淘宝结束语话术（通用6篇）
篇1：淘宝结束语话术
亲 欢迎您的惠顾！愿快乐与幸福永伴您以及您的家人！
热心：“您好”、“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的DD”等等基本寒暄，然后根据顾客的回答来判断顾客的性格，如果是个严肃认真的顾客，那就直接切入主题，介绍自己的宝贝，如果是个开朗的顾客，不妨多寒暄一下，本人半夜两点接待了一个性格开朗的MM，上来就说：店主还没睡啊，呵呵，原来也是一个夜猫子类型的。本人回答：呵呵，没睡，我在等另一个夜猫子呢。（暗指顾客）。这样就为下一步交流消除了障碍.专业：对自己的宝贝要熟悉，产地、规格、型号、性能等各项参数了如指掌，多说肯定的、确切的话，少用“可能”、“也许”、“应该是吧”等含混不清的用词。
专业是根，热心为本
二、消除顾客的购买顾虑
网店 本身就是一种非面对面的销售，顾客在购买前，对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑，那我们就只能通过语言技巧去沟通。有的顾客也许会直接提出这些疑问，但也有的顾客只在心里疑问，而不提出来，所以建议咱们应该针对两种不同类型的顾客去应答这些问题。
对直接提出疑问的，我们回答：“您放心，虽然我是个新手，但我更看重信誉度，宝贝质量保证没问题，卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗？再说万一有质量问题，我保证退换，邮费我出。”
“看您的买家信誉度，您也是经常在这里淘宝贝的老同志了，淘宝规则都是倾向买家的，我的信誉评价可掌握在你的鼠标上呢，您就考验我的宝贝、我的服务和我的本人吧。”
对心中有疑问的，我们主动去说：“感谢您对我这个新人的信任呀，能到我的小店里来，荣幸荣幸，我也不会辜负您的信任的，宝贝质量和售后服务，我绝对保证。你看还有什么问题吗？”
三、如何与顾客谈价格
“太贵了”如果有顾客这么说，那么可能有两种可能，一是价格确实超出他的心理价位；二是想和你去侃价。
对待第一种顾客，我们可以这么和顾客交流：“呵呵，贵吗？480，很实在的价格呀，在商场要卖到800多呀，您肯定不会花80块买这个牌子的吧，呵呵（一定要加呵呵两个字，这表示你在开玩笑而不是挖苦顾客），快过年了，多花一点钱，买个又称心又放心的宝贝吧。” 如果得到顾客的认同，那可以继续谈价格，如果顾客确实接受不了，那不妨向顾客推荐他心理价位合适的宝贝，“要不您告诉我您的心理最低价格是多少，我帮您找找，我的店铺没有，我也可以到别的店铺为您搜索一下。（说到一定做到，否则别说，这样为顾客着想，可以让顾客认同你的为人，即便这次没有成交，也许下次会光顾你，或者让他的朋友同事来光顾你）
对待第二种顾客，那可是一项挑战了，顺便说一句，我们定价应该有个原则，不要高的离谱，也不要低的可怜，高的离谱自然无人问津，而价格太低，即便吸引了顾客来光顾，也难逃被顾客一“砍”。在淘宝，顾客即便知道这里的价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到宝贝以外，其实也在享受还价下来的那种成就感，但如果定价太低，没了侃价的空间，就等于剥夺了顾客享受成就的机会，那成交的可能性也许就大大降低了（嘘，千万别让我的买家看到，否则都该抡着大刀逛我的店铺了）。
我们报价也得根据顾客类型来区分，对待痛快的顾客，一两个回合足够了，否则对方觉得你不实在，“您看，这个宝贝我包邮，还算满意吗？”得到否定的回答后，再让最后一步，“最低实在价格，XXX元，实在不能再低了，我现在挣信誉比挣钱还重要，您应该能理解的” 对待喜欢谈价格的，你可以把主动权先交到她手里，让她去报她的满意价格，交手 四、五个回合达到彼此都能接受的价格
卖家：我这个价格已经是6折销售了，您觉得多少钱能接受呢？ 买家：360
卖家：赔了，赔多了啊，（配合流汗的表情），我包邮，然后再降一点点，好吗？ 买家：380，邮费你出 卖家：（继续流汗）您太厉害了，这个价格我要卖了，一会就去跳楼了，408，买家：390。卖家：（举白旗投降）好吧，真是怕了，成交，但您得多帮助我介绍几个买家，最好别都像您一样能侃价的，呵呵（给顾客一个要求，这样才能让顾客感到价格很实在了）。
四、顾客购买后应该进行安抚
顾客在拍下宝贝后，大多有心里不踏实的感觉，价格是不是很合适，货能不能及时发出，质量会不会保证等诸多问题会存留在顾客心里，那么我们应该进行必要的安抚，“感谢您的信任和支持，我会及时把货发出的，到时候通知您发货单号，而且我也会追踪宝贝的行程的”“呵呵，收到宝贝后，您自己满意了，还别忘记给我介绍顾客啊。”
五、如何对待未成交的潜在顾客
对待那些无论是因为价格原因，宝贝款式问题还是其他原因没有成交的潜在顾客，我们也不该冷落，因为对方光顾我的小店就是对我的鼓励，向我询问就是对我的信任，对于未成交，我们应该表示歉意，“抱歉，这里没有您合适的，您再到别处看看，希望您能找到满意的DD，我也会为您留意的，如果找到，我通知您”。“对不起，我的报价没让您满意，但我确实不能再让了，买卖不成仁义在吧，愿意交您这个朋友，随时欢迎您的再次光临。”保持一颗平常心，一种平和的态度，即使没有把宝贝推销出去，也要让大家认可自己的为人，这样才能长久的有续经营。
六、顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢
只有等到顾客的确认和评价后，一次交易才能叫完成，沟通为评价做铺垫，感谢为将来做打算，良好的沟通会让顾客认真的去评价，并写出精彩的评语（这个评语可是你以后顾客能看到的哟），对顾客发自内心的感谢，使对方有被重视被需要的感觉，那样顾客也会真心地去帮助你。“货收到了？还算满意吗？”对方认可后，“呵呵，宝贝和本人一样没问题的，呵呵，和您交易真愉快，挣了信誉，交了朋友，不挣钱也舒服，对了，你要现在要是方便的话，你就帮我确认一下，然后给出你觉得合适的评价，谢谢哟。”再得到对方确认后和好评后，“再次感谢，您的评价说我说得太好了，都不好意思了（脸红的表情），呵呵，好吧，您忙吧，有什么事情尽管吩咐我。
七、不定期的回访
不要忘记你的顾客，也不要让顾客忘记你，一次交易的完成不代表销售的结束，而是下一次交易的开始，用心去经营客户，才能永续经营，对成交顾客要回访，节日的祝福，淘宝对买家的活动，自己找到的一些有关宝贝的保养知识、搭配技巧等等，都是回访的理由。把上帝变成朋友是一件很美妙的事情呀
当然，没有诚信，那所有的技巧也会让人感觉到虚情假意，任何技巧都是建立在诚信的基础上。
“安身立命，首在德信”，用真心对待顾客，用头脑经营店铺。“淘宝路漫漫，快乐去求索”！淘宝客服聊天话术
