银行卡差错处理试题（精选7篇）
篇1：银行卡差错处理试题
为适应银行卡业务联合发展的需要，提高杭州银行卡网络范围 内跨行交易差错处理的速度和效率，《杭州银行卡跨行业务差错处理实施细则》（以下简称《实施细则》）经各成员行共同审查通过，现予以发布实施。同时，就有关事项通知如下：
一、自《实施细则》正式公布实施之日起，原有关账务调整的相关规定同时废止。
二、根据杭州银行卡跨行交易的实际情况，差错处理暂开放贷记调整、请款和对请款的退单三种方式和查询查复业务，其余差错处理方式待时机成熟时再予以开放。各成员行经过以上三种差错处理方式进行处理后仍存争议的，可通过双方协商处理或提起争议处理。
附件：杭州银行卡跨行业务差错处理实施细则
杭州银行卡跨行业务差错处理实施细则
第一章 总 则
一、目的
为适应银行卡业务联合发展的需要，提高杭州银行卡网络范围 内跨行交易差错处理的效率，根据《银行卡联网联合业务规范》中有关差错处理的原则和杭州银行卡差错处理系统的特点，制订本实施细则。
二、基本原则
1、差错处理按照据实、准确、及时的原则进行。
2、引起差错的原始交易应是经过杭州银行卡网络交换中心（以下简称杭州中心）转接的交易。
3、差错交易的处理路径应与原始交易的路径一致。
4、对超过双方成员处理期限或由于异常情况发生的差错交易，成员行无法处理的，经双方成员协商一致后可委托杭州中心进行处理。
5、通过银行卡总中心转接的交易，差错处理按照总中心的有关规定执行。
6、对差错处理争议的裁决方法将按照《银行卡联网联合业务规范》中第六章“争议处理”和“银行卡跨行业务争议处理实施细则”的有关规定执行。
三、基本要求
1、各成员行必须指派专人负责差错处理工作。负责差错处理工作的人员每个工作日登录杭州银行卡差错处理系统，接收其他成员行的查询查复信息并及时进行相应的处理。
2、各成员行应与杭州中心对账，及时解决交易差错，缩短差错处理周期。
3、各成员行应严格遵守《银行卡联网联合业务规范》中对交易的查询查复和差错处理的时间要求，及时、准确的处理差错交易。
4、各成员行将差错处理信息提交杭州中心之前，受理行或发卡行要对处理的交易进行严格的审查。各行应建立严格的内控制度，对于业务经办及复核人员，应划分权限，明确职责，加强监督，以确保资金安全。
5、交易单据或相关证明资料的传递通过传真方式进行。第二章 查询查复
一、权利和义务
1、各成员行有权就其任意一笔杭州银行卡网络范围内跨行交易 在规定时限内向杭州中心或对方成员行提出查询请求。
２、发卡行索取交易单据或相关证明资料应在原始交易发生后120日内提出。
３、收单行自发卡行索取请求提交日起20日内答复。４、对超过时限未予答复的，则视同对方成员默认，查询方可以对此笔交易进行相应的差错处理。
5、对于索取交易单据或相关证明资料的，索取方应按有关规定向被索取方支付相应费用，业务开通初期暂不收费。
二、查询方式
1、杭州银行卡差错处理系统为各成员行提供三种交易查询方式，即查询杭州中心交易状态、查询对方成员交易状态和向对方成员索取交易单据或相关证明资料。
2、成员行可根据实际情况使用任意一种方式进行交易查询。
3、查询对方成员交易状态必须先查询杭州中心交易状态，确定中心是否成功清算，以此决定是否向对方成员进一步查询。
三、操作流程
1、查询方提交成员行在权限范围内就某一笔交易先查询杭州中心交易状态，如杭州中心成功清算，则可继续向对方成员进一步查询；如杭州中心未清算，则不需向对方成员进一步查询。
查询时需提交如下交易信息：发卡行代码、受理行代码、卡号、交易日期、交易类型、中心流水、交易金额及请求查询的内容。如需索取交易单据或相关证明资料的，还需提供联系方式。
2、杭州中心处理将查询信息转发给被查询方并保存该查询信息。对超过提交时限的，杭州中心有权拒绝处理，并答复查询方提交无效。
3、被查询方处理根据接收的查询请求在规定时限内给予答复。答复应包括交易在被查询方的处理情况、对差错处理的意见、提供交易单据或相关证明资料等。
第三章 差错处理
一、差错处理的方式及流程
差错处理的方式有五种：
1、贷记调整：是指收单行对确认的长款向发卡行主动退款。
2、请 款：是指收单行对原始交易的短款或因贷记调整失误而向发卡行提出的索款请求。
3、一次退单：是指发卡行对收单行请款交易的拒绝或对原始交易有疑问而对收单行做出的拒绝付款。
4、再请款：是指收单行对发卡行一次退单有异议而向发卡行再次提出的索款请求。
5、二次退单：是指发卡行对收单行的再请款交易有异议而向收单行再次做出的拒绝付款。ATM交易和借记卡交易发卡行无二次退单权。
差错处理应遵循以下流程：
收单行 发卡行
（对原始交易）贷记调整
（对原始交易、贷记调整失误）
请 款
（对原始交易、请款交易）
一次退单
（对一次退单交易）
再请款
（对再请款交易）
二次退单
提起争议
一笔原始交易提交清算后，收单行可以根据某一原因进行贷记调整或请款，发卡行可以依据某一原因对该笔原始交易或请款交易进行退单，同样，收单行可以对该笔退单交易提交再请款。发卡行如对此笔再请款交易有异议，可进行二次退单。至此，收单行没有再次提交清算的权利，仍存争议的成员行可通过协商处理或提起争议处理。ATM交易和借记卡交易发卡行无二次退单权。
二、贷记调整
1、原因
A.交易成功，ATM未吐钞； B.ATM部分吐钞；
C.商户发现长款，提出调整； D.收单方对帐发现长款。
2、处理要求
A.贷记调整交易，由收单方提交；
B.贷记调整交易，收单方须在原始交易发生后的120日内提出； C.每笔交易只能进行一次调整；
D.贷记调整金额必须小于或等于原始交易金额； E.贷记调整交易有误时，收单方可提交请款。
3、操作流程 A.收单方提交
收单方的贷记调整仅需本机构内核实后，向杭州中心提出即可完成。
B.杭州中心处理
杭州中心对贷记调整交易进行核实；
对有效调整并入当日清算；
对有效调整向发卡方转发调整信息；
对无效调整可拒绝处理，并答复收单方调整无效。C.发卡方处理
对该贷记调整交易做相应的帐务调整处理，及时为持卡人入帐；
三、请款
1、原因
A.ATM吐钞未记帐； B.POS出单未记帐； C.贷记调整失误。
2、处理要求
A.请款适用于原始交易的差错和贷记调整失误； B.请款由收单行向杭州中心提交；
C.对原始交易的请款须在交易发生后60日内提出； D.对贷记调整失误的请款须在贷记调整交易完成后15日内提出；
