实用年度工作总结

实用年度工作总结（共8篇）

篇1：实用年度工作总结

工作一年了，经过过去一年的积累和沉淀，我们已然有了很大的提升和改变，要做好年终总结哦。但是拿起笔的时候却发现不知道写什么，下面是关于前台年度总结4篇，仅供参考，欢迎大家阅读。前台年度总结 篇1

同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面：

一、提高认识

酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。

二、扎实工作

一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。

三、加强学习

扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。

当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。

前台年度总结 篇2

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一、努力提高服务质量。

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。ZUI近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二、努力打造良好的前台环境。

要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

三、以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

在20xx年的后半年里我要不断提高自身形象，做好13半年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心。

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

前台年度总结 篇3

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心帮忙下，顺利完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个年终工作总结。

一、前台接待方面。

20xx年X月至X月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导带给了方便，也为客户带给了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面。

1。外部会议接待

参与接待了**联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省G网经营部工作会议、**分公司与**分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，用心协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2。内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生持续，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员带给更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

3。视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入ERP系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

四、综合事务工作。

20xx年X月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至12月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们带给备用机，以免耽误正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并用心参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在**联通诚信演讲活动中获得第一名；**联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在用心筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事思考不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排行。

七、20xx年工作计划

1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节思考，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2、用心学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工会工作，推出有好处的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

20xx年即将过去，充满挑战和机遇的20xx年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自我的绵薄之力。

前台年度总结 篇4

一年来，我们在上级行的正确领导下，抓住五个重点，即，重点抓好信贷管理，防范和化解经营风险;重点抓好储蓄存款,增强资金势力;重点抓好增收节支, 详细内容请看下文银行前台年终总结。

提高资金营运效益;重点抓好规范化管理,促进依法合规经营;重点抓好队伍建设,提高全行的整体素质。圆满地完成了主要经营任务，到12月末，实现利息收入3054万元;储蓄存款增长率达到15.45%;对公存款增长率实现0.9%;外币存款额达到86万美元，比计划多6万美元;存贷增量比例26.66%;优习网[***]费用1378万元;帐面亏损3716万元;实际亏损4573万元。评价指标也完成得很好：无息资产占用率15%，仅比计划差0.2个百分点;新放贷款正常率达到100%;以资抵债处置率为23%，超额完成3个百分点;偿还借款3000万元;非利息收入增长率为-75%，较计划差95个百分点;信用卡消费额完成61万元，超额1万元;国际结算业务额达到1100万美元;超额350万美元;当年没有发生重大经济、刑事案件或责任事故。

强化信贷管理，提高收益水平。

任务落实，奖惩兑现。我们按各处所正常、逾期和呆滞贷款占用形态，扣除企业改制等方面的客观因素，将上级行下达的收息计划如实分解下去，并按旬监控、按月考核。各处所将任务落实到信贷员和到企业，并制定了相应的奖惩办法，加大奖惩力度。从行长到部室主任，继续落实了包处所、包大户任务。行长、副行长每月从个人工资总额中拿出30%与全行收息任务挂钩，部室主任和全体机关工作人员，每人每月从各种补贴中拿出400元，其中的40%与包所的收息任务挂钩，60%与全行主要经营任务挂钩。

帮助企业改善管理，提高效益，增加息源。每名信贷人员都落实了一户帮扶任务，帮助搞活有望的企业分析经营管理等方面的问题，帮助清收货款，帮助推销产品，帮助清仓压库，或给予必要的扶持，增加效益，培植息源，仅此一项，全年收息108万元。对效益好的企业，我们尽力给予银行承兑汇票支持，促进了企业的生产，增加还息能力，全年收息186万元。同时，狠抓了转制企业的利息清收工作，全年清收转制企业利息220万元。

篇2：实用年度工作总结

范例一：

半年来，在领导和同志们的帮助下，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成绩，下面就将教师上半年工作总结汇报如下，敬请各位师生提出宝贵意见及建议。

范例二：

在学校党支部，校委会的正确领导下，在镇财政所的正确指导下，较好的完成了本学期的收支计划，保证了学校的日常工作的顺利进行，现将本学期学校的财务工作总结如下：

范例三：

办公室主任引领着办公室的大事小事的管理规范，做好工作总结尤为重要。办公室主任工作总结怎么写?以下是一篇办公室主任工作总结范文，大家在撰写工作总结时，不妨予以参考。

工作总结3种方式

一篇好的个人工作总结，除了要有非常充实的内容、准确无误的语言、清晰明了的条理之外，还要有一个好的开头与结尾。好的工作总结结尾，可以给读者留下深刻的印象，让人回味无穷。工作总结结尾是整篇文章的收尾，最好能与总结开头相呼应，详略得当，篇幅不宜太长。

怎样写好工作总结的结尾呢?结尾的方式可以是在总结经验教训的基础上，提出今后努力方向，或认识自己的不足，提出改进意见，也可以表明决心、展望前景：

第一种：结尾提出今后努力方向

在工作总结结尾的写法当中，提出今后努力方向是最为常见的一种，就是在总结的结尾表明心迹，给阅读者留下印象。

例如，常见的办公室个人工作总结的结尾如下：在今后的工作中，我将不断加强个人修养，努力学习，努力提高工作能力，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。

第二种：认识自己的不足，提出改进意见

例如，常见的银行人员工作总结结尾：

回顾过去一年的工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：

1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等;

2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻;

3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。

在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩。

范文网【】

第三种：表明决心、展望前景

以上是我个人2011年年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作室枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出最大的贡献。

篇3：农机实用技术培训工作的思考

一、问题突出

近年来, 县级农机校不断改进农机培训方式, 优化培训环境, 促进农机新机具、新技术的推广应用, 加快农机化发展的步伐。但是, 农机实用技术培训的问题突出, 影响了农机实用技术培训工作的开展。

