电子商务运营岗位描述

电子商务运营岗位描述（精选13篇）

篇1：电子商务运营岗位描述

职责

1、负责网站、微信平台、公众号的运营，并负责页面美化设计，配合内容编辑，增强页面美感和阅读感;

2、配合各部门业务及活动，及时跟进文案的策划、撰写工作，编辑美化并及时推出;

3、负责在线上班群进行宣传推广、并及时发布资讯等工作;

4、完成学院领导交代的其它工作;

基本要求：

1、全日制专科及以上学历，行政管理、美工编辑相关专业或有从业经验者优先考虑;

2、对美学设计、文案工作感兴趣，有公众号、互联网运营经验者优先;

3、熟练掌握OFFICE、EXCEL、PPT、Photoshop 等办公及设计软件;

4、认真负责，有团队精神，为人正直，有学习意愿;

篇2：电子商务运营岗位描述

职责：

1、了解公司产品，参与制定公司运营战略规划与执行方案，并根据公司战略规划，协助管理公司运营业务，包括用户运营、内容运营、产品设计、市场推广、团队内部管理等各版块;

2、协助完善运营管理制度，制订业务管理流程，并对团队进行业务管理、培训、考核等工作;

3、负责公司内容设计网站、APP的整体运营，制定运营策略和计划，规划平台的风格、架构、功能、频道，推动产品的精细化运营;

4、统计、分析互联网平台各类数据，评估、分析推广渠道及方案，并制定或调整相关运营策略，对公司运营决策提供支撑，带领团队进行平台的维护及升级;

5、通过内容和用户运营提升网站、APP产品价值和粘性，提升产品品牌知名度，提高注册量、客户活跃度、用户留存率等;

6、带领团队完成运营指标，定期出具运营分析报告，分析公司运营数据，优化和提高公司运营流程和效率，不断探索新的运营模式;

7、负责团队目标的制度与分解，制定健全高效的工作流程和工作制度并执行，领导内容运营和产品运营团队达成各项目标。

任职要求：

1、本科以上学历，___岁以下，___年以上互联网工作经验，___年以上运营主管及以上职务工作经验;

2、具有大型数字媒体、社交媒体、移动互联网运营管理工作经验，拥有大型互联网项目实操经验，优先考虑内容企业运营经验者;

3、拥有丰富的互联网产品和内容运营、活动运营、线上推广经验，充分了解内容运营和用户运营各阶段及环节;

4、对电子商务、互联网及其服务应用的发展具有深入研究，对产品和内容运营以及相关数据敏感，思维清晰而有条理;

5、拥有较强的思考能力和抗压能力，拥有较强的团队领导力，喜欢创业团队的节奏氛围，充满工作激情和干劲。

篇二

职责

1、负责微信公众账号和微信社群的日常运营和维护工作，为公司整体品牌传播和营销服务;

2、制定并实施清晰的用户互动策略，增加粉丝数量，粉丝活跃度和忠诚度;

3、跟进公司需求，策划并执行微媒体热门话题营销;

4、跟踪微信推广效果,分析数据并反馈,总结经验,建立有效运营手段提升用户活跃度,增加粉丝数量;

5、负责与公司官网、线上、线下活动等相配合;

6、与外部有价值的平台或资源寻求合作，聚集人气，扩大影响力。

任职资格

1、专科以上学历，性别不限，___年以上相关工作经验;

2、思维活跃,责任心强,良好的沟通能力,具备团队协作精神;

3、熟悉网络推广与搜索优化，有微信平台、头条号独立运营经验优先

4、市场营销、广告、电子商务、新闻、中文等专业优先;

5、热爱新媒体行业和自媒体运营，对微信、微博、互联网等平台较为熟悉;

6、有独立策划、实施新媒体活动的能力;

7、积极主动，责任心强，有良好的团队意识;

篇三

职责：

1、负责公司网络项目的推广运营工作，根据公司销售目标制定完整推广计划和预算、并执行;

2、引导投放，把控投放节奏，提高客户资源数量，控制推广预算和用户资源成本;

3、实时关注广告效果报告，根据相应的推广渠道，进行实时调价;

4、根据推广数据，定期进行统计、分析及评估网络推广效果，调整推广策略，使广告投放效果达到最大化;

5、定期总结竞价、推广和优化策略与经验，分析投放效果，提高整体的推广水平;

6、维护现有推广渠道，拓展新渠道，新网络营销模式;

7、对结果负责，线上咨询用户直接引流至线下营销人员对接，达成部门制定的各项指标。

任职要求：

1、熟悉百度、搜狗、360、神马＼谷歌等搜索及信息流竞价系统的推广业务和后台管理，优化技巧，以及相关辅助软件的操作。

2、具有新百度账号操作与升级经验，有成功案例者优先考虑。

4、对数据变化敏感度高，思维活跃，图片及文字处理能力强。

5、其他要求：有良好的团队协作、沟通和分析能力，做事积极主动。

篇四

职责

1、负责网站、微信平台、公众号的运营，并负责页面美化设计，配合内容编辑，增强页面美感和阅读感;

2、配合各部门业务及活动，及时跟进文案的策划、撰写工作，编辑美化并及时推出;

3、负责在线上班群进行宣传推广、并及时发布资讯等工作;

4、完成学院领导交代的其它工作;

基本要求：

1、全日制专科及以上学历，行政管理、美工编辑相关专业或有从业经验者优先考虑;

2、对美学设计、文案工作感兴趣，有公众号、互联网运营经验者优先;

3、熟练掌握OFFICE、EXCEL、PPT、Photoshop

等办公及设计软件;

4、认真负责，有团队精神，为人正直，有学习意愿;

篇五

职责

1、负责SEO、网络推广、社区营销运营方案的设计，制定、推动落实;

