电商运营主管工作总结

电商运营主管工作总结（共16篇）

篇1：电商运营主管工作总结

职责：

1. 负责旗舰店铺(天猫和京东)的总体运营规划，包括制定详细的活动计划、活动方案，并向客户提案、落地执行以及后续效果分析，跟进项目的整体实施情况

2. 负责与相关部门：汽车品牌客户等部门沟通需求，跟进结果，并提出改进方案

3. 每月的店铺运营维护，包括效果分析，对账，周报、月报数据提交

4. 各业务部门协调，及时有效地解运营过程中的相关问题

5. 以客户需求为中心，协调店铺运营、方案人员进行线上活动的策划.宣传推广，效果评估和总结等相关工作

6. 洞察汽车品牌旗舰店运营情况，提前了解新玩法

7. 其他活动运营数据及总结的提交

任职要求：

1. 本科及以上学历，市场营销及电子商务等相关专业

2. 3年以上电子商务运营经验，有天猫与京东POP店铺运营经验，熟悉活动报名条件和店铺的类目优先

3. 有较强的语言表达能力和良好的组织执行策划能力，熟悉行业相关产品和运营发展状况，能够提出前瞻性的运营想法

4. 有很强的市场洞察力，有创新精神，抗压能力强

5. 熟练掌握word.PPT.excel等办公软件，对数字敏感

6. 有汽车行业工作经验优先

篇2：电商运营主管工作总结

1、运营计划：制定平台年度、月度、日常运营计划和推广计划，围绕战略方向及市场需求输出运营实施方案并将紧密执行落地;

2、活动策划：跟进官方活动，进行站点日常促销及节日的活动策划，日常利益点营销策划，提供产品价值输出，及营销推荐方案输出;

3、页面规划：根据销售季节调整装修布局重点，对接美工设计、确保页面展现效果以及数据;

4、数据统计及分析：定期进行平台数据统计、跟踪，并对竞争对手及自身进行数据分析和有效总结;

5、对外工作对接：对接各部门进行有效运营计划通知及沟通，并接受问题反馈及时处理。

任职要求：

1、3年以上电商运营经验，有完整的策划活动，编写文案的经验;2、具备出色的数据分析能力，对电子商务平台技术发展趋势、动态，对关键技术有比较深入的理解;

篇3：如何做好网点的运营主管工作

当前, 农行为全面提升营业机构运营管理水平, 针对运营管理方面总行制定了“三化三铁“工作考评办法, 网点的安全运营是全行经营管理工作的基础, 也是运营主管日常工作必须树立的基本观念。笔者就如何做好网点运营主管工作浅谈几点看法。

一是加强业务学习, 提高自身素质。近年来, 农行业务发展迅猛, 各种新业务层出不穷, 许多新业务新规章推出来, 上级行培训工作滞后, 系统也往往存在着不完善, 此时运营主管承担着辅导职责, 自己须在行务协同里打印出来学习理解深透, 再利用晨会或营业场内组织柜员学习, 便于新业务快速开展。二是加强现场监督, 防范各种风险。“三化三铁”考核办法对各种违规风险点进行了细分, 运营主管是柜台业务风险防范的第一道防线, 运营主管的规章执行力直接影响着整个网点的会计工作质量, 主管必须带头执行各项规章制度, 对柜员在办理业务过程中出现的各种不合规现象及时加以制止。三是加强教育管理, 提高柜员素质。目前, 我行大部份网点实行“三人两柜”或“上六休一”工作时间, 柜员普遍感到工作强度大, 导致部分临柜人员工作积极性不高, 对各种业务学习考核懒得理睬。而柜员思想业务素质的高低, 又直接影响到运营主管的工作开展。因此, 运营主管要把提高柜员素质作为重要来抓, 充分发挥人的能动性, 把加强柜员的教育、培训贯穿于日常管理的过程。四是加强规范化服务, 提高标准服务水平。当前, 全行上下狠抓文明标准服务, 柜台人员服务的规范化直接影响着本网点的各项考评, 同时也影响着网点各项业务的拓展, 作为运营主管要增强服务意识, 以身作则, 对各类规范化服务导入与营销技能导入活动积极参与, 为员工做好表率, 学会营销拓展客户。五是加强责任感, 提高创新意识。运营主管在日常实际操作中密切关注, 对新产品新流程中存在的问题积极向上级行反应, 便于产品、科技信息部门以后进行优化, 减少风险的存在。六是加强与网点负责人沟通协作, 做好网点负责人的参谋。目前, 每个经营行的目标任务都十分繁重, 能否完成各项经营目标任务, 与员工的切身利益直接相关。运营主管的工作成果无法体现在各项经营业绩上, 却具有一定的压力和责任, 所以运营主管在做好日常监督管理的同时, 也必须积极主动地参与本网点经营管理之中, 促进农行各项业务稳健、快速发展。

篇4：电商主管部门关键时刻不该失声

国家发改委在调查中发现，京东商城、苏宁易购、国美网上商城存在涉嫌虚构原价、欺诈消费者等诸多行为，未能履行“零毛利”承诺。它们在网店上标明无货，实际上仓库里有货。在搞价格促销时，有较为普遍的先行提价再降价的做法。另外，它们的产品重合度很低，根本不具可比性。

与国家发改委积极介入调查相比，作为最应该出面揭露这场谎言的工商部门，却在关键时刻选择性失语。

依据规定，工商总局是政府主管市场监管和行政执法的工作部门，其主要职责包括市场监督管理和行政执法，依法规范和维护各类市场经营秩序等。而在这次的电商大战中，工商部门并未担负起应有的责任。

这几年来，我国的电商领域一直争议不断，价格欺诈与霸王条款成了行业潜规则，商家故意以低价噱头吸引消费者，送货不及时，以次充好，出售假冒伪劣产品等事件层出不穷，它们无不深深地伤害了广大网购用户的感情。数据显示，自8月15日电商“价格战”开打以来，市民的投诉陡然暴增。南京市工商局12315投诉举报中心更是忙个不停，几天之内投诉事件高达209起。而就今年来看，电商也是所有行业中遭投诉最多的行业之一。迄今，仅南京市有关电商的投诉累计超过2000起，投诉量比去年增加了3倍之多。

