投诉举报书

投诉举报书（精选10篇）

篇1：投诉举报书

举报书

我是玉田县小燕山口村人。在玉田县玉田镇东关村承租该村村民陈永旺所承包村集体土地其建的房屋及场地进行个体经营三类汽车喷漆修理部【有工商营业执照且纳税】。但是在2012年11月20日-12月4日由玉田县政府征收拆迁房屋，在未签订相关补偿协议下由玉田县工商局为拆迁工作组令我搬清强制拆迁。导致我至今无法正常营业，而且致使我应得到机器设备搬迁费至今无法得到以及按规定进行补偿的停产停业损失费。故我如实反映：

1.玉田县政府拆迁工作组工商局采用欺骗、威逼引诱手段令我未签订补偿协议先搬迁；【作为有营业执照的租房个体工商户并依法纳税者应当享有法律保护的利益不受任何单位和个人侵害！】

2.玉田县政府拆迁办未按《交警队北侧房屋征收拆迁补偿政策要点》给我停产停业损失予以补偿！

3.玉田县拆迁办将我的机器设备搬迁费给房主，房主据为己有！据《物权法 》相关规定，所有权属于谁的就应该进行补偿给谁。还有根据《河北省国有土地上房屋征收与补偿条例》也有明确规定了的！

4.玉田县拆迁办与拆迁工作组胁迫将我应得的停产停业损失费强行给予房主陈永旺4417.98元，如不同意就不给与我补偿！实属拆迁办与拆迁工作组串通房主为索要好处并截留挪用我应得的补偿款！玉田县拆迁销毁了2012年11月21日与房主陈永旺签订的协议(我曾经多次索要的协议书，王金粱亲口对我讲的“撕了”)！还有拆迁办与陈永旺已经签订的协议内并对陈永旺给予了拆除的建筑物构筑物及其他附着物（921006.00元）和停产停业损失费（223969.10元）一并进行补偿了已毋须在从我应得补偿内额外补偿！根据玉田县拆迁办的答复意见书所述他房屋所有权人应当给予租房户进行补偿呢！故实属玉田县拆迁办‘不打自招’！而拆迁办与工商局调解双方同意补偿陈永旺4417.98元突显其‘欲盖弥彰’！本应该属于补偿我的补偿费就应该补偿与我，强要截留分取房主，致使政府失信于民、强取豪夺！

综上所述，玉田县拆迁办与工商局串通房屋所有权人为合伙谋取私利玷污了政府的形象滥用职权，还有《交警队北侧区域房屋征收补偿安置方案》之中第六条第二款、第六条第四款根本不是这样规定的（第六条是安置办法另附）。导致失去公平公正公开的原则！没有彰显国家行政单位公平公正！失信于民！望严查严办，还老百姓以公道！

石福祥

2013-4-23

篇2：投诉举报书

2010-04-19 18:51:55|分类： 土地征收 |字号 订阅

信访举报人：七里店村涉地村民

被信访举报人：赫章县白果镇人民政府

被信访举报人代表：黄佑军（镇长）

被信访举报人：赫章县人民政府

被信访举报人代表： 王洪全（县长）

信访举报内容及诉求：

被信访举报人于2009年12月30日，在没有依法取得合法用地审批手续、少批多征、“搭车”征地、未批先征、安置未落实的情况下，动用警力强行征收农民合法承包经营田地，违反有关国家法律法规、政策之规定，侵犯了农民的合法权益，我们请求上级政府及有关部门责令和督促被信访举报人恢复农民承包经营农田地界、原状，对损毁农作物和经济作物按市场价格予以赔偿。

事实和理由：

被信访举报人动用警力强行征收的农田属农民合法承包经营水田，农民手中至今持有土地承包经营权证和承包合同，被信访举报人违法违规之处及侵犯农民合法权益事实如下：

1、用已完成征地的项目用地“搭车”征收其他项目用地

2009年4月27日被信访举报人以“赫章县铅锌矿沉陷区搬迁项目附属设施及西城区基础设施项目用地征收土地”发布征地公告，公告上称此项目已由省人民政府（黔府用地函[2007]325号）文件批准，可是（黔府用地函[2007]325号）文件并没有同征地公告一起公布，后来在部分村民要求下，政府土地征收工作人员才出示了（黔府用地函[2007]325号）文件复印件，（黔府用地函[2007]325号）文件是省人民政府关于赫章县2007第一批次建设用地的批复，征地位置是七里店村，征地数量为19.9391公顷，而此时”赫章县铅锌矿沉陷区搬迁项目”也选址在赫章县白果镇煤炭沟村，征地完成并正施工建设，部分村民认为既然该项目用地已由省人民政府2007年12月28日审批，为什么被信访举报人2009年4月27日才发布拟征地公告呢？报批材料又是经哪些农民知情和确认的呢？审批结果为何也没有在法律规定时间内进行公告呢？这显然是不符合法定土地征收审批程序的。因此，部分村民认为被信访举报人是在”搭车“征地、少批多征、未批先征，不同意被征地，随即展开调查，经调查得知：2007年1~12月国土资源厅用地审批项目中只有“赫章县铅锌矿沉陷区搬迁项目”，并没有“赫章县铅锌矿沉陷区搬迁项目附属设施及西城区基础设施项目”。赫章县2007年用地计划指标中也只有“赫章县铅锌矿沉陷区搬迁项目”用地指标，也没有“赫章县铅锌矿沉陷区搬迁项目附属设施及西城区基础设施项目”的用地指标，在查询赫章县2007建设用地审批结果中（黔府用地函[2007]325号）文件的具体项目为“赫章县铅锌

