家装公司岗位职责

家装公司岗位职责（共13篇）

篇1：家装公司岗位职责

室内装修监理工作管理条例

工作职责

一、熟悉本人负责的所有工地的施工情况，并作详细确实的记录。

二、认真做好施工日志，保持与客户的联系，热情征求客户意见，协助施工队与客户建立友好合作关系。

三、监督施工队遵守所在小区物业管理公司的相关规定。

四、监督施工队遵守本公司各项管理规章制度及通知通告等。

五、指导施工队正确使用工具，严格按照正确的操作规程施工。

六、监督施工队合理合法的工作，严禁作出有损公司或客户的事。

七、做好各种施工材料的验收工，对不合格材料不予验收。确保施工队施工制造产品质量符合公司各项工程质量标准。

八、负责做好施工队施工过程中各个阶段的各项验收工作。

九、真诚热心地接待客户，对客户提出关于施工情况的投诉，尽快予以解决。

十、交工前严格把握工艺质量关，在验收工地时必须坚持原则严格按规定标准认真地逐项进行验收。

十一、泥、木、油漆监理必须对木制品家具、门窗、门窗套、地瓷砖铺贴、油漆、墙顶涂饰等用相应的检测设备对验收项目严格按规定标准认真地逐项进行验收,不准漏项。

十二、水、电监理必须对电气项目、给排水管道、保洁项目等用相应的检测设备对验收项目严格按规定标准认真地逐项进行验收。

十三、对客户反映在施工过程中发生的问题作好记录，对客户反映的施工质量、设计效果、材料质量、服务态度等方面意见和建议及时反馈给各主管部门。

十四、装修公司监理员要严格按照质量体系要求，对装饰施工现场的工程质量、工程进度、生产安全、劳动纪律、施工现场卫生等进行全面监督管理。

十五、对施工现场违反操作工艺规范的现象，做出整改并追踪信息、监督实施。

十六、对不符合企业《装修工程质量管理标准》和《施工岗位评定细则》进行施工的项目经理和工班进行批评教育。

十七、对出现的质量问题予以处理，并报质安总监批复后实施。

十八、做好与客户沟通，努力提高客户满意度。

十九、装修公司监理员要经常深入工地，调查研究，对普通性的质量问题采取预防措施。

室内装修监理工作操作程序

＜1＞开工前准备阶段

(1)开工前二天，通知工长，确定交底时期；

(2)熟悉图纸、预算，编制施工进度表，组织施工队共同确定总体施工方案，对于有问题的图纸与预算协助工长与审核部沟通；

(3)组织客户，施工队进行现场技术交底，明确施工内容，确定各种设备的安装位置；(4)三天必须到检查到所有施工工地，每三天与客户电话沟通一次。＜2＞施工阶段

1、隐蔽工程阶段

(1)根据图纸检查开关、插座位置；

(2)明确强弱电线路走向，并检查施工是否符合规范要求；

(3)明确吊顶，隔断龙骨的位置和形状，并检查施工是否符合规范；(4)组织隐蔽工程的自检和内部验收工作，并提出相应的整改意见；(5)组织隐蔽工程验收会签，确定工程量和材料用量。

2、瓦、木施工阶段

(1)根据图纸确定木制品框架的形状和尺寸，并对比进行检查；

(2)向客户介绍瓦工施工要求，对细节部分的处理征询客户意见，并对施工提出要求；(3)明确各种墙地砖及腰线，花砖及特殊商品的排放安装位置；(4)组织自检，内部验收和瓦木工程的验收工作。

3、油漆施工阶段

(1)组织施工队，客户共同确定施工方案，明确各种木制品的油漆施工要求和墙面漆的施工方案；(2)对搓色木制品，必须要求施工队制作搓色样板，并要求客户确 认，对样板进行封板并明确保管要求；

(3)审核施工队开出的材料单；

(4)组织自检，内部验收和墙面乳胶漆工程验收。

4、成品安装和竣工验收阶段

(1)检查各种成品的安装是否符合要求；

(2)检查施工过程中是否有破损并明确责任；(3)检查各种成品是否能正常使用；(4)组织自检，内部预验收和竣工验收。

5、质检员的八必到

现场交底、材料验收、隐蔽工程验收、瓦工验收、木工验收、油漆验收、乳胶漆验收、整体验收，并对出具验收结果。

＜3＞、工程表格和验收表格的签证和收集

(1)质检员必须严格按照要求填写各种施工表格和验收单；

(2)严格按照验收表格要求与客户共同验收，并就验收单向客户说明；(3)不得随意涂改工程表格和验收单，涂改必须有客户签字及日期；

(4)不得先行填写验收单让客户签字，验收表格的填写必须在验收过程中完成；(5)不得遗失工程表格和验收单；

(6)严禁模仿客户签字(包括姓名和日期)；

(7)竣工验收后，及时整理各种施工表格和验收单，及时交验收组保管。

(8)竣工资料包含以下内容：图纸、预算、工程变更单、水电验收光盘（水电质检员提供）、水木瓦电油及隐蔽工程验收单、整体工程验收单。

本制度由梅州市筑运天成装饰公司编制，即日开始执行！

篇2：家装公司岗位职责

3.5.1 客服部组织架构

3.5.1 客服经理

1.按照逐级负责的原则在总经理的领导下，在职权范围内开展工作。2.负责完成呼叫中心的各项经营指标，并全面负责呼叫中心各项管理制度的修订、实施与监控。3.对工作中的各项报表和各种调查数据进行分析，把握提供的各项报表反馈数据的准确度、分析的透彻度，及时向上级提交相关报告； 4.聘用、任命以及解除聘用客服部各岗位人员，并对客服部各岗位人员进行奖惩考核。5.负责对呼叫中心全员的进行素质培养，提高人员的整体素质。组织安排各岗位人员认真参加各岗位入职业务培训以及日常常态化业务培训。6.负责进行呼叫中心人员的全面管理，包括排班等，并监督全体员工的劳动纪律、规章制度等执行情况。7.督促、指导值班人员作好对现场紧急事件的应变处理，确保电话中心正常运转； 8.负责主持呼叫中每月工作例会，与各岗位人员讨论工作中的难题并交流处理技巧，汇总后汇报至上级领导。9.定期向上级领导提交周/月/年工作总结和计划。

