房务中心岗位职责

房务中心岗位职责（精选8篇）

篇1：房务中心岗位职责

房务中心领班（兼客房部文员）岗位职责

1、服从客房部经理的领导，负责客房部办公室和房务中心的管理，并向经理报告工作。

2、落实客房部的会议通知，做好会议记录，编写会议纪要。

3、负责本部门员工的考勤汇总，领发部门员工的工资、奖金、津贴和劳保用品。

4、搞好客房部办公室的清洁卫生工作，保持办公室整洁美观。

5、认真做好部门经理交办的其他工作。

6、制定本部门办公用品的领用计划，并做好领发和登记工作

7、负责房务中心文员的培训工作。

8、负责客房部的档案管理。

房务中心岗位职责

1．接听电话，随时回答客人的提问，满足客人的要求。2．管理钥匙。

3．负责各组的签到记录。

4．协助客人借还接线板、吹风机等器具。

5．随时接收、登记与包装遗留物品，每月清点上报客房经理。6．管理各种表格。

7．向工程部提出维修报告，及时送交报修单 8．记录酒水使用情况，发放每日报纸。9．分派鲜花，报洗地毯。10．做好开门情况的记录。

11．接听电话，完成上级布置的各项工作。12．负责服务中心的清洁工作。

13．接待客人并尽力满足客人的要求。14．做好各种交接及工作记录。

房务中心文员岗位职责(日班7：30—19：30)

1、接受房务中心领班的工作安排，及时将工作指示正确无误的传达给各相关楼层服务员。

2、负责做好对客服务工作，遇到职权范围内无法解决的问题，应及时向上级请示汇报。

3、保持部门与客人及有关部门的联络，及时反馈来自客人的服务要求和有关部门的业务信息，并负责督促实施做好记录，按程序接受、登记、存放客房及公共区域的遗留物品。

4、及时修改（手工，电脑）房态，保持电脑资料与客房实际使用状况的一致。

5、及时报修客房设备，保留维修单存根并存档。

6、按照楼层主管的排班，发放楼层电子磁卡钥匙、拷机给楼层员工，并做好签收工作。（文员应控制房务中心秩序，待所有员工进入工作岗位后整理一下房务中心，房务中心应随时保持清洁）

7、正确无误的接听电话和传递信息或转发指令。

8、领取并补充当日楼层消费的饮料，并按时分发报纸、抛MINIBAR单，洗衣单，赔偿单至收银台。

9、统计当天二级考勤迟到、早退的员工名单交给主管。

10、回收楼层钥匙，拷机及记录当日借物归还情况。

11、按时逐一同领班核对准确房态和布件房对当日客衣清点.12、打扫房务中心办公室，移交一个整洁的环境给下一班。房务中心文员岗位职责（夜班17：30—次日7：30）

1、接受房务中心领班的工作安排，及时将工作指示正确无误的传达给各相关楼层服务员。

2、保持部门和客人及各有关部门的联络，及时反馈来自客人的服务要求和有关部门的业务信息，并负责督促实施，做好记录。

3、负责做好对客服务工作，遇到职权范围内无法解决的问题，应及时向上级请示汇报。

4、按程序接收、登记、存放客房及公共区域的遗留物品。

5、做好晚上客人需求物品的收送工作。

6、保持电脑资料与客房实际使用状况的一致。23：00再次核对房态，一式二份，一份自己留，一份交夜审 7、12：00写8~21F，22F~24F的房间总数在排房表上，6：00（或5：30）写8F~21F，22F~24F的房间总数在排房表上。并将每个楼层的房间数登记在相应的楼层上（包括预退数）8、6：00打印领班报表（二份，一份订在服务员报表上，一份给主管，GH12）根据房态表并做领班报表（凌晨2：00），报表上必须将C/O房，OO房，OS房VIP房及相关事项用红色记号笔一一登记在领班报表上，尤其是外借物品的项目。

9、做好早上团队退房的检查报帐工作。

10、做好因电话总机叫醒失败后的叫醒服务工作。

11、做好早餐牌回收工作，并及时与餐饮部联系。

12、将一天的工程报修单及赔偿单内物品输入电脑，装订好

篇2：房务中心岗位职责

房务部经理

岗位职责：全面主持房务部的日常管理工作，保证本部向宾客提供优质、高效的应接服务，最大限度的销售客房，及时准确的向上级汇报酒店经营管理的各种信息，对本部门服务标准的实现负有主要责任。

主要工作：

1.根据酒店的服务标准，科学地组织本部员工开展各项服务工作。根据实际服务提升的要求，修改本部日常服务管理规定，报直属上级审批后实施。负责本部门的日常管理、服务监督及决策工作。

2.根据酒店的总运营目标，制定本部日常工作计划、费用预算及具体实施方案，报上级审批后组织实施。

3.负责本部门员工的聘用、培训及排班等；拟定本部门的设施、设备和日常用品的配置计划及管理制度，使物品消耗控制在合理状态。

4.督导部门下属人员，委派工作任务，监督检查执行情况，帮助他们不断提高管理意识、管理水平和业务能力。

5.指导控制房务部的一切工作，严格按服务标准、规范和程序，对员工的工作质量、效率、态度和仪表仪容等方面进行检查、考核，发现偏差及时纠正。

6.每天审核昨日开房情况及客情，审阅片区主管提交的客人投诉记录及巡视表，广泛听取和搜集宾客意见，认真对待并处理好客人的投诉，建立良好的宾客关系网，并检查布置下属员工的工作，每周在现场管理不少于15小时。