您好，欢迎光临本店哈，很高兴为亲服务！o(∩_∩)o
非常抱歉，由于来咨询的人多，回复有点慢，让亲久等了，有什么可以帮到亲的吗(*^__^*)
亲，只要是可以“购买”的在线商品均有现货，请放心拍下~~如还有问题，将竭诚为亲解答！
不好意思，店里所有商品的价格都已经是最低价了，不再接受议价的哟！
请亲先拍下商品，如需修改价格，通知我们进行修改即可，当改好后，亲刷新一下付款页面，就可以付款咯！
该商品是店主精挑细选的优质热销品，你可以去看看商品详情介绍和其他亲对它的评价哦，喜欢就不要错过咯！
亲可以再去逛逛，还有别的喜欢的吗？一次性在本店买多件，可以一起邮省邮费哦！
谢谢亲的惠顾哦！我们会及时将货发出。在发货前我们都会严格检查并仔细包装，请在签收时务必检查外包装是否完好，并当着快递的面拆开包裹，仔细查看，如发现数量不对或有质量问题，请不要签收，将包裹退回并及时跟我们联系，我们会第一时间给亲处理的。
1、当旺旺客户来询问商品应该快速的回复，这是非常重要的如果我慢了很有可能会失去一些挑剔的客户。
2、当我不在的时候，应该在回复的内容中自动添加一些话，比如我的店铺宗旨和商品分类，可以留言给客户，您先看一会回来就立刻联系您，这个可以让一些客户觉得我们很尊重她。
3、用您称呼绝对不用你，我在和客户交流的时候一定会用您，因为您会让对方感觉我很有诚意，你是很熟悉的人才叫的，如果真的成为了我的客户并且很熟悉了，我用“你”。
4、当客户有事要离开时，而我正好要发宣传的商品信息，那么我一定不会发这个信息，而说再见保重之类的话，因为如果我在人家要离开的时候还再宣传自己，会让对方觉得我不自信，因为我觉得如果她喜欢我的衣服，一定还会再来的，人家有事情就先让人家忙。
5、绝对不冷落犹豫的客人，很多客人来了之后看看这个，看看那个，犹豫不定，甚至最后都没有买东西，遇到这样的客人，我会保持持续的微笑，让她觉得我一直和她一样在挑选她适合的商品，而不是看到不买就冷落，买卖不成仁义在，没准下次就来的，至少觉得我人还热心吧哈哈。
6、对拍下不付钱的客人，坚决等待，绝不投诉。这种客人我只遇到一个，在拍下商品后，人就再没上线了，对于这样的客人，很多卖家会选择拉黑或者投诉，我觉得不付钱的原因有很多，但是投诉对买家的惩罚只是几天不能交易而已，我觉得不论从那个层面上考量得罪他都是犯不上的，所以我会等交易超过时间自动交易关闭。
7、对拍下迟迟不上线快要临近结束的客户，我采取的是有条件的提醒，这个提醒绝对不是我对她说请你付款，而是采取有条件，比如之前的客户没有付款，我就提醒她“最近淘宝不太稳定，您付款的时候请查看支付宝状态以免交易失败，影响您的时间”这样有条件的提示，还是不会让对方觉得我在催款。
8、交易达成，及时发货，当客户没有时间查看的时候我会用手机短信通知她，这样可以让很多忙碌在外面的客户感到温暖。
绝不做一锤子买卖，交易完成后，有些卖家会不搭理客户，我是要做长久淘宝店铺的，所以不做一锤子买卖，对我来说建立老客户客户群，比什么都重要，信誉是通过与好老客户的诚信关系中建立出来的，所以多次交易是最重要的。
篇2：淘宝结束语话术
卖家：您好！请问是ＸＸ先生（女士）吗？
买家：是的。您是？
卖家：您好！ＸＸ先生（女士），我是“谷琪旗舰店的”售后人员XX，您在小店够买的包包已经发货，不知道您收到了没？
这时候会有两种情况（收到货与没收到货）：
假设买家收到货：
1、收到货后对包包很满意：
买家：恩，我已经收到货了，包包还可以，很满意，下次还会再光顾您的店的。
卖家：谢谢您一直以来对谷琪的关注与支持，我们会再接再厉，为您提供更好的产品与服务。祝您心情愉快，再见！
买家：再见！
2、收到货后不满意包包：
买家：我收到了。你们这是什么包啊？跟照片相差太远了吧？是皮的吗？我买的时候说的多好多好，承诺是皮的，看看这做工，线头都在外边露着，质量这么差，拉链也不好用，一拉就咬住布了，这是什么包？尺寸跟你们说的也有差距，发货这么慢，都几天了才到货？快递公司也不行，货到了后不过来送，让我自己去货运站取，你这都是找的什么快递公司啊，我是要送人的，现在人家生日都过完了，我送去干么？
卖家：恩，ＸＸ先生（女士），小店商品百分百实物拍摄，商品上架前均根据颜色实物核对，但由于个人所处环境光线有差异，X显示器品牌设置不同，对颜色定义理解可能会存在差异。而且我们测量方式不同，测量的尺寸也是不一样的呢。由于批次不同，包包的做工关于快递公司，谢谢您的建议，我们可以换一家合作的。如果您不喜欢包包，可以将包包退回来的，因为包包的质量问题，运费小店承担。如果因您的主观原因要求退货的（如不喜欢包包），运费由买家承担的！
买家：什么？运费我承担？凭什么，你包包质量有问题，还让我承担运费？
卖家：ＸＸ先生（女士），我刚给我们经理说了一下，我们给您退掉包包，运费由我们承担吧。稍后我会把我们的退货地址发到您的旺旺上，请您注意查收。谢谢您的支持，希望您能在小店选到您喜欢的包包，期待您的再次光临，再见！
买家：再见！挂掉电话。
买家没有收到货
买家：没有呢，没有收到。
卖家：ＸＸ先生（女士），这样哦，稍等，我给您查下„„
卖家：您的包包已经到了您地方的快递公司了，我帮您打电话催一下快递的。买家：好的。谢谢。
卖家：不客气。您收到货后如果对包包满意请给我们5分好评，谢谢您的支持!有其他问题可及时跟我们联系，祝亲工作愉快，天天开心！.买家：好的。
篇3：淘宝结束语话术
售前：
首先查看是否为再次消费客户
1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出： 您好，欢迎光临，客服悍蒙电商学院003号小薇为您服务！
2、当客户打招呼的时候，应该立马回复： 亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗？
3、当需要客户等待时，应告诉客户： 亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您！
4、当客户讨价还价时，应礼貌的告诉客户： 亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了！（这里需要随机应变，客服模板只是参考）
5、客户一再要求要低价时，即使这个商品可以给他折扣，但也不要立马答应，应先回复： 呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。我快去快回！过一段时间后，最好不要超过三分钟： 亲，还在吗？亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦！
