区商业服务中心年度工作总结

区商业服务中心年度工作总结（精选6篇）

篇1：区商业服务中心年度工作总结

区商业服务中心年度工作总结

本年度以来，在区委、区政府、区商务局的正确领导下，我服务中心上下一心，共同努力，深化改革，维护稳定，谋求发展，全面完成上级下达的各项指标及工作任务，主要体现在以下几个方面：

一、优化机关作风，提高服务意识。首先是加强机关组织纪律性，坚守岗位，按时上下班，保持机关整天有人上班，绝不空位，做到人人有事做，事事有人管。二是对所属企业做到有求必应，自觉深入到所属企业，急企业所急，积极为他们排忧解难，树立良好形象。三是关心下岗职工生活，力所能及地为他们提供再就业机会。建立下岗职工档案，掌握他们的生活状况和再就业情况，对就业难、生活苦的下岗职工结对帮扶。四是各股室立足本职，各司其职，加强协作，无私奉献。五是加强学习，廉洁自律，反对铺张浪费，反对不正之风，弘扬正气。

二、深化企业改革，维护社会稳定。对债务负重矛盾尖锐的企业组织实施破产，并妥善处理遗留问题。一是食品总公司破产遗留问题处置进入实质性阶段，区政府已同意《食品总公司破产遗留问题处置方案》，同意由财政暂借500万元由于弥补职工安置资金不足，区人社局已对方案进行批复。长达10多年食品总公司职工信访问题可望于春节前得到解决；二是蔬菜公司破产清算及职工安置工作全部结束，职工已得到全面安置，养老保险挂账工作得到落实；三是对酱园厂由破产转为关闭，正就职工安置方案进行探讨，养老保险挂账工作处于申报中。企业破产改制，涉及职工切身利益，不稳定因素繁多，矛盾尖锐。为了化解矛盾，平息上访，机关干部职工配合主管部门做了大量的工作，劝退职工上访三百多人次，特别是对钉子户的上访进行细致、全面的思想工作，职工矛盾得以化解，全年无一人到省级相关部门上访。我中心在维护企业稳定方面起到了第一道挡风墙作用，为维护信访稳定，确保商业系统一方平安，起到了积极促进作用。

三、积极响应上级号召，支持我区重点项目工作。一是借调赵继文同志到区项目办工作，为招商引资工作作贡献。二是抽调汪明义同志参加黔张长高铁征地拆迁工作。三是抽调聂环玖同志参加碧桂园重点项目建设协调工作。借出人员的工作均得到了上级领导的肯定。

四、加强资产管理，解决生存问题。我中心是自收自支事业单位，由于租金收取困难，管理费的收取难度更大。今年，我们从服务工作着手，加强水电管理服务工作，同时严格执行合同约定，按时足额收取租金，租金收取可达到100%。加强所属国企管理，完成了企业职工调资工作，维护了稳定，同时加强对企业的财务检查，严防国有资产流失。对机关食堂节约开支，反对浪费，所有支出均一支笔签字，统一管理、指标管理。食堂购菜尽量不是反季节蔬菜，挑选物美价廉的当季蔬菜。节约用水用电，坚决做到人走电关，同时也大大减少了消防隐患。

五、加强党建、计划生育、综合治理、消防安全、普法等工作。认真落实学习实践科学发展观活动，与党中央的政治思想保持一致。按照要求加强整改，政治面貌焕然一新。计划生育方面，组织育龄妇女集中孕检，孕检率达100%，独生子女营养保建费的发放得到全面落实，全年无一例违反计生政策的行为。综治安全工作取得成效，多次组织全系统消防安全检查，及时消除隐患，发放综治安全手册，人人参加普法考试，全年没有刑事、治安案件，没有交通事故和其他责任事故，为“平安满意张家界”的建设添砖加瓦。

六、落实各项指标和目标任务。一是落实几大经济指标，首先租金的收取，有信心在租期内全额收取，其次是管理费的收取力争达到50%。另外，节约开支，达到预定目标。二是完成上级交给的各项工作，与基层企业签定相应责任状，狠抓落实。通过检查验收，各项指标考核均已达标。

当然，成绩再显著也只属于过去。来年，我们将更加努力，以更饱满的热情，接受新的任务。我们计划从以下方面改进，以提高工作能力。

1、继续加强机关作风建设。

2、加强为基层服务的力度，多办实事、办好事，赢得民心。

3、加强政治、思想、业务技能的学习。

4、加强租金收取力度，确保机关正常运转。

5、改革稳中求进，提高化解矛盾和解决问题的能力。

6、管理制度化、规范化、科学化，推进全系统管理水平上新的台阶。在特色产业发展工作中，我镇高度重视，坚持以提高农民收入为抓手，大力发展“一村一品”建设，以农民富裕为目标，使全镇特色产业取得了显著成绩，下面就全镇特色产业发展情况作以简要总结。

一、基本情况

镇位于县城，镇政府位于西桥以西，全镇辖14个行政村，一个居民委员会，总面积178平方公里，32563人，其中农业人口12075人，2014年全镇农业产值1.25亿元，人均纯收入11156元。近年来，在县委、政府的正确领导下，高举邓小平理论伟大旗帜，以“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，按照“党建领镇，生态立镇，基础稳镇，科教兴镇，产业强镇”的发展思路，团结和带领全镇干部群众真抓实干，扎实工作，全镇经济社会健康协调可持续发展，农业种植以小麦，玉米，荞麦，豆类等为主，其中玉米18634亩，小麦3535亩，苹果种植面积15800亩，核桃共发展种植1000亩，畜牧生产以猪牛羊鸡为主，现有牛360头，猪22860头，羊12500只，鸡3万只。

二、产业发展状况

近年来，镇党委、政府积极争取上级扶持，大力培育纸坊甜瓜，扶持生猪养殖业，建设杂果生产园，建设赵家洞花卉苗圃，促进第界村锦鸡养殖，发展焦家河、连家河农家乐等特色产业。

（一）纸房村甜瓜

根据《XX县优势农产品区域布局规划》，积极宣传甜瓜产业化发展的政策和先进典型，强化村民参与意识，始终把甜瓜产业作为富民兴镇的又一张名片来培植。纸房村人口628口人，耕地面积1448亩，建成大棚110座，主要以种植西瓜、蔬菜、花卉、食用菌为主，未来要解决群众育苗、种子选购，栽植技术，病虫害防治技术的指导，努力提高群众收入，激发群众广泛参与的热情。

（二）生猪养殖

全镇生猪存栏22860头，基本每个村都有农户养殖，最典型的是下塬子、肖咀村形成了以养殖小区为主的产业龙头，带动了村级经济发展，提高了农民收入。

（三）杂果生产

积极发展以甘峪村、小塔、东关、西关、崔家河、焦家河、连家河纸坊村为主的杂果生产园区，生产园区杂果主要以苹果、杏、梨、枣、核桃为主。今后还要努力引进杂果新品种，对农民进行业务指导和培训，提高栽培技术、嫁接技术、病虫害防治技术，努力打造新型农民，进一步提高杂果产业发展水平。

（四）赵家洞花卉苗圃

赵家洞花卉苗圃占地300亩，一期投资1400万元，栽植女贞、桂花、樱花、紫玉兰、白玉兰、广玉兰、红叶李、等30余种。其中紫玉兰2000余株，栽植常绿苗木30000株，另外，利用季节优势还从外地引进优良品种进行栽植，打造苗木栽植与旅游观光为一体的新亮点。

（五）第界村锦鸡养殖

第界村依托地理优势，在不影响生态环境的前提下，大力发展锦鸡养殖业，在“十二五”期末锦鸡存栏五万只，后续将继续加大投入，在疾病防治、疫情防控上下功夫，力争做大做强产业。

（六）焦家河、连家河农家乐

镇上积极扶持两村依托区位优势发展农家乐，目前发展三十户集中连片发展农家乐，该项目可吸纳周边富余劳动力转移就业，并辐射带动附近村经济发展，取得了明显的经济效益。

三、采取的措施

（一）加强领导，明确责任

成立了由镇长任组长，分管领导任副组长和实施组长的特色产业发展领导组和实施组。形成了由一把手负总责，分管领导具体抓，一级抓一级，层层抓落实的工作格局。

（二）加大产业扶持力度

按照“围绕增收调结构、突出特色闯市场、依靠科技增效益”的要求，以市场为导向，因地制宜、科学论证、合理规划产业发展项目，积极争取上级扶持资金。

（三）发动群众，依靠群众

充分调动群众的积极性和主动性，引导群众积极参与产业发展。同时，加强科技培训，不断增强群众的科技意识，提升产业化水平。

（四）与各项工作有机结合

把特色产业发展与保持共产党员先进性教育和“三严三实”活动有机结合起来，充分发挥农村党员干部的带头作用，人均发展一亩以上的特色产业。

四、存在的困难和问题

在上级各部门的关心、帮助和支持下，我镇特色产业发展取得了新进展，但由于基础差、底子薄，受自然、社会等因素的制约，产业发展仍面临许多困难和问题。

（一）基础设施脆弱，抗御自然灾害能力低

基础设施脆弱，抗御自然灾害能力低，旱灾、洪灾、雹风灾、山体滑坡等自然灾害频发，严重制约着产业化发展。

（二）群众观念落后，市场经济意识淡薄

群众科技意识和文化素质不高，商品意识淡薄，存在着“种粮为糊口、养猪为过年、养鸡为买盐”的观念，等、靠、要思想严重；还有相当一部分群众满足于“日出而作、日落而息”的自给自足的传统的生产和生活方式，缺乏参与热情，疏于管理，产业发展不平衡。

（三）缺乏必要的经费投入

由于镇财政困难，上级扶持资金有限，群众经济收入不高，导致产业发展资金投入不足，严重影响了优质产业化发展水平，使特色产业的效益与质量大打折扣，缺乏市场竞争力。

五、下一步工作打算

充分利用国家产业扶持政策，积极调整产业发展思路，不断创新工作方式，千方百计加快特色产业发展步伐。

一是积极争取项目资金，加大产业发展扶持力度，依靠科技，大力发展特色产业。

二是按照产业化发展方向，对现有特色产业实行农、工、贸一体化经营，培育有特色的区域性主导产业，提高产业化水平。

三是注重示范引导，充分尊重农民生产经营自主权，切实搞好信息、技术、销售等服务，为产业发展创造条件。

四是搞活农产品流通，积极建设各类产品交易市场，减少流通环节，促进特色产业健康发展。

各位领导，在上级党委、政府的领导下，在上级各部门的关心、重视和支持下，我们有决心和信心抓好特色产业发展，当然在工作中肯定存在许多差距，敬请上级各位领导多给我们提出宝贵意见，以便我们在今后进一步把工作做好做实，真正实现产业化发展，促进农民增产增收。

