投诉举报工作意见建议

投诉举报工作意见建议（通用8篇）

篇1：投诉举报工作意见建议

工作状况投诉与意见汇报

XX领导：

最近可好，有几项事情，我想向您汇报，谢谢！

最近工作上有很多事情需要处理，因为最近有新的菜牌需要推出，所以后期工作会很多。罗总升为我的上司，他应该有责任与我分担工作承受的压力，他经常交给我很多事情让我处理，并要求按时按量的完成。由于事情实在太多，我一时根本处理不来。有的工作给不了他要的时间。我现在需要处理各家分店营业部的水牌海报之类的等等，本来跟进工作就很繁忙、繁琐，最近做各家分店的菜牌，菜式照片后期都是我一个人在处理。他经常很晚过来上班，中午甚至下午过来上班。

自从，罗总来了公司后，我感觉工作压力增加了很大，还要经常加班。罗总要求别人做事质量、效率很高，东西做出来也是要花时间才能完成。工作做的好与坏，别人是可以看到的，但是在罗总的工作要求下，做出来的东西并不能得到别人的认可。

这次做菜牌，现在2家分店的菜式照片已经拍摄完毕，分别是御景和粤海店。拍摄的照片效果很差，不能作图用，照片偏颜色很重，用电脑调色也不能修补。

上次去做中秋展台银条布置，罗总吩咐我说每家店的银条吩咐营业部人员布置，只要把银条布置方法告诉他们，让营业部人员自己做。但我不放心营业部的人能做好，这样做不一定能做的出好效果，所以我必须参与布置。蓝湾店那边投诉说工作没有做彻底，罗总要我打何总电话解释这件事情，还说我不要给他背黑锅。

世纪店鱼翅海鲜套餐宣传单页，是四眼陈印刷的，制作出来没有达到罗总要求，问题只是四眼陈在排版上有些挪动而已，印刷颜色、纸张质量都没有问题。整体来说还好，没有受到影响。后来，我和罗总在御景店，我们在御景外面玻璃走廊上，玻璃旁边的很多客人都在吃饭，他当着客人的面批评我，说这件事我没有跟好。

之前，因工作上没有达到他的要求，没有按照他的方法处理事情。出了一点事情就要被批，找我谈话的语气也是不客气的，甚至有提出把我辞掉。

报告完毕，谢谢！

篇2：投诉举报工作意见建议

一、充分发挥信访举报职能作用，服务反腐倡廉建设

（一）进一步拓宽和畅通信访举报渠道，反映群众呼声。

要认真贯彻落实党中央《关于进一步加强和改进新时期群众工作的意见》，进一步认清和把握纪检监察信访举报工作面临的新形势，切实加强对乡镇街群工办的建设和领导，利用乡镇机构改革的契机配强配齐群工办工作人员；要认真受理群众来信来访，确保纪检监察系统全国统一举报电话“12388”、邮政信访“绿色通道”的畅通，提高群众知晓度；要拓宽信访渠道，在现有信访渠道的基础上，切实为群众提供畅通、快捷、有序、高效的服务。实行群众诉求代理工作机制，在村、社区聘任群众诉求代理员，群众反映的问题和诉求，可以由代理员负责向上反映，并协助调解、处理，及时反馈上级群众工作机关或有权处理机关对群众诉求代理事项的处理意见和结果，实现群众动嘴、代理员跑腿、让群众满意息访的工作新模式。继续推行领导干部接访和干部下访工作制度，鼓励群众署实名举报，对实名举报件优先处理和及时回复举报人；保护信访人合法权益，认真执行保密纪律，严肃查处打击报复举报人案件。

（二）继续开展矛盾纠纷排查化解，维护社会稳定。

各乡镇街道要对已建立的信访信息员队伍进行培训和任务部署，调动其工作积极性，充分发挥其既是基层排查上报信访动态的“信息员”，又是及时化解矛盾纠纷的“调解员”，既是代理群众反映问题的“代言员”，又是宣讲政策法规、解疑释惑的“宣传员”的工作优势，深入基层、进村（社区）入户，广泛开展矛盾纠纷排查化解工作。坚持经常排查与集中排查相结合，一般排查与重点排查相结合。坚持排查与调处相结合，要建立矛盾纠纷排查化解台帐，逐案建立责任制度，做到排查一件处理一件。切实做到组织领导到位、政策措施有力、解决问题彻底。对信访人反映的问题要逐月汇总，特别是信访排查中反映的苗头性群体上访问题、社会热点问题以及紧急情况，要及时向上级报送，不得拖延或瞒报、漏报。突发性事件第一时间内报告。建立解决问题责任追究机制。

（三）加大立案查办和督查督办力度，保障群众利益。

加大初信初访办结力度，加强对案情单

一、线索清楚、情节简单、情况紧急、易查易结问题的直查快办，特别要以农村基层组织和党员干部以权谋私、作风霸道、严重损害群众利益的问题和集访群访背后的腐败问题为重点，以及异常访和上访老户问题进行查办和交办，集中力量解决好人民群众关注的、涉及群众切身利益的问题。按照《信访案件督查督办暂行办法》规定，加大督办力度，省、市纪委立案交办信访件和市、区领导交办信访件，由分管信访工作的纪委监察局领导牵头督办和审查，区纪委信访室具体负责督办，实行一案一督查。一般信访转办件的督办督查由纪委信访室负责。督查情况实行通报制，每二个月对各单位办理交办信访件情况进行通报，对未按时按质办结的信访件要通报批评；信访量大、问题突出的，实行一月一通报。要严格按照《关于进一步规范纪检监察机关信访案件工作暂行办法》的要求，认真办信，提高信访问题的办结率和办结质量。

