淘宝天猫店铺运营方案

2024-06-21

淘宝天猫店铺运营方案（精选7篇）

篇1：淘宝天猫店铺运营方案

店铺深度诊断和解决方案

目录 6

一、分析的理论基础

二、本店铺数据与行业数据对比

1）本店铺客单价低于行业的平均水平3 2）本店铺转化率明显高于行业的平均水平3）本店铺访客数低于行业的平均水平5

三、本店铺11月和12月销售数据对比

1、销售额

2、访客数

3、转化率

4、客单价

5、利润率

四、流量分析 11月流量构成 12月流量构成流量价值 11

五、转化率分析 13 11月直通车转化率 13 12月直通车转化率 13平均访问深度 13

六、品牌和产品定位分析品牌定位 17 产品定位 18

六、营销策略 18 20 7 7 7 7 7 8 8 10 日访客数（UV）11

七、店铺整体总结和建议

八、整体运营改进方案 4周优化方案工作日程计划表

一、分析的理论基础

基础公式： 20 22 销售额=访客数×全店成交转化率×客单价

我们可以从流量、转化率、客单价等几个方面来分析销售，进而需找改进的对策。

二、本店铺数据与行业数据对比

1）本店铺客单价低于行业的平均水平

2）本店铺转化率明显高于行业的平均水平

3）本店铺访客数低于行业的平均水平

分析的意义：根据与行业平均水平的对比，可以作为一个参照物，知道本店铺的优点和缺点。

本店铺数据与行业数据对比总结： 1.本店铺客单价低于行业的平均水平

针对提高客单价，可以通过设置包邮标准的提高，或者商品详情页面的关联推荐和搭配建议，根据节日设计对应的店铺促销活动等方式。2.本店铺转化率明显高于行业的平均水平

针对提高转化率，之前一个月做了商品详情页面的初稿，通过数据的变化可以看到明显的效果，之后可以通过进一步的优化后，进一步稳定和提高转化率。3.本店铺访客数低于行业的平均水平

针对提高访客数，应加大直通车和钻展的流量导入，在销量较高的商品中，有选择性的进行淘宝后台活动报名，免费流量和付费流量双管齐下，导入高质量的目标客户群流量。

三、本店铺11月和12月销售数据对比从后台截取到的数据如下：

11月数据：

12月数据：

1、销售额

销售额=访客数×全店成交转化率×客单价回头率 11月份销售额是：398749元 12月份销售额是：473656元

销售额大幅上升。

2、访客数

11月的访客数是：112730 12月的访客数是：94375

访客数下降了

3、转化率

11月的转化率是：2.73% 12月的转化率是：3.79%

转化率迅速上升。

4、客单价

11月的客单价是：113 12月的客单价是：112

客单价保持稳定

5、利润率

11月的利润率是：20% 12月的利润率是：21%

利润率保持稳定

四、流量分析

我们从后台的数据库中看到如下的数据：

11月流量构成

直接的免费流量占总流量的81%，付费的流量占到了18%，12月流量构成

直接的免费流量占总流量的86%，付费的流量占到了12%，分析的意义：判定推广力度是否适合本店铺现阶段。

行业标准参考：

初级店铺日UV低于1000，付费流量应约为60% 中级店铺日UV低于3000,付费流量应约为40% 高级店铺日UV高于3000，付费流量约为20%

本店铺流量占比分析总结：

推广力度偏小，建议加大付费推广，以快速打造爆款。

合理经济的流量来源比是70%-90%来自免费流量，10%-30%来自付费流量。所以目前的付费推广还有加大力度的空间。

日访客数（UV）

12月的平均日访客数达到了3100（94375/30），属于高级店铺。已经可以从充分的流量中获得稳定的销量。

流量价值

“流量价值”公式：流量价值=转化率*客单价*利润率

分析的意义：根据流量价值，判定推广中支付的单次点击成本的高低，并对直通车和钻展的点击成本控制给予依据。

如果在推广中重视ROI，付费推广的点击成本控制在“流量价值”以下，就可以避免亏损。

例：A店铺流量：100UV 转化率：5% 客单价：200元利润率：20% 也就是说如果引入100个相同精准度的UV，可以带来5笔订单，每笔200元销售额。共计1000元销售额。

