电子商务部运营模式

电子商务部运营模式（精选9篇）

篇1：电子商务部运营模式

电子商务运营模式

定义：使用Intranet和Internet技术，整合系统内部各构成要素，通过Extranet技术实现企业业务系统与合作伙伴、供应商和服务提供商的业务系统的互联集成形式。

1）内部运营模式

a)客户关系管理（CRM）模式：客户关系管理是一种“以客户为中心”的经营理念，它借助

于信息技术在企业的市场、销售、技术支持、客户服务等各个环节的应用通过全面优化面向客户的业务流程使保持老客户和获取新客户的成本达到最低化，最终使企业的市场适应能力和竞争实力有一个质的提高。

b)知识（信息）管理（KM）模式：在扩展的企业中利用知识资产的能力，它可支持人们

做出最佳决策，并实现最大竞争优势。

c)协同生产管理模式：一种基于多代理、分布式网络化的协同生产体系。这一协同生产管

理体系可根据目标和环境的变化进行再组合，动态调整企业的组织结构。

d)全球价值链（GVC）模式 ：价值链管理就是在顾客、企业、供应商以及其他商业伙伴

之间，实现经营流程和信息系统的融合及连续性，以达到经营运作一体化。电子商务企业价值链管理模式，可以在资源重整与管理革新的基础上，结合电子商务企业发展的层次与状况，从微观、中观和宏观三个层次来实现。

2）外部运营模式：电子商务系统外部运营模式是企业各个CRM、KM、GVC等企业EC子系统与合作伙伴、供应商及服务提供商企业系统的端到端的集成。典型模式：分散网络化运营模式；

篇2：电子商务部运营模式

它以一种更具协作性的模式代替了原来的那种专有的商业流程。

电子商务全面提高了企业的服务能力，提高了企业的市场竞争力。

篇3：电子商务运营模式的选择

一、常见的电子商务运营模式

在互联网的作用下世界经济全球化和一体化脚步逐渐加快, 导致国际竞争不断加剧, 因此对企业战略的要求越来越高。企业必须要选择适合自己的运营模式, 常见的企业战略模式有:B2B、C2C、B2C、B2C、C2B、B2S。当电子商务网站运营一段时间效果不佳或者希望获得更优质的效果时, 不妨对电子商务的运营模式进行重新分析和策划, 有时即使是进行一些看似微小的改进也可能取得明显的效果[1]。

B2B (Business To Business) 是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务以及信息的交换。对于掌握着绝大多数的市场份额和资源的大公司来说, 这是常见的电子商务运营模式。许多中小企业都要通过网络平台与这些大公司进行服务或商品的交易, 双方交易的整个业务流程都在网上完成, 节省了大量的时间, 使跨地区或跨国交易变得更简易, 由此提高了电子商务的交易效率。这种交易方式主要以阿里巴巴、金银岛等为代表。

C2C (Customer To Customer) 是一个为买卖双方提供的在线交易平台, 卖方可主动提供商品上网拍卖, 而买方可自行选择商品进行竞价, 并与卖方进行交流, 最后成交。或者是买方提出设计要求, 由卖方竞标, 卖方提供样本, 最后由买方根据需要和样本的质量选择最后的卖方, 达成交易。卖家可在网上开店铺专门提供自己的产品。比较典型的例子有淘宝、eBay等。

B2C (Business To Customer) 是商业机构对消费者的电子商务, 即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境, 消费者通过网络在网上购物、在线支付。这种模式专注于个人消费省时、省力, 使得购物者足不出户即可享受购物的快乐, 也可由于节省交易环节, 为企业降低了人力资源和设备资源等成本, 因此, 无论在时间还是空间上考虑都是最优的选择。它实现了消费者“零流通利润”从企业购买货物的模式, 并再造了产业流程[2]。比较典型的例子就是亚马逊、当当等。

C2B (Customer To Business) 是由采购商按自己的要求提供产品样本而不是由供应商提供自己的样品, 供应商根据要求的标准样品进行生产并竞标, 最终采购商认为合格的将被采纳。虽然这种模式还处于初级发展阶段, 但是它会让消费者改变观念主动设计自己的产品, 实现柔性化生产和定制化生产的个性理念, 这样企业会变得更加透明、更加诚信、更加受消费者的信赖和尊重、更能满足时代发展的需要。典型代表仍然是淘宝的一些网店。

B2S (Business To Service) 是一种企业服务化的模式, 以软件为载体实现对服务的运营, 也就是提供电子商务的基本服务, 如商品的类目、体系管理、支付管理、用户管理等, 以实现平台化新战略。这也是一个有待于发展的运营模式, 有很可观的未来发展前景。客户的认知度以及习惯的培养, 是需要长期大量投入的, 所以企业要面临很大的挑战。并且对于基础建设的标准来说, 许多为了实现服务的软件都必须能够产生协同效应, 这也是有难度的一件事。典型代表是阿里软件等。

二、运营模式的转型

为了使企业运营技术更具“前沿性”, 则需要对电子商务本身的模式进行理性的规划, 并考虑是否有其他的模式更适合该企业的发展。由此, 企业家应该想到为电子商务的运营模式“转型”, 即择优选择相似或可进一步调整的运营模式以改变企业的现有运营状况。

