天猫运营工作总结

天猫运营工作总结（通用13篇）

篇1：天猫运营工作总结

演讲稿

尊敬的各位领导同事大家好：

我是来自乐清新华书店的天猫店长陈鹏鹏，首先很荣幸来参加这次省店电商运营人员业务培训工作会议，也很感谢领导们给我这次上台发言的机会，让我发表我们店铺近期的运营工作，我个人从事天猫店铺的时间不长，从去年9月份正式开始接手负责我们公司的天猫店铺运营工作，现目前有3人负责，工作中主要包括活动申报、活动安排、活动设置、图片制作、宝贝上传、直通车价格设置，关键词分析、关键词设置、售前接待、售后处理、客户对接、数据分析，省店代发货系统订单处理等所有天猫相关事宜。在我的运营模式下，我们店铺的业绩也是所显著的成效，新华书店的天猫店铺工作和门市工作有极大的不同，一个是线上零售，一个是线下零售，对于我们老字号的招牌而言开展线上新业务，不仅仅要熟练操作天猫店铺的各类运营环节以及规则，还要时时刻刻关注各大类目图书品种，更加需要把握图书的敏感度，才能把握整个市场脉络。

下面我就从店铺销量数据，店铺运营思路，产品玩法，店铺未来规划及定位4个方面重点讲下。

首先我先讲一下我们店铺的销量数据，乐清新华书店图书专营店从2016年3月份正式开始运营，当年的码洋34.4万。在2017年全年的码洋达到71.5万，同比上年增幅107%。也是在去年12月份经乐清新华书店经理层一致商议决定，正式由门市发货切换省店待发货系统，这对于品种的把控和产品优化及店铺的优化更为严格要求，由原先的门市系统3万多品种缩减到线上品种4千个。优势在于大量减少门市配书，发货工作，有更加充裕的时间在店铺运营，选品，产品优化，客服接待这几块环节下功夫，如出现爆款书籍保证省店有货的情况下不断货，大大提升店铺的销售。

篇2：天猫运营工作总结

1.有天猫或者京东店铺运营经验，

2.负责天猫官方旗舰店或京东店铺的活动报名策划、直通车优化、聚划算、淘抢购、瞄一眼等线上活动的实施完成;

3.每周制定工作计划，产品布局设计，店铺盈利点分析和规划

4.每日、周、月、季监控分析数据，并针对推广效果进行跟踪评估，提交推广效果的统计分析及切实可行的改进方案。

5.做好淘宝营销工具的研究，优化店铺及商品排名，提出并负责实施应用方案。

任职要求：

1、大专及以上学历，3年以上实战经验,懂电脑产品知识。

2、精通淘宝客、钻展、直通车，京挑客，京准通能独立报活动;

篇3：双11，天猫营销运营术

阿里方面表示今年参与天猫双十一购物狂欢的的商家增至两万家，是去年的两倍，涵盖电器、服饰、母婴等多个行业共计三万多家品牌，其中包括首次推出能够赚钱的理财分会场、海外分会场以及淘宝旅行专场，天猫当天的流量约为平时半月乃至一个月流量的总和。

数据显示，2013年天猫1111购物狂欢节当天支付宝成交额为350.19亿！本文将从营销、互动等角度分享本次天猫1111狂欢背后的运营战略和战术。

天猫双11TVC广告宣传和推广掀起了双11购物狂欢节的战幕。天猫此轮广告“轰炸”精心投拍了11支TVC广告：7条倒计时故事版、2支15秒通用版和1支45秒通用版，1支60秒通用版本。

天猫网站运营部此次TVC创意负责人钟晨告诉广告主杂志记者，在进行TVC广告创意思考的时候，团队思考更多的是“双11”究竟是什么？头脑风暴得到的答案是，它不仅是五折、预售、秒杀；更不是一次为了冲击销售业绩的促销日；它甚至都不只是一个24小时的购物狂欢节。

“我们期望中的‘双11’，应该如同春节，是根植于人们意识和思维方式中的一个文化结点。”钟晨表示。在所有耳熟能详的节日、千姿百态的狂欢形式背后，是一种人类最基本的情感的诉求表达，对未来美好生活的期冀等情感，通过节目的形式进行表达和迸发。

就双11而言，天猫要打造的正是这种文化情结，从点滴购物背后的动机和故事入手，挖掘每次秒杀、抢购背后的惊喜，展示24小时的购物狂欢背后，或许会有人们364天的等待。以上作为此轮广告投放的关键创意点，借此传递出双11的核心价值和节日气氛的渲染。

