移动企业文化知识

移动企业文化知识（共6篇）

篇1：移动企业文化知识

企业文化知识

（一）填空（10题）(请将答案填写在括号内)

1、中国移动的核心价值观是()。

2、中国移动的企业使命()。

3、中国移动的愿景()。

4、中国移动的核心价值观内涵体现了承担（）和追求（）的优秀品质。

5、中国移动企业文化理念体系由()三部分组成。

6、“正德厚生”语出《尚书·大禹谟》，是一种以（）为核心要义的道德情操。

7、“臻于至善”源自《大学》，是一种以（）为核心要义的境界追求。

8、“做信息社会栋梁”要求中国移动要作为行业的（）而不是跟从者，作为专业技术的（）而不是后觉者。

9、中国移动的企业责任观是：以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性。反映了企业对（）、（）、（）的三重责任。

10、中国移动的公益慈善理念是：（）。

（二）单选题（10题）（将答案代号填写在括号里）

1、中国移动的核心价值观是：（）

A 阐述了“我们的事业是什么” B我能C正德厚生 臻于至善 D沟通从心开始

2、中国移动的企业使命是：（）

A 为客户提供最佳服务 B表达了“我们信仰是什么”C 创无线通信世界，做信息社会栋梁 D 移动信息专家

3、中国移动的企业愿景是：（）

A 阐述我们的事业是什么B表达了“我们要做什么”C 成为卓越品质的创造者 D 做国际一流通信企业

4、中国移动对客户的承诺是：（）

A 做为客户提供卓越品质的移动信息专家。B 做最具价值的创造者。C 服务最优秀 D 客户为根 服务为本

5、中国移动对投资者的承诺是：（）

A 做最具价值的创造者 B 为股东负责 C 实现效益最大化 D 市场份额最大化16、中国移动对员工的承诺是：（）

A 成为员工实现人生价值的最佳舞台。B 为员工服务 C 促进与企业的和谐 D 以人为本

7、中国移动对合作伙伴的承诺是：（）

A 成为引领产业和谐发展的核心力量。B 公平竞争 C 合作共赢 D 互利互惠

8、中国移动对同业者的承诺是：（）

A 成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。B 互联互通C 科技奥运，自在移动 D 公平竞争

9、中国移动对社会的承诺是：（）

A 做优秀企业公民。B 做好公益慈善工作C 承担社会责任 D 促进社会和谐发展

10、中国移动的企业文化理念体系是由（）构成A责任和卓越B 先天下之忧而忧，后天下之乐而乐C核心价值观、使命、愿景 D 卓越的组织和卓越的人

（三）多选题（5题）（每题有多个正确答案，请将认为正确的答案代码填写在括号内）

1、下列说法正确的有：（）

A、“责任”和“卓越”是中国移动企业文化的核心内涵.B、中国移动实施企业责任管理，努力打造“最受尊重的产业领先者”形象。

C、中国移动的卓越品质意味着企业规模庞大、效益突出.D、卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。

2、关于中国移动企业社会责任观，可以理解为：()

A、中国移动企业社会责任观是：以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性。

B、中国移动承担企业社会责任的三重底线是：经济、社会和环境。

C、中国移动承担社会责任是与核心价值观相辅相成。

D、中国移动企业社会责任就是做好通信服务。

3、关于“正德厚生”的正确解释有：（）

A、沟通从心开始是正德厚生的最好诠释。

B、“正德厚生”语出《尚书·大禹谟》，是一种在中华大地上传承千年的人文精神，是一种以“责任”为核心要义的道德情操。

C、“正德”是谓“正身之德”，指人们的行为要符合道德要求、承担各自的责任和义务，表达了个体对自身的最高要求，充盈着人对自身严格的责任意识。

D、“厚生”则谓“厚民之生”，指要尊重、关爱、厚待社会民生及一切生命体，体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀。

4、关于“臻于至善”的正确解释有：（）

A、“臻于至善”源自《大学》，是一种古已有之，奉行者甚重的事业理念，是一种以“卓越”为核心要义的境界追求。

B、“臻于至善”昭示的是一种永不止息、创新超越的“进取”心态，是一种对完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中国移动争取成为公认成功典范的自我定位。

C、“臻于至善”是中国移动企业文化的制度、精神和政治内涵。

D、“臻于至善”是一种境界，是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。追求至善至美是中国移动不断提升、不断发展、从做大走向做强的内在驱动。

5、关于企业文化建设，错误的说法是：（）

A、企业只要有良好的经营业绩，就有良好的企业文化。

B、企业文化是由高层领导制定，员工的责任是记住其中的内容

C、优秀的企业文化由企业之外的优秀人物制定，由部分优秀员工执行。

D、只要把优秀企业的文化复制过来就意味着完成了企业文化的建设和培育。

（四）判断（5题）（判断下列各题正误，正者在括号内打“√”，误者在括号内打“×”）

1、卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。（）

2、优秀的企业文化由企业之外的优秀人物制定，由部分优秀员工执行。（）

3、核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。（）

4、使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因。（）

5、愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图。（）

答案：

一、企业文化（30题）

（一）填空（10题）

1、(正德厚生臻于至善)。

2、(创无限通信世界 做信息社会栋梁).3、(成为卓越品质的创造者).4、（责任）（卓越）

5、(核心价值观、使命、愿景)

6、（责任）

7、（卓越）

8、（引领者）（首倡者）

9、（经济）、（社会）、（环境）

10、（至诚 尽性 和谐 共享）

（二）单项选择（10题）（CCCAAAAAAC）

（三）多项选择（5题）

1、ABD2、ABC3、BCD4、ABD

（四）判断题（5题）√×√√√

5、ABCD

篇2：移动企业文化知识

08-06-28 16:50发表于：《中国移动通信》 分类：未分类

1、________B______是我们中国移动崇高的企业使命。

A：成为一家创新和领先的、为客户、股东、员工和社会持续创造最优价值且最值得信赖的信息通信服务公司；

B：创无限通信世界，做信息社会栋梁；

C：致力于“争创世界一流移动信息运营公司”，立足于做市场的“主导者”，技术的“引领者”，服务的“佼佼者”。公司视“客户为企业生命，员工为企业之本”，崇尚“沟通从心开始”的企业精神，把世界距离拉近，使人类联系更紧

D：其他（请填写）。

2、公司的“新跨越战略”的战略定位是：C

A：做世界一流通信企业；

B：做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越；

C：做世界一流企业，成为移动信息专家

D：成为卓越品质的创造者。

3、未来五年中，中国移动要努力形成__________C____型增长模式。A：统一;

B：内涵；

C：创新；

D：服务。

4、我们的共同愿景是：_________D_____

A：争创世界一流通信企业；

B：高品质服务代表，可持续发展典范；

C：做世界一流通信企业；

D：成为卓越品质的创造者；

E：通过持续改进和创新，提供高品质的服务和业务，成为上海地区最具品牌优势及市场竞争力的信息通信服务公司；

F：建首强之网，创优质服务，向世界一流通信企业迈进；

G：其他（请填写）

5、我们共同的核心价值观是：________D______

A：客户优先 珍视员工 追求卓越 精诚合作 求知若渴奉献社会；B：尊重 坚韧 务实 创新；

C：科技创造价值，移动改变生活，与社会共同成长，与企业共享成功；D：正德厚生臻于至善；

E：以人为本、服务社会、不断创新、追求卓越；

F：尊重员工自我价值的实现，客户是企业生命所在，创新是可持续发展的动力，发扬团队精神实现企业目标；

G：尊重员工自我价值的实现，客户是企业生命所在，创新是可持续发展的动力，发扬团队精神实现企业目标；

H：其他（请填写）

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我不去南京 发表于：2008-6-28 16:51:39第2楼

6、在中国移动的企业文化里，使命是企业文化理念体系的核心，是形成愿景与核心价值观的根本动力，是选择愿景与核心价值观的决定性因素。_________B_____

A：是；B：否；

7、中国移动的员工要以______C________为安身立命的根本。A：工作； B：事业；C：责任； D：企业；

8、中国移动对客户的核心承诺是：_____A_________

A：做为客户提供卓越品质的移动信息专家；

B：做为客户提供卓越品质的移动通信专家；

C：以“专家”精神开创品质卓越的移动通信服务；

D：以“专家”精神开创品质卓越的移动信息服务。

084531349、中国移动将以_________C_____作为人力资源管理的基点

与核心。

A：能力；B：满意； C：尊重；D：绩效。

10、中国移动实现新跨越的核心理念是秉承：________A______A：“臻于至善”的工作精神；

B：“正德厚生 臻于至善”的企业核心价值观；

C：“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命；D：“成为卓越品质的创造者”的企业愿景

11、实施“卓越工程”，打造“一个中国移动”，意味着要突

08453134出并发挥中国移动的：BA：整体性； B：规模性；C：一致性； D：整体性、规模性和一致性。

12、实施“卓越工程”的指导思想，就是要树立并强化以客户为中心的理念，以合理和有效的统一、集中、标准化和共享为手段和途径，充分发挥中国移动的__________D____，提高企业运作效率A：规模效应；B：协同效应；C：规模效应和协同效应；D：先发优势和领先优势。选择题：

14、成为卓越品质的创造者，要求中国移动深入地理解：______ABCDEF________A：客户的现实需求；B：客户潜在的需求；C：群体性客户需求；D：个性化的客户需求；E：简单的通信需求；F：生活中丰富多彩的沟通需求20 元 GPRS 超低价 倾销，需要者 可以发 留言 飞语

我不去南京 发表于：2008-6-28 16:52:01第3楼

15、打造卓越的运营体系，意味着中国移动将努力建成：__ABDEFGH____________A：一流的通信网络；B：一流的运营支撑系统；D：一流的营销体系；E:一流的业务开发体系；

F：一流的企业IT系统；

G：一流的组织管理体系；

H：一流的人力资本经营体系。

16、锻造出值得客户永久信赖的经典品牌，要求中国移动：______ABCD________

A：在体系上锻造相互区隔又密切互补的品牌组合；

B：在深入客户理解与市场细分的基础上不断完善品牌整体规划；

C：在定位上针对不同目标客户群赋予不同品牌差异化的内在特性，丰富品牌的文化内涵；

D：在策略上以品牌为主线，整合服务、业务、定价、宣传各个营销环节。

17、根据中国移动2006——2010年发展重点与措施，我们将通过以下措施履行“做优秀企业公民”的承诺：

____ABCDE__________

A：支持社会公益事业；

B：共创成功奥运；

C：推进村通工程；

D：积极承担社会责任

E：创建公平竞争环境。

18、建设卓越的组织，意味着中国移动将努力形成____ACD__________的学习型组织。

A：创新；B：共享； C：高效； D：和谐。E：与时俱进。

19、哪些新的环境变化促使中国移动于2005年加强企业文化建设：__ABCDE____________。

A：经过多年的发展积累，原有竞争对手实力不断增强；B：随着3G牌照的即将发放，未来将形成多家竞争的市场格局，市场竞争强度不断增强，竞争方式也随之由价格竞争转向更高层次的业务、服务、品牌等多方面竞争；

