信用社加强作风建设,提升服务质量汇报材料

信用社加强作风建设,提升服务质量汇报材料（精选8篇）

篇1：信用社加强作风建设,提升服务质量汇报材料

信用社加强作风建设，提升服务质量汇报材料

作为支持“三农”发展，面向市民百姓的农村合作金融机构，兴化农村合作银行深知一个优良的行业作风是扎根于农村这块广袤市场的基石，是获得持续稳健发展的生命线。在参加市级机关作风建设动员大会后，该行更是将改进作风建设提上了议事日程，以抓作风建设促业务发展为指导思想，坚持作风建设与业务经营有机结合，做到并重，共进，取得了一定的成效。

一、健全组织网络，切实加强作风建设工作的领导

在听取了市级机关作风建设动员大会，收到市作风办反馈来的意见和建议后，该行党委成员会议，董事会、监事会联席会上专门研究讨论了如何加强该行作风建设问题。一是成立了由总行一把手任组长，分管负责人为副组长，各部门正职经理为领导小组成员的作风建设领导小组，领导小组下设办公室，安排专职人员具体负责作风建设工作。二是明确目标，制定作风建设工作计划。结合市级机关作风建设领导小组办公室反馈来的评议意见和平日收到的意见建议，有针对性地制订了作风建设计划和目标，并扎实推行了作风建设和优质服务的考核评价，做到与“文明行业”创建、劳动工资考核、员工教育培训等工作有机结合，形成了作风建设有人管、协调管、联动管的组织机制。三是层层宣传动员，提高思想认识。及时召开行务会、支行行长例会等会议，对市级机关作风建设动员大会精神进行了及时传达，在全行上下迅速形成了转变作风、创新服务、提升行业形象的强大共识。

二、落实关键举措，保证作风建设工作取得实效

（一）转变学习作风，跟进时代的脉搏。转变学习作风，是任何一个人、单位获得持续前进的动力和出口。首先，继续深入推进“五学一创”活动和工作日志制度。组织全行所有员工利用班余时间继续以“学理论、学法规、学制度、学流程、学业务，创建学习型团队”为内容的学习活动，每天记载工作日志，并借助于举办持证上岗考试、业务知识抢答竞赛等形式，促进员工正确对待学习和业务操作的关系。除了学习已有的法律法规和本行制度体系外，还与时俱进，注意更新员工知识结构，鼓励员工参加新出台的《物权法》学习培训班和从业资格及学历职称考试。其次，利用节假日举办业务技能操作比赛。组织全行员工积极参加点钞、珠算、办公自动化等日常操作技能比赛，以此促进员工苦练基本功，在全行上下形成“比学赶帮超”，人人争创一流服务、争做业务标兵、争当岗位能手的良好氛围，做到虽然工作要求不断变化，但基本操作坚决不丢功。三是在原有内刊《合行动态》的基础上创办《兴化农合行报》，每月出版一期，通过开设一线传真、金融动态、员工风采等栏目拓宽基层员工的视野，扩大员工沟通交流阵地，有效地增强了员工学习的自觉性。通过持续学习，不断创新工作思路，更新工作理念，改进领导方式，提高工作效率，更好地服务于工作。

（二）转变工作作风，提升客户满意度。农村合作银行点多面广，与客户交往频繁、联系紧密，强化工作作风建设，提高服务质量，提升客户满意度显得至关重要。为提升客户满意度，该行推出了首问负

责制、服务承诺制，预约服务制，限时办结制等多项便民措施。一是在改善服务软环境上动脑筋。该行深谙自身的优势和弱项，扬长避短，取长补短，争取以优质服务招揽客户，优质环境留住客户，以优质信誉吸引客户。为引导员工树立急事急办、特事特办、难事帮办的务实作风，扭转“门难进、脸难看、事难办”的腐朽作风，该行制订并对外公开了员工考勤制度、队伍管理“十不准”、廉洁从业等管理规定和信贷优质服务承诺，让员工的思想、作风、纪律和行为置于公众监督之下，坚决遏制部分员工迟到早退，办事找不到人，吃拿卡要等现象。对外公开文明规范服务标准，要求员工对前来咨询的客户主动热情、耐心周到，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，让客户满意而归。通过印刷业务品种宣传资料和制作公示戗牌等形式，将本行信贷、结算和存款等各项业务流程主动明白地告诉客户，让客户知道每一项业务如何办理、应何时办结，为客户考量员工的工作作风和服务水平提供依据。开设“敞开式”、“一站式”的办贷大厅，让借贷客户在办贷大厅内办结全部贷款手续，实现阳光办贷、廉洁办贷。认真落实银企对接、信贷服务工作站等措施，促使信贷人员切实转变工作作风，主动深入村组、企业和农户，倾听客户心声，了解客户需求，把服务及时送上客户的家门。二是在提高办事效率上下实功。办事效率是客户衡量银行服务质量的重要方面，想方设法解决办事拖拉的问题是加强作风建设绕不过的一道“坎”。为此，该行在提高办事效率上下足硬功夫。实行机关部室目标管理和机关人员百分制考核，将机关部室管理人员的服务质量和办事效率与工资收入直接挂钩，切实扭

转机关“衙门”作风。扎实开展员工岗位练兵、业务技能比赛以及星级柜员、等级客户经理评定等活动，提高员工熟练操作水平，为提高办事效率提供保障。在建立健全农户和中小企业经济档案的基础上，明确信贷审批权限和时限，实行差别授权，限时审批、集中统一审批制度，保障基层支行贷款及时审批。对限时内不能办结的进行问责，确保贷款达到快捷调查、快捷审批的要求，有效缩短客户的等待时间。建立健全客户授信管理办法，对上经常有业务往来的客户，支行采取一次性授信，在授信范围内由基层支行直接发放，缩短客户办贷时间，提高办贷效率。三是提升服务层次上出新招。服务层次的有效提升是转变作风、优化服务的最终目标，不断创新服务方式、延伸服务内涵、增强服务功能、提升服务档次是农村合作银行的不懈追求。该行围绕“企业需什么、百姓想什么、农合行提供什么”这个中心，从打造全新的银企合作关系出发，在深入调查研究的基础上，根据不同客户不同需求量身定做富有个性的业务品种，增进与中小企业的沟通和合作。适时举办银企联谊会，向广大客户推介适合不同客户个性差别需求的企业联保、仓储质押、一次核贷、效益还贷等信贷品种。大力开拓中间业务，加大自助设备、电话银行等现代电子科技的投入，不断拓宽自身服务领域。切实打破传统服务观念和服务手段，为企业当好经营参谋、管理助手、信息中介和理财管家，主动帮助客户排忧解难，不断延伸服务的触角。

（三）转变思想作风，增强担当支农主力军的意识。思想是行动的先导，要切实根本转变员工的作风，一切都通在思想作风建设这个

根源上。一是引导树立团结、求实、创新的思想作风。通过营造浓厚的干事氛围，让想干事的员工有舞台，能干事的员工有机会，干实事的员工受褒奖。鼓励员工勇于突破旧认知，旧方法，突破思维定势和习惯做法，面对农村金融市场瞬息万变的竞争形势，不断创新思路、创新理念，解决新问题，做出新业绩。二是引导树立自律、自警、自省的思想作风。结合“缅怀先烈、弘扬传统、改进作风、执政为民”活动，该行邀请市预防职务犯罪协会人员为机关中层以上干部、支行行长、信贷组长、主办会计等管理人员开展预防职务犯罪教育讲座，并组织去看守所、爱国主义教育基地接受现场教育；深化案件治理自查复查工作，评选支持、配合、督促家属廉洁从业的“合行贤内助”，告诫干部员工常修为政之德、常怀律己之心、常思贪欲之害，始终保持自律、自警、自省的思想意识，自觉抵制享乐主义、拜金主义等消极腐朽思想的侵袭，筑牢“常在河边走，就是不湿鞋”的防腐拒变思想防线。

