如何提升标准化管理

如何提升标准化管理（共6篇）

篇1：如何提升标准化管理

加强标准化建设 提升管理水平

——***供电公司“四个中心”建设工作汇报

根据省市公司安排和部署，我公司按照“精心组织、周密安排、稳步实施、扎实推进”的原则，积极开展“四个中心”标准化建设工作，即：客户服务中心、电费管理中心、电能计量中心、抄表中心，深化营销“五分离”工作，规范营销管理，努力提高集约化、精益化、专业化管理水平。

一、基本情况

***地处河北南部，太行山东麓，是一个传统的农业县。全县总面积为***平方公里，共有***个行政村，总人口***万人。***供电公司***年被国家电网公司评为一流县供电企业。全县境内拥有220kV变电站1座，110kV变电站4座，35kV变电站14座，主变***MVA；35kV线路***km；10kV线路****km；辖区高压客户***户，低压客户****户。公司下设八部一室一工会，辖***个供电所，现有正式职工***人，农村电工***人，2010年购电量***亿kWh，售电量***亿kWh。

二、成立组织，加强领导，严格落实

一是加强领导，成立组织机构。为加强对“四个中心”标准化建设工作的组织领导，公司成立了以经理任组长，主管副经理任副组长的标准化“四个中心”建设工作领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在公司营销部，负责“四个中心”建设组织实施的日常工作，办公室主任由营销部主任兼任。

二是抓好组织学习，制定实施方案。为切实做好标准化“四

管理水平的目的。

四是提升员工素质，提高工作效率。我公司坚持把标准化“四个中心”作为不断提升企业优质服务的重要的实践过程和手段，通过标准化倡导一种积极向上优质服务的文化，更是让标准化这个“种子”在营销的“土壤”中生根、开花、结果，使人员素质提升，使工作变得清晰、透明、简洁和规范。

三、按照标准化建设要求，加强“四个中心”建设 公司按照标准化建设要求，努力加强“四个中心”标准化建设，提高软硬件建设水平。

1、客户服务中心建设方面

客户服务中心使用面积200m，营业面积106平方米，环境舒适、宽敞明亮，营业大厅配置了方便客户了解用电常识和办理业务的大型电子滚动显示屏、电子触摸屏及宣传资料，上墙公布“三个十条”“电费电价”“高低压业扩流程”“服务监督台”等项目。营业大厅还配备了客户休息处、写字台、饮水机、便民服务用具等，极大的方便了客户。按标准要求还设有档案室、更衣室、VIP大客户接待室等场所。营业大厅现有员工8名,设班长一名，负责营业大厅的日常管理和疑难咨询服务,另设收费岗、业扩报装岗、业务咨询岗等。按照服务中心标准化建设要求，前年实行了“95598”与营业大厅分离，成立了“95598”呼叫中心,使用面积***平方米，配备了***名工作人员和4条中继线,其中一条打国内长途，24小时受理客户的业务咨询、信息查询、投诉举报和故障报修服务，从受理业务、派单处理到回访客户全部实现了闭环管理。

外勤办公室等。使用面积450平方米，基本满足各类计量装置的校验、检定等工作。电能计量中心设主任1人、班长1人、计量外勤2人、内勤4人，检定人员全部取得《计量检定员资格证》，实现定责、定岗、定员，对电能计量装置和电能信息采集终端强化过程控制，实现全过程管理。电能计量中心按功能划分为：收发室、客户休息室、耐压室、电能表智能表库、电能表互感器检定室、计量外勤室、主任办公室等。区域划分合理，营造了现代管理氛围。

电能计量中心现有三相0.1级12表位电能表检定装置1台，三相多功能电能表0.1级12表位电能表检定装置1台，三相电能表0.1级12表位耐压走字检定装置1台，单相电能表0.1级24表位电能表检定装置1台，全自动互感器检定装置1台，装置全部实现微机化管理，所有的校验点由计算机自动设置，并同时保存校验数据。为达到现场检验率和电压互感器二次回路电压降周期受检率100%，购置0.05级电流互感器现场校验装置1台，PT二次压降及综合误差校验仪一台、相位伏安表一台，满足了电流、电压互感器的现场检验。

电能计量中心建立了电能计量装置的电子档案，实现了电能表运行位置的跟踪管理和各类计量资产帐、卡、物的实时动态管理，使电能计量装置从购入、内部流转、运行直到报废的全过程，实施了闭环式的管理，使计量装置每个环节都处于系统的监控之下。

计量中心于2007年8月15日取得河北省质量技术监督局颁发的专项计量授权证书。为巩固计量授权成果，我中心严格

立了组织机构，进行了人员配备；完善了基础设施，宽敞明亮的核算室,划分为五区一室。核算工作区配置核算专用计算机与核算服务器网络交换速度为1000Mbps；加强业务管理，制定了岗位职责，明确了各岗位工作标准，重新规范了工作流程。

实行了电量电费集中核算、统一打印发票。电费管理中心统一打印发票,各供电所到电费管理中心领取发票,按发票金额向客户收取电费。开展电价管理及稽查工作。及时现场核实高、低压客户用电类别、执行电价、定量定比，定期组织电费电价专项检查，定期召开电费电价分析会。

日常工作强化职责，落实考核，建立、健全了各岗位的责任、管理、考核办法，并严格考核。针对电费管理中心标准化创建工作的开展情况，公司组织人员按照《县供电企业标准化电费管理中心标准》对电费管理工作进行了全面详细自查，电费管理中心基础设施配置、人员配置其岗位设置及职责分工符合《河北省电力公司县供电企业标准化电费管理中心标准》要求，拥有完善的电费管理业务工作流程及监督稽查管理体系，营销管理信息系统中的电费管理模块符合省公司统一要求，电费电量已全部实现集中核算，并且在电费管理中心集中统一发行票据，、月度电费回收率达到100%，经查，必备条件、人员组成、规章制度建设、工作流程均符合标准要求。