(一) 师资知识老化。

县级农机校不仅师资紧缺, 而且老师的年龄结构不合理, 而且知识老化严重。以象州县农机校为例, 目前全校共有教职员工15人, 年龄在50岁以上的有5人, 40岁以下只有3人, 大专以上文化的10人, 中专3人, 高中以下2人。他们虽然大部分是农机化专业或者相关专业, 并有9人取得中级技术资格, 1人取得高级职称技术资格。但是, 由于在职教师大部分毕业于上世纪80年代初期, 年龄偏大, 加上长期得不到进修学习, 知识老化、难以适应开展新机具、新技术培训工作发展的要求。

(二) 设施条件落后。

长期以来, 县级农机校投入不足, 学校的固定资产及教学设备完全依靠学校计划外收入来投入。自上世纪90年代至今, 农机培训收费标准一直没有改变, 还是处于非营利性培训, 教学必要的设施得不到增添和改善, 设施老化。随着培训质量要求的不断提高, 对教练场地及机具的要求也在提高, 但是由于缺乏必要的资金投入, 教练场地很难达到要求。教练机具未能得到更新和添置, 有的教练车早已超过使用期还在使用, 水稻联合收割机、插秧机的技术培训, 能具备教练机具的学校不多, 有很多地方根本没有专门的教练机具, 所以培训质量难以保障、考试合格率低。

(三) 参训人数越来越少。

虽然近几年来, 农机技术培训对象不断扩大, 由拖拉机驾驶员发展到收割机和插秧机操作手, 而且数量越来越大。但是, 参加培训人数增加不多, 有很多的拖拉机驾驶员, 特别是手扶拖拉机、水稻联合收割机驾驶员不自觉参加培训。据象州县统计, 到2010年全县水稻联合收割机驾驶人员超过1000人, 而参加统一培训的不到400人。

(四) 厌学心理严重。

很多拖拉机驾驶人员学习积极性不高, 他们以拖拉机不经常上路跑运输、只在乡间小路和田间作业为由, 不愿参加培训学习。有的机手只报名不参训, 对培训的重要性认识不足, 造成机手参加培训的人越来越少, 与农机发展不相适应, 农机培训工作出现十分被动的局面。

(五) 质量低、效果差。

目前参加农机培训不但学习的人不多, 而且机手的学习态度不端正, 学习积极性低下, 加上文化学习效果不够好, 有的虽然取得了驾驶 (操作) 证, 但是, 没有掌握机具的维修保养和故障处理知识, 有的甚至连一般的操作技巧都不能很好掌握。

二、主要原因

当前农机培训难度加大, 培训成本增加, 原因是多方面的, 归纳起来有如下几个方面。

(一) 重视程度不够。

县级农机校负责全县农机技术的培训工作, 它应有一定的场所、一定的教学设备、一定的师资队伍。但是, 近十多年来, 对县级农机校重视程度不够, 学校场地没有扩展和变化, 教学设备没有多大更新, 师资队伍没有增加, 工作方法没有改变。

(二) 机手认识不足。

农机驾驶员或者操作手中, 有的认为:开手扶拖拉机有没有驾驶证无所谓, 不需要培训学习, 不需要驾驶证。还有的认为:收割机是在田间作业, 田间作业机械没人去管。他们只要跟别的机手学两天就行, 没有必要到学校学习, 更不需要操作证, 想买就买, 想用就用, 水稻插秧机就更简单不用学习了。

(三) 培训内容单一。

无论是拖拉机驾驶员还是联合收割机驾驶员培训的时间、内容都有明确规定, 如水稻联合收割机技术培训时间要求114学时, 其中理论教学48学时, 调整保养实习6学时, 农田作业实习12学时。但是, 在实际的培训工作中, 有的农机校只进行操作培训, 忽略理论、安全知识、维修保养、调试等技术教学。

(四) 费用开支过大。

长期以来, 农机驾驶 (操作) 技术培训必须到县农机校统一参加学习, 从报名、办理学习手续、培训学习到统一考试, 除花费很多的时间不算, 费用开支相当大, 包括培训费、误工损失、来回车船费、住宿费、生活费等。

(五) 时间短、要求低。

无论是拖拉机还是联合收割机驾驶员, 培训的时间、内容虽然有了明确规定, 但是, 有的农机校对学习班管理不严, 任由一些机手只参加操作培训, 不参加理论知识学习。

三、培训措施

针对上述情况, 县级农机部门必须认真总结经验教训、结合本地实际、创新培训模式, 克服培训中的不良现象, 及时解决好农机培训中遇到的问题, 既要确保培训数量, 又要提高培训质量, 本人认为当前农机技术培训可以采取如下措施。

(一) 加强对培训工作的领导。

要加强对农机培训工作的领导, 高度重视农机培训工作, 把农机培训工作当作推进农机化发展的重要措施来抓。县农机主管部门要加强对培训的工作指导, 组织农机校的教职员工, 认真讨论, 制定切合实际的培训方案, 有关人员要明确工作职责, 责任到人, 并把农机培训任务的完成情况列入年度目标责任制, 作为重点考核内容, 完成任务好的给予奖励, 同时作为年度评优、职务聘任、职称评定等的主要参考依据。

(二) 增加农机培训经费的投入。

要积极争取当地政府的支持, 解决必要的资金投入。县级农机管理部门要多方争取资金, 加大对农机培训的投入力度, 有计划地增加培训设备、器材, 优化培训环境, 改善培训条件, 与此同时, 要强化培训基地建设。因此建议:一是争取县级人民政府把农机培训经费列入当地财政预算;二是争取上级农机部门及有关部门专项资金;三是向社会筹资, 吸引社会能人资金投入;四是联合办学, 探索成立股份制投入的农机培训模式。

(三) 提高师资队伍的素质。

目前, 县级农机校的师资队伍普遍年龄偏大、知识老化。因此, 要加强县级农机校师资队伍的建设, 采取多种形式, 多种方法提高农机校师资的业务水平。一是上级农机部门要定期对县级农机校的教师进行业务知识培训;二是要有计划把年纪较轻、政治思想好、责任心强的老师送到大专院校进修学习;三是县农机管理部门还可通过向社会公开招聘农机老师, 拓宽农机实用技术的培训路子。

