电商销售运营分析总结

电商销售运营分析总结（共10篇）

篇1：电商销售运营分析总结

一、大数据(摘录淘宝)

从淘宝旅游类目成交中分析，15年比14年的成交有所下降。并且下降点接近一半，14年成交占比达到类目3%，15年1月仅为类目1.75%，数据下降较为明显，且15年数据仅比13年上升0.27%，13年成交占比1.48%。

从大环境数据当中可以评估，国内游轮1月份的销售在整个旅游大类目下并不太理想，仅仅和13年的水平相当。

二、数据分析

本月总体销售791人，其中自营337人，同程429人，途牛25人。三峡常规航次的销售自营102人，同程41人，途牛16人。

自营数据分析，本月销售量比14年增长240%，14年1月仅收客31人，自营数据增长明显。

整体运营分析，1月份参与淘宝活动4次，其中大型活动1次，并通过网络宣传、官网引流在流量及访客方面获得了极大的支持。平均日浏览量达到3108次，日访客达到2068人，日均回访率7.01%，日均成交转化率为0.21%，用户平均访问深度为1，人均页面停留时间达到182秒的均值。

三、问题分析

从一月份的整体数据中来看，获得该成绩并不令人惊喜，从整体的运营来看，仍然有较多问题有待解决：

1、优化工作不够

从数据中分析，本月淘宝自然搜索流量仅为24.52，商城自然搜索量15.58，每日自然搜索流量为40次，从正常的量来分析，该数据明显不够支撑店铺的正常发展，在宝贝标题优化、排期优化工作明显做得不到位。

2、引导工作不佳

在导航及抬头的引导工作，以及宝贝详情页的引导工作不够，从数据中分析，每日首页访客量仅为47次，占比2.27%，用户访问深度仅为1，首页作为信息量最为庞大的页面，应当重点引导，宝贝页面的关联营销，活动页面的引导均可以大大提升访问深度及点击次数。

3、吸引度待提升

从数据中分析，人均停留时间182秒，任然有较大的提升空间，一个视频的播放时间，完全足以超越该时间，在信息的展示，吸引力方面均需要美工认真分析用户需求，进行改进，提升数据。

4、直通车待优化

数据中得出，日点击73次，点击率仅为0.09，无论是从直通车关键词的优化，直通车广告的优化，均有提升空间。广告应该更具吸引力，根据市场变化，季节变化，节日变化，主题变化，均可以进行相关的设计，以做到吸引顾客增加点击率。从关键词的热度和转化，应该着重进行优化出价，提升宣传的广度。

四、总结与预估

本月通过活动、上海宝贝引流、上海产品销售，占据着足够的优势，弥补了自身缺陷，从而达成了该数据。

面对2月份的销售情况，任然显得不是很乐观，上海产品逐步退出舞台，三峡常规线路即将开启，并且在二月份节日影响下，收客工作将面临着多重难题。从14年2月旅游大数据来看，成交量在2.25%，比起1月份下降0.75%，且15年数据不如14年的情况下，销售工作将更加艰难。

渠道方面不难看出，同程在上海产品的销售上占据优势，但是三峡产品的销售中，仍然显得不太突出，途牛方面也同样如此，在三峡常规线路即将进入销售期的同时，渠道工作仍然需要更多的提升。

五、下月重点工作

1、提升优化水平

流量将是成败的关键，所以自然流量的优化无疑是重中之重，需全面提升自然流量的优化，并且做好直通车的优化工作，将是本期工作重点。

2、提升推广力度

在2月目前没有大型活动的支持下，需要做好流量的购买工作，直通车的关键词出价，网络推广，对外流量购买将作为支撑性工作。

3、增加人员配置

目前运营及美工的工作量偏大，需及时增加美工及推广专员。美工目前设计工作量较大，并不能很好的进行分析改进工作，店长目前的工作繁杂，要留意活动的申报、店铺的分析、运营、优化等工作，在工作中必然存在问题。推广专员不仅能解决搜索引擎方面的问题，并且还能协助店长进行其余工作的开展，该人员的增配非常重要。面对美工的工作日益庞大，去哪儿自营迫在眉睫，美工的缺编也将成为核心问题。

篇2：电商销售运营分析总结

电商运营个人总结2篇

回望过去，时光飞逝,弹指之间,20**年已接近尾声，回睨过去的一年，内心不禁升起感慨万千……时间如梭，又将跨过一个之坎。

作为医疗行业，销售额是公司的关键之一，医疗的网络营销在这几年处于火热状态，加上很多网民是通过网络来了解疾病知识，想要占领医疗市场份额，在于良好的营销模式。回顾即将过去的这一年，在公司领导全力协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出各个目标展开工作，紧跟项目组各项工作部署。在网络推广方面做了应尽的责任。

收藏昨天，把握今日，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我们却必须面对现实，不仅仅要能做的到工作及时做好，要落实到位，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行反思，不断地对工作的经验进行总结分析，从怎样引入有效流量，如何提高转化率，尽量使整个项目组的各个工作程序化、规范化、系统化、条理化、!从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，只有不断地对自己进行反思，这样的开创新篇章为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己更好的前行。

