读者心理与图书馆工作

读者心理与图书馆工作（通用8篇）

篇1：读者心理与图书馆工作

孙作萍

（山东万杰医学院，山东淄博255213）

摘要：伴随着社会的高速发展，如何使学生运用好理论知识，如何随机应变地运用所学处理突发事宜这些都是作为大学教育者应该深思的问题。高校本科教学工作的评估会让高校本科教学工作得到优化，提升教学工作质量，因此，对教学工作的评估就显得相当重要。图书馆作为知识资料储备的基地，落实图书馆服务工作，有助于学生获取更多的知识。本文就图书馆在本科教学工作合格评估中的作用、合格评估对图书馆产生的影响及其对图书馆读者的服务工作进行简单分析和思考。

 

篇2：读者心理与图书馆工作

一、明确图书馆读者服务工作在本科教学工作合格评估中的重要作用

依照教育部最新颁发的《普通高等学校本科教学评估工作合格评估方案（试行）》要求，建立健全图书馆本科教学工作。评估主要从图书馆馆舍占地面积和图书馆占地面积所占校园总面积的百分比、生均图书占有量、生均年进书量、图书馆的管理制度、图书流通量、学生借阅情况、图书馆对读者开放的时间和阅览座位数是否能够满足读者的需要等方面入手，如果有一项指标达不到要求都会对学校的整体评估产生影响，因此，图书馆读者服务工作在本科教学工作合格评估中的重要性不言而喻，新建本科院校必须以提高读者服务工作质量为中心。

二、本科教学工作合格评估对图书馆读者服务工作造成的影响

1.校园建设加大了对图书馆的建设经费。图书馆是所有高等学院不可或缺的重要组成部分，是高等院校重要的基础设施。但是由于固有的管理思想模式的制约，图书馆在高等院校的定位处于理论上非常重要，实际上却不太重要，把图书馆作为了高等学院的点缀、附属，没有给予高等的重视，对于图书馆的投入不够，占地面积在校园总面积的比例过小，图书收藏量小，生均图书占有量过低，生均年进书量偏少，导致图书馆馆藏文献资源难以满足广大读者的需要。按照高校本科教学工作合格评估指标的要求，将图书馆纳入观测点进行评估，迫使各高校不得不加大对图书馆建设经费的投入，扩大图书馆文献资源建设，补充和改善馆舍设施条件，美化馆舍内环境。伴随着高等院校加大对图书馆建设经费的投入，必将促进图书馆文献资源建设、图书馆建设规模，丰富藏书，从而更好地提升图书馆读者服务工作，更好地服务于教学和科研，提高教学质量，方便学生学到更多的知识，开阔眼界。

2.建立健全图书馆各项规章制度，提高图书馆服务意识和服务水平。“不以规矩，不成方圆”，国有国法，家有家规。图书馆有图书馆的规章制度，()图书馆各项规章制度是否健全，关系到图书馆读者服务工作水平的高低，关系到图书馆服务工作效率的高低，关系到高校本科教学工作合格评估。图书馆的规章制度是图书馆开展各项工作和进行科学管理的依据，是图书馆员工科学化工作的行为标准和规范要求，是广大读者必须遵守的`行为规范准则。高校图书馆必须把健全图书馆各项规章制度当作一项重要的工作进行，参照实际情况制定行为规范准则，明确各岗位职责，以人为本，提高图书馆服务意识和服务水平。

3.推动图书馆藏书建设，为图书馆读者服务工作提供保障。图书馆馆藏文献资源是衡量一个图书馆在高校本科教学工作合格评估的重要参数，是图书馆满足教师有效完成教学任务、科研需要和学生需求，达成图书馆在高校本科教学工作合格评估的关键。教育部本科教学合格水平评估指标要求，高校本科图书馆必须达到生均藏书量100册和生均年进书量4册的标准，因此，各高校只有加大对图书馆的建设资金投入，推动图书馆藏书建设，为图书馆读者服务工提供保障。

4.改善图书馆建设条件，创造良好学习环境。借助高校本科教学工作合格水平评估，改善图书馆建设环境，全心全意为读者服务，渲染学习氛围，为读者创造一个健康、舒适、优雅宁静的学习环境。

5.最大限度地延长图书馆开放时间，满足读者学习的需要。高等学校图书馆必须最大限度地满足读者的需要，履行其教育职能和信息服务职能。根据学校实际，延长图书馆开放时间，方便读者的学习需要。

6.高校本科教学工作合格评估造成图书馆馆藏建设大跃进，严重影响读者利益。高校图书馆作为学校的文献信息中心，要正确发挥出对教师教学、科研服务和学生获取知识的作用，必须符合本校学科教学体系。高校本科图书馆藏书体系、藏书结构建设是一个长期积累的漫长过程，不能急于追求发展。国内大部分图书馆由于长期投入不足造成基础薄弱，在面对高校本科教学工作合格评估，图书馆文献资源的缺失较大的情况下，经常以次充好，大量购进盗版图书，联合其他兄弟院校援建等不正当手段应急，使文献资源在数量上确实有了保证，从评估的角度来说，文献资源数量的确是“达标”了。但是，通过这些途径获得的图书大多滥竽充数，缺乏实用性、系统性和针对性，对人力、物力是一个巨大的浪费，严重影响读者利益。

7.编目突击加工、图书突击上架，影响图书馆馆藏编目数据真实性和图书馆职工的身心健康。由于藏书量的增加，高校图书馆仅凭几个工作人员很难完成海量的图书编目工作。因此，大多数高校图书馆通常临时委托书商进行图书馆的图书编目。由于书商人员素质良莠不齐，对于图书编目似是而非，存在大量的问题，严重影响了图书管理工作的开展和读者的借阅。图书的大量增加，造成了图书上架的效率低下，图书管理员工不得不花费大量精力、体力去完成图书上架工作和倒架工作，影响了图书馆职工的身心健康。

