团干部应该具备的能力

团干部应该具备的能力（通用6篇）

篇1：团干部应该具备的能力

新形势下政工干部应该具备的基本素养

在市场经济与社会文化不断发展下，思想政治工作对政工干部个人素质与能力提出了严格要求。所以，提高政工干部的综合素质，加强政工干部自身的政工能力，对于确保党的路线和方针以及政策能够有效贯彻与落实、巩固工作人员的共产主义信仰、加强企业的凝聚力与核心竞争力有着深远意义。

作为一名政工干部，一定要注重自身修养，全面提高自身素质，树立良好形象，也只有这样，才能做好思想政治工作。为此，政工干部首先要坚持不懈地加强政治理论学习，以此来提高自己的政治修养，坚定为共产主义理想信念而奋斗的决心。

一、新形势下政工干部应具备政治意识

政治意识直接影响着党员整体团队综合素质的提升与基层企业局面的稳定。其中政工干部的主要任务就是利用相对比较高的政治意识有效维护企业居民的稳定，也就是在政治高度深刻认识到稳定工作团队重要性。若是一个企业缺少稳定的政治居民与稳定的工作团队，就会难以获取良好的经济效益与社会效益。对此，政工干部一定要具备相对比较高的政治意识，逐渐提升自身的综合政治素质，坚定合理的政治方向与政治立场以及政治观点，同时还应该具备共产主义理想以及信念，拥有良好的政治鉴别能力与政治敏锐性。

二、新形势下政工干部应具备服务意识

政工干部一定要加强服务意识，培养奉献精神。全心全意为人民服务是所有政工干部必须做到的内容。政工干部不可将自己视为领导，也不能高高在上，政工干部应该服务于员工和服务于群众以及服务于企业。而服务也是多方面的，比如进行思想工作，充分调动工作人员的积极性，从而为企业创造经济效益。同时政工干部还应该为工作人员遇到的困难给予帮助，真诚的关心与慰问工作人员，而关爱员工，主要包含工作与生活的所有方面，积极走访员工家庭生活，并且为遇到苦难或是有问题的家庭，工作人员要给予一定帮助。

三、新形势下政工干部应具备民主意识

加强民族意识，主要还是虚心听取工作人员的意见，定期开展与组织相关活动。而政工干部必须要尊重与征求工作人员的意见，同时应该善于听取与采纳合理化建议，对于重大决策进行充分讨论、集思广益，加强工作的透明度，从而在很大程度上充分激发工作人员的聪明才智，同时提升工作人员的满意度，激发员工的工作热情与积极性。

四、新形势下政工干部应具备创新意识

创新是一个具有思想先进性的政工师的使命和责任。

若想做好现代化思想政治工作，不但要具备热情的工作态度，还应该拥有岗位需求的文化素质。对此，政工干部首先要加强学习，提升理论素养和管理水平。唯有这样才可以在思想政治工作的开展过程中游刃有余，最终取得理想效果。在此基础上更要具有创新意识。要以大无畏的精神，把个人的得失荣辱置之度外，敢于承担风险，这是共产党员必须具备的品质，是先进性的基本要求和重要体现。如果一名政工师仅满足于做一个听话的人，一个只知执行不会创造、只知按部就班不会有所突破的人，就丧失了共产党人的斗志，无法为完成党的执政使命作出更大的贡献。因此，在当今这个机遇与挑战并存的时代，在这个呼唤创新、渴望创造的时代，政工师必须努力增强自己的创新意识，培养自己的创新精神，锻造自己的创新能力，努力成为创造性思维最活跃、创造性能力最旺盛的人。

在深化改革的大背景下，政工师保持思想上的先进性非常必要，政工工作不仅是党所有工作的“生命线”，还是企业开展有关工作的精神纲领，作为政工师要时刻保持清醒的头脑和旺盛的斗志，不断增强使命感和责任感，努力提高自身的各方面素质，身为政工干部必须要与时俱进，逐渐提升本身素质与能力，勤奋学习，锻造高尚的人格魅力，发掘必备的创新。从而把政工工作当作自身义不容辞的工作与政治责任，为企业创造更高的经济效益与社会效益。

篇2：团干部应该具备的能力

我们的社会是一个分工明确，有机运作的整体。领导干部作为一种重要的社会角色，在推动社会发展，带领广大人民群众建设国家的进程中起着很重要的作用。如今，依法治国是党领导人民治理国家的基本方略，我们的国家正在走向一个法治时代。当前，中央强调我们要深入贯彻落实科学发展观，而深入贯彻落实科学发展观，必须建立健全有利于科学发展的体制机制和法治保障，依法保障和促进经济社会全面协调可持续发展，依法保障人民群众经济、政治、文化和社会权益，依法化解社会矛盾纠纷、协调利益关系、维护社会和谐稳定。不断提高法律素养是维护社会稳定的现实需要。领导干部在维护社会稳定大局中肩负着重要责任。领导干部法律素养的高低、运用法律能力的强弱，直接关系到其能否廉洁公正、依法办事，切实维护人民群众的根本利益，减少和消除社会不安定因素；直接关系到其能否正确处理好各种矛盾纠纷，维护社会稳定。因此，领导干部不断提高自身的法律文化素养，不仅可以增强遵纪守法、廉洁奉公的自觉性，而且能够学会运用法律手段正确处理改革发展过程中产生的各种矛盾和问题，依法协调和处理各种利益关系，以维护社会的安定和团结。那么，领导干部究竟应该具备怎样的法律文化素养呢？

一、正确的法律信仰理念。

美国学者伯尔曼说过：“法律必须被信仰，否则它将形同虚设。”当人们不信仰法律以后，法律就将形同虚设，从而致使法治被人治所替代。法律的正义和目的性是法律成为信仰对象的内在要求。当我们树立了正确的法律信仰理念，我们就会产生对社会正义的执着追求，自觉地服从法律的约束，从而法律的实施才能够最终实现。

