导医台个人工作总结

导医台个人工作总结（精选9篇）

篇1：导医台个人工作总结

2015年导医工作总结

门诊导医台是医院的重要服务窗口，紧紧围绕以病人为中心，坚持以人为本，完善各项管理和服务制度。

导医工作有咨询、分诊、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、为行动不便的患者免费提供轮椅做检查等,这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。但一旦工作时间长了，就会产生负面情绪，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事里面。

在导医台工作的几个月里，我觉得我们更应该加强自己的责任感，要为患者更好服务。患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求，赢得患者信任。

关于专业知识和专业技能也不能落下，希望明年能再接再厉，加强自我要求，全心全意投入工作中，好的继续，错的改正，力求把导医工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

廖燕莉 2015.12.10

篇2：导医台个人工作总结

周一至周五 7:45—12:10 13：45—17:45 周六早晨正常班，周六下午与周日轮流值班 具体职责：

1、分诊职责：

做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理。

经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及一次性水杯。

2、迎宾服务职责：

负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。

3、导诊职责：

引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者，应立即协

助送抢救室处理。

4、咨询职责：

负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。

5、安全防范职责：

负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。

6、管理职责：

医生诊室服务。使患者听从门诊安排。协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。

7、维护患者权利职责：

维护患者隐私，主动便民服务，及时反映患者意见，努力让患者满意。

8、经营职责：

努力控制门诊日常成本如水电、报纸、宣传资料的消耗，通过门诊窗口收集医疗信息等等。若有体检中心联系的团体体检，应按照洽谈的相关要求做好接待、引领工作。

9、护理职责：

对门诊患者的护理是导医的重要工作内容之一，患者一旦挂号，导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量，护送急危患者，协助医生现场抢救等。

<1>、接待患者要积极主动，热情大方，有问必答，耐心解释患者提出的各种问题。

<2>、导医必须详细了解医院的科室设置，医生姓名，医疗特色，医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。要以真诚的微笑、热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等，以病人为中心，提高主动服务意识和窗口服务质量；做到：“站立服务，目视对方，人急我急，倾力相帮。”加强业务学习，熟悉各种疾病的症状，提高导诊质量。（在工作当中不能与病人发生争吵，实在不能解决的问题可以找急诊科护士长协商解决。）

<3>、导医应积极主动地征询、收集患者对医院工作的意见和建议，并将这些意见和建议报告给急诊科护士长和护理部。

<4>、导医应随时随地为患者提供就医方便，主动沟通医患关系，积极协助医生做好开诊前的准备工作，必要时全程帮助患者划价、取药。对于有疑惑或者情绪激动的患者要做好解释工作，使患者满意而去。

<5>、导医负责保持导医台周边的卫生整洁，还负责本楼层走廊、大厅的卫生保洁指导和饮用水的更换及水杯的供应。如某处的卫生出现赃污的情况，应及时通知保洁员。

<6>、导医必须按上下班时间交接工作，不到下班时间不得换下工作服，上下班交接必须履行交接手续，重要物品要保管好，并手递

手交接给下一班导医。

篇3：重视导医工作提高门诊服务质量

1 门诊服务模式的转变, 使门诊导医工作更加突出

近年来, 为了适应患者不断上升的服务需求, 确保在竞争激烈的医院市场中不被淘汰, 各医院悄然转变了门诊服务模式。我院对门诊导医工作也越来越重视, 根据患者服务需求的提高和门诊工作的变化, 不断完善门诊导医工作, 设立了导医负责的预约门诊服务, 变被动服务为主动服务, 取得了很好的效果。预约方式有以下几种:

1.1 诊治预约门诊医师认为患者需要复诊的, 导医可帮助患者即时办理下次复诊手续, 或直接到相关诊室就诊。

1.2 电话、网络预约患者通过电话、网络预约门诊, 减少了其排长队候诊和在医院的停留时间。

1.3 点名看病

由患者根据疾病和经济条件, 有选择地点名医或专家进行诊疗, 以此增强患者治病的信任感和安全感。通过以上方式, 减少了患者盲目就诊带来的不便, 提高了就诊效率。

2 门诊导医的工作特点

2.1 门诊是患者接受医疗服务的第一站, 患者及家属一

步入门诊大厅, 首先迎接他们的便是导医护士, 她们是医院的“导入环节”, 是连接医院与患者的桥梁, 就诊患者具有病种复杂、所需要的服务流程环节多、看病时间短、服务周期短、候诊时间长等特点。门诊导医的首要任务就是帮助患者短时间内了解就诊流程, 尽快投入诊疗, 其服务质量直接影响患者的就诊心情, 也影响患者对医院的整体印象。