今年是“十二五”规划收官之年，也是工业转型升级四年行动计划开局之年，我县工业经济工作在县委、县政府的领导和上级主管部门的精心指导下，紧紧围绕转型升级主线，发挥资源优势、产业优势，突出发展新兴产业，提升工业整体实力和创新能力，推动工业经济稳步发展。

一、2015年度工作总结

（一）主要经济指标完成情况。1-12月，预计全县规模工业累计完成工业增加值30.4亿元，同比增长9%，其中园区预计累计完成规模工业增加值11.2亿元，同比增长10.2%，占全县规模工业增加值的比重为36.9%。从行业看，采掘业预计累计完成规模工业增加值24.2亿元，占全县规模工业增加值的比重达79.4%，其中煤炭和有色两大支柱产业分别完成规模工业增加值7.9亿元和16.2亿元，同比增长1.4%和增长6.8%；制造业预计累计完成规模工业增加值5.2亿元，同比增长24.3%，占全县规模工业增加值的比重为17.1%；电力、热力生产和供应业预计累计完成规模工业增加值1.1亿元，同比增长55.3%。

（一）重点实施工业转型四年行动计划。我县根据市委市政府工业转型升级四年行动计划要求，明确职责任务，制定工作方案，围绕工作重点，狠抓督查落实。

1、改造提升传统产业。督促南方矿业加快项目建设，其中竖井项目掘砌安装完成，尾矿库项目东、北坝筑坝主体工程已完成，库底溶洞治理完成95%，排水隧道完成65%，通往芹菜道路改道工程已完成，选厂项目重选车间、试化验室土建施工；协助嘉宇矿业办理相关手续。指导舜华鸭业新上冷链物流二期工程项目，总投资6500万元，包括10000吨冷库建设，年加工1000吨茶油加工厂及配套设施建设，100家酱乳冷鲜销售门店，小徐瓜瓜1000吨辣椒冷冻冷藏库项目，总投资400多万元，6月完工；舜湘牛巴新上2500吨黄牛加工技术改造项目，总投资1亿元，主体厂房已完工。

2、培育发展新兴产业。围绕打造“湖南风电之乡”，力促三十六湾、金江、岚桥、大冲、广宜等5个风电场高效运行，总装机22.94万千瓦，今年预计发电12亿度，推进镇南、东山2个风电场项目加快项目建设。围绕打造“南岭通天玉石城”，5月，我县组织通天玉石企业参加中国（湖南）国际矿物宝石博览会，加大通天玉石品牌宣传，《通天玉湖南省地方标准》已经通过，为通天玉跻身国家宝石名录奠定了基础，协调县通天玉石企业与县职业中专联合报举办玉雕技术培训班，已招收学员37人，积极培养本土雕刻人才。积极建设电子信息产业园，东佳电子一期工程已经完工，配合企业做好消防验收工作，确保验收到位，顺利投产。加快发展装备制造产业，青岛天能重工的风机塔架制造项目总投资3亿元，占地150亩，施工队已经进场开工建设。

（二）开展工业企业帮扶活动。县委、县政府出台了《关于切实加强重点工业企业帮扶工作的实施意见》，选择了20家重点企业或项目，由县级领导和相关部门进行联系帮扶。

1、组织开展工业调研。年初，我县组织开展了企业开工情况调研，重点了解企业开工情况、复产计划以及开工存在的困难，推动企业全面开工复产；组织开展重点项目建设调研，深入到重点工业项目建设现场，了解项目建设进度，面临的困难和问题，积极开展项目协调服务；组织开展新兴产业发展调研，了解新兴产业发展现状、发展重点以及存在的问题，提出我县新兴产业发展定位、发展思路、发展重点、发展举措等。

2、加强运行调度分析。每月开展一次工业经济运行调度，每季开展一次工业经济运行情况分析，通过调度分析，掌握企业生产经营情况，了解企业存在的困难和问题，为企业提供前瞻性意见，为县委、县政府领导当好参谋，为制定扶持政策和帮助举措提供依据。同时，不定期印发《县新型工业化简报》，扩大影响面，形成推进合力。

3、指导企业争资立项。2015年，指导工业企业申报国家产业振兴技术改造项目1个，申报省新型工业化专项引导资金项目1个、培育发展战略性新兴产业专项引导资金项目1个、节能资源综合利用专项资金项目2个、清洁生产审核项目3个、技术改造专项资金项目5个、中小企业发展专项资金项目1个、专、精、特、新项目1个、战略性新兴产业奖励项目1个，申报市信息化项目1个、新型工业化专项引导资金项目1个，目前到位资金已达8186万元，还有3个项目正在办理。

4、培育发展“四上企业”。5月开始，我县分别由统计局、经信局牵头，组织相关人员深入建材、食品、通天玉石企业和重点建设项目现场调查摸底，了解企业生产能力、生产规模、年销售收入和企业办证情况，了解重点项目竣工投产情况，通过调查摸底，制作了《县2015年培育发展“四上企业”情况摸底表》，建立了县2015年“成长型”企业（规下企业）名录库，县2015年工业企业名录库等。6月申报省规上企业5家，通过省审核认定2家，11初申报省规上企业3家，目前正在预审中。

5、扎实开展企业帮扶活动。书记、县长亲自挂帅，职能部门积极参与，开展“一对

一、点对点”的帮扶活动，通过到企业或项目组织召开现场办公会、工作调度会、项目协调会等，解决企业融资、用地、供水、供电、用工等生产要素难题，理顺工农关系。县委书记范儒平主持召开工业园区工业大道项目建设调度会；县长刘达祥到舜美牛业调研，鼓励企业入园发展，扩大规模，打造品牌，并表示将给予一定的政策和土地支持；县委副书记朱江、副县长骆跃强到工业园区的世中玩具厂、合诚鞋业等企业开展安全生产检查；县委常委、纪委书记武志宏到腾鑫建材调研，给企业拓市场、增效益出点子，一是开展产品推广宣传，二是改装装卸设备，三是在乡镇设立产品销售示范点；县委常委、宣传部长陈秀雨到东山、镇南风电场主持召开项目建设协调会，帮助项目理顺工农关系，解决项目征地等问题；县委常委副县长唐国林、副县长骆跃强带领县工业园到长沙为落户园区企业办理国土手续，副县长骆跃强带领相关部门到长沙为永发砷渣公司协调延期上缴地价款，到郴州为嘉宇矿业衔接办证问题。

（三）落实2015年县委经济工作会议和《政府工作报告》主要任务情况。

1、升级新型工业化：•积极参加第三届中国湖南国际矿物宝石博览会。5月22日-25日，由县领导、相关部门、新闻媒体和通天玉石企业近50人组团参加第三届中国（湖南）国际矿物宝石博览会，选送21件作品郴州馆参展，50多件作品馆参展，博览会上《清净界寻》等3件作品获金奖，《官上加官》等4件作品获银奖，《人参》等5件作品获铜奖。‚支持新型建材企业做大做强。指导腾鑫申报省节能资源综合利用项目，申报资金300万元，腾鑫、宏昌申报省清洁生产项目，申报资金130万元，宏昌、环宇申报省技术改造项目，申报资金400万元；引导腾鑫开展烧结多孔空心砖等新产品研发；支持福乐建材开展技术改造升级，不断壮大发展；ƒ狠抓节能减排。全年预计全县规模企业万元规模工业增加值综合能耗下降7%。深入香锡公司、泡金山矿业等重点用能企业开展用能监管；鼓励西城红宝页岩砖厂、武水建达砖厂等10家砖厂按计划做好淘汰落后工艺及装备工作。

2、促进产业集聚:做强特色农产品加工园，支持舜华鸭业、小徐瓜瓜等企业扩大生产，舜湘沙田牛巴、林富茶油等企业正式投产。舜华鸭业冷链物流二期工程项目总投资6500万元，包括10000吨冷库建设，年加工1000吨茶油加工厂及配套设施建设，100家酱乳冷鲜销售门店，二期工程基本完工，部分已投入使用；小徐瓜瓜1000吨辣椒冷冻冷藏库项目，总投资400多万元，6月完工，全部投入使用；舜湘牛巴新上2500吨黄牛加工技术改造项目，总投资1亿元，主体厂房已完工，正在安装设备，工业大道和排污网管完工后即可投产。

二、存在的困难和问题

（一）经济下行压力依旧。一是有色矿产品市场行情走低。锌精矿价格在0.98万元/吨左右，比去年同期下跌近6个百分点，锡精矿价格在9万元/吨左右，据测算生产1吨锡精矿的成本在11万元左右，生产越多亏损越大。二是煤炭行业开展扩能技改，去年关闭5家小煤矿，今年又关闭4家，全县煤矿企业生产经营十分困难。

（二）生产要素制约严重。一是用地不足。工业园调规扩区未批，无法报批项目，无法储备土地，我县有12个项目无法在园区落地，其中4个项目已经签约2年以上。二是原材料供应不足。环鑫有色选矿工业园内共22家选厂，由于原料不足，市场行情走低，目前，只有3、4家企业在生产。三是用工不足。园区内劳动密集型企业普遍存在用工不足问题，而且用工成本上升；四是融资困难。金融机构为规避放贷风险，贷款高门槛、手续繁，永发砷渣新上日处理200吨砷渣生产线工程项目，投入超预算1000多万元，舜湘牛巴因股东撤资，资金缺口较大。

（三）园区平台建设滞后。县工业园缺资金，工业大道和园区基本建设进展缓慢，缺土地，签约项目无法供地，招商项目无法落地，缺人才，特别是缺专业技术人才，入园企业办证无法在园区内完成，政务大厅无法运行。

（四）项目建设进展缓慢。1-12月，预计全县累计完成工业固定资产投资51.5亿元，同比增长6.5%，其中工业技改投资完成28.8亿元，同比增长36.5%。今年，县级在建工业重点项目13个，其中，续建项目9个，新建项目4个，2015年计划投资20.47亿元，1-12月，预计累计完成投资11.27亿元，完成计划投资的55.1%。