2、全面负责所在城市运营工作，并执行总部所有相关运营策略、制度在当地的执行;

3、配合当地销售团队和其他团队的活动组织及落实，配合公司品牌宣传;

4、负责当地网站及周边城市网站的网络营销工作具体方案制定及执行，并做数据统计和分析，后续不断调整及优化;

5、负责当地教育行业动态情况搜集整理，及时反馈给相关主管，并制定行动计划及落实相关措施;

6、完成上级领导及相关领导交代的一切运营类或非运营类工作。

任职资格/能力要求

1、大专以上学历，专业不限，有三年及以上相关工作经验;

2、有SEO主管或社区营销或网络营销工作经验优先;

3、有教育行业运营工作经验或互联网行业工作经验优先考虑;

4、对运营工作有全面认知;

篇3：电子商务运营岗位描述

关键词：项目化教学法,对接,职业能力

1 传统教育模式不能适应电商行业快速更新的知识结构

电商新技术、新模式不断涌现, 电商的知识结构、理论体系尚未形成, 现存知识、技能全部来自实践的总结, 并在实践中不断更新。而传统的教育模式在电商人才培养中主要存在以下问题:一是传授理论体系往往滞后于当前, 二是缺乏具有实践知识结构的专业教师。因此, 导致传统教育传授的电商知识, 与企业实践和需求脱节严重, 出现下图的状况:

从上图可知, 社会需求的电商人才应具备的知识、技能体系结构与学校培养的存在很大的差异, 这就要求学校对电商人才培养的内容必须进行调整。笔者以“电子商务运营综合实训”江苏联合职业技术学院精品课程项目教学为例, 对实施岗位对接的主要环节进行了探索与实践。

2 项目教学在“电子商务运营综合实训”课程教学中的实践

2.1 教学项目对接岗位能力

本课程是电子商务专业的核心课程, 主要以淘宝网开店、家庭在线商务运营、阿里巴巴商务项目运作等真实工作任务为教学载体, 实施基于真实工作过程的项目, 其目标是让学生在完成具体项目的过程中来重新构建相关理论知识, 激发学生学习兴趣, 并发展职业能力。学生通过本课程的学习和训练, 能实现从一个“校园人”到“准老板”或“准企业人”的转变, 实现“校园”与“企业”的无缝对接。具体对接内容见下表:

2.2 项目内容的选取对接具体的工作岗位

本课程在教学内容的选取上, 紧扣当前电子商务岗位的具体需求, 以目前电子商务运作真实的工作任务及工作过程为载体确定每一项目的学习内容, 将教学内容和工作岗位予以对接, 突出专业学习的发展性、实战性。各项目选取的内容与岗位的对接见下表:

2.3 项目教学的顺序对接工作流程中的技能由低到高的层次

本课程项目内容的组织与安排在遵循学生职业能力培养的基本规律的基础之上, 依据工作岗位的技能要求, 从基本技能的提升到管理运营能力的培养, 从基本应用能力到创新能力的培养, 从模仿到实战, 以达到“教、学、做相结合, 理论与实践一体化”的教学目标。在实际教学过程中, 项目“成功电子商务案例分析”是我们学习的第一项, 着重是让学生了解典型电子商务交易模式的运作流程及基本的操作能力。在第一个项目的基础上, 我们通过项目“电子商务网站策划”让学生从交易流程的角度来分析电子商务运作平台设计的依据、思路, 让学生能将商务知识与信息技术进行有效整合。在前面两个项目的基础之上, 我们组织学生进行“网上开店”, 让学生在实战中提高网店运营的相关技能。在学生已具备一定的实战经验的基础上, 我们进入第四个项目“电子商务平台运营管理”, 通过校企合作的方式, 让学生参与企业电子商务运作的流程中, 培养学生协调、管理的能力。

2.4 项目的组织实施

项目教学应根据教学内容和高职学生的特点, 辅之启发引导法、循序渐进法、合作教学法等一系列教学方法以提高教与学的效果。如在教学项目———“成功电子商务案例分析”学习任务中, 我们的具体做法是:三人一组, 每组选一组长, 由组长分配具体的案例分析任务, 最后由组长形成PPT汇报稿在规定的时间内提交。在提交后, 我们组织学生在多媒体教室进行PPT的讲解与点评, 组与组之间的成果比较增强了每个学生的竞争意识和团队意识, 取得了非常好的教学效果。

3“电子商务运营综合实训”项目化教学取得的成效

3.1“电子商务运营综合实训”是江苏联合职业技术学院首批精品课程

在近几年, 我们的教学团队认真探索, 深入改革, 不断完善课程内容, 基本形成了对接典型就业岗位的、突显职业技能训练的教学项目。2010年10月, 该课程成功申报为江苏联合职业技术院学院级精品课程。2011年11月, 在总院组织的中期检查中, 该课程在31门精品课程中脱颖而出, 得到了专家的认可, 取得了“优”等评价。2012年11月, 该课程顺利通过了总院组织的终期检查, 取得了“优”等评价。

3.2 学生的就业对口率有了显著提升、校企“过渡期”明显缩短

在2009年上半年, 我们第一次尝试开设“电子商务运营综合实训”课程。从2010年6月份, 课程的教学效果在电商06级的学生进行预实习时就显现出来, 当时有多名同学生到上海的电子商务公司工作。目前, 06级、07级的部分毕业生已成为单位的电子商务运营主管, 08级的部分预就业学生, 在上海、杭州等地的电子商务企业独自运营天猫商城、当当网店、京东网店等, 运营实绩较好。

3.3 学生的创业取得一定成效

从2009年下半起, 电商06级在网上开店成功迎来了第一单, 实现了校内创业销售“零”的突破。目前, 有10多名学生在网上开店, 其中最好的已达到了五钻。

4 结束语

尽管“电子商务运营综合实训”课程的项目教学已取得一定成效, 但仍有很多地方需要不断完善。如课程开设的项目一定要随企业的用人需求进行动态调整, 校企合作的项目应增加。我们相信, 要使学生适应与专业职业对应的第一岗位的工作需要, 必须坚持“能力训练与岗位对接”的基本原则, 开展“指向具体、措施有力、指导到位和过程强化”的教学训练。这样, 我们学生一定会得到用人单位的欢迎与认可。

参考文献

[1]汪亚敏.浅谈项目化教学在高职院校市场营销专业电子商务课程中的应用[J].职教论坛, 2010, 35.