2.2 门诊导医工作具有一定的管理功能

导医服务对象的不稳定性, 需要随时保持与外界及各诊室的协调沟通, 遇到问题的时候, 导医护士出面协调要比患者及家属自己出面协调顺利得多, 许多问题可以迎刃而解, 从而减少了医患纠纷, 提高了患者满意度。医疗咨询、健康教育、维护就诊环境和就诊秩序等也是门诊导医工作的一部分。

2.3 导医可直接影响医院诊疗效率

由于门诊病员流动量大, 结构复杂, 需求不一, 其中任何一个环节不畅都会给患者的就诊和治疗带来不便, 甚至波及到医院的整个管理。若能为患者提供有力高效的服务, 将推动整个就诊流程快速运转, 因此, 导医可直接反映出整个医院的工作效率和管理水平。

3 门诊导医的工作职责

根据目前医院管理模式和综合服务要求, 门诊导医的主要工作职责可分为以下六个方面:

3.1 迎宾服务职责

(1) 负责患者进出迎送, 时刻保持仪表整洁大方, 举止端庄礼貌, 言行举止文明, 充分展示导医风采, 让患者在不知不觉中感受医院的文化特色; (2) 经常巡视门诊大厅, 指导患者挂号、就诊、检查; (3) 免费为患者提供开水及一次性水杯、备用平车、轮椅等设施, 让患者感受到亲情般的温暖, 为打造和谐的护患关系奠定基础; (4) 要热情主动接待患者, 礼貌待人, 有问必答, 百问不厌。

3.2 分诊职责

(1) 询问病史, 依据患者病情及要求, 做到正确分诊; (2) 根据专科及专家特色, 结合患者的临床症状, 使得患者疾病对口, 并按照患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊, 做到分诊合理, 分科准确; (3) 对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待, 优先安排检查、治疗, 做到合理安排就诊。对用担架抬来的急危患者, 应立即协助送急诊科处理。

3.3 导诊职责

(1) 导诊护士指导患者挂号后引导患者到相应的诊室就诊或到相应的检查室、治疗室做检查或治疗; (2) 对急危重症患者及行动不便的患者, 使用平车 (轮椅) 运送或搀扶至相关科室, 做到全程陪同就诊。

3.4 咨询与宣传职责

(1) 负责门诊咨询电话的接听, 认真回答患者咨询, 做好登记; (2) 负责发放健康资料, 进行健康教育指导, 并适时向患者及其陪同人员介绍宣传医院总体情况和与患者相关的医疗服务。

3.5 辅助职责

(1) 协调患者与医生的关系, 使患者听从就诊安排, 配合医生完成诊疗工作; (2) 营造和维护良好的就诊环境, 督促做好公共卫生, 保持环境卫生整洁; (3) 履行对门诊患者的护理工作职责, 如观察候诊患者病情及生命体征, 护送急危患者, 协助医生现场抢救等。

3.6 信息收集与反馈职责

负责发放门诊患者满意度调查表, 收集就诊患者的各种反映与信息, 及时反馈给医生和门诊管理人员, 不断改进门诊工作质量, 提高门诊接诊效率。

4 重视导医工作, 培育优秀的导医团队

随着医院的不断发展, 医疗市场竞争激烈, 提高门诊服务质量和水平迫在眉睫。加强导医的培训, 是提高门诊服务质量的关键。

4.1 优秀导医应具备的素质

4.1.1 高尚的道德素质

(下转第2725页) (上接卷首页) 门诊导医应牢固树立门诊服务意识, 坚持“以人为本, “以病人为中心”的服务理念, 不断增强责任感与事业心, 以提高门诊服务质量和水平为己任。

4.1.2 良好的心理素质

门诊导医所面对的患者和家属层次素质与文化背景各不相同, 这就要求导医护士必须具备良好的心理素质。在门诊服务中, 经常会遇到一些情绪激动、行为过激的患者, 门诊导医护士必须保持冷静、大度与理解的心态, 帮助他们解决问题。

4.1.3 扎实的业务素质

门诊导医是一个综合性较强的岗位, 导医护士不仅要有专业的护理技能, 还应当具备广博的医学知识和实践技能, 熟悉本院的诊疗流程, 知晓卫生、物价、医保等部门关于医疗工作的法律法规。扎实的业务素质, 可以帮助她们准确回答疑问, 正确作出判断, 合理进行分诊导诊, 真正做到为患者提供有效快捷的服务。