按照利润率20%来算，利润为200元。

也就是100个相同精准度的UV，可以带来200元利润。平均每个UV，是2元利润。2元，就是A店铺的“流量价值”。

如果商家表示要考虑ROI，只需将直通车，钻展等的点击成本控制在2元之下。

本店铺流量价值分析总结：

我店铺的转化率=3.79% 客单价=112 利润率=21%，根据：“流量价值”公式：流量价值=转化率*客单价*利润率计算得出：

12月的流量价值是 1.27元（每个客户可以为我们带来1.27元的利润）。

这就意味我们的推广的最高价格可以达到1.27元，如果低于这个价格，在产生销量的同时，还有剩余利润。

五、转化率分析 11月直通车转化率

12月直通车转化率

直通车的转化率高于整体转化率，所以目前的大多数销售是从直通车转化而来。

12月直通车的投入产出比达到了1:9，加大直通车的力度，可以带来更多的销量。

平均访问深度

平均访问深度=PV/UV 分析的意义：判定页面是否需要优化，可提高转化率。

行业标准参考：中访问深度<2 良 2<访问深度<4 优访问深度>4

例：A店铺 UV：500 PV 800 访问深度=800/500=1.6 判定：A店铺的访问深度属于中

给商家的建议：针对店铺首页商品内页店铺促销活动店铺互动活动频道页面进行优化。

本店铺分析总结：

12月页面平均访问深度达到了4.29，这也是非常优秀的表现。说明店铺在转化率页面方面的工作做的比较优秀的。

这个值直接影响全店的转化率。这个值越高，转化率就会越高。

六、品牌和产品定位分析

客单价和利润率，是由品牌和产品定位来决定的。做淘品牌的话，自身定位无非2种： 1.做产品品牌

同类参考：淘品牌中类似AFU 阿芙，线下品牌类似海尔利润率：较高知名度：较低定价权：有

2.做渠道品牌

同类参考：淘品牌中类似NALA，线下品牌类似国美利润率：较低知名度：较高定价权：无

从商业模式上来定位自己做的是自己的产品品牌，还是销售其他公司的产品品牌，做自己的渠道品牌，决定了之后所有的策略决策。

如果是打造产品品牌，前期要考虑的是： 1.产品定位：风格，价位，卖点，系列

例如：低价产品3个，卖点商品3个，其他为大众商品 2.品牌VI 3.产品制造

建议2个以上工厂制造，避免断档问题 4.模特选择 POSE设计（服饰行业）

如果是打造渠道品牌，前期要考虑的是： 1.产品定位：用途或人群

例如：围绕使用的用途或人群组织商品 2.寻找服务差异点

例如：“美捷步”（Zappos）是以顾客订购一双鞋，送三双鞋以供挑选的服务脱颖而出的，易讯是以到货时间的迅速来获得对时间要求严格的顾客的订单的。3.树立信任

这个是打造渠道品牌最重要的一环。

为什么你在京东买笔记本电脑，而不是在一个淘宝C店购买，难道不是因为他的信任度够吗？

产品品牌和渠道品牌的共同考虑点：

1.运营，推广，客服，美工，仓储，发货等岗位的设置

2.媒体见证，宣传资料、新闻，顾客见证，售后服务等素材准备 3.产品包装、企业规划、发展战略 4.淘宝推广预算计划 5.售后问题处理流程 6.会员优惠制度 7.二次营销策略 8.仓库管理分拣策略 9.ERP系统调试

根据商家不同的自身定位，是产品品牌？还是渠道品牌？来判断目前的步骤是否正确，是否完整？

本店铺品牌和产品定位分析总结：品牌定位

我们的利润率较高，知名度还不高，但我们是可以有定价的能力。我们是要创立自己的“水舞新娘”的品牌来服务婚庆市场。

产品定位

我们的客单价是低于行业的平均水平，我们服务的人群的平均年龄是20-35岁的年轻人，所以我们的主要的产品定价应适应对应的人群的消费能力，这样的产品应该占大多数。

六、营销策略营销战略简述

根据深度诊断信息表提供的数据：

营销策略制定如下：

第一步.选定主推商品，1-5款，次推商品10-20款。

第二步.根据品牌故事，VI，媒体报道，软文等进行商品详情页面内容的丰富，页面布局和结构设计优化

第三步.淘金币活动报名第四步.种子信誉

第五步.其他淘宝后台活动报名（集分宝，天天特价，拇指斗价，淘折1+1，相关类目的超级卖霸活动等）

第六步.直通车设置优化（前期调试需1-2周）第七步.钻石展位投放设置（前期调试需1-2周）

另：根据近期节日（例：情人节劳动节国庆节）设计符合节日主题的本店铺活动策划方案，重点使用钻石展位进行活动宣传。

营销策略制定理由： 1． 2．第一步和第二步，是为了提高店铺整体转化率而进行的前期准备工作。第三步和第四步的配合是为了提高淘金币活动的成功率，前提是本商品已有10个以上的销量，并且折扣后的淘金币价格远低于历史成交价格，通过3到5天的种子信誉后，上淘金币活动的成功率会大大提高。3．在完成种子信誉后，主推商品的成交记录，转化率和好评率都具有一定的优势，通过第五步，报名具有资格的其他淘宝后台活动，也会有比原来更高的报名成功率。4．伴随初始销量的产生，通过第六步和第七步，直通车和钻展的投放，顾客转化率会进一步提高，进入“广告---销售---利润---广告”的良性循环。

推广预算方案

详见：附件-2012运营方案（需根据实际推广预算填入）.xlsx

七、店铺整体总结和建议 11、12月份的关键数据如下：

****销售诊断分析

销售额访客数

转化率

客单价

2011年11月

变化

通过对后台数据观察，作出总结：

12月份销售额的上升是由于转化率大幅提高的原因，尤其是直通车转化率的显著提高。

整体转化率维持在不高的水平，直通车的转化率高于全店的转化率。主要的销售是由直通车的转化而来。12月份比11月份都提高，但全店的转化率仍然低于行业的整体平均转化率。提高全店的转化率仍然是下一步的重点。