E.请款金额必须小于或等于原始交易金额；
F.请款提交同时须向杭州中心提供交易单据或相关证明资料。
3、操作流程 A.收单行提交
请款交易经本机构内核实后，向杭州中心提出。B.杭州中心处理
杭州中心对请款交易进行核实；
对有效请款并入当日清算进行调帐；
将有关证明资料和请款信息在一个工作日内向发卡行转发。对超过提交时限的请款，杭州中心有权拒绝处理，并答复收单行提交无效。
C.发卡行处理
发卡行根据收到的信息及证明资料向持卡人进行追讨；
对无证明资料或证明资料不清晰，及协助追讨失败的，发卡行可提出一次退单交易。
四、一次退单
1、原因
A.交易成功，ATM未吐钞； B.ATM部分吐钞； C.已扣帐未打印签购单； D.重复扣帐；
E.持卡人否认已完成交易； F.持卡人对交易金额有异议； G.退货交易未达帐； H.对收单行请款交易有异议； I.请款交易提供资料不详； J.请款交易提供凭证不清晰； K.收单行对调单超时未答复。
2、处理要求
A.退单适用于发卡行对原始交易的拒付和发卡行对收单行请款交易的拒绝； B.对原始交易的退单必须在原始交易发生后180日内提出； C.对请款交易的退单必须在请款交易完成后30日内提出； D.对每笔原始交易必须分别退单，不能将多笔交易合为一笔退单；
E.每笔原始交易只能进行一次退单； F.退单金额必须小于或等于原始交易金额。
3、操作流程 A.发起方提交
对原始交易的退单，发卡行收到持卡人的投诉或发现交易的错误，经核实确认后，向杭州中心提交；
对请款交易的退单，发卡行经核实确认后，向杭州中心提交。B.杭州中心处理
杭州中心对退单交易进行核实；
对有效退单并入当日清算进行调帐，并将信息转发收单行；
对超过提交时限的退单，杭州中心有权拒绝处理，并答复发卡行提交无效。
C.收单行处理
收单行同意退单的，做相应的帐务处理；
收单行不同意退单的，可在退单完成后提交再请款。
五、再请款
1、原因
对发卡行退单有异议。
2、处理要求
A.再请款交易由收单行提出；
B.提出再请款，必须同时提交交易单据或相关证明资料;C.对退单交易的再请款，必须在退单完成后20日内提出。
3、操作流程 A.收单行提交
再请款交易经本机构内核实后，连同交易单据或相关证明资料向杭州中心提出。B.杭州中心处理
杭州中心对再请款交易进行核实；
对有效再请款并入当日清算进行调帐，同时将交易单据或相关证明资料转交发卡行；
对超过提交时限的再请款，杭州中心有权拒绝处理，并答复收单行提交无效。C.发卡行处理
发卡行根据收到的信息及交易单据或相关证明资料进行相应帐务调整，或向持卡人进行追讨；
信用卡非ATM交易，对于书面说明不详细或追讨失败的，发卡行可提出二次退单；
借记卡交易及信用卡ATM交易，发卡行仍有异议的，可提起 争议处理。
六、二次退单
1、原因
A.再请款不合适或对一次退单没有纠正； B.收单行交易单据或相关证明资料不清晰； C.能够提供一次退单中缺少的证明资料；
D.同一笔一次退单交易被收单行再请款后，以另一不同原因行使退单权。
2、处理要求
借记卡交易及信用卡ATM交易，发卡行没有二次退单权利；
发卡行对再请款交易的二次退单，必须在再请款交易完成后20日内提出。
3、操作流程 A.发卡行提交
发卡行经核实确认后，向杭州中心提交二次退单；
提交二次退单的同时，应提供详细的说明及相关证明资料。B.杭州中心处理
杭州中心对二次退单交易进行核实；
对有效二次退单并入当日清算进行调帐，同时转发收单行；
对超过提交时限的二次退单，杭州中心有权拒绝处理，并答复发卡行提交无效。C.收单行处理
收单行同意调帐的，进行相应的帐务处理；
收单行仍存在异议的，可提起争议处理。第四章 附 则
一、本实施细则由中国银联杭州分公司负责解释和修改.二、本实施细则自正式公布之日起实施。
二OO二年九月十日
篇2：银行卡差错处理试题
第九条账务处理
1、系统内部错账
（1）农村信用社系统内跨联社取款
ATM受理网点进行差错确认后退款至省联社清算中心，省联社清算中心调整卡所属社和受理网点的相关账务，客户账所属机构经仔细核对后退客户账。会计分录 受理网点
挂账处理——借：现金 贷：其他应付款
差错处理——受理网点通过农村信用社最后业务网络系统将相关款项上划省联社清算中心，核对后省联社清算中心将款项划至客户帐所属联社。①受理网点 借：其他应付款 贷：社内往来 ②受理网点的清算中心 借：社内往来 贷：存放联社款项 ③省联社清算中心 借：信用社上存联社款项 贷：信用社上存联社款项 ④发卡网点的清算中心 借：存放联社款项 贷：社内往来 ⑤发卡网点 借：社内往来 贷：其他应付款
发卡网点仔细核对后进行如下账务处理 借：其他应付款 贷：银行卡客户账
（2）农村信用社系统内ATM受理网点同是发卡网点 ATM机所属网点进行差错确认后退款至客户账。会计分录
挂账处理——借：现金 贷：其他应付款
差错处理——受理网点核实无误后自行退客户账 受理网点 借：其他应付款 贷：银行卡客户账
2、跨系统错账
（1）本代他交易（跨行取款）差错确认后，我方退款至发卡银行。会计分录 ① 受理网点
挂账处理——借：现金 贷：其他应付款 ②受理网点上划资金 借：其他应付款 贷：社内往来
其他应付款（银行卡手续费收入）（红字）③受理网点的清算中心 借：社内往来 贷：存放联社款项 ④省联社清算中心 借：信用社上存联社款项 贷：其他应付款
（2）他代本交易（跨行取款）
首先银联信息交换中心确认并清算后，省联社清算中心与银联公司进行对账，对账后由省联社清算中心退款至发卡网点，发卡网点根据交易明细退持卡人。会计分录 ①省联社清算中心 借：其他应付款 贷：信用社上存联社款项 ②发卡网点的清算中心 借：存放联社款项 贷：社内往来 ③发卡网点 借：社内往来 贷：其他应付款
④当发卡网点确认该笔为具体客户差错后进行下述处理 借：其他应付款（省联社清算中心下划资金）其他应收款（银行卡手续费支出）（红字）贷：客户银行卡账户（3）POS消费交易
首先银联信息交换中心确认并清算后，省联社清算中心与银联公司进行对账，对账后由省联社清算中心退款至发卡网点，发卡网点根据交易明细退持卡人。会计分录 ①省联社清算中心
借：其他应付款／备付金存款 贷：信用社上存联社款项 ②发卡网点的清算中心 借：存放联社款项 贷：社内往来 ③发卡网点 借：社内往来 贷：其他应付款项
