银行业务差错分析

银行业务差错分析（精选6篇）

篇1：银行业务差错分析

银行柜面业务差错分析及风险防范

本机构在2013年四季度发生柜面业务差错三笔，分别为：

一、办理银行卡销卡后误将销卡后的银行卡归还客户，造成凭证缺失于次日找回。

二、办理单位转账支票转账至个人账户时漏制进账单。

三、开立个人银行卡时误将客户姓输错。

分析以上三笔差错形成原因，具体可分为以下三点：

一、由于该柜员于2013年七月开始独立上柜，上柜时间较短，又因支行业务种类较总行相对单一，因此对部分生疏业务较少遇到，造成对某些业务的操作流程不熟悉，从而造成操作不熟练形成业务差错。

二、日终勾对流水不全面，目前柜员日终勾对流水时普遍存在只对单张业务传票进行勾对，对相应附凭证或附件不进行勾对，柜员的日终传票勾对只是流于形式，对收回的传票审阅不够，未真正起到二次核对作用。

三、柜员在操作业务审核时粗心大意，未认真审核到位而未及时发现问题，风险意识不强，操作严谨性、细致性不够。针对以上几点原因，在日常工作我着重从以下几点加强督导力度：

一、督促柜员培养工作责任心，改变粗心大意的个性，培养认真仔细审慎的个性，每一份职业都需要与之相呼应的职业个性，如广告人需要创新的个性，老师需要爱心等，银行柜员则需要强烈的工作责任心与认真仔细审慎的个性，这也是一名优秀柜员的基本特性。

二、加强柜员业务知识的学习，特别是业务操作流程的学习，督促严格按规章制度规范操作，注重细节，认真仔细办理

每一笔业务，在办理业务时多思考进行该项操作的原因、如果不按此流程操作将会产生怎样的风险等问题，而不是一味教条主义，生搬硬套的办理业务。

三、加强柜员录入系统信息与原始凭证的审核，培养柜员事前审核凭证，操作业务时实行一笔一清的习惯，将每一个环节，每一个动作固定下来，养成办理临柜业务正确和规范操作流程的习惯，从而提高操作技能水平的准确性和培养自身的业务审核防范差错的能力。

篇2：银行业务差错分析

我公司河南新百福国际物流有限公司于2005年在海关注册登记，登记后严格遵守海关各项规章制度，规范报关行为。过去两年在郑州海关报关票数总共一千余票，其中机场业务占总业务的95%左右。我司申报业务大部分为汽车零配件及各类设备。这些产品种类繁多，归类比较复杂。且机场业务时效性都较强，我公司在报关工作中努力做到认真仔细，尽量在报关的各个环节严格把关，加强报关差错率控制，积极提高报关质量。取得了一定的成绩，看到成绩的同时，我们也发现了工作中不尽如人意的地方，具体工作中报关差错也有发生，我司总结主要有以下几点：

一、系统自动退单

1.报关单件数与舱单申报不符。

原因分析：由于件数与舱单不符，会造成系统自动退单。业务操作：在进口报关时，一定要先查好舱单，详细核对箱单与舱单上的件重尺，尤其是客户提供的大件数和小件数是否与舱单上的一致，毛重是否一致，然后再进行申报。

3.统计逻辑检测不能通过

原因分析：出口需临时出口许可证、濒危物种证等特殊单证的，海关为审核证件的需要，不允许实行无纸通关。由此造成的系统自动退单，海关不予以返分。

业务操作：报关前，操作人员要注意提醒申报人员，哪些单据是带有特殊单证的，必须申报有纸报关，哪些单据可以申报无纸报关。这种退单在申报刷卡环节是可以避免的。

4.报关单与通关单比对不成功或超期（出口通关单已被核销，出口通关单超过有效期）。

原因分析：海关与商检实行报关单联网核查系统，申报的报关单数据必须与通关单的数据进行七项比对成功之后，系统才不会退单。另外商检超期、一票通关单信息被其他报关单占用、计量单位比对不成功等，都会造成系统自动退单。

业务操作：有通关单的一定要比照通关单进行制单，没有通关单正本的一定要求客户传真复印件,尤其是品名、编码、数量、金额等重要通关单信息；通关单在申报时，核对是否过有效期；