(四) 做到培训服务下乡到村。

农机培训工作要做到发动报名、办理手续、学习培训、组织考核“四到村”, 并提供优质服务, 妥善解决学员学习与工作的关系, 方便学员参加学习, 减少学员的费用开支。象州县农机校近几年来进行了这方面的积极探索, 收到了明显的效果, 有效地调动了农机手自觉参加培训的积极性, 不但学习人数倍增, 而且培训质量明显提高。2010年共到村办班6期, 参加学习120人, 占总培训人数23%。2011年1~10月共到村办班7期, 参加学习358人, 占总培训人数60.3%。

(五) 保证农机培训质量。

篇4：提高工作效率的实用技巧

使用语音识别技术

如果你经常输入大量数据，打字速度又不是特别快，不妨使用语音识别技术。语音识别是一项相当成熟的技术，已内置在自Windows Vista以后的Windows操作系统中，可以通过控制面板中的Ease of Access小应用程序来加以启用。

你还可以使用第三方应用程序，比如Dragon Naturally Speaking

（http：//www.pcworld.com/article/2025295/review-dragon-naturallyspeaking-lets-you-take-your-hands-off-the-keyboard.html），它添加了额外的算法，可充分利用整个句子的上下文，以提高准确性。一些高级功能让你不必抬起手指，即可轻松自如地浏览操控桌面，比如启动应用程序的功能、应用程序之间切换的功能，甚至开始上网搜索的功能。

同步一切

务必要配置好你的电脑和设备（http：//www.pcworld.com/article/2045685/seamlessly-sync-your-data-across-devices.html），以便彼此实现同步，那样你可以在它们之间轻松切换。Dropbox、SugarSync和SkyDrive等云存储服务可以让你通过任何联网设备来访问文件，而Chrome和火狐等Web浏览器可以让你的书签和浏览器设置在笔记本电脑、台式机和移动设备之间保持同步。

使用名片应用程序

你在上一次开会时收集的那些名片本身不会进入到你的地址簿。幸好，你没必要手动输入每一张名片的信息。而是可以使用名片扫描软件，将名片数据录入到联系人名单中。如果你的圈子不够广，没必要购买一款专用的名片扫描软件，不妨关注许多的智能手机和平板电脑应用程序，比如CamCard（https：//www.camcard.com/）和WorldCard HD（http：//worldcard.penpowerinc.com/product.asp？sn=361），可以利用移动设备上的那些内置摄像头，完成同样的名片扫描功能。

升级到固态硬盘

如果你仍在使用搭载传统硬盘的电脑，不妨升级到速度更快的固态硬盘。你的工作效率因此会有所提升，因为启动应用程序和转移文件看起来毫无迟滞的感觉。另一个好处是，通常会破坏传统硬盘中旋转碟片的碰撞和震动对固态硬盘不太可能造成影响。当然了，固态硬盘里面的闪存芯片工作方式有别于传统硬盘，所以务必要小心对待。

让笔记本电脑睡眠

用不着在外出约会期间手动关闭和打开笔记本电脑，而是可以将电脑设置成进入“睡眠”模式。这让电池为系统内存供电，维持电脑状态，让电脑可以在短短数秒内完全恢复上电模式。一般而言，现代笔记本电脑在睡眠模式下的耗电量非常低，对经常乘车上下班的人来说其耗电量可忽略不计。

想设置成睡眠模式，进入到控制面板，点击Power Options（电源选项）。然后选择其中的Change advanced power settings（更改高级电源设置），调出Power Options（电源选项）对话框，如下所示。

别忽视了指纹扫描仪

许多商务级笔记本电脑配备了集成的指纹阅读装置；可遗憾的是，这种装置大多数时候闲置未用。如果你的笔记本电脑也有指纹阅读装置，用不了10分钟，可以将其配置成使用其预装的指纹管理软件来识别你的手指。能够使用你的指纹来验证自己的身份，这为你节省了宝贵的几秒钟，没必要每次登录进入到笔记本电脑都非得输入密码不可。

配备第二台显示器

要是你之前从未用过双显示器配置，就不知道自己错失了什么。拥有额外的桌面空间让你可以将窗口放在合适的位置，那样就很容易访问这些窗口，因为没必要从任务栏中寻找所需的那个应用程序。另一个办法是，采用单显示器设置，超大屏幕的尺寸至少要有27英寸。额外的空间让你可以横向排列更多的窗口，无需将太多的窗口重叠起来。

熟练运用快捷键

熟练运用一些常用的快捷键可帮助你大大加快处理速度。最基本的快捷键就是CTRL+C、CTRL+V和CTRL+X，这些组合键分别用于复制、粘贴和剪切。CTRL+Z和CTRL+Y让你可以撤销和重做上一个动作，这在文字处理程序之类的办公应用程序中特别有用。

至于窗口管理，Win+E组合键可调出Windows文件资源管理器，而ALT+F4可关闭当前窗口。最后，如果你在使用Web浏览器时，滑动滚轮鼠标的同时按住CTRL键，则可以放大或缩小文档或浏览器窗口。

-沈建苗编译

篇5：实用的单位年度工作计划

日子如同白驹过隙，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，做好计划可是让你提高工作效率的方法喔！什么样的计划才是有效的呢？以下是小编为大家整理的单位年度工作计划3篇，欢迎大家分享。

单位年度工作计划 篇1

20xx已然结束，回望自己在这一年的工作表现，确实是有点不堪入目，羞于说出口，为公司谋取的人才无一例外在年底之前均已离职，这就是我工作的能力差的直接表现，为了在20xx年更好的完成工作，为公司实现自己的个人价值，制定了如下的工作计划：