(一) 阿里巴巴B2B到C2C的转型案例

阿里巴巴是全球领先的网上贸易市场和商务交流社区, 为240个国家、地区的800多万商人、企业提供全球销售及采购服务。阿里巴巴对B2B模式的选择是由于它对中国市场经济环境的准确分析与定位。在中国, 99%的企业均为中小企业。这就决定了中国要发展电子商务就只能主要为中小企业服务。传统企业的交易往往要耗费大量的资源和时间, 无论是分销还是采购都要占用产品成本, 于是阿里巴巴认为, 在传统产业领域, 中国是做不过国外企业的, 而在信息产业尤其是网络经济方面, 中国是与世界基本同步的, 并且完全可以超过国外, 甚至做到顶级的境界。老总马云坚决只做85%的中小企业的生意, 而不做15%的大企业生意, 于是成功打造了独特的技术平台。1998年, e Bay (易趣) 的成立标志着中国C2C模式的诞生。2003年, e Bay个人电子商务交易额已达到52亿人民币, 与2002年相比增长108%, 其急剧膨胀的趋势使得阿里巴巴清楚地看到了C2C模式的巨大优势。于是, 同年阿里巴巴宣布投入1亿元人民币打造淘宝网上个人购物平台, 去争夺eBay曾经独霸的市场。阿里巴巴作为一个成功的B2B网站, 开始进入向C2C模式的转型。直至2006年, 阿里巴巴宣称“和eBay的比赛已经结束”, 淘宝网已经占据了中国75%的市场份额。任何人都没有料到, 运营模式的转型给企业带来的是多大的改变。

(二) 可口可乐从B2C向C2C的转型案例

作为奥林匹克运动会的长期赞助商, 可口可乐在冬奥会期间发布了一个对话交流式的营销网站, 叫做“Torino Conversations”。该新型网站上开放有podcasting、发布图片以及读者评论等功能, 并付费招募分别来自中国、德国、意大利、加拿大、澳大利亚和美国的6名大学生, 从冬奥会观众的角度, 通过自己的“博客”新闻实时报道冬奥会, 并宣传可口可乐产品。这个“博客”团队相当于可口可乐的公关关系PR部门下的一个团队, 然而并不属于可口可乐公司雇员。

可口可乐公司的“博客”营销策略可谓别出心裁。类似的美国不少企业为了在传统营销的基础上增加“博客”网络营销计划, 尝试雇佣兼职和全职“博客”宣传企业活动;荷兰观光局付费给25名“博客”写手, 让他们参加阿姆斯特丹新闻发布招待会, 这些“博客者”由专门服务于“博客”和广告商的“博客”网络BlogAds Network统一招募。

通过使用“博客”的形式从客户向其他客户传递信息的方式是典型的C2C模式。可口可乐公司即利用此模式使销量剧增。这样的转型为可口可乐公司带来了巨大的财富。

三、具体运营方式的实现

电子商务具体运营方式的实现流程主要体现在基础平台建设、机构认证、营销推广和运营支持等方面。企业应从基础平台建设开始, 层层搭建起整个运营方式。如图1所示。当基础架构准备好之后, 要寻求电子商务的机构认证, 也就是申办类似于网上开店的一系列手续。一旦企业的电子商务得到了合法的机构认证, 便可以进行下一步, 运营支持的合理策划。包括支付风险控制, 即将用户网站浏览行为、购买及注册信息、支付网关反馈信息、欺诈黑名单和风险模式识别等多方面的数据进行分析;多语种客服支持, 即集成实时语音实用软件24小时在线多种语言客服、呼叫服务等;境外物流仓储, 即检验、称重、物流单据打印、拍照、跟单号采集、发货统计及在线反馈、船运货代代理服务、欧美仓储及当地物流分发中转物流统计以及跟踪系统等;涉外法律顾问、涉外法律顾问 (电话咨询) 、进行不定期法律培训、代理涉外诉讼、应诉、制定知识产权管理制度及战略方案等;外贸电子商务培训, 即网络营销、外贸网上支付、Email营销等。最后是企业的信用和营销推广, 建立了良好的信用再谈推广便十分容易, 并且不愁没有市场。营销推广主要包括:搜索引擎优化、付费搜索营销、联盟营销、付费评论营销、电子邮件营销、社会化网络营销、海外媒体发布、户外多媒体广告等。

四、总结

本文从多个角度对电子商务的运营模式进行阐述, 并对具体案例进行分析, 说明选择合适的运营模式对企业电子商务发展的推动作用, 以及企业转型为企业提供的良好发展前景。最后, 对企业电子商务运营方式的具体实现逐层展开, 提出了战略化的运营流程。

摘要：对电子商务的基本运营模式进行了分析, 提出了通过让企业转型来优化企业结构以及促进企业发展的策略, 并用实例证明了选择最佳的电子商务运营模式的重要性, 以及企业转型所能带来的竞争优势。在此基础上, 对具体的运营方式进行系统的描述, 以指导企业快速有效地、切合实际地建立和筹划商务运营。

关键词：电子商务,运营模式,企业转型,实现流程

参考文献

[1]Carol M.Cram.E-commerce concepts[M].北京:高等教育出版社, 2004.

篇4：小微企业电子商务运营模式探析

关键词：小微企业；电子商务；运营模式

小微企业，泛指小型企业、微型企业、个体工商户以及家庭作坊式企业等。随着市场经济的快速发展，近年来小微企业的数量与比重日益增多，对国民经济和社会的发展起着更为重要的作用，但小微企业却普遍面临着资金匮乏、人才缺失、技术薄弱的生存压力。然而，信息技术与互联网经济的发展，电子商务的商业模式为小微企业创造了无限的契机和商机。

电子商务运营模式总体来说有三种类型，分别是企业网站运营、借助第三方电子商务平台运营、应用移动电子商务平台运营。运营模式并无好坏之分，而只有适用不适用的问题。鉴于小微企业的规模大小不一、行业类别不同，本文将逐一探讨小微企业借助电子商务平台的运营模式。

一、企业网站运营模式

随着互联网经济的深入，企业网络形象的重要性已不亚于企业实体形象。而企业网站正如互联网经济中的名片，是企业网络形象的展示窗，对于企业品牌宣传、产品服务信息传递等有着重要的作用。但是企业网络的建立与管理，需要企业花费心思、精力以及一定的资金打造，一般而言，通常是资金较为宽裕、规模相对较大的小微企业，才会打造企业网站，将企业网站建设与运营作为重要的网络商务方式。那么，企业网站运营模式有几个要点：