7.参加房务中心例会和其他会议，贯彻酒店的决策与计划，将会议精神传达至员工。

8.每天定时查阅有关报表和报告，掌握客房预订的销售情况和客人动态；

9.督促员工做好本部门设施设备的维护及清洁卫生工作，有效的控制物料消耗；

10.每日审阅各岗交接班记录本，对重要事项做出批示；

11.每月底考核本部门员工的日常工作业绩，并做出评估；制定各种设备保养措施，努力减少支出，降低成本。

12.协调好与部门工作相关的酒店内、外的关系；调度好接待任务。

13．每天抽查部分客房，巡视各片区域庭院、客房、客厅等服务区域，发现问题及时指出和纠正，坚持服务现场的督导和管理。

14.检查（抽查）公安局电脑是否有漏输现象发生；

15.控制酒店客房销售状况；

16.完成上级交办的其他任务。

房务主管

岗位职责：协助房务部经理指导和督导房务接待工作事务，对内处理管辖范围的日常管理工作，对外负责处理日常宾客投诉和意见。负责监督、指导酒店会议接待工作，负责与洗衣店的合作及沟通及对帐、结账工作，对房务部的发展提出建设性建议，当部门经理不在时，全面负责本部服务现场的指挥和协调工作。

主要工作：

1.直接对部门经理负责，及时传达部门的决策指令；严格控制物品的消耗，监督财产的管理及报损工作；

2.协助片区做好VIP客户的接待工作，及时将宾客意见反馈给部门经理；确保在VIP客

人到达之前，按相应接待程序做好一切必要的准备工作；

3.协助部门经理管理本部门的日常工作，每天抽查部分客房，巡视各片区域庭院、客房、客厅等服务区域，发现问题及时指出和纠正，坚持服务现场的督导和管理。

4.维护各片区的管理秩序；检查各片区的排房情况是否合理、是否满足客人需要。

5.代表酒店接受宾客投诉，并尽快解决宾客投诉，尽量满足宾客要求，保持管理者与宾

客之间的关系和谐，并做好投诉处理记录；

6.协助收银人员做好催帐，索赔和追帐等工作；

7.训练、指导各片区服务员，按标准程序操作，负责各片区员工的在岗培训；

8.协助处理酒店内发生的所有紧急事件；负责做好境外人员的户口传输工作，落实好“三

把关”制度；

9.检查房务部各岗位员工的仪容、仪表等，发现偏差及时纠正；对各片区的房间清扫情

况表数据每天进行核查；

10.每天电话征询住店客人（至少三位）情况，并做好记录；

11.监督检查各片区照明、清洁和环境卫生，负责检查各片区区域的设施完整；

12.做好交接班工作，检查并处理前一班工作，了解并处理当天工作，熟知当天客流情况

和抵离情况及VIP情况；

13.完成上级指派的其它工作。

片区主管

岗位职责：管理片区的员工，为客人提供登记入住、问讯、留言、结账等服务，控制住房销售，为客人提供复印、传真、上网等有偿秘书服务及各项设备的维护，为客人及酒店内部人员转接电话，提供叫早服务，做好会议接待及服务工作，会场的日常管理工作，带领片区内的服务员为客人提供优质、高效的会议服务。负责本区域内的布草等送洗及接收管理工作，与总部及其它部门保持良好的沟通，督导并亲自参加接待的各项业务工作。