让人难以理解的是，面对消费者不停地投诉，工商部门却迟迟拿不出处罚措施。而没有执法权的中消协，则只能是善意提醒广大市民不要盲目轻信商家，对电子商务企业恶意的市场行为毫无办法。

近年来，随着网络支付与网络安全问题逐渐得到解决，电子商务迎来了快速发展。据中国电子商务研究中心发布的数据显示，截至2011年，我国网络零售市场交易规模达8019亿元，同比增长56%。预计到今年年底，我国网购用户规模将达2.73亿人。

电子商务行业的健康良性发展，需要规范的市场行为，这必须建立在严格的行业监管之上。相关部门应该对野蛮生长的相关企业加以引导，促使它们摒弃不诚信行为，着力在物流管理、客户体验、服务品质等方面下功夫。

但是，目前我国网购市场鱼龙混杂，为了争夺市场，一些电商企业完全把竞争力寄托于价格战，对自身平台的综合建设少有着力。长期以来，我国的网络环境不仅没有改善，还在继续恶化。

近几年，我国也出台了一些相关的电子商务法律法规，如《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》、《关于加快电子商务发展的若干意见》、《关于促进网络购物健康发展的指导意见》等，但这些法律法规很不全面，不仅未能击中网络购物存在问题的要害，更因缺乏可操作性，结果只能成为一些部委自我欣赏的规章，更遑论权威性。电商法律法规的不健全，使得这一领域一旦出现违规事件，相关部门就变得无所适从。

我们认为，工商总局以及电子商务行业的主管部门，应该尽快颁布健全的法规，对不诚信的企业予以重罚，将违规企业纳入“黑名单”。

我们注意到，今年工商总局也论及了对网络经营者实行“禁入”制度的必要性，对存在实物与图片不符、假冒名牌、不履行承诺等严重违法情节的，拟通知工信部，将这些企业的网站关闭，并在全国范围内实施网络市场禁入。但这几年来，这类消息不断传出，却只见打雷，不见下雨。

稍感欣慰的是，今年6月由国家工商总局牵头发起的《网络商品交易及服务监管条例》，已被列入国务院“二类立法”计划，这标志着我国对电子商务监管的立法工作已全面启动，网购用户、电子商务企业、产品与服务提供者等都将被纳入监管范围。

但是，老百姓可能仍等不来一个满意的结果，因为本次立法的焦点主要落在网络经营主体的准入与界定以及它们是否征税等方面，电子商务行业存在的问题不是讨论的重心，这也就意味着这部法规的作用可能大打折扣。

我国电子商务行业存在多个主管部门，包括发改委、工信部、商务部、工商总局、税务总局等。多头管理、监管不明的结果是不仅不利于问题的解决，反而会导致监管出现重叠和真空地带，出了问题相关部门相互推责。在这次电商大战中，大部分主管部门选择失声，未表明自己的立场，这是渎职。

篇5：电商运营主管工作的基本职责

1.负责天猫、京东等电商平台全面运营推广，塑造店铺的品牌形象，领导团队成员推进店铺营销活动，完成销售目标;

2.负责店铺的日常内容更新及产品的推广，准确表达相应内容，较好展示给买家，能有效提升店铺及产品的访问量、转化率;

3.带领团队策划店铺及产品推广方案、组织产品、销售、制单、发货，售后等营销工作;

4.策划网站运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施;

5.熟悉电商平台相关活动策划及推广经验，熟悉直通车钻展爆款打造自然搜索优化等以及交易规则;

6.对电子商务有透彻的了解，有清晰的电子商务营运管理思路;精通商品、推广、策划等。

7.针对顾客、市场、购买过程中的问题，提出改进意见并及时调整;

任职要求：

1、大专及以上学历，电子商务、市场营销专业优先;

2、有红酒、牛排等快速消费品零售经验优先;

3、具备专业的网店运营知识及管理经验，熟悉线上销售平台架构和执行流程，能独立完成京东或天猫等平台的产品管理工作，有过与天猫、京东等电商平台合作、运营管理经验;

4、具备较强的发现问题处理问题的能力，良好的执行能力、沟通能力及领悟能力;

5、具有优秀的互联网思维和活动策划能力、客户服务能力，谦虚、敬业，具备创业精神;

篇6：电商运营主管工作的主要职责内容

1、对公司电商平台的规划、搭建与运营能够制定可实行方案;

2、制定电子商务市场销售政策，促销策略，提升电子商务销售业绩;根据公司要求对电商运营平台产品运营，数据效果进行评估、分析，作出运营判断;

4、清晰规划电子商务市场产品阵列方法及服务售后体系的建设，并与公司内部销售、运营体系进行对接;

5、管理电商运营团队，提升团队能力。

岗位要求：

1、本科以上学历，计算机、营销、电子商务等相关专业毕业优先，年龄28岁-40岁;

2、有天猫、京东大型平台电商运营总监或经理3年及以上经验;

3、熟悉电子商务结构及运作模式，能够把握品牌建设及产品市场定位;

篇7：电商运营主管的工作职责有哪些

1、负责公司官方商城的整体规划、运营、营销推广，客户关系管理等系统经营性工作，完成各项运营指标;

2、负责商城日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;

3、分析追踪各大电子商务平台的运作机制、市场竞争状况以及公司商城经营数据，为公司提供统计分析报告与决策依据;

4、根据客户需求与市场变化，对产品和服务提出改进建议，提升商城自身营销能力;

5、对接天猫的第三方代运营，评估及监督第三方运营情况，完成电商渠道的推广及销售目标;

6、根据目标制定每月活动和工作计划，带领团队完成商城销售指标。

任职要求：

1、大专及以上学历，3年以上鞋服珠宝零售行业自媒体运营推广及团队管理经验;

