餐饮部 岗位职责（通用6篇）
篇1：餐饮部 岗位职责
餐饮部岗位职责
餐饮部经理岗位职责 职 务：餐饮部经理 报告上级：常务副总经理
工作联系：餐饮部经理助理、主管 职责规范：
1．制定餐饮部、娱乐部规章制度及工作程序。
2.建立餐饮部、娱乐部的服务标准和所有餐厅的服务程序。3.与行政总厨协力发展创新菜式。
4.制定并执行所有部门市场计划和商务策略。5.准备餐饮部、娱乐部的预算。6.经常与部门内的小组开会以协调工作。7.负责指导餐饮部、娱乐部员工的培训。8.与财务总监配合制定所有的财务安排。
9.与政府相关部门保持良好的关系以做到在必要时候可以获得他们的支持。10.制定部门每年有特色的市场推广计划。
11.建立一套良好的控制系统以确保所有的销售都有一个较理想的利润回报。12.与经理助理和行政总厨共同制定食品和饮料成本预算及定价，并确定严格按预算执行不得超越。
13.检查、抽查并确定所有的厨房、餐厅清洁卫生。
14.积极领导工作与各员工密切配合同时建立一个健康、愉快的工作并确立良好的部门精神。
15.解决所有部门问题。16.兼管娱乐部的所有工作。
17.完成由总经理、常务副总经理所交付的其他工作。任职要求：
基本素质：具有丰富的酒店管理经验，良好的职业道德和敬业精神。学历要求：大专以上。
工作经验：具有5年以上酒店管理工作经验。
餐饮部经理助理岗位职责 职 务：餐饮部助理 报告上级：餐饮部经理 工作联系：餐饮主管、领班 职责范围：
1.负责餐饮部、娱乐部员工考核制度的编写工作，经批准后负责部门员工的的考核工作。2.负责餐饮部、娱乐部的服务质量管理工作。
3.制定餐厅各岗位的人员编制表，确定各级员工的工作时间及工作范围。4.负责编写部门的服务标准和所有餐厅的服务程序。
5.保证顾客得到最满意的服务，聆听并处理顾客投诉及意见并作出记录及汇报。6.督导保持餐厅及一切用具符合卫生规定标准。
7.参与部门的各项活动策划；参与制定并执行部门市场计划和商务策略。
参与准备部门的预算。8.参加餐饮部会议，处理本部门有关一切文件。
9.编写部门的、月度培训计划，经批准后，并负责执行部门的培训工作。10.向员工传达贯彻酒店之要求、政策及营业措施。
11.控制餐厅用品之使用及供应。负责大型宴会上菜进度的把握及VIP客人的接待工作。12.制定员工安全操作规则，防止及避免意外工伤。
13.关心员工生活，组织员工活动。帮助员工解决生活及工作问题。14.兼管娱乐部的服务质量、培训等日常工作。
任职要求：
基本素质：具有丰富的工作经验，良好的职业道德和敬业精神。学历要求：大专以上。
工作经验：具有三年以上酒店管理工作经验。
餐饮部主管岗位职责 职 务：餐饮主管
报告上级：部门经理、助理 工作联系：各岗位领班 主要职责
1.遵守及跟进助理下达的工作安排。
2.紧密与助理协调，遵照及餐厅的各项方针及规则。
3.热情款待新老顾客，推荐及介绍菜式，督导员工做好各项服务工作并留意工作进度，保证出品及服务工作正常进行。
4.督导员工做好餐前一切准备，并做好餐中，餐后的检查、管理工作。5.灵活调动员工，保证各点的营业顺利进行。6.接受并解决客人投诉并即时向助理报告。
7.向员工传达及贯彻酒店的要求、政策及营业措施。8.保证餐厅各项物品、用具供应正常及破损的登记。9.向助理报告员工出勤及工作情况。
10.主持餐前的立会，负责督导餐前立会的菜单讲解、英语培训、预定情况通报、抽查业务知识、推荐菜肴及缺菜通报工作正常进行。
11.协理助理做好餐厅的培训、服务质量管理及考核工作。12.制定餐厅各区域的关灯、关空调时间表。
13.检查各班组的台帐，并及时做出指导。负责中、小型宴会上菜进度的把握及VIP客人的接待工作。
14.及时向助理汇报员工的思想动态，抓好餐厅的思想建设，关心员工的生活。任职要求：
基本素质：具有丰富的酒店工作经验，良好的教育程度，工作认真负责。学历要求：高中以上。
工作经验：具有三年以上酒店管理工作经验。
餐饮部文员岗位职责 职 务：餐饮文员 报告上级：部门经理
工作联系：餐饮部助理、主管、领班及各班组员工 主要职责：
1.受餐饮部经理委托，代为处理文件，信函及餐饮部办公室日常事宜。2.根据餐饮部经理要求，做好餐饮部办公室会议的准备工作和会议记录。3.负责餐饮部的发文工作及向餐饮部传达餐饮部经理的指示。4.负责汇总餐饮部门的考勤。
5.接听电话、回答问询，接待客人。
6.牢记酒店宗旨，发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务。附：
一、文书档案工作内容：
1.负责餐饮方面信息资料的收集。2.熟练使用餐饮部办公室的办公设备。3.负责记录餐饮部的重要活动情况。
4.对外来文件及内部文件进行分类登记、传阅、并按时间顺序编号入档，立卷保管。5.文件材料不得擅自销毁，确应报废，须经餐饮部经理审批，填写销毁单方可销毁。
二、接待工作内容：
1.对于来电话或来访的客人应问清对方的姓名、单位、身份及来访事由。如经理不在，应填写电话留言单和访客来访记录单。
2.对于客人直接向餐饮部经理投诉，如经理不在，秘书应耐心听取。妥善处理。重大投诉应及时向有关领导汇报。
餐饮部领班岗位职责 职 务:餐饮部领班 报告上级:部门主管 工作联系：班组服务员 主要职责：
1.餐前检查餐桌的摆台，确保餐厅各区域的卫生。
2.督导服务员为客人上菜、添酒水等餐中服务，并协助服务员服务。3.及时处理客人的投诉并做好登记、汇报。
4.负责保养餐厅物品的具体实施，做好设施设备报修登记工作。5.检查服务员的出勤、仪容仪表，并对不合格情况做出处理。
6.负责对所属服务员的公开考评。与备餐间充分协作，保证出品及时、畅顺。与洗碗间充分协作，补充及保管所属的器皿。
7.负责检查、填写相关台帐的内容，并及时总结台帐反应的问题，做好调整和汇报。8.负责餐厅收市工作的督导，并检查餐厅工作台的卫生和物品配备。9.晚餐结束，要做好餐厅的安全检查，应最后一个离开餐厅。10.负责所属员工基础业务知识的培训。做好主管安排的其他工作。11.执行餐厅的关灯、关空调时间表。12.了解员工思想动态，及时向主管汇报。任职要求：
基本素质：具有丰富的工作经验，工作认真负责，有较强的责任心。学历要求：高中以上。
工作经验：有2年以上酒店工作经验。
备餐间领班岗位职责 职 务：备餐间领班 报告上级：部门主管 工作联系：班组服务员 主要职责：
1、按部门主管安排事项传达，并负责监督。
2、每天做好并检查开餐前的所有准备工作。
3、监控营运期间的菜式出口要求，出菜顺序，配搭好每一道菜的汁酱要求，保证菜式传送后的质量。
4、做好包干区域卫生，协助指挥好备餐间内部一切卫生工作。
5、与各级同事、各部门紧密合作，提高出菜速度。
6、按送餐程序要求做好送餐服务，并检查送餐台帐，保管好部门分发所有物品，并做到心中有数。
7、制定蒸饭水、米的配备比例，并督导员工按要求操作，及时为客人提供美味的米饭。
8、负责各类宴会的翻台工作，为主管提供餐前立会推荐菜肴和缺菜情况。
10、向主管反映工作情况，日常为备餐员开餐前短会，把下属提出的问题反映并研讨后再 解答给下属。负责下属员工的考勤、公开考评、仪容仪表检查、基础业务知识培训工作。合理安排人手，分配好各项日常工作。任职要求：
基本素质：具有一定的工作经验，有工作责任心。学历要求：高中以上。
工作经验：具有2年酒店工作经验。
中餐迎宾岗位职责 职 务：中餐迎宾 报告上级：部门主管
工作联系：各班组领班、服务员 主要职责：
1.有礼貌的迎接及带顾客到合适之餐台。2.与餐厅主管、领班灵活安排分配订台。
3.礼貌回答顾客之询问，包括饮食服务及酒店一切设施。4.遵照餐厅订下的订台程序，订台或取消订台。5.了解及熟记顾客之姓名及特征。6.按照订座安排知会有关地段的领班。
7.婉转聆听及向上级汇报顾客之投诉、要求及意见。8.熟练使用礼貌语言接听电话，传唤顾客及顾客留言。9.暂时保存顾客遗物并做好登记，收市后按酒店规定处理。10.当领班和服务员无暇顾及新到之顾客时，招呼顾客人士上后应即继续餐饮服务，平时亦应在必要时协助餐厅服务工作。
11.保证订座处的文具供应充足及订座之整洁，并做好区域的卫生。12.按要求做好餐厅所有餐务的预定。任职要求：
基本素质：相貌端庄，口齿清晰，有敬业爱岗精神。学历要求：高中以上。
工作经验：具有相关的酒店工作经验。
资深服务员岗位职责 职 务：资深服务员 报告上级：部门领班 工作联系：班组人员 主要职责：
1、手把手引导新员工，将日常工作中的事项通过自己的新自操作使其达到合格的服务要求。
2、对食物及饮品应深切的了解，遵照餐厅之经营方针工作，按照规定之服务程序做好服务工 作。
3、盛情款待、留意顾客之需要及要求，保持台面面之清洁。
4、为顾客点菜、酒水，推销酒店急推项目。
5、顾客离去后应尽快清理顾客用过之餐具，重新摆设餐台。
6、帮助顾客结算帐单。
7、擦亮餐具并时常保持餐厅环境及各项目用具的清洁，使其符合卫生规定标准，并做好破损物品的登记。
8、按实际营业需要，做好餐前准备工作，预备汁酱及补充工作之餐厅器皿及其他用具。
9、遇到客人之意见或投诉时立即报告领班。
10、按餐厅订下之规则做好各项收市工作。
11、保持个人住宿、工作环境及个人卫生，以礼貌的语言及微笑接待每一位顾客。
12、指导实习生。
13、积极参加各类训练课程，不断提高个人素质。
14、与各级同事充分协作，为顾客提供良好的服务。
15、完成上级安排的各项工作。任职要求：
高中学历、具有相关的酒店工作经验，身体健康、工作有责任心。
中餐厅服务员岗位职责 职 务：中餐服务员 报告上级：领班 工作联系：班组人员 主要职责：
1.对食物及饮品应深切的了解，遵照餐厅之经营方针工作，按照规定之服务程序做好服务工作。
2.盛情款待之注意顾客之需要及要求保持台面之整洁。3.遇到客人之意见或投诉时，立即报告领班。4.为顾客点菜。
5.顾客离去后，应尽快清理顾客用过之餐具，重新摆设餐台。6.帮助顾客结算帐单。
7.按实际营业需要，做好餐前准备工作，预备汁酱及补充工作之餐厅器皿及其他用具，并做好物品登记。
8.擦亮餐具并时常保持餐厅环境及各项目用具的清洁，使其符合卫生规定标准。9.按餐厅订下之规则，做好各项收市工作。
10.保护个人住宿、工作环境及个人卫生，以礼貌的语言及微笑接待每一个顾客。11.指导练习生。12.积极参加各类训练课程，不断提高个人素质。13.与各级同事充分协作，为顾客提供良好的服务。14.完成上级安排的各项工作。任职要求：
基本素质：具有相关的酒店工作经验，工作勤恳有责任心，任劳任怨，身体健康。学历要求：高中以上。
工作经验：有2年酒店工作经验。
实习生岗位职责 职 务：实习生 报告上级：领班 工作联系：班组人员
一、中餐厅实习生 主要职责：
1、遵守酒店规章制度，学习部门规章制度，按每一个操作规范严格要求自己。
2、认识每一位上司，并主动打招呼，尊敬每一位客人。
3、熟悉酒店内的各项设施方位，了解酒店历史。
4、努力工作，积极参加各类训练课程，不断提高个人素质。
二、酒吧西餐实习生 主要职责：
1、按照培训要求尽快掌握酒水知识和西餐服务程序。
2、遵守酒店的各项规章制度。
3、在酒吧需帮助酒水的补仓，卫生的打扫，基本的出品。
4、在工作中，要虚心学习，多看多想，不懂的要及时请教同事。
5、结合实际工作经验，为今后工作制订计划，确立目标，使之成为合格的实习生。
西餐酒吧领班岗位职责 职 务：西餐酒吧领班 报告上级：主管
工作联系：各班组服务员 主要职责：
1.协助主管处理所属区域的日常操作及每一个酒吧的日常运作事务。2.负责检查所有的营业用具的用量控制，随时向上司汇报。
3.对下属的仪容、仪表及各个酒吧、西餐的清洁作经常性的检查。4.协助主管将下属的员工作定期的评估。
5.向上司反映每天的情况，必要时提议一些新的项目能为上司作为参考采用。6.与属下的员工做好各方面的沟通。7.正确全面地处理好各种投诉。
8.协助主管做好对新入职员工的培训，提高服务水准。9.协助主管控制好各方面的成本。
10.随时对员工的行为、出勤、表现作检查并汇报上司。11.将日常工作更期排好，做好人员的调度。
12.遵守酒店内部的规章制度，并检查每日酒水报表。
13.检查开餐前、餐中、餐后各项工作，并协助下属做好服务。14.完成上级安排的其他工作。任职要求：
基本素质：有相关的工作经验，工作有责任心。学历要求：高中以上。
工作经验：具有2年以上酒店管理工作经验。
西餐酒吧服务员岗位职责 职 务：西餐酒吧服务员 报告上级：西餐酒吧领班 工作联系：西餐服务员 主要职责：
1.遵守酒店的规章制度。2.保持个人的仪容仪表。
3.服从领班分配工作及严格按照服务程序进行服务。
4.热诚招待客人，带领客人到合适的座位，端上酒水牌，细心聆听客人的ORDER，清楚回答客人的疑问。
5.开吧前做好所有用具及器皿的清洁工作。
6.不能与客人争吵，如有问题应马上向上级报告。7.出品前要检查杯上的装饰是否妥当。8.做好区域的卫生。
9.做好上级安排的其他工作。
10.努力工作，积极参加各类训练课程，不断提高个人素质。11.完成上级安排其他工作。任职要求：
基本素质：工作有责任心，遵纪守法，身体健康，有相关的工作经验。学历要求：高中以上。
工作经验：具有2年以及上酒店工作经验。
餐务委托岗位职责 职 务：餐务委托 报告上级：经理
工作联系：主管、领班、各班组人员 主要职责：
1.有礼貌的迎接及带顾客到合适之餐台。
2.礼貌回答顾客之询问，包括饮食服务及酒店一切设施 3.遵照营业部定下的订台程序，订台或取消订台。4.了解及熟记顾客之姓名及特征。
5.按照订座安排知会有关地段的中餐领班。6.婉转聆听及向上级汇报顾客之投诉。7.熟练使用礼貌语言接听电话。8.暂时保存顾客遗物并做好登记。
9.保证订座处的文具供应充足及订座之整洁。10.完成上级分配之特别职责。
11．对新到迎宾按原有培训程序进行培训。12．负责咨客部每日工作安排、人员排班及考勤工作。
13．遇特殊事件，做好人员调配并向营业部经理及主管进行汇报。14．按部门规定的程序做好所有餐务的预定。15．参与餐厅服务质量的管理。
16．负责部门客史档案的建立，并及时更新。17．汇总部门的报修单，统一交至工程部。
18．汇总每日的宾客意见和菜肴意见，并反馈给上级和行政总厨。任职要求：
有较强的工作责任心，高中以上学历，具有丰富的酒店管理工作经验。
洗碗间领班岗位职责 职 务：洗碗间领班 报告上级：主管 工作联系：班组人员 主要职责：
1.负责每日员工的工资考勤。
2.负责每月厨房餐具的盘点并做出盘点报告和餐具破损情况报告。3.负责每周员工的工作计划即每周员工排班表。
4.督促和检查所属员工工作程序对餐具、用具进行消毒工作。
5.保证所有的设备按规定的位置摆放，随时可取，同时向各厨房、餐厅和酒吧提供必须的清洁剂。
6.负责所属区域的卫生情况。
7.巡视清洁工作程序，确保餐具符合饭店卫生标准，巡查各点餐具和用具的使用，卫生以及破损情况，及时给以补充、登记。8.检查计划，卫生落实情况。9.处理开餐中应急事项。
10.定时检查洗碗机运转情况，注意发现及时解决问题。11.负责安排员工的就餐时间，避免同时离岗。
12.根据需要配发洗碗机所需的各种洗涤剂和其它化学用品。13.检查洗涤前各项准备工作。
14.检查厨房和餐具柜内餐具摆否整齐清洁。15.督导员工做好原料的初加工处理。
洗碗工岗位职责 职 务：洗碗工 报告上级：洗碗间领班 工作联系：班组人员 主要职责：
1.按时到岗、接受领班分派的工作。2.做好洗涤前的各项准备工作。3.整理餐具柜。
4.按时开启洗碗机进行热准备。按照程序进行餐具的洗涤工作。5.打扫公共区域的卫生，清洗洗碗机。6.整理餐具柜，剔检破餐具，并做好登记。7.按收尾工作进行清扫工作。8.做好原材料的初加工处理。9.经领班检查合格后下班。
仓管员岗位职责 职 务：仓管员 报告上级：经理
工作联系：领班、各班组人员 主要职责：
1、每月27日盘点仓库，28日前列出下月物品的补充计划，经餐饮部经理审核后交采供部，准备下月所需物品。次月的5日将上月耗用物品列表，发至有关部门。
2、仓管员负责发放物品，下班前把领料单入帐，留一联作记帐用。
3、每日将仓库内的金器、银器、不锈钢刀叉等物品分类整理好，定期进行清洁保养。