10.完成上级领导安排的其它临时性工作。

3.5.2 客服班长

1.按照逐级负责的原则在客服经理的领导下，在职权范围内开展工作。2.度； 3.对现场工作人员进行统一的管理和协调，包括现场纪协助客服经理监控人力配置和排班，负责跨组的人员调律、活动安排等。4.5.根据话务量情况安排员工用餐、小休时间并作监督。作好现场巡视，及时纠正、杜绝工作中的不良现象，并随时记录巡视情况，定期递交“巡视记录分析报告”至客服经理。6.负责召开班前、班后会，及时向客服宣导当日信息协调岗下发的业务、上级部门下达的管理信息；及时处理及通报现场紧急事件（系统问题、电话频繁掉线、突发的话务高峰）。7.8.负责对客服中心各项制度、规范的通知与贯彻。组织客服中心各岗位人员进行月度技能考试，并对考试结果进行汇总和评估，及时上报客服经理。9.协助客服经理完成中心各岗位之间的沟通、协调工作。

10.定期向客服经理提交工作总结和计划(周/月/年)。

3.5.2 质检培训

1.按照逐级负责的原则在客服经理的领导下，在职权范围内开展工作。2.对客服的服务质量进行监督，并对其服务质量及准确率实行监控并打分，编制质检评分、监听反馈报告。3.定期汇总在对客服的呼入、呼出电话进行监听过程中发现的问题，及时反馈给各业务组长。4.根据长期的业务实践，编写适合客服中心实际需要的培训教材，或者公司有新业务、新产品等咨询信息产生时，制订相应培训计划并协助组长实施培训。5.6.准。7.定期（每月）汇总客服人员电话质检（监听）成绩、培核实客户对客服的投诉及表扬件，并进行记录。制定并不断完善客服的业务操作细则及对应的评分标训考试成绩，提供给组长及客服班长。8.不断提高自身的业务水平，做到公平、公正、快捷、高效，质检差错率为“零”。9.定期向客服班长提交工作总结和计划（周/月/年）。

10.完成上级领导布置的其它工作。

3.5.2 客服中心组长

1.按照逐级负责的原则在客服班长的领导下，在职权范围内开展工作。2.严格遵守各项规章制度，严于律已、以身作则；服从、支持上级领导的工作调动、安排。3.以认真负责，严谨、实事求是的工作态度做好组内员工的话务质量、工作量等KPI指标的考核，使本组服务水平不断提高。4.记录。5.6.及时向组内员工宣导质检培训岗提供的咨询信息。根据本组的实际情况提出培训需求，与质检培训岗协调依照《考勤制度》每天记录员工考勤，做好请假、调班制定本组的培训计划并落实。7.努力提高组内人员的整体素质，积极检查各员工的工作情况及工作纪律，及时指出错误并进行正确引导，主动帮助员工提高工作水平。8.掌握工作范围内的各项情况，做到处理问题公正不偏。工作中做到主动发现问题，并迅速、准确进行处理，同时及时对上级领导进行汇报。9.按时参加例会，并将每次会议精神贯穿到日常工作当中；主动关心员工的班后生活，做到多沟通、多了解。10.定期做好工作计划及总结，积极提出对工作有效的各项建议。

11.完成一定比例（比例由电话中心主管根据话务情况的变动进行调整）的咨询、呼出业务。

12.不断提高自身管理水平与专业技能，主动沟通、交流，多学多问、取长补短。

3.5.2 客服

篇3：家装公司客户关系管理研究

关键词：家装,客户关系,管理

一、客户关系管理概述

目前, 家装行业经历了数十年的发展, 市场竞争日益激烈, 家装公司要想在整个家装市场中获取一席之地, 必将面临着更大的挑战。另外, 客户对家装公司的要求越来越高, 公司如何更好地服务客户成为今后研究的主题。企业没有办法去选择客户, 但是客户却有足够的理由来选择企业。企业靠什么赢取客户?除了质量之外, 客户关系管理是十分重要的一环。

二、鸿扬家装所面临的问题

鸿扬集团成立于1996年, 是中国家装家居行业的先驱者, 经过了十余年的发展和积累, 总结出了一套比较规范的服务流程, 在一定程度上提高了企业的服务效率和质量。但是, 鸿扬家装的客户关系管理还存在以下问题, 这些问题严重制约了企业的发展。

(一) 鸿扬家装多部门对客户

鸿扬家装虽然成立了客户服务小组, 但是客户服务小组隶属于市场部。而且由于客户服务体系的重大缺陷, 企业内部许多部门都分头与客户直接建立联系。由于各部门在掌握公司政策和对待客户的态度上有差异, 且内部的沟通较少, 很容易提供给客户相差迥异甚至错误的信息, 经常使客户感到很盲目, 遇到问题不知道到底找哪个部门才能解决。

(二) 过于注重以业务为导向, 缺乏对客户价值的理解

鸿扬家装从部分高层领导到一线销售人员, 将客户仅仅当作推销的对象, 而客户所关注的价值却没有得到重视与尊重。部分客户服务人员缺乏较高的专业素质, 不能完成高质量的客户服务工作, 只能将客户需求被动地转给其他部门, 缺乏主动服务的能力与热情, 同时既不能分析市场, 也不了解客户需求, 不能给客户提供一揽子的需求满足方案, 影响了鸿扬家装的客户价值增值过程。

