电子商务人员岗位职责

电子商务人员岗位职责（精选8篇）

篇1：电子商务人员岗位职责

电子商务部经理：

岗位职责：

(1)负责宏观掌控部门业务经营活动，把握总体发展方向，制定部门的整体规划，监督部门执行制度

及考核方案；

(2)领导本部门全面完成公司制定的销售、利润目标；

(3)负责与公司网站重要合作伙伴进行谈判及日常关系的维护；

(4)负责公司网站的正常运营，对网站的架构搭建、开发等进行规划；

(5)监控部门的各项阶段性经营指标的完成情况，并根据市场变化，及时调整经营策略；

(6)定期主持召开部门例会，布置贯彻公司的整体经营策略，及时解决、协调问题；

(7)根据部门的工作职能要求，组织制定切实可行的各项标准、制度和要求，并监督执行；

(8)负责对部门各级员工的绩效考核及激励方案的制定。

(9)负责电子商务的所有工作指标及工作内容；

(10)完成上级领导下发的其他工作任务。

网上商城主管：

岗位职责：

(1)对公司网站日常运营负责；

(2)负责网站商品更新、上架、维护等管理工作，确保网站商品展示的质量与数量；

(3)对公司网站的业务运作流程负责，保证业务的正常运营；

(4)掌握部门的业务运作情况，及时提出调整策略；

(5)负责网上商城首页维护的指导工作，并做好与重点合作伙伴的互动营销工作，争取资源，提升销售；

(6)负责公司网站用户积分制的建立、维护及管理；

(7)适时了解部门工作开展情况及效果，对部门员工进行绩效考核，同时对人员调整提出建议；

(8)协助部门经理完成部门工作。

呼叫中心主管：

岗位职责：

(1)负责销售任务的制定、分解、完成与考核工作；

(2)负责安排、督促与落实部门的各项工作及日常管理的考核和培训工作；

(3)对公司呼叫中心的业务运作流程负责，保证业务的正常运营；

(4)负责销售业务流程的指导工作；

(5)负责对销售过程中涉及的客服、物流、回款、支付等问题的指导、督办及沟通衔接工作；

(6)及时反馈销售运营工作中存在的漏点和盲点，便于部门重新制定、更新或完善相关的工作，以更好的规范、指导后期工作；

(7)协助部门经理完成部门工作。

后台部分：

岗位职责：

（1）负责公司网站整体架构的规划工作。

（2）负责公司网站优化工作。

（3）负责完成公司网站的开发需求。

（4）负责公司网站产品数据库的建立、管理工作。

（5）负责公司网站页面设计工作。

（6）负责分站页面设计管理工作。

（7）负责公司网站整体优化方案的提报和实施工作；

（8）负责公司网站对外合作所需系统搭建需求报告的提报和实施工作；

（9）负责公司网站数据分析系统搭建需求报告的提报和实施工作；

（10）负责提报公司网站邮件、短信等日常运营功能的需求报告及实施工作；

页面设计：

岗位职责：

（1）负责公司网站整体及各栏目内容页面设计规划及更新工作。

（2）负责公司网站广告位设计和管理工作。

（3）负责公司网站分销项目的页面设计工作。

（4）负责公司网站促销活动页面的设计工作。

（5）负责公司网站通用宣传形象的设计和管理工作。

（6）负责公司网站商品资料图片的美化工作。

（7）负责分站页面、广告位设计的维护和管理工作。

（8）完成领导交办的其它工作。

数据专员：

岗位职责：

⑴ 负责电子商务部各类工作数据的整理及提报工作；

⑵ 公司网站运维数据的整理及分析；

⑶ 负责电子商务考核指标运营情况及进度统计工作；

⑷ 负责电子商务运营成本核算及资源使用情况统计分析工作；

⑸ 负责公司网站产品结构分析工作；