4.1.4 灵活的沟通能力

门诊患者多数为初诊患者, 对医院环境不熟悉, 而且人在患病后情感变得脆弱、焦虑和多疑。这就需要门诊导医具备良好的沟通能力, 在短时间内取得患者的信任, 以亲切、诚挚的态度为患者提供就诊指导及健康宣教, 让患者从身心两方面都能达到最佳治疗效果。

4.2 加强培训是培育优秀导医的有效途径

经过仔细分析门诊工作现状和导医岗位职责, 发现加强培训是培育优秀导医的有效途径。在此基础上, 我们制定了具体的培训目标、任务和方法, 采用集中与分散相结合的方式和专人带教的方式进行导医的培训, 主要分为岗前培训和在岗培训两部分。

4.2.1 导医的岗前培训

主要包括:医院规章制度、员工守则、文明用语、医院总体布局、导医岗位职责、专家特色、专病特色介绍、各科就诊时间介绍、候诊秩序维护、门诊流程培训、礼仪知识培训、预检分诊知识培训、专家门诊知识培训等。通过岗前培训, 使导医树立良好的职业形象, 充分了解医院、了解门诊的工作特点, 掌握岗位职责及与岗位职责相适应的基本理论与技能。

4.2.2 导医的在岗培训

首先, 职业道德教育是导医培训的重要内容, 包括行为规范、社会责任和岗位职责。其次, 计算机在医院网络中已广泛使用, 门诊信息技术还在不断改进和发展, 熟练掌握计算机操作技能, 可以有效提高工作效率。培训项目主要包括门诊排队叫号系统的使用、维修以及网络预约等。第三, 急救技能的培训。门诊是一个动态复杂的多因素环境, 作为导医必须要掌握门诊患者的抢救措施和操作技能, 建立门诊应急预案系统, 强化应急训练。内容包括:如门诊就诊患者发生猝死的急救技能, 就诊患者发生意外时的平车、轮椅的搬运和运输, 如何在第一时间发出抢救信号等。导医及时掌握这些方面的技能, 可以为抢救病员生命赢得更多的时间。

通过导医在岗培训, 可以将医学知识和护理知识有效地运用到门诊服务中, 进一步提高门诊服务质量。理论和实践证明, 重视导医工作, 经过严格的培训, 可以提高导医护士的职业素养, 使其具备过硬的心理素质和扎实的业务素质, 明显增强其对患者的主动服务意识。通过创新管理, 不断改进服务方式, 充分满足患者医疗需求的变化, 塑造并维护医院的整体形象, 创造更好的经济效益和社会效益。

参考文献

篇4：大众导医台

当无水酒精注入心脏后……

“老马昏倒了。”

不知是谁在车间里喊了一声。周围的同事立即跑来，有的在边上使劲叫他的名字，有的连忙拨打急救电话。不一会儿，救护车呼啸而至，医务人员将老马抬上了车，直奔附近的医院而去。

老马是厂里的工人，虽说50多岁，可身体挺棒，干起活来就像个小伙子。数月前工厂组织体检，医生发现老马的心电图中有心肌缺血的表现，让他去医院作进一步检查。可老马自己一点症状都没有，也就没在意。几个月以后，老马偶尔觉得胸口出现一阵阵胸闷，有时还有些隐痛，不过几分钟就好了，他也没当回事。谁知，今天老马竟在干活时昏倒。

在急救科医生的努力下，老马醒了过来。但这次他再也不敢大意了，作了全面的检查。结果医生诊断老马患有肥厚性梗阻型心肌病。原本正常的一部分心肌变得肥厚，不仅失去了正常的收缩作用，而且成了血液流出通道上的障碍，严重影响了心脏的功能。老马原先的胸闷、心绞痛都是由于此病在作怪。

查出了病根，理应对症下药了。可是医生说，迄今为止，治疗肥厚型心肌病尚无特效方法，一般只能靠药物维持。而且预后大多不理想，只能期待心脏移植来作根本改变，而其中的费用非一般人所能承受。

无奈之下，老马只好按照医生的嘱咐先进行药物治疗，期待会有好转。幸运终究没有降临在老马身上。在药物的控制下，症状起初稍有好转，可渐渐地症状就越来越重，最后老马连班都不能上。