(三) 客户服务支撑体系不尽完善

公司在提供客户服务的过程中, 市场部与客户签署装修合同后, 设计部、工程部等部门对具体的合约内容得不到及时沟通和安排, 以至于有时事到临头, 只好匆忙应付, 影响客户对公司服务的满意度。

另外, 现有的客户服务体系不能针对客户的个性化需求提供个性化服务。由于缺乏对各类型客户不同需求的深入理解, 鸿扬家装客户服务小组很少从客户需求出发主动实施客户服务, 更多的是对客户提出的问题临时被动的处理, 这往往滞后于客户的需求。

(四) 销售人员服务素质不高

销售人员对客户提供的是一对一服务, 但是, 通常由于销售人员知识层次的局限而无法真正了解客户的需求。

销售人员是企业的窗口, 他们代表企业的总体形象。有些销售人员在与客户谈话时经常带有使客户反感的语气、习惯用语或行为动作, 并且长期停留在原有的专业知识水平上, 没有及时充电, 缺少必要的企业培训。

(五) 现有客户资源无法有效利用

鸿扬家装设置了众多的部门, 每个部门都积累了一定的客户资料, 但并没有对信息进行分析和分类, 而且, 这些客户资源库没有实现公司共享, 造成客户信息利用率低、资源浪费的局面。这种现象造成了如下危害:各个部门储存管理重复、资料的成本较高;无法对顾客目前和潜在的价值进行深刻的了解;无法深入分析客户资料并对顾客的潜在需求进行预测;无法适当地对顾客进行分类描述和管理, 从而也就无法提供差异性产品和服务。总之, 不解决好客户信息的质量问题, 企业不仅会效率低下, 而且还有可能错过重要的机遇。

另外, 鸿扬家装客户信息还没有被企业作为重要的战略资源进行保护, 甚至有部分客户信息散落在销售人员的笔记本上, 一旦销售人员离开, 意味着公司损失了这部分客户信息。由于大多数销售人员只追求利润最大化, 急于在短时间内能成交, 而忽略了销售过程记录和管理, 对访问、咨询但没有最终成交的客户信息没有很好地保留。

三、解决措施

根据以上分析, 鸿扬家装应对其客户服务资源进行重组, 通过以下措施加强其客户服务能力。

(一) 设置独立的“客户服务部”

由客户服务部独立负责客户服务方面的一切事宜, 使客户始终感觉到鸿扬家装是“同一种声音、同一个版本”在为其服务。

(二) 重组客户服务流程

来自客户的所有信息 (需求信息、投诉信息等) 均由客户服务部处理后及时传递给公司相关部门, 并责成相关部门在做出相关处理后, 及时给予反馈信息, 然后由客户服务部给予客户反馈, 如客户仍不满意, 将再次重复以上流程, 直至客户满意为止。在整个客户服务过程中, 客户无论有怎样的需求, 都只需与客户服务中心联系, 使客户真正享受一站式服务, 减少了顾客的麻烦, 提高了办事效率。客户服务部有权督促公司其他部门及时有效的处理来自客户端的一切事务。

(三) 让客户获得对称的信息

家装行业因信息不对称造成客户不满的问题, 主要表现为家装企业有意对客户隐瞒有关装修缺陷的信息。为解决这个问题, 鸿扬家装应具有将自己产品的缺点向客户坦诚相告的态度, 充分利用与客户已建立的多条沟通渠道 (客户联谊会和客户服务热线等) , 消除鸿扬家装与客户之间信息不对称的问题, 使客户充分了解鸿扬家装产品与服务的详细信息。这项措施是贯穿于家装企业经营的每一个细节的, 它是落实以“客户为中心”经营管理理念具体措施中的重要一项。从其他行业的成功经验看, 让客户获得对称信息不但不会影响鸿扬家装的销售, 反而会增进客户企业产品与服务的满意度和忠诚度。

(四) 在鸿扬家装员工绩效考核体系中加入客户满意度指标

这样做的目的是, 如果绩效考核能够与“客户满意度”相挂钩的话, 将会更加有效地将“以客户为中心”落到实处, 促使鸿扬家装从高层决策者到一般员工都切实将“客户为中心”这个理念贯彻到平时的工作中去, 提高客户服务的质量。

(五) 整合部门力量, 实现客户信息共享

在竞争战略中, 优质的客户服务起到了关键的作用, 而完善的客户信息是提供优质服务的基础。公司各个部门都应该去了解客户, 并实现信息共享, 结合整个公司的力量对客户提供好个性服务。

(六) 加强人员培训

任何一个公司的长远发展都离不开高素质的人才。因此, 加强对员工的培训是提高公司客户满意度的关键因素。在培训的过程中, 培训对象不仅包括高层和中层管理人员, 还应包括公司的一线员工。因为客户满意度的提高, 很大程度上取决于一线员工的参与。培训的内容主要是提高员工的服务素质, 更重要的是获得他们对“以客户为中心”的管理理念的认同。另外, 培训的时间安排最好是定期进行, 这样有利于固化历次培训的成果。

总之, 在竞争激烈的市场中, 客户是企业生存的基础, 企业应该在内部实现客户信息和资源的共享, 为客户提供更完善的服务, 提高客户满意度, 增加客户的忠诚度, 最终实现企业利润和客户价值的双赢。根据客户需求提供产品和服务, 通过改善产品和服务的质量增强客户满意度, 同客户建立良好的关系, 成为鸿扬家装取得竞争优势的重要手段。

参考文献

[1]李志奇.CRM——二十一世纪企业制胜法宝 (上) [J].互联网世界, 2001, 1

[2]菲利普.科特勒.营销管理[M].上海人民出版社, 2003 (10) :135-173.