主要工作：

1.每天检查所属片区员工的仪表仪容及上班前的准备工作，并督促按规定执行。保管和

使用片区钥匙。

2.阅读前一班工作记录，掌握当班要完成的工作任务。正确及时地为宾客提供叫醒服务、免打扰服务、电话转接、留言服务和其它有关服务

3.班前检查所有当班员工是否都已阅读过交接班记录，对当班时要处理的工作是否都明

确。

4.掌握当天客情，检查当天的订房资料，做好散客、团队及会议的预订和登记，并根据

每日预订情况和宾客要求及客源档案合理调配房间。

5.在接待中起到管理作用，以殷勤、礼貌、周到、快捷、可靠的服务来接待客人，并及

时处理工作中的疑难问题。

6.为在满房情况无法入住本酒店的客人安排住宿，并解决交通工具，同时做好再次联系的记录。

7.负责当班工作及交接班的记录，当班工作报表的制作，房态的核对工作，做好当日接

待状况、营业状况分析表，对片区所有布草的更新、报废做详细的记录。

8.严格督导员工或亲自按规定程序操作客人的入住、结账手续，管好各自的票据及现金。

9.配合公安系统对住店客人的安全调查，发现可疑情况及时报告上级和公安局。

10.每天要求员工进行使用设备及环境的清洁卫生工作，发现有损坏或故障现象及时报修，并检查完成结果。

11.指导和培训员工进行应知应会和设备操作、扩大其知识范围、提高业务水平。

12.填写工作日报，准确无误地向房务中心提供客房情况，并做好交接班工作；检查员工

营业收入现金、备用金交班情况。

13.负责好所辖区域的安全、消防工作及各种设施设备的检查，并负责提出报修、更新和

添置计划。

14.落实有关客人遗留物品处理制度，认真做好处理工作。

15.控制本片区的各类物品储量和消耗量（包括：清洁用品、棉织品和房内小酒吧等），并

负责领用及发放。

16.协助上级做好本岗位的工作，多提合理化建议。

17.完成上级交办的其他工作。

片区服务员

岗位职责：接受片区主管的工作指示，负责片区各区域的清洁及客人的私房用餐要求；为客人提供登记入住、问讯、留言、结账等服务，帮助客人运送行李进出酒店。

主要工作：

1.执行各项规章制度，严格遵守操作规程，认真做好接待服务工作，协助客人提拿行李，引领客人到房间并向宾客介绍房内设施，协助客人进行上网等电脑操作。

2.做好保密工作，在为客人提供复印、传真、挂长途电话等服务工作，确保质量。遵守

公司各项规章及劳动纪律。

3.了解所负责打扫的房间状态，按房间清扫秩序进行整理，负责客人离店查房工作，检查

设施设备及物品齐全，检查工作车上的棉织品、用品是否齐全，准备好吸尘器等清洁工具，在清扫过程中发现房间设备有破损，应立即上报。

4.完成加床、撤床工作，根据要求，提供开夜床服务；发现客人遗留物品，及时通知客房

中心，不得私藏。

5.做好散客、团队及会议的预订和登记，并根据每日预订情况和宾客要求及客源档案合理

调配房间。

6.熟悉酒店VIP，了解当天VIP宾客，并协助片区主管做好VIP客人的接待工作，负责团

队行李的接、送，禁止向宾客索取小费。

7.熟悉酒店及周边情况，做好客人问询解答工作，为住店客人递送包裹、信件、报纸、电

报、电传、传真等。

8.认真做好一切境内、外住宿人员的登记工作，发现问题及时汇报。酒店片区内发生异常

情况及时报告上级或有关部门。

9.准确报告客房用品失损情况，合理使用各类清洁剂及水电，尽量降低成本。

10.配合上级主管进行房态核对工作，对不符情况及时指出。

11.熟练使用片区内的各项服务设施设备，注意维护保养工作。

12.完成上级交办的其他工作。

片区工程维护专员

岗位职责：全面负责片区酒店内设施、设备的日常管理工作，保证酒店设施、设备的完好和正常运行，对片区酒店内的工程工作的好坏负有主要责任。

主要工作：

1.负责维修单片区内的工程需求维修。

2.负责向主管提供有关备品备件的材料计划。

3.对片区酒店的设备、设施进行巡视、维修，确保设备的正常运行。

4.负责酒店电器设备的专业维护、保养，如吸尘器、抛光机、电冰箱等。

5.检查与更换照明灯具，负责酒店木器家具的维修保养工作。

6.负责片区门锁的维修工作。

7.负责片区酒店室外横幅、广告的悬挂、安装工作，制做安装酒店各种活动的道具。

8.负责全部弱电设备的维修保养工作，包括电视机、音响设备、电话、电视监控、电脑网

篇3：房务中心岗位职责

1 CSSD人员培训情况

为了解《医院消毒供应中心三项标准》 (以下简称《三项标准》) 在各地医院的落实情况, 卫生部医院管理研究所 (以下简称医院研究所) 于2012年10月—12月, 在江苏、山东、吉林、黑龙江、重庆、甘肃、河南、广西、河北等9省 (市) 开展了《三项标准》追踪评价项目研究。共发放调查问卷365份, 回收有效问卷365份。调查的365所医院中, 省部级医院89所、地市级医院87所、县区级医院188所、其他1所;综合医院326所、专科医院39所;公立医院358所、民营医院7所。

1.1 管理人员接受培训情况

医院相关管理人员对《三项标准》的学习主要是通过参加各业务指导部门举办的培训班。调查数据显示, 331所 (90.7%) 医院组织过《三项标准》的培训;各医院管理人员参加培训的情况见表1。

1.2 CSSD制度建设与岗位培训情况

调研结果显示, 355所 (97.26%) 医院建立并落实了人员岗位培训制度, 341所 (93.42%) 医院制订并落实了继续教育制度。2011年CSSD人员岗位培训中, 344所 (94.2%) 医院开展了CSSD人员岗位培训, 336所 (92.1%) 医院CSSD人员参与了相关继续教育, 详见表2、表3。

1.3 组织《三项标准》培训和学习情况

CSSD负责人是具体落实《三项标准》的组织者和执行者, 其对《三项标准》的正确理解是CSSD按《三项标准》开展工作的基础。调研数据显示, 有345所医院 (94.52%) 的CSSD负责人接受过《三项标准》的培训, 其中参加省级培训的有283所 (82.0%) , 参加国家级培训的有134所 (38.8%) , 参加市级培训的131所 (37.9%) ;20家医院的CSSD负责人没有参加培训。353所 (96.71%) 医院的CSSD负责人组织本科室全体人员学习过《三项标准》, 其余12所医院未组织过《三项标准》的学习。

1.4 外来医疗器械与植入物处理人员培训情况

2014年5月医院研究所开展“医院外来医疗器械与植入物管理与处理项目”研究, 项目调研了北京、辽宁、福建、湖北和贵州等5省市共106所医院。调查数据显示, 负责处理外来医疗器械与植入物的人员接受过培训的有78 (73.6%) 所医院, 培训形式主要为内部岗位培训、专业学会培训和器械厂商组织培训的分别为68所 (87.2%) 、43所 (55.1%) 和30所 (38.5%) 医院。

2 建立CSSD实践基地和培训工作开展情况

2.1 建立CSSD实践基地情况

为了宣传和贯彻落实《三项标准》, 提高CSSD的工作质量, 降低医院感染发生率, 2012年医院研究所下发了《关于申报“医院消毒供应示范基地”的通知》。通知中明确了建立医院消毒供应示范基地的目的, 阐述了医院消毒供应示范基地的条件和工作内容。经过专家组对申请材料的认真审核和实地调研, 9个“医院消毒供应实践基地”通过了专家评议, 经主管部门同意, 首批“医院消毒供应实践基地”于2013年5月正式成立。实践基地主要负责组织开展对CSSD从业人员的理论学习和专业技术培训工作。

2.2 课程设计与授课形式

实践基地的培训内容以《三项标准》和《CSSD岗位培训教程》为准, 授课内容包括 (1) CSSD岗位培训设置、认知条件及管理; (2) 医疗机构消毒技术规范与CSSD相关说明; (3) 如何阅读和遵循生产厂家使用说明书; (4) CSSD感染控制要点; (5) CSSD信息化管理; (6) 持续质量改进工具和方法在CSSD的应用; (7) 手术器械集中回收、清点、分类及功能检查; (8) CSSD清洗技术及应用; (9) CSSD常用消毒方法; (10) 清洗消毒效果的监测和记录; (11) 外来医疗器械的处理流程及质控要点等。授课形式分为理论知识讲授和示教见习两种, 授课时间在12天左右。