二、良好的权利意识。

众所周知，领导干部的手中拥有者种种大大小小的权利，因此，培养正确的权利意识是领导干部自身法律文化素养之中一个必不可少的部分。在传统法律思想中，普通百姓的权利意识极为贫乏，而义务本位的思想却极为丰富。相反，统治者的权利意识极强，义务意识却近乎没有。当今社会，我们的社会主义宪法和法治的基本内容是权利，要培养和树立人民是社会的主体，享有各种政治、经济和社会权利，明确权利的正当性和可行性，对一切合法的权利大胆行使并且在其遭受侵害时积极诉诸司法程序解决，同时也对别人的正当权利予以尊重。领导干部作为国家公民，自然也享有宪法所规定权利。但是出于其社会身份的特殊性，他们往往拥有一些超出一般公民权利范围的权利，同时也肩负着超出一般公民义务范围的义务。因此，领导干部要充分认清楚自己人民公仆的角色，将权利的行驶和义务履行很好地结合起来，为社会发展做出应有的贡献。

三、良好契约意识

现代社会强调契约，它所要求的独立平等、诚实信用、意思自治，反映了商品经济发展的必然要求。商品市场经济的交换活动是通过契约的形式连接起来，而契约具有平等、自主、自愿、互利、互相制约等特点。其法律涵义在于通过明确契约双方的权利义务，使人们清楚地认识到自己所处的法律角色，从而有效地选择自己的行为。契约意识是我们社会主义市场经济得以建立和完善的必不可少的法律意识。同时，契约意识也是国家民主法治的重要的思想基础。契约意识的普遍化，将使整个社会既充满活力，又有必要的约束，从而达到一种和谐的有序状态。领导干部应当通过培养自身良好的契约意识，充分认清楚自己的社会角色，积极为人民服务，对自己的工作负责，在推动社会运作和社会进步的进程中发挥出自己应有的作用。

四、正确的诉讼意识

由于传统法律文化的影响，人们对诉讼抱有一种深深的偏见。不管有理与否，都认为是很不光彩的事情，并往往把诉讼和受惩罚联系在一起。这种法律意识在很大程度上影响了人们通过正当的法律程序解决各种社会矛盾和纠纷，这样也就失去了运用法律对其权利和利益的有力保护。然而，在现代社会，特别是在走向市场化、民主化和法制化的现代社会，通过司法途径即通过诉讼解决纠纷应当是最正规的途径，因为司法机构能够为纠纷当事人提供相对公正的决结果。社会秩序是一种法律秩序，社会矛盾如果只通过非正当、非法律途径解决，往往是对正常法律秩序的破坏。因此，树立正确的诉讼观念，既是维护个人利益的需要，也是维护正常社会秩序的需要。作为领导干部，应当很清楚地认识到这一点。对于一些社会矛盾，应当通过法律诉讼程序来解决。特别是在涉及自身或是自己亲朋好友利益纠纷的时候，更应当接受法律公正的裁决，切不可以权谋私，为了自身利益而动用社会关系阻挠法律正常执行，蔑视法律，肆意践踏法律尊严，破坏社会秩序。

五、善于将法治与德治相结合

篇3：新闻记者应该具备的能力探讨

1) 获取新闻线索能力的缺乏。新闻线索是在生活中存在的, 一个优秀的记者能够随时发现, 但是有的记者就是缺乏这种发现新闻线索的眼睛, 他们获取新闻线索稿件主要是依赖传统的新闻线索从媒体的热线电话或者通讯员提供的线索中获取。

2) 识别信息真伪能力的缺乏。年轻化的新闻记者群体缺乏经验、经历。政策水平存在的问题也需要提高, 经验、经历通过自己或者间接获取别人的经验, 但是我们大多数记者不能够重视这方面。可以通过学习来解决政策水平的提高, 但是我们的一些记者感觉政策离跟自己没有太大的关系, 以自己很忙为由忽略学习政策。部分记者为了第一时间抢发新闻, 对新闻信息不加以核准, 致使经常有假新闻公布。这就是记者为了急于抢新闻而没有对信息去核准造成的, 记者的还有待于进一步提高去伪存真的能力。

3) 随机应变能力的缺乏。记者的职业是可以出入各种场所导致危险性增加, 根据相关调查结果, 记者是仅次于矿工、警察的第三名危险职业。每年因为工作而殉职的记者大约有100名, 记者受到严重的人身伤害、因公殉职、被绑架、意外死亡等情况经常发生, 这就需要记者提高随机应变的能力。

4) 下基层与百姓沟通能力的缺乏。记者工作能力、工作作风是在田间地头和基层单位可以和接触的百姓打得火热, 有话可聊, 并以此及时发现多种新闻线索, 有针对性的选出好题、写作好的新闻作品。以上所述就是与下基层与老百姓沟通的能力。反之, 部分记者走入基层后会发现没有话题可聊, 走马观花的过场无法找到有创意的新闻, 即便写出作品也缺乏新意。

5) 新闻记者沟通能力的缺乏。很多年轻作者过度依赖网络, 通过搜索网络新闻, 稍加修改变完成任务。长久以往, 他们必定缺乏直接沟通能力, 无法将工作与实际生活相结合。还有的记者遇到采访对象不善言谈时, 不能主动引导问题发掘出有价值的新闻内容。

6) 人文关怀的缺乏。部分记者为了引起轰动效果, 对相应报道加以放大。报道过程根本不顾及当事人的心里感受, 有可能对当事人造成严重伤害。还有甚者, 部分采访者会直接问及当事人的痛苦回忆。这些情况都不应发生在新闻采访工作中。因此, 采访过程需要更多的体现出记者的人文关怀。

7) 良好的口语文字表达的缺乏。对于记者来讲, 有时需要出镜直播, 因此, 记者需要不断提升语言表达能力, 并提升普通话的标准, 这些能力不仅是个人能力的体现, 也代表着其所在媒体的整体水平。

