淘宝天猫运营总结（共11篇）
篇1：淘宝天猫运营总结
一、前期规划，重新定位产品，整合资源
1.对淘宝线上产品做市场进行调研，分析市场的消费人群、价格、热销产品、材质、包装、套餐组合等等。对淘宝线上的产品有一个大致的把握，了解同行，知道市场的大致方向。（要知道市场上卖什么，消费者喜欢什么产品，什么产品好卖）
2.我们要做好产品选择，选择其中一些性价比高、有特色的卖点、有利润、竞争比较小，比较好打入市场的产品，我们要挖掘我们店铺的产品卖点，重点打造我们的卖点。（我们有什么产品，有什么特色卖点，为什么要选择我们）
3.我们要重新定位我们的店铺，根据上面的数据，我们可以知道，我们店铺的产品跟消费者的需求是否一致，根据数据调整我们店铺的产品，尽量要跟市场需求相对应。（要跟着市场走，才能满足客户要求，才能增加我们的销量）
具体要求：要有专门的人员去做市场调研，做出数据报表，对市场的数据作出分析，可通过不同的途径获得，可作为店铺选品、定价、做关联营销的参考。（要做到用数据说话，不要带太多主观想法，要根据市场定位）
二、美工装修：根据产品和店铺的定位，定位出店铺的大致风格。
美工方面要重新优化，根据产品的重新调整优化首页，还有优化详情页，详情页要重点突出产品的卖点。（直通车的图片要做好，重点突出产品的卖点）
三、营销推广——关注转化率
发掘潜在顾客：做好站内站外推广，吸引更多新的顾客，优化标题跟详情页，突出产品卖点，做好关联促销。
具体要求：
1、关注直通车，如果主推款的直通车转化率低，要重新整改直通车，提高直通车转化率。同时增加几个计划，推其他几个产品。前期开直通车是为了测试标题、图片，还有引流，后期直通车追求的是转化，所以关键词匹配要精准。
2、虽然现在活动销量不算入搜索排名的计算，可是还是要多报活动。活动是一个很好的提高店铺销量、评价的方式，可以提高产品销量；也可以测试你产品价格对转化率的影响；有些活动还是有一定的利润空间的。
3、还有其他站内站外推广也要关注。
四、数据分析
每天都要做数据报表，要关注店铺的动态，分析店铺的发展情况，根据数据反映的情况，对店铺做出分析，对店铺出现的情况进行调整、修改。（数据是最直接、准确体现出一个店铺的总体情况的，只有关注数据并且做出分析，才能很好对店铺的状态做出反映）
五、客服管理
客户是交易成功的重要因素之一，要把顾客的心捉住了，给顾客好的购物体验，跟顾客做朋友，当然最主要的还是要促成顾客成交。（快捷短语、套餐推荐）
六、供应链体系
供应链的环节很重要，毕竟供应链是网店的生命线啊，如果热销产品缺货的话，对一个成熟的店铺而言，是一个致命伤。（要加强跟厂家的沟通）
七、客户管理
客户关系管理很重要，特别的快消品行业的，很多顾客产品体验好的话，都会进行二次消费的，所以我们要采取一系列方式，留住顾客的心。客户关系管理也就是二次营销，要让顾客记住我们，下次购买类似产品，会考虑到我们店铺购买。需要重点做好老顾客的维护，同时潜在顾客的挖掘也必不可少 具体方法： 1）、我们要物有所值的产品，这个很重要。我们很多时候都觉得我们的产品物超所值，可是很多情况都是站在卖家的身份去考虑的，而很少站在买家的方面的考虑。要知道，淘宝的竞争很激烈，我们要提供最好的产品给顾客，才能让顾客对这个产品有好感，如果你的产品没什么优势，怎么让顾客喜欢呢？ 2）、建立会员管理体系，如在我们店铺购买超过300的顾客，我们可以在一定的时间，送一份小礼物给顾客或者是他在下订单的时候多送一份小礼物，给顾客惊喜，提高顾客对我们店铺的好感，建立长期合作；购买超过100的顾客可以参加我们店铺不定期的一些老顾客优惠折扣活动，购买指定产品给优惠价；购买满58的，我们定期的短信关怀和店铺活动通知。
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篇2：淘宝天猫运营总结
时光荏苒，转眼之间2016年过去了。
进入VINAG是偶然的，也是幸运的，非常感谢公司给我这样的机会 我从11月7日进公司，淘宝店铺从零开始，经过这段时候的努力，店铺一直在成长发展，从我个人来说收获无限，学到了很多知识！现在对于店铺装修、广告图、宝贝页面等等的制作都有了一定的经验，但是进步的空间还很大，仍需继续努力！在图片设计方面往往遗忘了做图的目的和重点，这点仍需要再不断参考一些成功例子来学习和改进。
淘宝店长体会心得：都说图片是店铺的灵魂，一张好的图片胜过千言万语，既要做好又要做到如实描述，所以应该是最了解产品的职位之一,要不断的学习做好商品图片:
1、需要完全了解产品的特性，卖点，优势等等，(这些需要很多运营文案前期的工作)这样才会真正的做出高转化率的图片。
2、流程化，首页，细节图在做之前应该有一份流程化的资料，做出所有产品每个位置放什么东西，哪些是公共部分，哪些放活动，让所有的产品统一化，但同时突出自己的优势，3、先写广告语，每款产品突出自己特点的广告语，围绕每款产品的特点进行编辑。让顾客跟着自己的思路走，才会真正的达到高转化率。
4.照片必须清晰，明亮。不清晰的照片给人一种美诚意的感觉，买家本来就对商品心存疑虑，需要让人猜测质地和细节的图片已经失败了一半。拍摄图片时光线一定要好，尽量不要用灯光一面偏色。