三、标本兼治，抓好作风建设长效管理

作风建设不是一阵风，作风建设抓得好不好关系到单位持续稳健发展的大计问题。为此，该行在作风建设问题上动真碰硬，抓整改，抓落实，抓长效，敦促员工不但改正自己存在的问题，还立足长远，建立一系列保证措施，从根本上解决作风漂浮现象。一是建立健全作风建设和优化服务管理制度。修订完善信访工作制度、员工违章违纪责任追究制度和处罚细则，签订党风廉政建设责任状和经营目标责任状，跟进采取明查暗访等措施，保证作风得到改进，服务得到提升。

二是聘请行风监督员、设立举报信箱（簿）、公开监督举报电话，对来电来信投诉都及时调查取证，一一办结回复，对调查属实，违反规定的人员依章处理，从而保证不能不作为，不能乱作为；进行员工工作作风民主评议，最大可能地倾听群众意见，为及时改进服务质量提供帮助。三是将作风建设和服务质量作为综合考核的一项主要指标，与业务经营等工作考核同检查、同评比，与单位和个人政治荣誉、经济利益相挂钩，并把考核、评比机制动真碰硬落到实处，有效地调动全员参与作风建设的积极性，在全行上下形成人人关心、个个参与作风建设的浓烈氛围，为作风建设的深入开展注入活力。

篇2：信用社加强作风建设,提升服务质量汇报材料

一、提高服务档次，促进业务发展。

农村信用社的办社宗旨是为农村、农业、农民服务。我社立足农村,心系农民，经过近几年的经营，在助推当地“三农”发展中发挥了突出的作用，自身的业务规模和综合实力也得到了发展壮大。为更好服务于当地客户，我社通过总社迁址，分社重新装修的手段，营造地理位置优越合理、营业场所窗明几净的良好服务环境。通过礼貌接待、温馨提示、电话预约、代理收付等多种方式，提高服务档次，贴近服务对象，努力把信用社办成广大农户信得过的贴心银行。据统计，仅去年一年，我社就新增储户2000余户，增加新开户企业40多家，支持74家企业发展再生产，新增办理3000多户村民办理水电费等各项代收代付业务，积极培养了一批黄金客户、忠诚客户，取得信用社和客户“双赢”局面。

二、转变服务观念，增强竞争能力。

＃＃信用社总社地处江北区私营工业园区，近几年来，工业园区规模有了较快的发展。随着落户企业的增加，劳务人员队伍不断壮大，信用社业务大幅增加，进一步提升“柜面”服务质量成为当务之急。

为此，我们首先转变观念，确立来者都是客的意识，即凡是来我社办理业务的客户，不论是私营业主、当地农户还是外来打工者，我们都以诚相待，把客户当上帝、当衣食父母。不论业务量大小，我们都一视同仁，尽心尽责地办理。同时，把年纪轻、出手快、服务态度好的员工安排到业务量多、影响大的总社营业厅，提高优质服务水平和同业竞争能力。这些员工形象良好，工作主动。如每天中午是总社办理业务的高峰时间，周围企业许多职工利用午休时间解缴水费和存取款项。看到值班同志工作繁忙，青年员工朱良明主动放弃休息，增加服务窗口，既减少了客户等候时间，又为信用社树立了良好的服务形象。

三、扩大服务范围，提高工作效率。

农村信用社的主要服务对象是“三农”，我社“柜面服务”针对“三农”面广、额小、收付频繁的特点，强化客户至上的意识，自觉维护客户权益，最大限度地为客户解忧排难。如后洋村一储户持离到期只有10来天的5年期大额存单来取款，临柜人员向其作了及时提醒，但储户有急用无法再等。临柜人员马上将具体情况向社领导反映。社领导也十分重视，经与后洋村联系并请村担保发放了短期贷款，储户非常感激，还成了我们的义务宣传员。同时，我社加强柜面与社内其它人员信息交流，内外勤密切配合，走出去服务，加强同村级经济组织的联系与合作。如在前洋、新华、双顶山等村征地款发放过程中，实行送存单到村服务，并在前洋、双顶山两村继续开展村级贷款评议小组工作，延伸信贷服务。应该说，在市场经济条件下，金融机构间的竞争环境是平等的，我们比服务、比质量、比效率、比安全，柜面

篇3：信用社加强作风建设,提升服务质量汇报材料

本文如何加强医德医风建设的问题谈几点粗浅的认识。

一、充分认识加强医德医风建设的意义和必要性。

1、医德医风建设是社会主义精神文明建设的重要内容之一。

医德医风作为卫生系统的职业道德, 是构成社会道德体系的重要方面, 是精神文明建设在医疗卫生系统的反映和具体体现。医德医风的好坏, 直接反映出医疗单位的道德风貌, 加强和改善医德医风建设是社会主义精神文明建设的客观需要。

2、加强医德医风建设是全面提高医疗质量的有效途径。

良好的医德是提高医疗质量的保证, 在影响医疗工作质量的诸多因素中, 医德医风是主要的决定性因素。医院一切工作的核心, 就是不断提高医疗质量, 使病人尽快恢复健康。这就需要医务人员掌握精湛的医疗技术, 具有全心全意为病人服务的思想。对技术精益求精, 对病人极端负责任, 如果医务人员没有良好的医德医风作保障, 那么就会出现治疗不是出于救死扶伤, 而是出于追求经济效益, 使医疗过程“走样”, 就会影响医疗质量的提升。

医德医风与医术既辩证又统一, 医德制约医术, 医德医风是医术发展的动力。历史上高明医术的医家, 大都具有高尚的医德, 唐代名医孙思邈所著《大医精诚》中, 把医术精湛、医德高尚的医生尊称为“大医”, 认为行医者都要做“苍生大医”, 即老百姓的好医生。医务工作者如果有了为人类献身的高尚医德, 必然会不畏艰险, 勇于探索和实践, 尽最大努力提高医疗技术水平。如果缺乏高尚医德这种动力, 就可能出现不求上进, 混时度日, 也不可能有好的医疗质量。

3、加强医德医风建设, 是提升医院综合竞争力的有效手段。

就目前油城而言, 医疗机构众多, 二级以上医院就有10余家, 医疗竞争十分激烈, 要想在医疗市场上利于不败之地, 除不断加强医疗技术水平外, 强化医德医风建设, 改善服务质量, 为患者提供优质、温馨的服务, 建立良好的医患关系, 就能吸引众多的患者前来就医, 实现医院社会孝义和经济效益的最大化。

二、加强医德医风建设的措施和方法

1、深入持久地开展医德医风教育。

一是开展“救死扶伤, 防病治病, 全心全意为人民健康服务”的医德原则教育。二是开展“救死扶伤, 忠于职守, 爱岗敬业, 平等待人, 满腔热情, 开拓进取, 精益求精, 慎言守密, 文明行医”的医德规范教育, 通过教育使医务工作者领会医德规范的要求和标准, 加强医德修养, 陶冶医德情感, 确立医德信念, 锻炼医德意志, 养成医德习惯, 争做执行医德规范的楷模。三是开展警示教育, 剖析医疗纠纷事例, 使广大医务工作者自觉树立责任意识、道德意识和法律意识, 尽心尽力地做好岗位工作。

我们肛肠病防治院在开展医德医风活动中, 注重长期性、持久性, 确立了以学习实践科学发展观为指导, 以医疗卫生服务为重点, 以“两好一满意” (服务好、质量好, 群众满意) 为标准, 着力提升服务水平、医疗质量, 改善服务态度, 优化服务环境, 规范服务行为, 努力构建起和谐的医患关系, 促进医院又好、又快、和谐发展的指导思想, 努力实现服务台独明显改善、工作作风明显改进、服务质量明显提高、工作环境明显优化的总体目标, 以进一步提升医院的良好形象。

2、医德医风建设应做到活动内容丰富, 有检查、能量化、严考核。

我们肛肠病防治院在医德医风建设活动中, 重点开展了六项活动:

A、开展“五无”科室创建和“五无”个人达标活动。“五无”科室:“无事故、无差错、无责任纠纷、无违章、无医德医风问题”。“五无”个人:“无事故、无差错、无投诉、无违章、无医德医风问题”。通过两个“五无”活动的开展, 推动全院整体技术水平和服务质量的提高。