④当发卡网点确认该笔为具体客户差错后进行下述处理 借：其他应付款（省联社清算中心下划资金）贷：其他应付款（银行卡手续费收入）（红字）客户银行卡账户
第十条暂行管理办法中所涉及交易时限，主要用做内部流通使用，省联社清算中心在处理跨行业务时严格执行中国银联公司的业务规定。第十一条
差错处理收费项目、收费比例严格按照中国银联银行卡跨行业务差错处理的规定收取。第四章 附则
第十二条办法由农村信用社联合社负责制定、解释并组织实施。附1：
农村信用社银行卡跨机构（行）交易查询／查复通知单 信用社／省联社科技部 请协助查实以下交易。申请机构名称：申请机构代码： 申请单编号：申请日期：
原始交易信息
*清算日期： *系统跟综号： *交易传输时间： 商户类型码： *交易类型： 检索参考号： *受理金额： 终端标志码： 受理方标志码： 受卡方标志码： *持卡人卡号（主账号）： *持卡人户名： *证件号码：
申请查询信息
□ ATM扣账未吐钞
□ 实际消费未成功，发卡方扣账 □ 查询卡片身份证明 □ 其他（简要描述）证明文件：共份，名称： 申请单位业务章： 复核： 经办： 联系电话：
查复意见
□ 与申请情况相符，请贵方处理 □ 申请情况不符（简要描述）□ 其他（简要描述）回复单位业务章： 复核： 经办： 日期： 联系电话：
备注：
1、此栏中带有“*”号的为必填项，并在相应“□”内打“√”。
2、申请单编号由8位机构＋6位时间（YYMMDD）＋2位序号组成；系统跟综号在跨行交易中为银联业务系统流水号，非跨行交易中为农村信用社综合业务系统中全网流水号。
3、商户类型码、检索参考号主要是商户消费中相关要素。
4、终端标志码在ATM交易中为ATM终端标识号，在POS消费中为POS机具编号。
5、受理方标志码由省联社科技部统一分配；受卡方标志码是指POS交易中的收单方标识代码。
附2：
农村信用社银行卡跨机构（行）交易差错处理申请／受理通知单 信用社／省联社科技部 请核实处理以下交易。申请机构名称： 申请机构代码： 申请单编号： 申请日期：
原始交易信息
*清算日期： *系统跟综号： *交易传输时间： 商户类型码： *交易类型： 检索参考号： *受理金额： 终端标志码： 受理方标志码： 受卡方标志码： *持卡人卡号（主账号）： *持卡人户名： *证件号码：
请求处理信息
请求原因：
□ 本方交易未成功，省中心已清算，请贵单位做贷记调整／退单。□ 超过处理期限，经双方协商，请贵单位做例外长款处理。处理金额：￥ 元 汇入账号： 差错原因： 拟使用原因代码： 证明文件：共 份 名称：
申请单位业务章： 复核： 经办：
请求方联系电话：
调账 方 回复 处理 信息
□ 情况属实，差错处理清算日期： 差错处理系统跟踪号：
同意处理，差错处理交易传输时间： □ 申请情况有误，退回。□ 其他。调账单位业务章： 复核： 经办： 日期：
调账方联系电话：
备注：
1、此栏中带有“*”号的为必填项，并在相应“□”内和相应黑体字下打“√”。
2、申请单编号由8位机构＋6位时间（YYMMDD）＋2位序号组成；系统跟综号在跨行交易中为银联业务系统流水号，非跨行交易中为农村信用社综合业务系统中全网流水号。
3、商户类型码、检索参考号主要是商户消费中相关要素。
4、终端标志码在ATM交易中为ATM终端标识号，在POS消费中为POS机具编号。
5、受理方标志码由省联社科技部统一分配；受卡方标志码是指POS交易中的收单方标识代码。附件3 农村信用社银行卡跨机构（行）交易 ATM未长款证明 网点机构全称： 证明编号：
(机构码+日期+2位顺序号)原始交易信息： *清算日期： 系统跟综号： 交易传输时间： 商户类型码： 交易类型： 检索参考号： *受理金额： 终端标志码： 受理方标志码： 受卡方标志码： *持卡人卡号（主账号）： 持卡人户名： 证件号码：
发卡方联系电话： 详细信息：
篇3：会计差错更正处理探讨
1 会计差错的成因
出现会计差错的原因是多种多样的, 其中有一些是人为故意造成的差错, 另一些这是因为疏忽或者其他原因造成的, 主要表现在以下几个方面, 首先是忽视事实或者是错误的使用, 比如一个企业对某项建造合同按照商品收入的确认原则确认了收入, 但实际上应该按照合同规定的方法对营业收入进行确认, 第二种是用错误的方式进行账户分类及计算, 比如某企业购入五年期的国债, 想要长期投资, 却错误的将账目记录短期投资项目, 这样的计算方法, 导致了账户分类上的错误, 并且使公司的账务在资产负债表上流动资产和长期投资分类中也出现了错误, 第三种是会计估计错误, 这种错误经常出现在对固定资产的使用年限估计, 预计使用年限的估计出现多或少的现象时, 就会对企业的账目产生影响造成估计错误。人为疏忽在会计差错的影响中是非常大的, 有些时候可能会漏计已经完成的交易, 比如说企业已经销售了一批商品, 并且已完成商品的发出工作, 已收到货款并开出增值税专用发票, 这些条件已表明商品销售已经确认完成, 但并没有在销售收入账目中记录, 这种属于已经完成却没有记录的。还有的就是没有实现的收入却提前确认, 比如采用委托代销销售方式下, 已在收到代销单位代销清单之后, 才可以确认企业营业收入的实现, 如果企业在这之前确认营业收入, 则属于提前确认为实现收入。企业应该在本期摊销的费用, 如果没有在本期期末进行摊销, 也会造成会计差错, 此项差错是在期末应计项目与递延项目未予调整, 在划分收益性支出与资本性支出时, 也容易出现会计差错, 比如工资支出一般企业管理人员的工资归入收益性支出, 会直接计入当期损益, 而是作为工程人员的工资支出, 一般作为资本性支出, 如果两者发生混淆, 就会出现会计栏目划分错误。
上述的各种问题都是人为的疏忽原因造成的, 也有一些会计差错本身是有些人故意造成的, 比如采用法律或者是会计准则等行政法规和规章制度中明确指出不允许使用的会计政策, 由此达到规避一些检查, 或者减少企业税收等目的。比如说, 在我国的会计制度规定中明确指出, 为了构建固定资产而发生的借款费用, 在固定资产没有交付使用之前, 这笔费用应该归入资本化, 以构建固定资产的成本记录, 交付使用后, 这笔资产应记入当期损益。但是有些企业将固定资产已交付使用后发生的借款费用也计入固定资产价值, 给予其资本化属性, 这在法律法规和会计准则等行政法规条文中是不允许的, 同样也属于会计差错。