4、抄表中心建设方面

***电力局抄表中心以提高营销集约化、精益化、专业化管理水平为主线，以建设标准化抄表中心为目标，积极采取措施，加强管理，完善制度，推动营销业务“五分离”工作向纵

过创建“四个中心”标准化工作，不仅提高了工作效率，更让大家在标准化建设过程中学到了经验，增长了才干，尝到了甜头。员工们按照岗位工作标准，执行的规章制度和工作流程，同一个任务多人干，一人一个样的时候少了，工作结果近似的时候多了。同时我局以标准化创建工作为抓手，促进优质服务工作，加强优质服务集约化、标准化、规范化建设，为电力客户提供更好更优质的服务。

篇2：如何提升标准化管理

一年来，仓储部围绕打造本质型标准化仓库，在仓储制度标准化、业务行为标准化、产品储存标准化及日常服务标准化等方面做了大量工作，取得了明显的成效：改善了仓储条件，提升了产品管理水平，加强了基层基础建设，整治和美化了库区，库容库貌大为改善，使整个标准化工作上了一个新的台阶，库房管理向精细化方向迈进。

抓仓储制度标准化，夯实基础管理

仓储部在制度建设方面,主要从产品进库制度建设、产品日常管理和产品出库制度建设、产品盘存制度建设等层面入手。一是相继修编和制定《标准化业务流程》等各项规章制度,修订各项安全管理制度、岗位职责、操作规程、措施,形成从物进出库管理、仓储管理和绩效考核的全套规章管理制度,使各项管理工作都有章可循。二是提高职工素质,适应管理需要。根据教育培训计划安排,有针对性地加强对仓储管理人员的业务指导和教育培训,通过请进来、送出去的方式,对所有仓储管理人员轮流进行物资仓储管理和微机操作基本知识培训。同时,还通过《职工岗位基本技能考评管理(暂行)办法》的实施,在全员职工中开展以岗位技能知识为重点的全员技能测评工作。先后安排开展仓库管理、安全防护、进出业务流程、计算机知识、ERP等应知、应会

知识的考试。通过这一系列有针对性的岗位练兵活动,有力地激发库管人员学知识、学业务的热情，极大地提升了仓储管理水平。抓仓储业务标准化、规范化管理，确保产品储存有序准确

实现仓储业务标准化、规范化管理，是保证产品流通畅通、高效的基础。仓储业务管理包括产品入库、保管和出库三个环节，且紧密相连，环环相扣。

第一个环节把好产品接收入库关。根据入库申请单对入库的产品进行检验、点数、复核，防止少货、短数。接收入库的关键是验收关。对入库产品采取感观检验、双方到场的办法，依照入库凭证对入库产品的品种、产期、规格、包装进行全面质量检验，杜绝不合格产品入库或差错事故。

第二个环节做好产品保管，这是仓储业务的重头戏。按照

标准化、规范化要求，对入库产品进行合理、科学堆码、存放、建帐、盘点等一系列活动，具体做到：专仓专用，一位一类。产品库不得堆放它物，规格储存，分区标量。为了达到这样的标准，检修期间中心把库房的面积空间划分成若干保管区域，按品名、批次分区分类规格存放，然后进行区位编号与合理堆码。货位编号有两种形式，一是将号码牌挂到货位上空；二是利用走道两边顺序编号，做出明显标志，以便识别。合理堆码就是根据产品的外形、数量、等级、包装质量采取规格堆累，过目知数。按照要

求堆跺保持标准式道距、墙距、柱距和垛距，并留足消防通道，以有利于产品通风散潮、出库、检查方便及消防要求。同时要根据产品保管业务，做好记帐、建卡及产品盘点，准确记载收、存、放情况，以达到日记日清，月对季盘，帐、货、卡三相符。盘点中发现差错，要及时详细查对入、出库原始凭证与保管帐卡，如有溢余短缺事故，或有些产品存放时间过长，或已经有问题，要报有关领导及部门及时进行处理，防止长期占用仓库和过期产品，造成重大损失。

第三个环节处理好产品出库业务。产品出库业务主要是审

核凭证、证件和发货。保管员接到出库凭证后，要认真核对凭证上所列的提货单位、品名、牌号、数量、产地、批次及提货地点、印鉴等证件是否齐全完备。否则，拒绝付货。在审核无误的情况下及时发货。发货前保管员应做好产品整理，依照先进先出原则按票付货；付货时要和提货人当面交接点清，做到“三清七不发”：即单货清、交接清、批次清；非正式提货凭证不发，提货期限失效不发，单货不符不发，印鉴不全不发，包装破烂不发，产品有其他问题未处理不发，把好“出库关”，杜绝差错事故，通过抓仓储业务标准化、规范化管理，达到产品出入库有序，库存结构合理，保管储存科学，保证产品正常流转，有利于提高效益。

抓产品科学仓储存标准化，确保产品质量效益

科学存储是确保产品质量，扩大销售加快库存流转的关键环节。我们一方面从产品不同的特点出发，安排适宜的储存场所，采取科学的堆放方式，合理堆码；二是加强日常管理，保障产品安全无损失；三是建立了统一的库房巡回检查制度，根据储存环境和产品储期情况进行定期或不定期的检查，做好检查记录，发现问题当即采取措施处理，避免造成损失；四是做好日常卫生工作，及时清除垃圾杂物，防止灰尘污染产品，保持产品包装始终保持一新。五是在库存高企时及时汇报主管人员督促加大销售，以保证合理空余库位确保生产车间入库通畅。