6、当客户询问价钱及有没有货物时，为了避免浪费时间： 亲，我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦，7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话，一定要先表达歉意： 亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗？
8、当客户表示麻烦了的时候： 没关系，亲，很高兴为您服务！
9、当客户询问发货时间时： 亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了。
10、当客户叮嘱商品质量时： 亲，放心啦！我们在发货前都有专门人员仔细检查的！
11、当客户表示要给我们介绍新客户时： 亲，谢谢您对我们的支持，有您我们会做得更好
12、当新手顾客问及到邮费时，为了避免浪费时间，一次性把邮费说清楚： 亲，一次性购买商品一公斤之内是10元，每超出一公斤加收5元，13、客户拍下商品，需要需改价格时： 亲，已经为您修改好了价格，一共是XX元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的宝贝。
14、当客户付款成功时： 已经看到亲支付成功了，我们会尽快安排给您发货的，感谢您购买我们的商品。
15、当客户表示感谢时： 不客气，亲期待能再次为您服务！祝您每天好心情
16、客户购买成功提示客户好评会有返现（小礼品）： 亲，收到宝贝如果满意的话，要给好评哦，我们会给予相应的返现（小礼品）的哦
在回答客户的问题时，一定要及时准确，尽量缩短时间，要简单易懂，期间客户犹豫一定要主动和客户交谈。多使用图片，尽量使用诙谐一点的语气，让客户感觉很亲切！交谈一定是客服最后结束。
售后：
1、您好，亲有什么问题让您不满意吗？如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了我们公司实现无条件退换货商品，亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。
2、亲，请您放心，我们一定会给您一个满意的解决方式，但是请您也配合一下我们：
①发送破坏商品的照片给我们。
②如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。
评价： 亲，感谢您购买我们的宝贝，我已经为您做了好评。如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，如果有其他售后问题，请在评价之前联系我们的售后客服，您还可以拨打我们的电话XXXXXXXX我们会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利！
中差评处理： 评价作出后30天内，逾期将不能再更改，中差评可以修改和删除且只有一次机会，但是好评和店铺所作出的评价是不能修改和删除的，修改或删除后，会即时生效，页面可能会滞后30分钟显示。
再收到中差评的时候，及时联系买家，旺旺或是电话，问清楚原因，及时处理，换货或是返现，态度一定要谦和，利用巧妙的方式让对方把评价改为好评。
如果是恶意评价，参考以下旺旺评价管理： 恶意评价定义及维权受理范围 恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。淘宝网不合理评价受理范围如下：
①与同行竞争者交易后给出的中、差评；
②评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求； ③评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物。恶意评价维权发起条件 针对交易对方给的是中评或者差评的情况，交易成功0-15天内，且中评或差评已生效。
恶意评价维权发起路径 买家
因系统更新升级，买家暂无法对卖家发起恶意评价的维权，给您带来不便，深表歉意！卖家
您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。恶意评价维权处理时间
1、早上9点到晚上20点，人工在线实时审核；
篇4：淘宝客服一般话术
1.接待开场白：
亲，您好，欢迎光临泛亚国际食品生活馆！非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)
2.是否有货? 客服需先查看宝贝详情页，查库存
（有现货）亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~（没有现货，找类似款）亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。
3.什么时候发货? 亲，您拍下1-2天内给您发货的呢，仓库会第一时间安排的呢，亲请耐心等待哦
4.发什么快递? 亲，默认发合作快递的，这边给您发韵达快递哦，不接受指定快递呢(发顺丰需要补邮费20)
5.什么时候到货? 江浙沪皖，2天左右到货
偏远省份如新疆，西藏，青海，甘肃，宁夏，山西，陕西，内蒙古，东三省，贵州，4-6天到货
其他附近省份，3-5天到货
6.可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们目前的活动价已经最低了呢，没有优惠啦~~~
7.质量问题
亲，我们是原装进口，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8.结束语 亲，非常感谢您的惠顾，我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快【可以加些表情】
9.退换货问题
亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦
10.包邮吧 亲亲这款是包邮的呢
亲，非常抱歉呢，这款已经是特价的了，不包邮的哦~~~
11.实物和图片有差异
亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍摄过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
12.什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点 有什么赠品? 亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)
经典话术一丶顾客讨价还价时? 可用性：
您好，亲。欢迎光临***，请问有什么可以帮你吗?