三、对高校本科院校图书馆提高读者服务工作质量的思考

普通高等学校图书馆规程中指出：“普通高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学、科研服务的学术性机构，普通高等学校图书馆必须贯彻国家教育方针，严格履行教育职能和信息服务职能，普通高等学校图书馆应该科学合理地利用一切现代化手段，实行科学管理，不断提高业务工作质量和服务水平，最大限度地满足读者需求。”图书馆的工作中心是为读者服务。

1.明确文献资源建设的重要性，为图书馆读者服务工作奠定坚实的基础。高校本科教学工作合格评估把生均图书量和生均年进书量作为评估的一个基本标准，是因为文献资源建设在图书馆建设工作中具有重要地位，他是图书馆读者服务工作的根本。高校本科教学工作合格评估不能为了评估而评估，只重视文献资料的数量，忽略文献资料的质量。图书馆读者服务工作要事实就是，根据学校特色和社会发展状况统筹规划安排，科学地制定藏书发展计划，科学合理地进行文献资源建设。不能因为高校本科教学工作合格评估而停止文献资源建设，要不断改善改进文献资源建设，为图书馆读者服务工作奠定坚实的基础。

2.切实提高图书馆工作人员的基本素质，推进图书馆读者服务工作水平的提升。图书馆工作人员的基本素质的高低，直接影响读者服务工作的质量和文献资料的利用率。因此，要加强对图书馆工作人员的基本素质教育，增强其服务意识，积极主动地为读者服务，坚持以人为本的思想理念，人性化的服务流程，坚持人性化知识导航服务策略，为读者解决问题，做读者的良师益友，把图书馆服务宗旨贯彻落实到实际工作中。高校图书馆应该鼓励图书管理工作者多多参与学习交流，提升个人素养，加强专业理论知识和专业服务技能等方面的培训。高校图书管理工作者应多渠道多途径地提高自身的知识素养和业务技能水平，走个性化服务道路，增强高校本科教学工作合格评估能力，提高对文献资料的利用率，努力做到让读者高高兴兴来，高高兴兴走。

结束语：

根据教育部最新《普通高等学校本科教学评估工作合格评估方案（试行）》对高校图书馆服务工作的要求，本科院校图书馆建设必须符合实际发展，以提高读者服务工作质量为中心工作，提高图书资料的利用率，从教学实际出发，完善图书馆藏书，实事求是地制定图书馆各项规章制度，满足读者的需求，提高服务能力，实现特色服务，尽量达到最佳服务效果。努力做好图书馆读者服务工作，达到教育部教学工作合格评估的基本要求，尽量达到最佳服务效果。

参考资料：

[1]李玉，董克勇，刘界。新建本科院校图书馆面临的问题与对策———以滨州学院图书馆为例[J].图书馆学刊，，（10）。

[2]杨静。独立学院本科教学评估中的图书馆自评报告[J].科技情报开发与经济，2013，（8 ）。

[3]艾家凤。数字时代新建本科高校合格评估图书资料指标的设定[J].大学图书情报学刊，，（4 ）。

[4]朱慧敏。本科教学工作合格评估要求下的图书馆流通部建设[J].滁州学院学报，，（4 ）。

篇3：读者心理与图书馆工作

1 了解读者心理真诚服务读者

在读者服务中馆员的行为往往受到某种情感因素的影响, 心情好时, 对读者服务工作产生积极影响, 心情不好时, 读者服务工作产生消极影响, 那么图书馆员不仅要了解并熟悉读者的不同阅读心理, 阅读要求, 而且还要有良好的服务态度。馆员在接待读者时, 要和颜悦色, 和蔼可亲, 语言礼貌, 举止文雅大方, 良好的服务更重要的是高质量的服务行动。这就要求图书馆工作人员要专心, 要有责任心, 对读者要热心, 耐心, 做到有问必答, 百问不厌, 百选不烦。如果他们热情相求, 我们冷眼相对, 将对读者服务工作产生消极影响。有时对读者要求置之不理, 或者为一件小事而怒气冲冲发生口角, 如果读者进行侮辱人格的恶性攻击, 也可能导致歇斯底里发作, 造成极坏的影响, 就会在读者心中留下忿恨, 损害图书馆的形象。为此图书馆工作人员提供服务, 必须是发自内心的, 处处为他们着想, 突出“真诚”二字, 建立感情服务, 讲究礼貌礼节, 不断提高服务意识, 扩大知识面, 增强应变能力, 这样才能满足不同读者的心理需求, 实现优质服务。

2 分析读者阅读心理加强与读者沟通

分析研究读者心理活动, 影响读者阅读心理的因素以及可以提高读者阅读效率的方法, 以解决服务与管理之间的矛盾, 提高图书馆的服务质量。从心理学角度分析, 由于不同性格, 不同气质的人, 有不同的阅读心理需求。图书馆与读者关系是建立在整个服务过程中, 通过彼此双方的接触和交往, 反映着人与人之间的社会关系, 关键因素是馆员。因为图书馆员是知识和信息的传递着, 假如图书馆员与读者之间互不了解, 没有进行充分的心理交流, 图书馆员就不能针对读者的需求及时, 准确地提供图书资料, 读者也不能有效地利用图书资料, 良好的关系也就难以建立, 因此心理交流贯穿全部服务工作的全过程渗透于馆员和读者的诸种关系中。

3 图书馆员对读者心理的了解是提高服务质量和水平最有效的措施

图书馆员只有通过对读者心理的了解与读者建立良好的关系, 才会站在读者的立场上考虑问题, 设身处地的为读者着想, 从而在思想上与读者“相同”在感情上与读者“共鸣”就能够“想读者之所想, 急读者之所急”千方百计地为读者查找, 推荐和提供所需要的图书资料, 而读者也会主动合作, 密切配合, 无疑也就更能促使图书馆员提供一流的服务。因此在为读者服务当中, 提倡图书馆员要懂得心理学与读者进行充分的心理交流, 不仅是切实可行的服务方法, 而且也调动图书馆员与读者双方的主观能动性的一个重要因素, 对改善服务态度, 提高服务质量和水平是一个有效地措施。