5.商品图片千篇一律，会不会让顾客看厌烦呢？合理的搭配，点睛的点缀。数码照片拍摄的图片都偏灰，适度地提高亮度是必须的，但不要过度的PS，一定要保持商品的真实感，同时有漂亮的图片才是最好的。
6.图片要丰富，全面。一张图不能说明问题，可以用几张图。把宝贝最特别的地方都展现出来，最好可以把图直接显示在宝贝详情中。
还有对于广告的投放、活动的参与等，通过参与活动，打造爆款，引进流量，提升店铺的总销量。我们通过参与整点聚以及瞄一眼、天天特价、直通车活动等，这些广告的投放与活动的参与，不仅给我们带来流量，而且会大大的增加了销量，宝贝页面的优化以及关联营销等等。大多的淘宝商城是靠砸广告投活动撑起的，活动就是为了销库存，如一场聚划算几小时上千上万件的销量。但是，参与一次活动，并不代表商家就一定有收益，亏本的例子随处可见。因此，店铺前期的工作很重要，包括设置那款促销产品，促销价格，促销图设计，活动图设计，如何关联销售等等，可能一招不甚，满盘皆输。，总结：在自己的职责范围之内，积极思考，不断提升自己的工作技能，提高自己的综合能力！
俗话说：只有经历才能成长。工作是人生活的重要部分，遇到困难要用平常的心态实际看待问题，告戒自己凡事要先做人、后做事。
世界没有完美的事情，每个人都有缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪、粗心。我在平时遇到淘宝上的问题及时与同事、同行沟通，向他们请教，与他们取长补短，共同完成工作任务。在沟通时积极的听取他
们的意见和建议；不断努力学习提高自己；及时了解需求，不断根据老板的要求修改自己的设计作品。经过时间的洗礼，我的专业技能和发展会得到提升，相信在以后的工作中我会弥补这些不足,努力提高我的技能,完善我的工作,为公司的发展尽自己的绵薄之力!
每一个岗位都会有这样那样的问题，每一个岗位都会有小小的辛酸，但只要我们方向是对的，方正心态，踏踏实实的做好眼前的每一份工作，相信不久的将来就是晴天。
昨天怎么样不重要，关键是今天做了什么，明天怎么样，加油吧!最后，感谢老板对我的悉心指导，我一定会以积极主动，充满激情的心态去工作。
篇3：淘宝天猫运营总结
一、国内电子商务发展现状
1.市场起步较晚
中国在1994年开始出现电子商务模式, 1997年中国互联网络经济信息中心 (CNNIC) 完成组建, 开始行使国家互联网络信息中心职能;1999年电子商务真正在中国风行。随着网络的迅猛发展, 并在国内五大银行于2001年在各大中城市联网, 消费者可跨行结算的推动下, 奠定了国内电子商务发展的基础。
2.市场空间快速扩张
随着互联网建设高速发展, 网络安全不断完善以及人们消费观念的改变, 中国电子商务进入一个高速发展时期, 2015国家电子商务示范基地发展研讨会上, 商务部电子商务和信息化司副司长聂林海说, 从2005年到2014年全国电商交易总额十年增长了十倍。其中, 网络零售占全社会商品零售总额的比例已超过10%。2015年, 国内电商行业发展进入快车道, 预计到“十三五”末, 网络零售额在全社会商品零售总额的占比可能突破50%。在金融危机洗礼下, 整个经济都在与经济危机苦苦抗争的时候, 电子商务成为了国民经济发展中最大的亮点之一。
3.市场整体水平处在发展阶段
电子商务是以互联网络为载体的商务活动, 它的发展受制于网络建设和与之相应的社会文化、法律及经营环境等。目前政府正积极推动电子商务向前发展, 但各项社会性基础设施还不完备。整体而言, 国内电子商务仍处于初级发展阶段, 交易手段、范围、交易人数、安全认证等相比发达国家而言还欠成熟。
二、国内电子商务发展所面临的主要问题
1.认识存在片面性
从企业方面说, 不少企业还未真正认识和了解电子商务, 甚至认为电子商务就是在互联网上做广告, 导致从事电子商务主体的缺失;站在消费者角度, 不少人对于在网上购物和电子支付方式不信任, 表现出疑虑、观望、谨慎, 很大程度上阻碍着国内电子商务的发展。
2.相关法律制度不完善
目前国内仍然缺乏一部电子商务专门的、适用的法律法规。因此, 对网上交易的经济纠纷问题、计算机犯罪问题等缺乏必要的法律约束也是导致电子商务发展停滞的关键所在。
3.安全仍存较大隐患
电子商务依靠互联网, 作为开展电子商务基础的网络必须安全可靠, 在电子商务交易过程中, 要保证数据信息的完整性和一致性, 在安全体系上没有设防, 很容易受到计算机病毒和网络黑客的攻击, 为电子商务的开展带来很多安全隐患。
4.品牌建设意识淡漠
网络世界的品牌塑造和现实世界中一样的漫长, 网络用户和现实世界中的用户一样也会追逐自己喜爱的品牌。然而, 传统电子商务对品牌的重视程度相对较弱, 建设投入也比较有限。
三、透过淘宝和天猫看电子商务发展方向
1.淘宝网市场现状
淘宝网是中国本土化电子商务的杰出代表, 目前是亚洲规模最大网络零售商圈, 致力于打造全球首选网络零售商圈。由阿里巴巴集团于2003年投资创办。淘宝网目前业务包括C2C、B2C (淘宝天猫) 两大部分。截至2010年, 淘宝网注册会员达到3.7亿人, 覆盖了中国绝大部分网购人群;2011年, 淘宝网交易额达到6100.8亿。淘宝网占据中国网购市场80%以上市场份额, C2C市场占据90%以上市场份额。
2.淘宝天猫与传统电子商务网站的经营模式分析
