微博代运营（精选8篇）
篇1：微博代运营
企业微博营销托管服务
☆ 企业微博营销──标准套餐
核心：帮助企业快速启动微博营销项目，建立企业微博营销模型和实战的执行方案。费用：每月xxxx元，年付xxxxx元 服务：
1、企业微博营销方案策划（1次）
2、新浪或腾讯企业微博开通（1次）
3、新浪或腾讯企业微博认证（1次）
4、企业高管微博认证（多达3名）
5、企业微博空间装饰设计，背景图片精致设计1版
6、每天发布6条微博，转发评论3条，每天发布3个微群
7、建立企业端的用户精准数据库，每天精准互动6人次，精准推送20人次
8、一个话题创意活动，转发不少于1000次
9、通过精准定位和互动运营，月增加1000个听众粉丝
10、提供月末微博运营报告，每月月末提供。
☆ 企业微博营销──个性套餐
核心：365天不间断运营微博，定期活动长期影响用户粘性，大幅度提升企业品牌知名度，加速微博营销对企业产品销量的提升能力。费用：每月xxxx元，年付xxxxx元 服务：
1、企业微博营销方案策划（2次）
2、新浪或腾讯企业微博开通（1次）
3、新浪或腾讯企业微博认证（1次）
4、企业高管微博认证（多达5名）
5、企业微博空间装饰设计，背景图片精致设计2版
6、每天发布8条微博，转发评论3条，每天发布3个微群
7、建立企业端的用户精准数据库，每天精准互动6人次，精准推送20人次 8、12个日常话题活动，覆盖1000万粉丝
9、通过精准定位和互动运营，月增加5000个听众粉丝
10、提供舆情监控报告，每月月末提供；若出现异常舆情，则立即提供预警报告
11、提供月末微博运营报告，每月月末提供。
☆ 企业微博营销──增值套餐
核心：矩阵式微博营销，打造5个亿微博用户的关注热点并成为企业微博营销经典案例 费用：每月xxxxx元，年付xxxxxxx元 服务：
1、企业微博营销方案策划（12次）
2、新浪或腾讯企业微博开通（1次）
3、新浪或腾讯企业微博认证（1次）
4、企业高管微博开通、认证、指导、协助运营（多达5名）
5、企业明星员工、专家的微博开通、认证、指导、协助运营（多达10名）
5、企业微博空间装饰设计，背景图片精致设计12版
6、每天发布10条微博，转发评论3条，每天发布3个微群
7、建立企业端的用户精准数据库，每天精准互动10人次，精准推送20人次 8、12个话题创意活动，覆盖3000万粉丝，且年增加3万粉丝数
9、通过精准定位和互动运营，月增加10000个听众粉丝
11、一次红人转发活动，覆盖5000万粉丝数
10、提供舆情监控报告，每月月末提供；若出现异常舆情，则立即提供预警报告
13、全面代理微博平台的舆情危机公关
11、提供月末微博运营报告，每月月末提供。
篇2：微博代运营
根据《韦伯斯特英文大字典》上的定义, 谣言, 也就是英文rumor, 是指一种缺乏真实依据, 或未经证实、公众一时难以辨别真伪的闲话、传闻或舆论。而中国的《辞海》中对于谣言的解释有两种:一为民间流行的歌谣或谚语;二为没有根据的传闻或凭空捏造的话。根据上述定义, 谣言没有真假之分, 因为是未经证实的信息, 所以无法确定谣言的真假。 (2) 那么微博谣言, 顾名思义就是以微博平台作为媒介进行传播的谣言。本文将微博归纳出两个特点。第一, 微博谣言是未经证实的言论, 没有真假之分。实践中可能会出现这种情况:一些给他人造成伤害的不实言论在事后被证明确有此事。那么, 这些言论算不算是谣言呢?本文认为这些仍是谣言。谣言应以不实为前提, 需放到特定的时间下去考量, 对于谣言发布者来说, 在他发布之时并不明确事实。因此, 不能以幸运抵消罪过, 上述情况也应界定为微博谣言。第二, 微博谣言是一种事实认定和判断。微博谣言是一种无根据的事实认定, 如“上海东华大学食堂电风扇落下削死学生”等, 这些都算是谣言。而单纯的主观评论则无论说的正确与否都不会成为谣言, 因为它给言论贴上“仅代表个人观点”的标签, 所以不会对他人产生直接的误导。
二、微博运营商救济微博谣言的重要性和必要性
面对微博谣言的伤害许多人选择了忍气吞声, 即便很小一部分人决定拿起武器去维护自己的合法权益, 最终也会发现维权的道路举步维艰。对此, 社会呼吁要尽快制定规制微博谣言的相关法律。但, 在采用法律手段实现微博谣言的救济上还存在很多的障碍。如立法经验不足, 立法所需时间较长等。除此之外, 有关微博谣言的法律一旦通过, 将会增加大量网络侵权及犯罪案件, 人民法院的工作量将会大幅度增加, 还会进一步加重人民法院的固有问题, 同时提高诉讼成本, 降低司法效率。
针对上述情况, 本文主张应当充分发挥微博运营商对于微博谣言的救济作用。微博运营商是营利性机构, 属于经济主体, 因此他必然受着市场的调节。作为微博运营商, 他们总是希望拥有尽量多的微博用户, 但是, 如果他们不能很好地管理微博空间, 微博用户就必然会流失, 同样, 金钱也会流失。基于这一点, 我们可以从分发挥微博谣言的自我管理、自我发展的作用, 实现微博谣言的过滤和净化, 节省司法成本。除了出于利益的导向外, 微博运营商对于微博谣言的救济其实还属于一项合同义务。很多微博用户并没有注意, 当他们在注册微博账号时勾选 (选择同意) 的一份服务协议在法律意义上是一份民事合同, 上面列举了微博运营商和微博用户双方基于微博的使用的诸项权利与义务。根据《新浪微博服务使用条例》第4.12条的规定“如用户在使用微博服务的过程中遇到其它用户上传违法、侵权、侮辱、诽谤等内容, 可直接点击“举报”按键进行举报, 相关人员会尽快核实并进行处理。”可见, 微博运营商对于微博谣言采取必要的救济行为属于一种义务, 如果微博运营商没有按照约定的内容很好地履行其义务, 微博用户可以据此向微博运营商提起异议或者向人民法院提起诉讼。
三、微博运营商救济微博谣言的优势