一、重整自身，回归状态

在这一年里，我对待工作的确有点没认真的意思，一切都是以完成公司的工作任务为前提而工作的，没有任何自己的工作目标，这样的工作状态怎么可能为公司找到青年才俊，万里挑一的人才，我在公司的人事行政部主管的岗位上工作了三年，现在的我远没有了当年的那种工作热情以及严格态度。因为的迟迟得不到领导的赏识，工资岗位三年都未曾改变，我就开始散漫了事，所以在20xx的我工作的成绩才会那么的差，被我招聘进来的人，不是工作能力差点意思，就是心理素质差，又或者是脾气大的很。所以我要是想做出改变，制定工作计划，我最先要改变的就是让自己回归工作状态。

二、严格招聘人才，正确对待岗位

1、首先我给我部门的员工们分发工作任务，让他们开始去到各大招聘网站以及招聘app上颁布我们公司的招聘信息，让更多的人才看到我们，可以让他们先在网上跟他们先进行初步的交流，达成意向，当然是进行筛选过后的应聘人员，会有很多不自量力的人投递就职意向，我们不可能一一去了解，所以首先得通过系统的筛选。

2、亲自去各大名牌院校取得合作意向，为他们成为公司的后备隐藏资源，这将是我们最值得重视的一批人才，所以我得亲自去校方达成共识，一方面可以直接解决毕业生的就业问题，一方面又为公司储备了人才，双赢的合作。

3、对面来公司面试的人，一定会保持慎之又慎的态度去进行提问，保证自己的眼光不会错，我再也不想出现去年那样尴尬的事情了，我希望我招聘进来的每一个人都能在公司实现自己的岗位上个人价值，然后为公司做出回报，为公司的长远发展提供良好的保障。一个经常进行员工大换血的公司是注定不会强大的。

4、对新晋员工进行常规的培训，达到目的增加职员对公司的办公理念以及公司文化的深刻认识，能够更好的投入到工作当中去，其次达到新晋员工们的互相认识，让他们直接跳过磨合期，能够在工作中更好的配合。

最后我觉得，我们人事行政部门既然作为公司的重要部门，我们首先是要做到完美，这样我们才有资格去应聘别人，为公司收纳人才，在新的一年里我一定会回归工作状态，甚至超越以前的自己，我将让公司的员工无论是是工作能力上还是心理素质上都能提高一个大台阶。

单位年度工作计划 篇2

一、清洁绿化日常管理工作

1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开的原则，加强员工沟通、交流，培养员工的团队意识和集体凝聚力。

使员工以主人翁责任感投入工作，工作从消极被动转为积极主动，并大大的减少了人员流动。

2、员工培训工作

员工培训工作作为日常工作的指标任务（因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作），利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等，并根据实际情况制定了各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，员工实操考核100%合格，理论考核95%及格。另外对两组领班进行了基层管理能力培训，使基层管理不断加强和提高。

3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋（员工自购）等严格要求。

并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象及素质得到很大提高。

4、日常保洁工作

加强一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。

5、工具物料管理

为控制成本，杜绝物料浪费，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登记，并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丢失谁赔偿，在确保质量情况下，能省的一定省该用的就用，同时协同采购进行物料质量的把关，物料单价的市场调查，采用质量可靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下降很多，真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的使用、保管养护工作，以提高机械设备的使用寿命。

二、清洁开荒工作

在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位，根据实际情况，科学合理调动员工，进行合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作，在全体员工的共同努力下，圆满完成并安排员……来年计划同样可以根据部门职责来说，具体到这些职责采用何种方法方案落实实施，进度及控制方案，并对今年的不足采取改善方案及预防措施，同时结合公司的发展规划，调整工作的方向及重点，做到事前计划，事中控制，事后总结，使部门工作融入公司的发展大计中。

单位年度工作计划 篇3

展望全新的`20xx年，根据公司的进展，面前阻挡我们的，也不仅仅是在于“管理”，这一个问题，为了在这个忙碌的一年里能更加有序的完成自己的工作，我在这里，对这一年的工作做好计划如下：

一、部门的前期工作

作为行政部门，一年工作刚开始的阶段，自然不能自顾自的往前冲。我们是行政，要在各方面协调和协助各部门的前进，为此，我们不能只顾向前冲。

在这一年的工作开始，我们要负责对公司的环境和情况做好确认，检查好在去年的工作后，有无遗留下什么问题。尤其是针对公司的器械和库存。更要仔细的检查。

紧接着，在工作中我们要确认好公司的运转状况，对不足的地方要及时的修整。总之，做好准备工作，确保公司一切运转正常!

二、招聘方面

在年后没多久，就会陆续有应聘者上门，因为公司的扩展，目前空缺的地方还是有很多、但是根据上一年的经验，在招聘时，我们要更加的严格严谨，针对公司的岗位，做出严格的要求。

当然，在专业方面，还是要多与部门负责人沟通，确保招聘的新人都为适合部门工作的可用之才，更要尽量减少没意义的招聘。

三、培训方面

随着公司扩展进度的推后，对于新员工的要求也只会越来越高，所以在培训中，我们也要改变过去慢悠悠的适应，提高要求，逼迫新人们努力前进。在培训中，科学的，有计划的提高培训效率，减少培养成本。

四、加强管理

反思上一年的工作，因为在管理上的松懈，导致了工作中不少的问题。吸取这些教训，我们行政部要在新的一年中推出全新的员工规范。在约束员工的不良行为的同时，也要注意工作的安排，要更加的人性化。

五、结束语

篇6：实用年度工作总结

我公司自×年×月×日起接管××××有限公司××工厂的保洁服务工作，自接管初期服务团队的组建、培训，到中期从各方面的不断整改，直至现阶段从各服务细节方面不断的强化和提升，我公司这一年来的工作在确保日常保洁服务的同时不断稳步且有序的向前推进，现已接近年末，在此针对我公司一年来的工作做如下总结：