第一，根据企业类型与特点创建企业网站。一般企业网站都有着宣传的功能，但小微企业应首先审视自身的特点与需求，将企业网站设定为企业形象展示或是企业商品服务的在线交易窗口，据此进行网站创建策划。同时，结合企业的LOGO、理念、宗旨确定网站的风格和主色调，给网站用户呈现视觉体验。第二，研究行业核心关键词优化网站结构。小微企业的名气不如大型知名企业，通常用户并不知晓特定小微企业的存在，若要使得普通用户锁定自身，小微企业便需要在搜索引擎中排名位置领先，才能得到关注，因此，小微企业网站的SEO优化（即搜索引擎优化）必不可少，在网站建设中研究行业核心关键词、优化网站结构，在搜索引擎中获得良好排名。第三，更新产品服务信息传递最新资讯。企业网站结构搭建之后，网站内容应该随着产品服务信息的变化进行实时更新，只有不断填充新鲜内容才能有效吸引访问者，促使用户持续关注以及增加访问量，同时也有利于企业网站在搜索引擎中排名提前。

二、第三方电子商务运营模式

然而，自行建站对大部分小微企业而言，营销成本高、营销效果低，这些弱点促使了小微企业对知名的第三方电子商务平台的需求。所谓第三方电子商务平台，是指独立于买卖双方，为买卖双方提供在线交易、支付、配送等买卖服务的网络商务平台。入驻资费是小微企业首先关注的问题，表1列出了国内知名电子商务平台的入驻资费情况，尽管像天猫、当当、一号店等入驻资费相对较高，但像淘宝、亚马逊等门槛低，且这些电子商务平台基本上涉及到各个行业领域，小微企业可根据自己的实力选择相应的电子商务平台。

表1 国内知名电子商务平台入驻资费情况表

另一方面，第三方电子商务平台也有种类之分，大概可分为B2B（企业对企业）、B2C（企业对客户）、C2C（客户对客户）、O2O（线上对线下），小微企业若要有效营销，应根据自身营销对象和行业类别选择相应的种类。首先，B2B商务方式，一般生产型的、提供原材料的小微企业以及行业特色鲜明的垂直类企业可以入驻此类B2B商务平台，如阿里巴巴、慧聪网、商机网、万国商业网等等，这些网络平台不仅可以为企业提供基本的商业信息和外贸交易等支持，还能为小微企业提供小额贷款和融资服务。其次，B2C商务方式，这是企业直接面向普通客户，偏向零售业，代表平台有综合性商城天猫、百货类商城京东、当当、亚马逊等等，规模较小的经营直销产品的小微企业可选择这类平台，不仅可快速扩大业务交易范围、降低交易信息成本、缩减流通环节。第三，C2C商务方式，这种方式是客户关系营销，商品信息直接推送至消费者，包括淘宝网、拍拍网等，通常是经营底端产品的微型企业选择这一方式。最后，O2O商务方式，即线上对线下的营销关系，通过打折促销、服务预订，将线下商品信息推送至消费者，主要有拉手网、聚划算、美团网等，对于拟进行促销活动的小微商户可通过该平台发布消息，从而将拉手网等线上的用户转化为线下用户。

三、移动电子商务运营模式

所谓移动电子商务运营，主要是指手机、掌上电脑等移动通信设备与无线网络技术结合而成发生的电子商务活动，包括采购、营销、购买、支付、服务等交易过程。目前手机普及率大大提升，这使得小微企业进驻移动电子商务平台更有营销效用。典型的如微信，微信推出了二维码扫描、公众平台、移动定位、移动支付等具有实用性的营销功能，不论何种类型的何种规模的小微企业，均可以利用微信进行移动电子商务运营，注册公众账号、推送产品服务信息、推广品牌文化、发送优惠信息等。另外，各类第三方电子商务平台，也纷纷开发移动设备中的应用软件，利用无线网络随时随地为小微企业的商业活动创造条件。

移动设备中电子商务软件应用，微信具有极大的代表性，在此以微信为例，分析小微企业在移动电子商务中的运营模式。由于小微企业微信公众号的宣传推广以用户的关注为前提，即要得到用户的许可，小微企业才能开始进行营销，那么小微企业应当采用精准营销的运营模式，对用户进行分门别类的划分，对不同类别的用户采用不同的营销策略，而且微信推送的内容必须以质量取胜，引起用户的兴趣和共鸣，才能使用户持续地关注并转化为实际购买行为。

本文探讨了小微企业电子商务运营的一些方式、路径，小微企业只有寻找适合自身特点与需求的电子商务运营模式，注重质量、创新营销，才能使自身企业在电子商务活动中达到盈利的目的，提高竞争力。

参考文献：

[1] 谢畅. 浅析小微企业第三方电子商务平台应用策略[J]. 中小企业管理与科技， 2012（6）.

[2] 王雪薇， 张颖怡. 实体小微企业电子商务发展探究[J]. 经济师， 2014（4）.