如果没有及时回复：很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请谅解，有什么需要帮助呢?
经典话术二丶顾客讨价还价时? 可用性：
最好先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，买家觉得不近人情，如果马上回复可以，买家又觉得你这么容易就答应了，一定还可以再低。
应该先沉默一下，让买家觉得你在思考。沉默一下，再回答：1丶很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…;
目前店铺内商品全部为最低价，原则上不接受议价
可以回复：亲亲抱歉的，目前价格已经是最低活动价的了，不议价的呢。
如果客户继续纠缠可以回复：亲亲，我们已经是给您最大让利的了，亲如果诚心需要的话，这边可以给您好评返现2元哦
经典话术三丶顾客拿便宜货对比时 可用：
我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务...经典话术四丶顾客提出不合理要求时 可用：
亲，很抱歉哦，您的要求我们针对每一位顾客都是一样公平公正对待的呢，请您谅解
抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是9折…
抱歉，亲，老板规定每个客户只能送一份礼品…如果多送您，那得我自己花钱补贴的呢，亲亲我这里实在补不了呢
经典话术五丶当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时?? 可用：
“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解…”
经典话术六丶顾客犹豫不决时 可用：
“其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦 ”或 “ 那您慢慢选，有什么问题或者选好了您随时联系我”
经典话术七丶顾客拍下宝贝付款时 可用：
A丶非常感谢您的对我们的支持，我们会尽快为您安排发货的啦
B丶发货后：亲，您好!店名(我们)已经为您发货，运单号是：*** 物流跟踪查询网址是：*** 请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时联系我们。
C丶买家收到宝贝后：亲，您好!请问收到宝贝了吗，对宝贝还满意吗?如果觉得满意，还请您确认收货后打5分好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临!
经典话术八丶顾客说售后质量问题时 可用：
“亲，请别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的…可以麻烦亲详细说一下是什么情况吗？
以上几种呢，是比较常见的一些回复技巧，实际应用时请随机应变，根据店铺的实际情况来加以更改，也可以适时的推荐其他宝贝销售
提高淘宝店成交率很简单，也许只是因为一句暖心的话，也许只是因为店铺的精致装修，也许......但是请记住，服务永远是营销的第一位。
售后话术用语
1.买家抱怨或者不满时：
您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?
2.物流问题
亲，非常抱歉，这家物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。
3.产品使用中的售后问题：
客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。这里要注意一下：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法!
4.质量问题(发错、质量问题)退换货 亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧? a.确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。
b.确认质量问题换：确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元。
5.非质量问题退换货，买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。注意：退换货情况处理
在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因!
6.售后查询物流
每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，对于已经显示派送的物流。显示收货、显示物流有异常的三种情况进行处理：
显示派送：亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您保持通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~ 显示签收：亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，再次祝您购物愉快~~ 显示物流有异常：联系物流查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。
7.回评