老马和爱人都非常着急，到处寻找能够治病的去处。他们打听到手术能够治疗肥厚型心肌病，便慕名而去。医生检查了老马的症状后，发现病情比较严重，使用手术切除病变心肌的风险太大，建议还是药物维持治疗。跑了其他几家医院，回答都是如此。

药物治疗越来越显得无力了。不久以后，老马不仅是呆在家里，而且只能躺在床上，生活都无法自理。在平地上走几步路，就会胸口绞痛不止，更别说下楼活动了。眼看老马就快病入膏肓，情急之中，他的爱人向“导医台”发出了求救信，希望“导医台”能够提供救助。

我了解老马的情况后，实在有些为难。肥厚型心肌病的治疗确实非常棘手，药物治疗效果不佳，手术治疗危险太大，心脏移植谈何容易，难道真的就没有方法了吗？我隐约记得以前曾有在心导管下手术治疗肥厚型心肌病的报道，经过一番寻找，终于发现在上海市第六人民医院的心脏内科有此方法应用于临床，便建议老马前去试试。

两个月后，我收到了老马的来信。和我所希望的一样，信中告知的是喜讯。

老马来到了第六人民医院后，心内科的魏盟教授给他作了详细检查，发现他的病情已非常严重，全身出现水肿，心功能非常差，若予常规手术恐怕无法承受打击。于是，魏教授采用了一种称为“经皮穿刺室间隔心肌化学消融术”的方法。此手术无须开胸剖膛，医生只给老马做了局部麻醉，从他大腿根部的血管处插入导管，直达其心脏，先找到供应肥厚心肌的血管，然后确定“靶血管”，通过特殊的针头，将无水酒精注入其中。几分钟后，“靶血管”逐渐闭塞，肥厚的心肌在缺乏血液供应后立即萎缩，心脏流出道马上变得通畅。一下手术台，老马感到胸闷的症状没有了，走路时心绞痛也消失了。经过一些药物治疗，一星期后老马出院了。

他在信中还说，现在和正常人一样，过几天准备上班去了。

（肥厚型心肌病的治疗比较困难，然而利用心导管技术将无水酒精注入肥厚的心肌中，并立即见效，这是常规手术无法企及的。希望此技术能造福于更多的病人。）

限时专送

“冷循环”消除肝癌

治疗肝癌的方法有不少。传统的射频疗法是采用多个电极，成伞状将肝内肿瘤包起来集中消灭，但是电极有可能产生高温，破坏临近组织和血管，造成出血。华中科技大学同济医学院附属同济医院肝脏外科中心采用冷循环超能射频技术，在B超的引导下进行穿刺，精确定位肝癌病灶，利用射频电流一次性消除“病灶”。由于采用“冷循环”技术，电极周围不会产生高温，因此非常安全。此方法还可治疗肺癌、胰腺癌、乳腺癌等。

华中科技大学同济医学院附属同济医院

地址:湖北省武汉市解放大道1095号（430030）

电话:027-83662688

视网膜脱离新补法

黄斑裂孔视网膜脱离是视网膜脱离中的一种特殊类型，致盲率极高。以往在黄斑部采用电凝、外垫压等手术治疗，损害较大，术后视力往往难以提高。广西壮族自治区人民医院眼科将全氟丙烷注入玻璃体腔，利用气体的表面张力、浮力及其占有空间的特性，从眼球内顶起脱离的视网膜，堵塞黄斑裂孔，从而使疾病得以治疗。与传统方法相比，全氟丙烷治疗损伤小，病人痛苦小，术后视力和脱盲率明显提高。