回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将****年的工作做如下简要回顾和总结：

回首20**

1、我们正生活在电子商务经济时代。电子商务在新世纪里为我们提供良好的服务，如今已渗透到生活中的各个细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我们的工作也应该更完善以为服务顾客为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事,是我们秉承的理念，尽我们的全力去满足每一个服务细节的要求,给我们一个机会还公司一份满意!我们会一如既往，无微不至地做的更多更好。

不足之处：没有和项目组各成员保持良好的沟通。

2、能严格执行公司网络部门制度。今年的电子商务的比较火热的时代，各个行业想在电商市场大捞一把，作为医疗行业的电商人员，网络推广作为企业网站宣传的先锋，不断地关注搜索引擎的变化，不断地调整策略，以适应搜索引擎市场的变化，与同部门其他人员同舟共济，为整个项目组的月目标不断努力。

不足之处：对于网站的品牌宣传不是很到位，有一定的滞后性，很好的理念没有及时落实到实践中，争取**年改进这一现状。

3、站内优化。自从搜索引擎变化之后，项目组几个站被降权之后，开始着手开始做新站，新站在上线之前，进行关键词的选择和网站框架的选择，在这种过程，网站的排名不断地的波动，所以不断地加强站内优化小细节的维护。

不足之处：网站首页经常变动，站内内容质量不高。

4、站外推广。站外推广是作为网站与外界进行交流的窗口之一，去年的下半年，整个外推市场就开始紧缩，此时就开始找平台，比如最近的新闻源、全球网等平台，作为宣传的手段。

不足之处：很多外推的文章没办法得到良好的质量控制，就不知道发外链能不能产生转化率，寻找高质量的平台还是很重要。

5、推广策略：

(1)、分散流量是网站推广的重要事情之一

SEO是网络营销方式之一，只有与SEM、EDM、事件营销等相结合，项目组主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根据去年的一年的时间的关注，目前爱民网站日PV：1000-20**之间，IP:700-1000,这样的流量属于偏少阶段，同期相比下降很多，这说明我们现在推广宣传力度还不够，进而影响产生咨询量。

(2)、注重用户体会

在上年里，搜索引擎不断地变化，对于网站运营，我们有时候要从用户者角度来考虑事情，只有用户体验做好，把用户当做顾客，始终坚持“顾客是上帝”，做好服务，这样对于网站才具有生命活力，才能获得源源不断的流量。

(3)、推广方式

在做外推的时候，要坚持以多样性为主，这样才能获得更多的流量，比如：多样性你的锚点文字链接、多样性的页面连结、多样性你的流量来源、多样性你的网络营销方式等，不断地引进新的营销方式，最终应用营销整合，才能使网站处于搜索引擎界不败之地。

(4)、SEO优化

如今seo优化不在是靠技术可以打天下，seo优化的网站运营的核心，也是网站运营长久的灵魂，seo优化与网站策划是相同的，只不过优化是一个长久马拉松赛，要根据不同阶段来进行调整，现在考虑的事是使用者到底在想什么?使用者到底需要什么?不再是指针对搜索引擎的算法的分析，而是去分析用户者的需求，这好比是计划经济和市场经济的转变。只有找到精准的关键词，这样你才能获得最高的流量，最终产生咨询。

(5)、网络推广新群体

随着电子商务的高速发展，移动客户端用户将是未来的新生力量，如何做好的这个领域，有待于我们的考验，如今是移动SEO将是网站很重要的议题，面对现在的市场，只有善于去挖掘，这能获得源源不断的财富，移动SEO将会在新的一年里刮起一个新的潮流。

在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在****年能改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶。

网络推广能在现实情况中不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合，在告别昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，我将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好，我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力。

为了公司发展得更加壮大，并跻身于国内先进企业行列，让我们携手合作，创造出辉煌的明天!****年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我们将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，为公司的发展前景尽一份力。

20**年，是中国电子商务市场的飞速发展的一年。数据显示，仅前三季度，我国电子商务整体交易规模已达到5万亿，预计全年交易规模将达7万亿。20**年也是中国电子商务市场的开始转型的一年，其中B2C领域发展最为迅速，京东、凡客、当当、卓越等巨头的规模效应也更加的明显，而中小电商企业的生存却更加的困难;团购市场则是从“百团大战”，进入寒冬期，倒闭、裁员大量出现。不过，热闹的中国电子商务背后，却是电商企业激烈的价格竞争导致的高投入、低盈利现状的出现。20**年的电子商务市场出现了以下几种情况：

1、传统企业纷纷介入电子商务

苏宁、国美等传统企业纷纷加大了对电子商务领域的拓展力度。不得不说，现在“火爆”的电商市场状况，是绝大多数传统企业没有预料到的，虽然他们错失了主导电子商务市场的良好时机，但是凭借他们自身丰厚的实力，在未来的电商市场分一杯羹，是没有任何问题的。在即将到来的20**年传统企业在电商领域拓展趋势也一定会更加明显起来。

2、电商企业业务扩张

过去的20**年里京东、凡客、卓越等电商巨头都纷纷转向多元化经营策略。以起家于电子产品的京东来说，其业务范围已经从电子产品，拓展到图书、服装、鞋类、箱包等等各种渠道，各个领域，其产品也越来越丰富起来。而卓越亚马逊也从单纯的图书销售，转向尝试销售各种产品。以服装类著名的凡客诚品，也开始拓展到更多品类的商品销售。当当就跟不用说了。不仅如此，各大电商巨头更加是极力拓展自己的业务覆盖范围。