2、有较强的用户运营及策划推广的思维逻辑，有一定的视觉评判能力及文案功底;

3、对数据非常敏感，善于分析数据，具备良好的数据分析能力及问题解决能力;

4、具备较强的服务意识和良好的人际沟通协调能力，统筹管理和抗压能力强，具备团队合作精神和领导能力，能够适应高效率的工作环境，;

6、为人诚信正直、职业道德良好、品性良好。

★ 电商运营主要工作职责是什么

★ 电商运营专员的工作职责是什么

★ 电商运营

★ 电商运营总监有哪些职责

★ 银行运营主管工作职责

★ 物流运营主管工作职责

★ 电商运营专员

★ 电商运营主管岗位的主要职责表述

★ 电商运营经理工作的岗位职责

篇8：我国跨境电商平台的运营模式探讨

一、我国跨境电商运营模式比较

随着跨境电商政策的不断完善, 以及跨境电商运营的不断创新, 跨境电商出现了越来越多的商业模式。目前, 跨境电商主要有以下四种运营模式。

(一) 平台式模式

即传统跨境大宗交易平台模式, 主要业务是大宗B2B, 这类电商模式服务于达到一定经营规模的企业, 基础活动包括发产品信息、开展营销活动。其服务的买方通常拥有较大经营规模、订单金额较大, 线下交易居多。

(二) 综合服务商模式

综合服务商模式是一种新型的、符合跨境电商发展趋势的创新型模式。主营业务模式是小宗B2C和C2C。除了为企业提供平台推广、服务器的运作维修等基础活动外, 这类平台还会提供物流、支付、质量控制以及数据挖掘技术等一系列的配套服务, 更加注重平台服务的深入性。

(三) 自建跨境电商平台模式

一些规模和实力比较强大的外贸企业, 自建B2C平台, 并拥有配套的物流、支付服务体系, 直接与国消费群体实现在线交易的新型模式。相比于平台式跨境电商, 自建平台省去了很多中间环节, 降低企业渠道成本, 实现交易双方直接对接, 是跨境电商商业模式的一大创新。

(四) 跨境电商代运营服务商

随着中小企业对拓展海外业务的提升, 跨境电商不断创新和突破, 跨境电商代运营模式应运而生。这类平台的运营模式是以独立第三方服务商的身份全程代理, 区别于跨境电商平台模式, 企业没有参与跨境交易的过程, 同时也没有供交易双方使用的实体跨境平台。这些企业以电子商务服务商身份, 为出口外贸企业量身定做, 帮助出口企业建设电子商务网站平台, 提供完善的电子商务解决方案, 帮助外贸企业把商品销售给国外零售商或者消费者。

跨境电商代运营比较典型的是四海商舟 (Bi-z Ark) , 四海商舟是我国一家专业为从事跨境外贸电商的中小企业提供海外营销整体解决方案的服务商, 给国内制造企业, 尤其是以OEM、ODM厂商为代表的生产优质产品的供应商提供渠道、物流仓储、财务体系规划方案, 量身定做设计海外营销方案。四海商舟帮助外贸企业海外营销解决方案的过程分为三个时期, 分别是1-2个月市场分析、成本核算、渠道规划以及物流、财务体系规划的筹备期;3-6个月定价定位测试、产品需求测试、物流仓储测试、销售渠道测试、试运营期;7-12个月品牌建设、知识产权保护、渠道及国别拓展的运营期, 最终帮助外贸企业创建海外品牌, 夺取海外定价权。

二、我国跨境电商平台运营模式新特点

(一) 深化电商产业增值链服务

跨境电商运营模式从开始的电商平台发展到跨境电商代运营模式, 其产业链增值服务不断深化, 发展成一个包含交易、支付、物流以及质量保障的综合性跨境电商交易环境, 在物流运输、通关检验、退税结汇方面提供一个比较完善的服务, 形成一套非常成熟的集交易、物流、金融、营销、风险控制等为一体的成熟产业链。

(二) 注重整合营销

中小企业应用跨境电商实现海外拓展过程中, 经历了信息缺乏到信息泛滥的过程。国际展会、电子样本、行业杂志以及邮件营销等这些传统的海外营销方式不再适合电商发展的时代, 整合营销的精髓在于多渠道和多资源的整合和运用, 旨在进行信息多元化, 让买家通过Google、Yahoo搜索引擎等渠道找到外贸企业, 实现多渠道资源的整合和聚合, 让我国的外贸企业获得一手的国外买家询盘。除了进行信息整合, 跨境电商融合了更多的社会化营销元素, 包括博客营销, SNS社会化营销等, 通过整合丰富优质资源, 我国出口企业会获得获得更多的曝光和商机。

(三) 以大数据为支撑

跨境电商基于互联网思维, 交易双方通过在线平台沟通达成交易, 因此平台拥有非常丰富的数据基础, 量大且数据类型繁多。很多跨境平台为中小企业量身制作, 纷纷推出大数据工具, 开展数据分析和研究, 为企业的营销和发展提供决策依据。比如谷歌推出的谷歌分析工具, 能提供卖家自己店铺的流失顾客分析、自然流量、买家分析等营销数据, 还可以查询店铺所属行业的成交属性分布、飙升宝贝等详尽的数据分析。阿里巴巴速卖通推出的“数据纵横”分析工具, 帮助卖家分析自己店铺的相关数据以及庞大的行业数据。奥道中国实行营销数据分析, SEO数据检测分析, 网站访问数据统计分析。

参考文献

[1]穆承刚.我国小额跨境电子商务模式研究[D].上海:上海社会科学院, 2014, 3.

[2]樊晓云.我国跨境外贸电商平台模式比较分析和选择[J].对外经贸, 2015.