4 图书馆服务态度的管理

心理学研究认为, 在态度的认知、情感、和意向三种构成因素中彼此之间的相互关联程度不完全相同, 情感因素往往会起到主导作用, 情感是态度中最重要的心理因素, 因此, 要注意引导馆员的情感, 使其在主导馆员的态度上发挥积极作用, 这也是图书馆对馆员服务态度进行管理所关注的重要问题。

5 强化图书馆服务意识

图书馆要强化馆员的敬业、乐业精神, 馆员为读者提供的服务, 代表着图书馆的职业形象, 馆员要热爱图书馆事业, 热爱读者, 乐意做满足读者需要的事, 以良好的心态给读者以真诚的服务, 其次, 引导馆员在读者服务的过程中要善于换位思考, 去理解读者的需求, 急读者之所急, 帮读者之所需, 在服务中馆员与读者产生互动要平等对待读者与读者友好相处, 在与读者交往中以心换心, 尊重每位读者要给予读者心灵的抚慰, 体贴入微的爱心和帮助, 成为读者的朋友, 让读者时刻体会到在图书馆接受服务是一种快乐, 是一种满足, 是一种尊重。

6 服务中的情商管理

从心理学角度看, 高情商的馆员容易产生强烈的事业心和高度的责任感, 服务中馆员所拥有的处理情绪的内在能力, 主要包括馆员自我情绪控制能力, 以及对读者情绪变化的认知和调控能力, 一方面, 图书馆服务工作单调, 重复, 寂寞, 有时还要面对挑剔型读者的过分要求, 以及低素质读者的不良言行等, 这些都可能导致馆员心情不舒畅, 情绪压抑和郁闷, 馆员在正确认识自我情绪并做合理分析的基础上, 要善于进行自我情绪的控制, 学会自我调节, 自我安慰, 不将不良情绪转嫁于读者。另一方面, 作为图书馆员注意感知读者情绪, 理解并产生同情心, 善解人意, 无疑是有利于读者服务的情商表现, 在为读者服务中情绪能平稳地保持愉快, 尊重和重视读者的态度去倾听、观察读者的言行, 分析读者的心理需求, 善于理解读者的处境, 并能感受读者的喜怒哀乐, 有利于建立良好的馆读关系。

7 与读者心理沟通不畅和人际关系紧张

图书馆员为读者提供文献信息服务, 读者通过图书馆员满足了对文献信息的需求, 图书馆员与读者的总体目标是一致的, 但图书馆员与读者在相互交往也就是服务与被服务过程中, 因为缺乏信任, 双方的个性、能力以及兴趣爱好等出现差异, 现场气氛不和谐可能导致双方冲突, 若再加上信息沟通不畅等因素将造成矛盾升级开放, 甚至发生激烈冲突, 最终损害双方共同的目标实现。

8 强化心理沟通有效避免冲突

图书馆的一切工作都是为了读者, 图书馆员的职责就是要与读者进行心理沟通, 全心全意为读者服务, 目前, 图书馆员中存在着服务意识差, 服务态度生硬的现象, 更缺乏与读者的沟通意识, 对读者没有好态度, 无疑是引起读者的发生冲突的最大诱因。因此图书馆员必须树立以读者为本的服务理念, 强化与读者主动沟通意识, 图书馆的一切工作都取决于图书馆员对读者的服务质量, 服务水平和服务态度。图书馆员应牢记树立“服务第一、读者至上”的服务宗旨, 不断增强与读者的主动沟通意识, 真正做到理解读者, 了解读者, 帮助读者有效避免与读者发生任何冲突, 是到馆的每一位读者都能高兴而来, 满意而归。

图书馆事业的发展, 服务是灵魂、服务是核心, 服务是基础, 服务是图书馆的立馆之本。馆员的服务态度是图书馆服务质量的根本保证。因此, 图书馆员与读者接触和沟通服务工作中, 要从心理学角度要研究和了解读者心理, 随时与读者进行心理沟通, 解决好服务与管理之间的矛盾, 使读者与馆员之间相互了解、相互关心, 从而推动图书馆工作更上一层楼。

摘要：图书馆员在沟通服务中从心理学角度了解和研究读者心理, 阅读类型和读者进行心理交流, 用心理学原理解决好服务和管理之间的矛盾, 促使读者与馆员之间的相互了解, 从而深化读者服务工作。

关键词：心理学,服务,图书馆,沟通

参考文献

[1]王碧琴.图书馆服务态度的心理探讨[J].图书馆, 2006 (6) .

篇4：读者情感与图书馆工作

【关键词】读者情感；读者心理；图书馆工作

1 图书馆阅读工作意义及读者情感倾向

图书馆的阅读活动离不开读者这个主体，也离不开图书馆日常工作的客体，图书馆工作的全部功能作用，都是为了最大限度地满足读者的阅读利用需求，馆员的工作水平、素质的高低、服务质量和服务态度的优劣，会直接影响读者的情感，影响读者对图书馆文献资源的开发和利用，同时，读者情感又反映出图书馆工作质量的好坏，读者情感对图书馆工作起反馈作用。

读者情感，是指读者对图书馆认知态度和对图书馆热爱与否，我们人类不同于其他动物，除具有与其他动的一般本能外需要外，还有社会交往活动和工作事业等需要，有更高的物质和精神追求，图书馆是能满足读者这些需求最好去处。