抓仓储安全管理及基础建设保障仓储标准化、规范化管理

仓储安全和仓储基础建设，是实现仓储标准化、规范化管理的基本条件。要实现仓储安全管理标准化、规范化，就要贯彻“以防为主，防消结合”的方针，执行《消防安全管理规定》，一是加强领导，明确分工，落实安全责任，并建立健全治安、消防组织和安全制度；二是对职工进行安全教育，开展安全业务技能培训，增强安全意识，提高防治能力；三是加强对火种、危险品的检查管理，排除各种引发火源的事故。对仓库电器设备进行全面检查检修，陈旧电线及时更换，库内照明大面积更新；四是坚持定期检查、检修，专人使用，未经培训人员不得擅自操作安全机械设施；五是建立值班巡查制度，坚持节假日或异常性天气等特

殊情况领导轮流值勤，以注意做好防火、防盗、防水为主的仓储安全工作，确保产品、设备、人身安全。

抓日常服务标准化打造优质服务品牌

建立仓储岗位责任制，实行目标管理。这是调动仓储员工积极性，做好仓储标准化、规范化管理的关键。主要是把仓储业务、仓储管理和仓储服务工作扭在一起，根据仓储工作的内容范围、目标责任、考核办法等，制定出各岗位各工种的岗位职责，诸如仓储管理人员职责、安全消防等职责的目标任务进行量化分解，落实到岗到人，加强考核，从而使仓储工作的每个岗位、每项工作都有目标责任和考核制度，这些制度又紧密连接，相互协作、监督，进行有序的工作，以达到促进仓储标准化、规范化管理，提高效率的目的。

与此同时，通过 “提升工作标准、提升管理水平、提升服务质量”、“为民服务创先争优”、“金牌服务月”等活动，坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务思想，不断强化职工日常服务标准化，持续提升服务水平，给客户提供最优服务。一是严格执行服务标准： 接待客户要统一着装、挂牌服务展示形象；二是优质服务从微笑开始，提高服务亲和力，要求见到客户要从微笑开始，以真诚的笑容，迎接每一个客户。三是办理装车业务开展“暖心话”服务：三声之内接听电话，坚持礼貌用语；四是开展标准化装车服务，办理装车业务迅速及时。办票

时间不得超过十五分钟。五是进行“五个一”服务公开，接受服务监督：服务标准上墙、服务联系电话公开、设立服务意见薄、设置服务投诉电话等。

篇3：如何提升标准化管理

1 现代安全生产管理理论和方法

安全生产管理是质量标准化管理的前提条件, 所以一定要通过科学合理的方法, 和系统安全的观点, 在生产过程中坚持“安全第一, 预防为主”的管理理念, 并且把安全生产管理体系纳入企业发展系统过程中, 从而保证安全生产管理思维方式、认知观念、管理方法能进行进一步完善和创新。虽然我国安全生产管理系统起步比较晚, 但是发展非常迅速, 到2016年上半年, 已经产生出超过数十种的管理方法, 根据每种方法的侧重点不容, 大概可以分为以下几类:

1.1 安全生产过程管理方法

在安全生产过程中, 要想保证质量标准化生产, 就必须对生产过程进行阶段性的划分, 同时要每个不同的阶段进行精细化管理, 从而实现企业安全生产管理横向过程的全覆盖, 在安全生产过程中管理方法最典型的代表是PDCA循环法, PDCA循环法是由美国著名质量管理学家戴明提出的, 所以是国外很多安全生产过程中也被称之为戴明循环, PDCA流程包括, 计划 (Plan) 、执行 (Do) 、检查 (Check) 和调整 (Action) 四个环节, 是一个相当封闭的循环过程, 在P (Plan) 计划的基础上执行相关的方案和计划, 然后根据执行的结果进行检查并完善方案和计划, 从而使得安全生产管理工作不断完善和改进。

1.2 安全生产对象管理的方法

在企业安全生产管理过程中, 要尽量详细列出安全生产管理的对象和内容, 然后根据实际情况对不同的对象和内容提出科学合理的要求, 包括生产企业的制度、生产设备、生产人员、生产的材料、生产的环境等等, 从而实现企业安全生产管理的纵向内容全覆盖。在安全生产对象管理中经常用的方法有目标管理法、安全评价体系、OHSMS管理体系等等。

1.3 安全生产关键点管理方法

安全生产关键点包括, 企业生产过程中国的特定的阶段和特点内容, 对保证安全生产的质量起到至关作用的影响。通常情况下关键点管理方法是安全生产过程管理和内容管理的辅助方法, 经常用到的方法有, 抽样技术、风险分析方法、危险点控制方法等等。

2 目前生产企业质量标准化管理存在的问题

根据国家质监局的要求, 对生产企业质量标准化要求在2011年就已经开始实行, 各行各业要配合当地政府不断完善企业安全生产标准化建设, 争取在10年之内实现全面质量标准化管理要求, 从而提升质量监管的效能。但是我国质量标准化管理的起步比较晚, 目前还处于发展的初级阶段, 随着相关的深入运行, 突显出来很多问题, 主要体现在以下几个方面:

2.1 安全生产标准化体系有待完善

国家在2013年出台了《关于深入开展企业安全生产标准建设的指导意见》对化学品生产、矿山开采、烟草制作、机械加工等行业提出了新的质量标准化要求, 同时在食品安全、酒水制作、商场、服装生产、酒店管理等等领域也提出了一系列新的评定标准, 相关质量标准化下发的方式主要两种, 一种是通过当地政府以文件的形式下发到向的生产企业, 另一种是要求生产企业对现有的质量标准化管理体系进行完善。无论是哪一种下方方式, 都具有很强的局限性, 比如:国家制定的质量标准化, 主要针对的是企业安全生产标准化工作的效果个总体要求, 这就要求企业必须细化本身的管理要求, 包括具体的生产流程、安全工作、记录、报表等方式还需要进一步建立统一的标准化模式。