矿沉陷区搬迁项目”，而不是“赫章县铅锌矿沉陷区搬迁项目附属设施及西城区基础设施项目”，而且“赫章县铅锌矿沉陷区搬迁项目”已选址在赫章县白果镇煤炭沟村，征地完成并且正在施工中，被信访举报人就是以（黔府用地函[2007]325号）文件作为征地审批依据进行征地的，并且除（黔府用地函[2007]325号）文件中规定所征收的19.9391公顷外，被信访举报人另外多征收了60多公顷的土地，村民认为既然（黔府用地函[2007]325号）文件已作为“赫章县铅锌矿沉陷区搬迁项目”审批征地文件，且项目用地已征地完成，并超额征收。（黔府用地函[2007]325号）文件就不能再作为被信访举报人征收其他项目用地征地审批文件，被信访举报人如果新增建设项目用地，理应按国家法律法规重新报批，如果再以此文件作为依据征收其他土地，就是“搭车”征地，少批多征，未批先征，属违法违规行为，严重侵犯了农民的合法权益，违反了《中华人民共和国农村土地承包法》第一条 为稳定和完善以家庭承包经营为基础、统分结合的双层经营体制，赋予农民长期而有保障的土地使用权，维护农村土地承包当事人的合法权益，促进农业、农村经济发展和农村社会稳定，根据宪法，制定本法。第九条 国家保护集体土地所有者的合法权益，保护承包方的土地承包经营权，任何组织和个人不得侵犯。

《中华人民共和国土地管理法》十三条 ：依法登记的土地的所有权和使用权受法律保护，任何单位和个人不得侵犯。十四条 ：农民集体所有的土地由本集体经济组织的成员承包经营，从事种植业、林业、畜牧业、渔业生产。土地承包经营期限为三十年。发包方和承包方应当订立承包合同，约定双方的权利和义务。承包经营土地的农民有保护和按照承包合同约定的用途合理利用土地的义务。农民的土地承包经营权受法律保护。

《中华人民共和国物权法》第四十三条： 国家对耕地实行特殊保护，严格限制农用地转为建设用地，控制建设用地总量。不得违反法律规定的权限和程序征收集体所有的土地。《中华人民共和国民法通则》第八十条规定：公民、集体依法对集体所有的或者国家所有由集体使用的土地的承包经营权，受法律保护。”

2、征地补偿标准低，农民生活和长远生计无保障，无安置。

被信访举报人以21150元每亩的征地补偿标准补偿被征地农民，按现有物价水平以及还在不断上涨的趋势，在没有什么经济来源的情况下，失地农民难以维持生活生计，而且这是2004年的征地补偿标准。被信访举报人征地范围所在地为城市规划区，被信访举报人征地公告中称被征地农业人口安置途径均采用货币安置，货币安置实际上这是指征地补偿费中的安置补助费，对于如何安置失地农民和保障失地农民长远生活生计被信访举报人以各种理由不予解决和落实，被信访举报人的这种征地补偿标准及安置方案均违反了有关法律法规，损害了农民的合法权益。

《中华人民共和国物权法》第四十二条 为了公共利益的需要，依照法律规定的权限和程序可以征收集体所有的土地和单位、个人的房屋及其他不动产。征收集体所有的土地，应当依法足额支付土地补偿费、安置补助费、地上附着物和青苗的补偿费等费用，安排被征地农民的社会保障费用，保障被征地农民的生活，维护被征地农民的合法权益。

《关于完善征地补偿安置制度的指导意见》

二、关于被征地农民安置途径：6）重新择业安置。应当积极创造条件，向被征地农民提供免费的劳动技能培训，安排相应的工作岗位。在同等条件下，用地单位应优先吸收被征地农民就业。征收城市规划区内的农民集体土地，应

当将因征地而导致无地的农民，纳入城镇就业体系，并建立社会保障制度。

《国务院关于深化改革严格土地管理的决定 》十二)完善征地补偿办法。县级以上地方人民政府要采取切实措施，使被征地农民生活水平不因征地而降低......十三)妥善安置被征地农民。县级以上地方人民政府应当制定具体办法，使被征地农民的长远生计有保障.......。

被动用警力强行征收的优质农田俗称河边沙田，位于赫章县白果镇电管站斜对面，东南与赫章县前河河堤相连，西面紧临216省道，且距326国道和216省道交叉路口及白果镇人民政府只有800米远，离赫章县白果镇西屯农贸市场也只有1000米左右，地理位置优越，交通快捷，水电齐全，所需生活物资采集方便，商业开发利用价值巨大，实属赫章县黄金地段之一。在查阅了《赫章县西城区土地收储方案》后部分村民得知，被信访举报人将大部分征收后的土地以70万每亩的价格转让给建投公司（而实际上大多数土地都会以挂牌竞标方式出让，市场价格也远不止70万每亩），这样从中获取巨额经济利益。方案中还注明征收土地允许有20%的丈量误差，每亩价格上加1500元的工作经费，从被信访举报人已违法征收的1000多亩土地来算，光是工作经费一项就达到150多万元，而这些钱大部分去向不明或为一些政府干部、政府土地征收工作人员和村干部所瓜分，而这些人都是按规定领取国家工资的，既然按国家规定已领取了工作工资，正常工作时间何来工作经费？何谓工作经费？！因此部分村民认为被信访举报人此征地行为是以商业开发为主要目的，是一些人打着政府名号违法征收土地，以从中牟取暴利的违法征地。而20%的丈量误差实属小利诱骗部分村民同意认可其违法征地行为。再说1500元的工作经费从何而来呢？在方案中所注明的征地费为22650元每亩，而在实际土地征收中被举报人公开的征地补偿费却是21150元每亩，刚好相差1500元，这种“羊毛出在羊身上”的 “捞钱”方法，着实是最“肮脏”的“无耻 ”行径，因此部分村民坚决反对被信访举报人违法征地。而被信访举报人为到达征地目的不惜威胁利诱村民，甚至以行政手段迫使村民就范，比如：某村民要办什么证件，打个什么证明，需要村干部、政府领导签字和政府行政盖章的，如果涉及到是征地村民均会直接或间接要求村民先量完土地接受征地作交换条件才给予办理，如果是政府所属单位工作人员、公办学校教师，涉及自己和直属亲戚有土地在征地范围的，不论自身是否还有土地承包经营使用权，如果还没有接受征地的，被信访举报人都会向其所属上级领导和学校校长传达要其先停工停课，要求其和直属亲戚先量完土地才可恢复上班上课。被信访举报人这些以征地名义附加在村民身上的严重侵权行为，农民深恶痛决，却又倍感无可奈何。