图书馆丰富的馆藏及文献资源的保障，馆员的服务态度的优劣，直接影响读者需求的满足程度，从而影响读者情感情绪。

2 我校读者情况及情感分析运用

就我馆借阅情况分析，本院是学职能够技术的，是培养学生各种职能和技术的，由于同学们专业不同，情感也各异。学食品技术专业的同学以自己所学的专业技术为情感主导，学其他专业的各有自己专业的情感表现，他们采用广博的情感吸收知识为辅导，广泛地涉及有助于专业学习的各类图书，他们的情感很稳定，对学习要达到的目标有间接的情感，并且能够克服阅读中的困难，再经过自己意志的努力，达到理想。为了扩大视野，补充知识结构，了解边缘学科，他们除阅读专业的图书外，还大量阅读课外图书，如天文、地理、历史、哲学、传记和美感知识，食品专业的和医药专业的同学注重专业图书，对其它学科的图书不如学其他专业管理的同学的借阅率高，原因是他们的专业课程较重，有实习活动，并对今后的工作已有所了解，能针对具体课程来弥补课堂及书的不足。各个专业的同学之间各有差异，他们的专业课程不同对学习的兴趣也各不相同，总的来讲，大部分原因与他们的阅读情感的倾向性有关。有根本没有阅读课程参考书的兴趣；有的把自己情感限制在一个很窄的范围，情感贫乏；有的则阅读情感多变，只保留暂时情感的阅读倾向，还有的主次阅读情感关系颠倒。

教师与学生的阅读情感是不一样的，教师对自己事业有强力的责任，对所从事的专业有浓厚的兴趣，对自己的所学的专业相关的图书、期刊、资料都有稳定的情感，教师对非专业的图书只做为娱乐性的了解，在闲暇时看看，而中老年教师便是这样，他们的心理倾向是尽自己的一切力量从各个方面把知识传授给学生，为了完成这一职责，首先关心本专业的教科书，随时了解有关新出版的本专业教科书，同时对学生学习本课程的参考书也很关心，同时对各种教科书和参考书的优缺点也十分了解。他们非常希望能借到这些书，尤其是正在编写教材的教师。

3 分析读者心理指导读者更好利用馆藏

根据以上的分析可以得出，满足读者的需要，就必须使读者产生满意、愉快、欢乐等积极的情感，如满足不了读者的需要，读者就产生优伤、颓丧、憎恶等消极情感，而积极的情感能使读者对图书馆产生崇敬、热爱的美感并能更好地配合图书馆搞好工作，遵守图书馆的规章制度，反之，消极的情感使读者对图书馆产生怨恨、憎恶的情绪，甚至有的产生逆反心理，萌生破坏思想，诱发破坏行为。

读者情感图书馆工作的基础，研究读者情感目的在于改进图书馆工作，充分发挥馆藏的利用率，最大限度满足读者的需要，图书馆对读者的需求满足与否，能使读者产生积极情感或消极情感，为了改善读者消极情感变为积极情感，就必须加强图书馆自身建设。

（1）要建立一个优骓的学习环境与良好场所，有丰富馆藏资源和多媒体资源，有了培养情感的物质基础和条件。还要培养读者利用图书馆的能力，新生入馆馆员会介绍入馆需知，教导新生怎样利用图书馆，讲解图书馆教育职能和情报职能，讲解图书馆对同学们的学习起的重要作用，并讲解图书馆的工作流程和分类法的基本原理，组织同学们参观图书馆，了解书库的组织方法。图书馆的丰富藏书，宽敞安静的阅览室；及现代化的检索和阅览设备等等，最能引起同学们的情感。

（2）变被动服务为主动服务，这样有利于读者情感的发展，如读者抱着浓厚的兴趣的热情到图书馆业办理借阅手续，管理人员冷淡的态度，无笑的面孔，“没有”的简单回答，都会使读者再高的热情也被浇的一点不剩，还谈什么情感？只有提倡主动热情的服务，也就主动了解不同年龄，不同专业的不同读者的借阅需求，主动向他们提供适合的图书， 随时提供新书介绍，报导图书动向，想读者所想，急读者之所急，以此感染或同化读者。而阅览室也要主动配合图书。如果每次读者的情感都得到满足，读者的借阅兴趣就会随之发展起来，图书馆也就成了他们的良师益友，觉得图书馆及其工作者可敬和可爱。

（3）加强对读者的宣传教育，把读者情感引上正确的轨道，如编制各学科各门课的辅导读书节目、推荐书目，和读者进行互动让其倾吐自己的心声，沟通图书馆与读者的思想，加深双方了解，增时感情。对低级阅读倾向采取诱导的措施，教育读者把情感建立在伟大的理想和强烈的责任感上，这样读者情感才会健康持久。

最后对读者的情感加强调查和研究，分析出他们的差异，区别对待。读者情感是千差万别的，了解和掌握读者的阅读动机、阅读过程和阅读行为，摸清读者的阅读规律，增强工作的针对情，减少盲目性，这样要求读者工作要因人而导，有针对性地、具体地帮助读者选择图书，推荐图书，使个别读者的情感需要得到满足。

总之，读者情感的研究，对于改进读者工作，搞高服务质量和效果，所引起的作用是不可低估的而培养读者的情感，又是读者工作中一面不可推卸责任。

参考文献

[1]韩水昌等主编.心理学[M].上海：华东师范大学出版社，1995.

篇5：读者心理与图书馆工作

本文将从图书馆环境建设提升的时代意义入手，分析其实施的必要性，同时结合当代图书馆所面对的切实问题，提出相应的创新措施，讨论图书馆环境建设对读者阅读心理的影响。

1图书馆环境建设提升的时代意义

当今社会，环境建设是对各种行业的必要性要求，特别是图书馆，服务创新与环境建设对于其可持续发展具有很高的时代意义，是其生存的根本，所以图书馆应该转变传统观念、强化自己的服务意识，创新服务内容，这样才能适应当今城市发展过程中人们对于图书服务的需求。下面我们从三个方面具体说明图书馆环境建设提升在当今图书馆文化发展的时代意义。

1.环境建设是图书馆发展的动力

环境建设的提升一方面能够打破图书馆服务常规制度，改善服务流程，使得读者拥有更加良好的阅读环境，另一方面，通过环境建设提升，可以加大服务创新性，进一步提高读者阅读效率，使图书馆的发展更加紧贴社会发展的新趋势、新动向，从而以最新的服务理念，适应未来发展的需求。所以说，图书馆环境建设提升是其发展的动力。

