美国公共图书馆为父母服刑儿童群体服务研究论文

2024-06-28

美国公共图书馆为父母服刑儿童群体服务研究论文（精选6篇）

篇1：美国公共图书馆为父母服刑儿童群体服务研究论文

美国公共图书馆为父母服刑儿童群体的服务，无论是在理论研究还是实践开展方面都较为完善，其内容包含制定法规政策与服务指南、提供有针对性的各类型资源、开展特色化的服务项目。我国公共图书馆应借鉴其经验，在开展父母服刑儿童群体服务时应加强相关立法，构建完善的制度保障体系;细分特殊群体，提供有针对性的服务;开展多方协作，加强社会合作与交流。引言

1990年，第一部全面对儿童权利进行保障并具有法律约束力的国际性约定——《儿童权利公约》强调，“各国应确保其管辖范围内的每一儿童均享受公约所载的权利，不因儿童或其父母或法定监护人的种族、肤色、性别、语言、宗教、政治或其他见解、国籍或社会出身、财产、伤残、出生或其他身份等而有任何差别。”国际图联在1994年的《公共图书馆宣言》中也指出，“每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位的限制。对因故不能享用常规服务和资料的用户，如少数民族用户、残疾用户、医院病人或监狱囚犯等特殊群体，必须向其提供特殊服务和资料。各年龄群体的图书馆用户必须能够找到与其需求相关的资源。”

2014年，国际图联在法国里昂世界图书馆和信息大会上发布《信息获取与发展里昂宣言》，明确提出公共图书馆和档案馆等信息机构必须关注弱势群体的信息需求和相关问题，通过信息赋权使边缘化群体(包括妇女、少数民族、移民、残疾人、老年人、儿童和青少年等)融入社会，减少社会不平等现象。由此可见，公共图书馆对弱势群体提供服务是服务体系的重要组成部分，不仅能体现自身存在价值，同时也是实现公众信息文化权利平等和国家可持续发展的重要途径。

父母服刑儿童，即在监狱服刑人员的未成年子女，是特殊的弱势群体之一。公共图书馆作为公益服务机构，承担着让所有人享有文化和信息权利以及引导教育的社会责任，因此，为父母服刑儿童开展有效服务不仅是公共图书馆的重要使命，也是公共图书馆体现其“读者至上，平等服务”理念的重要内容。美国公共图书馆为父母服刑儿童群体服务的背景

2008年，据美国劳工统计局司法部估计，美国近3000000未成年人的父亲或母亲在监狱，比1991到2007年服刑人员未成年子女的总数增加了80%。因为父母犯罪，其子女成为不幸的特殊群体，并且他们的年龄偏小，心理、智力方面发育还不成熟，因此非常容易受到社会不良环境的影响。父母在监狱服刑对他们来说会有一定程度的心理创伤，这些儿童可能不仅会在经济上遭到歧视，也会在心理和身体上有所创伤，美国社会各界都很关注并重视这个庞大群体的信息与文化需求。作为公益性且承担着社会教育职能的公共图书馆更应该发挥作用，为这一特殊群体提供服务，让其平等地享受公共图书馆的服务，同时也应在这一群体和其他儿童、家庭与父母之间搭起沟通的桥梁。

美国儿童图书馆服务协会(The Association for LibraryService to Children，简称ALSC)组织委员会在2015年1月发布的《图书馆特殊群体儿童及其看护人服务——给图书馆工作人员的工具包》，给公共图书馆为父母服刑儿童服务提供了指导文件。此文件将在家上学群体、LGBTQ(女同性恋者、男同性恋者、双性恋者、跨性别者)家庭、自闭症儿童、父母服刑儿童、西班牙语家庭、印刷品阅读障碍儿童、青少年父母这7类人群作为公共图书馆的特殊服务群体，其中第4类就是父母服刑儿童群体。该文件对父母服刑儿童群体服务的指导是从基本概况和公共图书馆服务指南两个部分阐述的：从基本概况部分来看，ALSC组织委员会介绍了美国父母服刑儿童群体的数量，因父母入狱可能给他们带来的身心伤害，以及公共图书馆有义务为其提供服务;在公共图书馆服务指南部分，ALSC组织委员会则是从网络资源链接、相关论文、出版社图书推荐、相关的专家介绍和典型图书馆提供的服务案例几个方面，分别向图书馆工作人员进行介绍。美国公共图书馆希望通过制定特殊儿童群体服务的工具包，指导公共图书馆为包括父母服刑儿童在内的特殊群体提供适合的服务。美国公共图书馆为父母服刑儿童群体服务的内容

本文主要采用网络调查法对美国公共图书馆为父母服刑儿童群体服务的开展情况进行调研，共选取了6个主要研究对象，即纽约公共图书馆、布鲁克林公共图书馆、亨内平郡图书馆、达里恩公共图书馆、沃辛顿公共图书馆和韦斯特维尔公共图书馆，总结分析他们对父母服刑儿童提供服务的内容。

3.1 制定法规政策与服务指南

美国公共图书馆开展父母服刑儿童群体服务离不开政府立法的支持。《图书馆服务和技术法案》明确要求，对于享受不到公共图书馆服务的特殊群体，特别是对于那些贫困家庭中7岁以下的儿童，公共图书馆应当为其提供信息服务。为保障父母服刑儿童这一弱势群体的权益，美国政府先后颁布并实施了《家庭安全和稳定促进法案》和《儿童与家庭服务改进法案》，法案提出了“服刑人员子女指导计划”，通过政府拨款来支持包括公共图书馆在内的机构招募且培训一些专业的服务人员，为服刑人员子女的学习生活以及社会习惯等各方面提供指导，以减少他们在教育和行为上的偏差。法案还规定2002、2003年每年财政拨款6700万美元支持该计划。这些法规与政策的颁布和实施，使得美国公共图书馆在服务弱势群体时有了良好的宏观制度环境，同时也为社会公众平等利用公共图书馆和获取信息的权利提供了保障。

美国俄克拉何马州父母服刑儿童委员会编写的《俄克拉何马州父母服刑儿童工具包》也向看护人、服务提供者、教育者为父母服刑儿童服务提供了方向和指导。该工具包主要包括家庭保障计划、给看护人和教育者的建议、为儿童与看护人提供的视频列表、给家庭与服务提供者的图书等13项内容，其中，服务提供者也包括图书馆员;同时，该工具包鼓励图书馆关注并重视这部分群体，和他们一起阅读，并且鼓励公共图书馆收集与父母服刑儿童相关的图书与小册子。另外，美国图书馆协会在制定和实施政策、服务指南方面也发挥了重要作用。2015年1月，由ALSC组织委员会发布的《图书馆特殊群体儿童及其看护人服务——给图书馆工作人员的工具包》之图书馆服务指南部分，向图书馆工作人员介绍了关于父母服刑儿童的网络资源链接和论文，如儿童图书馆服务协会的博文《为父母服刑儿童服务》、儿童图书馆服务协会推荐的相关图书、纽约图书馆和布鲁克林图书馆的服务案例等。这些法规和服务指南给公共图书馆工作人员提供了为包括父母服刑儿童群体在内的弱势群体服务的依据和方法，让美国公共图书馆在有理论依据的基础上更好地为父母服刑儿童服务。