如果由于上述原因导致企业在会计核算过程中出现差错, 又没有及时改正的状况下, 可能会使公布的会计报表反应错误信息, 误导投资者及债权人, 导致会计报表阅读者的决策和判断出现失误, 造成公司形象的损失, 因此企业应当根据差错的性质, 及时纠正错误信息, 保证会计资料的真实性合法性, 和透明性, 从而保证会计信息的可靠性, 正确的给投资者和债权人真实的企业会计信息, 使企业拥有一个良好的会计形象。
2 会计差错更正的会计处理
尽管有很多原因可能会导致会计差错, 但对于会计差错的更正, 可以从三个标准来考虑对账务的处理, 第一要从差错的发现时间上考虑, 可以分为年度资产负债日至财务会计报告批准报出日之间发出的差错, 或者当年年度内日后期间之外的其他时间发现的差错, 第二个标准是差错的所属时间, 可以分为属于当年的差错, 或者以前年度的差错, 第三种是按照重要程度分, 可以分为重大会计差错和非重大会计差错两种, 在这三种标准中, 标准一决定了会计差错更正应遵循及时性原则, 而标准二或者三, 决定了应更正哪一个会计期间的相关科目, 这三个标准, 可以形成七种具体的对会计差错的更正方法。
(1) 当期发现的当年度会计差错 (无论重大还是非重大) , 应当立即调整当期相关项目。例如, 2001年12月, 发现一项管理用固定资产漏提折旧10000元, 则发现时应做如下分录, 并调整相关项目:
(2) 当期发现的以前年度非重大会计差错, 其更正方法也是直接调整当期相关项目。对于该类会计差错尽管与以前年度相关, 但根据重要性原则, 可直接调整发现当年的相关科目, 而不必调整发现当年的期初数, 所以处理方法同 (l) 。
(3) 当期发现的以前年度的重大会计差错, 涉及损益的, 应通过"以前年度损益调整"科目过渡, 调整发现年度的期初留存收益, 会计报表其他相关项目的期初数或上年数也应一并调整。例如, A公司2001年9月发现2000年一项已完工投入使用的在建工程未结转到管理用固未分配利润670, 000
(4) 日后期间发现的当年度的会计差错 (无论重大还是非重大) , 应当视同当期发现的当年度的会计差错, 因此更正方法同 (1) 。
(5) 日后期间发现的报告年度的会计差错 (重大或是非重大) 。报告年度是指当年的上一年, 由于上一年会计报表尚未报出, 故称上一年为报告年度。由于该会计差错发生于报告年度, 无论是重大差错还是非重大差错, 应当按照资产负债表日后事项中的调整事项进行处理。
(6) 日后期间发现的报告年度以前的非重大会计差错, 其处理方法同 (5) 。
(7) 日后期间发现的报告年度以前的重大会计差错。其处理方法同 (3) 。
企业在发生重大会计差错更正时, 应披露:其一, 重大会计差错的内容, 包括重大会计差错的事项陈述和原因以及更正方法。其二, 重大会计差错的更正金额, 包括重大会计差错对净损益的影响金额以及对其他项目的影响金额。
综上所述, 差错更正对企业有着重大的意义, 只有及时核对会计财务信息时会计差错进行及时更正, 建立透明的财务制度, 向投资人及社会披露完善的, 准确的, 详实的财务信息, 才能让投资人以及可能对公司进行投资的人相信公司的财务健康, 使公司获得一个健康的, 经得起社会考察的, 良好形象。
参考文献
[1]朱振宇, 张莉.会计差错更正的原则和方法[J].中国新技术新产品, 2010 (2) .
[2]周小芬.会计差错更正[J].中国乡镇企业会计, 2009 (3) .
[3]王蕴奇.对我国会计差错更正理论的简要研究[J].中小企业管理与科技2009 (16) .
[4]金凤莲.浅议会计差错的产生及更正[J].中小企业管理与科技, 2008 (2) .
篇4：浅析农村信用社新型业务差错处理
一、目前农村信用社业务差错现状
通过调研发现，近年来，随着农村信用社改革发展的不断深入，各类新型人才的不断引进，各种新型业务品种和系统平台不断的开展和应用，农村信用社的各项业务得到了飞速的发展。但由于人才的培训落后于科技的创新和应用，也由于临柜人员的素质参差不齐等因素，在日常的业务办理过程中，由于前来办理业务的人员较多、业务操作流程不规范、业务代码不熟悉、身体不适或遇家庭矛盾等诸多原因，导致差错不可避免。传统的双人临柜，一人临柜一人复核兼出纳的业务模式早已被柜员制所取代，对临柜人员的素质面临更高的要求和挑战,一人临柜需办理所有的柜面业务，如：各项存款的存支取和转账、各行社之间资金的转账与划拨、贷款的发放与收回、利息的清收、各项代收代付业务的办理等等业务，但“智者千虑，都必有一失”，差错很难避免且时有发生。有的柜员办理业务时会少付资金（长款）、有的会多付资金（短款）、也有的错将张三的资金转入李四账户等情况。少付资金客户往往会自行发现，或由柜员轧账时发现及时进行调整；多付资金给客户，有的客户当场会将多得资金主动归还于信用社，也有些客户在工作人员进行轧账核对后通过联系将多得资金主动归还于信用社；但也有一部分客户不会将此多得资金主动归还信用社（柜员），势必造成信用社或临柜人员的损失。
二、出现差错后追回的途径
目前农村信用社遇到以上差错，特别是短款问题，首先采取的解决途径是私下进行协商解决。由于农村信用社大部分的网点设在县（市）的主要街道、社区内、各乡镇主要地段，前来办理业务的客户多为附近的单位和企业、居民和经商从业人员，由于农村信用社的“立足社区，服务三农”的理念，各网点的负责人和从业人员与客户较熟悉，或通过与客户上级部门协调等方式能够使短款得到追回；其次由于现在开通了“通存通兑”和“农信银”业务，各商业银行及已加入银联的各金融机构的卡取款业务均可办理，遇到此类短款问题，由于客户不是固定客户，很难将短款迅速追回；再次有一些客户就算是长期客户，但遇到此类短款，就认为自已没有出错，是银行自已造成的差错，拒不归还短款。针对此类客户，如果短款数额较少，在当班柜员可承受范围内，有些柜员会采取自认倒霉的方式自己进行赔付，以保全信用社资金；如短款数额较多，柜员不能够承受的情况下，部分柜员会与之私下协商，给付部分手续费，或许诺给予礼品等好处，也会得到追回；如以上办法均不能解决，柜员只有通过上报上级管理部门报警进行处理，但是又担心受到上级部门的行政、纪律处分或经济处罚，造成经济与精神的双重损失，心理带来的压力进而影响柜员的工作质量，造成一种恶性循环,对信用社及对员工本人造成不良的影响。