（五）发展环境有待优化。目前，我县行政审批环节多、耗时长，部分工作人员服务意识差，权力寻租、“股长中梗阻”仍旧存在，经济发展环境治理仍然任重而道远。

三、2016年工作思路、主要目标和具体举措

（一）工作思路 全面贯彻党的十八届五中全会精神，围绕我县的传统优势产业，资源优势产业，地方特色产业等开展工业转型升级四年行动计划，力争把我县工业整体实力增强，发展能力提升，地方特色凸显。

（二）主要目标

1、全县规模工业增加值达到33.1亿元，年增长9%以上，园区规模工业增加值占全县规模工业增加值比重达到55%以上，万元规模工业增加值能耗下降5%以上。

2、力争新型工业化全市年度考核挤入二等奖行列。

3、着力打造“全国有色金属之乡”、“湖南风电之乡”、“南岭通天玉石城”、“全国食品加工基地”、“承接产业转移重要基地”。

（三）具体举措

1、力争出台两个文件。2016年，力争以县委、县政府名义出台《关于推动工业跨越式发展实施意见》和《县新型工业化产业引导专项资金管理使用办法》，用政策促推企业发展。

2、加大企业帮扶力度。继续选择20家重点企业或项目，由县级领导、部门和乡镇组织帮扶，重点帮助企业解决要素难题，开展协调服务，优化生产经营和项目建设环境。

3、加快园区基础建设。加大园区基础设施建设投入，确保工业大道完工，理顺园区管理体制，解决园区专业人才缺位问题，围绕我县资源优势、产业基础开展工业招商。

4、做好工业基础工作。工业经济主管部门和统计部门要加强工业经济运行调度、分析，加强与上级主管部门的工作汇报和指标衔接，做好入规企业申报工作，做好成长性企业培育工作，做好工业经济发展宣传工作，新型工业化成员单位要跟踪各自负责的指标完成情况。

5、强化工作督促考核。县新型工业化领导小组办公室要加强日常工作督查，县委督查室、县政府督查室要强化年终绩效考核，工业经济工作会议确定的重点工作任务，要以县长督办函的形式，督促责任部门限期解决和落实。

篇2：区商业服务中心年度工作总结

中心以“规范、便民、高效、廉洁”为宗旨，以“服务群众、规范便民、科学发展、高效优质”为理念，以“一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一站式收费”为基本运作模式，推行集中审批和网上审批。中心同时设有咨询导办台、办件查询系统、led显示屏，统一印制办事指南，选定1家银行设立定点收费窗口和移动通信服务窗口，为企业群众办事提供配套服务。

现共有入驻单位34个设有窗口45个共115名办事人员，进驻行政审批和服务项目568项。目前进驻部门分别为：区社保中心、人社局、住建局、国土资源分局、征地拆迁核算中心、发改局、民政局、经贸局、交通局、农林水局、环保局、计生局、文体旅游新闻出版局、卫生局、消防大队、人防办、教育局、侨台外事局、安监局、公路分局、科技局、公证处、民族与宗教事务局、地震办、流动人口(公安分局)、工商局、XX市质量技术监督局直属第三分局、地税局、第三水厂、湄方水厂、边防检查站、中国移动通信公司、新华保险、中国邮政。

中心共三层使用面积约4330平方米，配备现代化办公设备和先进的便民配套设施。中心服务办理项目实行“八公开、七管理、六办理”。“八公开”即：公开服务内容、审批依据、申报条件、申报材料、办理程序、承诺期限、收费标准、办事结果。“七管理”即：将窗口受理办件分为即办件、承诺件、联办件、报批件、退回件、补办件、特办件并加以跟踪督办管理。“六办理”即：一般事项直接办理制、复杂事项限时办理制、多部门交叉事项联合办理制、控制事项明确答复制、上报事项协助办理制、特急事项特殊办理制。

根据泉港的良好发展态势，中心不断加强服务队伍的建设，创造性建立审批服务“三支队伍”——即“代办员、导办员、辅导员”三支队伍。为群众、企业提供更加温馨、细致和周到的审批服务环境。

中心实行严格的绩效考核，建立检查监督机制。中心对进驻的各窗口工作人员进行“日巡查、周回访、月通报、季考核”绩效制度，每季度根据量化考核成绩颁发“党员创新示范岗”、“红旗窗口”、“先进个人”等荣誉称号，中心还聘请廉政监督员不定时适时监督。窗口人员统一佩证上岗，设置意见箱、评议箱，开设网上评议及绩效考评，定期考核评比，规范窗口工作人员的行政审批行为。

在区委、区政府的领导下，在全区各界的支持配合下，中心将以一流的管理、一流的效率，为全区人民和来泉港投资创业的四方宾朋提供一流的、高效的、“心连心”的服务平台。

今年来，为贯彻落实《关于推进行政服务中心标准化建设的意见》(闽委办〔20xx〕3号)、《关于开展“马上就办、办就办好”活动的实施意见》(闽委办发〔20xx〕10号)文件精神，XX区按照区委、区政府的统一部署，出台了《XX区行政服务中心标准化建设实施方案》，明确标准化工作的`目标任务、时间步骤、体系内容、责任单位和责任人。下面将XX区行政服务中心行政服务标准化建设工作汇报如下：

二、标准化建设情况及成效

(一)精心准备

1、迅速启动，成立领导组与专家组

20xx年5月，全市行政服务中心主任会议后，“中心”迅速启动标准化建设准备工作，为保证工作顺利推进，中心成立了以一把手为组长，分管领导为副组长，各窗口、各股室负责人为成员的标准化建设领导小组。同时，成立技术专家组，聘请XX市标准化研究所(以下简称“标准化所”)的相关领导和专家担任，负责指导、组织有关标准化工作。领导小组办公室设在业务督查股，具体负责协调、落实工作任务，督导工作开展，确保标准化工作扎实推进。

2、统一思想，开展专题培训

“中心”多次召开动员会、座谈会、讨论会等标准化建设工作会议，对标准化工作进行研究部署，明确标准化建设的重要意义。

与专家组紧密配合，由“标准化所”选派专家，开展行政服务中心标准化建设专题讲座培训和一对一培训，培训课程包括标准概述、标准介绍、标准编写、标准体系构建、标准体系的实施等，培训内容涵盖了国内外行政服务中心发展历程，相关的政策背景与公共管理理论，国内外省内外行政服务中心的标准化建设概况、标准体系相关标准、办事规程的编写方法、标准体系的构建方法、体系实施要点等等。通过培训对标准化建设相关理论有了初步的了解以及对“中心”现状及未来发展方向有更清晰的认识。

3、科学构建、落到实处

“中心”标准化建设不是对原来规章制度的推倒重来，而是用系统科学方法的完善提升的过程。

在标准体系的构建过程中，“中心”与“标准化所”及时沟通反馈，充分考虑原有规章制度合理性和延续性，例如，中心的原有的管理制度包括《XX区行政服务中心审批服务操作规程》、《XX区行政服务中心行政审批服务责任制度》、《XX区行政服务中心工作人员服务规范》、《XX区行政服务中心流动红旗窗口及先进个人评比办法》、《XX区行政服务中心窗口单位和工作人员考核办法》、《XX区行政服务中心工作例会制度》、《XX区行政服务中心工作人员考勤制度》等23项制度，按照“简化、统一、协调、优化”的原则补充完善后转化为21份标准，融入标准体系的服务提供体系和服务管理体系中。

同时在“中心”标准体系构建过程中积极运用各种科学系统的方法来提升标准体系的水平。如目标管理法、过程分析法、模块分析法、要素分析法、pdca(策划-实施-检查-处置)循环。经过多方共同努力，XX区行政服务中心标准体系于20xx年10月试运行，12月正式实施。

(二)初见成效

1、文件体系：建立全面成套、层次恰当、划分明确、相互协调的行政服务中心标准体系

XX区行政服务中心标准体系是依据福建省地方标准db/t951-20xx《行政服务中心标准体系与编制规则》建立的。整个体系分为3个层次，4个标准体系，共计830项标准。该标准体系特点如下：

(1)依法行政和围绕行政服务方针目标是“中心”标准体系构建的总原则

行政服务中心是政府依法行政的最好的展示平台。各进驻部门窗口依法依规提供各种行政服务是基本要求。标准体系通过对适用法律、法规、规章的收集、整理和跟踪来为“中心”行政服务提供保障。

方针是“中心”的发展方向和宗旨，目标则是发展的具体要求。“中心”以按时办结率、提前办结率、即办率、行政服务差错率、社会满意率等多项指标量化“中心”的行政服务水平，寻找省内外先进同行作为学习标杆，为“中心”标准体系构建和优化指引方向。

(2)建立系统的服务通用基础标准体系

该体系位于标准体系的第一层，在体系内具有广泛的指导性并普遍适用，是体系的基础。该体系包括适用的法律、法规、规章39项，引用的国家、行业、地方标准以及自行制定的行政服务标准体系总则、方针目标管理办法、标准化管理办法、标准的编号规定、行政服务审批术语等71项标准。

(3)建立覆盖行政服务全过程的服务提供标准体系

该体系位于标准体系的第二层，包括行政服务规范、行政服务提供规范、行政服务过程控制规范三个子体系，是整个标准体系的核心。

“中心”将运转成熟的工作运行机制上升到标准的高度，建立了29项行政服务规范及行政服务过程控制规范标准，这些标准涉及服务制度规范、项目进驻、部门授权、服务方式规范等层面，层层递进、环环相扣，为提高办事效率和保证服务质量提供了全面系统的保障。

行政服务提供规范按照“申请、受理、审查、决定、送达”的基本流程以及“程序最简、时间最短、环节最少、效率最高”的要求明确了服务提供过程中所用的方法和程序，分为服务通用流程、服务事项办理规范以及网上审批规程，共计573项标准。其中29个进驻部门的568项服务事项办理规程标准均经各个进驻部门审核把关，确保了项目设置合理、办理规程合法。

(4)建立完备的服务管理标准体系

该体系位于标准体系的第二层，针对标准化领域中需要协调统一的事项制定的，对服务过程中涉及的关键环节和因素进行管理和控制，确保中心各项工作有序开展。包括人力资源管理、设施设备管理、信息化建设、能源与环境卫生管理、财务管理、安全与应急管理、后勤事务管理、党群和文化建设、监督与考核、评价与改进等10个标准子体系，共计92项标准，有效保证了中心工作的高效运转。