2.环境建设是迎接文化行业挑战的外在需要

传统意义上的图书馆服务，常常是以书籍的借出与归还为主，使得图书馆与读者之间的交流十分匮乏，无法了解读者真正希望看到什么样的读书资源，这样下去会使图书馆失去其自身的文化魅力，最终导致被更加便利的电子阅读产品所替代，而新的环境建设理念，是要更加多的与读者产生互动，加强文化之间的交流，从读者一方得到新思想、新理念的传输，在整体的文化氛围中始终保持先进性与实用性，所以说，图书馆环境建设提升是迎接文化行业挑战的外在需要。

3.环境建设是图书馆生存的内在要求

图书馆文化的发展是同人们的生活习惯、审美标注及文化程度息息相关的，它在一定程度上反映出了当代社会的文化状况，而图书馆作为教书育人的圣神场所，其服务方面的创新也要结合以上特点，把生活习惯优良化、审美标准严格化和文化程度深入化作为其服务工作的目标，所以摒除原有的图书馆服务方式，建立一套崭新的服务运营系统，是当今城市发展对于图书馆存生的内在要求。

从以上三点我们可以看出，图书馆环境建设提高是图书馆与读者互动的主要环节，只有通过高质量的服务，多样化的文化方式，才能为读者提供可信赖的图书资源，同样也能为之带来有价值的知识。

2图书馆环境建设与阅读心理

阅读过程是一个伴随思考与感性的过程，人们通过图书能够对未知或已知的知识进行深层次的思考，而当读者进行阅读活动时，其周边的环境则能够带给他们不一样的阅读心理，换句话说，这种阅读心理会直接影响其阅读效果，所以图书馆环境建设对读者阅读心理有着极其重要的影响：

1.图书馆环境建设消除阅读差异

我国地域广发，不同地区有不同的文化氛围，所以城市发展中，图书馆环境建设既要考虑到发达城市以及富裕地区，也要将农村以及偏远地区的创新计划纳入总体规划当中，利用不同地区的不同图书资源，提高资源利用率，进而提高图书馆的整体服务能力。

对于我国一线城市的图书馆，其可利用资源较多，二线图书馆可；利用资源较少，所以不同地区要根据不同地区资源而进行的图书服务创新，所以我们要明白，城市发展中的图书馆文化创新与环境建设提高不一定都是采取现代化的科技水平，针对不同地区可用资源的区别，采取正确的图书服务措施，从而满足其读者阅读的需求，丰富读者的精神文化生活，提高全民科学文化素质也是服务创新的一个划时代措施。

综上所述，只有科学合理的对图书馆服务进行布置，才能在最大程度上弥补各地区服务差别造成的阅读质量低下这一情况，图书馆文化环境建设提升，不仅解决了落后地区图书资源不够、藏书量少的问题，还方便了读者的阅读，营造出快乐阅读、轻松学习科学文化知识的氛围，所以说，城市发展中图书馆服务创新科学合理分布是具有特殊意义的。

2.图书馆环境建设突出阅读特色

图书馆服务对不同年龄、不同文化程度的读者群体也要有不同的服务特点，这就是我们要说的环境建设提升要“因人而异”，全方位、开放式服务就是这一服务的宗旨。

当前在一些地区，图书馆存在很多不良现象，比如对于农民工、文化水平较低的读者采取排斥措施，禁止其进入图书馆，这其实是图书馆服务创新的“毒瘤”，必须彻底铲除，在读者保持整洁的前提下，图书馆一定要降低门槛，对于不同性别、工种、阶层的读者要一视同仁，让读者在舒适的环境中以开心、放松的心情进行阅读。

3.图书馆环境建设加强阅读需求心理

当前图书馆服务只是针对图书质量方面而进行的，很少进行关于同读者互动方面的活动，而互动是图书馆环境建设提升当中一个重要的措施：

一方面来说图书馆环境建设要给读者提供需求的图书资源，另一方面也要使读者树立良好的阅读习惯，所以可以开展“图书推荐”活动，通过馆内宣传、开展趣味性读者活动等形式，将优秀的图书推荐给读者，这样既可以扩大读者的阅读范围，又能够培养读者的信息素养。

图书馆良好的阅读环境建设，不仅能够加强读者读书的需求，还可以让读者感受到图书服务的快乐，参与到读书阅读这一活动中去，从而将自己的读书积极性激发出来。

3结语

随着城市的迅速发展，人们的生活水平也在不断提高，对于精神食粮的要求也日益增加，所以作为图书馆环境建设是时代要求，也是读者需求。

综上所述，图书馆环境提高，不仅给传统服务模式带来了前所未有的挑战，同时也为图书馆这一行业带了众多的机遇，总之，图书馆环境建设要与读者阅读心理相结合。

篇6：图书馆与读者座谈会读者发言稿

尊敬的各位领导、老师，亲爱的同学们：

大家晚上好！我是来自计算机学院的叶美燕。很高兴能站在这里就“书香校园，悦读人生”第九届读书节的大型读者交流活动与大家分享我个人的感受与看法。

首先，作为一名读者，我像在座的你们一样由衷的喜欢我们的图书馆。我是大二的学生，转眼就要大三了。我现在还清楚地记得2008年时，青涩懵懂的我第一次步入图书馆的情形。我记得，行走在4楼报刊阅览室时，那清脆的声音；我记得，穿梭在书架旁，看到的那一本本让我怦然心动的书籍；我记得，古铜色的座位中，一个个沉浸于书海的学长们„„那时，图书馆的一切都让我那颗单纯、平静的心填满希望与追求。当今的时代是知识经济、数字化信息化的时代。知识更新、知识拓展、知识创新，给我们提出了迫切的学习任务。每一个人都必须坚持终身学习、接受终身教育。而图书馆就是教育资源的保障基地。图书馆是知识的海洋，因为有它，我们才能博览群书，才能获取精神的食粮，进而充实自己的头脑，充当现代化教育的导师。孙中山因读了洪秀全的书而成为革命的先行者，毛泽东因读了马列的书而完成了从唯心论到唯物论，从民主主义者到共产主义者的转变，邓小平也是因读了马列主义的ABC而走上革命道路的„„我相信我们都能像伟人们一样，有属于自己的绚丽未来。图书馆给予我们读者如此之多，作为读者，我们应该用以下行为来呵护我们的家园：