篇5：淘宝商城客服话术快捷回复
================================== 1.,亲好，您拍下的衣衣方便的话，麻烦您及时的付款，以免导致您的订单缺货哦/:071, 啊啊,“欢迎光临，桃妖妖服饰，天气干燥，多喝水，多吃水果哟~ 善解人意的唐糖 很高兴为您服务阿哦 请问有神马可以帮助您吗~。/:087”, 2.尺寸,尺寸是我们手工测量的，误差比较小的哦，亲一般照上面的尺寸选的话会比较合适的呢, 3.,请问下亲胸围多少呢？, 4.,请问下亲的胸围和腰围大概是多少呢？, 5.,请问下亲的腰围和臀围是多少呢？, 6.身高体重,请问下亲身高体重是多少呢？唐糖帮您参谋参谋哦/:girl, 7.,请问下您平时穿的牛仔裤的码号是多少呢？, 8.,请问一下您平时穿什么码号的内衣呢？, 9.1,偶觉得亲穿S码的可能比较合适呢, 10.2,偶觉得亲穿M码的可能比较合适呢, 11.3,偶觉得亲穿L码的可能比较合适呢, 12.4,偶觉得亲穿XL码的可能比较合适呢, 13,您可以测量一下您的胸围尺寸，跟描述中的尺寸对比一下，这样可以方便亲选到合适的码号。, 14裤子裙子推荐,亲可以仔细的测量下您的尺寸 跟描述里的尺寸对比一下，这样比较容易选到合适的码号奥, ,0 15.议价抹零,实在不好意思呢亲，我们活动款的YY，价格已经是最低了，不议价不抹零了，请您谅解/:810 16.送小礼物,实在不好意思亲，小店的衣衣实在是太低了，暂时没有别的小礼物可以送的呢，还请您谅解哦/:087 17.色差,宝贝的颜色和图片色差不大的呢，实物和图片一样美！由于显示器不同，所以有色差是有可能的，不过网络购物，这个不可避免的哦亲！如果亲对宝贝颜色要求非常在意，建议亲可以多从几台电脑上看看，这样色差的效果不会很大！,0 18.羊毛扎手,这个是50%羊毛材质的 手感触摸起来会有些许的扎手 不过不影响穿着。19.羊毛水洗,个不掉色的 不过建议您不要水洗奥。水洗会影响羊毛的内部组成结构，减少使用寿命奥 ,0 12.价格修改好了,您好，已经为您修改好了价格，您方便时付款就可以，感谢您购买我们的商品
13.,亲，因为活动量巨大是三天内发货哦/:012 14.买好以后,非常感谢您的支持/:087，我们尽快的为您发货，请您耐心等待。如果您收到衣服后，有任何不满意的地方请第一时间跟我们联系，我们会尽最大努力为您解决.15.,真是不好意思亲 因为最近活动量巨大 所以有些慢，请你耐心等待/:^_^ ,不好意思亲 我们是按照付款先后的顺序来发货的 亲付款时间越早 发货的时间就会提前奥 ,0 16.爆仓查件,亲，偶帮您问了下，最近大部分的快递公司都出现了爆仓的情况，所以速度比平时慢了一些，麻烦亲耐心等等，包裹在去往您那边的路上了，可能还没有到您那边，您那边的快递没有上传信息 所以暂时查询不了 不好意思 让您久等了
17.,麻烦亲先申请一下这件退款 然后重新拍一件 收到您的退货后 给亲退款另一件 这样保险公司会给亲理赔您发过来的运费奥 18.退货地址,退货地址为：山东省济南市长清区齐鲁文化产业园 谢鹏收 ***。邮编：250300 麻烦您寄回的时候请务必将您的旺旺号和订单号已经退货原因等信息写在退货卡或者是小纸条上面，换货需要写清楚要换的颜色码号及款式！否则不予处理！请切记！由此造成的包裹遗失小店概不负责，请予以理解，谢谢！（快递可发申通 韵达 天天 汇通 圆通 中通，顺风和到付件不收奥！）
19.,运费要麻烦亲先垫付一下奥 收到退货打款运费给亲，谢谢
20.,http://rate.taobao.com/user-myrate-37200761--banner%7C1--buyerOrSeller%7C3--receivedOrPosted%7C1.htm#RateType非常感谢您的理解，这个是修改评价的路径，找到给偶的评价 点击后面的删除评价就可以的 麻烦您了
21.有没有货的,可以拍的颜色码号是有货的奥亲 不能拍的就是没有货了呢
22.,亲好 可以的 不过这个衣服质量很好 价格这么便宜 您不能穿 可以给家人穿奥 这个6天已经卖了2000件了 很少退换货的 亲退货 很可惜奥
23.,给亲造成的不便还请您谅解哟/:087
24.,48小时之内发货的呢
25.购物愉快, 亲，祝您购物愉快，如您收到商品后不喜欢或不满意请在您评价之前与我们联系，我们会立刻为您解决.如果您很满意不要忘了5星加好评哦~再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您购物愉快/:087
26.白色衣服,白色的一般都是有点透的，但是不严重的呢，亲可以穿白色的打底的，其他的颜色基本不透哦~~~
27.包邮议价,不好意思亲，这个都是活动的价格了，没办法包邮的啦，请您谅解哦
28.快递问题,亲，物流的问题是我们没有办法控制的，我们只能尽量找到服务相对比较好的物流合作，但是每个地方的物流都是独立运作的，快递派件不及时我们也是急得团团转的，毕竟商品没有及时到您手里，您应该投诉物流，或者告诉我们，我们帮您投诉他们，但是这笔账算我们头上真是很无辜。
29.,此款短裤上架10天不到 已经销售超过3000件，火爆销售场面出乎我们意料，现在工厂正在加班加点，为保证衣服的质量，我们要按付款的先后顺序3天内发货，我们会尽量提前给大家发货的，在此提醒下，着急的MM 慎拍！假期不方便收货的MM，可以使用以下三种办法：1 让朋友代收;2 延迟发货时间 假期回来再收货，亲可以拍下时留言发货时间;3 我们根据承诺的时间 正常给亲发货，快递送货之前都会和亲打电话，亲可以告知快递假期回来再送货。