B、推行承诺服务活动。围绕医德医风建设具体要求, 推行医患双向承诺制、后勤承诺服务制和机关承诺服务制。

C、持续开展治理医疗商业贿赂活动。按照中央《开展治理商业贿赂专项工作意见》及山东省《开展治理商业贿赂专项工作实施方案》精神, 结合管理局、社区关于治理商业贿赂的有关精神要求, 我院治理医疗商业贿赂的工作重点是:纠正在药品、医用设备、医用耗材等采购活动中, 收受生产、经营企业及经销人员以各种名义给予财物或回扣的行为、收受提成的行为、不入账、私设小金库、少数人私分的行为、权钱交易行为、开大处方, 不规范开药和不合理检查等行为。

D、扎实开展社区医疗卫生服务工作。建立医护人员联系住户居民的长效服务机制, 推行为居民服务的“百千万”活动, 即:为居民举办常见病、多发病自我防治知识专题讲座, 改坐堂行医为对行动困难的患者上门送医, 医护人员进千家门、暖万人心。在建立健康档案的基础上, 以老职工居住集中的北苑小区 (输气卫生所) 为试点, 开展为老石油建立健康档案活动, 试点成功后全面推开。

E、认真落实社会监督制度。医院在门诊大厅、病区和相关诊疗科室悬挂医务人员照片, 随时接受患者和社会的监督。开通4部医德医风建设举报监督电话, 随时受理各类医德医风事件。推行院长每日接待患者制度, 领导值班日既是领导接待日, 每日上午7:30至下午17:30, 由值班院领导负责接待患者上访, 职能科室负责人做好记录。聘请院外监督员, 每半年召开一次院外监督员座谈会, 每月向就诊患者和住院病人发放满意度调查表, 调查结果在院周会上进行通报。

F、进一步强化规章制度的执行力。组织全院干部职工进一步认真学习医院医疗护理核心制度、医德医风管理规定、劳动纪律管理规定等规章和制度, 定期组织对规章制度执行情况的检查, 提升干部职工遵章守纪的执行力。

六项活动的开展, 即结合了医院工作的实际, 有丰富了医德医风建设的内容, 自活动开展以来, 受到了良好的效果。在2009年2季度上级卫管中心组织的患者满意度暗查中, 医院以住院患者满意度98%, 门诊患者满意度95%的高分夺得社区医疗系统第一;在管理局组织的2009上半年物业考核中, 肛肠病防治院再次名列前茅。

3、建立健全组织机构及各项规章制度, 实行制度化管理, 使医德医风建设有章可循。

没有规矩不成方圆。健全、完善的规章制度, 对于规范医务人员的言行, 促进医德医风的改善起到不可替代的作用。肛肠病防治院在医德医风建设活动中, 先后成立了医德医风建设领导小组, 把科主任、护士长纳入领导小组成员中, 形成了机构健全、广泛参与的局面。同时, 根据医院实际, 先后规范、出台了“肛肠病防治院行业作风与职业道德建设十项规定”、“肛肠病防治院廉洁行医诫勉”、“肛肠病防治院违反廉洁行医行为的处罚规定”、“肛肠病防治院医疗服务‘十要十不准’、“肛肠病防治院对外医疗活动管理规定”、“院长接待患者制度”、“肛肠病防治院社会服务承诺方案”等11项规章制度, 并以文件的形式下发, 使医德医风建设稳步推进。

4、建立医德医风内外部监督机制, 提升义务人员职业道德的执行力。

医务人员的个体素质和医德修养不可能都处在一个水平上, 有的能主动遵守医德规范, 有的却缺少自觉性, 建立医德医风内外部监督机制, 能起到有效地防范作用。一是要自觉搞好医院内部的自我监督。肛肠病防治院在内部监督上设立了四部监督电话, 组成了纪检、医务办、党政办等有关部门人员参加的监督机构, 并赋予了监督机构相应的权利——定期开展患者满意度测评、受理患者反映的问题等, 为扎实开展医德医风建设起到了推动作用。二是要搞好外部监督, 包括行政管理部门的监督, 新闻舆论监督, 人民群众监督等。肛肠病防治院在外部监督中采用聘请社会各界人士担任医德医风监督员、设立举报箱的形式, 定期找开援外监督员会议, 举报电话等。通过多种形式的外部监督, 听取意见, 收集信息, 强化措施, 力求实效。

三、建立健全医德医风评价考核体系, 把医德医风建设各项措施落到实处。

医德医风建设贵在落实, 要把各项措施落到实处, 就必须建立健全评价考核体系, 使医德医风考核具体化, 做到严考核、严兑现。

1、组织医务人员、病人和院外监督员定期或不定期对医

务人员医疗行为进行评价, 促使医务人员养成良好的道德品质;对那些不道德的行为进行批判和抵制, 以制止不良行为的再次发生。肛肠病防治院在评价工作中还引进了电子评价器, 放在挂号、收费处的醒目位置, 评价器能叫患者对门诊所有科室进行评价, 此举有效节制了不道德行为的发生。

2、成立医德医风考评组织, 定期开展考评活动。

肛肠病防治院制订了《医德医风考评办法》及实施细则, 确定考核的标准和方法;建立考核档案, 将考核结果与个人利益挂钩, 作为年度考核、评优选优、工资奖金分配、晋级晋职的重要依据, 此举是医德医风建设得到了具体落实。

3、建立健全医德医风监督制度, 接受人民群众监督。

肛肠病防治院设立了举报箱、公布了举报电话, 建立院领导接待日制度, 畅通了与患者沟通渠道, 并针对存在的问题做到定时间、定人员落实、定整改措施, 是医德医风建设真正落到了实处。

篇4：加强思想建设 提升服务质量

【关键词】徐州市民卡；思想建设；服务提升；树立形象

前言

本文以徐州市市民卡有限公司（以下简称为“徐州市民卡公司”）的古彭营业厅作为研究对象，从加强人员学习教育、监督考核、服务环境优化和窗口特色服务等几个方面入手，着力阐述了营业厅工作人员增强服务意识，创新服务举措，提升服务质量，树立市民卡服务新形象。

徐州市市民卡有限公司是经徐州市政府授权成立，注册资金3000万元，现有员工120人，负责市民卡的发行及运营服务工作，现拥有220多万持卡用户，应用领域包括公共交通、公事事业、卫生健康、金融支付等；建成市民卡自有综合营业厅6个（即古彭营业厅、蓝天营业厅、华美营业厅、老街坊营业厅、供销服务网点、新城区营业厅），电信、联通社会化服务网点70余个，银行自助圈存服务网点170余个。

徐州市民卡公司古彭营业厅位于市中心繁华地段，负责全市充值、售卡、挂失、补卡等多项业务，其每日客流量3000多人次，业务量占所有服务网点的50%。现有职工16人，平均年龄33岁，都是大专以上文化程度。近年来，古彭营业厅以三个代表思想和科学发展观为指导，坚持“服务人民、奉献社会”的宗旨，以百姓办事“零障碍”工程和“服务质量规范年”等活动为契机，管理创新、服务贴心，多次受到上级表彰。

一、以网点建设为基础，营造良好的服务环境

古彭营业厅在服务环境上突出“便民化、更优美”，不断加大投入，丰富载体，完善服务设施。

1.扩充通道。为了给市民提供快捷、优质的服务，古彭营业厅从原先的四个服务窗口扩展为八个，大大缩短了办理时间。同时推出了“十人排队准则”，即要求窗口外等待的人数不得超过十人，如到达十人立刻增加窗口或手持POS机以满足市民需求。

2.加强宣传。古彭营业厅设有宣传展板、企业标语，并完善了服务承诺公开，在大厅外的醒目位置悬挂了充值、售卡、年审、挂失、补卡、退卡等工作流程，并修订了服务承诺的内容，增加了一些新的服务举措，监督投诉电话等也一并予以公示。

3.优化环境。古彭营业厅对工作服的穿戴、人员的仪表、席牌的摆放、物品的搁置等，都有详细的制度进行要求。优良的环境需要长期的保持，为此，古彭营业厅制定了《卫生交接制度》，确保责任到人。

4.服务人性化。古彭营业厅在环境上注重人性化，满足顾客的需求，有方便特殊人群的无障碍设施，如老花镜、聋哑人交流本、印泥；有温馨服务的便民区，并设有休息座椅、阅报栏、饮水机、爱心伞、常用药箱。同时，由于窗口地处商厦的四楼，为了方便市民前来办理业务，古彭营业厅和商厦在楼梯口、电梯口设置了引导标志。