3.2 提供有针对性的各类型资源

在父母服刑儿童中，有的儿童父母有一方在监狱，有的儿童父母双方都在监狱，由其近亲或者其他亲戚抚养。父母或者其他亲属在这些儿童的教育和阅读方面可能不太擅长，或许关注也不够，而这些儿童却很需要指导和教育。公共图书馆提供服务的基础是资源，美国学者托马斯提出了未成年人服务的5个要素，其中之一就是专门馆藏。公共图书馆要做好特殊群体的服务，尤其是父母服刑儿童这类特殊群体，则需要有针对性的馆藏资源。笔者通过调研10个美国公共图书馆网站得知，其中有6个公共图书馆有针对父母服刑儿童的馆藏资源，这些图书馆会根据专家提供的推荐书单来采购相关资源，这些书单主要包括书名、出版日期和内容简介，同时标注适合哪个年龄阶段的儿童阅读。例如，《我的妈妈在监狱》适合母亲在监狱的儿童阅读，《安迪的爸爸去了监狱》适合男孩阅读，《杜奇的爸爸》适合4～7岁的儿童阅读，《拜访大房子》适合7～10岁的儿童阅读。这些图书都是以父母服刑儿童为主题，讲一些小故事，让孩子知道父母服刑的相关问题，也指导父母如何回答孩子的问题，如何帮助儿童克服心理上的孤单等。这6个美国公共图书馆都有非常丰富的具有针对性的馆藏资源，资源类型也很多样。这些具有针对性的资源能够让父母服刑儿童从中了解到自己父母的情况，同时也能够找到学习的兴趣。而对于父母服刑儿童的家人和教育者来说，也能够学会给这部分儿童讲故事，学会如何教育他们，让他们积极乐观地生活。

纽约公共图书馆与芝麻街的合作即为成功的案例。芝麻街是美国一家非营利性的教育机构，遵循所有儿童均享有学习与发展机会的原则，旨在对全世界所有儿童的生活和学习产生积极影响，满足他们的发展需求。这个机构通过编制内容新颖有趣的节目，利用各种媒体形式，为全国各地的儿童、父母、看护人以及教育工作者提供学习内容。纽约公共图书馆提供的“孩子们，大挑战：监禁”家庭扫盲工具包中包含名称为“芝麻街：监禁”的软件，是一款专门为父母服刑儿童设计的英语和西班牙语双语资源应用程序，用来指导家长和其他监护人帮助孩子度过这段艰难的日子。这部分内容主要有7个主题：让孩子有安全感，不要让他们感到孤单;应对孩子情绪波动太大;诚实地告诉孩子何为服刑;回答孩子的问题;看望他们;与孩子保持联系;管理自己的压力。这款应用程序主要针对3～8岁的儿童，也包括一些儿童电子故事书和视频，以便帮助孩子调整自己的情绪和心态，还包括更多相关拓展资源，如儿童健康网站、美国心理协会网站，并且，其提供一个免费在线的“找一个心理学家”服务，以帮助有需要的父母或者儿童在当地找一个属于该协会成员的心理医生，便于他们咨询一些问题。这些类型多样且有针对性的资源，不仅让父母以及看护人学习到如何指导和教育孩子，同时也让父母服刑儿童的文化生活变得丰富多彩，在鼓励他们克服生活困难的同时也引导他们树立积极乐观的生活态度。

3.3 开展特色化的服务项目

父母服刑儿童群体会面临家庭残破和亲情缺失带来的影响。公共图书馆是为用户提供学习和教育的安全场所，在为儿童及其家庭提供他们所需资源的同时，也要注重彰显人文关怀，带给他们有意义的项目。美国公共图书馆为父母服刑儿童提供了特色化的服务项目(见表1)，其中，具有代表性的是纽约公共图书馆和布鲁克林公共图书馆的外展服务，还有亨内平郡公共图书馆的“读给我听”活动。

为了帮助父母服刑儿童群体，让他们也能够和其他正常家庭的孩子一样，享受读书的乐趣，感受到父母陪伴阅读、分享阅读的快乐，纽约公共图书馆、布鲁克林公共图书馆和亨内平郡公共图书馆都开展了适合他们的特色化服务活动，并且具有经常性、持续性，其中，“读给我听”这项活动创办时间为1998年，由此可见，美国公共图书馆对父母服刑儿童的关注比较早。这些活动项目的服务对象都是以服刑父母及其子女为主，每个项目都有各自的主题，主要以阅读和学习为主。例如，纽约公共图书馆、布鲁克林公共图书馆合作发起的“爸爸&我妈妈&我”活动，为在监狱的父母举办每月1次的早期学习培训项目，让父母学习阅读的重要性。这个项目基于布鲁克林图书馆“给你孩子阅读的第1个5年倡议”，通过4个系列的学习，让服刑父母学会如何指导自己孩子的阅读、写作和学习;“电子故事”即远程视频，使得父母克服时间和距离上的障碍，给子女讲故事，与孩子交流和唱歌，让远程教育发挥主导作用，促进父母与孩子之间建立起牢固的纽带，使得在监狱的父母觉得离家更近，也让孩子觉得父母就在身边。服刑父母对这些活动的回应特别积极，他们认为这些活动为孩子在这段困难时期提供了很好的沟通桥梁，而大部分父母之前基本不会给孩子讲故事，在活动的最后，超过90%的参与者表示，他们以后打算经常带孩子去图书馆。这些项目在密切亲子关系的同时，也使图书馆服务的进一步深化。启示

本文通过调研和分析美国6个公共图书馆对父母服刑儿童提供的服务发现，无论是在理论研究还是实践服务上，美国公共图书馆都有值得我国借鉴的地方，为我国公共图书馆开启父母服刑儿童服务提供了借鉴经验。

4.1 加强相关立法，构建完善的制度保障体系。

美国在弱势群体服务的制度建设上较为成熟，《国会图书馆法》和《图书馆服务和技术法案》以及各州的图书馆法，都有关于老年人、儿童和残障人士等弱势群体图书馆服务的内容，这些法规的核心都是图书馆应该以及如何为公众提供完善的服务，也能够充分考虑到所有人群，尽力满足他们的信息需求。就父母服刑儿童群体而言，美国有关政府机构还将父母服刑儿童的救助工作纳入到自己的工作体系之中，其中最有代表性的是美国联邦矫正局(National Institute 0f Corrections，简称NIC)。2001年，美国联邦矫正局在各级矫正部门(Department of Correction，简称DOC)开展了一项关于支持父母服刑儿童的调查。数据显示：美国35%的矫正部门都有专门针对父母服刑儿童服务的政策和项目，同时矫正部门也为服刑人员18岁以下的孩子以及父母和看护人提供了额外的服务，为他们开展“家庭识字计划”等一些典型有针对性的示范项目，如纽约公共图书馆和布鲁克林图书馆的“延伸服务”。美国图书馆协会针对不同类型的特殊群体设立了专门的组织机构。同时也制定了一系列的服务标准与相关政策，如儿童图书馆服务协会为给父母服刑儿童提供服务而制定的《图书馆特殊群体儿童及其看护人服务——给图书馆工作人员的工具包》指导文件。由此可见，美国的制度保障体系涵盖了国家法规政策和行业规范层面，这样完善的制度保障体系推动着公共图书馆为特殊群体服务的健康发展。

就父母服刑的弱势家庭儿童群体而言，我国的立法政策尚存在空白。截至目前，我国还没有一条对父母服刑儿童这一特殊群体做出精准定义的法律法规。2006年，中央社会治安综合治理委员会预防青少年违法犯罪工作领导小组等6部委共同发布了《关于开展“为了明天—全国服刑人员未成年子女关爱行动”的通知》，这是我国首次从政策层面专门针对父母服刑儿童服务的文件，但缺乏实施细则。我国宏观发展方向以及政策对公共图书馆保障社会文化公平的社会职能给予了肯定，但是一直都缺乏“如何保障”。目前，我国还没有出台全国性的图书馆法，《中华人民共和国公共图书馆法(征求意见稿)》关于公共图书馆为弱势群体服务的相关条文规定还不够具体。相较美国而言，我国的图书馆行业协会还没有充分且有效地发挥其指导职能，这比较明显地体现在公共图书馆为弱势群体服务方面。中国图书馆学会也应该借鉴美国图书馆协会的经验，根据弱势群体的类型设立专门的工作委员会，由其具体负责制定相关服务政策与指南。