C：随着中国移动逐步走向国际市场，将面临着如何全面与国际接轨的问题；

D：中国移动经过这几年的建设发展，沉淀、积累出许多优秀的企业文化精髓，而这些优秀的文化需要及时加以提炼、总结和传播；

E：经过市场洗礼的各级员工的思想观念已经发生了深刻变化，邮电企业传统的思维模式、行为方式以及文化氛围在某些方面已经不能很好地适应集团进一步发展的要求。

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我不去南京 发表于：2008-6-28 16:52:26第4楼20、臻于至善，有以下基本的精神内涵：___ABC___________A：不断进取，不断超越，永不停息；B：创新超越的进取心态；C：对完善、完美的境界孜孜不倦地追求。

21、中国移动国际化战略定位是：_____AC_________A：优势输出；B：强强联合； C：拓增价值；D：拉近距离。

22、中国移动将从___ABDEGH___________等多个方面塑造服务的卓越品质。A：领先的网络质量；B：精准的计费系统C：高效的营销系统；D：深入的客户理解；E：满意的客户服务；F：精细的内部管理；G：创新的业务产品；H：值得信赖的品牌。

23、中国移动将如何实现与同业者共同发展？

______ABCDE________

A：促进良性竞争，B：采用公平合理的竞争手段；

C：建立公开透明的竞争机制；

D：坚持公平、公正的原则，在电信法律法规和市场规则框架之下，与之展开积极、富有建设性的竞争；

E：建立一个公正有序的行业生存和发展的空间，提升行业整体价值。

24、中国移动将致力于培育____ABCEFHIJK__________的人才队伍。

A：富于远见；

B：充满激情；

C：意志坚定；

D：创新求变；

E：勤奋务实；

08453134 F：诚实守信；G：兢兢业业；H：认真负责；I：尊重他人；J：乐于分享；K：职业化。20 元 GPRS 超低价倾销，需要者可以发留言 飞语

我不去南京 发表于：2008-6-28 16:53:15第5楼

25、中国移动企业核心价值观的核心内涵是：______AD________A：责任；B：创新； C：人本； D：卓越；E：其它(请填写)

26、中国移动如何才能成为卓越品质的创造者？____AD__________A：必须打造卓越的运营体系；B：必须建立卓越的治理结构；C：必须建设卓越的组织；D：必须培育卓越的人才。

篇3：移动企业文化知识

中国移动山东公司博山分公司 (以下简称博山移动) , 隶属于中国移动通信集团, 成立于1999年7月8日。独立运营之初, 公司发展十分迅猛, 但近年来速度趋缓, 市场占比虽连年上升, 但公司名次一直位居全省、全市下游。

究其原因, 固然有外部竞争环境日趋惨烈的因素, 但关键还是企业内部的问题, 主要表现是:前些年高速增长不免滋生的自满情绪, 管理的随意性带来的人心不稳, 指标压力下的浮躁和浮夸, 员工价值标准的失落, 执行力的式微衰减, 长期积累的对制度和流程的不尊重及人为破坏等。上述现象表明, 除了经营策略、市场掌控、制度设计等方面存在问题外, 博山移动的企业文化也出现了一定的问题和危机。当一个企业思想不统一、认识不统一, 特别是在一些大是大非问题上都无法达成一致时, 统一语言、统一行动自然无从谈起。而由此滋生的内耗、企业内部交易成本加大, 导致企业经营业绩的难以提升, 甚至大幅下滑就在所难免了。

绩效反映文化, 文化催生绩效———文化与绩效这一辩证关系, 决定了博山移动要走出低谷、突出重围, 实现业绩的实质性提升, 特别是保持持续、长久的发展, 必须对其内在根基性、内源性、长久性的决定因素给予足够的重视, 对自身文化必须进行进一步的梳理、定位和总结, 展开新一轮的整合、创新和变革。

不限于此, 博山移动面临的管理困境和发展瓶颈, 在整个中国移动的基层企业中也带有一定的普遍性。对博山移动企业文化调研、分析和解构的过程、方法和内容, 对基层移动企业尤其是对区县级公司, 有着积极的借鉴意义和参考价值。

2 博山移动企业文化建设总体情况

2.1 博山移动企业文化建设大致分三个阶段

(1) 混沌阶段 (公司成立之初到2003年7月) 。企业文化处于一种自生自发状态。期间提出了“视客户为亲人”的客户理念、“真材实料真才实学真心实意真抓实干”求真务实的工作理念, 对当时企业的发展起到了一定的推动作用。

(2) 系统阶段 (2003年7月到2005年12月) 上级公司———淄博移动整合、总结、梳理了包括使命、愿景、核心价值在内的十三条企业文化理念, 博山移动结合实际, 积极推动公司文化建设。十三条理念是:

1) 企业使命:创无限通信世界做信息社会栋梁

2) 核心价值观:诚信创新奉献持续为社会、为企业创造更大价值

3) 企业精神:改革创新只争朝夕艰苦创业团队合作

4) 服务理念:沟通从心开始

5) 经营宗旨:让客户满意是我们不懈的追求

6) 共同愿景:创建面向市场、技术领先、服务优良、管理高效的知识型企业

7) 生存理念:以变应变快者领先

8) 市场理念:创造机遇、创造市场、创造客户、创造服务、创造价值

9) 发展理念:谁眼里有未来, 谁手中就有现在

10) 人才理念:企业为员工创造环境员工为企业创造价值

11) 工作理念:做实事, 把事做实

12) 学习理念:学习、学习、再学习;

学习做人, 重在“德”字;

学习做事, 重在“实”字;

学习知识, 重在“用”字。

13) 生活理念:快乐工作快乐生活

(3) 实践阶段 (2005年12月至今) 。2005年12月, 集团公司下发中国移动企业文化理论体系, 淄博移动按照打造“一个中国移动”的要求, 对公司整个文化再次整合。博山移动积极实践, 企业文化开始真正融入企业的日常管理和员工的行为之中。具体的文化体系是:

1) 企业使命:创无限通信世界做信息社会栋梁

2) 核心价值观:正德厚生臻于至善

3) 企业愿景:成为卓越品质的创造者

4) 服务理念:沟通从心开始

5) 生存理念:以变应变快者领先

6) 市场理念:创造机遇、创造市场、创造客户、创造服务、创造价值

7) 发展理念:谁眼里有未来, 谁手中就有现在

8) 人才理念:企业为员工创造环境员工为企业创造价值

9) 学习理念:学习、学习、再学习;

学习做人, 重在“德”字;

学习做事, 重在“实”字;

学习知识, 重在“用”字。

10) 生活理念:快乐工作快乐生活

2.2 采用定量和定性分析相结合的方法, 博山移动企业文化测评小组经过一个月的访谈和实地调研, 对博山移动企业文化存在的问题和不足汇总后做出如下判断。

(1) 整体状况良好, 有一定的建设基础;

(2) 公司对企业文化建设的意义认识不足, 建设热情一般;

(3) 企业在对待“诚信”、“客户至上”、“创新”等核心问题的认识上存在缺陷;

(4) 基础管理薄弱, 管理者素质有待提高;

(5) 员工学习力不强, 竞争意识不够, 精神面貌需要改观;

(6) 企业文化体系需要进一步梳理、明晰, 企业文化建设需要科学设计、合理组织、有效实施。

3 博山移动企业文化问题对策

一种优秀企业文化的构建不像制定一项制度、提出一个口号那么简单, 它需要企业有意识、有目的、有组织地进行长期不懈的总结、提炼、倡导和强化。要在对企业文化现状进行深入调查研究和准确评价的基础上, 做好三个环节的工作, 即:企业文化理念的定格设计、企业文化的传播和实践、企业文化的完善和创新。

3.1 整合、提炼新的企业文化理论体系

企业文化理念的定格设计, 是在分析、总结和评价企业现有文化状况的基础上, 充分考虑到企业内外部环境的影响, 用精确的文字语言, 把主导的企业价值观和行为准则表述出来, 形成具有外在识别系统的文化理念体系的过程。

企业文化理念的定格设计, 要体现以下原则:

(1) 目标原则:人们从事任何管理活动, 都应该有设想, 有目的。企业文化建设作为企业管理活动的高层次追求更不可缺少目标。

(2) 共识原则:共识, 就是共同的价值判断。企业文化不是企业中哪个人的文化, 而是全体成员的文化。

(3) 一体原则:就是企业管理人员和一线员工之间的关系应该是互相支持、互相依赖, 无论在组织层面还是在精神层面都是一体化的。

(4) 卓越原则:卓越是一种向上的精神。追求卓越, 是一个优秀企业之所以优秀的生命和灵魂。

(5) 绩效原则:这一原则体现的是改变员工在管理中的被动性, 增强其主动性和创造性。

(6) 亲密原则:企业内部保持亲密性, 能够带来和谐和效率;与外部保持亲密性, 能够互相推动, 共同繁荣。

企业文化理念的定格设计, 在坚持六大原则的基础上, 还要注意四个结合:

(1) 从实际出发和积极创新相结合;

(2) 体现共性和创造个性相结合;

(3) 领导组织、专家帮助和员工参与相结合;

(4) 理念概括的系统性、科学性与表现形式的多样性相结合。

3.1.1 博山移动企业文化实践理念体系

基于上述原则和方法, 在充分征求企业内外意见之后, 博山移动形成了企业文化实践理念体系:

(1) 共同愿景:打造全省一流的区县公司

(2) 工作作风:低调务实精细化

(3) 成长理念:真材实料真才实学真心实意真抓实干

(4) 沟通理念:当面交流直接沟通

(5) 共事理念:公司是家

(6) 服务理念:视客户为亲人

(7) 竞争理念:学习的榜样赶超的对象

(8) 合作理念:互惠互利互助互帮共同成长

(9) 快乐理念:快乐学习快乐工作快乐生活

(10) 共同愿景:打造全省一流的区县公司

3.1.2 博山移动企业文化实践理念体系解析

(1) 共同愿景:打造全省一流的区县公司

博山移动目前指标在全省区县级公司中居后, 提出这样的目标是否现实?

这主要基于三点考虑:

1) 愿景本身给人力量。由于种种原因, 公司一直在争先创优方面缺乏足够的自信和成功的欲望, 似乎从未提出过类似的豪言壮语。敢想, 才能敢说;敢说, 才能敢干。博山移动需要一种干事的精神和创业的激情。

2) 心有多大, 舞台有多大。如果一个目标过于现实、过于拘泥, 一个企业很可能只会在原地打转, 永远没有“出乎其类, 拔乎其萃”的机会。而且, 正如古人云:“望乎其上, 得乎其中;望乎其中, 得乎其下。”所以, 脚可以在地面, 但思想必须在云端!