2.3 培训工作开展情况

医院消毒供应实践基地成立后, 为充分发挥各示范基地的作用, 改变现有CSSD人员资质良莠不齐的现状, 介绍国际消毒供应专业的最新进展, 根据各示范基地的专业特长, 尽快组织开展CSSD人员培训工作。2013年11月-12月, 示范基地分别举办5期培训班, 共培养108人。参训人员年龄最小的23岁, 最大的53岁;男女比例为5:103;硕士1人, 本科66人, 大专37人, 中专4人;职称最高的是副主任护师14人, 职务最高的是科主任4人。参训学员来自全国17个省、市、自治区。

篇4：房务中心岗位职责

中图分类号：R954 文献标识码：B文献编号：1671-4954（2010）11-821-02

Doi：10.3969/j.issn.1671-4954.2010.11.029

静脉药物配置中心的建立为临床患者提供了合理、安全、高质量的静脉药物配置服务[1]。目前，我国静脉药物配置中心的药物冲配工作大多数仍然由护理人员承担[2]。因此，做好护理人员的岗位培训，使她们成功转型，是开展静脉药物配置中心的一个重要组成部分。我院自2009年2月成立静脉药物配置中心，经过一年的运作，现已成功开展了创伤急救大楼10个病区的全部静脉用药物的配置及全院所有全胃肠外营养（简称TPN）和抗肿瘤药物的配置工作，满足了临床需要。本文就我院静脉药物配置中心护理人员的岗位培训作具体论述。

1资料与方法

1.1 培训形式

采用课堂集中讲授、自学、多媒体教学、幻灯、岗位实践指导、研究讨论等培训形式，力求使培训具有实用性、针对性和科学性等特点。

1.2 培训方法和内容

1.2.1 岗前培训

1.2.1.1 建立健全护理人员准入制度（见图1）建立静脉药物配置中心护理人员准入制度，由护士长对新调入的护士按照准入制度的要求和内容进行培训，培训方式一般为多媒体教学、自学、课堂讲授等，培训内容重点为静脉药物配置中心相关知识、规章制度、工作流程等，培训时间一般为一周，一周后由护士长对所培训护理人员进行考核。

1.2.1.2 实践操作采取“一带一”、“老带新”的方式，开始由护士长带教新护士，工作陆续开展后，由资深护士带教新护士，可与上项同时进行，内容为按规定着装、严格核对程序，无菌配置操作、清洁消毒程序及洁净环境的维护与管理等，时间一般为2周—4周，根据护士掌握情况而定。

1.2.1.3 考核、完善培训记录（见图2） 在上述两项培训后，由护士长对所培训护士进行考核，包括理论考试和实践操作，≥80分为合格。考核合格后，完善培训记录，并留档备案，安排护士上岗。80分以下人员进行再次培训。

1.2.2 岗位再培训

1.2.2.1 岗位实践指导新护士上岗后，安排与老护士同台操作，工作由老护士监督指导，护士长督查，对工作中存在的问题给予具体指导。

1.2.2.2 定期工作小结每周召开一次工作小结，针对工作中出现的新情况、新问题及时讨论。如加多支安瓿时，在抽吸完安瓿后，将空安瓿统一置于篮子输液瓶口的一端，可有效防止药品空安瓿扎破输液瓶的现象。改进标签张贴方法，将标签下端反折后贴于输液瓶标签的上端，暴露输液瓶标签上的药品名及浓度，既方便核对，也有利于药液澄明度的检查，有效杜绝了排药错误的发生。注意相似药品的鉴别，药品名称相似如头孢哌酮钠他唑巴坦和头孢哌酮钠舒巴坦钠、哌拉西林钠他唑巴坦钠和哌拉西林钠舒巴坦钠等，药品外包装相似如头孢哌酮钠舒巴坦钠和头孢噻吩、丙帕他莫和脑蛋白水解物等，相似药品核对时应特别注意，并尽可能分台摆放，以杜绝差错发生。当相关的操作规程更新或有修改时，应马上培训，确保每位护理人员都了解被修改过的工作程序。

1.2.2.3 规范配药操作培训 对一些需反复强调的程序进行再培训，如核对程序、无菌操作、简单科学的冲配技巧、严格操作规程等。在配置抗肿瘤药物和TPN时做到双人核对，以杜绝差错发生。在抗肿瘤药物配置中注重职业防护知识的学习，包括按规定着装、戴防护面罩、铺一次性防护垫、待生物安全柜运转正常后方可工作、操作应小心谨慎，防止溢出、正确处理医疗废物等，尽可能减少细胞毒物质对操作人员及周围环境造成危害。如有不慎溢出，立即启动细胞毒药物溢出应急程序。学习TPN的配置规范，严格无菌操作，严格按配置流程入袋，仔细检查是否充分混匀、有无发黄、变色、混浊、沉淀等。制作标准操作规程录像资料，供护理人员学习。

1.2.2.4 药学知识培训每月请药学人员为护理人员讲解药学知识，包括药理知识、配伍禁忌、不良反应及防范措施、用药错误的实例鉴别等。可以使护理人员更新相关知识，拓宽知识面，在静脉药物配置时更有效地发现不合理处方，及时堵塞漏洞，保证患者用药安全。

2结果

12名护理人员均经过规范化培训，11人合格上岗，1人进行了岗前再培训，2周后合格上岗。2009年2月—2010年1月共配置静脉药液16466袋，抗肿瘤药物1387袋，TPN 1335袋，无1例差错（指已出门，由病区发现，重新反馈给配置中心）发生[3]。

3体会

静脉药物配置中心是医院药学发展和管理的一个重要组成部分。严格控制的洁净环境、完善的质量控制文件【包括标准管理制度（SMP）和标准操作规程（SOP）】、受过良好系统培训并严格按照操作规程进行配置操作的工作人员是静脉用药配置质量的有效保证[4]。因此，应做好护理人员的岗位培训，使她们牢固树立“以患者为中心”的服务意识，确保临床安全用药。加强护理人员的慎独修养，教育她们持续学习，更新知识，不断提高业务素质和配置技能，使静脉药物配置中心工作稳步提高。

【参考文献】

[1]张慧，高跃进.静脉药物配置中心的优势和困难[J].药事组织，2009，10（18）74—75.