三、造成差错不能追回的原因
由于我们农村信用社机制和所处环境的原因，部分客户认为归不归还资金无所谓，很少出现过真正诉诸法律的行为；另一方面由于在处理长短款的问题上，上级部门是按照“长款归公，短款自赔”的原则进行处理的，部分员工本着将影响降到最低，损失最少的原则，都不愿过多的与上级部门进行汇报，如在私下解决之前上报上级管理部门，在解决问题的同时，上级部门还有可能对产生的原因进行调查，如操作流程运用不当或人为因素所造成，可能还会受到上级管理部门的处理，也是部分短款不能通过正当途径进行解决的原因；三是我们农村信用社发展过程中，虽然聘请了法律人士担任顾问，但没有设立一个专门的法务部门进行协商和解决业务发展过程中产生的法律纠纷和问题。如发生数额较大的差错，员工除了上报上级管理部门外，由于法律顾问时间不允许或其他原因不能及时对其指导处理，取得一条较完善的安全的差错处理途径，员工在心理上承受的压力会较大。通过调研发现，有个别员工在发生短款后，担心自已无力偿还，又不知在何时上级部门才能帮助解决，工作时力不从心，从而造成更多的差错。每位临柜人员，在其从事临柜工作期间中，所垫付的错款数字都是其年平均工资的5%左右。
四、法律的相关规定
通过查询法律条文，短款问题在法律上可划分为不当得利。不当得利是指无法律上的原因而受益，致使他人受损失的事实，不当得利基于一方当事人的法律行为而发生，受益人应向受损人偿还其无合法根据而获得的利益。在业务办理过程中，由于工作人员的失误而使客户获得不当得利，此利益按法律规定应依法返还。一般在发生错款的同时，临柜人员已经自行垫付错款给予信用社，信用社已从临柜人员处受偿，其利益未受损，返还请求权可视为临柜人员先行偿还银行而转移，所以会存在部分信用社的上级管理部门不愿追究而导致员工利益受损。笔者通过调查发现，所处辖区内其他金融机构对错款的处理通常是两个途径，一是直接与客户联系，要求返还，二是对于不愿返还的客户在取得相关证据后采取报警方式进行处理，在法律面前，不论金额多少，大部份在诉讼前返还，小部分会通过法律诉讼取得返还。
五、建议和意见
为从根本上减少日常工作中发生的错款问题，笔者认为应从以下几方面着手进行：首先应加强员工的培训。对于一项新业务或产品的开发和运用，应提前对员工进行培训，确保每位员工都能熟练操作，对新招聘的大学生在岗前培训时应着力加大临柜业务的培训；其次应在省联社设置一个法律部门，专门从事各联社在业务经营和发展过程中所产生的法律问题，或在县级联社的风险管理部门内专设一名懂法律，熟悉法律的专门人才负责该县范围内的涉法事务，在加强案件防范和内控管理的同时，解决业务发展过程中存在的法律问题。只有有了一个专门的解决部门和机构，员工在再次发生此类差款问题时，有法可依，有人可咨询，也能找到自己的归属，觉得自己有人关心和关注，而不是仅靠自己一人的力量去解决本由法律解决的问题；再次在招聘人才时，有目的的选取部分高校法律专业的毕业生充实农村信用社队伍，做到“手中有粮，心里不慌”；另外在发生差错时，上级主管部门应多关心员工，积极协助其早日解决此类问题。
篇5：银行业务差错
2010年9月26日 8点29分 来源：中国金融网 作者：梁克水 张金山
相关标签：银行 工商银行 工行临沂分行 业务 概率
今年以来，工商银行临沂分行继续加大对外汇业务的管理、辅导力度，重点采取三项措施，促使外汇业务发展更加稳定，差错明显减少，业务质量大幅提高。
一是认真落实外汇业务“1+A、B”岗位模式。1即外汇业务分管营业经理，A、B即外汇会计操作人员。外汇业务分管营业经理负责外汇业务授权，外汇业务A、B岗负责外汇业务的日常处理，这样就保证了支行外汇业务人员的配备，一定程度上避免了外汇会计一人请假，他人顶岗差错频出的情况。
二是继续推进外汇业务人员调整审批制，未经市行审批同意，支行不得调整外汇业务人员。由于外汇业务政策性较强，各项政策、法规更新变化较快，业务操作流程比较复杂、对外汇从业人员的业务能力、工作经验和知识积累要求较高，因此该行规定，支行应保持外汇业务人员岗位稳定性，保证业务办理的连续性，外汇会计人员未经培训不得上岗，未经批准不得更换。
三是大力加强日常业务辅导工作。市行安排专人负责外汇管理，一方面，加强与各支行外汇会计人员的联系，积极帮助支行解决疑难问题；另一方面，加强与外汇监管部门的沟通交流，遇到疑难业务，先请教后办理，保证了业务处理的合规性，有效降低了业务差错发生的概率。
银行临柜现金业务差错的成因与对策
——
许 黎
银行现金收付业务差错，通常是指临柜人员在办理现金收付过程中发生长款和短款。虽然银行在办理大量的现金收付业务过程中，发生现金业务差错属偶然现象，但这种偶然现象的存在，有可能会演变
为损失，同时给银行的声誉带来不良影响。所以，每一位银行从业人员绝不能小视这种偶然现象。
那么，银行出现现金业务差错的原因是什么？如何防范差错的发生，以减少损失，维护银行的良好形象呢？笔者拟通过对临柜一些短款现象的分析，剖析成因，提出一些对策，与同行们共同探讨。
一、发生现金短款的常见几类现象
现象一：客户A来银行存1000元，临柜人员收款、记账完毕后将存折连同客户的1000元一并交与客户，造成短款1000元。
现象二：客户B来银行取1000元，临柜人员刚准备好款项时，被前来咨询的其他客户干扰，回答完客户的咨询后，再次清点1000元共计2000元付给取款客户，造成短款1000元。
现象三：客户C来银行存款19000元（分成两沓），临柜人员误当20000元进行清点、扎把、记账，造成短款1000元。
现象四：客户D来银行存款1000元，因点钞机故障，未对上笔业务的清点数（800元）进行清零，点钞机累计显示1800元，临柜人员按1800元计账，造成短款800元。
上述只是比较典型的几类短款现象，还有很多特殊的差错现象，不一一例举。
二、发生现金短款差错的成因
分析发生现金差错的现象，笔者认为主要原因有以下几方面： 1．临柜人员业务知识与技能欠熟练。这在新入行员工中表现尤为明显。当前各家银行为提高柜面工作效率，缩短客户等候时间，提升服务质量，纷纷实施综合柜员制，即单收单付制，这与传统的记账复核制相比，对员工的业务素质要求更高了。与此同时，银行为补充