为充分调动全员参与的积极性，提高标准管理的效率，管理标准体系对监督与考核标准子体系进行强化，建立了完善的奖惩激励机制，这是行政服务标准顺利实施的保障。一是明确奖惩的标准，制定细化的、可操作的考核指标，重整改、重提高、重奖励。二是明确监督的主体、对象、内容和方法，尤其要充分发挥人大代表、政协委员会和新闻媒体、企业、公民代表对中心的监督作用。三是在标准实施过程中，实行问责制、民主测评监控制、业绩考评制等，并制定相应的奖惩措施，以充分发挥奖惩机制的惩戒与警示功能，提高服务标准执行绩效。

(5)建立科学合理的服务工作标准体系

该体系位于标准体系的第三层，是在服务提供标准体系和服务管理标准体系共同制约下的标准体系，针对所有岗位职责而制定出的作业要求，是服务提供标准和服务管理标准在各岗位上的落实和体现。包括中心领导层、中心管理层、中心一般工作人员和窗口管理层、窗口一般工作人员等5个标准子体系，共计26项标准，覆盖中心全部的工作岗位，实现了“岗岗有标准规范，人人按标准履职”，突出标准在日常管理中的“统领作用”。

2、体系实施：落到实处、成效显著

实施成效是检验标准体系的科学性和合理性的标尺，标准体系是通过实施过程中来不断完善与改进。

(1)深化行政审批制度改革

以便民、利民为标尺，在推进各窗口业务办理规程标准化的过程中，进一步消减审批项目、再造优化审批流程，统一量化办件节点，对一般事项一律推行“一审一核”，进一步提升服务效率，提高“马上就办”效率。

清理审批项目：依法予以取消11个审批项目，新增7项，合并12项，下放到乡镇的9项。

简化审批环节：住建局、国土局、人社局、工商局、发改局、经贸局、教育局、公证处、文体旅游局、交通局、农林水局、计生局、卫生局、民政局、税务局、自来水厂、民宗局等17个部门的220个事项直接授权到窗口审批。

住建局、社保、国土局、农林水局、卫生局等部门对审批环节进行简化，共减少82个环节。

缩短审批时限：住建局、国土局、人社局、工商局、教育局、消防大队、卫生局、质监局、民宗局等9个部门对155个进驻事项的承诺时限进行提速，共压缩承诺时限155个工作日。住建局、国土局、工商局、卫生局、质监局等5个部门将原有38个承诺件直接改为即办件。

减少申报材料：住建局、安监局、卫生局、质监局等4个部门在多轮行政审批改革的情况下，再次对7个事项的申报材料减少8项。

(2)规范行政服务行为

一是公示更加透明。每个审批服务事项的依据、对象、数量、程序、时限以及需要提交的材料，都按照“政务公开标准”的要求进行了全面规范，提高了办事透明度。

二是接待服务更加周到。中心窗口工作人员做到统一亮牌办公、佩证上岗，接待群众热情周到，交谈时使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”十字文明用语，形成了具有自身特色的文明服务标准。

三是办件流程更加规范。从接件受理到审核办结，事项办理的每个环节都有记录，全程实施监控，确保审批服务的准确性和可追溯性。

(三)乡镇(街道)及村(社区)标准化建设完成情况

今年，我区所辖的1个街道6个镇同步开展标准化建设，各乡镇负责标准化建设的人员多次参加我“中心”组织的培训会、座谈会，积极主动地投入到今年这一重大事项中。我“中心”工作人员及市标准化研究所相关人员多次前往各镇(街道)进行技术指导。目前已有山腰街道、后龙镇、界山镇、峰尾镇、涂岭镇5个镇(街道)完成了标准化建设，完成率达70%。今年，我区村(社区)便民服务代办点标准化建设也稳步有序地进行，由我区和谐社区建设工作领导小组办公室跟进、指导。该领导小组联合区效能办、区行政服务中心于12月份开展检查，从检查情况显示，村(社区)便民服务代办点标准化建设完成率达到50%。

三、存在问题

1、持续改进

行政服务中心标准化建设是只有起点没有终点的过程，标准体系需要持续改进，全体工作人员的标准化意识和水平需要不断提升。

2、电子政务

行政服务中心未来发展方向在于电子政务，标准化建设为电子政务的建设奠定基础，标准化与电子政务信息化的融合需要更多的人力物力的投入。

篇3：区商业服务中心年度工作总结

为进一步加快全市散装水泥工作“三位一体”均衡协调发展, 近日, 江苏省淮安市散办根据江苏省散办和淮安市住房和城乡建设局工作安排, 对照《关于明确2015 年散装水泥发展目标任务的通知》 (淮散领[2015]1 号) 要求, 对四县两区2015 年度散装水泥目标任务完成情况开展督查考核, 考核内容主要包括发展散装水泥量、大气污染防治、预拌砂浆推广应用、示范乡镇创建、专项资金征管用、行政执法监管、宣传报道等8 个方面。考核组通过听汇报、看现场、查资料和座谈讨论等方式对被考核单位散装水泥工作情况进行全面和深入的了解。

通过考核, 考核组认为各县区对散装水泥目标管理工作十分重视, 落实有力, 目标任务完成较好。考核组分别对各县 (区) 目标任务完成情况进行了点评, 并就薄弱环节提出了意见和建议。对2016 年散装水泥工作提出明确要求:各县区散办要认真贯彻落实《江苏省散装水泥促进条例》, 重点围绕施工现场禁止现场搅拌砂浆, 加大行政执法监管力度;深化示范乡镇创建工作, 抓好散装水泥在农村的推广应用;扎实开展散装水泥各项基础工作, 提高散装水泥专项资金征收和管理水平。

篇4：区商业服务中心年度工作总结

何景阳

2月5日，九台农村商业银行2012年度工作会议在九台农村商业银行总行六楼会议室隆重召开，来自九台域内各支行长、机关全体及受表彰的先进个人代表共120余人参加了会议。

会上，九台农村商业银行首先对评选出的6家先进单位、4个先进集体、3个先进党支部、2个信息工作先进单位、154名同志进行了表彰，颁发了奖牌和荣誉证书。九台农村商业银行党委书记、董事长高兵在会上做了题为《加快战略转型 推动创新发展 努力实现在新起点上的新跨越》讲话，讲话从存款、信贷、增收、人才战略、合规建设、企业文化、战略布局等八个方面对九台农村商业银行2011年各项工作进行了总结概括，客观指出了工作中存在的不足，深入分析了2012年经营形势，并结合九台农村商业银行发展实际，提出了2012年”发展愿景确立新目标、资金组织实现新突破、品牌效应构筑新优势、经营效益实现新跨越、内控管理实现新提升、发展境界展现新气象、战略发展开创新局面“等”八新“的要求。

此次会议，不仅是对2011年工作的总结会和2012年各项工作任务的部署会，更是促进九台农村商业银行全行上下统一思想、认清形势、明确目标的动员会，进一步明确了全行2012年工作思路和工作目标。相信在省联社党委的正确领导下，九台农村商业银行在2012年各项工作一定能够再上新台阶、迈出新步伐、实现新跨越。

九台农村商业银行领导春节前慰问退休老干部及困难员工

九台农村商业银行 吴超

2012年1月12日，在新春佳节之际，九台农村商业银行张海山行长、罗辉监事长等行领导，分别到退休老干部及困难员工家中进行了走访慰问，为他们送上了慰问金及节日祝福，把关怀和关爱送到员工当中。

在慰问活动中，九台农村商业银行领导与员工进行了热切交谈，向他们讲解了商行过去一年里取得的成绩和明年的工作打算，详细询问了员工生活、身体及家庭状况。在慰问退休老干部时，九台农村商业银行领导认真听取了他们的意见，并鼓励老干部继续发挥余热，为商行发展多提宝贵建议；在困难员工家里，九台农村商业银行领导鼓励他们正确面对困难，有商行大家庭的支持，一定能够战胜困难。

此次慰问活动表达了领导对退休老员工及困难员工的关心，体现了组织的温暖和集体的关爱。大家纷纷表示，对领导的关心关爱表示感谢，决心以自己更大的努力为九台农村商业银行的发展做出更大的贡献。

九台农村商业银行

启动向道德模范学习活动

为进一步加强全行思想道德及工作作风建设， 2月5日，九台农村商业银行在2012年度工作会议前组织九台域内支行长及机关全体，在总行六楼会议室观看了以新时期“雷锋传人”郭明义的真实故事为蓝本的电影《郭明义》。影片中郭明义捐款助学、扶危救困、爱岗敬业等一系列极富代表意义的情节感动了在场的所有干部员工。

此次观影活动标志着九台农村商业银行开展“道德模范学习活动”的全面启动。今年九台农村商业银行将利用班前班后时间，通过视频会议集中学、支行集体讨论交流等，有计划地组织员工开展向全国道德模范学习活动。同时，还将通过在内部简报《九台农商银行》上开辟专栏、举办主题演讲比赛、开展内部先进典型评比等活动为广大干部员工搭建学习和交流的平台，通过学习道德模范的先进事迹，进一步提升广大干部员工的思想道德水平，转变工作作风、提高工作质量、实现全行稳健快速发展的目标。

篇5：区商业服务中心年度工作总结

2015年工作总结

2015年，区广电中心在区委、区政府、区委宣传部的正确领导下，认真贯彻落实党的十八届四中、五中全会和区委七届七次、八次全会精神，紧紧抓住“改革创新、转型升级”的发展主题，深化文化体制改革，加快媒体融合发展，着力做强新闻、做响品牌、做大产业、做优保障、做实基础，推动广播电视事业全面发展，为全区“更高水平跻身全国县（市）区综合实力第一方阵”提供了强大的思想舆论保障和精神文化支撑，被中国广播电视协会授予全国县级“十佳电视台”称号。

一、着力做强新闻宣传，不断提高舆论引导水平

一是围绕中心，主题宣传高潮迭起。认真做好党的十八届五中全会、区委七届七次、八次全体（扩大）会议、区两会精神学习贯彻等主题宣传,营造浓厚氛围。推出《干在实处永无止境·走在前列要谋新篇》主题报道，迅速响应总书记今年5月份在浙江考察调研时的重要指示精神，播出了一组企业回顾总书记当年嘱托不断创新实干的经济报道，获得了较好的社会反响。推出《做大金山银山·护美绿水青山》主题报道，以生态立区、生态专项工程、生态经济三大板块为重点，开展全方位透视报道，为国家生态文明示范区创建造势助力。推出《行进·精彩故事》主题报道，注重将新闻人物融入开发开放的时代背景，以点带面讲好精彩的故事。推出《“致敬历史，追寻抗战记忆”》专栏报道，刊发《抗战记忆——纪念抗战胜利七十周年特刊》，全面回顾人民浴血奋战的抗战历史。