3、价格大战持续高涨

“便宜才是硬道理”，现在电子商务市场正印证着这句话的正确性。无论是B2C还是B2B、C2C领域，也不管是垂直电商还是综合平台，价格优势才是目前确定其生存的最大优势。****年电商领域的价格大战可谓是激烈异常，但是即使到了20**年这种趋势也还是无法避免的。

4、中小企业及个人的经营更加困难

随着，淘宝商城宣布涨价，激烈的市场竞争，导致了电商市场运营成本的上升，中小企业及个人的电子商务道路更加地难以前行。各大电商巨头的融资的纷纷成功，进一步增强了他们的实力和市场竞争力，越来越疯狂的价格战，让资金本就紧张的中小型电商企业和个人企业根本就难以参与竞争，处于越来越恶劣的境地中。

从中国电子商务发展趋势看，20**年的电商企业想要在激烈的竞争中获得一份优势地位，首先必须做好产品和服务的质量，其中物流不畅则成为一大难关。物流不畅带来的巨大问题，在以往的交易活动中已经有了充分的体现。解决了物流问题的企业，必定能在未来的竞争中握有更大的优势。未来电商行业也必将向着专业型和细分型发展。专业性更强的企业能够针对所在行业类型领域，提高服务能力和质量，并能够降低交易成本，因此在获得更好利润的同时，也能够给消费者带来可观的回报。

例如，针对箱包行业实行专业运作的麦包包，就取得了很大的成功。再如，定位于服务家居行业的居品氏商城，针对家居领域提供时尚、有创意的专业家居用品服务，其引领的行业规范性和先进性，一定能够在未来的电商领域赢得很大的影响力。麦包包和居品氏等的出现，正说明了中国的电子商务市场开始向着理性和规范的方向发展。

篇3：电商销售运营分析总结

一、平台策略

目前, 国内小微外贸企业选择较多的跨境电子商务平台有阿里巴巴全球速卖通、亚马逊、eBay和Wish等, 这些主流的跨境电子商务平台在平台规则、注册流程、产品覆盖区域等方面各有特色。

(一) 阿里巴巴全球速卖通

阿里巴巴集团注册成立于中国电子商务元年1999年, 是目前国内最大的电子商务企业。阿里全球速卖通 (Aliexpress) 作为阿里巴巴国际化的拳头产品, 近年来发展特别迅猛, 已成为全球最活跃的跨境平台之一。速卖通平台上企业众多, 用户对价格比较敏感。速卖通的侧重点在新兴市场, 特别是俄罗斯和巴西。作为阿里系列的电子商务平台, 速卖通的中英、文版操作页面均较为简洁易用, 新注册用户能较快学会操作使用。另外, 阿里巴巴建立了完善的网上社区和用户培训平台, 通过网上社区和客户培训平台, 小微企业可以快速熟悉速卖通平台。速卖通平台上卖家的产品最好能符合目标市场, 并且所售商品有供应链优势, 如从工厂直接拿货, 有明显的价格优势。

(二) 亚马逊

亚马逊 (Amazon) 作为全球电子商务鼻祖, 是全球最大的B2C网站, 亚马逊也是最早开展跨境业务的电子商务企业之一。亚马逊对平台上卖家要求较高, 如在商品的质量、品牌信誉均有一定要求, 另外注册和使用平台的手续也比速卖通等平台更为复杂。小微企业用户注册成为亚马逊的供应商一般需要注意:首先, 要长期稳定的供应商合作资源, 供应商资源要稳定, 最好有一定的研发创新能力, 保证产品有较强的更新换代、升级能力;其次, 亚马逊的开店流程较为复杂, 审核制度也较为严格, 如果违规或者不了解规则, 不仅会有被封店铺的风险, 甚至要负法律上的责任, 因此新注册用户要加强规则的学习, 可以选择一家培训公司, 接受专业的培训, 了解开店流程、政策和规则;最后, 需要一张美国本土的银行卡。亚马逊平台上的店铺经营所产生的销售额是保存在亚马逊公司自身的账户系统中的, 必须要有美国本土银行卡才能提现收入。同时, 对于亚马逊的中国跨境卖家, 需要先注册一家美国公司来申请联邦税号, 也可以找一家美国代理公司代理此业务。

(三) eBay

eBay于1995年9月4日由Pierre Omidyar以Auctionweb的名称创立于加利福尼亚州圣荷西。eBay的核心市场在比较成熟的美国和欧洲市场, 因此对于从事零售外贸的小微企业用户来说, eBay的潜力巨大。据eBay平台数据显示, 美国、英国、澳大利亚是中国买家的三大主要市场。eBay平台上一般都是选择PayPal作为支付工具, 遇到买卖争议时, eBay最终偏向买家。eBay的特点总结有:首先, eBay主要是C2C模式, 开店门槛比较低, 但是需要提供的资料和履行手续比较多, 比如发票、银行账单等, 所以需要卖家吃透eBay的规则;其次, 虽然eBay注册店铺是免费的, 但上架一个产品需要收取一定佣金, 和国内淘宝的完全免费模式有一定区别;再次, eBay的审核周期很长, 对上架宝贝数量也有限制, 一般一开始上架的宝贝不能超过10个, 而且宝贝只能以拍卖的形式出售, 也就是说需要通过循序渐进地积累信誉才能越卖越多, 所以出业绩和出单周期也很长;最后, 如果遇到投诉可能导致店铺被封, 所以产品质量一定要过关。