广西壮族自治区人民医院

地址:广西壮族自治区南宁市桃源路6号（530021）

电话:0771-2808513

专家频道

王炳煌

昆明医学院第二附属医院普外科教授，现任中华外科学会委员、云南省医学会常任理事，擅长治疗肝内胆管结石、肝脏肿瘤、胰腺炎及胰腺肿瘤。

昆明医学院第二附属医院

地址:云南省昆明市麻园1号（650101）

电话:0871-5351281*2240

门诊时间:星期五上午

何威逊

上海市儿童医院肾脏科教授，现任中华儿科学会委员、上海中华儿科学会副主任委员、肾脏学组组长，在难治性肾病、狼疮性肾炎、急性和慢性肾功能衰竭方面有独到之处。

上海市儿童医院

地址:上海市北京西路1400弄24号（200040）

电话:021-62474880

门诊时间:星期三、五上午

刘金耀

山东大学齐鲁医院皮肤科教授，现任中华医学会皮肤科学会委员、山东省皮肤科学会名誉主任委员，擅长治疗银屑病和慢性化脓感染性皮肤病。

山东大学齐鲁医院

地址:山东省济南市文化西路107号（250012）

电话:0531-6921941*3117

门诊时间:星期二、四、五

王正敏

复旦大学附属眼耳鼻喉科医院耳鼻咽喉科教授，现任中华医学会耳鼻喉科学会上海分会主任委员，擅长治疗慢性中耳炎、面瘫等疑难疾病，以及颈部肿瘤的诊治。

复旦大学附属眼耳鼻喉科医院

地址:上海市汾阳路83号（200031）

电话:021-64377134

门诊时间:星期三上午

(上述专家门诊时间以当日医院挂牌为准)

牵线搭桥

吊带治疗尿失禁

从浙江金华周洁云读者的来信中，可以看出尿失禁给患者健康所造成的危害之甚。每当咳嗽、打喷嚏、大笑时，尿液就会流出，令人尴尬不已。目前，第二军医大学长征医院泌尿外科开展了用无张力性尿道吊带技术治疗该病，并取得良好效果。此病患者若方便的话，可前往就治。

第二军医大学长征医院

地址:上海市凤阳路415号（200001）

电话:021-63610109

红斑狼疮非绝症

江苏徐州的赵琼读者来信咨询一种常见却又较棘手的疾病——系统性红斑狼疮，它曾被称为"不是癌症的癌症"。治疗该病普遍采用大剂量激素和免疫抑制剂，会导致患者代谢失常、免疫功能下降，严重影响健康。据悉，南京市鼓楼医院血液科采用自体骨髓移植的方法治疗系统性红斑狼疮，取得不错的效果，你可以就近前往。

南京市鼓楼医院

地址:南京市中山路321号（210008）

电话:025-3304616

回音壁

上期导医台刊登了深受重症肌无力困扰的郑辉老师的呼救后，有不少读者来信来电提供有关的就医信息。其中，上海市眼病防治中心的陈贯一教授、陈济东医师经过多年研究，认为重症肌无力属虚证，故治疗上以补益为主，病人应坚持复诊，随症改方，迄今已治愈千余病人，请郑老师前往咨询。对提供相关信息的黄益承、刘佩君等读者，一并表示谢忱。

上海市眼病防治中心

地址:上海市常德路225号（200040）

篇5：导医台工作特点

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务,就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务,就要做患者考不倒,问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率

因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩、四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

篇6：导医台便民措施

为了您的就诊方便，门诊导医特此为您提供以下便民服务措施：

1、对持有老年优待证、残疾证的患者免费挂号，为行动不便的老人、残障人士提供全程引导服务。

2、导医人员免费为患者测量血压、体温。

3、为行动不便的患者配置轮椅。

4、导医台为患者备有便民盒（内备有针线、胶水、指甲剪等）、以方便患者及家属使用。

5、为患者提供开水、一次性纸杯等，以备患者及其家属不时之需。

6、门诊导医台为患者提供咨询、指向、导医服务。

7、为需要长期治疗的慢性病患者提供随访、预约服务。

8、为行动不便、路途遥远的患者领取化验单并免费告知结果。

篇7：导医台个人工作总结

我是在医院导医台给人指路的。导医台可能大家听到这个名词很陌生，但是每次你一进医院大门就可以看到一个台面，那个就是导医台。所谓的导医台的工作就是面带微笑,站立门诊大厅,主动迎接病人,询问病人需要,做到有问必答,做好咨询工作,协助年老体弱者病人挂号、送诊等等.....这个工作说来简单，实则有很多的困难要克服，其中最重要的就是熟悉线路，试问，像医院这么大而各门诊又多又复杂你能不事先熟悉一下情况就进行工作么?所以之前，我在医院前3天就是熟悉各大门诊路线，为的是提前体验一下过程，以便在给病人之路尽量的减少时间。

关于自己的心得体会，我想将自己印象深刻的列出，以便在以后的生活中能够清楚自己应该在什么地方注意，同时也可以让老师们知道我的想法，帮助我提高，也有助于我在大二的暑期实践中更有经验，更容易得到来自社会方面的教育，达到学校让我们提前了解社会，体验社会生活，以及自己通过社会实践实现自身提高的目的。以下就是实践期间的一些心得。