TVC广告创意营销

钟晨向记者介绍到，“我们最初明确的，是希望做一支与以往“双11”TVC完全不同的TVC。不再单纯以‘叫卖’的姿态，去向大众单纯传递有关促销的信息点本身。”

为此，天猫此轮广告制作与投放，跳出了促销信息的格局和框范，首先以一种“与众不同”的姿态，向大众传递一种形式感上的“不同”。在内容核心部份，在注重表达情感诉求的基础上，充分将活动本身的重要信息点予以植入。这种姿态本身，也将能让观众感知到，天猫已经具备了区别于同行业竞争对手的襟怀。

在格式方面，跳出1条15秒TVC的格式限制，拍摄一组，共7条TVC。从投放周期的第二周起，按次序播出，每条TVC单独成章，每篇讲述一个“故事“，结束尾版统一出倒计时字幕，从“离双11还有7天”起，一直到最后一天出“就在明天”。

这种整体格式上的改变和突破，一方面满足了天猫对于“倒计时“概念的完成，并且，这种整体的倒计时，将使得这一组TVC具备前所有的行为力量和悬念。

在故事方面，采用组片的形式，是的天猫对于真正群像式的描绘成为可能。这种群像式的描绘，不仅仅基于单纯的量级考虑。这种群像式的描绘和叙述，正是基于我们试图去向人们传递那“每一个动机、每一个惊喜、每一份等待“的创作核心诉求。而这些人们情感诉求中最朴素的细节，也必须在一个群像式的叙述形式上，才能具备形式和细节上美感的统一，进而达成一种直达人们内心深处的力量感。

在调性方面：单纯、质朴、慢是此轮广告设计关乎调性的关键词。在每个15秒TVC中，特别单纯的去叙述一个故事、情景、生活片断，故事本身具备这个时代人们生活场景中的典型意义。

值得一提的是，在祛除固定尾版3秒的12秒里，天猫TVC特别单纯地叙述了在这个情景和片断中特别具备张力的部份。一个眼神、三、两句对白，就能帮助观众完成对整个故事和人物背景、以及我们埋藏的信息点的所有阅读和想像。

“质朴”作为整套影片气质定调的表述，广告本身是以质朴、更客观、更冷峻、幽默的电影语言去还原这个时代里每个小人物感知和所熟息的一切。

“慢”，是体现在影片中的一种节奏。还原生活本身，体现一种姿态，从而区别于其它喧闹嚣嚷的叫卖。这种慢，在投放过程中，不断与其他所有TVC产生强烈对比，从而从感受度上，对观众更加具备刺激度。

活动互动造势

除了精心设计的TVC广告，天猫还通过一系列的活动与消费者展开互动，包括1111购物狂欢城，顶品牌赢红包等等。除此之外，通过预售、O2O等方式，提前锁定消费者需求。该负责人介绍道，在互动方面囊括了消费者端和商家端。

首先在消费者端，主要通过红包裂变、神秘包裹、购物车神对话、穿越双11、换头像等活动，在给消费者营造欢乐和惊喜的同时，为双11购物狂欢提前预热、造势。

其次在商家端，通过天猫探班、品牌倒计时实现商家与消费者进行互动，同时实现与天猫形成互动与呼应，为双11传播造势。

试水O2O互动营销

今年1111购物狂欢节之前，天猫启动了O2O线上线下互动营销尝试。全国300品牌3万线下门店参与双十一“万店同庆”，线上线下互动。消费者可以在线上下单，到线下试穿，最后用手机完成支付；或者在线下门店扫描二维码，放进天猫购物车，支付提货。

移动互联网可以帮助传统企业加快这种转变。阿里巴巴集团首席运营官张勇指出，随着基于移动互联网位置技术的发展，人的移动和货品的移动能够更加紧密的连接。从电商角度看，手机是终端，门店也是终端，其实如果把门店理解为一个终端，就能很好的理解移动互联网对于O2O模式的助推作用，毕竟消费个体是在多终端之间不断的流动的。

随着移动互联网的不断发展，阿里集团也不断调整组织架构，进一步加强在移动互联网领域的深入布局，微淘、来往等新产品的上线、入股新浪、收购高德地图等进行流量打通，拓展流量来源。