新鲜血液，陆续招进新员工，新员工一般总是安排先从事现金出纳业务。而新员工一方面有大量专业业务知识要学习，以适应日常工作需要，另一方面因种种原因，在经过一段时间的实习后，银行就将他们推上工作岗位。这些从业时间不长的新员工，无论是知识储备还是心理准备均不充足，且新员工刚上岗就面对种类繁多、收付频繁的柜面业务，易被各种业务搞得手忙脚乱，手足无措也就难以避免了，此时，现金差错也就随之而来。
2．临柜人员办理业务过程中受到干扰。无论何种岗位，人们要干好何种工作，其精神状态是否良好，注意力是否集中是先决条件之一。银行临柜工作人员在办理业务的过程中，往往会遇到客户咨询业务、电话打扰、同事间要求授权、盖章等种种突发情况，虽是无法避免，但这必然会使临柜人员的注意力被分散，正常业务流程被打断，而导致现金差错随之发生。同时，临柜人员因精神疲劳、情绪欠佳、心情沮丧等原因，造成注意力不集中，也是产生差错的原因之一。
3．临柜人员不遵守业务操作流程。规范的业务操作流程是银行业务正常开展的基本保障，这对临柜工作来说尤为重要。如存款业务，一般程序为接款项与存折、清点、记账、签名、核对、交还存折。如不按流程操作，或者在办理业务过程中随意性，则发生差错的几率就大大上升了。一般来说，多数差错都是由于违反了制度或操作流程而产生的，严格按章操作就能大大减少差错，降低操作风险。
三、如何防范现金差错的对策
1．加强业务培训，提高业务素质。兵家有云：“战无不备、攻无不克”，意思是说不打无准备之战。在银行的实际工作中，也是如此。因此，我们在新职工上岗前、新业务推广前，务必做好相关业务
知识与技能的培训工作。培训时既要注重理论知识的学习与深化，使其了解各操作环节的要领与依据，更要加强实际操作的业务流程与技巧的练习，提高业务熟练程度，降低上岗后的不安全感与恐惧心理。同时，用人单位在新职工上岗前，还需安排业务素质全面、工作责任心强的老员工，进行一对一的岗前实习传帮带，通过“手把手”的传授，起到“事半功倍”的良好效果，切忌仓促上阵，须知“欲速则不达”的古训。
2．强化团队意识，增强协作精神。俗话说：“人心齐、泰山移”。实践也证明，银行员工的团结协作，对减少或避免差错非常重要。团队成员中的年龄、知识、经验等种种因素，必定各有所长，各有短缺，因此，各成员要谦虚谨慎，善于学习，团队成员间须相互包容，互勉互励，共同提高。对已发生的差错须共同进行分析，查找风险点和难点，吸取教训，防止类似差错再次发生，从而使团队的凝聚力、战斗力不断增强，工作效率不断提高，差错率降低到最低限度甚至为零。
3．注重操作细节，培养良好习惯。老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”银行临柜工作收收付付看似简单，但要真正做好，务必在“细”字上下一番功夫，也就是必须注重工作细节、程序细节和语言细节。良好的操作习惯养成于始，这对于新员工来说尤为重要，因为坏习惯一旦形成，要改就不那么容易了。为减少现金差错，笔者认为应重视以下几方面看似细节、实为重要的操作习惯的养成。首先，要进行数据核对，即在办理完每一笔业务前，将打印信息与收付款实际金额（或点钞机显示金额）进行核对；其次，要学会和应用唱收唱付，这既是与客户进行核对，也是提醒自己再次进行核对的过程；再次，可尝试双手的分工协作，如右手是专门用来收
款的，左手是专门用来付款的，这样久而久之养成习惯后，就能自感到发生差错时的异样操作，进而及时发现差错，防止差错的生成；最后，要尽量减轻外界的干扰，如果干扰已产生了，则需对本笔业务作再次全程审查，厘清思路，防止其他数据干扰本笔业务的现象出现。总之，如果银行临柜人员在实际操作过程中具备责任意识，善于学习，养成规范的业务操作习惯，勤于总结，保持良好的精神状态，那么，临柜现金业务“零差错”将不会是一个梦。
4．健全规章制度，规范服务行为。“没有规矩，不成方圆”。为了防范业务差错的发生，银行必须强化制度管理，严格规范员工的业务操作行为。对已发生的差错案例，要组织员工进行剖析，查找原因，举一反三，吸取教训。对由于违章而导致差错发生的行为，要纳入员工业务考核范围，以增强员工的风险意识、防范意识，从而增强岗位责任，从源头上防范业务差错的发生。
作者单位：萧山农村合作银行靖江支行
二〇一〇年十二月
综合业务系统如何预防差错
出处：刘 青 日期：2008-12-08
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随着大、小额支付系统、银行卡、农民工特色卡服务等业务的陆续推出，全省储蓄通存通兑、农信银全国个人储蓄账户通存通兑业务的陆续开通，农信社结算渠道越来越畅通，服务手段和服务水平都得到了很大提高，但各种操作风险也随之而来，有些业务一旦操作错误，可能会耽误客户资金的到账时间，也可能给单位和自己造成资金损失，甚至带来一些负面影响，使工作变得很被动。
最近，笔者对岳塘区信用联社自综合业务系统上线以来的操作情况进行了调查分析，发现主要有以下几种操作差错：
1、隔日或当日发现的卡、折取款变成存款。
2、隔日发现无折存款时将存款账号录入错误，款项存入他人账户。
3、来账既通过转汇又通过手工转递凭证转入收款社，造成资金重复入账，到月初核对往来账务时才发现。虽然这些差错最终通过单位和个人的共同努力，没有造成较大的资金损失，但是这些应足以引起我们广大临柜人员的高度警惕。现就综合业务系统操作中比较容易出现的风险环节提出几点自己的粗浅见解，希望能对临柜人员的日常操作有所帮助。
一、办理无折（卡）存款时，操作员在将客户填写的凭证要素录入系统后，要和复核人员一起将客户填写的要素与打印的明细认真核对，在确保无误的情况下，提交客户签名并提醒客户进行核对。
二、通存通兑业务开通后，各网点的无折（卡）存款、卡存取款业务日渐增多，这类业务一般都是跨省、市的业务，由于这些业务在卡上无法看到交易明细，就打破了我们在复核时只根据存折和凭证颜色就判断操作是否正确的惯例。一旦记账员将取款录成存款，而凭证种类使用正确，这种情况下如果复核员不熟悉操作代码，仅以凭证颜色作为付款的依据，那么就形成了操作风险，因此要求记账人员掌握熟练各类系统操作代码的同时更要黄不接求复核人员掌握熟练各类业务的操作代码，以便在复核时能够准确的判断记账员操作是否准确，这样也就充分发挥了复核的作用。