访客数12月下降了。流量的来源比例比较是接近2:8，由于直通车的转化率明显高于全店的转化率，可以适当加大保持推广的力度，如果达到3:7的比例，会有更多的客流，会有更多的销售。

客单价在12月没有变化。需要维持和巩固。这是店铺的产品定位和销售组合决定的。

综合以上分析，我们在下一步的操作中，首先适当推广加大推广力度来增加销量，但最重要的是提高转化率和客单价，建议采取以下的策略：

1.针对提高客单价，可以通过设置包邮标准的提高，或者商品详情页面的关联推荐和搭配建议，根据节日设计对应的店铺促销活动等方式。

提高产品定位，开展套餐销售等，比如满多少送优惠，捆绑销售优惠，来稳定提高客单价，需要扩充产品来提高客单价。

2011年12月 398749 112730 2.73% 113.8

38.83%-1.58% 473656 94375 3.79% 112

18.79%-16.28% 2.针对提高转化率，之前一个月做了商品详情页面的初稿，通过数据的变化可以看到明显的效果，之后可以通过进一步的优化后，进一步稳定和提高转化率。

最重要的工作是有针对地优化商品内页页面，开展促销活动，提升客户服务的水平来提高整体的转化率。

3.针对提高访客数，应加大直通车和钻展的流量导入，在销量较高的商品中，有选择性的进行淘宝后台活动报名，免费流量和付费流量双管齐下，导入高质量的目标客户群流量。适当加大推广力度，保持合理的流量比例。比如：加强直通车和钻石展位中的一种，短期提高销量。

八、整体运营改进方案

基于以上的深度诊断分析

我们针对流量、转化率和客单价给出以下的优化方案。

4周优化方案

详见：附件4周优化方案

工作日程计划表

篇2：淘宝天猫店铺运营方案

1、店铺属性优化，宝贝属性优化

2、宝贝关键词优化，流量入口优化

3、淘宝主图优化，宝贝点击率和流量优化

4、宝贝详情页优化，转化率优化

5、关联销售优化，客单价优化

6、导航优化，分类优化

7、收藏和关注优化，人气因子优化

8、店铺DSR优化，中差评优化

9、站内活动报名，活动招商

篇3：淘宝店铺数据化运营的研究

1 数据运营, 店铺内功是根本

一个好的店铺, 必然是以质量为生命的。我们不可否认, 由于减少了中间环节, 网络上的商品价格可能比实体店中低。但是, 从长远发展的角度, 我们更看中电子商务带来的便捷和优质服务。仔细分析淘宝上大店中的曝款商品, 价格却并非是淘宝上最低的, 但明显的商品的DSR却比同类商品高出许多。由此不难看出, 要想做得长远, 商品质量依然是店铺生存的最原始根基, 这也是店铺长远发展不得不修炼的内功。

其次, 店铺装修也是网店运营内功深厚的表现。正所谓一张好图胜过千言万语, 可见在网络这个虚拟世界中, 商品描述图片对买家的影响力有多深。但由于专业的技术人才馈乏, 许多网店迫于购买现成的店铺装修模版。可以想象, 大众化的店铺格局, 图片粗陋, 文案空泛, 毫无个性和重点, 视觉会差到什么程度可想而知, 更不用说激起买家的购买欲望了, 这种基础上销售业绩几乎可以忽略不计。更不用说网店商品随季节、活动变化繁多, 且每个店铺商品还有自己的个性和特点。因此, 店铺装修要根据自己的商品特点, 受众心理进行定位, 呈现出展现商品原貌的美图、与商品符合的精简文案以及与应时的活动海报等。只有依靠这些有活力的最根本的深厚内功, 才能将引进的流量转化为实际购买力, 也才能最终达到“销”的目的。

2 数据运营, 引流数据是源泉

运营网店, 流量是我们说得最多的一个词。诚然, 如果没有流量、再好的商品、再好的装修、再高的性价比也无法提高销量。在网络这个大海中, 一个网店就如同大海中的一朵浪花, 而要想成为滔天巨浪中最顶尖最闪亮的那朵浪花, 引流是关键。今天的淘宝, 卖家越来越多, 消费规模却变化不大, 流量越来越贵。淘定店铺流量, 主要有以下几种。

2.1 免费流量

免费流量里面包含了搜索、类目、店内活动等, 主要是搜索和类目流量。免费流量的变化至关重要, 其基本决定了店铺的盈利情况。在淘宝上, 许多店铺不断推出性价比高的人气宝贝打造爆款, 其根本目的就是为了能够持续不断的占据淘宝首页的有利展示位置以获取海量免费流量。通过搜索、类目等带来的店铺流量稳定, 消费者消费意图明确, 可转化率高, 店铺应该做好这部分流量持续长期操作。所以店铺运营人员在搜索流量这块需要投入大量的精力, 实时关注流量变化, 做好宝贝标题等的SEO优化, 为店铺的持续发展奠定坚实的基础。

