(修改稿)浅谈基层图书馆如何做好读者服务工作

(修改稿)浅谈基层图书馆如何做好读者服务工作（共10篇）

篇1：(修改稿)浅谈基层图书馆如何做好读者服务工作

浅谈基层图书馆如何做好读者服务工作（新稿修改稿）

——以漳平市图书馆为例

陈碧云（漳平市图书馆福建364400）

摘要通过对漳平市图书馆工作实践的总结以及对服务与管理问题的分析，探讨基层图书馆读者服务工作实际情况和存在问题，以期对县级市图书馆读者服务工作所帮助。

关健词基层图书馆读者服务

在信息化、数字化、网络化的21世纪，随着知识经济的不断发展，传统的读者服务工作已不能满足新时期读者的需要，图书馆读者服务工作的环境、内容、服务手段都发生了巨大变革。读者的信息需求日益复杂化、读者获取信息的手段日趋多样化，在切实做好传统读者服务工作的同时，如何高效快捷地为广大读者提供高水平、多功能、深层次的文献信息服务，最大限度地满足读者对图书馆的需求，是读者服务工作所应面对的问题。漳平市图书馆属于县级基层图书馆，非常重视读者服务的工作，过去只是通过阅览和外借的方式向读者提供印刷型书刊资料，现代的漳平市图书馆除此这外还提供参考咨询、情报检索、情报服务以及宣传文献情报知识的专题讲座、展览等服务，把被动等待变为主动服务，服务工作的方法越来越多元化，以期达到提高服务质量的目地。读者服务方式多元化

1.1 重视地方文献建设，为地方需要服务

公共图书馆作为文献收集、存传递、开发的服务机构，有丰富的文献资源和专业人员，漳平市图书馆作为一个县级市的公共馆在做好常规服务的同时，集中精力选择一两个服务项目重点建设。建立了“地方资料专柜”，组织职工去上杭谱牒馆学习收集族谱的经验，加强族谱的收集力度；要求各位馆员定期走访当地名人作家及寻常百姓，收集族谱等地方文献，丰富馆藏，突出地方特色，目前已收录族谱137种。编制二次文献服务地方，对当地的一些特色农产品的种植销售的相关资料进行专门收集如：南洋的水仙茶、永福的高山茶、双洋的红菇、溪南、象湖的香菇、木耳等，把收集的资料编制成二次文献20册以供当地农民查阅。

1.2 开展自动化信息服务，从文献服务转变为信息服务

开展专业专题化信息服务，漳平市图书馆利用各种搜索引擎将网上某一专题或者主题相关的节点集中起来，按照方便读者检索的原则，向读者提供有关网站、搜索引擎中的信息资源的分布情况，指引读者去查找和利用。为加强信息导航和个性化服务，还专门设置了学科馆员，负责某一专题范围内信息资源的筛选、整合、导航及解答咨询等服务工作，节省了读者查找信息线索的时间，方便读者获得有关的信息资料，有效地利用了网上信息资源。

漳平市图书馆重视网站建设，建成本馆图书馆数据库，同时也开通了网上预约和网上续借的功能。读者能方便快捷的了解本馆所有信息资源及各项服务内容、服务方式，还可以不受时间、地点的限制随时随地通过网络查阅我馆的所存储的文献资源，进入和链接国内外大图书馆的网页，可以在网上办理预约、续借等手续，让读者在网络环境下获得极大的方便。

开通了移动图书馆：漳平市图书馆为满足不同层次读者的需求，开通了掌上阅读平台，读者可以通过手机、电脑或者扫描二维码下载客户端访问。掌上阅读集成RSS订阅功能，有效的为用户提供个性化信息服务包括新闻、时评、图书、报纸、杂志、图片、有声读物和视频课程、资讯等近30种频道分类，使得用户在任何时间地点都可以有针对性地阅读自己所需要的信息，实现了为用户提供多来源信息的个性化阅读体验。读者服务内容多样化

2.1改善借阅环境加强硬件服务

为了使读者有更好更舒适的阅读环境，漳平市图书馆近两年增收节支，新购置电脑、钢制书架、杂志

架、报架、阅览桌椅、监控等设备，馆内窗明几净、室内光线充足、书架与桌椅布局摆设整齐，免费提供饮用水、老花镜纸笔等并备有应急医药箱，让读者来到图书馆就像在自己家里一样方便自然。将报刊分门别类的摆在最显眼的位置，使读者一眼就能看到书刊，能第一时间感受到图书馆的“书海”的氛围。我们还在馆内各个显眼位置悬挂了反映读书治学的字画和名言警句，以激励读者。

实现无线宽带网络全馆覆盖，我馆单独设立电子阅览室、多功能室，全馆所有电脑都免费提供给读者使用。除此之外还提供了无线宽带路由服务，使读者使用起来更加方便快捷。

开展政府信息公开工作，设置了政府信息公开工作的所需的专门设备，读者对有关政府信息方面的内容也能在图书馆中查阅，扩大读者获取信息资源的范围和渠道。

2.2为书找读者与读者零距离接触

送书下乡，深入农村，漳平市图书馆在漳平几个大的乡镇都设有分馆，根据当地农村实际情况有针对性为分馆选配图书，使得分馆不断有新鲜“血液”注入，为农村经济发展提供最新的实用科技信息和市场信息。漳平市图书馆与漳平市文体局一起做“农家书屋”的事业，和文体局的干部一起下到每个自然村去，手把手的教会村里的图书管理员如何高效的管理和使用图书。

开展全国文化信息资源共享工程工作，统一设有共享工程培训班、放映室；每周周末都会放映一些好看的节目供读者集体观看。在目前，集体收看节目资源仍然是乡村群众重要的知识信息传递方式，所以每年安排下乡6次为农村的用户服务这个也能为图书馆的认知率大大提高，使农村老百姓对图书馆的认识更加清晰。

为老年读者提供特色服务。设立老年书架，征订适合老年读者需要的书刊，配备一定的视听资料，提供更加细致、周到的服务，让老年人在清静悠闲的气氛下看书、读报。还可以采取各种形式的活动，调动老年读者学习的兴趣，促进老年读者之间的沟通和交流，丰富业余文化生活；加强少儿阅读指导。结合少儿活泼、好动的特点，设计一些小朋友易于接受的活动，如讲故事、听音乐、演讲等，让他们在新颖、生动的读书形式中领悟各种道理，学到科学文化知识；设立了盲人读书室，里面有盲人读物100多种，还设立的专用坐椅，让盲人读者可以安心的在图书室欣赏他们自己的“风景”。

2.3多种途径引导读者利用图书馆

2.3.1志愿者是公共图书馆的重要资源，也是图书馆事业发展的有力支撑。

漳平市图书馆鼓励社会成员及在校学生参与志愿者服务并努力完善志愿服务的各项工作。让志愿者更有热情更有保障地参与到公共图书馆的服务中来。志愿者既为图书馆的服务队伍注入了新的活力与动力，也弥补了图书馆服务不断深化、拓展的同时所带来的人事不足的问题，并成为图书馆与公众之间的纽带。漳平市图书馆设立了专门的人员管理志愿者,对志愿者进行了统一培训，使得我馆的志愿者成为我馆的“左膀右臂”。

2.3.2 开展丰富多彩的读书宣传活动

漳平市图书馆的读书宣传活动内容丰富形式多样化，首先：在一楼装修了一个200多平米多功能大厅用于开展文献展览、读书征文、演讲、公益讲座、知识培训、读者联谊、文艺表演等活动，通过这些与读书有关的活动来宣传图书馆，让更多的人了解、认识图书馆，以期吸引更多的社会公众利用图书馆；其次：漳平市图书馆聘请学校优秀教师开设多个科目，在周末、暑假期间为学生们做学习辅导，老师们上课生动有趣吸引了众多学员前来参加，获得广大读者的好评。读者服务工作的问题与解决的方法