⑹ 负责公司网站产品市场价格调研工作；

⑺ 负责收集及整理电子商务外部环境数据分析报告；

⑻ 负责网站每日浏览量及其他数据的统计与分析；

⑼ 负责分部销售数据的统计与分析；

⑽ 完成领导下发的其他工作任务。

商务主管：

岗位职责：

(1)根据部门任务计划和战略方针，制定部门营销计划，对公司网站栏目内容的规划；

(2)负责制定全国网上商城大型促销活动，并对全国统一促销活动和日常促销活动在分部策划组织和落实执行监

督管理；

(3)提报半全国促销费的预算计划并分解到各分部；

(4)负责公司网站的对外宣传推广工作及新的合作渠道拓展，积极推广公司网站；

(5)负责公司网站对外合作项目的谈判、评估及立项工作及对外合作项目的协议审核及上报工作；

(6)负责合作项目与公司内部的协调对接工作，合作项目的具体实施及在全国推广的培训工作；

(7)负责与合作伙伴进行交流及其它公关事务联系；

(8)建立及拓展渠道网络，完成网站浏览量任务，并策略性的帮助网站提升销售额

(9)了解并收集市场信息、同行业竞争对手信息和合作目标客户信息；

(10)与合作伙伴保持联系，建立合作感情，加深合作关系；

(11)负责联络媒体、监督并及时调整宣传方案；

(12)负责公司网站用户管理方案的策划及实施工作；

(13)负责公司网站用户制度的制定、策划及实施工作；

(14)负责提高公司网站用户数量的方案策划、管理及实施工作；

(15)完成领导下发的其他工作任务。

商务推广专员：

直接上级：商务主管

直接下属：无

岗位职责：

⑴ 根据合作伙伴类型，设计不同形式的推广方案及推广计划，如网络广告、邮件、短信、论坛营销、频道合作、资源交换合作等推广形式；

⑵ 负责整理网站推广所涉及的相关资料及图片；

⑶ 负责跟进推广所涉的所有工作，及时处理网站在推广过程中出现的问题；

⑷ 在推广过程中根据推广效果，提出优化方案，不断调整推广计划，到达最好的推广效果；

⑸ 负责对宣传推广方案进行分析总结、整理总结报告；

⑹ 负责与公司其他对接，及时收集宣传资料，选择不同媒体进行宣传投放。

⑺ 负责公司网站促销活动策划、资源整合及实施管理工作；

⑻ 负责公司网站整体促销活动形式及内容的创新工作；

⑼ 负责公司网站促销活动效果的评估及效果报告提报工作；

⑽ 负责公司网站宣传资料，包括宣传软文、视频等资料编辑工作；

⑾ 负责分部网站宣传资料的审核工作；

⑿ 负责公司网站促销活动对外文案的编辑工作；

⒀ 完成领导交办的其它工作。

篇2：电子商务人员岗位职责

了解客户的实际需求：

1.哪些是明示需求;

2.哪些是暗示需求;

3.了解客户是否满意;

4、了解客户的期望值(我们的服务是否超过客户的期望?);

篇3：电子商务人员岗位职责

关键词：跨境电子商务,英语使用,英语培训

随着我国电商行业的不断成熟及对外贸易的迅速发展, “跨境电商”在近3年内逐渐兴起, 成为电子商务界的“新星”。2014~2015年, 是“跨境电商”的迅猛发展的两年, 我国电商及国外电商通过Ebay、淘宝等网络交易平台, 实现本国与国外的卖家 (买家) 的在线交易。在国内京东、淘宝的竞争愈来愈激烈, 因而两大电商平台纷纷将战略转移至跨境电子商务, 开始争夺国外市场的份额, 而“跨境电商”行业的发展也空前繁荣, 对于相关人才的需求量大大增加。英语作为沟通的工具, 是“跨境电商”从业人员的基本要求, 故本次研究对其从业人员的英语使用情况进行了调查分析, 以期为“跨境电商”从业人员英语教育通过一些改革依据。