在征收土地过程中大部分政府领导人、政府土地征收工作人员和村干部态度恶劣，言行骄横，时任赫章县白果镇镇长的黄佑军就在村民家中当众骂对违法征地行为提出异议的村民为“草包、刁民”，村民畏其权势，敢怒不敢言。政府领导人、政府土地征收工作员和村干部曾多次在村民中公开说：土地政府是征定了，由村干部作主村里卖定了的，只要经过公证处，村民拿也得拿，不拿也得拿，地区（（行署）管不了，省里也管不着，告到中央我们也不怕。尔后一些政府领导及村干部闻讯有村民向有关部门反应和在网上发布被信访举报人此违法征地信息时，就到部分村民家中进行威胁称：谁去告谁就脱不了手，就把谁抓起来，这是砸人家的饭碗。并要求有关当事人到镇政府去找某个领导人把事情说清楚，承认错误。村民对这种公然暗含打击报复的言语，始终不予理会。2009年12月18日，被信访举报人在村民不知情、不同意的的情况下，联合公证处到部分村民合法承包经营田地里私自进行土地数值测量，部分村民闻讯后纷纷赶来质问，当场向白果镇党委书记成虎和白果镇七里店村村干部以及公证处工作人员表示：农民就被信访举报人违法征地一事没有要求公证处进行公证，这是被信访举报人的单方面行为，农民不曾参与，按国家法律规定这是没有任何法律效

力的，所测结果农民也不认可。而所有参加测量工作人员均未佩戴工作证，部分村民质问测量工作人员以什么为测量依据时，政府领导人和测量工作人员都置之不理，而一位自称公证处负责人叫唐建华（未佩戴工作证）的工作人员则辩解称是在执行公务，农民无权干涉，当时在场的白果镇派出所所长朱绪国也称是在执行公务，村民要看工作证件随时可以到网上去查，如果村民对测量工作再进行干涉就以防碍公务罪抓起来，政府工作人员随即对部分村民摄影备案，村民见对方如此强势，为了不使事态扩大，只能愤然离去。而后一些政府领导人、政府土地征收工作人员和村干部对村民宣称“我们征地已经过公证处，是合法的，原来没有量田地的，从今天开始就是跪在地上求我们去量，我们也不会去，过几天叫你们哭都来不及，和我们作对是没有好处的，谁要上访就去访，要告就去告，到了哪点只要你一拿出身份证，人家就把你抓起来，那时你是怎么被诛灭的你都不晓得。”闻此村民更感愤然，却无奈何只能强忍心头之怒。2009年12月30日，被信访举报人以会同公证处私自测量的数值为依据，用多台推土机和挖机不顾村民的意见和反对，强行征收村民合法承包经营农田，而大批警察也以“维持秩序”为借口阻截村民，部分村民见此情景无奈之下只好下跪苦苦哀求在场政府领导人和公安干部，对此政府领导人和公安干部态度冷漠，视而不见，而是现场指挥和督促征地工作人员加快进度，一些村民不顾人生安危冲到挖机下阻止，并提出了自已的置疑，政府领导人成虎和公安干部黄勇不但不作出任何合理合法的解释，反而指示政府工作人员甚至亲自动手将村民强行拖走。在此被信访举报人强行征地过程中部分村民为了纪录和见证整个违法强行征地过程，而进行正常的视频拍摄，公安干部黄勇便指令在场公安人员围追抢夺，白果镇派出所所长朱绪国则带领其他公安人员和政府工作人员威逼拍摄人员交出视频资料，公安人员的这种做法引起在场村民强烈抗议，公安人员见村民如此声势，才纷纷退却原地，而此时村民拍摄的许多重要视频资料均也被毁，事后愤愤不平的村民找白果镇派出所所长朱绪国等人理论，朱绪国等人矢口否认抢夺村民拍摄视频资料的事实。

综上所述，被信访举报人在没有依法取得合法手用地审批手续的情况下，目无法纪、不尊国法、蔑视法威，采取搭车“征地”少批多征、未批先征不择手段以牺牲农民利益为代价，不顾农民长远生活生计，不顾村民人生安危，不顾民生后果动用警力强行征地的违法行为，是与中央政府建立法治中国、平安、和谐社会的时代发展主题相背驰的！以利益至上而动用警力强行征地的野蛮行径，是与“科学发展观”这一科学思想理论相对立的！我们农民不仅要问：堂堂的一个人民政府，在农民心中所昭示的是一个光辉形象，还是一块商业广告招牌？一个为人民服务、执法为民的公安部门，何以成为欺压农民的棍棒先锋？我们农民对赫章县多个部门联合起来共同侵占和损害农民利益的行为表示强烈抗议和不满！而被信访举报人自认为自己的违法征地只要单独经过公证处公证，就是合法的，这种“掩耳盗铃”自欺欺人的滑稽荒唐作法，真是可笑之极！也是被信访举报人无德、无才、无能、无志的有力体现。而身为政府领导人，以“草包、习民”等一些低俗词汇谩骂村民，完全与人民政府干部身份不相衬，不顾自身政府领导人形象，不顾村民感受，其领导、品行素质可见有多低下，这样的政府干部何以服大众、得民心？一个粮食尤其是大米要靠大量外调才能自给的国家级贫困县、山区政府，却还变着各种方法、手段，违法征收、损毁本就稀少的优质农田，这是多么令人痛心，令人不可思议的事情。“民以食为天”，我们农民的田地没有了，我们的生存权利向谁讨回？我们的生活生计由谁来负责，由谁来保障？谁能给我们农民一个满意、公平的答案？我们又拿什么向我们的子孙后代交待？民之安然，国之泰然！我们农民始终相信中国共产党所领导下的人民政府，始终是为人民办实事、做实事的人民政府，始终是代表正义、公平和带领人民走向光明的人民政府，是能给予广大人民群众无限美好期望的人民政府，因此我们请求上级政府及有关部门体恤民情，洞察民生，支持村民诉求，维护法律尊严，保护农民合法权益，采取有效措施和方法，责令和督促被信访举报人恢复农民承包经营农田原状，对损毁农作物和经济作物按市场价格予以赔偿，以维护社会稳定，安定民心。