篇5：菠萝派电子商务的运营模式

菠萝派是新型的电子商务平台，是一个是基于社交网络的全新购物分享型媒体。菠萝派收集时尚生活资讯，为用户提供最新的潮流资讯和精致单品，将全球风行的精品与奢华包罗其中，让你在这里能遇见所有心动与美好。

菠萝派为用户提供了一种购物+分享的新电子商务模式，是针对具有社区属性的用户，用户之间有共同的爱好和乐趣，用户对平台有较高的粘度。在这里，你能够遇见与你志趣相投的人，与他们分享你的购物单，听取时尚达人的专属推荐；贴心的微博互动平台让你更快了解讯息。

菠萝派为用户提供舒心的分享体验，从视觉、操作等设计上体现人性化。采取瀑布流式页面布局，用轻松靓丽的图像、简约干净的方式呈现在用户面前，让用户浏览变得非常简单。

菠萝派重视人性化的细节推送，对用户实行细致管理和个性化定制，专注在分享质量上的管控。菠萝派的精品团队基于对用户消费习惯的精准分析，筛选出最优质的信息，将最佳品质、价格、款式的商品完美呈现在你眼前，从而达到最佳的购物体验。

篇6：电子商务部运营模式

“营商宝”电子商务代运营崛起的速度之快，以成为电子商务淘金潮的“送水者”，其价值在于找到了“红海”中的“蓝海”。

这片“蓝海”，来自于互联网与传统行业融合带来的市场机遇。

上面引用了电子商务中的术语，那么，您电子商务代运营到底了解多少呢？，顾名思义，即指为有意涉足电子商务的企业提供从网站前期业务规划、建站、店铺运营推广、订单处理，到后台的仓储物流、客户服务等环节服务的企业。随着电子商务的爆发式增长，越来越多的品牌企业面临着全新销售渠道的诱惑。进军电子商务已经成为众多企业的共识。

那么，如何才能抢占电子商务的高地呢？对于传统企业而言，不外乎是两条道路：一条就是自建团队，自行运营电子商务；另外一条是将电子商务业务“外包”，寻找专业的团队来代运营。

篇7：电子商务部运营模式

今年7月，杭州市委市政府下发的《关于命名第十五批市级农业龙头企业的决定》受到业内广泛关注。从杭州市委下发的文件中，笔者了解到，本次获得“杭州市农业龙头企业”荣誉的企业共有55家，而近年来专注于电商领域发展的茶业企业——杭州市艺福堂茶业有限公司（以下称艺福堂）被排在了名单前列。茶叶作为农产品的重要品类，而作为电商茶企的艺福堂获此殊荣不免让人产生思考：农业也电子商务化了吗？农业在电商领域要如何良性发展？作为农产品重要品类的茶叶在电子商务领域的发展模式找到了？农业电商化逐渐成为趋势

通过走访调查不难发现，农产品电商化已逐渐成为趋势。如今，从红枣、山核桃到大米、茶叶，再到鲜活的螃蟹、蔬菜，农产品网络销售在阿里巴巴几乎已经全面开花。原先许多人认为不可能上线交易的农产品，正一个一个被突破，被搬上网络。笔者透过阿里巴巴编制的《农产品电子商务白皮书（2012年）》发现：2012年，阿里平台上涉农网店数量猛增，农产品交易额达到近200亿元。而两年前，这一数字仅为37亿元。据推算，2013年阿里各平台农产品销售额预计将猛增到500亿元，2014年则有望迈上1000亿元台阶。

2012年开始，淘宝网食品类目重新组建了特色中国项目，希望用土特产撬动用户对于农产品的蓬勃需求，与此同时，淘宝网还专门成立了农业发展部推出生态农业频道，聚划算平台通过团购方式，为生鲜农产品大批量的网络销售提供了机会和平台。除淘宝网外，京东商城、一号店等国内大型电子商务平台也纷纷推出农产品销售渠道。点开京东商城中的京东超市页面，地方特产以及粮油生鲜作为大类映入眼帘，而地方特产类目更是覆盖全国30个省市。

此外，各大电商平台推出的农产品预售模式，“以销定产”，通过电商平台提前进行预售，将买家需求统计后，再按照订单组织果农进行采摘、加工和销售。因为是“基地直供”，鲜果的品质和价格都有保证，因此这种模式大受欢迎。

农业电商化原因何在？

在服装、家电、日化等工业产品纷纷抢滩电子商务，实现网络交易的今天。农产品电子商务的大门也被打开。有关专家表示，农业开辟电子商务渠道销售，可以说是市场经济的产物。随着市场经济的发展，传统的线下销售渠道已不能充分满足农产品的销售与购买需要。再加上近年来互联网的蓬勃发展极大的改变了现代人的生活方式，柴米油盐酱醋茶等生活日用品均可以在互联网上买到。

乡土化越来越流行也是农产品转向电商领域经营的原因之一。当人们的生活环境越来越

共性化时，人们却越来越追求生活方式的个性化。此外，公众认为乡土产品代表着天然、健

康。笔者从各大电商平台推出的团购项目中的农产品、土特产团购参加人数以及农贸市场热

销的土鸡蛋、土鸡肉热销来看，乡土产品越来越流行并更加吸引城市消费者。而农产品电子

商务化却在一定程度满足了消费者对于乡土产品的消费需求。

政府的支持。互联网销售渠道的开通对于农产品生产、销售是非常有利的，同时也带动

着整个农业产业链的发展。对于促进就业、农民增收及盘活农业经济等方面效果显著。为此，政府对于农产品转战电子商务领域是非常支持的，2012年，中央一号文件强调要大力发展

农产品网上交易、连锁分销和农民网店。同年，商务部提出，要加强电子商务研究、规划和

统计工作，重点发展农村和农产品电子商务。

农业在电商领域如何良性发展？

农业在电商领域如何更好的发展呢？笔者经调查并总结出以下几点目前农产品转战电

子商务渠道销售的过程中遇见的问题及相应解决措施：

首先，消费者意识的改变。很多人觉得农业都是传统的，无论生产还是销售均是在线下

渠道进行，和电子商务相距较远。这就需要企业及电商平台的合力引导，以及农业电商化能

真正给消费者带来实惠与方便。据笔者从多个电商平台农副产品销售情况以及消费者处了解

到，对于互联网线上交易体验，消费者的评价为“方便快捷，不用出家门就能买到称心如意的商品。”