4.2 细分特殊群体，提供有针对性的服务。

美国公共图书馆则对弱势群体进行了细分，包括父母服刑儿童，这样无论是馆藏资源建设还是服务项目设置等方面都会有较强的针对性。近年来，平等服务理念在我国公共图书馆也逐渐得到了推广，“以人为本，平等服务”的理念也是始终贯穿于各类图书馆的准则。但我国对特殊群体并没有进行细分，在弱势群体的服务上更多关注的对象是身体有残障的特殊人群，对于父母在监狱服刑的儿童没有关注，也有很多图书馆还是传统的坐等读者上门，习惯于为所有用户提供相同的服务，没有突出服务特点，专业性与针对性都不强。父母服刑儿童群体的主要障碍不在身体，他们不需要轮椅、助听器、放大书等辅助工具，他们主要是缺少父母的陪伴和教育，心理上会有自卑，因此公共图书馆要在这些方面提供支持和服务。据司法部门统计，截至2005年底，在我国监狱服刑的156万名在押犯中，有未成年子女的服刑人员近46万人，占在押犯总数的30%左右，服刑人员子女逾60万，可见，这一群体的数量也是很庞大的。为了实现真正全面且平等的服务，父母服刑儿童这类特殊群体是不能被忽视的，政府和公共图书馆都有责任重视甚至提升他们的存在感。“注重对信息弱势群体的人文关怀，使得图书馆信息服务朝着弱势人群倾斜”是现代图书馆精神的内容之一，只有公共图书馆这种公益性的信息机构才能够保障弱势群体的基本信息需要。我国公共图书馆要坚持以读者为中心的服务理念，关注特殊群体的需求，关注父母服刑儿童的需求，为其提供针对性的服务，从而在发挥其社会职能的同时，也促进社会的进步。

通过研究美国公共图书馆父母服刑儿童服务的实践经验，笔者认为我国公共图书馆也需对特殊读者群体进行细分，不仅要从理念上重视为父母服刑儿童等特殊群体的服务;同时也需要不断学习，为父母服刑儿童等特殊群体提供更具专业性和针对性的服务。

4.3 开展多方协作，加强社会合作与交流。

图书馆采购资源、开展活动项目和培训服务人员都离不开经费的支持。美国公共图书馆除了自筹经费之外，还会有一些全国性和地区性的资助项目。对父母服刑儿童群体的监护，是国家和政府的法定职责，除此之外，还包括各种各样的民间救助力量，如宗教机构、爱心团体和基金会等。政府以及民间机构为图书馆服务于父母服刑儿童群体提供的支持，不仅仅是经济上的支持，同时也是对各馆积极开展父母服刑儿童服务与探索服务新模式的鼓励。美国公共图书馆在进行父母服刑儿童服务时，尽量争取与相关机构协作，从而制定出更人性化、更适合弱势群体需求的服务方针。在资金筹措方面，美国公共图书馆除了接受政府拨款外，还通过争取企业合作、社会募捐、各种基金会的专项项目支持、捐赠等方式来融资。例如，布鲁克林公共图书馆与纽约公共图书馆、亨内平郡公共图书馆与亨内平郡监狱间都有合作;同时，美国公共图书馆也争取来一些基金支持，如纽约公共图书馆和布鲁克林公共图书馆开展“爸爸&我妈妈&我”活动的经费就是由雷夫森基金赞助的。因此，我国公共图书馆在开展父母服刑儿童服务时，也要尽量争取多方力量，加强与政府、学校、监狱、慈善机构、爱心团体等机构的合作。

公共图书馆是国家从制度上保障公民自由获取信息的权利，其发展离不开政府的政策与人力、物力等方面的支持。图书馆应尽量争取政府支持，让其成为政府为居民提供普遍、平等服务的重要窗口。我国图书馆也应该充分利用资源优势，积极争取与社会各机构交流和协作，如福建“善恩园”、北京“太阳儿童村”、大连“爱在海边儿童村”和西安“儿童村”等爱心团体，把慈善事业与公益事业紧密地联系在一起，争取为更多的父母服刑儿童提供平等的机会，让他们能够共享社会文化资源，同时也帮助他们树立自信，让他们对生活充满希望和动力。结语

国际图联颁布的《公共图书馆标准》中明确提出，为弱势群体提供服务是所有公共图书馆义不容辞的责任。因此，图书馆应该关注并重视特殊群体的信息文化需求，研究他们的心理特征。为不同层次和不同类型的社会群体提供平等的服务，是公共图书馆应该承担的职责与使命。目前，我国公共图书馆就特殊群体服务的对象主要集中在老人、盲人、残障人士等这些弱势群体上，对于父母在监狱的这类特殊人群还缺乏应有的关注和重视。美国公共图书馆为父母服刑儿童群体的服务，无论是在理论研究还是实践开展方面都有较好的发展，其服务的具体化也值得我们学习。我们应该广泛学习，深入实践，尽早开启我国公共图书馆对父母服刑儿童群体的服务。

篇2：美国公共图书馆为父母服刑儿童群体服务研究论文

，据美国劳工统计局司法部估计，美国近3000000未成年人的父亲或母亲在监狱，比1991到服刑人员未成年子女的总数增加了80%。因为父母犯罪，其子女成为不幸的特殊群体，并且他们的年龄偏小，心理、智力方面发育还不成熟，因此非常容易受到社会不良环境的影响。父母在监狱服刑对他们来说会有一定程度的心理创伤，这些儿童可能不仅会在经济上遭到歧视，也会在心理和身体上有所创伤，美国社会各界都很关注并重视这个庞大群体的信息与文化需求。作为公益性且承担着社会教育职能的公共图书馆更应该发挥作用，为这一特殊群体提供服务，让其平等地享受公共图书馆的服务，同时也应在这一群体和其他儿童、家庭与父母之间搭起沟通的桥梁。

美国儿童图书馆服务协会(The Association for LibraryService to Children，简称ALSC)组织委员会在1月发布的《图书馆特殊群体儿童及其看护人服务——给图书馆工作人员的工具包》，给公共图书馆为父母服刑儿童服务提供了指导文件。此文件将在家上学群体、LGBTQ(女同性恋者、男同性恋者、双性恋者、跨性别者)家庭、自闭症儿童、父母服刑儿童、西班牙语家庭、印刷品阅读障碍儿童、青少年父母这7类人群作为公共图书馆的特殊服务群体，其中第4类就是父母服刑儿童群体。该文件对父母服刑儿童群体服务的指导是从基本概况和公共图书馆服务指南两个部分阐述的：从基本概况部分来看，ALSC组织委员会介绍了美国父母服刑儿童群体的数量，因父母入狱可能给他们带来的身心伤害，以及公共图书馆有义务为其提供服务;在公共图书馆服务指南部分，ALSC组织委员会则是从网络资源链接、相关论文、出版社图书推荐、相关的专家介绍和典型图书馆提供的服务案例几个方面，分别向图书馆工作人员进行介绍。美国公共图书馆希望通过制定特殊儿童群体服务的工具包，指导公共图书馆为包括父母服刑儿童在内的特殊群体提供适合的服务。