1.阅读完书后放回原处，保持书架的整齐；

2.离开座位时，把凳子移回原处，带走自己的垃圾和阅读的书，保持桌面整洁；

3.爱护好我们所借的图书，不损坏、不折叠、不涂画书籍，及时还书，不超期，不丢失；

4.不占座，手机调成震动，不在室内讲电话、喧哗，做个文明读者；

5.提出好的建议，完善我们图书馆的建设。

另外，作为勤工助学图书部的一员，我对图书馆持有的主人翁意识就更加强烈。领导、老师们是图书馆必不可少的器官，而图书部是图书馆的血液，我们的读者朋友们就是图书馆的灵魂。图书部是因图书馆的存在而存在的！经过同学的发言，老师们应该也清楚了我们图书部的工作范围。而我一直都在想，我们图书部能否能进一步为图书馆做些事情，扩大我们的工作范围为图书馆增添更多的生命力。比如：大一新生的馆前教育，有关图书的更高层次的管理工作，更多服务于读者的工作„„我们图书部的每一成员都志愿为了图书馆的完善献出自己的一份力。图书馆和读者的满意就是我们的共同追求！

让我们共同协作，服务他人，提高自我，师生共建，共建和谐校园！

我的发言到此结束，谢谢大家~~~^_^

篇7：高校图书馆读者服务工作思考

黄绍琳

［摘 要］ 高校图书馆是学校文献情报中心，是学生的第二课堂，是完成学校教学任务和实现学校总体目标的重要机构，21 世纪的图书馆正向着信息化、网络化发展，信息社会对图书馆读者服务的要求越来越高。因此，结合图书馆工作实践，就新时期高校图书馆读者服务工作存在的问题，作了简要分析，并对如何改进读者服务工作提出一些思考及对策。［关键词］ 高校；图书馆；读者；人文精神；个性化服务

世纪的图书馆正向着信息化、网络化发展，信息社会对图书馆读者服务的要求越来越高。图书馆面临着各种机遇和挑战，如何变被动型服务为主动型服务，是图书馆服务工作一重要难题，因此，如何做好读者服务工作，尤其是高校图书馆读者服务工作，是新时期高校图书馆不断探寻和解决的问题。

一、高校图书馆服务存在的问题

（一）观念落后

读者服务较差的现状就是图书馆及工作人员思想观念落后的体现。有些高校把图书馆当成藏书楼，注重文献珍藏而不注重文献的利用，很多珍贵的文献不提供或提供限制性服务。高校图书馆馆员大多持有“开好门”、“管好书”和“不求有功，但求无过”等观念。服务态度差，工作不积极，不认真，缺乏主动服务的精神，不能很好地满足读者需求，导致大量读者流失。

（二）文献资源利用率不高

文献资源分散，利用率低，原因主要有以下几个方面：一是许多高校图书馆藏书种类不多，复本量少，因此，文献分布较分散；二是有些高校分开后，图书馆资源没有很好地整合，文献资源分布不合理，给读者查阅带来许多不便；三是图书馆藏书知识老化，内容过时，采购图书缺乏合理的选择；四是读者的信息检索能力差，图书馆咨询服务跟不上；五是图书馆对本馆的宣传力度不够，许多读者不知道图书馆的资源，导致大量资源闲置。

（三）个性化服务不到位

读者的信息需求量多元化、综合化。随着网络的发展，图书馆的中介作用日益削弱，读者不满足图书馆提供简单的书刊传递工作，而是需要图书馆员在众多的条件下，为其进行综合性、专业性的检索，需要馆员为其提供经过检索、挖掘、整理的专业信息，许多高校图书馆还停留在“借借还还”的服务方式，针对读者的个性化需求的服务还没有真正开展。

（四）读者与馆员之间缺乏有效的沟通

读者与馆员之间缺乏有效的沟通，影响高校图书馆的服务质量，其主要表现在：首先读者与馆员缺少有效的沟通，馆员与读者之间冲突时常发生；其次高校图书馆在文献建设中，没有和读者进行有效地沟通，读者的需求不能被及时地反馈到图书馆采编部，造成读者需求资源短缺，很多图书资源得不到利用。

二、对改进高校图书馆读者服务的几点想法

（一）加强读者教育及阅读指导工作

读者教育及阅读指导是图书馆读者服务工作的重要环节，其目的在于提高读者文献利用能力，内容主要包括：第一，做好图书馆宣传及新生入学工作，使读者了解图书馆和熟悉 图书馆的资源，馆藏位置，检索技术，检索方法和图书馆规章制度，使读者尽快认识图书馆，进而更好地利用图书馆。第二，开设文献信息检索课，举办各种读者培训讲座，使读者掌握信息技术，以最快的速度查找到自己所需的资源，有效地利用图书馆。第三，强化阅读指导，其内容和形式应多种多样，又相互联系。丰富的图书文献资源是高校图书馆开展工作的基石，信息社会，大学生仅仅从课堂上、教材里获取知识，已远远不能适应社会发展需求，要充分利用业余时间到信息量大的图书馆获取知识。因此，图书馆首先应利用自身有利条件，有组织、有计划、有目的地开展广泛的导读工作，提高读者的阅读能力，培养读者的阅读兴趣，如举办讲座，开展书评活动等。随时根据学生读者的阅读倾向对他们进行阅读指导，帮助学生迅速锁定阅读目标，最大限度地缩短文献与读者阅读需求之间的差距。