篇4：电子商务对企业运营的影响

摘要：随着互联网应用技术的发展，电子商务对企业运营方式的影响越来越大，本文在分析传统企业经营特点的基础上，探讨了电子商务对企业运营过程各个方面的改善，帮助企业提高运营的效率和效果。

关键词：电子商务运营方式需求信息库存策略

0 引言

随着计算机、通信、互联网等为代表的信息产业快速发展，为企业电子商务的开展创造了条件，电子商务不仅改变企业的管理方式，如：组织构架等，而且改变企业的运营方式。本文主要从企业运营的角度，研究电子商务对企业经营的影响，提高企业运营的效率和效果。

1 电子商务改变了企业信息的获取方式

企业获取信息主要包括需求信息和供给信息

1.1 从供给信息的角度看主要有：原材料或零部件相关信息，如：质量、价格等；供应商相关信息，如：供应商的供应能力、供应商的信誉等。

以前企业获取供应信息主要通过订货会、当面洽谈等方式，由此而花费大量的人、财、物力，而电子商务恰好可以弥补这方面的不足，成为减少成本支出的一种有效途径。通过电子商务和互联网的应用使自己与合作伙伴、供应商相互连接，做到供应信息资源实时共享，最大限度地提高运作效率，降低成本。电子商务通过互联网在全球范围搜索供应信息，及时了解供应商的产品信息，如价格、交货期、库存等，通过比较选择质优价廉的原材料和零配件。同时，电子商务还可以将企业生产情况信息传递给供应商，使供应商可以根据企业的生产情况准时配送原材料或零配件。减少了企业原材料库存和在制品库存。另外，随着电子商务的开展，企业通过网络直接与贸易伙伴进行谈判和交易，或进行远程检索，减少以前采购人员差旅费、调研费的发生。

1.2 从需求信息的角度看主要有：市场销售情况、市场价格、产品的市场占有率、竞争对手的情况等。以前这些信息需要企业派业务人员去市场调查、收集，或者通过经销商的订货来体现。存在需求信息滞后、可靠性差的缺点，不利于企业做出正确的生产经营决策，严重影响企业运营的效率，同时还要承担较高的收集成本。通过电子商务企业可以通过与经销商即时连接实时了解企业产品的需求状况，了解那些地区需求较好、那些地区需求较差，并针对不同的情况及时制定相应的措施，避免生产的盲目性。

2 电子商务改变了企业信息的传送方式

企业传送信息主要包括产品信息和原材料及零配件的需求信息

2.1 从产品信息的角度看主要有：企业产品的性能、价格等信息，主要面向消费者传递企业产品和服务的信息，以前这类信息主要通过新产品发布会、广告、推销人员的方式告知消费者，这样的方式需要企业投入大量的人力和物力，而且受众的范围和效果也受到时间和空间的限制。在电子商务环境下，企业将产品和服务的信息通过电子商务平台发布出去，使人们可以在全球的任何地方和任何时间了解企业产品和服务信息，增加了信息传递的广度和深度。

2.2 从原材料和零配件需求信息的角度看主要有：企业所需原材料的价格、质量、数量、交货方式等信息，以前发布这些信息需要企业派人查找供应商的情况。现在通过电子商务企业原材料的需求信息可以被全球供应商搜索到，从而增加了企业供应商的数量和质量。

3 电子商务改变了企业运营过程

在传统企业的运营过程中，企业通过分析过去的销售数据来预测未来市场的需求状况，根据预测的结果，制定生产计划，根据生产计划制定相应的物料需求计划，然后根据物料需求计划向供应商采购原材料或零配件。在这种运营方式中，由于每个环节都需要一定的处理时间，企业为满足客户需求，保持一个较好的客户服务水平必须准备足够的原材料库存、在制品库存和产成品库存。常常造成库存占用过高，资金周转率较低。通过电子商务方式的应用，可以改变企业的运营方式，主要体现在以下几个方面：

3.1 基于电子商务的生产是客户需求拉动型的生产。通过与经销商的直接连接，企业可以迅速了解终端消费者的需求状况，并且将订单所需物料直接传递给供应商，供应商可以直接把原材料和零配件按照企业的生产情况配送到企业的生产线，实现准时制生产，减少了在制品库存。同时企业生产出的产成品直接送往经销商或消费者，减少成品库存的储备，实现“零库存”的生产方式。从戴尔电脑运营的过程我们可以看到，戴尔在接到用户订单后，迅速将订单分解成所需的零配件，并将零配件信息发送给相应的供应商，供应商收到信息后根据企业生产的需要将零配件送达生产线，企业组装的产品直接送往用户手中。因此，在戴尔工厂里没有零配件库存，而其产成品库存都是在运往用户手中的动态库存。

3.2 通过电子商务企业与供应商和经销商的联系更加紧密，许多非核心的生产、加工环节可以通过外包的形式分配给战略合作伙伴，企业只需要在专心于核心业务，这样可以提高企业的核心竞争能力，减少产品成本，增强企业生产的柔性，增加运营的效益。