(四) Wish

Wish是一个基于基于移动终端App的跨境平台, 近年来悄然兴起。Wish上的商品价廉物美, 吸引了众多客户, 在美国市场有较高的市场占有率。其核心品类包括服装、服饰、珠宝、手机及配件、礼品等, 大部分商品都是从中国境内发货。据有关数据显示, Wish平台上97%的订单量来自移动端, 在移动电商未来前景良好的大背景下, Wish未来发展前景很好。Wish利用智能推送技术可以契合私人定制模式下的销售模式, 为App客户推送他们喜欢以及感兴趣的商品, 通过大数据精准营销, 客户转化率较高, 而且满意度也较高, 卖家短期内可以获得销售额的暴增。

对于从事跨境出口电子商务的小微企业, 选择一家符合自身特点的跨境平台是首先要解决的问题。由于经验、资源、精力有限, 小微企业需要选择一个跨境电商平台集中企业各方面的资源投入, 不宜采取广撒网模式, 专注反而比广撒网更有效率。

二、选品策略

跨境选品应该选择一个符合自己的网店定位的产品, 一方面产品应该有很好的市场需求, 最好是那种满足特定外贸市场的产品, 另一方面要有自己产品特色。选品的意义在于是达到包括供应商, 终端客户买家, 跨境小微企业本身的共赢。供应商的选择最为重要, 因为供应商的价格, 产品质量产品款式本质上最终决定着一个跨境店铺的命脉。跨境电子商务如何选择产品也是非常重要的问题:首先, 可以选择市场潜力巨大, 利润率相对比较高的产品。跨境电子商务的产品利润率一般要达到50%以上, 甚至是100%的利润率才能盈利;其次, 产品要适合国际物流环境, 如所售产品不易破碎、体积比较小、重量轻等;再次, 最好选择售后服务简单, 或是基本上不需要有售后服务的产品。如一些婴儿床、车、电器等需要指导安装的产品不宜做跨境电商, 因为延伸产品层次会导致后续的投诉和客户服务成本非常高;最后, 选择的产品一定不能违反平台和目的国的法律法规, 特别是盗版或者违禁品。具体选品方法有以下几种。

(一) 以跨境平台作为搜索平台确定热销产品

这是目前很多小微跨境卖家最常规的做法, 如我们进入速卖通网站, 输入某个关键词, 速卖通的搜索框就会出现HOT SEARCHES的关键词, 再把这类热词结合第三方数据工具就可以得出分析结果。

(二) 浏览国外网站选择热销产品

可以经常去浏览一些行业的网站, 比如通过Google输入关键词去搜索一些目标海外市场的网站, 点击进入这些海外网站的热销排行, 特别是那些最新款式的产品。

(三) 社交媒体的热词

跨境店铺生命力的核心就是抓住终端客户, 目前最大市场需求信息聚地就是在社交媒体, 如twiiter, 我们可以参与到这些国外社交媒体, 关注社交媒体的热词。如做化妆品的小微企业, 就可以关注社交媒体谈论最多的款式和品类, 抓了社交媒体你就抓住了真正的市场风口。

(四) 进入速卖通等跨境平台学习榜样卖家

对于跨境小微企业来说这个方法最为立竿见影, 如想做某个产品的品类, 通过关键词搜索到一个榜样店铺, 进入店铺的买家页面通过研究分析买家页面就可以找到很多跨境选品的商机。

(五) 如何选择一款真正赢利的跨境商品

我们选择跨境电商进行创业, 重点需要考虑店铺的赢利情况, 很多跨境新手店铺看上去现金流很多, 但是本质上这个店铺未必真正赢利, 或者赢利能力不强, 所以一个跨境小微企业应该搞清楚如何去计算一个产品的利润率。

(六) 打造跨境产品线

对于一个跨境店铺的选品定位一般的做法是20%是引流产品, 20%是核心赢利产品, 60%是常规产品。并且产品线应该有关联性, 产品线的关联性的好处是对于客户来说进入一个店铺采购比较方便, 也可以增加客户的粘合度, 但是产品线也不能拖的太长, 因为产品线太长会有压库存的问题, 对于运营成本也是有压力的。对于自己的产品线的打造需要在市场实践中不断优化和调整, 比如我们根据日常的经验数据, 客户反映, 竞争对手的销售能力, 再结合跨境数据统计, 最终打造出符合自己核心竞争力的产品线。

三、物流策略

对于跨境小微企业来说, 跨境物流的选择是一件很重要的事情, 现在跨境出口的物流方式基本上有以下三类。

(一) 直接通过中国仓库或者中国跨境物流从中国境内单件出口。这种方式成本最低, 而且特别适合跨境新人的运作方式, 但是国际跨境物流成本最高, 时效性差, 而且经常发生丢件、破损的情况。

(二) 海外仓储模式。就是将货物提前发到海外仓库, 客户下单以后从海外仓库直接发到客户手上, 这样物流成本最低, 时效性最高, 但是总体成本非常高, 资金周转也比较慢, 资金压力比较大。海外仓模式是未来的一个主流。

(三) 亚马逊的FBA模式。Fulfillment by Amazon, 亚马逊提供的代发货业务, 货物发到亚马逊的指定仓库, 由他们代发, 这样在客户体验来说肯定是最好的, 但是成本也比较高。