微博谣言不是一般的谣言, 它是通过微博这一网络平台进行传播的, 所以它往往具有这方面的特质, 如举证需要借助网络技术、发布者身份较为隐性等。基于这些特质, 司法机关和行政机关在救济微博谣言的过程中往往会存在一定的困难。相比之下, 微博运营商却体现了一定的优势, 具体包括:
第一, 作为微博专门的管理者, 可以在微博上设置专门的举报通道, 方便网民举报和维权。第二, 作为微博的后台操控者, 在对微博谣言的调查取证和获取谣言发布者真实信息上具有便利。《北京市微博客发展管理若干规定》“后台实名”的提出, 为微博运营商掌握用户信息, 加强管理方面提供了便利。第三, 作为网络媒体, 专于对事实的调查和认证。作为媒体, 对信息真实性的审查是其基本素质。第四, 程序简答快捷。无论是司法救济还是行政救济都要经过较为复杂的程序, 相比之下, 微博运营商的救济过程更简单、更快捷。第五, 裁执结合, 有利于更快速地排除微博谣言的侵害, 修复受害者的权利。由微博运营商对微博谣言进行救济, 它既是裁定者又是执行者, 极大地提高了救济的效率。第六, 在消除微博谣言的危害上处于积极的地位。与司法的被动救济不同, 微博运营商对微博谣言是一种主动地救济。
四、微博运营商救济的策略
事实上, 面对微博谣言的不断增长, 新浪等多家运营商已经行动起来, 先后开通了官方辟谣账号, 开始了对谣言的围追堵截。以新浪微博为例, 它们于2010年11月组建辟谣小组, 开通官方辟谣账号。该辟谣小组由新闻中心不到十名资质深厚、各具特长的编辑组成, 进行全天实时的监控。 (3) 小组成员利用一些技术手段大范围对微博的内容进行排查, 一旦发现有疑似的虚假信息便开始多方调查核实。该组织发展至今日已建立起“新浪微博不实言论曝光专区”, 对于被认定微博谣言的范围、举报途径以及可能造成重大影响的微博的澄清均在此有所公示。可见, 以新浪为代表的微博运营商对于微博谣言的处理机制已在朝着不断完善的方向发展。但是, 我们仍要清楚的是, 在此过程中仍有许多地方亟需纠正。
(一) 完善微博谣言处理程序规定
完善的谣言处理程序是微博运营商行使其微博谣言管理职能, 履行保护微博用户相关权利的依据, 只有指定一套具体完善的微博谣言处理程序规定才能统一微博谣言处理人员的行为, 保障每一条准微博谣言都能接受充分的调查和理性的判断。
起初, 各大微博的辟谣小组都由很少的人组成, 由于人数少, 工作形式较为灵活, 即便在对谣言的处理上并没有一套系统地程序, 也并未显露出什么大问题。然而, 随着微博谣言的不断增加, 辟谣小组的成员也必将扩充, 此时如果还没有一套完整的谣言处理程序就难保过罚不当, 谣言处理不及时等职权行使不到位的情况不会出现, 影响辟谣工作的开展。为此, 我们应尽早建立科学的微博谣言处理程序, 规范辟谣人员的工作做流程和标准, 以确保微博谣言当事人的权利得以实现。
(二) 实现微博谣言处理的公正性
微博运营商在微博谣言的处理中扮演一个中立的角色, 能更好地保障人们的权利, 树立起其作为管理者的权威性。然而由于微博运营商在微博谣言的处理过程中并没有坚持公正这一原则, 它们并没有树立起这样的威信。
前文有提到, 网民可以对他们认为属于谣言的微博进行举报, 然而值得注意的是, 这里可举报的微博范围是把官方微博排除在外的, 也就是说, 微博运营商“只辟民谣, 不辟官谣”。 (4) 现实告诉我们, 政府微博并不是不会产生谣言, 这一点湖南省岳阳市公安局官方微博引发的切糕事件就足以证明。对此笔者认为, 微博运营商应当保持一种公道的形象管理微博空间内的秩序, 将官方微博纳入到谣言的管理范围中, 将“民谣”和“官谣”同等处之, 实现微博空间的真正净化, 为微博用户打造一个相对公平民主的网络社区。而就政府而言更应当主动遵循微博运营商对于微博的管理, 严谨其言论, 为其他网民做出一个表率。
(三) 对微博谣言救济标准和救济过程进行公开
许多用户在被微博运营商管理的过程中感受到不公的原因并不全在于处罚标准实体的不公, 而还有处罚规范不公开的原因。2011年7月, “打假第一人”王海在新浪微博上发布了一条微博谣言, 随后王海及其他发布了此谣言的4名用户被暂停发布和被关注功能一个月。其中, 只有王海是被“点名批评”。王海本人对此处罚并不服气:“新浪不跟我沟通就直接处罚, 这是对我的不尊重。而且这种处罚具有很强的随意性, 没有统一的处理标准。” (5) 对此, 微博运营商回应, 他们内部是有处罚的标准的。笔者认为, 作为新浪这种大的微博运营商, 在对微博谣言处理的时并非是毫无根据的。可是人们只会相信自己所看到的, 这种“秘而不宣”的标准只会加重人们心中的猜忌和不公感。
对微博运营商来说, 应当尽早实现微博谣言处理标准和程序的可视化, 以保障微博运营商对于微博谣言受害者的救济, 增强人们对于微博运营商的信心。同时, 笔者还建议微博运营商模仿网购物流查询的模式, 制作一个微博谣言处理进程轴, 让每一位受到微博谣言伤害而举报到微博运营商那的网络用户都可以清楚地看到自己举报的谣言的处理过程及所处阶段, 以确保自己的权利的实现, 同时以此来进一步规范微博运营商对于微博谣言的救济。
至此, 本文一直在强调微博运营商对于救济微博谣言的重要作用, 然而, 有一点必须强调, 微博运营商终究是一个以营利为目的的商业机构, 它的一切所作所为都是出于利益的考虑。因此, 一方面, 我们无需对它有过多的期望, 不管自己受到微博谣言怎样的侵害都诉诸于微博运营商的保护;另一方面, 我们还需完善法律对它的监督, 让微博运营商在一定高度的标准下履行其管理义务, 在有一定底线的情况下行使其处罚权利, 从而逐步削减微博谣言, 给谣言的受害者以合理的救济, 将微博打造成一个高度文明的虚拟社区。
参考文献
[1]谢永江, 黄方.论网络谣言的法律规制[J].国家行政学院学报, 2013-02-20.