3.1图书馆员素质的高低不一影响了服务工作的顺利开展

图书馆馆员自身文化及专业素质的高低，直接影响我们为读者服务的质量。漳平市馆自1996年以来就未引进专业人材，专业服务远远不能达到要求，严重制约了其为读者服务的质量。也是因为图书馆馆员素质不够，漳平市图书馆的服务模式总是囿于模仿别的先进馆，做不出一些创新的服务，对读者吸引力不大，影响了我们服务工作的顺利开展。目前本馆只能继续派本馆职工到省图参加各种培训以提高本馆职工的素质，另外，引进图书馆专业人材漳平市图书馆正在努力争取中。

3.2对图书馆的推广力度不够影响社会对图书馆的了解和利用

我们公共图书馆面对的是全社会的读者群，要想为更多的读者提供服务，就只能让更多的人了解图书馆。漳平市馆对自身宣传近几年虽有所重视，但社会上还是有好多人连图书馆的地址都不清楚，人们想找图书资料首先是找当地的新华书店，他们竟不知图书馆与新华书店的区别。漳平市图书馆一定要改变宣传策略、加大宣传力度让社会更加了解、利用图书馆，才能更好的为读者服务，才能在当今的信息社会上站稳脚根。

参考文献张树华.图书馆服务发展的三个阶段[J].图书馆理论与实践,2006(4).方允璋.农家书屋实用手册[M].北京:国家图书馆出版社,2010.张秀荣.关于公共图书馆志愿者队伍管理的几点思考[J].图书馆工作与研究,2010(12).陈碧云女，漳平市图书馆图书资料助理馆员。

手机：***邮箱:cbyyun@163.com

篇2：(修改稿)浅谈基层图书馆如何做好读者服务工作

住房问题是当前社会的一个热点，事关民生民利，解决城市低收入家庭住房困难是政府公共服务的一项重要职责，也是政府为民办实事的工作内容之一。因此，为保障市民基本住房需求，切实稳定住房价格，照顾低收入家庭，资阳市在2007年4月1日 起施行《资阳市城镇最低收入家庭管理办法》，为我市保障性住房建设奠定了坚实的基础，标志着资阳市住房保障工作已纳入社会保障体系。

一、落实住房保障工作的做法

（一）加强领导，健全机构，为城市低收入家庭住房保障工作提供组织保证。历年来，市委、市政府始终站在实现好、维护好、发展好人民群众根本利益的高度，把做好城市最低收入家庭住房保障工作牢牢抓在手上，作为各级各部门践行“三个代表”重要思想、关怀弱势群体、构建和谐社会的重要工作，与市委、市政府年度工作同计划、同布臵、同落实。资阳市及各县（市、区）建立了由主要领导同志任组长，房管、建设、审计、监察、国土、农业、财政等部门为成员的领导机构，健全了组织领导体系，为全市最低收入家庭住房保障工作的顺利开展提供了有力的组织保障。市委、市政府多次召开专题会议研究，主要领导同志数次过问该项工作的落实情况，在全市资金紧张的情况下，千方百计落实住房补贴资金，亲自督促特困家庭经济适用住房的建设。市 1

住房保障管理部门每年都组织开展深入细致的督查工作，抓薄弱环节，提出解决实际问题的建议。

（二）制定政策，严格制度，为低收入家庭住房保障工作的落实夯实基础。资阳市根据国家及省政府有关文件要求，出台了多项保障政策和管理办法，明确了保障范围、标准、形式和资金来源、申请条件、受理机关等内容，对审核退出、监督管理及部门责任等方面均作出了规定，确保资阳市住房保障工作有章可循、健康发展。各县（市、区）在全面贯彻《实施意见》的同时，还结合实际情况，制定了实施细则，积极推进城市低收入家庭住房保障制度的建立和完善。

（三）抓住工作重点，多项措施并举，确保城市低收入家庭住房保障工作健康运行。在实际工作中我市采取发放住房租赁补贴、核减租金、建设经济适用住房、公共租赁住房和廉租住房等多项措施做好该项工作。

二、廉租住房实施情况

（一）城市低收入居民居住现状。

根据调查，资阳市城区低收入家庭约在城市人口的10%，其中已受保障的低收入家庭11660户，25729人。他们是城市弱势群体，根本无力购买商品房、二手房来改善居住条件，住着危旧房屋，他们的生命财产安全时刻受到威胁。

（二）历年廉租住房建设。

我市自2007年起施行廉租住房政策，2009年，由政府出资，修建廉租房252套，每套50平方米，总投资2100万元。2010年市政府投资618万元，新建廉租房60套，建筑面积约3000m。在2011年资阳城区新建廉租房300套，总投资2910万元。在抓紧建设的同时，采取清理、腾退政府直管公房、征集社会适租房房源实行统租统配等方式，千方百计筹措房源，2007—2008年筹集70套，2009年100套，2010年130套，用以弥补房源不足。经过近四年的努力我市城区廉租住房规模逐步扩大，城市部份低收入家庭的居住环境、居住质量部分得到改善，告别了一辈子居住的危旧房屋。

（三）廉租住房争资立项情况2008、2009年争取中央廉租住房建设专项补贴资金504万元并全部到位，市级财政配套资金已到位1602万元。2008、2009年争取廉租住房保障专项资金（中央专项资金）共计1488万元并到位。该资金用于住房保障租赁补贴的发放。

（四）租赁补贴发放情况

我市城区从2007年至2010年累计发放租赁补贴555.77万元，保障户数2696户，保障人数6285人。2011年租赁补贴发放前期工作正在进行申请、调查工作，2011年目前发放户数2408户，资金约1143794元，力争应保尽保。

三、实施城市住房保障工作中存在的困难和问题

至今为止资阳市是经济欠发达地区，住房保障任务十分艰巨，所需资金缺口很大，据统计资阳城区最低生活保障家 3

2庭约有9000户，低收入人口多；根据对全市城市最低收入家庭和低收入家庭住房状况的调查，住房户数量大。鉴于存在的实际困难，资阳市在落实住房保障工作中，适当推迟扩大保障范围的时间，在2007年开始对低收入家庭实施住房保障

四、今后城区廉租住房保障工作思路

（一）加强组织领导，明确工作责任。各县（市、区）政府要按照中央、省、市政府的要求，把保障型住房建设和棚户区改造作为当前和今后的重要工作，切实加强组织领导，落实工作责任，明确具体措施，健全住房保障工作机构，落实工作人员编制和经费。要安排专人负责住房保障工作，切实做到规划到位、机构人员到位、资金到位、政策到位、监管到位，确保分配公平。住房保障所需工作经费由同级财政预算安排解决。

（二）着力完善制度，扩大覆盖面。按照省政府文件精神，结合资阳市实际，进一步建立健全廉租住房制度，制定和完善各项管理办法，使住房保障工作健康、有序发展。现目前我市城区正加大廉租住房建设力度，粮业路廉租住房、天台山廉租住房二期等项目工程正在建设中，目的是让更多的老百姓享受到党的政策。

（三）完善配套设施，及时配套入住。市政配套设施有

篇3：浅谈中专图书馆如何做好读者工作

一、读者服务工作服务对象的研究

中等专业学校图书馆是学校的文献信息中心和素质教育的第二课堂, 中专生的年龄大都在15到20岁之间, 正处于学习和掌握知识的关键期, 但是由于生理、心理尚不成熟, 缺乏辨别能力, 学习主动性低, 沉迷于网络的现象普遍。如何利用图书馆的资源, 使他们能开阔眼界, 增长知识, 树立正确的人生观。对这个年龄段的青少年就要加强引导, 要坚持一切为学生的服务理念, 研究读者的阅读需要和阅读心理, 掌握学生的阅读倾向细心引导做有特色的读者服务工作。