二是精心谋划，新闻策划精彩纷呈。策划推出春节特色报道，以“坚守”、“温情”、“团圆”、“年味”、“祝福”为主题设置五个报道版块，营造浓厚的新春氛围。策划开展典型宣传，围绕“服务”、“创新”、“爱心”三条主线，推出了《聚焦全国最美基层干部》、《胡朝霞爱心团队贵州助学日记》等多组系列报道，播出相关稿件近30条。策划推出党建活动节目，对第二季“书记加油”参赛项目进行全方位宣传报道，通过初选的9名社区书记带着项目进行现场pk，角逐百万公益基金。策划开展联合专访，结合世界环境日宣传，在高清演播室录制区委书记“民生在线”专访。三是全媒联动，应急报道及时充分。建立应急报道快速反应机制，开展多形式、多渠道、多角度的信息发布，传递最新、最快的新闻资讯。在台风“灿鸿”、“杜鹃”期间，启动应急报道程序，第一时间开通特别直播报道，其中在“灿鸿”台风期间，首次运用光缆直播连线技术，三天内共17次组织记者进行多现场同步连线报道，电视播出抗台新闻稿件106条，总时长超过200分钟；广播电台连续三天开通抗台直播报道，直播总时长28小时，应急广播全面启动，随时插播防台讯息和紧急通知；通过电视底拉、网络直播、“即时报”等各类形式，编发台风相关信息300多条，其中官方微信公众号接收并处理网友的各类咨询2000余次。台风期间，《直播》新闻栏目最高收视率达到了5.38%，创下记录，中心抗台宣传报道工作受到了区主要领导的批示肯定。

二、着力打造广电品牌，不断扩大媒体社会影响

一是坚持创新，扩大节目栏目影响。《直播》大型新闻综合栏目全新改版，整合节目内容，调整板块次序，增设《新闻连连看》栏目，《民生2689》栏目开设“聚焦”板块，《今晚有话说》栏目增设“点击”板块，收视率调查结果稳中有升。fm100.8广播调整定位，进行全新包装，打造“最可乐汽车电台”，扩充原有品牌栏目的内容和时长，有针对性地开设了《快乐出发》、《快乐慢生活》等一批新栏目，栏目总数到达了15档，全天自办节目直播达到16小时。开设首档户外游戏互动综艺节目《一起来玩吧》，节目走出演播厅，以“好玩、好看”为特色，倡导健康的生活方式，设置流行的游戏环节，全年录制播出了28期。纪实类栏目《纪录》实现周播，用真情真意真实的镜头语言讲述老百姓的故事。推出方言类故事节目《山海经》，以弘扬真善美、鞭挞假丑恶为主旨，节目嘉宾用地道的话将与相关的人和事娓娓道来。

二是彰显公益，扩大社会活动影响。连续第三年开展“广电惠民·记录金婚”大型公益活动，深入农村社区为全区结婚50年以上的金婚老人拍摄纪念合照，大力弘扬尊老爱老的社会风尚。持续开展广电惠民服务周活动，集中推出了“主播见面会”、“文艺进社区”、“关爱渐冻人”、“数字电视服务到您家”等广电特色系列活动，进一步树立主流媒体的良好形象。启动“市民眼中的生态”系列活动，组织普通市民体验监督的生态建设和生态治理，并邀请了马卫光书记作为义务监督员加入活动。继续开展“带你去看不一样的”、“万朵鲜花送雷锋”等系列公益活动，组织开展了自驾游踏春之旅、母亲节特别活动、端午全家“粽”动员、“主播军旅日记”活动等一系列粉丝活动，受到社会各界的广泛关注。三是深挖特色，扩大外宣创优影响。在竞争激烈的广播电视外宣领域继续保持领先地位。截至10月底，电视新闻在宁波台用稿509条，在浙江卫视用稿255，在央视频道用稿36条，广播新闻在宁波电台用稿900条，在浙江之声用稿354条，在中国之声用稿70条。其中，《最美基层干部胡朝霞：服务无止境》消息被央视《新闻联播》栏目录用，成为历史上首次在该栏目播出的单条人物报道，大港社区书记朱红明真情服务辖区企业的广播报道在中国之声《新闻和报纸摘要》头条播出。充分挖掘本地的特色和亮点，重点围绕“一路一带”、“港口经济圈”、“转型升级”等主题定点上送，13篇重点稿件被《浙江新闻联播》头条录用。共计48件作品获市级以上政府奖和新闻奖，其中省级2件，市一等奖5件，获奖的数量和档次在全大市均处于前列。

三、着力推动融合发展，不断增强媒体传播效力

一是再造流程，建立“大编辑组”。将新媒体工作组整体划入新闻采访部，成立大编辑中心，强化编辑力量，对原有的工作团队进行扩充调整，组建广播、电视、网站、微信、微博、客户端等全媒体编辑组。打造全媒体记者队伍，再造采编流程，调整考核办法，出台《全媒体即时报工作规范》、《全媒体稿件录用考核办法》等制度，形成统一供稿、分类编辑、全媒刊播的工作机制。强化新媒体编辑和记者的双向联动，强化约稿和报题机制，新媒体端口接收的网友爆料线索实时向记者反馈，对突发事件和重要新闻，记者在现场以“图片+文字”的形式，第一时间向新媒体供稿。延伸采编触角，成立“拍客联盟”，组建了一支百人规模的市民拍客队伍，随时向广电媒体提供有价值的新闻图片和视频。二是搭建平台，强化整体传播。整合媒体渠道和平台，开通广电“即时报”，采用“1+3”矩阵联动第一时间发布信息：由@新闻微博即时首发，“广电在线”网站、“掌上”手机客户端同步滚动，“看”微信公众号精编推送。今年3月份，对“即时报”进行全新改版，进一步优化发布平台、版面设置、运作流程，每天发布新闻信息15条以上，并实行24小时动态发布，突出首发首创首播，将事后传播发展成为事中传播，不断提升新闻的时效性。创办全区首份综合性月刊杂志《看》，对广电当月新闻内容进行精选刊登，初期发行量达到了3000册。充分利用新媒体的传播渠道和传播优势，对新闻报道进行分类刊播，对重大报道实现全媒联动，建立了跨平台、全方位、滚动式的传播机制，有效扩大新闻传播的覆盖面。

三是线上线下，推动相互融合。电视资讯栏目《新闻连连看》将广电新媒体的发布内容作为热点资讯向电视观众进行推荐，评论类栏目《今晚有话说》每天在“看”公众微信号设置互动话题，并开通投票调查环节，每期的调查结果又作为电视节目内容进行点评，广播fm1008在线下组织开展的系列活动通过新媒体征集听众参与，同时新媒体对广电节目栏目的原创资源优化整合进行重点推送，有效促进广播电视和网络相互引流、观众听众和粉丝交叉转化。通过融合发展，广电新媒体集群的传播力和影响力不断增强，其中“看”公众微信号粉丝数量达到近20万，平均每周阅读量达到36万人次，传播指数在全国县级广电类微信号中排名领先。

四、着力深化转型驱动，不断夯实事业发展基础

一是多元经营，加速产业转型。广播电台立足，面向宁波，全面拓展新市场。在主城区开展全方位的实体视觉宣传，通过宁波国际汽车博览会、东海音乐节等大型活动直播参与扩大频率影响，赛立信收听率调查稳中有升，XX市场的占有率接近10%。加大数字电视高清互动点播、广电云宽带等新业务的推广力度，新推出10m、20m的宽带产品，与“我是农民”电商平台进行网络合作推广，有效扩大广电产品的知名度和占有量，今年互动点播在册用户数达到2.7万户，云宽带用户数达到1.2万户。积极抢占手机小屏市场，自主研发“屏屏通”项目，目前开通20个频道，可定向发布各种信息。进一步拓展会展经济，开展活动营销，成功举办了首届豪车展销会、两场家装博览会等。强化与政府部门的宣传合作，签订战略合作协议，全力打造“活动+杂志+广播+电视+新媒体+公交电视”的全媒体广告运营模式，为客户提供个性化和嵌入式服务。

二是提升效能，促进管理转型。创新管理机制，推行广播频率制改革，实行广告公司负责人竞聘制，并做好制度、人事等一系列的配套保障。优化人力资源配置，继续推行定编定岗、全员聘用，双向选择、竞争上岗，逐步形成进位淘汰的用人机制。加强对尼尔森收视率、赛立信收听率调查结果的分析运用，有针对性地对节目栏目进行编排调改，促进提高自办节目质量。加强基础管理，日常管理事务实行网上审批流转，推进无纸化办公，加强食堂物业管理，强化安全保卫，进一步消除安全隐患。开展成本核算，推行预算管理，进一步强化财务保障。中心大楼进行内部修缮，数字电视公司机房和营业厅逐步开展整体搬迁，外地单身员工宿舍启用入住，员工办公和生活条件不断得到改善，有效盘活了房产资源。继续开展“我为广电发展献一策”金点子征集活动，今年共收到意见建议325条，充分采纳吸收，进行及时反馈。三是强化保障，推动技术转型。全面建成全区应急广播体系，在全区各行政村建立应急广播室，形成以有线为主、中波为辅的两大应急信息覆盖网络，充分实现“三级应急联动”。强化重要系统信息等级保护的后续整改工作，出台整改工作方案，涉及信息系统的物理安全、网络安全、应用安全、终端安全等七大方面。加强网络平台的建设和维护，eoc扩容设备进入招投标环节，优化改造老小区和对农网，进一步提升网络质量。分区域建设新闻直播现场信号回传通道，现场连线系统升级为4g。制定实施“全台网”建设方案，进一步强化信息的互通互联和网络安全保障。广播电视全年实现安全播出和安全输出双安全。