（二）提高馆员自身素质及服务质量

阮冈纳赞说过“不管图书馆坐落在什么地方，开馆时间和设备怎样，也不管图书馆的方法怎样，一个图书馆的成败的关键因素在于图书馆工作者”，馆员素质直接影响读者服务质量和水平，只有不断提高馆员自身的综合素质，才能更好地为读者服务。这就要求馆员具有高度的责任感和事业心，广博的科学文化知识以及精深的专业知识和娴熟的专业技能。

（三）创建专业化队伍，加强个性化服务

作为满足用户需求的主体，尤其是作为信息的导航者和提供者，专业化是图书馆的发展方向，图书馆的发展表明，学科馆员成为网络时代的新宠，我国清华大学图书馆开创了学科馆员制度的先河。在具体实施中，图书馆派专人与某一个系或专业作为对口单位建立联系，在院系，学科专业与图书馆之间架起一座桥梁，互相沟通，为用户主动地有针对性地提供文献信息服务，起信息联络、资源组织，传递导航的作用。对于高校读者而言，读者的知识结构和层次的复杂及多样性，要求高校图书馆必须根据读者的知识需求差异，提供定时定量服务，让读者能够根据自己的喜好和要求去选择组配，从而保证一对一地为读者提供特定的知识需求，真正实现读者要求什么，图书馆提供什么的主动服务模式。在网络信息环境下，采用个性化定制服务也是高校图书馆数字化建设中满足读者需求的有效途径。而对信息繁多，复杂及搜索引擎欠缺等情况，读者在获取知识中往往费时费力，甚至束手无策，个性化信息服务能定制所需信息，同时也可节约查阅资料的时间，从而能够集中精力投入到知识的集成及创建中。

（四）发挥博客功效，加强与读者互动

高校图书馆有了博客这一平台以后，作为图书馆学术界各项活动和事件的亲历者都可以提供比传统新闻媒体更好的，更接近真实的，基于自身体验和观察的第一手资料，使得图书馆学界各种信息能够得到更为有效的传递和交流，而图书馆业内发生的各种事情也能在网上得到迅速传播。图书馆一方面可以通过服务博客让读者更好地了解和使用图书馆服务，另一方面也可以通过创建参考咨询博客，信息导航博客和读者意见博客等加强与读者的交流与互动。

（五）完善管理制度，创造人性化环境

在高校图书馆管理工作中，规章制度的建设至关重要，只有有了完善的规章制度，才能使各项工作有章可循，有法可依。在工作中，我们要注意不断完善规章制度，确保图书期刊的有序流通，当然这些制度应以方便读者，提高图书期刊利用率为出发点，以满足教学科研需要为目的，在不影响他人的条件下，具体情况具体对待。如按规定最新期刊一律不准外借，但如果有教师备课急用，也可在星期天借走，星期一归还，在执行过程中，既讲原则性，又讲一定的灵活性，只有这种严而不乱，宽而不乱，有序流通的管理制度，才能受到广大读者的欢迎，才能更好地发挥图书馆教育和学术研究的双重作用。有了完善的管理制度，高校图书馆还应该不断地改善环境，高校图书馆良好的学习环境可以增强学生的求知欲，提高读书效率；与此同时营造细致入微的人性化图书馆环境，还可以作为一种审美的对象，这些对象包括建巢形式，内部布局，家具摆设和标识，装饰等诸多方面。现如今很多高校图书馆建设新馆舍，应用现代化的建筑理念，处处体现方便读者的思想，例如：采用大开间，广采光，设多功能区，为读者提供典雅舒适的阅览环境。就服务环境而言，图书馆员的言谈举止、态度行为等因素都会对师生心理产生很大的影响。如图书馆员工工作态度热情，服务耐心周到，言谈举止亲切，师生们就会产生愉悦的心理感受，也无形中提高了馆员的工作效率和读者的满意度。

（六）构建人文精神的服务理念

人文精神就是坚持以人为本的理念，在“爱护人、尊重人、理解人”的同时，还具有“依靠人、满足人、发展人”的内涵。由于图书馆服务宗旨就是以人为本，“一切为了读者”，“为了一切读者”，所以图书馆人文精神不仅是当代图书馆自身和谐化和人性化服务的核心，也是自身存在和发展的基础条件，其人文精神的内涵也不单指人文文化和规范，而更重要的是在于图书馆内在的理想信念、价值观念的确立。对于当代高校图书馆人来说，重视人文精神发扬和实践极为重要，它直接关系到培养高尚道德情操，规范自己的言谈举止，坚定自己的敬业信念，提高自己在人性化服务中的创新能力，高校图书馆人必须懂得自己从事的工作不单单是传承文明，美化心灵，启发民智，更是亲身向社会提供均等服务的机会，是参与建设和谐文化，和谐社会的实践活动。高校图书馆人应具备的敬业精神并不都是与生俱来的，可以通过工作实践慢慢培养，因此，高校图书馆不仅要做好各类型信息资源建设和读者服务的工作，还应发扬图书馆的人文精神。如果只一味注重现代技术手段的应用，而忽略了图书馆人的人文关怀，可能无法让读者感到满意，也不能促进高等教育理念的实现。

（七）科学馆藏文献结构比例，实现资源共享

文献信息资源是图书馆对外服务的物质基础，馆藏文献资源的合理与否直接影响为读者服务的质量。任何一个部门，信息中心都不可能在有限的人力、馆舍、经费的情况下，把所有的信息采集齐全，加工整理并迅速传递，如何建设一个合理的文献信息资源保障体系，是图书馆做好读者服务工作的重要环节。这要求我们要正确处理各种馆藏文献信息之间的结构比例关系，全面均衡地提供文献信息，构建一个合理的文献信息体系，要求我们进行详尽而科学地调查研究，弄清楚各方面的文献信息的要求。然后，根据读者多少，专业设置的多少，文献需求的不同特点等，制定出一个经费分配标准，拿出一个相对科学而完善的方案和采购计划，构建一个科学合理的图书馆馆藏文献信息资源体系，为读者提供全面、均衡、和谐的文献信息服务。同时应加强各大学图书馆的联合采购，建立相应联合采购服务机构，尽量避免重复，实现资源共享，发挥文献的最大效应。参考文献：