篇3：美国公共图书馆为父母服刑儿童群体服务研究论文

关键词：公共图书馆,特殊群体,服务

随着社会的前进, 人类文明的不断进步以及和谐社会的构建, 人类文化的发展也更加多元化、人性化, 社会中的不同人群对知识和信息的需求也有了质的不同。“用户至上”是图书馆服务的基本原则。尤其是公共图书馆更应该针对不同的用户需求提供相应的服务。不仅如此, 公共图书馆还要大胆创新, 不仅满足已有的用户需求还要最终吸引潜在的特定用户到馆并使用户满意。不仅要满足普通用户的阅读需求还要将服务延伸到特殊群体中, 这样才能使图书馆的服务更加人性化、具体化, 同时也能更全面地实现为社会服务的真谛。

一、目前国内公共图书馆在面向特殊群体服务中存在的问题

1、图书馆为社会特殊群体的服务水平低

具体表现为图书馆工作人员业务素质较低、服务设施落后、服务项目单一。由于国内公共图书馆没有开设针对特殊人群的特殊服务, 加上资金成本在管理上存在一定的现实困难, 导致公共图书馆始终无法避免资源短缺等一系列问题。从服务项目来看, 信息查询服务只是面向普通大众, 为视听和肢体障碍残疾人提供的服务项目单一, 在细节和人性化设计上还很不到位, 有些服务项目甚至不够科学。国内为特殊群体的服务还处于摸索阶段。虽然目前有的省市建立了流动图书站并与监狱、医院系统开展了部分合作, 但是这种合作模式并没有得以推广。

2、政府信息服务有所发展, 但服务成果较少

我国公共图书馆的政府信息服务近几年有了跨越式发展的进程。并开始积极主动地探索面向政府部门的信息服务, 尽量做到为政府部门提供优质信息。比如上海市政府在上海图书馆在有限的阅读空间里, 开设了盲人阅览专区, 专设了盲人阅览专座, 并根据残障读者需求自制有声读物, 深得盲人读者的好评。虽然近几年图书馆界共同做了很多努力和探索并取得了一些成果, 但目前国内公共图书馆在服务特殊群体领域仍困难重重。

3、国内对特殊群体的研究领域还比较狭窄, 类型单一

公共图书馆在特殊人群的服务范围上应更多地考虑到青少年、婴幼儿这些特殊群体, 特别是应该从少年儿童的身心成长出发为国内的少年儿童并结合他们的兴趣来提供各类资源, 而不应成为第二课堂。目前国内公共图书馆中的图画书的种类和数量还不能满足婴幼儿的需要, 特别是缺乏不同年龄阶段婴幼儿需要的各类图画书;缺乏贴近婴幼儿生活题材的原创作品;或者说图书馆馆藏内容一定程度上体现了社会服务的脱节, 缺乏社会中为特殊人群的特殊职业与服务。

二、公共图书馆为社会特殊群体服务的启示

1、公共图书馆应拓宽服务领域, 细化服务内容

目前我国公共图书馆所针对的特殊人群更多的是残疾群体和犯人群体。尤其是针对盲人群体开展的服务较多, 而对老年人以及有关智障群体、诵读困难者的专门服务还很少。国内图书馆对特殊人群的划分往往是考虑生理因素, 其实, 随着社会的发展以及人类进步的需求, 国内图书馆有必要进一步细化用户群体, 尤其是对婴幼儿群体、年轻人群体和老年人群体应予以特别的关注, 并为他们提供更为个性化的服务。虽然公共图书馆的面向群体应该是社会, 但是, 实际上大多数的公共图书馆都没有针对特殊人群的服务, 这完全不符合和谐社会的内涵发展。国内图书馆应该无论是从馆舍建筑, 还是相应的资源和服务项目以及服务的层次和质量上都应该要针对特殊人群展开相应的特殊服务。随着我国图书馆事业的不断发展, 图书馆服务对象的进一步细化, 图书馆应更加重视自身服务项目带给特殊群体的精神治疗, 提供满足其信息和精神需求的信息资源, 并结合实际开展切实可行的服务项目。

2、制定相应的政策规划, 完善服务内容和服务体系

要真正落实图书馆对各类特殊群体的服务项目, 保障各类特殊群体的信息权利, 首先应该制定相应的法律法规。没有规矩不成方圆。就国家层次来看, 国家应该在法律上设立专门的法律制度保障。在行政手段上, 国家应该制定相关的规章制度来从整体上指导和协调图书馆内部工作;从行业层次来看, 图书馆也应制定本行业的行为准则和伦理规范, 保障图书馆各类用户的权益。其次, 还要针对图书馆服务设立相应的评估机制, 从制度上保证特殊群体服务的质量和水平, 也便于激励图书馆的服务水平, 为用户提供优质服务。

3、加强宣传交流, 将图书馆服务推广到各类群体

将图书馆服务推广宣传到各类群体是一项重要的活动。这样可以最大限度地发挥图书馆丰富的资源和价值。要做好宣传推广首先要求图书馆员要成为用户的良师益友, 不断加强与各个相关机构的合作交流推广服务计划。另外, 所有的图书馆都应该具备一个有效的馆藏互借系统, 这样就可以为图书馆免费提供创建数字资源的经费。在一个多元文化的社会中, 开展文化领域内的合作也是一个有效的方式。图书馆可以采取和其它文化机构合作开展文化项目来实现对图书馆的宣传。除此之外, 图书馆工作人员应多与社区机构进行合作, 定期与就业服务中心、社会保障部门、福利事业单位、司法机构以及其它服务机构进行交流。这样不仅可以积极为图书馆做宣传还能够帮助图书馆接触到那些潜在的客户群体, 实现其服务功能。

三、结语

目前, 国内公共领域对特殊群体在文化精神领域层面给予的关注还存在一定的欠缺。因此国内图书馆应该增强服务特殊群体用户的意识。“和谐社会是以人为本、追求公平正义的社会”。特殊群体服务是一个复杂的工作, 但是做好特殊群体的图书服务工作对图书馆服务有重大的意义。要做好这份工作需要动员全社会的力量同时图书馆之间, 图书馆与其它相关机构之间应加大合作力度, 共同为公共文化事业的繁荣发展做出努力。

参考文献

[1]文小明.建设“服务型”图书馆策略体系的思考[J].图书馆论坛, 2007.

[2]张良图.论公共图书馆为政府信息公开服务[J].图书馆建设.2008, 12 (5) :27-32.

[3]张晓光.公共图书馆为政府决策提供咨询服务的困惑与探索[J].图书馆学研究, 2007, 21 (10) :55-75.

篇4：美国公共图书馆为父母服刑儿童群体服务研究论文

关键词：公共图书馆儿童青少年服务馆藏馆员

中图分类号： G258.2文献标识码：Ａ文章编号： 1003-69３８（２０10）０1－0122-02

Research on Providing Service for Teenagers By Public Library

Dou Yao（Xi’an Public Library, Xi’an， Shanxi， 710016）

Abstract： Based on the analysis of necessities and current situation that public libraries provide service for teenagers, with the combination of the author’s working experience, this paper advances the idea to have professional librarians for teenagers and the library collection methods that are suitable for teenagers.