二、通过多年工作实践我们总结出以下几点做法

根据学校的需要建好服务平台, 图书馆设有图书借阅室、阅览室、电子阅览室。为读者提供了一个良好的学习、借阅的环境。

1) 我校图书馆根据学校的教学需要建立了数字化图书馆, 图书借阅室施行电脑管理开架借阅。环境整洁幽雅, 图书排架有序、使师生可直接进库挑选图书, 也可直接检索图书信息。开架借阅使读者直观的接触图书, 增大了挑选的余地, 开阔视野降低了图书的拒借率。使读者对图书馆的藏书更加了解, 在借阅图书时更加方便快捷。

2) 阅览室报刊品种丰富, 环境宽敞明亮, 桌椅舒适。读者既可以阅览报刊也可以自修。开放时间从早8点~晚9点全天开放。

3) 电子阅览室免费向师生开放, 读者根据自己的需要选择阅览电子书, 图书信息的检索。也可以上机学习计算机方面的知识, 欣赏音乐等。

三、制定图书借阅制度并做好宣传工作及读者证的办理和发放

1) 做好图书借阅制度及损书的赔偿规定宣传学习工作, 使读者自觉遵守各项规定, 养成爱惜图书好习惯。

2) 新生入校及后及时办理读者证和介绍读者证的使用方法。使读者能尽早借阅图书。

四、读者入馆教育指导使他们尽快的掌握如何利用图书馆资源

1) 向读者介绍图书馆的基本情况, 使读者从图书的分类到馆内布局, 藏书结构排架等方面都熟悉和了解, 在借阅时更快捷。

2) 教学生学会利用图书的检索功能以及各种工具书的使用, 快速准确的借阅。

3) 指导读者阅读做好参考咨询工作, 有效的提高文献的借阅率。

书籍是人类社会最宝贵的财富, 读书是提高一个人的全面素质的很好的途径, 它对学生的思想品格、道德行为、价值观念和专业知识等方面的成长起着潜移默化的作用。我们应该针对学生的特点, 有选择的利用馆藏文献资源对的他们进行课外阅读指导。

五、以读者需要为导向展开多层次的服务, 加强读者获取信息能力的培养

(一) 开辟宣传栏进行新书的推荐

开辟宣传栏进行新书推荐, 使读者对图书馆新到图书的情况有一个了解, 哪些图书是自己所喜欢的。在借阅时有针对性选择自己所需要的图书。提高了图书的使用率和借阅率。

(二) 举办图书知识讲座和读书征文比赛

每年定期举办图书宣传和开展读书月的活动。举办图书知识讲座普及图书知识, 在学生中开展读书征文比赛, 倡导“爱读书、读好书”吸引更多的学生走进图书馆, 激发他们读书的热情, 使学生在博览群书中增长了知识、陶冶情趣, 同时也提高了写作水平。

六、图书馆馆员的素质决定着图书馆读者的水平

1) 馆员们端庄的仪表, 亲和的言谈举止, 积极向上的精神风貌, 能树立起图书馆的良好形象, 也决定着图书馆读者的水平。

2) 良好文化修养, 娴熟的业务能力, 定期专业知识的学习, 不断提高专业水品, 更好的为读者服务。

做好读者工作是图书馆工作的重心之一。

篇4：浅谈高校图书馆如何做好读者服务

关键词：图书馆；读者；服务

中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2015）04-0118-01

学校图书馆作为高校发展的三大支柱之一，在学校的建设中起着举足重轻的作用，也是学校本科教学合格评估的一个重要指标；而另外就是公共图书馆，作为全民服务型的单位，公共图书馆的资金一般情况下源于政府的支持，这与高校图书馆有所不同，是因为它所面临的对象是非常广泛的，只要是有阅读能力的，无论幼儿、青年或是老年都是其服务的对象，它为全民提供各各式各类的图文资料，如一般读物、报纸、杂志等。此外，还为社区居民提供服务。

图书馆是收集、整理、收藏图书文献资料的一类机构，早在公元前3000年前就已经出现了最早图书馆，图书馆有保存人类文化遗产、开发信息资源和参与社会教育等职能；根据辞典中出现的“图书馆”一词，他最初是在日本的文献中出现的，这已经是1877年的事，而最早在我国文献中出现的是《教育世界》中第26期所刊登出的一篇《拟设简便图书馆说》的文章，当时的时间是1894年，而中国最早的省级图书馆为1904年创办的湖北省图书馆。

由此可见，自图书馆出现以来在社会发展中一直扮演者重要的角色，尤其是在高校，但是真正能把图书馆的作用发挥到最好，还是需要做好图书馆的读者服务，而读者服務工作却是图书馆发展的核心，只有做好了读者服务工作，图书馆才能更好更顺畅的发展；读者服务工作是图书馆一切工作的出发点和归宿。一般来说，读者服务的满意度决定了一个图书馆的整体发展水平，因此，只有把图书馆读者服务的工作做好才能更好的适应新形势下图书馆的发展，才能有效提高图书馆的服务质量，从而更好地实现图书馆的服务功能。但在目前的新形势下，图书馆的读者服务功能存在部分的实际问题，需尽快解决好这些问题才能更好的开展读者服务功能。随着网络技术的飞速发展，人们的生活受网络的影响极大，但与此同时，网络的发展也促进了社会生活的发展。而图书馆作为传统的信息部门，也在这日新月异的变化中随着变化。所以，图书馆也自身也在发生改变，不断更新换代，人们也将网络技术和多媒体技术运用于图书馆的各个方面，尤其是读者服务这一部分。

在新的形势下，要更好的开展读者服务功能不仅仅着眼于当前的高科技，我们仍然要保持一直以来的优良传统，无论科技怎样发达，读者服务始终是图书馆工作的重中之重，我们仍然要以主动热情的工作态度、文明礼貌的语言来为读者提供服务，耐心解答读者所提出的疑问，努力的营造更好的图书馆 环境，使读者体会到图书馆的温馨与和谐，让他们更愿意到图书馆来，爱上图书馆。

一、以“读者为本，全心全意为读者服务”为宗旨，更新服务理念

图书馆以读者为一切工作的出发点和归宿，图书馆的一切工作都要紧紧围绕读者的需求展开，以读者的满意程度来衡量馆员工作的价值和绩效，使读者真正感受到自己是图书馆的主人，努力形成以读者为中心，以读者需求为目的，读者与图书馆服务共建的新型图书馆服务体系。

二、坚持“环境育人”，为读者创建优美和谐环境的理念

良好的环境能带给人舒心的感受，图书馆作为读者频繁活动的场所，环境建设也是至关重要的，好的环境能让读者心情愉悦，更愿意花时间驻足阅读。现代图书馆的服务理念要求图书馆更多的体现人文精神，使得服务更人性化，这就要求图书馆在其功能的设置上更注重内外环境的营造，特别要以读者为中心，处处让读者感受到亲切和关怀，以能为读者提供舒适、优美的人文环境已成为图书馆建筑设计的一大追求。

三、坚持与读者情感沟通理念，全心全意为读者提供服务

在图书馆的读者服务工作中，情感也是非常重要。每位读者都有着自己的个人感情，如果他们能通过与图书馆服务人员的接触、沟通产生一定的认识和心理感受，那么我们的服务也就达到了应有的效果。要做好图书馆读者服务工作，管理人员与读者应有共鸣，与其心灵相通，情感一致。一是对读者进行查找资料方法的辅导，通过开办文献检索类的讲座，指导读者如何使用文献检索工具。二是对阅读内容的引导，及时向读者推荐优秀书刊，帮助读者从优秀书刊中吸收所需知识。三是对读者的读书方法的进行指导，引导读者根据自身学习方法及工作需要有计划、有目的地阅读书刊资料。通过与读者多方面的沟通，使图书馆的服务工作内涵更丰富。