二、以优质服务为目标，推动效能窗口建设上台阶

作为服务窗口，一个规范的、统一的服务行为尤为重要。古彭营业厅在业务上突出“规范化、更快捷”。不断完善制度，提升优质服务，推动效能窗口的建设。

1.强化学习。古彭营业厅始终把思想道德教育、业务技能学习与行风建设结合起来，以“培育一流职工、培养一流队伍、创造一流管理、提供一流服务、树立一流形象、争取一流效益”为奋斗目标，努力塑造文明形象，营造优良环境氛围。该班组开展了窗口服务职业道德教育、礼仪培训，召开了服务工作研讨会，定期学习交流。

2.规范标准。古彭营业厅制定了严格的窗口服务标准，其中包括了：上岗前的培训、考核；工作时的服务用语；“暂停服务”的使用标准；考勤的管理等等。为了确保服务质量，古彭营业厅的每个员工都签订了服务责任状、首问负责制责任状。

3.提高窗口效能。今年，古彭营业厅安装了二代身份证阅读器，使业务办理更加的快捷，无需再手工输入身份证号码、姓名等信息，也省去了生僻字带来的麻烦，仅需点击一个按钮，身份证上的所有信息即可输入电脑。业务办理的时间由以前的平均42秒缩短到现在的30秒。

4.加强监督。在服务的监督上，古彭营业厅在窗口安装了语音监控器、视频监控器、窗口评价器、意见箱，接受社会的监督。这些制度的建立、有效的监督，更加完善了我们的服务，每个员工都能够热心、主动、周到的对市民服务，将被动服务转变为主动服务。

三、以科学管理为根本，突出科技公司服务新特色

古彭营业厅结合企业实际，在管理上突出“新科技、更科学”。积极采用现代管理方法和技术成果，改进管理方式。

1.严格考核。为了达到管理效果，班组制定了具体的考核办法，对基本的窗口服务、环境、考勤、台帐的记录等等都做了详细的要求和具体的奖惩措施，严格做到每项工作都有监督、有考核、有奖惩。

2.监督新举措。为避免监督中存在“人情”，古彭营业厅近年来大量采用科技化手段为主导。安装了语音监控、视频监控、窗口评价器。从语音的监控上，可以时刻对员工的服务用语、解答标准、服务质量进行监督；从视频的监控上，可以对员工的仪表、坐姿、考勤等方面轻松的进行管理；从窗口评价器上，更是可以得到服务质量的第一手资料，了解每个员工的服务情况，真实有效的统计市民满意率。

3.落实有方法。去年在推动“您好”服务工作方面首次采用分步走、分阶段，先奖后罚，奖罚结合，借鉴“青蛙热水”原理，使每位员工都积极参与到工作推动中来，一改以往“强硬手段”。公司对考核的奖惩制度在很大程度上激发了古彭营业厅各项工作的积极性。

四、以提升自我为手段，树立窗口良好服务形象

窗口的服务形象是一个窗口的基础，古彭营业厅在这方面突出“有创新、更温馨”，不断的提升自我，积极为市民尤其是弱势群体办实事。

1.开展特色服务。为塑造窗口的文明形象，古彭营业厅实行了“五个统一”服务，推出了“四心”“五声”亲情服务法，做到细心服务每一秒，快乐上岗每分钟。同时开展学习型、安全型、清洁型、节约型、和谐型“五型班组”创建活动，

2.开展志愿服务。古彭营业厅经常利用自己的休息时间，深入机关、学校、企事业进行义务充值，每年，她们都到聋哑学校等中、小学校进行志愿者活动。

3.开展争先创优活动。古彭营业厅加强班组内部管理、评选，每月的班组会议上对每个窗口的服务情况进行总结，每季度进行服务明星评选活动，选出季度优秀的个人，在班组交流服务经验，互相学习、互相提高。

篇5：信用社加强作风建设,提升服务质量汇报材料

一、县域概况：

富平县古称频阳，取富庶太平之意，位于关中平原北部，面积1241平方公里，人口80万。富平县经济地理区位优势突出，地处“关中-天水经济区”的东极、陕西南北交通的要冲；南与中国航空高技术产业基地毗邻，东与陕西通用航空基地交接；境内有咸铜、西延等4条铁路和包茂、京昆2条高速公路，关中旅游环线、210国道、106省道等公路穿境而过，对外交通四通八达，城乡交通十分便捷。

富平地域辽阔，资源丰富，石灰石、大理石等资源丰富，支撑着富平县建材和石刻工艺两大产业的发展。土地肥沃，灌溉方便，农、林、牧、棉、油生产历史悠久，是国家重要的粮、油、果、菜、畜、禽产区，是全国著名的奶山羊养殖基地和优质苹果、柿子生产基地。

改革开放以来，特别是党的十七大以来，富平县的社会经济和各项事业取得了巨大的成就，已形成了以机械设备、石刻、陶瓷、水泥生产和设施农业为支柱产业的“庄里工业园”、“东部产业园”、“生态产业示范园”、“石刻文化产业园”、“花炮产业园”、“返乡创业园”六大园区和具有富平特色的“一村一品，一乡一业”的农业产业结构。

二、公司基本情况：

富平县供电分公司现有员工657名（其中：全民合同工221名，农民合同工436名），下设五部二室，10个二级机构，28各供电所和13个变电站，担负着为全县工农业生产和80万人民群众生活用电的光荣使命。伴随着县域经济的蓬勃发展，富平电力已发展成为拥有2座110千伏和11座35千伏变电站，主变25台，容量210.85兆伏安；110千伏线路3条，41千米；10千伏线路60条，1302.04千米；低压线路3309.99千米；配变2392台，容量294277千伏安的坚强电网。现有客户213105户（其中：专变客户692户，低压客户212413户），年售电量5亿千瓦时。

近年来，在省、市公司的正确领导下，在县委、县政府的大力支持下，公司紧紧围绕集团公司“两型两化”战略目标，坚持以公司化改造为契机，以电网设为基础，以强化管理为根本，以优化服务为先导，以技术创新为手段，实现效益最大化“的工作思路，统筹兼顾，多方推进，使企业管理迈上了新台阶，整体工作呈现新面貌，企业的社会影响力和美誉度得到显著提高。先后被省委、省政府命名为“省级文明单位”、“省级平安单位”和“省级文明单位标兵”；渭南供电分公司评为“电网建设先进单位”和年度综合考评“A级单位”；被县委、县政府评为“招商引资先进单位”和 “优化投资环境先进单位”，实现了县级行风测评“三连冠”。

截至到4月底公司供电量累计完成**亿千瓦时，同比增

加**千瓦时，增长**%，售电量完成**亿千瓦时，同比增加**亿千瓦时，增长26.67%。销售收入累计完成**亿元,同比增长**%,完成年计划的**%。平均电价累计完成**元/千千瓦时,同比提高**元/千千瓦时。目前富平电网的供电形势在不断好转，公司每天的供电量水平平均可以达到**万千瓦时，“两率”水平不断提高，电网的新增装机容量在陆续投产，目前公司装机容量已经达**万千瓦，而且我们还看到各级地方政府再不断加大招商引资工作力度，各种工业用电优质负荷在不断增加，电力负荷市场将随着公司新增装机容量的不断增加也逐步放开，我们有信心，也有理由相信在省市公司的领导下，在县委、县政府的正确领导与大力支持下，加大工作力度，与各高载能企业同舟共济，共度难关，挖掘一切积极因素，动员一切可调动力量，加大调荷避峰力度，一定可以圆满完成上级公司的供售电量任务，完成市委、政府交付我公司的各项工作任务。

二、开展情况及主要措施：

实现“双优电网”是新农村建设的重要组成部分，而居民用电质量服务大提升活动是农电服务于农村、服务于农民的最基础最直接体现。如今，富平已被西北电监局和省局确定为居民用电质量服务大提升活动示范县。面对机遇和挑战，公司领导班子抢抓机遇，超前运作，统筹谋划，紧紧围绕《富平县电力发展与电网建设“十二五”综合规划》，以