3) “一流”, 指的不是“最大”, 而是“最佳”。的确, 博山地区人口不算众多, 经济不算景气, 移动客户、收入不算规模。但这不妨碍公司在“最佳”上有所作为、有所突破。公司完全可以按照“目标明确、战略简单、组织高效、人员精干、流程顺畅、制度完善、执行坚决、考核科学、督导超前、文化领先”的发展思路, 逐步迈向全省一流区县公司之列。

(2) 工作作风:低调务实精细化

低调, 指的是做人、为人。俗话说:骡子大了值钱, 人大了不值钱。以此来解释“低调”可谓入木三分;《诗经》曰:“谦谦君子, 卑以自牧。”以此来诠释“低调”可谓鞭辟入里。低调可以减少人际关系内耗, 降低内部交易成本。毕竟, 一个优秀的企业是“由一群绅士和淑女组成的” (法国企业流行语) 。

务实, 指的是做事、处事。务实, 就是“做实事, 把事做实”;就是“做老实人, 说老实话, 办老实事”;就是“一级抓一级, 一级带一级, 一级检查督促一级”;就是“一级做给一级看, 一级带着一级干”。

精细化, 体现的是中国移动人注重细节、追求完美的“卓越”精神。这是一个细节竞争的时代, “天下难事必做于易, 天下难事必做于细”。提倡“精细化”, 其实就是要求组织的全体成员都能做到尽职尽责、尽心尽力、尽善尽美!

(3) 成长理念:真材实料真才实学真心实意真抓实干

一个好的企业, 一定是员工与企业共同成长。而这种成长必然是从“求真务实”开始的:

真材实料, 是对“德”的要求。德, 非常重要, 德才兼备德为先, 德才并重德先行。其中, 员工诚实, 非常重要, 是“德”的核心, 因为员工诚实, 企业才能诚信。

真才实学, 是对“才”的要求。人人都是人才, 只要员工是“岗位专家”, 只要员工是分管、分担工作的“行家里手”, 只要员工在其部门是不可替代的, 甚至是“精于此道, 以此为生”的。

真心实意, 是对“态度”的要求。态度决定一切, 因为态度转变, 行为就会转变;行为转变, 习惯就会转变;习惯转变, 性格就会转变;性格转变, 命运就会转变;命运转变, 人生就会转变。

真抓实干, 是对“业绩”的要求。企业, 一定是结果导向的。有德、有才、有态度只是一个方面, 最终要看执行、看行动、看业绩。

(4) 沟通理念:当面交流直接沟通

因为只有沟通, 才有理解;只有理解, 才有信任;只有信任, 才有团结;只有团结, 才有和谐;只有和谐, 才有企业健康发展, 而且最好:当面交流, 直接沟通!

另外有四句话要切记:

第一句是:“家丑可以不外扬, 但必须要‘内扬’”———有了问题要直言不讳, 目的至少是让企业不犯同样的错误;

第二句是, “会议室是出错的地方”———在这里提倡畅所欲言, 不要担心说多了、说过了、说错了, 况且在这里犯错的成本远远比在市场上、客户中犯错低;

第三句是, “不平则鸣”———让不平之气得到舒展的空间, 企业的矛盾自然消于无形;

最后一句是, “我可以不接受你的意见, 但我绝对捍卫你说话的权力”———这体现的是一种尊重。

(5) 共事理念:公司是家

公司就是一个扩大了的家。

是家, 就应该是温馨的。所以, 公司不只是一个单纯的就业场所, 更是一个求知、求美、求乐的“梦工厂”。这里有湿润的空气、洁净的水、灿烂的阳光, 这里的一切让员工心有所依、情有所属、梦有所系。

是家, 就应该充满爱。爱是世界上最美丽的语言。因为爱, 这里洋溢着平等、尊重、信任、合作、分享;因为爱, 这里拒绝了冲突、狭隘、猜疑、敌意、妒忌;因为爱, 这里盛开着和谐、亲情、和善、友爱、真诚。“爱出者爱返, 福往者福至”。懂得付出, 学会给予, 一定也会得到爱的馈赠、福的恩宠。

是家, 就应该有一种责任感。责任, 是一个被动词, 是指不得不承担的任务。作为家庭中不可或缺的一员, 在感受家的温馨, 享受家的爱的同时, 要更意识到自己肩上责无旁贷的责任。在一个真正的大家庭中, 家人对家的承诺是同呼吸、共命运、心连心;家人与家的关系, 既是利益共同体, 也是事业共同体, 更是命运共同体。在这里, 不是“要我干”, 而是“我要干”;不是搞“击鼓传花”, 而是投身接力赛;不只“用力干”, 更是“用心干”;没有“Do my best”, 只有“Make it happen”。

是家, 就应该有一种整体意识。波音公司是“我们每一个人都代表波音”, 公司是“我们每一个人都代表移动”。也就是员工的一言一行、一颦一笑, 不是简单、随意的“个人行为”, 而是代表、体现着公司形象的“企业行为”。“我爱我家”, 一定是从我做起, 从点点滴滴做起, 从身边、手头、当下的事情做起。星巴克, 从不在媒体做广告, 因为其创始人舒尔茨坚信:员工是最好的广告载体。他们是最好的品牌代言人!

(6) 服务理念:视客户为亲人

“客户是上帝”———这个理念在这里是无法落地的, 毕竟我们不信奉上帝, “上帝”, 因为遥远没有约束力。

“客户是衣食父母”———这个理念是本土的, 但已显陈旧、老套。它让我们心怀感恩, 但又倍感沉重。

而“视客户为亲人”可感、可见、可触摸, 恰好弥补了二者的缺憾:比我们年长的, 是我们的长辈;和我们相仿的, 是我们的兄弟姐妹;比我们年小的, 是我们的晚辈。为他们服务, 我们的心态是平和的, 我们的微笑是自然的, 我们的言谈是真诚的, 我们的举止是得体的。

在这样的理念感召下, 晨会、例会是自觉坚持的, 工作环境是窗明几净的, 着装打扮是统一规范的, 首询责任制度是身体力行的, 个人品牌和企业品牌是高度一致的。我们都想在亲人面前展示我们自身最美好的一面, 我们都是企业的形象大使、文化大使。

(7) 竞争理念:学习的榜样赶超的对象

商场不是战场。商场的竞争, 正如张瑞敏所言, 充其量只是“比的是谁在市场上卖的多、卖的快、卖的值”, 最多是“让市场洗来洗去”, 完全可以双赢、多赢、共赢。所以, 竞争对手不是敌人, 尤其是在“责任央企”大旗下同祖同宗、同源同根的中国通信行业中。

竞争对手, 是我们学习的榜样。由于历史原因, 论资历, 我们比对手年轻;论经验, 我们没有对手丰富;论管理, 我们不如对手厚实;论营销, 我们缺乏对手的灵活;论员工素质, 我们不及对手老道;论社会关系, 我们赶不上对手稳固。我们没有理由不向对手学习。永远拜同行为师, 永远向竞争对手学习, 是我们竞争思维永恒的主题。

竞争对手, 是我们赶超的对象。学而后变, 知而后勇。我们毫不避讳自己学习的目的:不断研究、发现同行的最佳经营实践, 以此为基准与自身进行比对、分析, 使企业重新思考、不断改进, 从而突破重围、脱颖而出。这是一种“标杆管理”范式, 这是一种“定点超越”战略。

在这一点上, 马云看得很清楚:“造就一个优秀的企业, 并不是要打败所有的对手, 而是建立自己的团队、机制、文化, 形成自身独特的竞争优势。”

(8) 合作理念:互惠互利互助互帮共同成长

互惠互利。这其实也是一切合作的基础。没有这一点, 任何意义、任何形式的合作都是空谈。

互助互帮。与合作伙伴的合作不能局限于“你发财、我发展”单一、单纯的利益关系, 要提升到一种战略合作的高度。这种合作的标志, 一是它的长期性、长线型。合作双方富有远见, 不会为眼前利益牺牲长远利益;二是它的精神性、文化型。当双方互相认同对方做人的原则和做事的方式时, 已经达到了价值观层面的融合的地步, 合作便步入了文化营销的佳境。

共同成长。真花结实果。真心期待与合作伙伴的合作花繁果硕。

(9) 快乐理念:快乐学习快乐工作快乐生活

快乐是一种追求, 快乐是一种信仰。在一个伟大的企业里, 快乐应该无处不在:

学习是快乐的:“学而时习之, 不亦乐乎”———孔子三千年前就已经为“学习”定位, 大倡乐学之风;

工作是快乐的:“把工作当成享受, 人间就是天堂”———的确, 把工作当成一种负担、一种任务, 必定是一种痛苦;把工作当成一种责任, 一种享受, 却可能是一种幸福。而且, 当“努力工作”成为员工自发自愿的行为时, 便上升为“快乐工作”了。

生活是快乐的:学习和工作占去了我们生活的大部, 快乐学习、快乐工作就是在享受生活、快乐生活!

“既有集中, 又有民主;既有纪律, 又有自由;既有统一意志, 又有个人心情舒畅那样一种生动活泼的政治局面”———是毛泽东同志对中国共产党党内组织生活的期望。企业文化也是一种组织文化。对于企业来说, “期望”就是“愿景”, “政治局面”就是“文化氛围”, “生动活泼”就是“快乐理念”, 就是快乐学习、快乐工作、快乐生活。

3.2 设计新的企业文化氛围

根据博山移动的实际, 我们初步提出以下深植思路:

(1) 制定规划, 长效运作

为了导入和实施企业文化战略, 在企业文化建设过程中, 应当制定明确的企业文化实施规划。博山移动企业文化发展规划, 根据实际情况, 期限初步定为三年, 拟包含四方面内容:企业文化建设的指导方针、企业文化建设的战略目标、企业文化建设的基本任务、企业文化建设的具体措施。

(2) 广泛宣传, 形成共识

让定格的文化理念能够在较短的实践内得到员工的认同, 积极的灌输和有效的传播是必不可少的。

1) 颁布《博山移动企业文化三年发展规划》, 举办文化理念导入仪式, 启动新文化传播和建设工程。

2) 强化培训。要举办各种文化讲座, 特别是企业一把手要联系实际, 通过报告会形式, 向全体员工诠释企业理念的内在含义, 争取在最短的时间内使员工对企业理念思想上接受、内心里认同。

3) 开展演讲、座谈活动。让员工结合工作实际和切身体会, 现身说法, 以喜闻乐见、自我教育的方式, 加快企业文化理念的内化进程。也就是打破教育者和被教育者的界限, 请员工上台, 让身边的人讲身边的事, 让身边的事教育身边的人。

4) 重视企业礼仪和仪式, 充分利用“事件营销”效应。借助企业生产、经营、服务、管理中的典型案例、敏感事件, 突出企业价值取向, 强化公司文化主流。

5) 建立文化网络。文化传播需要载体。具体到博山移动, 主要是坚持一月一次的员工大会制度;办好《博山移动信息》;建立经理信箱和经理接待日;高级主管定期参加各片区周例会, 从而形成上下畅通的文化沟通网络。