四、注重时间与成效相结合，

在图书馆的读者服务工作中，可通过了解读者，逐步掌握读者的需求，熟悉相关信息源，在读者需要的时候给予帮助。此外，工作中不仅要节省图书管理人员的时间，同时也要时刻注意节省读者的阅读时间。读者与书是图书馆工作的两大对象，藏书的目的在于流通，而图书馆的流通其实就是“为人找书、为书找人”，要能够把读者吸引到图书馆这一丰富多彩的知识海洋里来，让他们沐浴知识、提升学习能力。所以作为图书馆工作人员，应该坚持以下方法：一是通过图书文献本身的陈列展示，如在借书处设立特色书架、专题书架等，在阅览室开辟“新到书刊和推荐书目”。二是通过书目、索引、文摘等二次文献，对图书馆原始文献的内容、形式、特征进行宣传指导，以便检索利用。三是加强管理人员与读者的联系，及时促进图书的流通，推荐新书，开展书评。通过书评等活动来了解读者的阅读倾向，提高读者的阅读能力及阅读效果。

总之，图书馆工作人员一定要努力转变自身的观念，全心全意为读者服务，要把图书馆的工作做好就还要努力提升自己的业务水平。

参考文献：

[1]王梅，郑文红.信息服务的新视角[J]. 图书馆杂志，1998（5）。

[2]刘薇，包剑，张宏伟.基于网络环境下图书馆服务研究[J].情报探索，2005（1）。

[3]马倩，邓阳.图书馆服务理念的转变[J]. 四川图书馆学报，2006（3）。

篇5：浅谈如何做好基层工会工作

把工会工作当作自已事业的全部，把全心全意为职工当作工会的宗旨。

基层工会工作并非是一项没有硬指标，干好干坏一个样的工作，相反，它粗中有细、细中有粗，是一项复杂的群众性工作。它是工人阶级和群众组织，是职工联系单位的桥梁。联系得紧密与否，双方是否满意，就看工会干部素质水平。因此，要做好工会工作责任不轻，职工和单位对工会寄予希望，单位的生产经营工作遇到了困难，在困难的环境下，工会的工作尤为重要。以下是本人就如何做好基层工会工作谈谈看法和观点：

一、解放思想，创新工作

《工会法》的修改和实施，意味着工会工作的地位发生新的变化，同时也对工会干部提出了更高的要求。一是要做好在“责任、保障、维权”等方面的工作，每一个工会干部必须懂得《工会法》赋于我们的责任与权利；二是要解放思想、与时俱进、开拓创新。工会面临着许多新问题，工会干部只有不断适应新情况新变化，才能更好地做好工会工作。为此，要迅速更新知识面，解放思想，大胆工作，与时俱进；要在工会工作内容和方式上有创新；要尽快适应社会环境的变化，拓展新思维，更新旧观念。在开展工作活动中，要组织一些适合本单位工作需要，促进本单位发展的活动，让单位工会工作发挥出与时俱进的活力。

二、立足本职，真抓实干 工会工作是一项群众性很强的工作，是单位不可缺少的工作部门。由于工作的特定性使工会的工作与单位其他业务部门相比，容易给人产生一种虚的感觉。要消除这种偏见和看法，首先，我们工会干部要立足于本职工作，以维护职工利益为出发点，为职工的利益而想，为单位的发展而想，大力开展各项有利于职工身体健康和单位行业文化为载体的活动。例如，我段近年来，在上级工会的指导下，认真开展了沥青路面预防性养护劳动竞赛活动、“安康杯”竞赛活动、节能减排等活动，今年还参加了南涧县及大理总段建党九十周年唱“红歌”比赛、县“植纪念树、造纪念林”及“万棵树苗进农家”活动。各类活动的有效开展，促进了工会工作，稳定了职工思想，正确教育、引导和激发职工对单位忠诚、热爱单位、无私奉献的工人阶级品格；其次，每个工会干部都要以身作则，做好职工群众的表率。每项工作都要综合围绕职工利益和单位行政的各项工作来执行落实，让职工的利益保证，也使单位行政的政令畅通，只有这样，工会工作才能有大的作为。

三、提高素质，全心全意为职工服务

俗话说得好，人要“干一行，爱一行，专一行”，如果不爱自已的本职工作、干哪一行如没有好的本领，工作肯定干不出好成绩，工会工作也是如此。工会干部如果不热爱自已的本职工作，对维权的法律法规不熟，又怎样去做好维权？因此，我认为工会干部必须不断加强学习，吸收新的知识，努力提升综合素质。只有这样，为职工办实事、办好事才不会成为一句空话。

工会“职工——工会——单位”的桥梁作用，决定了只有正确处理协调好三方关系，工会工作才能更好地发挥作用。基层工会干部要加强工会工作的理论研究，除了有实践工作的经验，还要提高自身的理论水平，工会干部要注重理论研究，提高理论水平，做到理论与实践相结合。

四、对工会工作深入研究，加强宣传力度

要对工会工作进行深入研究，加强宣传。大理公路管理总段加大宣传力度，建立了大理总段网站，让广大干部职工通过积极投稿和参与学习，有一个互相交流的平台，交流各种新经验、新做法，通过这种相互交流的学习的平台，不仅增强了职工的凝聚力，而且也使职工的文化知识水平不断提高。南涧段广大干部职工也积极行动，各个部门均进行了投搞，一年来，全段共投送稿件80多篇，其中，反映工会工作的有20多篇。通过参加宣传不仅能提高实际工作的水平和解决问题的办法、能力。同时，通过理论的交流活动，扩大了视野，对今后搞好工会工作起到了很好的帮助。

五、维护好女职工的合法权益

基层工会既要重视女职工干部的培养，又要关心女职工的生产生活，维护女职工的正当权益，认真贯彻《妇女儿童保护法》。面对过去，展望未来，工会女职工工作要继续以科学发展观统领全局，以实施女职工建功立业工程、组织规范和素质提升工程为重点，以发展和谐劳动关系、维护女职工合法权益为主线，以贯彻实施《劳动合同法》为依据，加强女职工组织建设为保障，充分发挥基层工会的凝聚力和向心力，配合上级工会，加强工会女工干部的培训工作，加强工会自身建设，增强凝聚力和吸引力，做员工的表率。

从事基层工会工作，就要把能力和智慧奉献给工会工作，奉献给单位的毎一个职工。要做到具体情况具体分析，针对不同的人不同的事具体处理；要让职工有家的感觉，做职工的贴心人，对职工的诉求，要积极去帮助解决。总之，尽自己最大的努力为广大职工服务。要根据党的路线、方针、政策，党在各个时期的中心任务和党的工作方针，从以下几个方面开展工作：完善工会工作机制，切实履行工会工作职责；加强学习，增强大局意识，围绕大局开展好工作；坚持以人为本，努力维护职工的合法权益；坚持加强自身建设，全面提高职工队伍素质。

篇6：浅谈如何做好基层宣传思想工作

要高度重视, 解决好一手硬一手软问题。

要多措并举，解决好经费保障问题 要以人为本，解决好人才保障问题。

要搭建平台，解决好载体建设问题。

要多方协作，解决好齐抓共管问题。

县级宣传文化部门属宣传思想战线基层，跟群众的关系最密切、联系最直接，承担着党的路线方针政策宣传、舆论引导、思想道德教育、群众文化繁荣等重要职能。抓好基层宣传思想工作，事关改革发展稳定的大局。目前，基层宣传思想部门总体来看是好的，各方面职能作用发挥的也较明显，但也存在一些实际困难和问题，如：媒体应对难，特别是网络媒体的应对难；人员不足，特别是专业人才短缺；经费紧张，影响和制约着有些工作的开展。针对这些现状，如何做好基层宣传思想工作，结合基层实际，我们认为应从以下五个方面着手和强化。