4、根据餐饮部的宴会活动情况，仓管员应提前一两天准备好餐具的种和数量。
5、宴会后归还的餐具，仓管员应做好清洁和保养工作。
6、保持仓库内部的整洁用具的登记与领用手续。
7、每年年底清点固定资产一次，每半年清点低质量耗品一次。
任职要求：
基本素质：具有较强的责任心的，工作认真细致、周密。学历要求：高中以上。
工作经验：从事过仓管工作，具有1年的工作经验。
行政总厨岗位职责 职 务：行政总厨 报告上级：餐饮经理
工作联系：厨房厨师
主要职责：
1.处理高级筵席酒菜一切事宜，保证所有厨房出品质量。2.执行业餐饮部经理对外行政事务方针。
3.协助餐饮部经理统筹厨房业设备、工具设施、食品货源。
4.协助餐饮部经理组织培训计划、培训本地员工、施行酒店教育、厨政教育。
5.接受餐饮部经理命令，施行内部事务、组织炉头人事结构、领导中厨炉头属下全体员工工作和有计划地安排生产。6.密切与采购部联络业务发展。
7.严密监督做好保管一切厨房器具，防止流失及损坏。8.每周召开一次厨师长例会，布置安排一周工作，每月汇同厨师精英分析销售情况及品种开发。
9.每周向餐饮经理汇报一次厨房部工作。10.参与制定餐饮活动计划。
11.关心员工的思想、生活和业务水平，写好工作日记。12.牢记酒店宗旨，完成上级交办的其他任务。附：
一、值班巡查内容：
1.每天到中厨房巡查生产经营、菜点的数量、规格情况，对已制作的菜点品尝试味，检查质量，严格把关。
2.督促验收员严格验收请购的原材料的质量。
3.把好食品卫生关，督促检查食品、餐具、用具和厨师的个人卫生，杜绝发生中毒事故。4.听取宾客、餐厅部门对厨房菜点质量的建议和意见。5.每天查阅各厨房退菜情况，查明退菜原因进行处理。6.值班巡查之后做好记录备案。
7.注意及时调整好同员工之间的关系．
二、培训考核内容：
1.掌握每个厨师的技术水平，合理安排技术岗位。
2、抓好技术培训，组织厨师不断研制各个节令的新菜式，增加花色品种。
3、订期对厨房员工进行技术考核，根据考核成绩调整工作。
4、每天巡查当班厨师的工作实施情况及厨师的遵纪情况。
5、组织优秀厨师到兄弟单位学习；聘请各厨到宾馆来授课。
6、根据厨师的工作实绩分别予以奖惩，审核拟批厨房员工奖惩情况。
三、制定菜单内容：
1.与餐饮部经理、助理一起拟定菜单及价格，设法获得餐饮部的良好社会，经济效益。2.制订菜单要考虑到宾客的大概人数、市场、各种菜肴的受欢迎程度，宗教节日和其他假日。
3.在举行宴会或特殊场合时，应与餐饮部经理等密切合作，为即将需用的菜单，审定价格与菜式。
4.定期组织厨师精英对菜点进行研究与品种的开发。
任职要求：
基本素质：具有丰富的经验，良好的职业道德和敬业精神，工作认真负责。学历要求：高中以上。
工作经验：具有5年以上工作经验。
海鲜员岗位职责 职 务：海鲜员 报告上级：领班
工作联系：服务点菜、厨房 主要职责：
1、据每日的海鲜销售情况向行政总厨提交海鲜请购。
2、严格把关按酒店标准验收海鲜。
3、根据标准养殖海鲜，尽量降低海鲜的死亡率。
4、做好海鲜池的卫生。
5、根据海鲜的进价向行政总厨建议更新海鲜售价。
6、做好餐中海鲜的计量、登记。
7、每日做好海鲜的盘点。
收银员岗位职责 职 务：收银员 报告上级：收银领班 工作联系：财务核对员 主要职责：
1、工作要有责任心，懂基本的会计及统计知识。
2、负责餐厅收款业务，在收款时迅速，准确，不出差错。
3、掌握现金，人民币支票、信用卡、签单等结帐方式和结帐程序，按规定做好账务处理。
4、遇到疑难帐务，马上向领班汇报。
5、工作中暂离岗位应注意钱财安全，随时锁好收款机和钱柜。
6、严格账务手续，每天进行现金盘点，发现问题及时报复，做到帐、款相符。
7、每天营业结束，统计当天营业收入，填写餐厅营业日报表，当天收入应及时上交。完成上级安排的其他工作。
8、熟悉餐厅各类酒、菜、饮料的价目，餐厅服务的一般知识。了解每天的预定情况和用餐收费标准。
9、保存好所有的帐单并交财务部以备核查，保证西餐厅的账单联号，一张不缺。
10、管理好备用金，每日及时到财务部兑换零钱工作。
11、熟悉酒店的各挂帐单位名单。
12、做好区域卫生。
收银员领班岗位职责 职 务：收银领班 报告上级：主管 工作联系：收银员 主要职责：
1、负责收银员的考勤、排班、仪容仪表检查、考评工作。
2、负责对收银员的业务知识培训工作。
3、检查、抽查餐厅的帐务情况。
4、检查各点的备用金情况。
5、了解每天的预定情况及用餐收费标准。
6、负责核对餐厅营业日报表数据，并及时发现问题。
7、参与收银的具体工作。
8、完成上级安排的其他工作。
音控师岗位职责 职 务：音控师 报告上级：经理、主管 工作联系：班组人员 主要职责：
1、遵守酒店和部门的规章制度，检查自己的仪容仪表。
2、按要求播放酒吧音乐。
3、对所有音响、灯光设备做好维护保养工作。
4、保持音控室的清洁，并做好安全防范工作。下班前及时切断电源
5、禁止无关人员进入音控室。
6、无特殊情况不得擅离岗位。
7、完成上级安排的各项工作。
娱乐部主管岗位职责 职 务：娱乐部主管 报告上级：部门经理 工作联系：娱乐部领班 主要职责：
1.在经理的领导下,贯彻落实酒店及本部门的各项规章制度;完成娱乐部经理布置的各项工作,同时及时反馈工作情况.2.指导监督各娱乐区域的日常经营活动；评估员工表现,填写好相关的工作报告.3.检查所属营业区域的服务程序,质量标准的贯彻实施,加强现场督导;不断完善服务质量,同时妥善处理客人投诉.并采取有效行动予以解决,必要时报告部门经理, 4.考核所属领班的工作,协调好各领班间的关系;定期做出评估,并解决有关问题.同时,向本部门经理提出改进意见.5.协助经理制定培训计划,负责员工培训,指导实习生了解掌握酒店及本部门的规章制度和工作程序,提高员工业务技能和素质.6.监督检查所属主管的设施项目营业收入的完成情况,成本控制,费用消耗,管理各营业点的运行状况.7.制定和实施各营业区域的操作规程,不断完善服务质量,检查各营业点的开单结帐情况民。
8.检查娱乐设备设施运行状况,协助工程部 做好维护保养工作,并做好安全.防火工作。9.做好员工的思想工作,关心员工生活.发挥员工的积极性.酿酒师岗位职责 职 务：酿酒师 报告上级：领班 主要职责：
1、按规定时间上岗。
2、每天上班检查酿酒设备、设施是否正常，并负责保养，发现问题及时上报。
3、做好酿酒区域设施、设备的卫生工作。
4、调试酿酒设备，控制鲜生啤在缸内的合适温度，保证不变质。
5、保证鲜生啤在营业中的正常销售。
6、在制作鲜生啤过程中做到质量合格。
7、在营业中配合酒吧服务员工作。
8、在工作范围内，切实落实酒店安全、防火之规定。
娱乐部领班岗位职责 职 务：娱乐部领班 报告上级：部门主管 工作联系：娱乐服务员 主要职责：
1． 贯彻落实酒店及本部门的各项规章制度，监督和指导所属员工保持良好的工作效率。2． 认真执行上级有关指令，保持信息沟通，完成主管交办的工作。
3． 负责所属区域班次的安排，使本班工作处于良好的工作状态和营业状态，并保证服务质量。
4． 督导员工努力工作，鼓励员工积极学习业务知识，求取上进。5． 每日例会交待本班的工作内容，传达上级的指示和通知，强调工作中的注意事项。同时,记录值班情况,交接交待事项。
6． 检查员工平时工作中的仪容仪表，礼节礼貌，规范服务等各项制度的落实情况，适时提出合理化的改进意见，提高部门的服务水平。
7． 指导下属员工做好上班前的卫生及各种消耗品的准备工作，合理安排人力，防止岗位缺人。
8． 检查督导所属员工整理摆放的各种设备和器械.9、定期督促员工对所管理的设备进行计划性保养维护,填报各类维修通知单。
检查员工工作中的开单、结帐情况，及时处理工作中的各种情况、处理客人投诉、调解员工纠纷，处理不了及时向上级汇报。
10．做好每月的盘存工作，监督员工做好每日盘存。
11．检查各营业点的酒水，消耗品的存货状况，适时到总仓领取所缺物品和酒水。以身作则，参与日常的服务，工作繁忙时积极主动分担员工工作。12． 负责新员工的业务培训，并做好所属员工的考核评定工作。
13． 营业结束后，检查营业场所的门、水、电、空调开关及卫生情况，做好安全和节能工作，认真填写工作日志。
娱乐部服务员岗位职责 职 务：服务员 报告上级：领班 工作联系：班组人员 主要职责：
1、在主管和领班的带领下，遵守酒店和本部门的各项规章制度，工作时保持良好的精神状态，不出差错，协同完成本班工作。
2、尊重上级，服从指挥，认真及时地完成主管和领班指派的工作。
3、主动热情地向客人问好，礼貌待客，按客人的要求供应酒水，指导和协助客人正确使用各种设施和用具，提供令客人满意而又恰当的服务。
4、熟悉服务程序和要求，清楚存货，做好销售记录。
5、认真准确地开单，报单，同时核对收银员的结帐情况，及时反映工作中存在的问题以及不清楚的情况。
6、按时上班，不迟到不早退，参加部门的例会和培训，以及每周的大扫除。同时保持日常各营业区域卫生的整洁。
7、做好营业前的准备工作以及客人离去后摆好台椅、清洁杯具等结尾工作，以及营业结束后的消防检查。
8、熟悉各类消耗品和酒水价格以及各种杯子类型,同时在领班的督导下，做好每日的盘存工作，以及填写各类报表。认真做好当班交班记录.。
9、部门需加班或另外有任务时，应无条件的服从安排。
娱乐酒吧服务员岗位职责 职 务：服务员 报告上级：领班 工作联系：班组人员 主要职责：
1． 直接向酒吧领班负责，努力完成上级布置的工作任务。
2． 精通业务，对自己所在岗位的各种饮料，酒水的特性要了如指掌，熟悉掌握酒吧各种工具，器皿的正确使用方法，一切按照工作程序和操作规程。
3． 上班时坚守岗位，严格开单领货。正确调制各种酒水，保证各种饮品的质量。懂得一些基本的服务知识，善于向客人推销酒水，努力做好服务接待工作。
4． 掌握一定的包含卫生知识，严格按饮食卫生要求做，保证出品的各种饮料、酒水、水果等符合卫生标准。
5． 做好营业前准备工作，整理冰箱，有无过期饮料、食品。负责去库房领取酒水，并清退空瓶、罐等。搞好酒吧清洁卫生工作。
6． 接受部门主管、领班的工作检查，与服务员保持良好的合作关系。7． 做好班组的交接工作，并完成当日销售日报表。8． 努力钻研业务，不断提高酒水知识。9． 做好月末盘存，清查工作。
娱乐收银员岗位职责 职 务：收银员 报告上级：领班 主要职责：
1、服装整洁，守时，礼貌，有责任心，懂基本的会计及统计知识。
2、负责球馆收款业务，在收款结帐时迅速，准确，不出差错。
3、掌握现金，人民币支票、信用卡、签单等的结帐方法和结帐程序，探寻追究责任和好财务处理。
4、遇到疑难帐务，耐心向顾客解释或虚心请教本部门经理。
5、工作中如需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好收款机和钱柜。
6、严格财务手续，每天进行现金盘点，发现问题及时报告，做到帐款相符。汇兑挂帐款，协助部门和财务部催帐。
7、每天营业结束，统计当天营业收入，填写餐厅营业日报表，当天收入应及时上交。
8、熟悉本部门各类酒水、饮料、香烟的价目，了解服务的一般知识。
9、保存好所有的帐单并交财务部以备核查，保证所有帐单联号，一张不缺。
10、管理好备用金，作好长短款的核算，并及时向经理报告。
篇2：餐饮部 岗位职责
岗位描述(一)餐饮部经理
【管理层级关系】 直接上级：总经理
直接下级：餐饮部副经理 总厨 餐饮文员 【岗位职责与工作内容】
餐饮总监负责酒店的餐饮服务管理及食品供应的各项工作。
1、制定、月度营业计划，领导全体员工积极完成各项接待任务和经营 指标。分析和报告、月度的经营情况。
2、推广饮食销售，根据市场情况和不同时期的需要，制订促销计划，如有特色的食品节、时令菜式及饮品等。
3、制订服务标准和操作规程。检查管理人员的工作和餐厅的服务态度，服务规程、出品部门的食品（饮品）质量及各项规章制度的执行情况，发现问题及时纠正和处理。
4、控制食品和饮品的标准、规格，正确掌握毛利率，抓好成本核算。加强食品原料及物品的管理，降低费用，增加盈利。
5、制订服务技术和烹饪技术培训计划和考核制度，定期与行政总厨研究新菜点，推出新菜单，并有针对性地组织服务人员和厨师学习外单位的技术和经验。
6、抓好员工队伍的基本建设，熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和服务水平，开展经常性地礼貌教育和职业道德教育，注意培训、考核和选拔人材，通过组织员工活动，激发员工的积极性。
7、抓好设备、设施的维修保养工作，使之经常处于完好的状态并得到合理的使用，加强日常管理，防止事故发生。
8、抓好卫生工作和安全工作，组织检查个人、环境、操作等方面的卫生评比，贯彻执行饮食卫生制度。开展经常性的安全保卫、防火教育，确保餐厅、厨房、库房的安全。
岗位描述
(二)餐饮部副经理 【管理层级关系】 直接上级：餐饮部经理 直接下级： 各餐厅主管 【岗位职责与工作内容】
1、协助餐饮部经理处理餐饮部的一切事务，负责完善和提高各餐厅的服务工作，并进行成本控制。
2、协助餐饮部经理督导各餐厅及管事部的日常工作。
3、参于制定各餐厅、管事部的工作计划和经营预算，并协助组织落实。
4、深入各部门检查工作情况，控制日用品及餐具的成本，并监督盘点。
5、负责督导、检查各餐厅服务质量，广泛征集客人意见，对服务的改进提出建议，并组织落实。
6、参与重要客人的迎送工作，及时处理客人的投诉与抱怨并不断改善服务质量
7、提出对下属员工的任命建议，并对其管理工作进行日常督导。
8、做好内部各部门间的协调，及与其他部门的沟通合作。
9、参加餐饮部例会，完成上传下达工作。
10、定期对下属进行绩效评估，提出奖惩建议。
11、制定培训课程，联系各餐厅主管对餐饮部人员进行培训。
12、负责政策和计划的实施并确保方式方法及标准规定的执行。
13、对于餐饮部经营相关的所有事件，协助餐饮部经理发出指令。
14、负责菜单和饮品牌的制作，对环境卫生、食品推销及员工排班加以监督并确保服务准备的质量。
15、对各餐厅、厨房进行每天查巡。
16、完成餐饮部经理委派的其它工作。
17、加强安全防范意识，严格按照操作规程执行，杜绝各类安全事故发生。
岗位描述
（三）餐饮部文员 【管理层级关系】
直接上级：餐饮部经理 餐饮部副经理 【岗位职责与工作内容】
1、负责餐饮部行政、经营的一切文件、文字处理，保存各种文件与合同，负责所有餐厅的菜单制作及保管。
2、负责打印公函、文件、菜单、会议记录和报告。
3、负责部门召开会议的会议记录，并传达餐饮部经理的各种指示。
4、准确记录日常餐饮预订，并与餐厅做好核对工作。
5、准确记录会议及宴会的预订，与营销部保持联络以确知会议动向及变更，及时将宴会单抄送宴会厅及各有关餐厅及厨房。
6、收发、保管餐饮部的各种文件、合同及对外部门的各种文件、公函、信件、合同。
7、负责接待来访客人，处理各种电话、电传、传真、复印。
8、负责管理现金报销单。
9、建立有关程序以确保机密性。
10、每天至少从信箱取文件、信函两次。
11、阅读所有文件、通传、报告，对重要事宜做记号以示餐饮部经理。
12、准备餐饮部经理会议所用资料和文件。
13、对昨天的文件进行存档。
14、将去处以口头或留言形式通知餐饮部经理。
15、当班结束后与下一班做好交接工作。
16、负责完成餐饮部经理及副经理委派的其它工作。
17、加强安全防范意识，严格按照操作规程执行，杜绝各类安全事故发生。
岗位描述
（四）中餐厅主管 【管理层级关系】
直接上级：餐饮部副经理 直接下级：领班 【岗位职责与工作内容】
1、编定每日早、中、晚班人员，做好员工的考勤记录。
2、每日参加餐饮部例会，并于开餐前召开餐厅班前会，布置任务，完成上传下达工作
3、每日班前检查服务员的仪表、仪容。
4、保持餐厅环境整洁、优美，设施设备安全可靠。
5、了解当时用餐人数及要求，合理安排餐厅服务人员的工作，督促服务员做好清洁卫生和餐具、酒具的准备工作。
6、随时注意餐厅就餐人员动态的服务情况，要在现场进行指挥，遇有VIP客人或举行重要会议用餐，要认真检查餐前准备工作和餐桌摆放是否符合标准，以确保服务的高水准。
7、加强与客人的沟通，了解客人对菜肴的意见，与各部门加强合作，了解客人档案情况，妥善处理客人的投诉，并及时向经理反映。