篇3：投诉举报书

1 资料与方法

萧山区卫生监督所2008年受理的投诉举报案件及其调查处理资料, 并进行统计分析。

2 结果

2.1 投诉举报基本情况

2008年萧山区卫生监督所共受理投诉举报560件, 其中食品卫生292件 (占52.1%) , 其中投诉无卫生许可证经营的最多 (见表1) ;医政问题224件 (占40.0%) , 其中非法行医占绝对多数, 有216件 (占96.4%) , 另外8件投诉医疗机构聘用无行医资格证人员上岗开展诊疗活动 (占3.6%) ;公共场所44件 (占7.9%) , 投诉主要集中在小理发、美容店和小旅馆。 (见表2)

2.2 投诉举报受理方式

投诉举报中通过电话投诉的为506件 (占90.4%) , 其中有效投诉举报为通过来信等书面投诉的有19件 (占3.4%) , 通过卫生局、工商局等其他部门移交的有35件 (占6.2%) 。

2.3 投诉举报时间分布

投诉举报分布最高为第三季度, 共有214件 (占38.2%) , 尤其是7、8月份, 仅7、8月份的投诉就有165件 (占29.5%) 。最低为第一季度, 共有62件 (占11.1%) ;第二季度与第四季度较为接近, 分别为158件 (占28.2%) 和126件 (占22.5%) 。食品卫生投诉的时间分布图形与总的投诉举报时间分布图形相似, 第三季度最为集中。医政问题的时间分布以第二、第三季度为主, 第一、第四季度较少。

2.4 投诉举报处理情况

投诉举报事件100%都进行了现场调查核实, 经调查核实的有528件 (占94.3%) , 无法查实的为32件 (占5.7%) 。核实后进行处理, 处理方法以取缔为主 (占54.7%) , 其余为罚款 (占18.6%) 、责令改正 (占15.5%) 和协商解决 (占11.2%) 。

3 讨论

2006年初我所开通卫生监督投诉举报电话“96301”以来, 大部分投诉举报都通过电话方式受理, 2008年我所共接听电话1 068次, 受理投诉举报560起, 其中以第三季度最为集中, 这可能和第三季度利于户外活动, 使就餐和就医行为增加有关, 投诉行为也相应增多, 这与其他地区报道相同[1], 也和亚热带地区医院门诊量季节变化规律也相符[2]。但不同之处在于我们的投诉举报主要集中在无证问题, 食品卫生投诉以无卫生许可证经营为主, 医政投诉中非法行医占绝大多数。究其原因, 主要是我区在城市化进程中存在着为数不少的城郊结合部和城中村, 那里聚集着大量外来人口, 对吃饭和看病等行为有需求。而这些餐饮店成片存在, 由于租用的房子拿不出房产证明或房子面积太小, 无法办出卫生许可证。另有一些则是开个店, 主要面向老乡, 不知道要办卫生许可证或尚在申办过程中, 提前在营业的。非法诊所则散在存在, 位置隐蔽, 从业人员有些在家乡有执业医生许可证, 不知道到异地行医需要变更执业地址, 更多的则是曾经有过乡村医生的经历, 来到萧山后重操旧业, 以低廉的价格吸引外来人口。外来人口出外打工一般没有医疗保险, 当地医院看病费用又贵, 只好选择便宜的非法诊所。这类诊所房屋简陋, 设备缺乏, 几乎就一张桌子一个柜子几张椅子就是全部当家, 而且很容易发生医疗事故, 很多投诉都是在出事后前来举报, 造成的损失已无法挽回。而出事后非法诊所一般都关门走人, 换个地方再开张, 卫生行政部门也束手无策, 这也是一个社会问题。近年来, 萧山区正在逐步推行外来工“同城待遇”, 外来人员及其子女和本地居民一样享受相应的医疗保险等社会保障, 相信今后非法诊所会慢慢失去生存空间。而正因为投诉举报以无卫生许可证经营和非法行医为主, 因此我们在处理方式上以取缔为主, 对于条件满足开店要求的, 督促其申办卫生许可证。这是根据我区的实际情况作出的执法方式, 也为了保障有证经营单位的正当权益。

针对我区实际情况, 我们要集中整治城郊结合部和城中村等无证经营行为, 提高食品经营单位特别是小餐饮店的卫生条件, 并切实加强第三季度的卫生监督工作, 同时鼓励社会监督。

摘要：目的:了解萧山区2008年卫生投诉举报的情况。方法:对萧山区2008年卫生投诉举报按类别、方式、时间分布以及处理情况等进行统计分析。结果:萧山区2008年共受理投诉举报560起, 其中食品卫生问题最多, 方式以电话投诉为主, 时间分布以第三季度为主, 处理以取缔为主。结论:要重点整治无证经营行为和提高食品经营单位的卫生条件, 并加强第三季度的卫生监督工作;同时鼓励社会监督。

关键词：投诉,举报,分析

参考文献

[1]余利平, 骆丁伟, 钟彩梅.惠州市2004-2006年卫生投诉举报情况分析[J].中国公共卫生管理, 2008, 24 (3) :239-241.