2.2 企业安全生产管理还没有形成统一的管理模式

随着全球经济一体化进程不断加快, 使得我国各行各业之间的市场竞争越来越激烈, 要想在激烈的市场环境中脱颖而出, 就必须结合现代安全生产管理理论和方法, 建立一套适合本企业发展安全生产管理模式。但是我国在安全生产管理方面的法律法规还处于不断完善和更新的时期, 传统的安全生产管理模式已经不能满足当今社会经济的发展要求, 使得各行各业把发展重点房子如何充实管理要求, 完善生产过程中, 而没有房子如何建立统一的安全生产管理模式上, 导致质量标准化管理很难顺利进行。

3 优化质量标准化管理提升质量监管效能的措施

3.1 优化政府监管机制

质量标准化管理对我社会的稳定有重要作用, 所以一定要发挥政府的作用, 建立政府监管机制, 达到优化质量标准化管理的目的, 从而提升质量监管效能。

政策监管机制模型, 包括六部分的内容, 立法规制、政策引导、科技建设、认证审核、教育培训、追责查出, 这六个部分相互制约相互影响。具体的优化步骤如下所示:首先, 国家要建立健全完善的安全生产标准化相关的法律法规, 通过封闭循环的方式, 充分发挥政府的功能, 保证质量标准化管理走可持续发展的道路。其次, 政策引导, 通过政策引导可以提高企业建设安全生产标准化的积极性, 并在把相关的责任落实到实处, 同时通过政策引导还能保证生产企业人力、财力、物力等资源实现合理的分配。然后, 强化科技, 科学技术是第一生产力, 通过优化科技资源配置, 开展安全生产标准化关键技术的研究, 和科技部门、研究单位以及高等院校形成统一的合作关系, 定期提供高素质的人才和高科技设备, 从而提高质量标准化管理水平。

3.2 建立完善的行业指导评审机制

根据行业主管部门的分类指导和分级监管, 制定完善的行业指导评价机制, 通过监管分治的方式能很好的优化行业指导评审机制, 所有在评审过程中要把行业的主管部门和监督管理部门分开控制, 防止因为监督执法力度不强, 或者在管理过程中存在职权乱用问题, 影响评审的准确性, 通过监督和管理分离的办法, 是实现质量标准化垂直管理最有效的办法。

3.3 建立完善的自律实施机制

在生产企业质量标准化管理过程中, 企业要根据国家制定的《企业安全生产标准化基本规范》中相关的规定, 通过应用PDCA循环方式, 开展各项工作, 具体的自律机制建立的模型如图1所示:

在这一过程中, 要通过科学合理的方式应用PDCA循环流程图。并根据《企业安全生产标准化基本规范》中相关的规定, 在企业内部逐步形成自我激励和自我约束的良好状态, PDCA每循环一次就会解决一些问题, 从而保证提升质量标准化管理水平, 根据企业的实际需求确定PDCA循环的周期, 从而保证企业质量标准化管理不断完善和进步。

4 结语

质量标准化管理对提升企业的生产效率和产品质量有很大影响, 所以企业在发展过程中要一定要重视安全生产管理, 从而提升质量标准化管理的水平, 进而提升质量监管的效能, 本文通过分析安全生产过程管理方法, 生产企业质量标准化管理存在的问题, 以及优化质量标准化管理提升质量监管效能的措施, 希望对提升质量价格效能有一定帮助。

参考文献

[1]张磊.提供强有力的技术支撑——河北省沧州市渤海新区质监局标准化试点建设纪实[J].中国质量技术监督, 2016, 01:42.

[2]胡德忠, 朱道明.有为有位有效——湖北省南漳县质监局开展标准化工作纪实[J].中国质量技术监督, 2016, 01:45.

[3].山西省质监局组织召开社会管理和公共服务标准化工作座谈会多部门联动共推标准化[J].大众标准化, 2014, 03:4-6.

篇4：标准化提升发电检修管理水平

关键词：检修管理 标准 模式

1 概述

大唐珲春发电厂（以下简称珲春厂）地处中、朝、俄三国相汇处。一期工程两台100兆瓦机组分别于1988年12月和1989年11月并网发电。二期工程两台33万千瓦机组于2004年8月开工建设，2006年9月实现双机投产。为改善吉林省东部地区电网结构，促进区域经济建设发挥着重要的作用。近几年先后获得吉林省“五一劳动奖状”、“明星企业”、“精神文明建设标兵单位”；中国大唐集团公司“安全生产先进单位”、“先进基层党组织”、“文明单位”、“一流企业”、“两型企业”、“学习文化示范基地”；国家“精神文明建设先进单位”等多项荣誉，并连续七年荣获中华全国总工会“安康杯”竞赛优胜企业称号。

2 标准化提升发电检修管理水平产生的背景

对于电力企业来说，通过在日常的机组检修中提升检修质量，进而确保机组稳定运行是最具实效的手段。众多电力企业在机组检修中所采用的管理模式，基本上都是在借鉴以往机组检修经验的基础上形成继而发展的管理体系。这种管理体系虽然可以基本上满足发电企业的检修需要，但在检修质量的保障与验证上却存在着难以量化的模糊界限。而这种界限的存在，不可避免的导致了检修质量的忽高忽低，也必然会对发电机组的稳定运行产生不可忽视的影响。归根结底，经验化管理体系已成为制约当今电力企业检修管理的桎梏。

3 标准化提升发电检修管理水平率先垂范

珲春厂在认真总结分析以往发电检修管理模式的基础上，以中国大唐集团公司《火力发电机组A级检修管理导则》和《设备检修管理办法》为立足点、以确保机组检修高质高速完成为出发点，通过标准化模块的引入，将发电检修全过程进行分块、分段管理，以标准化提升发电检修管理水平并付诸实践，在2011年度珲春厂330W兆瓦3号机组的A级检修当中取得了斐然成效。

珲春厂2011年度3号机组的A级检修，是珲春厂330W兆瓦3号机组自2006年9月30日投产以来的第一次A级检修，同时也是大唐吉林公司330W兆瓦机组的第一次A级检修。机组检修工作的成败，将直接影响到珲春厂本质安全型企业建设的进度和全年各项经营指标的实现与否，同时对于进一步提高机组安全稳定运行，增强创效能力，促进企业发展，具有十分重要的意义。