篇9：电商运营主管的工作职责有哪些

1、制订电商平台经营战略和工作计划，优化运营流程，完善线上运营体系;

2、负责各电商平台(天猫、京东等)推广、运营，以及各渠道资源整合与建设;

3、平台营销数据的整理与分析，据此调整经营思路、解决运营实际问题;

4、团队经营目标分解、任务下达，团队管理的其他工作。

任职资格：

1、二年以上电商行业工作经验;

2、对天猫，京东或B2C电子商务推广方式(聚划算、直通车、钻展等)有成功实操经验;

3、擅长数据分析，良好的决策、执行能力，具备一定的团队管理经验;

3、良好的沟通协调能力和团队合作意识，工作责任心强，可以承受较大的工作压力。

★ 电商运营主要工作职责是什么

★ 电商运营主管工作的基本职责

★ 电商运营总监工作职责

★ 电商客服主管工作职责

★ 电商运营主管的具体职责有哪些

★ 电商运营主要工作内容

★ 电商运营主管工作的主要职责内容

★ 电商运营助理有哪些职责

★ 跨境电商运营专员的工作职责

篇10：电商运营主管的职责

1、负责公司自有电子商务平台的管理和运营。

2、熟悉互联网营销模式，根据公司及业务发展要求，负责运营公司自有电子商务平台的营销及推广,包括功能策划、在线宣传推广、活动策划、广告投放等。

3、制定计划并指导团队进行工作,实现高效运作。包括用户需求分析、平台架构设计、界面设计、网站优化、流量分析、在平台上更新产品页面等,带领整个团队实现获客目标;

4、建立并不断优化公司的网络运营流程,负责网络运营团队的建设和人员管理。

任职资格:

1、全日制统招大学专科及以上学历,计算机、市场营销等相关专业;

2、从事互联网平台运营等相关职位5年以上，家居建材行业优先，有丰富的团队管理及运作经验;

3、良好的策划及执行能力,较强的团队协作运营管理能力;

4、具有丰富的社群运营和新媒体整合传播经验,有较强的网络感知能力,敏锐地把握市场动态、市场方向的能力;

篇11：电商运营主管的基本职责

负责各平台渠道的整体运营规划，以及关系的维护，完成日常运营、管理、营销、策划以及推广工作;

负责公司店铺的整体统筹规划、产品定位、分析，用户需求分析、竞争对手分析等;

制定销售计划、目标，对费用预算进行控制;监控分析店铺数据，完成数据分析报告，研究竞争对手，提出相对应的措施;

完成领导布置的其他工作;

任职资格

大专以上学历或电子商务、市场营销等相关专业;

2年以上电商团队运营管理经验;

熟悉淘宝、京东、网易考拉、唯品会、苏宁等电商平台的运营模式;

具备娴熟的电商渠道规划和营销策划技能，能根据公司经营战略和业务需求，协助规划电子商务渠道和营销策划，合理分配资源;

丰富的电商专业知识，了解电子商务理论及行业法律、法规;

篇12：运营商网厅转型电商思考

3G/4G产品天然有着电子渠道的优势, 目前3G终端及衍生产品本身就是电子商务最为重要的销售产品之一, 未来随着信息行业对各行业的渗透, 可想而知类似的信息终端将会越来越多, 3G/4G电子渠道能够通过试水电子商务实现一个长期性的增长。

整体来看, 运营商的网厅功能建设经历了“信息传达→服务→销售”的演进路径, 电子商务的发展使得网厅在销售功能的开发上极具潜力。

回顾我们在运营商支撑及电子渠道领域的建设运营经验, 结合当下形势与发展, 对网厅先阶段转型以及电商化发展, 提出见解和建议。

网厅现状

网上营业厅可全天提供服务, 覆盖地域范围广, 展现形式多样, 传递信息量大, 检索能力强, 客户自主性强, 较好的新业务体验环境, 服务质量可控性强。建设和管理的成本较低, 可无人职守, 扩容成本相对较低。

现有的网上营业厅适合受理有大量信息查询的服务, 新产品的体验和销售, 相当一段时间内不涉及物流的服务或产品销售, 需进行复杂设置的服务或产品等。

互联网和3G网络的迅猛发展, 引爆移动互联网的消费需求, 并且改变了人们的消费习惯, 大家对服务的高效性、便捷性、体验性、个性化以及企业快速解决问题的能力, 都提出了更高要求, 这也驱动着电信运营商的服务发生颠覆性的变化。

移动将门户网站定位为以客户体验为核心, 打造基于客户生命周期互联网门户网站, 助力电子商务快速发展。希望在规模和效益形成的同时, 往电子商务进行发展和引导。

在电子商务方面, 中国联通走的更远。中国联通在电子渠道发展方面已经引入了代理分销制, 以吸引各种电子商务渠道加盟成为其分销商, 并以广东联通为试点推进。联通内部人士表示, 向电商的转型以及与电商渠道的结合是发展之必然。

但对比其它电信运营商以及招行等互联网营销先行者, 可以发现有如下问题:

●战略定位问题, “更像是中移动的官方网站”, 一直是作为品牌形象, 而后逐步发展为业务办理的电子渠道, 未有清晰的电子商务的定义。

●全业务能力不足, 未能实现业务百分百支撑, 不仅不是面向互联网的电子商务网站, 而且移动自有业务的百分百承载也是很大的技术和业务的困难。

●非垂直电子商务网站, 对比中国联通和电信的垂直化, 中国移动在电子商务上的系统改造未涉及后端, 未能打通互联网到后端形成垂直通道。

●对合作伙伴电子商务渠道支撑力度不足, 中国移动一直提倡自建自营, 因此在合作伙伴电商合作上力度不大, 支撑系统支持少。

●产品不够丰富, 促销力度不足。由于营销策略限制, 移动网站的产品多, 更需要丰富周边产品, 进行创新。

转型电商要点

建设电子商务过程中, 需要重视构建电子商务的三大体系:管理、运营、支撑, 具体包括:

●建立管理体系:构建适应电子商务特点的综合管理体系, 实现企业从人、财、物到产、供、销的全面制度管理。电商管理体系与现有的业务支撑管理体系有很大不同, 大部分移动省分采用成立独立的部门/中心的方法。

●建立物流体系:构建以自有体系和社会体系相互补充, 整合营业厅网点和社会渠道, 采用实体物流和虚拟物流相结合的立体多纬度物流传送网络。可以充分利用第三方物流以及社会合作商的库存资源能力, 但是整个体系需要先行规划和建立。

●建立支付体系:构建以积分换领、网上支付等方式为主的全方位多通道安全的支付体系实现现有移动技术的创新整合。目前大部分省份已经有在线支付功能, 但电商是以客户体验为中心, 电商的支付体系应该是便捷、安全, 需要向淘宝、当当等主流电商的支付模式看齐。

●建立安全体系:构健基于互联网先进安全性应用成果的安全体系。

●建立产品体系:构建虚拟商品和实物商品结合的产品体系。以自有产品和服务的推广为电商的目标, 但是需要丰富商品内容。

●建立信用体系:构建商家、客户放心的信用体系。从营销、销售、支付、物流配送到售后服务, 确保所有环节过程中无论是自有服务还是合作商家的服务, 确保服务质量和信用。

●建立服务体系:构建服务客户、服务商家、服务社会的共赢。

●建立商家体系:构建健康有序、充满活力的联盟商家体系。利用社会渠道的客户贴近性, 供货商的商品灵活性, 物流商的标准性和快速性, 支付渠道的通畅性。

结合从兴公司多年的运营商电渠及电商建设经验, 建议从电信运营商的电子商务战略考虑, 综合产品、营销、服务等业务功能考虑, 以及电子商务的动态“流”考虑, 来规划整个电子商务的建设方式:

通过渠道模式创新, 多种方式整合协调客户互动;利用实体和电子的各类渠道全方位多层次覆盖用户;

关注客户体验, 客户体验管理成为主要科学手段。把差异化服务和体验舞台展现成为渠道的使命和挑战;

在支撑之外建立电子商务, 同时主动将营销, 销售和服务的界限进行重叠, 使得电子商务的运用逐步超出单纯的网上销售;

全面的终端产品, 丰富周边服务, 并引入更多的商品作为销售, 提供平价放心的定位模式 (见图1) 。

支撑系统还是互联网电商

横向对比三大运营商, 根据各个产业链的主体对自己在整个移动电子商务中的不同定位和各个主体公司本身在资金、竞争优势、用户资源、发展战略等方面的因素, 不同产业链的主体作为主导方会具有不同的移动电子商务服务模式。

根据竞争情况和各自的地位和战略发展思路, 中国移动将会采用以电信运营商为中心的主导模式, 并以移动网络平台为中心发展其他的产业链主体。而在运营商中相对弱势的联通和电信将可能采用传统电子商务提供商为主导的服务模式来快速、有效的建立自己的移动电子商务平台, 借助传统电子商务提供商本身在互联网的成熟运作模式和地位来发展自己的移动电子商务。

运营商的核心还是电信业务。运营商目前的运营模式, 离不开卖自己产品的目的。所以在不抛开以自有产品为核心的运营模式下, 不能算完全的互联网电子商务。

在很长一段时间内, 大部分运营商的电子商务, 还不是传统意义上的电子商务, 是电子渠道的进一步, 是具有运营商特色的电子商务的探索。

现有的网厅是以实体渠道为蓝本的, 思路是实体渠道的电子化, 而完全的互联网电子商务网站, 是面向互联网的开放的商品销售。

我们认为, 采用“支撑+电商”模式, 能够很好地同时适应中国移动自有产品营销和互联网平台销售的问题。

“支撑+电商”模式, 就是前端互联网电商销售的完全支持, 后端对移动业务支撑化支持。

“支撑+电商”中的“后端支撑”, 主要实现:

●商品标准化:CRM的内部商品存在着不同的、复杂的业务办理规则和流程, 在CRM内部上下架商品各自不同。面向互联网, 需要提供快速的商品上下架以及变更价格, 同时需要支持对外部商品的的管理, 通过后台支撑部分, 标准化商品、活动上架流程, 通过对商品、活动进行分类定义, 制定标准化配置模板, 实现大部分的商品、活动上架可配置化, 提升运营效率。

●流程标准化:电信业务本身存在着复杂的、不同的流程。CRM提供的面向业务的流程, 需要在后端进行标准化包装。为用户提供统一的感知。

●渠道协同:需要在互联网前端之外, 提供与其它渠道的协同方式, 因此通过后端的支撑平台, 提供互联网和其它的渠道协同, 包括O2O支持。

●提供面向业务的账务管理、结算管理、合作伙伴/商户管理, 提供后端分析工作。

“支撑+电商”中的“前端电商”以互联网电商的模式, 提供:

●良好的客户接触、感知和体验;

●便捷的搜索、商品查找;

●根据客户兴趣爱好和轨迹的广告和推荐;

●淘宝等主流电商的购物模式;

其能够很好兼顾电商的客户体验和商品互联网化营销, 后端产品订单处理以及移动业务后端的接入和运营。

服务与销售分开

移动网站从一开始就担负起实体店服务延伸的使命, 业务查询、业务办理等特色与普通的电子商务网站有着很大的区别。中国移动集团在集团电渠规划中, 已经认识到销售和服务分开的必要性。

广东移动与从兴公司在门户网站的探索和建设中, 得到一套行之有效的方法:“统一门户, 两店四区”。通过服务和销售分开, 解决业务服务和电商销售的风格、流程和模式的冲突问题。使得在每个区或店中的体验是一致的 (见图2) :

1.产品类型聚合化, 产品聚合、按客户生命周期设计导航;

2.产品信息原子化, 标准化流程, 线性四步完成操作;

3.办理步骤标准化, 不同业务办理流程均保持一致;