篇4：浅析卫生监督投诉举报制度

关键词：投诉举报；调查处理；查处效率

随着社会经济发展，群众法律意识和维权意识的增强，近年来卫生监督所在受理涉及餐饮服务、医疗服务、饮用水和涉水产品等方面的投诉举报明显增多，随之而来的社会矛盾也在逐渐升级。为规范投诉举报工作，及时处理公共卫生事件，切实维护群众合法权益，本文通过对投诉举报过程中存在的问题的分析，提出解决问题的途径，进而提高查处投诉举报的效率。

一、投诉举报过程中存在的问题

投诉举报工作是政府与百姓沟通的桥梁，是反映社情民意的渠道，相当一部分投诉举报是在投诉者与被投诉者双方协商不成出现纠纷的情形下而进行的举报，因而其工作面广而且复杂，衛生监督员在处理投诉举报时难以避免会出现以下问题：

（1）接到投诉举报后，对投诉举报的调查处理更重视被举报人是否有违法行为，这无形中将投诉举报的处理标准上升为行政处罚，而忽视对投诉举报反映情况的核实，尤其是一些食品安全问题，证据比较难固定，投诉举报人反映的情况已经发生，行政违法行为已经结束，卫生监督员事后进行的调查处理已经缺乏时效性，故对此类投诉举报的调查处理时常流于形式，而并不能真正的对此类违法事实进行查处，所以重复举报的情况经常发生，进而造成处理投诉举报的效率较低。

（2）投诉举报中的事实认定时常缺乏相关证据的印证，使得整个证据链缺乏完整性。卫生监督员对投诉举报的调查经常是仅凭现场所查见情况，以及根据被举报人的口述主观推定是否存在违法行为，而缺乏对举报人进一步详细了解情况，以及对相关的证人的询问调查。例如举报餐饮服务单位人员没有健康证的情况，现场调查中被举报人正好不在岗位，卫生监督员没有进一步调查餐饮服务单位用人情况，以及向在场工作人员询问，便认定投诉举报的情况不属实。

（3）卫生监督员对投诉举报的调查处理结果记录的不完整及表述的不准确。在实际工作中，一部分卫生监督员认为举报的违法事实不存在或者社会影响不大，便对调查处理的情况简单描述并记录，而一些事关当事人切身利益的投诉举报，投诉人对于回复的内容相当重视，稍有马虎，便会引起投诉人对卫生行政部门的不满与不信任，进而造成行政部门公信力的下降。所以现场调查笔录或者检查笔录的书写规范是有必要的，这样才能更好的还原整个投诉举报的过程，使得投诉人对于卫生行政部门的答复满意。

二、解决问题的途径

因此，为了解决以上问题，卫生监督投诉举报工作机制的完善迫在眉睫。

（1）严格执行投诉举报受理登记制度。通过实行24小时投诉举报电话值班制度，向社会公开投诉举报途径，安排人员24小时接听，实行首问负责制，接报人为第一责任人负责将举报事项详细记录，并及时向领导汇报举报情况。

（2）着力增强投诉举报调查处理能力。定期通过视频系统、网站等开展形式多样的业务培训，有效提升卫生监督员的执法能力。组织开展突发事件应急处置模拟演练，切实提高突发公共卫生事件应急组织协调能力和现场应急处置能力。同时不断改进工作方法，积极做好解释工作，缓解举报人情绪，化解双方当事人矛盾，使得投诉举报都能得到解决。

（3）提高投诉举报查处效率。卫生监督员对于职责范围内的投诉举报案件应立即赴现场调查，保证举报案件处理的时效性。认真及时做好投诉举报应急工作，及时解决群众利益被侵害问题，查处违法行为，消除公共卫生隐患，不仅是是体现建设服务型政府，提高行政效能，为民服务的重要举措；也是卫生监督工作的一种有力措施，弥补了日常监督的不足，特别是在目前单位人员少，任务繁重的情况下，通过投诉举报，可以发现好多处于萌芽状态的卫生隐患和违法行为，并及时予以制止。同时对于投诉举报中查实的违法行为应及时立案查处，把投诉举报的工作制度真正落到实处，避免投诉无门、理而无果、积重难返的负面作用

（4）严格执行反馈制度确保群众满意。应当事人要求，对投诉举报事项的承办情况，事项处理结果，及时反馈当事人；对较复杂一时不能结案的案件，规定时间内采取先将初步调查处理情况向当事人进行反馈，然后根据工作进展情况分段进行反馈，使群众真切感受到卫生监督机构高度负责的工作态度，同时也是对政府的信任。

（5）建立保护举报人制度，维护举报人合法权益。为了鼓励和支持群众投诉举报，保护举报人的权益，我所建立了严格的保密制度。确定专人负责受理登记、接待和投诉举报资料的管理工作，尤其对举报材料，举报人资料进行严格管理，真正把保护举报人安全作为一项重要原则贯彻始终。

三、结语

投诉举报是卫生监督机构的重要工作，直观地反映着卫生监督员的工作态度、工作作风，在消除社会不稳定因素，协调群众间矛盾，树立政府权威中起着不可替代的作用，因此规范投诉举报工作，高效履行卫生监督职责，才能保障人民群众身体健康，切实维护群众合法权益。

作者简介：

篇5：投诉举报书

医疗投诉或纠纷处理告知书

患者及家属同志：您好

我科是医疗投诉与纠纷的受理部门，关于你们对我院科室（部门）的投诉，我科将根据您所反映的情况，认真进行调查核实，在5个工作日内给予电话（或当面）回复，在本着尊重事实清楚，责任明确的前提下，以公平、公正的原则，依法依规进行协商处理。如果认为院方处理意见与您的诉求存在较大差距，院方完全尊重并积极配合患方选择以下司法途径主张权利。