对于这三种模式, 刚刚进入跨境电商的小微企业应该根据自己的特点灵活合理地运营和运用, 可以从中国仓库发一部分, 通过沿海的代理商选择合适的海外仓也走一部分。

四、人才策略

跨境电子商务团队是小微企业跨境电子商务运营能否成功的关键因素之一。由于小微企业资源不多, 一切都要从实际出发。团队对于小微企业转型做跨境电子商务尤为重要, 有以下途径可供参考。

(一) 从传统的B2B电商平台运营中获取人才。跨境电子商务人才首先可以从外贸企业选择一些外贸从业人员, 特别是那些原来在阿里巴巴B2B平台上从事过业务操作的外贸业务员, 他们较为熟悉外贸流程。

(二) 从淘宝运营中获取人才。淘宝的中国市场已发展得较为成熟, 淘宝上的运营人员十分熟悉淘宝规则, 店铺运营的从业人员也非常多。无论从在线客服、店铺推广到日常运营, 跨境电商的运营规则和淘宝的运营规则都是相通的, 经过相应的系统培训即能成为跨境电子商务应用人才。

(三) 培训跨境电子商务人才。一方面, 由于跨境电商发展时间较短, 目前中国缺乏专业的跨境电子商务人才;另一方面, 跨境电商的环境和政策也是在不断变化中;最后由于跨境电子商务交易周期、交易风险、后续的投诉等比国内淘宝更严, 处理不好往往的话跨境卖家会损失很大, 所以小微企业应该对跨境人才进行系统地培训。

跨境电商行业方兴未艾, 在“一带一路”和“互联网+”的发展大环境下, 未来跨境电商将会有更加长足的发展。广大小微企业要抓住机遇, 制定好符合自身条件的跨境出口电商策略, 才能立于不败之地。

参考文献

[1]朱秋城.四大跨境电商出口平台PK[EB/OL].http://www.ebrun.com/20150921/149544.shtml亿邦动力网, 2015.9.21

[2]慕艳平.我国跨境电商物流解决方案分析与选择[J].物流技术, 2015.05 (2) , 83-86

篇4：电商运营实习总结

提高个人素养，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。实习电子商务是一个具有较大潜力发展空间的平台，自诞生以来，为人类创造了许多无穷的财富与奇迹。学院为了让我们学到更多地电子商物知识，让我们更好地掌握电脑基本知识，使之将来更好地拥有较强的专业知识技能去面临社会，学院于20xx年4月9日至16日期间，安排我们在综合实训楼进行了一周实习。在4月9日这天我们开始第一天实习，学习了b2b的网上交易模式，徐老师教会了我们很多东西，通过这次实习，使我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收获颇多。

而对b2b的认识如下：电子商物b2b是企业与企业之间，通过互联网或专用网方式进行的商物活动。这里企业常包括制造、流通和服务企业，因此，b2b电子商物的形成又可以划分为两种类型：即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。特定企业电子商物是指过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业。为了相同的经济利益，而利用信息网络来设计，开发市场及库存管理。传统企业在营销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商物活动即属于此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。

b2b是一个广大的网战站平台，为众多企业提供了高效率、高利润的服务，电子商物具有使买卖双方信息交流低廉、快捷，降低企业间交易成本，减少企业的库存，缩短企业生产周期，24小时、天无间断运作，增加了商机等众多优点。

二、实习过程：

(1)组织货源;

(2)订单处理;

(3)网上支付;

(4)物流配送;

(5)售后服务。

三、实习总结：

对于b2b、c2c、b2c这三者之间即有很多联系也有很多区别，大致比较如下：

1、双方角色不同。在实习的第二天里，实习过程中各自角色不同，b2c中的c则是扮演顾客买的角色，而b则是企业卖方，在整个过程中，操作比b2b易懂;

2、流程相似。三者都有组织货源、发布信息、定订单处理、网上支付、物流配送、售后服务等流程;

3、从信任度而言，b2b中对企业要求很高，相对于其他两种而言，信任度。

从操作来看，b2b是三者中最难的，步骤很多。交易复杂。在学习c2c的过程中，我还了解到，c2c交易平台是一个为顾客提共良好地交易方式，因为c2c中为了保护买方的权益，维护交易平台的声誉，发布产品信息和店铺信息。

首先，要通过流览店证，如陶宝卖家的个人身份证，商家身份证以及相应支付宝认证等方式进行认证，从而首先保障了商家的安全性。

其次，买家通过流览店铺表列或搜索店铺名称关键字搜查店铺信息。即方便又迅速，使买卖都能得到各自利益。

第三，在c2c中即可选择普通竞标的方式业也可选择定价购买的方式，根据自身情况来进行选择。无论是在b2b、b2c还是c2c中，其交易模式都是在网上银行付款的，这样给双方都给予了一定保障。使货款、钱都能准确及时到对方手中。

在4月13号这天我们又学习了网络营销，网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的出现使各职能之间紧密连接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能，给企业整体营销带来了的效用。我们还学了用photoshop制作卷边邮票，图象处理应用也非常广泛，它常应用于广告公司、相馆等。学好它是很有必要的。