8) 记者缺乏团队意识且缺乏协调能力。多个人互相协作才能完成一条新闻, 但是有的记者缺乏团队精神喜欢一个人工作, 从而导致一些新闻不能及时的播出。

9) 记者分辨美丑能力缺失。在当下看新闻习惯于看标题的时代, 导致出现了大量的标题党。在快节奏的生活中大多数人看新闻习惯性的看标题, 标题新颖了才会吸引读者。特别是现在的网络新闻为了吸引眼球, 记者选用的标题与新闻内容完全不相关。网络上有这样一个题目:《我做鸭, 我快乐》打开文章里面内容竟然是一个毕业生写的实习时看到小鸭孵化的过程。题目与内容完全不一致, 类似的标题党还有很多。标题党的出现反应出记者审美审丑、分辨是非能力的不健全。

10) 剪辑技术、节目制作的缺乏。在工作中遇到紧急的情况, 新闻记者如果缺乏娴熟的节目录制、剪辑能力, 就会导致新闻稿件价值缩水。记者要响应国家“走”“转”“改”方针的号召, 获得更多的信息渠道, 一定要“沉”到基层。

2 煅炼新闻记者能力的相应对策

新闻记者在新媒体环境下, 要提高自身的能力。笔者就如何锻炼记者能力总结了以下几个方面的相应对策。

1) 如何获取新闻线索。新闻记者的能力相对有限, 但必须具备捕获新闻线索的基本能力。记者要锻炼自己从其他渠道寻找新闻线索的能力, 现在的网络发展如此迅速, 要利用人们经常使用的微信、博客、论坛等寻找新闻线索, 能从平凡的生活当中找到题材, 也可以锻炼在一些记者报道过的事件中找到新的新闻点。

2) 如何辨别新闻线索。记者每天会从媒体热线中获取大量的新闻线索, 但是这些大量线索中有一部分是没有新闻价值的, 还有的线索是假的。这就要求记者依靠自己积累的经验去伪存真, 必要是去实地考核它的真伪。

3) 如何记者提高随机应变能力。随机应变的能力是合格记者的基本能力之一。面对各种突发事件和不同的场合, 记者需要应对自如。因此, 记者要提高自己的应变能力, 应对各类突发事件, 避免意想不到事情的发生, 特别是伤及自身事件的发生。

4) 如何加强记者下基层与百姓沟通能力。记者这个职业要与上到国家领导人吓到平民老百姓记者各种人打交道, 从人际交往中获取各种信息。这种处理人际关系的能力要到基层老百姓中去锻炼, 这样才能取材于民做一个合格的记者。

5) 如何加强记者与人沟通能力。面对各种类型的采访对象, 记者要有善于沟通的能力, 面对不擅长说话的采访对象记者要引导、启发, 为获取自己想要的信息记者要运用各种聊天方式。对于特别能说的采访对象记者要正确的引导对象。

6) 增强记者人文关怀的心。记者要在采访时要保持一颗善良、怜悯的心, 特别是采访受到伤害的对象时, 尽量不去伤害采访对象, 即使不要这个稿件不要一味的读采访对象造成二次伤害。在撰写稿件时尽量不去用血腥的场面, 以避免当事人陷入痛苦的回忆当中。

7) 如何增强记者的口语文字表达。新闻报道成功的重要表现是连线记者、电视台出镜记者在出镜时口语文字表达能力的表现。记者出镜时口语的表达要逻辑性强、发音清晰, 能清清楚楚的把事情发生的经过表达出来。这就需要记者在平时苦练普通话、多练口才, 锻炼自己的语言组织能力。

8) 如何增强与团队人员协调、合作。一个新闻节目的录制只靠一个人在短时间内是不可能完成的, 需要整个团队的共同协作来完成, 这就要求记者必须与团队人员加强合作协调一致, 合作默契。对于新闻记者和节目来说都是非常有利的。

9) 如何加强记者的良好书写表达。记者在文字表达上下功夫写出精彩的稿件才能引起读者的共鸣。运用自己渊博的知识从细节上表现出宏大的社会主体。写出的文章无人问津还是因为记者的知识、书写能力不强, 这就要求记者平时多写作、多联系、多看书, 坚决不写一些靠刺激读者眼球或者媚俗的报道。

10) 如何加强记者节目制作、剪辑技术。作为一名记者当节目临时发生变故时, 要能自己独自完成一个小团队要做的事情。记者必须具备节目录制、编辑等各种能力, 以便在短时间内做出新闻。这就需要记者掌握各种编辑软件, 能熟练的操作其应用。在平时就要多练手, 打造一个全能型的记者。

3 结论

综上所述, 新闻记者必须随着新闻媒体的不断发展来提升自身综合能力。但是, 记者的这些能力是需要平时积累、锻炼得来的。作为一个合格的记者要不断的充实和提高自我, 逐渐将自己打造成全能型的人才, 做出更好、跟多的新闻作品。

摘要：新媒体的应用已经成为各个传统媒体竞争的重要战略手段, “新型记者”“全能记者”等概念层见叠出。新闻记者一定要适应新的变化与时俱进, 传统的新闻记者缺乏能力上的适应, 不能进行能力的调整, 已经不能适应社会的发展, 本文作者经过自己多年来的经验总结了新形势下新闻记者缺乏能力以及锻炼能力的对策, 以供同行参考。

关键词：新闻记者,新媒体,能力,对策

参考文献

[1]葛逸飞.浅析电视新闻系列报道[J].佳木斯教育学院学报, 2010 (6) .

[2]曹陇华, 刘华男.新闻采编人员如何履行使命——恪守职业道德、掌握采编分寸[J].科学经济社会, 2010 (4) .