Key word： public library； teenager service；collection；librarian

ＣＬＣ number： G258.2Document code： AArticle ID： 1003-6938（2010）０1－0122-02

笔者在多年的基层公共图书馆工作实践中发现，目前，我国公共图书馆对儿童青少年读者的服务存着一些不足，这与儿童青少年群体在社会中所拥有的重要性存在一定反差。本文通过结合相关学科如心理学、图书馆等学科知识，探讨了儿童青少年群体在公共图书馆服务中的重要性，并提出自己在工作实践中得出的一些做法和技巧，希望与各位同仁进行共享与交流。

1公共馆开展儿童青少年服务的必要性

对于任何社会来说，青少年都是民族的未来与希望。现代社会，儿童青少年是社会的焦点，他们不仅是家庭的中心，成为连接亲情的纽带，也是社会的中心，承载着民族的未来，承载着国家的发展和希望。同时，在一个人的成长过程中，儿童青少年是一个极其重要的时期，是一个进行知识储备、学习知识的时期。正是公共图书馆在儿童青少年成长过程中，担负着比较重要的社会功能。而公共图书馆事业中，对儿童青少年读者的服务也是极其重要的一个领域，这点早已是公共图书馆界共识。国际图联《青少年图书馆服务发展指南》（Guidelines for Library services for Young Adults）中指出：处于儿童与成年人之间的青少年时期是人生一个非常特殊的阶段。青少年应享有与其他年龄群体相同的图书馆服务，因此每个图书馆应该着手开展为青少年的服务，并将这项服务作为图书馆基本服务的一部分，为青少年的图书馆服务应该与图书馆的其它服务一样得到发展，并在与其它机构的合作中得以改善。图书馆通过提供自身特有的资源和环境而成为人们从儿童期到成人期成功转变的一支重要力量，这些资源和环境将有利于青少年智力、情感及社会的发展，同时，也是解决社会问题的一支积极力量。

2公共馆开展儿童青少年服务的现状

多年来我国公共图书馆的服务对象主要是成年读者。虽然近几年有些馆开展了儿童小读者的服务，个别城市设置有少儿图书馆，比如陕西省图书馆在原馆址建有“少儿分馆”。但整体情况而言，公共图书馆对儿童青少年的阅读服务从馆舍、馆藏及服务管理上都无法与发达国家和地区相比，如香港地区的康乐与文化事务署与公共图书馆经常推出一些针对青少年的阅读服务活动。［1 ］相比较，我国的公共图书馆青少年读者则接受不到相对专业的有针对性的服务。大多数馆有一些针对青少年的馆藏，但图书馆是将他们视同成人读者一样相同对待，没有区分，没有注意到儿童青少年这一年龄段有他们自身的特殊性，需要图书馆提供与他们心理、思维发育相适应的服务。

从期刊资料上看，近年来有关儿童青少年服务主题的文章数量还不少，但多是呼吁公共图书馆应关注并开展对这一群体的服务，实务探讨比较少。这些现象可以说明儿童和青少年这一读者群仍未获得大多数公共图书馆的重视。图书馆的儿童和青少年读者进馆人数也逐年增加，以西安图书馆馆来说，因为设有儿童青少年馆藏，到馆借阅的人数中儿童和青少年估算可占全部借阅人数的30%～40%。在一次调查中，86% 的家长认为“书籍比电视更有益”。［2 ］尤其每逢周末，节假日，寒暑假以及每天的放学后时段，都有越来越多的儿童青少年或家长陪同或自己来到图书馆，阅览借阅图书资料。所有这一切都透露着令人既欣慰又不安的信息，欣喜的是虽然儿童青少年处于学业、升学压力的阶段，但仍有许多人会想着图书馆，来到图书馆；不安的是既然儿童青少年已构成公共图书馆为数众多的一个读者群，但大多数图书馆却仍然缺少专为他们规划设置的空间、人员、馆藏、设备等服务，这是目前公共图书馆业务发展的一个失却，也是有悖公共图书馆使命的。

3公共馆开展儿童青少年服务的技巧和方法

3.1公共馆开展儿童青少年服务的技巧

公共图书馆要做好儿童青少年服务，填补失却。首先要对当地儿童青少年利用图书馆的情况进行调查分析，例如，首先了解本馆所辖区域的儿童青少年人口状况、学校数量和分布；了解儿童青少年利用图书馆的情形，即他们是利用图书馆做功课？还是阅读课外读物扩大知识面，满足求知欲；本公共图书馆与学校图书馆是否已建立联系等。其次，也是主要需考虑的因素：（１）图书馆开展此项服务的目标任务和各种服务政策；（２）经费状况，比如能否列专款购置儿童青少年馆藏资料、设备、及开展儿童青少年服务活动；（３）有无专门的馆舍空间，供存放馆藏、设备、及提供阅览、讨论、聚会、检索等活动之用；（４）有无专业或专职人员指导儿童青少年利用资料等。知己知彼之后，则有利于图书馆制定方案，科学规划自己的服务策略。

3.2公共馆开展儿童青少年服务的方法

开展儿童和青少年读者的服务工作，有多种方式和方法，如：图书馆针对儿童读者，可开展亲子共读、利用玩偶讲故事、说笑话、解释图书馆使用规则和观念等等，可依据其年龄段不同而有不同的侧重点；针对青少年读者，可开展暑期阅读指导、课程咨询与辅导、图书馆资源使用教育、文体活动、读书会、研习活动等等。不过，虽然可采取的方式方法灵活多样，但这些项目往往需要较长时间的规划经营和积累，需要有经验的专业人员、固定的场地、额外的经费支出等，不但操作上难度大，而且资源门槛也高，常常超出经费紧张的我国公共图书馆目前所能负担的范围。笔者以为，开始建置或改善儿童青少年读者利用图书馆的服务，可以先从图书馆的现实出发，分几步走，从调整图书馆人力与馆藏这项基础资源着手。

（1）设置专职儿童青少年服务馆员

专职儿童青少年服务馆员是指图书馆为了开展儿童青少年服务工作而配备的素质高、业务能力强、懂一定儿童青少年心理知识、具有开拓意识的专职馆员（在发达国家，这种专职馆员一般兼有儿童青少年教育专业和图书馆双学历）。

图书馆儿童青少年服务有这样有经验的专业馆员具体负责，有利于建立切合儿童青少年需求的馆藏及提供符合他们志趣的服务。专业馆员通过社区分析、读者调查，可发掘出当地儿童青少年的学习兴趣与阅读能力，从而可产生出符合其阅读需求的类别及读物清单，同时专职馆员根据其对儿童青少年出版物市场的了解，知道适合儿童青少年读者的优良读物、游戏软件、影片等，这样就可以用采购、交换或索赠的方式建立馆藏。专职馆员依其对馆舍使用的了解，可说出服务儿童青少年读者的空间需求，设计舒适的专门空间吸引儿童青少年读者使用。为儿童青少年服务的馆员员应有高度的工作热忱和耐心、良好的沟通能力，惟其如此才能了解不同阶段儿童青少年的特有心理和行为，进而协助他们满足其个别的服务需求。此外，从管理上，图书馆对从事儿童青少年服务的工作岗位设置成较长期的，并应将该岗位的各项目标任务指标细化、量化，这样既能保证一些长期活动不因人员的变动而中断，保持其连续性；也能系统地对该项工作做出较科学的考核。

（2）配备儿童青少年适用的馆藏

能使儿童青少年读者在图书馆流连忘返反复利用图书馆的最重要基础是图书馆有丰富的适合其使用的馆藏。配备儿童青少年馆藏，除了知晓本馆总的藏书建设发展理念外，还应拟定一个专门的本馆儿童青少年馆藏发展策略，这是奠定长久发展的重要基础。例如，美国许多公共图书馆择定支援课程学习为馆藏目标，因而会配合学校课程需要，购买辅助教材、工具书、古典名著等，提供学生做指定阅读、撰写报告、完成作业之用；或开出受儿童青少年喜爱的文艺作品类别：爱情小说、科幻、恐怖、推理、探险、幽默、历史性小说、写实小说、运动等，并可列出各类别中重要作家与丛书。此外，外文资料可纳入图书馆的儿童青少年馆藏，适合国际化的大背景，努力培养儿童读者的英语阅读能力与兴趣。此外，馆藏形式也应考虑多元化趋向，在进入二十一世纪之际，图书馆应依据科学技术的变化发展，配合使用者兴趣，提供活泼多元化资料吸引儿童青少年使用。例如，期刊、漫画、电子书刊资料、音乐影像资料、游戏软件等。

参考文献：

［1］［EB/OL］.［2009-03-27］.http：//www.hkpl.gov.hk/tc_c

hi/kids_teens/rea_clu/tee_rea_clu/tee_rea_clu.html.