一、顺利达成合作，全力以赴接管

自×年×月初我公司与×××有限公司签约承接其××工厂保洁服务工作后，我公司全体上下非常重视，制定了详尽的接管方案，由公司主要领导直接督促落实。

首先，在人员的调整及补充招聘中，我公司人员全力以赴在工厂周边进行人员信息的收集及人员的面试筛选，共计储备人员达50人之多，接场时经与厂方管理人员协商，建议采取以老带新、新老结合的方式组建新的员工队伍，最终留用部分优秀老员工，并严格按照厂方要求补充了新鲜血液，使得员工队伍更加年轻化，更具有活力；

其次，在新员工的岗前培训方面，公司制定了完整的新员工岗前培训计划，并按照计划逐一进行落实，为确保新员工岗前培训的质量，我公司在接管前一周即×年×月×日起已安排新员工进入厂区进行岗前理论知识及实操技能的培训和学习，首先利用三天时间在理论知识方面主要让员工了解我公司企业文化及理念、公司及厂方相关管理制度、工作流程及操作技能、礼仪礼貌规范及服务意识等方面内容。而后利用四天时间让员工进入具体岗位跟着老员工熟悉所在岗位的区域范围、保洁细节及注意事项等。通过一周时间的强化培训让员工基本

胜任所在岗位的工作职责，至×年×月×日我公司接管时，各岗位员工都能各司其职，顺利完成交接。

另外，我公司重点对项目管理人员进行了强化的辅导和培训，经过公司的考核和摸底了解，我们留用了在任的项目管理人员，其对项目的情况非常的熟悉和了解，在此基础上我公司分别派公司各职能部门负责人对该项目管理人员进行一对一的重点辅导和培训，在强化和提升其管理思路和方法的同时对其提出了更高的要求和 目标。

综合以上我公司在接管该项目时工作平稳有序，与厂方一直保持良性的互动与沟通，使得接管工作顺利完成。

二、平稳有序过渡，积极努力改进

在顺利接管之后，我公司各项工作步入常态化，各岗位员工都能按部就班完成每日工作，要求所有员工每天必须保质保量完成当天工作，并对当天工作进行检查总结，力求不断的改进和提升。与此同时，我公司针对厂方提出的问题和之前存在的不足做了大量的改进工作：

（一）提升员工的职业化形象，公司为项目所有员工配发了全新的工作服，要求所有员工上班期间必须统一着装，佩带统一的工作牌，长发女员工要求全部用头花将头发盘起包裹，让员工的仪容仪表有了全面的提升；

（二）针对员工工作纪律等公司加强了规范和管理，要求员工上班期间必须坚守岗位，加大检查巡场的力度，上班期间必须保持精神风貌良好，不断强化员工的纪律性及良好工作习惯的养成，确保所有员工具有良好的工作作风；

（三）作为基础服务工作，一线服务人员的素质直接影响着我们服务的水平和质量，所以公司持续不断地强化员工的培训，尤其在员工服务意识养成及礼仪礼貌规范方面重点加强，公司要求项目管理人员每天利用晨/夕会时间对员工进行灌输式

培训，并在日常工作中监督执行情况，让员工从工作点滴做起，如问候、敲门等。同时，公司每个月都会集中对所有员工进行培训，不断加强，持续改进，力争让所有员工都具备良好的职业素养；

（四）不断强化各工作区域卫生细节的处理，保洁工作的提升主要在卫生细节方面，针对这一点我们派专人对该项目所有岗位区域进行了彻底的清查，对所有区域的卫生细节进行了详细的记录，然后针对卫生细节制定了具体的处理和改进方案，依照方案有计划性地对诸如卫生间便池、更衣室地面等卫生细节及死角逐一进行了彻底的清洁和处理；

（五）加强会议管理，要求项目管理人员必须坚持每天组织员工召开晨/夕会，在安排日常工作的同时充分利用会议向员工灌输服务意识及相关培训和学习；每月不定期组织员工召开工作总结及自检自查会议，总结自我工作中的不足，商讨对策和建议，不断提升工作服务质量。

三、确保日常工作，加强重点难点

我们在接管该项目后及时与厂方协商沟通，确定了所有员工的岗位区域划分方案，做到每个员工的岗位区域划分明确，岗位职责清晰，使得员工能够目标明确，各司其职，确保了日常工作的有序进行。管理人员在每天安排好各员工工作后，按照既定的检查计划逐一对各岗位员工工作完成情况进行监督检查，确保工作完成的质量和效果。

除日常工作外，我公司针对一些重点和难点问题不断进行强化和改进：

（一）每个月针对厂方总部的例行检查工作，我公司都会派专人进行现场的督查指导，要求所有岗位员工必须提前对所在岗位的各个细节和死角进行全面细致的检查，确保做到万无一失，同时，公司专人及项目管理人员针对重点岗位和区域不断地进行盘查，使得我们在每次的检查中都能顺利通过，且受到厂方领导的认可和表扬；

（二）加

强了对卫生间工作的要求，要求卫生间保洁员提高保洁巡回的频次，重点针对卫生间异味进行处理，必须做到无异味，集中人员对卫生间的墙面及卫生间隔档进行了彻底的擦洗和处理，做到干净无污渍，使得卫生间的卫生质量有了明显的提升；

（三）针对车间废弃物收集箱堆放过高的整改，公司要求岗位责任人必须增加清运的频次，且保洁主管每天必须至少3次以上抽查，对不能达到工作要求的岗位责任人将进行严重处罚，直至辞退；

（四）午饭时间卫生间清理不及时问题的整改，公司要求卫生间保洁员提前就餐，在午饭时段必须坚守岗位，不得离岗休息，要加大保洁的频次，保洁主管加大监督检查的力度，对不能达到工作要求的将予以处罚；同时，公司每周派专人对整改措施的落实进行了跟踪，使得该项整改工作有了明显的效果；

（五）公司工程技术部及时配合厂方完成诸如石材地面打蜡、外墙清洗等多项特殊清洁工作，全年累计地面打蜡5次，累计清洗外墙2次，每次都能按照厂方要求及时完成，顺利通过厂方的验收。