3.3 通过电子商务企业可以将原来的采购部门与库存部门整合在一起，由于与供应商直接连接在一起，库存管理部门的职能大大减轻，相应的人员和设施大为减少，直接减少了企业相关的管理费用，同时由于库存量的减少使得企业的流动资金占用也相应减少，可以减少相应的财务费用。而采购部门主要负责与供应商及时沟通信息，保持信息系统的通常，并且通过网络在全球范围内选择合格的供应商。

3.4 通过电子商务企业的销售活动可以通过与经销商直接连接的网络进行，企业不需要投入更多的人员和费用，经销商通过直接与消费者接触可以获取最新的销售信息，并通过网络传递给企业，企业据此组织生产。减少了过去需要大量人员和费用才能完成的销售任务。提高了销售活动的效率。与传统营销方式相比网络营销的费用大大降低。据国际数据公司的调查，利用因特网作为广告媒体进行网上促销活动的后果使销售额增加10倍，而费用只是传统广告方式的1/10，应用电子商务进行营销活动，使文件传递速度较传统方法提高81％，因错漏造成的经济损失可以减少40％，企业还可节省大量的广告印刷费及大量的电话、传真及差旅费等。

4 电子商务对企业客户服务的影响

4.1 企业的客户服务水平直接影响企业的信誉，影响客户对企业产品的忠诚度。企业传统的客户服务主要是通过设立办事处、特约维修等方式，由于点多面广企业管理的难度较大，服务水平难以做到统一。电子商务使企业与客户之间产生一种互动的关系，极大的改善客户服务质量。通过互联网，企业与客户之间的双向交流是非常容易的。一方面，全球各地的客户直接按照自己的需求来向企业提出要求，而企业则利用互联网根据不同客户的需要提供个性化的服务。另一方面，企业可以及时了解顾客需求，改进产品和服务，企业下游的分销商更好的沟通，并通过客户关系管理可以使企业准确地把握客户的需求。同时，企业可以利用先进的信息技术，正确分析客户的需求，提供服务，从而能够在最大范围内抓住客户，提高客户的忠诚度。

4.2 促使企业引入更先进的客户服务系统，从而提升客户服务。在电子商务的基础上，企业可以建立客户智能管理系统，企业通过它收集和分析市场、销售、服务和整个企业的各类信息，对客户进行360度的全方位了解，从而理顺企业资源与客户需求之间的关系，提高客户满意度并减少客户变节的可能性。同时，通过获取并分析与客户所有的交往历史，从整个企业的角度认识客户，达到全局性销售预测目的，从而增加获利能力。传统企业客户服务人员对待同一客户时可能是不同的面孔。通过客户服务系统，服务人员在接听电话之前自动迅速调用客户服务记录作为参考，充分掌握客户信息，用统一的面孔面对客户，从而实现对客户的关怀和个性化服务，提高客户的满意度。例如，当客户购买企业产品并且提交了有关信息后，有关他的各种信息就进入到客户服务系统内部，下次再接到他的信息时，服务人员打开数据库一看，发现该客户确实以前就与公司有业务往来，交易记录清清楚楚；什么时候买过什么产品、配置如何、数量多少，一目了然，这样服务人员就能马上响应客户的要求。在企业外部，服务质量提高之后，客户感到了企业对他的尊重和关怀，并对企业产生了信任，企业将来拓展了产品线或服务范围，客户会首先感兴趣。

5 结论

篇5：电商运营专员岗位的基本职责描述

2、后台操作——负责商品的上下架、库存调整以及价格调整工作;

3、数据处理——负责关注并统计数据，根据数据做好向上管理以及跨部门协调;

4、流程培训——负责针对实体门店导购的集中培训，整理文档，答疑解惑;

5、客户服务——负责跟进异常订单、维权订单，受理并处理客户投诉，做好客情维护。

6、思维清晰，逻辑缜密，善于归纳总结;

7、有一定的文字功底，并且能够熟练操作图片处理软件;

8、了解电商平台的运营坏境、交易规则，了解互联网推广的一般规律;

9、较强的沟通协调能力，对待工作任务具备“闭环思维”;

篇6：招商运营专员的岗位职责描述

1、根据规划和部门工作计划，制定营运管理整体规划。

2、执行公司和部门各项规章制度，例行检查各项目与指导项目运营管理。

3、参与品牌进场签约的政策制定。

4、组织实施公司统一组织的营销推广活动。

5、各项目大型促销活动的建议与指导。

6、顾客投诉处理指导，重大顾客投诉及突发事件的接待处理与反馈。

7、租金收取，运营费用预算与控制等。

任职条件

1、大专及以上学历，专业不限;工商管理、物业管理、市场营销等相关专业应届毕业生亦可。

篇7：新媒体运营总监岗位的职责描述

1.负责公司抖音快手短视频以及系列矩阵号的运营和维护工作;

2.负责抖音账户内容更新，人群聚焦，话题发起，客户管理等工作;

2.负责搭建以及招聘整个视频团队;

3.负责运营效果数据整理，分析;

4.负责各短视频平台的热度内容追踪，进行分析总结，不断研究出能产出运营爆款内容的手段;

岗位要求：

1.本科以上学历，中文、新闻、广告、市场营等相关专业优先;

2.至少1年的抖音短视频运营和管理能力;

3.抖音深度用户，熟悉抖音的运营方式和运算法则;