(1) 传统电子商务网站运营模式分析
国内电子商务网站的经营模式大多以B2C为主, 核心还是基于传统商务流程, 赢利模式为低价采购提价销售, 进而赚取差价。但由于配套设施匮乏, 企业往往需投入巨资建立仓储、物流中心, 中间成本高, 利润低, 使不少企业陷入了利润渐薄、创新乏力的困境, 严重阻碍电子商务的发展。
(2) 天猫运营模式分析
淘宝天猫商城的B2C新模式不同于以亚马逊为代表的传统B2C模式, 其运营模式在传统的基础上进行了创新, 电子商务模式直接介入企业流程, 让生产企业充当卖方, 直接将产品卖个与最终消费者, 这使得生产企业获得更多了利润, 从而可以将更多资金投入到技术和产品创新上去, 最终让广大消费者获益。这可以说是淘宝天猫B2C新模式的创举。
(3) 综述电子商务网站运营模式
淘宝网作为目前国内、乃至全球最大的专业从事电子商务服务的运营商之一, 依托其品牌影响力将无数企业、个人消费者, 整合成一个不断扩张的庞大买卖交互网络, 形成一个网上超级市场, 通过向会员提供、出售资讯和高端服务, 赢得了越来越多的会员注册加盟。
虽然淘宝的运营模式严格说来仍无法完全摆脱传统电子商务依靠收取资讯服务费来获赢利的运营模式。但作为电子商务领域的“领头羊”仍有无法撼动的行业领先地位, 是大多数电子商务经营者的追逐目标和努力方向。
3.淘宝的竞争优势
(1) 服务功能
(1) 便捷的交流工具
阿里旺旺是淘宝网专用交流工具, 作为一款集成了即时文字、语音、视频沟通、以及交易提醒、快捷通道、最新商讯等功能的即时聊天软件, 是开店、购物的强大助手。双方聊天交流只是它的功能的极小的一部分, 在阿里旺旺中非常快捷的管理卖家的交易情况, 接受评价、成交、投诉等常规信息以及各种商机、市场动态等咨询, 较其他电子商务网站单一的交流功能更具市场竞争力。
(2) 免费的交易平台
国内电子商务平台上所有交易将通过平台监管, 收取登录和交易服务费。而淘宝则是完全免费的, 此外淘宝登记的实名制, 卖家可以留下任何的联系方式, 这也给网下见面交易等提供了可能。淘宝还开设了全球购、创意街、二手闲置等板块, 不断完善交易平台, 为消费者提供了一个全面的购物场所。
(2) 信誉体系
淘宝的信用评价体系是整个淘宝世界的道德规范, 制约着买家与卖家的行为。每笔交易完成后, 买卖双方都要对彼此的信用进行互评, 评价有好评、中评、差评三种, 每种评价对应不同分值。这种累计分值, 对应由红心、钻石、皇冠组成的3大级别15个层级的信用体系, 越高级别需要获得的好评就越多, 这种升级所需要的好评往往需要2倍以上的好评数量。商家为了能够获得用户的信任, 必须争取每一笔交易都能获得好评, 一旦商家能够获得钻石级别之后, 基本都能获得用户较高的信任度, 并在同类商家的对比与竞价中获得用户的加分。因此, 当交易产生纠纷时, 卖家总会首先考虑满足消费者的需求等。而作为买家, 也会因为信用问题被卖家列入销售黑名单。这虽然不是一个十分完善成熟的信誉评价体系, 但它最大限度的保证了消费者的利益。
(3) 安全保障
电子商务不可避免面对不同的客户群, 在国内信用机制缺位的情况下, 网上交易如何给用户带来安全感?商务平台如何适应中国人的交易习惯?为此, 淘宝建立了自己的风险规避机制和服务机制。
淘宝在原有的电子商务支付方式上加以改进, 推出“支付宝”支付体系, 很快形成了规模。支付宝体系由用户首先将钱款支付给支付宝, 待收到货品并验收无误之后, 再确认支付, 然后由支付宝将钱款支付给商家。如果发现货品有问题, 需要退货, 则在完成退货流程之后, 支付宝直接将钱款打入用户的支付宝账户。较好的解决了交易的安全性问题, 淘宝因此叩开了电子商务发展的大门。现今, 不仅淘宝的商家采用支付宝, 几乎所有的电子商务企业都将支付宝作为其网络支付的方式, 甚至越来越多的实体商家也开始使用支付宝支付平台, 支付宝俨然成为了和银联以及各大网银三分天下的支付体系。
4.淘宝的营销和推广
(1) 网络广告
淘宝上的广告包括了首页广告、推荐位广告、分类广告、搜索关键词广告等, 即使是商家自己网店里也有各种广告位。无论逛网店还是下订单过程中, 各式各样的广告琳琅满目。不仅淘宝网站上广告无处不在, 而且它还买断其他一些中小网站的广告位, 再卖给淘宝商户。
(2) 口碑营销
网络不仅改变着营销方式, 也在不断改变着传统的市场规则。借助互联网技术, 企业和消费者的沟通方式已经发生了根本变化。网络舆论成为助力企业销售的一大法宝, 而淘宝建立的信用体系就是每个商家最好的口碑营销, 口口相传, 是淘宝多数商家赖以生存的根本和获得成功的最佳手段。
(3) 社区营销
淘宝的帮派、社区里, 各式各样的体验贴随处可见, 其中多数为淘宝卖家、商家的马甲甚至水军所作。因此, 淘宝社区常常被作为淘宝网和各个商家发起促销活动进行产品宣传的营销社区。
(4) 会员营销
淘宝网是中国会员基数最大的网站, 它的会员营销已经做到了每一个层面上。多数商家都有自己的VIP会员制度, 消费者成为会员可以享受优惠的折扣, 甚至可以获得会员礼品。此外, 淘宝网会员也有各种消费积分、抽奖、优惠、换购等层出不穷的会员营销活动。
(5) 促销活动