在天猫开网店、在手机上做App、在微博上做互动等，都是渠道。O2O模式依赖所有这些渠道打通、共享。

而在与苏宁、京东等重品类电商平台的竞争布局方面，张勇表示，天猫2013年初提出打造商家与消费者互动的平台，互动过程中，消费可以实现更好的完成。

今年9月，天猫与众多厂家合作，通过品牌站等布局，使得品牌互动取代了商品展示。品牌站功能中，对于商家后端的消费者智能分析和CRM功能。其中消费者智能分析工具，将使得品牌商市场与销售打通一座座信息孤岛，商家依托品牌站可以自行对广告效果直接监测，追踪每一笔花费的点击来源和销售转化效果，这使得厂家的线上所有投放，都能精准的监测到效果。

在CRM（消费者关系管理）功能方面，可以帮助品牌主免去传统调研的成本费用。值得一提的是，在与天猫平台的合作，可以助力品牌扩大潜在用户群。

通过这样的方式，天猫将把品牌站打造成品牌主的官网，或者是Mini官网，解决NBA和百事这样的品牌主的超越传统意义的对电商的需求。

篇4：天猫运营总监工作的职责

1.全面负责手表品牌天猫运营，对团队和业绩目标负责。

2.负责营销工作，制订店铺年度、季度、月度策略计划并执行

3.负责店铺商品计划、流量计划和营销方案的制定落实执行

4.负责运营数据、商品数据的分析，改善及提升店铺运营工作

5.负责团队的管理工作.

任职资格：

1.大专以上学历，天猫独立运营店铺经验2年以上，有手表类目运营工作经验者优先;

2.具有能够独立打造爆款的能力;

3.熟悉运用天猫平台各种付费推广工具;

篇5：天猫运营专员工作的职责

1. 负责天猫网上商城;一定必须熟练操作买家秀、聚划算报团、淘抢购、微淘，达人，淘客，直通车，钻展，品销宝，必抢清单等整理

2. 负责根据公司给出的销售目标制定详细的促销方案，并跟进方案的实施;

3. 负责店铺布局和版面的有自己成熟的见解，并能提出持续的改进意见提高电商平台的用户体验和平台的粘性;

4. 每日监控并提供相关数据：店铺流量来源、UV价值、转化率的分析、行业分析以及竞争对手的综合分析等，给出自己的看法和建议;并制定相关策略和方案;

5. 熟悉天猫后台的推广方式并与推广人员能相互的配合，报名参加活动;

任职要求：

1.精通天猫电商平台的运营环境、交易规则、推广、站内广告资源等;

2.熟悉天猫电商网上交易流程，有较强的组织能力，能独立策划产品的促销活动;

3.思维清晰，具有较强的数据分析能力，能分析各种统计软件的数据;

4.有较强的语言表达能力和良好的沟通技巧和组织协调能力，工作积极上进、有激情，有责任心;能够发挥主观能动性;

5.具有良好的团队合作精神

篇6：天猫运营助理的工作职责

1、了解淘宝天猫运营基本流程，协助负责店铺的日常维护工作;

2、协助进行店铺的装修及产品的日常上下架操作，对关键词的优化、推广引流工作;

3、协助店铺运营做好店铺及产品的推广，能有效提升店铺的访问量;

4、分析并把握各种类型的客户需求;

5、分析和研究竞争对手，针对客户需求开展店铺优化调整 ;

6、店铺基本信息的收集与异常情况的反馈、积极处理顾客的售前、售中和售后问题 ;

7、参与策划执行各项活动或者品牌的宣传推广方案的设计、讨论和实施;

8、协助处理天猫日常促销活动筹备，与平台小二的基础对接工作，争取相关的活动资源。

9、完成公司领导交办的其他事务。

任职要求：

1、专科及以上学历，有淘宝天猫或其他零售平台的一年以上客服经验，或半年以上平台运营助理经验者优先;

2、逻辑思维清晰，做事认真，细致，有很强的学习能力，有一定的文案编写、处理能力;

3、热爱互联网行业，对数据敏感，有较强的执行能力;

篇7：天猫运营专员工作的基本职责

1、天猫平台日常活动报名和执行(聚划算、A级、行业活动等) ;

2、负责店铺日常运营后台操作(产品上架、优惠券折扣设置、ERP等后端设置) ;

3、配合落地执行店铺月度营销活动;

4、负责直通车和钻展的优化，提高推广转化率，优化出价，提升店铺流量;

希望你:

1、2年以上电商运营经验, 熟练操作直通车和钻展

2、能独立分析每日，每周，每月的店铺运营状况，有针对性的做出决策以及解决办法;