30.发错货的,恩恩，看到了亲，实在不好意思，确实是我们发错了呢，这样吧，亲要是愿意留下的话，我们给亲退8元钱，亲看可以吗？/:810
31.爆仓问题,亲 由于最近各个快递都爆仓了 更新速度是有点慢的呢 还请亲理解的 偶会尽力帮亲催下的
31.压货,实在是抱歉亲，亲这个件和别的件一起在分站点压货了，今天晚上就能帮亲分拣出站点，实在是不好意思，让您等了这么久，给您造成的不便，还请您谅解哦
32.88包邮的,小店现在是满88元包邮的或者是和包邮的款一起买也能包邮的，除新疆，西藏，青海，甘肃，广西，宁夏，海南，贵州，云南以外
33.保险理赔, 退款成功后 三个工作日之内 保险公司会通过支付宝 转账给亲的，请勿发到付和平邮奥，谢谢您的配合 34.人太多的回复慢了,不好意思奥，让亲久等了，活动人太多，回复有点慢，请亲谅解奥。
35.,颜色分类和码号分类没标注几天发货的都是24小时之内发货，有标注的按标注时间发货的！
36.,实在是不好意思亲，因为工厂出了问题，您要的货可能要晚几天才能发到货，到货了一定给您优先发出，给您带来不便实在抱歉，望亲理解。
37.,不好意思~偶下班了，亲有什么问题可以咨询下在线的其他客服哦/:804 38.,不好意思亲，可能是单子太多了不小心和其他的单子一起出单了呢，我们会帮亲延长收货时间。不会导致确认收货的哦，给您造成的不便还请您谅解 39.,不好意思可以麻烦亲拍个照片给偶看下吗，我们一定妥善的帮您处理的哦，麻烦亲啦
40.,嗯嗯，可以的哦，但是亲要自己承担运费的呢，亲可以买个运费险，这样能减少您的损失的呢
41.,亲也可以看下有没有您身边的亲戚朋友可以穿的呢，衣衣价格这么优惠，退换的话也比较费时运费也比较贵哦/:012 42.,请问下亲是什么地方的呢/:^_^ 43.,请问下亲问的是哪款呢/:^_^ 44.,是48小时发货的哦!45.好评返现,好评都有五元优惠券赠送。（这个是系统自动筛选，字数要尽量多，内容要好才可以送的 不是所有客户都有的。）优惠券的使用方式是第二次购物满60元可以使用。46.两件包邮,嗯嗯，2件包邮的亲，广西 云南 海南 贵州 宁夏 甘肃需要补5元运费，新疆 西藏 青海 需要补15元运费，亲点击提交订单，系统自动修改运费的哦/:071 47.套餐差价,不好意思亲，手机是没办法直接拍套餐的，亲分别加入购物车拍下，收到货我们按套餐价格给亲退差价哦~因为天猫店没有修改商品价格的通道呢~ 48.,亲看还有没有其他需要的呢，偶可以给亲推荐几款漂亮的款式哦/:girl 49.加入购物车,亲分别加入购物车一起结算就可以的哦，颜色和码号都要拍正确哦 50.退款,亲好，我这边已经显示给您退款成功了，一般都是退到您的支付宝，如果您当时是使用网银或者信用卡支付的话，退款会在您的支付宝内冻结3-5天后转到您的信用卡或者网银中。如果超过这个期限依然没有收到，请亲拨打4008608608（天猫热线）或057188158198（淘宝集市热线）。
51.,提交订单之前都是会显示运费的呢，麻烦您点击下提交订单会自动修改运费的呢，没有修改的话，偶再 帮您修改下哦
52.,麻烦亲拍下留言下发韵达哦/:-F 53.棉混纺,这个是棉混纺布料的。耐磨性强，上身后塑型感很好，水洗不易掉色奥，特别舒适，非常适合夏季穿着奥亲，亲可以认真看一下奥 54.优惠券,小店现在有优惠券的活动哦，亲可以先领取下优惠券再拍下系统会自动修改价格的哦！（当次购物，满49可使用一张3元优惠劵，满79元可使用一张5元优惠劵，满119元可使用一张10元优惠劵）这个是优惠券领取的地址：http://liti.tmall.com/p/rd378568.htm?spm=a220o.1000855.w5002-2668144221.7.elh28k 55.套餐,亲，因为只有单独拍套餐链接才可以享受套餐价格的哦，麻烦亲点击套餐链接拍一个订单，其他的再单独拍一个订单，偶这边帮亲修改运费的！到时候是一起给亲发货的/:^_^ 56.3天,发货后三天左右能到的哦亲 57.。,亲好，在的呢/:809 58.眼光不错,亲，您的眼光不错哈，喜欢的话可以先拍下通知我喔~~ 59.议价,亲，衣服已经是很低价销售了喔~~我们都是跑量出售的，发货速度，售后服务绝对有保障的，您可以放 心购买哈~~亲的眼光也很不错，真心喜欢这个YY的话，可以直接下单哦~~ 60.亲爱的,亲爱的，不要着急嘛，咱们有事情都好好解决，不要生气哈 61.买2送1,亲，“买2送1”的活动仅限清仓区哦，凡是购买清仓区其中的任意3件，最便宜的那一件我们是给您免单的哦 也就是亲只付另外2件的钱就可以了哦/:^_^ 62.一条不包邮,不好意思亲，这个价格太低了呢，一条是没办法包邮的，亲可以和您的同事朋友一起拍下，这样就能节省一次运费了哦
63.推荐,谢谢亲的支持啦，您买的这款上身效果很不错的~这款搭配您买的那款超美的哦，收到一套就可以一起穿啦/:^W^亲可以看下哦~ 64.反复议价,亲，十分抱歉，建议亲不要由于价格问题而耽误您的宝贵时间的哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答亲的议价问题的哈！小店的宝贝已经是最低了呢，谢谢亲的理解和支持！