网站推广的领域已应用于多个方面，网站上有各式各样的特色，能拥有一个属于自己特色的网站是我们每个人所奋斗的目标，优秀的网站同样也需要优秀的人才来修饰，去推广，就像人生一样，努力奋斗的过程就是追求、推广与修饰人生的过程，唯有奋斗才能成功。

最后说说我在公司的情况和在公司里我每天的工作内容：

1、管理公司后台网站，每天发布更新公司动态，产品内容，图片等，提高公司网站点击率。

2、在网上寻找潜在客户，联系买家。为销售人员提供市场信息。

3、期回访老客户，询问产品使用情况，落实解决客户的反馈意见。

4、接到客户单子要准备购销合同，并且对生产车间下达生产通知单。

5、协助经理督导追踪销售行为，完善销售计划的不足，提出整改方案和应对措。

四、实习感想：

工作不是很累，而且学到了很多东西，我突然觉得以前听别人说在大学里只是学思维的方法有那么点道理，其实在学校学的是用的上的，只是时间的问题，越到后来就越需要理论水平，只是当我们到了那个需要理论水平的时候已经把学校学的东西都还给了老师，又要重新拣起来!所以大家还是要边工作边巩固自己的专业知识啊!人所遇到的每一段经历都是弥足珍贵，就象即将远离我们的校园生活，很多人却没有很好的把握，若干年之后，同学聚会，方才发觉，此时原本占在同一起跑线上的我们，已然在人生的路上拉开了距离。

篇5：电商运营工作总结

时间飞逝，转眼间。xx年已悄然结束了，在这一年的时间里，通过对电子务的认识，结合工作实际，对工作做如下总结：

一、存在的不足

1、工作的条理性不够清晰，每天上班都没有一定的安排，看到缺乏哪种能力就学习哪种，目前，一边推广，一边做客服，一边写写文章，一边作作图弄弄网站，没有详实而主次的计划，但至少还是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要缓期完成，做多了就慢慢地有所体会，慢慢地加大进步，也希望在明年会得到更好的优化空间。

2、在工作期间，对工作认识不够，特别是刚来的时候，完全缺乏主动能力，对鞋业行情缺乏了解和分析，再一个就是对工作的定位不足，逻辑能力欠缺。

3、缺乏工作经验

对于电子商务这块，以前的我真的一点也不懂，也就是刘总的栽培和认可，让我学会了很多，虽然在整个过程中遇到了许多问题，不知道怎么推广，怎么去优化关链字，但利用身边资源和网络课程的同时，知道推广是一件长久的坚持做才能达到效果的`事，贵在坚持。

4、为什么我们的商品没有形成销售：

因为流程的问题不知道如何下手的情况有点多，包括错误与缺漏，还有当时的设计，考虑不到位，不知道开淘宝店还是淘宝商城，现在选择了开淘宝店，对我来说是一件好事也是一件烦事，开淘宝店的目的是为了以后开商城打个基础，但凭现在的控制力度显然是不够的，现在的工作距离不够精细化。

5、在阿里巴巴上，工作缺乏一个随时反省随时更新修改的过程，虽然工作回头看，但是缺少规律性，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的内容，就可以直接推广，以前却什么也不知道，只有发现，才能实现精细化。

总之，用一段话概括：工作条理不够清晰；对流程不够熟悉；工作不够精细化；工作方式不够灵活；缺乏工作经验；缺乏平时工作的知识总结

二、今年公司要开拓大领域

鞋子要形成大规模销售，今年货也会很多，工作压力会比较大，要吃苦耐劳，勤勤垦垦，踏踏实实做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能，尽快的得到进步。

以下是我今年提高地方：要提高工作的主动性；工作要注重结果；今年工作要定目标，一切围绕着目标来完成；把握一切学习的机会，平时要做总结；多看，多学习，多做

三、xx年的工作目标

篇6：电商运营工作总结

这次双十一、我们的活动并不算十分大型，但是一个9折封顶，已经迎来了10天的销售额，对于小奢侈品的销售，那是一个不简单的事情。

这次双十一，前期预告，包括退差价等等，我们都hold住了。疯狂的叮咚声，我们也hold住了。但是，问题依然存在。

沟通依然不够，很多细节部分，要在执行中给客服灌输，如果这出现在服装类销售，应该会死很多人。

发货方面：由于繁琐的下单流程，仅仅是打单从仓库取货，打单时间已经用了7个小时，对于重新验货，放单据等时间远远不够。或许在未来，需要一边接客，一边确认信息，一边打单，将人力资源用到极致，才能将双十一完全hold住。

总的来说还算成功吧。

篇7：电商销售运营分析总结

1.1 全球速卖通平台的简介

2010年4月阿里巴巴集团为了适应电子商务全球化的趋势, 更好地服务于全球市场推出了“Ali Express”, 既全球速卖通平台, 这是一个主要服务于中小企业, 为全球市场打造的电子在线交易平台, 很多商家将全球速卖通平台亲昵地称为“淘宝的国际版”。由于全球速卖通平台基于中国这一世界第一制造大国, 因此一经推出就迅速在服装行业、家居行业、3C产业、手机通讯、消费类电子产业得以覆盖和普及, 根据2015年的数据统计:全球速卖通平台已经覆盖了全球223个国家和地区, 并成长为全球范围内第三在线购物平台。