[2]刘新春，高海青.静脉药物配置中心与静脉药物治疗[M].北京：人民卫生出版社.2006：140.

[3]张俊鹏，张宝婵，喻丽元.本院静脉药物配置中心输液配置差错分析与防范[J].中国实用医药，2009，21（4）268.

篇5：房务中心文员岗位职责

早班：

1、提前15分钟严格遵照酒店仪容仪表的标准着装后在房务中心签到；

2、与夜班人员做好交接，看记录本及交接的特殊事件，如有不清楚马上询问；

3、做好物品管理，盘点物品（钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物品、对讲机）及签领情况，并将对讲机及领用人名单抄写到工作安排表上以方便查找；

4、检查夜班的卫生情况、白板上相干信息是不是及时更新、文档回档情况、投诉汇总情况；

5、跟进夜班交接下来的特殊事项并将夜班所做相干报表传至经理处；

6、负责做好楼层钥匙、对讲机等物品的保管、发放和登记工作，及时向楼层服务员传达客人的需求；

7、了解房态，向总台催询团队分房表，了解预定情况与楼层、总台做好调和工作，并随时查看电脑上的预定情况，做好楼层与前台的联系和沟通工作；

8、负责客房电脑管理系统的操作，做好房态，客人消费挂帐等工作，保证准确率100%；

9、协助楼层领班核对房态，如有房态差异或特殊房态，及时填写房态差异报表，报前台大堂副理核实缘由；

10、做好借物登记，借出和回还时间正确的反映在借物登记本上，并且做好借物的跟催事宜，将跟催结果与中班人员做好交接，请中班继续跟进并索回； 11、14：00前将所有的单据交前台收银签字确认，注明转房或其它事宜，底单留档；负责客房小酒吧的每日销售汇总工作，准确率100%；

12、接收楼层服务员所报DND房并打电话询问客人，并作好记录，询问终了后将宾客要求通知服务员，如遇房间无人接电话需通知楼层领班并作好记录；

13、保证每天准确填写和更该工程维修单，并电话通知工程部当班人员及时处理；

14、随时接收包装遗留物品，做好登记工作；

15、及时反馈宾客的意见、建议及要求，并做好落实工作；

16、及时将客人投诉报告领班和主管处理并作好记录；

17、完成上级交代的其它事项；

18、整理好办公室及办公桌后，做好交接，检查有没有未更改的房态和未跟进的事项，由领班和下一个班次的文员签字后方可下班。中班：

1、提前15分钟严格遵照酒店仪容仪表的标准着装后在房务中心签到；

2、与早班文员做好交接，看记录本及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问，根据签领情况盘点物品（钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物、对讲机）；

3、检查文档和报表回档及传送情况、借物跟催、工程维修、房态更改等相干情况，并跟进早班交接下来的特殊事项； 4、15：00楼层领班与房务中心核对房态，如有房态差异，报前台大堂副理核实缘由； 5、17：00早班人员回还领班和服务员钥匙、对讲机时，检查是不是有破损并作好记录；

6、与早班领班核对借物情况，回还时检查物品的完好并核对数目，如有差异落实到人并做好登记；

7、作好对客服务工作；

8、按照规定巡视楼层情况； 9、23：00前将所有的单据交前台收银签字确认，注明转房或其它事宜，底单留档；

10、完成上级交代的其它事项；

11、做好交接班，由下一个班次的文员签字后方可下班； 夜班：

1、提前15分钟严格遵照酒店仪容仪表的标准着装后在房务中心签到；

2、与中班文员做好交接，看记录本及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问，根据签领情况盘点物品（钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物品、对讲机）；

3、检查文档回档、借物跟催、工程维修、房态更改等相干情况；

4、做好服务中心清洁维护及整理工作并按计划清洁表做好办公室的计划卫生；

5、负责查退房，检查白板内容，并及时增减和更换；

6、作好对客服务工作；

7、预备好早班服务员及楼层领班的工作报表及钥匙、对讲机；

8、按照规定巡视楼层情况；

9、检查有没有未跟进的事宜；

10、整理好办公桌，做好交接班，由领班和下一个班次的文员签字后方可下班；

11、完成上级交代的其它事项。房务中心文员平常必做工作：

1、了解酒店VIP宾客特殊要求，留意白板上的宾客信息及MOD等；

2、正确处理各种来电，并作好相应的记录。保证记录的正确、完全和及时传递、返馈；

3、及时处理办公室的各种发文或文档的整理与存档；

4、规范和标准的制作部门的所有发文和表格，及时做好关于本部门的信息和文件的接收、传送与存档工作，有新员工进职在本班次将内容输进电脑（员工个人档案、通讯录），并及时将个人资料存档；

