局开展发展提升年活动和履行公开服务承诺

局开展发展提升年活动和履行公开服务承诺（通用3篇）

篇1：局开展发展提升年活动和履行公开服务承诺

xxxx局开展发展提升年活动和履行公开服务承诺

情况汇报

自开展发展提升年活动以来，我局根据县委、县政府和市旅游局机关效能建设领导小组总体部署，结合旅游行业工作实际，以“热情服务,严格管理”的服务理念，做到监管到位，服务到家，为创业者提供优质服务。认真履行公开服务承诺，切实做好发展提升年各项工作。现将有关情况报告如下：

一、抓学习,强素质,努力增强服务意识

为推进xx局发展提升年活动各项工作，成立了以局长xxx同志为组长、xx副局长为副组长的局发展提升年活动领导小组，并制定了《xxxx局发展提升年活动实施方案》。根据《实施方案》，整个活动分为学习动员、组织实施、考核总结三个阶段。在学习动员和组织实施过程中，局领导多次强调，发展提升年活动既是一项系统性工程，又是一项长期而艰巨的任务，工作涉及面广，标准要求高，要坚决按照县委、县政府的统一部署，周密安排，精心组织，务求实效，保证各项工作的有序推进。在局分管领导的带领下，多次专

门组织全体工作人员进行学习和讨论，统一思想，认真领会开展发展提升年活动的重要性和必要性,不断增强自身的责任心和使命感，通过学习和讨论，大家一致表示，要以实际行动来创建优良的发展环境，全面建设服务型政府。

二、公开服务承诺，接受群众监督

按照全局工作的统一部署，结合工作实际,在xx报、xx网、xx旅游网上等媒体发布公开服务承诺书，向全社会公布了服务对象，主要工作职责，服务内容，具体承诺。同时积极推行政务公开，接受社会各界监督，努力营造良好的服务环境。

三、抓落实，提效能，认真履行好工作职责

全体工作人员在工作中全面推行首问责任制、限时办结制、责任追究制等三项制度，努力提高全局每一位工作人员的工作效率和服务技能，认真兑现承诺书中的所有内容。全体工作人员在认真学习领会机关效能年建设重要内容的基础上，注重加强自身建设，强化服务意识，坚决克服门难进、脸难看、话难听、事难办的现象，均能认真做到主动、热情、周到地服务来访、来电人员。

及时有效的办理有关审批手续。全局工作人员把效能建设与自身业务有机结合起来，积极转变工作作风，简化工作程序，缩短工作时限，以“高质、高效”为标准严格要求各项工作，极大的方便企业和导游人员，提高了办事效率。

四、通过开展发展提升年活动所取得成效。

1、机关效能活力增强，服务水平整体提高。发展提升年活动是我县由内而外改善机关工作环境，提高机关行政能力，激发机关创新意识的强有力手段。通过政务公开明确部门职能及个人职责，使社会监督力量融入政府行政管理之中，实现全民动员。在开展发展提升年活动的时间里，全局工作人员兢兢业业，及时有效地完成各项工作任务，主动与各类旅游企业、导游人员联系，了解企业及导游人员现状，为他们排忧解难，切实推进服务年建设。

2、旅游行业环境明显优化。提供良好的旅游发展环境是旅游行业管理部门的突出任务，发展提升年的建设使我县旅游行政管理部门简化办事程序，减少审批时间。旅游企业还可以通过网上咨询及时了解新批旅行社的基本情况，进一步加强了信息的透明性、及时性，增强了企业操作的时效性。此外，通过对导游人员导游证的初审及

年检工作，进一步净化导游县场，加强导游人员的管理，提高导游人员的业务能力和服务技能。

3、服务意识进一步增强。通过推行首问责任制、限时办结制、责任追究制等制度，强化了服务意识，加强了自身建设，能严格执行法律、法规、规章、政策，依法行政，勤政廉政，转变工作作风。主动服务企业、服务群众的意识明显增强。

五、存在问题和改进方向

发展提升年活动是一项长期而艰巨的任务，任重道远。我们在此次活动中虽然做了一些工作，但离县委、县政府的要求还有相当差距。我们的服务水平有待进一步提高，开拓创新精神有待进一步加强，服务环境有待进一步优化，工作效率有待进一步提高等等。我们决心，通过这次发展提升年活动，总结经验，找出不足，今后，我们将以更加务实的工作作风，真抓实干，开拓创新，努力把效能建设提高到一个新水平，为xx建设全省旅游强县贡献出自己的一份力量。为xx旅游经济的发展创造更优的发展环境、服务环境。