篇8：电子商务运营模式的选择

一、常见的电子商务运营模式

在互联网的作用下世界经济全球化和一体化脚步逐渐加快, 导致国际竞争不断加剧, 因此对企业战略的要求越来越高。企业必须要选择适合自己的运营模式, 常见的企业战略模式有:B2B、C2C、B2C、B2C、C2B、B2S。当电子商务网站运营一段时间效果不佳或者希望获得更优质的效果时, 不妨对电子商务的运营模式进行重新分析和策划, 有时即使是进行一些看似微小的改进也可能取得明显的效果[1]。

B2B (Business To Business) 是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务以及信息的交换。对于掌握着绝大多数的市场份额和资源的大公司来说, 这是常见的电子商务运营模式。许多中小企业都要通过网络平台与这些大公司进行服务或商品的交易, 双方交易的整个业务流程都在网上完成, 节省了大量的时间, 使跨地区或跨国交易变得更简易, 由此提高了电子商务的交易效率。这种交易方式主要以阿里巴巴、金银岛等为代表。

C2C (Customer To Customer) 是一个为买卖双方提供的在线交易平台, 卖方可主动提供商品上网拍卖, 而买方可自行选择商品进行竞价, 并与卖方进行交流, 最后成交。或者是买方提出设计要求, 由卖方竞标, 卖方提供样本, 最后由买方根据需要和样本的质量选择最后的卖方, 达成交易。卖家可在网上开店铺专门提供自己的产品。比较典型的例子有淘宝、eBay等。

B2C (Business To Customer) 是商业机构对消费者的电子商务, 即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境, 消费者通过网络在网上购物、在线支付。这种模式专注于个人消费省时、省力, 使得购物者足不出户即可享受购物的快乐, 也可由于节省交易环节, 为企业降低了人力资源和设备资源等成本, 因此, 无论在时间还是空间上考虑都是最优的选择。它实现了消费者“零流通利润”从企业购买货物的模式, 并再造了产业流程[2]。比较典型的例子就是亚马逊、当当等。

C2B (Customer To Business) 是由采购商按自己的要求提供产品样本而不是由供应商提供自己的样品, 供应商根据要求的标准样品进行生产并竞标, 最终采购商认为合格的将被采纳。虽然这种模式还处于初级发展阶段, 但是它会让消费者改变观念主动设计自己的产品, 实现柔性化生产和定制化生产的个性理念, 这样企业会变得更加透明、更加诚信、更加受消费者的信赖和尊重、更能满足时代发展的需要。典型代表仍然是淘宝的一些网店。

B2S (Business To Service) 是一种企业服务化的模式, 以软件为载体实现对服务的运营, 也就是提供电子商务的基本服务, 如商品的类目、体系管理、支付管理、用户管理等, 以实现平台化新战略。这也是一个有待于发展的运营模式, 有很可观的未来发展前景。客户的认知度以及习惯的培养, 是需要长期大量投入的, 所以企业要面临很大的挑战。并且对于基础建设的标准来说, 许多为了实现服务的软件都必须能够产生协同效应, 这也是有难度的一件事。典型代表是阿里软件等。

二、运营模式的转型

为了使企业运营技术更具“前沿性”, 则需要对电子商务本身的模式进行理性的规划, 并考虑是否有其他的模式更适合该企业的发展。由此, 企业家应该想到为电子商务的运营模式“转型”, 即择优选择相似或可进一步调整的运营模式以改变企业的现有运营状况。

(一) 阿里巴巴B2B到C2C的转型案例

阿里巴巴是全球领先的网上贸易市场和商务交流社区, 为240个国家、地区的800多万商人、企业提供全球销售及采购服务。阿里巴巴对B2B模式的选择是由于它对中国市场经济环境的准确分析与定位。在中国, 99%的企业均为中小企业。这就决定了中国要发展电子商务就只能主要为中小企业服务。传统企业的交易往往要耗费大量的资源和时间, 无论是分销还是采购都要占用产品成本, 于是阿里巴巴认为, 在传统产业领域, 中国是做不过国外企业的, 而在信息产业尤其是网络经济方面, 中国是与世界基本同步的, 并且完全可以超过国外, 甚至做到顶级的境界。老总马云坚决只做85%的中小企业的生意, 而不做15%的大企业生意, 于是成功打造了独特的技术平台。1998年, e Bay (易趣) 的成立标志着中国C2C模式的诞生。2003年, e Bay个人电子商务交易额已达到52亿人民币, 与2002年相比增长108%, 其急剧膨胀的趋势使得阿里巴巴清楚地看到了C2C模式的巨大优势。于是, 同年阿里巴巴宣布投入1亿元人民币打造淘宝网上个人购物平台, 去争夺eBay曾经独霸的市场。阿里巴巴作为一个成功的B2B网站, 开始进入向C2C模式的转型。直至2006年, 阿里巴巴宣称“和eBay的比赛已经结束”, 淘宝网已经占据了中国75%的市场份额。任何人都没有料到, 运营模式的转型给企业带来的是多大的改变。

(二) 可口可乐从B2C向C2C的转型案例

作为奥林匹克运动会的长期赞助商, 可口可乐在冬奥会期间发布了一个对话交流式的营销网站, 叫做“Torino Conversations”。该新型网站上开放有podcasting、发布图片以及读者评论等功能, 并付费招募分别来自中国、德国、意大利、加拿大、澳大利亚和美国的6名大学生, 从冬奥会观众的角度, 通过自己的“博客”新闻实时报道冬奥会, 并宣传可口可乐产品。这个“博客”团队相当于可口可乐的公关关系PR部门下的一个团队, 然而并不属于可口可乐公司雇员。

可口可乐公司的“博客”营销策略可谓别出心裁。类似的美国不少企业为了在传统营销的基础上增加“博客”网络营销计划, 尝试雇佣兼职和全职“博客”宣传企业活动;荷兰观光局付费给25名“博客”写手, 让他们参加阿姆斯特丹新闻发布招待会, 这些“博客者”由专门服务于“博客”和广告商的“博客”网络BlogAds Network统一招募。