8、定期检查设施和清点餐具，制定使用保管制度，有问题及时向经理汇报。
9、注意服务员的表现，随时纠正他们在服务中的失误、偏差，做好工作成绩记录，作为评选最佳员工的依据。
10、负责组织领班、服务员参加各种培训、竞赛活动，不断提高自身和属下的服务水平。
11、负责餐厅人事安排及绩效评估，按奖惩制度实施奖惩。
12、根据实际情况及时修订服务程序。
13、督导实施培训，确保餐厅服务员有良好的专业知识技巧及良好的工作态度。
14、适时将餐厅经营情况及一切特殊情况的发生、包括客人投诉等，汇报给餐饮部经理、餐饮部副经理。
15、完成上级特别指派任务。
16、加强安全防范意识，严格按照操作规程执行，杜绝各类安全事故发生上级特别指派任务
岗位描述
（五）中餐厅领班 【管理层级关系】 直接上级：主管 直接下级：服务员 【岗位职责与工作内容】
1、每日参加班前会
2、对餐饮部主管负责，执行主管的工作指令，并向其回报工作。
3、享有领班之规定的职权，负责现场管理和督导所属区域员工工作，以身作则带领员工按餐厅服务工作规范和质量要求，做好本区域清洁卫生及接待服务工作。
4、现场检查、督导礼节礼貌、仪表仪容、考勤考纪、卫生等工作质量及开餐的准备工作。
5、熟练掌握散台、包房及宴会服务程序及操作规范，在餐中随时协助服务员完成工作并对及时发现的问题予以纠正和指导。
6、熟练掌握酒店服务项目及餐厅出品的详细情况，带领本区员工做好酒水菜肴等酒店产品的推销工作，并协助处理疑难问题。
7、负责相关区域物料用品的领用，发放和耗损、报帐工作，定期检查和清点本区域内各种设备、财产、物品，保证完好无损。
8、合理分配员工工作，定区、定人、定岗、定责，吃苦耐劳，关心员工思想和生活状况，做好带头作用树立良好榜样。
9、执行落实班前会制度：
（1）传达上级工作指令及质量要求，总结服务工作中的不足及违纪现象，表扬先进，纠正不足，并上报奖惩决定。（2）检查仪容仪表，考勤纪律。（3）预订通报，菜肴培训及工作安排。
（4）上传下达，协调部门班组及员工之间的配合团结。
10、接受并协助主管的培训工作，带领员工不断提高业务技能综合素质。
11、完成上级交办的其他工作。
岗位描述
（六）中餐厅服务员 【管理层级关系】 直接上级：领班 【岗位职责与工作内容】
1、参加餐前例会和每日、每月餐厅总结会。
2、参加所有会议和饭店管理层为员工组织的培训。
3、负责客人供给、食物供给、电、水等的成本节约。
4、会使用餐厅所有的设备。
5、清洁和保养所属区域内的设备、餐具。
6、完成当班主管分配的任务以使顾客满意并为创造利润。
7、严格按照服务程序与标准的要求，为客人提供高质量的餐饮服务
8、懂得不同类型的酒及不同酒的服务方法。
9、检查所有盘子、酒水车、餐具、玻璃器皿、台布等是否清洁并摆放整齐。
10、了解菜单上所有食品和饮料、推销的菜式、每日特色菜单以及它们的
成份、准备方法、搭配分量及所配备的餐具.。
11、学会给客人提供建议,提醒客人适当点菜,适量饮酒,以促进餐饮部的销售，同时增加客人的满意度。
12、确认客人满意，如有投诉应立即先查明原因,尽自己的能力去处理,如处理不妥 立即通知主管和经理。
13、不被注意的关注客人，提供各种所需的额外服务。
14、能进行宴会服务、客房服务及其他餐厅服务。
15、当班结束后，及时关闭电源毛巾,空调等等与下一班做好交接工作，让领班检查包厢营业结束后，做好收尾工作。
岗位描述
（七）中餐厅迎宾 【管理层级关系】 直接上级：领班 【岗位职责与工作内容】
1、每日参加班前会。
2、按标准接听电话，接受预定并做好与餐饮部的核对工作，欢迎并引领客人到位。
3、向客人推荐介绍菜单。接受预订后，做好记录并通知厨房准备，将菜单送去打印并通知餐厅当班领班按预订摆台。
4、有效掌握客户资料，及时向主管汇报。
5、协助主管建立客户档案，规范自身行为，注意仪容仪表、言谈举止要端庄大方，行为规范，语言得体，当好酒店形象代表。
6、保持餐单、酒水单、报刊架的清洁、完整和数量充足。保持展示台、领位台的清洁.7、做好日常餐厅维修工作。
8、随时与服务员沟通，密切合作。
9、客人用餐结束后，帮客人按电梯，欢送客人，并表示欢迎客人下次光临。
10、当班结束后，与下一班做好交接工作，营业结束后，做好收尾工作
岗位描述
（八）中餐厅划菜员 【管理层级关系】 直接上级：领班 【岗位职责与工作内容】
1、每日参加班前会。了解每天的估清菜单,及时传达给当班服务员.2、根据服务员开具的点餐单落单，即将客人点菜信息写入本酒店的菜单格式中。
3、根据点菜单，及时与厨房联系，并根据客人就餐人数情况安排传菜员按顺序准确 无误的出菜,并及时把海鲜单送往收银处,及时做好燕鲍翅的纪录。
4、严格控制餐厅出菜的质量，发现问题及时与厨房协调解决。
5、用餐结束后，整理好划菜台，清洗餐车并搞好所管辖区域的卫生清洁工作。
6、了解当天的餐务预定情况，及时与厨房联系。
7、掌握当天的缺菜和时菜，及时与服务员沟通。
8、保管好划菜单，以便核对.9、统计好中餐厅特色菜品的销售情况，并将数据信息及时传给领班。
10、当班结束后，与下一班做好交接工作，营业结束后，做好收尾工作.岗位描述
（九）中餐厅传菜员 【管理层级关系】 直接上级：领班 【岗位职责与工作内容】
1、参加每日的班前会
2、对领班负责，接受其监督和考核。
3、按要求做好开餐前的准备工作。
4、注意仪容仪表，注重餐用具的卫生标准。
5、在领班及划菜员的指挥下，准确无误地传送菜单及菜品。
6、通知餐厅领班当日厨师长推荐菜和不能供应的菜
7、和领班做好服务餐用品的使用及回收工作。
8、用餐结束后，将划菜单教给收银处,关闭毛巾箱等电源，将剩余米饭送回厨房，收回托盘，做好收尾交接工作
9、完成上级特别指派任务
10、负责工作区域内的清洁卫生，保持环境整洁美观。
11、当班结束后，与下一班做好交接工作，营业结束后，做好收尾工作。
岗位描述
（十）宴会厅主管 【管理层级关系】
直接上级：餐饮部副经理 【岗位职责与工作内容】
1、负责宴会厅的一切事务，对员工进行严格管理，保证为客人提供优质的服务，完成酒店下达的每月营业指标；
2、每日参加参饮部例会，并召开班前例会，布置任务，完成上传下达；
3、制定本部门安全、卫生、行为规范等各项规章制度，并督导实施；
4、合理安排领班和服务班次，督导领班日常工作，确保宴会厅各业务环节顺利运转；
5、全面负责宴会的顺利进行，处理各种问题和客人投诉；
6、与其他相关部门沟通、协调、合作；
7、负责宴会厅人事安排，绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩；
8、督导实施宴会厅员工的培训，保证属下的工作态度和能力达到该岗位的需求；
9、全面负责宴会厅硬件设施设备的清洁、维护、保养、更新；
10、适时将宴会厅经营状况和特殊事件向餐饮部经理汇报。
11、加强安全防范意识，严格按照操作规程执行，杜绝各类安全事故发生。
岗位描述
（十一）宴会厅领班 【管理层级关系】 直接上级：主管 【岗位职责】
1、每日参加班前会。
2、督导本班组服务员，优质高效完成各项餐饮服务。
3、检查服务员的仪表仪容及出勤状况。
4、了解每日宴会安排状况并向本班组传达布置任务，进行分工。
5、带领和指挥服务员完成开餐或会议前各项准备工作：摆台并检查；准备服务用具。
6、开餐或会议时间督导本组员工为客提供高质量高效率的餐饮服务，确保各岗严格执行工作程序与标准。
7、全面控制本服务区域的客人情况，及时解决出现的问题，处理客人投诉。
8、负责本服务区域内设备的维护、保养、清洁。
9、当班结束后，与下一班做好交接工作，宴会结束后，做好收尾工作。
10、定期对员工进行绩效评估，向宴会厅经理提奖惩建议，组织实施本组员工培训。
11、完成上级指派的任务和工作。
12、加强安全防范意识，严格按照操作规程执行，杜绝各类安全事故发生。
岗位描述
（十二）宴会厅服务员
【管理层级关系】 直接上级：领班 【岗位职责与工作内容】
1、每日参加班前会。
2、为客人提供高效率、高质量的餐饮服务。
3、服从领班安排，按照工作程序与标准做好开餐、会议前的各项准备工作：摆台，准备各种服务用具。
4、开餐时或开会议时，按服务程序与标准为客人提供优质的餐饮服务。
5、关注特殊病残和幼小的客人，按其相应的标准提供服务。
6、尽量帮助客人及时解决就餐和会议过程中的各类问题，必要时，将客人的问题和投诉及时汇报给领班，录求解决办法，不得推委。
7、会议、用餐结束后送客人，并表示欢迎客人再次光临。
8、当班结束后与下一班做好交接工作，宴会结束后做好收尾工作。
9、当工作中与上级发生冲突时，先执行后申诉。
10、完成上级指派的其他工作。
11、加强安全防范意识，严格按照操作规程执行，杜绝各类安全事故发生。
岗位描述
（十三）西餐厅主管
【管理层级关系】
直接上级：餐饮部副经理 直接下级：领班 【岗位职责】
1、负责餐厅的一切事务，对员工进行严格地管理，保证为客人提供优质的服店下达的月营业指标。
2、每日参加餐饮部例会，并于开餐前召开餐厅班前会，布置任务，完成上传下达工作。
3、保持餐厅环境整洁、优美，设施设备安全可靠。
4、根据实际情况合理制作员工的排班表，督导领班日常工作，按照服务程序与标准的要求，检查领班、领位员、服务员的工作。
5、随时检查餐厅的卫生情况和开餐的准备工作。
6、亲自督导或参加宾客的迎送，接待工作，积极征求客人的意见和建议，并及时解决出现的问题。
7、控制全餐厅的经营情况，确保服务质量。
8、按要求计划餐厅装饰计划并组织实施。
9、对重要客人予以特殊关注。
10、处理客人投诉，与客人沟通，征得客人反馈、建议。
11、负责餐厅人事安排及绩效评估，按奖惩制度实施奖惩。
12、根据实际情况及时修订服务程序。
13、督导实施培训，确保餐厅服务员有良好的专业知识技巧及良好的工作态度。
14、负责餐厅硬件设施的保养维护和更新。
15、完成与其他部门间的沟通与合作。
16、适时将餐厅经营情况及一切特殊情况的发生、包括客人投诉等，汇报给餐饮部经理、餐饮部副经理。
17、完成上级特别指派任务。
18、加强安全防范意识，严格按照操作规程执行，杜绝各类安全事故发生。
岗位描述
（十四）西餐厅领班 【管理层级关系】 直接上级：主管 直接下级：服务员 【岗位职责与工作内容】
1、每日参加班前会。
2、有效地督导服务员，优质高效地完成各项对客人的餐饮服务。
3、检查服务员的仪容、仪表及出勤状况并布置任务，进行分工。
4、开餐前，带领服务员做好各项准备工作：a.摆台并检查摆台是否符合标准；b.督导完成餐厅清洁工作，保证餐具干净、无破损，5、了解当日厨师长特荐及厨房供应情况。
6、负责餐厅各种餐具、用具和设施的清点、保管，并检查餐厅日常用品的库存情况。
7、营业时间内督导服务员，为客人提供高质量、高效率的服务，确保服务员按照服务程序与标准为客人提供服务。
8、全面控制服务区域的客人用餐情况，及时解决客人问题，并适当外理客人投诉或及时上报餐厅经理。
9、了解客人姓名及特殊要求，同客人建立良好的关系(常住客人)。
10、餐厅营业时间结束后，要检查餐厅摆台、服务台清洁及做好收尾工作，并与下一班做好交接工作。
11、定期对员工进行绩效评估，向副经理上报奖惩建议并组织实施员工培训。
12、完成上级特别指派任务。
13、加强安全防范意识，严格按照操作规程执行，杜绝各类安全事故发生
岗位描述
（十五）西餐厅迎宾员 【管理层级关系】 直接上级：领班 【岗位职责与工作内容】
1、每日参加班前会。
2、按标准接听电话，接受预订并做好与餐饮部的核对工作，欢迎并引领客人到位。
3、接受预订后，做好记录并通知厨房准备.4、开餐前了解本餐厅的预订情况，如预订客人姓名，就餐位置及其他特殊情况
5、保持菜单、酒水单的清洁、完整和数量充足。保持餐厅大门展示台、领位台的清洁。
6、随时与餐厅服务员沟通，密切合作。
7、客人用餐结束后，欢送客人，并表示欢迎客人再次光临。
8、当班结束后，与下一班做好交接工作，营业结束后，做好收尾工作。、9、完成上级特别指派任务。
10、加强安全防范意识，严格按照操作规程执行，杜绝各类安全事故发生。
岗位描述
（十六）西餐厅服务员
【管理层级关系】 直接上级：领班
【岗位职责与工作内容】
1、每日参加班前会。
2、搞好餐厅内外的卫生并保持工作区域的清洁。
3、服从领班安排，按照工作程序与标准做好各项开餐的准备工作。
4、开餐后，按服务程序及标准为客人提供优质服务。准确了解每日供应菜式，与厨房密切配合。
5、关心特殊病残及幼小的客人，按其相应的标准提供服务。
6、尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题，必要时将客人问题和投诉及时反映给领班，寻求解决办法。
7、用餐过程中，非正常的现象及时上报。
8、当班结束后，与下一班做好交接工作，营业结束后，做好收尾工作。
9、完成上级特别指派任务。
10、加强安全防范意识，严格按照操作规程执行，杜绝各类安全事故发生。
岗位描述
（十七）客房送餐服务员 【管理层级关系】 直接上级：领班 【岗位职责与工作内容】
1、参加每日的班前会。
2、服从领班安排，按照工作程序与标准，做好送餐时各项准备工作。
3、送餐至房间，为客人提供标准化服务。
4、从客房收回服务托盘及服务餐车，把脏餐具送至洗碗间并及时收回。
5、每天打扫卫生并保持工作区域的清洁。
6、每周清理服务餐车和温箱。
7、当班结束后，与下一班做好交接工作，营业结束，做好收尾工作。
8、完成上级特别指派任务。
9、加强安全防范意识，严格按照操作规程执行，杜绝各类安全事故发生。
岗位描述（十八）酒吧员 【管理层级关系】 直接上级：领班 【岗位职责与工作内容】
1、参加每日的班前会。
2、在领班的督导下为客人提供高效优质的酒水服务。
3、每天根据销售状况从酒库提取所需酒水。
4、搞好酒吧内卫生工作，清洁所有调酒用具。
5、准备好各种调酒装饰物。
6、在冰池内加满冰块以备营业需要。
7、检查小吃的质量，检查已开封的酒水是否变质、过期。
8、检查酒吧内各种设施是否运作正常。
9、按照酒店的标准为客人提供高效优质的服务。
10、按照标准份额和鸡尾酒配方为客人调制各种酒水。
11、为坐在吧台的客人提供酒水服务。
12、在营业中保持酒吧的干净、整洁。
13、完成上级特别指派任务。
14、加强安全防范意识，严格按照操作规程执行，杜绝各类安全事故发生。
岗位描述
（十九）行政总厨
【管理层级关系】 直接上级：餐饮部经理 直接下级：厨师长 【岗位职责与工作内容】
1、接受餐饮部经理的督促，全面负责厨房的生产组织和管理工作，向餐饮部经理负责。
2、负责制定厨房生产计划和菜单设计。
3、组织制定标准菜谱和原料采购标准，控制食品成本，保证食品质量。
4、安排员工岗位，负责劳动力调配，编制工作时间表。
5、负责对各厨房和各厨师长的考核。
6、协调各厨房及与酒店其他部门的关系。
7、负责大型、重要宴会的菜单制订，生产安排，实施现场督导。
8、不断开发新产品，突出饭店的食品特色。
9、制定厨房设施、设备改造规划和设备、工具的更新添置，监督设备工具、用品的使用和管理。
10、负责厨房生产环境和卫生安全，消防安全工作。
11、组织各厨房厨师的业务培训。
12、参加餐饮部例会完成上传下达工作。
13、加强安全防范意识，严格按照操作规程执行，杜绝各类安全事故发生。
岗位描述
（二十）中厨厨师长 【管理层级关系】 直接上级：行政总厨 【岗位职责与工作内容】
1、全面负责中厨房的正常工作运转和日常管理，保证各中餐厅的菜肴销售需求，提供优质的菜肴食品，并严格进行成本控制。
2、与营业部门紧密联系，及时了解客人需求和意见，以便在菜品生产中加以改进；与采购部门紧密联系，了解货源的质量、数量、供应时间、价格等供货情况，解决物资积压和充分利用市场物价变化，降低生产成本。
3、合理降低食品成本，避免浪费，每餐餐前认真填写沽清单，交与前台经理。
4、参加餐饮部例会，汇报本部门运作状况，结合每天出品任务与其它部门协商，召开本部门例会，安排每日任务，完成上传下达。
5、制定本部门工作计划、培训计划、规章制度、岗位工作程序与标准并指挥落实。