（四）加强信访信息综合分析，为领导决策提供参考。

紧紧围绕党委、政府中心工作重点和党风廉政工作重点，以高度的政治责任感和敏锐性，准确把握不同时期群众反映的苗头性、倾向性和事关群众切身利益的突出问题，以信访工作动态简报、情况反映等形式，准确迅速反映群众的意志和愿望，为领导体察和了解民情，科学决策，调整工作部署服务。加强调查研究，不断探索创新新时期信访举报工作的新方法、新举措。各级各部门要围绕新时期信访工作特点积极开展创新工作，并加以提炼和总结，踊

跃向各级报送有关信访工作信息，加强信访工作宣传力度，全面提升我区纪检监察信访举报工作的整体水平。

二、切实加强基层信访举报工作，从源头解决信访问题

（一）深入开展民主日活动，加强农村党风廉政建设。

为让信访问题解决在萌芽状态，实现大事不出村、小事不出社，各乡镇、街道要在基层积极探索“民主日”活动，实行村事村民议、村事村民管、村事村民办。通过“民主日”活动，让村组干部把话说在明处，把钱花在明处，把事办在明处，可以有效地防止干部滥用权利、侵害群众利益，也有利于促使各级干部转变工作作风，学会在新形势下做好群众工作的方法，使村组干部的工作得到群众的理解和支持。通过民主日活动的开展，从小民情中了解大民情，掌握本村存在的问题、矛盾、纠纷和信访重点，征询解决办法和措施，及早发现及早解决，使各类矛盾、问题不出村。乡镇街、村（社区）干部对民主日活动中群众提出的、关心的热点、难点问题，能当场解决的必须当场解决，一时解决不了的，要当面给群众解释清楚，承诺办复期限，并在承诺期限内向群众答复，直到群众满意为止，使村（居）民切身感受到民主日活动带来的实惠，保护和调动村（居）民积极性、维护基层社会和谐稳定。

（二）深化领导接访制度，推行基层信访举报办事公开。

建立完善领导接访和下访工作制度，乡镇街道领导干部要定期到问题较多的村（社区）接访并处理问题，定期在村务、政务公开栏内将办理情况公示，确保让广大干部群众明白、放心，定期对群众和信访工作作一次研究。深入推进干部下访工作，乡镇街要成立由村干部、联村（社区）机关干部、镇专职信访干部组成的民情走访组，“登百家门、知百家事、解百家忧、连百家心”，记好民情日记。在走村入户搞宣讲、听民声的同时，重点解决关系民生的突出问题。群工办要不定期地将走访记录梳理、汇总，提出解决矛盾纠纷的工作建议，督促落实。积极探索把信访举报工作办事公开纳入政务公开、村务公开和基层党务公开的范围统一安排。对群众反映事项的办理情况，由工作组向当事人当面反馈，切实提高群众满意率。各片区纪检监察组要不定期以暗访抽查方式对基层开展群众和信访工作督促检查，建立区、乡镇街、村（社区）、社四级群众和信访工作网络。

（三）妥善处理重信重访，完善信访工作责任追究机制。

要高度重视并积极协助有关部门处理好重复访、集体访。完善信访听证制度，用信访听证的方式切实解决缠访、影响重大的疑难信访问题。继续做好信访老户的化解工作，要建立信访老户档案，按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则落实信访工作责任制，明确责任单位和责任人，拟定解决方案，加大解决力度，对排查出的信访老户要在规定时间内妥善解决。根据市纪委下达的信访工作责任目标，结合我区实际情况，制订信访工作目标任务，纳入各乡镇纪检监察业务目标考核。考核以平时抽查为主，考核为辅。对发现有因作风官僚、工作失职，造成较大规模群众进京赴省集体上访的；工作不负责任、推诿扯皮，不按规定到达现场及时化解矛盾造成恶劣影响的；要求限期办结的群众上访案件不按时办结，造成群众重复上访的单位和有关领导及直接责任人实行纪律责任追究。

三、认真学习党的十七大精神，不断开创信访举报工作新局面

党的十七大是我国改革发展关键阶段召开的一次十分重要的大会，全区纪检监察干部要认真学习好、贯彻好、落实好党的十七大精神，用十七大的精神武装头脑，指导实践。自觉把信访举报工作放到党和政府全局工作中去认识和把握，放到反腐倡廉建设的实践中去谋划和开展，以改革创新的精神推动信访举报工作再上新台阶。要认真思考在深入贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的伟大进程中，在反腐倡廉建设中，在加快推进以改善民生为重点的社会建设中，在反映民意、集中民智、促进社会主义民主政治建设等方面，如何进一步发挥信访举报工作的基础性作用。要在纪检监察管理体制改革后，充分发挥派出纪检监察组干部在信访举报工作中的重要作用，要有针对性地开展各种业务培训，切实提高纪检干

篇3：投诉举报工作意见建议

一、存在问题

(一) 农机质量投诉监督体系不健全。农机质量投诉监督法律法规不健全、机构不完善、人员素质不高、仪器设备不足等,导致在开展质量调查、监督检查等专项工作时,不能充分发挥质量监督投诉体系的作用,无法实现质量监管工作的常态化、规范化。

(二) 宣传力度不够大。表现在农机消费者的维权意识淡薄,对农机部门的农机质量监督投诉机构和职能不了解,甚至不知道,他们的权益受到侵害时应向哪个部门投诉。

(三) 农机质量工作技术规范不完善。由于缺少必要的农机质量工作技术规范,或技术规范不完善给监管工作带来很大阻力,尤其在处理投诉时,对一些农机作业质量、维修企业的维修质量、机具售后的服务质量,因为没有相关的技术标准,无法量化,使类似的投诉处理起来困难较大,争议也较大。

(四) 农机维修监管不到位。由于维修监管工作不到位,导致对维修监管失控的现象时有发生。辖区内维修企业的数量、维修企业及维修人员的资质、维修企业的工装设备、维修企业的服务能力、维修企业的经营状况等方面的管理仍然存在很多盲点。