65.温馨提示,亲，天气越来越热了，青青提醒您一定注意防晒喔，出门前半小时涂上防晒霜但也要记得带把遮阳伞喔~~ 66.呼叫,“有任何问题随时呼叫我喔！么么~~ 记得电脑前呆长了多注意眼睛休息哈，/:086 要多喝点水喔” 67.催下单,“亲偶看您还没下单，您还在担心哪些问题的呢，跟青青说说看看能不能帮您解决呢 /:809” 68.申请退款,麻烦亲申请下退款哦，请您退款原因选择“七天无理由”哦，谢谢 买三送一,小店现在有买三条这个短裤赠送一条毛呢短裙的的活动哦，亲可以看下呢，一起拍下更划算哦
69.运费险,亲爱的，如果很喜欢这款又不放心的话，可以建议亲亲购买个运费险喔，产生退货是由保险公司承担运费 的，买的安心哈，可以试试喔~~ 70.不客气的,不客气亲亲，为您服务是偶的荣幸！/:809 71.留言,麻烦亲拍下在填写地址那个页面有个“补充说明”的地方，在那个地方说明下就可以的哦
72.有货的, 亲，您咨询的商品有货的，亲可以放心拍下！另外，亲现在购买的这款还有超值优惠套餐„„，套餐购买可以为您节约更多，非常划算的！
73.有质量问题,亲，非常抱歉，此次购物没能为您带来良好的购物体验，是我们工作的失误！我们会认真检讨，在以后的工作中不断的改进，以期待下次能够为您提供更好的服务！/:052 74.离线留言的,亲好，我是客服青青，您的留言我已看到，已经为您处理好了，请您放心，祝您购物愉快~ 75.交班,亲，真是非常的抱歉，由于我要交接班可能要耽误您的时间了哦，稍后交由晚班客服为您服务，谢谢您的谅解~ 76.接班,亲好，请问下您有什么问题呢，客服青青将为您解答~ 77.晚班结束语,亲，我们今天的工作要结束了哦，欢迎您明天继续光临本店哈，如果您有什么特别说明，也可以留言哦，我们的客服第二天看到留言会回复您的，愿您拥有愉快的一天，晚安~/:C 78.货比较少,您看的这款是有现货的亲，数量不多，建议您立刻购买，否则可能被其他的MM拍下哦 79.货比较多,您看的这款是有现货的呢，请您放心购买，我们会尽快为您发货的呢~ 80.肤色白,您的肤色很好哦，所以随便搭配您喜欢的颜色都可以将您的皮肤衬得明艳动人哦~ 81.肤色黄,亲，中国人的肤色一般都比较偏黄，尽量不要选择跟皮肤类似的颜色就行啦！82.肤色黑,亲，您这种肤色显得人比较健康有活力，建议您相应的搭配浅色系的衣服，感觉会更好哦！83.建议,亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦！
84.小礼物,亲，非常抱歉哦，没有小礼物送的呢，最重要是衣服的质量好，让您满意，您说呢？/:^W^ 85.七天无理由,麻烦您现在申请下退款，退款原因请选择“七天无理由”谢谢您的配合！86.和卖家协商一致,麻烦您现在申请下退款，退款原因请选择“和卖家协商一致”谢谢您的配合！
87.毛呢,这款是毛呢面料的呢，主含涤纶无弹力，此款面料柔软细腻，比重较重有垂感，不易变形，适合秋冬季节穿，保暖效果非常好哦 ~ 88.再推荐,请问下亲喜欢什么样的类型呢，偶可以帮亲推荐下哦，衣衣这么多总有一款是符合您心意的呢
89.推荐搭配套餐,亲现在购买的这款还有超值优惠套餐„„，套餐购买可以为您节约更多，非常划算的！亲可以看下哦
90.3到7天,这款是小店的爆款，现在是预售的，是三到七天发货的哦亲，还请您耐心的等待/:-F 91.韵达,亲 我们合作的快递是韵达和中通快递呢，山东省内默认发EMS 要是都不到的话可以发EMS经济型快递哦，麻烦亲拍下留言下您要的快递/:girl 92.气球,穿久了会轻微的气球的呢，但是不严重，也不影响穿着的哦 93.缺货,实在是不好意思亲，您要的这个短裤现在暂时缺货了呢，要过两天才能发的哦，给亲造成的不便还请您谅解/:819 94.涨价,现在是亏本价格的哦，亲喜欢的话建议您抓紧时间拍下哦，之后的价格会越来越高的哦
95.5,偶觉得亲穿XXL码的可能比较合适呢 96.打底裤套餐,亲，短裤短裙的话自然少不了要搭配一条打底裤哦，偶这边给亲推荐本店一款质量非常好的拉绒打底裤哦，亲看下喜欢吗，而且这俩款是有搭配套餐的哈，套餐购买可以为您节约更多，非常划算的/:girlhttp://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z10.3.w4002-2884649741.34.LDucHJ&id=20166265068 97.打底裤,亲，短裤短裙的话自然少不了要搭配一条打底裤哦，偶这边给亲推荐本店一款质量非常好的拉绒打底裤哦，亲看下喜欢吗，/:girlhttp://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z10.3.w4002-2884649741.34.LDucHJ&id=20166265068 98.涨价了,亲，您咨询的商品我们一直是亏本做促销的，这么好的质量我们不可能一直卖这么便宜的！数量有限，为防止其他MM拍下，建议亲即早拍下付款，价格会越来越高的哦/:-F 99.晚到货,实在是不好意思亲，因为工厂人力不足，您要的这款可能要晚到货两天，现在工人们也在很辛苦的加班加点的赶工做了，这边唐糖会帮您对工厂那边加急下，到货会帮亲优先发货，您看可以吗？真的是不好意思的呢亲 给您带来了不便/:819 100.骗子,亲 因为淘宝现在 骗子横行 我们也是保障客户信息的安全 才规定用本人账号才能修改的哦 请您理解哦
101.区别,亲，这两款的款式是不同的哦。262要比264稍微长一些，而且264口袋有两颗扣子，262的没有。264裤腰有一颗扣，262是有两颗的。亲可以认真看一下宝贝描述，这两款还是非常相似的哦。
102.转,稍等哦亲，偶帮您转售前为您服务哦/:087 103.价格,亲这个链接有几个款式哦，不同款式的价格是不一样的呢：262是29元，263是22元，264是29元。412是26元。329是28元，453是32元 104.EMS,麻烦亲拍下留言下发EMS 哦