[3]袁励红.客户关系管理在公司管理中的应用[J].企业活力, 2007, 2

篇4：家装公司岗位职责

随着国家政策支持，开发商集中开发精装房的数量增多，“即买即住”的概念被更多消费者接受。业主避免了装修麻烦，直接进入家具、窗帘、配饰等软装产品采购阶段，“硬装”后时代将来临，家装公司是否会改变“硬装”基因，整合“软装”市场？

据新浪家居记者了解获悉，精装房时代加速“软装“市场发展，但家装公司仍会以“硬装”服务为主营业务。业内人士认为，现阶段家装公司盲目整合“软装“市场将面临巨大风险及挑战，未来一批专业的“软装”公司将会脱颖而出，家装公司或仅存在合作而非整合的软装延展业务。

家装公司“硬装基因”难改

“设计师在硬装设计后期会为业主提供软装产品的购买指导，但公司还没有形成系统的软装产品库和经营部门”。记者在采访中发现，目前，北京各大家装公司均未将“软装”服务放入核心经营范围，“硬装”仍是主打，“软装”更多被看成附属内容。

“去年，业之峰在青岛分公司成立软装部，协助客户完成“软装”设计，但仅为试点，并没有进行全国推广”。在业之峰装饰运营管理中心副总监冀仕丰看来，“未来精装修房交付可能会达到80%，软装市场的长足发展是大势所趋，但是成熟的产业链或商业模式还没有哪一家做的很好”。

同样以“大店”模式见长的元洲装饰，对“软装”整合也采取相同态度，记者在在元洲装饰西坝河魔方家居馆内未见家具及配饰品牌。家装公司对于延展“软装”业务万分谨慎。

据博洛尼北京分公司软装业务部总监赵晓萌介绍，博洛尼虽在2012年推出软装馆，主要基于博洛尼的产品优势，运营方式及管理并没有归到家装范畴；而作为东易日盛旗下三大品牌的“爱屋集屋”，虽用整体方案涵盖了家具及部分配饰，但款式及数量仍有限。据东易日盛副总裁徐建安介绍，爱屋集屋是目前东易日盛为中层消费群体提供软装服务的主要形式。

“现在的软装市场更像十年前的家装市场，软装还没有成为消费者的必须品，集中购买力仍不强劲。”锦道世佳软装设计机构总经理林周勇认为，软装消费人群主要集中在高端消费群体。

记者调查发现，北京市场除尚层别墅装饰设计率先尝试整合配饰及艺术品外，其他公司，如东易日盛旗下定位高端客户的两大品牌原创和A6，均以设计师为主导，提供方案解决高端客户软装设计采买需求。

整合“软装”怎一个难字了得

“软装”市场像一颗烫手的山芋，前景一片大好，但家装公司吃起来却不容易。

“‘软装’产品线太丰富”，已成业内人士共识。据不完全统计，目前北京市场大小建材商场达100多个，软装产品品类达到百万种，品牌风格各异、价格区间大。业之峰装饰运营管理中心副总监冀仕丰称，“软装对产品展示的依赖性更大，但家装公司建材馆体量有几千平米，除了建材，软装没有多少展示区域。如果整合‘软装’O2O模式或许更有优势”。

“说白了软装市场太大，选择性太多”，徐建安认为，“客户选择的多样性和家装公司整合的局限性如何协调，这是整合面临的最主要问题”。元洲装饰执行总裁牵连山也表示，“家装公司如果整合‘軟装’，第一要需要有规模体量，第二要具备着相对多的客户资源”。

家装公司如果只是简单的设计是容易的，但整合产品非常难。林周勇认为，“首先家装公司的基因是做‘硬装’，长项是基础工程、隐蔽工程，软装对产品的依赖性更大、结构更复杂，需要新的运营模式和设计师，家装公司对于软装的理解深度还不够”。

近日，刚刚登陆北京一年的家居饰品专营卖场饰界风悄然停业，业内人士认为，解决体量问题的同时，还应认识到，饰品对于硬装来说更像锦上添花，刚性需求有限，集中购买力不强也是家装公司对整合“软装”敬而远之的重要原因之一。

让专业人做专业事

企业做大了需要精细化运作，马云拆分淘宝提出“小而美”的运营战略，无疑是将客户群体细分。几大家装公司目前的业务量仅占总量的千分之几，如何在差异化竞争中明确定位，分得更多客流是当下首要问题，而对于“软装”业务，业内人士纷纷表示，“让专业人做专业事”。

“家装企业都在探讨和尝试整合“软装”，未来的发展趋势有两种，一种是会有一些软装配饰公司也会在市场上脱颖而出；还有一种趋势是装家装企业自己组建软装团队”。

据钱连山介绍，4月28日元洲12000平方米的魔方家居馆落户郑州，由于体量够大，首次尝试将家具、配饰、灯具整合进体验间的一站式家装。

“这次我们整合进来的都是专业做软装的公司，元洲只负责提供平台、客户，我们只负责监督，保证软装设计公司把服务、质量、和价格做好，我们提倡的是专业的人做专业的事，”。

博洛尼北京分公司软装业务部总监赵晓萌认为，“家装与‘软装’的客户群体不同，家装客户主要考虑前半段空间布局水电路改造，软装强调的是生活方式。

家装强调实用性，软装强调生活方式”。‘软装’与‘硬装’完全是不同的运营模式。

篇5：家装项目经理岗位职责

2,必须具备组织协调,动态控制,目标管理,信息反馈的能力,以期实现项目工程,最佳的质量,最低的物耗,最短的工期;

3,具有良好的职业道德,善于与人沟通;

4,熟悉装饰工程的整体流程及管理体系,具有工程管理经验及项目独立运作能力.能独立完成项目预算,对楼盘精装及菜单式装饰有经验.