二、建议

(一)加强质量投诉监督队伍建设。农机质量投诉监督工作是促进农机化又好又快发展的重要手段,农机部门要提高认识,高度重视,要积极争取当地政府和主管部门的支持,不断加强能力建设,增加投入,提升质量投诉监督队伍的能力,切实增强农机质量监督、保障督导、试验鉴定、投诉受理的公共服务能力。加强队伍建设,建立完善考核机制,进一步规范农机质量投诉监督工作,及时、有效、规范地开展农机质量投诉监督工作。

(二) 加强质量投诉监督体系建设。按照农业部 《农业机械质量投诉监督管理办法》 要求,加强基层投诉监督体系建设,指导和协调监督投诉工作,进一步完善县级农机投诉监督工作制度,使监管体系由自治区级延伸到县一级,形成点面结合的网状结构,从而使监管真正达到应有效果。

(三) 加强质量调查和质量保障。加强农机作业质量、维修质量和服务质量的监督检查和管理工作,对存在严重质量问题的企业和产品整改情况开展专项督查。组织实施企业质量保障控制能力和售后服务能力及有效性的督导检查,有效发挥质量调查的作用。

(四) 加强农机打假查劣专项治理和投诉受理。严格按照《农业机械质量投诉监督管理办法》要求,结合本区域性实际,制定具体的农机打假专项治理行动实施方案。对推广的农机产品作为监督检查重点,加大补贴机具的质量监管工作力度,严厉查处盗用冒用转让农机推广鉴定证书、证章等违法行为。联合有关部门打击制售假劣农机、零配件等行为,加大农机质量监督力度。

(五) 建立完善管理长效机制。深入宣传贯彻 《农机维修管理规定》,规范发放《农业机械维修技术合格证》。一是做好《农业机械维修技术合格证》资质认定检查和补贴农机产品维修质量的监督检查;二是学习各地农机维修服务体系建设的先进经验,积极探索农机维修管理新思路、新方式、新途径。

篇4：完善基层检察举报工作的几点建议

一、基层检察机关要健全举报线索管理制度，加强举报中心与侦查部门的配合协作，做到举报线索统一管理，归口办理，分级负责

基层检察机关要合理设置举报机构，规范举报线索管理，加强落实《人民检察机关举报工作规定》中有关强化线索管理的规定。对举报线索的管理，要制定全面详细的程序规定，做到统一受理，统一审查，统一分流，将案件线索分类管理、重点评估，并按案件性质及时分流。对侦查部门自行受理的线索，要跟侦查部门做好沟通协调工作，侦查部门要严格按照规定，将所有犯罪案件线索统一移送到举报中心进行管理，自行发现的案件线索要在7日内移送举报中心备案，侦查部门要在受理举报案件一个月内向举报中心回复处理情况，三个月内回复查办情况，以便举报中心对举报案件线索的处理情况及时了解、掌握，并及时反馈举报人，使人民群众能真正看到举报的效果。同时，举报中心要对分流的线索进行督办，及时掌握线索办理情况，并及时答复和反馈给举报人；对于无法初查和初查不能成案的线索，要做好举报人的释法说理工作，以避免重复举报甚至举报转变为上访情况的发生。

二、基层检察机关要创新举报宣传方式，强化举报宣传力度，提高基层群众对举报的认识

在继续深入开展举报宣传周活动以及电视讲话、法制讲座等传统形式的举报宣传的同时，充分发挥检察职能，不断探索举报宣传的新途径、新方法，不定期地开展形式多样的举报宣传活动，特别是在网络时代的今天，要充分运用“两微一端”等新媒体的宣传手段，创新举报宣传方式，拓宽举报途径。另外，一是采取到有关单位上法制课的形式，讲清职务犯罪的构成要件，讲解证据方面的知识，讲怎样写举报信，使举报人懂得如何写好举报信；二是开展“举报职务犯罪进社区进乡村”活动，充分利用社区、乡村与广大群众联系密切的优势，在主要社区、乡村增设举报箱，每周开箱一次，对所反映的问题予以建档登记，及时处理；三是在重点乡镇可以举办法制大集的形式开展检察宣传，让群众举报可以在家门口实现。当然，我们还可以寻求移动、联通等通讯集团的支持和帮助，向所有手机用户发放举报宣传短信。同时，在进行举报宣传的时候，我们要注意不仅仅要宣传举报的途径，也要宣传如何举报职务犯罪，如何来保护举报人自身的安全等问题，同时宣传检察机关严厉查处贪污腐败的成果，使广大人民群众能够更积极主动地参与到举报工作中。

三、基层检察机关要完善举报人保护和奖励机制，精细化相关制度的实施细则，提高举报人的举报积极性

健全和完善对举报人的保护制度。一是加强立法，为举报者提供全方位的法律保障。立法还需明确和规范保护举报人的专门机关、经费保障、保护对象、保护措施和保护范围等，特别是要将保护的对象扩大到举报人本人及其家属；不但要突出对举报人人身安全的保障，而且要扩大到财产及其他合法权益；对因举报而不适宜在原单位工作或原地区生活的举报人，法律明确规定有关国家机关或部门应帮助其调整、安置到相应的单位或地区，使举报人在举报后能享受正常的生活。二是严格保密制度。作为检察机关接受举报线索的工作人员，要时刻注意保护举报人，确保举报线索在任何环节，任何部门流转的时候都不出现泄露问题，严格遵守检察人员纪律，遵守保密承诺，切实为举报人保守秘密，严禁将举报人的任何信息透露给被举报人。给举报线索设定密级，同时将举报线索保密工作的规定具体化，对保密的程度、范围、涉密后的责任追究和相关的补救措施进行具体切实可行的规定，严格落实对泄密人的责任追究，坚决惩处泄密行为。三是严厉打击惩处报复行为。对一些国家工作人员滥用手中权利，对举报人进行报复陷害的，经调查情况属实构成犯罪的，应当依法立案侦查，追究其刑事责任；不构成犯罪的，也应以《检察建议书》的形式建议主管部门对打击报复者给予相应的党纪、政纪处分，使人民群众增强举报的安全感。