[2]李馨.微博辟谣的形式及困境[J].新闻爱好者, 2012-02-20.
[3]陈少波.当谣言邂逅微博, 是自净还是泛滥——自媒体环境下微博谣言的传播学分析及辟谣方略[J].新闻界, 2012-08-05.
[4]倪琳.微博的传播特性及影响力研究[J].上海商学院学报, 2011-03-25.
[5]百度百科.微博[EB/OL].http://baike.baidu.com/view/1567099.htm.
[6]吴允波.微博侵权频发呼唤法律规范[N].大众日报, 2012-12-01.
①百度百科.谣言[EB/OL].第一段对谣言的解.http://baike.baidu.com/view/510810.htm.
②李馨.微博辟谣的形式及困境.新闻爱好者[J].2012-02-20.
篇3：如何运营房企官方微博
目前有两类微博比较火：一是名人及媒体，如姚晨、李开复、任志强、财经网和新浪房产等；二是草根大号，例如冷笑话精选、微博搞笑排行榜等。名人及媒体微博自不用说，草根大号或娱乐，或实用，也存在一定价值(不过笔者并不认同目前某些草根大号抄袭的做法)。
但要让企业官方微博火起来却不那么容易，因为没有哪个人上微博是为了跟企业搞好关系，特别是社会形象不佳的房企。并且，房产也不是快消品，购买频率极低，而微博用户一般是出于获取商品打折信息才关注企业官方微博的，所以更没必要关注了。因此，截止到目前，我们可以看到，做得好的房企官方微博寥寥无几。绝大多数房企的官方微博不外乎抽抽奖，发布一下项目信息或优惠措施，有的甚至购买僵尸粉充数。这种状况也使部分企业对微博营销这个新事物心存疑虑，望而却步。
成为粉丝的“闺蜜”或“红颜知己”
目前最大的误解，是把企业官方微博当成了一份企业自办的媒体，然后以自我为中心，每天喋喋不休地发布着企业或项目的琐事，时不时地自我表扬一下。但要明白的一点是，进入社交网络时代后，信息传播的游戏规则变了，用户掌握着是否传播的特权，这不像以前那样有钱就可以搞定传播。所以，新浪微博可以是一个媒体平台，财经网的官方微博可以是一份媒体，但企业官方微博却很难成为一份媒体。
微博与传统媒体最大的不同，就在于互动性，官方微博其实是一个与目标客户互动的平台，是目标客户的“闺蜜”或“红颜知己”。在微博上，用户寻觅的是与自身兴趣有关的信息、观点和价值，发布和传播自身工作、思想、生活和友情等信息。所以，企业官方微博的运营需要像“闺蜜”或“红颜知己”一样去了解目标客户的需求，聆听他们的心声，跟他们聊天，最好能解决他们的问题，观察他们分享信息的方式，搭上他们人际互动的顺风车，才有可能吸引到粉丝，并实现信息的大面积传播。
设置话题，引领“狂欢”
设置话题的能力，不论对于传统媒体，还是企业官方微博来说，都算得上一项关键能力，其目标是吸引大量目标客户参与话题的谈论，进而形成一种品牌“气场”，甚至是轰动效应。
拿《失恋33天》这部近期通过微博营销获得巨大成功的电影作为例子，其宣传团队拍摄的短视频“失恋物语”起到了很大的作用，也就是把“失恋”这个每个人可能都经历过的话题炒了起来。在影片上映后，其又推出了“王小贱”话题，推动目标客户寻找“身边的王小贱”。
篇4：电信运营商玩不转微博?
