宁波安全平台教育作业

宁波安全平台教育作业（精选6篇）

篇1：宁波安全平台教育作业

宁波交通安全教育平台>>>点击进入

小学生交通安全教育

一、怎样走路

1、在道路划有机动车道、非机动车道和人行道的道路上，行人应当在人行道内行走，在没有划分上述车道的道路上，行人要靠道路的右侧通行。

2、在通过有交通信号灯、斑马线等交通设施的路口时，要按信号指示走人行横道线。

3、在通过没有交通设施路口时，要注意过往车辆，在确认安全后方可通过。

4、不许在公路上、马路口和机动车道坐卧、停留、打闹、来回奔跑、相互追逐，随意突然横穿马路。

5、不许追车、扒车、拦车、向车上抛物。

6、不许在道路上使用滑板、旱冰鞋等任何滑行工具。

7、不许跨越、倚坐道路隔离设施，或在有隔离设施的路段上逆向行驶。

8、上放学时，三人以上，要结队通行。

9、学龄儿童应当由其监护人或者对其负有管理、保护职责的人带领方可在道路上通行。

二、怎样骑车

1、不满期2周岁的儿童，不准在道路上骑自行车，不满16周岁的人不准在道路上驾驶电动自行车或赶畜力车，更不许无证驾驶任何机动车。

2、在道路划有非机动车道的路段，骑车要走非机动车车道，不许在机动车道和人行道上骑自行车。

3、在没划有非机动车道的道路上，要靠路的右侧通行，不许逆向行驶。

4、在通过有交通信号的路口时，要按信号指示，下车推车而行，禁止闯红灯。

5、在通过没有交通信号的道路上，横过马路时，要下车左右瞭望，在确认安全下，推车而过。

6、骑车转弯前要减速慢行，向后瞭望，伸手示意，不准突然猛拐。

7、骑车时不得牵引、攀扶车辆或者被其他车辆牵引，不得双手离把或者手中持物。

8、不得扶身并行，拉横排骑行，互相追逐或者曲折竞驶。

9、不得在道路上骑独轮自行车，或者二人以上骑的自行车。

10、必须确保自行车、车闸、车铃等部件齐全有效。

三、怎样乘车

1、乘坐公共汽车，或者长途汽车时，要在站台或指定地点依次候车，待车停稳后，依次上下。

2、不得在机动车道上拦乘机动车。

3、不得在机动车道上，从机动车的左侧上下车。

4、乘座公共汽车和客运车辆时，不得将身体的任何部位伸出车外。

5、乘坐摩托车时，必须戴头盔。

6、不准跳车，乘坐货运车辆时，不准站立，不准坐在厢栏板上。

7、上下车时，不要拥挤，要排队按先后顺序上下。

8、不要乘坐农用车，拖拉机，报废车，超员车上下学。

篇2：宁波安全平台教育作业

小学生消防安全知识

一、消防常识学一学

1、我国消防宣传日你知道吗?是每年的11月9日

2、火警电话号码“119”，正确拨打“119”报警也是需要方法的!

发生火灾时，要尽快拨打火警电话报警，拨打时要讲清楚发生火灾的地点和火势大小。

3、学生应学会的防火安全自救知识与技能(家长辅助学习)

预防对策：

1、学生要劝家长尽量不要在家里吸烟，尤其是不要在酒后和临睡前躺在床上吸烟;

2、外出时，临睡前应关闭电源开关及煤气，液化气总阀门;

3、家中如果使用大功率家用电器和微波炉，电热器，空调，电熨斗等要错开时间，以防电线过载;

4、不要玩火，要远离电器设备;

5、节假日如果燃放烟花爆竹，要在规定的区域内燃放;

6、电热沐浴器，电褥等使用时要格外小心，最好安装漏电保护器;

7、使用电熨斗，电热杯，电吹风等器具必须切断电源后再离开;

8、不能用大功率灯泡取暖或烘烤衣服;

9、千万不能用明火(火柴，蜡烛等)开启电器(电灯，排风等)查找煤气泄漏，若在夜间闻到煤气，液化气气味时，先打开门窗通气散风后，待气味较少后，再去开灯检查;

10、夏季不要将点燃的蚊香贴靠床沿，窗帘放置。

家庭应急救护对策：

1、发现着火要迅速打火警电话“119”，并讲清楚地点，部位;

2、一旦火已从阴燃到火苗阶段，要迅速用家中毛毯，被子等物罩住火焰再浇水扑打;

3、用脸盆，水桶不断浇水灭火;

4、较轻较小物品着火，尽快将它搬到室外灭火;

5、炒菜时油锅起火，直接盖上锅盖端离炉灶即可;

6、家用电器着火，要先切断电源，设法用水打湿毛毯，棉被覆盖窒息灭火;

7、洗衣机失火为家用电器火灾之最，洗衣机不仅要放置在通风散热良好处，更要细查常查电源引线磨损老化程度;

8、电视机着火，人要站在电视机侧后面，以防显像管爆裂伤人;

9、煤气，液化气灶着火，要先关闭阀门，再就近用衣物浸水后盖住，然后浇水扑打;

10、救火时门窗要慢开，以防风助火势;

11、救火时若有可能要将液化气罐及时疏散到安全地点;

12、发生火灾自行扑灭的也要向公安消防部门报告，以便查明原因，吸取教训。

对中小学生而言，假如你的周边一旦发生火灾，消防部门建议同学们首先要做的是尽快逃离火场，就近叫人或报警。

应急条件下的迅速逃生也是重要的减灾方针：

1、平时要考虑好几条不同的逃生路线;

2、火灾时不能钻到阁楼，床底，大橱柜内;

3、火势不大时，要披上浸湿的衣服向外冲;

4、不要留恋财物，要尽快逃出现场，已成功逃出切不可再跑回去取物找人;

5、在浓烟中避难逃生要放低身体，最好用湿毛巾捂住口鼻，向安全出口俯身行走或匍匐前进，不能往烟大的有火的地方去，千万不要乘坐电梯，要走安全通道;

6、若身上已着火不可乱跑，要就地打滚使火熄灭;

7、生命受威胁时，楼上居民不要盲目跳楼，可用绳或床单撕成条状连结起来，并紧拴在门窗框上滑下;

8、若逃生之路被火封锁，在无奈的情况下，退回室内，最好在卫生间关闭门窗，不断向门窗浇水;

9、充分利用阳台，天窗等进行自救;

10、住在高层建筑的居民被火围困时，要赶快向室外抛沙发垫，枕头等小物品，夜间则打手电，发出求救信号。

二、学生家长查一查

这些检查项目主要是针对家庭中经常出现的消防安全方面的问题编制的，请同学们与爸爸妈妈一起，对照这20题，检查一下家里的消防安全情况.(开展下述动手检查活动必须由家长陪同，注意安全)