对于举报奖励制度，要制定统一的实施办法来规范奖励的程序，明确和保障奖励经费的来源，同时要将匿名举报人和在初核线索过程中提供了有利证据和线索的其他人也纳入到举报奖励人员的范围内，对于匿名举报人个人信息不详的情况，可以在报纸、电视以及网络上对奖励情况进行公示公告，促使匿名举报人变成实名举报人，从而鼓励广大群众积极参与到举报职务犯罪工作中来，提高群众的法律监督意识，推进反腐倡廉建设。

四、基层检察机关要严格按照上级要求，建立健全举报失实澄清制度，促进检察机关举报工作公开、公平、公正开展

按照日前召开的第十四次全国检察工作会议的要求，完善举报工作机制，健全举报线索集中统一管理制度，建立举报线索流转监督、不立案复议及审查、失实举报澄清等制度，认真落实《關于保护、奖励职务犯罪举报人的若干规定》。目前，很多基层检察机关并没有建立起完善的失实举报澄清制度，在实际工作中也并没有开展过失实举报澄清工作，这就要求我们按照会议精神，积极探索开展失实举报澄清工作的新方法、新举措，保护举报人、被举报人的合法权益，促进检察机关举报工作公开、公平、公正开展。值得注意的是，举报失实不等于诬告，举报失实与诬告陷害完全是两种性质，捏造事实诬告陷害他人，意图使他人受刑事追究的才是诬告陷害，如果不是有意诬陷，而是错告或者举报失实的，不是诬告陷害，诬告陷害情节严重的是触犯刑法的，但举报失实是不会受到法律追究的。

作者简介：

篇5：投诉举报工作意见建议

各办公室：

为进一步做好我局2012纪检监察信访举报工作，认真履行信访举报工作职责，不断提高信访举报工作水平，有力维护社会和谐稳定，根据《关于印发〈2012纪检监察信访举报工作要点〉的通知》要求，结合实际，现就我局2012纪检监察信访举报工作提出如下安排意见：

一、强化领导，建立健全信访工作机制

结合单位实际，成立纪检监察信访举报工作领导小组，负责协调纪检监察信访举报工作，切实抓实做细具体工作。同时建立一支信访工作信息员队伍，形成局党组统一领导、各成员共同参与的工作机制。畅通信访举报渠道，向广大移民群众公开监督电话，切实方便群众举报，在办公室外显眼处设立举报箱，及时解决群众反映的热点、难点问题。预防越级上访、集体上访和异常上访案件，切实维护社会稳定，为全县经济社会发展营造良好的社会环境。

二、完善举措，切实做好纪检监察信访举报工作

1、按照《2012纪检监察信访举报工作要点》要求，制定信访工作计划,确立“抓信访，保稳定，促发展”的工作思路，并且将信访举报工作纳入《党风廉政目标责任书》，从而以信

访举报工作推进党风廉政责任制的落实。

2、提前防范，抓好移民群众关心的热点问题，有效预防信访举报。了解信访苗头和不稳定因素，提前防范，对移民反映的问题在合理、合法、合情的基础上，尽可能帮助他们解决实际困难和问题，并做好政策宣传和解决工作，及时消除群众疑问和不稳定因素。

3、认真做好群众来信来访工作。结合“转作风、树民风”活动，进一步增进与群众之间的感情，接待群众来访要做到细心、耐心、真心。

4、坚持把信访与干部考核相结合的制度。对有关反映干部思想作风、能力、水平、廉洁自律等方面的信访，做到及时调查，掌握情况。

5、建立健全各项规章制度。要切实做到“五公开”：即公开受理渠道，公开政策法规，公开受理情况，公开办理过程，公开处理结果。建立“四项机制”：即，快速反映处理机制，定期排查机制，督办机制，协调处理机制。进一步完善各种簿、单、表、册。即来信来访、电话举报、回访登记簿等。

6、认真做好信访举报档案的整理归纳工作，及时对上报送信访信息。对信访举报的人员、举报事项均做到信访有登记、处理有结论、处理手续有依据、信访档案有存档。及时报送信访信息，坚持信访举报月报表制度，对涉及大规模集体上访和群体事件苗头的情况，及时报告县委、政府和纪委主要领导。

三、结合实际，加大对重点环节的监督检查

紧紧围绕移民中心工作，增强大局意识和服务意识，针对移民搬迁过程出现的新情况、新问题，加大对重点环节的监督力度。对重大决策、重大项目安排、大额度资金使用以及必须经集体讨论决定的事项，加强监督；一是着力抓好领导干部报告个人事项等有关制度的督促落实，加强对民主生活会、述职述廉、诫勉谈话等制度的执行力度，结合实际，有针对性地开展重点事项前置介入工作。二是着力抓好矛盾纠纷排查化解工作，切实把矛盾纠纷解决在萌芽状态；进一步畅通信访举报渠道，切实保障党员群众的民主权利；三是着力抓好交办、督办和直接查办案件的力度，加大组织协调和责任追究的力度，着眼信访问题的解决，努力做到“件件有着落，事事有回音”，切实维护群众合法利益；四是着力抓好信访举报工作宣传和疏导，依法规范信访秩序，自觉维护社会稳定。

篇6：投诉举报工作意见建议

2009年4月8日最高人民检察院第十一届检察委员会第十一

次通过

近年来，各级检察机关高度重视举报线索管理工作，解放思想，开拓创新，不断完善工作制度，为提高查处职务犯罪质量和效率发挥了重要作用。但工作中仍存在制度执行不到位、管理模式与查处工作需要不适应等问题。为了认真贯彻落实科学发展观，进一步强化法律监督，推进查办职务犯罪工作，维护社会公平正义，维护社会和谐稳定，现就加强和改进举报线索管理工作提出如下意见。