［2］西安图书馆读者问卷调查［EB/OL］.［2009-03-27］.http：//www.zhijizhibi.com/op_FullResultReport!question

naireid_183825058.html.

篇5：公共图书馆为特殊群体服务的思考

一、重视对特殊群体的服务

1、残疾人是我们这个社会的特殊群体, 盲人是这个特殊群体的一部分。

他们的人数不是很多, 但是他们对学习, 获取知识有很大的需求。他们需要新的知识, 他们需要了解更多的信息。但是, 由于盲人眼睛失明, 行动受到很大的限制, 盲文资料偏少, 很少有专为盲人设立的阅览室。他们的需求得不到满足。他们有获取知识的权利。

2、建立盲人阅览室

针对盲人这一特殊群体的需求, 建立盲人阅览室, 这符合国际公共图书馆宣言的要求, 也是落实科学发展观构建和谐社会, 以人为本的具体体现。2008年6月, 包头市图书馆在市委市政府的大力支持下, 投资十余万元, 建立了内蒙古自治区盟市级第一家盲人阅览室。订购了200余册盲文图书, 购置了盲人用电脑, CD机, 盲人阅读器等设备, 基本上解决了盲人的读书、文献资料信息的查询, 网络浏览等问题, 享受了和正常人一样的图书馆服务。

3、运用现代化设备, 为盲人读者服务

建立盲人阅览室, 购置图书资料及设备。盲文图书有中外文学名著, 有当代文学作品, 有中医偏方大全及中医理论方面的书籍。盲人用电脑, 是专为盲人设计使用的, 他们上网可以和我们正常人一样浏览新闻, 查找资料, 发电子邮件, 充分享受现代化网络给我们带来的方便、快捷的服务;盲人阅读器是把报刊、杂志等资料通过阅读器发声阅读, 这可以把盲文没有的资料, 提供给盲人学习或查寻, 这能解决盲文资料偏少的问题。

4、规范服务, 保障读者的合法权利

包头市图书馆建立了盲人阅览室, 选派了二名工作人员进行了短期培训, 使他们熟练使用盲人阅览室的设备, 熟悉其功能并能指导盲人使用。要主动服务, 要了解读者在接受服务过程中的问题和需求, 并进行针对性服务。不能敷衍或歧视读者, 维护和保障读者的合法权利。

二、建议和思考

1、在有条件的区、县建立盲人阅览室

在一些条件比较好的区、县图书馆, 建立盲人阅览室。盲人这一社会特殊群体, 由于他们眼睛失明, 行动不方便, 不适合去比较远的地方活动。

2、盲人阅览室的选择及图书资料的购置

建立盲人阅览室, 可以选择在图书馆内便于出进的房间, 应设有盲人通道。阅览室的面积在20~30㎡为宜。盲文图书资料不宜一次定购太多, 要有选择的订购一些, 逐年增多, 对一些适合盲人学习的报刊杂志、CD光盘, 也要有选择的订购一些, 报刊杂志可以通过阅读器阅读, 这样可以解决盲文图书资料偏少的问题。

3、加大宣传力度

包头市图书馆建立盲人阅览室, 来这里学习和查找资料的盲人不是很多, 偶尔有一两个人来查询, 究其原因, 大概有二:1, 市四区跨度大, 路程较长, 不便于盲人远距离行动, 2图书馆对盲人阅览室的宣传力度不够, 很多盲人对市图书馆设立盲人阅览室了解甚少。我们应该利用报刊电视等新闻媒体经常性的进行宣传等。总之, 我们可以利用一切可以利用的手段, 让盲人读者都知道有他们自己的阅览室。

4、公共图书馆对特殊群体服务的思考

图书馆的核心工作是读者服务工作。读者服务工作应该分为馆内读者服务工作和馆外读者服务工作。馆内读者服务工作称为阵地读者服务工作。改革开放以来, 图书馆事业得到了长足的发展, 办公计算机化, 图书借阅磁卡化、图书检索自动化, 读者服务的现代化程度越来越高, 读者服务的范围越来越大, 馆内服务读者服务工作达到了一个新的高度。馆外读者服务工作相对弱些。对残疾人这个特殊群体的服务, 除盲人读者外, 还有瘫痪在床的残疾人, 肢体残缺的残疾人等等, 如果他们有学习的需求, 公共图书馆应该为他们提供图书馆服务。图书馆服务就是最大限度的满足大多数人的知识需求。除此之外, 还承担着一项重要的职能, 维护公民接受教育获取知识的民主公平权益的社会职能。加强馆外的读者服务工作, 使图书馆的读者服务工作不断地扩大和延伸, 使社会每一个人共享社会文明进步的成果。

建立盲人阅览室, 使图书馆的服务功能进一步的完善, 服务的范围进一步的扩大和延伸, 使社会的每一个人享受图书馆服务方面又向迈进进了一步。

参考文献

[1]束漫:《影响城市图书馆服务的大环境因素》, 《图书馆论坛》, 2007年。

[2]文小明:《建设“服务型”图书馆策略体系的思考》, 《图书馆论坛》, 2007年。

篇6：美国公共图书馆为父母服刑儿童群体服务研究论文

关键词阅读障碍公共图书馆儿童服务

分类号 G252.1

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.10.010

Research on Service Strategy for Dyslexic Children in Chinese Public Libraries

Xu Yunjie

Abstract This paper puts forward the shortcomings of the present situation of the services for dyslexic children in Chinese public libraries. From several aspects such as propaganda and popularization， institutional guarantee， cooperation alliance， the librarians’ services， collection resources and environmental facility， it deeply analyzes the service strategy for dyslexic children in Chinese public libraries， and provides theoretical basis and service proposal for the comprehensive and in-depth development of the services for dyslexic children.

Keywords Dyslexia. Public libraries. Services for children.