家庭消防安全对照表

1、家中电线有无老化，破损现象。

2、电气线路有无超负荷使用情况。

3、电气线路上的插头，插座是否牢靠。

4、家中所用保险丝是否有铜，铁丝代替现象。

5、是否按使用说明书正确使用家用电器。

6、家用电器出现故障后是否仍带病工作。

7、照明灯具是否离可燃物太近。

8、楼梯，走道，阳台是否存放易燃，可燃物。

9、家中是否存放超过0.5公斤的汽油，酒精，香蕉水等易燃易爆物品.在使用汽油，香蕉水时是否远离明火，通风良好。

10、是否在家从事易燃易爆物品生产，加工，经营活动。

11、易燃物品是否远离火炉，燃气炉灶。

12、炉灰在倾倒之前是否完全熄灭。

13、是否用汽油等易燃液体帮助生火。

14、炉火与燃气炉灶是否同室使用。

15、燃气管道安装是否牢固，软管是否老化.燃气管道，阀门处是否漏气.燃气炉灶处是否通风良好。

16、点燃的蜡烛，蚊香是否放在专用的铁制架台上，有否靠近窗帘，蚊帐等可燃物品。

17、您家中的废纸，书报是否经常清理。

18、火柴，打火机等物品是否放在儿童不易取到的地方。

19、在每日就寝前或离开住所前，是否拔掉电源开关，是否熄灭香烛等明火，是否关掉燃气炉灶的气源开关等等。

篇3：宁波安全平台教育作业

目前,电力行业与信息技术联系愈加密切,信息化建设在电力行业生产信息化、营销信息化、管理信息等各方面起到越来越重要的作用,信息化使电力行业工作高效、便捷和规范。在电力信息化进程中,信息安全一直是被重点关注的对象。电力信息安全是指电力行业主营业务的信息系统和信息数据的安全,包括保证信息系统以及系统数据的机密性、真实性、完整性和可用性;对信息系统合法用户提供可靠、安全的服务;确保未经授权的非法使用者无法访问、使用和修改信息系统以及信息数据。电力行业在国计民生中占据重要支柱的地位,如果电力信息安全出现问题,后果将不堪设想。

随着信息新技术在电力行业不断深化应用,电力信息安全问题面临新挑战。电力信息从业者应当将研究信息新技术的安全隐患和制定电力系统信息安全新策略,作为当前电力系统信息安全工作的重要内容。

南宁供电局巡维移动工作平台的硬件是智能手机,平台app(Application缩写)运行于Android移动智能系统上。基于Android系统的巡维移动工作平台存在信息安全方面的隐患。文章针对以Android为代表的移动智能操作系统,深入分析该平台的安全缺陷,并逐一提出改进措施。

1 项目简介

1.1 巡维移动作业平台简介

南宁供电局巡维移动工作平台的应用场景是变电输电的设备巡维工作,目标是实现巡维工作的标准化作业和过程管控,作业全过程以信息化方式规范作业步骤,减少巡维人员不必要的工作负担,并使巡维作业可控可查。

巡维移动作业平台的工作流程是巡维人员在计算机终端上通过生产管理信息系统(Management Information System,MIS)接收巡维任务,将该巡维任务从计算机终端传输至移动平台终端,使用移动平台终端开始巡维作业;完成巡维作业后,移动平台终端将处理好的巡维作业数据通过计算机终端返回生产MIS系统,巡维人员在生产MIS系统中进行巡维作业数据移交归档闭环,至此巡维移动作业完成。巡维移动作业数据流如图1所示。

1)巡维作业任务通过生产MIS系统终端,传输至与其连接的移动平台终端巡维作业应用程序的数据库。

2)巡维人员执行巡维作业,打开移动平台终端的巡维作业应用程序。应用程序读取其数据库中记录的巡维任务,在应用程序交互界面展示任务给巡维人员。

3)巡维人员根据巡维作业应用程序交互界面指示进行巡维工作,并将巡维作业过程中的反馈结果,如巡检设备正常或异常等状况,从应用程序交互界面完成巡维反馈信息输入。

4)巡维作业应用程序将巡维反馈信息录入应用程序数据库。

5)移动平台终端与生产MIS系统终端连接,从移动平台中应用程序数据库读出巡维作业任务信息,将巡维作业任务的完成信息传入生产MIS系统。至此,巡维移动平台作业流程完成。

1.2 Android系统简介

巡维移动作业平台是基于Android系统实现。Android是一种以Linux为基础的开放源代码,即开源的操作系统,Android系统的开源性体现在以下2方面。

1)系统代码公开性,开发者可获得系统代码,并对系统代码进行修改和自由发布。

2)基于Android系统的应用开发使用系统应用程序编程接口(Application Programming Interface,API)无限制,开发者可以根据Android系统提供的接口自由开发应用,并安装到所有Android系统上。

2 项目信息安全分析

2.1 数据安全性

由上述巡维移动作业数据流可知,所有涉及数据流向的步骤中,均用到移动平台终端应用程序的数据库,可以说巡维移动作业平台是基于应用程序数据库实现。移动作业平台应用数据库文件是bl_bdxw.db,在移动作业平台终端上的存放路径是/sdcard/bl/bdxw/bl_bdxw.db。作为作业数据流关键节点的数据库信息安全,决定了整个巡维移动作业平台的信息安全,一旦数据库信息安全出了问题,巡维移动作业平台便无任何信息安全可言。

在南宁供电局的巡维移动作业平台中,移动平台终端应用程序采用的数据库是Android系统标配的SQLite数据库。对于Android-SQLite这种模式,主要有2个隐患。

1)Android系统作为一个开源的开发环境,因为其标配SQLite数据库的开源性,要提供无限制的接入服务,则对于运行在同一个Android环境的应用程序,均可以进入环境内的SQLite数据库。

2)对于数据库的基本操作,均使用标准形式,即A应用程序数据库的基本操作与B应用程序数据库的基本操作相同。每个Android应用程序都可以使用SQLite数据库,而且对SQLite数据库的基本操作都是标准方式。这为其他恶意应用程序读取或修改巡维移动作业平台终端应用程序数据库提供很大方便,系统存在安全隐患。

使用免费软件SQLite expert便可在PC终端上直接打开bl_bdxw.db文件,并可读取数据库各表的内容。平台数据库FXPG_FXPGJZK(风险评估机制卡)和T_ZXT_GY_SBD_SBQXLBGFB(设备缺陷列表规范表)表单数据读取界面如图2、图3所示。

2.2 系统安全性

Android系统是一个开放的系统,系统本身对于恶意应用程序安装与使用的限制较少,这就给恶意应用程序、后门应用程序留出了空当,可以说Android系统本身存在较大的系统安全隐患。用户如果在缺乏防备的情况下,很容易将恶意应用或后门应用误装入系统,带来极大的信息安全隐患。同时,巡维作业是一个涉及到较多电力生产相关重要信息的作业任务,后门应用程序导致的移动作业平台的任何信息泄露都是对电力行业的极大威胁。