(3) 领导带头, 身体力行

好的企业文化, 其实用八个字就可以概括:风正、气顺、心齐、劲足。而且, 领导是文化的“活水源头”, “文化好不好, 关键在领导”。

企业领导是企业文化的倡导者、组织者、提炼者, 更应该是企业文化的力行者、示范者。

力行者, 就是在企业文化建设过程中, 员工往往不仅看领导是怎么说的, 更看领导是怎么做的。企业提倡什么、反对什么, 领导必须是第一身体力行者, 也就是人们常说的:喊破嗓子, 不如干出样子。

示范者, 就是领导者是企业价值观的化身, “上行下效就是文化”。领导者的模范行为是一种无声的号召, 对员工其着重要的示范作用。

(4) 培树英雄, 典型引路

企业英雄, 也叫企业楷模, 指的是企业中思想、业务技术、业绩突出的骨干先进分子。他们是体现企业文化主流、应该被企业推崇、被广大员工一致效仿的特殊员工。

企业英雄是在企业实践中逐步成长起来的, 是典型人物良好的素质所形成的内在条件与企业“天时、地利、人和”客观环境所形成的催化力共同作用的结果。培树英雄, 企业必须善于发现“原型”、有意识培养、在工作中着力塑造。

典型引路表现在:

1) 榜样作用。企业英雄的为人、业绩是其他员工可以直接感知的, 容易引起共鸣, 乐意学习效仿。

2) 聚合作用。企业英雄诞生于员工之中, 可产生独特的人格魅力, 吸引周围员工, 形成合力, 与企业发展同舟共济。

3) 精神导向作用。企业英雄是企业精神的化身。他们的一言一行代表着企业的文化, 他们是企业的文化大使, 并感染、带动着团队一起前行。

(5) 完善制度, 体制保证

在企业中, “看得到的是制度, 看不到的是文化”。文化是无形的制度, 制度是有形的文化。文化和制度, 互相补充, 共同推动企业向前发展。

建设企业文化, 必须是积极的实践主义者, 必须寓无形于有形, 把它渗透到企业的每一项制度、流程、政策、工作规范、标准和行为准则当中, 使员工从事每一项工作、参与每一项活动都能感受到企业文化在其中的引导和控制作用。

特别是要建立激励机制, 鼓励正确行为。当人的正确行为受到鼓励, 这种行为才能再现, 进而成为习惯稳定下来, 并逐步渗透到人们的深层观念之中。对符合企业核心价值观行为不断给予激励、鼓励, 如表扬、授予荣誉称号、晋升职务, 是巩固企业文化不可或缺的重要一环。

(6) 外化于形, 精心营造

营造物质环境氛围, 就是有效利用空间布局、色彩、形状等艺术表现手法, 设置各种工作、生活设施以及实物、图片展览、宣传栏、广告、标语口号等, 以耳濡目染、“润物细无声”的方式让文化理念走入员工的精神世界, 并成为他们行动的指南。

企业的物质环境, 必须简洁、大方、舒适, 给人以美感;其次, 它是一种无声的语言, 体现一定的文化观念和价值取向, 因而它必须与企业所确立的价值观念协调一致, 以起到渲染企业文化的作用;第三, 注重公益性, 体现企业良好的外部形象。

3.3 企业文化的完善和创新

从本质上讲, 企业变革就是一场在企业内部开展的“新文化运动”, 也可以说是现代管理思想对传统陈旧思想的“文化革命”。只有在成功的文化“革命”的基础上, 才能有效地开展企业新文化的“建设”。

应该说, 无论是定量分析, 还是定性分析, 都说明博山移动的企业文化主流是好的, 而且在某个特定阶段对企业的生存和发展确实起到了重要作用。但是, 严峻的经营形势和严重下滑的业绩也警示公司, 自己的文化已经出现了问题, 文化整合、文化变革、文化创新开始严肃地摆在企业面前。

前文对博山移动的现状进行了简单分析, 找到了主要问题和不足, 进而提炼了博山移动基于集团公司文化和自身实际的新的实践理念体系, 提出了传播和建设路径。按照管理学闭环管理理论, 下面将重点关注博山移动这场“新文化运动”的完善和创新, 即对博山移动下一步的文化走向做以下界定:

确立目标。“打造全省一流的区县公司”, 首先要文化一流, 文化领先。毕竟, 思维决定行为, 思路决定出路。

形成共识。实施文化变革, 无论是管理者还是员工, 必须对目前的文化现状和为何需要变革有一致的看法和认识。

制定计划。文化完善和创新也是一项系统工程, 必须有计划、有步骤、有时限分步实施, 以达到明确而又可量化的结果。《博山移动企业文化三年发展规划》是基础蓝本。

人人参与。员工是企业文化的创造者、承载者和传播者。没有最广泛的员工参与, 企业文化建设就是无本之木、无源之水。

坚持不懈。文化的变革需要时间、耐心和不懈的努力。大量研究证明, 一个企业完成文化的嬗变至少需要三年的时间。要达到“自然的生活方式”, 管理者要高度重视, 员工要自觉努力———毕竟, “好多好多的想法, 才形成那么一点点的行为;好多好多的行为, 才形成那么一点点的习惯;好多好多的习惯, 才形成那么一点点的传统;好多好多的想法, 才形成那么一点点的文化”。

4 结束语

综上所述, 文化的诊断、整合和变革都不是一件很容易的事情。博山移动也不例外, 特别是一些深层次、根子上的问题, 不是一次、两次的调研分析就能完全水落石出的, 任何的调研永远属于“冰山一角”。同样, 文化的整合, 实际上是价值观的整合。这种价值观的整合实际上是企业中最困难、最头疼的问题, 不是一天、两天可以解决的, 真的是要“天天讲、月月讲、年年讲”的。而文化变革, 没有前面文化诊断、文化整合的铺垫, 更是寸步难行、无从谈起。所以, 本文只是一个初步的探索, 离真正意义上分析和研究, 用一句套话来说, 是“路正漫、夜正长”。

参考文献

[1]张仁德, 霍洪喜.企业文化概论.南开大学出版社, 2006

[2][美]斯蒂芬.P.罗宾斯, 玛丽.库尔特.管理学.中国人民大学出版社, 2004

[3]王璞.企业文化咨询实务.中信出版社, 2003

[4]刘光明.企业文化案例.经济管理出版社, 2003

[5]黎群.企业文化建设.经济科学出版社, 2006

[6][美]斯蒂芬.P.罗宾斯.组织行为学.中国人民大学出版社, 2004

[7]茅博励等.如何测评你的企业文化.哈佛商业评论, 2005年3月

[8]陈亭楠.现代企业文化.企业管理出版社, 2003

[9]王成荣.企业文化学教程.中国人民大学出版社, 2004

[10][美]埃德加.H.沙因, 企业文化生存指南.机械工业出版社, 2004

篇4：企业文化传播的移动信息化研究

关键词：企业文化传播；移动应用；电力企业

一、前言

纵观我们所处的时代，毋庸置疑，随着无线通信技术和手持便携设备的飞速发展，移动应用已经成为绝大多数企业所接受的成熟应用。与此同时，国内电力企业在移动应用方面进行了有益的探索，开发出各种行之有效的企业级移动应用，这些成果使得企业文化传播的移动信息化成为可能。手机移动应用能够实现企业文化的个性化、多媒体、高互动传播，为电力企业文化传播的升级转型带来新的契机。

二、珠海供电局企业文化传播现状

（一）背景

为了充分发挥企业文化的战略驱动价值，统一思想、激励行动、融洽氛围，珠海供电局以“成体系、有层次、有特色地推动文化规划与实践”为目标，珠海供电局创造性地提出富有特色的文化建设思路，即：先“自下而上”开展文化实践、再“自上而下”挖掘文化特质、建设文化体系，找准珠海供电局的文化定位，让珠海供电局文化建设成为独具特色的“有根之木，活水之源”。在此基础上，珠海供电局以企业文化传播作为企业文化建设的工作重点之一，着力推动四方面的工作：一是开展企业文化培训，针对不同员工群体开展核心价值观培训、政治、道德素质提升培训、业务素质培训，提高员工文化认同感和归属感，促进文化理念内化为员工行为；二是组织企业文化活动，通过文化活动提升员工凝聚力和责任感，丰富文化传播的形式和载体，丰富员工文化生活；三是加强企业文化展示，全方位、多层次地展示企业文化内容，扩大企业文化传播范围；四是选树企业文化示范，增强企业文化传播的影响力。通过对企业文化的宣传和传到，提升员工对企业愿景、使命、价值观等企业核心理念的认知认同度。

（二）企业文化传播过程中存在的问题

针对珠海供电局企业文化传播的工作开展情况，珠海供电局开展了名为“珠海供电局企业文化传播情况调查”的网上问卷调查，主要针对企业文化传播在战略制定、资源投入、传播方式、业务密切程度以及科学性等五个维度进行一次全面的调查。本次调查得到了各部门的积极响应，共有421人参与了此次调查。

针对此次问卷调查收到的反馈，珠海供电局进行了相应的统计和分析，通过得出的数据和信息，对珠海供电局企业文化的传播现状有了直观和全面的了解，同时发现珠海供电局文化传播取得成绩的同时，仍有一些问题需要系统思考、深入研究以及统筹解决。

此次调查显示：珠海供电局企业文化传播在文化传播战略的制定上进行了大量工作，战略目标清晰；但是由于资源投入不足的缘故，因此在传播形式和业务结合程度上力度稍显不足；并且最终呈现出一个系统性较为零散的文化传播系统。

一是文化传播工作相对零散，影响企业文化传播的系统性。37%的员工认为文化传播工作零散，未能全面感受企业文化所取得的成果，4%的员工认为未感受到文化传播取得的成效。反映珠海供电局文化传播需要统一、高效的文化传播载体。

二是文化传播资源分散，文化资源利用率低，降低了文化传播的影响力。44%的员工认为文化传播投入的资源不太充足，10%的员工认为投入的资源不够。反映珠海供电局文化传播需要能提高资源利用率的文化传播平台。

三是文化活动形式单一，没有具体了解员工的需要，组织的活动缺乏吸引力，影响了文化传播的积极性。有超过40%的员工认为组织活动缺乏吸引力，部分员工不了解文化活动，甚至有员工认为“文化活动与我无关”。反映珠海供电局文化传播需要更具吸引力的文化传播形式。

三、企业文化传播移动应用的价值

基于调查数据显示出的传播“软肋”，珠海供电局上下进行了认真的探讨和分析，一致认为运用移动信息化应用将是突破企业文化传播“僵局”的有力武器。这一共识主要是基于移动信息化应用在效率最优化、形式主动化以及系统一体化等方面呈现出来的优势。