其次，产品品质标准化要保证。众所周知，农产品包括标品与非标品两大类。而对于农

产品中的非标品，普遍存在着标准化程度不一的情况，网民们在面对琳琅满目的农产品时真

假难辨、好坏不分。为此，企业自身的产品品质标准化程度则尤为重要。倘若行业内部缺乏

普遍标准或者标准低，企业则应自建严格的检验检测体系。而通常也只有高标准严要求的产

品才能接受住市场的检验。

第三，解决物流、仓储问题。笔者通过采访几家刚刚进入电商领域经营的农产品加工企

业发现，物流配送、仓储问题成为目前亟待解决的问题。农产品从农村到城市，不仅环节多，而且空间距离远。以今年3月份风靡淘宝网的浙江省生猪肉销售为例，因物流及冷链配送方

面的限制最远也只能供货江浙沪三地。除农产品的保鲜因素外，运输链上的高成本、高损耗

也是其中需要考虑的原因。笔者了解到，目前在电商领域经营较好的农产品生产企业的做法

为在全国几个大型城市设立仓储以及自建物流冷链运输体系等。

第四、农村基础设施化建设。为了解决农村信息化基础设施建设滞后，农民没有电脑、没有网络、不懂上网的问题，政府应该加大农村基础设施建设，架设网络电缆。并对农民集

中进行上网基础知识培训。

茶叶电商化——机遇与创新

茶叶作为农产品中的重要品类，随着网购市场的飞速发展在悄然崛起。相比线下购物，网上选茶有很多传统渠道难以超越的优点，例如地域性的拓展，在网络上，天南地北的茶叶

都可以汇集一处，供人们选择。据调查发现，与实体店冷清形成鲜明对比的是，像淘宝及一

些网上电子商城的茶市却显得异常热闹，茶市不仅不淡，而且其销量也呈上升趋势。电子商

务的发展，对于传统茶行业来说是个历史性的契机。那么传统茶行业应该怎样通过电子商务

平台以发展茶行业呢？

笔者从刚刚获得“杭州市农业龙头企业”称号的艺福堂茶业有限公司（以下简称艺福堂）

了解到，艺福堂成立于2008年，是近年来活跃在电子商务领域的现代茶企，是传统茶行业

转战电商领域最早也最成功的现代茶企之一。据艺福堂创始人李晓军介绍，艺福堂创立之初

也遇到了农产品转战电商领域常会遇见的问题，但“办法是人想出来的”，对于如何解决的措施，李晓军分享了以下四点：

1、全产业链运营模式。艺福堂与全国各地茶农、合作社均有合作，其中在西湖龙井主

产区之一的龙坞茶村建立了艺福堂西湖龙井茶基地1000余亩。产品研发中心、电子商务中

心、现代化的物流中心以及符合GMP（药物生产标准）的生产车间。从原材料的采购到产

品的研发，再到生产、产品销售和配送等服务，拥有一套健全的产业链体系。

而为了更好的解决物流仓储问题，李晓军董事长透露未来五年内将在全国几个大型城市

建立物流仓储中心。

2、严格控制茶叶品质，标准更高于行业标准及国家标准。茶叶是农产品中典型的非标

品。以艺福堂西湖龙井为例，产品从原材料到成品出厂必须经过5道检验程序，采用的检验

标准均高于行业标准，甚至高于国家标准。

3、开设线下茶叶体验店。消费者通常认为茶叶是需要品饮、闻香，而只在网络上凭着

电脑的图片是看不出好坏优劣。相对比网络渠道来说，线下实体店购买茶叶则有试喝，而且

可以现场观看到茶叶品质。为了满足消费者的试饮需要，艺福堂于2012年专门开设了线下

实体体验店，消费者可以先到体验店里面品饮后再到互联网上的艺福堂旗舰店进行购买。

4、品牌化发展。和线下终端购买一样的是，消费者在购买茶叶时通常都会选择质量过

硬的品牌。只有对品牌的质量产生了信任，消费者才会口耳相传，并持续购买。

此外，笔者还走访了国内专营云南普洱茶的垂直电商之一李女士，相较传统渠道销售的运营成本较高、渠道单

一、环节繁复等劣势而言，李女士非常看好茶叶电商的发展。当然她也清楚茶企要想在电商领域分得一杯羹并非易事。如何切入，通过什么样的方式可以最快、最节省成本切入，这是她正在思考的问题。当然也有茶企老板对茶叶进入电商领域经营不以为然，认为“茶叶电商只是看起来很美”。但就笔者走访的众多茶企来看，茶企总体上还是偏向于支持茶企将逐步电商化，而暂时未转战电商领域的茶企也表示将来未必不会考虑。

篇8：电子商务部运营模式

2013年6月, 支付宝网络技术有限公司开通余额宝功能, 与天弘基金合作推出第一支互联网基金。一年时间内, 余额宝的资金规模便达到5, 742亿元, 占同期货币基金市场规模的35%, 基金市场的11%, 增利宝也在短短半年时间从零跃居国内最大规模的货币基金。在余额宝成功的刺激下, 基金业纷纷寻找互联网平台。百度百发、苏宁云商零钱包、腾讯理财通等“类余额宝”产品相继出现。据不完全统计, 在2014年初, 市场上仅直接取名为“XX宝”的理财产品已达20余只。一时间, 互联网理财迅速风靡。传统金融机构也开始积极开展互联网金融之路, 平安银行推出的“平安盈”、工商银行的“天天益”均采用T+0线上申购。2013年, 互联网金融元年开启。然而, 就在互联网理财呈现井喷式的发展时, “宝宝”们的收益却在2014年春节后逐渐下降, 开始由当初的6%降至5%, 直到如今直逼4%。有人认为, 第三方支付在网上基金销售方面应该没有什么特别大的发展余地了。“宝宝”们站在4%年化收益率的路口, 未来到底如何发展?