篇8：读者心理与图书馆工作

高校图书馆员和读者有时会发生一些矛盾甚至冲突。归纳起来大约有以下四种情况。

1.有些馆员对读者的要求漫不经心或者态度生硬, 引起读者的不满;

2.一些读者对馆员缺乏应用的尊重, 激起工作人员的不满;

3.对读者一些需要, 如扩大自修室、提供更多的复印服务等, 图书馆因自身条件限制等原因, 不能完全满足读者的要求, 导致读者产生不满, 或因图书馆的电子资源、借阅系统等出现故障, 一些读者将不满情绪转向现场馆员;

4.出现少数读者擅自带书出馆, 或撕页、勾画、污泥, 以及外借超期等违规事例, 馆员执行相关规章制度时也容易产生矛盾或冲突。

二各种矛盾现象的社会心理分析

馆员与读者发生矛盾的原因是多样的, 本文试用社会心理学中“社会态度”和“社会沟通”理论对此加以分析。

1.工作人员缺乏正确的“社会态度”。态度塑造了我们的社会知觉和社会行为。态度是什么?专家给态度的定义是“人们对一定对象相对稳定、内部制约化的心灵反应倾向”。态度作为一种综合的心理过程是行为的准备阶段, 使行为与心理过程相吻合。被评价为有意义的事情, 就不会去做;行为与心理状态相吻合、协调, 才会坚持做一件事。

国家教育部颁发的《普通高等学校图书馆规程 (修订) 》中指出:“高校图书馆是学校的文献信息中心, 是为教学和科学研究服务的学术性机构, 是学校信息化和社会信息化的重要基地。高校图书馆是学校教学和科学研究工作的重要组成部分。”但是在相当多的高校中, 图书馆依然地位较低, 往往成为学校引进家属安插之处。缺乏图书馆员专业素养的工作人员不了解高校图书馆的作用和性质, 也不理解自身工作价值, 引发了自上而下对图书馆持消极评价, 其恶性循环又导致图书馆专业人员也消极地对待工作。这种消极态度投射到读者服务, 自然引起读者反感, 也就容易发生矛盾。

2.一些读者以为图书馆工作无非就是“借书、还书”, 只要识字者就可以胜任, 不需要高素质的馆员。那些安插人员的存在更让有些读者认为图书馆就是高校职工的“家属院”。在图书馆里不时听到读者以“喂”、“叔叔”、“阿姨”、“小姐”等方式称呼图书馆员, 而较少听到“老师”的称呼。这反映出因偏见而缺乏对馆员应用的尊重。

由于读者缺乏尊重馆员的意识, 因而自身出现违规行为时也不屑于接受馆员的管理, 甚至认为是故意找茬。当自己一些需求暂时不能满足时, 仅由于偏见而认定馆员素质的事例不在少数。

3.馆员未能与读者良好“沟通”, 这是导致矛盾的另一个因素。图书馆员与师生读者之间的工作交往本身是一种以沟通为基础的互动过程。现在的问题不在于是否沟通, 而是在于这种沟通是否主动、及时和真诚。图书馆因为客观条件制约, 部分项目设置或调整, 不能尽如人意是必然的。而很多情况下, 图书馆员没有主动与读者沟通, 及时地告知真实原因和充分地给予解释, 往往造成误解而引发矛盾。

4.馆员疏于“劝导”是矛盾的另一个原因。日常生活中常常遇到试图说服别人和被别人所说服的情形。相互态度的转换更多地是在沟通中完成的, 这种以改变人的态度为目标就是劝导性沟通。

但有些馆员未能认识到这种劝导性沟通的价值, 以为既然是读者违反了规章制度按章处理即可, 何须多费唇舌。结果并未达到促使违规读者吸取教训的目的, 反而造成读者的逆反心理和对立情绪, 引发不必要的矛盾。

三各种矛盾的化解思路分析

化解馆员与读者之间的矛盾, 以图书馆的性质和功能而言, 重点应立足于馆员自身素质的提高。

端正“工作态度”。“工作态度”的转变需要加强职业教育和业务培训。通过外派和内部培训相结合的方法, 开展了职业教育和业务培训。从而有力地推动了馆员职业观念建立和工作态度的转变, 有了主动热忱做好本职工作的氛围, 读者的投诉率因此逐年下降。

增加馆员与读者的有效沟通。图书馆可以为读者提供电子邮件、电话、在线答疑、馆长信箱等多种服务或沟通渠道, 及时对照建议、意见或投诉进行整改, 并向读者反馈。这些有效的沟通可以在很大程度上改善馆员与读者的关系, 减少矛盾。

注意发挥劝导在态度改变中的作用。社会心理学指出, 信息的情绪效果是影响劝导效果的重要的因素。因此, 劝导过程中所发出的信息是不仅含有正面积极的意义, 还能直接影响劝导效果。如戴尔﹒卡耐基所说, 当他人出现错误, 你首先应该考虑一下, 是否非得批评不可, 应该怎样批评?人往往有“爱面子”的天性, 让他人无地自容的批评, 不但难以让他人心悦诚服地改正错误, 而且还可能加剧矛盾。图书馆员应设身处地为读者着想, 诚恳地引导违规读者明白错误所在, 并委婉地提出处理意见, 这样就可能在保全读者“面子”的情况下, 促使问题圆满解决。

摘要：本文试用社会心理学中有关“社会态度”和“社会沟通”理论, 对高校图书馆员与读者之间发生的一些矛盾进行分析, 同时提出解决的思路。

关键词：高校图书馆,工作人员,读者,矛盾,社会心理

参考文献

[1]、周晓虹.现代社会心理学.上海:上海人民出版社, 1997

[2]、郑全全..社会心理学.杭州:浙江大学出版社, 1998

[3]、许锋.社会心理学.北京:经济日报出版社, 2001