淘宝不断推出各种名目的促销活动, 有针对某类商品的, 有针对某特殊人群的, 最有影响力和知名度的要数针对节日的促销了, 比如每年能上央视新闻的“天猫双十一”活动, 似乎已经成为了国内最具影响力的“购物狂欢节”。商家对于这类促销活动往往都参与度极高, 以至于淘宝促销活动的推出甚至得限制商家的名额。而类似团购这样促销方式, 每一个淘宝商家都能够轻松通过淘宝系统发起。当下最新潮的促销方式也常常源于淘宝, 比如现在较为流行的秒杀, 就是源于淘宝一些最为火爆的商家, 由于商品过于火爆, 以至于需要提前预告新品的发布时间, 数以千计的网友就会在这个时间守候在电脑前, 一旦看到新品上架, 立刻订购, 于是数百件商品在瞬间被订购一空, 成为了最火爆的网络促销活动。
四、结语
淘宝网并不是中国第一家电子商务网站, 但绝对是做得最成功的电子商务网站。当初依靠免费政策, 成功狙击Ebay。之后, 通过增值服务发展自身。如今, 在电商市场竞争越来越激烈的情况下, 淘宝依然保持着绝对的市场份额和行业领导者的发展势头。因此, 通过对淘宝天猫的研究和分析可以预测未来中国的电子商务企业发展会向着类似淘宝的服务型平台看齐。
摘要：网络技术的日臻成熟, 互联网已广泛地应用于各行各业。电子商务对世界经济的发展产生了前所未有的影响, 国内的电子商务也逐渐蓬勃发展起来。以淘宝天猫为例, 分析目前国内电子商务发展所面临的瓶颈并结合淘宝天猫如何将传统电子商务模式发展创新的案例, 对其发展方向提出几点看法。
关键词：互联网,电子商务,淘宝天猫,模式
参考文献
[1]刘枫.我国电子商务发展前景分析[J].法制与社会, 2007 (3) .
[2]陈然.淘宝网电子商务模式调查分析[J].市场与销售, 2009 (7) .
[3]邸伟力.浅谈我国电子商务的发展[J].软件, 2011 (4) .
[4]孙慧.我国电子商务发展现状及其环境分析[J].电子商务, 2011 (10) .
[5]Enfo Desk.七大趋势引领未来中国电子商务B2B发展市场[J].电子商务, 2012 (3) .
篇4：从天猫诞生看淘宝商城更名
然而，公众面对这次淘宝商城的更名却相当不淡定。天猫出笼之后，公众的生活被这只横空出世的天猫扰乱了，各种点评、各种恶搞、各种挖苦、各种不解、各种质疑充斥着微博。
当然，品牌更名并不稀奇。从BMW的巴依尔到宝马，从富士到斯巴鲁，从SONNY到SONY，从联想的Legend到Lenovo……甚至有些品牌不惜散尽千金以求好名。比如埃克森，其之前的名字为美国新泽西标准石油公司。1972年为了换成现名，历时3年，动员了心理学、社会学、语言学等各方面的专家，先后调查了55个国家和地区的风俗习惯，从1万个名字中，选出8个，再把这8个名字放到100多种语言中进行研究，充分考虑品牌名称各种文字的音、形、谐音、误解、近义、联想等因素，最后确定把企业名称定为EXXON，中译名为埃克森。这次改名共花费了1亿美元，还不包括其后的巨额宣传和推广费用。
但是，大多数品牌仍不愿意轻易改名，特别是对于已经有一定知名度和辨识度的品牌来说，不到迫不得已是不会去尝试更名这一招。所以当听到淘宝商城改名为天猫的新闻之后，我的第一反应就怀疑是不是因为商标的问题。然而，这与商标无关。
抛开这种因素，在这背后，细心的公众似乎嗅到一种异样的味道，那就是在电子商务竞争白炽化的当下，淘宝商城的更名之举，隐约之中有那么一种不自信的滋味。莫非面对众多强大的对手，它已走火入魔？
当然，淘宝商城的这一次更名，毫无疑问是在为未来资产剥离、分拆上市埋下伏笔。尽管淘宝方面否认了业界这样的猜测，但面对这种“路人皆知”的事情，再遮遮掩掩就显得矫情了。更名之后，不仅能够让B2C业务有清晰的品牌形象，阿里巴巴各平台的定位也将变得非常清晰。以淘宝网、天猫、阿里巴巴、支付宝、一淘网、阿里云组成一条完整的产业链，这让整个阿里巴巴的未来战略定位变得更加清晰。
打造独立品牌的战略本没有错，相反，马云舍得狠下心做一次大手术，这不得不说难能可贵。但是，这名改得估计不光是淘宝商城的拥趸们不乐意，看客们也看不过眼。
诚然，公众可以接受网络环境下的品牌名字是轻松幽默的，只是天猫这名字和B2C业务需要的品牌形象实在相去甚远。光是看天猫诠释的定位就让人觉得侧重于对女性顾客的考虑，而忽略了男性顾客的理性认识，很容易让人误读为“女性大卖场”。就目前的情况看来，这听起来不伦不类的天猫要想得到公众的认可，公关公司任重而道远。
博主简介：北京志起未来营销咨询集团董事长
篇5：淘宝天猫运营个人简历
淘宝天猫运营个人简历中有一个“简”字就是说个人简历就应该简单明了，其次招聘官每天要看数以万计求职者的个人简历，如果每个求职者都将个人简历编辑成论文，估计也筛选不出几个求职者来面试。
个人信息
yjbys
性 别： 男
年 龄： 21岁 民 族： 汉族
工作经验： 4年以上 居 住 地： 浙江台州 临海市
身 高： CM 户 口： 四川广元 旺苍县
自 我 评 价
本人有良好的心理素质和良好的团队精神 学习能力强
求 职 意 向
希望岗位： 计算机-开发/应用-INTERNET/WEB/电子商务师
寻求职位： 淘宝天猫运营
希望工作地点： 浙江台州临海市
期望工资： /月 到岗时间：随时到岗
工作目标 / 发展方向
希望能有更好的发展机会.