使用某移动互联网地图服务提供商发布的API编写了一个Android测试应用程序,该测试程序可以实时获取到移动作业平台终端全球定位系统(Global Positioning System,GPS)位置的坐标。如果该后门应用程序有意识地将终端GPS坐标记录下来,轻则电力线路走向信息会暴露,重则电力线路运行状况信息会泄露。测试程序运行界面如图4所示。

2.3 网络安全性

巡维移动作业平台作为Android智能终端,具备接入3G和Wi-Fi无线网络功能,可作为移动互联网的终端。移动互联网结构如图5所示。

移动互联网是互联网络的延伸,虽然在实现技术上有区别,但在本质上两者均为网络的互联。巡维移动作业平台在接入移动互联网后,同样要面对网络信息安全的问题。

1)病毒网络传播。随着现代信息网络的发展,病毒也不断升级,当前病毒主要以网络为媒介进行传播,理论上可以感染到网络上的所有终端,以网络终端甚至以网络本身作为攻击目标。这样模式的网络病毒大大增加了病毒的传染性,由此造成的破坏性也相当大。巡维移动作业平台需要接入生产MIS系统以完成功能,这将给南宁供电局电力信息系统的稳定性和安全性带来了很大的隐患,因为网络病毒可以由此入侵南宁供电局内网,破坏内网服务器系统,甚至会导致内网服务器瘫痪或窃取内网服务器中的重要信息。目前,Android系统上的防毒、杀毒应用还不是很完善,网络病毒散布者经常利用Android系统短板,采用迂回策略,通过攻击Android终端并以其为跳板,再攻击计算机终端。

2)黑客攻击。随着信息技术的不断发展,黑客技术也在发展更新,导致黑客引发的信息安全威胁也越来越多。同时,由于网络环境是一个开放的空间领域,当一种新的黑客攻击手段产生后,将会很快通过网络大范围传播开来。黑客攻击技术不断更新以及攻击技术的快速传播使防范黑客的难度不断加大。黑客非法入侵、恶意接入网络终端,对网络终端造成的危害不言而喻,轻则窃取或污染重要数据,重则破坏系统直至其瘫痪。目前网络黑客的攻击手段和攻击方式层出不穷,终端系统在黑客面前只能处于被动地位,疲于应付。

3 项目信息安全改进措施

3.1 数据安全隐患

针对数据安全隐患,建议改进措施有2个:①弃用Android-SQLite数据库模式,改用自定义文件格式以存储数据;②对录入SQLite数据库的数据进行加密,以保证SQLite数据库被非法访问时,数据仍能保持安全。

文章采取第2个改进建议,即对数据库内数据加密,进行试验。采用的策略是自定义密钥对称加解密,数据库内表单中文行数据经过自定义密钥加密后,以数字串形式存储;数字串读取后,根据自定义密钥对称解密得到中文信息。数据库加解密功能作为一个独立的模块置于系统内,提供方法调用接口。增加数据库加解密模块后的巡维移动作业数据流如图6所示。

对系统数据库数据进行加密后,即使AndroidSQLite依然可以被非法访问,但是数据内容无法被识别,有效保证了数据的安全性。以平台数据库中FXPG_FXPGJZK(风险评估机制卡)表单为例,对风险评估机制卡表单中的字符内容进行加密,加密后为数字形式。加密前表单见表1所列,加密后表单见表2所列。

由表1、表2可知,加密后的表单即使被非法访问,亦难获取表单中的内容,保证了数据库信息的安全。

3.2 Android系统安全隐患

针对Android系统安全隐患,建议改进措施为定制系统。

1)将巡维移动作业平台预装至Android系统内。具体实现方法为,把编写测试完成的巡维移动作业平台apk(Android Package:Android应用安装包)拷贝至Android系统源码的/system/app路径下。

2)禁止用户安装未知来源的app,保证用户不会误装后门应用程序。具体实现方法为,在Android系统级apk中有1个Package Installer应用,该应用会在每次app安装时调用系统函数is In stalling Unknown Apps Allowed(),以检查该app的来源。如果系统设置是不允许安装未知来源应用,则Package Installer将中止未知来源应用安装。将Android系统源码中设置是否允许安装未知来源应用的函数写死为不允许状态。

对修改后的Android源码完成编译、打包工作,生成定制系统刷包文件。将定制的Android系统安装至巡维移动作业平台硬件上。

3.3 网络安全隐患

针对网络安全隐患,根据“涉密不入网,入网不涉密”的原则,建议改进措施为限制网络接入功能。巡维移动作业平台流程中并不需要网络接入功能支持,限制平台的网络接入,彻底杜绝网络安全隐患。

在Android系统中,限制网络即为限制移动通信网络。限制移动通信网络的方法为将Android系统设置为飞行模式,并且不运行用户修改。在源码frameworks/base/packages/Settings Provider/res/values/defaults.xml系统默认设置文件内添加飞行模式设置,并且在源码中将Android系统级Wireless And Network应用取消在系统级Settings应用的显示。同样,对修改后的Android源码进行编译与打包工作,生成定制系统刷包文件,完成安装。

此外,移动作业平台还应增加安全审计功能,应用程序实时输出操作日志,以便对用户重点操作行为进行监控、采集、记录和分析。

4 结语

在电力行业中,信息系统的信息安全无小事。作为电力信息从业人员,要时刻对系统的安全性保持关注,分析系统中存在的安全隐患,预防可能发生的信息安全风险,改进系统的安全缺陷。特别是在信息系统中引入新技术时,更要提高警惕,格外重视信息安全。因为新技术带来的不确定性,以及新技术与旧技术结合之间的盲区都是重大的安全隐患。只有切实做好电力信息安全工作,保证电力信息系统安全、流畅运行,才能为建造坚强电网打好信息基础。

参考文献

[1]蔡文检.电力企业信息安全风险分析与防范措施[J].计算机光盘软件与应用,2011(19):9–10.CAI Wen-jian.Electricity power enterprise information security risk analysis and preventive measures[J].Computer Optical Disc Software and Application,2011(19):9–10.

[2]李孟兴,迟承哲,王海燕.电力企业信息安全趋势与防范措施[J].电力信息化,2010,8(12):36–38.

[3]王浩,顾志伟.地区级供电企业信息安全风险评估研究[J].电力信息化,2009,7(9):36–39.

[4]陈联柯,邹仕洪.基于Android平台的快速隐私清理的设计和实现[EB/OL].http://www.paper.edu.cn/index.php/default/releasepaper/content/4448590,2011-11-11.

[5]朱世顺,余勇.信息安全防护技术在电力系统中的最佳实践[J].电力信息化,2009,7(4):24–26.