5、随时关注房务中心清洁情况；

6、负责酒水的发放和保管工作，统计楼层每日酒水销售量，做好记录，对退房消费情况，及时将信息输送给总台接待收银。

7、保证房务中心所有物品的最低配量（酒水、代销品、印刷品、借物等）；

篇6：房务中心防火制度

1、工作间不准存放易燃易爆和与工作的物品，无关人员严禁入内。

2、严禁使用汽油、酒精清洗电话交换机。

3、要有专人定期检查维修各种电源插板，并要有明显标志。

4、值班人员要坚守岗位，精神集中，不得擅离职守，发现异常及时处理。

5、保持室内清洁、灭火器材存放位置不得随意挪动。

6、工作人员必须熟练掌握消防器材的使用方法，懂得初期火灾的扑救。

客房部

篇7：房务中心文员工作流程

直接上级：服务中心领班 2．职务简述：

负责为客人提供合符标准的、及时周到的客房及楼层服务。

3.岗位职责：

1)直接由服务中心领班管辖，所做工作向服务中心领班负责。

2)负责管理当班期间所辖楼层的工作钥匙卡，确保钥匙卡的安全使用和交接。3)负责客人进房的迎接、引领和房间介绍。

4)负责检查退房，并及时向总台和客房中心反馈有关信息。5)负责作好当班记录，及时、准确地填报当班日志。

6)负责为因工作需要的相关工作人员打开客房，并监督其在房内的工作过程，确保房间及房内物品安全。

7)负责检查、验收工程维修结果，并协助作好房间的恢复、清扫。

8)确保楼层的安全、安静；发现情况及时向上级报告（一个小时巡楼一次）。9)及时、如实地上交客人遗留物品。10)负责维护和保持楼层公共区域卫生。11)按照酒店规定为每一位住客提供夜床服务。12)负责VIP客人的迎送和日常服务工作。13)负责完成上级交给的其他工作任务。

客房服务中心文员 1．管理层级关系

直接上级：客服中心领班 2．职务简述：

执行客房服务中心日常工作，负责酒店内外的电话联络、信息咨询与过滤，为顾客提供电话叫醒、DND等服务，管理通话记录；接受和执行服务指令，及时准确为客人提供咨询和服务。3.岗位职责：

1)负责接听、记录、传达和反馈客房中心的各类电话、文字资料信息。2)熟悉内部分机号码，提供迅速、准确的电话转接；礼貌、准确地解答客人的各类问讯。

3)负责客房中心各类资料、表格、单据的收集、整理、存档工作。4)负责客房中心与相关各部门各方面的信息交流和沟通。5)保证有关数据、信息及资料的准时、准确和完整。6)熟练掌握电脑及相关设备的操作技能。

7)提供叫醒服务，关注摘机反馈，及时弥补，不耽误顾客的日程安排。8)妥善保管和使用客房中心办公用品。9)负责对所有员工的考勤记录。

10)保持客房中心内的清洁、整洁，保持安静的通话环境。11)准确记录、正确保管、按章发还客人遗留物品。

12)关注客人的意见和建议，与GRO加强沟通，及时反馈经理，为客人排解疑难。13）关注重点客户的需要和上级领导的要求，及时向直接上级和相关部门反馈消息，妥善完成工作。

1、工作时间：8：00——16：00

一、房务中心文员早班工作内容： 1、7：45分之前严格按照酒店仪容仪表的标准着装后到房务中心办公室签到；

2、与夜班文员做好交接，看交班本及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问；

3、检查工作：检查话务台运转情况；查看当日住房情况及重点宾客情况；了解需要即将叫醒的客人；检查电脑运行情况；清点各类钥匙及物品是否与账目相符；催促服务员归还楼层借用物品；打扫服务中心卫生，整理表格。

4、跟进夜班交班下来的特殊事项并将夜班所做相关报表传达至相关部门； 5、8：30了解房态，向总台催询团队分房表，了解预定情况与楼层、总台做好协调工作，并随时查看电脑上的预定情况，做好楼层与前台的联系和沟通工作； 6、10：30协助楼层领班核对房态，如有房态差异或特殊房态，及时填写房态差异报表，报前台大堂副理核实原因；

8、做好借物登记，在借出和归还时间准确的反映在借物登记本上，并且做好借物的跟催事宜，将跟催结果与中班文员做好交接，请中班继续跟进并索回； 9、11：30和12：00为午餐时间，分两批就餐（换班就餐）； 10、14：00前将所有的单据交前台收银签字确认，注明转房或其它事宜，底单留档； 11、14：00后接收楼层服务员所报DND房并打电话询问客人，并作好记录，询问完毕后将宾客要求通知服务员，如遇房间无人接电话需通知楼层主管并作好记录；

12、保证每天11：00和15：00及时将工程维修单传递至工程部；

13、完成上级交待的其它事项；

14、整理好办公室及办公桌后，做好交接班，检查有无未更改的房态和未跟进的事项，由领班和下一个班次的文员签字后方可下班。日常必做工作：

1、了解酒店VIP宾客特殊要求，注意白板上的宾客信息及MOD等；

2、关注上级，与上级做好及时的沟通，尽可能了解上级的习惯和意图，及时处理上级办公室的各个发文或文档的整理与存档；

3、准确处理各种来电，并作好相应的记录。保证记录的准确、完整和及时传递、返馈；

4、规范和标准的制作部门的所有发文和表格，及时做好关于本部门的信息和文件的接收、传送与存档工作，有新员工入职在本班次将内容输入电脑（员工个人档案、通讯录），并及时将个人资料存档，不允许交下班次完成；

5、随时关注并维护房务中心清洁情况，标准的完成办公室访客的接待工作；

6、保证房务中心所有物品的最低配量（酒水、代销品、印刷品、借物等）；

7、做好遗留物品登记及保管工作，并准确填写遗留物品登记表，妥善保管，如遇物品已领取则在登记本上做好记录，将客人领物品时出示的相关证件复印存档

8、如有遗留的工程问题，向楼层早班领班进行查实后马上更进。

工作内容：房务中心中班工作流程 工作时间：15：00——23：00 1、14：45分之前严格按照酒店仪容仪表的标准着好装后到房务中心签到；

2、与早班文员做好交接，看交班及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问，根据签领情况清点物品（钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物、传呼）；