第一：自信是向成功迈出的第一步

这是爱因斯坦曾经说过的，已经快要步入大二的我，在这个暑假很深刻的体会到了这一点。在社会中活动，跟在学校和在家完全不同。人们不会看你在别的时间和地点会是什么样的一个人，人们，特别是陌生人之间的交往，第一印象是很重要的。而自信，则是学会交流的捷径。就拿我导医来说吧，开始的几天，在带病人的时候，为了保证准确无误，我会扭头问一下旁边的护士姐姐，然后再带人走，但是后来发现效果并不好，从病人的眼中能看出来他们怀疑的眼神，并是踌躇的。细心的护士长看到之后跟我谈了谈，说给病人指路首先就要熟悉路线，对自己自信，她说，对人首先要热情，不仅能让别人觉得你很有经验，同时能给别人一个好的服务印象;其次，本来就没有什么好担心的，即使忘记了也没关系，医院到处都是护士，别人也会接上去，所以要放心带。后来的尝试就不必说了，我完成了自己的社会生活第一课。

第二：我们在忙碌中微笑服务

护士周到的服务在这次接触的护士姐姐们也很让我佩服。以前想当然地认为对人和蔼是一点都不困难。但是真的到了医院却发现真是说起来容易做起来难。第一天我热情高涨，对每个病人真的是尽自己最大努力服务周到。但是随着一天天工作的劳累，就开始变得烦闷起来。每天回答的问题几乎都有固定的答案，时间久了我觉得自己就是一个复读机。于是见到病人说话能简短就简短;能不说就不说。而且开始见到病人都是微笑服务，但是后来我觉得掩盖在口罩下面的表情即使微笑也不会让人看到，自己的微笑也得不到回应。于是有了口罩的掩盖，我的表情一度很冷淡。但是护士姐姐们很让我佩服。她们天天跟病人打交道，跟病人交流时的用语也是只有固定的那么几句话。但是她们不因为自己的厌倦而改变态度，始终热心对待病人。而且她们跟医生配合十分之默契，医生很少说要什么东西，因为护士们都会提前准备好。这样看病的效率就非常之高。

第三：学会用正确的语言进行和谐的沟通

口者,心之门户,智谋皆从之出。古人这么说，对我们的工作而言，语言的组织也尤其重要，但是语言的正确组织使用，能让工作变得简单。的确是这样，开始工作时，努力的方向是正确的把病人带对门诊，但是经过观察成长，发现护士姐姐都不是这样的方式，有时候他们只说一个数，有时候却说的很详细，就连到门诊之后该怎么走都很到位。我很不解，请教了护士长。她告诉我说，这也算是与人交流的一部分吧，虽然我们对任何人都是微笑服务的宗旨，但是要做到贴心的服务这还远远不够，要根据别人的一些特征判断他们病，并根据别人的需要来指路。就是说要察其言，观其色。听完之后我恍然大悟，呵呵，能当上护士长人就是不一样啊。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

大概就是这些了，我只挑自己感触最深的一些东西写了出来，这是第一次步入社会并且以一个工作者的身份来服务这个社会。开学后，跟同学们聊了些关于实践的话题，他们很多大多做了一些与专业相关的调研，对我来说，这个显得更学术性些。而我所参加的实践活动则与我的专业没有什么直接联系，我想这个更有助于我从另外一个层面了解社会，深入社会，所以对这次实践的形式和内容非常满意。

篇8：大众导医台

“我的孩子我的梦”

林小凡属于现今的“白领族”，而且应该算是成功的白领女性。她三十出头，是某公司的经理，手下的十几名员工在她的带领下，取得了不俗的业绩，在商界闯荡出了一片天地。只是做父母的不禁为林小凡的终身大事担心。其实，林小凡何尝不想有一个温馨的家，而且拥有一个活泼可爱的孩子一直是她的梦想。当她得知父母的苦心之后，便开始考虑起自己的婚姻。在同事好友的大力协助下，林小凡很快有了意中人。经过半年多的热恋，林小凡有了自己的家庭。

婚后的生活甜甜蜜蜜，林小凡又开始盘算起要个孩子。为此，林小凡抓紧时间打点了公司的有关事务，以腾出时间准备做妈妈。果然，婚后三个月，林小凡怀孕了。小俩口因为有了爱情的结晶而异常高兴，林小凡的婆婆更是每日给她吃好的、用好的，日夜盼着能早日抱孙子。

谁知一帆风顺的林小凡这次却遇到了麻烦。在怀孕后的一次检查中，医生发现她患有子宫肌瘤，虽然子宫肌瘤不算大，对腹中的胎儿也没有很大影响，但随着孕期的发展，可能会有危险，而目前又不允许进行什么治疗，只好先密切观察。总之，前途未卜。