105.掉色,深色的第一次洗可能会有轻微的浮色的，但是不严重，也不会影响穿着的哦，专卖店的衣衣亦没办法避免的哦亲
篇6：淘宝客服常用话术桥段
关于欢迎：
1、欢迎光临本店，我是客服（xx），很高兴为你服务！（热情的表情）
2、欢迎光临本店，我们优先发汇通快递，其次申通快递，圆通快递，如需要指定快递请一定留言或联系客服说明,如有什么疑问的，尽量一次留言说完
关于宣传：
1、这款凉鞋是我们店今年夏季的主推款，性价比极高，库存足，发货快，质量也扎实，从以往的买家反馈来看口碑很也好哦，而且我们这里有两位客服MM都有穿，感觉还不错、交易成功了，收到了如有不满或疑问就联系我吧如满意记得顺便给朋友同事推荐推荐啊，记得好评哦，五星加好评美言可获得购物卷啊
3、亲，鞋子收到了吗？收到了如果有什么疑问就联系我吧，我们除了半夜随时都在线的如果满意的话记得帮我们打五星还有好评美言一句哦，顺便给朋友同事推荐推荐啊 如果能分享到蘑菇街或美丽说可下次购物可赠送VIP专用礼品一份哦.关于码数：
1、这款鞋是标准码，如果脚型不是特别丰满的话建议按照平常穿的码数买
2、这款鞋是标准码，但是前掌比较窄，属于修长版型的，如果脚型比较丰满的话建议拍大一个码
关于质量：
1、我们的鞋是大厂货，真材实料，做工又扎实,质量很放心哦
2、亲我们这款是纯天然草编鞋底，不仅样子好看，而且质量也是相当过硬的哦
3、亲亲这款真皮单鞋，采用牛筋底，穿起来舒适，还不会累脚的哦，是你逛街、游玩的好选择。
关于议价：
1、亲亲你看的这个款，已经是咱们家最最优惠的价格了，真的实在是少不了了
2、亲亲真的很抱歉，已经是特价款的了，不在接受议价了
3、相信亲亲也是知道的，一分钱、一分货嘛，有的款看起来是差不多，但是实际上是不同的，主要是材料和做工都不一样、贵一点的质量总是过硬的。
4、亲亲我帮你送上小礼物行吗？这是我能做的最大优惠了，希望亲亲能理解
5、亲这个真的让我很为难，我请示一下店长，看能不能帮你争取优惠一些，亲亲你稍等，，，6、亲亲商品的质量我说得天花乱坠也没用，相信亲亲收到手里就知道了。
7、亲亲这个真的真的已经是特价的了，实在是包不了邮的了，还请亲亲理解一下我们吧
8、亲亲这样吧，刚问过老板了，一起帮亲亲包邮了，真的是最低的价给亲亲了，就为赚个信誉，一定记得五星好评哦，9、亲亲我能理解你的心情的，但是邮费是快递公司收取的，如果我们出的话那我们不是为快递公司白忙活了吗？你是第一个提出要求的顾客，我尽量向店主申请一下的。
关于库存：有货的：
1、亲你好，这个是我们的主推新款，都是有现货的哦，亲亲可以放心拍下，我们好及时安排发货的哦。
补货中的：
1、亲亲非常抱歉（可加表情）这款正在补货中的大概要1到3天左右到货的，喜欢可以先拍下的，到货了我们第一时间为亲安排发货的，还请亲亲耐心等待。
2、亲亲很抱歉这款现在没货了哦，亲亲可以参考一下别的系列款，也很不错的哦（看情况介绍类似的款型）
关于色差：
1、关于颜色这个在电脑显示器上不一定准确，因为每个显示器的颜色都有差别的，但是我们的图片都是以鞋子原色为准专业较正颜色的，尽可能显示准确
2、亲您好，我们店是百分百实拍的图，但是难免有光线的影响，图片完全没有色差是不可能的，我们的美工已经很努力的调整了，将色差尽量降到最小了。
关于支付：
1、亲爱的xx旺旺名，你拍下的宝贝共xx件（宝贝名称）等，我一直为您留这呢。麻烦你确认一下，等你付款后，我们立即安排发货的哦，谢谢！
3、亲亲你要点提交，我们这边才能修改价格的，请亲在检查一下？
3、拍了如果系统未自动改价的话可以提交订单后先别付款联系我手动改价后再付。
4、亲亲别着急可能是系统问题，网页太慢了，你关掉浏览器重启，刷新试试。
关于快递：
1、我们优先发汇通快递，其次申通快递，如需要指定快递请一定留言或联系客服说明。
2、关于快递时效我们是不邮保证的哦，广州发快递到山西一般只需要四五天（根据不同的地方有改变）
3、亲亲你好，我们会在48小时内，按照顾客的付款顺序尽快安排发货的哦
4、亲亲我们是按快递公司的价格收取的，真的都是这个价位的，亲实在不相信也可以在网上，或打快递公司的电话查询的哦
5、亲亲，你稍等，我现在帮亲查一下快件到那里了，6、亲亲有可能是快递整顿数据，所以更新的慢一点哦，亲可以明天在查一下的，我这边及时联系一下快递，尽快给亲回复的哦
7、亲亲别着急，现在快递下班了我这边暂时也联系不上，明天一上班我就帮亲联系快递的，有消息了，及时回复你的好吗？ 关于结束：
1、好的，明天就发货，你就静候佳音吧，那就不打扰你啦
2、感谢你对本店的支持！亲亲收到满意记得五星好评哦，还有丰厚的优惠卷等着亲亲下次使用哦，如有什么不满意的地方，请及时联系我们哦，我们一定给亲满意的答复，你的满意是我们最大的动力，我们会努力改进的，我是客服玲玲（xx），希望在次为你服务哦
关于交易关闭：
1、亲亲您好好！我可以了解一下你关闭的原因吗？请问亲是不中意还是有什么顾虑。关于退换货：
1、亲亲你好，请问是那里不太满意呢？如果是我们那里服务没做好，还请亲亲指出，我们会努力改进的哦，如果是快递给亲带来不便，我们深感抱歉，给你添麻烦了
2、亲你放心我们会给亲合理的回复的，不过请亲配合一下，发送破坏的商品图片给我们，和亲认为有瑕疵不能接受的图片，我们会跟据图片给亲一个满意的回复
3、亲亲你好，刚发的图片，我们给主管参考过了，请问亲亲是要退货、还是换一双呢？给亲亲带来的不便，很抱歉