四、不断强化管理，力求再上台阶

在做好日常管理的同时，我公司也在不断寻求更好更合理的管理方法，不断提升对厂方的服务质量，这一年在管理上我们做了如下几点改进：其一，我公司完善了客户意见反馈体系，自3月份以来我公司每月派专人深入项目与厂方主管人员进行面对面的沟通交流，及时获取厂方对我们目前工作的意见和建议，听取了甲方管理人员对我项目工作提出的问题和不足，以及其他重点工作的要求，公司每月针对该意见及时做出整改方案，并进行了改进和落实；其二，公司要求每月不少于两次派部门经理以上人员深入项目进行工作的检查和指导，有针对性地对项目存在的问题进行现场解决和落实，并将检查结果反

馈至公司，每月对项目管理人员实行绩效考核，力求督促管理人员加强管理；其三，公司加强对工作检查记录、工作总结及计划等资料的要求和管理，要求项目管理人员每月向公司书面上报月工作总结及工作计划，公司将按此监督落实，且每月向厂方书面上报月工作总结。同时，公司要求项目管理人员做好日常的工作检查记录，做到有据可查，这些工作使得该项目书面资料得以更加完善，大大促进了日常工作的管理。

这些管理手段仅是我们在实际运行过程中不断摸索和完善的一种方式，相信我们在日后的工作能不断创新，力求找到更好的管理方法，使得我们的工作、我们的保洁服务再上台阶。

总结2015年的工作，我们有喜有忧，总体上我们的工作完成情况良好，也得到了厂方的认可，所有员工也多次受到了厂方的集体嘉奖，同时，员工当中也涌现一些拾金不昧的好人好事，厂方非常赞赏，我们也对当事人进行了嘉奖和表扬，这都是我们全体员工共同努力的结果。但同时我们的工作还存在诸多有待提升的方面，诸如员工礼仪礼貌规范、重点岗位员工职业素质的提升等都需要我们再做进一步的努力。

回顾过去的工作，重在总结经验教训，以便对未来的工作有更大的帮助，故在此我们相信通过这一年的工作和锻炼，一定能让我们来年的工作更加的完善，定能给厂方提供更加满意的保洁服务。

以上总结请给予监督和指正。

篇7：实用年度工作总结

1、工作总结：

回首过去的一年，由于公司转型发泡胶没有存在大的品质问题。接触客户ADIDAS项目开发也有半年时间了，在项目开发的工作中，经历了很多酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢公司领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这半年的时间里，通过自身的不懈努力，使我的思想动态，管理能力，团队意识，专业水平上都有了较大提高，在工作上也取得了一定的成果。

2、在工作中主要存在的问题：

2.1 由于刚开始对新产品不是很熟悉，所以在开发的过程中多次出现，不能很好的对产品要求进行把握，但是通过这半年多的了解和学习，对相关的流程有了越来越深的认识。在开发中，用到很多新的要求，由于开发时间紧促，发现的问题不能马上解决，但是开发的过程，同时也是学习的过程，通过不断的学习和总结，遇到的问题都得到了很好的解决。

2.2 在新产品开发初期，对ADIDAS产品缺少了解和分析，对工作定位认识不足。从而对工作的最优流程认识不够，结构性思维缺乏。不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对新产品的认知能力从而做出工作的最优流程，达到最佳效果。

3、工作心得：

3.1、在这新产品开发实践中，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队

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一定会攻无不克、战无不胜。大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、有效和清晰。工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，我在开发工作中也取得了一定的工作成效。

3.2、在半年的开发工作中，经过实践和各方面有效的沟通，对新产品有了一定的了解，我学到了很多新产品开发和质量上的知识，也强化了对ADIDAS产品的质量意识；与身边同事的合作更加的默契，我一定会将大家凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩。

4、工作教训：

经过一年的工作和学习，我也发现了自己离一个职业化的人才还有差距，主要体现在工作方法、工作习惯和工作思维的不是很成熟，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。仔细总结一下，尤其自己在后半年的开发工作中主要有以下方面做得不够好：

4.1工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急；

在开发时间很仓促的情况下，事情多了，就一定要有详实而主次分明的计划，哪些需要立即完成，哪些可以缓缓加班完成，今年在计划上自己进步很大，但在这方面还有很大的优化空间。

4.2工作方式不够灵活；

在开发的过程中做事分清主次，抓主要矛盾，划清界限，哪些是本职工作，哪些是提供的帮助，哪些是自己必须要做的，都要想清楚。怎么和其他部门进行沟通，怎么和本部门人员进行沟通，怎么和客户沟通，怎么才能提供高质量的服务，以后是需要重点沟通学习的地方。

4.3缺乏新产品开发经验，缺少平时开发工作的知识总结；

今年的开发经验有了很大的提高，对整个开发项目有了认识，但在一些细节上还缺乏

认知，具体的做法还缺乏了解，需要在以后的工作中加强学习力度。这半年在工作总结上有了进步，但仍不够，在以后的工作中，此项也作为重点来提高自己，提升开发效率和品质意识。

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工作更积极主动一些，把握好产品开发的进度、质量、综合成本，抓主要矛盾，解决主要问题，随时修正。

在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，不断提升自己的素质，加强与客户的沟通，为公司更好的尽职尽责。

5、工作计划：

公司对我的信任，也是一种责任。我会尽自己的努力做好工作，2012年公司的开发工作将更加关键，工作压力会比较大，要吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的素质，加强与客户沟通，更好的满足开发工作的需要。

5.1、增强“责任感”。字就三个但意义却很深远，做起来也不难，关键是思想观念转变问题。新的产品、新的品质理念，作个有责任感的人，有时代感的人，紧跟公司步伐，把责任心体现到具体的工作中去。