2.2 自主访问流量

自主访问流量包含了直接访问、宝贝收藏、店铺收藏等, 重点是店铺收藏、宝贝收藏以及直接访问。收藏店铺的买家基本上都是店铺忠实的老顾客, 对店铺的商品都有较强的购买意愿和接受能力, 而收藏流量还能够判断店铺忠实老顾客数量的变化。其次就是宝贝收藏, 收藏后的宝贝购买率非常高, 店铺不仅可以根据宝贝的收藏情况做好按需生产等销售预期, 还可以做关联促销等活动, 以点带面以单品制胜。从而提高整个店铺的流量, 达到增加销量提高知转化率和客单价的目的。相反, 客户收藏量很少的商品, 则没有必要大量生产, 以免造成库存积压。一个好的商品能产生大量收藏, 而大量的收藏能为店铺带来大量的免费自主访问流量, 因此店铺运营者需要付出更多的精力去维护好单品, 要时刻关注单品的收藏情况, 并由此做出销售方案。

2.3 付费流量

付费流量是指参与淘宝官方活动、平台推广等带来的流量。如参加淘宝聚划算、淘金币等活动, 参加首页广告、直通车推广等。这部分流量很不稳定, 店铺参加活动, 流量就急骤上升, 活动一停, 流量又急骤下降。这种付费活动可以在短期内为店铺带来大量的流量, 但烧钱引流量毕竟不可持续, 关键是要做好流量转化。借助前面做好的内功, 将引进的流量转化为宝贝收藏、店铺收藏等, 并做好关联营销, 这才应该是参加活动的根本目的。如果不能做好活动流量的转化, 那么参加活动的意义就不大了。所以, 付费引流运营的关键是要在活动时, 更充分有效地利用有限资源, 集中优势流量到优势宝贝上, 再各个突破。

2.4 站外流量

这部分流量主要是店铺在淘宝以外的网站投放的广告, 或者是淘宝客推广、微博、微信等引来的流量。因此, 流量效果相比而言, 远不及前面几种。但也有好的商家, 借助商品的超高性价比做到了全网营销, 为其带来大量流量的同时也带来了可观的转化率。

3 数据运营, 店内数据看成败

要做好数据运营, 要时刻关注店铺以下数据变化。

3.1 首页数据

首页数据最主要看跳失率。跳失率越低, 说明店铺首页商品

民族地区电子商务人才培养现状及发展研究

青海大学马蓉

摘要:本文首先对电子商务复合型人才对民族地区的重要性进行了论述, 接着针对少数民族地区发展本土电子商务人才的意义做了论述;最后, 针对民族地区的特色和现状提出了开展本土电子商务人才培养的建议, 以期为本民族地区社会经济快速发展做出应有贡献。关键词:复合型人才电子商务民族地区人才培养经济

中图分类号:F724文献标识码:A文章编号:1005-5800 (2013) 05 (c) -080-02当今世界网络技术的迅速发展和电子商务的广泛应用, 为社

会的进步提供了巨大的推动力。民族地区社会经济若要快速发展, 与外界紧密接轨, 在电子商务快速发展时期, 民族地区的企业需要既掌握现代经营管理理论知识, 熟悉商务运作方法和程序, 又掌握先进信息技术方法、手段和技能的复合型、应用型专业人才。

1民族地区高校电子商务创新人才培养的意义

(1) 青海省是个多民族聚居的省份, 有6个民族自治州、7个民族自治县, 实行民族自治的地区占青海省总面积的98%。居住有汉、藏、回、蒙古、土、撒拉族等全国所有56个民族中的54个。少数民族人口占常住人口的47.0%。在全国31个省、自治区、直辖市中, 仅低于西藏和新疆, 位列第3位。青海各高等院校是培养各民族人才的重要阵地, 各族大学生是未来推动青海各民族地区经济、政治、文化发展的骨干力量, 同时也对各少数民族安定、团结、和平发展起着作者简介:马蓉 (1978-) , 女, 回族, 青海省西宁市人, 讲师, 硕士, 主

要从事计算机公共基础教学与研究。

能吸引买家, 从而引起买家更多的访问其他商品页面;如果跳失率过高, 店主就需要好好思考原因所在。如果是性价比不高, 那就要考虑货源问题。如果是内功不到家, 那就要好好的做好店铺装修, 千万别让消费者直接关闭窗口走人。店铺首页内容要精致且重点突出, 要让消费者较容易地找到自己感兴趣的主题或者是商家设定的活动, 一般首页停留时间控制在100~200秒之间为宜。

3.2 宝贝页面

宝贝页面除了访问流量, 另外一个重要数据是访问深度。流量的大小除了市场变化以外, 基本就是由宝贝能否被展现以及被点击来决定, 所以优化宝贝的引流图及宝贝标题变得至关重要。访问深度是对搜索流量的一种质变, 一个好的卖家能把1个搜索流量转化成更多的访问深度。所以运营者在优化商品时一定要注意商品页面内容的丰富, 让进来的买家能够更可能多的访问多个页面。但是, 丰富商品详情页面并非简单的给商品页面添加一些其他无关商品或者活动, 毕竟太多太杂的内容也容易引起买家反感。也即, 关联销售要设定好焦点, 有的放矢, 而不是胡乱推荐。