篇6：家装业务员岗位职责

2、为公司已有客户提供专业的电话回访与跟踪服务;

3、负责搜集客户资料并进行沟通，开发新小区、拓展家装渠道、建立有效客户群体开发新客户;

4、分析客户要求，跟踪客户情况，为客户提供优质专业服务感 ;

5、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身销售业务及专业知识水平;

篇7：家装业务员岗位职责

2、不断开发新的客户，并维护好老客户，积累客户资源。

3、负责维护重点深度小区物业或售楼处等人际关系。

4、配合项目经理对小区操作或在楼盘驻场。

5、深入小区、充分了解业主需求，倾听客户意见，挖掘潜在客户。

6、与项目经理对接家装工程管理等事宜。

7、根据客户要求，进行施工现场跟踪服务。

8、组织具体业务拓展活动,全程跟踪反馈。

9、监控各种市场(房产)信息的发布情况和效果。

10、负责营销活动的实施及部门间的协调。

11、及时和客户沟通，反馈市场信息，做出处理意见;

12、维持客户工作流程的正常运行。

篇8：家装公司岗位职责

201 1年三雄·极光继续加强对装饰公司的深入合作,目前已与无锡同济联合装饰工程有限公司建立良好的战略合作。近日,家装项目组就三雄·极光品牌、开关插座产品知识等方面与同济联合装饰工程的设计师进行了全方位的交流,三雄·极光电工产品获得到了设计师朋友的一致认同。

同济联合装饰工程有限公司是国内装饰行业著名企业,该公司是由上海同济大学校办企业——上海同济联合建设技术有限公司于2004年6月在无锡创办的,专精中高档住宅装饰的室内设计装潢公司。公司依托百年同济大学建筑及室内装饰等多学科综合优势,在短短的几年内,以优质的服务和科学的管理赢得了良好的口碑,成为行业楷模。

篇9：轩雅装饰：做有口碑的家装公司

青岛轩雅家居装饰有限公司（以下简称轩雅装饰）成立于2009年，是集室内外装饰设计、施工于一体专业化装饰企业。公司本着“保质量，重信誉，守合同”的经营原则，以“格调、品位、缔造完美家居”的设计理念在现今激烈的市场竞争中逐步壮大，已形成正规化、专业化、品牌化、市场化的优势。轩雅装饰做出四个承诺：“所有采用的材料均为品牌环保产品；所有工程均按实际测量结算；所有施工项目均免费保修一年；所有公司均为本公司承包，绝不转包。”到目前为止，公司已 承接各种家庭装修及工程装修，如7天、汉庭、如家及锦江之星等宾馆类；如酒店类业务；如幼儿园、托管中心等工程装修以及各种家庭别墅装修等。

做家装，首先要弄清楚家装的本质是什么？轩雅装饰总经理张玮提出了她的观点：“家装不外乎是设计、施工、材料，这是做家装最基础的环节，同时也是客户最原始的需求。轩雅装饰自成立以来，就将工作经营的全部重点放在用心地做设计、施工、与筛选材料，进而为客户做出更高的性价比。”就在各个公司努力打品牌战的时候，张总却将力气用在了其他的事情上。“我认为品牌不是说出来的，也不是刻意宣传出来的，我们每天做的事情好像看起来与塑造品牌形象不搭边，但是通过这一系列有效的措施，我们提高了客户满意度，为自己的牌子竖起来好口碑。这一点，是我们收获的最宝贵的财富。”

“敬业创新、质量优良”是雅轩装饰公司秉承的经营理念和发展思路。公司坚持以市场为导向，以质量求生存、以管理求效益、以信誉求发展、向客户提供一流的产品、一流的技术、一流的服务，是我们永远不变的承诺。“我们承诺以‘品位，格调，质量，服务’为宗旨，以家居产业链为主线，立足家装、工装设计与施工，通过不断的创新和发展为客户缔造完美生活。”一年当中，每个客户或许只是我们的千分之一，但这套房子的装修对客户本人而言就是百分之一百。所以公司要本着“实在、专业、利他、包容”的态度认真对待每一位客户，让客户的家人通过设计“家”到更愿意“回家”。据轩雅装饰总经理张玮介绍，这个团队拥有大批爱岗敬业高素质的专业人才，通过与时俱进的原创设计，培养了一批严谨的施工队伍与真诚完善的后续客服人员，切身为消费者着想，已赢得了广大消费者的认可和赞扬。

“装饰公司要做好，关键是口碑的积累。”总经理张玮如是说。

那么口碑从何而来呢？张总给出了答案：“公司自成立以来，坚持‘精心设计，精密施工’两大原则。在设计方面，公司集聚了一批很优秀的设计人员，他们有更加新颖的创意，能满足客户的各类需求。我始终认为优秀的设计是公司的最大的竞争优势，公司以诚信为本，不断提高服务质量，坚持人性化的设计理念，美观与实用相结合的原理，充分体现装饰行业技术与艺术、科技与工艺相结合的深层文化内涵，努力创造高品位的装饰文化作品，以优秀的设计作品赢得客户赞誉。”

对于客户来讲，装修环节是比较繁琐并且容易产生矛盾摩擦的，这其中涉及到的细节比较零碎，所以轩雅装饰力求将这个过程规范化，从为客户着想的角度去做。张总特地强调：“我认为做家装最重要的是以诚信为本，有诚信才能有口碑，如果不诚信的话，根本谈不上口碑！我们要以实事求是的态度去做每一个工程！轩雅装饰要做到以质量求生存，以信誉求发展，以口碑树品牌。”

在施工方面，轩雅装饰有专业人员对装饰材料层层筛选层层把关，从源头上进行质量管控。在服务方面，公司严格多种服务制度，牢固树立‘顾客是上帝’的思想理念，所有客户资料全都电脑存档管理，质量保修两年，终生维护，赢得了客户的一致好评，因此公司才会连续被评为‘中国建筑装饰协会会员单位’、‘全国住宅装饰装修行业自律管理企业’、‘家居装饰优秀企业’。”

在施工规范化流程中，“我们可能无法做到100%的完美，但是我们一定会用最大的努力去做好施工装修的每一个环节。”张总继续说道，“在轩雅，设计师要与施工人员一起，全程跟踪装修过程，因为这其中涉及到客户很多想法的真正落地实施。设计师是与客户沟通最深入的人，若是只顾完成前期装修策划，后期不跟进，不了解工程进度情况，只会造成设计不到位，影响后期施工。”