微博的迅速发展给新浪、腾讯等互联网企业带来了巨大的用户和流量。与此同时，尽管电信运营商有着很强的用户数量和用户粘度，但对于微博，他们似乎低估了进入的难度。
有分析师指出，如果电信运营商继续做传统意义上的微博，将无法与互联网企业的微博相抗争，后者具有绝对的先发优势。
微博冷清是现状
近日，广东联通推出了“红围脖3.0”，这是一个兼具新浪微博完整功能的第三方微博客户端。
据悉，除了具有新浪微博的全部功能以外，还能提供语音微博、链接联通网上营业厅、沃门户等功能。
不过，有业内人士表示，“红围脖实际上不过是在新浪微博的基础上多了个‘红马甲’而已”。
他认为，与普通的新浪微博相比，红围脖只是提供了两个新功能：一个是联通官方微博默认成为粉丝，不过用户可以取消;另一个是多了个查询话费的界面，不过也就是“开辟了一个联通网上营业厅而已”。
就以上来看，目前红围脖的运营只不过是用来宣传联通业务的工具。
据联通内部人士透露，由于没有专业人才运营，微博本身运营、宣传效果也不太好，其对用户吸引力不大。
日前，中国电信极其低调地推出了其微博平台——天翼V博。
有业内人士指出，这意味着中国电信在多年尝试转型互联网之后，围绕网络业务再次展开布局。
不过，这次低调得有些异乎寻常。
其微博的网址为bjvblog.118114.cn，这与新浪、腾讯等的互联网企业推出的微博域名相比，显然有些复杂;而且通过百度等搜索引擎，并不能直接搜索到相关信息。
截至7月7日凌晨2时，记者发现电信推出的天翼V博上关注“天翼V博官方活动”的用户数为74326个，这一数字是天翼V博中所有用户里最多的。尽管目前天翼V博声称其主要的用户群体为大学生，而且其推广的模式类似人人网，在北京各大校园展开了一系列的“达人活动”，但似乎成果并不明显。
一位来自对外经贸大学的天翼V博网友在7月7日更新了一条微博称，“好久没等(登)天翼V博了，这里好冷清。”
6月21日，中国移动将此前推出的139说客正式更名为“移动微博”，相关功能保持不变。
此前，139曾以独立域名139.com作为中国移动独立的社交平台，试图向用户推广。随着今年中国移动旗下卓望系的重组，中国移动重新定位了其社交服务层的战略。目前，其已启用了子域名shequ.10086.cn。
据了解，改名的主要原因是原来的名称上不够明晰。改名后，一来是可明确表示产品定位，二来更能说明产品功能。
发展方向是增值业务
就目前来看，电信运营商似乎对微博的概念并不清晰，其所推出的微博更像是多功能的组合体。
中国电信有关人士表示，电信微博的优势是融合了电信的移动业务，比如，电信微博用户可以在线给网内用户免费发送短信。然而，这一功能与中国移动推出的飞信业务也极其类似，只不过把单独的IM客户端转变为加载到微博平台上。
上述中国联通人士表示，要打破“用户等于客户”的怪圈，运营商首先要开放思维，不能只把微博定位于一个宣传平台;应该吸纳更多的专业人才来运营微博;要打通一条产业链，以开放的平台赢得上下游产业的加入。
他告诉记者，对于通信行业来说，一个号码仅仅是一个用户，但对于电影院来说，则可以当做资源来运营。联通可以跟据用户的消费行为进行细分，然后与第三方共同合作，为用户提供相应服务。只有合理开发，才能使多方受益，联通应该把自己打造成为一个聚合的平台。
随着从传统互联网演进到社交时代，规模较大的互联网企业都十分强调用户的量级，而且投资者也将用户数量纳入到互联网企业考评中，并成为一个重要指标。如何能留住用户是任何微博发展的第一步，只有把用户留住，才能进行功能扩展，在产品层面才能吸引更多的用户，并使用户付费。
艾瑞分析师由天宇表示，电信运营商有着很好的用户基础，其所应当思考的是怎么让用户使用并产生依赖，语音聊天层面的业务或许是一个好的选择。
此前，有国外媒体报道称，印度的“语音版微博”Bubbly深受欢迎，仅用四周左右的时间用户就增加至50万人，目前用户数量已经约为1亿。用户可以使用这款产品发送移动音频信息，而其关注者可以选择是否收听。发布和注册是免费的，但是如果用户选择收听则需要根据内容时间长短缴纳费用。
Bubble Motion负责营销及产品管理的副总裁戴维·斯蒂尔曾对媒体表示，其在不同的市场将采取不同的策略，但大部分是围绕娱乐和体育明星展开的。
对此，由天宇认为，微博发展的大方向上也逃脱不了增值业务服务，其最终将可能会以“免费+付费”的模式进行。
在这方面，国内的腾讯、盛大等互联网企业已先行一步。
腾讯微博商务部门负责人艾芳表示，许多用户自发的口碑式的信息对于消费者能产生很大的影响，在此基础上，围绕基于微博平台的搜索，未来可以产生多种形式的商业模式，包括品牌主、产品涉及的渠道商等都能成为收费的对象。
除了可以预见的广告收费，艾芳认为，在技术方面，由于微博开放平台的特性，微博将整合很多互联网功能，最终有望形成一个在线销售模式。
国内首家富微博盛大“推他”的有关负责人表示，盈利是一个互联网产品不可避免的问题，任何产品发展到一定阶段必然要开始发挥商业价值，来保证产品和团队能够持续不断的贡献价值，而这个时间点是由团队、产品、环境等多方面因素共同决定的。他告诉记者，“推他”希望在两年左右的时间实现盈利。
由天宇表示，尽管目前新浪、腾讯等互联网企业对微博业务没有明确的收入目标，但是这个时间并不会很长，新浪明年就将推出其明确的商业规划。
而其他分析师也指出，未来通过提供增值服务等，微博也可以推出面向个人的收费。
不过，在某个电信运营商给记者的回复中可以看出，目前电信运营商做微博，还只是期望微博能与其3G业务相结合，为其其他业务服务。
篇5：新浪牵手电信运营商做微博
牵手电信