3.3 转化率

转化率是运营的关键数据, 必须要实时盯着。若转化率持续下跌, 店铺运营者就要思考是市场变化, 还是自身价格变化, 还是有了新的竞争对手?同时考虑如何解决这些问题。转化率中非常重要的是咨询转化率, 这部分非常考验客服团队的导购水平。一般来说, 前来咨询的买家下单意愿都很高, 只要客服稍微用心, 成功转化应该不成问题。所以做得好的店铺咨询转化率能够达到70~80%, 普通的也可以达到50%, 所以客服的导购水平直接决定重要作用。他们的政治思想、价值观念正确与否, 直接决定和制约着民族地区的社会主义建设, 意识形态领域的落后会使其失去前进的方向和动力。

(2) 西部少数民族地区经济发展相对落后, 而一个地区发展与否, 与经济密不可分。在电子商务飞速发展的时代, 想要快速发展经济, 就必须与时代接轨, 不能让差距越拉越大, 促进民族地区经济的快速发展便成为当务之急。

(3) 在民族地区发展经济, 要比其他地区面临更多的困难, 其中人才缺乏是最突出的问题。电子商务专业是复合型、应用型专业人才, 原本就稀缺, 而经济相对落后的少数民族地区人才引进更是困难, 即便引进外面人才也对少数民族地区省情不了解, 限制了利用电子商务帮助本省经济最大化发展, 所以民族地区高校有义务担负培养有自身特色的、适应民族地区经济市场需求的本土电子商务人才的重任。而一个地区高校的发展也离不开本地区经济的发展, 只有使二者形成良好的互动态势, 才能使民族地区的经济社会得到持续和稳定的发展。

(4) 民族地区较一线城市大型企业屈指可数, 学生就业率低。了该数据的优劣。

3.4 动态评分系统DSR

DSR数据是淘宝平台提供给买家做购物参考的依据, 由商品质量、客服和物流发货速度等几项评分组成, 这几项评分都是相互关联的, 也最能体现全店铺的运营状态。DSR对于小店铺来说, 完全是店铺的生命线, 一个差评就足以让店铺关门大吉。对于日销量数百单的大店铺, DSR短期变化较小。因此, 定期检查DSR值, 也是每个店必不可少的功课。大店的DSR值呈现慢慢下降的趋势时, 说明店铺需要整肃了。及时查看客服的聊天记录, 检查是否有不妥以及不好的话语, 检查商品质量以及买家评论, 及时排查掉有问题的商品, 跟踪仓库的发货速度, 包装情况等。

此外, 店铺在日常运营中, 还要重点关注店铺服务情况数据里面的退款数据、成交数据中的客单价、以及客户营销数据中的店内回头客数量、老客成交占比等数据, 以及行业同级卖家成交数据, 为自己店铺的运营提供更有力的依据。

网店数据化运营, 必须认真分析各项数据, 清晰了解各项数据对店铺运营的影响, 并时刻关注数据变化, 随时制定出各种应对措施, 才能让数据成为网店腾飞的翅膀, 而网店也才能成为网商大海中最闪亮的那一朵浪花。

摘要：在淘宝网店运营中, 一切经营决策都以数据为依据。店主们以数据指引网店运营, 并根据数据制定科学目标明确的网络营销策略。本文主要探讨了店铺运营过程中的几个非常重要的动态数据, 以及与之相关的运营策略, 期望在数据指引下为网店的经营过程制定出优秀的营销方案和有竞争力的营销活动, 为店铺增强市场竞争优势。

关键词：淘宝,网店,数据化,运营

参考文献

[1]潘文富.分析店面销售的基础数据——浅谈专卖店建设之六[J].现代家电, 2012 (14) .

篇4：淘宝天猫店铺活动策划方案

一、活动报名

1、报名产品款式：有些活动的报名时间很长，如果你只是报一款产品，那么如果你的产品成功报名的机会不大的话，你报名成功一次要花费的时间会很多，所以最好是选择3-5个产品报名，才能保证一次报名至少可以上一个产品，尽量争取多个产品报名成功。

2、产品选择：选择的产品必须有很高的性价比。在质量上必须要有保证，不然活动过后，很多的中差评会随之而来，还有很多的退货；在价格上必须有竞争力，不然活动报名很难通过；最好产品有自己独特的优势，这样成功的几率会大大提高。

3、报名产品数量：要看发货的难度跟仓库的发货速度，要保证在2天内给顾客发货，不然的话，在物流评分会降低很多。

4、预计流量、销量：要数据收集与分析，从其他店铺产品参加活动的情况，得出我们自己的产品可能会得到的流量跟销量。

5、活动效果评估：很多人报活动都是很盲目的，都不知道报活动有什么作用，报活动的作用基本上有这几种：活动清仓；打造爆品；增加顾客基数；做顾客体验；推出新品；提高产品的销量跟评价，提高店铺的信誉。要根据自己报名活动的目的，来看自己活动的效果是否达到。