篇4：宁波安全平台教育作业

为使此次活动顺利展开，伙伴们提前一周就开始准备，从儿童安全教育童谣到儿童安全教育系列视频，从美轮美奂的玩具模型到精美实用的儿童文具礼盒，每一样每一件都精心挑选准备；活动前一天更是早早地把会议室装扮成了一个简易的“游乐场”，房间里充满了色彩缤纷的气球。现场还为小朋友们准备了可口美味的水果，伙伴身体力行，希望活动开展得尽善尽美。

活动一：安全微课堂，应急知识早知道——亲子共学，参与儿童安全教育教座。

下午14：00，姑苏支行儿童安全教育暨暑期亲子活动正式开始。小朋友们吃着美味的水果，观看着我们精心准备的儿童安全教育动画片《大脑瓜和小蚕豆的故事》。可爱的卡通形象、诙谐的安全教育故事，让小朋友们在轻松欢乐的氛围中学习儿童安全生活知识。短短+分钟的动画片，让小朋友们大呼过瘾看得全情投入，欲罢不能，问答互动环节更是热情满满。

活动二：小小建筑师，农场模型DIY——亲子动手，制作专属小农场。

为了培养孩子们的动手能力，进一步接近大自然，同时让他们享受快乐的亲子时光，我们精心的为孩子们准备了益智亲子小农庄种植拼图，孩子们不仅可以享受欢乐的亲子时光，更可以用自己亲手搭建的多彩美丽的小农庄，种出欣欣向荣的翠绿小苗，并呵护嫩苗的成长。随着主持人一声令下，孩子们在家长的帮助下，异常专注的开始了他们的小建筑家历程，看着自己亲手搭建起来的美丽的城堡农庄，孩子们的脸上荡漾着满足与幸福的笑容，温暖美好的氛围弥漫了整个房间。活动尾声，我们还向小朋友们送上了我们精心挑选的笔袋、画笔、橡皮等小礼品，希望小朋友们能感受到我们的祝福。

通过此次活动，支行新增了2名新客户（其中1名为惠财客户），新增理财60万，新增基金定投意向客户1名。

篇5：宁波市教育局安全工作总结

措施有力

学校安全稳定工作努力让人放心

——宁波市教育局2010年学校安全稳定工作总结

及2011年工作要点

（二〇一一年二月二十五日）

同志们：

新年伊始，我们照例在新学期第一周召开宁波市学校安全稳定工作会议，认真总结2010年全市学校安全稳定工作，通报2010年各县（市）区教育行政部门、在甬高校、直属学校（单位）安全稳定工作目标管理考核情况，分析当前学校安全稳定工作形势，部署2011年学校安全稳定工作。刚才，天一职业技术学院、镇海区教育局、鄞州区首南街道中心幼儿园三个单位作了典型交流发言，对我们都很有启发。等一会儿，市公安局、市安监局、市综治办领导和市委教育工委书记、市教育局黄士力局长还将作重要讲话，指导全市教育系统如何开展好今年的安全稳定管理工作。下面，根据会议安排，我讲三点意见。

一、2010年全市教育系统安全稳定工作回顾

过去的2010年，在学校安全工作史上，是特殊而难忘的一年。三四月间，在福建南平等地接连发生针对小学生及幼儿的侵入性极端暴力事件震惊全国。在市委、市政府的正确领导和省教育厅、市安全生产委员会的指导下，在综治、安监、公安等部门的密切配合下，全市教育系统顶住前所未有的压力，整合前所未有的力量，采取前所未有的措施，全面升级校园安全稳定工作，切实保障我市教育系统的安全稳定，为宁波教育事业的持续健康发展提供了有力保障。一是各类事故得到有效控制，全市教育系统在教育教学过程和所组织的活动中，未发生重大校园暴力入侵、交通、火灾、校舍倒塌、食物中毒等 事故；二是非正常死亡人数保持较低水平，2010年，全市大中小学生、幼儿园小朋友非正常死亡共计56人，占全市在校学生总数的万分之0.4。圆满完成省教育厅《浙江省中小学幼儿园安全工作目标管理责任书》和市政府《宁波市安全生产目标管理责任书》要求，蝉联市政府2010安全生产目标管理责任制考核优秀。主要表现在：

（一）安全稳定管理水平全面提高

1．领导重视，一把手抓安全。学校安全作为一项政治任务，一把手负总责的格局基本形成。在福建南平等地恶性事件发生后，市委书记巴音朝鲁，市长毛光烈，市政法委书记唐一军，常务副市长王勇，副市长成岳冲等市领导亲自带队检查。各县（市）区党政一把手亲自抓学校安全，如江北区全区党政领导分18路全面检查了辖区内中小学、幼儿园的安保工作。

2．安全稳定管理网络全面覆盖。一是成立安全管理专门机构。目前，海曙区、江北区、镇海区、鄞州区、奉化市、宁海县、象山县等县（市）区均成立了安全管理专门机构（科室或办公室），如鄞州区教育局成立了纪检安全办公室，负责全区教育系统的学校安全、纪检监察、内部审计、综治、维稳、信访等工作，初步形成了大安全稳定管理格局。二是积极创新管理方式。探索校园及周边社区化管理模式，开展综治联系点工作。如高教园区南区与鄞州区首南街道保持经常联系，建立工作制度，有效推动地方综治工作的开展；海曙区教育局在区综治办的指导下，在东恩中学开展了学校‚综治室‛的创建试点。北仑区专门成立了学校安全工作辅导网，将全区中小学、幼儿园按地段分9组，分组开展区域学校安全工作。三是注重校内校外的全方位管理。各县（市）区重点将外来务工人员子女学校和各级各类幼儿园完全纳入到管理网络中来，确保信息畅通、要求一致、行动同步。宁波大学建立了110服务大厅，由保卫处牵头，联合校党办、校办、后勤等多家部门组建校园110接报警中心，引入国际‚一站到位‛的 服务理念，以‚窗口式‛工作为特色，设立‚接报警、户政、办证、派出所执勤‛四个工作窗口，提供政策咨询、户籍管理、证件办理、接报警等一条龙服务。宁波三中等学校定期向家长通报学校安全管理和教育情况，要求家长在关心儿女学习成绩的同时，共同监管和关心儿女的安全及身心健康。

3．安全责任进一步落实。全市教育系统多次召开会议，分析安全稳定形势，部署工作任务，强化安全责任。年初召开了全市学校安全稳定工作会议，逐级签订责任状，层层落实安全责任制。2010年，我们对‚宁波市学校安全稳定工作目标管理责任书‛进行了全面修订，较往年更为精细化、更具可操作性，在进行考核时运作良好。针对福建南平等地接连发生的侵入性极端暴力事件，全市教育系统迅速反应，5月1日上午，市政府召开全市学校安全保卫工作紧急会议，提前部署，争取主动；5月3日上午，中央综治委召开全国综治维稳工作电视电话会议后，下午市教育局立即召开专题会议，传达***同志在全国综治维稳工作电视电话会议上的讲话精神，并及时把会议精神传达到各地各校。各地各校也迅速行动起来，都及时召开了相关会议，落实安保措施；8月25日，新学年开学前，召开了全市学校及幼儿园安全防范工作推进会。为贯彻落实会议精神，5月底和8月底，市、县两级教育行政部门分别会同综治、公安部门开展了校园安全维稳工作专项督查。