4.全站信息可搜化, 整站风格一致, 典型的电子商务风格。

商品电商化

网厅转型中, 最直接的问题是商品电商化。商品销售在电子渠道与服务厅区别在于服务厅有营业员的服务指导, 电子渠道完全依赖于商品的包装与其他辅助能力, 引导客户完成商品受理。核心系统的产品经过电商化的商品包装, 在电子渠道展现, 转变为不需营业员指引, 客户能自助完成订购的商品。

将服务和销售分开后, 使得产品/商品电商化的复杂性大大降低, 因为复杂的个性化的流程大多存在于业务办理中。

在销售部分, 标准化商品、活动上架流程, 通过对商品、活动进行分类定义, 制定标准化配置模板, 实现大部分的商品、活动上架可配置化, 提升运营效率。

从客户视角出发, 将客户在电子渠道购买商品的过程总结为“寻找/获取、了解、受理、寻求帮助、评价五大过程与全流程的体验感受, 商品管理能力提供商品的包装与商品关联属性深度运营的能力, 使每个过程都能以客户体验为核心, 体现人性化的设计与友好的界面。

商品电商化过程中, 需要考虑商品目录对外开放, 商品目录需要向公司内“飞信”、“139社区”等自有平台开放, 可能向公司外“新浪”等互联网渠道开放, 在实现公司渠道的有效延伸的同时, 保障用户感知的统一。

互联网营销

互联网特色的营销活动, 具有便利性、经济型、高效性、互动性、扩散性的特点。

在互联网营销过程中, 不能简单靠BI、集市等CRM营销平台, 同时需要建立完备的电子渠道营销工具库, 可针对实际制定各种营销战略。

需要支持灵活多元化的营销战略配置, 能够针对不同的渠道、不同的目标客户、不同的时段对特定产品进行在线营销, 快速支持多种促销模式, 提升电子渠道销售量。

在转型过程中需要重视与其它电子渠道以及传统渠道的协同配合, 通过营销活动的开展, 加强与客户的直接联系和沟通, 建立客户的品牌忠诚度, 为电商发展转变为主流渠道的发展打下坚实基础。

以移动为例, 目前的大部分省份的营销活动销售策划权在于市公司, 而销售的主体主要是营销活动, 对于集中建设系统而言必须考虑在统一界面、统一客户体验的前提下如何满足市公司运营灵活性问题, 因此如何搭建一个灵活、高效的系统支撑体系将是电子渠道大发展的必然要求, 如果我们将市公司看作一个个商家, 那么参考淘宝模式搭建平台开放、可自主运营的系统平台是一个可行的选择。

互联网时代下的销售渠道体系特点在于拥有无限的渠道外延, 如果我们的电子渠道销售能力还是封闭在自建的短厅、网厅、自助终端、掌厅内, 将导致我们无法将强大的互联网变为自己的销售渠道, 因此通过渠道互联网化最终实现互联网渠道体系提升公司的销售和服务能力, 开放成为系统建设的必需选择, 也是公司运营体系对于电子渠道系统建设的要求

运营转型

互联网的电商, 与支撑系统的运营有着不同的模式。支撑系统注重系统的稳定, 业务的平稳发展。电商需要时刻面对突然爆发或消失的流量, 商品的上下周期很短, 价格变动大, 最核心的是需要关注UI, 关注传播。

到了互联网领域, 凭借政策和垄断形成的优势荡然无存。面对各种各样的互联网巨鳄措手不及, 竞争对手已经不仅仅是联通和电信。同时需要适应互联网企业的不计成本烧钱行为, 或者短期优惠促销行为。

因此需要将运营中关注的重点转移到客户交互, 包括界面友好、搜索和进入的便捷, 商品更新快速, 对客户的问题反映及时等等。需要建立不同于支撑类系统的运营机制。

建议确定省市运营机制, 面向省公司, 实现省级渠道的商品统一管理, 统一发布, 提升运营效率。面向市公司, 建立省市一体化运营流程, 市公司依托于商品管理中心进行商品上架, 活动开展, 统一用户感知。

运营组织, 借鉴行业电商的做法, 依据运作流程优化运营架构, 配套专业的运营团队, 搭建相匹配的运营机制, 制订操作流程和梳理风险控制点, 确保运营的“高效低风险”。

篇13：电商运营主管岗位的具体职责

1、负责品牌在天猫、京东等主流平台的电商整体运营与规划，带领团队完成项目业绩目标;

2、分析所在行业类目的市场机会点和增长点，为项目制定运营战略规划;

3、负责项目整体运营策略的制定与落地，包含商品策略、营销策略、引流策略和视觉策略，保证项目的运营效能;

4、负责店铺人员的日常管理工作，合理设置部门组织结构和岗位，建立明确、可衡量、有效的激励考核指标，培训、发展优秀的运营队伍;

5、内外部资源争取与整合，与电商平台和客户保持良好的合作关系，整合平台、品牌方和公司内部资源，推进项目业绩的达成。

任职资格：

1、大专及以上学历，5年以上电商运营经验，3年以上电商运营团队管理经验，有电商代运营/经销代理公司工作经验优先;

2、熟悉天猫、京东的等主流电商平台及当前电商行业运营模式，逻辑思维能力强，数据敏感度高，具有良好的营销管理技巧和数据分析能力，具有项目策划和目标管理能力;

3、具备良好的统筹和沟通协调能力，善于整合资源，带领团队实现目标;

篇14：电商运营主管的岗位职责

1、负责客户需求的收集、分析、整理与反馈，培养客户需求管理意识，建立需求管理能力;

2、负责项目日常运营工作，提升淘宝、京东站内流量和搜索排名，配合项目组提高店铺流量及店铺转化率;

3、以项目任务为目标，配合项目组负责营销及推广的方案制订并实施;

4、负责京东、淘宝店铺的客服工作管理。

任职资格：

1、有2年以上淘宝、天猫、京东等购物网站电商运营主管经验，具备独立运营不少于单个sku经验;