一、高度重视举报线索管理工作。举报制度是我国一项重要的群众监督制度，举报工作是法律监督与群众监督相结合的有效形式。人民群众向检察机关举报国家工作人员职务犯罪行为，是宪法赋予的一项重要权利；依法受理群众举报，切实查清事实，确保人民群众的控告权、举报权，是检察机关必须认真履行的职责。举报线索的管理工作十分敏感，政治性、政策性非常强，直接影响查办职务犯罪工作的成效和检察机关的公信力。各级检察机关要正确认识举报工作的重要地位和作用，真正做到在思想上尊重群众，在感情上贴近群众，在行动上依靠群众，把人民群众作为查处职务犯罪工作的坚强后盾；要不断健全和完善举报线索管理制度，通过提高举报线索管理水平，推进职务犯罪查处工作依法深入开展，为惩治贪污贿赂、渎职侵权犯罪，保护人民群众合法利益，保障经济社会健康发展作出贡献。

二、进一步畅通举报渠道。要想方设法方便群众举报，扩大线索来源。实行检察长和侦查部门、举报中心负责人接待群众举报制度，及时掌握社情民意。通过深入乡村、社区、企业下访巡访，宣传党的反腐败政策和国家法律，宣传检察机关查处贪污贿赂、渎职侵权犯罪工作成果，就地接受群众举报。开通举报网站和视频接待系统，加快12309举报电话工程建设，方便群众举报，提高管理效率。

三、坚持举报线索统一管理制度。举报线索由举报中心统一管理，有利于一个窗口对外，便利群众举报；有利于避免多头转办、多头查处；有利于举报线索的统计分析，从整体上了解群众诉求；有利于对举报线索处理情况进行监督制约。各级人民检察院检察长、检察机关各部门及其工作人员收到的举报线索，应当在七日内批交或者移送举报中心处理，有特殊情况暂时不宜移送的，应当经检察长批准。反贪污贿赂和反渎职侵权等部门在侦查中发现的需另案处理的线索，一般应当在两个月内向本院举报中心通报；对暂时不具备查办价值的举报线索，应当每月向举报中心集中通报一次；经初查不予立案的举报线索，应当在一个月内移送举报中心。其他业务部门在检察工作中发现的职务犯罪线索，应当在移送有关侦查部门处理的同时向举报中心通报。

四、实行举报线索分级管理制度。举报省部级以上以及中央国家机关、中央企业事业单位司局级国家工作人员职务犯罪的线索由最高人民检察院举报中心管理。举报其他厅局级和中央及省直机关县处级国家工作人员职务犯罪的线索由省级人民检察院举报中心管理。举报其他县处级国家工作人员职务犯罪的线索由地市级人民检察院举报中心管理。举报科级以下国家工作人员职务犯罪的线索由县级人民检察院举报中心管理。

五、改进举报线索分流方式。对属于检察机关管辖的举报线索，举报中心应当及时依法受理，并按照分级管辖的有关规定，在七日内分别作出处理：

（一）最高人民检察院举报中心对受理的举报省部级以上国家工作人员职务犯罪的举报线索，应当提出处理意见报检察长审批；对受理的举报中央国家机关和中央企业事业单位司局级国家工作人员职务犯罪的举报线索，应当根据案件性质、主体身份和有关规定分别转送本院有关部门处理；对受理的应当由省级人民检察院管辖的司局级国家工作人员职务犯罪举报线索，以及县级党政主要负责人职务犯罪的举报线索，在转送有关省级人民检察院举报中心处理的同时，将举报线索摘要通过专线网或者将线索复印件转送本院有关部门；对受理的应当由地方各级人民检察院处理的其他举报线索，直接转送有关省级人民检察院举报中心。

（二）省级人民检察院举报中心对受理的应当由最高人民检察院查处的举报线索，应当及时报送最高人民检察院举报中心处理；受理的应当由本院查处的司局级国家工作人员职务犯罪举报线索，提出处理意见报检察长审批；县处级国家工作人员职务犯罪的举报线索以及其他重大的职务犯罪举报线索，应当在转送有关地市级人民检察院举报中心处理的同时，将举报线索摘要通过专线网或者将线索复印件转送本院有关部门；其他举报线索转送有关地市级人民检察院举报中心。

（三）地市级人民检察院举报中心对受理的应当由上级人民检察院查处的举报线索，应当及时报送省级人民检察院举报中心处理；受理的应当由本院查处的县处级国家工作人员职务犯罪线索以及其他重大的职务犯罪线索，提出处理意见报检察长审批；举报科级国家工作人员职务犯罪的线索，应当在转送有关县级人民检察院举报中心处理的同时，将举报线索摘要通过专线网或者将线索复印件转送本院有关部门；其他应当由县级人民检察院查处的举报线索，转送有关县级人民检察院举报中心。

（四）县级人民检察院举报中心受理的应当由上级人民检察院查处的举报线索，应当及时报送地市级人民检察院举报中心处理；应当由本院查处的举报线索，提出处理意见报检察长审批。

六、大力推行举报线索网络化管理。要充分运用信息化手段，尽快实现举报线索网络化管理，提高举报线索管理水平和效率。各级人民检察院都要建立举报线索数据库，举报中心指定专人将举报人和被举报人的基本情况、举报线索的主要内容、处理意见以及办理情况等逐项录入计算机。上下级检察院举报中心之间、侦查部门之间、举报中心与侦查部门之间要尽快实现系统联网，建立纵横畅通的线索分流移送、交办、督办、结果反馈和查询等信息化管理机制，提高线索流转效率，强化监督制约。要根据部门职责设定管理权限，并对举报线索网络实行加密管理。

七、严格规范举报中心的初核工作。举报中心对举报线索进行初核是准确分流、防止积压的必要措施，各级人民检察院应当高度重视、严格规范。举报线索一般应当移送侦查部门查处，但性质不明难以归口的、举报多次未查处的举报线索，经检察长批准后，举报中心应当及时初核。初核前，应当向有关侦查部门通报。初核时，应当注意严格保密，以书面审查为主、外围调查为辅；外围调查不得接触被举报人，不得采取冻结帐户、扣押款物等措施；应当制定安全防范预案，严格保障办案安全，防止发生安全事故。经初核认为案件性质明确、属于本院管辖，或者有证据证明被举报人涉嫌职务犯罪的，应当及时移送有关侦查部门处理；认为举报失实的，应当按照有关规定及时答复实名举报人，做好释法说理、息诉罢访工作。严禁部门之间争抢案源、多头查处，造成不良社会影响。