篇4：团干部应该具备的能力

关键词：新形势；国有企业；政工干部；基本素质

政工干部素质高低与国有企业思想政治工作的强弱息息相关，政工干部的素质高低对国有企业的安全稳定、和谐发展起着决定性的作用。提升政工干部的素质是提升思想政治工作水平的关键。国有企业职工的利益需求更加多元化、思想更加活跃，传统的人生观和价值观随着社会的发展变化有所改变，国有企业要在机遇与挑战的大潮中求生存、求发展就必须做好职工的思想政治工作，增强企业的凝聚力、向心力和核心竞争力。因此，如何提高国有企业政工干部的素质，是国有企业思想政治工作的重要课题。结合工作实际，我认为在新形势下国有企业政工干部应该具备以下四种基本素质。

一、国有企业政工干部应具备坚持学习的素质

知识是社会进步的灵魂，而如今知识更新之快前所未有。随着时间的推移，社会知识的总量不断递增，知识更新的周期也不断缩短。对一个人来说，学习是终身的事，只有起点，没有终点，人人都存在着一个不断学习的问题。要学习政治理论知识。学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想，要通过政治理论学习，树立坚定的理想信念，学会用马克思主义的立场、观点和方法来认识问题、分析问题、解决问题，提高在政治上明辨是非的能力，增强工作的原则性、系统性、预见性和创造性。只有用正确的理论武装自己，才能不断提高自己的思想觉悟，自觉服务于工作。要注重学习专业知识。既要把政工业务学习作为重点，也要通晓基本的办公知识，从而成为精政工、懂政工、会管理的复合型人才，才能与各岗位各层次的干部员工心灵沟通，才能对干部员工的思想问题分析得更深刻、更透彻，思想政治工作才能更具针对性，更有说服力。要注重向社会、向实践、向广大群众学习知识。只有书本知识和理论，没有实践知识，是行不通的。必须遵循“理论联系实际”的基本规律，用理论来指导实践，用实践去验证理论。虚心向实践学，向有经验的同志学习，“三人行，必有我师焉”，要多方面的汲取营养，努力拓宽自己的视野和思路，不断提高解决、应对实际问题的能力。

二、国有企业政工干部应具备为人表率、不尚空谈的素质

为人表率、不尚空谈是国有企业政工干部必须具备的最基本的素质，也是国有企业政工干部做好思想政治工作的前提条件。我们常说言传身教，从某种意义上说，身教更重于言传。政工干部的工作，说到底，就是做人的工作。政工干部的形象怎样，群众看在眼里，记在心上。所以，政工干部要树立良好的形象，要为人表率，不尚空谈，诚信待人，取信于民。我国古代的伟大思想家、教育家孔子曰：“其身正，不令而行。其身不正，虽令不从。”只要你为人表率，要求群众做到的，自己首先做到；要求群众不去做的，自己率先不去做，群众就自然会乐意跟着你走。所以，要把国有企业的思想政治工作真正做好，最关键的一点就是要恢复我党的优良传统和作风，让我们的每一位政工干部从身边的小事做起，从自身的表率作用做起。

三、国有企业政工干部应具备方法创新、思路创新的素质

进入改革开放新的历史时期，我国的政治经济形势发生了巨大变化，社会结构、经济结构、群体结构乃至人们的思想观念也相应发生了很大的变化。特别是随着科学技术的迅猛发展，互联网的广泛普及，我们已经进入一个信息时代。人们的思想异常活跃，职工的政策意识、法律意识、监督意识和维权意识不断增强，他们敢于提出问题，善于提出问题。新形势新情况给我们国有企业政工干部提出了新的要求，我们不能再局限于读书念报、学习开会、谈心对话这一类基本套路。我们必须与时俱进，大胆探索，加快创新思想政治工作的方式方法，走出一条符合国情、企情、民情的政工之路。

四、国有企业政工干部应具注意收集信息，做好宣传报道的素质

政工干部要注意收集信息，做好宣传报道。先进典型使国有企业精神人格化，要用正确的眼光来评价人，用辩证的发展的眼光来评价人，要懂得尺有所短，寸有所长的道理，要懂得人人都有进步成功的需求，关键是如何使用，如何创造条件使他们的价值得到体现。这就要求政工干部要用心、用情去挖掘每一个发光的细节、每一段感人的故事、每一个可歌可泣的人物背后的故事，做好宣传报道。

养成勤于总结经验，善于总结经验的习惯。作为政工干部在工作中要注意观察，分析总结，肯定和坚持好的做法，否定和纠正不妥的做法，不断总结提高。工作好坏全在自我约束、自我管制。人人都有潜力可挖，为了尽职尽责干好工作，应尽力多挖掘自己的潜能，做好经验总结，使自己不断进步

五、提升基层政工干部整体素质的有效途径

1、在思想认识上，要强化“三种意识”

第一，要强化政治意识。没有政治上的坚定性就没有思想和行动上的统一性。政工干部最根本的是要在思想上、政治上、行动上同党中央保持一致，坚决服从党委的领导分配。第二，要强化大局意识。服从和服务于大局是做好政治工作的基本要求。第三，要强化责任意识。政治工作面临着很多新情况、新问题。政工干部要树立强烈的事业心和责任感，要从加强学习入手，打牢理论基础，提高业务水平，及时更新和拓宽知识面，炼就一身过硬本领，成为政治工作的行家里手和多面手，做好党委的参谋助手和为完成各项任务奠定基础。

2、在工作实践中，要做到“三个创新”

江泽民同志曾经指出：“创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力”。创新也是政治工作永葆活力的源泉。政治工作面临的新形势，特别要求我们从事政治工作的干部要不断解放思想，与时俱进，求真务实，创造性地开展工作。一是观念要创新。思想是行动的先导，没有观念的创新就没有工作的创新。因此，必须把科学发展观作为政治工作的指导方针，自觉以科学发展观统领自己的思想和行动。二是工作要创新。在继承和发扬以往政治工作的好传统、好做法的同时，要着眼于新的实践和新的发展，以一种时不我待的紧迫感，积极围绕工作创新进行认真探索，摒弃“上下一般粗”、“靠经验干工作”的现象，而更要创造性地完成好党委交给的各项工作任务。三是制度要创新。制度带有根本性和长远性的特点。制度创新就是要求我们政工干部要将实际工作中的一些成熟做法和经验进行总结和归纳，并善于分析新情况，研究新问题。对不合时宜的制度及时予以更新和完善，在保证完成任务的情况下，具体工作中要做到灵活机动，使政治工作的运行有法可依、有章可循，从而把各项工作推上一个新台阶。