从2010年9月份开始，就围绕检修工作进行研讨，并先后召开各类检修协调会议15次，专题会议6次，针对机组检修出台相关标准化制度16项，出台相关各职属性文件（计划、指南、管理办法）共计28项，通过标准化管理为机组检修的安全稳步奠定了坚实的基础。

4 创新检修全过程管理

4.1 出台标准化总纲引领主体检修稳步推进 为确保3号机组A级检修安全、高效、有序的进行，设备管理部经过为期半年的准备，于2011年2月出台了《2011年3号机组A级检修策划书》（以下简称策划书）。策划书主要由3号机组A级检修的项目背景、指导思想、项目目标和项目工程体系的建立与活动开展四部分组成，每一部分都有着详尽的说明。特别是针对项目工程体系及运转所涉及到的修前准备管理分项目、工程管理分项目、施工组织编制分项目、行政部门参与机组检修开展活动分项目、外包工程管理分项目、修后主、辅设备运行可靠性评估分项目、检修奖金分配管理分项目等共计17个项目的具体操作、分工、落实内容，都以标准化的形式将责任落实到了具体责任单位，部分责任更细化到了责任人。

4.2 创新管理制度确保重大项目内外并行 除标准检修项目以外，重大特殊项目在检修施工中亦占据了相当大的比重。本次机组的A级检修，对重大特殊项目当中所涉及到的23个重点项目实行了对标控制的方法，将责任落实到人，对内建立《珲春厂3号机组A级检修对标项目控制程序》（以下简称对标程序）并实行项目检修终身责任制，对外创新性的出台《外包工程管理制度》（以下简称外包管理），以制度为规范，以标准为度量，力争达到重大项目进行内外可靠并行的目的。

在对标程序当中，重大项目以专业分类、责任落实到专人，在考虑机组设计值和机组设备实际情况的前提下，类比国内外同类机组的实际参数，创造性的提出“基准值、一流值、创新值”三个检修检验标准，以标准的量化为度量。对低于最基准值的项目负责人、工作组进行考核，对达到一流值、创新值的项目负责人、工作组进行奖励，标准越高奖励越多，进而达到激发员工的积极性和创造性、强化电力检修管理的目的。

在《外包工程管理制度》当中，从安全教育入手，大至施工要求、安全防护，小至着装要求、出入要求，都力求对外来施工队伍实施标准化管理，通过规范管理实现提高外包工程安全、质量、文明生产管理水平的最终目的。对外来施工人员特别制定了进出路线，并要求其进入厂区要做到二人成行、三人成列，创造一个井然有序的检修作业环境。同时规定统一着装和安全帽，避免施工人员着装不规范而导致的安全事故。

4.3 健全安全管理制度助力检修工作有序进行 机组A级检修工作强度大、时间跨度长，为了全面控制机组检修过程安全风险，安全监察部将安全工作量化、标准化。针对机组A级、B级、C级、D级等不同级别的检修，修订并出台了《珲春厂3号机组A级检修全过程安全管理》（以下简称管理办法）。管理办法以《中华人民共和国安全生产法》、《电力设备典型消防规程》（DL5027—1993）、《特种设备安全监督条例》（国务院令[2003]373号）等一系列文件条款为基础，从工器具准备要求到现场防火要求，从受限空间作业到医疗和生活服务，标准、规范与条款引用出处贯穿了管理办法的始终。为规范现场检修部件的摆放，设备管理部明确了定置图的标准格式，细化了定置摆放的相关条目，参修单位需按照定置摆放图中标注位置摆放部件，确保检修工作有序进行。

4.4 规范行政参修方案辅助机组检修开展 珲春厂在本着将党的先进性和党员的责任意识、奉献意识、大局意识、团队意识体现在项目检修上的工作思路，改变以往行政部门被动服务检修的做法，将创先争优的成果弘扬于机组检修当中。针对行政部门参修工作，特别制定出台了《珲春厂3号机组A级检修党群工作项目管理实施方案》（以下简称方案）。

方案中规定成立以厂长、书记为首的党群工作项目管理领导小组，下设3号机组A级检修创先争优工作小组、3号机组A级检修竞赛活动工作小组、3号机组A级检修宣传思想工作小组，各小组分工负责相关活动与评比。对于机组检修竞赛、样板作业区、“优秀青年突击队”和“优秀青年突击手”评选等竞赛评选活动，关于评委条件及参选单位（个人）条件方案中均以书面方式进行了详细说明和评选标准，而对于思政宣传的稿件、视频的格式、时间、大小也有标准要求。

在方案当中提出了制作定置图及结构图籍和建立“检修课堂”的举措。定置图及结构图籍是将检修部件和检修过程进行拍摄成册，建立图文形式的检修步骤及摆放标准；“检修课堂”是通过检修单位人员为行政部门人员讲解检修过程的全新的行政部门参修方式，对于检修课堂当中的每一节课、每一位讲师、讲述时间和听课人员的笔记内容字数都有着明确的规定。

4.5 文件资料标准化放眼未来 为了确保检修文件资料的规范性和查阅性，设备管理部特意编制了《3号机组A级检修打印文件统计表》、《文件和资料审批表（2011年3号机组A级检修）》、《3号机组A级检修项目管理资料发放记录》等一系列规范文件资料管理的辅助性文件，并在机组检修结束后分类归档，文件资料管理的标准化为提高电力检修管理水平奠定了坚实的基础。

4.6 资源共享，双增双节，“两个超市”运营成效斐然 珲春厂以最大限度节约资金、提高检修工作效率为目的，创造性的成立了“工器具超市”和“废旧物资超市”。它的成立，在资金管理上实现了节能挖潜的目的，在检修工作上实现了资源共享的效果。经过近一年时间的不断完善与应用，“两个超市”成效斐然。