2、熟悉电商平台的运营环境、电商平台制定的交易规则、电商平台的推广;

3、有敏锐的洞察力，具备挖掘客户需求、探索客户需求、分析客户需求的能力;

4、具备较强的领导能力、沟通能力、判断能力，有团队合作精神;

篇15：电商运营主管的职责是什么

1、各外卖平台的商品编辑及日常维护。

2、订单售前售后的相关流程服务工作、与公司旗下各连锁门店的日常对接。

3、处理门店处理客户的不利评价及投诉。

4、记录汇总业务相关的问题、事件，并制定出解决方案

5、根据工作需要接受领导分配的其他工作。

任职要求：

1、普通话标准，有一定的沟通表达能力;

2、热爱工作，有良好的执行力和团队合作精神;

3、性格外向、思维敏捷，有自信心，乐观向上;有耐心及责任心

篇16：电商运营主管工作总结

一、平台策略

目前, 国内小微外贸企业选择较多的跨境电子商务平台有阿里巴巴全球速卖通、亚马逊、eBay和Wish等, 这些主流的跨境电子商务平台在平台规则、注册流程、产品覆盖区域等方面各有特色。

(一) 阿里巴巴全球速卖通

阿里巴巴集团注册成立于中国电子商务元年1999年, 是目前国内最大的电子商务企业。阿里全球速卖通 (Aliexpress) 作为阿里巴巴国际化的拳头产品, 近年来发展特别迅猛, 已成为全球最活跃的跨境平台之一。速卖通平台上企业众多, 用户对价格比较敏感。速卖通的侧重点在新兴市场, 特别是俄罗斯和巴西。作为阿里系列的电子商务平台, 速卖通的中英、文版操作页面均较为简洁易用, 新注册用户能较快学会操作使用。另外, 阿里巴巴建立了完善的网上社区和用户培训平台, 通过网上社区和客户培训平台, 小微企业可以快速熟悉速卖通平台。速卖通平台上卖家的产品最好能符合目标市场, 并且所售商品有供应链优势, 如从工厂直接拿货, 有明显的价格优势。

(二) 亚马逊

亚马逊 (Amazon) 作为全球电子商务鼻祖, 是全球最大的B2C网站, 亚马逊也是最早开展跨境业务的电子商务企业之一。亚马逊对平台上卖家要求较高, 如在商品的质量、品牌信誉均有一定要求, 另外注册和使用平台的手续也比速卖通等平台更为复杂。小微企业用户注册成为亚马逊的供应商一般需要注意:首先, 要长期稳定的供应商合作资源, 供应商资源要稳定, 最好有一定的研发创新能力, 保证产品有较强的更新换代、升级能力;其次, 亚马逊的开店流程较为复杂, 审核制度也较为严格, 如果违规或者不了解规则, 不仅会有被封店铺的风险, 甚至要负法律上的责任, 因此新注册用户要加强规则的学习, 可以选择一家培训公司, 接受专业的培训, 了解开店流程、政策和规则;最后, 需要一张美国本土的银行卡。亚马逊平台上的店铺经营所产生的销售额是保存在亚马逊公司自身的账户系统中的, 必须要有美国本土银行卡才能提现收入。同时, 对于亚马逊的中国跨境卖家, 需要先注册一家美国公司来申请联邦税号, 也可以找一家美国代理公司代理此业务。

(三) eBay

eBay于1995年9月4日由Pierre Omidyar以Auctionweb的名称创立于加利福尼亚州圣荷西。eBay的核心市场在比较成熟的美国和欧洲市场, 因此对于从事零售外贸的小微企业用户来说, eBay的潜力巨大。据eBay平台数据显示, 美国、英国、澳大利亚是中国买家的三大主要市场。eBay平台上一般都是选择PayPal作为支付工具, 遇到买卖争议时, eBay最终偏向买家。eBay的特点总结有:首先, eBay主要是C2C模式, 开店门槛比较低, 但是需要提供的资料和履行手续比较多, 比如发票、银行账单等, 所以需要卖家吃透eBay的规则;其次, 虽然eBay注册店铺是免费的, 但上架一个产品需要收取一定佣金, 和国内淘宝的完全免费模式有一定区别;再次, eBay的审核周期很长, 对上架宝贝数量也有限制, 一般一开始上架的宝贝不能超过10个, 而且宝贝只能以拍卖的形式出售, 也就是说需要通过循序渐进地积累信誉才能越卖越多, 所以出业绩和出单周期也很长;最后, 如果遇到投诉可能导致店铺被封, 所以产品质量一定要过关。

(四) Wish

Wish是一个基于基于移动终端App的跨境平台, 近年来悄然兴起。Wish上的商品价廉物美, 吸引了众多客户, 在美国市场有较高的市场占有率。其核心品类包括服装、服饰、珠宝、手机及配件、礼品等, 大部分商品都是从中国境内发货。据有关数据显示, Wish平台上97%的订单量来自移动端, 在移动电商未来前景良好的大背景下, Wish未来发展前景很好。Wish利用智能推送技术可以契合私人定制模式下的销售模式, 为App客户推送他们喜欢以及感兴趣的商品, 通过大数据精准营销, 客户转化率较高, 而且满意度也较高, 卖家短期内可以获得销售额的暴增。

对于从事跨境出口电子商务的小微企业, 选择一家符合自身特点的跨境平台是首先要解决的问题。由于经验、资源、精力有限, 小微企业需要选择一个跨境电商平台集中企业各方面的资源投入, 不宜采取广撒网模式, 专注反而比广撒网更有效率。