二、活动成功，前期安排

1、店铺优化，我们要做好店铺优化，把店铺信息弄好。

（1）、做好店铺装修，最好有一个单独的页面，把我们店铺的促销信息都放在一个页面，方便客服给顾客推荐套餐，做到给不同需求的顾客都能找到自己想要的产品。

（2）、在详情页，我们也要做一个关联营销。主要是推活动页面，同时也做强调套餐。

（3）、做运费模板。

（4）、做活动的首页海报突出这个活动产品和我们的促销页面。

（5）、要增加客服人数。

2、关联营销要做好。

我们要考虑到这次活动的目的，不止是卖出去这个活动的产品，我们更多的是要其他关联产品的销量跟评价。所以要做出几个套餐。可以介绍我们店铺的一些热销产品。

3、跟客服沟通好，加客服快捷回复。

要跟客户推荐我们的活动页面，优惠套餐，运费问题，我们产品的优势。并且跟客服部沟通好，让客服部知道我们这个活动。

4、厂家要提前打包好一些产品，当天活动有订单可以先发，提高速度。

我们报的产品，可能会很快销售完，所以我们做好发货准备。一般会有一部分人直接拍产品，那么这些就可以先打包好。（绝对要把发货的失误降到最低）

5、答应顾客备注的要求要做好，要做好售后问题，售后问题不能拖，服务态度要好。

三、活动时必须注意的点：

如果上活动，可能会降低店铺的动态评分或者是带来中差评不好的评价，怎么做才能避免出现这些问题。

解决方法：

1）、定制短信服务，做物流跟踪提醒，提醒顾客去确定收货给好评，这样也有利于顾客对我们店铺的服务加分；

2）、做截图返现，做一张小的提醒卡片，厂家打印，在发货的时候顺便带上那张卡片，可以二次提醒给好评；

3）、客服和售后要及时解决顾客问题，在聊天结束前，提醒顾客给好评；

4）、发货速度要提高。

篇5：淘宝天猫店铺运营方案

一，关于淘宝商城

淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。经过8年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员2.7亿；2010年第一季度交易额达到1008亿人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。国内著名互联网分析机构艾瑞咨询调查显示，淘宝网占据国内电子商务80%以上的市场份额。

截至2009年底，已经有超过80万人通过在淘宝开店实现了就业（国内第三方机构IDC统计），带动的物流、支付、营销等产业链上间接就业机会达到228万个（国际第三方机构IDC统计）。目前每天全国三分之一的宅送快递业务都因淘宝网交易而产生。

淘宝的出现将为整个网络购物市场打造一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯，推动线下市场以及生产流通环节的透明、诚信，从而衍生出一个“开放、透明、分享、责任”的新商业文明。

——淘宝将带领企业掀起B2C高潮

淘宝商城，亚洲最大网上购物网站——淘宝网打造的在线B2C购物平台。（B2C，Business to Customer）自2008年4月10日建立淘宝商城以来，众多品牌包括联想、惠普、优衣库、迪士尼、Kappa、乐扣乐扣、JackJones、罗莱家纺在淘宝商城开设的官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。

迄今为止，淘宝商城已经拥有超过1.8亿买家，15000个商户，20000个品牌。目前的淘宝商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入淘宝商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C事业创造更多的奇迹。

——网购改变生活

1.产品和服务可以延伸到更广的范围。2.扩大品牌的影响力，提高客户的满意程度。3.加速产品周转，减少库存。

4.提高信息化水平，有助于科学决策。

(二)：淘宝商城的优点

1）规范的经营环境

所有入驻淘宝商城的商家，均为企业用户。其销售的产品、商家资质、营销思路，均为淘宝淘宝商城奠基了规范、良好的经营氛围及前景。

2）强大的品牌传播

依赖互联网强大传播力量，轻松打造网络知名品牌、快速提升品牌知名度和影响力。

3）更密集的客流量

与淘宝网共享1.8亿注册会员，从百万买家中脱颖而出，被搜索几率无可匹敌，迅速吸引买家注意，带来海量浏览量。

4）进销存管理明细

独有的店铺销售数据报表，随时掌握店铺销量及进销存管理并提供下载。账务明细，利润结算，一步搞定。

5）个性化促销方案

满就送、套餐优惠等多种营销方式自由选择，个性化促销方案自主定制，系统实现一步到位。

省时：——省去头疼的店铺选址、装修时间，轻点鼠标，轻松搞定 ——更专业培训体系，帮商家轻松上手，快速入门电子商务

省心：——更规范的经营环境，更高的品牌起点，让商家轻松赚大钱 ——账务明细，随时下载，及时掌握进销存信息，生意不打烊省力：——凭借强大网购份额，迅速实现品牌推广，目标市场无边界 ——数个店员，分工合作，节省高额卖场费用，化成本为利润

(三)：淘宝商城功能亮点:

1）个性店铺模板：

更多的设计区域、更多的自由度、充分展现品牌个性！

2）免费活动推广：

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3）独享货到付款：

只对商城卖家的货到付款服务，打破网络购物障碍，客户源源不断。

4）各类账单明细：

积分、佣金、保证金明细，随时查询，轻松下载，帮商家算好生意账。

5）全新评分体系：

顺畅的交易流程、全新的评分体系，省事省力的同时帮商家带来更多的口碑销售！

6）免费图片存储：

更大的图片存储空间，更快的图片浏览速度，让商铺的商品图片以最好的方式呈现给买家。

7)价低是淘宝商城优势

8)种意义上说，淘宝商城是正品的代名词，对企业品牌传播有积极推动作用。

二、关于卓效电商和贵公司的合作

卓效电商是南京电子商务协会会员单位，同时是淘宝的TP服务商，淘宝指定专业运营商公司及团队，全程为贵公司服务，由公司将组建专业的运营操作团队的协调，运全程负责贵公司淘宝店的设计、建设、维护、推广、操作和销售甚至发货，贵公司只需做配合工作：提供商品以供拍照、提供产品说明描述、前期零单发货由企业操作、根据网销情况做好相应备货并由淘宝E物流帮贵公司发货等等。

三，关于淘宝商城项目

淘宝商城项目的服务内容可以说是全方位、立体化！从帮助企业注册账号、身份认证、产品拍摄、美工处理、旺铺装修，产品描述、产品上架、开店营运，到更重要的是帮助企业全程经营、集中发货等，并为每个客户提供每周7x14小时的坐店销售服务，从而解决了困扰企业的专业关、时间关、精力关，企业甚至只需要有个人进行配合就好！并且该项目的服务费用，是按照企业成交数额来确定，所以，更是让企业吃了大大的定心丸！

四、具体服务内容：

1，注册及开店

1）、商城店铺的注册及认证（含消费者保障服务的申请与认证）2）、支付宝注册与认证（含公司对公账户的实名认证）

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6）、创新产品文化特色打造 7）、专业产品客服培训

8）、专业平面美工设计师图片美工处理 9）、专业营销策划团队的策划和推广 2，运营服务内容

1）一对一的成套整体服务；

2）、每周7x14小时的小二在线销售服务； 3）、仓储物流服务；

使用淘宝E物流发货平台，解决促销活动峰值时期的仓储与发货问题。4）、站内站外的推广服务；

淘宝站内平台（直通车、淘宝客、阿里妈妈„„等）淘宝站外平台（搜索引擎、专业论坛„„等等）5）、淘品牌培养与发布服务；

将贵公司品牌培养成淘宝原创品牌，使贵公司产品成为真正的网络知名品牌。等淘宝旗舰店成熟以后，还可以根据企业需求或服务上建议，建设官方独立B2C网站，提升品牌的同时促进销售；

3，营销报告服务；

每周出具上周的销售数据报告，每月出具本月的销售数据分析，为下月制定相对应的计划。

五、淘宝公司收取的固定费用：

1）、淘宝公司技术服务费年费6000元

2）、实时划扣技术服务费：为支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率（2%-5%不等，根据产品类目确定）

3）、消费者保障计划保障金：1万元（合作期满将退还企业）

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篇6：淘宝天猫店铺运营方案

歌莉娅旗舰店

秋水伊人旗舰店

韩都衣舍旗舰店

纳纹服饰旗舰店

真维斯品牌自营店

雅鹿靓妮专卖店美特斯邦威官方网店唐狮官方旗舰店

茵曼旗舰店

裂帛服饰旗舰店粉红大布娃娃旗舰店三彩官方旗舰店

衣香丽影官方旗舰店波司登乐买事专卖店

justyle女装旗舰店

女装播官方旗舰店

七匹狼官方旗舰店服饰 Rayli旗舰店

配件 cartelo众恒专卖店

levis零极限专卖店

jackjones GXG官方旗舰店

九牧王官方旗舰店

唐狮官方旗舰店

卡宾官方旗舰店

柒牌官方旗舰店

马克华菲官方旗舰店七匹狼官方旗舰店太平鸟官方旗舰店

与狼共舞官方旗舰店

罗蒙官方旗舰店

劲霸官方旗舰店

诺奇旗舰店利郎

鄂尔多斯官方旗舰店

jasonwood旗舰店

justyle男装旗舰店

deeremarchi旗舰店

gxg1978旗舰店

零号男旗舰店

男装 sportica旗舰店http://dwz.cn/3sKmX http://dwz.cn/3sKJP http://dwz.cn/3sKPC http://dwz.cn/3sKTC http://dwz.cn/3sL7j http://dwz.cn/3sLf0 http://dwz.cn/3sLHr http://dwz.cn/3sLWV http://dwz.cn/3sM1P http://dwz.cn/3sM5j http://dwz.cn/3sMcp http://dwz.cn/3sMk2 http://dwz.cn/3sMmE http://dwz.cn/3sMqC http://dwz.cn/3sMwp http://dwz.cn/3sSBp http://dwz.cn/3sMz6 http://dwz.cn/3sPkP http://dwz.cn/3sPqu http://dwz.cn/3sPxJ http://dwz.cn/3sPND http://dwz.cn/3sQ2A http://dwz.cn/3sQ6H http://dwz.cn/3sQbN http://dwz.cn/3sM1P http://dwz.cn/3sQks http://dwz.cn/3sQvL http://dwz.cn/3sQRe http://dwz.cn/3sPkP http://dwz.cn/3sR36 http://dwz.cn/3sRgM http://dwz.cn/3sRoA http://dwz.cn/3sRty http://dwz.cn/3sREq http://dwz.cn/3sRQ2 http://dwz.cn/3sS3T http://dwz.cn/3sSmt http://dwz.cn/3sSwa http://dwz.cn/3sSJF http://dwz.cn/3sSR9 http://dwz.cn/3sSWc http://dwz.cn/3sT19