要高度重视, 解决好一手硬一手软问题。目前，基层领导在思想上对宣传思想工作还是比较重视的，但是在各级目标责任考核中，经济工作占的比重较大，宣传思想工作占的比重相对较小，受考核“指挥棒”的影响，加之宣传思想工作属“务虚”工作，在短期内难以取得看

得见、摸得着的实绩。因此，在贯彻落实中，还存在一手硬一手软问题，要解决好这一问题，一是要加强学习，提高认识。要通过组织学习，使基层领导真正认识到加强宣传文化工作，在提高党的执政能力和巩固党的执政基础中的重要意义，在促进农村经济发展和社会进步中的重要作用，使其真正认识到“砍材不误磨刀功”的重要性，认识到经济发展搞不好会出大问题，意识形态搞不好也会出大问题。只有统一了思想，提高了认识，才能凝聚力量，产生事半功倍的效果。二是要在绩效考核中，适当提高宣传思想工作考核分值，要与经济工作同安排、同部署、同检查、同考核，要把宣传思想工作作为领导干部政绩考核的内容之一，真正解决部分基层领导干部思想认识不到位问题。只有领导思想重视了，认识到位了，宣传文化工作中的问题才能得到真正解决，整体工作质量才能得到真正提高。

要多措并举，解决好经费保障问题。要把宣传文化工作做实、做出成效，需要足够的经费保障。目前，基层宣传部门基本没有收入来源，经费全靠财政预算，而基层财政保工资、保运转的压力很大，真正用于宣传的经费也很有限，基层宣传部门经费大都十分紧张，要开展好宣传思想工作，很多地方都需要经费投入和保障，要解决好经费保障问题，一是地方财政要增加对宣传工作经费预算，同时要列出专项经费，加大对宣传思想工作投入，确保基本工作需要。二是上级宣传文化等部门要尽量把项目和资金向基层倾斜，近年来，中、省宣传部门为基层配备了车辆、办公设备等问题，给基层宣传部门解决了很多实际困难，今后需进一步加大对基层项目和资金的扶持，通过项目

支持基层相关工作的推进和实施。三是宣传文化部门要多采取“政府搭台、企业唱戏”、老板赞助等方法组织开展宣传文化活动，如：举办“某某杯”文艺专场，通过相关企业适当出资赞助等办法，解决开展宣传文化活动中经费不足问题。

要以人为本，解决好人才保障问题。做好宣传文化工作最终要靠人去组织实施，因此人才队伍建设是根本。近年来，中、省六部委就加强县级和城乡基层宣传文化队伍建设下发了专门的实施意见，就队伍建设提出了专门的要求，起到了较大的促进作用，但基层因选人渠道窄、进人门槛高、专业人才少等原因影响，致使基层宣传文化部门人员不足，力量不强问题仍然存在，根据基层现状，应从以下几个方面入手解决好人才保障问题：一是向省、市申请，争取通过公务员招考的方式，从高等院校录用一批学习新闻专业、文化专业的专门人才，补充到基层宣传文化部门。二是注重内部培养，可从现有的人才中选拔一批素质较高、业务较强的骨干外出培训学习，拔高现有人才的工作能力和业务水平。三是积极争取，不断提高宣传文化干部政治待遇，宣传文化部门属于“清水衙门”，经济待遇不高，从事文字工作也比较辛苦，对人才吸引力不强，相当一些部门的干部不愿到宣传部门工作，因此，要努力提高宣传文化干部政治待遇，加快干部流动，使宣传文化干部有盼头、有奔头，使人才愿意来、留得住、成长快，营造奋发有为、人尽其才、人才辈出的良好工作环境，激发各类人才的工作积极性和热情，确保宣传文化工作有人干、愿意干、干得好。

要搭建平台，解决好载体建设问题。基层宣传思想工作直接面对

群众，如何能让群众乐意接受，把宣传思想工作做好、做出成效，就要结合实际，搭建好的平台。一是通过开展中心组学习、举办道德讲堂、开设农民讲堂、组织宣讲小分队、创办院落小板报（墙报）等方式，开展好理论学习、思想道德教育工作。二是建好镇文化站、村（社区）文化室、文化广场、农家书屋等阵地，充分发挥好这些阵地的作用，并通过组建村民自乐班、开展文化大院评选等途径，引导群众利用自有阵地，开展各具特色的群众性文化活动。同时，充分利用“三下乡”平台，广泛开展送戏、送图书、送电影等下乡活动，实现城乡文化资源共享，满足群众日益增长的精神文化生活需求。三是通过开展文明村镇、文明单位、文明和谐新家园评选等“五大创建”活动，开展道德模范、十星级文明户、好婆婆、好媳妇等评选活动，全面提升公民文明素质和城乡文明程度。四是充分利用基层的网站、电视、手机、简报等媒介，宣传好党的路线、方针、政策，发挥好正确的舆论引导作用。

要多方协作，解决好齐抓共管问题。宣传思想工作涉及的面较广、任务较重，需要多方配合。一是要加强宏观指导，强化组织协调，充分发挥整体优势，形成党委统一领导，党政各部门、社会各方面齐抓共管、各负其责的工作机制。二是要充分发挥文化广电、文联、文化馆、图书馆、博物馆及各个协会的主力军作用，要努力为他们创设宽松的工作环境，使其能尽职尽责完成好本职工作。三是新的形势下宣传思想工作面临许多新的情况和问题，面对社会上存在的道德失范、诚信缺失问题，面对媒体应对，特别是网络媒体应对难等问题，需要

各个部门、各个方面高度重视，积极参与、支持，要坚决摒弃不关心、回避问题、上缴矛盾等现象，要勇于担当，正确面对，解决好问题和矛盾，为一方和谐稳定及经济社会发展营造良好的环境。四是基层党组织和广大党员要充分发挥好战斗堡垒和先锋模范作用，要带头抓好理论学习、理论宣讲、思想道德教育，自觉抵制各种不良社会思潮，做基层思想道德教育的先行者和引领者；积极运用社会主义先进文化占领基层文化主阵地，发挥好文化引领风尚、教育人民、服务社会、推动发展的作用。

第二部分：

“ “ 不忘初心牢记使命” ” 主题教育党课红色故事 0 20 例

1.周恩来总理几套服装一穿就是几十年，缝了又缝、补了又补，有时还穿着织补过的衣服接见外宾。身边工作人员提醒他礼服早该换了，他笑着说：“穿补丁衣服照样可以接见外宾，织补的那块有点痕迹不要紧，别人看着也没关系，丢掉艰苦奋斗的传统才难看呢。”如今，物质生活条件大为改善，衣服可以不用缝缝补补了，但勤俭朴素的优良传统和作风不能丢。

2.1961 年隆冬时节，63 岁的彭德怀回到湖南老家开展农村调查，历时 50 多天，先后接触了 2000 多名群众和干部，调查了 7 个公社和 10 多个大队的情况。5 份调研报告形成后，彭德怀的侄儿劝他不要向上级反映。“我吃了人民的饭，就要为人民做事，替人民说话。”面对侄儿的再三劝阻，他毅然决然，“有话我还要说！”

3.陈云同志曾说：“领导机关制定政策，要用 90%以上的时间做调查研究工作，最后讨论做决定用不到 10%的时间就够了。”1961 年，陈云在上海青浦县小蒸人民公社蹲点 15 天，写了 3 个调查报告，得出了母猪也应该下放给农民私养、种双季稻不如种单季稻、种小麦不如种蚕豆的结论。这样细致深入的调查，没有“一竿子插到底”“出水才见两腿泥”的精神是做不到的。