八、加强和改进举报线索交办工作。举报中心代表本院向下级人民检察院交办举报线索，是防止地方干扰、加大查处力度、及时化解矛盾纠纷的重要措施，应当加强并不断改进。对多次举报未查处或者举报人对查处结果不满意的，上级机关要求回复查处结果的，举报人受到打击报复的，以及情况紧急的举报线索，举报中心应当按照有关规定及时向下级人民检察院交办。交办重要举报线索，应当报检察长审批。交办前，应当向有关侦查部门通报。交办后三日内，应当将交办函和举报材料复印件移送本院有关侦查部门。下级人民检察院举报中心接到上级人民检察院交办的举报线索后，应当在三日内提出处理意见，报检察长审批；有关部门应当按照有关规定及时查办，结案后，制作《交办案件查处情况报告》移送本院举报中心。上级人民检察院举报中心要加强督办，对下级人民检察院报告的查处结果认为存在问题的，应当要求下级人民检察院补充说明或者重新办理。

九、强化举报线索查处的配合与制约。举报中心应当与侦查部门建立定期会商机制，完善相互配合、相互制约的工作制度。举报中心要定期向侦查部门通报线索受理情况，协商线索处理办法，加强部门之间的沟通与协作。侦查部门对举报中心移送的线索，一般应当在收到之日起一个月内向举报中心回复处理情况，三个月内回复查处结果（法律另有规定的从其规定）。逾期未回复的，举报中心要进行催办。对侦查部门决定不立案侦查的举报线索，举报中心应当进行审查，认为处理不当的，提出处理意见报检察长审批。要坚持举报线索定期清理制度，半年清理、分析一次线索处理情况，发现问题及时纠正，防止线索积压和流失。

十、严格执行举报工作纪律。各级检察机关要加强举报工作制度建设，抓好经常性纪律教育，并定期检查制度落实情况。管理举报线索的工作人员必须强化责任意识，严格遵守工作纪律。对举报线索管理和查办工作中，因严重不负责任造成举报线索泄密、丢失的，或者向被举报人泄露举报内容，导致举报人遭到打击报复的；没有按照有关规定及时分流、及时查处，引发越级访、进京访、群体访或者造成其他不良社会影响的；故意瞒案不报、压案不查的，应当按照有关规定分别给予党纪政纪处分，情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。

本意见自下发之日起施行。之前人民检察院举报线索管理的有关规定与本意见不一致的，按照本意见执行。

篇7：投诉举报工作意见建议

近年来，在各级党委、政府和纪委领导重视下，纪检监察信访举报工作取得了明显成效，但是随着社会和经济的不断发展，各种深层次的矛盾逐渐显露出来，影响社会稳定的因素有所增加，群众每年来信来访数量总体处于稳中有升水平。从近年来乡镇纪委查办的纪检信访举报件来看，可以说是群众通过正常渠道上访与越级上访、重复上访、多头上访、缠访并存。因此，如何做好乡镇纪检监察机关信访举报工作，解决群众关心的热点、难点问题，是纪检监察干部必须深思的一个问题。

一、乡镇纪检监察机关信访举报工作中存在的问题

一是匿名举报信件所占比例居高不下。从历年来受理的纪检信访举报（来信、来电、来访）来看，大多为匿名举报件。在这类信访案件查办中，难以得到举报人的继续帮助，给案件的迅速查处带来困难，直接影响了纪检立案率。

二是越级信访仍占据较高比重。有些信访人不按程序逐级反映问题，动则越级反映、错误地认为越向级别高的领导和部门反映、问题的解决就越快。

三是多头举报。有些信访人为引起社会重视，不论部门是否是有受理调查权限，都将所举报的问题一一投递，这样做不但给纪检机关造成调查取证难，也不利于信访保密。

四是重复举报多。重复举报信件在历年来受理的来信来访中都占据一定的比率，尤以村(居)换届选举期间为最。大有不达目的，信访不止的趋势。

五是举报线索质量不高。从历年来的实践看，除少数举报的问题有可查性外，大部份的举报线索是听到或是看到的表面现象，或是个人猜测，没有实质性内容、线索也不清晰，导致立案查处率不高，也增加了工作量。

六是老上访户、缠访户问题。他们不仅上访次数频繁，并且听不进信访工作者的解释，他们的思想上存在着大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决的错误看法，以致动则扬言上省进京或向新闻媒体反映。妨碍了信访工作的正常开展。

七是联名信件署名人数不实。有些信访人为了引起有关部门的重视，在信件中擅自将不愿或不明情况的群众的姓名签上，以显示信访人数众多或有声势。

二、原因浅析

一是举报者怕打击报复。在处理来信来访和信访案件的调查中我们感到，大多数举报人最担心的是遭到打击报复。相对而言，举报人所处的地位是弱势，而被举报人都是具有领导职务的人或是掌握一定权力的人，从而使举报人有后顾之忧。

二是处理信访方式简单。有的党员领导干部、工作人员对待信访群众采取拖拉，推诿的态度，将信访群众拒之门外或是在处理问题上方式方法简单、粗暴，脸色难看，三言两语就打发上访群众，使信访群众无处申诉，造成信访群众越级上访等。

三是工作不透明。有的党员领导干部、工作人员办事透明度不够，宣传教育解释工作不到位，给群众造成“官官相护”的错觉，群众为讨一个“说法”，因而上访。

四是以上压下。少数领导干部，工作人员在处理问题时信奉采取“高压”政策，使群众口服心不服，怨气大。有的甚至在从事公务活动中与群众发生纠纷，不能克制自己，并且扬言“随便你去告”等语言，群众气不过而上访。