工 作 经 历
▌-11---11：临海菲尔兰贸易有限公司
所属行业： 互联网、电子商务(国有企业)
担任岗位： 经营/管理类/首席运营官COO
职位名称： 运营主管
职位描述：运营主管
▌-04---10：临海贝女梦内衣有限公司
所属行业： 互联网、电子商务(国有企业)
担任岗位： 经营/管理类/首席运营官COO
职位描述：店长
▌-05--2012-01：成都腾达电子商务有限公司
所属行业： 互联网、电子商务(私营企业)
担任岗位： 经营/管理类/首席运营官COO
职位名称： 主管
职位描述：主管
技 能 专 长
语言能力： 其他：差;
计算机能力： 初级
其它相关技能：
淘宝各种工具操作，活动策划，视觉设计
拓展阅读：避免错误——不再让个人简历屡战屡败
同为求职者有些求职者在求职过程中能做到一发即中有些求职者却一直屡战屡败。很多求职者会抱怨为什么求职条件差不多别人被录用而我屡屡受挫，都不知道为什么求职路会屡战屡败，接下来就让我们一起来剖析为什么你的求职路上坎坷多。
首先，你的简历做到内容详细而不累赘了吗?
很多求职者在编写个人简历时会将个人简历编写成论文，认为个人简历是招聘官唯一了解求职者的途径因此要编写的.越详细越好，于是将个人简历编写出好几页。这种个人简历哪个招聘官会看呢?要知道招聘官不是你的大学导师没有这么多时间看长篇大论的个人简历。个人简历顾名思义突出了一个简，因此个人简历的篇幅最好只用一张纸就可以，将个人简历中繁复的句子简单化，求职者在编写个人简历时要做到言简意赅，用最简短的句子表达出最多的内容，这种个人简历不仅会让招聘官认为求职者有文学修养还会使招聘官认为求职者是个精干简练的职场强人。
其次，你的个人简历要做到以诚为本!
篇6：淘宝天猫运营和推广重视哪个？
春夏是播种的季节，那么秋冬大促就是收获的季节了。淘宝双十一的来临则预示着……秋冬真的到了，小编说：可能你需要上淘宝买一条秋裤了！
秋冬旺季最赚钱的日期已经来了，大家做好准备了吗？请大家穿好秋裤，安静的坐下，拿出笔记本和笔，手放到桌子上，今天我们就和大家一块谈谈秋冬淘宝/天猫店铺运营和推广引流哪个更重要？
咳咳，大家不要交头接耳了，现在开始划重点！这些重点不仅仅是用于双
11、双12，整个下半年都要好好温习！因为接下来还有年终清仓、年货节大促。回家能不能过个更好的年就靠下半年了。
一、注重大促活动报名-店铺运营重点
店铺运营一定要符合官方的大趋势，在年前除了双十一，我们还有两波大的官方促销，分别是双十二和年货节，今年这两个大促离得特别近，当促销离得特别近的时候，建议大家不要拒绝活动，你能报名就报名，不能报名的时候，在运营角度考虑，我们应该自己做一些活动，这对我们来说很重要。
所以我们要重视官方接下来的两次大的营销活动，能报名的就报名，不能报名也不要放弃，尽量自己店铺做一些营销活动。
二、注重下单付款转化率-冬季店铺运营重点
我们看一个例子，如下图1，在这个例子中，他的下单金额过千万了，但是支付金额就不怎么乐观了，这个是去年双十一时我们一个最好的学员之一的成果。我们来看一下他的数据，可以发现他的支付转化率不达标，他平时的转化率是4%，双十一的时候我们给他预估的是15%左右。他其实也是个草根级的掌柜，能做出这样的成绩，与他自己的努力和有一个正确的核心运营点是分不开的。
图1
三、店铺运营的核心点-冬季店铺运营重点
我把上面例子中的店铺的核心操作点压缩了一下，大家都可以和自己的店铺对照着去做。不同的是，注重新品和款式的类目，更要偏重产品款式和上新，标品类目你可能更注重推广。
不同产品的类型，重点是不一样的，其中有以下几点，如图2，店铺的运营重点、运营的核心点都可以从图中找到，我们今天每个点里面说一条。
图2
1、产品方面
在产品类型中我们要注重产品结构，产品结构指的是，你覆盖了多少个叶子类目，或者是覆盖了多少种类型的产品。
大家有只做某一种类型产品吗？比如说你是做饰品的，但是只做头饰或者手镯，又比如你是做鞋子的，只做大码的。这里要注意，小而美的概念其实就是细分市场和定位的意思，你可能够小而不够美，这就要求我们在做好店铺定位的基础上，也要做好视觉呈现，在这个定位中覆盖更多的产品类目。
小伙伴们就要注意了当你瞄准了某个小类目或者某个品类的时候，你要更好的丰富他的产品结构，才能优化利润。
给大家举个例子，我们之前遇到过有一个商家，他只做真皮女士钱包，他的利润是不够的，后面我们发现，他有一个特点，就是店铺拥护群体很稳定，我们
给他建议，让他增加了几款利润稍微大一点的，如真皮女士大包、小包或者手提包，每个数量都不多，只有一款或者两款，配合着钱包去卖。
一开始掌柜也很疑惑，他说不是要做小而美吗，不是要收缩产品线吗？那么当我们收缩产品线，利润反而变少时，我们还要一味的收缩吗？当我们发现收缩产品线了，是库存压力小了，但利润也变少了，这个时候，大家就要把产品结构再丰富一下，别的产品类型可以做少量的，只做更容易卖掉的，这样利润也可以提起来，因为数量少，你的库存量也会少点，搭配着一起卖，价位也稍微高一点，质量好一点，一样可以卖到很好。