二、海关审单环节退单

一般贸易进口，审单中心退单。原因分析： 商品未申报详细的申报要素，比如规格型号、用途、品牌，化学品没有申报成分、含量及各组分的百分比，未能满足海关归类和审价的要求；

业务操作：一般贸易申报时，25-38章应申报：具体品名、形状、加工程度、用途。39-40章应申报具体品名、品牌、规格型号、级别、形状（初级形状还是板、片、膜、制品）。68-70章应申报：具体品名、详细成分、纯度、用途。以免因为没有申报详细而造成删单，拉大差错率。必要时，可与审单中心关员进行电话沟通，以减少审单中心退单的次数。

三、预录环节退单

原因分析：预录是通关过程中的一个非常重要的环节，在海关的计分退单环节有：

1.来料加工与监管方式不符（如特殊贸易方式征免性质录错而退单）；

2.不具备进行征税处理的条件（征免预录错误）； 3.出口结汇方式、进口用途未预录上；

4.数量及计量单位未录，比如米数、码数、千克数等。

业务操作：出现此类差错，主要是核对人员审单不细，未能及时发现错误而进行申报造成的。这些错误看似很小，但影响却很大，是在填单，预录和核对环节上必须避免的。加强预录后的单证审核，是避免此类差错的有效手段。

四、放行环节改单

原因分析：以一般贸易进口申报时，商品栏必须体现材质，规格型号栏体现商品详细的规格型号，超出字段长度限制时，要体现在备注栏里。审单中心过到现场的单据，在放行环节，关员要求进行改单的，也算在差错率的范围之中。

业务操作：在申报一般贸易进口时，必须做到详细申报，以满足海关归类和审计的要求。报一般贸易，同样要求提供商品的规格型号、成分含量、用途等海关需要的信息，以免因海关质疑而改单，计入本公司报关的差错率统计范围之中。

五、客户原因造成的删单和改单（正常通关环节的）

原因分析：由于客户原因，改配、改数、短装或是报关单内容提供有误，须作事后改单的。业务操作：加强与客户的沟通，尽量将问题解决在萌芽之中，减少删改单的记分次数。这一项内容放在最后来分析，是因为客户报关的情形也是多变的，我们必须灵活把握。

报关是一项需要非常严肃而谨慎的工作，不可相当然，更不能马虎。哪一项报关内容申报错误，都会为事后的改单环节带来很大的压力，延误通关时间，影响客户退税，乃至增加通关成本。我司在今后的工作中要进一步认真学习掌握海关录入系统，对各种贸易方式、各种通关方式、常用港口海关的通关要求、特殊产品的通关要求等深入学习和掌握；遇到新业务多向海关咨询；学习海关新的规定和政策；以达到避免因系统操作不熟悉出现的的错误。

篇3：银行业务差错分析

笔者从事基层商业银行稽核工作近20年, 发现有良好操作习惯的柜员, 其柜面稽核差错、检查差错、审计及内外部检查发现问题很少或没有;但凡差错多的柜员, 其柜面操作习惯总存在这样那样的问题, 而且是越担心有问题越有差错。为此, 笔者今年以某市级商业银行2014年至2015年一季度机构柜员稽核差错数据为模型, 通过察看无差错柜员和多差错柜员的录像监控, 证实了笔者的猜测。

二、柜面操作差错类型分析

通过对某市级商业银行14年至15年一季度机构柜面差错数据分析, 发现柜面操作差错类型主要有:柜面凭证缺失约占45%、交易代码交易凭证错约占16%、柜面凭证要素不规范约占17%、交易账户金额利息计算错约占18%。

三、差错发生的操作环节分析

商业银行临柜人员的工作繁重重复。每天面对来来往往的客户, 重复做着相似的业务, 还要营销多种结算产品, 精神始终都处在高度紧张的状态, 一不小心, 少了一张凭证, 一粗心, 出现了凭证要素规范类差错, 更有甚者, 还会出现短款、无效票据等重大差错。分析该市级商业银行柜面差错, 其原因主要是, 柜员在柜面凭证事前、事中、事后审核三个操作环节的操作习惯不好。