五是举报者怕得罪人。现实生活中，对腐败现象，群众是最忿恨的，但对腐败行为的举报，有时被认为是“多管闲事”，“多一事不如少一事”的观念还深深地存在于人们的脑海中，因此，举报人不愿实名举报也是原因之一。

六是办事效率不够高。对群众的来信来访办理周期长，有些久拖不决，当然有时存在诸多因素，这些因素就造成重复信访的主要原因。

七是少数领导干部执法执纪不公，难以服众，也是造成群众信访的主要原因。

三、几点建议

一是提高思想认识，加强对纪检监察信访举报工作的领导。纪检监察干部应充分认识到，人民群众通过来信、来访向纪检监察机关反映问题，实质是对纪检监察机关的信任，处理好群众信访的问题，是切实履行全心全意为人民服务宗旨，努力维护广大人民群众根本利益的具体体现。纪检监察机关要从维护改革发展稳定大局、密切党和群众血肉联系的高度，充分认识做好信访举报工作的重要性和紧迫性，切实加强对纪检监察机关信访举报工作的领导，始终把信访举报工作作为一项重点工作来抓，完善信访工作责任制度，建立健全应急处理机制、定期召开党政主要领导和纪检专职人员信访问题专题会议，研究纪检信访工作中存在的问题和困难，提出解决措施，推动信访举报工作规范有序地开展。

二是重视源头治理，做好信访的预防和处臵工作。信访反映的问题，大部分发生在基层，基层工作既是群众上访的源头，又是解决问题的关键环节。从源头上解决好群众关心的热点、难点问题已成为当前做好信访工作的关键。如何做好信访的预防和处臵工作呢？一要加强宣传和引导，规范信访行为，维护信访秩序。加大信访举报法规的宣传力度，教育群众树立法制观念，以理性合法的方式反映问题，自觉遵守信访秩序。开通纪检信访工作网络举报渠道，畅通双向反馈渠道，做到上情下达，下情上达，努力营造良好的举报环境。认真查处打击报复案件，为群众信访举报提供便利条件。探索信访举报工作办事公开，自觉接受群众监督。二要转变工作作风，变群众上访为干部下访。主动下到基层，深入到问题多、群众信访活跃的重点村组、重点上访对象、特殊群体、弱势群体等进行调查研究，听取意见，了解掌握群众的需求和思想动态，及时排查解决群众反映的“热点、难点”问题，找准信访“症结”，做好“预警”处理。三要加大初信初访的处理力度，力争就地解决问题。对群众反映的应该解决也能够解决的问题，一定要尽快加以解决，对群众要求处理但由于客观条件限制一时解决不了的问题，要耐心细致地做好说服解释工作，并积极创造条件，争取早日得到解决。做到一个问题一个问题地处理，不推诿，不扯皮，不上交矛盾，确保群众反映的问题能够得到及时、合法、有效的解决。四要坚持“以 人为本”的理念，把维护人民群众根本利益作为科学决策、依法决策、民主决策的出发点和落脚点，避免盲目决策、武断决策产生诱发群众来信、上访的苗头和隐患。五要建立健全乡、村信访工作信息员网络，作为纪检监察机关信访工作的“电子眼”，掌握基层信访苗头，定期或不定期报告信访信息，便于纪检监察机关掌握信访工作主动权。六要建立健全信访易发问题排查化解机制。成立以乡镇纪委书记为组长的纪检信访突出问题应急工作小组，明确成员任务分工，制定纪检信访突出问题应急预案，以防范违纪违法问题为切入点，为把纪检信访工作的重心由事后调查处理转移到事前排查化解上来，坚持经常排查与集中排查相结合，及时了解掌握可能发生纪检信访问题的领域和方向，做到信访矛盾激化问题发现得早、化解得了、控制得住、处理得好，从源头上预防群体性突发事件的出现。

三是加强换位思考，切实维护群众的合法权益。一要牢固树立群众观念，正确认识和对待群众的合理诉求。以群众合法合理的意愿、期待和要求作为工作的出发点和归宿，把群众的呼声和愿望作为第一信号，把群众的需求作为第一动力，把群众满意作为衡量纪检监察信访工作的第一标准。从化解社会矛盾、维护社会稳定、促进经济发展的高度，认真妥善处理好群众信访举报工作。二要树立“信访工作无小事” 的思想，转换工作思维，善于站在不同的角度设身处地为群众着想，切忌把为群众办事看成是找麻烦，把检举揭发的群众看成是“刁民”，要把群众来信、来访看作是对反腐倡廉工作的一种鞭策和对纪检监察干部的提醒、警示。三要注重情、理、法的结合，深怀爱民之心，真诚地接受群众倾诉，带着深厚感情，做深入细致的工作。以情感人，寓情于理，依法办事，争取群众的理解支持，妥善处理每一件可能侵害群众的合法权益的信访问题，逐步化解矛盾，避免事态扩大，引发群众信访。

四是强化监督机制，加强对信访举报件的管理。按照“分级负责、归口办理”和“谁主管，谁负责”的原则，建立健全领导亲自阅信和接待来访制度，建立联席会议工作机制、信访问题排查调处机制、社会参与解决纠纷机制、首访责任制、集体访应急处理机制和处理重大集体访协调机制，加强协调配合，形成解决问题的整体合力。建立健全并严格执行信访举报工作责任制，把责任落实到单位，落实到个人。对移送的信访举报件要建立反馈制度，对交办、转办的重要举报件要建立档案并加强督办催办。对上级机关交办的信访问题要认真处理，并按照要求及时反馈。对署名举报的，按要求进行限期答复。通过强化内部管理和制约，努力推进信访工作机制的创新，不断完善科学规范的信访处理程序，形成信访工作合力，提高解决问题的效率，使信访举报件的管理和处理更规范、更有效。