为了有效利用全厂工器具资源，2010年2月1日，珲春厂工器具超市正式营业。将全厂各单位特种工器具集中到超市中，分类摆放，统一管理，做到资源共享。在厂主页上开辟工器具超市网站，可以方便查到检修所需要的工器具库存状态和数量，实现网上借用审批手续。在工器具超市网站上设置“网络意见箱”，根据职工反馈的意见，及时进行完善和改进，尽最大努力满足现场检修需求。按规定组织检修单位定期对特种工具进行检验和维修，保证所有工具合格好用。在机组检修期间，超市管理员全天候在超市值班，检修现场随时需要随时借用。通过设置工器具超市，即提高了工器具的使用率，又能保证工器具完好保管，检修单位不再为保管和借用工器具而浪费时间和人力，极大的方便了现场检修工作。规避了各单位间专用工器具不外借的矛盾，降低了各单位购买工器具的成本，为“双增双节、盈利攻坚”活动做出一定贡献。

废旧物资超市的投运，充分利用厂现有废旧物资，实现资源共享，使废旧物资发挥更大作用，创造更大的价值。从全厂内部挖掘潜力，降低成本。目前，超市内已经收集各类物资268笔，有管材、钢板、阀门、电缆、仪表、螺栓、垫片、控制柜等。设备管理部按废旧物资管理规定对利旧单位给予一定的奖励，来激励全厂职工树立“节约成本、增加效益”的意识，全面落实集团公司“双增双节、盈利攻坚”的工作精神。3号机组A级检修期间，领用物资23笔，回收废旧物资18笔，共计节约费用30万元。

4.7 以后评估为抓手，规范运行管理，保证机组安全、经济运行 面对发电形势严峻局面，从精益管理、对标一流为切入点，创新思路，着眼大局，立足实际，结合3号机组修后试验，做实3号机组检修全程运行的评估工作。

为对已经完成的操作、执行过程、效益、作用进行系统的客观的分析。下发《珲春厂运行后评估管理办法》，运行管理部组织各单位对运行大型操作、大型设备试运等项目开展后评估；通过分析评估确定目标是否达到，是否合理有效，指标是否实现，同时找出问题的原因，总结经验教训，并通过及时有效的反馈，提出改进建议。全面提升了运行安全风险的管控能力，规范了运行管理水平，保证机组安全、经济运行。

5 管理出效益

珲春厂3号机组A级检修通过执行标准化管理，在全体参修人员的共同努力下，提前5天保质保量完成了全部检修，实现修后发电机气密、锅炉水压等试验一次成功，机组启动、发电机并网一次成功。此次检修，不仅消除了机组遗留的历史缺陷，同时对3号机组热工控制系统进行了优化，提高了热工自动控制的品质；锅炉过热器增加了三级减温器，缩短了汽温调整的响应速度，使锅炉参数超限问题得到了有效控制；汽机对轴封启动汽源进行了改造，实现了单机轴封无汽源启动，优化了系统运行方式。机组运行后，空气预热器、锅炉本体漏风率、凝汽器真空严密性、端差、真空度等主要经济指标较修前均有大幅度提升，达到了优良水平，为全年精益生产及完成发电任务夯实基础。

6 结束语

篇5：如何提升标准化管理

客 户 评 价

华恒智信顾问团队所提出的工作规范化思路，使得我们会所的员工做事都有板有眼的，都有了各自的标准，确实有效地提升了服务的质量，所来的宾客都一致称赞我们的服务人员有素质、有特色，这都归功于华恒智信顾问团队的指导。

——北京某商务会所总经理

【客户行业】休闲服务业

【问题类型】工作规范

【客户背景及现状问题】

北京某商务会所地处京城黄金地段，其完备的多功能设施设备、独具特色的餐饮服务以及清新典雅的设计风格，受到了无数商务人士及具有生活品味的人群的青睐，每日的客流量不断，会所效益与日俱增。但随着客流量越来越多，加之地处黄金地段的因素，给会所保安的停车服务带来了严峻的考验。

由于来会所的人员大多是高层人士，自然都是驱车而来；鉴于会所地处黄金地段，停车场位置有限，如何合理安排车辆在规定的区域内停放好，并且体现出会所人员的高级服务特色，是保安人员的关键职责所在。同时，考虑到人工成本问题，会所的保安人员，其职责是既有保安的迎宾送宾职责，又有停车服务职责，所以如何将两个职责履行到位，保证服务质量，是影响会所形象的关键，也是会所管理人员所重点关注的一点。因为，会所曾经发生过多次由于停车服务不到位，导致宾客生气而去的现象，如何有效杜绝类似事件发生，提升服务水平，是会所亟待解决的问题所在。

【华恒智信分析解读及解决方案】

通过分析会所的消费人群，我们发现大都是商务、白领等高层人士，自身素质也都相对较高，对服务质量的要求也就自然会高一点，这样就需要会所的所有工作人员都要在服务质量上下功夫。对于该会所保安人员而言，既提供迎宾送宾的服务，又提供指挥车辆停放的服务，是接待宾客的第一道工序和最后一道工序，其做的好不好，直接影响着宾客对整个会所的印象。服务质量的提升，除了工作态度之外，最关键的就是工作的规范化、职业化。那么，如何使得保安人员的工作规范化、职业化，进而提升服务质量呢？ 华恒智信顾问团队提供如下建议：

首先，要对保安人员的迎宾和送宾程序予以确定，让保安人员明确其每项工作的具体程序是怎样的。如：迎宾时的程序是：接车——示意车位——开车门——迎宾。送宾时的程序为：送宾——开、关车门——导车——送车。