通过这样的操作以后，我们那个学员的店铺的利润差不多增加了30%左右，如果你们主打一种产品，在产品结构上可以拓展一点点，围绕着这个主打的拓展，而不是说你什么都做很多，这个是不对的。
2、引入直播流量
直播申请是从duomeiti.taobao.com这个网站,也可以在淘营销上面申请，这个要求你的等级是w4，就是你一天可以发4条微淘的时候就可以申请去开直播。今年双十一淘宝/天猫直播的流量给的也很足。
大家要注意新型流量，今年的直播、内容研究所等，这些都是新型的流量。
视觉和服务这块就不过多的讲了，这个我觉得可能不是课程的重点，你们可能更注重产品和流量这两块。接下来运营，大家可以每一条都和表去比对，找到你所欠缺的和需要努力的方向。
四、运营重要还是推广重要？
首先问大家一个问题，你们觉得是推广重要还是运营重要呢？当推广和运营只能要一个的时候，我们要选运营，因为推广只负责了部分的流量，而我们还有很多其他的流量。
运营其中也包括了产品，产品是核心，推广是路径。
因为你的产品好，你有好的推广，你能做的更好；当你的产品不好，但你有好的推广，你能赚快钱；当你的产品好，但是推广不好，你也能赚钱，但时间比较久。
其实推广就相当于交通工具，有推广的人，推广力度大的，你可能坐的就是火箭、飞机等，有好的产品，但是没有推广的，就相当于是骑着自行车，或者步行。产品是核心，所以当推广和运营里选一个的话就选运营，但这是有前提条件的，条件就是有好的产品！
大家看自己的预算，预算多的时候是看运营还是推广？答案可能和你们想的都不一样，当你们的预算多的时候，比如你一天的预算是3万，你就要注重运营，因为不能让你的钱白花。当你的钱用到直通车或者钻展时，相信不用老师教你们也能做的很好。相反，如果你的预算比较少，比如一天的预算是300，这时推广对你来说会更重要，因为你这个预算，这个流量下面，运营只要不出错，慢一点都没关系，因为你的钱更少，获取的流量也更少，那你就要想办法让他获取更多的流量。
篇7：淘宝商城天猫代运营策分析
江苏淘大网络科技有限公司是上海有优秀的电子商务解决方案及服务公司之一，专注于为为品牌企业提供电子商务外包及代运营服务的整合式电子商务服务商。
服务面向品牌企业，服务项目包括：
战略策划、网店装修、产品策划、淘宝推广、客服销售、数据分析等在内的一站式电子商务外包服务。以电子商务为中心，整合品牌供应链，打通品牌所有销售渠道，实现品牌线上、线下的联动，帮助品牌建立线上线下统一管理与监控的平台，可以帮助企业快速进入电子商务领域，实现一种全新的销售模式。实现真正意义上的电子商务整合营销是池度的使命。
淘大网络科技有限公司通过其不懈的努力，秉承“客户第一”的核心价值观，始终坚持“客户成功，我们才能成功”的服务理念，其成立至今保持着高速发展，赢得了其服务品牌、媒体和消费者的一致认可。目前业务区域已扩展至上海、浙江、安徽、河南、广东、江西、山东，我们的目标是全中国。
我们的想法：
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公司愿景
篇8：天猫与淘宝的左右互搏
今年1月份国内电子商务领域最热的两件事，一个是关于12306网的争论。另一个就是Tmall.com更换中文名淘宝商城为天猫了。消息传出时，各界也是议论纷纷。微博上不乏调侃之声，诸如：天猫?莫非是天涯扑倒猫扑之后?以后在商城买东西不能叫亲了!叫亲也不打折了!要叫“喵～”，等等。對此，淘宝官方的解释是，并不是心血来潮改名字，而是权衡很久之后的决定。据阿里巴巴集团副总裁王帅透露，这一更换中文名称举措本来计划于今年3月31日召开，但是由于阿里高层都比较心急，所以提前两个月對外宣布。此次改名是关于Tmall.com很重要的战略决定。同时，淘宝商城已经购入tianmao，com双拼域名，未来有可能此域名将与Tmall.com并用。
品牌那点事
近两年，B2C逐渐成为网购的主流发展趋势且增速迅猛，即便是淘宝这样国内最大的网购平台，也再难以满足其增长需求，之前一淘搜索的推出就是为加大淘宝商城未来在网络购物市场上的“话语权”。现在，商城换名更体现了高层對B2C业务的重视。如果不改变淘宝商城的名称，在B2C电子商务领域的激烈竞争中，脱胎于淘宝网的淘宝商城可能会受困于此前淘宝网遗传过来的基因，与京东商城这些正统的B2C电商相比处于品牌弱势。京东的高速增长让淘宝感到了巨大的危机感，去年，淘宝商城11月11日疯狂促销活动造就了单日超过20亿的交易额，叫板京东，开始给京东商城施加了压力，而大受刺激的刘强东后来也是放出了5年超淘宝的豪言。
尤其是去年引起巨大轰动的淘宝商城事件让其品牌形象和地位受到较大的负面影响，阿里巴巴和马云也急需對其进行品牌重塑。2012年，淘宝商城如果还是在原来的名称上运行，难免有品牌贬值之忧，影响发展前途。业界普遍认为，变品牌名称或会打破原来的品牌禁锢，重建良性。谈及更名的初衷时，淘宝商城张勇表示，淘宝商城需要给消费者更为清楚的定位和明确的称号，所以才推出这个品牌。虽然更换中文标识，但Tmall发展的宗旨和目标不会改变。淘宝商城更名天猫，意义明显，就是全力打造品质之城。通过此次更名。淘宝商城通过天猫二字突出自己的网站的定位，让广大网友所认知。