“阅读障碍”是指无法正确或者顺畅地辨识语音或者处理文字，具体表现在认字、拼写、阅读、写作等方面存在困难，是一种残疾，起因于基因和神经系统，也被称为“失读症”或“读写困难”[1]，阅读障碍在世界范围内广泛存在，约有8%的人有阅读障碍，2%-4%的人受阅读障碍的严重影响[2]。

国内外学术界非常重视儿童阅读障碍的研究，相关研究表明，阅读障碍儿童的阅读能力远不如正常儿童，可能体现为无法辨认单字或词语，无法认清文本字里行间的上下、左右、高低、前后关系，无法逆向阅读，无法将汉字同发音进行联系，语言能力以及理解能力比较差[3]。阅读障碍比较严重的儿童甚至经常不确定自己读到哪里，无法想起已经阅读过的内容，或在阅读中遇到关卡不知如何继续，造成多次停顿，或者不能从已经完成的阅读中提炼出观点或概括出中心思想，阅读效率低下。

近年来公共图书馆及一些相关机构一直在通过各种实践活动致力于推广阅读障碍儿童服务工作，取得了初步的成绩。但在实践中还有很多不足之处，本文拟针对于此进行相关分析并提出相应策略。

1 我国图书馆开展阅读障碍儿童服务现状

目前，我国公共图书馆对阅读障碍儿童的服务工作难点主要在于缺乏社会认知度、缺乏适宜的家庭和学校教育、缺乏专业服务措施等几个方面。

1.1 缺乏社会认知度

阅读障碍在我国一直未曾被广泛了解，民众知之甚少，社会认知度极低。所以，虽然我国大陆地区有髙达千万数量的儿童患有阅读障碍，但是真正被关注乃至得到相应援助的却寥寥无几。根据广州图书馆少儿阅览室对本馆成年读者做的调查表明，对阅读障碍症有所了解的读者仅仅占总调查人数的2.35%，大多数甚至闻所未闻。公共图书馆应当承担起这部分社会责任，发挥其公共服务职能，响应《公共图书馆宣言》对特殊群体提供特殊服务的要求，提高对阅读障碍儿童的社会认知度[4]。

1.2 缺乏适宜的家庭和学校教育

在我国现行教育体制的束缚下，阅读障碍儿童难以得到适宜的“差异化”教育，这对他们阅读能力的发展极为不利，甚至不少家长、教师缺乏对阅读障碍的正确认识，常常把这样的儿童当作是贪玩、学习不专心或懒惰的孩子，对阅读障碍儿童造成了进一步的心理伤害。他们无法获得来自家庭和学校的理解和支持，反而常常遭受粗暴的不公正的待遇。长久发展下去，阅读障碍儿童更容易有自暴自弃的倾向。有研究表明，阅读障碍症患者遭受的不只是学习困难的问题，他们由于长期的心理问题得不到解决，其自杀率和犯罪率等都要明显高于一般同龄人[5]。这样的家庭和学校教育背景无疑为图书馆开展阅读障碍儿童服务增加了难度，服务工作中往往得不到家长和教师的支持与配合。

1.3 缺乏专业服务措施

目前，全世界很多发达国家，如美国、加拿大、澳大利亚、新加坡等对阅读障碍都有较为深入系统的研究，相应的公共图书馆服务措施和服务体系也比较完善[6]。近年来，我国公共图书馆本着以人为本的思想，努力为弱势群体、残疾人群体提供专业化服务，完善相关设施、加强特殊群体馆藏资源建设、大力推动公益宣传，取得了良好的社会效益。但是对阅读障碍症群体，尤其是其中的儿童群体的相关服务研究只是刚刚起步，还很少涉及针对阅读障碍儿童服务的实践工作，专业化的政策层面规划也比较薄弱。为了帮助阅读障碍儿童克服阅读困难，重建健康的人生，公共图书馆应该主动向阅读障碍儿童伸出援助之手，为阅读障碍儿童群体提供针对性的专业化服务。

2 公共图书馆开展阅读障碍儿童服务的策略

尽管最近几年国内相关机构对于阅读障碍儿童的关怀给予了一些实质性的实践活动，但我国公共图书馆阅读障碍儿童服务工作还不够完善，应该建立健全阅读障碍儿童服务体系，从宣传普及、制度保障、合作联盟、馆员服务、馆藏资源、环境设施等方面全面深入推广和拓展阅读障碍儿童服务。

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2.1 普及阅读障碍知识，加大阅读障碍服务宣传

阅读障碍对于国内公众来说仍是一个陌生的名词，更谈不上重视对阅读障碍症的矫正，所以公共图书馆开展阅读障碍儿童服务的首要任务就是全方位普及阅读障碍知识和增强宣传力度。公共图书馆应面向全社会宣传阅读障碍儿童具有自由、平等的使用图书馆和获取信息的权利，鼓励阅读障碍儿童放下包袱，走进图书馆，勇敢面对问题，积极配合矫正。

首先，开展简单有效的馆内宣传，如印发宣传彩页、宣传手册、宣传海报等，同时向社会宣传图书馆服务，通过公益讲座、活动通告、网络媒体、相关展览、读书座谈等手段对外介绍馆内相关资源，促进全社会对阅读障碍儿童的关注、爱护和支持，让公众了解公共图书馆可以为阅读障碍儿童提供哪些特殊服务。

其次，公共图书馆可以以互联网和当地媒体为平台，进行全方位的多媒体宣传。可选择在本馆网站上发布阅读障碍儿童服务的相关讯息，并提供有利于阅读障碍儿童群体使用的无障碍浏览方式，也可以通过当地政府官方网站发布服务资讯；可以充分利用本地有影响力的大众媒体，如与电视台联合制作公益广告、公益宣传片或者采访报道，以电视台播出的方式向电视观众普及阅读障碍知识；可以借助当下热门的自媒体平台，如微博、微信等，全面多样化地向公众宣传推广阅读障碍儿童服务。

2.2 构建完善的制度和保障体系

2.2.1 国家立法保障与国家政策支持

国家应进一步推进阅读障碍儿童阅读的法制建设，明确公共图书馆为阅读障碍儿童服务的责任和义务，保障阅读障碍儿童的合法权益；政府应提供图书馆充足的资金支持，保障阅读障碍儿童服务工作的顺利开展；应由国家发起全国性的阅读障碍儿童服务活动，也可将公共图书馆与政府和相关组织联合发起的活动项目上升为国家战略行动[7]。

2.2.2 成立阅读障碍儿童服务行业协会

以公共图书馆为主要阵地成立阅读障碍儿童服务协会可以发挥以下作用。（1）督促相关的法制建设并监督落实，为制定阅读障碍儿童服务政策提供咨询信息和建议方案，帮助阅读障碍儿童及其家庭争取应有的权益。（2）创建国内外交流平台，更好地借鉴国内外先进经验，结合本地域和本馆的实际情况进一步研究阅读障碍儿童服务，探索新方法和新理论。（3）呼吁公众关注、理解和支持阅读障碍儿童，设立“阅读障碍儿童服务日”，发布信息宣传推广相关知识、举办主题活动等[8]。（4）设立阅读障碍症儿童矫正中心，为阅读障碍儿童提供专业辅导，通过讲座、展览、竞赛等方式，邀请相关专家和阅读障碍儿童参与互动，也为相关机构、人员提供经验交流平台。

2.2.3 制定服务指南，订立规章制度

应以图书馆发展政策、规章、指南等条款性内容保证阅读障碍儿童服务的顺利开展，将为阅读障碍儿童提供平等服务的理念融入到公共图书馆长期可持续发展的战略规划、政策措施或规章制度中。我国公共图书馆应以IFLA《阅读障碍群体图书馆服务指南》为范本，制定符合本地阅读障碍儿童特点及本馆实际情况的“阅读障碍儿童服务指南”，将为阅读障碍儿童服务纳入到图书馆日常工作中，总结阅读障碍儿童有效利用图书馆的经验和方法，为阅读障碍儿童利用图书馆提供指引和便利[9]。

2.3 联合各方力量加强合作

2.3.1 与政府部门、社会机构合作

图书馆应该与政府和社会机构紧密协作，在现有文献信息资源的基础上，本着互惠互利的原则，积极与教育、经济、法律等社会组织建立广泛合作，构建阅读障碍儿童阅读资源配置和阅读活动推广战略，通过淡出政府管理主体、统一管理规范、扩散并下延服务网点、改善服务效益、提高资源共享率等等合作共赢手段，强化社会各个层面的融入，内外部环境合力作用，以推动阅读障碍儿童服务高效的实施[10]。