二、选品策略

跨境选品应该选择一个符合自己的网店定位的产品, 一方面产品应该有很好的市场需求, 最好是那种满足特定外贸市场的产品, 另一方面要有自己产品特色。选品的意义在于是达到包括供应商, 终端客户买家, 跨境小微企业本身的共赢。供应商的选择最为重要, 因为供应商的价格, 产品质量产品款式本质上最终决定着一个跨境店铺的命脉。跨境电子商务如何选择产品也是非常重要的问题:首先, 可以选择市场潜力巨大, 利润率相对比较高的产品。跨境电子商务的产品利润率一般要达到50%以上, 甚至是100%的利润率才能盈利;其次, 产品要适合国际物流环境, 如所售产品不易破碎、体积比较小、重量轻等;再次, 最好选择售后服务简单, 或是基本上不需要有售后服务的产品。如一些婴儿床、车、电器等需要指导安装的产品不宜做跨境电商, 因为延伸产品层次会导致后续的投诉和客户服务成本非常高;最后, 选择的产品一定不能违反平台和目的国的法律法规, 特别是盗版或者违禁品。具体选品方法有以下几种。

(一) 以跨境平台作为搜索平台确定热销产品

这是目前很多小微跨境卖家最常规的做法, 如我们进入速卖通网站, 输入某个关键词, 速卖通的搜索框就会出现HOT SEARCHES的关键词, 再把这类热词结合第三方数据工具就可以得出分析结果。

(二) 浏览国外网站选择热销产品

可以经常去浏览一些行业的网站, 比如通过Google输入关键词去搜索一些目标海外市场的网站, 点击进入这些海外网站的热销排行, 特别是那些最新款式的产品。

(三) 社交媒体的热词

跨境店铺生命力的核心就是抓住终端客户, 目前最大市场需求信息聚地就是在社交媒体, 如twiiter, 我们可以参与到这些国外社交媒体, 关注社交媒体的热词。如做化妆品的小微企业, 就可以关注社交媒体谈论最多的款式和品类, 抓了社交媒体你就抓住了真正的市场风口。

(四) 进入速卖通等跨境平台学习榜样卖家

对于跨境小微企业来说这个方法最为立竿见影, 如想做某个产品的品类, 通过关键词搜索到一个榜样店铺, 进入店铺的买家页面通过研究分析买家页面就可以找到很多跨境选品的商机。

(五) 如何选择一款真正赢利的跨境商品

我们选择跨境电商进行创业, 重点需要考虑店铺的赢利情况, 很多跨境新手店铺看上去现金流很多, 但是本质上这个店铺未必真正赢利, 或者赢利能力不强, 所以一个跨境小微企业应该搞清楚如何去计算一个产品的利润率。

(六) 打造跨境产品线

对于一个跨境店铺的选品定位一般的做法是20%是引流产品, 20%是核心赢利产品, 60%是常规产品。并且产品线应该有关联性, 产品线的关联性的好处是对于客户来说进入一个店铺采购比较方便, 也可以增加客户的粘合度, 但是产品线也不能拖的太长, 因为产品线太长会有压库存的问题, 对于运营成本也是有压力的。对于自己的产品线的打造需要在市场实践中不断优化和调整, 比如我们根据日常的经验数据, 客户反映, 竞争对手的销售能力, 再结合跨境数据统计, 最终打造出符合自己核心竞争力的产品线。

三、物流策略

对于跨境小微企业来说, 跨境物流的选择是一件很重要的事情, 现在跨境出口的物流方式基本上有以下三类。

(一) 直接通过中国仓库或者中国跨境物流从中国境内单件出口。这种方式成本最低, 而且特别适合跨境新人的运作方式, 但是国际跨境物流成本最高, 时效性差, 而且经常发生丢件、破损的情况。

(二) 海外仓储模式。就是将货物提前发到海外仓库, 客户下单以后从海外仓库直接发到客户手上, 这样物流成本最低, 时效性最高, 但是总体成本非常高, 资金周转也比较慢, 资金压力比较大。海外仓模式是未来的一个主流。

(三) 亚马逊的FBA模式。Fulfillment by Amazon, 亚马逊提供的代发货业务, 货物发到亚马逊的指定仓库, 由他们代发, 这样在客户体验来说肯定是最好的, 但是成本也比较高。

对于这三种模式, 刚刚进入跨境电商的小微企业应该根据自己的特点灵活合理地运营和运用, 可以从中国仓库发一部分, 通过沿海的代理商选择合适的海外仓也走一部分。

四、人才策略

跨境电子商务团队是小微企业跨境电子商务运营能否成功的关键因素之一。由于小微企业资源不多, 一切都要从实际出发。团队对于小微企业转型做跨境电子商务尤为重要, 有以下途径可供参考。

(一) 从传统的B2B电商平台运营中获取人才。跨境电子商务人才首先可以从外贸企业选择一些外贸从业人员, 特别是那些原来在阿里巴巴B2B平台上从事过业务操作的外贸业务员, 他们较为熟悉外贸流程。

(二) 从淘宝运营中获取人才。淘宝的中国市场已发展得较为成熟, 淘宝上的运营人员十分熟悉淘宝规则, 店铺运营的从业人员也非常多。无论从在线客服、店铺推广到日常运营, 跨境电商的运营规则和淘宝的运营规则都是相通的, 经过相应的系统培训即能成为跨境电子商务应用人才。

(三) 培训跨境电子商务人才。一方面, 由于跨境电商发展时间较短, 目前中国缺乏专业的跨境电子商务人才;另一方面, 跨境电商的环境和政策也是在不断变化中;最后由于跨境电子商务交易周期、交易风险、后续的投诉等比国内淘宝更严, 处理不好往往的话跨境卖家会损失很大, 所以小微企业应该对跨境人才进行系统地培训。

跨境电商行业方兴未艾, 在“一带一路”和“互联网+”的发展大环境下, 未来跨境电商将会有更加长足的发展。广大小微企业要抓住机遇, 制定好符合自身条件的跨境出口电商策略, 才能立于不败之地。

参考文献

[1]朱秋城.四大跨境电商出口平台PK[EB/OL].http://www.ebrun.com/20150921/149544.shtml亿邦动力网, 2015.9.21

[2]慕艳平.我国跨境电商物流解决方案分析与选择[J].物流技术, 2015.05 (2) , 83-86