五、着力抓好党的建设，不断提升队伍整体素质

一是加强思想政治和纪律作风建设。深入开展“三严三实”专题教育，精心制定活动方案，定期开展学习研讨。中心领导带头上专题党课，排查领导班子“不严不实”问题17项，并制定专项的整改方案，不断巩固和拓展党的群众路线教育实践活动成果。全面落实党风廉政主体责任，强化“一岗双责”，“一把手”和班子成员之间、分管领导和部门负责人之间层层签订廉政责任状，开展廉政风险点排查，制定《新闻采编人员廉洁从业“十个严禁”管理规定》等，加强“正风肃纪”各项规定、中心内控制度的检查、督促和落实，完成对广告公司内审工作。以“党员组织活动日”为抓手，强化党员身份意识教育，搭建党员活动正常化平台。继续优化广播电视各类服务，群众满意度测评结果逐年提升。二是加强领导班子和人才队伍建设。中心领导班子力量进一步得到配强，对班子成员分工进行调整，修订完善《重大事项议事规则》等制度。开展中层后备干部民主推荐，加大后备干部培养力度。顺利完成团总支换届选举。发挥标杆作用，开展首席专业技术人员评选，对评选产生的“首席记者”和“首席工程师”进行表彰鼓励，同时认真推选区青联委员、区青年岗位能手、好人等人选。业务培训实现系统化、常态化，今年共组织16批次采编骨干参加省市业务培训，进一步强化以赛促训，在全系统开展了新闻采编竞赛、职工技能比武等，1人获省广播电视技术能手竞赛二等奖，2人被聘为浙江华数客服内训师。加强人才引进力度，多渠道开展专业人才招聘。

三是加强广电文化和精神内涵建设。完善学习活动机制，以活动为载体，着力打造“满意广电、和谐广电”，连续举办中层干部读书会，定期举办“青年讲堂”活动，组建青年阅读沙龙，组织安排员工疗休养，组织开展了员工k歌大赛、中秋联谊会、退休员工活动、登山比赛等一列丰富多彩的活动。把握“勤学善创，勇争一流”主基调，不断增强员工工作的价值感和成就感，开展最有成效的个人事项”和“最有绩效的工作团队”评选。以市级文明单位创建为总抓手，开展各类争先创优活动，今年成功创建了五星级基层工会、市级巾帼文明岗，积极争创区节水型单位、市级卫生单位等。2016年工作要点

2016年是十三五规划的开局之年，也是广电“改革创新、转型升级”的深化之年，广播电视工作的总体要求是以总书记系列重要讲话精神为指引，深入学习贯彻党的十八届五中全会精神，全面贯彻落实中央、省、市宣传思想工作会议精神，深化改革、加快发展，以“电视更好看、广播更好听、服务更优质、实力更强大”为目标，全力打造现代综合传媒机构和区域公共服务平台。主要抓好以下几项重点工作：

一、强策划、强融合，推动新闻宣传跃上新台阶

深化主题宣传。围绕区委、区政府中心工作、重点工作，主动作为、主动服务，切实提升舆论引导水平。加强主题报道策划，强化编委会职能作用，每月设置明确的新闻议题，做出更多有“温度”、有“深度”、有“故事”、带“建设性”的新闻。细化媒体融合。加快资源整合，深入推进理念、平台、人员、项目、技术、流程的融合，以广播电视节目和信息服务为核心，构建广电新媒体集群。提升传播品质，壮大主流舆论，注重用户体验、突出互动特点，形成强大的传播能力和服务能力。优化采编流程。推进新闻采编制作的规范化、专业化，确保新闻报道的迅捷、真实、客观。进一步建立健全重大、突发新闻事件应急响应机制，实现重大、突发新闻的多平台、同步、即时传播。强化全媒联动，进一步完善一次采集、分类刊播的“中央厨房”运作模式。强化舆论监督。追踪社会热点，加强对民生问题的搜集和梳理，注重开展后期问题解决、落实情况的跟踪反馈报道，提升新闻报道的影响力。提升外宣层次。着力主攻大平台、着眼大手笔、重在大影响，推动对外宣传的“转型升级”，确保广播、电视外宣排名继续位列全省新闻协作一等奖以上。

二、优品质、优服务，推动品牌建设跃上新台阶

锻造品牌栏目集群。进一步做精、做强新闻、专题、广播的品牌主打栏目。品牌节目内容要强化广播上线、电视播出、网站点击、微博发布、微信推送、手机浏览、杂志跟进等七位一体的融合传播，提供即时有效的新闻资讯服务。加强节目栏目研发，推行节目研发的项目化、全媒体化，积极研发操作性强、观众参与热情高的节目栏目，今年要重点推出一档本土化生活服务类的方言节目。加强节目编排和引进。深化编排就是生产力的认识，加强对收视率、收听率调查结果的分析与运用，把握听众、观众的收听、收视习惯，对自办节目进行合理编排，进一步加大优秀影视剧、生活服务类、生活资讯类等节目的引进力度。优化数字电视服务。进一步增强服务意识，规范服务行为，创新服务模式，狠抓窗口服务、安装维修、客服热线等环节的服务质量。大力推行“五心”服务，不断亮化“服务品牌”，开通网上付费、支付宝缴费等方式，实现收费模式的多样化和便捷化。加大惠民活动力度。深入推进“节目活动化、活动品牌化”，继续开展“记录金婚”、“广电惠民周”等大型社会性公益活动，整合资源、整体联动，策划开展一系列参与面广、关注度高、社会效果好的社会活动，实现活动开展的常态化和持续性。强化品牌宣传推广。制定行之有效的广电整体品牌推广策略和方案，对品牌定位、形象包装、渠道建设、活动推广等进行全面的统筹安排、有序推进。进一步突出主持人在品牌建设中作用和地位，加强主持人的培养和形象宣传。

三、促转型、促升级，推动产业经营跃上新台阶

加快推动广告经营转型。转变以硬广为主的广告模式，加快向软广转型的步伐，推出个性化和嵌入式服务。加强经营平台和其他各类平台的互动，突破广告资源的置换和拓展，深化全媒体广告营销模式。开发赛事活动经济。大力拓展活动营销，积极举办建材展销、车展房展、家博会等活动，尝试开展同类产品、服务的评比和排名，进一步扩展和延伸活动营销的价值链。积极举办才艺大赛、舞蹈比赛等群众参与度高的区域性赛事，推动活动内容节目化，不断扩大赛事活动的影响。深化广播频率制运行。调整节目形态，加强品牌推广，全面融入XX市场。建立广播户外直播室，提高广播直播车使用频率，点线面结合，开展大型活动推广，加强后半夜广播时段的运用，增强全频率、全时段的互动直播，逐步提升广播品牌影响力和市场占有率。拓展网络盈利新模式。依托广电双向网络资源，积极参与智慧城市和农村信息化建设。开展深入营销，扩大互动点播和云宽带业务的知名度和占有量，加快“屏屏通”项目的推广应用，进一步拓展安防监控、村务公开、光缆租用等工程业务。筹办少儿艺术培训中心。依托广电的特色资源和优势，积极拓展少儿艺术培训市场，在充分调研、深入论证的基础上，适时有序启动培训中心项目建设。突出开放发展理念。加快社会资源整合，探索与社会各类业态合作新模式，推行宣传、广告、制作等资源置换，实现优势互补，不断拓展产业发展新空间。

四、保质量、保进度，推动平台建设跃上新台阶

初步建成全台网。整合非编网、媒资网、硬盘播出网、广播网、局域网，打通采、编、播、存、管、传输、发布等整体业务流程的各个环节，实现内容数字化，存储数据化，制作网络化，发布多样化，进一步优化流程管理，实现资源共享。完善高清技术平台。顺应电视高清化播出趋势，制定实施高标清同播播出系统方案，新建高清播出系统，采购高清节目源，全面实现高清化播出。升级导控、摄像、大屏等各项设备，按计划对三个专业演播室进行高清化改造。添置高清摄像机和非编工作站，进一步加强记者站的技术配备。优化应急广播平台。加强服务和指导，制定操作流程和工作纪律，对系统管理、信息播控、设备维护人员等进行分类培训。加强技术保障，配备技术人员，落实专人巡查，强化政策宣传和灾害预警功能，不断提高有线广播使用效率。每年定期开展应急信息发布和响应演练。提升双向网络质量。进一步优化网络结构，加快“光进铜退”，稳步实现光纤进村入户，建设一张高质量的双向接入网络，为智慧城市和农村信息化建设提供良好的基础设置支撑。

五、抓改革、抓发展，推动内部管理跃上新台阶

完善综合管理体系。按照“统分结合、适度自主”的原则，不断完善分级分层的管理机制，着力构建“控之有序，分之有度”的管理体系。强化财务保障机制。强化全面预算管理，不断规范和完善预算管理制度。深化成本核算管理，在初步试行的基础上，进一步细化提升，并积极探索成果转化和运用，提高资金使用效率。优化收入分配体系。适时适度调整非编员工收入分配体系，进一步加强绩效考核，突出业绩导向，切实体现“多劳多得、优劳优得”。创新人才引进模式。尝试采取聘用顾问、成立名家工作室等模式引智借力，引进高、精、尖等特殊人才，组建智囊咨询机构，开展智力共享协作，补充和提升中心发展的人才支撑。加强资源的集约管理。加强房产、设备设施等资源的统筹管理和整合利用，开展办公网络一体化建设，全面推行无纸化办公，加强水电能耗管理，有效节约办公成本。加强“平安广电”建设。切实加强安全播出、安全传输、信息安全和消防内保等各项平安广电建设工作，巩固发展良好的安全局面。强化执行狠抓落实。按照中心整体的规划部署，进行重点工作任务的分解落实，强化督促检查，确保完成全年的各项工作任务。

篇6：区商业服务中心年度工作总结

2015年在区委、区政府、区卫计局、xx医院集团的领导下，全院员工紧紧围绕区卫计局工作会议精神和医院中心工作，扎实推进，较好地完成各项工作任务并取得实效。

一、主要亮点工作

（一）、妇幼工作

1、辖区孕产妇系统管理率（常住）87.81%、早孕建卡率（常住）89.08%，儿童系统管理率等妇幼卫生主要业务工作指标按XX市要求达标；新生儿破伤风发生率十三年零病例。

2、全年两次组织召开了防控孕产妇死亡暨提高产科质量专题研讨会；每半年召开辖区孕产妇、围产儿及5岁以下儿童专家评审。每季度辖区各级产科医院产科质量预警指标通报分析反馈。降低了孕产妇、围产儿死亡率，全人口孕妇死亡率辖区9.48/10万，我院0/10万，全人口围产儿死亡率辖区6.84‰，我院1.13‰，按XX市要求均达标，提高了辖区产科质量、产科水平。

3、今年对辖区申请爱婴医院复核的4家医院进行了严格检查、复核评估，达到了国家爱婴医院的标准。

4、扎实推进“健康幼儿园”创建工作。在区创建健康城区办公室和区卫计局的领导下，结合xx区的实际情况，继续组织与开展了以营造健康环境、规范托幼机构卫生保健管理、培养健康下一代为主题的“星级健康幼儿园”创建和管理活动。对34家健康幼儿园进行了抽查复审。