5.2、更加积极主动。每天主动完成属于自己的工作，做到：日事日毕，日清日高。保持与客户积极有效的沟通，搞好部门之间的通力合作，提高开发效益和生产能力。

5.3、加强学习，力求精益求精。把握一切机会提高专业能力，加强平时知识总结工作，多加学习一些专业知识，加强同事间的沟通学习。工作之余，参加一些有效的培训提升自己的素质，满足客户的需要和公司要求。

5.4、学习好思维导图及水平思考法，交将其高效的处事方法运用到实际工作中来，以方便工作更加顺利的进行。

5.5、团队精神。强化团队精神，发挥集体的巨大力量，一个人不能完成的事情，团队可以完成；一个人能完成的事情，团队可以完成的更好，将工作做的至善至美。

5.6、计划增加测试员一名：由于开发工作的日益深入，客户ADIDAS货品质量要求不断增加，原QC组织架构中未单独设立品质测试工作人员，都是以质量检验为基础的组织架

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构，所以为了以后达到客户的要求，拟将增加一名品质测试人员。

5.7、计划增加品管文员一名：由于客户ADIDAS货品质量体系文件要求众多，公司需要编制大量的各种体系文件以达到客户要求，以及客户新订单的处理、货品生产的安排等。

5.8、每天，每周、每月工作总结与计划，目的让工作条理井然有序。如有不足之处请领导加以提点。

5.9、本人的工作角色在2012年也将华丽转变，将更加全面的负责ADIDAS项目对外开发的交流及订单品质的管理，品管部内部工作交由钟金云管理。

6、工作建议：

6.1、多开总结大会：一个公司，思维一定要是活跃的，保持一个高度激情的氛围，有助于同事之间的沟通与工作处理。

6.2、订阅一些好的管理书籍：购买一些生产与管理理论方面的书籍，有助于大家工作的进行及生产效率的提高。

6.3、建立品质管理基金的目的：品质是企业的生命，主要是对那些对品质改善有积极作用的员工，或者降低成本提升效率等方面起到积极作用的，将会根据事件影响程度给予一定的奖励，当然这个项目必须要经过品质部门的验收。具体事项有待领导批准后作进一步的策划。

新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，新的开始。所有的地方都是需要学习的，多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯，丰富的专业技能，配合着实际工作不断的进步，不论在什么环境下，我都相信这两点：一是三人行必有我师，二是天道酬勤。对于即将到来的 2012 年，我将努力找出工作中的不足，以便在以后的 4 / 5

工作中加以克服，同时多加学习提高自己的工作能力和素质，加强工作责任感，及时做好个人的各项工作。不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，打造一个高度团结、高工作效益的团队，以适应时代和企业的发展，满足客户的要求。在今后的工作中，怀着积极，健康的心态，求真务实，正视困难，迎接挑战，不断设定新的目标，并在目标中一步一步的提高，在追求中不断的前进。努力成为公司的栋梁之材！

篇8：小组工作在中国的实用性及限制

1 小组工作在中国大陆之实用性

自从20世纪末被引入中国大陆以来, 小组工作在诸如老年人、家庭 (单亲家庭) 、智障人士、青少年适应不良、非强制戒毒、大学新生成长以及农村妇女意识提升等群体和领域得到迅速的发展。这主要得益于小组工作独特的优势。个案工作过程中, 无论工作者怎样 (有意识或无意识地) 强调自己与案主的地位是如何的平等, 但至少在案主看来, 二者的地位是不平等的, 不可避免地会存在案主有意回避自己的问题及成因, 会给有效解决其问题带来一定的障碍;与个案工作不同, 小组工作过程中, 工作者除了在很少的情况下 (如前属期、分离期) 处于核心位置以外, 很多时候工作者的主要工作任务, 是提供组员一个有效互动、沟通、交流的平台, 换句话说, 互动、沟通、交流的主体应该是具有同质性或异质性的组员, 小组成员之间的地位是平等的, 这为组员在小组情境中语言及非语言的表达提供了保证。

2 小组工作在中国大陆之限制

无论小组工作在西方怎么受到欢迎, 甚至在中国大陆怎样的一轰而上, 可现实的情况是, 小组工作源于西方, 就文化、伦理、价值观念而言, 西方的跟我国 (尤其是大陆) 的存在一定的差异。我们不禁要问, 适用于西方的小组工作在中国文化的土壤之下是否会存在某种限制?亦会有什么样的限制呢?

2.1 中西方文化的差异性

提及文化, 人们往往会不假思索地认为, 西方是提倡以个人为本位的, 而中国则是强调以集体为本位的, 好像这为小组工作的开展创造了天然的条件。的确, 纵观中国的历史, 有“修身、齐家、治国、平天下”的文人夙愿, 更有“达则兼济天下”的仕者豪言;但不可回避的是, 中国古代的传统文化实际上是以家庭、家族为中心的, 即费孝通先生所说的“差序格局” (费孝通, 1998) (注:参考费孝通先生有关“推己及人”、“一表三千里”等论述) , 实际上, 根据笔者的理解, 中国传统社会之下的个体无非是其家族链条上不可缺少的一环;我们还可以将这样的文化理解为“熟人文化”——对圈内人有很多的包容甚至保护, 而对圈外人则有更多的无视、排斥甚至抵制。试想, 将“以己为中心, 像石子一般投入水中, 和别人所联系成的社会关系, 不像团体中的分子一般大家在一个平面上的, 而是像水的波纹一般, 一圈圈推出去, 愈推愈远, 也愈推愈薄”这样的文化运用于小组中, 无疑会增加能够阻碍小组目标得以实现的次小组的可能性。

2.2 招收和挑选小组成员

按照西方小组工作的操作流程, 在筹备小组完结之后, 往往会有招收和挑选小组成员的一个过程, 或者透过海报, 或者透过媒介, 似乎只有在不得已的情况下, 才会有小组工作者与潜在组员的个别接触。我一直在思考, 这样的程序在我国大陆能行得通吗?就我自己的生活经验, 大部分中国人缺乏主动求助的强烈愿望与动机, 原因可能有以下两个。