新浪与中国电信于本月初宣布在微博方面开展深度合作。此次合作主要是双方基于对整个形势发展的认同：从国内大背景来看，国内移动互联网使用人数在不断增加，随着3G网络的不断普及和发展，人们将越来越热衷于从移动互联网上获知信息，丰富生活。
今年以来，中国电信为了加强和新浪合作，不断加大自身创新力度，其中包括扩大平台、应用、终端等环节的对外合作。目前，中国电信开放的能力包括七大类15种，与其配合的商业模式有零售、SI扩展和后向广告三种。此时的中国电信，更像一个互联网力量的聚集者。
根据双方签订的合作协议，中国电信天翼移动用户、宽带用户和固话用户，将可以使用中国电信通行证账号登录新浪微博，中国电信将向新浪开放用户认证服务等。随着移动互联网的发展，新浪与中国电信的合作将具有深刻的意义。
业内专家认为，以更开放的形式共享电信核心网和服务能力，吸纳第三方优秀能力，这是一种能力的引擎化，将为广大有潜力和创造力的合作伙伴提供一个强大而便捷的创意实现和价值体现平台。移动大环境和新浪微博自身条件的成熟，都为这些合作提供了合适的契机，运营商与新媒体的结合将互为促进，产生无限可能。
加强和联通的合作
除了与中国电信在微博方面达成合作之外，新浪与中国联通也建立了合作关系，新浪CEO兼总裁曹国伟和中国联通总经理陆益民于6月14日，出席了战略合作协议的签约仪式。新浪集团副总裁王高飞和中国联通副总经理姜正新代表双方签字。在此次合作协议上，新浪和中国联通双方将在基础通信服务、合作开发领域和联合营销领域进行深入合作，包括时下热门的新浪微博衍生产品开发。
根据合作协议内容，新浪与中国联通进行深入合作，主要包括三个方面：一是在基础通信服务领域，中国联通将通过其在固定通信领域和移动业务领域的技术和资源优势，为新浪提供包括语音业务、IDC机房资源、互联网接入资源、专线和基础网元、语音通信和增值平台服务以及WCDMA 3G高速无线网络服务。二是双方将共同开发新浪微博衍生产品、信息服务、电子商务、搜索服务、地图位置服务以及其他增值业务。三是在联合营销方面，双方将通过联合品牌、渠道合作、联合促销等推广方式协同操作。
据了解，此合作协议签订后，双方将迅速投入3G业务领域合作和800、400、1010等智能网业务语音通信和增值平台合作。在签约仪式上，陆益民表示，中国联通将和新浪微博在电子商务、搜索服务、微博衍生品及移动互联网方面展开合作，中国联通将调配优势资源，全力支持新浪的各种信息化需求，并为网民提供高效、便利的服务。
合作从未间断
其实，联通与新浪在此次正式签约之前，已有不少重量级的合作。2010年，中国联通就已着手联合新浪探索创新产品合作，从最初的世界杯互动营销、校园推广，到微博消息提醒、联通用户微博登陆认证优化，双方先后在品牌、产品等多方面合作进行了尝试。
2011年，双方再次加大平台能力开放合作力度和产品创新力度，率先在国内推出新浪“语音微博”，吸引众多名人试水使用，成为春节期间广受欢迎的微博产品。双方共同开发的“红围脖3.0”客户端、“悦TV” 视频微博、“微客宝”营销服务平台三项最新产品与服务，引起业内轰动。与新浪微博直接绑定后，用户除可使用红围脖客户端进行新浪微博所有常规功能操作外，还可用手机随时随地拍摄视频，即拍即传，实现即时同步至微博显示，可发布第一手新鲜消息，配合联通高速网络，实现极速上传和浏览。实现了多项产品功能的突破，掀起了用户使用体验的热潮，再一次为用户带来惊喜。
联通拥有强大的信息化技术，及3G高速无线网络，有绝对的品牌优势，新浪则拥有新浪门户、新浪微博等优质平台和强大的用户群体，今年4月新浪微博的用户已经突破1.4亿，通过再度合作，有超过50%的用户通过移动终端发布微博。
篇6：一张图教你运营品牌官方微博
首先, 我们可以把品牌官方微博运营分成两大部分:内容和互动。如果说运营品牌官方微博是在建造一个建筑物, 那么这两大部分就是该建筑的两大基石, 如果说品牌官方微博是一个活生生、有血有肉的人, 那么这两大部分就是两条腿。总之, 我们所有的工作都可以归于这两大部分:内容、互动。
内容为灵魂, 网友乐于分享
内容是任何品牌官方微博的灵魂, 是吸引网友关注和持续关注的基础。微博运营人员需要源源不断地创造符合品牌定位和精神, 传递品牌及产品信息, 把有趣有益且具有创新性的内容提供给网友。
从品牌维度来看, 内容可以分为与品牌、产品直接相关的内容, 以及符合品牌精神、文化的内容。与品牌、产品直接相关的内容包括品牌新闻、公司新事、新品信息、促销信息等, 可以直接地把品牌需要传播的信息传递给网友, 但一方面这类的信息毕竟有限, 很难完全填充整个官方微博的日常内容, 另一方面网友对内容的需求往往多于直接的品牌产品信息。因此我们需要更广泛、更丰富的内容, 但凡符合品牌精神、文化的内容都可以纳入内容的“囊袋”中, 如宜家家居这样的品牌代表了快乐家人相聚的家庭生活, 这样来看, 任何家庭生活的内容都可以用作官方微博的内容, 是非常丰富的。
从日常传播战役维度来看, 内容又可以分为日常内容和支持品牌传播战役的内容。伴随着新品上市、重要节日等各种情况, 品牌往往有目标明确、传播信息清晰的系统性、有组织的战役, 在战役期间品牌微博当然需要支持以部分符合主题的内容, 将战役要传达的信息转化为网络语言传递给网友。
不容忽视的是, 除了以上两种维度分类的内容之外, 品牌官方微博的内容还必须包括随时抓取的网络热点话题。这些热点话题每天都在社交网络上发生并广泛传播, 作为微博上的一个分子, 我们的品牌官方微博当然也不能置身事外, 运营人员要保持敏感, 注意将热点与自己的品牌结合, 转化为自己的内容, 这些往往会受到网友的欢迎, 获得好的传播效果。
互动为血肉, 网友乐于参与