3、检查文档和报表归档及传送情况、借物跟催、工程维修、房态更改等相关情况，并跟进早班交接下来的特殊事项； 4、15：00楼层领班与房务中心核对房态，如有房态差异，报前台大堂副理核实原因； 5、17：00早班领班归还领班和服务员钥匙、传呼时，检查是否有破损并作好记录；

6、与早班领班核对借物情况，归还时检查物品的完好并核对数量，如有差异落实到人并做好登记； 7、17：30和18：00分两批进餐； 8、23：00前将所有的单据交前台收银签字确认，注明转房或其它事宜，底单留档；

9、完成上级交待的其它事项；

10、做好交接班，由下一个班次的文员签字后方可下班； 日常必做工作：

1、了解酒店VIP宾客特殊要求，注意白板上的宾客信息及MOD等；

2、准确处理各种来电，并作好相应的记录，保证记录的准确和完整，并保证信息及时传递出去；

3、关注上级，与上级做好及时的沟通，尽可能了解上级的习惯和意图，及时处理上级办公室的各个发文或文档的整理与存档；

4、按规范和标准制作部门的所有发文和表格，并及时做好关于本部门信息和文件的接收、传送及存档工作，不允许交下班次完成；

5、随时关注并维护房务中心清洁情况，按标准完成办公室访客的接待工作；

6、做好遗留物品登记及保管工作，并准确填写遗留物品登记表，妥善保管，如遇物品已领取则在登记本上做好记录，将客人领物品时出示的相关证件复印存档；

7、做好中班迷你酒水小吧的发放并做好记录；

8、提醒楼层中班领班对当日工程维修的查实，若有未维修项目晚班中心跟报；

9、电话问讯客人意见和建议。房务中心文员夜班工作流程 工作时间：23：00——08：30 工作内容： 1、22：45分之前严格按照酒店仪容仪表的标准着好装后到房务中心办公室签到； 2、23：00与中班文员做好交接，看交班记录及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问，根据签领情况清点物品（钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物品、传呼）；

3、检查文档归档、借物跟催、工程维修、房态更改等相关情况； 4、24：00做当天的杂项收费报表、和酒水耗用统计表及房间低耗品消耗表并录入电脑，月底进行累计及做其它相关统计；

5、配合夜审工作并将当日所有表格、报表、文档归档备查； 6、02：30开始做服务中心清洁维护及整理工作并按计划清洁表做好办公室的计划卫生；

7、通知夜班服务员查退房，检查白板内容，并及时增减和更换； 8、07：30准备好早班服务员及楼层领班的工作报表及钥匙、传呼；

9、检查有无未跟进的事宜；

10、整理好办公桌，做好交接班，由领班和下一个班次的文员签字后方可下班；

日常必做工作：

1、了解酒店VIP宾客特殊要求，注意白板上的宾客信息及MOD等；

2、准确处理各种来电，督促楼层夜班服务员完成查退房和对客服务工作并作好相应的记录，保证记录的准确和完整，尤其注意骚扰电话，不得与客人打电话聊天；

3、按规范和标准制作部门的所有发文和表格，并做好相应的存档工作，不允许交下班次完成；

4、做好遗留物品登记及保管工作，并准确填写遗留物品登记表，妥善保管，如遇物品已领取则在登记本上做好记录，将客人领物品时出示的相关证件复印件存档；

5、做好借物登记，还回时检查物品的完好和核对数量，如有差异落实到人并做好登记；

6、做好夜班消耗小吧的发放并做好记录；

房务中心服务班工作流程

一、房务中心中班服务班工作流程

工作时间：2:30----10:30 2:20----2:30

1、提前到岗签到，领取钥匙、对讲机；接受领班的信息及当日任务，并从领班处领取工作单和房态表;2：30—5:00

1、巡视楼层各区域,更换垃圾袋，发现过道垃圾及时处理,确保每一间客房房门处于关闭状态;

2、完成当日中班公区卫生。（清洁电梯间门口卫生；植物抹尘；窗轨清洁；楼层地毯吸尘；地脚线抹尘；）

17:10---18:00

1、按要求开启楼层各区域灯控关好窗户拉好纱帘;

2、送返客衣到房间,并在工作单上做好记录;

3、查看早班交班本,将特殊事项记录在工作单上;18:00---21:00

1、按夜床服务标准为每一间住店客人提供夜床服务,并在工作单上填写好进出时间，客人要求不开夜床的例外,但要在工作单上做好记录;

2、在开夜床期间如通知对客服务应暂缓开夜床进行对客服务;21:00---10:00

1、巡楼,查看是否存在安全隐患;

2、接到通知进行对客服务;

3、整理工作车、工作间，清理使用过的工具;10:00----10:30

1、巡楼,查看楼层情况;

2、写交班本,① 客人特殊要求 ② 特殊事情 ③ 借物情况 ④

未进店房号 ⑤ 凌晨进店房号 ⑥ 未修好的工程问题 ⑦查过的退房,并注名有无损坏物品,遗留物,酒水消耗等;

3、与夜班服务员做好交接,退还钥匙、对讲机,并将工作单交与晚班签字;

4、签退;

二、房务中心夜班服务办工作流程 工作时间：10:30——次8:00 10:20----10:30

1、提前到岗签到，领取钥匙、对讲机、工作单和房态表，查看早班交班本,将特殊事项记录在工作单上;10：30—12:00

1、巡视楼层各区域,发现过道垃圾及时处理,确保每一间客房房门处于关闭状态;

2、完成当日夜班计划卫生。（过道挂画、消防栓、灭火器箱、安全通道门里外抹尘）

3、在完成计划卫生期间如通知对客服务应暂缓计划卫生进行对客服务;

4、按要求关闭楼层各区域灯控。12:00---01:00

1、巡楼,查看是否存在安全隐患;

2、接到通知进行对客服务;