通过使用“博客”的形式从客户向其他客户传递信息的方式是典型的C2C模式。可口可乐公司即利用此模式使销量剧增。这样的转型为可口可乐公司带来了巨大的财富。

三、具体运营方式的实现

电子商务具体运营方式的实现流程主要体现在基础平台建设、机构认证、营销推广和运营支持等方面。企业应从基础平台建设开始, 层层搭建起整个运营方式。如图1所示。当基础架构准备好之后, 要寻求电子商务的机构认证, 也就是申办类似于网上开店的一系列手续。一旦企业的电子商务得到了合法的机构认证, 便可以进行下一步, 运营支持的合理策划。包括支付风险控制, 即将用户网站浏览行为、购买及注册信息、支付网关反馈信息、欺诈黑名单和风险模式识别等多方面的数据进行分析;多语种客服支持, 即集成实时语音实用软件24小时在线多种语言客服、呼叫服务等;境外物流仓储, 即检验、称重、物流单据打印、拍照、跟单号采集、发货统计及在线反馈、船运货代代理服务、欧美仓储及当地物流分发中转物流统计以及跟踪系统等;涉外法律顾问、涉外法律顾问 (电话咨询) 、进行不定期法律培训、代理涉外诉讼、应诉、制定知识产权管理制度及战略方案等;外贸电子商务培训, 即网络营销、外贸网上支付、Email营销等。最后是企业的信用和营销推广, 建立了良好的信用再谈推广便十分容易, 并且不愁没有市场。营销推广主要包括:搜索引擎优化、付费搜索营销、联盟营销、付费评论营销、电子邮件营销、社会化网络营销、海外媒体发布、户外多媒体广告等。

四、总结

本文从多个角度对电子商务的运营模式进行阐述, 并对具体案例进行分析, 说明选择合适的运营模式对企业电子商务发展的推动作用, 以及企业转型为企业提供的良好发展前景。最后, 对企业电子商务运营方式的具体实现逐层展开, 提出了战略化的运营流程。

摘要：对电子商务的基本运营模式进行了分析, 提出了通过让企业转型来优化企业结构以及促进企业发展的策略, 并用实例证明了选择最佳的电子商务运营模式的重要性, 以及企业转型所能带来的竞争优势。在此基础上, 对具体的运营方式进行系统的描述, 以指导企业快速有效地、切合实际地建立和筹划商务运营。

关键词：电子商务,运营模式,企业转型,实现流程

参考文献

[1]Carol M.Cram.E-commerce concepts[M].北京:高等教育出版社, 2004.

篇9：网络运营总监岗位的具体范围描述

1、根据公司战略目标，负责运营第三方平台销售渠道，制定运营计划并统筹执行，对销售额负责;京东自营和旗舰为主

2、熟悉第三方平台运营规则，善于分析并把握用户需求，制定相应的产品需求和推广计划;京东自营和旗舰为主

3、跟踪分析店铺各项运营数据及活动情况，制定持续改进措施;

4、严格控制毛利率和投入产出比，提高店铺点击量、转化率、客单价等，完成业绩指标;

5、研究平台运营工具及规则变化，提出相应方案和建议，提高入店流量，增大点击率和浏览量、转化率等指标;

6、独立完成日常运营和维护工作，每日监控营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理等数据，协助上级优化活动方案、产品页面、库存动销和产品架构等。

任职要求：

1、大专以上学历，2年以上天猫、京东等大型电商平台千万级别店铺运营实操经验;

2、责任心强，对运营工作充满热情，乐于学习和钻研，对数据敏感，善于分析和总结;

3、具备良好的沟通能力，维护好平台关系，积极争取一切资源达成销售业绩;

4、抗压能力强，能适应创业企业高强度工作，勇于挑战高绩效奖金

篇10：商务助理的岗位描述

1、在与市场、营销、（客户）服务相关的部门工作，直接上级相关部门经理。

2、承办各项商务工作，代表公司与上下游合作机构联络。

3、维护与合作伙伴间的良好关系以及建立持久联系，不断拓宽现有合作渠道，丰富业务内容。

4、承办具体合作谈判以及合作合同签定后的后续跟踪事宜。

5、一人跟单到底，把合同执行到最后。

商务助理的工作职责

1、商务助理的直接主管为相关部门总监、主管、经理，对上级交待的任务进行上传下达；

2、负责各自区域人员的工作档案管理，以及周、月报告、计划的催缴；

3、负责各区域当月工作任务执行状况的统计

4、负责各区域所有人员的费用统计以及当月报销发票的收集，报财务部；

5、负责各区域合作伙伴的资料，往来商业文件的管理与档案建立；

6、负责向合作方提供公司经营资料、招标资料的资质文件；

7、就本区域事务与公司各部门的联络、汇报、沟通、协调、配合。

8、负责根据上级领导和各种不同的政策的指示和指导方针做好相关工作准备，协调内外部资源；

9、负责公司公关外联工作，收信和整理经营管理信息，10、协助法律顾问处理法律事务；

篇11：电子商务网站运营专员岗位职责

岗位职责：

1、负责商家管理，审核入驻商家的相关信息；熟悉电子商务流程(天猫、京东、一号店、亚马逊等),良好的策划推广能力和项目执行能力,对电子商务有深入了解;

2、优化业务流程，拟定商城政策，制定运营计划，完成网站月度、季度、销售目标。把控每天上线商品的选品、组合与搭配； 对每日上线品牌的数据进行统计与整理，保证销售并控制库存周转天数；监控并优化每天上线商品的展示页面，负责对应品类的活动策划与执行；