二、余额宝的创新运营模式

(一) 基金公司和电商平台的联合。

余额宝开创了基金公司借助电商平台直销基金的“一键式销售”新模式。余额宝的实质就是将货币基金嵌入到支付宝系统之中, 天弘基金是增利宝的销售者, 支付宝用户则是购买者, 支付宝作为中间通道沟通了基金公司和购买者。

但是, 这又不是简单地在淘宝上兜售基金———早在2012年, 货币基金淘宝直营店就已正式开张, 但销售量并不理想。余额宝之所以如此成功, 一方面它除了具有增值功能, 同时还可用于消费, 甚至可以称为“第二代支付宝”。客户“捎带手”享受理财服务, 并把理财服务和生活需求自然紧密地结合在了一起。在银行系宝宝军团中, 规模最大的是兴业银行掌柜钱包, 规模为519.34亿元, 远远低于余额宝的5, 741.60亿元。人们将资金放入到余额宝当中, 不仅仅是为了理财, 更是因为方便消费。另一方面, 基金公司依靠支付宝强大的品牌吸引力和信用背书, 成功抓住了80、90年代青年人的眼球。这些人收入不高, 很少有人去购买理财产品;但是他们又是使用支付宝的主要消费群。因此天宏基金借力支付宝, 成功地填补了这块巨大的市场空缺。

(二) 以“亲民”路线销售基金, 回归货币基金本源。

传统的货币基金销售模式下, 投资者在购买基金时必须开设专门账户, 签订销售协议, 且必须具备一定的专业知识。在这种模式下, 货币基金似乎站在了让普通人可望而不可即的高度。因此, 即使货币基金市场一直蓬勃发展, 但却未能完全地走入普通民众当中。

余额宝向大家呈现的, 是集理财增值、消费购物、转账提现于一体, 解决了客户管钱、挣钱、花钱的一揽子需求。客户不需要亲自去银行或基金公司签订协议, 也不需要了解相关的专业知识。只要动动鼠标, 不仅可以享受更全面的一站式生活平台服务, 而且更便捷地享受到理财服务。客户接触和感知理财服务的方式发生了变化, 在传统金融领域得不到理财服务的人将可以通过网络体验理财服务。

传统的理财产品营销总是一味地在强调“赚钱”, 但我们应该意识到理财只是基本需求上的衍生需求, 理财的本质是更好地服务于生活。既然如此, 基金销售的目标就是如何能够帮助客户更便利、更快乐地生活。余额宝正是明白了这个道理, 创造最极致的客户体验, 在方便人们生活的同时, 也为普通人赚点“小钱”, 给人们的生活带来快乐。以前一直高高在上的理财产品, 正在放低身段、尊重客户、敬畏市场, 通过余额宝感知客户需求。也正是这种“捎带手”的新模式, 掀起了全民理财热潮。货币基金正在褪去其复杂的外表, 把简单留给客户, 做极致简约的产品, 这样才能获得大众的认可。

三、基金淘宝店与余额宝模式对比

2011年冬天, 博时基金入驻淘宝, 开启了基金淘宝销售的互联网之路。然而, 基金公司对淘宝直营店并没有表现多大的兴趣。截至目前, 还未有一家基金公司新入驻淘宝。与余额宝相比, 同样是借助电商平台销售基金, 为什么淘宝基金店表现平平, 甚至有很多基金零交易量下架?基金淘宝店为何难以复制余额宝的成功?

(一) 余额宝直接绑定支付宝, 购买程序上更加便捷。

淘宝基金店的产品虽然相对于线下产品已经简化了大部分程序, 但还是需要经过筛选、加入购物车、支付等一系列流程;但余额宝一键便可购买;另一方面, 在淘宝基金店购买基金后也不能如余额宝一样每天打开手机便可查看收益, 两相对比, 消费者心理上会更加偏爱余额宝。

(二) 余额宝依靠阿里巴巴背书, 基于其大数据的挖掘, 充分降低其流动性风险, 更能得到投资者的信任。

目前进驻淘宝的基金公司不乏有名的基金公司, 如富国、广发、兴业等。但与阿里相比, 名气根本不能相提并论。余额宝之所以能一炮而红, 最重要的原因就是阿里广泛而忠实的客户基础。阿里运用其积淀近十年的大数据, 通过消费者的交易过程分析其消费行为习惯, 从而对趋势做出预测。如此, 余额宝才可以面对“双十一”这样的事情而没有出现流动资金不足的风险。

(三) 余额宝首推零钱理财概念。

余额宝出现之前, 大量的资金沉淀在支付宝中。余额宝出现后, 零钱放在余额宝中, 不仅有高于银行存款的收益, 其流动性又不受影响, 这是每一个淘宝用户都不能拒绝的“诱惑”。淘宝基金店的货币基金虽然也是一元起买, 但其流动性不如余额宝, 不能直接用于消费, 投资者只能用专门的一笔资金用于投资理财, 其概念明显不如余额宝诱人。

淘宝基金店虽然也是货币基金销售的一个创新渠道, 但它的发展还需要人们消费习惯的逐渐改变和客户的逐渐积累, 也许是一个较长期的过程。但可以肯定的事, 基金的互联网营销必将成为销售基金的一条重要渠道。

四、余额宝未来发展探讨

随着银行拆借市场资金的宽松和决策层的加强管理, 余额宝收益率自2014年开始便不断下跌, 市场上唱衰余额宝的声音也此起彼伏。更有报道称余额宝已经遭用户抛弃, 大量资金正在逃离。余额宝真的已经走到了尽头了吗?在探讨余额宝的出路之前, 我们应该了解余额宝为什么会存在。

我国银行过大的存贷利率空间一直是一个问题, 余额宝就是发现并利用了利差。它的大部分资金通过协议存款回归了银行体系。因此, 余额宝的生存之道就是把银行一部分的“既得利益”拿出来归还给储户, 实现储户财富的资产增值。投资者从余额宝那里得到了高于银行的存款利率, 自然余额宝会受到追捧。因此可以说, 余额宝的快速成长, 源于我国互联网的快速发展和金融的发展不足。利差是余额宝存在的理由, 钱荒又是余额宝出现的时点。可以看出, 余额宝的存在离不开利率和货币需求。