（一）传播效率最优化

使用企业文化传播移动应用，能够提升传播效率，增强文化传播的影响力。首先，由于功能强大，使用简便，基于便携式通讯设备的移动应用，已渗透到生活的各个方面，改变人们的生活方式，以企业文化传播为主要功能的移动应用，亦具备着便捷的特性，使企业文化传播不受地域和时间的限制；其次，搭载多种企业文化传播的功能的移动应用，为企业提供了一个理想的资源投放点，有利于企业做好定位，选好重点，集中精力进行传播，通过使用最简单和便捷的传播渠道，获得最优最深远的传播效果。

（二）传播形式主动化

移动应用可根据员工需求改进应用功能，激发员工参与文化传播的积极性与主动性。企业移动应用可以灵活地调整文化传播的内容，同时能通过数据分析功能，科学把握员工的文化需求，使得企业文化传播移动应用在内容上紧扣现实、切合员工需求，使员工主动自觉接受文化传播的内容；在传播形式上，通过实现传播形式由“灌输式”、“概念化”向“互动化”、“形象化”转变，确立员工在企业文化建设中的主体地位，在企业文化传播过程中，最大限度地吸引员工参与，使员工成为电力企业文化的传播者和实践者。

（三）传播系统一体化

移动应用为企业文化传播构建多元一体的企业文化传播平台，实现了多元企业文化传播的一体化，提升文化传播工作的统一性。首先，利用移动应用，企业可实现语言传播、非语言传播、视频传播、人际传播等多种传播媒介的结合。其次，可实现文化传播载体的一体化，将企业故事、歌曲、漫画、影视作品、仪式、榜样、文体活动等融合于同一个传播平台中。第三，可以实现鼓励、渗透、倡导、讲解、宣传、强化、实践等多种传播手段的统一。多种传播媒介、传播载体、传播手段的有机结合，形成具有时代特征的企业文化传播体系，能推动文化传播工作迈向新台阶。

通过以上对移动信息化应用的分析不难看出，这种传播形式能够对珠海供电局企业文化传播面临的一些问题进行有针对性的解决。因此，将移动信息化应用作为企业文化传播的主要载体和方式，应当成为珠海供电局接下来在企业文化传播工作上的重点。

四、企业文化传播移动应用的功能

在对移动信息化应用的优点以及其对提升珠海供电局企业文化传播效果的可行性进行初步研究基础上，珠海供电局制订了相应的企业文化传播的移动信息化方案。

（一）设计思路

以珠海供电局的文化建设思路为导向，针对文化传播系统的现存问题，搭建企业文化传播移动应用的功能框架，设计能够对文化传播进行统一管理，有效提高资源利用率，集多种文化传播手段于一体的移动手机应用，从而推动珠海供电局的文化传播工作有特色、有成效、有计划地开展。

（二）设计目标

企业文化传播的移动应用能达到以下目标：

1、具有多种文化传播功能：企业级APP应用能够同时搭载文化培训、文化活动、文化展示、选树典型等多种文化传播功能，形成企业文化传播的统一管理平台。

2、界面设计合理性：若界面设计不友好，会使使用体验大打折扣，传播成效也会相对降低。所以应用界面要直观，风格符合企业文化特点，系统的操作便捷，容易掌握。

3、内容符合员工需求：APP应用所传播的文化内容可以迎合员工喜好，并可以及时记录员工使用体验相关数据，为改进文化传播内容提供数据支撑。

4、适合跨平台使用：通过建立支持iOS、Android、Window Phone等多个操作系统的移动终端的移动业务支撑平台客户端支持，有统一的UI功能及API接口来实现业务应用的跨平台特性。

（三）文化传播移动应用主要功能

1、掌上培训学堂实现渗透式文化传播

将企业文化的培训课程移植到应用中，建立企业文化移动培训学堂。企业员工可通过移动应用随时随地参与核心价值观培训，安全、廉洁、服务等专业文化培训，实现系统的、活跃的、深刻的学习，还可快速搜查企业文化相关知识，实现企业知识的快速检索。管理人员可在后台跟踪管理员工学习状况，督促员工开展学习，保证培训质量，实现理念共化，将统一的企业文化不断融入员工的行为、渗透思想、指导行动，在员工中建立起基于核心价值观的文化纽带，成为员工的自觉意识和行为习惯。

2、移动文化内刊传递组织声音

将企业文化内刊植入到移动应用，实现由纸媒到移动应用媒介的转变，提高企业文化展示的时效性、传播力。移动应用形式的企业文化内刊不再是简单的纸质刊物的电子页面，而是从为读者提供单一的静态文字、图片信息的视觉信息传播，转化为可以集音频、视频、动画、用户交互模块（如员工问卷调查）于一体的多媒体出版物，极大扩充了符号维度，提升阅读体验，增强传播效果。企业从而有了自身“热媒介”形式的传播媒介。

3、员工交流论坛激发员工热情

建立统一的移动交流平台，设置文化活动讨论区。员工可在在“讨论与点评”、“改善与分享”的板块中，通过互动交流，评价文化活动开展的质量，分享参与文化活动的感受，提出改善文化活动的建议，营造人人参与讨论，关注的良好氛围。管理人员根据员工建议，改进文化活动形式，激励员工参与文化活动。通过建立了一条员工沟通的桥梁，让员工与员工、员工与企业之间实现对话及信息分享，确立员工在文化活动中的主体地位，最大限度地吸引员工参与，使员工成为企业文化的传播者和实践者。

4、先进典型展示窗口发挥榜样力量

打造展示窗口，宣扬先进典型、传播核心价值观。要充分发挥先进典型激励人、鼓舞人、教育人的作用，必须要有一个有力有效的传播载体。移动应用这个多元化的信息平台，能够融合文字、音乐、视频、图片等多种艺术元素，形的具有崭新特质的展示载体，更全面、更真实、更有效地展示先进典型事迹，使员工更容易在感情上引起共鸣，激发员工认同、模仿的热情。移动应用将企业的先进典型和感人事迹生活化、视频化、平民化，对于企业宣传推广先进典型、广泛传播核心价值观有很好的推动作用。

五、小结

随着技术的成熟发展和实践经验的不断累积，企业文化传播移动应用将在有效沟通传递文化信息、优化培训方式、增进员工关系、提高企业凝聚力等方面发挥着重要的、不可替代的作用，更好地解决企业文化传播目前存在的一些实际问题，更好地服务于企业发展。

通过以上对移动信息化应用的分析不难看出，这种传播形式能够对珠海供电局企业文化传播面临的一些问题进行有针对性的解决。因此，将移动信息化应用作为企业文化传播的主要载体和方式，应当成为珠海供电局接下来在企业文化传播工作上的重点。

四、企业文化传播移动应用的功能

在对移动信息化应用的优点以及其对提升珠海供电局企业文化传播效果的可行性进行初步研究基础上，珠海供电局制订了相应的企业文化传播的移动信息化方案。

（一）设计思路

以珠海供电局的文化建设思路为导向，针对文化传播系统的现存问题，搭建企业文化传播移动应用的功能框架，设计能够对文化传播进行统一管理，有效提高资源利用率，集多种文化传播手段于一体的移动手机应用，从而推动珠海供电局的文化传播工作有特色、有成效、有计划地开展。

（二）设计目标

企业文化传播的移动应用能达到以下目标：

1、具有多种文化传播功能：企业级APP应用能够同时搭载文化培训、文化活动、文化展示、选树典型等多种文化传播功能，形成企业文化传播的统一管理平台。

2、界面设计合理性：若界面设计不友好，会使使用体验大打折扣，传播成效也会相对降低。所以应用界面要直观，风格符合企业文化特点，系统的操作便捷，容易掌握。

3、内容符合员工需求：APP应用所传播的文化内容可以迎合员工喜好，并可以及时记录员工使用体验相关数据，为改进文化传播内容提供数据支撑。

4、适合跨平台使用：通过建立支持iOS、Android、Window Phone等多个操作系统的移动终端的移动业务支撑平台客户端支持，有统一的UI功能及API接口来实现业务应用的跨平台特性。

（三）文化传播移动应用主要功能

1、掌上培训学堂实现渗透式文化传播

将企业文化的培训课程移植到应用中，建立企业文化移动培训学堂。企业员工可通过移动应用随时随地参与核心价值观培训，安全、廉洁、服务等专业文化培训，实现系统的、活跃的、深刻的学习，还可快速搜查企业文化相关知识，实现企业知识的快速检索。管理人员可在后台跟踪管理员工学习状况，督促员工开展学习，保证培训质量，实现理念共化，将统一的企业文化不断融入员工的行为、渗透思想、指导行动，在员工中建立起基于核心价值观的文化纽带，成为员工的自觉意识和行为习惯。

2、移动文化内刊传递组织声音

将企业文化内刊植入到移动应用，实现由纸媒到移动应用媒介的转变，提高企业文化展示的时效性、传播力。移动应用形式的企业文化内刊不再是简单的纸质刊物的电子页面，而是从为读者提供单一的静态文字、图片信息的视觉信息传播，转化为可以集音频、视频、动画、用户交互模块（如员工问卷调查）于一体的多媒体出版物，极大扩充了符号维度，提升阅读体验，增强传播效果。企业从而有了自身“热媒介”形式的传播媒介。

3、员工交流论坛激发员工热情

建立统一的移动交流平台，设置文化活动讨论区。员工可在在“讨论与点评”、“改善与分享”的板块中，通过互动交流，评价文化活动开展的质量，分享参与文化活动的感受，提出改善文化活动的建议，营造人人参与讨论，关注的良好氛围。管理人员根据员工建议，改进文化活动形式，激励员工参与文化活动。通过建立了一条员工沟通的桥梁，让员工与员工、员工与企业之间实现对话及信息分享，确立员工在文化活动中的主体地位，最大限度地吸引员工参与，使员工成为企业文化的传播者和实践者。

4、先进典型展示窗口发挥榜样力量

打造展示窗口，宣扬先进典型、传播核心价值观。要充分发挥先进典型激励人、鼓舞人、教育人的作用，必须要有一个有力有效的传播载体。移动应用这个多元化的信息平台，能够融合文字、音乐、视频、图片等多种艺术元素，形的具有崭新特质的展示载体，更全面、更真实、更有效地展示先进典型事迹，使员工更容易在感情上引起共鸣，激发员工认同、模仿的热情。移动应用将企业的先进典型和感人事迹生活化、视频化、平民化，对于企业宣传推广先进典型、广泛传播核心价值观有很好的推动作用。

五、小结

随着技术的成熟发展和实践经验的不断累积，企业文化传播移动应用将在有效沟通传递文化信息、优化培训方式、增进员工关系、提高企业凝聚力等方面发挥着重要的、不可替代的作用，更好地解决企业文化传播目前存在的一些实际问题，更好地服务于企业发展。

通过以上对移动信息化应用的分析不难看出，这种传播形式能够对珠海供电局企业文化传播面临的一些问题进行有针对性的解决。因此，将移动信息化应用作为企业文化传播的主要载体和方式，应当成为珠海供电局接下来在企业文化传播工作上的重点。