5、组织了辖区产科急诊、新生儿窒息复苏的培训和技术比武、以及母乳喂养知识竞赛活动，提高了专业技术人员的技术水平。

6、与区计生中心完成了部分工作和资源的整合，解决了我院业务用房不足、节约了人力、设备、财力；成立了妇幼计生技术服务部，计生服务的技术力量、服务能力得到进一步提升，受到群众好评。

7、巩固落实公共卫生妇幼保健服务项目及妇幼安康项目。

一是扎实推进优生惠民项目，全面实施免费婚前及孕前优生健康检查服务，全年共计完成免费婚前及孕前优生健康检查5893人。二是巩固落实了“降消”项目。2015年已救助24例，救治金额101247元。10年来新生儿没有出现破伤风感染，“降消”成果显著。

三是巩固落实加强艾滋病监测和艾滋病、梅毒、乙肝母婴项目工作。1-10月监测各类人群艾滋病7034例。完成孕产妇hiv/梅毒/乙肝筛查4140例，筛查率96.2%。发现2例hiv阳性、6例梅毒阳性孕产妇和6例疑似先天梅毒新生儿。对273例乙肝表面抗原阳性产妇所生的新生儿开展乙肝免疫球蛋白接种，接种率100%。4月8日和6月15日组织召开了2次艾滋病/梅毒/乙肝母婴阻断项目提升会，就项目存在问题进行了讨论及提成整改建议。

四是开展妇幼安康工程项目试点单位工作有序。2015年4月开始，组织落实“xx区宫颈癌、乳腺癌筛查项目”对户籍高风险人群共进行免费宫颈癌、乳腺癌筛查，截止2015年8月20已完成近3000例筛查任务，并按照XX市项目工作要求，组织完成信息录入等相关工作，对筛查阳性病人协调街道办事处通知指导进一步复诊。根据XX市宫颈癌筛查项目要求，2015年1-4月组织落实8家试点社康中心完成1480例宫颈癌筛查以及阳性病人的转诊、追踪登记任务。

五是落实辖区产科医院新版《出生医学证明》信息系统的应用，严格出生医学证明流程管理。

8、落实妇幼健康服务年各项活动。组织了辖区爱婴医院迎检以及母乳喂养知识竞赛活动，提高了专业技术人员的技术水平。

9、拓展妇女产后康复项目。以产后家庭访视、产后30天、42天检查等保健服务，带动具有中医药康复特色的保健新项目。完成产后检查5022人次，完成体检9245人次，完成盆底康复3273人次，乳腺疏通2749人次；中医康复治疗1398人次，发放出生证3501人，完成产后访视1003人次，婚检、孕检1425人次，其中免费（1188人次）。

10、实施儿童保健服务整体运作模式。在儿童保健工作中，对儿童健康问题的防（健康体检、疾病筛查、对危险因素的识别与干预等）和治（生长发育问题矫治、常见病治疗、心理行为问题干预等）结合起来，并实施转诊和反馈制度，保障了儿童心身健康发展。

11、拓宽儿童保健服务领域，健全儿童保健专科门诊。2015年度一共筛查全区幼儿129831人次，较上年增长16.05%。通过发放《感觉统合失调筛查表》，共回收32697份，筛查反馈中待进一步确诊的问题儿童320人，占总人数的0.98%（包括平衡功能问题223人，大脑抑制功能问题135人，身体协调功能问题51人）；通过发放《幼儿心理问题筛查表》，共回收32413份，筛查反馈中待进一步确诊的问题儿童699人，占总人数2.16%（包括语言问题380人，情绪问题2人，行为问题316人）；通过发放《儿童孤独症行为调查表》，共回收32440份，筛查中待进一步确诊的问题儿童430人，占总人数的1.33%；通过发放《学龄前儿童注意缺陷多动障碍筛查表》，共回收32281份，筛查中待进一步确诊的问题儿童339人，占总人数的1.05%。对1629人次心理行为障碍儿童进行追访治疗。

12、妇幼保健特色项目有了新拓展。儿童神经康复病区床位扩增到60张。病区主要收治孤独症、智力发育障碍、小儿脑瘫、脑发育异常等患儿，2014年10月-2015年9月收治1218例，c型病例占96.5%，康复治疗有效率达84.9%，月均病床使用率达95%以上，脑瘫、孤独症、脑损伤、精神发育迟滞等患儿得到有效改善。目前开展了争创省、市级儿童康复品牌工作。

13、协调儿童神经发育障碍住院康复治疗纳入XX市少儿基本医疗保险赔付体系。为残疾儿童提供了良好救助保障。

14、举办国家级医学继续教育项目“儿童神经发育障碍康复治疗实践研讨班”。来自国内312名同行进行了学术交流，提升了我市对儿童神经发育障碍康复诊疗技术平台。

15、完成《xx区妇女儿童发展规划（2011-2020年）中相关妇女儿童健康指标的监测。规划共有妇女健康指标18项、儿童健康指标38项指标趋势向好。

（二）、医疗工作

1、坚持抓基础，抓内涵，全面落实医疗质量核心制度，把核心制度的执行和医疗日常工作的重要考核指标纳入到绩效考核中，提高工作效率,确保了医疗安全。

2、强化基础质量、流程质量和终未质量的监控和管理，提高医疗质量和水平。

3、严格执行合理检查、合理用药，规范使用抗生素。

4、全面改善就医环境，提高了医务人员“医患沟通技巧”，提升了服务对象的满意程度。

5、优化临床路径管理，规范了临床诊疗服务，并产生良好的社会效益。我院2015年1-9月份的临床路径管理工作已完成1117例。6、2015年申报市科创委项目4项，获批立项4项；申报区科创局科研项目8项，8项获批；开展新技术新项目8项；外派医护人员到市内外各级医院进修10人，并接受外院进修人员共10名。外出短训人员共达200多人次。

7、已挂牌“中山大学公共卫生学院教学科研基地”，加强与高校的实质性合作，初步形成了较好的品牌效应。

8、为进一步加强xx妇幼辖区产科急救的规范化管理，提高产科质量，降低孕产妇、围产儿的死亡率。

（三）2015年１－9月工作指标完成情况 略

（四）防保工作

1、狠抓传染病管理和报告质量。1-10月共报告乙、丙类传染病及法定管理传染病14种1983例，其中乙类传染病7种87例；丙类传染病5种1545例；其他疾病类2种351例，准确率和及时率达100%，无漏报。

2、加强人感染h7n9禽流感防控工作。1月13日至26日，我院协助区疾控开展了为期2周的流感强化监测，共采集了4份符合流感样病例定义的门急诊患者的咽拭子标本，检出1例h5n1阳性病例，未检出h7n9阳性病例。3月4日我科对门急诊进行了人感染h7n9禽流感防控工作督导。

3、加强艾滋病监测和艾滋病、梅毒、乙肝母婴项目工作。1-10月监测各类人群艾滋病7034例。完成孕产妇hiv/梅毒/乙肝筛查4140例，筛查率96.2%。发现2例hiv阳性、6例梅毒阳性孕产妇和6例疑似先天梅毒新生儿。对273例乙肝表面抗原阳性产妇所生的新生儿开展乙肝免疫球蛋白接种，接种率100%。4月8日和6月15日组织召开了2次艾滋病/梅毒/乙肝母婴阻断项目提升会，就项目存在问题进行了讨论及提成整改建议。

4、做好结核病控制工作。1-10月完成转诊结核病人27人，次日转诊到位率44.4%。

5、加强对不明原因肺炎、疟疾、afp、麻疹等传染病的监测工作。1-10月监测疟疾96例;监控门诊不明原因肺炎128789例，未发现afp病例、麻疹疑似病例及新生儿破生风病例。

6、组织4次传染病相关知识培训，提高医务人员业务水平。1月8日为客服导医组织开展了一期“人感染h7n9禽流感预检分诊工作及传染病疫情报告工作”培训；3月19日在妇产科组织开展了一期“艾滋病/梅毒/乙肝母婴传播项目培训”；6月25日开展了全院医务人员“新发传染病及疫情报告管理培训”；8月26日针对门急诊医生开展了“重点传染病及职业病报告管理培训”，为提高工作质量奠定了基础。

7、做好放射卫生防护管理和职业病报告管理工作。顺利完成辐射安全许可证的校验工作。按要求完成了放射机器的性能检测及场所防护检测，并完成了3次放射人员个人剂量盒的更换工作。

8、加强免疫接种工作质量，提高儿童健康水平。开展麻疹病例的流调和疫点处理，4月及时处理1起居住在布心社区麻疹疑似病例疫点。4月20日-25日、9月21-26日按要求对所管辖区的适龄儿童进行了含麻疹成分疫苗查漏补种活动。

9、顺利完成XX市艾滋病哨点医院工作任务，开展了400名孕妇的hiv问卷调查工作。

10、做好慢性非传染性疾病报病及管理工作。做好高血压、糖尿病的报病工作，1-10月共报告高血压245例、糖尿病59例。做好35岁以上首诊病人测血压工作。1-10月无恶性肿瘤、脑卒中、急性心源性猝死等病例报告。11、4月24日召开了全院公共卫生工作例会，与各科室签订了《公共卫生片区责任制责任书》，落实工作任务。12、1月19日、7月30日和8月底接受了市、区疾控中心的艾滋病梅毒乙肝母婴项目检查和3月底的市环保局的放射工作的检查，工作得到了上级部门的认可。13、5月20日、10月13日区卫生局组织对我院进行了公共卫生工作督导，防保科就督导发现的问题，协调各科室进行了整改。

（五）、健康教育工作

1、以创建XX市健康促进医院银奖单位为目标，开展门诊、住院健康教育工作：新增编“分娩镇痛”“更年期保健”、“住院护理”、“医保宣传系列5款”等折页9万份，新增编健教处方10种，共5万份。利用医院大厅的大屏幕高清电子幕墙播放预防出生缺陷、母乳喂养、防癌宣传和预防接种等相关健康教育视频；统一编辑医院视频节目，以临床、儿童保健、孕产妇保健等五个栏目开展病区健康视频宣传，强化全院视频健康教育工作，重点加强母乳喂养视频健康教育工作。