篇10：家装公司销售

家装公司如何去销售】

家装营销的几种方法 提前营销模式

一、什么是提前营销

1、家装营销的三个

阶段我们把家装公司针对具体小区的业务营销分成三个阶段第一阶段是我们即将论述的提前营销阶段一般是在小区还没有正式建成之前就开始进行家装业务推广第二阶段是交房前开始准备营销或进行营销活动一般在小区交房前1个月开始活动在小区正式交房前几天结束第三阶段就是在小区正式交房时或交房后开始营销活动目前大部分家装公司都是第三阶段营销。

2、第三阶段竞争最激烈由于小区交房时大部分公司都开始采取活动或者在小区做广告牌或者让业务员在小区定点守候客户所以第三阶段是家装公司之间竞争最激烈的时候。由于没有前期的铺垫所以一般第三阶段的营销成功的公司不太多。主要是由于在交房时没有样板间多数公司都是在交房后才打样板间这就使得等样板间打好了小区分房已经过去半个月了而且这时候的样板间还是施工工地看不出完工后的效果。并且由于不少客户已经在交房前联系了家装公司使得家装公司的准客户量在交房以后大大地减少。而且如果天气良好交房后一般就进入装修旺季等你有了样板间部分家庭已经装修上了所以第三阶段家装公司不可能抓到很多的客户量。

3、有不少家装公司在小区还没建成时就着手开始与房产商联系。或者为房产商做样板间或者在开发商处放置公司宣传资料。这其实就是在进行“提前营销”。但大部分家装公司的提前营销做得并不完整只是点到即止所以即使提前营销也没有取得很好的营销效果。这主要是因为多数家装公司还没有形成“提前营销”的理念前期的工作只是“宣传”而没有进入“营销角色”。2007年春天本人通过某次活动提出“提前营销”的理念相信这一营销理念的出台必将将家装竞争推向更高的境界。

4、提前营销理念利用小区建成前那段“竞争空白时期”进行企业形象、样板间工程、客户资源搜集、小区人际关系建立、小区广告资源最大限度利用等营销工作其目的是推动小区交房时的后续营销工作取得更好的效果。

二、提前营销的优势

1、有利于营造“先入为主”的家装公司形象由于在小区建成前进行提前营销没有其它的公司营销行为或企业形象宣传的干扰就比较容易在客户心中形成“先入为主”的家装公司形象这样客户无论今后与哪个家装公司洽谈无形当中都会将该公司拿来与你进行对比如果你的形象确实比较好那么客户最终都选择你来签单。

2、好大一块蛋糕任你切做第一个切蛋糕的人就自然有权利想切多大就切多大因为多数人都等到交房以后才开始营销所以这一段时间就可以任由家装公司好好地发挥。

3、打造更多的样板工程通过提前营销家装公司可以在小区交房前做更多的家装样板间便于为小区交房后做更好的宣传。

4、交房时就能形成签单规模效应如果你在交房前就在小区做了五六个工程那么在小区正式交房时就已经形成了签单的规模效应。所谓“签单规模效应”是指很多家装客户看到别人都在这个公司签单那么就比较容易形成一种跟风心理这样就会导致家装公司的单越签越多签单越多前去公司咨询的客户就更多了。一般要达到“签单规模效应”家装公司至少要在小区签到十个单以上。

三、提前营销的具体操作

1、提前营销的工作是困难的但相比较第二阶段和第三阶段的竞争格局提前营销的困难还是小的。所以家装公司应该有克服一切困难把工作做在别人前面的勇气和决心。

2、将营销提前到什么时候我建议家装公司要将营销提前到小区立项的时候也就是小区刚进行规划楼房还没盖的时候。这个时候去做什么工作呢帮开发商卖楼。家装公司可以与房产公司答成合作协议由家装公司为房产公司每一套户型都做出精美的家装效果图这样以效果图配合平面图帮助房产商进行售楼同时要求房产商为家装公司的经营提供一些方便比如允许家装公司在楼书上、售楼处等地做广告。

3、将广告做到楼书上、售楼处。家装公司可以承包房产商的楼书房产商既不用花钱做楼书家装公司也可以利用这个媒体联合一些材料商共同出资印刷比较精美的楼书将家装公司的广告篇幅做到最大化这样

客户在买楼的时候就能接触到家装公司的广告。同时也可以在售楼处做一些宣传展牌。

4、在售楼处设立家装展厅。如果条件允许家装公司可以在售楼大厅做一个家装公司的小展厅比如在客户休息的地方设计一个半封闭的小房子里面放上家装公司的各种宣传资料与售楼员处理好关系由售楼员代为看管这些宣传材料。宣传材料应以相册型的设计图片展、套餐书、家装实景、客户留言册等为主。

5、与买房客户进行一对一沟通。当客户买完房子以后家装公司应第一时间就取得客户的联系方式从而可以利用这等待交房的很长时间与客户进行一对一的沟通。家装公司可以以电话营销的方式与客户进行沟通也可以与客户约见商量做样板间的事情。由于这个时间会很长所以家装公司怎么与客户建立关系都行。

6、对意向买房客户进行一对一长期服务。同时也有一些客户到房产商处咨询房屋但不一定会在此买房一般房产公司都会记录下来访客户的电话号码家装公司如果也能得到这些意向客户的电话号码那么就可以进行更长时间的营销我们常说没有客户资源其实是我们没有这种长时间的业务发展规划。与意向客户建立好关系以后无论他在哪里买房都可以成为我们的家装客户这样就为我们一年或两年以后的经营打下了很好的基础。

