人工坐席应答

人工坐席应答（精选2篇）

篇1：人工坐席应答

根据客户的需要，将进行自动语音应答(IVR)的话路转接到人工坐席上，客户将和坐席员进行一对一的交谈，坐席员解答客户的咨询或输入客户的信息，

人工坐席应答

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另外，坐席员也可以将查询的结果采用自动语音播报给客户。

篇2：人工坐席应答

笔试考试的内容很简单，只需在考前了解工行的相关知识，95588的相关知识，以及一些简单的货币银行学。还有就是行测，其实就是近10年来的国家公务员考试真题（因为我之前都做过，总共是做了12套卷子，当然是考公务员的时候做的，但没想到现在派上用场），还有就是不到4级水平的英语了，英语需要注意的就是翻译，它有英翻汉和汉翻英。主要涉及了一些工行和95588的专用用语。比如这次汉翻英的原题（可能记得不是太准确）：1您好，欢迎您拨打中国工商银行的客服热线，请在语音结束后对本次服务做出评价，谢谢！2中国工商银行股份制银行，您身边的银行，可信赖的银行。反正在考前都要把这些类似的东西好好看看，肯定能加分不少啊。至于英翻汉就完全看个人的水平了，总之不是很难，个别单词看不懂也正常，不影响整体翻译，一般就是类似金融，贸易之类的一小段话。最后就是一篇作文了，我们的题目是爱岗敬业精神，自拟题目，要求结合自己的感受谈谈，不少于800个字。貌似是30分吧。这个就是看发挥了哦。

面试最好是穿正式点，个人感觉可能自己也会自信点。去了后就放松心态，想多了也是没用的。是分组进行的，一组5个人，是随机抽号的。随后就是等待被面试了。进去后有5个考官外加一个计时员。首先由中间的HR说：这项工作很辛苦，会有熬夜加班等特殊的工作，你们有这种心理准备吗？我们5个人都说有。好，这样，面试就算是正式开始了。一开始我们的桌子上有一张背面朝上的纸，HR会要求我们将纸上的内容读一下，很短的一段文字，基本是涉及银行和95588工作性质方面的短篇，其实不言而喻，这是在考察普通话。接下来，第一问：自我介绍。第二问：结合你自己的所学专业谈谈沟通和创新哪个更重要。（这个问题应当是没有标准答案的，前提是结合自己所学，所以本人认为言之成理即可，但最好偏重于沟通，因为我们所报的人工坐席的工作性质就是与人沟通。当然了，这只是个人的想法而已。）回答完这2个问题后面试结束了。