4.1927 年 1 月，毛泽东回到了家乡，身着蓝布长衫，脚穿草鞋，手拿雨伞，考察了湘潭、湘乡等 5 个县，历时 32 天，行程 700 公里，撰写了两万多字的《湖南农民运动考察报告》。报告一发表，便引起了轰动。瞿秋白钦佩地称赞：“毛泽东是农民运动的王！”。

5.1942 年初，359 旅旅长王震率部开进南泥湾，积极响应党中央的号召，一手拿枪、一手拿镐，积极开展边区大生产运动。荒无人烟的南泥湾，一下子变成了“陕北的好江南”，为抗日根据地树立了“自己动手、丰衣足食”的典范。

6.罗荣桓元帅多次被毛主席誉为“老实人”。宁都会议后，毛主席“靠边站”了。罗荣桓因多次支持毛主席的主张，也被撤了职。但他始终坚持共产主义信念，仍旧老老实实地为党工作。

7.任弼时堪称“人民的骆驼”。1947 年 1 月，他知道刘胡兰慷慨就义的事迹后，深受感动，认为刘胡兰是个好典型，当即表态“我要向毛主席报告，要大力宣传”。第二天，他就赶往王家坪向毛主席汇报。任弼时就是这样，说到做到，一心扑在工作上,根本不考虑自己的身体健康状况。

8.黄克诚是一座“忠诚的丰碑”。1959 年庐山会议上，身为总参谋长的黄克诚明知彭德怀受到批判，仍然指出“大跃进”的错误，后来被打成“彭德怀反党集团”成员。毛主席去世后，当有人贬损毛主席和毛泽东思想时，又是黄克诚，不计前嫌，挺身而出，捍卫毛主席的形象和毛泽东思想这面旗帜。

9.董必武与何连芝 1937 年在延安结婚，育有三名子女：董良羽、董良翚、董良翮。三个名字之所以都带“羽”字，是因为董必武深感旧中国的“落后就要挨打”，希望中国自己制造的飞机早日飞上蓝天，期待他们兄妹志存高远，为国家建设作贡献。也正因为有这样的愿望，他对孩子们的要求很严格，1963年1月28日还专门写了首《字三子》诗：“蓄势如鹰隼，奋飞健翼张”“武能御外侮，斯文亦在兹”“如鹏飞有意，标指向天津”。

10.有一次，周总理到上海出差，听说有一些领导同志带着夫人、孩子到地方去，食宿费用都向地方开支后，他非常生气。回到北京后，他在全国第三次接待会议上向各省市代表提出：“今后无论哪个领导到省里去，吃住行等所有开支，地方一概不要负担，都要给客人开具账单，由本人自付。这要形成一种制度。”

11.刘伯承元帅不抽烟、不喝酒、不喜娱乐，“一生只研究打仗这一件事”，“自打从军时起，就做好了准备。路死路埋，沟死沟埋，狗吃了得个肉棺材”，在战斗和工作间隙，翻译大量的苏联军事教材下发指导部队作战，被誉为“论兵新孙吴，守土古范韩”。

12.毛泽东同志 1938 年 4 月 9 日出席抗大第四期开学典礼时对

学员说，你们若想在抗大站住，首先要下定三个牺牲的决心，“第一个决心是要牺牲升官，第二个决心是要牺牲发财，第三更要下一个牺牲自己生命的最后的决心”“没有最后的决心是不够的，更要有为四万万五千万同胞牺牲自己贡献生命的决心”。牺牲升官、牺牲发财、牺牲生命，是毛泽东同志给共产党人和革命军人标定的精神高地。这“三个牺牲”，非但没有吓跑抗大学员，反而吸引了成千上万的进步青年，形成“打断骨头连着筋，扒了皮还有颗心，只要还有一口气，爬也要爬到延安城去抗大”“抗大抗大越抗越大”的滚滚洪流。

13.抗日战争胜利后，迫于国际舆论压力和国内民众希望和平的意愿，蒋介石不得不作出姿态，电邀毛泽东到重庆举行会谈。蒋介石开始不把共产党和毛泽东放在眼里，但一经与毛泽东见面，就改变了看法。蒋介石对其秘书陈布雷说：“毛泽东嗜烟如命，但他知道我不吸烟后，在同我谈话期间，竟能做到数小时不抽一支烟。他所表现出的决心和精神，说明此人绝对不可轻视！”历史已经证明，蒋介石在这一点上是看得很准的。

14.毛泽东同志当年曾引用一首咏泥神的诗来给官僚主义者画像：一声不响，二目无光，三餐不食，四肢无力，五官不正，六亲无靠，七窍不通，八面威风，久坐不动，十分无用。他尖锐地把官僚主义称作“反人民的作风”，大声疾呼“要把官僚主义这个极坏的家伙抛到粪缸里去，因为没有一个同志喜欢它”。

15.红军长征中，吴起镇一仗，我军大获全胜，毛泽东十分高兴，赋诗赞扬彭德怀：“谁敢横刀立马？唯我彭大将军。”彭德怀看后深感

篇7：浅谈如何做好基层组织工作

基层组织工作是党紧密联系群众的重要桥梁和纽带，是新时期党的思想工作的最前沿。在新形势下，如何加强基层组织工作，对于切实加强党的领导，推动一个乡镇或地区整体工作发展上水平有着十分重要的作用和意义。通过前一阶段的考察和学习，对于如何做好新时期基层组织工作，我认为应该从以下几点做起:

一是坚持以人为本，狠抓思想政治工作不放松，为做好基层组织工作奠定良好基础保证。思想政治工作是基层组织工作的基础，而人是思想政治工作的对象和主体，因此来说做好思想政治工作必须将以人为本放在首位，只有坚持以人为本，形成尊重人、理解人、教育人、引导人、鼓舞人、帮助人的良好格局，时时处处体现出对人的尊重，激发人们干事创业的工作热情，努力营造一种和谐、向上、拼搏的良好工作氛围，这样才能不断推动基层工作再上新台阶。

二是狠抓强化队伍建设不放松，为做好基层组织工作奠定坚实人员保证。一支素质高、能力强、作风硬的基层组织队伍是我们干好基层组织工作的前提。为此我们一方面要不断加强村级支部队伍建设，要站在如何推进村级经济发展，加快产业结构升级，促进农业增收农民增效的高度，鼓励和支持一大批素质高、能力强、品质好，具有较强奉献精神，1

敢于担当的优秀人才充实到基层党支部队伍中来，鼓励他们带领村队加快发展，走上共同致富的道路；另一方面要不断加强党员队伍建设，要始终坚持以保证质量为主，发展数量为辅，成熟一个，发展一个，巩固一个的原则，不断扩大基层党员队伍，为基层工作开展提供新鲜血液。

三是创新思路，不断开拓基层组织工作新局面。在当前阶段，随着社会经济的不断发展，各种社会矛盾也不断涌现，特别是与群众利益息息相关的热点难点问题越来越多，一些基层组工干部不能很好的适应当前环境的变化，对于一些热点和难点问题仍然采用传统的办法，不能够很好的解决问题，以至于无法被广大人民群众所接受。这就要求我们在日常工作中必须不断创新思路，拓展认识层面，紧跟时代步伐，科学分析基层群众的思想动态，及时掌握一些苗头性的事件，采取切实可行的方法措施，妥善解决广大人民群众面临的困难和问题，增强群众认知度，争取广大人民群众的拥护和支持，推动基层组织工作的顺利开展。