（二）学校安保工作体系全面升级

1．‚三防‛力量明显增强。一是全面落实‚校园保安化、保安专业化‛和学校保卫干部专职化。市教育局会同市公安局首创了《宁波市校园保安力量配备标准（试行）》，该标准的出台全省领先。标准中明确了保安人员的两种聘用方式：保安公司派出或物业公司派出。据统计，目前各县（市）区共配备保安4318名，市直属学校共配备保安207名。为了加强对保安人员的管理，江东区、江北区等试 行校园安保外包服务，组建了校园保安大队，与辖区公安机关、社区治保组织、物业公司、保安公司实行联勤联动。宁波中学等学校制定了科学的奖惩制度，对教师和安保工作人员进行考核，考核结果与奖金挂钩，每月评选出先进校警，做到奖罚分明。华茂外国语学校等还专门编印了《保安工作手册》。配备保卫干部并开展培训。目前，学校、幼儿园都配备了专职保卫干部，教育部门会同公安部门开展连续10期全市中小学、幼儿园保卫干部培训，培训人数近2000人。二是全面规范物防器械配备。市教育局会同公安部门研究出台了物防器械配备标准，明确了专门防护器械‚八件套‛：武装带、橡皮警棍、钢叉、抓捕器、自卫喷雾催泪罐、防割手套、防刺背心、校园保安装备器材专用柜。市教育局投入15万元，在2010年秋季开学前为市直属学校一次性配臵到位，各县（市）区共配备警棍等防范器械6967套，新增5126套。三是全面提高技防设施建设。各地各校按照《浙江省安全技术防范系统建设技术规范》的要求，加大财政投入，加快技防建设步伐，进一步提高校园安全防范能力。据统计，目前各县（市）区已安装摄像探头8695个、入侵探测器5919个，分别新增约5900个、2500个；市直属学校已安装摄像探头856个、入侵探测器526个，分别新增约250个、100个。在校门口、学生宿舍等重点区域均安装了视频监控探头。据统计，2010年全市新增‚三防‛投入2.5亿元，在保安人员配备覆盖面、报警器配备覆盖面、视频监控系统配备覆盖面、防范器械配备覆盖面方面，分别达到98.5%、90.3%、85.6%、100%。

2．自护自保措施明显加强。一是全面组织开展了应急演练，特别加强了有别于紧急疏散演练的防暴力入侵应急演练。2010年，全市各级各类学校、幼儿园共组织不同主题的避险逃生应急演练4562次，在‚5.12全国防灾减灾日‛期间，各地各校还开展了多种形式的防灾减灾和自我救护等教育活动。二是建立健全校园内部安全防范制度。门卫普遍实行‚四个一律‛的日常安全管理制度，即‚外来人员一律由教职工带入校园并逐一登记，闲散可疑人员一律禁止进入校园，外来车辆未经许可一律禁止进入校园，上学、放学时段一律安排教师和保安人员在门口护送‛。不少学校组织成立了教师护校队、青年教师应急队等护校队伍，大大增强了校园安保力量。

3．群防群治工作进一步夯实。坚持专群结合方针，大力推进群防群治工作。加强警校联防工作，积极构建以联校民警为骨干、专职保卫干部和专业保安人员为主要力量、其他群防群治队伍为补充的学校治安巡防格局。会同公安、综治等部门积极有序地发展学校治安巡防队、信息员等多种形式的群防群治队伍，大力推广平安校园建设志愿者、和谐校园促进员等群防群治新形式，进一步夯实学校安全工作群众基础，扩大人民群众参与度。鄞州区按照学校规模和学生住宿情况建立校园警务室62个，组建校园巡逻队，聘请联校民警350余名，每日出勤联校民警超过500人次。

4．建立健全安保机制。在狠抓校园安全防范应急措施落实的同时，及时总结经验，将一些好的做法常态化、规范化、科学化，形成保障校园安全稳定的长效机制，真正做到防患于未然。如校园安防三级会商机制、“高峰勤务”模式、校园图像信息视频实时巡控制度、动态掌握校园及周边地区不稳定因素制度、校园内部安全防范教育和实战演练制度、‚四个一律‛门卫日常安全管理制度等。

（三）安全稳定工作基础全面强化

1．隐患排查经常化。一是对学校及周边存在的不安定因素进行排查摸底，建立健全‚三边‛（校边、路边、家边）危险点排查预警机制，落实学校及周边重大安全隐患专项排查机制。及时掌握影响学校及周边安全稳定的基本情况、基本信息和基本数据，2010年，各地各校共排查上报隐患2165条，整改率为89%。二是结合世博安保违法犯罪重点人员排查工作，各地各校配合综治、公安部门对可能危害校 园安全的七类重点不稳定人员进行排摸，全面掌握该类人员情况。对发现的不稳定人员立即采取有效措施，加强稳控教育和信息搜集研判，坚决杜绝各类安全事故和重大负面影响事件的发生。三是学生接送车安全常抓不懈。根据‚文明交通行动计划‛要求，会同公安部门组织校车驾驶员参加交通安全教育学习。各地因地制宜地规范学生接送车工作，如象山县教育局加强对学生接送车与校园内车辆管理工作的专项监管，积极实施学生接送车及驾驶员资格准入制度和学生接送车标识制度，创新管理模式，形成‚社会化经营、户籍化管理、公安交警监管、教育部门联动‛的学生接送车管理机制。奉化市教育局在经费相对紧张的情况下，安排经费230万元用于‚平安校车‛工程。四是深入开展校园及周边环境集中整治行动。3月与市综治办联合召开全市学校及周边综治工作协调会，5月和8月分别组织开展了集中排查整治行动，取得较好成效。大榭开发区针对区内个体无证幼儿园安全隐患大的突出问题，通过撤并整治等措施，开办股份制民办幼儿园，为外来务工人员子女提供良好的学习环境。五是开展深入有效的督查。市教育局全体局领导多次分组率有关处室负责人巡视各级各类学校校园保卫工作情况，重点对治安状况复杂、工作条件薄弱的学校进行督查指导。鄞州区等县（市）区定期印发安全工作简报，通报有关隐患督查治理情况。