1.2 全球速卖通平台的发展优势

一方面, 全球速卖通平台的发展具有政策性优势, 在“互联网+”的国家发展政策中, 国家制定了优化通关、退税免税、构建通道、鼓励跨境电商贸易的优惠政策, 这使得在国内产业体系调整和升级中产生的优势可以迅速地形成全球速卖通平台的资源, 进而使全球速卖通平台获得发展的推动力和保障基础。另一方面, 全球速卖通平台的发展具有市场优势, 当前我国正在从“世界工厂”逐步走向“世界商店”, 扩大国际贸易, 提升跨国电商经营水平成为经济的主要膜拜, 这使得全球速卖通平台可以迅速获得国内的资源, 形成跨境贸易的利润空间, 占据国际商业市场的份额, 提升全球速卖通平台的影响, 实现全球速卖通平台的加速发展。

1.3 全球速卖通平台中店铺运营的优势

全球速卖通平台为从事国际贸易的店铺提供了运营的新基础和新平台, 全球速卖通平台可以为店铺提供高度集成化、标准化的交易平台, 有利于店铺运营免于过境和检验的限制, 使得店铺运营可以更为有效地发挥其灵活性, 形成店铺的新商机和新优势。由于全球速卖通平台具有大数据和网络技术的支撑, 因此, 在店铺运营中可以利用全球速卖通平台更为全面地掌握国际和国内两个市场的信息, 更为直接地接触消费者, 把握商品流通的规律和市场流行的方向, 有利于店铺更好地适应市场变化。

2 跨境电商应用全球速卖通平台进行店铺运营存在的问题

2.1 与全球速卖通平台相配套的物流系统和供应链体系建设落后

当前跨境电商零售的交易类目品种较多, 使得物流快递远远不能满足市场需求, 并且关于售后、退换货返回国内同时还要缴纳进口关税也是物流的一大难题。当下跨境电商行业门槛较低, 导致不合格商品和低质量商品充斥跨境贸易市场, 不利于营造一个有利于开展跨境电子商务贸易活动的国际环境。

2.2 全球速卖通平台的结汇方式不合理

货款结算是困扰跨境电商和店铺运营的实际大难题。当前很多国家对全球速卖通平台没有较为权威和完整的规范体系, 对管理全球速卖通平台的第三方跨境支付仍然存在管理上的空白, 这导致全球速卖通平台在运行中不能有良好的跨境支付系统作为保障, 特别在欠发达国家这样的情况往往会造成店铺运营的外汇风险和监督风险, 提高了跨境电商资金收支的难度, 给店铺资金回笼造成了难题。

2.3 跨境电商利用全球速卖通平台存在人才不足

人才是一个行业和产业中最具核心价值、最有发展潜力的资源, 我国跨境电商范围的扩大、层次的提升离不开人才队伍的支撑。而当前的跨境电商从发展初期开始就存在人才上的漏洞和欠缺, 导致全球速卖通平台不能被有效利用, 店铺运营水平和质量得不到高技能人才的支持和保障, 形成跨境电商数量和范围上的扩大, 但是在质量和层次上一直存在提高不明显的特征。造成这一问题的主要原因有:一是, 在教育和产业的层面上没有对跨境电商人才、全球速卖通平台开发与操作人才的培养和发展体系, 形不成人才的规模效应和优势, 影响跨境电商的发展和店铺经营的提升。二是, 社会层面上没有对跨境电商人才和全球速卖通平台运营人才的专业培训机构, 更多的人才发展只能处于无意识的自我浅层次发展状态, 形不成对跨境电商活动和店铺经营的高效率提升和加速作用。

3 新时期跨境电商利用全球速卖通平台更好地进行店铺运营的实践建议

3.1 加强全球速卖通平台下物流系统和供应链体系建设

全球速卖通平台要从跨境电商的需要出发, 理顺跨境贸易中物流系统的相关关系, 力争简化跨境贸易中不同商品的通关与跨境程序, 建立起售后物流的新路径, 给跨境电商的经营提供更多的物流系统的支持和保障。同时全球速卖通平台要着力供应链体系建设, 要建立全球速卖通平台的质量和信誉控制体系, 摒除不合格商品和低质量商品, 给店铺运营高素质、高质量的供应链体系保障, 推进跨境电商走向世界的进程。

3.2 完善全球速卖通平台的结汇体系

跨境电商要力促全球速卖通平台的优化和建设进程, 特别要加速全球速卖通平台结汇体系的建设, 推进全球速卖通平台与世界各国和地区的协商和谈判, 建立起规范的结算体系和完整的结汇系统, 建立起第三方跨境支付的管理与规范平台, 理顺跨境电商店铺经营中支付和结汇系统的关系。此外, 要在跨境电商之间取得战略性合作关系, 加大与全球速卖通平台谈判的筹码, 有效降低结汇、回收、提汇过程中的费用和支出, 降低店铺运营中汇率波动和货运周期带来的风险。

3.3 加快培养为跨境电商服务的高层次专业人才

从大的层面上看, 跨境电商的成长、全球速卖通平台的建设、店铺运营的优化都离不开高层次专业人才的支持。为了进一步推进全球速卖通平台的应用进程, 加速跨境电商的发展, 必须将大量的高层次国际商务、电子商务、网络技术等综合性人才引入跨境电商店铺经营的实际中。一方面, 要在高等职业教育中开设跨境电商、全球速卖通平台、店铺运营的专业课程, 在更高的层次上为跨境电商进行全球速卖通平台上的店铺经营和运行提供高层次人才。另一方面, 作为跨境电商也要将人才发展的目标内化, 通关教育、培训等专门机构将员工的跨境电商素质、现代电子科技水平、经营运营技能进行系统提升, 在顺应人才自我发展要求和规律的同时, 满足跨境电商科学运营、扩大经营、稳定发展的人才需要。