(一) 柜员受理客户业务时, 事前审核不到位。比如, 个人开户业务, 需要对客户提交凭证要素 (客户9项信息:客户的姓名、性别、国籍、职业、住所地或者工作单位地址、联系方式、身份证件或者身份证明文件的种类、号码和有效期限) 进行审核, 柜员审核不到位, 则会出现凭证要素不全不规范差错;柜面受理单位客户提交的支票, 审核不到位则会出现远期、过期、金额大小写错的无效票据差错。

(二) 柜员受理客户业务时, 事中审核不到位。柜员进行系统操作、与客户交互时, 审核不到位, 会出现凭证少客户签字或客户签字不符差错、凭证缺失差错和短款问题。

(三) 事后审核不到位。日间或日终进行凭证、流水清单勾对, 流于形式, 未认真核对凭证要素与流水要素。

综上所述:柜面不良操作习惯, 是增加商业银行柜面差错操作风险的重要原因之一。

四、提出

商业银行柜面优良操作习惯, 是降低商业银行柜面差错风险的必要条件

“为什么她/他能没有差错”、“为什么同一种差错我会一直犯”、“为什么我业务知识多差错还多”、“为什么我越小心越担心越有差错”、“为什么我做事比别人认真还有差错”, 这是很多差错多柜员一直自问的。柜员, 你需要一个良好的操作习惯。这是笔者在举办本单位15年第1期稽核业务培训时, 答复多差错柜员疑问的。

现代商业银行, 除了要求柜员有足够的业务知识技能, 更要有优良的操作习惯。笔者通过察看无差错柜员、多差错柜员操作视频, 咨询柜面操作情况, 总结出以下三大良好习惯:

(一) 培养到位的柜面凭证事前、事中、事后审核习惯

1、做好柜面凭证的事前审核:

柜员受理客户业务时, 对客户提交凭证要素的审核, 发现客户提交的凭证要素不全, 一是提请客户填全, 二是告知客户该笔业务我行不能办的理由。

2、做好柜面凭证的事中审核:

柜员确认受理客户提交的凭证要素和要件后, 柜面核算系统操作要审核系统要素录入准确性, 操作成功后系统打印凭证, 要核对要素准确后方递交客户, 客户签字确认收回凭证, 要审核客户签字是否准确, 将客户回单递交客户时还要再对凭证进行审核。

3、做好柜面凭证的事后审核:

柜员日间或日终进行凭证、流水清单勾对, 核对凭证与流水要素 (账号、金额、借贷方等) 。

(二) 培养到位的柜面凭证整理习惯

柜员凭证整理顺序, 按柜员交易流水顺序, 先主件、后附件。

(三) 培植柜面日常操作优良习惯

1、柜面核算系统打印的凭证都不能扔掉

2、柜面日常用到的凭证要有序归类摆放:经常用到的放手边, 难得用到的稍放远一点。

3、每天一上班要看一下日常用的凭证是否齐全, 少或不多的, 要赶紧加放。

4、学习新制度新操作规程:马上要想到客户到柜面提交业务需求, 柜员需要审核的事情, 核算系统需要做的事

5、学习新制度新操作规程:文中有要作为凭证或附件的, 马上复印或打印下来, 放在柜面上。

6、学习新系统特别需要关注操作手册中的注意事项和风险事项。

以上柜面优良操作习惯培训, 笔者举行了2场, 并得到了不错的收获, 参加第1期稽核业务培训的多差错柜员和多差错机构主管, 机构差错明显减少, 多差错柜员后续未被稽核发现差错。

当然, 除了以上笔者总结现行操作系统下的优良柜面操作习惯, 柜员还要继续培植习惯多问、习惯配款、习惯多看、习惯唱收唱付的老优良习惯。

目前, 很多商业银行都在推行新一代柜面核算系统, 以“优化柜面流程, 减轻柜员操作, 提升客户满意度”为主线, 实施取消柜员日终流水勾对, 逐步实施电子凭证、电子登记簿数据存储。