篇5：零售药店店长应该具备的能力

一、如何做一名成功的店长

店长作为门店最高层的管理者，不仅是整个店铺活动、运营的负责人，还是门店的经营者，在整个门店的经营和管理中起着承上启下的作用，在规模与效益竞争日益加剧的今天，门店店长的工作更成了影响企业连锁经营发展的关键。

市场不相信眼泪，如何应对无情的竞争与激烈的挑战？如何创造性的开辟药店赢利新模式？如何提高药店销售额，提升门店业绩？这些都是零售企业在实际工作中迫切需要解决的问题！企业发展得越快，对门店店长的要求也就越高。店长培训旨在传播先进的药店经营管理理念和营销技巧，提高店长的经营管理水平，培养具备零售药店管理知识和经营技能的专业人才，提高门店的竞争力，为连锁药店的规模发展奠定良好的基础。

（一）一名成功的药店店长应具备的基本素质

店长是药店的一店之长，其素质高低直接影响着药店的经营与发展。因此店长应努力提高自身素质，以适应药品零售发展的需要。

1、高尚的职业道德。优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己臵于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。

2、良好的个人信誉。店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守誠诺。俗话说“言必行，行必果”。只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。

3、积极的实干精神。在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。

4、较高的业务技能。俗话说，“打铁先得自身硬”。药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。(二)

店长的意识

1、危机意识： 即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。

2、经营者意识： 开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。

3、教练意识：对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。

4、超前意识：对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。

5、成功意识：店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。

（三）药店店长管理艺术:(店长的经营眼光)

1、因地制宜：根据门店所处商圈形势，扬长避短。例如我店周围有两家连锁药店总店，竞争异常激烈。我店在药品价格、品种及品牌认知度方面的优势均不明显，但是离商圈内唯一的二甲医院最近，我根据这一地缘优势，拜访门诊医师，引导一些处方外配品种，增加了客流，树立了口碑，使销售额大幅提升。

2、因人制宜: 不要期望店员都是全能选手，关键是让其发挥自己的优势。一个门店的员工是由年龄、性格、经验、悟性不同的人组成，要想建立高效、有纪律的团队，店长应赏罚分明、树立榜样。采取一对一的谈话，帮助店员成长，让店员明确自己的闪光点，并加以扩展。

3、因时制宜：作为店长要学会树立阶段性目标，确定工作重点，把有限的精力和时间集中起来，进行重点突破。把工作重点分成三个阶段：第一阶段是聚人气。改善服务环境，提高服务质量，最大程度切分商圈内零售药品市场这块蛋糕，解决“为什么销”的问题；第二阶段做商品陈列，按照毛利率的高低，确定商品陈列。始终把高毛利商品摆在柜台最醒目的地方，解决“销什么”的问题；第三阶段制定适当的销售策略，帮助店员分析 高毛利商品的卖点及相关销售策略，解决“怎么销”的问题。

（四）店长的管理职能

店长的管理职能是多方面的，在药店经营中，计划、引导、总结等都是工作的主要职能。只有认真履行好这些管理职能，才能使计划落实，保证任务的圆满完成

1、制定全面计划，店长在经营中应制定药店的可行性计划。

要确定药店经营短、中、长期计划，并将各时期的计划分解，设计出全面的单项计划。要使店员明确计划的重要性，使之有奋斗目标，否则工作会失去方向。

2、组织实施落实。

将确定的计划科学分配，使每个店都有任务。在店员人人明确任务的基础上，店长应根据计划，积极组织实施完成。在组织实施中要将人、财、物合理配臵，使资源优化组合。

3、正确把握引导。

正确引导店员完成计划目标是店长的主要任务。店长对店员的工作情况要予以指导，对计划的分派、任务的完成情况及各环节之间的衔接都要过问，及时调整工作方案，正确引导各项工作。

4、检查分析总结。

对分派的工作，特别是一些涉及关键问题的计划指标，店长要认真检查，检查可以定期或不定期进行。对工作情况要及时进行分析，总结工作中的成绩和存在的不足。

（五）店长的领导艺术

是指店长在指挥、协调、服务等方面的艺术性，而不是在这些方面生搬硬套书本知识或以权压人，瞎指挥。

1、指挥艺术

优秀的店长是管理型人才，善于组织管理，具有较强的组织能力和指挥能力。店长的指挥艺术，主要是按照药店经营的客观要求，调动店员的工作积极性，指导店员有效地开展工作。

2、协调艺术

药店看似独立，其实它与进货单位、购药居民、政府执法部门等有着密切联系，这就要求店长能处理各种复杂关系，协调好与店员、与顾客、与上下级之间的关系。

3、服务艺术

药店经营工作实际上是一项服务性工作，通过向顾客提供咨询、讲解、销售及售后服务，使顾客能够买到所需药品，这就要求店长应具有较高的服务水平，不仅能解答提出的各类问题，还能以饱满的热情服务于顾客。

（六）、提升药店盈利水平的关键促销技巧:药店经营和管理不完善,导致客源的流失的原因

1、药品零售行业不同于其他零售行业，店员对顾客的服务质量的好坏不能简单的以店员对顾客的服务态度决定，而更多的是需要体现在店员医药专业知识水平。所谓以理服人就是要让店员的推荐和介绍更加专业，首先要让顾客认可你的专业，继而才有可能认可你的服务态度。