“打造双优电网，传输现代文明”为企业使命，紧扣“经营效益和社会效益”两个中心，以两建两创一活动为工作主线，致力加快电源点建设和新型智能电网建设，扎实开展一流县级供电企业和全国新农村电气化示范县创建工作，全面推进居民用电服务质量大提升专项活动，努力实现“打造双优品牌、建设坚强电网，提供一流供电服务”的发展目标。从当前开展专项行动的情况来看，已经取得阶段成果并呈现出以下特点：

（一）公司领导班子高度重视，落实到位。去年12月25日，焦光昕书记亲自在开展居民用电服务质量监管专项行动启动会上做了动员讲话，随后立即行动，成立相应组织机构，先后下发了富电发[2011]51号关于印发《居民用电服务质量大提升专项行动工作实施方案》的通知，各主管领导亲自部署，亲自审定方案，精心组织实施，亲自抓好落实。3月12日，集团公司居民用电服务质量大提升专项行动座谈会在富平召开，渭南、咸阳、宝鸡、榆林、延安、汉中、安康、商洛等8个市级公司的主管领导、营销部门负责人及凤翔、富平两个县级示范单位的主要领导参加了座谈会。对专项行动开展情况做阶段总结，并对下一步更加深入开展好此项行动，做了部署安排。

（二）为确保居民用电服务质量大提升专项行动扎扎实实地开展下去，公司结合企业实际，向社会公开了供电服务

新十项承诺。加大了对各级人员的考核奖惩力度，做到因用电服务质量引起的事件原因不清楚不放过，事件责任者和应受教育者没有受到教育不放过，对事件没有采取防范措施的不放过。同时，向社会公布了“96789”电力服务热线，并保持96789与12398、95598的畅通联动，从组织上、制度上形成了全过程、全方位的服务监督工作机制，提高了优质服务水平。

（三）加强了职业道德教育和服务技能培训，强化了服务意识。

1、针对容易导致职工服务意识淡薄的思想倾向，重点抓了“供电营业职工文明服务行为规范”和“首问责任制”的职业道德教育和服务技能的培训。教育职工要把为社会和广大人民群众提供“优质、方便、规范、真诚”的电力服务，作为我们一切工作出发点和落脚点。为此，各供电单位把接待客户、为客户释疑解难做为常项工作常抓不懈。2011年3月，党群部和营销部又在全局范围组织开展了“营销服务礼仪培训”，把无型的职业道德教育和职业礼仪培训通过有型的载体活动运作和展示，收到了良好效果，有力地促进加强职业道德、提高服务技能、强化服务意识、探索服务手段良好氛围的形成。

2、继续开展规范化服务“窗口”竞赛活动，加大行风检查力度。近年来，我公司把行风建设的重点放在了“窗

口”上，加大“治本”力度，突出建设。深入开展“规范化服务竞赛”活动，要求示范窗口必须做到“一高、两严、一恒”。即“营业人员整体素质要高，严格要求、严格管理、持之以恒、常抓不懈”。

3、认真做好居民用电服务质量大提升满意度调查工作，根据省市公司指示精神，成立了以经理、党支部书记挂帅，纪分管经理主抓的领导小组和相应的办事机构，对照《居民用电服务质量大提升专项行动工作实施方案》内容，在公司系统进行全方位满意度调查，通过回访调查，社会各界对我们的用电服务质量工作及支持地方经济建设方面给予了很高的评价。

三、立足服务求创新 优化环境求发展

今年是全县工作落实年，我公司按照2012年富平县关于开展工作落实年的总体部署和要求，把工作重点放在了不断加强窗口行风建设上，通过健全和完善各项规章制度来不断强化服务意识，规范服务标准，提高服务水平，着力为全县经济发展提供优质高效的电力环境，做到了让群众满意，让政府放心。

（一）、加强制度建设，提高优质服务水平。我们从建立居民用电服务质量大提升责任制和组织领导机制入手，明确了各自的职责，完善了《富平县供电分公司服务标准》、《市场营销服务流程再造》《供电服务违规举报有奖规定》、《优质

服务环境及违规处罚补充规定》等制度，对公司服务过程中存在的问题进行警示，提示各单位进行整改，把问题消灭在萌芽状态。加强了客户服务系统的建设，并建立了网上信息平台，在各窗口单位开展了服务建设“零”投诉；业扩报装“零”差错；安全生产“零”事故；电费回收“零”欠费；廉政建设“零”违纪的优质服务“五零”竞赛活动。电费、电价坚持做到了“三公开、四到位、五统一、一上墙”；全面推行了农村分类综合电价和“一户一表”等用电管理办法。杜绝“人情电、权力电、关系电”、“三乱”和搭车收费现象。向社会公布了举报投诉电话，坚持走访客户，实行领导接待日制度，从组织上形成了全过程、全方位的服务监督工作机制。

（二）、为了提高农村安全用电水平，3月15日，根据省市公司安排，公司积极开展系统第七个供电服务宣传月活动，向全社会公布新“十项供电服务承诺”，在全县范围内开展了大型宣传活动，同时，公司将居民用电服务质量大提升专项行动与供电服务宣传月、三问三解、文化科技卫生“三下乡”暨“科技之春”活动有机结合，领导班子亲自带队，对10个授牌大客户进行回访，并健全服务回访总结制度，各供电所认真开展安全用电宣传工作，工作人员深入到村社、工厂企业、集镇、学校及人员密集区进行安全用电常识宣传，并向广大农村用户发放了传单20000张，画册2000册，接受咨询216人次。该活动的开展，不仅增强了广大群众的安全、科学用电意识，更激发了他们积极参与，共同爱护电力设施的热情，收到了良好的社会效果，有力促进了全局服务理念、服务手段、服务水平和服务质量的全方位提升。

四、实行人性化服务，创新服务方式，使行风和优质服务向深度和广度发展

1、全面开展零点检修和错峰检修工作。科学统筹停电计划，减少停电次数。计划停电检修、春秋查线路清扫、设备调试等工作尽量安排在后夜进行，以确保全县人民的正常生活用电。同时加大了城农网的改造力度，为实现城乡一体化，减轻农民负担做出了重大贡献。一是加强骨干电网的建设力度。今年公司将加快110KV长春输电工程的建设，以缓解庄里工业园区的用电负荷，总投资**万元，新建线路总长**公里。二是加快县城电网建设和改造步伐。预计投资**万元，分批对全县35KV及以下线路进行更新和改造。截止4月底已完成投资**万元，完成率达**%，完成了10KV**线路改造工程，110长春输变工程即将投运。10KV及以下工程目前也已完成投资**万元，完成率达**%。通过加强骨干电网的建设和城乡电网建设和改造，全县电力供应通道主网架基本形成。通过改造，农村低压线损全面降低，供电可靠性得以较大改善，电压合格率得到提高，安全用电有了保障，并于受到了政府与农民的高度评价。全县农村通电率100%，户通

电率**％，使农网改造工程真正成为农民满意、政府放心的德政工程、民心工程。

2、发挥“96789”客户服务电话的连心桥作用，为广大客户办实事、办好事。“96789”是我们提升供电服务水平，进一步拉近与客户关系而设臵的一个全天24小时服务窗口，从系统开通运行到现在，人工服务共受理各类业务**件，自动服务**件。对客户电话提出的问题分别给予一定的时限进行处理和答复，为此，公司还在“96789”客户服务中心、城区供电所、城关供电所、庄里供电所安装满意度测评机，对营销人员服务情况进行电子测评。另外制定了临时用电、事故抢修经过“96789”客户服务闭环的考核办法，这些工作全部在我们的局域网上进行，对超过考核的部门和人员，按照月度经济责任考核，并在网上进行通报。通过考核，极大地提高了部门和职工对客户的服务效率和质量。客户投诉全部给予落实和解答。

3、加强通信网络建设，完善服务功能，投资**多万元建设，实现了大客户远程抄表，远程监控电压，远程统计停电时间，远程负荷控制，远程停送电功能。引进“AMR低压电力用户集抄系统”，在城关供电所辖区两台配变（中联生活、褚垸二台）的在网运行的试点，提高了抄表透明度和工作效率。一是实现了抄收抄读准确率100%，有力地杜绝了估抄，漏抄、代抄现象；二是此系统对电网要求较低，抗干扰能力