1.在江油市医疗纠纷调解委员会主持下调解；

2.医疗事故鉴定或司法鉴定；

3.法院司法诉讼。

院方反对一切非法“闹事”和暴力或暴力威胁行为，将根据《民法通则》第58条之规定，遵循“暴力不协商”原则，同时对由于患方的违法行为造成医院或医务人员人身、财产损失，保留追究其法律责任的权利。

特此告知

患方签字：

年月日

与我院之间发生的医疗纠纷，我院自始至终本着尊重事实与法律的原则争取公平公正的和谐解决。为此，我们一度希望友好协商，同时也完全尊重患方选择司法途径主张权利。

然而，由于你方最近采取一系列非法“闹事”和暴力或暴力威胁行为，事态已经发生严峻变化。对于你方严重背离法制轨道的行为方式，我院深表遗憾并予以严厉谴责，根据《民法通则》第58条之规定以及本院一贯遵循且不可动摇的“暴力不协商”原则，特别声明如下：

一、鉴于你方的暴力胁迫行为，医患协商的基础已经完全不存在。在此我院正式通知你方，自本通知发出时起，医患协商终止。

二、此前我院与你方就本医疗纠纷达成的一切协议与让步，无论口头或书面，自本通知发出时起，一律无效。

三、自本通知发出时起三年内，我院与你方不再进行任何协商。如果这期间出现我院与你方就本医疗纠纷形成的任何协议，无论该协议系口头或书面，无论是否盖有单位公章，均属你方胁迫下我院的非真实意思表示，该协议自始无效。

篇6：电信公司投诉举报函

中国电信：

我是陕西**县分公司用户，近期**县分公司涉嫌重大违规操作，在无法定和电信规定的正当理由下，人为切断了我办理多年的光纤、宽带业务，之后一直无限推拖，拒不接通，导致我损失数十万，并且持续损失中。

2009年底至2012年我们在陕西省**市**县电信公司陆续办理了5条电信光纤专线和5个2madsl宽带。当时县公司的人员告诉我开。

不仅在没调查的情况下立刻切断，之后还极尽推拖之能事，拒不接通。

我多次找到县公司，但经理一拖再拖，强词夺理，就是不给接通。说什么我的专线户名都是黑户，而且每个欠费2万多。这是不可能的，我虽然用其他单位的介绍信办理，可办理后的用户名归我使用，从未违规或欠费，即便其他单位本身欠费，也不可能欠到我的户名上。另外使用其他单位的介绍信有优惠也是电信人员告诉我的，不然我怎么可能知道电信内部有这种优惠。我当时以为这样做是允许的，如果不允许，电信人员在办理时就应该在核查环节查出来，但实际情况是我很顺利的办理了所有业务。这也导致了现在县公司以此为借口拒不接通等一系列重大后果。如果用其他单位的介绍信办理业务违规，那当初电信公司为什么没在核查环节查出来？为什么违规给我办理业务？电信公司为什么违规？现在又为什么把这么重大的后果和责任推到用户身上？再说就象我上面说的，即便用其他公司的介绍信办理，也不可能出现在我办理的户名下欠费等问题，此类云云与切断业务根本无关，只是推拖的借口而已。期间县公司也拿出过“解决办法”，比如让我重新申请业务，但不能用我自己的名字。我问为什么，是否把我拉入“黑名单”了，另外之前切断的业务剩余的余额是否退还，县公司一直没有回复和解决。现在我已经找过很多次了，但一直无实际解决，就这么拖着，我的损失持续增加。

篇7：餐饮投诉举报处理技巧

一、用餐后腹痛、腹泻或伴有呕吐（有的伴有其他症状）等疑似食物中毒类，即餐后出现胃肠道不适症状，到医院接受治疗的。

调查取证：

如果举报人在医院就诊，先到医院向举报人了解受害人在餐馆就餐所食用的具体菜品清单及72小时内就餐情况，判断是否含有高风险食品或国家明令禁止经营的食品，初步筛查可能引起胃肠症状的食物，再向主治医师了解诊断治疗情况，并提取医院出具的诊断书。判断可疑致病菌和相对应的食物，最后到被举报单位进行现场检查，查看举报人食用的食物还有没有剩余的在销售，如果销售完，查看同类成品有没有无过期、掺杂掺假、腐败变质，标签标识是否符合规定，所使用的原料有没有问题，查看肉类、食用油等食品、食品原料索证索票、进货查验情况，加工过程是否规范，有没有别的消费者反映同样的问题，必要时采样检验，同时检查被举报单位有没有其他违法行为。检查过程、采取的措施、下一部打算及时向举报人回复。

如果举报人不需要当面调查就餐和诊治情况，按上述措施到被举报单位进行调查，及时回复举报人。存在违法行为决定立案调查的，现场要制作现场检查笔录和询问笔录，查封（扣押）违法经营的食品，提取相关证据材料，检查过程进行拍照。

立案依据及处罚：

因为很难取得举报人是因为食用了被举报单位食品引起的胃肠道症状的直接证据即举报人用餐后剩余的食品、餐饮具等，所以难以因此对被举报人作出处罚，可以根据举报人提供的线索重点将经营超过保质期食品、经营掺杂掺假或腐败变质食品、超范围经营等违法行为作为立案依据。

经营超过保质期食品违反的是《食品安全法》第二十八条第八项和《餐饮服务食品安全监督管理办法》（以下简称监督管理办法）第十四条第一项，按食品安全法第八十五条、监督管理办法第三十八条处罚；经营掺杂掺假掺杂、腐败变质食品违反的是食品安全法第二十八条第四项和监督管理办法第十四条第一项，按食品安全法第八十五条、监督管理办法第三十八条处罚；如果存在超范围经营的现象，比如餐饮服务许可证没批凉菜，但是通过现场检查、查阅菜谱等发现经营凉菜，即擅自改变餐饮服务经营许可类别、备注项目，违反了监督管理办法第八条，依据食品安全法第八十四条、监督管理办法第三十七条给予处罚。