2、由于医药零售行业普遍存在的不规范、不合理推荐行为对消费者的负面影响，以及随着社会经济的发展，人们医药健康知识的丰富，消费者对事物的鉴别能力提高，店员对顾客的推荐工作更加需要技巧性和合理性。研究消费者购药心态和提升店员推荐产品技巧是能否成功推荐高毛利产品的关键。

3、药店的经营管理者所选择的高毛利产品的标准除了利润指标要求外，一般都是这类产品市场销售量较大的品类，在这些品类中一般都有一个或几个已经被消费者认可的销售量较大的品牌产品，所以药店店员往往为了提升高毛利产品的销售额，不惜恶意诋毁和拦截品牌产品，以简单地牺牲品牌产品为代价来换取高毛利产品的销售。殊不知，药店中的品牌产品往往是门店集客的主要因素之一，放弃品牌药就等于放弃门店的客流量，是不可取的。

4、药店的经营管理者为了提升门店的盈利水平，往往会死盯着药店中高毛利产品的销售，而忽略了只有有效地提高门店有效客流量和客单量才是门店的盈利之本(七).如何提升店员推荐高毛利产品的销售技巧

1、知己知彼，顾客细分策略提升推荐产品的有效性：针对指名购买药品的顾客，要在尊重和满足顾客需求的前提下进行同类高毛利产品的推荐工作，不要马上要求顾客放弃他们所选择的药品，要在顾客所选择的产品和你想推荐的产品之间进行产品各自优点和缺点的合理比较，用专业知识增加你推荐的科学性和合理性，这种顾客不可进行强推.针对针对某一病症而并没有想好购买哪一种药品的顾客，可以重点向顾客推荐高毛利产品，尤其是该产品能为顾客带来的切身利益，是重点向顾客介绍的。针对老年病顾客要注重药品的价格低廉这个卖点； 针对家庭主妇要注意药品的疗效和价格之间的性价比； 针对年轻一族，要注重产品的疗效和品牌知名度和美誉度。针对家庭主妇和老年人还要注重其他家庭常备药的推荐

2、避重就轻，放弃对顾客价格敏感度高的产品的极力推荐，巧用组合推荐技巧推荐高毛利产品： 店员在向顾客推荐高毛利产品时，一定要注意顾客对产品价格的敏感度。

店员在具备一定医药专业知识的前提下，针对患者的病情进行其他产品组合治疗的推荐是非常有必要的，3、以退为进，推荐高毛利产品之前必须建立店员与顾客之间的信任度

店员推荐高毛利产品能否成功关键一点还是在于他们能否在顾客心目当中迅速建立起信任度，因此，适当牺牲部分产品的经营利益来换取顾客对店员的好感和满意度、信任度，是为进一步销售做好铺垫.舍去的是一点点利润，换取的才是金银满钵

4、提升自身素质，提升店员综合素质和医药专业技术水平是合理推荐产品的基础

零售药店的销售不同于其他零售行业就在于他的专业性，店员的推荐能否打动顾客的心关键在于能否认同店员的医药专业知识，而医药专业知识的培训是门店店员整体素质提高最有效的方式之一

5、树立专业形象，充分利用药店职业药师的专业形象促进药店高毛利产品的销售

现在很多零售药店尤其是一些品牌连锁药店中都真正的配备了常驻门店的职业药师，零售药店应充分发挥职业药师的专业权威性，给与店员向顾客推荐产品更加专业的肯定，提升店员推荐产品的专业性。

（六）、提高顾客购买率的主要方法

1.建立顾客数据库,培养忠诚顾客 :把顾客按照购买量和购买频率分成三类 : A、忠诚顾客，B、一般顾客，C、路过散客

采取变通的营销促销手段区别对待,通过系列服务来达成其继续忠诚购买。或者是你经营的药店商圈内，很方便他们的购买的回头客.2、通过价格和服务竞争留住A类顾客 :A类顾客是指经常性购买老顾客：主要是一些人需 要长期用药的顾客，比如高血压、糖尿病等等病人以及熟悉该药店营业员和产品以及价格的人群；方法:是价格折扣、习惯用药、指导组合用药为顾客节省钱上下功夫、送货上门服务等等手段留住这群老顾客，其中这群人是长期用药的，要从帮其省钱的出发点来经营，就可培育起这群人的忠诚度。这群人中有些是老人，有的是时间，价格高或者服务不好，就可能失去这群顾客。打出：我们的药店就是你的家庭药箱，并且真正向着这方面努力

3、扩大商圈覆盖面积和用品种类，吸引B、C类顾客 :印刷精美画册或者彩色单页，介绍药店、介绍特色，并把宣传资料送到你药店商圈尽可能大的范围.通过优选品种结构，使药店品种齐全。让B类消费者来两三次就知道，想买的药品，这里都有。对C类顾客可以推荐一些价值较高的药品的销售。

4、经常推出新药和新的、医疗保健药品和方法 :吸引新的顾客。通过小卡片经常性介绍各个系统新药和指导用药。一直保持有新药推出，保持新药推荐是这个药店有活力、吸引人的关键。

5、争取成为附近一家医院的第二药房 :该医院特色门诊用药，你的药店都应该有，价格应该比医院明显便谊，对于一些新特药，可以先进入药店，然后让厂家业务员告诉医院医生，由医生的处方介绍，药店帮助医生统计处方量，让厂家人员和医生进行推广介绍.6、药店布臵减少商业气息，增加对商圈内顾客的人文关 :在布臵上加强药店的用药指导、够药指导、保健指导，尤其是安全用药指导、医药知识普及等。药店可以充分可用医药厂商在当地的办事处和工作人员，一起把墙报、立牌和店内墙体宣传物。