三、在出现的操作差错中大部分是由于操作员在办理不同类别业务时，不核对输入的操作代码与储户要求办理业务的种类是否一致，或者办理完后又没有及时退出该笔业务的操作菜单，在继续办理下一笔业务时没有分清业务种类仍旧在此菜单上办理，造成存款变取款、取款变存款等混同现象，因此操作员在办理业务时应核对操作代码与储户
要求办理业务的种类，两者保持一致，办理完业务后及时退出该笔业务的操作菜单。
四、办理汇划业务时，不要同时使用转汇或手工转递凭证两种方式汇划款项（税票只能用手工转递），以免造成重复入账。
在各类业务的处理过程中差错有时是难免的，但是只要我们临柜人员加强业务知识的学习，熟练掌握各类操作技巧，认真、细致、耐心地办理每一笔业务，就一定能有效地防范各类操作风险。
（责任编辑：郝峥嵘）
篇6：银行柜员差错报告
首先，端正工作态度，提高风险意识。我所出现的差错都是由于工作疏忽，态度不认真导致的，其中一起是在做个人提前还款业务的时候，本应先扣取客户本利合计的总金额后作还款处理，但出票时误输了本金，并且在还款的时候也没有发现错误，待还款操作完成后才发现差错，然后反交易，这样一来马上便导致了本金，利息，本利合计三笔三类风险事件，而这三笔差错本来是完全可以避免的。
其次，严守操作规程，规范业务操作。
未按业务流程操作也是引发风险事件的原因之一，本人几起差错的发生都是由于本人操作不规范，未严格遵守操作流程而造成的。
例如季末由于要将营业部发下来的手续费下划给网点，当时已经是深夜，网点催得急，因此本人在发贷报的时候，匆匆输了金额，也没有和票面核对就急急地按了回车确认，结果被负责复核的同事发现金额错记，输少了一位，由于金额不能修改，最后只能反交易处理。先审票后记账，是每个业务人员都必须遵守的操作规程，也是前人总结下来的经验结晶，具有前瞻性和实
用性，因此我将不断规范自身操作，更好地杜绝差错的发生。
第三，积极提升自身，增强业务能力。本人所处营业室综合岗，经常需处理日常较少出现且较为棘手的业务，风险较大，需要有扎实的专业知识。因此，作为综合柜员，绝不能固步自封，必须时刻提升自身，把每笔新业务当作自我提升的机会，遇到不懂的问题，不会的业务，要多学习，多思考，巩固业务基础，并融会贯通，不断提高业务能力，才能更好地胜任本职位。
篇7：银行员工差错检讨书
对于我工作态度不端正导致的工作失误，以下是我针对自己工作失误的检讨和改正措施：
第一，关于我思想觉悟上存在的严重不足，科学地来说，一个人高深的思想觉悟并不能立刻就具有，而是通过长期的工作积累和领悟。而我恰是要努力认真地对待经过工作，在此次犯错和深刻反省的基础上，逐渐地培养和领悟出这样一份良好的思想觉悟。
其二，我在业务操作方面依然存在不足，今后需要继续刻苦努力学习，从我所犯的一些工作失误，倘若我平时能够多刻苦一些，工作方面的经验再多积累一些，遇到这样自己还生疏的工作环境，能让自己的操作缓一缓，更加清晰地来办理，就很可能避免我此次失误的发生。
其三，我的危机意识严重欠缺。须知如我这样一名柜台职员，我是业务处理的第一线。我们在柜台实际操作的业务情况，是要为整个银行工作的整体发展分析提供准确的数据的，任何一项业务办理都需要严肃对待，不容许发生差错。而一旦出现工作失误，我们的业务情况就会存在一定的不准确性。而工作不规范的情况倘若屡屡出现，整个银行在业务数据分析方面就会进行很大程度上的重新核定与修改，对本行的工作也产生极为不利的影响。而我恰恰没有这样关键的危机意识，才会态度不端正地对待此次的工作，犯下一项工作失误。
此致：
非常抱歉!
银行员工差错检讨书2尊敬的经理：
今天我在处理业务的时候，因为粗心大意没有看清楚户名和帐号，将A客人的款项误入了B客户的帐户，而B客户又支取了这笔款项。由于我这笔错误的操作，营业部一方面要派人手给A客户做款项没有到帐的解释工作，又要因银行工作的失误道歉，一方面还要派人去把B客户支取的金额追回来，B客户还撒赖认为支取自己帐户的钱，银行无权
追问，后来在经理和保卫科一齐做B客户的思想工作才收回误入款项。
因为我的这个工作上的粗心大意造成了在客户产生了不良的影响，给银行的工作带来了不少的麻烦，为此，自己深感内疚，认识到自己的错误效果非常严重。特向经理检讨自己。并引以为鉴，决不重犯。以后要注意提高业务水平，细心处理好每一笔业务。让顾客满意。因为这个错误本人愿意接受银行规章制度的处罚。
XXX
银行员工差错检讨书3在当前全行内控合规以及案件防范形势非常严峻的背景下，XX支行发生了营业结束遗漏上介尾箱的严重差错，给XX支行带来了不良的影响，也给分行的内控工作带来了管理上的被动。作为业务经理负责人，我诚恳的接受分行领导严厉的批评教育，深刻反省，吸取教训，做出深刻的检讨。
自年初迄今XX支行的内控工作做出了一定的成绩，没有发生较大的内控案件和差错，这归功于分行领导一如既往的风险教育和基层员工的共同努力。年近结尾，网点业务经营任务压力骤增，加之IT蓝图及相关培训等纷至沓来，无形之中使得业务经理以及柜员产生了麻痹、松懈思想，这是导致此次事件主要根源。虽然当时事件发生时我不在现场，但柜员暴露出的责任意识和大局意识的缺乏，相当程度上来源于我近来对员工风险内控教育的放松。作为业务经理负责人，我难辞其咎。通过分行领导的批评和指导，使我深刻认识到，内控管理是一个永不竣工的工程，内控安全只有起点，没有终点，怎么强调都不过分，怎么管理都不过格，怎么处理都不过火，怎么投入都不过头；如果风险防控意识仅仅流于形式，不扎根于员工的心里，就形成不了积极向上的风险文化，内控制度落实就不到位，此类事件就还有发生的可能。
事件发生后XX支行一把手、业务经理负责人以及柜员都高度认识，严肃对待，认真进行了反思。在XX支行事件分析例会上，我首先作出了自我检讨，并客观分析了当前XX部分员工（包括我自己）浮现的风险意识放松和责任意识淡薄的现象，全面查找我们在加强内控、案件防范工作中的薄弱环节和近期出现的不规范操作等问题，通过深刻反省我们在思想、工作上存在的差距和问题，大家进一步体会到了内控管理的紧迫性、严峻性和重要性，并有针对性地提出了改进的措施。
往事不可追，来者尤可鉴。作为业务经理负责人，我深知责任甚重，一定以此事件为鉴，时时自照，刻刻自省，日日面对，确保此类事件绝无再次发生的可能，确保此类事件绝无产生的机会。言出法随，以观后效，希望分行领导给予及时的监督和指正。
银行员工差错检讨书4尊敬的XXX：