(1) 消极的求助模式。在中国传统社会文化中, 人们的求助行为是谨慎的, 也是比较消极的, “万事不求人”是一般人生活的基本信条, 这是由自给自足的生活方式和自尊意识决定的。 (王思斌, 2001) 受这种不求人的文化的影响, 小组工作者理应改变一定的工作模式, 比如工作者不但要去除专家的身份, 而且还要在开组前与有关各方 (潜在组员、重要利益相关人) 保持一定的接触, 把小组工作的目的和意义解释清楚, 将小组活动的趣味性推介出去, 以吸引潜在组员的积极参与。

(2) 尽量去标签化。很多中国人存在参加小组的心理障碍, 试想, 如果带着自己的问题去参加小组, 无疑要接受被贴上问题标签的事实。因此, 即便是很大挑战的问题, 也要自己扛着。

2.3 小组工作成果难以巩固

中国的文化是人情文化、人伦文化、人缘文化。“中国人的人际关系之基本模式就是由这一三位一体的结构构成, 它们彼此包含但又具有各自的功能。” (周晓虹, 1997) 这里所说的“三位一体”指的是中国文化“情-理-法”结构。小组工作所提供的无论是成长性质的内容也好, 治疗性质的内容也罢, 但无一例外的, 都是在模拟或虚拟的情景之下进行的, 这样的情景与真实的社会生活之间或多或少都会有一定的距离;退一步讲, 大部分的小组都是人为组成的, 无论是从社会工作资源的角度还是从评估小组工作成效的角度来讲, 它都应该有一个预定的结束期。小组完结之后, 组员仍然要回到他或她原来生活的环境当中, 还会用以前的生活惯习去处理与熟人、与朋友之间的人际关系。如若不然, 他/她将为之付出一定的代价 (比如:受到熟人、朋友的嘲讽、鄙夷、排斥, 甚至与之割裂关系) , 而这一切恐怕又是大部分的中国人所无法接受的;如此说来, 参加过小组的组员可能会采取这样一种方式来表达与旧友的无法割舍之情意, 即努力表明自己参加小组前后, 无论从态度来讲, 或是从行为来说, 并无二致。这样一来, 小组工作的成果是否得以巩固, 就成为一个问题。

3 小组工作的本土化

3.1 文化、价值伦理本土化

源于西方的小组工作以尊重人、个别化、案主自决、非判断、保密等作为自己的价值原则, 这些原则背后蕴涵着西方现代文化中崇尚个人主义和体现自我意识的哲学观念;但这些价值观和小组工作的方法一起引入中国本土时, 就会涉及对本土情境的适应性问题。相比较而言, 中国文化总体是强调家族集体本位, 注重静思与个人的道德修养, 关注人际关系的和睦, 与自然的和睦;突出世俗社会的积善成德;强调至爱亲情、仁爱、无私奉献、集体至上等价值观。

所以, 基于西方价值伦理的小组工作, 在中国的处境和脉络下, 必须重视本土化问题。具体说来, 在小组工作实践中有以下几点。

(1) 在中国本土运用小组工作方法时一定要考虑到东西文化的差异性, 特别是关注文化的冲突。

(2) 在一个本土的处境和脉络中可以将各种文化价值观的优势整合起来, 去最大限度地助人自助。

(3) 小组工作的价值伦理既要考虑专业通则 (尊重、自决、保密) 在本土处境下的意义, 更要考虑本土处境下的独特价值观 (仁爱、宽恕等) 在助人中的意义。

3.2 小组事工之人文化

很多学科都强调工作模式或模型 (如经济模型、数学模型) 的重要性, 工作模式或模型为人们迅速地进入工作状态提供了依据, 能够提高工作效率。虽然小组工作是一种助人的工作, 但是在科学主义的影响下, 小组工作学者还是强调助人过程和方法的科学性、可测量性, 追求一般的工作效率, 在小组工作中强调计划、开始、转换、工作以及结束等的规范化。这一事工模式自然有其道理, 至今我们也不能轻易地去怀疑其合理性及有效性, 但我们也不能因此而认为这种模式在任何情况下都是最合理的。笔者认为发展具有人文气息的小组工作模式显得尤其重要, 在操作过程中主要注意两点。

(1) 积极主动的帮助倾向。如前所述, 结合中国的本土文化, 在小组前期, 理解中国人主动求助动机不是很强烈的事实, 工作者应主动一些, 提高潜在组员的积极性。

(2) 专业关系之后的, 可以维系正常的朋友关系、熟人关系。西方社会工作的职业操守之一, 在专业关系结束之后, 工作者与案主可以行同陌路, 这在中国文化中是不可理喻的。

3.3 实践教学模式灵活化

根据笔者的了解, 中国大陆很多院校的小组工作教学模式, 与小组工作这一课程的要求尚有一定的距离, 很多教学要么停留在理论再理论阶段, 要么采用的是理论加实践 (实际上是情景模拟) 。前一种教学方法自然没有论述的必要, 毕竟社会工作不同于哲学这样的学科, 小组工作也不例外;就后一种方法, 前已述及, 实验室里的情景模拟与真实的社会生活之间有一定的距离。

实际上, 这一课程对教师提出了很高的要求, 主要表现在:一方面教师是在教授小组工作;另一方面, 教师也是在带一个小组 (教学班级也是小组) 。因此, 教师必须将小组工作的各种理念、方法与技巧带到课堂当中, 将小组会议、小组讨论、游戏、习作、影视欣赏与分析等环节巧妙地安排在小组工作的教学过程中, 营造小组工作的良好氛围, 使学生更大限度地受到熏陶。

参考文献

[1]费孝通.乡土中国生育制度[M].北京大学出版社, 1998, 5.

[2]王思斌.中国社会的求—助关系[J].载社会学研究, 2001 (4) .

[3]刘梦.小组工作[M].高等教育出版社, 2003, 12.

[4]周晓虹.现代社会心理学——多纬视野中的社会行为研究[M].上海人民出版社, 1997, 5.