7、增加健康美丽类日用品的经营 :比如保健品,化妆品,体育用品的经营。同时很可以经营食品。这一方面是增加营业额更重要的是可以顺带提高用品销售额。

8、免费提供义诊和医疗械的免费使用 :对于医疗器械的免费使用，可以吸引所覆盖的商圈或者社区内的消费人群，扩大和保持顾客群。操作时同样可以和厂家的营业员业务员联合起来，由他们来请医生或者专家。你只要免费提供场地桌椅和茶水即可.或者配备驻店医师，免费诊疗，一般顾客都会在药店就近购买的。

9、形成某类药品的专科特色药店 :在经营一般药品的同时，还要有意把商圈内销售最好的一类药品作为特色，扩大该类药品的品种，增加选择范围，培养营业员成为该类疾病和药品的专家，给顾客是真正有意义的用药指导。并公开定期介绍国内外这种疾病的治疗和用药状况。

10、把营业员培养成药品和常见疾病专家 :药品销售的特点是具有以医代药、准顾客多、对服务语言要求特殊等等特点:(1).要经常进行营业员医药知识教育和考试。尤其是药品使用和贮藏知识教育，(2).销售业绩和奖励真正挂钩；

(3).服务质量和奖励真正挂钩，设臵消费者可以方便评价营业员服务质量的指标和评价办法。(4).是进行销售技巧的培训与比赛。

11、经常开展促销活动 :根据不同气候、节气和节假日、三个黄金周，推出不同健康医药为专题的主题促销活动，让主题促销活动成为吸引客源的一个常规手法。

12、开展好内部管理，保证产品不断货 :销量的大小与产品是否断货有直接关系，尤其是一些A类顾客经常购买的品种，一旦断货，就意味着顾客可能转而购买竞争对手药店的产品了。因次一定要掌握一些常见药品的周销量或者月销量，保证不断货.13、紧跟广告销售流行药品 :注意订阅一份当地主流媒体，当地报纸新药广告一出，马上就联系经销单位进货，并用告示牌告知顾客，以免一些顾客收广告影响但却在你的药店找不到药买。

二、药店顾客投诉处理技巧

(一).店长必须熟知哪些方面易引起顾客投诉，才能有效地对症下药，解决问题。药店顾客投诉主要有以下几种类别：

1.对商品的抱怨：价格、质量、缺配件、过期、标示不明、缺货等.2.对收银的抱怨：员工态度差、收银作业不当、因零钱不够而少找钱、等候结帐时间过长、遗漏顾客的商品;3.对服务的抱怨：洗手间设臵不当，没有通讯设施、购物车不足，顾客寄存物品的遗失和调换、抽奖及赠品作业不公平;4.对安全的抱怨：意外事件的发生、顾客的意外伤害、无残疾人通道、员工作业所造成的伤害;5.对环境的抱怨：卫生状况差、广播声音太大、播放的音乐不当、堵塞交通.店长及全体员工(二).处理顾客投诉时，优先把握的原则是

1.在处理顾客的不满与抱怨时，使顾客在情绪上受到尊重 2.保持心情平静

3.就事论事，以自信的态度认知自己的角色

4.认真听取投诉，确定顾客目前的情绪，找出问题所在 5.设身处地站在顾客的立场为对方设想 6.做好细节记录，感谢顾客所反映的问题

7.提出解决方案：掌握重心，了解症结所在，按已有政策酌情处理，处理时力求方案既能使顾客满意，又能符合公司、国家的政策

8.超出权限范围内的，要及时上报，并告知顾客解决的日期.三、如何激励药店员工 :如果我们相信每一位员工都具有内在动力的话，店长们就需要学习如何才能激发这种内在的积极性。当你意识到这点，并且愿意主动采取行动，可以参考以下全球最佳操作实践 : 1.对员工的工作表示赞扬 2.表示出耐心和关注

3.让员工对改进工作流程承担更多的责任

4.赞扬那些默默无闻的员工——而不仅仅是善于表达自己的员工 5.与员工分享你的见解 6.鼓励员工为他们自己做些事情

7.根据绩效决定薪资的增长——而不是仅仅凭资历 8.鼓励创新

9.经常与员工沟通他们的工作是如何帮助企业的 10.与员工沟通企业战略和新的政策 四.店长必备

1、从药店的角度来看

虽然店长工作的个人目的可能不尽相同，而无论如何，唯有药店的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现。可以说，药店是店长进行对外联系、与各式各样的人交往的媒介，对自我的磨练有很大的帮助；又可以说，药店是店长镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为未来的自我发展奠定基础（很多药店高层管理人员都来自众多的店长）；还可以说，既然在药店工作可以得到这么多的益处，店长就要充分珍惜这一份工作，要有积极的工作态度、饱满的工作热情、良好的人际关系；善于与同事合作、热诚可靠、有独立的工作能力；具有创造性、不断提高业务技能、充分了解药品知识、知道顾客的真正需求；能够显现出药店和药品的附加价值、达成业绩目标、服从高层管理人员的领导并虚心向有经验的人学习。

2、从顾客的角度来看

由于店长也经常与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对药店的感受，因此,必须要取得顾客的依赖。不仅如此，从顾客的反应里，还可以直接获知药店、药品和自身的利弊所在。所以，顾客对于药店和店长来说，其重要性不言而喻。那么，顾客喜欢的店长应该具备哪些特点呢？

外表整洁、有礼貌和耐心、亲切热情、友好；乐于助人、能提供快捷的服务；能回答所有问题、传达准确的信息介绍所购药品的特点；能提出建设性的意见、关心顾客的利益；急顾客所急、帮助顾客作出正确的药品选择、耐心地倾听顾客的意见和要求、记住老顾客的偏好。

应时时谨记：每一位顾客都是我的好朋友；店长应很高兴地为他帮忙；帮助他们在购买药品时作出最佳选择是店长应尽的责任。

3、正视店长的工作

药店店长会和很多人打交道，在有些时候，还需要充当营业员的角色，在某种程度上，有些药店店长缺乏必要的自豪感。作为一名优秀的店长，他应该意识到这是一份高尚的职业。

4、要成为优秀的药店店长，必须经过长期的专业训练，要精通医学、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等。不但双手敏捷，双肢勤快，而且思考灵活。使用双手的是劳工；使用双手与脑袋的是舵手；使用双手、大脑、心灵的是艺术家；只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的药店店长。