7、打样板间牌。这是提前营销的重中之重。家装公司必须要在新小区打下三到五个样板间也要看小区的大小而定最好是在小区交房前这些样板间就已经装修完毕。当然房产公司也会做样板间如果你有这个实力的话也可以为房产公司做样板间从而能更大程度上提升自己的影响力。有了一定数量的样板间那么小区分房时家装公司就可形成“签单规模效应”。

8、想办法与物业公司合作印刷业主手册。通过房产公司引荐物业公司并及早地与物业公司建立关系想办法在物业发行的业主手册上做广告采用的方式也可以免费帮物业印刷也可以交一部分钱总之要让公司的宣传渗透到业主的心里。

9、充分利用小区的广告资源。可以推荐的有房门保护套家装公司可以设计与房门大小相适应的进户门保护套然后帖在门上这样既能有效地保护装修时对各楼层进户门的磕磕碰碰同时广告力度是惊人的每一层的门上都帖着你的保护套其影响力可想而知、楼层提示牌、小区宣传栏、物业办公大厅内的展牌、物业交房时发给业主装材料时的手提袋、小区保安站岗时的太阳伞、小区内最好的广告位置等。

10、提前营销如果操作得比较到位那么在一个小区做上几十户乃至上百户都是极有可能的关键是你提前营销操作的深度和广度了。【家装公司的营销策略。。成功开一家装饰公司】 其实每一个公司都是从小做起来的很少有人一次性投入几百万、上千万来做家装。据我了解大部分目前做大的家装公司都是从小做起来的当然有的能做大可能是因为他们做得比较早占了天时的光。但是也是有很多起步较早的公司却未能做起来是什么原因造成如此大的差距呢不是能力、不是关系而是老板的观念。一个能够做大的公司至少要具备以下几个条件

1、公司能够不断培育自己的竞争力与其它公司相比有自己的优势至少有不同的地方。或者在公司实力上或者在公司设计能力上或者在公司工程质量上或者在公司的品牌宣传上只有形成优势才能很好地打动客户。

2、公司有足够的人才有人才优势家装是人做的行业先不说工程施工人员仅从业务上讲我们要具备优秀的市场开拓人员其目的是保证公司保证设计师有足够的客户可以谈当然做广告宣传也是可以吸引客户的我们要有能够打动客户、促成客户签单的优秀设计师他们能够抓住前来咨询的客户。同时我们还要有能够进行广告宣传策划的策划人员他要能够为公司设计出能充分打动客户的广告词媒体广告词和宣传单页、网站等。

3、公司要敢于在宣传上投资一个不做宣传的公司是不可能做大的。就象脑白金凭的是产品好吗我觉得不完全是而是凭借其从中央台到地方台强大的密集的广告宣传。我们做家装也一定要做宣传做宣传的目的有三方面一是让客户知道我们的存在如果客户连我们的公司名字都不知道他怎么敢轻易地把家装交给我们做呢第二是让客户知道我们的优势只要这样客户才会为我们的优势所吸引从而很轻易地主动上门。如果我们的优势足够明显那么签单率就会提高别人谈10个客户只能签2个而我们谈10个客户就能签4个。其实做好了这三点我们就可以迅速地在当地做大。当然公司做大的条件还不止这么多但对于前期发展型的家装公司来说做好了这三点就可以产生很好的业绩。你们

理想的目标是40万元/每月那么40万元是什么概念呢 每单25000元需要16个单每个设计师每个月签3个单需要6个设计师每三个准客户签一个单需要48个准客户每五个客户当中产生一个准客户需要240个潜在客户每个业务员每月谈5个准客户需要8个业务员店面来8个

1、目前对于你们来说应该说公司的优势也不是很明显所以马上要做的就是形成自己的优势。如果目前在资金、人才上不是很有优势那么就从小区户型集、设计方案集、工程施工档案、工程管理等方面去形成我们的优势往往不在大的方面把一些别人都在做但却没做好的细节做好就比别人更有优势。

2、结合你们的现实情况建议你们采取“小区营销”的方式这样资金要求不是很大产生的效果往往也不错一个重点小区地去做在每个小区形成“签单规模效应”就会很好请仔细阅读《团队训练教程》中的小区营销章节和《家装之星》中的相关章节。目前你们真正做的家装还很少相当于没有开始所以在做小区营销时一定要有序进行不要想着一开始就能赚很多依照“零突破不赚——小规模少赚——大规模真正赚钱”的顺序去做。

篇11：家装业务员岗位职责范本

2、不断了解客户服务或产品的卖点，满足其推广需求;

3、负责团购产品市场调研和需求分析;

4、可独立制订并实施有效的开拓谈判计划;

5、开发新客户、新市场，增加产品销售范围，并维护重要客户关系;

篇12：家装业务员岗位职责范本

2.根据直营部的家装业务年度营销计划负责，负责xx市区域家装渠道开发计划、渠道费用预算及所属区域详细的营销方案，并组织实施;

3.对xx市区域家装市场进行渠道管理(设计师、家装公司、工程公司、中高档小区、团够活动等);及时处理渠道出现的问题和给予支持;

4.负责家装渠道营销工作的具体执行，并接受公司和部门经理的监督检查;

5.协助店面人员做好家装渠道客户的管理和对账工作，确保货款及时回收;防止呆帐、坏账;

6.负责xx市区域家装市场推广活动的执行，进行小区的宣传推广和开展团购性促销活动;

7.负责区域内行业市场情况、同类竞争品牌经营情况、市场活动和政策情况等内容的调研，并及时报告公司领导;