互动可以理解为任何发生在品牌和所有网友之间的交互性沟通行为, 有互动品牌官方微博才有活跃度, 才可称之为真正地存活于社交媒体这一平台上。互动做得好的证明是网友的参与度很高, 他们乐于将品牌官方微博当作自己真正的朋友一样进行对话、讨论, 因此会提高官方微博的评论量。
我们可以把互动分为与普通网友的互动和与微博大号的互动。
在与普通网友的互动中, 形式一般来说是较为大型、正式、周期性的微博活动, 这样的微博活动一般以品牌官方微博主页为平台, 也可以以微活动页面为平台 (特指新浪微博) , 以关注、转发、评论、发布图文内容为参与形式, 并且配以奖品作为刺激。
当然我们也发现, 随着社交媒体的发展, 网友对于这种有奖微博活动的敏感度和参与意愿越来越低了, 其实完全可以换个思路, 将互动和日常内容相结合, 举行小型、随意、多样的日常微博互动, 可以充分运用提问、抛砖引玉、启发、选择等形式邀请网友参与讨论, 各抒己见。
在和微博大号的互动中, 我们又可以根据大号的性质将其分为个人性质的网络意见领袖和具有媒体性质的草根大号两类。
在与个人性质的网络意见领袖建立联系和交流的过程中, 微博运营人员可以向其传播品牌精神、文化, 可以赠送其产品试用、了解, 可以邀请其参加线上线下的活动, 以及精彩内容的推荐, 同时也可以致以节日的问候, 通过多种形式的沟通交流, 意见领袖便会帮助转发或直接发布品牌、产品、线上线下活动的信息, 也能从业内人士的角度对品牌文化精神进行介绍和诠释。
篇7：新时代下的微博运营
微博营销PK微博运营
说到微博运营，很多人将其等同于微博营销，把大部分工作局限在了内容的输出上。杨飞指出，微博的功能其实是多样的，营销仅仅是其中的局部功能。微博的运营大致上可以分为四个主要方面，分别是Platform（平台管理）、Relationship（关系管理）、Action（行为管理）、Crisis（风险管理），即PRAC。营销行为既包含在其中的行为管理中。由此可见，以微博为代表的社会化网络的崛起带来的是企业运营管理架构的社会化，多部门协同作战是不可或缺的环节。
企业借助微博，进行垂直招聘，不仅能面向更多的受众，而且能够提高其精准度。企业在微博上的客服功能，在实现系统化的同时，能够及时、有效地与用户沟通信息，解决问题。若能实现和手机端绑定，客服效果将会更加直接、迅速。
杨飞告诉《广告主》，现在很多国际知名企业在认识到这样的问题后，在微博管理上的部门也都在做相关的调整。如宝洁把过去的外联部，变成了如今的沟通部。沃尔玛更是专门成立了社会化社区，实现了微博的跨组织运营。社会化企业利用各种各样的社会化工具、平台，来完成日常运营的组织、生产、销售、客服、管理。
在对偏媒体属性的新浪微博的运营中，口碑互动总结出了一套自己的运营模式，即2+N微博矩阵，以品牌微博、客户微博为主平台，补充添加运营领导员工微博、粉丝团微博、产品微博及活动微博。针对企业运营微博时一直困惑的用户关系处理问题，PARC则梳理出粉丝关注者、媒体圈、意见领袖为主的“3G关系管理”群体；而对于行为管理，PARC系统介绍了引起注意、品牌推介等七类典型营销行为。
在这套运营法则中，杨飞形象地把官方微博比喻成客厅，客服微博比喻成厕所。在官微上遇到的问题，都需要客服去处理。当然在运用这个法则的时候，企业也需要具体问题具体分析。对中小型企业而言，也许一个官微就可以承載很多信息和功能，微博的组织架构也是可以精简的。像杜蕾斯，凡客这样有自己鲜明特色的微博，亦可以在官微的运营中，创造出属于自己品牌的调性。
在摸索中前进
任何新鲜事物在发展过程中，都会遇到很多问题，微博也不例外。也是这些问题在敦促着微博运营服务企业不断追求进步和创新。
目前在微博运营上的问题主要集中在以下三个方面：一是社会化媒体的评估体系还未形成。虽然新浪推出了2.0的企业后台，对粉丝的曝光度、活跃度和增长度有一个整体的评估，但是形式比较单调。企业需要第三方提供比较客观的评估体系，不仅能对社会化媒体的链接导出率做一个运算，同时对链接的转换率有一个评估，但目前还很难做到对用户行为的准确跟踪。
二、沟通性差。微博的核心是沟通，这个是微博和传统媒体相比最大的不同。像BBS、博客具有的是半沟通功能，带有明显的主仆关系。而微博具有双向性，沟通双方都处于平等的主体地位。目前的企业官方微博大多数时间还是扮演着像企业官网一样的宣讲功能，没有注意到这个平台的互动特点，在重视粉丝数量的同时，忽略了沟通的质量。
三、第三方的创业环境不成熟。在现有的微博营运体制下，第三方应用软件的创业公司，其产品容易被抄袭，没有很好的适合他们生长的土壤。迫切需要产业链的相关各方制定出更好的游戏规则。在发达国家，让第三方机构去辅助企业玩转社会化媒体是一个约定俗成的规则。没有适合发展的环境，会制约国内很多第三方公司的生长。杨飞同时指出，这些规则的改变不会对平台方的利益造成任何损害。微博作为平台方，做的是面的工作，而作为第三方企业提供的是更加细致的，点上的服务。
官微官网的双赢
“官微将代替官网”是网上较为流行的一种观点，对此，杨飞也有自己的看法，官微和官网在很多方面各有所长，互为补充与支撑，官微与官网并非替代关系，而是互为支撑的关系。
企业官网便于发布和传递信息，企业的重大事宜适合用官网来发布，因为官网具有权威性，易于让人信服。而官微不同，微博本身就具有暗搜索性，如果是平日不玩微博的朋友，在找官微的时候，存在一定的困难。企业官微人性化的东西更多一些。企业2.0版的微博新增了专题的挂载功能，会提供更多页面专题的挂载信息，信息量可能会比官网多，但是不能替代官微的权威性。官微、官网结合起来使用，既可以实现官网的权威、静态、被动的搜索形式，也可以实现官微活跃、灵动、主动的搜索方法，这在广告主捕捉不同类型的客户上，必将取得事半功倍的效果。
小微博，大作用