6、合理安排厨房班次，科学分工，科学管理；定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩。
7、根据零点餐厅的客流量以及当天或预定宴会菜单的数量，填写请购单和领料单，认真验收原料质量和数量，并将其发放到各个班组以保证圆满完成各种大小宴会任务。
8、全面检查菜品质量，杜绝不符合规格、质量要求的成品和半成品。
9、宾客至上，虚心听取宾客的意见和要求，不断提高菜肴的质量，设计新颖菜式，满足宾客的需求。
10、每天检查各班组的卫生情况和厨师的仪表仪容、出勤情况以及遵守店规店纪情况。
11、沟通协调各班组，加强团结协作，做到人尽其才各尽所能。
12、完成上级指派的其他工作。
13、加强安全防范意识，严格按照操作规程执行，杜绝各类安全事故发生。
岗位描述
（二十一）中厨蒸灶组主管 【管理层级关系】 直接上级：厨师长 【岗位职责与工作内容】
1、参加每日的班前会，向厨师长负责执行并完成厨师长分配的任务和指令。
2、检查本班组厨师仪容仪表、卫生及出勤情况。
3、负责蒸灶组的菜肴制作及出品的工作安排。
4、定期为下属员工进行业务培训，确保菜肴出品质量符合规定要求，如因操作不当而导致酒店受损失的，应查找有关负责人，并要求有关负责人承担相应的经济责任。
5、努力钻研业务，不断听取客人对蒸灶组菜肴质量的反馈意见，及时上报厨房部有关领导。
6、认真检查原材料新鲜度，保证菜肴出品质量。
7、同相关班组保持沟通，相互协助。
8、严格执行《食品卫生法》的有关规定，保证工作区域设备、工具和菜肴食品的卫生。
9、负责做好节省消耗、降低成本、蒸灶安全工作管理。
10、定期对下属进行绩效评估，向厨师长提出奖惩建议。
11、完成厨师长分派的其他工作。
12、加强安全防范意识，严格按照操作规程执行，杜绝各类安全事故发生。
岗位描述
（二十二）中厨冷菜组主管 【管理层级关系】 直接上级：厨师长 【岗位职责与工作内容】
1、参加每日的班前会，向厨师长负责执行并完成厨师长分配的任务和指令。
2、检查本班组厨师仪容仪表、卫生及出勤情况。
3、负责冷菜组的菜肴制作及出品的工作安排。
4、定期为下属员工进行业务培训，确保菜肴质量符合规定要求，如因操作不当而导致酒店受损失的，应查找有关负责人，并要求有关负责人承担相应的经济责任。
5、努力钻研业务，不断听取客人对冷菜组菜肴质量的反馈意见，及时上报厨房部有关领导。
6、认真检查原材料新鲜度，保证菜肴出品质量。
7、同相关班组保持沟通，相互协助。
8、严格执行《食品卫生法》的有关规定，保证工作区域设备、工具和菜肴食品的卫生。
9、负责做好节省消耗、降低成本、安全工作管理。
10、定期对下属进行绩效评估，向厨师长提出奖惩建议。
11、完成厨师长分派的其他工作。
12、加强安全防范意识，严格按照操作规程执行，杜绝各类安全事故发生。
岗位描述
（二十三）中厨面点组主管 【管理层级关系】 直接上级：厨师长 【岗位职责与工作内容】
1、参加每日的班前会，向厨师长负责执行并完成厨师长分配的任务和指令。
2、检查本班组厨师仪容仪表、卫生及出勤情况。
3、负责面点组的菜肴制作及出品的工作安排。
4、定期为下属员工进行业务培训，确保面点质量符合规定要求，如因操作不当而导致酒店受损失的，应查找有关负责人，并要求有关负责人承担相应的经济责任。
5、努力钻研业务，不断开发新的面点品种。
6、认真检查原材料新鲜度，保证面点出品质量。
7、同相关班组保持沟通，相互协助。
8、严格执行《食品卫生法》的有关规定，保证工作区域设备、工具和面点食品的卫生。
9、负责做好节省消耗、降低成本、安全工作管理。
10、定期对下属进行绩效评估，向厨师长提出奖惩建议。
11、完成厨师长分派的其他工作。
12、加强安全防范意识，严格按照操作规程执行，杜绝各类安全事故发生。
岗位描述
（二十四）燕鲍翅厨师 【管理层级关系】 直接上级：鲍翅主管 【岗位职责】
1、参加每日的班前会。
2、能制作本酒店出品的一切燕鲍翅菜式，掌握菜肴销售价格与毛利率的核算。
3、严格执行《食品安全卫生法》规定的操作程序。
4、按《菜品作业指导书》即标准菜谱的规定操作程序和工艺流程进行菜肴制作。
5、能熟练运用不同的装盘技艺，能根据不同的菜肴要求进行装盘处理。
6、负责本岗位的原料领用及保管，杜绝一切浪费。
7、保持本岗工作区域的清洁卫生，做好本岗用具、设备、设施的清洁、维护及保养。
8、完成主管交给的其他工作任务。
9、加强安全防范意识，严格按照操作规程执行，杜绝各类安全事故发生。
岗位描述
（二十五）炉灶厨师 【管理层级关系】 直接上级：炉灶主管 【岗位职责与工作内容】
1、参加每日的班前会。
2、能烹制本酒店出品的零点和宴会菜肴，掌握菜肴的操作流程及口味.3、熟悉各种原料的出产及市场供应情况，能根据季节的变化按上级指令烹制更换菜式。
4、按《菜品规范作业指导书》即标准菜谱的规定操作程序和工艺流程进行装盘处理。
5、能熟练运用不同的装盘技术，根据不同的菜肴要求进行装盘处理。
6、负责本岗位的原料领用及保管，杜绝一切浪费。
7、保持本岗工作区域的清洁卫生，做好本岗用具、设备、设施的清洁、维护及保养。
8、完成主管交给的其他工作任务。
9、加强安全防范意识，严格按照操作规程执行，杜绝各类安全事故发生。
岗位描述
（二十六）打荷厨师 【管理层级关系】 直接上级：打荷领班 【岗位职责与工作内容】
1、参加每日的班前会。
2、能够熟练地掌握菜肴烹调前的各种预制加工技术，为炉灶厨师做好服务。
3、做好切配岗于炉灶岗的菜料传递，并能根据营业情况做好各项协调工作。
4、按《菜品规范作业指导书》即标准菜谱的规定的操作程序和工艺流程进行菜肴原料的预制。
5、根据不同的菜肴要求进行装盘处理。
6、负责本岗位的原料领用及保管，杜绝一切浪费。
7、保持本岗工作区域的清洁卫生，做好本岗用具、设备、设施的清洁、维护及保养。
8、完成领班交给的其他工作任务。
9、加强安全防范意识，严格按照操作规程执行，杜绝各类安全事故发生
8、加强安全防范意识，严格按照操作规程执行，杜绝各类安全事故发生。
岗位描述
（二十七）切配厨师 【管理层级关系】 直接上级：切配主管 【岗位职责与工作内容】
1、参加每日的班前会。
2、能制作本酒店出品的零点和宴会菜式，掌握菜肴销售价格与毛利率的核算。
3、熟悉各种原料的生产及市场供应情况，能根据季节的变化按上级指令配制更换菜单。
4、按《菜品规范作业指导书》即标准菜谱的规定程序和投料标准进行菜肴原料的配份。
5、能熟练运用不同的刀法将原料切制不同的形状，掌握料头的使用。
6、有计划地做好原料申领、领用及保管，杜绝一切浪费。
6、保持本岗工作区域的清洁卫生，做好本岗用具、设备、设施的清洁、维护及保养。
7、完成主管交给的其他工作任务。
岗位描述
（二十八）水果房厨师 【管理层级关系】 直接上级：冷菜主管 【岗位职责与工作内容】
1、参加每日的班前会。
2、能制作本酒店出品的水果拼盘，掌握菜肴销售价格与毛利率的核算。
3、熟悉各种原料的生产及市场供应情况，能根据季节的变化更换水果
4、严格执行《食品安全卫生法》规定的操作程序。
4、按《菜品规范作业指导书》即水果出品标准，稽核操作程序和工艺流程进行水果制作。
5、能熟练运用不同的装盘技艺，根据不同的水果要求进行装盘处理。
6、负责本岗位的水果领用及保管，杜绝一切浪费。
6、保持本岗工作区域的清洁卫生，做好本岗用具、设备、设施的清洁、维护及保养。
7、完成主管交给的其他工作任务。
8、加强安全防范意识，严格按照操作规程执行，杜绝各类安全事故发生。
岗位描述
（二十九）刺身厨师 【管理层级关系】 直接上级：冷菜主管 【岗位职责与工作内容】
1、参加每日的班前会。
2、能制作本酒店出品的一切刺身菜式，掌握菜肴销售价格与毛利率的核算。
3、严格执行《食品安全卫生法》规定的操作程序。
4、按《菜品规范作业指导书》即标准菜谱的规定程序和工艺流程进行菜肴制作。
5、能熟练运用不同的装盘技艺，能根据不同的菜肴要求进行装盘处理。
6、有计划地做好原料申领、领用及保管，杜绝一切浪费。
6、保持本岗工作区域的清洁卫生，做好本岗用具、设备、设施的清洁、维护及保养。
7、完成主管交给的其他工作任务。
岗位描述
（三十）冷菜厨师 【管理层级关系】 直接上级：冷菜主管 【岗位职责与工作内容】
1、参加每日的班前会。
2、能制作本酒店出品的一切冷菜菜式，掌握菜肴销售价格与毛利率的核算。
3、熟悉各种原料及市场供应情况，能根据季节的变化按上级指令配制更换菜单。
4、按《菜品规范作业指导书》即标准菜谱的规定程序和投料标准进行菜肴的制作。
5、能熟练运用不同的装盘技艺，能根据不同的菜肴要求进行装盘处理。
6、保持本岗工作区域的清洁卫生，做好本岗用具、设备、设施的清洁、维护及保养。
6、有计划地做好原料申领、领用及保管，杜绝一切浪费。
7、完成主管交给的其他工作任务。
8、加强安全防范意识，严格按照操作规程执行，杜绝各类安全事故发生。
岗位描述
（三十一）中式面点厨师 【管理层级关系】 直接上级：中点主管 【岗位职责与工作内容】
1、参加每日的班前会。
2、能熟练制作本酒店出品的各种风味的中式面点及宴用点心，掌握面点的销售价格与毛利率的核算。
3、熟悉各种原料的出产及市场供应情况，能根据季节的变化更换面点品种。
4、按《面点作业指导书》即标准面谱的规定程序和投料标准进行面点加工。
5、能熟练运用不同的装盘技艺，能根据不同的菜肴要求进行装盘处理。
6、有计划地做好原料申领、领用及保管，杜绝一切浪费。
6、保持本岗工作区域的清洁卫生，做好本岗用具、设备、设施的清洁、维护及保养。
7、完成主管交给的其他工作任务。
8、加强安全防范意识，严格按照操作规程执行，杜绝各类安全事故发生。
岗位描述
（三十二）西厨厨师长 【管理层级关系】 直接上级：行政总厨 【岗位职责与工作内容】
1、参加每日的部门例会。
2、全面负责西厨房的正常运转和日常管理，为保证各餐厅的销售需求，提供优质的菜点食品，并进行成本控制。
3、与营业部门紧密联系，及时了解客人需求和意见，以便在菜品生产中加以改进；与采购部门紧密联系，了解货源的质量、数量、供应时间、价格及供货情况，解决物资积压和充分利用市场物价变化，降低生产成本。
4、参加餐饮部例会，汇报本部门运作状况，结合每天出品任务与其它部门协商，召开本部门例会，安排每日任务，完成上传下达。
5、制定本部门工作计划、培训计划、规章制度、岗位工作程序与标准并指挥落实。
6、合理安排厨房班次，科学分工，做厨房人事管理；定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩。
7、根据零点餐厅的客流量以及当天或预定宴会菜单的数量，填写请购单和领料单，验收货品质量和数量，并将其发放到各个班组以保证圆满完成务种大小宴会任务。
8、全面检查菜点质量，减少并杜绝不符合规格、质量要求的成品和半成品。
9、宾客至上，虚心听取宾客的意见和要求，不断提高饭菜的质量，设计新颖菜式，满足宾客的需求。
10、每天检查各班组的卫生情况和厨师的仪表仪容，出勤情况以及遵守店规店纪情况。
11、沟通协调各班组，加强团结协作，做到人尽其才各尽所能。
12、完成上级指派的其他工作。
13、加强安全防范意识，严格按照操作规程执行，杜绝各类安全事故发生。
岗位描述
（三十三）西厨主管 【管理层级关系】 直接上级：厨师长 【岗位职责与工作内容】
1、参加每日的班前会。
2、检查本班组厨师仪容仪表、卫生及出勤情况。
3、负责所有西餐菜式的菜肴制作及出品的工作安排。
4、定期为下属员工进行业务培训，确保菜肴质量符合规定要求，如因操作不当而导致酒店受损失的，应查找有关负责人，并要求有关负责人承担相应的经济责任。
5、努力钻研业务，不断听取客人对西餐菜肴质量的反馈意见，及时上报厨房部有关领导。
6、认真检查原材料新鲜度，保证菜肴出品质量。
7、按工作程序与标准提货，负责做好节省消耗、降低成本、杜绝浪费。
8、严格执行《食品卫生法》的有关规定，负责做好工具、设备设施的清洁及完好，定期要求工程人员来为设备保养，保持工作区域整洁卫生。
9、定期对下属进行绩效评估，向厨师长提出奖惩建议。
10、完成厨师长分派的其他工作。
11、加强安全防范意识，严格按照操作规程执行，杜绝各类安全事故发生。
岗位描述
（三十四）西饼房主管 【管理层级关系】 直接上级：厨师长 【岗位职责与工作内容】
1、参加每日的班前会。
2、检查本班组厨师仪容仪表、卫生及出勤情况。
3、负责所有西点制作及出品的工作安排。
4、定期为下属员工进行业务培训，确保甜品质量符合规定要求，如因操作不当而导致酒店受损失的，应查找有关负责人，并要求有关负责人承担相应的经济责任。
5、努力钻研业务，不断听取客人对甜品质量的反馈意见，及时上报厨房部有关领导。
6、认真检查原材料新鲜度，保证甜品出品质量。
7、按工作程序与标准提货，负责做好节省消耗、降低成本、杜绝浪费。
8、严格执行《食品卫生法》的有关规定，负责做好工具、设备设施的清洁及完好，定期要求工程人员来为设备保养，保持工作区域整洁卫生。
9、定期对下属进行绩效评估，向厨师长提出奖惩建议。
10、完成厨师长分派的其他工作。
11、加强安全防范意识，严格按照操作规程执行，杜绝各类安全事故发生。
岗位描述
（三十五）西厨厨师 【管理层级关系】 直接上级：领班
【岗位职责与工作内容】
1、参加每日的班前会。
2、按照工作程序与标准做好开餐前准备工作。
3、按照业务规范操作，制作优质的菜品，及时供应餐厅销售。
4、保持本岗工作区域的清洁卫生，做好本岗用具、设备、设施的清洁、维护及保养。
5、班次结束后，做好与下一班的交接工作，营业结束后，做好收尾工作。
6、完成领班交给的其他的工作任务。
7、加强安全防范意识，严格按照操作规程执行，杜绝各类安全事故发生。
岗位描述
（三十六）西饼房厨师 【管理层级关系】 直接上级：领班
【岗位职责与工作内容】
1、参加每日的班前会。
2、按照工作程序与标准做好开餐前准备工作。
3、按照业务规范操作，制作优质的甜品，及时供应餐厅销售。
4、保持本岗工作区域的清洁卫生，做好本岗用具、设备、设施的清洁、维护及保养。
5、本班次结束后，做好与下一班的交接工作，营业结束后，做好收尾工作。
6、完成领班交给的其他的工作任务。
7、加强安全防范意识，严格按照操作规程执行，杜绝各类安全事故发生。
岗位描述
（三十七）管事部主管 【管理层级关系】 直接上级：餐饮部经理 直接下级：管事部领班 【岗位职责与工作内容】
1、参加每日的部门例会。
2、在餐饮部经理的领导下，负责管事部的全面管理工作，保证洁净餐具的充足并及时供应，降低餐具破损率。
3、建立管事部的安全、卫生等各项规章制度并严格落实。
4、根据饭店的经营计划和餐饮部的营业情况制定餐具、用具的预算。上报餐饮部经理。控制清洁用品的使用，降低成本。
5、定期检查各有关部门的餐具使用情况，制定切实可行的措施、降低破损率，并组织实施。
6、和餐饮部、财务部有关领导做好定期的餐具盘点。
7、检查餐具用具的库存状况，及时补充。
8、确保餐具的清洁度和银器的光亮度，均应达标。
9、每日检查并不定期抽查洗碗班和卫生班的清洁工作。
10、每月做好各餐厅的餐具的盘点工作，并将盘点结果报表上报餐饮部经理，给餐饮部经理核对后，上报财务部。
11、每月做好各餐厅使用易耗物品的容额报表。
12、根据餐饮部的经营情况随时做好人员调配工作。
13、做好定期的培训工作和员工的评估、奖惩工作。
14、经常和餐厅经理、宴会厅经理和厨师长取得联系，协调工作。
15、加强安全防范意识，严格按照操作规程执行，杜绝各类安全事故发生。
岗位描述
（三十八）管事部库管员 【管理层级关系】 直接上级：主管
【岗位职责与工作内容】
1、熟悉各种材料及机具、用具、工具的用途及使用方法。
2、对入库材料做到三不入：
1、劣质材料不入库；
2、数量不清，质量不足不入库；
3、不能使用的机具、用具不入库。
3、对市场采购材料，做到依实物入库，不得以票据入库，并对入库材料分类堆放，悬挂标志，做到一目了然、堆放整齐、帐物相符。
4、每月月底对库房进行盘查，对上月的所有餐具、、用具、办公用品及材料分类汇总，制表一式三份，分别上报部门经理。
5、各种消耗材料的发放，必须要有部门经理或主管批签后的领料单方可发放，部分消耗材料收回原旧物方可发放、收旧领新。