四、企业文化传播移动应用的功能

在对移动信息化应用的优点以及其对提升珠海供电局企业文化传播效果的可行性进行初步研究基础上，珠海供电局制订了相应的企业文化传播的移动信息化方案。

（一）设计思路

以珠海供电局的文化建设思路为导向，针对文化传播系统的现存问题，搭建企业文化传播移动应用的功能框架，设计能够对文化传播进行统一管理，有效提高资源利用率，集多种文化传播手段于一体的移动手机应用，从而推动珠海供电局的文化传播工作有特色、有成效、有计划地开展。

（二）设计目标

企业文化传播的移动应用能达到以下目标：

1、具有多种文化传播功能：企业级APP应用能够同时搭载文化培训、文化活动、文化展示、选树典型等多种文化传播功能，形成企业文化传播的统一管理平台。

2、界面设计合理性：若界面设计不友好，会使使用体验大打折扣，传播成效也会相对降低。所以应用界面要直观，风格符合企业文化特点，系统的操作便捷，容易掌握。

3、内容符合员工需求：APP应用所传播的文化内容可以迎合员工喜好，并可以及时记录员工使用体验相关数据，为改进文化传播内容提供数据支撑。

4、适合跨平台使用：通过建立支持iOS、Android、Window Phone等多个操作系统的移动终端的移动业务支撑平台客户端支持，有统一的UI功能及API接口来实现业务应用的跨平台特性。

（三）文化传播移动应用主要功能

1、掌上培训学堂实现渗透式文化传播

将企业文化的培训课程移植到应用中，建立企业文化移动培训学堂。企业员工可通过移动应用随时随地参与核心价值观培训，安全、廉洁、服务等专业文化培训，实现系统的、活跃的、深刻的学习，还可快速搜查企业文化相关知识，实现企业知识的快速检索。管理人员可在后台跟踪管理员工学习状况，督促员工开展学习，保证培训质量，实现理念共化，将统一的企业文化不断融入员工的行为、渗透思想、指导行动，在员工中建立起基于核心价值观的文化纽带，成为员工的自觉意识和行为习惯。

2、移动文化内刊传递组织声音

将企业文化内刊植入到移动应用，实现由纸媒到移动应用媒介的转变，提高企业文化展示的时效性、传播力。移动应用形式的企业文化内刊不再是简单的纸质刊物的电子页面，而是从为读者提供单一的静态文字、图片信息的视觉信息传播，转化为可以集音频、视频、动画、用户交互模块（如员工问卷调查）于一体的多媒体出版物，极大扩充了符号维度，提升阅读体验，增强传播效果。企业从而有了自身“热媒介”形式的传播媒介。

3、员工交流论坛激发员工热情

建立统一的移动交流平台，设置文化活动讨论区。员工可在在“讨论与点评”、“改善与分享”的板块中，通过互动交流，评价文化活动开展的质量，分享参与文化活动的感受，提出改善文化活动的建议，营造人人参与讨论，关注的良好氛围。管理人员根据员工建议，改进文化活动形式，激励员工参与文化活动。通过建立了一条员工沟通的桥梁，让员工与员工、员工与企业之间实现对话及信息分享，确立员工在文化活动中的主体地位，最大限度地吸引员工参与，使员工成为企业文化的传播者和实践者。

4、先进典型展示窗口发挥榜样力量

打造展示窗口，宣扬先进典型、传播核心价值观。要充分发挥先进典型激励人、鼓舞人、教育人的作用，必须要有一个有力有效的传播载体。移动应用这个多元化的信息平台，能够融合文字、音乐、视频、图片等多种艺术元素，形的具有崭新特质的展示载体，更全面、更真实、更有效地展示先进典型事迹，使员工更容易在感情上引起共鸣，激发员工认同、模仿的热情。移动应用将企业的先进典型和感人事迹生活化、视频化、平民化，对于企业宣传推广先进典型、广泛传播核心价值观有很好的推动作用。

五、小结

篇5：移动企业文化

之职位认证考试题库（V2.0）

第一部分 企业理念

1、中国移动通信的企业经营宗旨是：追求客户满意服务。

2、中国移动通信的企业服务理念是：沟通从心开始。

3、中国移动通信的企业精神是：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作。

4、中国移动企业文化理念体系由：核心价值观、使命、愿景三部分构成。

5、中国移动的核心价值观是“正德厚生，臻于至善”。

6、中国移动的企业使命是：创无限通信世界，做信息社会栋梁。

7、中国移动通信的企业价值观是：持续为社会、为企业创造更大的价值。

8、长沙移动企业文化理念是：感恩、求学、争先。

9、中国移动通信的愿景是：成为卓越品质的创造者。

10、中国移动通信企业文化的核心内涵是：责任和卓越。

第二部分 法律法规

1、《中华人民共和国信息产业部电信服务规范》（信息产业部令第36号）规定：对用户暂停或停止服务时，应在二十四小时前通知用户。

2、用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、咨询服务电话等。

3、电信服务质量监督管理工作遵循政企分开、破除垄断、鼓励竞争、促进发展和公开、公平、公正的原则。

4、电信业务宣传资料应针对业务全过程，通俗易懂，真实准确。

5、电信企业提供电信服务时，应公布其业务种类、服务时限、资费标准和服务范围等内容，并报当地通信管理局备案。

6、《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者与消费者进行交易应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

7、《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品、使用商品、接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

8、《中华人民共和国侵权责任法》规定：因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺

及规则主动告知、产品及资费介绍、证件复印等等。

11、红名单业务管理按照谁申请、谁负责的原则，同时红名单业务必须实行有效期限，原则上不得超过一年。

12、VIP客户正常信用度标准为：钻石卡客户300元、金卡200元、银卡（100）元；有效时限不超过15天。临时信用度标准为：钻石卡客户500元、金卡400元、银卡300元；有效时限不超过30天。

13、全球通VIP电子卡二线客服的号码是4008807005，电子卡获取方式是发送VIP到106580059。

14、全球通VIP大讲堂讲座可以通过三种方式索票： 办理任意预存类捆绑业务、扣减1000分积分、预存话费300元。

15、一条正确显示的全球通VIP电子卡包含有：一个加密的二维条码图形、VIP卡等级、VIP用户的姓名及卡号、有效期。

16、全球通VIP俱乐部会员分为钻石卡、金卡和银卡会员三种。会员资格每年核定一次，有效期为一年。

17、全球通VIP俱乐部高尔夫培训基地服务对象有全球通VIP高尔夫俱乐部会员、全球通VIP钻石卡、金卡会员。

18、全球通VIP钻石卡会员每年可在全国各机场享受12次免费次数。全球通VIP金卡会员每年可在全国各机场享受6次免费次数。

19、全球通钻石卡客户可携带随行两位、金卡客户可携带随行一位（随行航班时间相差3小时内）享受VIP机场服务，随行扣减会员免费服务次数，免费次数使用完毕则扣减会员相应积分。

20、若客户未持有VIP卡，如为省内用户，服务代表提醒VIP会员使用“电子VIP卡”可随时编辑短信（“VIP”）发送到（106580059）获取电子VIP卡。

21、集团关键人是指：关键人主要指单位内领导班子成员、中层管理干部，分支机构负责人以及我公司集团单位联络员。

22、集团关键人V+服务是指：依托VIP会员服务体系，突出关键人的集团属性，强调信息化服务及特色服务，在VIP服务的基础上，为关键人提供VIP+服务，简称“V+”服务。

23、集团关键人保有口径为：考核期内省定拍照集团关键人持续在网，且单月通话时长在50分钟及以上且有主叫通话时长的，系统判断为该月份集团关键人保有。

24、集团单位首席客户代表服务是指：公司各级管理人员均须挂靠、认领公司重要集团单位，并作为首席客户代表对集团单位关键人进行走访及服务。

25、集团单位整体离网指：集团成员保有率低于85%或集团成员收入保持率低于60%。

26、当单个集团单位同时满足下列两项条件时，视为已覆盖:（1）与中国移动签署集团业务协议并使用集团业务，考核期末该集团客户员工中，中国移动手机用户的员工覆盖率不低于各省目标值。（2）考核期末该集团拍照成员的离网率不高于20%，且拍照成员的收入保有率不低于50%。

27、员工覆盖率=该集团纳入管理的中国移动手机用户/该集团单位员工总数，其中纳入管理的中国移动手机用户不包含M2M终端号码、无线商务电话号码，以及处于欠费销号、主动申请销号和进入保留期状态的号码。

28、A类集团单位一月走访两次，B类集团单位一月走访一次。

29、集团关键人嘉宾卡申请数量规则是：A类集团单位一钻两金，B类集团

52、“客户满意度领先”指的是客户满意度较强势竞争对手的领先程度。53、2012年客户满意度测评指标体系包含3级26个指标，其中一级指标是客户满意度、忠诚度；二级指标是网络满意度、业务满意度、客户服务满意度、性价比、企业形象。54、2012年纳入客户满意度考核的客户范围是全球通、动感地带、神州行三大品牌客户及TD客户。

55、TD客户满意度占全部客户满意度的5%；全球通客户满意度占全部客户满意度的25%；动感地带客户满意度占全部客户满意度的20%；神州行客户满意度占全部客户满意度的50%。

56、营业厅应根据业务量及忙闲时科学合理排班，在每日、每月业务高峰期间[每日、每月业务高峰期间（忙日：月末三天、月初三天；忙时：上午10点-下午3点左右。各厅视情况会有不同）]，应确保台席开放率达到100%。

第四部分：业务知识

1、TD是中国（第一个）拥有自主知识产权的国际标准，开创了中国参与国际电信标准化的先河。

2、信息产业部正式通过3G三大国标：WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA。

3、TD-SCDMA技术中国制造的主要优势是: 自主知识产权，避免西方技术壁垒；可上下游经济；可保障国家通信安全；可保证技术可持续发展。

4、3G技术意味着支持: 更高的带宽和容量，更快的终端移动速度。

5、(2009年1月7日)，工信部正式发布3G牌照，(中国移动)同步发布中国移动3G标识G3。

6、G3是中国移动所有基于TD标准的3G技术的(网络、业务、终端、服务)的对外统一形象称谓。

7、G3业务的“三不原则”: 中国移动承诺原有GSM用户将不受GSM客户身份的限制，按“(不换号、不换卡、不登记)”三不原则。

8、根据“三不”原则，已开通G3业务的城市的用户只要购买一部G3终端，就能够在G3网络信号良好的区域享受3G服务，在网络一时还未建设完成的区域通过中国移动（2G网）的无缝覆盖使用。