2．安全教育进一步深化。一是通过上安全教育课、开展安全教育讲座、校园网络、印发校园安全宣传画等形式，广泛开展师生的安全教育和自我防护能力培训，进一步提高广大师生的防暴力侵害意识和自护自保能力。据统计，全市各级各类学校、幼儿园共开展应急常识宣传3800余次，参与师生150万余人。充分发挥全市1982名法制副校长、法制辅导员的作用，深入开展法制教育和应急常识宣传，运用典型案例进行实例讲解，切实提高师生的法律意识和自我防护能力。2010年市教育局组织力量编写了《宁波市中小学生安全与应急操 作手册》、《大学生安全教育案例评析》和《防暴力入侵宣传教育挂图》，分别印发了5000册、23484册和2000套。江东区、镇海区、鄞州区、慈溪市、奉化市、象山县等教育行政部门分别编印了适合不同年龄段学生使用的安全教育读本，切实做好安全教育进课堂工作，做到有课时、有教师、有教研、有备课，同时会同安监、公安、药监等部门开展相关活动，推动教材的使用。荣安实验中学编印了‚中学生公共安全手册‛，师生人手一份，要求全体师生认真学习。二是加强主题教育。利用全国中小学安全教育日、全国防灾减灾日、全国消防安全宣传教育日等契机，广泛开展了主题教育。如江东区在第十五个全国中小学安全教育日期间，组织开展了‚三个一‛宣传教育活动：上好一堂主题班队课，举行一次应急演练，开展一次寻找安全隐患活动。北仑教育局于5月至9月在全区中小学、幼儿园开展了主题为‚珍惜生命、防止溺水‛的防溺水百日安全宣传活动，取得较好效果。

3．进一步加强学校卫生与健康教育工作，强化学校后勤保障。继续加大学校食堂、小卖部等公共卫生场所质量监控，与市工商局首次联合建立校园食杂店公开评价制度，与市卫生局联合启动学校卫生档案化管理试点工作及学校食品、饮用水安全专项整治；发布了3期学校卫生防控工作预警及指导意见，较好控制了学校与托幼机构各类传染病疫情。与多部门合作举办食品营养与安全、卫生技术人员专业能力、青春健康教育、现场救护员师资等6期培训班，共培训各类学校卫生与健康工作专业技术人员557人次。针对高校后勤社会化后产生的一系列矛盾和问题，浙江医药高等专科学校投入1.3亿元，整体回购改造后勤设施，并追加2000多万元对后勤设施进行全面的更新和维修，提升了‚平安校园‛建设水平。

4．心理健康教育力度不断加大。全面推进《宁波市中小学生心理健康促进工程实施意见》，着力加强了心理健康教师队伍建设、心 理健康宣传周活动，率先建立了宁波市中小学生心理健康预警通报制度，同时采取预警通报干预制度，及时化解多起学生心理隐患事故发生。全市对3100名在校教师进行心理健康专题培训，宁波心理健康教育走在全省前列，对此，中央电台、人民网等中央级媒体及全国各地媒体进行了深入报道。

5．安全教育研究正式启动。11月，成立了宁波市教育学会安全教育分会，北仑区、奉化市、象山县等县（市）区也成立了安全教育研究会。旨在凝聚学校安全教育的各方力量，增进安全工作的校际交流，推进安全教育内涵发展，高标准普及安全教育。

（四）突发事件处置能力全面提升

1．妥善应对校园重大突发事件。在处臵校园涉稳事件中，做到信息畅通，反应迅速，守土有责，把做好学生思想工作与解决学生实际问题相结合。2010年，有7起大中小学生在校内非正常死亡，影响较大，市、县两级教育行政部门有关负责人都在第一时间赶赴现场指导协调，进行了妥善处臵。10月，市教育局、市公安局收到有关学生举行涉日游行的信息后，迅速部署，要求各校加强信息排查和教育引导。我局有关部门和各高校均加强值班，高度警惕，坚持安全信息每日一报，及时排查化解师生思想情绪不稳的倾向。12月，切实做好高校学生春运工作。12月中旬就及早组织各高校开展了春运期间学生返家购票相关信息的调查统计工作。市教育局还多次与宁波火车东站和长途汽车站进行沟通协调，开展‚送票进校‛活动，在南北两个高教园区共开设了3个汽车票代售点，为高校学生预订长途火车票团体票6728张，确保广大学生准时、安全回家。另外，在其他一些校园涉稳事件中，我局也积极配合公安等部门加以化解，全力维护了校园稳定局面。

2．积极探索学生事故的调处机制。一是加强舆论引导。制发了《宁波市教育系统重大突发事件新闻宣传应急预案》和《上海世博会 期间宁波教育系统突发公共事件新闻宣传应急预案》，编印了《教育网络舆情》专报5期。设立‚宁波教育系统新闻发言人‛平台和市教育局网上新闻发言人，市县两级新闻发言达16场次，有效预防和应对了影响我市教育系统安全稳定的突发事件和假新闻等负面舆论。二是各地各校探索学生事故救助、赔偿机制。鄞州区教育局设立了基数为300万元的‚区属学校学生伤亡事故风险保障基金‛，专门用于区属学校学生意外伤亡事故后的赔偿、补偿或慰问等；宁波大红鹰学院配备了2辆救护车，并配备专职司机实行24小时值班制，提高了出勤速度和应急处臵能力。三是加强突发群体性事件预防与调处研究。按照省平安办《关于组织开展‚深化平安建设 促进社会和谐‛主题调研活动的通知》和市维稳办《关于组织开展维稳工作调研活动的通知》，开展了‚突发群体性事件预防与调处研究‛等课题调研。

3．做好教育系统‚环沪护城河‛安保工作。印发了《宁波市教育局‚环沪护城河‛安保工作方案》，分解责任，开展督查，并做好信息报送工作。不少地区和学校还成立了组织机构，制订了工作方案。如宁波四中在上海世博会期间，专门成立了以校长为组长的‚宁波四中上海世博会‘环沪护城河’安保工作小组‛，制订了相关工作方案，有针对性地做好安保工作。该校被市委、市政府授予‚全市上海世博会‘环沪护城河’安保工作先进集体‛。

4．积极应对台风、雨雪冰冻等灾害性天气。8月，为做好第7号台风‚圆规‛的防御工作，市教育局立即作出抗台部署，及时发出紧急通知，做到‚不麻痹、不侥幸、不松懈‛，有效防御台风影响。12月，市教育局根据雨雪冰冻恶劣天气的实际情况，提前发出预警，果断采取停课措施，积极应对雨雪冰冻恶劣天气，有效预防学校各类安全事故发生，把损失和不利影响降低到最低程度。

二、当前学校安全稳定形势分析

1．学校安全稳定工作形势依然严峻。安全隐患，无时不在；安 全事故，防不胜防。学校是人员密集地，学生是最需要保护的未成年人群体，特别是当前社会深层次矛盾凸现，人员流动加剧，家庭矛盾增加，心理及情感问题低龄化，治安、交通、食品卫生等社会环境跟不上形势发展变化的情况下，更容易发生安全事故，也更容易造成教育系统不稳定。

2．学生非正常死亡防控仍是安全工作重中之重。2010年，溺水和交通事故仍是学生非正常死亡的两大杀手，尤其是溺水事故，历年来居高不下，约占三分之二，多年来一直未形成防控的有效机制及措施。此外，大中小学生自杀和坠楼事件也急需引起我们高度重视。