篇8：浅谈高校后勤服务投诉意见处理

随着科技的发展, 社会的进步, 人们生活水平的提高, 人们不再只是停留在温饱问题的阶段上, 逐步转向到精神文明的层面上去了。高校里的师生们也无一例外, 师生们对校园服务的要求越来越高, 师生们的法律维权意识也逐年增强, 这无可厚非的是件好事, 足以说明我国公民的自身法律素质的提高, 但另外一方面, 师生们对在校的后勤服务水平也是一再的提高。

总所周知, 在高校后勤服务的各行各业中, 服务工作无处不在, 小到垃圾桶的摆放, 大到学校里的规划。可以说, 学生到学校里来与其说是学习, 不如说是来享受服务的, 教师授课的过程也是一种提供服务的过程, 一种关系的形成, 教师为学生的学习服务, 学校为教师和学生提供后勤保障服务工作, 服务工作与师生紧密相连, 于此带来的是师生对此服务是否满意就体现在投诉建议这一块了。

1 高校后勤服务工作的现状

由于高校后勤服务工作种类繁多, 工作面广, 流程多, 程序复杂, 从业人员年龄结构偏大, 学历层次相对偏低, 员工队伍综合素质有待提高, 因而他们的沟通能力方面较差, 协调处理突发事件的能力欠缺;部分服务工作没有具体化的服务标准, 实施细则, 而每位师生对提供的服务工作评价的标准也不尽相同, 这就是所谓的“萝卜白菜, 各有所爱”, 有的觉得行, 有的觉得喜欢, 但不可能满足所有人的审美标准。

随着, 人民生活水平的不断提高, 人们对精神层面上的需求也是越来越高, 对服务的需求也呈现出高标准, 高要求, 多样化、多层次的态势, 但就目前的情况来看, 高校服务工作的水平和质量满足不了师生的个性化需求, 做不到一一对应。后勤服务工作不再是以前硬性的规定, 师生们共同遵守, 而是收集建议及意见, 共同订立标准, 共同完成目标。

高校后勤服务追求的目标除了经济效益之外, 更大程度上应着眼于全校的公共目标和效益的实现。如果高校后勤服务完全的市场化, 那就意味着高校后勤集团是以追求利润最大化为首要经营方针和目标的。可是高校的后勤服务, 除“利”字之外, 还要讲求一个“情”字, 这是因为学校的老师、学生对学校有充分的信赖感和归属感, 他们认为学校是这个几乎市场化的社会所仅剩下的唯一一块“净土”了, 尤其是那些公益性较强的项目, 如学生的日常饮食、学生宿舍, 学生的上网费用等与学生的关系就更为紧密。然而, 现在许多的高校后勤却利用其在校内垄断经营之便从学生身上牟利, 在此仅以高校食堂为例。由于没有竞争, 许多高校食堂菜价趋高, 分量趋少, 成了牟取暴利的绝好场所。

2 高校后勤服务投诉

在高校里针对于后勤投诉是指:是指师生在学校生活、学习接受服务时发生权益争议后, 请求校方后勤部门的保护组织调解, 要求保护其合法权益的行为。可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但需要注意的是, 一定要注明:一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等;二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等;三是投诉的事件的原由, 四是受到了何种损失及伤害;五是提供相应的证据。

3 处理投诉的原则

3.1 以诚相待原则。

总的来说, 在高校里处理师生投诉其根本是为了获得老师和学生的理解与信任, 古往今来, 人与人之间的交往都是建立在“诚意”二字上。和人交往要有诚意, 如果没有诚意就没有信赖, 和客户之间即使纠缠不清也要拿出诚意来。我们做服务工作的人也懂得换位思考, 没有人会故意怎么样, 肯定是我们有某个方面太过于了, 师生们才会提出投诉。要先认清错在什么地方, 恰当处理客户投诉的问题。

3.2 师生至上。

我们常常说:“顾客就是上帝”, 在学校里老师、学生就是我们的顾客, 在处理投诉时, 要站着师生的立场去思考和解决问题, 减少对立的情绪, 金无足赤, 人无完人, 客户也会犯这样或那样的错误, 并不见得事事处处都是有理的。我们要本着师生至上的原则耐心的解释, 以理服人。以我们接人待物的宽宏带昂来为学生上一堂生动的做人做事的教育课程。

3.3 迅速解决原则。

处理客户投诉应以迅速为本, 之就是我们通常所说的时效性因为时间拖得越长越会激发投诉客户的愤怒, 同时也会使他们的想法变得顽固而不易解决。因此, 不可拖延, 而应立刻采取行动解决问题。如果是属于恶性投诉, 师生的情绪异常的激动, 那么就不太适应现场就地解决了, 应尽可能的控制对方的情绪, 将其带到不引人注意的地方, 避免负面作用的扩大。

4 投诉处理的技巧

(1) 用心聆听, 虚心接受客户投诉。我们必须明确一点, 师生只有在自己的利益受到损害时才会进行投诉, 不会平白无故的就进行投诉, 作为服务人员我们要用心倾听, 并表示理解, 不能随意的打断对方的说话, 发表自己的看法或作出解释。在师生在阐述时, 要及时地做好记录, 待叙述完后, 对于较小的投诉, 自己能解决的应马上答复客户。

(2) 换位思考。当接到师生的投诉时, 先别慌着去想解决问题的办法, 首先要有换位思考, 舍生处地的进入角色, 考虑对方的想法。如果发现问题, 及时道歉, 并为其设计解决方案最好是有多套方案供师生选择, 待客户确认后再实施。

(3) 承受压力, 用心去做。当问题出现, 师生的利益受到损失的时候, 师生的情绪肯定是很激动的, 在言语上很可能会出言不逊, 有的甚至会动武力, 有的会提出些过分的要求, 对于我们工作人员着急是不可避免的, 承受的压力可想而知, 但面对师生我们还是得始终面带微笑, 并用专业的知识、积极的态度解决问题。