2.3.2 与同行合作

公共图书馆应该与开展阅读障碍儿童服务的同行组织加强合作，如中国图书馆学会、其他公共图书馆、DAISY 国际联盟、国外阅读障碍症协会等，建立资源共享机制，交流阅读障碍儿童服务实践情况的经验得失，提高服务水平和效能。

2.3.3 与高校合作

广州图书馆在这方面提供了非常有借鉴价值的实践探索经验。在服务阅读障碍儿童群体过程中，广州图书馆积极与高校合作，邀请高校专家对阅读障碍儿童服务进行理论指导及服务培训。如邀请华南师范大学束漫教授做“关注特殊孩子，挖掘学习潜能——以读写困难症为例”主题报告，以及中山大学儿童青少年心理卫生专业王庆雄博士介绍“学习困难症”（包括“阅读障碍”）的概念、类型、症状和发生原因，列举医学评估和诊断的方法等[11]。

2.4 对馆员的服务要求

2.4.1 树立正确的服务理念

人文关怀是图书馆服务阅读障碍儿童这一实践能够长期发展下去的内在动力与决定因素。每一个图书馆馆员应树立正确的服务理念，明确图书馆有为阅读障碍儿童提供平等服务甚至是特殊服务的责任和义务。社会的忽视与不甚理解，造成了阅读障碍儿童谨慎自卑、缺乏自信的心理状态，图书馆员应当充分理解和尊重阅读障碍儿童不希望被有色眼光注视或被贴上特殊标签的心态，为这样的儿童群体保护隐私，避免歧视，以耐心细致的服务态度主动提供专业援助。

2.4.2 确定阅读障碍儿童群体

阅读障碍是一种隐形的残疾，很多阅读障碍儿童意识不到自己患有阅读障碍症，因此专业援助的第一步需要图书馆馆员根据专业知识来评估和诊断其是否为阅读障碍患者。由于阅读障碍比较隐蔽，诊断界限也较为模糊，辨识度不高，区分困难。为更精准地为阅读障碍儿童服务，馆员首先要具备阅读障碍的相关背景知识，善于发现阅读障碍行为，可以通过儿童读者的阅读行为和阅读表现来进行辨别，如查找图书往往需要帮助、辨别书目吃力、还书拖沓等。

2.4.3 组建专业的服务团队

图书馆可以培养和配备专门的学科馆员，即培养专业的阅读障碍儿童服务馆员，专门致力于服务阅读障碍儿童。可以组建一支专门服务阅读障碍儿童的队伍，以具有专业阅读障碍服务资质的馆员为主干力量，组成精英服务团队，为阅读障碍儿童提供心理辅导、参考咨询、一对一辅助学习等服务，为阅读障碍儿童建立阅读跟踪档案和完备的阅读情况记录，制定个性化的辅导方案和书目推荐，制定针对阅读障碍儿童的服务对策等。馆员应该参加服务阅读障碍儿童的专业培训，定期更新专业知识，不断提高服务能力，在馆内外形成积极服务阅读障碍儿童读者的氛围。

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2.5 无障碍馆藏资源建设

2.5.1 配置针对性、多样化的馆藏资源

阅读障碍儿童最大的障碍在于文字阅读，图书馆要合理配置适合阅读障碍儿童阅读的馆藏资源。可以从阅读资源的外观、内容和类型等方面进行筛选：外观上要段落简短、字体较大、行间距宽、图画较多、纸张颜色柔和、版面风格清爽等；内容上可以选择专门为阅读障碍儿童出版的图书，或者是符合其年龄特点的、趣味性更强的读物，如童话故事、漫画或简写的名著等。其他适合阅读障碍儿童的可读资源类型还包括各种音频、视频、有声读物等多媒体资源。

2.5.2 引进DAISY 技术和相关资源

数字信息无障碍系统（DAISY）是一套可让阅读障碍者方便使用的数字阅读技术，其标准由世界各国服务阅读障碍者的图书馆与组织共同联合开发，是一种多媒体文件的制作标准，能集成图表、文字与音频，将常见的基于视觉的信息转化成声音信息。在加拿大、美国、日本和瑞典等国，DASIY 技术在公共图书馆中被广泛应用[12]。我国目前尚未加入国际DASIY 联盟。我国图书馆行业组织应考虑加入DAISY 联盟，引进DAISY 技术，在国内开展阅读障碍资源革新，与国际标准音频接轨，为阅读障碍儿童服务提供无障碍技术支持。

2.6 完善阅读环境和服务设施

2.6.1 硬件设施

图书馆的引导及提示标牌应使用鲜明的彩色背景、简单及放大的字体、友好的语气、生动形象的图画等，为阅读障碍儿童提供专门的简单直观的馆藏地图，用色块标示出不同的藏书范围，引导阅读障碍儿童有效利用图书馆。为阅读障碍儿童提供放大阅读器、便携式听写设备、阅读笔、扫描仪、录音机、屏幕遮光器、可以放大字母的键盘、文本转换器、彩色覆盖器等等。这些辅助阅读工具能够改变图形或文字的大小，降低阅读困难，提高阅读效果[13]。

2.6.2 软件设施

阅读障碍儿童可以使用的辅助软件类型多样，虽然各有不同的侧重点，但每类软件基本都可以达到听、说、读、写等辅导功能，通过刺激感官敏感度的方式连结读者的感觉通道，便于获取信息，提高阅读的效果。软件类型主要有：放大类、读屏类、思维导图类、转换格式类、语音识别类软件，如Kurzweil 3000、Dragon Naturally Speaking、Digital Accessible Information System 等软件，这些软件是加拿大、英国、日本等国图书馆常使用的辅助软件，我国公共图书馆可根据本馆的业务水平和工作实际需要，引进国外先进的辅助阅读障碍学习软件，经过汉化处理，使之成为可以帮助中国阅读障碍儿童的学习软件[14]。

3 结语

公共图书馆应贯彻“以人为本”与“平等自由”的思想，树立为阅读障碍儿童提供特殊服务的理念，从日常工作入手，从改善对阅读障碍儿童的服务态度做起，全面开展和深入拓展阅读障碍儿童服务。

参考文献：

[ 1 ] BJORKLUND M. Dyslexic students success factors for support in a learning environment[J].The Journal of Academic Librarianship，2011（5）：423-424.

[ 2 ] European Dyslexia Association. What is dyslexia？[EB/OL].[2015-02-22].http：//www.eda-info.eu/what-is-dyslexia.

[ 3 ] 田花蔓，束漫，王波.美国公共图书馆“阅读障碍症”群体服务研究[J].图书情报工作， 2014（12）：40-44.

[ 4 ] 王蓉，苏丽平，田花蔓，等.我国公共图书馆“读写障碍症”服务的调查与对策分析[J].图书情报工作，2014（12）：64-70.

[ 5 ] 黄丹俞，张志美.IFLA推动图书馆阅读障碍服务：起源、进程与成效[J].图书情报工作，2013（21）：76-80.

[ 6 ] 于良芝.精神、制度、组织：就当代中国图书馆职业的现代性构建答蒋永福先生[J].图书馆建设，2005（4）： 21-23.

[ 7 ] 李莹波.我国公共图书馆为阅读障碍症人群服务的思考[J].图书馆学刊，2015（11）：83-85.

[ 8 ] 苏丽平，束漫.亚洲部分地区“阅读障碍症”群体服务研究[J].图书情报工作，2014（6）：60-62.

[ 9 ] 束漫，孙蓓.图书馆“阅读障碍症”群体服务的理论与实践[J].中国图书馆学报，2014（7）：95-98.