3．学校‚三防‛建设不可松懈。目前，学校‚三防‛建设的量是大大增加了，但质还有待提高。如保安公司选送的部分保安责任心不强、流动性较大、应急反应不迅速，使保安职责难以落实到位。部分学校的物防器械和技防设施的配备、管理及使用欠规范，作用发挥亟待提高。因此，各地各校要坚决克服麻痹思想，进一步提高学校‚三防‛建设水平，推动校园安保工作上新台阶。

4．外来务工人员子女学校和民办幼儿园仍是安全薄弱点。部分外来务工人员子女学校和民办幼儿园办园条件差，安全隐患突出。一些外来务工人员子女学校招生不规范，如超范围招生，造成校车接送数量及线路增加，不安全隐患相应增加。同时，外来务工人员子女相对缺少监管，溺水、交通、煤气中毒等意外事故时有发生。

5．学生接送车隐患不容忽视。一是部分学校仍存在非客运车辆接送学生的现象，无安全保障，部分地区学生公交化接送工作推进力度不够。二是不少中小学及幼儿园门前在上放学期间车辆拥堵现象严重，接送无序，管理混乱，安全隐患不容忽视。

三、2011年学校安全稳定工作要点

2011年，既是十二五规划开局之年，也是建党九十周年，全市各级教育行政部门和学校将充分认识到学校安全稳定工作的长期性、艰 巨性，充分认识到学校安全稳定工作对经济社会持续健康发展的特殊重要性，树立强烈的责任意识，加强督查指导，狠抓责任落实，切实维护校园的安全稳定。

1．形成‚大安全稳定‛理念与格局。当前，安全稳定工作范畴已经从传统的事故预防上升为保障教育事业健康发展、服务学生健康成长，涵盖校园安全、校舍设施、卫生健康、纪检监察、综治、维稳、信访等工作，涉及综治、公安、安监、卫生、食监、文广等部门，需要我们树立‚大安全稳定‛的理念，构建‚大安全稳定‛的格局。

2．继续推进学校安保工作。完善校园‚三防‛建设工作，加快推进‚校园保安化、保安专业化、管理规范化‛，有计划地开展安保队伍培训，规范物防器械的管理与使用，加快技防设施建设。同时，各地教育行政部门要会同有关部门进一步加强校外活动场所的安全防范工作，杜绝各类治安事件的发生。

3．强化安全管理队伍建设。以强化政府监管为着力点，建立完善权责清晰的安全责任体系目标，以信息化为手段以完善科学有效的隐患排查，强化机制，建立并与当地派出所安监联网机制，以建立及时有效应急演练，建立及时有效的应急反应机制，增加应急演练，建立一支敢抓敢管的校园安全监管队伍。

4．深化‚平安校园‛创建活动。确保2011年年底之前100%外来务工人员子女学校、90%以上省等级幼儿园通过‚平安校园‛达标评估，直属学校通过‚平安校园‛复评。已通过省‚平安校园‛创建考评的高校，100%通过深化‚平安校园‛建设督查。进一步改善外来务工人员子女学校和民办幼儿园的办学条件，规范其办学行为。

5．大力开展安全教育研究与宣传。发挥安全教育研究会作用，研究起草《宁波市中小学生生命教育指导纲要》，编写《大学生安全教育案例百例》读本，加强安全教育宣传，加大‚宁波校园安全教育网‛建设力度，成立‚宁波市高等学校保卫工作研究会‛，推进学生 非正常死亡事故处臵机制调研。

6．加强校园周边治安综合管理。关心并积极认真听取师生的意见和呼声，及时反映并化解教育改革和发展过程中的突出问题，继续抓好学生接送车安全保障。

7．深入开展心理健康教育。高度关注学生的心理健康，深入研究大中小学生自杀或坠楼事件的成因及预防措施，广泛开展教育及培训活动，有效控制因学生心理问题而引发的各类安全稳定事故。

8．加强卫生工作基础建设，力争通过三年努力，使学校卫生工作条件明显改善。继续完善校园食杂店公开评议制度、学生卫生档案化制度及学校卫生防控工作预警制度。继续开展学校食品与饮用水安全专项整治工作。启动实施食品安全与营养员、救护员三年培训计划。举办全市现场救护比赛。

9．切实推进中职学校职业健康与安全教育工作。加强职业健康和岗位从业安全教育，开展相关实践活动，在职业学校中营造‚关注职业健康，注重安全教育‛的良好氛围，预防和减少职业危害，努力保障广大未来劳动者的生命健康权益。

篇6：宁波安全平台教育作业

本次大作业包括两部分：

一、案例分析（40分）

《管理沟通教程》（立信会计出版社，第三版）第十章“团队沟通”P182的案例分析题，回答P184的5个问题。(见附件一）答：

1.在新的一轮员工分流工作中，王主任遇到怎样的困境？ 答：在新的一轮员工分流工作中，王主任遇到了公司的技术中坚人才的流失和人才流动高峰期的到来，对公司保留等问题。

2.王主任以往百试不爽的分流法宝为什么现在不灵了？

答：首先；王主任只是根据前几次分流经验，在这次分流人才中，没有去实地的了解员工的情况，对技术人才没有特定的区别出来，导致给技术人才植入了自己也是分流中的一员。其次；王主任的放话，导致公司员工已经熟悉了王主任的分流方法和做事风格认为自己做得再好也会有一天成为公司分流的对象，不如早点退去。这主要导致人员不稳定性。没有摸清员工的心态，员工工作主要的原因是能不能在这里有发展，而不是每天提心吊胆的担心明天会失去工作。再次；只是自己一味的工作作风，没有和自己属下分流中所遇到的情况，前几次分流的成功也给了他往后分流工作中的绊脚石。

所以王主任只是用了机械的分流方式，没有根据员工实际的情况和更没有团队精神，这次的分流人员人才也没有实质的划分出来，普通员工是分流中的对象，是不是中坚人才也是分流中的对象呢?导致中坚人才工作中心里也没有底，这才导致这次的分流中的失灵。

3.王主任在员工分流过程中的沟通工作做得怎么样？有哪些需要改进？

答：王主任做得是沟通的工作，而实际却没有去沟通，其次；先放出小道消息后进行实施。王主任需要改进的是要先实地的考察，在和自己的团队沟通，在做分流的决策。

4.企业在做出一些涉及员工切身利益的重大决策和措施时，应该在沟通方面做哪些工作？

答：我认为应该跟员工讲述企业面临的情况，公司以后要发展的方向和现在公司要进行怎么的决策，再听取员工的看法和解决的这种现状的方法等方面的沟通。

5.试诉团体沟通的特点与策略。

答：团体沟通的特点：务实深度的交流，站在对方的角度上想；平气而不带感情微笑除外；善于采纳他人的意见；自然时不时的幽默；极具耐心，大度，不急躁；有主见，也会拒绝他人；勇于承担责任；