其次，确定每一个工作程序的工作标准和规范，主要包括服务语言和行为标准两个方面。在服务语言方面，要处处以礼貌、细节为重，因为每一个小细节，是体现服务质量的关键，如宾客下车后，要记得提醒宾客“请锁好车门，带好您的贵重用品，里面请”，这样一句温馨提示，也许会来拉近宾客与你的距离；同时，在服务用语时，一定要注意辅之以相配套的规范行为才好；在行为标准方面，更多体现在动作的规范化，如保安人员在接车时，手势的规范与否对于宾客对服务是否为高质量就有很重要的影响，规范化的动作标准，会让宾客感受到人员的专业化，也就会感受到服务的高水准（以保安接车手势为例，详见下图）。

最后，为了更好地提升保安人员的服务水准，华恒智信顾问团队为会所设计了保安服务的规范程序与工作标准，有效地指导该会所保安人员为客户提供贴心的服务（详见下表：保安迎宾服务程序及标准）。

篇6：以管理标准化提升设备可靠性

华能太仓电厂 谢伟华

在今后很长一段时间内，燃煤火力发电仍将是我国能源供应的重要形式。发展大容量、高参数和低能耗的火力发电机组，最大可能地降低污染物排放，已经成为电力行业发展的大势所趋。与此同时，随着科技的不断进步，新的发电设备、发电技术也越来越多地被应用到了火力发电机组，设备的稳定性、可靠性较以前已有大幅度的提高，如何在新形势下做好火力发电厂的设备管理，为机组的安全稳定运行提供保障，本文结合华能太仓电厂的设备管理工作进行了一些探讨和思考。

一、前言

华能国际电力股份有限公司太仓电厂（以下简称太仓电厂）隶属中国华能集团公司，是华能国际电力股份有限公司控股发电企业。电厂地处江苏省太仓市境内，成立于1997年6月19日，一期工程于2000年建成两台300MW国产引进型亚临界燃煤发电机组，二期工程于2006年建成两台600MW国产超临界燃煤发电机组，现有装机容量1800MW。

二、设备管理标准化的定义

所谓设备管理的标准化，就是通过制定切实可行的设备管理制度，开展设备日常巡检、日常消缺、定期维护和机组检修等工作，确保设备的安全稳定运行。结合太仓电厂的实际来说，我们的目的就是要通过提升员工的技能水平和实施严密细致的设备管理规范，使机组存在的缺陷能做到及时消除、不能消除的要做到可控在控，并利用调停、机组检修等机会彻底消除，确保设备能够长周期处于健康运行的良好状态。

三、设备管理标准化的实施过程

（一）机组检修的标准化管理。

1．检修周期的确定。前面已经谈到过，随着技术、设备的日益进步，机组的可靠性较以前已经有了长足的进步，因此就机组的检修周期而言，也应该与实际情况相符合。在华能集团公司有关制度框架下，太仓电厂机组的检修周期较以往有了延长，原则上确定二期600MW机组每6～8年安排一次A级检修，一期300MW机组每5～6年安排一次A级检修，其余级别的检修周期也相应进行了调整。实践证明，这样的安排不仅保证了设备检修的需求，也有效节约了检修费用。

2．检修项目的制定。根据设备的运行状况和厂家的指导意见制定科学可行的检修项目，应修必修，修必修好，这是太仓电厂检修工作的一个指导方针。对标准项目和特殊项目实行分类管理，同时每次检修标准项目的内容也会根据实际情况有所不同，而特殊项目则是每次均不相同，做到不漏修、不过修。同时，为进一步优化检修项目管理，太仓电厂遵循上级公

司有关文件要求，实施资本性支出项目管理，鼓励各专业集思广益，重点针对提高机组安全性、经济性提出技改项目。资本性支出项目的管理按照厂部制定的《资本性支出项目管理制度》实施，通过前期调研、项目论证、项目实施、后期评估等环节，确保项目实施的规范、科学和严谨。

3．检修的过程管理。

（1）质量把关。在太仓电厂检修管理体制下，本厂员工是以管理为主，主要工作都由外包检修队伍完成，因此，在过程的质量控制上，主要是实行双重“三级验收”制度。即：外包单位检修负责人、外包单位班组长、外包单位专工和本厂检修负责人、本厂班组长、本厂专工层层对检修质量进行把关，层层落实责任。对于特别重要的验收工作，由厂部生产厂长进行签字确认。在检修过程中，由电厂和检修参与单位相关人员组成质检小组，各级人员按照太仓电厂编制的检修规程、检修文件包和W、H点做好现场检修工艺质量的把关。

（2）工期控制。太仓电厂修前均按照检修项目编制检修节点计划表。检修期间，每日下午由生产厂长召开检修调度会，协调检修过程中碰到的问题和各检修单位之间的交叉工作，确保检修工作严格按照检修计划执行，努力实现每一个检修节点，用每一个检修节点的实现来控制整个检修工期。

（3）安全管理。在检修的安全管理上，太仓电厂有3个“必做动作”。一是修前必教育。所有参与检修的外包队伍，入厂前必须接受三级安全教育，全面了解安全管理方面的要求。二是修中必检查。为确保检修期间的安全，太仓电厂修前成立了检修安全管理小组，由厂安监部牵头、各生产部门和检修队伍安全员参与，每日对检修现场进行巡查。三是违章必处罚。对于现场检查发现的各类违章行为，每日均及时进行通报，同时进行罚款、停工整改等处罚。

（4）宣传工作。对于太仓电厂这样的“红色”企业来讲，在检修期间开展卓有成效的宣传工作和各种形式的劳动竞赛，也是检修的标准工作之一。在刚刚于今年1月份结束的4号机组检修期间，太仓电厂通过设立现场宣传专栏，开展“文明样板区”、“工艺质量样板区”和“检修先锋号”、“检修标兵”等评选工作，把创先争优活动与检修工作有效结合，极大地提高了检修人员的工作热情和责任心。