6、各班组及个人领用的一切财物，若损坏或丢失，按其材料价列表、造册予以扣除，上报部门经理及财务，财务扣回。
7、树立安全第一和思想，坚持“预防为主，防消结合”的原则，杜绝火种，火源进入库房。禁止闲杂人员进入库房，确保酒店财产安全完整。
8、常用消耗材料不足时，要提早以书面形式向部门经理汇报、及时购进不能影响正常生产。
9、认真协助主管搞好各种材料的收量工作。
10、经常保持库内、库外的环境卫生。
岗位描述
（三十九）管事部领班 [管理层级关系] 直接上级：主管 [岗位职责]
1、参加每日的班前会。
2、检查当班工作人员的仪容仪表及卫生。
3、直接负责管事部的运营工作，负责地段的全面管理。
4、指导员工正确使用机器，监督落实各项安全措施。
5、合理安排每日的工作，配备好所需人员。
6、在新员工上岗前，安排技术较全面的老员工对其进行岗前培训。
7、确保每日餐具的洗涤质量，破损率在规定指标以下。
8、严格控制清洁用品的发放，以降低消耗。
9、经常与餐厅和厨房取得联系，为他们准备足够的清洁用具。
10、工作中注意节约用电、用水，清洁剂按配方使用。
11、做好员工的评估和奖惩工作。
12、根据工作量安排人员、班次、班次之间的交接工作及员工法定休假。做好考勤记录。
13、加强安全防范意识，严格按照操作规程执行，杜绝各类安全事故发生。
岗位描述
（四十）管事部洗碗工 【管理层级关系】 直接上级：领班
【岗位职责与工作内容】
1、参加每日的班前会。
2、在领班的领导下，负责餐具的清洗工作。
3、按照工作程序与标准正确使用洗碗机、洗杯机和清洁剂；将餐厅和厨房送来的脏餐具及时清洗干净并整齐码放到位。
4、定期打磨所有银器，保持清洁光亮。
5、搞好洗碗间和周围的卫生。维护保养本岗所用设备。
6、如有宴会，负责准备宴会所用餐具。
7、加强安全防范意识，严格按照操作规程执行，杜绝各类安全事故发生。
岗位描述
（四十一）管理部清洁工
【管理层级关系】 直接上级：领班 【岗位职责与工作内容】
1、参加每日的班前会。
2、按照卫生标准做厨房清洁工作。
3、按照工作程序与标准清洁厨房、厨具、炉灶、货架、地面，饼房用具、地面墙壁和玻璃；垃圾桶和邻近地区；
4、清理并运送厨房各处的垃圾到湿垃圾房；
5、清理并运送厨房各处的空瓶、罐头盒、空纸盒等到干垃圾房。
6、科学使用各种清洁剂，注意节约。
7、遵守部门安全制度，做好本岗所用工具、用具、设备的维修保养工作。
8、完成领班交给的各项任务，服从领导管理。
9、加强安全防范意识，严格按照操作规程执行，杜绝各类安全事故发生。
岗位描述
（四十二）康乐部主管 【管理层级关系】
直接上级：餐饮部经理 直接下级：康乐部领班 【岗位职责与工作内容】
1、贯彻执行上级下达的各项任务及酒店各项规章制度，全面负责康乐部的经营管理。
2、负责组织领班和员工完成预算指标。研究审核各设施项目的服务项目、质量标准、操作规程，并检查各设施项目各级人员的贯彻实施状况，随时分析存在的问题，及时提出改进措施，不断提高服务质量。
3、配合酒店销售活动，配合有关部门组织泳池边食品销售以及健身设施的销售，适应客人消费需求变化，提高设施利用率和销售水平。
4、负责本部门的日常管理工作，制定工作计划，对下属进行业务培训。根据酒店规章制度和各设施具体情况，提出领班的具体工作任务、管理职责工作规范，并监督实施，保证部门各项娱乐设施及各项管理工作的协调发展运转。
5、常跟班，勤巡查，现场督导，发现问题及时解决，或及时向经理汇报。
6、做好各设施项目领班工作考核，适时指导工作，调动各级人员积极性。随时搞好巡视检查，保证康乐部各设施项目管理和服务工作的协调发展。主持定期考评，奖勤罚懒。
7、随时收集、征求客人意见，处理客人投诉，并分析康乐部服务质量管理中带倾向性的问题，适时提出改进措施。
8、搞好康乐部和酒店各部门的协调配合，完成经理交办的其他工作任务。
岗位描述
（四十三）康乐部领班 【管理层级关系】 直接上级：康乐部主管 直接下级：康乐部员工 【岗位职责与工作内容】
1、监督指导所管康乐项目员工为客人提供服务，保证本项目设施设备安全使用。
2、负责本项目日常服务工作的组织和营业活动开展，保证服务质量。
3、检查所属员工的仪容仪表、礼节礼貌、劳动态度和工作效率。
4、编制员工排班表，严格记录本班组员工考勤。
5、培训所属员工，按有关操作规程合理使用和保养设备。
6、每日营业前，对所管项目设施设备进行检查，确保设施安全可靠，清洁卫生，性能完好。
7、负责监督检查服务员岗位责任制落实情况，定时检查所管康乐项目及其配套设施设备周围的清洁卫生状况。
8、按规定标准，测定所管项目有关卫生标准及运动器械的消毒情况，并作好详细记录。
9、与所属员工一起为宾客提供优质服务，并有礼貌地劝阻个别客人的违章行为，（劝阻无效时立即向直接领导和有关部门汇报）。
10、负责本班组物品领用，填写领用单，经主管审核后，向仓库领取并做好保管使用工作。
11、报告并检查各种维修项目，确保所辖区的设施、设备处于良好状态。
12、经常对所属员工进行规章制度教育，评定所属员工的劳动态度和工作表现。
13、每日开好班前、班后会，做到班前工作有布置，班后工作有总结。
14、建立交接班手续，严格交接班制度。
15、完成主管交办的其他临时性工作。
岗位描述
（四十四）康乐部服务员 【管理层级关系】 直接上级：康乐部领班 【岗位职责与工作内容】
1、必须穿着整洁、干净的制服，微笑待客，主动热情问候，并主动询问客人有何要求。
2、熟知本酒店、本部门的服务项目及有关规定，热心为宾客解决各种问题。
3、按标准程序接听电话，做好宾客电话预定的详细记录。
4、与各部门领班或服务员保持密切联系，及时为宾客提供优质服务。
5、其他部门陪同客人来康乐部，当宾客进入各个部门时，应向服务员讲清宾客的需求及宾客姓名、房号等。
6、遇有突发事件，应及时向主管及经理汇报。
7、做好康乐设施的收款及帐单的清理移交工作。
8、客人离开时，应礼貌地征求意见，向客人致谢，欢迎客人再次光临。
9、完成上级交办的其他临时性工作。
岗位描述
（四十五）水上救生员 【管理层级关系】 直接上级：领班 【岗位职责与工作内容】
1、上岗前须检查所有救生器材和物品，严禁携带任何与值岗无关的物品；
2、遵守纪律、严守岗位。
a.上岗时严禁迟到、早退、擅自离岗、酒后值岗或值岗瞌睡。
b.值岗时，不接电话、不会亲友、不兼任教练、不擅自离岗（换岗）或串岗； c.不做有碍于救生观察质量的一切其他工作，认真观察，不放过任何可能产生事故的疑点；
3、精神饱满、仪表端正、穿着中国救生协会统一制作的救生服装；
4、抢救时做到时间上争分夺秒，技术上准确无误；不怕脏、不怕累、不推卸、不拖延、不随意终止救援行动；
篇3：论酒店餐饮部的人员配置
(1)人尽其用:人是最宝贵的财富,人力资源也像其他资源一样是有价值的,所以应该珍惜人力资源,让它得到最大效率的应用。但是人力资源又不完全等同于物,物多了只会占用资金,造成积压;而人多了不仅消耗资金,还容易生出事端,造成内耗。所以,餐厅定编一定要让人尽其用,减少不必要的内耗。在酒店企业的内部应制定合理有效的人员激励机制,促使人才的效能发挥到最高,同时也让员工享受到应有的回报。
(2)科学合理:根据餐厅的具体情况比如规模大小,等级高低,设施设备齐全程度,餐厅的现代化水平高低,量体裁衣,参照科学的理论,制订人员编制,才能保证每个员工得到合理的工作量。同时餐厅应根据自己的实际情况尽量使用现代化的设备。比如一个传统收银台需要2个收银员,你购置一台收银机,可能一个人就能胜任。一个中等规模、经营良好的餐厅需要5个洗碗工,如果使用洗碗机,或许3个人足矣。随着现代化水平的深入,电子菜单,移动pos机等等现代化设备也走进了很多餐饮企业,从而节约了酒店的人力成本,合理配置了人力。
(3)均衡比例:酒店餐饮部应根据本餐厅的具体情况对前台服务人员与后台服务人员的比例进行均衡,根据酒店自身的规模和特点对服务人员与行政人员以及其他工作人员的比例进行调控,将有利于餐厅工作的正常进行。作为餐饮服务来讲,其特点是服务项目种类繁多,人员流动速度快,服务环节多,对客服务时间长,最容易出现问题,针对这些特点酒店应该尽量提高服务员的比例,缩减行政人员与其他工作人员的比例,使服务员的人数与服务需求的数量保持平衡。
二、酒店餐饮部员工分工
(1)组织决策工作:组织决策属于餐饮高层管理工作,以企业主管业务经理和餐饮部经理为主。
(2)食品原材料供应工作:食品原材料供应主要由采购、验收、储藏部门负责。
(3)厨房生产工作:厨房生产是餐饮管理的中心环节,主要由厨师长负责。
(4)餐厅销售服务与管理工作:餐厅销售服务是满足客人需求的最终体现。餐厅销售服务管理主要由餐厅经理负责。
(5)餐饮成本核算:成本核算是控制成本消耗、提高经济效益的重要手段。餐饮成本核算一般由财务部成本核算员负责。
三、影响餐饮人员编制的主要因素
对餐饮人员进行合理编制可以优化员工结构,弹性安排人力,降低劳动力消耗,充分调动员工的积极性,并且直接影响到餐饮生产效率,服务质量。因此在编制时应着力考虑以下影响因素:
(1)餐厅规模档次及座位量:餐厅规模档次的高低直接影响到分工的疏密,档次越高,所需座位数量越多,服务要求越高,服务细化程度越强,用人也就越多;反之,餐厅的档次越低,座位数有限,服务要求也就不是特别高,用人就可以相应减少。
(2)员工的服务质量:员工的服务质量包括员工的个人素质和服务水平。员工服务质量的高低直接影响到客人对餐厅的满意度和酒店在市场环境中的知名度和美誉度。服务技能熟练,服务方法得当,服务效率就高,接待客人的数量就多;反之,服务技法生涩,服务效率就低,单位时间内接待客人的数量就有限从而也影响到了餐饮企业的整体效率形象。
(3)厨房生产力水平:炉灶的数量决定着厨房的生产能力,厨房的生产能力本身也受餐厅的接待量影响,餐厅的接待量大,厨房的生产能力就要高,所需炉灶的数量越多,相应厨房的用人量也应增加。
(4)餐饮经营的季节性:餐饮经营有淡季和旺季,人员配备时应适时,适量,旺季时人员不足可以适当招聘短期工,淡季时可以组织员工培训或休假。
四、餐饮企业人员配备方法
餐饮人员的配备根据组织机构中人员的分工不同,工作内容不同而变化,其基本方法可以按照3类不同人员来确定。
(1)管理人员的配备方法:餐饮企业的管理人员主要指主管以上的人员。其人员配备方法主要采用岗位定员法。根据组织机构设计,在分析企业规模、管理层次、各级管理工作的工作量大小的基础上来确定岗位设置,然后根据工作需要按岗定人,确定岗职人数。在能够照顾业务工作的前提下,员工宜少不宜多。
(2)厨房人员的配备方法:确定厨房生产人员数量,还可以根据厨房规模,设置厨房各工种岗位,将厨房所有工作任务分各岗位进行描述,进而确定各工种岗位完成其相应任务所需要的人手,汇总厨房用工数量。厨房人员,因饭店规模不同、星级档次不同、出品规格要求不同、数量各异。在确定人员数量时,应综合考虑一下因素:1、厨房生产规模的大小,相应餐厅、经营服务餐位的多少、范围的大小。2、厨房的布局和设备情况,布局紧凑、流畅,设备先进、功能全面,还是与之相差甚远。3、菜单经营品种的多少,制作难易程度以及出品标准要求的高低。4、员工技术水准状况。5、餐厅营业时间的长短。厨房用人包括厨师,加工人员和管事部勤杂工3种。其人员配备方法以劳动定额为基础,重点考虑上灶厨师,其他加工人员可作为厨师的助手。其配备方法有两个:
第一、核定劳动定额:即选择厨师人员和加工人员,观察测定在正常生产情况下,平均一位上灶厨师需要配备几名加工人员,才能满足生产业务需要,由此核定劳动定额。第二、核定人员配备:在厨师劳动定额的基础上,影响人员配备的还有厨房劳动班次,计划出勤率和每周工作天数三个因素。
(三)餐厅人员的配备方法
餐厅人员以服务人员为主,包括领位员,传菜员,酒水员和桌面服务人员。其人员配备方法也以劳动定额为基础,重点考虑桌面服务人员。其配备方法为:1、核定看管定额即选择服务人员,观察测定在正常经营状态下,每人可以接待多少就餐客人或看管多少个座位。因餐厅的档次和规模的不同,其看管定额有较大区别。2、编制餐厅定员即在看管定额确定的基础上,餐厅定员配备方法与厨房基本相同,其区别仅在于影响人员编制的因素增加了一个座位利用率。
篇4：餐饮部 岗位职责
郭晓冬：说是一种义务也好，要求也好，都可以做，但是这个做起来不是那么切合实际，你要说是责任也可以，我们也倡导这么做，但是不太现实，毕竟我们是没有法律约束力的。酒后不许驾驶，是法律上的事情，是应该执行的，但就是企业里没法完全辨别，有时他停在公共车位上，有时他停在对面，不停在你们这里，肯定会有这种不知道的时候，但作为企业该宣传的还是要宣传，该做的还是要做的，但是仅凭企业肯定做不到杜绝酒后驾车。我们也不知道他喝完酒驾不驾车，他是开车来了，但可能喝完酒不开，打车走了，第二天再来开走，或者让朋友开回去这种情况都比较多的。总的来说酒后驾车的情况已经比以前好得多了。
张钩，应该说餐饮企业有责任配合交管部门来做这方面的事，但是餐饮企业本身所做的事是不能起到多大作用的，毕竟我们不是执法机关、交管部门。
戈建平我觉得应该算是餐饮企业的种社会责任吧，我们不能因为可能会少买了酒水就不这样做，毕竟酒后驾车是害人害己的危害社会的行为，我们给客人提供这样温馨的提示客人也会很高兴，会觉得我们的服务很周到，下次可能还会来我们这里。
禁止酒后驾车餐饮行业能够做什么
郭晓冬，首先，我们会提示咱们客人酒后不要驾驶，就像吸烟有害健康的宣传牌一样的，起到视觉的提示，其次，我们员工会进行口头提示，再次，有针对喝完酒的客人提供代驾的卡片，我们帮着联系推荐出租车公司让他打车走。 张钧，我们也主要是张贴不要酒后驾车的温馨提示，并且考虑将要把“请勿酒后驾车”的温馨提示做到菜单里，这样客人就可以在点菜、点酒水的时候看到我们还可以为有需要的客人提供代驾服务，具体的服务是由代驾公司执行，我们主要是负责为客人联系代驾司机。有好几次客人在我们这喝完酒，喝多了站都站不住我们就会沏壶热茶，让他休息一会再走，问他是否开车，有车就不要开了：有的时候客人干脆就把车扔我们店门口了，叫个车给他送走的。
戈建平：首先，我们已经考虑制作温馨提示贴，并且把这种提示制作到菜单中，待客人点菜时可以看到的，其次我们会对员工进行培训，对客人进行语言上的温馨提示“请勿酒后驾车”等，我们还会帮有需要的客人叫出租车，至于代驾服务暂时还不会考虑。
怎么看待餐饮行业中的代驾服务
郭晓冬：餐饮企业不能提供代驾服务，本身工商执照中就没有这项，按道理要提供代驾的话免费的应该是可以的，收费是不行的，直接提供是违反相关规定的，但是可以通过第三方来做，我现在了解的企业都是让第三方来做。代驾公司与出租车在收费上的标准不样，出租车是单程，代驾公司还要考虑到代驾司机回来的费用，所以般的代驾费用要比出租车贵，这些我们都会事先与客人沟通好再进行联系代驾公司提供代驾服务。
张钧：我们所讲的代驾服务是指如果客人有需要，我们会替客人和代驾公司联系，包括车型对方能不能开，路程远近等问题，路程远近不同费用也不同，然后把相关资费信息提供给客人，等于是通过第三方完成这项服务，我们只是负责联系，起到一个中介桥梁的作用。
戈建平：代驾服务应该说是件好事，但也是件容易产生纠纷的事。如果客人第二天发现车里什么东西不见了，这种情况是谁也说不清的，因为我们也不知道代驾司机会不会趁客人喝多了意识不清醒的时候做什么，更不知道客人车里有什么，是不是真的丢了，还是客人记不清了。如果是我们给客人联系的代驾公司，一旦发生纠纷客人肯定还是会来找我们的。
现在很多烹饪协会尤其是地方烹饪协会会出台一些制度来促进禁止酒后驾车，您觉得这种行为可以吗
郭晓冬：我觉得协会没法促进，只能是店里多贴些公示性的广告，有些饭店的服务员对客人进行提醒，客人还会不高兴。我觉得没有法律来严惩，行业协会再怎么样也是促进不了的，行业这块只能是倡导提示，但是不能说规范，客人会反感的。禁止酒后驾车，国家的交管部门一直在大力地查处但是还是有那么多人抱着侥幸心理犯再犯餐饮行业是没办法改变这种现状的毕竟我们不是执法部门，餐饮行业没有那种权利。