凯恩斯在《就业、利息和货币通论》中, 提出来一种“流动性偏好”的货币需求理论。流动性偏好理论表明, 当其他理财产品的预期回报率高于货币的预期回报率, 人们必将减少持有货币而用于购买理财产品。据此, 我们可以将货币需求函数表述为:L=f (y, r1, r2) , 其中, L为货币总需求;y为预期收入, 与L成正比;r1为货币的预期回报率, 与L成反比;r2为其他理财产品的预期回报率, 与L成反比。人们选择是否以其他方式持有财富, 取决于其他资产相对于货币的预期回报率, 即r2-r1。当r2-r1>0时, 人们会选择以其他方式持有财富;当r2-r1<0时, 人们会继续以货币形式持有财富。

银行是通过存贷之间的利差来实现盈利的, 存款利率越少, 贷款利率越高, 银行的利润也就越大。如果不存在存款利率管制, 在市场竞争的环境下, 金融机构会通过提高利率吸收存款, 直至没有超额利润为止。此时, 当利率上升时, r2-r1将趋于稳定, 表明持有其他资产的预期回报率等同于持有货币的预期回报率。在这种情况下, 余额宝将失去竞争利率优势。然而现实是, 央行对存款利率进行管制使得r2-r1无法保持相对稳定。如今银行存款利率本就很低, 再考虑通货膨胀因素, 其收益差不多为负。在这种情况下, 余额宝的存在对普通人来说就有利可图。

通过余额宝存在原因的分析, 我们不难发现, 只要利率没有实现市场化, 余额宝的利率即使下降, 还是会高于银行存款利率, 人们还是会继续选择余额宝。而这正是余额宝会继续生存下去的理由。当然, 中国的利率市场化进程正在进行, 存款利率的市场化也终有一天会实现。到那个时候, 正如马云所说, 余额宝“即使是死了也死有所值”。但是, 笔者仍然认为, 即使到那个时候, 余额宝也不会消失。

余额宝不是简单的货币基金, 如今的余额宝拥有了几乎所有的支付宝功能, 但又具有支付宝没有的增值功能。一旦消费者开通了余额宝功能, 就具有客户黏性。即使没有多少收益, 但出于消费的方便, 消费者还是愿意将钱放入余额宝中。这也是为什么余额宝即使收益下降, 其规模仍在上升。余额宝将和支付宝一样, 成为人们消费生活中不可缺少的一种工具。只要人们还需要淘宝、天猫, 就需要余额宝。每一支货币基金都有寿命, 当增利宝走到尽头的时候, 也许还有其他的新的货币基金替代它嵌入余额宝中。余额宝代表的, 已经不单单是一支基金, 它就是人们的一种理财模式, 甚至会成为人们的生活习惯。

摘要：随着我国货币基金的销售模式在市场逐渐趋于稳定的状态下, 其发展的新方向也成为金融、银行业努力寻找突破的主要探索方向。自余额宝出现以来, 它带领着“宝宝军团”正在以一种新型销售模式掀开互联网金融的新篇章。本文通过余额宝分析电子商务平台上的新型基金销售模式, 预测其未来发展方向, 并提供参考意见。

关键词：余额宝,运营模式,货币市场基金

参考文献

[1]高鸿业.西方经济学 (宏观部分) [M].北京:中国人民大学出版社, 2010.

[2]周晓明.余额宝背后的互联网金融思维[EB/OL].http://finance.ifeng.com/news/special/fhsd50/, 2014.1.

篇9：电子商务部运营模式

摘要：本文阐述了互联网高速发展背景下电子商务模式的变化，以及电子商务对当前企业的影响，并以地方企业为例进行了需求分析、可行性分析并设计了O2O模式的运营的整体方案。

关键词：O2O  电子商务  swot分析  线上线下

1 概述

家乐园集团是邢台本地的龙头企业，其运营范围为地产、商业、运营三驾马车并驾齐驱。家乐园集团在邢台本地拥有34家大型商业门店，营业面积40余万平方米，是邢台市区以及各周边县域的商业中心各主要购物渠道，但近年来由于北国商城与沃尔玛超市的强势入驻，凰家广场与中北世纪城的异军突起，尤其是网上购物的日趋升温，家乐园集团的商业运营也受到了巨大的冲击。因此，家乐园集团试图以其强大的实体经济依托，在邢台本地开展家乐园网上商城购物、团购以及体验店的业务，着力打造“B2C+O2O+体验店”的电子商务高端细分模式，并命名为“家乐园速购”，以此为媒介强势进军邢台本地同城购物的电商市场。

2 需求分析

2.1 项目背景分析 互联网的跨地域性、可交互性、全天候性使其在与传统媒体行业和传统贸易行业的竞争中具有不可抗拒的优势，因而发展十分迅速。随着电子商务在中国的兴起，越来越多的人们开始选择在网上购物，这其中包括所有日常生活用品及食品、服装等。通过在网上订购商品，可以由商家直接将商品运送给收货人，具有省时、省事、省心等优势，顾客足不出户即可买到自己满意的商品。中国购物网站的发展历程如图1所示。

2.2 市场调查 “家乐园速购”以全力打造牛城网购第一品牌为宗旨，为了让家乐园速购网更接地气，更适合消费者的需求，在项目初期通过进行线上线下手段对消费者进行了问卷调查。线上需求分析主要是在针对自己宣传的主题来制作网上调查问卷，主要的方式是：通过网络上的宣传平台建立一些友情链接;利用及时通讯工具，例如：QQ、MSN等来创建自己的群和加一些好友给他们发一些问卷链接，在线填写调查问卷;利用网络营销的方式，如电子邮件营销、博客、微博、论坛营销;通过邮箱发送邮件的形式进行问卷调查。调查结果显示，牛城人民，尤其是年轻人对“家乐园速购”的支持、期待并且愿意购买的支持率最高。因此，“家乐园速购”必将受到广大牛城人民的欢迎，让牛城人民足不出户便可轻松享受家乐园所有的商场与超市的交易。