二、饭菜中有苍蝇、虫子、蟑螂或玻璃等异物类 调查取证：

现场调查饭菜中是否确实有苍蝇、虫子、蟑螂、玻璃，查看食品加工场所是否有苍蝇、蟑螂、玻璃，是否有滋生条件，有无防蝇设施，同时检查有没有其他违法行为，并拍照提取证据。

立案依据及处罚：

该部分举报往往难以界定混有的异物是否是餐饮单位操作所致，可以以未保持食品加工经营场所的内外环境整洁为案由，即按照违反了食品安全法第二十七条第一项和监督管理办法第十六条第三项，依据食品安全法第八十七条、监督管理办法第四十条处罚；若现场调查时发现经营混有异物的食品的按照违反食品安全法第二十八条第四项立案调查，按照食品安全法第八十五条进行处罚。

三、使用的食用油存在问题

调查取证：

检查预包装和散装食用油有无标签说明书，是否符合法律法规规定，是否超过保质期限，检查油的颜色、气味、是否酸败、变质，必要时抽样检验，同时查看索证索票情况，检查油脂使用及废弃油脂处理是否符合要求。加工场所是否有苍蝇、蟑螂、玻璃，是否有滋生条件，有无防蝇设施，同时检查有没有其他违法行为，并拍照提取证据。

立案依据及处罚： 如果经营或使用无标签及其他不符合要求的预包装油脂，按照违反食品安全法第二十八条第九项或第四十二条、第四十九条立案调查，按照食品安全法第八十六条、监督管理办法第三十九条处罚。如果酸败、变质按照违反第二十八条第四项立案，按照食品安全法第八十五条、监督管理办法第三十八条处罚。如果未索证索票，按照食品安全法第三十九条、《中华人民共和国食品安全法实施条例》（以下简称实施条例）第二十四条、监督管理办法第十二条立案，按照食品安全法第八十七条、监督管理办法第四十条处罚。经营超过保质期食品违反的是食品安全法第二十八条第八项和监督管理办法第十四条第一项，按食品安全法第八十五条、监督管理办法第三十八条处罚。

四、餐饮具、经营场所或食品清洗不卫生

调查取证：

检查是否有餐饮具专用清洗、消毒设施，是否满足要求，并且正常使用。

立案依据及处罚：

如果没有餐饮具清洗消毒设施并正常使用，按照实施条例第三十二条第二款、监督管理办法第十六条第九项立案，按照食品安全法第八十七条、实施条例第五十七条第六款、监督管理办法第四十条处罚。

五、使用罂粟壳等非法添加非食用物质或制作出售河豚鱼等国家禁止经营的食品的

调查取证：

可从加工经营场所和库房进行排查，现场调查是否存在购买、存储、使用罂粟壳行为或制作出售河豚鱼等现象。

立案依据及处罚： 如果发现添加食品添加剂以外的化学物质和其他可能危害人体健康的物质，按照违反了食品安全法第二十八条第一项、监督管理办法第十四条第一项，依据食品安全法第八十五条、监督管理办法第三十八条处罚，发现制作出售河豚鱼等国家明令禁止经营的食品的，违反了食品安全法第二十八条第十项、监督管理办法第十四条第一项,按食品安全法第八十五条、监督管理办法第三十八条处罚。

六、人员无健康证

调查取证：

可以对照餐饮服务经营者的花名册逐一核查食品经营人员是否有有效的健康证明，所从事的具体工作，看是否存在持有非本人健康证的情况，是否存在健康证过期、使用公共场所类健康证的情况，并对可疑健康证进行落实，防止持有伪造证件的行为。

立案依据及处罚：

如果未建立并执行从业人员健康管理制度，按照违反了食品安全法第三十四条第二款、监督管理办法第十条第一款立案，依据食品安全法第八十七条、监督管理办法第四十条处罚。

七、从非法渠道购进食品

调查取证：

主要查看采购索证索票、进货查验情况。

立案依据及处罚： 如果没有建立并遵守食品、食品原料、食品相关产品采购查验和索证索票制度，按照违反食品安全法第三十九条、实施条例第二十四条、监督管理办法第十二条立案，按照食品安全法第八十七条、监督管理办法第四十条处罚。

八、举报鲜奶吧

调查取证：

针对群众举报的情况，重点检查有无餐饮服务许可证，鲜奶来源，索证索票，生鲜乳加工，容器清洗消毒、贮存、鲜奶吧环境卫生、食品添加剂等。询问剩余奶品怎样处理，有无相关制度、记录等。

立案依据及处罚：

如果未取得《餐饮服务许可证》，按照食品安全法第二十九条第一款立案，按照第八十四条处罚。检查原料奶、成品奶、酸奶是否感官性状发生变化，是否腐败变质，必要时抽样检验，如果属实，按照食品安全法第二十八条第四项、监督管理办法第十四条第一项立案，按照食品安全法第八十五条、监督管理办法第三十八条处罚。检查鲜奶索证索票情况，如有违反，按照违反食品安全法第三十九条、实施条例第二十四条、监督管理办法第十二条立案，按照食品安全法第八十七条、监督管理办法第四十条处罚。

九、无证经营

调查取证：

现场检查有无餐饮服务许可证，若无证是否存在经营行为，拍照并提取销售票据等证据。

立案依据及处罚：

篇8：食品药品安全投诉举报指南

初级农产品食品安全问题由农业部门受理，投诉举报电话：85622163；畜禽定点屠宰肉品安全问题由商务部门受理，投诉举报电话：85623322、85692572；

食品生产加工安全问题由质监部门受理，投诉举报电话：85687065； 食品流通安全问题由工商部门受理，投诉举报电话：12315、85684334； 餐饮等消费环节食品安全问题由卫生部门受理，投诉举报电话：85693352； 食品安全综合监督和重大事故查处问题由食品药品监督管理部门受理，投诉举报电话：85629803；85629916；

