恢复岗位（先生/小姐，您慢走）。客户进入售楼处后，立即转体跑步恢复岗位，继续对其它车辆进行引导工作。

5.3 当客户车辆离开时，要立即跑步或齐步向前立正敬礼，主动向客户告别（谢谢光临, 您慢走，再见）。主动为客户指挥车辆，车辆指挥动作应规范到位，口令清晰明朗。车辆进入行车道后，要站在正对车辆驾驶座窗口约三步远处，做左直行手势，打敬礼，待车辆离开，护卫员恢复岗位。6 园区执勤行为规范

6.1值勤中规定巡逻路线齐步行进，遇见业主约距业主三步远时，立正敬礼，主动问好（您好，早上好或晚上好）。积极为业主提供帮助。遇有业主或客户车辆进入园区应齐步行进中敬礼，并主动为业主或客户指挥车辆。

6.2值勤中做到遇见陌生、可疑人员要进行盘查，核实其身份，遇见违反本小区规定的事应主动上前制止。

6.3负责对园区空置（未办理入住或未售出）房屋的不定时清查；加强对园区装修房屋或人员的管理，对公共区域的损坏及时统计汇总向相关部门报修；恶劣天气，做好各类防范工作。

6.4在来访客户集中时间段，围绕景观大道定时巡逻。

6.5值勤中保持岗位姿态。主要做好对装修垃圾场的管理，监督施工人员照章清运垃圾；遇有业主或客户经过，应主动立正敬礼问好，为业主提供力所能及的帮助。

员工日常礼仪及行为规范 班长巡逻行为规范

7.1值勤中齐步行进，负责对所有值勤岗位的检查、监督、指导，不定时巡逻，并抽查空置房屋。

7.2见到业主或客户主动敬礼问好，主动为业主或客户提供帮助，协调值勤中的各岗配合关系，遇事及时反馈，妥善处理各类事件。下达并实施领导交给的各项指令。8 园区各岗位行为规范

8.1各护卫员在值勤中必须按规定着装，动作规范、到位，语言热情、礼貌，灵活、机动。8.2各岗位24小时在岗，如需离岗，必须通知班长，由班长协调替换。各岗位密切配合，确保岗位值勤正常。如有例外情况或突发事件，应沉着、冷静，及时通知班长，做到处理问题快，反馈信息快，极力做好对各类事件的合理控制。9 各执勤动作要领

9.1 立定：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的

员工日常礼仪及行为规范

向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米，行进速度每分钟116-122步。

9.5 立定：齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势；跑步时，听到口令，再跑两步，然后左脚向前大半步（两拳收于腰际，停止摆动）着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势；踏步时，听到口令，左脚踏一步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势（跑步的踏步，听到口令，继续踏两步，再按上述要领进行）。

9.6敬礼：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无帽檐时，微接太阳穴上方帽墙下沿），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两望略成一线，同时注视受礼者。9.7礼毕：听到礼毕口令，将手迅速取捷径放下。

9.8 交接班：交接班二人距离约三步正对，接班人向交班人敬礼，交班人回敬、礼毕后，接班人方可礼毕；两人同时右跨一步向前三步走，两人同时向后转，右跨一步后两人对视，交班人向接班人敬礼，接班人回敬礼毕后，交班人方可礼毕。两人同时向前一步走，进行交接班。

员工日常礼仪及行为规范 对讲机使用规范

10.1佩带：上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰装带上或持于左手。

10.2管理：秩序维护主管负责对队员所持对讲机建立台帐，对每台对讲机进行统一编号。各班长对本班对讲机的使用情况要经常检查，发现问题及时处理和报告。

10.3使用：使用人严格按规定使用对讲机，严禁私自改变频率；严禁用对讲机谈与工作无关的事宜；严禁用对讲机相互开玩笑、讲脏话；对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功能键，以免发出强烈电流声，影响他人通讯联络。严禁任何队员用手提对讲机绳或摇晃天线。

10.4 呼叫：秩序维护主管负责制定岗位代号，凡遇工作之事需呼叫对方，一律使用代号，呼叫时口齿清晰，使用普通话，用语标准、简练，有礼貌，语气轻松自然，严禁大呼大叫，拿腔拿调，装腔作势，萎靡不振。

10.5交接：上下岗位交接时，各班长要认真检查对讲机的使用情况，发现问题及时报告主管，以便妥善处理。

10.6责任：持机者因使用不当，造成丢失、损坏（机头、电池、天线、功能键等）者，按价值给予赔偿。在交接中应认真检查，发现问题，立即报告，当场处理。