张钧作为餐饮企业应该配合交管部门提示客人”请勿酒后驾车”，这是应该的，这也算是企业的种社会责任吧，但如果地方协会出台制度条文就相当于把压力施加到企业身上了，企业本身所能做的就是善意的倡导提示，它是没有办法规范客人的行为的，因为餐饮企业的行为并没有法律效力，禁止酒后驾车还要靠法律和教育，只有这种观念深入人心，酒后驾车才能杜绝。
戈建平，地方烹饪协会出台条文制度也是可行的，因为以后条文肯定要越来越细致的什么都要法律化制度化，烹饪协会出台的条文虽然没有法律约束力，但也是为了督促餐饮企业履行社会责任酒后驾车是种危害社会的行为，所有人都应该重视起来，不仅自己不要酒后驾车，也要督促身边的亲人朋友不要酒后驾车，应该算是我们大家的社会责任。做到人人都能够重视酒后驾车这个问题还需要一定的过程，在这个过程中餐饮企业通过温馨提示告知客人“请勿酒后驾车”，就是餐饮企业在履行它的社会责任了。
怎样缓解严打对酒水销售利润的影响
郭晓冬：主要还是从两方面缓解，一是食品、菜品方面，二是非酒精类饮料方面。客人酒喝得少了，菜也许就点得多了，大家都知道喝酒的人就吃不了多少饭菜了，开车的人不喝酒了，就可以多吃点饭菜，在菜品上的消费就多了，餐饮企业菜品的销售还是为主的，其次，我们为不饮酒的客人提供多种饮料。所以总的来说，严打酒后驾车可能会使酒量销售有些许下降，但是通过其他方式的弥补，还是能很好地缓解的。此外我们还为客人提供代驾卡片，由代驾司机送客人回家，解除了客人酒后开车的危险。
张钧：酒的销售利润下降了，我们会以另外一种方式弥补，餐厅无非就是吃，喝，他不喝酒可以多吃点，喝点饮料，另外，不喝酒的毕竟还是少数，每桌客人也就两三个司机，他们可以点些我们这儿的特色饮品，酒的销售量减少可以通过饮料来补上。再者，我们还提供代驾服务，让想喝酒的司机可以放心地喝酒安全地回家。
戈建平：我们会提供多种自制饮品，以非酒精类饮料取代酒，让开车的客人也能很好地就餐，特别是自制的多种蔬果汁，深受广大司机的喜欢，尤其是天冷的时候，我们会提供热的蔬果汁，销售得很好基本上可以弥补酒类销售量的些许下降。
tips：酒后代驾，朝阳产业遇
随着公安部门对酒后驾车行为查罚力度的加大，以及广大车主安全意识的增强，酒后代驾行业出现升温的迹象。然而，尽管市场有需求，但酒后代驾远未形成气候，目前在工商部门注册的公司大多以代驾为副业，且整体经营状况不容乐观。
“代驾是朝阳产业，从长远来看，毫无疑问有着很大的发展空间。”一位业内人士对于代驾行业的发展前景充满期待，但他也不得不承认，由于代驾尚属新兴行业，受诸
多因素的制约，当前发展可谓举步维艰。
现在很多市民还不习惯酒后代驾，对于这一新事物并不太认同，有的则害怕自己的车和财物受到损害，这是酒后代驾业务开展困难的重要原因，想要一下子发展起来是不可能的，绝大多数酒楼都出于成本考虑或害怕承担责任而对代驾望而却步。
——淮安新闻网
作为餐饮经营者，您是怎么看待交管部门严打酒后驾车对餐饮部门酒水利润的影响
郭晓冬，交管部门对酒后驾车一直是严厉打击的，这对餐饮企业酒水的销售多多少少会有一点影响，基本上浮动会在酒水利润的20％左右。这20％只是酒水利润的20％，它在整个利润中的比重并没有多少。我们眉州东坡算是比较中档次的酒楼，酒水本身占的只是一部分它占流水的一部分，流水再占整个收入的部分，总的下来不是很多，所以这在总利润中影响不大。
张钧：影响确实有但是我们就是再想要这个利润。我们也觉得客人的生命和其他人的生命财产安全是更重要的所以我们在未来的菜单中会明确提示“请勿酒后驾车”。我们当然知道利润的可观，但比起人的生命哪个值钱啊?包括我们自己出去都是，很注意这方面的。并且我发现酒后驾车的这种情况已经有很大的改善了大家越来越重视自己及他人的生命安全，比如说晚上要会餐，几个人合坐一辆车，有的干脆就打车来。交管部门严打酒后驾车，也许有可能酒少买了但是可能饮料卖多了，或者是无酒精的东西卖多了，从其他方面也会有种补偿的所以我认为对商家来说不会特别特别难，“损失惨重”这四个字肯定算不上，开车的毕竟还是少数，桌十个人也就两三个人开车，他们不喝酒还可以选择其他无酒精的饮品，所以这种影响是很小的。
戈建平：影响是有的，但我们还是要全力配合交管部门倡导酒后不驾车。因为酒后驾车实在是害人害己，我们绝不能为了眼前的这点利润，置他人的生命安全于不顾毕竟什么也没有人的生命宝贵。其实严打酒后驾车对我们的影响并不大，一桌客人也就几个人开车，他们不喝酒就会点些别的饮料，所以说对我们的利润不会有太大的影响。
您觉得怎样才能杜绝酒后驾车
郭晓冬：我认为还是要依靠法律，加大力度查处酒后驾车，让那些抱着侥幸心理的人看到交管部门的威严利用法律来规范、平时的宣传倡导来教育，让“酒后不驾车”的观念深入人心司机们都自觉遵守酒后不驾车的规范，这样才能杜绝酒后驾车，但这需要一个相当长的过程。
张钧：我认为之所以有这么多酒后驾车的情况是因为人们还没有形成一个理念，或者说没有形成法律的东西。因为处罚得还不够严格，还停留在治安处罚的阶段，很多人存在着侥幸心理，消除这种侥幸心理之后，酒后驾车才能杜绝。这种侥幸心理的消除，主要通过法律的处罚和宣传教育来完成法律由交管部门执行，宣传就要靠社会多方的支持了。
篇5：餐饮部岗位职责
在总经理的领导下，负责餐饮部的经管理和日常业务工作。
●负责制定餐饮部整体营销计划，落实加强餐饮部管理的各项措施，全面完成和超额完成总经理室下达的各项经济指标、任务。
●负责制定本部门经营管理制度、服务标准、操作规程，制定餐饮经营方针、经营策略程序和服务规范，建立健全考勤、奖惩、分配等各项规章制度，并组织实施。
●负责餐饮部的日常经理管理，巡视属下各部门，关注运作情况，检查厨房出品质量，检查工作进度，抽查服务质量，搞好出品、营销分析，找出成本、服务等方面出现的问题，提出改进的措施，并亲自组织、安排大型团体就餐和重要宴会。●负责督促有关人员做好食品卫生、成本核算、食品价格、供餐标准、更新花色品种、提高菜肴质量、推广新菜单，创造市场认可的招牌菜，不断拓展新市场、开发新客源，提高酒店的知名度和市场占有率。
●负责处理宾客对餐饮服务质量的意见和投诉，收集客人对餐饮质量的意见，研究市场变化，及时发现消费动态，调整酒店的餐饮营销策略，想方设法满足宾客的各种需求，提高餐饮服务质量，巩固酒店的市场占有率。
●负责搞好本部员工的业务技术培训和考核，有针对性地组织服务骨干和厨师外出学习，重视新知识新技术的运用和推广努力提高员工队伍的素质。
●负责主要业务骨干的招聘，想办法引进有一定客户支持的、有实际管理经验的餐饮管理人才和生产技术人才，重视培训、考核、督导、工作评估和调级等重要工作，调整员工工作，及时解决员工中存在的思想、生活等问题，切实调动他们的积极性，提高工作效率。
●负责与营销、前台、客房、办公室、财务、工程等部门的横向联系与协调，确保酒店服务的一致性。
● 抓好设备设施的维修保养，确保各种设施处于完好状态，定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，防止各类事故的发生，对本部门的安全负责。
●主持餐饮部日常工作会议，确保部门的日常运作，不断提高服务、提高出品质量、提高营业和利润水平。
●完成总经理室布置的其他工作。
餐厅经理岗位职责
在餐饮部经理的领导下，全面负责餐厅计划组织、协调等管理工作，确保为顾客提供高质量的服务，完成部门下达的各项经营指标任务，努力为酒店树立良好的餐饮形象。
岗位主要工作内容：
1、负责制定餐饮前厅部营业时间、日常工作程序、服务程序及各项规章制度，并督促属下员工遵守。
2、主持召开餐前例会，根据客情对员工进行合理分工，及时了解当日新推出的菜肴与当日售出菜肴情况，餐中督促员工严格按照程序与服务规范进行对客服务。
3、协同有关人员分析餐饮原材料的供应状况，根据季节变化编制新菜单，采取有效措施，组织套餐推广和服务，提高销售额。
4、负责协同有关人员制作宴会菜单、婚宴菜单，负责对宴
会活动计划的制订、下达、组织和实施过程的跟踪检查，防
止出现环节脱节现象，负责对宴会食品质量的监督检查，确
保服务质量。
5、开餐期间现场指挥、督导，负责重要宾客的接待工作注
意收集客人对餐饮质量的意见，处理客人投诉，研究市场变
化，及时了解发现餐饮新趋势、消费动态并向餐饮部经理报
告，努力做好管理及服务的创新工作。
6、掌握本季度、本月、本周的工作安排及当日客情，统筹协调各环节工作，确保各点按时完成各项任务。
7、熟悉各生产部门的操作流程和楼面服务程序，熟悉宴会、酒会、自助餐、便餐的菜式搭配和制作过程，熟悉成本控制，懂得花色组合，及时分析食品品种搭配推销的成功率，扬长避短发挥营销优势。
8、制定有效措施，督导属下员工认真做好餐具和各种设备的维护、保养工作，最大限度地降低各种消耗。
9、制定本点卫生、安全管理制度及有关程序，督导属下保持好卫生、安全管理的高标准。
10、负责酒店餐厅预订、雅间预订、餐位预订、外销服务预订，同时根据客人的要求，提供酒店内其他营业场所的预订服务。
11、建立健全客户档案资料，与客户保持联系和良好的关系，发现总结受客人欢迎的菜式品种，了解本地餐饮发展动态，根据市场的变化和客人的要求调整菜品和服务，配合营销部做好饮食广告宣传、各种食品的促销，增加宴会的销售。
12、负责协调本部门内部联系，了解属下员工的特点合理分配工作，并保持与其他部门的沟通，确保酒店服务的一致性。
13、完成餐饮部经理、总经理室交给的其它工作任务。
餐厅领班岗位职责
直接上级：中餐厅经理
直接下属：餐厅服务
岗位职责：
在餐厅经理的领导下完成餐饮部经理所下达的各项指标和指令，具体负责落实餐厅的运转工作，督促和带领服务员为宾客提供高标准的、规范化的服务，树立良好的餐饮部的形象。
岗位日常工作内容：
1、协助餐厅经理制定本餐厅的培训、考核制度，日常工作、服务程序，并提供有关素材进行不断补充与完善。
2、掌握宴会和雅间的预订情况，安排、带领、督导、检查员工做好营业前的各项准备工作，检查瓷器、银器、玻璃器皿的洁净状况和完整情况，保证摆台迅速、规范、换台及时、摆设准确和设备良好与数量充足，负责制定各种活动的宴会菜单，确保搭配合理、风味协调、质量保障。
3、协助餐厅经理做好各种活动的布置、安排，带领员工完成各种活动过程的服务，加强现场管理，检查并保证提供给客人的所有食物和饮料准确无误，掌握客人的心态，及时处理突发事件，确保服务质量。
4、及时了解餐饮发展动向，向餐厅经理提供工作创新方面的信息。
5、给新客户热情地介绍酒店的产品和服务，耐心地解答客人的所有询问，推荐推荐食物和饮料，客观地传达其他客人对菜式的评价，像对待自己的好朋友一样，处处为客人着想，推广客人乐意接受的菜式，给客人留下美好的第一印象，争取成为回头客。
6、注意收集客人对餐饮质量的意见，建立健全客户食谱档案，切实掌握老客户的口味特点，不断更换菜式、花色，增添新品种，确保客人百吃不厌，与客户保持经常的联系和良好的关系，争取客人的经常的长期长期支持。
7、严格岗位职责和工作程序，保证服务标准和操作方法的正确性，善于发现出品和服务方面的问题善于言谈，善于沟通，善于处理各类紧急事件及有关的客人投诉，并及时向经理汇报。
8、及时补充日常消耗品，棉织品要按照程序进行送洗，并按要求摆放整齐，并有效地控制好各种物料的消耗。
9、检查餐厅的各种设施设备的完好情况，发现问题及时报修。
10、督促餐厅服务员按照餐厅卫生制度进行卫生工作。
11、及时向经理与厨师长反馈客人对服务与菜肴意见投诉与建议，根据需要，及时协助下属员工为客人提供细致服务。以便提高服务质量。
12、吃苦耐劳，兢兢业业，起模范带头作用，能够知人善任，有效地督导、调动所属人员的工作积极性，不断地协助经理增强部门员工的亲和力、凝聚力。
13、完成经理交给的其他任务。
餐厅服务员岗位职责
1、服从领班领导，做好餐前准备工作；
2、严格执行工作程序、服务程序和卫生要求，努力提高服务质量；
3、按照操作程序和标准做好做好好自己的仪容仪表及各项卫生工作。
4、按主动、热情、耐心、礼貌、周到的要求，不断完善服务态度；
5、要做到手勤、脚勤、眼勤、口勤，及时为顾客提供服务；
6、熟悉菜牌和酒水，积极向客人推销，按规格填好客人的菜单和酒水单；
7、做好餐厅餐具、布草、杂项的补充替换，操作时尽量避免用具破损，做到轻拿轻放，实现无声操作。
8、积极参加培训和训练，不断提高服务技能技巧，提高服务质量；
9、了解每天饭口供应菜及欠奉菜，以便帮客人点菜。
10、注意点滴节约，工作中水 电及各种物料等从自我从点滴做起。
10、牢记使客人满意并不难，但需要多一些微笑、多一些问候、多一些服务。
11、所有员工必须具备主人翁精神，树立店荣我荣，店耻我耻的敬业思想。
12、遵守酒店的各项规章制度，努力完成领导交派的其它工作。
传菜领班岗位职责
直接上司：餐厅经理
1、负责订单的接收和划单工作，将收银员已经盖章的饭菜订单传送到厨房堂口，及时准确地传递楼面服务员与厨房师傅之间的信息，确保出品与服务不脱节。
2、开餐前确定传菜任务，以及重要客人或宴会的传菜注意事项，按照工作标准，带领本组员工做好餐前准备工作（如：各种调味汁酱、调料、凉菜车、酒精等）。
3、负责安排传菜员跟踪相应的餐台，指导、调配传菜员将厨房制作好的菜肴食品及时传送到相应餐台，确保菜肴的温度和卖相，严格把好饭菜食品质量关，有权拒绝传送不符合质量标准的菜点。
4、传菜过程中，严格检查菜肴质量和数量，控制传菜速度，主动为客人让路不抢路，协助其它领班与厨房沟通处理菜点的投诉。
5、定期对传菜部员工进行成绩评估。将评估结果上报经理，并组织员工进行培训。
6、督促清桌的正常化、规范化操作，及区域内卫生打扫与保洁。
7、每日营业结束时，收回各种用具，督导员工进行清洁等收尾工作。
8、开展本组员工的政治思想工作，掌握心理动向，反映同事疾苦，及时向上级报告。
9、完成经理布置的其他工作。
餐厅传菜员岗位职责
确保前后台开餐前的一切准备工作就绪，开餐中负责菜点的传送工作，以及
一切收尾工作的井井有条，保证前台的服务质量。
工作内容：
1、按时上班、衣冠整洁、端庄大方、彬彬有礼、面带微笑、待人热情，接受并服从领班的工作分配。
2、协助领班做好餐前餐具、用具和菜肴佐料的准备工作，协助楼面服务员布置餐厅、餐桌、摆台及补充各种物品，棉织品按照送洗程序进行送洗棉织品，并取干净、整齐的放入工作柜内做好全面准备。
3、坚守服务岗位，及时准确地将厨房制作好的菜肴食品传送给相应餐台服务员，严格把好饭菜食品质量关，有权拒绝传送不符合质量标准的菜点。
4、严格执行传菜服务规范，托盘要端平、托稳、不摇、不晃、不歪、不斜，保持汤汁不洒，走路稳中求快，下单，跑菜及时准确，确保不碰撞台、椅和客人，并按照餐厅卫生制度进行卫生工作。
5、随时留意顾客的服务需求，及时满足顾客的需要，确保服务到位。
6、协助楼面服务员撤换餐具、添加茶水，做好客人就餐后的清洁整理工作，并做好餐厅工作的收尾工作。
7、做好服务用品的使用、维护保养工作，在保持服务水准的前提下努力降低物品消耗。
8、参加餐厅和餐饮部的各项业务培训计划，不断提高个人的服务技能、服务技巧，提高综合素质。
9、完成领班、经理交给的其它任务。
中餐厅迎宾员岗位职责
1、按时上班、衣冠整洁、端庄大方、彬彬有礼、面带微笑、待人热情，对客人彬彬有礼，服从调动。
2、做好开餐前准备工作，掌握备餐情况，熟知已经预订的单位名称（或个人姓名）、时间、人数、厅房、台位及服务要求，检查已经准备情况是否符合客人的预订要求，保证客人入座前桌椅的整齐。
3、接受宾客的各种预定（电话、现场），让电话里的客人看到你的微笑，认真完整的做好记录，并落实安排。
4、了解饭店客情，随机安排，餐厅满座时，要安排好就餐宾客做好登记工作。
5、在指定位置恭候客人的光临，运用“先生、小姐您好，欢迎光临”等礼貌语言，微笑问候客人，礼貌地引导客人到达预订的厅房、台位或客人满意的台位，为其引座，拉椅、铺餐巾、递上菜单酒水牌。
6、掌握客人进餐人数、桌数、翻台等业务情况，认真做好记录。
7、接听餐厅电话及时通知相关人员，订餐电话要问清客户的姓名、单位、时间、人数，要不要提前准备菜单，协助经理、领班处理日常事物。
8、留意客人的姓名，协助领班建立健全客户食谱档案，与宾客、领导、同事保持良好关系。
9、随时听取顾客的意见和评价，代表酒店感谢客人的意见和评价，注意接待中发现的问题，尽快协助解决，迅速把客人的投诉、建议及时汇报。