谈企业官微运营技巧，要从社会化媒体的三个基本点说起。微博基于个人来组织信息，在信息组织过程中，通过个人的关系来传播信息。其中的三要素就是人、信息和关系。企业官微在运营中，当然是以官微为主来组织传播信息，发展更多的关系，和行业记者、意见领袖、达人相互帮助、支持，来做一些信息的传递，活动的推广或者合作。同时，关系也是一种渠道，和你的潜在用户，建立好关系，进行系统化，关系化的管理。
其次，要尊重微博的自有规律，每个企业应该根据自己本身客户特有的特性来制定策略。例如游戏玩家大多在晚上比较活跃，那么微博客服也应该集中在8点以后的时间。当然就微博本身内容的活跃度来说，一早一晚的粉丝活跃性最高。这些都是企业在微博运营中需要关注的。
随着微博的发展，越来越多的企业发现了微博在处理危机中的重要地位。在微博上出现的危机主要分为两种类型，一种是谣言型，针对这种无中生有的谣言，客户所要做的就是向微博平台运营商举报，要求辟谣。要知道在微博上辩论其实是一个死循环，最好的处理办法是把谣言杜绝在起始阶段。第二种是负面评论。当消费者提出不满，投诉时，我们要本着客服第一、公关第二的原则，来解决消费者的问题和麻烦。在客服实在解决不了的情况下，才动用公关机制。
篇8：企业微博营销的优势与运营模式
企业微博营销的现状
企业微博营销, 是一种以Web2.0为基础的社会化媒体营销新模式, 通过在微博上进行信息快速传播、分享、反馈、互动, 实现产品推介、关系管理、品牌传播、市场调研、危机公关、销售促进等功能。从凡客诚品、长安福特、中国电信等知名企业, 到处于创业期的中小企业, 越来越多的企业开通了微博。全球最大的企业信息发布机构———美通社发布的《2011中国企业新媒体应用调查报告》显示, 在1251份有效调查问卷中, 77%以上的受访企业开设了企业微博。
但微博营销并不是万能工具, 目前还处于初级阶段。有些企业在没有完全掌握微博营销运营的基础上而盲目跟风, 或只重视信息发布却不懂如何与“粉丝”建立良好关系, 在运营过程中无法判断是哪一环节出现问题, 导致微博营销效果不理想。因此, 正确认识微博营销的优势, 有效运用这一新的运营模式, 是企业开展微博营销的必经之路, 同时依据运营模式的操作环节有助于企业进行有针对性的完善。
企业微博营销的优势
作为社会化媒体营销发展的新形式, 微博营销具有巨大的优势和良好的发展势头, 越来越多的企业将在整体营销规划中融入微博营销, 并不断地进行探索和实践, 为企业实现发展战略目标服务。
1.“病毒式”营销的创新方式
微博营销是一种直接面向微博“粉丝”, 针对不同目标受众需求和偏好的营销手段。微博信息作为“病毒源”, 转发者作为“病毒感染者”, 通过人际网络进行二次传播这种“病毒”, 转发次数越多, 意味着在微博平台上信息的曝光度越高。通过微博裂变式的传播方式, 对于企业宣传推广新产品和服务, 具有明显优势。
2.品牌传播的有效途径
微博营销对品牌传播的价值在于通过其长期运营, 在目标用户心中形成对企业的品牌、产品、服务的特定认知。微博营销使得品牌人性化的特征更加明显, 通过与用户保持良好的双向交流, 能够改变和影响他们对品牌的固有认知, 不仅有利于塑造品牌形象, 也有利于培养“粉丝”对企业品牌的忠诚度。
3.用户关系管理的良好渠道
维护用户关系、获得用户保留, 始终是企业追求的价值体现。微博营销可以开展社会化客户关系管理 (Social CRM) , 在各个环节上与用户保持即时接触, 获取用户信息并解答用户的问题和疑虑。同时, 通过微博营销与“粉丝”展开互动, 弥补了传统营销单方向传播且交互性不足的缺陷, 有利于维系企业与个人用户之间的长期关系。
4.市场调查和产品开发的创新工具
市场调查是企业营销不可缺少的环节。微博营销为企业提供了一个高效率的创新工具, 使得企业有机会了解用户分散化需求偏好信息。同时, 通过鼓励用户参与产品设计, 可以了解他们对不同产品或服务的真实想法, 或搜集他们的需求及改进的价值性建议, 让他们帮助企业进行对产品或服务的创新和开发。
企业微博营销的运营模式
建立微博营销的运营模式, 有助于企业掌握微博营销的操作方法, 为企业顺利开展微博营销提供保障。
1.微博服务平台的选择和应用
企业开展微博营销需要依托微博服务商提供的平台, 根据各微博服务商的推广策略不同、聚集用户群体特征存在一定差异, 企业应综合考虑两个因素:微博服务商的市场份额和网站特色。微博服务商的注册用户基数、活跃用户数比例、网站知名度, 对提高微博营销关注度和营销效果起关键作用。许多企业为了最大限度地覆盖微博受众, 在多个微博平台上开设微博, 利用第三方应用实现微博信息的同步更新, 但要保证每个账号的活跃度和互动性有较大难度。
2. 微博矩阵的建立和定位
企业应在微博服务商提供的平台上, 建立符合企业特征和需要的微博矩阵。对一些业务线较长或拥有子品牌的企业来说, 开设差异化的官方微博账号, 能够实现对目标用户的精准营销。企业微博矩阵包括企业官方微博、品牌微博、部门微博、区域微博、企业领袖微博等, 微博矩阵内的账号从品牌形象、产品、高管等不同维度共同发挥协同作用, 通过相互转发互动, 提升微博营销的综合影响力。除了这些形式, 还有员工微博、内部专家微博、“粉丝团”微博等常见形式。不同微博账号的定位与微博内容的发布均有所差异。例如, 品牌微博主要围绕与品牌相关的话题或内容开展信息传播、用户交互, 提供与用户交流产品信息的平台;客服微博以提高用户满意度为目标, 用于解答和处理企业相关问题的咨询和投诉, 缩短对用户需求的响应时间, 实现高效且针对性强的一对一反馈。一些成熟的企业在微博运营过程中建立了完善的微博矩阵, 如戴尔和凡客诚品。