林小凡回忆以前常有经量偏多的情况，有时还出现腹痛，其实这些都是子宫肌瘤的症状，由于疏忽大意未予重视，也没有及时去医院检查治疗，而恰恰却在怀孕这紧要关口上被查出，且苦无良法，只能听天由命了。

随着孕期的推移，医生发现林小凡的胎儿情况不佳，妊娠可能会出现以外。当然，这一切与子宫肌瘤不无关系。怀孕半年后，林小凡流产了。

失去孩子的痛苦可以想象，而此次经历更加增强了林小凡对孩子的渴望。为了能早日实现自己的梦想，她开始四处求医，希望能够治好自己的病。然而，子宫肌瘤的治疗非常棘手。采用药物治疗，效果不理想，惟一的方法就是手术切除。对于未生育的林小凡来说，这意味着林小凡将失去子宫，无法怀孕生育。夫妇俩跑了不少医院，医生都认为没有治病和生育两全的方法。这样的结论，使林小凡的身体和精神上都受到很大的打击。在几乎绝望中向导医台求助。“我的孩子是我的梦”，在电话中，她多次地流露出对孩子的渴望之情。

子宫肌瘤是常见的妇科疾病，不少患者的治疗需要依赖手术，手术后的生育一直是医学界较棘手的难题。我们查阅了一些资料，终于发现她的病还是很有希望治好的。第四军医大学附属西安市中心医院妇产科采用子宫肌瘤“自凝刀”治疗子宫肌瘤。这项技术是利用一种细长如毛衣针的射频介入治疗仪，通过将其深入到子宫肌瘤病变部位，高速运动，使局部产生生物高热效应，使子宫肌瘤细胞脱水凝固，并被机体自然吸收，可以恢复子宫的正常功能。由于治疗过程由计算机控制，不会伤害肌瘤周围的正常组织。一般患者的治疗过程仅花10分钟，不需要住院。

林小凡不妨考虑这种治疗方法。希望你能够治疗成功，早日实现自己的梦想。

（医学界有许多不能两全的难题，但是，随着医疗技术的日益发达，相信不断会有难题被攻克，越来越多的患者会像林小凡一样重新恢复生理和心理的健康。）

·限时专送·

新支架防再狭窄

冠状动脉腔内成形术（简称PTCA）是治疗冠心病常用的方法，即当心导管到达病变部位后，在经气囊扩张后的血管腔内放置一个支架，对防止血管发生再次狭窄有一定作用。然而，即使如此还是有不少患者还会再次发生冠状动脉狭窄甚至完全堵塞。湖北省人民医院心内科采用一种经过核素32磷处理的特殊支架，置入血管后会发出射线，对支架周围的血管内膜和平滑肌造成适当破坏，可以有效防止再次狭窄。由于这种射线的有效距离非常短，因此不会影响身体其他组织。

湖北省人民医院

地址：湖北省武汉市武昌解放路238号（430060）

电话：027-8041911

脑瘫可手术治疗

脑瘫患儿的痛苦只有父母才能知晓，目前针对脑瘫有不少康复的手段，但效果因人而异。第四军医大学采用功能性脊神经后根手术，通过显微外科技术，将神经丛中支配病变肌肉的神经根解剖分离，找出其细小分支，并经过神经电生理学技术，鉴别出功能异常的神经纤维然后施以手术，通过调节肌肉张力而改善肢体功能。

第四军医大学西京医院

地址：陕西省西安市长乐西路17号（710032）

电话：029-3374114

·专家频道·

秦万章

复旦大学附属中山医院皮肤科教授，现任中国中西医结合学会皮肤病学会主任委员、中国红斑狼疮研究会主任委员，擅长中西医结合治疗皮肤病，尤其是银屑病和自身免疫性疾病的治疗。

复旦大学附属中山医院

地址：上海市枫林路180号（200032）

电话：021-64041990*2587

门诊时间：星期三下午

潘长玉

解放军总医院内分泌科教授，现任中华医学会内分泌学会副主任委员、国家卫生部糖尿病专家咨询委员会专家委员，在治疗糖尿病及其并发症、甲状腺功能亢进症和肥胖症方面有独到之处。