较强，电磁炉、家用电器、水泵等对载波影响极小。这些措措施标志着我局的信息化管理水平又上了一个台阶。

4、当好企业用电的参谋。在机构设臵上，我们通过客户中心一口对外，从客户报装的那刻起，我们就为企业在用电设备选型、厂家选择、安装调试等方面当好参谋，特别是在高耗能用户的建设过程中，为他们节约了资金，受到了好评，我公司也多次收到锦旗和表扬信。在今年的电价调整过程中，我们严格掌握电价政策，耐心细致地向客户做好宣传解释工作，帮助他们选择最佳的用电方式，做到了平稳过渡。

5、特色服务活动。对已经建成的居民小区逐步予以接管，首次在南韩花园小区进行了试点，真正实现抄表到户、收费到户、服务到户，其次网改了富平县老城最后一个村----老城堑城西邻的连城村，在这之前该村电力设施一直为村上自行管理，连城村的成功接收，标志着公司农村直抄率已达到了100%。实现了同网同价和抄表到户，得到了当地群众的一致好评。

五、积极应对缺电局面，化解电力供需矛循。近两年由于富平县经济发展迅猛，用电负荷骤增，导致电能供不应求，出现了少有的缺电局面，对工、农、牧业的生产和居民生活用电造成了一定的影响。我公司对此积极采取应对措施，群策群力，努力缓解供需矛盾。制定了用电避峰方案，削峰填谷，缓解供需矛盾，确定了优先保证居民生

活，对高耗能企业全部实行避峰生产，农灌安排后夜进行，其它大工业用户实行计划用电等，同时大力开展“五保”工作，即保电网、保设备、保人身、保重要用户。避开用电高峰对电力设备进行维护和检修，以减少突然停电事故发生的次数。我公司还多次就全县的用电情况向县委、县政府进行汇报，从迎峰度夏和迎峰度冬期间，坚持每天一次向县领导报告全县的用电情况，使县领导及时掌握用电信息，安排好全县的工农牧业生产。我们积极会同县委、县政府做好用电指标的争取工作，最大限度做到限电不拉路，减少对全县经济增长的影响。通过采取上述措施，大大缩小了全县拉闸限电的范围，使全县工、农、牧业生产和居民生活的不利影响大大降低。同时电力窗口单位和部门结合“优化环境”，努力提高服务意识、服务水平和服务效率，耐心细致地向广大电力客户做好宣传解释工作，并以此赢得了社会各界的理解与支持。

尽管我们在居民用电服务质量大提升专项行动做出了大量工作，取得了明显成效，但面对当前用电的紧张形势，正确处理好增供扩销与系统严重缺电的矛盾，我们将做好以下几个方面的工作：

1、继续开展“优化经济发展环境”的宣传教育活动和需求侧管理，结合党员先进教育活动和“用心服务，让行动比口号更精彩”主题，深入做好优质服务工作，进一步提高

全体员工的思想认识，真诚地为客户服好务。

2、坚持服务创新，深入贯彻“承诺制”，坚持以信息化建设为基础的服务手段，简化工作程序。

篇6：信用社加强作风建设,提升服务质量汇报材料

近九成学生为外来务工人员子女，近三成教师为工作三年以内的新教师，学区内学校整体发展水平较低。面对一系列特殊的情况，十八里店学区根据自身实际，在指导、协调、检查、监督、服务的过程中，促进了各校的教育教学水平的提升。

一、“三借助”提升新教师水平

随着办学规模的扩大，十八里店学区新教师数量逐年递增。目前，学区共有教师398名，工作三年以内的新教师110名，占全体教师总数的28%。近年来，每年录用新教师的数量以25%~30%的速度递增，新教师所占比例越来越高。这些新教师成长如何，直接关系到学校的兴衰。如何提高这支庞大而专业素质又不高的新教师队伍的专业化水平，是十八里店学区面临的一个重要课题。

十八里店学区管委会主任崔永生介绍，近年来，十八里店学区充分发挥学区职能作用，通过监督、指导、服务、引领等，实施“三借助三做好”，不断完善对新教师的培养工作，更好地落实了学区“一、二、四、六”工程，并取得了一定的成效。

借助学区大教研组活动，做好对新教师进行教学能力的培训。各教研组打破学校界限，通过一带一（一老教师带一新教师）的形式，较好地完成了对新教师的基本功培训，并通过教学干部带组，深入研究教材教法，共同备课等，帮助第一年教师尽快完成由学生到教师的角色转变，尽快适应教师专业化发展的要求，提高教师对职业定位的认识和从教能力。

借助学区内小视导，做好对新教师进行课堂教学的指导。充分发挥学区教学管理视导小组的作用，通过“常态日调研”和“专题月调研”，借助视导重点对各校的课堂教学进行诊断与分析。视导中要求听新教师的课做到三个必须：必须详细评课、必须深入指导备课、必须给新教师提供1名骨干教师的观摩课。

借助课题研究，给新教师搭建成长的平台。围绕儿童文学课题和学科德育课题的研究，通过组织学区内的展示活动，为新教师参赛放宽条件，极大调动了新教师的积极性。各类活动中，新教师脱颖而出。如：闫亮老师的一本书的设计被推选到区里参加评比，他还在朝阳区讲述大赛中获一等奖。

此外，十八里店学区还成立了“心灵之约”俱乐部，开展师德培训；实施了育苗行动，开展研究活动；择优选送，开展新教师成长速递，有效地促进了新教师的成长。

二、开创五步推进主题式教研

为深化基础教育课程改革，推进教育创新，全面落实“质量工程”，构建和谐教学环境，促进教师的专业成长和教学质量的提高，十八里店学区创新了教学研究模式，开展了五步推进主题式教学研究活动，即：主题发动（每学年初学区根据本区域教学整体状况，在调研的基础上提出学年研究主题）、专业引领（通过教师自培、搭建网络平台、本土资源挖掘、专家指导等途径给教师的研究引领方向）、分组研究（分年级分学科确定切入课堂的小的教研主题）、同伴互助（通过教研活动中的培训、指导、实践、观摩等，作用于教师的课堂教学，最终形成教研成果）、交流展示。

为了保证活动的有效开展并具有针对性、目的性，成立学区教研组。为此，学区成立六个语文教研组、六个数学教研组、一个英语教研组，各组负责人为一名教学副校长或教学主任，各组教研组长为本年级本学科的骨干教师，本组成员为本年级本学科的所有教师。

根据学区实际情况，各教研组将新课程实施过程中所遇到的课堂典型问题提炼为教学研究的主题，发动各教研组的力量围绕一个主题开展一系列系统性的有针对性的教学研究活动。

专业引领是进行教学研究不可或缺的要素，是推进教学研究向纵深发展、实现持续发展的关键。十八里店学区重新解读“专业引领”，拓宽引领方式，实现优质资源与本土资源的整合。在教学研究过程中，突出教师这一研究主体，自始至终贯穿专业引领，采取了教师自我引领、网络平台引领、本土资源引领、专家引领等传统与现代相结合的`模式。

为了最大限度地发挥每位教师的智慧和才能，以及群体互助学习的最大潜能，十八里店学区开展分年级分学科教研活动，以问题任务式驱动，在参与解决问题的过程中，使教师能亲身体会主动、合作、探究学习的喜悦和困惑，以达到自身观念、态度和行为上的改变，并能将所学方法运用于自己的工作实际中。

为加强对教研活动过程的管理，实施效果评价必不可少。十八里店的五步推进主题式教研活动评价包括三个方面：对教研组工作的评价、对教师研究效果的评价、对学生学习成绩的评价，实现了评价的无缝隙，有效地促进了教研效果的落实。

三、全面提升教育教学质量

近年来，十八里店学区各校接收的外来务工人员的女子比例逐年增加，20xx年，该学区外来务工人员子女比例达86%，而到今年9月，这一比例预计将达90%以上。由于外来务工人员子女的流动性比较大，如何提高教育教学质量就显得尤为关键。