3. 微博营销的基础建设
与企业官网重视页面建设相同, 即使微博服务商提供相同的界面设计功能和服务, 微博的基础建设也将影响用户的第一印象。微博整体设计更加注重交互性和营造轻松的交流环境, 这些对用户的浏览体验都具有积极作用。微博营销基础设计, 包括微博头像、背景、官方认证、企业简介、关联微博的链接、标签等。例如, 标签的成功设计能增加搜索引擎的抓取速率;微博官方认证, 能提高用户对其传播内容的信任度, 也能有效提高用户的参与兴趣。
4. 微博营销目标受众的聚焦
一切营销活动都要根据目标用户的特征和需求有针对性地开展。微博的特性之一, 表现在潜在消费者的主动聚集。由于微博受众对其品牌偏好、即时获取产品及促销信息的主观意愿, 往往主动关注某一企业微博, 因此“粉丝”在一定程度上被视为目标用户群体。企业应利用微博平台, 分析他们的行为表现和需求偏好, 从而作出营销决策。此外, 企业通过用户标签、微群, 或直接观察潜在用户的表达和行为, 尽可能在目标受众聚集的空间与其进行互动, 或是采用直返式的营销方法。其中微群是用户具有相同爱好和话题讨论的聚集地, 通过主动参与到与企业产品或服务相关微群的讨论中, 企业才能获取用户对相似产品或话题交流的有益信息。
5. 微博营销内容和互动形式的设计
内容和互动的设计是微博营销的核心, 是直接影响微博营销效果的重要因素。企业应根据微博账号定位, 结合微博传播的特点, 设计符合目标受众需求和偏好的微博内容、互动行为。
(1) 微博营销内容设计, 应综合考虑四个因素:第一, 微博内容质量。可从关联性、趣味性、价值性和沟通性四个维度进行判断。对于用户而言, 软广告的植入比直白的广告宣传的接受度更高, 用户关怀和轻松幽默的内容, 既可让用户感受到品牌的人性化和亲和度, 又可作为软广告的传播寄居媒介, 从而潜移默化地影响用户的态度和行为。第二, 微博发布数量。这是长期保持微博活跃的重要体现, 企业若不能保持长期更新微博, 将会逐渐被用户遗忘。第三, 微博表现形式。通过融入文字、视频、图片、音乐、链接等内容, 吸引“粉丝”关注。用户通过内容链接可进一步了解产品或活动详情, 从而为企业直接带来用户访问。第四, 微博发布时段和发布频率。由于不同时段信息曝光度的不同, 势必会影响信息传播效果, 因此企业应分析目标用户微博习惯, 在最佳时段投放微博信息。
(2) 微博营销互动设计。优质的内容是基础, 而互动才是达成沟通的关键。在微博营销互动行为设计方面, 企业主动的互动形式包括开展微博竞猜、转播有奖、互动讨论、有奖问答、投票等。互动行为不仅发生在企业与用户之间, 也发生在用户之间。此外, 意见领袖和内部员工参与到微博传播链中, 对提高用户互动的积极性具有重要作用。意见领袖包括行业专家、品牌代言人、企业领袖等, 企业能够借助其微博的号召力和影响力对品牌或产品进行推广宣传, 其参与转发及转发数量都直接关系到微博营销效果。而企业发动内部员工的参与, 能扩大与用户的接触范围。与此同时, 企业对用户的回复或形成双向关注, 同样有助于激发用户的持续互动性。
企业微博营销危机监控机制
品牌舆论、危机的监控和处理作为微博运营全过程的必要环节, 许多企业仍未引起足够重视。微博具有的自媒体特性, 使得微博不仅是企业传播信息的平台, 也是企业获取和处理信息的重要渠道。在微博营销过程中, 基于人们猎奇、愤怒、批评等心理, 负面信息往往比正面信息的传播更加迅速。面对负面信息或突发事件, 需要通过多渠道采取危机公关策略, 而利用微博传播的即时性和裂变性, 能缩短企业对用户质疑的响应时间。利用微博开展微公关和微沟通, 可将危机控制在微小状态, 将负面效应及时地向正面引导, 弱化或消除负面影响力, 维护企业形象。
企业微博营销效果的评估和反馈
有些企业对评估营销效果的重要性缺乏足够认识, 只是一味地发布信息, 或过于看重“粉丝”量、转发量等指标, 致使微博营销目标发生了方向性的偏移。目前, 传统营销手段已具备了完善的评价体系, 而社会化媒体营销作为网络营销的新领域, 对其营销效果评估研究一直没有一个公认的标准。
在评估营销效果阶段, 需要注意两个问题:第一, 评估不同企业微博账号的营销效果, 要有侧重地选取评估指标。例如, 对品牌微博, 需重点关注信息转发和评论行为、互动活动参与量和讨论量等指标的变化;对客服微博, 需重点关注用户评论态度的变化。第二, 由于营销效果具有一定的延迟性, 因此评估微博营销效果应注重持续性, 评估指标应在一定基准时限内进行有效对比, 或与其他同行业企业微博运营数据进行横向比较, 以判断与其他企业微博营销效果的差距, 并制定改进的措施。总之, 企业应注重与用户有效沟通、建立良好关系, 进而从销售收入、投资回报率 (ROI) 等数据中解放出来。企业通过对微博营销效果的分析和反馈, 能够及时发现微博营销运营中出现的问题, 改进实施策略, 从而不断提升微博营销能力, 形成良性循环。
企业微博营销的探索方向
企业微博营销在规范化运作模式下, 还要对其进行加强和改善, 例如, 整合其他营销渠道, 提高营销效力;在提升企业形象、维护与用户的关系的基础上, 挖掘盈利能力, 通过用户行为的转化, 为企业带来更多的投资回报。
1.整合多种营销渠道, 提高营销效力
微博营销作为整体营销体系中的工具之一、作为整合营销中的一个环节, 不应独立运用, 而要提高与其他营销渠道和资源的整合效应。微博与视频网站、SNS网站, 或与电视和户外媒体等传统媒介渠道相互交织、配合, 将事件营销、线下活动、公关传播等整合到一起, 制定一个全新的营销解决方案, 既可弥补传统营销的不足, 又能充分发挥社会化媒体的营销优势。
2.微博营销的盈利性尝试