四是围绕中心，积极作为，切实推进整体工作发展进程。作为基层组织工作而言，如何将组织工作融入到基层党委、政府的中心工作中去，形成互相推动、加快发展的良好局面是十分重要的，也是十分必须的。因为基层工作任务重、时间紧，特别是经济发展的任务很重，作为基层组织工作来说，如何认识和适应这一点十分重要。以我镇发展来说，当

前面临着怎样加快产业结构调整，如何大力发展生态休闲旅游农业等问题，作为组织工作来说，怎样主动融入到中心工作中去，如何将组织工作与中心工作相结合，形成相互促进的良好局面是我们面临的重要问题之一。在工作开展过程中，我们的组织工作积极对接中心工作，特别是在加强党员干部队伍建设和思想建设上下功夫，深入开展实干模范评选活动，切实提升广大党员干部的思想认识水平，使大家以昂扬的精神和踏实的工作作风全心全意投入到中心工作中去，有效地提升了我们整体工作的质量和水平。

篇8：(修改稿)浅谈基层图书馆如何做好读者服务工作

1 传统图书馆读者服务工作的方式

1.1 读者服务工作, 就是通过组织读者和组

织服务使读者利用图书馆资源获得知识, 掌握情报的各项活动。读者服务工作的实质就是传播知识、交流情报、进行教育。这些性质只有通过组织读者利用图书馆资源的一系列实践活动, 才能直接体现出来。因此, 读者服务工作是图书馆的第一线工作, 是全馆工作的中心、重心, 是联系图书馆与社会的桥梁, 是图书馆性质和作用的直接体现。读者服务是一种面向资源的服务, 它围绕着馆藏而展开。读者服务的范围和水平都严格地受制于藏书的布局、规模及其他实体因素。在服务中, 藏书是核心, 是主体因素;而读者则是客体, 他们始终有求于图书馆, 居于从属地位。

1.2 以资源提供为主要方式, 为满足读者信

息需求的各种读者服务基本上属于简单信息服务而非增值信息服务。

以文献资源为主要基础条件的读者服务的核心能力是以馆藏文献的多少来决定的, 而非图书馆的信息服务能力。在这一过程中服务人员的智力资源被忽视了, 且其发挥的作用也极小。

读者服务是阵地服务模式, 它以图书馆为界, 要求读者到馆才能获得服务, 且读者到馆又会受开馆时间的限制, 所以这种模式是受到时空约束的被动式服务模式。

1.3 文献资源为一馆所藏, 来源单一, 脱离了完整的社会信息资源体系。

2 网络环境下图书馆服务方式的改变

2.1 现代信息技术的应用使图书馆的服务

方式由单一转向多元, 由被动转为主动, 图书馆实行网络化管理后, 读者服务工作彻底打破了传统的“坐、等”读者上门的被动服务形式, 并利用现代的网络技术, 为用户提供各种功能强大、灵活、方便、实用的检索工具, 使读者可以不受时间、空间的限、在网上获得最新的所需信息。

2.2 检索查询由静态转为动态, 由部分转向

整体。读者服务重心也由一般性传播转向知识性传播, 获得与开发信息资源。读者的需求内容改变了传统图书馆的服务内容, 图书馆要主动地搜集、加工网上信息、建立专题数据库, 开展定题服务, 课题查新、网上咨询等, 为读者提供多层次、全方位的服务。

2.3 从读者与馆员的“面对面”服务转为网

页上的“一站式”服务。随着现代信息技术的发展, 馆藏文献资源由原来单一的以纸质材料为主的传统印刷型文献, 发展成为以数字化技术为主的多媒体、缩微型和机读型为载体的多种形式。电子出版物和虚拟馆藏的比重将越来越大, 最终使用户更多地自主进行文献的查询和信息获取, 用户与图书馆的距离以及图书馆的开馆时间都将不再是人们利用文献信息的障碍。

3 提高读者服务水平, 应注意以下几方面的完善

3.1 转变思想, 提高“以人为本”的服务意识。

图书馆的读者的服务至一切业务工作都围绕藏书而展开, 但随着现代信息技术的发展, 图书馆把藏书建设的重心放在如何通过多方存取社会信息资源来满足读者的信息需求, 逐步放弃对过去那种“大而全”“小而全”的藏书模式。同时, 社会信息化和信息资源获取途径的多样化及便携性, 使得读者对图书馆传统文献资源的依赖性逐步减弱。通过计算机网络, 读者完全可以获得自己所需要的信息资源和服务。所以, 应意识到在激烈的信息竞争中, 读者才是真正的“上帝”, 才是图书馆一切工作的核心, 失去读者, 图书馆的一切工作也将失去它应有的价值。因此, 图书馆应把“如何吸引读者, 争取读者, 留住读者”作为工作的重点, 逐渐将工作的立足点从藏书转向读者。在未来的信息社会中, 图书馆的工作重心将实现“以书为本”向“以读者为本”转移, 以“读者为本”就是以读者为主体, 以读者需求为中心来组织和开展资源建设, 读者服务等一切业务活动, 逐步摆脱完全依赖馆藏“以藏书为轴心”的被动服务模式, 向着满足读者需求, 由读者直接驱动的“以读者为轴心”的文化服务模式转化。

3.2 提高强的素质, 引进专业人才。

随着信息技术的不断发展, 网络化、数字化、电子化图书馆的发展要求和不断提高, 迫切需要把有专业知识和现代信息技术的专门人才吸收进来, 从而为图书馆的发展注入新的活动。

(1) 熟练掌握网上检索、网上编目、网上互借技术。

(2) 熟练使用局域网、网内换机检索和各网站提供的新方位、多视角的信息。为读者提供良好、准确、迅速的信息服务。

(3) 应具备良好的综合处理能力, 以于从网上查到的资料, 针对其表层的数据库、网站等的不同, 使其检索出来的资料也会在排列、检索方法上有不同。对那些不同的网上信息资源进行选择、加工、整理, 使之成为读者可利用的网上信息资源。

(4) 学会制作网页, 使馆藏能得到更好地宣传和利用。

因此, 图书馆员只有掌握现代信息处理技术, 才能预测提高读者需求动向的能力, 他们才能不断更新知识, 提高能力, 为读者提供深层次, 高质量的服务, 以适应网络环境下图书馆服务工作的需要, 提高图书馆读者服务工作的质量和水平。

参考文献

[1]索传军.优化数字馆藏服务质量的措施[J].中国图书馆学报, 2008, 1.

[2]张良图, 张智慧.信息时代图书馆读者服务工作的变革[J].图书馆学研究, 2003.

篇9：(修改稿)浅谈基层图书馆如何做好读者服务工作

关键词：图书馆；读者阅读；工作指导

阅读行为是现代人们了解科学知识、传播文化的重要途径。但近几年来，图书馆为读者提供文献资料的同时，我们也发现了另一个值得关注的问题，随着多元化社会的发展，现代人的生活节奏、生活压力变大，同时获取信息的途径也变多了，人们可以通过网络、电视、手机等多种渠道获取知识、信息。面对这样的形势，我们将如何因势利导的开展好阅读服务工作呢？

1、转变自身功能，提供多元阅读服务

众所周知，图书馆包含很多信息，有历史方面的，有经济方面的，有思想方面的……而现代社会中的人们竞争激烈，面对着巨大的工作、生活压力，同时伴随着网络信息技术和智能终端的影响，越来越多的人选择通过网络来进行阅读获取需要的知识点，这势必会对现有的图书馆带来不小的冲击，所以针对这些环境的变化，应该及时做出调整和完善，找出符合大众的习惯和爱好，切实实现图书馆原有的作用。当前，图书馆需要在原有为社会读者提供阅读的场所和环境，还应该在该基础上引入现在信息设备，采用各种新媒体技术服务当代读者，覆盖老年人、中年人、青年人和儿童等。最后就是要改变之前的服务方式，之前都是人工操作，读者需要亲自找需要翻阅的书籍，现在有了计算机等电子设备可以通过网络进行检索，快速定位书籍在哪个位置或查询自己需要的书籍是否存在，有没有可借阅的数量，这些都可以轻松通过电脑进行处理，大大解放了图书馆的人力资源，让服务更方便、灵活、人性化。