10、在客人用完餐离开餐厅时，站在门口礼貌的欢送客人，感谢其惠顾并欢迎其下次光临，增加客人的亲切感和自豪感。
11、接受业务培训计划，不断提高个人的服务技能、服务技巧，提高综合素质。
篇6：餐饮部各岗位职责
1、主持每日晨会，掌握前厅人员出勤情况，总结上一天工作情况，布臵本日工作；
2、检查员工个人卫生、仪容仪表及健康状况，对有腹泻、手脸生疮、感冒、发热症状者，责令其休息治疗；
3、督促服务人员上岗前用消毒液洗手，对所有餐用具浸泡消毒，检查各环节清洁卫生；
4、根据当日工作计划，安排领班和服务员班次；
5、对重点席桌给予特别关注，或亲自参与服务；
6、全面督促维护餐厅各种设施设备和内外环境的清洁；
7、提前准备大型宴席客用抗生素药物，并免费提供给顾客；
8、做好客人自带酒水、饮料等食品的卫生安全检查工作，并做好留样；
9、处理各种临时问题和客人投诉。
厨师长职责
1、组织召开晨会，掌握厨师及后勤人员出勤情况；
2、检查员工个人卫生、仪容仪表及健康状况，对有腹泻、手脸生疮、感冒、发热症状者，责令其休息治疗；
3、督促各岗位对餐用具进行消毒，检查各环节清洁卫生；
4、领料、备料，按当日工作计划安排各环节任务；
5、巡视督促各环节、各岗位工作程序和标准的操作执行情况，检查各环节设备及安全生产情况，发现问题及时处理；
6、现场指挥，把好食品卫生质量关，大型、重点宴席亲自指挥，亲自操作，确保质量；
7、严格执行《食品卫生法》的相关规定，杜绝使用、加工、出售变质食品，保证食品安全；
8、做好下班前的收尾及卫生检查工作。①做好食品留样；②检查、督促各环节按规定收储，保存好没有用完的食品；③检查厨房门、窗、水、电、气是否关好关严；
9、根据席桌预定情况，安排次日原辅材料采购计划并报采购部；
10、调动各厨师积极性，不断探索创新菜品，及时满足不同就餐群体需要。
服务员操作规程
1、按时参加晨会，接受部门经理或主管的个人卫生、仪容仪表及健康状况检查；
2、上岗前先用消毒液洗手，上岗时严禁佩戴任何首饰；
3、在领班的带领下，搞好餐厅各设备设施及内外环境卫生；
4、对餐桌桌面、转盘进行严格消毒；
5、餐前30分钟浸泡消毒所有餐用具，做好摆台准备；
6、按操作规程摆台；
7、做好上菜准备工作，上菜前再次用消毒液洗手；
8、严格按照操作规范为客人提供餐中服务；
9、就餐结束后，收拾桌凳、餐用具，并搞好餐厅环境卫生；
10、做好其他收尾和保管工作。
食品卫生安全领导小组组成人员
组
长： 副组长： 成员：
食品卫生安全领导小组职责
1、每天对食品卫生及其周围区域进行检查，并做详细记录，对出现的问题，立即落实人员进行整改；
2、对由于设施设备原因可能造成食品卫生不合格现象的，直接向总经理提出更换设施设备的建议；
3、对可能因人员食品卫生知识缺乏或理解的不正确带来的问题，组织人员直接进行培训；
4、负责组织对有关人员进行食品卫生知识的考核；
5、配合卫生防疫部门对宾馆食品卫生进行检查，并负责督促有关部门落实有关意见；
6、定期向总经理提交食品卫生监控书面报告；
7、负责对食品卫生质量事故进行调查，并提交书面报告，上报总经理；
8、负责制定和修改宾馆食品卫生管理制度和执行细则，并督促有关部门将责任落实到人。
墩子厨师操作规程
1、上岗前先用消毒液洗手，后严格消毒操作工具；
2、按厨师长分配的任务，进行加工前的准备；
3、检查加工台面的所有用具并进行严格消毒，随时保持菜刀、菜墩、抹布、加工台面的清洁卫生；
4、加工前认真检查各原辅材料是否洗净，有无变质；
5、按菜品制作工艺要求，将原辅材料加工成半成品；
6、将加工后的下脚料放入有盖的垃圾桶内，并及时清运；
7、开餐结束后，及时做好保管和收尾工作。①应存放的半成品，分类放入专用盛具或专用冰柜中；②保证其各项收尾工作质量。
凉菜房卫生管理制度
1、凡进入凉菜间的工作人员必须着工装，戴工帽，先在预进间内消毒洗手，后方可入内操作；
2、加工食品时，必须坚持生、熟分类加工，分类存放，禁止生、熟不分，混存混放；
3、食品加工制作必须符合卫生要求，绝不加工变质、变味、高危食品，严把食品卫生质量关；
4、凉菜加工制作坚持专间、专人、专用具、专储藏要求，严禁无关人员进入且室内温度不高于23℃；
5、定期对凉菜间设施、用具清洁消毒，随时保持工作台面、菜墩、用具、专用储藏柜、墙壁、地板清洁卫生，定期清洁冰柜内物料食品，及时推陈“储”新；
6、加强除“四害”工作，保持凉菜间低温通风，确保无“四害”；
7、坚持食品留样制度，凡集体用餐5桌以上，必须留样冷藏存放48小时以上，每一品种留样量不少于100克。
凉菜师操作规程
1、上岗前先用消毒液洗手，后严格消毒专用工具；
2、按厨师长分配的任务，进行加工前的准备；
3、到库房领取当日所需原辅材料，并仔细检查所领材料有无腐败、变质、发霉、虫蛀、过期等，保证食品卫生安全；
4、做好生、冷、即食品原料的消毒浸泡和冲洗工作；
5、备齐备足并清洗各种点缀物、各类型凉菜的调汁用器皿，切实做到“一洗，二清，三消毒，四保洁”；
6、检查和增添各种调料，并对其进行细致的质量检查；
7、严格审查凉菜食谱，不使用高危食品，尽量减少用手直接操作，确须用手操作时，必须加戴消毒手套；
8、保证凉菜的出菜时间，需时淋和拌调味汁的菜品，应提前兑好调味汁，出菜时再淋、拌，尽量缩短顾客就餐与制作之间的等待期；
9、保证用料新鲜，不使用隔夜食品，确须使用的隔夜食品，必须经过高温加热消毒后，方可使用；
10、开餐结束后，做好保管和收尾工作。①应存放的成品、半成品分类分柜存放；②清理调料缸的内外，盖好盖做好保洁工作；③保证其他各项收尾工作质量。
食品安全操作警示
1、严格执行食品卫生法相关规定，对一切腐败变质、发霉、虫蛀、过期食品不得采购和上案加工，更不准食用；
2、制作含有四季豆、扁豆角、土豆、豆浆类等食品，必须高温熟透，方可食用；
3、患有肺结核、肝炎、肠道痢疾、化脓性皮肤病的员工不得上岗；
4、生熟食品必须分类分墩加工，分类存放；
5、需存入冰箱的食品必须冷却后，分筐保存，严禁热食整筐存放；
6、大型晏席的笼菜，要求扣碗食品熟透，凉冷、定味分层码放，放冰箱保存；？？？
7、凡5桌以上的群体用餐及重要重大接待用食品，必须留样48小时以上并由厨师长负责，如遇休息或请假，须指派专人做好留样，若疏忽职守，导致未留样或留样保管不当，将严格处罚。
水案洗碗岗位职责
水案
1、负责组织本组人员对海鲜、河鲜、家禽及小型肉类原料的宰杀加工；
2、安排本组人员定期给水产活养池换水增氧、保湿，提高水产品的成活率；
3、努力提高原料初加工的质量及速度，做到忙而不乱；
4、下班后负责事后清洁与收验工作，根据经营情况，检查活养原料存货，填写采购单，检查本组区域的水、电、气开关是否关好，工具是否清洁并摆放整齐。
洗碗
1、负责对蔬菜原料的捡摘，摆放有序，先摘先用；
2、熟悉各种菜品原材料，并按制作要求做好初加工，确保开餐的正常供应；
3、努力提高原料初加工的质量及速度，做到忙而不乱；
4、餐具按食品及卫生法规规定，做到“一冲，二洗，三清，四消毒”；
5、开餐完成后，检查本组区域的水、电开关是否关好，餐具是否清洁并摆放整齐。
餐饮业备餐及供餐卫生管理制度
1、备餐应在专间内进行，操作人员进入专间前应更换洁净的工作衣帽，并将手洗净、消毒，工作时戴口罩；
2、非操作人员不得擅自进入备餐间，不得在专间内从事与备餐无关的活动；
3、每餐（或每次）使用前应对专间进行空气和操作台面消毒，使用紫外线灯消毒的，应在无人工作时开启30分钟以上；
4、备餐间应使用专用的工具、容器，做到用前消毒，用后洗净并保持清洁。菜肴分派和造型整理的用具应经消毒。操作时要避免食品受到污染。
5、操作人员应认真检查待供应食品，发现有感官性状异常的不得供应；
6、用于菜肴装饰的原料使用前应洗净消毒，不得反复使用；
7、在烹饪后至食用前需较长时间（超过2小时）存放的食品，应在高于60℃或低于100℃的环境下存放；
8、上菜通道必须与餐具回收通道分开，上菜时必须加盖保洁；
9、从业人员必须讲究个人卫生，必须熟悉并严格执行本岗位各项卫生操作规程和有关卫生要求；
10、从业人员上岗前必须接受卫生知识培训，学习有关卫生法规、基本卫生知识和基本卫生操作技能等，合格者发给“卫生知识培训证明”；
11、从业人员上岗前必须进行健康检查，领取健康合格证明后方能上岗，凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动期肺结核、化脓性或渗出性皮肤病以及其它有碍食品卫生的疾病的，治愈前不得从事直接接触食品的工作。
食品添加剂使用与管理制度
不得以掩盖食品腐败变质或以掺假、伪造为目的而使用食品添加剂。使用食品添加剂必须符合GB2760规定。
食品卫生检查范围及要求
1、凡5桌以上的大型宴席、团队餐及重点客人的食谱单要提前两天书面报送卫生执法监督所，并留样以备待查；
2、食品“四隔离”：生熟分开，生熟用具分开，熟食间及碗橱门罩密闭，存放食品与杂物分开；
3、厨房卫生检查：餐用具干净，门窗、墙壁、顶、地面清洁，无蚊、蝇、蟑螂，污物及时处理；
4、餐厅环境卫生检查：餐厅地面清洁无杂物，台布干净无破损，水沟畅通清洁，后台用物堆放整齐；
5、食具检查：餐用具洗涤“一洗，二清，三消毒，四保洁”，餐用具保管时间不能过长，碗厨应清洁、干燥、密闭，防止再污染；
6、冰箱冰柜检查：干净整齐，生熟分开，定期除霜，不放有变质的食品，冰箱冰柜无异味；
7、进货检查：所有食品有合格证，无腐烂变质的原辅材料，无过期食品；
8、仓库检查：通风、干燥、避光、整洁，食物存放要加盖、离墙、垫高，并分类存放，堆放整齐；
9、个人卫生及健康检查：严格按照餐饮从业人员个人卫生标准进行检查，定期组织预防接种和体检，领取健康证并建立从业人员健康档案；
10、食品卫生知识检查：从业人员必须懂得食品卫生知识和有关规定，定期考核；
11、在醒目位臵公开明显悬挂食品卫生方面的执行细则或制度。
食品安全制度
1、食品从业人员必须一年一体检，持健康合格证上岗；
2、采购人员在购进食品时，必须坚持实行索证索票制度，即向食品供应商索取该批次食品的质量检验、检疫证明以及商家的营业执照、卫生许可证，严防“三无”食品及其他来路不明、标识不全、质量无保证的食品进入餐桌；
3、熟食品加工从业人员必须着干净工作服，戴工作帽，一次性口罩，一次性手套；
4、盛放直接入口食品的容器，使用前必须做到“一洗二清三消毒”，使用后要洗净，保持容器的清洁卫生；
5、销售食品，要确定专柜、专人管理，并且必须使用清洁的专用售货工具；
6、购进、贮存和装卸食品的容具、包装物、工具必须安全、无害、清洁，以防止食品交叉污染；
餐饮业专用功能间卫生管理制度
1、专用间包括凉菜间、熟食间、裱花间、果盘间、寿司间等制作直接入口食品的专用间，应做到专用房间，专人制作，专用工用具、容器，专用冷藏设施，专用洗手消毒设施；
2、各功能间均应设预进间，预进间内配装非手接触式水龙头和洗手、消毒盆、脚踏式污物容器、紫外线灭菌灯、通风排气系统、温湿度计量等设施且给排水畅通。
3、各功能间室内做到无蝇、无蟑螂、无老鼠、无昆虫活动，室内温度保持在23℃以下；
4、各功能间均应班前用紫外线灯照射30分钟进行空气消毒；工具、砧板，容器、抹布、衡器每次使用前进行清洁消毒，砧板做到面、底、边三面保持清洁；
5、使用的餐饮具、容具及其他食品包装材料符合卫生要求；
6、加工前应认真检查待配制作的成品凉菜，发现有腐败变质或其他感官性状异常的，不得进行加工、销售；
7、熟食勤作、勤销，做到当餐制作，当餐用完，当餐（天）未售完熟食在4－10℃冷藏柜保存或60℃以上加热条件保存；
8、非直接入口的食品和需重新加工的食品及其他物品、私人用品，不得在间内存放，不得在专间内进行食品原料加工等与凉菜加工无关的活动；
9、供加工凉菜用的蔬菜、水果等食品原料必须洗净消毒，食品原料未经洗净处理的，不得带入凉菜间；
10、奶油类原料应当低温存放，含奶、蛋的面点制品及烧烤卤熟肉食品烹调后至食用前存放时间超过2小时的必须在10℃以下或60℃以上的条件下保存；
11、蛋糕胚应在10℃以下专用冰箱中贮存；裱浆和经清洗消毒的新鲜水果应当天加工，当天使用；植脂奶油裱花蛋糕储藏温度在3±2℃；蛋白裱花蛋糕、奶油裱花蛋糕、人造奶油裱花蛋糕贮存温度不得超过20℃；
12、工作人员进入专间前应更换整洁工作衣帽，并将手洗净、消毒，保持个人卫生，工作时戴口罩。
餐饮业食品加工制作过程卫生管理制度
1、烹调前应认真检查待加工食品，发现有腐败变质或者其他感官性状异常的，不得进行烹调加工，不得将回收材料（包括辅料）经烹调加工后再次供应；
2、炒、烧食品要勤翻动，块状食品必须充分加热，烧熟煮透，防止外熟内生，食物中心温度必须高于70℃；
3、加工后的成品应与半成品、原料分开存放，需要冷藏的熟制品，应尽快冷却后冷藏；
4、隔夜、隔餐及外购熟食要回锅彻底加热后才能供应；
5、不选用、不切配、不烹调、不出售腐败、变质、有毒有害的食品；
6、加工用工具、容器、设备必须经常清洗，保持清洁，刀、砧板、盆、抹布用后须清洗消毒；直接接触食品的加工用具、食品容器必须彻底消毒；
7、食品需要造型时必须使用经消毒的工用具，食品容器应放入专用保洁柜内，不落地存放；
8、制作凉拌菜、烧卤熟肉、点心用原料要以销定量，制作时使用的食品添加剂必须严格执行国家《食品添加剂使用卫生标准》；
9、工作结束后，调料要加盖，做好工具、容器、灶上灶下、地面、墙面的清洁卫生工作；
10、备餐间及出菜通道洁净，不能堆放任何杂物，备餐间（台）只能存放直接入口食品及必需用的食具、工用具，分碟小菜、调味品应存放在专用柜内；
11、待用烧卤熟肉、点心必须存放在凉冻间（柜）内，凉冻间（柜）内不能存放非直接入口的食品和需要重新加工的食品及其他物品、私人用品；
12、加工场所“三防”、更衣和排污设施以及废弃物处理等应符合相关要求，废弃油脂收集管理符合有关规定；
13、运输成品，要有专用带盖的运输车（箱），运输车（箱）要进行清洗、消毒，禁止露空运输；
14、配制集体餐的单位应设与送餐最大限量相适应的专用备餐存放间，设有可消毒大型运输或盛装食品的容器的消毒设施及专用的洁净容器存放间；
15、烹调后的废弃油脂应由专业的公司回收，餐饮经营者要了解回收公司的资质及废油回收用途，并与其签订写有“废弃油脂不能用于食品”的合同，做好每次清理工作的记录和签收。
餐饮业食品粗加工及切配卫生管理制度
1、各类餐饮单位应设臵专用加工间或粗加工区域及设施，其使用面积应与生产供应量相适应；
2、粗加工间或粗加工区域地面应易清洗、不吸水、防滑、排水通畅，所用材料应无毒、无臭味或异味、耐腐蚀、不易发霉，符合卫生标准，有利于保证食品安全卫生；
3、粗加工场地应设有层架，加工场所防尘、防蝇、防鼠设施齐全并正常使用，加工用工具、容器、设施必须经常清洗，保持清洁，直接接触食品的加工用具、容器必须用后消毒；
4、解冻、择洗、切配、加工工艺流程必须合理，各工序必须严格按照操作规程和卫生要求进行，确保食品不受污染；
5、动物性食品与植物性食品分池清洁，水产品在专用水池清洁并有明显标志。加工肉类、水产品与蔬菜的操作台、用具和容器应分开使用并有明显标志；
6、加工前认真检查待加工食品，发现有腐败变质迹象或者其他感官性状异常的，不得加工和使用，在使用禽蛋前应对外壳进行清洗，必要时消毒处理；
7、加工后食品原料要放入清洁容器内（肉禽、鱼类要用不透水容器），不落地，有保洁、保鲜设施。易腐食品应尽量缩短在常温下的存放时间，加工后应在规定时间内及时使用和冷藏；
8、切配好的半成品应避免污染，与原料分开存放，并根据性质分类放在层架上；
9、加工后的肉类必须无血、无毛、无污物、无异味，水产品无鳞、无内脏；
10、加工后的蔬菜瓜果必须无泥沙、杂物、昆虫。蔬菜瓜果加工时必须做到一拣（拣去腐烂不能吃的）；二洗、三浸（必须浸泡半小时）、四切（按需要切形状）；
餐饮业食（饮）具用具洗清卫生管理制度
1、食（饮）具、用具清洗、消毒必须在专间进行，间内设有专用的洗、消设施，各类设施必须明显标示用途；设有带盖的废弃物盛桶，专人负责；
2、食（饮）具、用具清洗必须做到“一刮、二洗、三冲、四消毒、五保洁”，使用的洗涤剂符合卫生要求；
3、食（饮）具、用具使用后应及时洗净消毒定位存放，保持清洁。已消毒和未消毒的食（饮）具、用具应分开存放；