团体沟通的策略：要建立良好的关系，要时刻面带微笑，所谓赠人玫瑰留有余香；说话时放慢速度，吐字清晰，不要给对方压力，时而带鼓励，去征求他人的意见；通过他人的语诉或者行为体会背后的想法和情感；要充分理解对方，极具耐心，大度，不急躁；主动给他人一些建议和方向。

二、案例撰写（60分）

根据自己的经历，结合相关理论，撰写一个不少于2000字管理沟通的案例。

案例简介

芝芝是一个典型的南方姑娘，在她身上可以明显的感受到南方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，芝芝从肇庆某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去S市求职。

经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，芝芝最终选定了S市的一家金融企业，她之所以选择这份工作是因为目前该公司规模适中，发展速度较快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果芝芝加入，则她将是公司专门负责人力资源的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间比较大。

但是到公司实习一个星期后，芝芝就陷入了困境中。原来该公司是一个典型的中小型企业，充满了各种裙带关系，缺乏必要的管理理念更不用说人力资源管理理念，在老板的眼里，只有业绩最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是芝芝认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天芝芝拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。

“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”芝芝走到经理办公桌前说。

“来来来，芝芝，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在见客户就把这件事忘了。”

“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”芝芝按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。

王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”

“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多中小企业都是败在管理上。”

“好了，那你有具体方案吗？”

“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。”

“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了业绩报告上。芝芝此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。

果然，芝芝的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。芝芝陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。案例分析

随着企业对人才价值的认识的不断深化，越来越多的企业都把企业拥有高素质人才的多少作为企业未来能否成功的一块砝码。因此，企业必须设计出良好的用人机制以留住企业的核心人才，良好的沟通机制和新员工的导入机制发挥着巨大的作用，尤其是新进入员工与其直接上级之间的沟通将直接影响着他们的去留以及未来的工作态度。

刚毕业的大学生、研究生是企业人才招聘的主要来源之一。这部分人群的主要特点是成就动机较强，期待别人的认可；急于把自己的所学运用到实践中去，因此渴望受到较少的限制拥有更大的自由发展空间；具有很强烈的挑战和创新精神，不甘于维持现状；理论水平高但缺乏实践经验，对现实的看法比较理想化；做事急躁，更渴望看到结果而忽略过程等。这对企业来说，如果导入正确就可也给企业注入新的活力，增强企业的竞争力；如果导入失败企业不但损失招聘成本而且影响了企业的社会美誉度。因此，企业必须针对这类人群的特点制定合理的新员工导入机制，使这些新员工在认识和接受现实冲击的同时继续保持积极创新的心态和富于挑战的精神。

本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级沟通失败，最终使新员工的积极性受挫的案例。芝芝满腔热情想把自己的所学应用到实践中去，从而获得成就感。可是他的直接上级却没有认识到芝芝的特点和需求，过分强调芝芝缺乏实践经验的一面对芝芝的行为做出了消极的反馈，致使芝芝的积极性受到挫伤。

1、沟通过程的理论分析：沟通失败的原因 沟通是一个信息交流过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍，如：倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。因此，为了达到沟通的目的我们必须首先认识到沟通中可能存在的障碍然后采取适当的措施以避免障碍，从而实现建设性的沟通。

所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。它具有三个特征：（1）实现信息的准确传递；（2）人际关系至少不受损害；（3）不仅是为了他人喜欢，而是解决问题。大量的理论和实践研究表明建设性沟通是可以获得的，但是必须遵守一些沟通原则，掌握建设性沟通的技能，如：信息组织原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技巧、传递正确的非言语信息等。但是最关键之处在于沟通双方在沟通中是否能够换位思考，也即是否能站在他人角度考虑问题。下面我将从沟通的目标、原则、策略等角度分析本案例中沟通失败的原因并在此基础上提出了几点沟通建议。（1）沟通目标任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会实现双赢。在本案例中根据芝芝的个性和心理等特点，芝芝在本次沟通中可能的目标有：（1）从公司利益出发，提出自己的建议希望能解决公司的管理问题；（2）满足一个刚毕业的大学生的成就动机需要，仅仅是通过向上级表达自己的观点证明自己是一个能干的人，因此希望获得上级的肯定和认同；（3）从芝芝的性格来看，她可能只是想找一个人来探讨交流自己的观点，希望对方能和自己一起讨论完善自己的观点。而王经理是公司可能的未来一把手，他更关心公司的盈利状况和自己在公司中的地位和影响力。而且他又是主要负责研发工作的，在思维逻辑和处世方法上就会更注重实证的、数据性的东西，追求理性和准确明晰。因此他在本次沟通中的目标可能有：（1）借机会向新员工介绍企业的现实状况，希望新员工能更快地了解组织情况以融入组织，尽快进入工作状态；（2）希望芝芝在不影响自己在公司中地位和权限的情况下拿出解决公司管理问题的方案；（3）向芝芝传递这样一个信息：我们公司是一个中小企业，有许多东西是无法改变的，尤其是在权力分配方面，因此你不要试图改变公司的权力结构，打破公司的现状；（4）希望通过沟通，再争取一个支持者和助手，以帮助自己巩固和增强自己在公司中的权利和地位。（5）希望和第三者交流自己作为中小企业中的一员所要面对的各种裙带关系和权力纷争，获得对方的理解和共鸣。

在本次沟通中芝芝可能更倾向于通过沟通满足自己的成就和自我实现需要，因此更希望获得王经理的及时反馈，即使王经理不同意自己的观点也应该说明理由并肯定自己的做法和精神。而王经理则可能更希望芝芝在了解公司实际情况后，在少触及利益关系的前提下针对公司的管理问题提出具体可行的解决方案，而且这种方案有助于巩固提高自己的地位或者至少不受损害。由此可以看出，本次沟通失败的原因之一在于没有明确对方的沟通目标，从而向对方传递了不合适的信息。如芝芝提出的“管理对中小企业的发展很重要，公司中职责权限不清”等建议就与王经理的期望不符，而王经理则忽视了芝芝期望获得及时反馈和认可的需求，不但没有对芝芝的建议给予评价反而表现出很大的不满，并且强制性的很快中断了谈话，以后也没有做出任何反馈。

2、沟通原则

前面说过实现建设性沟通应该遵循一些原则。在本案例中沟通失败的另一个原因就是沟通双方没有很好的掌握和运用这些原则。

望芝芝在了解公司实际情况后，在少触及利益关系的前提下针对公司的管理问题提出具体可行的解决方案，而且这种方案有助于巩固提高自己的地位或者至少不受损害。由此可以看出，本次沟通失败的原因之一在于没有明确对方的沟通目标，从而向对方传递了不合适的信息。如芝芝提出的“管理对中小企业的发展很重要，公司中职责权限不清”等建议就与王经理的期望不符，而王经理则忽视了芝芝期望获得及时反馈和认可的需求，不但没有对芝芝的建议给予评价反而表现出很大的不满，并且强制性的很快中断了谈话，以后也没有做出任何反馈。