近两年来，十八里店学区通过调研实施全面工作监控，针对问题出思路；通过检测实施教学质量监控,针对分析定措施；通过视导实施问题改进监控，针对反思督发展。在实践中各学校能够针对所有年级去实施，并且逐步规范了工作程序。学区在抓全面的同时，又通过对重点年级实施考试目标管理，来促进和调动干部教师关注质量、改进工作，在提高教学质量上实现一个新的突破。

学区依据规范化建设三个批队的划分，给各校制定了五年级全样本监测的目标。各校在学区统一要求下，均建立了教师教学质量目标管理机制，实施目标管理。

学区还通过发挥各级教研的作用，立足对课堂教学的研究，更好实现专业引领与资源共享。为了提高教学干部命题能力，学区组织了语文等学科命题培训活动，教学干部还将语文等命题培训的内容及时传达给学校教师，采取多种形式实施培训效果验收，如：让教师出单元检测卷、出期末模拟试卷等，以提高教师的命题能力来引领教师深入理解课标，正确把握课堂教学的方向，提高教学质量。

知己知彼，百战不殆。学区要求，各校校长和主任、年级教师需共同梳理出各班学困生的基本情况、梳理出重点年级执教教师的基本情况，共同制定出帮扶措施，有计划地跟进和指导，为提高整体质量做出了很大的支持。

在一系列措施的实施下，十八里店这个外来务工人员子女占绝大部分的学区取得了辉煌的成绩，在最近的一次五年级监测中，11所学校中，7所学校的数学平均分、9所学校的英语平均分均超过区平均分，实现了学区每年监测成绩的稳步提升，也进一步稳定了学区内学生的规模，降低了流动比例。

篇7：信用社加强作风建设,提升服务质量汇报材料

近年来，××××县党委信息工作在省委办公厅、市委办公室信息调研室的精心指导下，在县委办公室的坚强领导下，紧扣中心，服务决策，强化报送，上报信息采用率大幅提高，较好地发挥了参谋助手作用。2021年，全县向省、市报送信息1200余篇，采用132篇，信息质量系数列全省第16名、全市第2名。××××县被评为全省党委信息工作先进单位。

一、抓扩源，畅通信息网络渠道

坚持以网络渠道为重点，强化会议渠道、公文渠道、新闻渠道、调研渠道4条渠道，确保信息数据有来源，有出处，确保重大事项、重大活动紧急收集、及时报送，避免迟报、漏报和误报。在县委办公室内部，实行全员办信息制度，明确任务，办公室所有工作人员，每月至少撰写3条以上信息。在全县层面，将全县所有镇办、开发区及县直各部门全部纳入党委信息网络，形成了以县委办公室为中心，横向连接县直各部门，纵向延伸到所有镇办、开发区、高效经济区的信息网络。对各镇办、部门上报的信息进行统一编辑，每月形成两期《××××信息》，通过政务协同办公网下发到各镇办、各部门。修订了《全县党委信息工作考评办法》，将党委信息工作纳入全县科学发展综合考核，实行党委信息每月一通报，年底统一奖惩，形成信息工作抓落实的长效机制。印发了《××××县突发事件信息报告管理办法》、《关于切实做好当前各类突出问题化解工作的通知》，明确了紧急信息工作机制，以《要情专报》、《每周动态分析》作为重要载体，不断畅通紧急信息报送渠道。同时，强化信息员队伍建设，要求各镇办、各部门设立专职信息员，明确分管领导，采取以会代训、专题培训、专题调研、基层信息人员跟班学习等方式加强对全县信息员队伍的业务指导，提升全县党委信息队伍的整体素质。

二、提质量，强化信息报送质量

一是突出“精”。

牢固树立质量意识、精品意识，注重综合研判，真正从浅层次信息、一般化信息、滞后信息、重复信息、不准确信息报送中解脱出来，提高信息的综合性、典型性、时效性。二是突出“炼”。加强信息的整体开发和综合利用，对原始、零散、孤立的信息进行去粗取精、去伪存真地加工提炼，形成主题鲜明、内容完整、条理清晰、文字精炼的高质量信息，提高信息的逻辑性、系统性、创新性。三是突出“深”。注重把局部问题与全局问题结合起来，深入分析、深刻思考，力求从全局上揭示事物的本质特征，科学预判发展趋势，提出合理对策建议，努力使信息工作部门从传送信息的“中转站”转变为提炼信息的“加工厂”，使信息工作人员从“二传手”转变为“分析师”。总之，力争每一篇信息做到标题醒目，立意高远，主题集中，观点鲜明，条理清楚，表达准确，要素齐全，文字精炼。今年以来，××××县上报市信息300余条，报省信息220余条，一大批高质量信息被省市信息刊物采用。

三、重实效，提升信息服务水平

牢固树立党委信息必须服务发展大局的工作理念，为领导决策提供一手资料，真正做党委的“千里眼、顺风耳”。一是坚持报上级需求的信息。以省委、市委信息需求为导向，保质保量完成约稿任务，围绕新旧动能转换、乡村振兴战略实施，围绕市委发展理念战略部署，围绕××××县承担的全市重点工作，围绕特色产业发展等等，把最能反映××××特点、上级急需了解、紧跟工作形势的信息，及时报送到市委。二是坚持报领导关注的信息。端正对基层反映类、“问题”类、重大事项和紧急信息认识，做到有喜报喜、有忧报忧。同时，通过带问题直接下基层、跟领导调研、协调部门联合调研等方式，沉到基层去总结挖掘信息，真正为领导科学决策提供信息支撑。三是坚持报紧跟政策形势的信息。密切关注中央、省市出台的各项重大决策，跟踪了解县委对各项政策的落实、进展情况和取得的成效，特别是对于政策落实中的瓶颈破解、经验做法，形成针对性强、指导性强的亮点信息。同时，加强与县政府信息科室的交流力度，加大与政府网站、报社、电台等新闻媒体的协作力度，加大向兄弟县区学习力度，不断提升党委信息服务领导、服务决策的广度和深度。

下一步，我们将以此次调研为契机，在市委办公室的科学指导下，认真学习借鉴兄弟县区的好经验、好做法，开拓进取、创新实干，努力在新起点上开创党委信息工作的新局面。总体工作思路是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕省委、市委、县委决策部署，立足当好参谋支撑决策的职能，畅通信息渠道，坚持又快又好，全面做好党委信息、重大事项、紧急信息工作。

一是强化服务理念。

始终保持高度的政治敏锐性，树立正确的政治意识、大局意识、创新意识和信息意识，克服“坐等信息”做法。始终保持良好的精神状态，保护好、引导好、发挥好基层信息工作者的工作热情，使他们始终以良好的精神状态，全力以赴完成信息工作任务。进一步增强主动服务的意识，把好政策关、文字关和程序关，全面提高快速反应的能力，以更加积极主动、优质高效的工作，为县委和各级党委提供服务。

二是健全制度机制。

定期召开信息工作会议，学习上级关于信息工作的会议精神和具体要求，交流信息采编经验，通报信息采用情况，明确信息报送要点。把信息工作纳入科学发展综合考核基础上，细化分解任务，层层抓好落实，强化考核结果运用。

三是加强队伍建设。

加强信息员队伍教育培训，提高信息工作人员的政治素质和业务素质，邀请省市有关领导开展政治理论、专业知识和业务技能培训，不断提高信息撰写质量。加强对信息工作人员的选配、培养工作，保证信息员队伍相对稳定，切实做好信息员日常管理。

四是强化调查研究。

紧紧围绕中心工作，围绕事关发展大局的重大问题和上级做出的重大决策部署，特别是要围绕我县开展新旧动能转换、推进经济结构调整、强化基础设施和生态环境建设、统筹城乡和社会事业发展、培育壮大特色优势产业、保障和改善民生以及提升社会管理和公共服务水平等方面，有目的、有计划的开展专题调研。信息工作人员结合工作实际定期不定期地深入基层，深入一线，深入群众，有重点地开展调研活动，深入挖掘在经济社会发展中的亮点信息。