篇2：局开展发展提升年活动和履行公开服务承诺

为巩固机关效能年和创业服务年活动成果，进一步优化发展环境，提升服务水平，根据X办字[2011]5号文件精神，结合我局实际，特制定如下方案：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的十七届五中全会和省市县相关会议精神，大力开展“发展提升年”活动，进一步提高创业服务的满意度、环境优化的公信度、机关效能的诚信度、为民办事的可信度，减少群众的投诉率，全面提升发展质量和水平，努力构建“和谐城管”，以服务重大项目为重点，以深化改革为动力，以更高的效率、更优的环境、更完善的服务，为我县“十二五”规划的开局起步做出应有的贡献。

二、活动主体

局属各股室及全体干部职工

三、工作重点

（一）围绕推进招商引资和项目建设，提升办事效能和服务水平

进一步提升重大项目服务质量，提高渣土处置、道路破挖等项目审批效率，主动上门服务，指导重大项目实施，规范工程施-1-

工，帮助解决项目施工中遇到的困难和问题，确保重大项目高效推进。

（二）围绕推进城镇化建设，提升办事效能和服务水平围绕我县城乡建设重点项目，认真研究解决重点难点问题，采取有效措施，加大城镇市容环境整治力度，形成有利于城镇化快速推进的机制体制，加强对城区内人行道车辆停放、破旧广告等清理和整治工作，加强清扫保洁力度，继续做好“农村清洁工程”的帮扶工作，提高城镇化建设水平。

（三）围绕推进社会事业协调发展，提升办事效能和服务水平

要进一步改进工作作风，加快创新城管局网站建设，加大政务公开力度，理顺城市管理格局，不断健全各项规章制度，明确工作目标，细化量化工作标准和考核标准，完善考核机制。继续推行限时办结制，服务承诺制和问责制，以抓制度建设促进管理规范化水平。

（四）围绕创建最优发展环境，提升办事效能和服务水平为巩固机关效能年活动和创业服务年活动成果，一是深入开展“百千万”内设机构测评活动。建立城管投诉热线和服务承诺，推行网上审批，强化监督与制约。进一步提高办事效率、服务质量和管理水平，加强督查力度，对群众投诉以及监测点反映的问题，及时督查督办，并及时回复和制定整改措施，切实解决群众反映的突出问题，积极践行为民服务宗旨。二是要规范执法行为，正确履行城管执法职能。进一步深化和谐城管的工作机制，寓管理于服务，以服务促管理，建立健全长效管理机制。继续实行温馨提示及《纠章登记》制度，及时纠正各类违章行为，维护良好的市容市貌，维护群众利益。努力创建高效的政务和服务环境、宽松透明的市场和企业经营环境，努力提升群众满意率。三是建立全方位督查机制。制定完善纪律信息工作目标等考核细则，坚持以“奖勤罚懒、奖优罚劣”为原则，实行督查长效工作机制，确保督查工作全面系统。考核有理有据，把绩效考核与综合情况作为年终奖评的重要依据，建立良好效能环境，不断提升服务水平。四是进一步实施“239”工程。在去年的基础上，继续实施“两卡”、“三制”和“九个严禁”的规定，加大督查工作力度，提升实施水平。

四、工作步骤

发展提升年活动从2011年2月1日开始，12月结束，共分为学习动员、组织实施、总结考评三个阶段：

（一）学习动员阶段（2011年2月1日——2011年2月28日）

召开全局创业服务年活动总结表彰暨发展提升年活动动员大会，学习关于提升发展质量和水平方面的政策文件及有关法律法规，对发展提升年进行全面动员部署。通过学习动员，深入领会发展提升年的内涵和精神，将全局干部职工的思想统一到县委县政府的决策部署上来，全局上下要不断增强爱岗敬业和发展提

升意识，营造浓厚的活动氛围。

（二）组织实施阶段（2011年3月1日——2011年10月31日）

要结合我局工作实际，围绕中心工作任务，认真做好调查研究，及时妥善处理群众关注的热点难点问题。在活动中，要采取各种形式，创新活动载体，狠抓落实，确保发展提升年活动取得成效。

（三）总结考评阶段（2011年11月1日——2011年12月31日）

要以本方案活动重点为主要内容，制定量化及便于操作的绩效考核方案，严格考核。对活动开展好、落实力度大、工作有创新、各项工作得到全面提升的单位进行表彰。办公室将组织经验交流，并召开总结大会。

五、活动要求

发展提升年活动涉及面广、任务重、要求高，局属各单位要高度重视、结合实际、广泛宣传、精心组织，强化督查，务求实效。

（一）加强领导、明确责任

成立局发展提升年活动领导小组，领导小组负责活动的组织指导、协调及督查检查。局属各站所、大队要切实做到思想认识到位，组织措施到位，确保此次活动各项目标任务落到实处。