2、开展3.10、3.24、4.21、4.25、5.5、5.15、5.31、8.6等各类卫生日义诊宣传活动。组织门诊、儿童保健科、妇女保健科近64人次专家深入到东湖街道、东晓街道等繁华地段开展卫生宣传10次，发放《预防出生缺陷》、《妇女保健》、《产后康复》、《分娩镇痛》、《更年期保健》、《住院护理》、《儿童营养》、《口腔保健》、《母乳喂养》等18种宣传折页5760份，为2760名群众进行免费血压测定和咨询服务。

3、利用医院网站的“健康教育”专栏，开展妇幼保健、中医保健等相关知识宣传，提高群众的传染病防治知识水平。开通我院新浪官方微博，做到每日一博宣传健教知识，及时更新医院最新动态消息。今年我院也刚开通微信，也在深圳晚报、卫生报等新闻媒体、xx家园网和医院内健康视频系统对我院医疗保健动态进行宣传和推广。

4、开展“降消”、“地贫防控”项目等妇幼专项义诊宣传工作。在市卫人委和区妇联的组织下，3月10日，5月15日,在东晓公园广场组织全区各相关单位开展了“为了姐妹们的健康与幸福”、“世界地贫日”宣传活动，免费为女性开展妇女保健咨询。发放了《地中海贫血》《准妈妈手册》《预防艾滋病母婴传播知识》《预防出生缺陷》等9种折页700余份。在xx区卫计局组织和东晓办事处大力协助下，8月6日在xx区吉之岛门前广埸开展了2015年“世界母乳喂养周”宣传活动。共发放了“母乳喂养知识”、“预防新生儿缺陷”、“准妈妈手册”、“儿童营养手册”、“婴幼儿添加辅食等”等13种宣传资料近千份，有效地提高6个月以下婴幼儿的纯母乳喂养，以更好地提高婴幼儿健康水平。

5、大力加强重点疾病和应急健康教育。为预防孕产妇艾滋病、梅毒防控工作，我院利用孕妇学校、发放宣传折页、产科门诊随诊健康教育和社区义诊宣传等多种形式开展健康教育工作，有效地提高了筛查率。

（六）、信息工作

1、根据《xx区卫生计生局2015年重要工作责任制任务分解表》中强化信息惠民力度工作任务，定期召开信息系统需求调研会议和区域信息化例会，配合中标方完成区域信息系统的深化设计工作及数据字典库的采集。完成上线前的人员培训、系统安装、网络接入、电脑调配等工作，于10月21日下午2点，成功切换门诊his、检验lis、放射pacs信息系统，实现三个系统互联互通，现在系统运行基本稳定。

2、积极参与xx区卫生信息系统改造，梳理门诊业务流程，协助完成项目可行性研究报告。协助项目办进行数据中心机房建设前期调研工作，中标方完成了妇保院机房建设深化建设方案，完成机房墙体建设，完成机房设备安装、调试及上线工作。

3、完成his系统医保接口的升级，切换新的医保服务器ip地址，目前医保基本运行正常。

4、完善软件，完成信息系统的日常维护工作。在产科门诊、计划生育科、妇保科出生证发放处增加二代身份证读卡功能，方便快捷准确的录入孕妇信息。在二楼安装分诊叫号系统，保障二楼就诊病人有序就诊。在二楼成人抽血处、儿童抽血处、11楼体检抽血处及各病区安装新检验系统，实现条码化管理。

5、按照医疗质量评估要求，日常推送数据到医学信息中心，并完善数据推送程序。

（七）、护理工作

1、调整医院护理质量管理委员会成员及其架构，修订2015年度《护长手册》，根据医疗质量检查标准修订了《标本运送登记本》、《普通病人外出检查评估登记本》、《基础生活活动能力量表》、《深静脉血栓观察护理单》、《护嘱单》、《疼痛护理单》、《护理会诊单》，并实施使用。继续使用《护理质量持续改进本》，让全院护士都参与质量管理，发现问题大家及时记录，每月科室会认真分析，查找原因，对持续改进工作起到了积极作用。

2、关注护理科研，坚持开展护理质量持续改进（qcc）活动。通过qcc活动全方位地培养护士解决临床实际问题的能力、创新、协作精神等。在局医政科的大力倡导和支持下，一直坚持开展qc活动，培育了一批又一批积极向上又有创新能力的护理骨干。今年5.12护士节，我院举办了护理质量持续改进（qcc）发布会，有6个qc项目进行了发布和评奖，这些qcc项目在临床应用都收到了良好的效果。其中新生儿科的《降低胃肠道感染发生率》参加2015XX市品管圈比赛中获得优秀奖。

3、激励护士学习热情，鼓励支持护士积极参加各种竞赛。3月，广东省举办护理工作“微视频”大赛，产房视频制作的“温馨产房，快乐分娩”获得较高的赞誉，得到了较高的社会反响。5月，新生儿科护士陈素香获得深圳晚报举办的“最美护士”称号，同月XX市护理学会妇产科专业委员主办的“围产期健康宣教小讲师”竞赛中，妇保科丘青获得全市第一名。

4、继续教育开展情况：尤卫红主办省级继续教育项目《围产期母婴保健适宜技术（实操）培训班》；黄婷主办省级继续教育项目《中西医结合在妇幼保健的应用》；方秀春、唐亚萍在核心期刊上发表论文各2篇，谢小霞在核心期刊发表论文1篇。

5、在院领导支持下，1月份护理部特邀请XX市知信职业培训中心在我院合作举办“高级健康管理师”培训班，其中已有89人获得国家高级健康管理师证、并成功申请了培训补贴。

6、根据xx区卫生计生局《关于加强医院陪护人员规范化规管理的通知》有关规定，我院作为培训基地与XX市知信职业培训中心合作，对未取得护理专业相关资格证书的人员分2期进行上岗前培训，共培训了55名护理员，并组织参加资格考试。

7、护长培养：2015年组织护长参加了《广东省护理管理干部培训班》、《护理管理实务研讨班》、《护理管理新进展论坛》等各类培训班，为医院注入了先进的护理管理理念。为及时掌握专科护理发展的新动态，不断加强与各界护理同仁的交流。7月份底根据《XX市医疗质量检查新标准》的内容，护理部组织全院护长进行了管理知识的培训并召开标准解读会议并对检查内容进行理论考核。

（八）、加强政风行风建设，努力提高服务质量、服务水平

1、扎实推进“12345678”行动计划和“医德医风建设。完善医德医风量化考评制度，建立完善医德医风档案，提升患者满意度和服务水平。

2、在门诊一楼大厅启用客服中心，提供一站式诊疗服务，完善导医、分诊护士的岗位职责和服务范围。开展全院满意度调查，全院总满意度92.34%，不满意度7.66%，总问卷数12523份；其中现场问卷9307份，满意度94.9%；出院病人随访人数8167人，随访满意度98.96%，不满意1.04%；窗口满意度调查总数为132737，总体满意度83.15%，评价反馈信息1847例，其中意见建议类信息1662例，投诉反馈信息86例，有效投诉58例，无效投诉28例,投诉处理率100%。

3、完善患者满意度的回访工作。每天都有专人做满意度调查，病人提出的建议、意见都输入“病人服务系统”，针对建议及意见相关科室提出整改措施。

4、完善医院预约挂号信息，增设专家放号量，开设儿科、口腔科、内科、妇保科科主任的预约挂号，满足患者的诊疗需求。完成医院的网上预约挂号工作的工作量：2014年11月1日-2015年10月31日年度门诊预约放放号总数共计170088，预约数为31975，预约率为18.8%。

5、完成医院导诊、分诊、咨询工作。在导诊及分诊处开展“微笑、主动”服务；客服中心夜班时间调整至晚上10:30，最大限度地方便患者领取报告单。

6、每半月举办一期“医患沟通半月谈”和每天为你服务调查，对住院病人提出的意见给予整改。

（九）、扎实推进党的群众路线教育实践活动

根据《xx区深入开展党的群众路线教育实践活动实施方案》（罗发〔2014〕1号）和“罗卫人局深入开展党的群众路线教育实践活动的实施方案”罗卫人委〔2014〕6号文的部署，按照“学习教育，听取意见、查摆问题，开展批评、建章立制，整改落实”三个环节的要求，把开展党的群众路线教育实践活动与本院中心工作紧密结合起来，认真开展了学习教育、交心谈心和广泛征求意见、建议；并按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求和针对“四风”方面存在的问题，制定和落实整改方案，做到边学边改、边查边改、边整边改，把解决问题贯穿教育实践活动全过程。通过开展学习教育活动，完善制度，进一步提高全院党员干部职工的服务意识、服务水平，提高了服务质量。

（十）、后勤工作

1、改善候诊、就医环境。加强与物业公司的协调，监督人员的配置，增派人员做好卫生间的保洁工作，为群众创造一个洁净的就医环境。重新规划地下车库布局，安排保安人员加强的车辆引导和管理。

2、加强与辖区派出所的联络，开展打击“医托”等扰乱正常医疗工作的行为，对“医托”采取监控取证、警告、驱赶等手段，给予严历打击，一度情况有所好转。

3、落实完成了2015年度市安全生产模拟教育培训计划和“一岗双责”消防安全责任书的全单位各级部门的签订工作。

4、组织对全院、各社康的消防安全进行了排查，对发现的问题记录在案，责令存在隐患的部门进行整改，消除了多项安全隐患。

5、在全院开展了消防安全知识教育，派人员到各科室培训灭火器的使用，派发“四个能力”、“三懂二会”、“一畅两会”等消防安全知识资料，督促各科室人员学习，使我院员工的消防知识进一步得到提高。

（十一）、认真做好扶贫“双到”工作 根据XX市xx区区委、区政府扶贫工作要求和区卫计局扶贫“双到”工作会议精神，与XX市妇幼保健院有效对接，先后接纳XX市妇幼保健院妇产科、儿科等科室进修人员10人次、为提高XX市妇幼保健院的诊疗技术水平和服务水平将起到很好的促进作用。

二、存在问题与努力方向

1、业务用房严重不足，不仅制约常规业务发展，更不能满足日益增长的病患需求。

2、人才结构有待进一步调整、储备不足、人才引进困难。

3、加大力度配套制定落实《XX市妇女儿童规划(2011-2020)》的相关措施，有效建立政府相关职能部门的联动机制。

4、综合医院对妇幼卫生工作重视不够，业务用房紧张，不重视开展相关服务。综合医院保健部门功能、人员出现了退化的现象，需引起重视。

5、三家民营医院剖宫产率三级预警，一级产科医院存在超范围收治孕产妇，个别民营医院医护人员不稳定，产科技术技能有待提高。