4、消毒后的食（饮）具、用具应贮存在专用保洁柜或保洁间内备用，保洁柜或保洁间应有明显标记。保洁柜或保洁间应定期清洗，保持洁净，无杂物、无蟑螂、无老鼠活动的痕迹，保洁柜应带门。保洁柜或保洁间内不得存放其他物品，每天使用前应清洗消毒；
5、应定期检查消毒设施设备是否处于良好状态，采用化学消毒的应定时测量有效消毒浓度，所用药物必须符合卫生要求，有批准文号、保质期；
6、食（饮）具、用具最好是采用热力消毒，特别是湿热消毒法。因其材料不能使用热力消毒的才使用化学消毒方法；
7、消毒后的食（饮）具、用具应符合《食（饮）具消毒卫生标准》GB14934的规定。食（饮）具感官指标必须符合卫生要求。物理消毒（包括蒸气等热消毒）食具必须表面光洁、无油渍、无水渍、无异味；化学（药物）消毒食具表面必须无泡沫、无消毒剂的味道、无不溶性附着物；
8、一次性餐（饮）具不得重复使用。食（饮）具、用具应有足够数量的周转，要求达到最高使用量的3倍以上；
9、从事食（饮）具、用具消毒清洁的从业人员应持有效的健康证明和卫生知识培训证明。
原料采购卫生制度
1、采购员所采购的一切食品、物料必须在正规农贸市场或超市进行；
2、所采购的一切食品、物料必须向供货商品索取发票等购物凭据并做好采购记录，在食品生产单位、批发市场等批量采购的食品应索取“食品卫生许可证”、“检验检疫合格证明”等，便于溯源；
3、所采购的食品、物料必须坚持厨师开单、采购员购买、保管员记帐、质检部监督、安检监称验收、部门经理负总责的原则和流程，杜绝因无计划采购而造成物料、资金积压浪费；
4、严把采购质量关。①不采购“无证”腐败食品；②不采购过期、发霉、变质食品；③不采购有疫情区域的一切食品；④不采购高危食品；⑤不采购关系户和人情食品等；
5、采购员所采购的一切食品、物料必须坚持亲自到市场看质论价、精心挑选的原则，禁止电话“遥控采购”；
6、采购员所采购的一切食品、物料因质量问题发生事故，采购员必须负采购全责，直至追究经济或刑事责任。
热菜厨师操作流程
1、上岗前先用消毒液洗手，后严格消毒操作工具；
2、按厨师长分配的任务，进行加工前的准备；
3、到库房领取当日所需原辅材料，领料时必须检查有无变质，保证食品卫生；
4、检查冰箱，发现有感官性状异常的食品立即销毁，对于要解冻的原材料，分开解冻，并尽量缩短在高温下存放的时间；
5、检查调味案台，调味容器内不能一次存放太多调料，调料使用后要及时加盖；
6、食品加工时，在符合菜肴烹调的前提下，要充分烧透，防止外熟内生，达不到杀死细菌的目的；
7、厨师试尝菜肴后，勺内的余汁切忌倒入锅内；
8、开餐结束后，做好保管和收尾工作。①应存放的半成品分类，分别放在专用盛具内；②清理调料缸内外，盖好盖，做好保洁工作；③保证其他各项收尾工作质量。
小吃厨师操作规程
1、上岗前先用消毒液洗手，后严格消毒专用工具；
2、按厨师长分配的任务，进行加工前的准备；
3、到库房领取当日所需原辅材料，领料时必须检查有无变质，保证食品卫生；
4、备齐各类型容器，要求“一洗、二清、三消毒、四保洁”；
5、严格按烹调工艺和流程加工制作；
6、保证食品新鲜，对当日剩余的材料和食品一律销毁；
7、开餐结束后，做好保管和收尾工作。①应存放的半成品分类，分别放在专用盛具内，存放于专用冰柜中；②清理调料缸内外，盖好盖，做好保洁工作；③保证其他各项收尾工作质量。
食品加工销售及饮食业卫生“五四”制
一、由原料到成品实行“四不制度”
1、采购员不买腐烂、变质、发霉、虫蛀、过期等原料；
2、验收员不收腐烂、变质、发霉、虫蛀、过期等原料；
3、厨师不加工腐烂、变质、发霉、虫蛀、过期等原料；
4、餐饮部门不收进和出售腐烂变质食品；
5、服务员不用手拿食品，不用废纸、污物包装食品。
二、食品存放实行“四隔离”
1、生与熟隔离；
2、成品与半成品隔离；
3、食品与杂物、药物隔离；
4、食品与天然冰隔离。
三、食用工具实行“五过关”
１、洗；
2、刷；
3、冲；
4、消毒；
5、保洁。
四、环境卫生采取“四定”方法
1、定人；
2、定物；
3、定时间；
4、定质量。
五、个人卫生做到“四勤”
1、勤洁手，剪指甲；
2、勤洗澡，理发；
3、勤洗衣服、被褥；
4、勤换工作服。
餐厅卫生管理制度
1、餐厅、厨房内外环境整洁，沟渠畅通，无蚊蝇等昆虫滋生地，地面无食物渣，墙壁、墙群、天花板清洁无脱落，排烟、排气设施无油垢沉积；
2、餐桌椅整洁，台布无积污、无油污，地面清洁，玻璃光亮，有公共痰盂和洗手设施；
3、餐厅废弃物盛放容器必须密闭，并做到及时清理；
4、餐厅要每天清扫两次，每周一次大扫除，达到无蝇、无蜘蛛网、无蟑螂、无老鼠等活动；
5、上菜时服务员要检查食品卫生质量，不销售腐败变质、变味、生虫、不洁食品，服务员的手不能接触直接入口食品；倒酒水、加菜加汤时用具不能直接接触顾客用过的餐（饮）具；
6、餐（饮）具存放在餐厅工作台的保洁柜里。当餐使用的餐（饮）具开餐前半小时摆台，摆放时服务员手不能接触盛食品的部位，回收的餐（饮）具立即送到洗消间，不能停留在餐厅；
7、点心、熟食必须在防尘玻璃柜内销售，使用清洁、消毒的售货工具；
8、供顾客用的小菜、调味品在备餐间上碟后应存放在柜内，不能露台存放；
9、客用餐巾必须洁净、消毒后供顾客使用，餐巾不能同时收发，无条件消毒餐巾的可使用一次性纸巾；？？
10、餐厅内应设洗手消毒设备，并能正常使用；
11、卫生间必须有专人管理；粪坑或便槽可自动冲洗，有流动水的洗手设备，间内外不得有异味；
12、有空调设施的餐厅其空调系统必须符合公共场所空调系统的有关卫生要求。
食品生产经营过程卫生要求
1、保持内外整洁，采取措施消除苍蝇、老鼠、蟑螂和其它有害昆虫等滋生条件，并与有毒、有害场所保持规定的距离；
2、食品卫生经营业主应当有与产品品种、数量相适应的食品原料处理、加工、包装、贮存等场所；
3、应当有相关的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通风、防腐、防尘、防蝇、防鼠、洗涤、污水排放、存放垃圾和废弃物的设施；
4、设施布局和工艺流程应当合理，防止生熟食品、原料与半成品交叉污染，食品不得接触有毒物、不洁物；
5、盛放直接入口食品的容器，使用前必须洗净、消毒，其它用具用后必须洗净，保持清洁；
6、运输和装卸食品的包装容器、工具、设施必须符合卫生要求，防止食品污染；
7、直接入口的食品应当有小包装或使用无毒、清洁的包装材料；？？？
8、用水必须符合国家规定生活饮用水卫生标准；
9、卫生许可证要挂在醒目处，从业人员每年进行健康体检，持有效合格的健康证上岗；
10、食品生产经营人员应当经常保持个人卫生，穿戴清洁的工作衣帽。
食（用）具洗涤消毒及保管制度
一、食（用）具的洗涤消毒
所有的食具、茶具经消毒后，方可使用。
1、热力消毒程序：除残渣—热碱水浸泡洗刷—清水冲—热力消毒。其中煮沸消毒，将洗涤好的食具放入100℃水中煮沸10分钟；蒸汽消毒，将洗涤好的餐具放入消毒柜内，温度保持在100℃，消毒时间不得少于15分钟；红外线消毒，将洗涤好的餐具放入消毒柜，温度保持在100℃，消毒时间不得少于15分钟；
2、药物消毒适用于不宜蒸、煮消毒的饮具、茶杯、酒杯等，程序为：除残渣—热碱水浸泡洗刷—药物消毒—清水冲。使用的洗涤剂、消毒剂应对人体安全、无毒，必须经省级以上卫生行政部门批准生产的产品，消毒液浓度、消毒时间必须严格按消毒液的使用说明进行。
二、食具的保管
经消毒的食（饮）具应有专门的存放柜，存放整齐，避免与其他杂物混放，防止食具污染，并对存放柜定期进行清洗消毒。
食品库房卫生管理制度
1、食品贮存要设立专职或兼职卫生管理人员，负责日常食品卫生和卫生档案管理工作；
2、档案应每年进行一次整理。内容包括各项制度、各项卫生检查记录、个人健康证明、卫生知识培训证明、有关食品索证资料、检验报告等；
3、从业人员上岗前必须到卫生行政部确定的体验单位进行体检，取得健康证明后才能上岗。发现痢疾、伤寒、病毒性肝炎或消化道传染病（包括病原携带者）、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生的疾病患者应及时调离，从业人员每年体检一次。
4、切实做好从业人员卫生知识培训工作，上岗前必须取得卫生知识培训合格证明；
5、食品仓库实行专间专管，不得存放杀虫剂、洗涤剂、消毒剂等有毒有害的药品及其它杂品和个人用品等。食品成品、半成品及食品原料应分开存放；
6、库房应由无毒、坚固、易清扫材料建成。库房可分常温库和冷库。冷库又包括高温冷库（冷藏室）和低温冷库（冷冻库）；
7、常温库应设臵防鼠、防虫、防蝇、防潮、防霉的设施，并能正常使用，必须设臵机械通风设施，并应经常开窗通风，定期清扫，保持干燥整洁，清库时应做好清洁消毒工作；
8、冷库（包括冰箱）应注意保持清洁，及时除霜，冰箱、冰柜和冷藏设备必须正常运转并标明生、熟用途，冷藏库、冰箱（柜）应设外显式温度指示计并正常显示；
9、低温冷库（冷冻库）温度必须低于-18℃，高温冷库（冷藏库）温度必须保持在0—10℃，冷藏设备、设施不能有滴水，结霜厚度不能超过1CM。
10、冷库内不可存放腐败变质食品和有异味食品，食品之间应有一定空隙，直接入口食品与食品原料应分库冷藏；
11、食品要分类、分架、隔墙离地上架存放，各类食品有明显标志，有异味或易吸潮的食品应密封保存或分库存放，易腐食品要及时冷藏、冷冻保存，植物性食品、动物性食品和水产品冷藏冷冻时应分类摆放；
12、应建立食品进出库专人验收登记制度，要详细记录入库食品的名称、数量、产地、进货日期、生产日期、保质期、包装情况、索证情况等并按入库时间的先后分类存放；
13、食品储存要做到先进先出，尽量缩短储藏时间，定期清仓检查，防止食品过期、变质、霉变、生虫，及时清理不符合卫生要求的食品；
14、食品库房管理员必须熟悉食品库房卫生管理制度和各类食品储藏的基本要求。
餐饮业食用品采购卫生管理制度
1、采购人员必须熟悉餐厅所用各种食品与原料的品种及相关的卫生标准、卫生管理办法和其他法律法规要求，掌握必须的食品感官检查方法；
2、采购食品应遵循用多少定多少的原则，采购的食品原料、半成品必须色、香、味、形正常，采购肉类、水产品要注意其新鲜度；
3、采购人员不得采购病死、毒死、死因不明、有异味的腐败变质、霉变及其他不符合卫生标准要求的禽、畜、兽、水产动物及其制品等，不得采购《食品卫生法》规定禁止生产经营的食品，不得采购无证食品商贩或来路不明的食品；
4、采购人员采购时应向供应商索取发票等购货凭据，并做好采购记录；向食品生产单位、批发市场等批量采购食品，特别是采购熟肉制品、定制品、凉拌菜等直接入口食品时，还应索取食品卫生许可证、检验（检疫）合格证明等，以备溯源；
5、采购定型包装食品和食品添加剂，食品商标（或说明书）上应有品名、厂名、厂址、生产日期、批号或代号、规格、配方或者主要成分、保存期（保质期）、食用或者使用方法等中文标识内容；
6、采购酒类、罐头、饮料、乳制品、调味品等食品，应向供货方索取本批次的检验合格证或检验单；
7、蔬菜等散装农副食品及鱼类等鲜活产品应保证由正规渠道进货，最好是定点采购，并检查或索取检验合格证明，确保无农药及其他有毒有害化学品污染；
8、所采购的食品容器、包装材料和食品用工具、设备必须符合卫生标准和卫生管理办法的规定，有检验合格证；
9、所采购的用于清洗食品和食品用工具、设备的洗涤剂、消毒剂必须符合相关的国家卫生标准要求；
10、所采购的进口食品、食品添加剂、食品容器、包装材料和食品用工具及设备，必须符合相应的国家卫生标准和卫生管理办法的规定，有口岸进口食品卫生监督检验机构出具的检验合格证明，外文包装配有中文标识；
11、运输食品的工具车辆和容器等应专用并保持清洁，严禁与其他非食品混装、混运，运输冷冻食品应当有必要的保温设备，运输过程应防雨、防尘、防蝇、防晒及其他污染；
12、所采购食用物品入库前进行验收，出入库时应作好登记，建立专帐。
餐饮具清洗消毒方法
一、清洁方法
采用手工方法清洗的应按以下步骤进行。
一刮：将剩余在食（饮）具、用具上的残留食品倒入垃圾桶内并刮干净；
二洗：将刮干净的食（饮）具、用具放入加洗涤剂的水或2%的热碱水中洗干净；
三冲：将清洗后的食（饮）具、用具用流动水冲去残留在食（饮）具、用具上的洗涤剂或碱液；
二、消毒方法
1、煮沸、蒸气消毒保持在100℃，作用10分钟以上；
2、远红外线消毒控制温度在120℃，作用10分钟以上；
3、消毒剂一般使用含有效浓度250mg∕L的含氟制剂，将食具全部浸泡在液体中，作用5分钟以上。
验收员仓库保管员岗位卫生责任制
一、验收员
1、验收食品做好数量、质量、有毒有害食品处理等记录；
2、检查所购食品有无合格或检疫证明；
3、腐败变质、发霉、生虫、有毒有害、掺杂掺假食品不签收；
4、验收后向保管员或厨房有关人员分门别类交代清楚；
5、验收记录妥善保存以备查考。
二、仓库保管员
1、做好食品数量、质量、进、发货登记，做到先进先出，易坏先用；
2、定型包装食品按类别、品种上架堆放，挂牌注明食品质量及进货日期；
3、散装易霉食品勤翻勤晒，储存容器加盖密闭；
4、肉类、水产、蛋品等易腐食品冷藏储存；
5、食品与非食品不混放，消毒药品、有强烈气味的物品不同库储存；
6、仓库经常开窗透风，保持干燥；
7、冰箱、冷库经常检查，定期除霜，保持霜薄气足；
8、经常检查食品质量，发现食品变质、发霉、生虫等及时处理；
9、做好防鼠、虫、蝇、蟑螂等工作；
10、分工包干定期大扫除，保持仓库室内外清洁。
食品卫生制度
1、饮食经营单位必须成立食品卫生领导小组，食品卫生有专人管理和负责；
2、卫生许可证应悬挂于显目处，从业人员应经卫生知识培训合格后持有效的健康证上岗；
3、从业人员每年体检一次，凡患有传染病者不得参加直接食品的工作；
4、工作人员上班时间应穿戴整洁的工作衣帽，并保持个人卫生；
5、做好食堂内外环境卫生，做到每餐一打扫，每天一清洗；
6、食（用）工具每班用后应洗净，洁净时要遵循“一洗、二刷、三冲、四消毒”的操作规程；
7、不购进、不加工、不出售腐败变质、有毒有害、超过保质期的食物；
8、生熟食品、成品、半成品的加工和存放要有明显标志，分类存放，不得混放；
9、搞好操作间卫生，冷热配餐所用工具必须专用，并有明显标志；
10、保持仓库整洁，食品应做到分类、有标志、离地隔墙保管；
11、及时处理好垃圾，垃圾桶应有标记，并搞好“三防”工作。
业主餐饮卫生承诺
为维护消费者合法权益，遵循诚实守信原则，确保食品卫生安全，特对所经销的食品作如下承诺：
1、严格遵守《食品卫生法》及消费者权益保护方面的法律法规，诚信经营，努力为消费者提供优质产品和服务；
2、不销售假冒伪劣食品，过期变质食品，有毒有害食品；
3、竭力减少消费纠纷，如遇消费投诉，将积极配合卫生执法监督部门进行调查处理；
4、对所销售食品不作虚假宣传，不参与不正当竞争，如有违反自愿承担一切责任，并接受相关制裁。
食品安全负责人：
卫生管理员：
卫生执法监督员：
保管员岗位职责及安全操作规程
1、保管员受部门经理的领导和指挥，在厨师长的直接安排下开展工作，按时按要求上班，随厨师下班，保证随时在岗在位；
2、保持好个人仪容仪表，按要求着工装，佩戴工号牌，搞好个人卫生；
3、搞好室内外卫生，随时保持保管室内干净整洁，做到玻璃明亮，货物堆放有序，货架无灰尘，墙壁顶棚无蛛网，地板、容器无污垢，无杂物纸屑；
4、严格执行货物采购制度，坚持货物采购“由厨师开单，采购员购买，保管员记帐，监称员监称，质检部门监督，部门经理负总责”的规程和原则。保管员只能按计划见单收货，禁止和杜绝无计划调货，造成货物、资金积压；
5、严把收货质量关。①验收蔬菜和水海产品时，拒收有腐烂、变质、不新鲜、色泽不正的产品；②验收干杂产品时，拒收有发霉、过期、色泽不正的产品；③验收熟食品时，拒收超过保质期的不新鲜的产品；④验收瓜果时，应新鲜水灵、色泽正常、大小均匀；⑤不签收无产品合格证、无化验单和超过保持期的货物；
6、储存货物做到分类、分架、加盖、标签醒目、隔墙离地；
7、随时检查库存货物有无过期、变质、霉烂、鼠咬、虫蛀、有无异味，一旦发现及时报损并立即销毁；
8、禁止所有非工作人员进入保管室，保管员离岗时必须锁好门窗，以防物品乱拿，造成外流或被盗；
9、掌握库存情况，推陈“储”新，保证营业正常使用，并确保货物不积压、浪费；