随着新一代柜面核算系统的全面上线, 培养到位的柜面凭证事前事中审核习惯, 培植柜面日常操作优良习惯, 将显得尤为重要。

五、“培值柜员日常操作优良习惯, 让好习惯成为自然”之对策

目前大部分商业银行的上班制度是“朝八半晚五半”, 一名柜员从上柜到下班, 需要整整工作八个小时, 要做到日复一日地百分百集中精力, 基本是不可能的。那么在柜员精神相对涣散的时候, 要避免风险差错的发生, 就需要良好的习惯来支撑了。那么如何培值柜面日常操作优良习惯, 让好习惯成为自然则更为重要。

(一) 不良习惯的改进

1、银行管理者习惯方面, 在日常管理中除了检查柜员差错外, 更要发现柜员良好的操作习惯, 要善于发现并推行身边优秀柜员的操作习惯, 鼓励帮助多差错柜员改进不良习惯, 要推行柜员间互帮互助共同形成柜面优良操作习惯。

2、柜员习惯方面, 柜员自身要寻找自己需要改掉的不良习惯, 找出不良习惯对自己的不良影响, 确定自己应该养成哪些良好的习惯, 有计划地分批分步改进自己的不良习惯, 经常与主管同事沟通自己改进不良习惯的做法, 经常总结自己新习惯带给自己的好处, 经常鼓励表扬自己。

(二) 情绪调节与控制

1、银行管理者、柜员要改“计较地少”幸福感, 为改变自身行为主动创造良好人际关系, 获得幸福感。比如, 柜员差错, 银行管理者不仅要主动发现并提醒柜员操作注意点, 更要站在柜员位置换位思考如何改进柜面操作流程;对于客户投诉, 银行管理者不能一味以客户至上为处理原则;对于柜员因柜面操作遇到困难发牢骚, 管理者不能以不计较的想法对待, 而要换位柜员思考, 帮柜员解决困难。银行管理者和柜员, 要互相换位思考, 要认识到只有大家齐心一致做好柜面工作, 对大家是最好的。

2、柜员要通过向好友倾诉、聆听音乐、运动、做自己喜欢做的事情, 来排解烦恼;;银行管理者在做好自身情绪控制的同时要关注柜员的情绪。

(三) 时间利用及管理, 提高工作效率低,

1、在商业银行网点, 网点负责人、营运主管等银行管理者的工作多而繁杂, 在时间的分配上是见缝插针, 所以时间的利用和管理非常关键。所以银行管理者要充分利用晨夕会时间, 关注柜员的操作习惯和柜员情绪, 带动柜员管理好自己的工作时间和工作效率。

2、柜员要学会掌握自己的工作时间, 合理分流处理业务的时间。要善于利用日间时间清点核对账目, 缓解营业终了的压力。

3、“20%-80%”定律同样适用于银行柜员。柜员要培养寻找2 0%的有价值事情的能力, 有区别地分配自己的时间。例如, 柜员在办理业务的时候, 识别出客户是潜力客户, 且在账户上存在大额存款。此时, 千万不要错过转推荐理财产品的契机, 或许只需要付出一两分钟的介绍, 客户就能意识到购买理财的好处, 从而获得业绩。

“习惯成自然”是著名教育家叶圣陶写的, 叶老在文中说:因为我们从小习惯了走路, 习惯了说话, 而且“成自然”了。什么叫做“成自然”?就是不必故意费什么心, 仿佛本来就像那样的意思。走路和说话是我们最需用的两种基本能力。推广开来, 无论哪种能力, 要达到习惯成自然的地步, 勉勉强强地做一做, 那就算不得我们有了那种能力。如果连勉勉强强做一做也不干, 当然更说不上我们有了那种能力了。

如此, 商业银行柜员能将良好操作习惯培值成自然, 那么柜面差错自然就少了, 柜面操作风险自然也降低了。

参考文献

[1]王涛, 人口老龄化挑战社保软肋, 中国财经报, 2006年12月26日。

[2]郝向东, 关于我国人口老龄化及养老保险的思考[J]特区经济, 2005 (1)

[3]林嘉, 中国社会保险制度的现状、问题与发展, 河南省干部管理学院学报, 2005 (5)