3、制定网站运营策略、方案和计划并组织执行；并对运营情况进行评估、优化；负责产品、专题、活动、节庆促销计划等整体策划。形成完整的执行方案，并组织、推进、实施、监督和评估；并负责各类促销手段的选择以及程序的协调实施等；

4、利用SEO、微信、微博、博客、论坛、活动等手段推广平台以提升流量及转化率、点击购买率。网站关键词热度分析、搜索引擎分析;精通各运营推广渠道，如SEM、SEO、网站联盟系统、EDM营销、软文推广等，能有效建立并推进各推广渠道工作，推动并确保运营任务和指标的顺利完成；

5、负责公司的外部链接,提升网站PR值、权重、及alexa排名;

6、分析网站用户体验，进行网站优化，不断提高用户界面友好性和易购性，提高网站浏览率和客户二跳率，提升网站转化率；

7、负责完成市场调研、运营分析、活动效果总结等调研、分析类工作；

8、负责统计、分析B2C网站数据，提出优化改进方案；负责售中常见问题的收集汇总；

9、负责用户管理体系的建立、维护和完善，提升用户消费体验，增加有效会员数量及销售额；会员资料、会员生命周期的管理，对会员进行分析和筛选，重点包括新注册未购买会员的转化、活跃用户的重复购买、流失用户的挽留；不断地催化会员活跃度，提升会员销售额占比，提高会员价值贡献率；

任职要求：

1、人品端正，对互联网有强烈兴趣，并对电子商务充满热情，逻辑性较强；专科以上学历，男女不限,看重能力;对各大B2C有一定了解，至少2年以上大型B2C网站运营相关经验者优先；

2、具备良好的学习能力和分析解决问题能力；主动性高,学习意愿强,勤于思考,执行力高；

3、工作认真细致，有敬业精神；责任心强，具备良好的对外沟通和团队协作能力，富有激情、能接受挑战并承受一定工作压力；

4、熟练使用日常办公软件（word、excel、photoshop）。尤其是EXCEL，有基本数据概念；

5、准确把握消费者网购需求，通过前端产品表现和后端商品运营的调整，不断提升用户购物体验。

6、熟悉网络交易流程及线上营销方式，了解中国互联网消费者的购物习惯，有电商数据和用户分析经验，具有市场营销和消费者心理学等知识体系者优先；

7、丰富的电商网站营销活动策划，灵活使用电商网站各种推广手段；

篇12：运营商电子渠道运营成效初显

电信市场竞争进一步加剧, 用户需求不断增长, 加强电子渠道建设对运营商的品牌建设和服务提升有着重要的推进作用, 因此, 电子渠道的发展被运营商提到了前所未有的新高度。

国内三个运营商在网上营业厅建设上纷纷尝试改版, 在相关部门设置上也进行了组织调整, 对电子渠道进行了升级和转型。中国联通电子渠道中心改名为“中国联通电子商务部”;中移动人士透露, 在公司的KPI考核中, 对用户电子渠道办理的指标占比也有所提高;中国电信也表示, 在终端营销层面, 将会实行直供模式, 以扩展电子渠道, 降低流通成本。

运营商在电子渠道转型电子商务中的布局特点和定位、功能各有不同, 在转型探索中取得哪些成效?其背后的IT支撑系统如何助力电子渠道建设?本期专题就此问题邀请山西移动数据部业务主管尚斌展开探讨。

对组织架构和营销策略进行调整

《通信世界周刊》:

运营商针对电子商务战略做了哪些组织调整和营销变革, 推行电子渠道建设有哪些效果?

尚斌:

随着电信市场竞争的进一步加剧, 低成本高效运营能力成为各大运营商的核心能力。电子渠道以其降低业务办理成本、提升业务处理效率、可为客户提供自服务等特点得到了三大运营商的青睐。

三大运营商纷纷从组织架构和营销策略上进行了调整, 以切实推动电子渠道的发展。在组织架构方面, 中国联通率先完成了自上而下的专业电子渠道运营团队构建, 将电子渠道运营部门正式更名为“中国联通电子商务部”, 主打“电商”和网上直销。与此同时, 联通还将自上而下大力组建电子商务运营队伍, 一直到地市分公司都将配备相应人员, 显现向社会化的电商模式发展。中国联通连续发起四轮20元3G套餐卡在网上营业厅上的销售活动, 第一轮发售当天用户访问数量突破500万, 单日销售额突破1.1亿元。

中国移动也在集团层面明确了专业管理部门, 部分省公司已经成立集中运营团队, 进一步整合原来分散在不同部门的管理、运营、支撑职责, 强化运营管理集中, 缩短生产流程, 实现快速反应;同时, 加强运营团队的营销能力建设, 新的产品设计以及促销方案等优先体现电子渠道方式的承载, 以做好业务营销在电子渠道的策划和实施工作。

目前, 各运营商的电子渠道运营成效已经初步显现。以中国移动为例, 电子渠道业务办理量已经超过70%, 电子渠道缴费金额已经超过30%, 电子渠道的终端销售占比也接近10%。

运营商各有定位

《通信世界周刊》:

电子渠道建设中, 三个运营商定位各有不同, 各自电子渠道建设中的特点是什么?

尚斌:

中国移动电子渠道建设主要强调“业务100%承载”, 全面在电子渠道实现信息传播、信息查询、资费套餐、增值业务、服务功能、营销活动、充值交费、积分兑换、卡号销售、终端销售、咨询投诉、业务预受理、密码服务等十三项功能在网站、短信、WAP、电话、自助终端为载体的电子渠道的匹配承载。

中国联通终端销售为抓手, 推动电子渠道整合, 并由总部统一安排, 改版门户网站信息架构, 实现统一入口、统一信息发布、统一认证, 以及采取措施优化和聚合在线客服、在线投诉、全网标准套餐办理等通用功能。

中国电信最早实现对集团业务和家庭业务的支持, 主要体现中国电信的全业务服务能力优势, 在电子渠道可实现集客业务和家庭业务的用户自维护和自服务功能。

《通信世界周刊》:

提高用户感知需要IT系统的支撑, IT支撑系统如何帮助运营商实现电子渠道转型?