（二）加强宣传、营造氛围

加大宣传力度，力求创新，采取各种方法、利用多种载体搞好宣传，大力宣传开展发展提升年活动意义，努力营造“人民城市人民管、管好城市为人民”的良好氛围。

（三）强化督查，务求实效

不断完善督查方式，充分运用日常督查、明察暗访、受理效能投诉、发展环境监测等多种手段，及时发现并解决发展提升年活动中存在的突出问题，确保发展提升年活动卓有成效地开展。

XX县城管局

篇3：城管局发展提升年活动和干部作风

“治庸、治懒、治散”工作小结

按照县委、县政府工作部署，我局紧紧围绕建设“开明开放，创业创新，兴绿兴游，和谐和美”新崇义，牢固树立城管发展理念，把城管中心工作与干部队伍“治庸、治懒、治散”有机结合起来，在全系统扎实开展了发展提升年活动，进一步加强了机关作风效能建设，提高了城管服务水平，创优了发展环境。现将活动情况总结如下：

一、取得的成绩

1、机关效能明显提升。开展“治庸、治懒、治散”工作以来，全系统各部门通过加大内部管理规范力度，干部工作纪律性不断增强，上班迟到、早退现象大大减少，上班时间娱乐、玩游戏、炒股等行为明显减少。

2、群众满意率明显上升。“治庸、治懒、治散”工作开展以来，干部作风有了明显转变，办事效能和服务水平有了明显提高，群众满意率在不断提高。

3、服务水平进一步提升。我局牢固树立“城管”发展理念，严格按照发展提升年活动工作部署和要求，紧密结合我县工作实

际，扎实推进行政审批改革进一步整合集中行政审批职能，简化程序，优化流程，大力推进网上审批，提高审批效能；实现行政审批公开透明，廉洁高效。

4、机关作风建设进一步加强。我局以治庸提升能力、治懒增强责任、治散匡正风气，切实解决事业心责任心不强，不思进取，安于现状等作风问题，扎实推进发展提升年活动，进一步转变干部作风。在全系统深入开展“治庸治懒治散作表率，提速提质提效当先锋”主题活动，对各部门工作中存在的问题进行摸清调查，并及时给予解决，进一步强化了发展意识、服务意识和效能意识，机关作风建设得到进一步加强。

5、完善制度建设，建立了长效机制。我局把发展提升年活动与年初与各部门签订的《崇义县城管工作2011年目标管理责任书》相结合，组织开展对各部门的考核，并将考核结果作为评先评优、奖励惩处、选拔任用的重要依据。深入开展自查自纠活动，切实解决活动中存在的问题，建立健全了评议评价机制，实行定期评议制度，进一步拓宽了干部职工参与监督的途径和渠道，保障了活动各项工作任务的有序推进。同时根据活动的各项重点工作任务，紧密结合工作实际，进一步创新活动载体，强化工作措施，狠抓各项工作任务的落实。

二、主要做法

1、高度重视。召开了发展提升年活动动员大会，并成立机构，研究部署活动的开展。局长陈昌建任领导小组组长，各部门负责人对本部门活动的开展负领导责任。我局还制定《崇义县城管局加强干部作风建设促进发展提升工作方案》，强化措施，精心组织，把加强干部作风建设、促进发展提升工作作为城管的一项全局性工作，列入重要议事日程。

2、注重实效。我局围绕发展为先、生态为重、创新为魂、民生为本的理念，把干部下基层“送政策、送温暖、送服务”、干部队伍“治庸、治懒、治散”和中心城区“治脏、治乱、治堵”与发展提升年活动有机结合起来，紧密结合实际，强化工作措施，狠抓干部作风建设、促进发展提升工作的各项重点工作任务落实，认真查找解决干部作风、机关效能和发展环境中存在的突出问题，并制定了科学、有效的整改措施。

3、认真学习。我局认真组织干部职工学习了中央、省、市有关发展提升年活动和加强干部作风建设工作的精神，并要求每位干部职工做好读书笔记，做到学以致用，撰写学习心得体会文章，并集中组织学习发展提升年及加强干部作风建设的有关文件精神，并以“加强干部作风建设，促进发展提升”为主题展开了一系列活动，取得了较好的学习效果。

4、加强督查。活动开展期间，我局采取专项督查、定期检查、明察暗访、检查考核等方式对各部门活动开展情况进行及时

督导，及时发现、指出、解决各部门在活动开展过程中存在的问题，较好地保证了各项工作任务的有序推进。

三、存在的问题

活动进展不平衡。各部门在推动该项活动中由于人员偏紧、工作繁重，因此，全系统各部门在开展此项活动时进展出现不平衡。

四、下一步打算

我局将按照上级的部署，加大工作力度，抓好发展提升年各项工作落实，进一步创优发展环境，狠抓各项重点工作落实，为促进崇义经济社会又好又快发展发挥城管部门应有的作用。