5、身为店长，每天在药店里接触的除了药品之外，最主要的是形形色色的消费者。每一位消费者在选择药品时的言行、态度又各不相同。如何在交易的瞬时过程中洞察消费者的反应与需求，并立即做出判断，进而采取有效的应对措施。

这些都是现代的优秀店长所必须能够做到的，但是在生活中没有任何一个人能够十全十美，但最起码，店长还是要具备最基本的几个素质: 要有做事的干劲，对于本职工作能用心投入；拥有充沛的体力，在工作时充满活力；有参与各项工作的热忱。这样，才能够在工作中寻找乐趣，为自我成长打下良好的基础 新店长上任注意事项

店长自身素质的高与低，服务技巧和服务态度的好与坏，是影响药店整体服务水准的重要因素。新店长在上岗前，至少要接受三项培训和测试。

1、了解所在企业

要充分了解所在企业的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及企业未来发展方向等。另外，药品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。

2、了解行业常用术语及相关药品知识

对企业与行业知识的充分了解，不仅可以增加药店店长对药店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心。进入一个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业的未来演变进程、流行趋势有所认知；另外，与行业相关的一些常用术语，如药品毛利率和回转率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的术语，如5Ｓ、4Ｐ等词汇，也要熟知。

3、熟悉竞争环境

店长应随时留意行业竞争对手的动向（如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动情况等），并将这些情况及时向上层汇报。另外，对药店内ＰＯＰ、辅助销售道 具以及陈列杂器的吊、钉、挂、摆等作业技巧熟悉，不仅自己要多学习、多做练习，要带领店员这样做，以期使药品更富有价值感。除了上面这几项以外，当药店 需要举办促销活动时，店长要通过活动前的培训，详细了解活动的目的、时间、方法、药品知识等细节；并带领店员领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。售前、售中与售后服务

售前服务：营业前的准备工作，包括药店的内外环境、公共设施、陈列器材、药品的清洁整理、药品与助销用品的陈列、补货、接受店长的培训指导等。为了要让顾客感到满意，店长营业前的准备工作是必备的工作.售中服务:指从顾客进入药店到离开药店的这段时间内，店长为其提供的服务。如精神饱满地向顾客提供的礼仪、面带微笑地进行接待服务等。

售后服务.指药品销售后药店为顾客们提供的服务。药品品质保证、受理退换货、处理索赔事件、登门拜访和寄送贺卡等。如果店长每件事都替顾客设想得非常周到，顾客也一定会因为得到这些服务而感到欣喜，因为人具有敏锐的感受力。

篇6：大学生应该具备的能力

一、自我决策能力

自我决策能力是一个人能否独立思考，果断处事和独立完成某项工作的能力。对于即将毕业走向社会的大学生来说，面临求职择业，别人的意见和忠告各种各样，最终要靠自己决定，这就是对自我决策能力的一次检验。在未来的工作中，每一件事情每一个问题以及它们的变化进展都不可能像在学校那样有老师给你作指导，而必须靠自己迅速作出决定，及时予以处理。因此，具有良好的自我决策能力对大学生就业是十分重要的。

二、适应社会能力

适应社会和改造社会是对立统一的两个方面。现实生活常常不尽如人意，五彩纷呈的现实生活使刚刚步入社会的大学毕业生眼花缭乱，很不适应。大学毕业生面对现实生活中的消极现象常常产生不安、不满的情绪，而常常以改造社会为已任的大学生却忽视了适应社会这个前提。人类文明总是在继承与创新的矛盾运动中发展的。适应社会，正是为了担当社会赋予我们的职责和使命。适者生存，生存正是为了发展。对社会、对环境的适应，是主动的、积极的适应，不是消极的等待和对困难的反映，更不是对消极现象的认同，大学生只有具备较强的社会适应能力，走向社会后才能尽可能地缩短自己的适应期，充分地发挥自己的聪明才智。

三、实践操作能力

实践操作能力是人们知识转化为物质力量的凭藉，是专业工作者必须具备的一种能力。在现实生活中，尤其是教学、科研、生产第一线，大学生实践操作能力的强弱，将直接影响到其作用的发挥。比如，作为一名教师，只有丰富的知识还是不够的，还要有把自己的知识传授给学生的能力。因此，大学生应注意克服只注重理论学习，而轻视实践操作的倾向。一个大学毕业生如果在实践操作上有过硬的本领，一定会受到用人单位的青睐。仍以教师这个职业为例，许多用人学校在挑选毕业生时，往往注重的是毕业生的试讲能力和试讲效果，而不只是他们的专业考试成绩。

四、表达能力

表达能力是指运用语言阐明自己的观点、意见或抒发感情的能力，主要包括口头表达能力和书面表达能力。一个人要想让别人了解你，重视你，更好地发挥你自己的才能，其前提就是要有表现自己的能力。要准确表现自己，就离不开出色的表达能力。不仅在参加工作走向社会后，会立即强烈地意识到这一点，而且，在求职择业的时候就会有深切的感受。比如撰写求职信、自荐信、个人材料，回答招聘人员提问，接受用人单位的面试等，第一个环节都需要较强的表达能力。

五、社交能力

社交能力实际上就是与他人相处的能力。社会上的人际关系远不如学校中的同学、师生关系那么简单。大学生步入社会后，要与各种各样的人发生这样那样的关系。能否正确、有效地处理、协调好工作生活中人与人的各种关系，不仅影响一个人对环境的适应状况，而且影响着他的工作效能、心理健康、生活的愉快和事业的成就。因此，大学生自觉地培养良好的社交能力非常重要。

六、组织管理能力