由于xx月xx日我在业务操作上的大意与失误，不仅给支行、给团队造成了不利的影响，更是给片区公司企业形象造成损害。我已深深的认识到了我的错误，在这里，请大家接受我深深的歉意。在xx月xx日的傍晚，我认真的地成了一天的业务：迅速的平完账后，打印了柜尾箱余额表，我便开始核对***的尾箱。
经过捆把，清点零头，加计总数等系列流程后，确定现金、一卡通7个；双整存单20个；普通存折13个；这与尾箱余额表完全符合。在轧帐单上加盖公章现金讫4和名章之后，我开始与柜员*姐互相查库，清查无误后，我和她先后各自完成封包，我与*将尾箱进行了封包，*姐则对尾箱进行了封包，或许是新人的缘故，我在业务流程的熟悉上还有所欠缺，一时马虎大意，便没有与田姐共同清点，直接导致在核对项目上有了漏洞，*姐在对进行封包时，有3个存折未装入柜箱内，失误就这样的产生了。这次失误的发生，让我深刻的意识到一点：细节决定成败。要想做一名好银行柜员，尤其是要成为一名优秀的“新兵”，按部就班、循规蹈矩是远远跟不上时代发展的，我要做的是多动脑筋，多想问题，避免问题，解决问题，只有这样才能强化风险防范意识，从细节把服务做到最优。
俗话说：“温故而知新”。几天里我深刻反思，系统的又学习了银行业务的服务流程，今后我一定会克服开封库包态度不认真的毛病，我会将双人查库，双人封包，再次核查认认真真落实到实处，做到万无一失。然而，此时此刻面对已经造成的失误，我心中充满了悔过与愧疚之意，真切的希望支行领导能给我一个改过自新的机会，在今后的日子里，我一定会做好本职工作，提高防范意识，克服麻痹大意思想，时刻保持高度警惕性，时时刻刻学习《银行服务规范与紧急情况处理》等规定，并严格按照规定操作业务。为支行的发展贡献自己全部的光和热。请领导相信我，我保证，这样类似的失误将不会再发生。
检讨人：
银行员工差错检讨书5各位领导；各位同事：
200x年某月的一中午，12点正，这个时间是我们门前柜员***的时间，在这个时间，为了***的顺利，钱款清楚。所以，***时是不对外收付款业务的。
当我正在紧张有序的清点库存时，忽见一女子正走入大门，准备走向窗口时，为了不影响清库存，为了不影响顾客等待时间，我主动对她说：“要干什么，***，等一下再来：“，由于***时间紧，钱款较琐碎，所以态度不够柔和，语气有点生硬。由于客户不理
解***的规定，又认为顾客就是银行的衣食父母，硬要存，这时，我放下手头的工作，耐心，礼貌的解释，但这位女子无法接受，在柜台外生气兼夹粗话，最后愤然投诉。
以上事件之所以发生，我认为要吸取以上教训。
一：不论业务多么的繁忙，不论手头的工作多么的重要，都要坚持微笑服务。
二：客户是多种多样的，素质有高低。所以，我们在对话时要婉转，要讲究技巧。
三：要坚定不移的正确理解坚持“顾客永远是对的”要记住，顾客的不理解就是我们工作的不细致，客户的不满意就是我们工作的不积极。一叶可知秋，一事可成镜。
我将以此事作为一面明镜，以明镜为鉴，时时自照，日日面对，在以后的工作中，露出一次次灿烂的微笑，做到一丝丝耐心的解释。最终达到服务无止境，更上一层楼。
XXX
银行员工差错检讨书61、银行柜员差错检讨书
尊敬的行领导：
我深深的忏悔，我感谢您们给我新生，给了我机会，感谢您们的宽宏大量。想起我以前的一个失误（不，在您们眼中应是大错）是太不应该了，愧对上级多年培养。
单位发生这事后，我自认为没什么错，初期对我的处分还不服气，认为咱只是办事人员，主要责任不在我，居然认为不公平，偏重，还说什么深文周纳，所以才提出上诉。您们批评我为什么搞“串联”，这确也太冤，我是在向上级申诉八次无果下，向部分不明真相的同志(仅限本单位同事)传阅了向您们反映了八次的情况说明，而不是什么蛊惑人心，动摇军心，也只是证实一下自己清白，只是没有提前向您们请示，现在想起太不应该了。事后，通过您们批评教育，我才深深体会到了“只许州官放火，不许百姓点灯”这句古话，今后没经您们准许一定不点灯。
我以前也错误的认为“真理掌握在群众手中“，通过教育，今后一定走正常渠道，相信群众，相信党，不，应是相信您们——党。的确八次申诉不成，还有九次，十次嘛，这点都沉不住气，给领导添了麻烦，我悔过。这次全靠上级对我们的真诚关心，而不是我们上访的结果，把我们从走人改为缓期两年执行，以观后效，且这两年虽不发工资，却发当地最低基本生活费，比低保强多了。感谢领导，终于又喝上稀饭了。
千言万语说不完我之过，万语千言道不完关爱情，正是：巍巍大巴山数不完上级爱，滔滔长江水诉不尽领导情。
最后仍真诚的感谢帮助过我的人，特别是尊敬的领导们！
衷心地！
XXX
银行员工差错检讨书7由于12月18日我在业务操作上的大意与失误，不仅给支行、给团队造成了不利的影响，更是给片区公司企业形象造成损害。我已深深的认识到了我的错误，在这里，请大家接受我深深的歉意。在12月18日的傍晚，我认真的地成了一天的业务：迅速的平完账后，打印了柜尾箱余额表，我便开始核对***的尾箱。经过捆把，清点零头，加计总数等系列流程后，确定现金、一卡通7个；双整存单20个；普通存折13个；这与尾箱余额表完全符合。
在轧帐单上加盖公章现金讫4和名章之后，我开始与柜员*姐互相查库，清查无误后，我和她先后各自完成封包，我与*将尾箱进行了封包，*姐则对尾箱进行了封包，或许是新人的缘故，我在业务流程的熟悉上还有所欠缺，一时马虎大意，便没有与田姐共同清点，直接导致在核对项目上有了漏洞，*姐在对进行封包时，有3个存折未装入柜箱内，失误就这样的产生了。
这次失误的发生，让我深刻的意识到一点：细节决定成败。要想做一名好银行柜员，尤其是要成为一名优秀的“新(转 载 于)兵”，按部就班、循规蹈矩是远远跟不上时代发展的，我要做的是多动脑筋，多想问题，避免问题，解决问题，只有这样才能强化风险防范意识，从细节把服务做到最优。俗话说：“温故而知新”。几天里我深刻反思，系统的又学习了银行业务的服务流程，今后我一定会克服开封库包态度不认真的毛病，我会将双人查库，双人封包，再次核查认认真真落实到实处，做到万无一失。
然而，此时此刻面对已经造成的失误，我心中充满了悔过与愧疚之意，真切的希望支行领导能给我一个改过自新的机会，在今后的日子里，我一定会做好本职工作，提高防范意识，克服麻痹大意思想，时刻保持高度警惕性，时时刻刻学习《银行服务规范与紧急情况处理》等规定，并严格按照规定操作业务。为支行的发展贡献自己全部的光和热。
请领导相信我，我保证，这样类似的失误将不会再发生。
检讨人：