4 结语

在经济全球一体化和一带一路的建设中, 跨境电商成为商业的新组成和新形态, 特别是基于全球速卖通平台的新型跨境电商更是呈现出蓬勃发展的态势。作为研究者要把握跨境电子商务发展的大局, 从跨境电商的具体运作、全球速卖通平台的运营实际出发, 将研究的重点集中在店铺运营和运作上, 探寻跨境电商在店铺运营中的新策略, 更好地发挥全球速卖通平台的价值和功能, 不断扩大全球速卖通平台的范围和影响, 有效改善跨境电商运行的基础和环境, 加速我国电子商务、传统外贸的转型, 更好地促进国民经济结构高效率调整, 做到对国际贸易稳定增长的有效维护, 确保社会和经济发展的大局。

参考文献

[1]贺小刚, 陈寅平, 刘科耀.全球速卖通对俄贸易平台发展中的问题及策略研究[J].科技经济市场, 2014, (02) :158-159.

篇8：电商运营的转正总结

首先，成功转正的第一步是全面了解公司和职位。在刚进入电商运营岗位时，大多数人会通过培训或者实际工作来熟悉公司运营流程、产品和目标用户。然而，只有深入了解才能优化工作流程和有效运用资源。因此，建议新人要抓住机会主动学习，并与团队成员和领导保持良好的沟通。

其次，良好的数据分析能力是电商运营转正所必备的素质。电商运营工作中，数据是决策的基础，能够准确分析数据和洞察用户行为，是提升业绩的关键。因此，新人应该学会使用各种数据分析工具，掌握基本的数据分析方法。同时，要培养辨别关键数据和无关数据的能力，以便更好地优化推广活动和销售策略。

第三，在电商运营工作中，团队合作是非常重要的。一个高效的团队能够提高工作效率和合作质量。因此，要想成功转正，必须要与团队成员保持良好的合作关系。这不仅包括与同事之间的合作，还包括与其他部门的有效沟通和协作。与团队紧密合作，能够帮助解决问题、分享经验和提高个人能力。

此外，电商运营工作需要在快节奏的环境下应对各种挑战和压力。在这种情况下，保持积极的心态和良好的心理素质是非常重要的。转正过程中，可能会遇到各种困难和挑战，但是保持乐观的`态度和坚持不断学习的心态，可以帮助我们克服困难和取得成功。

最后，成功转正的关键在于不断学习和提升自己。电商行业是一个非常快速变化的行业，新的技术和趋势不断涌现。作为电商运营人员，要保持学习和进步的态度，持续提高自己的专业知识和技能。这包括参加培训、阅读专业书籍和文章、学习市场新动态等等。只有不断学习和改进，我们才能在激烈的竞争中立于不败之地。

篇9：电商运营的转正总结

首先，电商运营人员必须深入了解电商行业的特点和规律。电商运营工作的核心是通过各种渠道和手段吸引用户、促成交易，并提高用户留存率和复购率。因此，电商运营人员需要具备一定的市场分析能力和营销策划能力。他们应该了解行业的发展趋势和竞争对手的动态，通过市场调研和数据分析，为企业制定合适的运营策略和活动方案。同时，电商运营人员还要善于挖掘用户需求，通过产品优化和服务改进提升用户体验，提高用户黏性和转化率。

其次，电商运营人员需要具备一定的数据分析能力。在电商行业中，数据是非常重要的资源，通过对数据的分析和挖掘，可以为企业提供决策依据和战略指导。电商运营人员应该熟悉各种数据分析工具，如Google Analytics、百度统计等，并能根据数据分析结果提出相应的改进方案。此外，电商运营人员还要善于利用数据分析发现潜在用户需求，通过精准的营销活动和个性化推荐，提高用户转化率和订单价值。

再次，电商运营人员需要具备良好的团队合作能力。电商运营工作中，往往需要与产品、设计、市场等多个部门紧密配合。只有通过良好的团队协作，才能提升工作效率和质量。因此，电商运营人员需要具备协调沟通的能力，能够与团队成员有效合作，共同完成工作目标。此外，电商运营人员还需要学会倾听他人的意见和建议，吸收不同观点，遇到问题能够及时解决和改进。

最后，电商运营人员需要具备不断学习和自我提升的意识。随着电商行业的快速发展，新的技术和工具层出不穷。只有不断学习和更新自己的知识体系，才能跟上时代的步伐。电商运营人员可以通过参加培训课程、读书学习、参与行业研讨会等方式不断提升自己的专业素养和能力。同时，还可以通过分享和交流经验，与他人共同成长。

篇10：电商运营年终工作总结

在过去的一年中很有幸加入到xxx公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

一、不断加强学习，素质进一步提高。

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。一年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰;四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这一年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

二、踏实肯干、做好本质工作

我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这一年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。

三、不足待改进之处

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。

1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。

3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

四、岁首年终，一年之计在于春

1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。

2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。

3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加，许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率;历次活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。