9、中国移动可视电话暂时（不支持）国际漫游。

10、根据账户使用场景划分，手机支付账户分为现金账户和充值卡账户；根据用户资料是否齐全来划分，手机支付账户分为非实名账户、实名未认证账户、实名认证账户。

11、移动总机分机用户可包括移动用户、联通用户、电信用户、网通用户。

12、电话会议是移动总机VIP用户特有的功能。

13、正确的MAS短信发送流程是 MAS服务器– Internet – 行业网关--5 手机终端。

14、手机支付账户有如下充值方式：网银充值、营业厅现金充值、手机支付卡通充值、客户端充值。

15、终端用户拨打移动400的收费标准为：终端用户在本地拨打移动400业务按本地通话费计费，如果终端用户为手机用户在漫游地拨打移动400业务，则按漫游费计费。

16、企业建站业务包括了短信网站、WAP网站和WEB网站三大网站。

17、集团专用彩铃是针对企事业单位推出的一项具有集团特色的彩铃业务，具有一企一音、新颖时尚、影响广泛、节约费用的特点，能够让拨打集团成员的主叫客户在接通等待时听到统一定制的音乐和语音，以展现集团的整体风采，拓宽集团与外界沟通的渠道。

18、一级BOSS跨省异地缴话费不可以隔日返销。

19、用户办理影号业务时，最多能办理三个副号码。20、现有系统中，个人发票分为月结发票和实收发票。

21、全面实施实名制是2010年9月1日起开始实行。

22、实施实名制的对象是各渠道所有新入网签约和熟卡客户。

23、实名制登记其定义是：必须出示本人真实有效身份证件的原件、必须签订客户入网协议书、必须将客户相关信息及时录入BOSS系统、必须留存客户有效身份证件的复印件。

24、移动梦网的服务原则是首问责任制、“先确认、后退费”原则“先退费、后扣除”原则

25、办理停机业务时，整月停机，收取5元/月 的停机保号费。月中停机则按天收取，可选套餐及SP包月费用按正常收取。

26、一卡双号的本地呼转免费，生效时间为24小时；当日办理需收取呼转费，一卡双号销号必须做好切换，销户后保留的号码将不能使用，同时需取消两个号码间的呼转关系。

27、动感地带套餐当月开户，套餐费月末不规整；奥运套餐当月开户，月末不规整，按实时消费收取。

28、不可清退金额有：积分兑奖话费、预存月租、捆绑机预存话费、充值卡话费（只能转账不能清退）、其它奖励话费、其它捆绑话费、销52存折。

29、缴费历史分级查询受理路径是 计费帐务-->帐务管理-->帐务查询-->缴费历史分级查询

30、一卡双号中,若其中一个号码进入欠费预销号或欠费销号状态，一卡双号关系将自动取消。

天下、睛彩湖南、睛彩购物、长沙新闻、湖南经视共9套节目。

43、号簿管家业务是指客户将手机中的信息（通信录、日程安排等）通过移动网络同步上传到网络服务器进行存储备份，并可随时通过同步操作使手机与网络服务器中的信息保持一致，同时还能通过多种手段（WAP、WWW等）对网络服务器中存储的信息进行查询和管理等操作的业务。

44、基础短信业务可分为：

1、网内点对点短信；

2、网间点对点短信；

3、国际短信和短信国际漫游。

45、彩信是一种既可以传送文字信息，又可以传送包括图像、声音、文本、动画等多媒体信息的通讯服务。

46、手机证券业务是基于中国移动GPRS网络，通过客户端软件等方式，以文字和图形等表现形式，实现证券实时行情查询、资讯浏览及在线交易的移动增值业务。

47、12580综合信息服务门户是为客户提供餐饮、娱乐、交通、旅游、便民等各类信息查询，以及机票预订和酒店预订等商旅服务的综合信息服务门户。

篇6：移动企业文化固化论文

辽宁移动以“正德厚生，臻于至善”为企业核心价值观，围绕“责任”和“卓越”的价值观内涵，着力打造优秀的企业文化，使卓越文化理念内化为员工行为准则和企业管理制度；建设以人为本的人力资源管理体系，培养卓越人才，以高效能团队支撑企业发展。同时，辽宁移动争当“优秀企业公民”，促进和谐社会建设。辽宁移动上市五年来，累计向国家纳税50亿元，确保了国有资产保值增值；积极投身到用“移动信息化”推进辽宁老工业振兴的建设行列中，努力搭建“数字辽宁”的移动信息化平台，着力实施“村村通电话工程”，真正将移动信息化融入到社会的各个领域。同时，辽宁移动积极开展扶贫济困活动，关注弱势群体，推进回收废弃手机和电池的绿箱子环保计划，发挥文明行业的示范和辐射作用，为辽宁地方经济发展和社会进步以及东北老工业基地的振兴作出了积极贡献。

一、辽宁移动概况

回顾辽宁移动的发展历程，我们注定会面对许多令人感慨的数字，而每个数字的背后，都记载着辽宁移动追求卓越的每一段历程！

1——1989年，伴随着改革开放的和煦春风，一阵清脆的手机铃声在广阔的辽沈大地响起，辽宁省第一部模拟移动电话在沈阳开通，奏响了通信新时代壮美乐章的第一个音符。1万——1995年，辽宁省第一个GSM数字移动电话系统开通，当年发展数字移动电话用户万余户。

212万——1999年，在GSM数字移动电话的基础上，GPRS移动通信网开通，辽宁移动从单纯的无线语音业务向集语音、数据、图像为一体的移动多媒体综合业务快速拓展，发展客户数达212万。

570万——2002年，辽宁移动在移动通信领域专注发展，并提出“服务与业务领先”的战略目标，不断向世界一流通信企业迈进，发展客户数达570万。

870万——2005年，在做大规模的同时，辽宁移动坚持走量质并重，市场发展与内部管理、后台支撑并举，外延式扩张与内涵式提升相结合的发展道路，并明确提出通过网络能力与市场需求协调发展、服务水平与客户品牌协调发展、公司管理与企业文化协调发展来推进企业协调持续发展。

2006年，辽宁移动在“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”战略指引下，坚持以市场为中心，抓住机遇，凸显规模效益；以创新为驱动力，精益求精，努力追求卓越，实现了辽宁移动发展新的突破。

在网络建设上，辽宁移动不仅要求构建精品网络，而且还努力打造“绿色环保”网络，全面实现网络从“量”的覆盖到“质”的提升。18年间，随着网络建设的不断完善，辽宁移动的网络覆盖及其他质量指标，已成为客户选择的重要因素。辽宁移动为打造“绿色环保精品网络”，较为普遍地采用了微蜂窝、直放站、室内分布系统等技术，形成了大密度、小站距的网络布局，并通过动态功率控制、话音激活等方式，搭建了符合环保标准的移动通信网络。环保专家介绍，基站建设越完善、网络覆盖越好，手机辐射就越小，也就越“环保”。可以说，庞大的基站数量、稳定的网络运行指标，为辽宁移动构建“绿色环保精品网络”奠定了基础。在辽沈大地的每个角落，城市、乡村、电梯、地下室„„移动的电波穿越了山山水水，人们可以轻松实现沟通，辽宁移动也成为积极推进辽宁信息化发展的生力军！

在服务质量上，辽宁移动仅仅抓住顾客是上帝这一原则，设身处地为顾客着想。本着“用心、诚心、专心”的客户服务态度，通过一流的网络、领先的服务与业务齐心协力为客户打造美好的通信新世界。在许多时候、许多地方，我们都可以感受到辽宁移动的真情服务。10086、12580客户服务热线工作人员亲切的问候，营业厅服务人员真诚的笑脸，街上流动的营业厅，电梯内“中国移动通信网络已覆盖”的善意提示，使服务真情淋漓再现；多种缴费方式和通达全省各乡镇的营销代办网点，让客户感受到服务的便捷；全球通VIP俱乐部、全球通VIP休息区及营业厅内大客户服务区等绿色通道服务、上门服务、休闲娱乐服务让大客户感受到了个性化服务的舒适；为集团客户提供的移动办公、信息发布、移动虚拟专网等一系列特色服务使客户体会到服务的实用有效，同时，为了满足4200万辽宁人不断提高的移动通信需求，辽宁移动相继推出了短信息、无线上网、彩信、彩铃、WLAN等一系列增值业务；辽宁移动致力于移动通信与互联网技术的结合，推出了移动互联网的“移动梦网”业务，给人们带来了全新的生活理念和生活方式，推动了全省信息化的进程。

为了提高客户服务满意度，营造绿色消费环境，辽宁移动斥巨资建设和改造了规模庞大的业务支撑系统，并在全省同行业率先向广大用户郑重推出了“话费误差，双倍返还”的服务承诺；针对移动梦网业务投诉问题，辽宁移动建设了“第三方客服辅助系统”，通过这一系统，10086客户服务热线和营业厅客服人员可以代客户进行业务退订；辽宁移动还在全国首家上线移动信息服务中心(MISC数据业务管理平台)，凡是违反移动梦网业务规范的行为在平台的监管下将无法实现，有效遏制了少数信息服务提供商私自强行定制、随意群发信息等伤害客户利益的行为，从而为客户创造“绿色消费环境”。优质的服务赢得了千万客户对

辽宁移动的信赖和支持，创新的业务使辽宁移动成为行业的领跑者。2003年、2004年，辽宁移动被中国质量管理协会用户委员会授予“全国用户满意服务”称号；2005年被中国质量协会用户委员会授予“全国用户满意企业”称号；2006年被中华全国总工会授予“全国五一劳动奖状”。

不管在任何时候，我们辽宁移动人都牢记“正德厚生，臻于至善”这句话，并把它当作是我们做人做事的准则。在我们独特的企业文化领导下，我们面对不断变化的环境，居安思危，确立了今后的发展目标：立足于“做世界一流通信企业”，推进公司实现从优秀到卓越的新跨越。通过不断提升企业核心竞争力，创造卓越品质，扩大自身影响力，打造优秀的企业文化。我们有理由相信，辽宁移动的未来之路，会更加宽广，更加灿烂辉煌。

二、中国移动的企业文化

“正德厚生 臻于至善 ”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生 臻于至善”就是要求我们以人为本打造以“正身之德”承担责任的团队，就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。

“正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动的员工要以“责任”为安身立命的根本。中国移动在全集团倡导承担责任的自觉意识，鼓励承担责任的自觉行为。中国移动将本着负责任的态度处理好自身与用户、政府、合作伙伴、竞争对手、供应商和员工等各利益相关者的关系。这是中国移动作为一个企业通过承担责任对自身价值的彰显。

“正德厚生”是中国移动的社会责任宣言。中国移动事业的发展，是建立在社会总体经济发展的基础上。中国移动将以高度社会责任感，关怀社会民生，关注民众福祉，做一个优秀企业公民，通过各种实际行动回报社会。中国移动将关注并尽力满足人与社会的合理愿望和切实需求，充分发挥企业优势，分享通信给人类带来的更为丰富便捷的高品质生活，使不断创新的科技成果为整个社会的和谐快速发展提供助力，展现了中国移动长远的眼光和笃实的志向。

“臻于至善”是一种境界，是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。追求至善至美是中国移动不断提升、不断发展、从做大走向做强的内在驱动。意味着中国移动将以无畏的精神追求完美和极致，不留恋于历史的辉煌，敢于直面未来的竞争，在更大的地域范畴，在无限的技术领域，在更长的时间维度，不断创造历史的辉煌和高度。