篇8：信用社加强作风建设,提升服务质量汇报材料

乘务班组是客运段基本的组成单元, 班组的责任心、凝聚力、工作态度决定了列车乘务工作的成效, 列车长是班组各项工作的直接指挥者和组织者, 是班组的带头人, 必须具备较强的业务水平、执行能力、组织能力、沟通能力、创新能力, 能够凝聚人心, 带领队伍创先争优。这些能力需要实践经验的不断积累, 需要在工作中不断磨练。近年来随着铁路客运管理机制的不断完善, 基层列车长管理水平普遍有所增强, 特别是岗位竞聘、列车长半年度考核等管理办法的施行, 形成了科学的竞争激励机制, 有效增强了列车长的工作积极性和履职履责能力。本文认为要打造一支思想政治素质过硬、技术业务水平高超、管理协调能力出众的列车长队伍, 应从以下几个方面着手:

1 坚持推进动态优化, 加强竞争考核激励, 完善考评机制

制定有效的激励和约束机制是加强列车长队伍建设的基本保障。随着高速铁路蓬勃发展, 客运段担当旅客列车对数不断增加, 当务之急是要改变列车长队伍人才青黄不接的状况。因此, 我们采创新列车长选拔考核管理, 坚持“公开、公正、公平、择优”, 坚持“重公论、重实绩、重能力”的原则, 施行年度列车长全解重聘考核制度, 真正建立起列车长岗位能上能下的用人机制, 优化了列车长队伍结构, 实现了列车长队伍素质的全面提升。通过岗位竞聘, 形成了科学有效的竞争激励机制, 营造了“能者上、庸者下”的工作氛围, 职工的工作热情也得到进一步激发, 一批业务能力强、整体素质高的职工逐渐通过自身努力走上了列车长的管理岗位。

如何使列车长保持较高的工作热情和较强的责任心?在日常工作中不折不扣地完成交办的任务?这就需要不断完善考评机制, 推进列车长队伍建设的科学化、规范化和制度化。为此, 我们制定了“列车长半年度考核办法”, 每半年对在职列车长进行一次全面考评, 以此激励列车长岗位履责。考评主要涉及三个方面:一是系统考核。主要通过统计列车长牌卡量化考核系统的得分情况, 掌握列车长的日常工作质量及班组管理能力。二是民主测评。通过班组职工测评、车队测评及组织测评多层面评价列车长履责情况。三是车队半年考核鉴定及排序。车队通过日常掌握的列车长工作情况, 对本车队列车长做出鉴定, 并进行“背靠背”测评排序和“面对面”民主测评排序。最终按照系统考核、车队测评、职工测评、组织测评的综合成绩及各车队半年鉴定排序情况, 对排名靠后的列车长实行岗位调整或末位淘汰, 这项政策充分调动了列车长工作积极性。

2 强化业务培训, 逐步提升列车长综合素质

不断提高列车长的业务素质是加强列车长队伍建设的基本要求。为打造高素质列车长队伍, 要求列车长不仅能对现有业务知识做到熟练掌握, 而且要与时俱进, 对新知识、新要求、新技能做到全面学习。近几年, 我们每年都采取多种方式举办列车长业务知识培训班, 以此强化列车长业务素质。结合列车长反映的现场焦点问题, 我们有计划地编制课程表, 不仅仅把培训工作当成一项工作任务, 而是从生产现场需要出发, 花大力气解决大家关心的、棘手的问题。列车运行途中情况复杂, 发生跳车、盗窃、急病、晚点、断道、意外伤害等现象也不少见, 这就需要列车长在遇到突发情况时能够冷静应对, 多方沟通化解难题, 想方设法减少损失, 但是现实中往往由于信息不对称、分工不明确、职责与权限不匹配等问题的存在, 列车长常常会在现场处理过程中遇到阻碍、困难。为此, 在课程编排上就将列车乘务作业标准、列车服务应急处置规范、列车长处置客伤流程等纳入教学课程, 作为重点内容讲授;培训方法上采取集中讲解、观看录像、研讨和经验交流相结合的方式进行, 力求通俗易懂, 贴近现场, 确保培训取得实效。

3 加强保障力度, 激发列车长的工作积极性和创造力

列车长是乘务班组的直接管理者, 工作中集管生产、管安全、管服务、管质量、管思想、管队伍、管稳定、管生活“八位一体”于一身, 事情杂、矛盾多、压力大。因此, 领导干部要多关心列车长的思想动态, 在生活上多照顾, 工作上多支持、多引导、少指责。给他们压担子的同时, 又要做好他们的智囊团, 为他们出主意、想对策、找出路, 解决困难。对于那些敢管、敢干、弘扬正气的列车长, 要为他们撑腰壮胆, 给予足够支持。总之, 领导干部要在日常工作中积极主动帮助列车长干好工作, 尽一切努力为他们排忧解难, 做好保障工作, 使他们全身心投入到列车管理工作中去。

4 夯实班组基础管理, 提升客运服务质量

4.1 组织引领作用

列车长作为班组的带头人在班组建设中发挥着重要作用, 在班组管理中要从实际出发, 建立健全班组各项管理制度, 制定本班组的工作目标和计划, 做好各项制度及标准的细化落实, 提高班组现场作业兑现率, 确保上级各项规定得以顺利贯彻实施。列车长要对班组整体服务工作有一个全局性把握, 把管理工作做细做实, 精心布置整趟作业内容, 将作业程序时间化、动作化, 加强督促指导, 确保作业程序、标准落实到位。班组日常工作任务繁多, 列车长在布置工作时要充分利用学习会的时间, 针对当趟车工作, 有计划地布置作业内容, 强调工作重点, 明确作业项点, 不能让职工花时间做无用功, 瞎忙活, 布置的任务必须要干一项成一项。

4.2 沟通协调作用

在待人接物、为人处世上, 列车长要注意感情投入, 用“心”交流。对内, 要把教育指导同释疑解惑联系起来, 掌握班组人员信息, 及时帮助和解决困难, 卸下职工思想包袱, 使他们保持积极向上的工作状态, 增强班组的凝聚力和向心力;对外, 要增强与乘警、检车等其他单位工作人员之间的悉心沟通, 力求在工作上得到对方的支持和帮助, 以保障工作组织顺畅。除此之外, 列车长还应具备与旅客沟通的能力, 尽管在旅途中与旅客的接触是短暂的, 但是主动与旅客交流会拉近彼此的距离, 不仅能使旅客对我们的工作产生认同感, 更可以从旅客的言语评价中得知旅客的真实需求和现有服务工作中存在的不足。

4.3 激励带动作用

列车长要发挥带头引领作用, 也就是说列车长对班组的工作要有预见性和敏感性, 要准确领会上级指示精神, 把握班组工作整体方向, 卡控好关键环节和关键项点, 讲实际、重实效, 超前预想、构思, 能够虚心听取不同意见和建议, 有针对性地调整部署, 不打无准备之仗。每名职工都各有特点, 有的做事慢但很细心, 有的爱动脑筋但做事马虎, 有的做事细心但缺乏经验, 有的做事速度快但缺乏主动性。面对形形色色的职工, 列车长要善于发现他们的优点, 激发他们的工作积极性和主动性, 心往一处想, 劲往一处使, 从而促进班组整体工作的提升。

总之, 列车长工作能力和工作水平的高低优劣, 关系到班组是否有生机和活力, 关系到班组是否有凝聚力和执行力, 进而关系到列车客运工作能否稳步提升。不断加强列车长队伍建设, 提升列车长管理水平, 推行科学合理的管理机制, 对增强班组职工的职业认同感, 促进列车客运服务质量不断提高, 实现构建和谐铁路具有积极的意义。

摘要：客运段作为铁路企业面向社会、服务旅客的窗口单位, 肩负着安全输送旅客, 维护铁路形象的重任。随着铁路的高速发展, 客运整体工作的标准越来越高, 列车长作为乘务班组各项工作的直接指挥者和组织者, 必须具备较强的管理能力。可以说列车长工作不仅展现了铁路企业的外在形象, 影响着铁路客运服务质量的提升, 还关系着现场生产的安全有序。因此, 要下大力气提高班组科学管理水平, 扎实推进列车长队伍建设。

关键词：列车长,队伍建设,班组管理,服务质量

参考文献

[1]王男.旅客运输[M].中国铁道出版社, 2005.

[2]周平, 贾俊芳.铁路客运服务[M].北京:中国铁道出版社, 2008.