2.3 市场定位 通过历时2个多月的线上线下调查，我们发现家乐园的网上速购支持购买家乐园速购网产品的人群主要是学生与青年，而这两块占了整个比重的85%。其次是中年人占了比重的7%，当然由于年龄与各方面原因儿童与老年人向来不是网购的主要推广对象，如图3所示。

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2.4 项目整体需求分析 家乐园速购网承袭传统零售企业快速转型的政策和理念，秉承回归零售业本质的原则，着力于打造线上线下相融合的新型电商平台。对于“家乐园速购”这一项目，家乐园集团的自身需求包括以下几个部分：家乐园集团商业模式调整;项目调查与求证;项目可行性分析;速购网站的硬件设备规划采购;速购网站系统选择与采购;速购网站的部署与运营;“家乐园速购”电子商务模式的推广与实施。

3 项目可行性分析

3.1 企业自身可行性分析 家乐园速购网站是家乐园集团旗下唯一官方购物商城，致力于打造牛城第一的网购品牌。家乐园速购是包含商城、体验店、团购的综合性购物平台;包含酒水饮料、食品保健、卫浴清洁、家居家纺、美容化妆、个人护理、母婴产品、电脑产品、数码通讯、生活家电、汽车用品、11大类近万种商品的全品类电子商务平台。让人们足不出户就能享受最优惠的商品价格，体验一站式购物生活。家乐园速购以服务牛城百姓为原则，打造邢台网络服务领航者，让用户体验更加方便、优惠、快捷、丰富的网络购物生活。正品行货——速购网销售商品均由供应商提供正品行货，可按国家三包和售后政策享受相关保修、更换、维修服务。快速送货——同城配送，快捷的配送速度。支付方式——方便的支付方式，货到付款、亲情卡支付将支付方便进行到底！

3.2 民众调查可行性分析 家乐园集团自身优势明显，并且在邢台本地也得到了广大百姓的认可与拥护。邢台人民尤其是市区人民，60%以上的家用物资基本都来自于家乐园超市或者商场。邢台人民的衣帽鞋子之类的穿着用品更是70%以上来自家乐园。人们喜欢家乐园，热爱家乐园的主要原因是产品可信任，服务质量相对较好。另外在邢台家乐园旗下的商场店铺几乎是邢台人民时尚与潮流的象征。另外在第二部分市场调查中我们已经看到，广大的邢台市民，尤其是热爱生活的年轻时尚一族对家乐园集团开展网上购物大力支持，并且充满了期待。广大市民的支持，使得“家乐园速购”项目具有了更加贴近实际的可行性。

3.3 运营团队可行性分析 为了更好的开展家乐园的网上购物业务，家乐园集团于2013年3月成立了河北家乐园信息技术服务有限公司，并以家乐园速购网为载体进军电子商务领域，使得“家乐园速购”项目有了强有力的保障。另外，家乐园信息技术服务公司迅速招兵买马，聚集各方面电子商务人才，并且和当地高校——邢台职业技术学院实施战略性合作，使得整个项目运营的人员上有了强有力的保障。邢台职业技术学院的加盟使得家乐园集团的速购项目在项目的规划、策略的部署、尤其是在速购网站的设计、开发、部署与维护上有了强有力的技术保障，也使得项目更加具有了可行性。

3.4 SWOT分析 经过上述分析，我们已经可以得出肯定的结论，“家乐园速购”项目是可行的，并且是肯定会成功的。下面我们采用swot分析法对“家乐园速购”项目进行进一步的可行性分析。

4 方案设计

“家乐园速购”同城购物网站电子商务运营方案中包含四个问题，即“我们要做什么”、“这个项目具体包括什么”、“这个项目可行吗”、“我们计划怎么做”。接下来，我们将从这四个方面集中分析方案设计。①明确“家乐园速购”项目定位。目前，电子商务的网站、电子商务的公司很多，我们不能盲目闯入电子商务行列中。我们的定位是“B2C+O2O+体验店”基础上的拥有强大实体支撑的同城购物网站。②需求分析。我们将用户调查、市场调查、市场分析放到了这一部分。也就是要通过大量的用户调查得到来自广大牛城群众（家乐园的消费者或者潜在消费者）真正的需求。这样才能让我们的项目具有真正的可行性。③可行性分析。互联网行业真正做到成功很难，所以，在充分调查的基础上，我们必须进行系统的论证与分析。“家乐园速购”，将市场锁定到邢台市区与各附属县区。只做同城购物并且做专、做好，有效保证了项目的可行性。④项目的赢利点分析、项目的整体规划、项目的具体规划。赢利点是我们商业模式中最重要的一点，我们的所有计划都围绕这点展开。整体规划是整个项目的指挥棒，而具体的规划是我们每个项目的地图。

5 总结

家乐园速购同城购物网站电子商务运营方案讲述清楚了“家乐园速购”这一网站所做的事情，所采取的商业模式，所依托的商业背景，并且对“家乐园速购网”进行了广泛的社会调查，确定了市场定位，明确了用户与自身需求。制定了整体的项目推广与实施规划，并对这一项目的实施进行了可行性分析，在可行性分析的基础上，制定了详细的项目具体实施计划。

参考文献：

[1]杨坚争著.电子商务基础与应用第七版[M].西安电子科技大学出版社，2010.7.

[2]苏丹，陈萱著.电子商务概论[M].电子工业出版社，2009.7.

[3]李期著.电子商务案例分析[M].重庆大学出版社，2010.7.