“臻于至善”是一种位势，是一种站位领先的气势。它宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球产业界的自我定位，那就是要力争在全球企业中站位领先。通过不懈的努力，成为同业乃至所有企业所公认的典范。

“ 正德厚生 臻于至善 ”是在中国移动企业发展历程中形成的特色文化的核心，是我们的灵魂，它体现了中国移动“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的宽阔胸襟和责任意识，和“天行健，君子以自强不息”的进取斗志和卓越精神。

三、企业文化固化到制度上的必要性

企业文化是一种现代管理科学与实践的产物。随着企业文化建设的不断深化，“人治”将逐步让位于“法治”，从而使企业文化真正达到“固化于制”，实现增强员工素质、规范员工行为、提高管理水平、提升企业品牌的目的。实践表明，企业文化是一种生产力。美国兰德公司和麦肯锡公司对全球经济增长最快的30家公司进行跟踪考察后，得出了这样一个结论： “世界500强胜出其它公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，凭借企业文化力，他们才在众多公司中脱颖而出。” 正如迪尔和肯尼迪在《企业文化》一书中指出：“杰出而成功的公司都有强有力的企业文化”。世界知名企业管理演变的历史证明了管理的活力来自于企业文化。美国哈佛商学院约翰科特教授的结论是，强力型企业文化既可能将企业引向成功，也可能将企业带向衰败。只有与企业环境相适应的企业文化方才是好的、有效的企业文化。适应性越强，企业的经营绩效应越大；适应性越弱，经营绩效就越小。

环视当今时代，经济全球化和竞争白热化正如狂飙般席卷着整个世界，生存能力和发展后劲成为身处竞争的风口浪尖的企业前所未有的关注焦点。审视未来之路，许多富有远见卓识的企业果敢地作出了文化兴企的战略决策，通过培植强大的文化力来提升企业的核心竞争力。

当前，中国的企业文化建设还处于初级阶段，处于塑造形象、打造品牌的起步时期。企业文化亟待在制度建设上下功夫。企业文化建设需要用制度来支撑和保证，只有建立健全规范管理的制度体系，才能有效地规范、引导员工和企业的行为，才能提升企业的管理水平。要深入抓好诚信文化、安全文化、质量文化等系列文化制度的构建和完善，使企业文化真正固化于制，实现提升员工素质，规范员工行为，提高管理水平的目的。

企业的制度文化很多，企业文化的建设要依据企业自身特点，做到文化与制度一体化。企业文化就是要“内化于心，固化于制，外化于形”，企业文化要干预组织流程，影响制度安排，在战略管理、人力资源管理、质量管理、品牌管理中发挥引导和支撑作用。海尔的OEC的管理模式就是文化选择和判断的结果；联想的屋顶图，同样是文化使然。甚至企业的发展战略都是文化引导的结果，然后才形成企业的战略执行力。华为有个很好的做法—不让雷锋吃亏，就要有不吃亏的机制。就是说企业强调什么理念，就要安排配套的制度，企业没有空文，令行一致，形成可靠、延续的良性循环。不少企业在贯彻运行ISO9001质量管理、ISO14001环境管理、ISO18001职业健康安全管理认证的同时，用现代管理理念形成自己的“经营哲学”、“管理原则”等等，使企业的精神力量、观念力量、作风力量、形象力量、信誉力量得到了充分发挥。

企业文化固化于制，就是用制度、机制来反映文化理念，将已取得的文化建设成果用规章、制度固定下来，对员工既是价值观的导向，又是制度化的规范。员工对企业文化由认识、认知、认同到自觉践行，有一个从不自觉到自觉、从不习惯到习惯的过程。在这个过程中，制度文化的刚性约束与观念文化的柔性疏导相辅相成，以克服人的“惰性”，使企业文化的贯彻变得流畅而坚实。企业文化必须体现在企业的机制、组织、流程和制度之中，并能够得到后者的强力支撑，否则企业文化会永远停留在假设层面，成为空中楼阁。其中非常关键的一点，企业文化在外部必须与客户价值互相连接，在内部必须与企业的价值评价体系、价值分配体系形成有机的联系，公司价值评价体系的关注点和薪酬体系的激励点，必须转移到高绩效结果以及关键的高绩效行为上。

四、企业文化固化到制度当中去

中国移动的核心价值观是“正德厚生、臻于至善”，我们所有的活动都要围绕企业的核心价值观而展开。通过对企业文化的固化，来指导实践，更好地为企业服务，努力提升企业形象，使企业从优秀走向卓越。我们可以从以下几点做起：

文化管理化。企业文化的基本属性是管理属性。要按照企业管理的基本要求建设企业文化，就要建立健全领导体制、运行机制和相关制度。我们辽宁移动应成立了由党政一把手为组长，有关职能部门为成员的辽宁移动企业文化建设领导小组，形成了党委统一领导、党政共同负责、职能部门齐抓共管的工作局面和统一策划，周密部署、精心组织、分步实施的工作思路；成立了统筹策划、组织、实施辽宁移动文化建设的企业文化部；制定了辽宁移动文

化建设中长期规划和每年的具体化措施，坚持年初部署、年中检查和年底总结；制定《辽宁移动文化建设管理标准》，将文化建设纳入了企业日常工作范畴，实现了企业文化建设的有序化、特色化和长效化。

企业文化制度化建设，主要是将企业文化建设真正固化于制，使企业各项工作真正符合企业文化所提倡的理念。对企业文化宣贯情况进行考核，从本企业的实际出发，结合国内外企业文化评价体系建设的一些经验，提出了符合企业实际特色的企业文化评价体系。该体系以贴近企业实际为基础，以摸清企业文化现状、提升企业价值为出发点，以可操作、追求实效为原则，依据企业文化的发展规律，在评价过程中不断激发员工的积极性和创造性，为创造和谐的企业工作氛围提供智力支撑和思想保障。主要是从企业文化宣传组织领导、宣传氛围、宣传形式、员工认知率、环境建设、宣传效果等几个方面入手。

我们公司可以通过设计一种“潜能制度”来宣扬、践行企业价值观，使员工认同遵循制度，并自发营造一种积极的学习、创新的文化氛围，最终挖掘员工的最大潜能，突破各种极限，在成就员工人生发展的同时实现企业的发展。我们认为，这是文化制度化的目的，而“潜能制度”既是文化制度化的结果也是文化制度化的手段，它应该蕴涵以下五个方面的激励因素：

（1）、物质激励。物质激励的作用来自于员工对生存的基本需要，企业必须保证员工得到与其生产经营效率一致的薪酬的机会。在各类政策制定和制度设计中，要体现对员工身体、生命的关爱与尊重，更要体现对员工价值的尊重，由切实清晰的物质激励手段来保障。

（2）、精神激励。精神激励的作用来自于员工对生存发展的较高级需要。要想不断增强企业的凝聚力，企业就要不断让员工体会到精神上的“归属感”、“胜任感”和“成就感”。企业在指定管理制度时要充分体现以人为本。在设计考核指标、工作定额时应充分考虑员工的自信心、自爱心；在设计精神鼓励时，应充分考虑员工的期望值、荣誉感等。首先，平等待人，力求在制度目前人人平等。其次，要充分尊重员工的个性，关怀员工的内心需求。如果员工作为个体受到了应有的尊重，精神需求等到重视和满足，员工反过来也会尊重企业目标，实现自我与企业价值观的统一。再者，注重交流。良好的沟通就是让所有员工能够分享企业的一切信息，每个人都能就此发表意见，通过交流、自省进而能一起面对组织制定的计划。

（3）、公正激励。公平激励来自员工对公平、正义的渴望与认同。企业中的公正问题主

要有三种：机会公平、过程公平和结果公正。企业的管理制度制定应该在机会公平的前提下讲究效率优先。首先，企业首先应该实现合理的岗位流动，给员工一段自由的时间在实践中找到自己真正喜欢并擅长的工作岗位，然后竞争上岗。其次，由于受到大锅饭思想的影响中国人更容易接受结果公平。除了一般的岗位考核和定量考核外，在设计奖惩、激励制度时，要以机会公平为前提，以效率为核心。效率是决定企业能否生存与发展的关键，也是界定企业结果公正与否的唯一准则。因此，制定倾斜的激励政策，确保“能人”得到比较高的回报并用制度加以贯彻保障。同时，也要做好宣传教育工作，引导员工转变观念，认同机会公平的前提下效率优先结果。如果条件许可，应当尽可能实施员工职业生涯规划。

（4）、竞争激励。企业不仅要在员工之间开展横向的竞争，用合理的制度来引导这种竞争向有利于员工和企业双向进步的方向发展，用适当的物质、精神奖励来鼓励这种竞争的持续开展，更重要的是要为员工提升自身的竞争力创造条件。一个很重要的方式是学习和培训，在企业内，人力资本所有者对企业可能的贡献要决定于员工掌握的知识和能力结构是否与其所在岗位的要求相一致。所以企业的培训要具有针对性，覆盖面广而且合理。企业内部要建立起完善的学习培训机制，将成员与工作持续地结合起来，形成“学习—持续改进—建立竞争优势”的良性循环。与此同时，企业要利用竞争来带动创新，当然企业要主动承担创新风险。因为企业内的许多创新性工作风险很大，如果对失败惩罚过重，人们就不敢去创新。所以企业要从机制上解决员工不敢创新的问题，在企业内创造一种鼓励创新、允许失败的文化环境。

（5）、发展激励。发展激励来自于员工实现自身“增值”的需要，企业的学习与培训是为了提升员工的竞争力，为员工的进一步发展奠定基础，但这仅仅是基础。要真正使员工感受到自己的价值被认同，自己的人生前景是与企业的发展同步的，企业必须实现价值分流。价值分流也就是价值多元化，指企业对员工的价值取向建立多种评价体系。也就是要使每个人都乐意去做自己“喜欢并擅长”的工作，真正作到人尽其才。目前在国有企业，官本位思想依然十分严重，许多优秀的人才为了获得较高的地位和收入不得不放弃自己喜欢并擅长的专业工作，从而造成了人才资源的浪费。所以，企业要对员工进行科学地岗位设计和职业生涯规划。比如实行学历津贴、评定技术专家、技能专家、教授技术人员和学者工程师等等，使每个人都能看到自己的前途，都有一个奋斗目标并将企业作为实现人生目标、价值实现的舞台。

激励制度并不是文化制度化的目的，它是将文化与制度结合践行、企业价值观保障管理

制度的贯彻执行的一种管理方式，它最终的目的也是文化制度化的目的，是开发员工的潜能实现企业的可持续发展。如果一个企业的管理制度能够在以上五个方面都有很大进步，就标志着它的制度体系已近于“潜能制度”，企业文化制度化的调整与变革已日趋成熟，文化与制度的紧密结合必定使双方都得到员工的认可，从而挖掘出员工的最大潜能，不断创新以推动企业的持续发展。