当然，淘宝商城更名去淘宝化，也体现了阿里巴巴和马云對淘宝网逐渐被边缘化现状的担忧。淘宝网小商家由于商城的独立以及随后商城的暴乱风波，對马云开始不满，對未来的信心急剧动摇，马云方面急需释放出信号，让创业者留下或持续加入来支撑淘宝网的人气和交易额。淘宝官方表示，天猫与淘宝网未来会呈现出两种不同的发展业态：淘宝网是C2C卖家和小型B2c商家，是创业者的孵化地；而天猫是B2C业态发展中，能与整个阿里巴巴集团挂钩的全新品牌。面向更为成熟的商户。至此，包括B2B领域的阿里巴巴、C2C领域的淘宝网、B2C领域的是天猫、在线支付领域的支付宝、购物搜索领域的一淘网所有业务在内，阿里巴巴在电子商务领域完成了全线布局。
想说分开没那么容易
不过，公众對淘宝的此次更名策略容易产生两个误读。第一个误读在于，淘宝网和天猫日后能分别走上完全独立发展的道路，淘宝集市的小商家们得以重见曙光。
此次更名为天猫后，阿里集团的B2C业务在中文名称和Tmall.com域名上都已看不出与淘宝的关联，外界普遍认为阿里巴巴是为了把淘宝的B2C业务跟淘宝网C2C业务的关系进一步剥离。虽然淘宝网这么多年来几乎等同于网络购物的代名词，但是也给淘宝落下了山寨、欺诈、盗版的坏名声，从淘宝网直接孵化出来的淘宝商城虽然借助淘宝网的巨大资源迅速就做大，B2C品牌带来广泛的市场认知，但是从同一个品牌延伸出来的B2C商城，很难摆脱大众心中原有對淘宝网的印象。
诚然，“去淘宝化”的更名可以更凸显商城的价值和品牌，从而更广泛吸引新用户，不过，如果真以为淘宝网和天猫日后能走上独立发展的道路，而淘宝集市的小商家们也得以重见曙光，本人觉得不可能。
早在淘宝商城独立前后，淘宝商城和淘宝网的并存便存在多种矛盾。淘宝商城占用淘宝网流量资源便引起很多C店小卖家的不满。2010年7月，淘宝网宣布對淘宝搜索的排序规则作出调整，對搜索结果排位顺序进行重新排序。买家进入淘宝的时候，只能搜索到排在前面的B店，而C店被屏蔽掉或者大量靠后，这样就导致了C店没有流量，举步为艰，只能靠直通车来提升流量，但直通车太贵，这样C店根本无法生存——于是，C店都去注册公司，注册商标，花费大量费用走公司化道路，去做B店。虽然淘宝商城做的越来越好，但这逃脱不了用损害C店的利益去做B店的嫌疑，而B店起来后，淘宝再以损害小B店的利益去扶持大B店，这就为后来出现攻击事件埋下隐患。自从有了淘宝商城的存在，淘宝商城从淘宝网这个市场上吸足了鲜血，而淘宝网店铺的生意每况愈下，新开的小店铺更是难有活路。更被高层看重的淘宝商城抢走了大部分优质客户资源。
短时间内，二者左右互搏的局面不可能根本上改变，淘宝网更难以再次成为创业者的孵化地。在B2C发展愈发强势、淘宝网声誉日下的情况下，天猫的单独运营估计以后还会继续占用淘宝的链接，吸引客户资源，而且天猫要重新进行大量品牌宣传，淘宝网客观上将被冷落。
谁先上市?
淘宝购买了tianmao.com的域名让外界猜测未来是否会用此域名取代Tmall.com，为分拆上市做准备。淘宝商城总裁张勇否认了这一说法，他表示把tianmao.com储存下来是一种防御措施，并非为上市铺路，目前还没任何上市计划。
而公众第二个普遍的误读就在于淘宝此举是为了B2C商城上市进一步把其与淘宝网剥离——当然，上市是肯定的，但首先被阿里巴巴和马云推上市的恐怕是淘宝网。当年阿里巴巴上市的时候，虽然在舆论宣传上炒的很热，但其实际业务和价值却已经开始走下坡路。资本市场并不能知道这一点，大家蜂拥而上，把阿里巴巴的股价推高，但开盘后却大幅跳水，把投资者套牢。
對于阿里集团而言，虽然目前淘宝网的交易额依然很高，但是其从中获利却少，在C2C业务的盈利模式上。马云和高层一直在努力，但收效甚微。而做B2C商城，各种收费方式使其获利明显更多，且B2C也成为当前网络购物发展的主流。淘宝B2C商城早已被马云视为未来更有价值的资产。淘宝的上市是迟早的事，但是怎么上市据绝對是一件马云谋划很久的事了，最基本的目标就是要如何实现利益最大化。马云和阿里巴巴所做的正是在加紧把淘宝上有价值的部分剥离出来。對于马云和阿里巴巴而言，B2C业务这块更大的蛋糕显然还没到吃的时候。马云最可能采取的策略就是，在淘宝整体影响最大的时候借淘宝之名先把最不值钱的部分推上市，这样的结果就是让已经价值名不副实的淘宝网在资本市场大捞一笔。到时候垒到了更多钱的马云将把目光转到他的最优质的两份资产：支付宝和天猫。
篇9：淘宝天猫运营工作内容与工作职责
2、每日监控的数据：营销数据、交易数据、顾客管理、优化店铺及商品排名；
3、协调团队成员，监督客服与美工的工作，推进店铺营销活动，保持网店的正常运作；
4、负责执行与配合工作相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、直通车、聚划算、淘抢购、天天特价、免费试用、钻石展位等营销活动的数据跟踪、分析、评估、改进
6、制定销售计划，带领和管理本团队成员出色完成销售业绩目标；