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篇7：花诗丹妮品牌女鞋淘宝店铺运营

一、研究背景

女鞋市场的商品网络品牌发展迅速, 网购市场每年在以成倍的速度倍增, 远远高于传统零售行业。国内女鞋品牌网购市场, 淘宝网占60%以上, 网络市场容量巨大:超百万的商家、过亿的买家、每日过亿的流量, 网购的市场潜力足以震动中小女鞋品牌借助网络渠道拓展市场。花诗丹妮品牌女鞋在这个时间做出重大决定, 采用“两条腿走路”的模式, 注重线下实体店的扩张, 同时加速对网络运营的投资。网络购物巨大的市场能力是女鞋品牌在品牌营销传播方面一个重要阵营, 其官方旗舰店更是品牌传播推广、形象树立的一个新的途径。

二、店铺定位

花诗丹妮网络店铺主要定位在22~35岁之间的网络买家, 这部分群体在淘宝网购中占据了很高比例, 其中23~28岁, 是属于有一定经济基础的自主型消费群体, 产品价格定位在100~300元之间, 品类要求款式流行、性价比高;29~35岁属于主导型消费群体, 单品消费价位在200以上, 对品牌意识比较强, 比较注重质量等。在此基础上进行品类开发, 借助互联网第三方平台帮助花诗丹妮建立淘宝店铺, 并进行网络推广和销售。

三、店铺装修

店铺装修是整个网络营销计划的最基础也是最重要的步骤, 成为一个淘宝专业品牌旗舰店, 做到以下几点能达到转化率及销量大幅提升的目的:一是店铺首屏设计;二是精美的网店整体装修吸引买家;三是品牌个性和风格要明确;四是品牌终端形象的统一及延伸;五是细致到位的宝贝描述;六是专业完善的售后服务。

1. 上架产品

(1) 确定类目

A、淘宝大类目属性 (一到二级类目) ,

a.女鞋→皮鞋/休闲鞋/凉鞋/单鞋/靴子。

b.女装/女士精品→女装/情侣装/婚纱。

B、店铺小类目属性

c.导航产品分类:人气单品, 反季美鞋, 秋冬新款。

d.产品属性类目:单鞋、短靴、高筒靴。

(2) 标题确定 (初步)

(3) 产品属性匹配 (对类目搜索和类目推广很重要)

(4) 橱窗图和宝贝展示图

(5) 排版发布时间表 (按高到低)

A.通过时间高峰来分布产品发布计划, 把最想推广的产品发布排在最高峰的时间段。

B.切忌新项目不要等文案全部做好才上产品, 而应该先按照定时发布计划生产链接地址, 再逐步完善宝贝描述。

(6) 初始一口价 (200%或更多)

2. 确定装修风格 (选模板, 尽量选取性价比高的模板)

(1) 产品特色:素材特色、人群定位、产品历史等。

(2) 借鉴同行:可以参考优秀商家的区域框架, 结合自己的实际形成自己的装修框架, 新项目需要花时间自己去创造。

3. 页面设计

(1) 首页设计, 采用设计师模板。

(2) 详情页设计, 采用不同类目不同的自定义公共模板。

(3) 活动页设计, 采用自定义模板。

4. 产品规划与价格策略

(1) 活动产品 (利润率区间:60%~70%)

(2) 主推产品 (利润率区间:30%~40%)

(3) 常规产品 (利润率区间:70%)

四、店铺推广

淘宝店铺运营应从基础做起, 注重细节, 配合淘宝各种活动资源, 综合运用。常常来说, 一个网店的运营费用是整个销售额的10~20%。对于零起步的淘宝店来说前期的资金投入是必须的。毕竟现在网上女鞋店铺已经相当多, 在目前信誉级别相对较低的情况下, 要提高信誉值。必须在经营过程中注意如下事项:一是旺季重点突破;二是需要重点推广月份;三是需要注意的节假日;四是淡季的营销一般以倾销库存、品牌塑造和为旺季做铺垫为主;五是淡季营销重点:爆款制造、库存倾销。

利用站内外工具做好网络推广:一是直通车的运用:作为最基础的营销方式, 直通车对于店铺稳定的流量和销售额起着至关重要的作用;二是淘宝客的运用。一种以CPS模式的淘宝专用营销方式, 以病毒式营销为模版;三是EDM、短信方式营销;四是收藏;五是帮派的设置;六是新品的定期上架。具体可以分为以下三个阶段。

1. 前期准备 (引流前的准备:数据准备)

(1) 标题优化

(2) 人气炒作

A.真实物流炒作 (厂家准备:物流费用、礼物)

B.虚拟物流炒作 (厂家准备:物流单购买费用、水军佣金)

(3) 直通车 (主推产品全部都上直通车, 没数据的可以先上线但不推广)

A.关键词的获取

B.关键词的投放与选取

a.推广页面的投放分类

b.一线和二线关键词的选取

C.关键词优化与出价管理