尚斌:

电子渠道相对于实体渠道, 对客户来说最大的吸引力就在于服务的便捷性。这一方面要求电子渠道稳定可靠, 另一方面要求电子渠道具备一定的“智能服务”能力。

电子渠道的稳定可靠, 需要运营商电子渠道后台支撑系统即IT支撑系统针对电子渠道各个载体进行专门的优化。而在智能服务方面, 需要IT支撑系统有对客户属性的精准分析能力, 实现将合适的业务通过合适的渠道推荐给合适的客户。

此外, 由于电子渠道的承载体包括网上营业厅、掌上营业厅、短彩信、客户端等多种方式, 为了便于客户接受, 需要具备一体化视图能力, 因此需要IT支撑系统在底层模块互联互通的能力, 实现控制与呈现相分离的体系架构, 避免新的竖井型支撑体系出现。

终端预置方式成掌控电商入口

《通信世界周刊》:

终端被认为是运营商电子渠道转型电子商务的入口, 运营商如何借助终端定制实现电商模式?

尚斌:

运营商的电子渠道建设一直存在一个做“厚”还是做“薄”的问题。做“薄“, 意味着侧重于电子渠道的存在, 将电子渠道作为实体渠道的一种补充手段;做“厚”, 则意味着完全的电商模式。电商模式需要运营商实现从产品到最终渠道的端到端的控制, 这其中, 对于最终渠道的控制体现为客户上网终端。运营商对定制终端有着充分的掌控权, 可以通过客户端预置/浏览器书签预置等方式掌控电子商务的总入口。

篇13：电子商务运营岗位描述

一、制定网络营销部的营销策略，建立产品的网络营销管理体系和推广模式、网络营销部制度；

二、编制、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报；

三、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，引导并带领团队人员完成各项计划任务;

四、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大网络营销事项向公司管理层提交决策性建议；

五、完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。

六、控制部门ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）；

七、根据市场形势，及时、快速开发或引进其它可行的附加网络项目；

八、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系；

九、完成领导交办的相关技术工作。电子商城客服岗位职能

一、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标；

二、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；

三、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉；

四、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并安排制定和实施CRM 客户关系管理；

五、负责执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果；

六、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户；

七、受理、分流、交接部分售后问题；

八、异常快递订单反馈、追踪工作；

九、受理客户的退换货需求，符合商城服务要求的在报表中进行登记操作；

十、受理客户的投诉，回复客户的留言；

十一、受理客户的退款需求，符合商城服务要求的进行记录报表汇总；

十二、完成领导交办的其它任务。

电子商城美工岗位职能

一、负责商城整体版式和风格的设计，公司网站及印刷品的视觉 创意和设计等；

二、负责形象画册及产品搭配手册排版、设计制作及新品上市相关工作的设计执行，产品拍片及产品图片处理等；

三、定期制作促销图片和页面，配合商城销售活动；美化修改产品页面，定期更新商城主页；

四、商城风格及商品展示设计，结合商品的特性制作成图文并茂、有美感、有吸引购买力的描述模版。

五、根据商城业务流程需要，制定相关的各种宣传语、广告词等；

六、完成主管所安排的其他美工设计工作；

七、根据商城业务流程需要，制定商城业务流程文档，并发布到商城平台；

八、完成领导交办的其它任务。电子商城发货员岗位职能

一、严格遵守公司的各项管理制度，认真做好发货前的准备工作;

二、依据商城订单，及时组织发货，发运货物单应地址清楚、详细、书写工整，不得错漏包，乱发，确保发货准确率达100%；

三、对发货产品的重量、外形尺寸、目的地、路线等要充分了解，心中有数，运筹帷幄；

四、负责发货后，通知客户、发货时间及货到时间；

五、发货费用单据按财务有关规定及时报账，发货记录及时整理、装订成册、归档保存；

六、合理安排库房货物的摆放以及日常整理；

七、新到货品的入库登记，定期盘点检查库存，以及出库登记，更新数据库；

八、统计每天退换货及售后问题。

九、库房货品缺货报警，及时与采购员沟通库存。

十、每月仓库盘点。

十一、完成领导交办的其它任务。电子商城推广专员岗位职能

一、负责商城品牌的市场策划和推广工作，提高网站、品牌知名度和市场影响力。

二、负责制定商城品牌推广策略以及市场活动的创意和策划；

三、负责商城的日常活动申报、活动排期；

四、配合主管对商品的选择，一些关键词的选词和广告词出价；

五、为流量、ROI 等重要指标负责，完成部门下达的业绩指标；

六、及时完成网站、网络销售平台、微信公众平台软文撰写、新闻发布；

七、通过数据分析和研究，提升销售平台推广的转化率；

八、定期向主管汇报运营情况，并提出积极的意见及改进办法。

九、完成领导交办的其它任务。

员工基本行为准则

一、严格遵守公司各项规章制度;

二、爱护公司荣誉，严守公司秘密;

三、忠于值守，服从部门主管的安排及监督；

四、及时回复客户要求，认真解答客户疑难，力求客户 满意；

五、充分发挥自身长处，积极提高工作效率，及时反馈 问题,及时处理；

六、同事之间相互尊重，团结一致；

七、未经他人同意，不可私自动用他人工具及私人用品；

八、自觉维护工作环境卫生；