药品、医疗器械的质量问题，以及药品、医疗器械生产、经营的违法违规行为由食品药品监督管理部门受理，投诉举报电话：85629803；85629901；

药品、医疗器械违法广告问题由工商部门受理，投诉举报电话：12315、85684234； 药品、医疗器械的价格问题由物价部门受理，投诉举报电话12358、85625199。本村（社区）食品药品质量安全协管员：

联系电话：

食品、药品安全投诉举报指南（镇、街道）

初级农产品食品安全问题由农业部门受理，投诉举报电话：85622163；畜禽定点屠宰肉品安全问题由商务部门受理，投诉举报电话：85623322、85692572；

食品生产加工安全问题由质监部门受理，投诉举报电话：85687065； 食品流通安全问题由工商部门受理，投诉举报电话：12315、85684334； 餐饮等消费环节食品安全问题由卫生部门受理，投诉举报电话：85693352； 食品安全综合监督和重大事故查处问题由食品药品监督管理部门受理，投诉举报电话：85629803；85629916；

药品、医疗器械的质量问题，以及药品、医疗器械生产、经营的违法违规行为由食品药品监督管理部门受理，投诉举报电话：85629803；85629901；

药品、医疗器械违法广告问题由工商部门受理，投诉举报电话：12315、85684334； 药品、医疗器械的价格问题由物价部门受理，投诉举报电话12358、85625199。本镇（街道）食品药品质量安全工作分管领导：

联系电话：

本镇（街道）食品药品质量安全管理员：

篇9：《安全生产投诉举报制度》

第一条

为切实加强安全生产的社会监督，畅通安全生产投诉、举报渠道，强化重大事故隐患排查治理及对安全生产违法行为的打击，防范各类生产安全事故的发生，依据《中华人民共和国安全生产法》等法律、法规、规章的有关规定，结合我县实际情况，制定本制度。

第二条  举报的范围

（一）举报煤矿、非煤矿山、危险化学品、烟花爆竹、交通运输、消防、特种设备、建筑施工等高危行业领域存在非法建设、非法生产、非法经营行为的；

（二）举报生产经营单位重大事故隐患的；

（三）举报隐瞒安全生产死亡事故、重伤事故的；

（四）举报生产经营单位其他安全生产违法违规行为的；

（五）举报安全生产监督管理部门或行业管理部门及相关工作人员存在违法、违规、违纪行为的。

举报人举报的事项应当客观真实，对其提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

第三条  接受投诉举报的方式

（一）群众来信、来电、来访；

（二）县政府或者有关部门移交的举报；

（三）新闻媒体揭露或曝光的有关问题。

第四条  任何单位或个人有权对其发现的生产经营单位重大事故隐患和严重安全生产违法行为，向区安全生产综合监督管理部门及相关的行业主管部门举报；有权就安全监管监察机构及工作人员在工作中的行政不作为、乱作为及廉洁自律方面存在的问题向上级有关部门举报。

第五条

相关部门对于投诉举报反映的问题，必须积极受理，认真组织调查核实，实事求是，秉公处理，不徇私枉法，不推诿敷衍，不拖延积压，积极为群众排忧解难。

第六条  投诉举报的受理

（一）受理投诉举报应认真登记、编号；

（二）对电话投诉举报应记录来电的时间，详细了解投诉举报的内容和要求，尽量留下投诉举报人的单位、姓名和联系方式；

（三）对来信投诉举报应记录收到日期，根据投诉举报内容确定是否进行调查和答复；

（四）对来访的投诉举报要安排专人热情接待，对投诉举报的内容应认真记录，也可请投诉举报人书写投诉举报材料，对来访中出现的其他情况，按信访工作的有关规定处理；

（五）对县政府或其他有关部门移交的举报，应当记录收到时间、来文编号和内容；

（六）对不属受理范围的投诉举报，不予受理，但应做好解释工作，并告知其投诉举报的其他单位或部门。

第七条  受理投诉举报的处理

（一）受理举报的部门应当及时核查处理举报事项，自受理之日起60个工作日办结；

情况复杂的，经县安全生产委员会批准后可以延长核查处理时间，但核查处理时间最长不能超过90个工作日。

（二）投诉举报事项涉及其他部门的，由接到举报的部门及时转送相关部门核查处理。

第八条  对投诉举报生产经营单位存在本制度第二条（一）、（二）、（三）款行为的单位或个人，对举报事项安全生产监督管理部门、行业主管部门或纪检监察部门尚未发现的，经核查属实的，由接到举报的部门给予500元—1000元奖励。

第九条

接到举报部门给予举报人的奖励资金由县财政列支。

第十条

奖金的具体数额由接受举报的部门根据具体情况评定，并报县政府办公室备案，对相关材料进行收集、保存、备查。

第十一条  受理投诉举报的部门应当依法保护举报人的合法权益并为其保密。举报人要求答复的，应当及时将核查结果用适当方式向举报人反馈，举报人受到打击报复的，有关部门应当依法查处。

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END

篇10：学校食品安全投诉举报制度

为规范各中小学、幼儿园食品安全投诉举报处理工作，县教育局食品安全工作领导小组建立投诉举报制度。

（一）公开受理制。教育局设立食品安全投诉举报电话34922703，安排专人负责受理投诉举报工作。

（二）受理登记制。各学校根据各自实际，制定各自食品安全投诉举报制度，对每起群众投诉举报要认真记录，妥善处理，并将投诉举报记录及时归档。同时上报县局安监股。

（三）首问负责制。各学校食品安全工作人员对群众投诉举报有案及时受理，不得相互推诿，并及时上报，同时将处理进程告知投诉举报人和县局安监股。