3、整理工作车、工作间，清理使用过的工具;01:00---06:30

1、这段期间如无特殊事情服务员可到工作间休息,如接到中心的通知应立即回复提供服务及反馈信息

06:30----8:00

1、巡楼,查看楼层情况，按要求关闭楼层各区域灯控，拉开纱帘。

2、写交班本,① 客人特殊要求 ② 特殊事情 ③ 借物情况 ④

未进店房号 ⑤ 凌晨进

店房号 ⑥ 未修好的工程问题 ⑦查过的退房,并注名有无损坏物品,遗留物,酒水消耗等;

3、与白班服务员做好交接,退还钥匙、对讲机,并将工作单交与早班领班签字;

篇8：房务中心岗位职责

关键词：静脉药物配置中心,护士,岗位培训

静脉药物配置中心是根据国际标准建立的集临床药学与科研为一体的机构。依据药物特性设计工作环境, 由受过培训的专业人员依靠先进的管理理念, 按严格的操作规范进行全静脉营养液、细胞毒性药物、抗生素及其他药物的配置。目前, 我国静脉药物配置中心的药物冲配工作大多数仍由护理人员承担[1]。

1 培训要求

1.1 带教老师要求

具有一定的临床经验及带教能力;熟练掌握静脉药物配置中心各项工作;善于沟通并有解决问题的能力。

1.2 护士要求

身体健康无传染性疾病及皮肤病;工作积极主动, 具有一定的理论基础和实践技能。

2 培训目标

保证每个护士都受到专业的培训。使她们熟练掌握静脉药物配置中心相关操作程序、岗位职责及法律法规, 熟悉药学基本知识、配伍禁忌并做到相互协作, 保证高质量完成输液配制任务。

3 培训形式

采用多媒体教学、小组集中讲解、实践操作、组织讨论、在岗指导、定期工作小结等培训形式。

4 培训内容

4.1 岗前培训

4.1.1 相关理论基础的培训

由带教老师对新调入的护士进行相关理论基础的培训。 (1) 成立静脉药物配置中心的目的及意义;减少细胞毒药物对操作者和环境的危害;提高护理质量。 (2) 静脉药物配置中心的工作流程、洁净区域划分。 (3) 岗位职责、标准操作规程和相关规章制度让护士熟练掌握岗位职责、增强责任心。 (4) 药学专业知识。

4.1.2 操作技能的培训

(1) 进出净化区域的消毒、更衣, 包括六步洗手法、连体防护服的穿脱及相关消毒隔离等。 (2) 净化设备的使用、维护护士熟练掌握生物安全柜, 水平层流台的工作原理及清洁、消毒方法, 并严格按使用说明书进行操作和维护。 (3) 配制技术;熟悉各静脉输液的配制方法和技巧;配制细胞毒药物时熟练掌握防护措施。 (4) 医用废弃物的处理, 熟悉掌握医用垃圾分类原则及细胞毒药物废弃物的处理。

4.1.3 相关法律、法规、政策的培训

让护士认真学习《中华人民共和国药品管理法》、《医疗机构静脉用药调配质量管理规范》、《医疗机构药事管理暂行规定》等, 并严格遵守法律法规。

4.1.4 心理素质的培训

静脉药物配置中心是医院噪声最强的地方, 可达45～80db, 噪声超过60db时产生的干扰就会使人烦躁不安[2]。

4.1.5 职业道德和工作作风的培训

培养护士自觉遵守职业道德, 树立以“患者为中心”的服务理念;具有高度的责任心和“慎独”精神;爱岗敬业, 工作积极主动;加强合作, 善于处理好与药师的关系。

4.1.6 突发事件处理的应急预案培训

熟悉包括停电、火灾、机器故障、细胞毒药物意外溢出、锐器损伤等突发事件的处理及报告程序。

4.2 考核、建立培训记录

完成上述培训后, 被培训护士和培训老师均在培训记录上签字。由护士长组织参加培训护士进行考核, 包括理论知识和操作技能考试, 80分为合格。考核合格后, 留档保存。安排护士上岗。不合格的重新进行培训。

4.3 在岗定期针对培训

(1) 每周一次召开工作总结会, 对工作中遇到的问题进行讨论, 提出解决方案;对好的经验和技巧给予肯定, 并组织大家学习。 (2) 相关工作规范或程序变更时, 组织护士进行学习以确保每位护士及时了解并执行。 (3) 对一些需反复强调的内容定期进行再培训, 不断强化意识如无菌操作技术、查对制度及配制技巧以增强护士的责任心, 保证输液质量, 确保用药安全。 (4) 出现药品外包装相似或同种药品规格不同时要组织护士学习, 学会鉴别, 避免差错。 (5) 定期请药师为护士进行药学知识的讲解;出现一种新药, 或引进新设备时组织护士进行学习。 (6) 鼓励护士工作之余自学、参加学术交流会及相关培训班等。不断加大知识储备, 提高综合素质。

5 结语

长期以来, 静脉输液的配置都是由护士在病区的治疗室完成。静脉药物配置中心是一种新型药学管理模式, 以成为目前医院药学管理的发展趋势。严格控制的洁净环境、完善的质量控制文件、受过良好专业培训并严格按操作规程进行配置操作的工作人员是静脉用药配置质量的有效保证[3]。因此, 应加强护士的岗位培训, 使她们具有高度的责任心和“慎独”精神, 严格遵守操作规程, 高质量完成输液配制工作, 确保患者用药安全。同时督促她们工作中不断学习, 持续进取, 全面提高综合素质, 使静脉药物配置中心工作不断完善和发展。

参考文献

[1]刘新春, 高海青.静脉药物配置中心与静脉药物治[M].北京:人民卫生出版社, 2006:140

[2]王益锵.护理新理论新技术[M].太原:山西科学技术, 1996:26～28.