篇4：浅析农村信用社新型业务差错处理

一、目前农村信用社业务差错现状

通过调研发现，近年来，随着农村信用社改革发展的不断深入，各类新型人才的不断引进，各种新型业务品种和系统平台不断的开展和应用，农村信用社的各项业务得到了飞速的发展。但由于人才的培训落后于科技的创新和应用，也由于临柜人员的素质参差不齐等因素，在日常的业务办理过程中，由于前来办理业务的人员较多、业务操作流程不规范、业务代码不熟悉、身体不适或遇家庭矛盾等诸多原因，导致差错不可避免。传统的双人临柜，一人临柜一人复核兼出纳的业务模式早已被柜员制所取代，对临柜人员的素质面临更高的要求和挑战,一人临柜需办理所有的柜面业务，如：各项存款的存支取和转账、各行社之间资金的转账与划拨、贷款的发放与收回、利息的清收、各项代收代付业务的办理等等业务，但“智者千虑，都必有一失”，差错很难避免且时有发生。有的柜员办理业务时会少付资金（长款）、有的会多付资金（短款）、也有的错将张三的资金转入李四账户等情况。少付资金客户往往会自行发现，或由柜员轧账时发现及时进行调整；多付资金给客户，有的客户当场会将多得资金主动归还于信用社，也有些客户在工作人员进行轧账核对后通过联系将多得资金主动归还于信用社；但也有一部分客户不会将此多得资金主动归还信用社（柜员），势必造成信用社或临柜人员的损失。

二、出现差错后追回的途径

目前农村信用社遇到以上差错，特别是短款问题，首先采取的解决途径是私下进行协商解决。由于农村信用社大部分的网点设在县（市）的主要街道、社区内、各乡镇主要地段，前来办理业务的客户多为附近的单位和企业、居民和经商从业人员，由于农村信用社的“立足社区，服务三农”的理念，各网点的负责人和从业人员与客户较熟悉，或通过与客户上级部门协调等方式能够使短款得到追回；其次由于现在开通了“通存通兑”和“农信银”业务，各商业银行及已加入银联的各金融机构的卡取款业务均可办理，遇到此类短款问题，由于客户不是固定客户，很难将短款迅速追回；再次有一些客户就算是长期客户，但遇到此类短款，就认为自已没有出错，是银行自已造成的差错，拒不归还短款。针对此类客户，如果短款数额较少，在当班柜员可承受范围内，有些柜员会采取自认倒霉的方式自己进行赔付，以保全信用社资金；如短款数额较多，柜员不能够承受的情况下，部分柜员会与之私下协商，给付部分手续费，或许诺给予礼品等好处，也会得到追回；如以上办法均不能解决，柜员只有通过上报上级管理部门报警进行处理，但是又担心受到上级部门的行政、纪律处分或经济处罚，造成经济与精神的双重损失，心理带来的压力进而影响柜员的工作质量，造成一种恶性循环,对信用社及对员工本人造成不良的影响。

三、造成差错不能追回的原因

由于我们农村信用社机制和所处环境的原因，部分客户认为归不归还资金无所谓，很少出现过真正诉诸法律的行为；另一方面由于在处理长短款的问题上，上级部门是按照“长款归公，短款自赔”的原则进行处理的，部分员工本着将影响降到最低，损失最少的原则，都不愿过多的与上级部门进行汇报，如在私下解决之前上报上级管理部门，在解决问题的同时，上级部门还有可能对产生的原因进行调查，如操作流程运用不当或人为因素所造成，可能还会受到上级管理部门的处理，也是部分短款不能通过正当途径进行解决的原因；三是我们农村信用社发展过程中，虽然聘请了法律人士担任顾问，但没有设立一个专门的法务部门进行协商和解决业务发展过程中产生的法律纠纷和问题。如发生数额较大的差错，员工除了上报上级管理部门外，由于法律顾问时间不允许或其他原因不能及时对其指导处理，取得一条较完善的安全的差错处理途径，员工在心理上承受的压力会较大。通过调研发现，有个别员工在发生短款后，担心自已无力偿还，又不知在何时上级部门才能帮助解决，工作时力不从心，从而造成更多的差错。每位临柜人员，在其从事临柜工作期间中，所垫付的错款数字都是其年平均工资的5%左右。