解放军总医院

地址：北京市复兴路28号（100853）

电话：010-66939637

门诊时间：星期四上午

徐其昌

江苏省人民医院耳鼻咽喉科教授，现任中华医学会耳鼻咽喉科学会委员、江苏医学会耳鼻咽喉科学会主任委员，擅长治疗喉癌、下咽颈段食管癌、鼾症等疾病。

江苏省人民医院

地址：南京市广州路300号（210029）

电话：025-3718836*6860

门诊时间：星期一、二下午

（上述专家门诊时间以医院当日挂牌为准）

·牵线搭桥·

疲劳也是病

天津的刘锦、辽宁的李华康等不少读者来信说，不知何因导致经常疲劳，欲求解决方法。按照目前医学界的观点，疲劳并非都可以经过休息而恢复，有些疲劳是一种疾病，与某些必需脂肪酸缺乏、内分泌系统失调等因素有关。随着生活节奏的加快，社会竞争日趋激烈，经常出现疲劳症状的患者越来越多。北京友谊医院神经内科开设了疲劳专病门诊，对慢性疲劳症进行诊断治疗，请这些读者前往咨询。

北京友谊医院

地址：北京市宣武区永安路95号（100050）

电话：010-63014411

骨肉瘤患者免截肢

江苏的赵伟康读者来信说，他最近查出右膝患有恶性骨肉瘤，需要做截肢治疗，他询问除此之外还有什么治疗方法。恶性骨肉瘤的传统治疗方法是手术截肢，但预后较差。据悉，天津市肿瘤医院骨软组织肿瘤科采用“瘤段截除煮沸灭活再植成形术”，将截除的病骨在沸水中煮20分钟，彻底消灭肿瘤细胞后再植入原位，采用石膏固定，一年左右愈合，患者不再有截肢之苦。赵伟康读者可以前往治疗。

天津市肿瘤医院

地址：天津市体院北环湖西路（300060）

电话：022-23359901

腹腔镜治疗子宫脱垂

福建的辛丽琼读者深受子宫脱垂之苦，她说患该病多年，脱出的子宫经常发炎、出血，她询问有什么方法治疗。深圳市罗湖区人民医院采用腹腔镜技术治疗子宫脱垂，创伤小，出血少，手术时间短，术后四五天便可出院。该读者可以前往一试。

深圳市罗湖区人民医院

地址：广东省深圳市友谊路47号（518001）

篇9：导医个人年终总结

导医个人年终总结篇一

一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率

因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩、四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

导医个人年终总结篇二

时光如白驹过隙，__年末又至，在过去的一年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下，我认真学习马列主义、_思想、_理论医学和“____”的重要思想。坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。较好的完成了__的工作任务。具体情况总结如下：

一思想道德方面：

在思想上加强学习提高理论和业务素养。始终坚持把政治理论和业务知识学习作为提高政治信念、思想素质、工作能力的重要途径。利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内外形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍。在学习过程中，注意理论联系实际的方法，不断提高自身的认识能力和思想政治素，一直坚信人应该坚守自己的信念和操守，在这个物欲横流的社会，保持内心的纯净，言者易，行者难，要耐得住寂寞，有所为，有所不为。

二专业知识方面：

信息高速发展，知识不断更新，只有不断地学习才跟上时代的进步，今年我克服了翻班工作，照料家庭的繁忙，利用业余时间完成了1护理中级职称考试，2通过了计算机职称考试，3本科在读 4参加急诊心肺复苏学习班 5参加急救包扎学习班6参加护士礼仪学习班

三工作能力方面：

对工作热爱，心不累则身不累，象蚂蚁一样工作，象蝴蝶一样生活，对于自己的工作要高要求严标准。我院的住院病人以老年长期卧床，生活不能自理为主，日常工作中我具有强烈的责任感和爱心，人们对新生命的诞生固然充满了喜悦，在经历了一生辛苦劳作，暮年时却又回归了婴儿时期，老人的今天也许就是自己的明天，善待老人，视同亲人，多一声问候，多一点微笑，用自己的爱心陪伴老人走完生命的最后旅程。

同时协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作，认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。

四团结协作方面：

严以律己，宽以待人，不埋怨，不指责，当意见有冲突时，先想想自己的过失，有则改之，无则加勉，空余时间读好书，做好事，工作中分工不分家，为调节医护患关系，构建和谐社会做出努力。

护理事业是一项崇高而神圣的事业，作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献!__年的曙光即将到来，譬如旭日东升，我将迎着阳光，踏步前行!

导医个人年终总结篇三

__年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我们工作最大的动力。

我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网收集整理的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。