（二）维护工作的标准化管理。

1．日常巡检。

（1）太仓电厂检修部针对各专业管辖设备的实际情况，编制了《检修部巡检制度》，规定了设备巡检的周期、内容和路线，由本厂设备主人和外包队伍负责人根据翔实的巡检表格，各自独立落实巡检工作。针对特殊气候和重要时期，巡检的要求还会有所变化，例如在迎峰度夏期间，转动设备巡检的频率会比平常增加一倍，并针对高温、多雨、大风等特点，增加了巡检的内容。

（2）太仓电厂借助先进的技术手段作为支持，实现设备缺陷的提前发现。目前，电厂

安装了辅机振动监视系统（TDM）、主机/小汽机振动监视系统（TSI）、实时优化系统（SIS）等软件，通过历史数据的对比和系统强大的分析功能，对于一些重要设备存在的缺陷做到早发现、早判断、早处理，防止设备缺陷的扩大化。利用这些系统，我们提前发现了前置泵马达振动爬升、锅炉一次风机消音器堵塞等缺陷，并及时进行处理或制定防范措施。此外，对于重要的电气设备，电厂还配备了红外测温成像仪定期进行数据监测，同样作为巡检内容的一部分予以实施。

（3）部门领导、专工通过放置巡检抽查牌、检查巡检记录等形式对巡检质量进行把关。对于存在的问题结合月度绩效考评工作，对责任人落实考核，确保制度执行的严肃性。

2．日常消缺。

（1）太仓电厂一直以设备“零缺陷”为目标，以“小缺陷不过夜、大缺陷连着干”为指导方针进行消缺工作，一般的缺陷要求在36小时之内要完成，工作量较大的缺陷则是连着干。尤其值得一提的是，太仓电厂处于华东电网的负荷中心，平时负荷率较高，检修人员经常利用晚上或双休日负荷相对较低的时段开展消缺工作，这成为了提高消缺率的重要手段。

（2）对于重要缺陷，由生技牵头在金丝维系统中生成缺陷分析报告任务，由设备主人进行填写，由专工进行审核，有效实现对重大缺陷的闭环管理。对于暂时不能消除的缺陷，也由生技在金丝维系统中提出缺陷预控措施任务，由设备主人填写防范措施，由专工审核，实现对留存缺陷的有效管控。

（3）太仓电厂集思广益、敢于尝试，积极做好重大缺陷的消除工作。由检修、运行、生技联合编制重大缺陷消除的安全施工技术措施，并经生产厂长批准后实施。例如，电厂针对电除尘存在的电场短路、二次电流小等问题，开展了隔绝半侧电除尘消缺工作，针对300MW机组一次风机入口消音器堵塞，开展了在线更换工作，均取得了良好的效果。

（4）为了加强对消缺工作的管理，太仓电厂执行缺陷日报、周报、月报制度。每日、每周、每月都对发生的缺陷进行统计，对于能消未消的缺陷进行提醒、督办和考核。针对重复发生的缺陷严格落实考核。缺陷的消除率和部门、专业的月度绩效挂钩。

3．文明生产

良好的文明生产状况是机组安全稳定运行的土壤，该工作目前已经成为了太仓电厂常抓不懈的日常工作。每周专业、部门、厂部均组织对现场开展文明生产检查，不管厂部领导多忙，都会有1名厂领导参加厂部组织的文明生产检查。对于检查发现的问题，均落实责任部门、责任人进行整改。

4．定期维护工作。

太仓电厂制定了《设备定期维护制度》，定期开展维护工作。主要对现场转动设备定期加油脂、滤网清洗、起重设备维护检查、风烟系统测点清扫、表记校验、冷却器保养、蓄电池测电压/比重、油务化验等工作的定期开展作了明确。为了确保工作规范有序开展，电厂

还把定期维护工作固化成电子流程，通过金丝维系统定期生成维护任务，便于定期维护工作的提醒、落实和检查。

5．落实反措。

对兄弟电厂发生不安全事件，太仓电厂及时组织相关人员进行学习，并结合电厂实际，举一反三，落实反措，确保相同的设备隐患能及时得到消除。例如，针对兄弟电厂发生的主机润滑油六通阀阀芯脱落、除氧器水位调旁热控执行机构反馈故障、循泵呼吸阀喷水导致循泵马达进水跳闸等，均及时落实了有效的反措，保证了设备的安全运行。同样的，电厂也把该项工作作为常态化管理的标准内容，固化到金丝维系统，实现了电子化管理。

（三）人员培训的标准化管理。

1．根据人员工作岗位，每年由各专业提出人员培训的需求，并汇总编制成培训计划，经厂部批准后实施。每年年末对该的培训效果进行评估，并根据评估结果修订完善下一的培训计划。目前，根据华能有关要求，太仓电厂组织对班组长以下人员开展岗位技能的培训工作，并明确要求，班组长以下人员必须获得技能资质证书（初级工、中级工、高级工、技师）才能上岗。

2．培训形式主要是通过厂内培训、外出培训、站班拷问、技术问答等方式。为了进一步提高员工开展技术培训工作的积极性，我们还创造性地提出了“我当老师”这一培训形式，即每月各专业指定1名员工给专业其余人员讲课，结合实际缺陷的处理过程，就某一设备/系统的原理、缺陷现象和处理方法进行讲评，实现共同提高，这样的培训形式非常符合太仓电厂人员少、管辖设备多的实际情况，收到了很好的成效。

3．每年对员工的技术、技能水平进行评估，并作为岗位晋升的重要考评依据。

四、实施设备管理标准化取得的成效

1．机组检修质量不断提高。近年来，太仓电厂机组检修的安全、质量、进度得到了 有效掌控，机组均实现了启动阶段3个“一次成功”和修后安全、稳定运行。

2．设备消缺率不断提高。目前，太仓电厂月度设备消缺率始终保持在99%以上，全厂遗留设备缺陷不超过5条。

3．文明生产水平不断提高。太仓电厂现场干净整洁，跑冒滴漏现象基本杜绝。多次受到来厂指导工作和参观交流的上级单位领导、兄弟单位人员的充分肯定。