3、对数据变化敏感，具备良好的逻辑思维和数据分析判断能力。

4、工作认真负责，抗压能力强，沟通协作能力好

篇8：天猫运营经理工作的基本职责

2、必须懂得如何提升手淘流量及转化;

3、借助生意参谋等数据分析软件，剖析数据找出店面问题并处理和提交;

4、熟悉天猫各类活动，懂得如何取得资源。取得资源后提高转化，提升活动销量;

5、策划各种店铺的营销活动，并能制定详细的活动计划方案;

6、分析市场行情，定期针对店铺产品和竞品做分析汇总，分析什么产品转化率高，未来什么产品好卖;

7、懂得新品快速提升排名的操作;

8、熟悉天猫小2的沟通方式，有对接天猫小2的经验;

9、监控推广，把控推广计划及ROI: 熟悉直通车、淘宝客、钻展等操作流程，可把控计划效果;

篇9：天猫运营经理工作的职责内容

2. 主导并安排淘宝站内SEO优化，提高淘宝搜索排序;

3. 活动策划，提炼利益点、撰写文案、编排页面;

4. 店铺产品组合规划、产品描述页面优化，提高商品转化率;

5. 根据产品特点提出页面优化建议，提升客户的视觉体验和点击率;

6. 根据运营需求对直通车、钻展、淘宝客、SNS等营销推广提出建议;

7. 分析相关数据，根据数据不断对店铺运营提升改进;

8. 团队工作安排与分工;

篇10：天猫运营经理工作的职责内容

2.策划组织线上大型合作活动以及定向专题活动的组织策划执行推广。

3.负责微博微信媒体资源拓展，渠道运营及管理。

4.分析同行业微博、微信内容结构及话题热点，调研目标用户群体喜好，在此基础上定位客户需求及喜好，增长粉丝量。

5.完成上级指定的其他工作。

6.微博热点事件的发掘与整理，为海报活动提供优质资源。

篇11：天猫运营专员工作的具体范围

1.熟悉天猫规则，了解基础的搜索机制以及优化;

2.负责天猫旗舰店各种推广活动的报名参加及各活动进程跟踪管理工作 类目：保健类目;

3.熟悉淘宝网推广营销技巧，例如：直通车的推广、关键词设置、钻石展位，淘宝客及各类广告位的推广等;

4.日常产品评价以及淘宝问大家维护

5.定期提交天猫运营报告，根据流量、咨询量、转化量、推广效果等数据做全方位的阶段性评估;

6.拥有主动意识，善于发现并解决问题，为公司发展提出合理改进建议;

任职要求：

1、大专以上学历，1年以上天猫运营经验;

2、精通网店运营，有实际网络策划运营成功案例，具有丰富的市场策划、营销推广经验;

3、对互联网有深刻的理解，并对其发展及其趋势有较深入的认知;

4、思维活跃、具备创造性思维及逻辑思维能力;

5、具有较强的产品、用户心里分析的能力和看法，对市场发展方向和动态有较强的分析能力，了解网站用户的服务需求，能够根据需求与市场变化迅速作出回应;

篇12：天猫运营专员工作的主要职责

1、店铺商品的上下架，图文编辑修改，所售商品进行全面的管理;

2、店铺推广工作，提高店铺点击率、浏览量和转化率;

3、店铺整体运营工作，页面装修;

4、店铺数据进行日常管理，统计数据库中相关信息，制作数据统计分析表;

5、根据店铺各种活动制定合适的方案，提高进店流量，增大点击率浏览量与转化率;

6、维护和协调与品牌供应商的关系，并定期采购产品。

7、积极处理上级安排的各项工作，配合其他部门的相关工作。

任职要求：

1、一年以上天猫运营专员经验。

2、对电商行业有浓厚的兴趣;

篇13：天猫运营总监工作的基本职责描述

1、决策优化业务流程，拟定商城政策，制定运营计划，全权负责线上天猫店铺月度、季度、年度销售目标和业绩。

2、制定网站运营策略、方案和计划并组织执行，及时对运营情况进行评估、优化;强化各店铺的运营管理模式，以提升业绩为最终目标。

3、审核产品、专题、活动、节庆促销计划等整体策划，以优化高产为活动成果。

4、把控网店的运营的执行方案，高效的组织、推进、实施、监督和评估运营进度;

5、对促销手段的选择以及程序的进行把控，协调实施等;

任职条件

1、有5年以上年淘宝网网店运营管理经验;

2、熟悉淘宝店铺运作模式，熟悉直通车、淘宝客等等淘宝内部活动;

3、具有优秀的沟通能力、组织协调能力;