2、研究现代阅读范式，树立开放服务的理念传统的大众阅读主要是解决汲取知识营养和解惑，而现代的阅读是为了满足个人兴趣和缓解竞争压力，这就出现了浅阅读和深阅读并举的现象，因此，县级图书馆必须顺应和引导读者的阅读倾向，采取多种阅读指导方式，汲取现代服务理念，为广大读者输送精神食粮。

3、做好书目推介，延伸阅读空间

经典书籍都是经过岁月洗礼、披砂炼金而来，它们是人类智慧的结晶，不管身处人生的哪个阶段都有阅读经典的必要，图书馆应该针对不同的群体，结合读者所学专业和各自的兴趣爱好，做好不同领域的经典书籍推介工作。在数字图书馆时代，图书馆阅读指导工作的形式应与时俱进，做到“授人以渔”，如在推荐好书新书的同时，图书馆可以罗列一些优秀的网站、网络数据库等网络资源供读者使用，借助图书馆提供的网络服务参照图书馆网络使用手册熟练进行网上资源查阅或使用，防止因为目的不明确造成的时间浪费，这样也有利于让读者使用专门的时间去进行信息收集、整理和消化，最终加以使用，服务读者。

4、加强对特殊读者的阅读指导

为老年读者提供阅读指导。设立老年书架，征订适合老年读者需要的书刊，配备一定的视听资料，提供更加细致、周到的服务，让老年人在清静悠闲的气氛下看书、读报。还可以采取各种形式的活动，调动老年读者学习的兴趣，促进老年读者之间的沟通和交流，丰富业余文化生活。

加强少儿阅读指导。少年儿童是阅读的主要群体，结合少儿活泼、好动的特点，设计一些少年儿童喜闻乐见的活动，如讲故事、听音乐、演讲等，让他们在新颖、生动的读书形式中领悟各种道理，学到科学文化知识。

5、做好咨询服务，加强读书方法的指导

开展咨询工作，也是图书馆指导读者阅读的一项重要工作，同時也会提高图书馆在当地的社会影响力，提升自身形象和实现服务社会的宗旨，通过努力打造知名度和提升服务质量，才能更好的发挥图书馆的作用。这里能够更多帮到大家的就是解决好读者的疑问，因为有些专业知识，读者自身会遇到困惑或不清楚的地方，这时如果图书馆的工作人员能够及时给予解决，那么这会大大提高其服务性；还有就是随着图书馆的书目增多或改变，一些读者对图书馆的设置就不清楚和找不到相关书目，这时就需要馆内工作人员给予指点和帮助，这样才能迅速快捷找到相关文献。最后就是随着越来越多的读者对阅读的需求，图书馆应该对读者进行知识宣传和方法推荐，给读者进行阅读计划进行规划，推荐相关阅读书籍，让越来越多的人加入到读书行列里。

6、满足社会需求，实行送书下乡，为书找人在购书经费严重短缺的县级图书馆，要想使图书馆的功能得到最大限度的发挥，更好地“为读者服务”，不断巩固和扩大阅览群体，使图书馆的职能充分发挥出来，就要转变封闭式的服务方式，更新服务观念，满足社会需求，抛开怕丢书的顾虑，建立严格的管理制度，实行开架借阅。可以借鉴保险公司、快餐店等行业的服务方式，走出馆门，将新书目、经典藏书以传单的方式向他们推荐，实行电话服务、送书上门、还书上门；还可采取与社区、企业等共建图书室的方式，为科教兴国、科技脱贫致富发挥出图书馆的作用。

7、加强图书馆建设，丰富阅读指导

加强图书馆的软硬件建设。第一是为读者建立一个图书文献展览室，专门放置广大读者喜爱的图书和价值较高的文献书籍，通过设置醒目的标题和提示引导，让大家方便查阅。第二就是增强读者跟图书馆之间的互动交流。可以定期举办书评活动，选择一个时间点方便读者之间进行交流和沟通，促进观点的融合和思想的解放，有新书出版的时候，可以通过宣传和推广，选定时间举行签售活动，让读者跟作者进行见面会，这样一来也可以了解到读者们的一个兴趣爱好，方便以后筹备相关活动。第三是让读者写些读后感，可以放进图书馆里的网络论坛上，方便大家进行网上交流，这样好的书目会被多次推荐和影响到其他读者，这样就会吸引更多的读者前来阅读，促进图书馆不断发展壮大。（作者单位：福建省宁徳市霞浦县图书馆）

参考文献：

[1] 王梅，郑文红.信息服务的新视角[J].图书馆杂志，1998（5）

[2] 刘薇，包剑，张宏伟.基于网络环境下图书馆服务研究[J].情报探索，2005（1）

篇10：浅谈如何做好基层民行检察工作

民事行政检察监督是宪法和法律赋予检察机关的神圣职责，是检察机关履行法律监督职能的重要组成部分。民行检察科作为密切联系群众，服务群众的业务窗口，其工作效率的高低、办案质量的好坏，直接关系到检察机关在群众心中的形象，关系到群众对法律监督机关的信任度，因此，做好基层民行检察工作意义重大。

近年来，我院规范民行检察监督行为，全力推进民行检察工作：一是规范案件受理立案程序。近年来，我院严把受理立案关，实行立案告知制度，增加工作透明度，对申诉案件实行集体讨论、严格审查制度，对影响较大、标的额较大、对案件争议较大的案件报主管检察长审查决定，对每一件案件都认真分析原因，总结经验，以提高办案水平和案件质量；二是注重审查公开制。在案件的审查过程中注重公开，对必要案件举行公开听证，召集双方当事人进行抗前证据开示，公开证据、公开不涉密的事实、公开适用的法律、公开双方意见，让办案人清白，让当事人满意；三是规范办案协调制度。规范内部协调，加强民行和控申、公诉等科室的联系，建立统一登记、案件移送、归口答复、督促起诉线索移送等内部工作制度；规范协调机制，探索建立与法院的协调机制，多次组织召开专题联席会议，对调卷阅档、支持起诉、执行 1

监督等多项工作中进行了有益的协商探讨，从制度上规范了民行部门与法院关于案件的工作流程。

为推进民行检察工作，我院不断创新、发展并逐步完善了民事行政检察工作机制。

一是加大办理民事行政申诉案件力度。始终坚持把办理民事行政申诉案件作为强化民事行政检察监督的主要方式，逐步扩大办案规模，提高办案质量和效率，形成一定的监督规模和态势。

二是构建以抗诉为中心的多元化监督格局。坚持敢于监督、善于监督、有效监督，始终把抓好抗诉作为民事行政检察监督的中心任务，充分运用抗诉手段纠正错误裁判；加强再审检察建议工作。认真研究强化再审检察建议的措施，充分发挥好再审检察建议在提高司法效率、节约司法资源、强化同级监督等方面的重要作用，进一步规范适用范围、标准和程序；及时纠正违法行为。把纠正错误裁判与纠正违法行为有机结合起来，既要依法提出抗诉，又要通过发出纠正违法通知书、更换办案人建议书，及时监督纠正法院和法官在诉讼中的违法行为。

三是做好重点领域的监督检察工作。大力推行民事督促起诉、支持起诉工作，切实保护国有资产、社会公共利益和人民群众合法权益。认真开展好对人民群众反映强烈的、确有问题的民事执行活动的监督。加强对调解的监督，通过抗

诉、再审检察建议等方式对虚假调解、恶意调解以及违反自愿、合法原则的调解案件进行监督。