篇10：淘宝天猫运营总结
网购已经渐渐被人们接受，甚至关系到我们的生活起居。淘宝网店的兴盛，也孵化出了一个电商界的新兴行业——网店托管。那么什么才是值得信赖的网店托管？
深圳市营商宝淘宝托管是目前全中国规模最大的托管公司，以营商宝多年的淘宝营销理念，致力于服务于网店托管里包括客户、美工、店面规划、活动策划等多种一站式托管服务。
公司员工超过百人，营商宝科技更是发展成为国内第一家敢于客户业绩捆绑，按效果付费的淘宝托管代运营服务公司。
为什么要选择营商宝淘宝托管来操作店铺呢？营商宝淘宝托管有哪些优势呢？
一、合同保障。深圳营商宝网络科技是国内首家敢“保证销量”的电子商务公司，达不到业绩目标坚决退款，并且将所有承诺一字一句写入合同，以法律手段确保您的各项利益安全；
二、技术保障。深圳营商宝电子商务技术有限公司创始人江治平掌握淘宝优化核心技巧，完全不依赖广告，通过排名优化帮助您的宝贝抢占淘宝搜索流量入口，获得源源不断的免费流量，降低成本风险。
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篇11：淘宝天猫运营总结
担任健力电商部门经理，经过2012年最后一个多月的工作和了解，特对电商部门面临问题和工作情况做如下总结：
一、部门销售情况（2012.01.01-2012.12.31）
<一>、销售总金额70112.76元
Li旗舰店：36116元
Li运动专营店：33661.76元
拍拍商城：335元
<二>、销售单数841笔
Li旗舰店：373笔
Li运动专营店：461笔
拍拍商城：7笔
二、面临问题
<一>、平台现状方面
1、健力公司旗下电商平台主要为淘宝天猫“Li旗舰店”、“Li运动专营店”、拍拍商城和官方网站。总体上网络信息覆盖面不大，受众群狭小。
2、虽然有官方网站，但是平台利用率不高，产品和新闻信息页面收录少，更新慢，直接影响到网站信息的展示传递；网站框架、用到的技术和功能，并不利于网站的长期优化和推广。
3、其一，“Li旗舰店”虽然是开了一年多，但因为期间断断续续缺乏专人管理，使得平台人气较少，多款产品长期没销量，成为滞销商品，店铺得分低下，1
直接影响到整个店铺的排名，流量零散并是熟悉客户，缺乏新客户获取的能力；其二，缺乏专门负责人，客服响应和发货速度等非常缓慢，也直接影响到店铺的运作。其三，缺乏推广和新品的补充，平台活跃度低。其四，店铺取名字和发布产品品牌并不利于公司推广和宣传。
4、“Li运动专营店”和拍拍商城因为人手原因选择放弃，“Li运动专营店”已转为C店继续运作。
<二>、价格体系方面
1、因为公司线下客户较多，并且没有很好的进行约束，客户销售灵活，众
多选择线下及线上同时进行销售，加之线上线下产品并没区分开，所以
造成价格混乱，最终损害到客户及公司的利益
2、网络销售价格偏低，对于公司“Li旗舰店”推广是个很大的阻碍。<三>、电商架构方面
1、团队刚起步，并且缺乏专业的推广及客服，现有人员缺乏专业知识，很
多工作不好安排，工作开展缓慢。
2、公司从下单到发货整个电商流程繁琐，不利于提高工作效率和减少出错。
3、没有ERP对接电商平台，整个环节基本上手工完成，必将加大工作量需
要较大的人力物力投入，成本也会大幅度增加。
三、工作情况
<一>、了解环节
1、了解了自己公司的运作流程和产品情况
2、了解了对手热销产品、销售模式和表现手法
3、了解得出产品差异化
<二>、信息展示上
1、优化“Li旗舰店”框架，以更人性化、便于产品信息的有效展示
2、优化公司信息，所有产品进行一次大的修改
（1）从标题上进行优化，提升搜索匹配度，以获得更好的排名
（2）完善所有属性信息，如使用人群，产品特点等，便于属性类目收
录和匹配
（3）对产品颜色和大小重新区分，便于客户选择购买，并且把产品能
完善的主图尽量完善。
（4）因为没有对接ERP库存，需每周至少核对一次库存，以保证库存的准确性。
3、启动了淘宝分销系统，铺开产品，目前已经陆续有分销客户加入。
4、建立华南文体用品商城的店铺
5、重新激活阿里巴巴批发平台
<三>、工作安排上
1、对部门人员工作进行安排、监督和工作指导
2、美工刚到位，对美工进行指导，让了解拍摄要求和美工方向，美工将负责部门系列电商平台的美工、设计和产品拍摄，新品到货需立刻进行拍摄，并处理完上传到到图片空间，提前处理好相对应的节假日活动主题。
3、每周一次，对部门人员进行了针对天猫规则培训，培训了解怎么避免受到惩罚和应注意的话术。
4、安排一人负责淘宝分销平台，培训让了解平台工作流程、问题解决、产品修改和优化、并给予指导开拓分销客户。
5、安排一人负责华南文体用品城平台，并给予培训指导，让了解产品的优化等事宜
<四>、运营上
1、摒弃掉手写单环节，系统下单，实现快递单机打
2、安排着手产品拍摄和店铺专修
3、开通直通车，对产品竞价推广，以提升店铺人气和摆脱店铺低分和滞销
状态。
4、确认产品主打为冰鞋、篮球、羽毛球和护具，其他全部删除
5、进行折扣、优惠和搭配销售，提升店铺粘度和转化率
6、启用淘宝分销