篇13：家装公司岗位职责

现在人们对自身的居住环境的要求越来越高，这也为装饰行业（家装公司）的发展搭建了很好的平台，同时也对装饰材料的功能性、耐久性和环保性也更加关注。然而，家装公司如雨后春笋般的出现，又加之草班式的“家装游击队”遍地皆是，鱼龙混杂，使家装装饰行业竞争变得十分激烈，其带来的结果是人们对装饰行业和家装公司和产生了信任危机，对装饰材料的质量和价格等更是放心不下，使其原来基本上由装饰材料经营商与家装公司直接打交道的销售模式被打破，原来由家装公司全承包（包工包料）的方式基本上被业主自己购买主要材料，而家装公司（也包括“家装游击队”）只包辅材料和人工费的方式所取代，使其家装公司与材料经营商利润空间都越来越小，也严重地影响了装饰工程的质量。家装公司怎样去赢得消费者的信任，打造自己的品牌重新获得市场，真正地与装饰材料卖场再度联手，形成“双赢”，以便保证装修工程的质量呢，为此作一简浅的分析：

一、行业的现状分析

1，由于家装市场统一规范和执行难度十分大，难以管理，无论是否有没有营业执照和设计施工能力，只要有利可图，人人都可以做，催生了很多的“家装游击队”。这些“家装游击队”由于开支成本低，只要有利就可做，他们以其所谓价格低，打消业主在装饰材料上被“蒙”的顾虑，以协助业主到卖场选购主要材料等手段，夺得了家装市场上不小的业务份额，迫使一些家装公司采用相同的手段去面临着市场的激烈竞争。

2．家装公司行业的内部在其经营的模式上相近，缺乏自己的个性和品牌打造意识，没有在这个行业里凭自身的一些优势（设计优势，材料上的批发购置所带来价格上的优惠优势等）去赢得市场，在面对社会上的“装饰游击队”时，更多的是步其后尘，以牺牲设计，失去材料购置等优势去抢市场。

3．从装饰材料的卖场角度来看：从最初的装饰市场分散，缺少规模，缺少新产品品牌等不足，到形成场聚效应集中销售等优势，特别是与一些家装公司形成相对稳定的批量的销售等方式，取得了不错的经营效果。而现在城市化的大力发展和开发旧城的拆迁使居民新宅越来越多，使做装饰材料这块蛋糕的人也越来越多，装饰市场的竞争也越来越激烈。为方便家装公司（也包括“家装游击队”）和业主的购买装饰材料，促使很多的装饰材料经营者为了抢夺市场，有的直接将卖场搬到了住宅小区的大楼下面，临时租借楼底层销售装饰材料，一则直接面消费者，二则也降低了成本。这种新的终端式的手段，灵活的经营服务的方式得到了业主和家装公司（更多是“家装游击队”）的认可，大有普及之势。由于信息资源的共享，使越来越多的装饰材料经销商在经营的装饰材料的品种，质量上也趋于同种同质化，没有人能独享和占有特有的品牌产品了，造成了经销商之间的内部激烈的价格和质量优劣的竞争，使原来有些材料经销商和一些家装司原本相对稳定的合作关系被打破，批量销售因此失去，而家装公司的不断选择和更换供货商，也难以与经销商结成一个较稳定和合作关系，从而失去销售商在批量价格上给以的最大优惠。

二、二者能否再次“双赢”？

综合以上现状，不难看出，一方面是现在的家装公司由于受到“家装游击队”的冲击，又加之自身还缺少创品牌的意识。市场的业务份额严重的流失，正逐步与材料经销商合作关系谈化，而材料经销商也由于在经营的产品种类和质量方面相同太多，缺少特优品牌，加之一些终端零售服务的进入，使竞争更加激烈，与家装公司原保持的批量销售也难以存在。为此，如何对“家装游击队”进行有效的规范和管理，家装公司怎样以自己的品牌打造诚信赢得市场，能否与卖场再度合作，使家装公司和装饰材料经销商如何在激烈的竞争中双方效益得到保证，实现“双赢”呢！

1、家装公司如是说：无论是家装公司，还是卖场在各自行业间存在市场的竞争是正常的，但是这种竞争应该是有序的，而现在装饰市场漫延的“家装游击队”却违背行业的规范，以压低价格减少工艺程序，材料掺假等方法获利，搅乱了家装市场，使正规的家装公司也受其害，致使市场份额减少，自然与装饰材料经销商的合作关系渐渐失去，原来能得到材料的最优惠价格也不存在，这对双方来说，都是一种损失，只有整顿和规范家装行业使其步入正常市场轨道，才能对彼此有利。

2、装饰材料经销商如是说：以前我们主要是与家装公司直接打交道，为此而建立了一些相对稳定的家装公司客户，彼此的合作关系很溶恰，他们需求量大都是以材料批发为主。所以销售规模和数量都上去了，材料质量也基本能保证，效益都好。但现在 “家装游击队”多了，所以很多的业务都是他们带来或是业主自己购主材，使我们更多的是以零售为主了。由于要求价格低和一些暗箱操作，材料质量也难以保证了，这对我们的市场销售量影响很大，效益也上不去，对双方都不好的。

3、行业专业人士如是说：从行业市场的角度上来说，材料经销商和家装公司之间没有必然的联结关系，经销商即可以和家装公司产生购买合同关系，也可以说“不”。他们也可以直接与业主、甚至同家装游击队打交道，因为无论哪个来购买装饰材料，最终都是与他们合作。这是市场的供求规律谁也不可能强制性的要求，那么，装饰材料卖场的经销商与家装公司的联手合作的可能性在什么地方呢？那就是合作的双方都必须是最大意义上的“赢利”。也就是说材料经销商给家装公司一个购买平台，在这个平台上，无论从数量、价格上都比直接面对业主和个别零售在经济效益上更有利才行，所以我们认为：材料经销商能否再度与家装公司合作，关键取决于家装公司能得到家装市场的高认可度，占据家装市场，才能充分发挥材料批量和统一购买的优惠优势，这样，不仅给材料经销商增强效益，保证材料的质量，自身也将得到利益。毕竟专业的家装公司比起业主对材料的质量更有鉴别能力，同时，也可避免因业主自购材料，在施工中因材料质量出现工程问题的界定。这样家装市场才能良性循环，这无疑对大家都有利而无害，这也是家装公司与装饰材料卖场“双赢”互利，再度合作的前提。