四、法律的相关规定

通过查询法律条文，短款问题在法律上可划分为不当得利。不当得利是指无法律上的原因而受益，致使他人受损失的事实，不当得利基于一方当事人的法律行为而发生，受益人应向受损人偿还其无合法根据而获得的利益。在业务办理过程中，由于工作人员的失误而使客户获得不当得利，此利益按法律规定应依法返还。一般在发生错款的同时，临柜人员已经自行垫付错款给予信用社，信用社已从临柜人员处受偿，其利益未受损，返还请求权可视为临柜人员先行偿还银行而转移，所以会存在部分信用社的上级管理部门不愿追究而导致员工利益受损。笔者通过调查发现，所处辖区内其他金融机构对错款的处理通常是两个途径，一是直接与客户联系，要求返还，二是对于不愿返还的客户在取得相关证据后采取报警方式进行处理，在法律面前，不论金额多少，大部份在诉讼前返还，小部分会通过法律诉讼取得返还。

五、建议和意见

为从根本上减少日常工作中发生的错款问题，笔者认为应从以下几方面着手进行：首先应加强员工的培训。对于一项新业务或产品的开发和运用，应提前对员工进行培训，确保每位员工都能熟练操作，对新招聘的大学生在岗前培训时应着力加大临柜业务的培训；其次应在省联社设置一个法律部门，专门从事各联社在业务经营和发展过程中所产生的法律问题，或在县级联社的风险管理部门内专设一名懂法律，熟悉法律的专门人才负责该县范围内的涉法事务，在加强案件防范和内控管理的同时，解决业务发展过程中存在的法律问题。只有有了一个专门的解决部门和机构，员工在再次发生此类差款问题时，有法可依，有人可咨询，也能找到自己的归属，觉得自己有人关心和关注，而不是仅靠自己一人的力量去解决本由法律解决的问题；再次在招聘人才时，有目的的选取部分高校法律专业的毕业生充实农村信用社队伍，做到“手中有粮，心里不慌”；另外在发生差错时，上级主管部门应多关心员工，积极协助其早日解决此类问题。

篇5：银行业务差错整改1

来到中行不知不觉已经过了一年有余，自以为开始走上正轨，自己已然是一个老师傅了。然而春节期间发生的三个问题就像一盆冷水狠狠浇下，让我彻底清醒。这三个问题说大不大，但说小也不小，首先是客户国际卡还款卡号错误导致被退回，其次是在兑换外币的过程中，外管局系统录入错误，将存入外币账户录成了提取现钞，最后是在客户存入8万元现金时未进行双人复核，没有及时交予隔壁柜员或业务经理进行复点。这三个问题仿佛三块巨石，沉甸甸的压在我的心头，让我不得不开始思考是什么原因导致了这些问题的发生。

总结下来，虽然这三笔业务是不同类型的业务，但是都暴露出了一个问题那就是粗心大意。如果在做国际卡还款的时候我能够认真仔细的审核客户填单，及时发现客户卡号写错，那么就不会出现还款被退回的问题；如果我在兑换外币的时候仔细一些，就不会习惯性的将存入外币账户录成提取现钞；如果我在清点完客户存入的8万元现金之后就及时的将其交予他人复点，那么也不会出现之后的问题。然而人生中没有“如果„„但是„„”这种假设，当一件事发生了，那么就必须承担它带来的后果。

之前我也曾发生过很多次这样或那样差错，有的甚至非常严重，然而初来乍到的我却没有很好的总结这些问题的根源，只是在日复一日的循环中得过且过，现在想来着实愚蠢。如今我直面这三个问题，不断地追问自己是什么原因导致了这些问题的发生，是单纯的粗心大意吗？不是！是单纯的业务不熟悉吗？也不是！那么到底为什么？！隐藏在这些问题背后的根源究竟是什么？“性格决定命运，态度决定一切”，我认为归根结底这些问题的根源便源于性格与心态这两大因素。

首先我的性格比较急躁，不够谨慎小心。不论对私亦或是对公，对于柜面工作的要求都是要相当的谨慎细心，每笔业务都有不只一个风险的控制点，要做到笔笔核对，要素完备、精准无误。然而在平时办业务的过程中，我虽然在客户量正常的时候能够做到认真仔细，但是人一多起来，就很容易遗漏一些步骤和细节，从这次的问题可以看到，由于大额现金未复核的差错，蔡师傅特地去看了监控，我在收了客户8万元现金后，自己倒是点了好几遍，就是没有给别人点；另外事后蔡师傅也问了我是否清楚新系统下外币兑换的外管局录入要求，我其实也是清楚的，然而就是在做业务的过程中没有很好的完成。由此可见我在业务处理中还是没有能够养成一个合格柜员应具备的办理业务时核对的固定套路模式，所以在客户一多，人忙起来的时候就比较难以兼顾。

其次没有摆正心态，得失心过重。参加工作快一年半了，我一直是自我学习，自我锻炼的状态，加之刚来新区营业部，非常想得到大家的认同，不愿意自己办理业务太慢，或者比别人差很多。有时当因为这样或那样的原因业务处理比较慢或者处理不好的时候就比较容易着急。看到等候的客户比较多的时候非常想在有限的时间里能够比较多的办理几笔业务，不想因为自己业务办的慢而让别的同事吃亏。就因为这样有的时候速度提上去了，却丧失了业务办理的准确度，不免出现一些问题。现在想来其实当你业务发生差错时，因为休假或是其他的原因，不是你自己一个人就能搞定的，这时还是会连累同事帮你殿后，这样一来得不偿失，不仅没有帮同事减轻压力，还给他们造成了额外的负担，更加不提由于这些差错而身心俱疲的业务经理们和各位领导。

最后我觉得我始终没有真正意义上的“成年”，作为一个成年人首先就是要担负责任，不仅是对家人、对朋友还是对同事负责任，更是要对自己负责任、对单位负责任、对整个国家社会负责任，然而我却缺乏这一点。从大学毕业到现在，我始终没有真正意义上的学会担负责任。就事论事，单从这次的三笔业务差错中看，如果我能够在做国际卡还款时为客户负责，那么严格审核单据就是必须的，而我呢？什么都没做，只是为了完成业务而完成业务；如果在客户存入大额现金的时候我能对单位负责，重视合规的重要性，那么给他人复核清点现金就是必须的，而不是我自己傻乎乎的点好几遍；如果我在做外币兑换时能够对国家对社会负责，那么就会清晰的明白，外管局系统的录入是国家外汇审核的重要一环，是反洗钱的重要一环，绝对不会轻易的就按照习惯随便录入系统。总结下来，归根结底我是对自己的不负责任，对自己不严格要求，放任自己做出了这么多不成熟的行为，造成了这么多问题。

篇6：银行员工差错检讨

尊敬的各位领导: 我叫XXX，由于在总行服务检查中被检查出一些服务问题，导致分行营业部扣分，在这里我做一下自我检讨，也希望大家以我这次服务问题为借，端正态度高度重视认真做好咱们服务工作，在今后XX支行的服务工作做好做扎实。

首先我想先陈述一下事情经过以及出现的问题。主要有两个问题，第一我在上班的时候与保安交谈并双手抱于胸前，服务站姿不规范，第二客户咨询手机银行转账限额我回答错误，说明自己业务学习不够扎实。反省错误，我作为一名银行工作五年的老员工，出现这种问题我感受到了深深的自责和愧疚，虽然是作为一名华夏的新人第一天过来报道实习出现这种情况，当时人未定心未定，并且没有高度重视，但所有这一切都无法原谅这一次的错误，我认真接受领导批评，深深的反省自己。

这段时间我深刻反思，认识到自己所犯错误的严重性，我一定要在以后的工作中有所改进。第一要端正态度，高度重视服务工作，坚持做到服务无止境，服务无小事。第二细节决定成败，工作时一定要注重细节，不能忽视任何一件小事，服务工作同样如此。第三加强自身业务知识学习和业务技能的练习，只有全面提高自己的综合能力才能为客户提供更周到的银行服务。

一叶可知秋，一事可成镜，我将以此事作为一面明镜，以明镜为鉴，时时自照，日日面对，在以后的工作中我将加倍努力，用自己实际行动为支行发展做出积极贡献，不忘初心，继续前行。

检讨人：XXX