1 英语在“跨境电商”行业中的重要意义

作为国际通用语言, 在“跨境电商”交易中, 英语是主要的沟通语言, 具有举足轻重的作用。不管跨境电子商务的买家与卖家母语是什么, 都需要借助英语完成沟通和交易, 英语是交易中的重要工具。“跨境电商”的繁荣必然要依托英语完成, 买家需要依托英语展示商品的特性, 而卖家则需要依托英语了解商品和交易的详情。作为“跨境电商”从业人员, 需要掌握好英语这个语言工具, 英语水平的高低直接影响成交结果, 同时对于售后问题也具有一定的影响。

2 研究设计

2.1 一般资料

选择本市2家开展“跨境电商”的企业工作人员, 并选择60名正在从事“跨境电商”工作的高校毕业生作为研究对象。选择开展跨境电子商务的企业员工37人, 高校大学毕业生 (2014年本校毕业) 30人共同参与研究, 所有研究对象自愿参与研究, 依从性良好。研究问题, 具体如下:

(1) 所有研究对象, 均需要调查其英语学习经历, 并记录其英语类等级考核的证书。

(2) 对研究对象的外贸网店销售记录进行查阅, 仔细检查从业人员能否用英语准确的描述商品的特征、使用方法及售后等资料, 浏览客户回答, 判断两者沟通是否成功、有效。记录销售对话中, 出现的语法、用语错误, 同时记录因沟通导致的客户不满意及纠纷案例。

(3) 调查企业员工及高校毕业生对自己的英语能力是否满意, 询问其在于客户沟通时常见的问题, 同时询问其自身英语水平是否需要提高, 是否需要参加培训等。调查结束后, 组织员工及高校毕业生共同谈谈在跨境电子商务时代背景下, 高校英语课堂应如何构建。

2.2 研究方法

本研究自制各类问题的调查问卷, 同时集合访谈及工作记录查阅等模式, 对从业人员的英语使用情况进行全面的资料收集。对企业工作人员和高校毕业生从事跨境电子商务时使用英语的情况进行调查, 然后分析调查结果, 针对相关专业的教学情况和实训实践进行探讨, 调整高校英语教育, 使之符合市场需求的指导, 通过英语教学来推动“跨境电商”更好地发展。

2.3 调查方法

均利用下班时间对企业员工和高校大学生进行调查, 共发放调查问卷120份, 研究者指导研究对象填写, 收回有效问卷115份 (95.83%) .有效调查问卷, 内容真实、客观、有效。

2.4 统计学方法

本次研究采用SPSS 20.0统计学软件分析所有数据, 以均数±标准差 (±s) 表示计量资料, 并采用t检验;采用X2检验计数资料, P<0.05认为差异显著, 有统计学意义。

3 调查结果及分析

3.1 英语水平证书情况

获得英语A级或B级证书者47人, 约占70.15% (47/67) ;获得CET三级证书者9人, 约占13.43% (9/67) ;获得CET四级者2人, 约占2.98% (2/67) 。CET四级者显著低于其他英语等级者 (p<0.05) 。

在跨境电子商务中, CET四级是能胜任英语交流的最低等级, 若从业者未过四级标准, 很难较好的胜任跨境电子商务的日常交流工作。

3.2 自身英语水平是否满意调查

参与者有16人表示自己英语能力完全不能胜任此工作, 需要借助较多辅助软件工作, 约占16.42% (16/67) 。参与者中有6人表示自己英语能力完全胜任此工作, 无需借助较多辅助软件工作, 约占8.96% (6/67) 。其他参与者 (45人) 均自己英语能力可勉强完成工作, 但是有时需要借助辅助软件, 约占67.16% (45/67) 。自己英语能力完全胜任此工作者远低于其他英语水平者 (p<0.05) 。

大多数研究对象可完成跨境电子商务的英语交流及操作, 但是其中仅有极少数的人真正能胜任该项工作。在后续访谈中, 从业人员也表示希望提高自己的专业英语水平, 希望提供一些培训, 同时表示在校期间英语学习的知识量不足。

3.3 英语准确程度调查结果

经过查在线网店的销售、交易记录发现, 涉及的20多家店铺均发现了英语表达错误, 其中错误发生率较高的为语法、单词拼写、标点、大小写等, 这些错误从业人员多可自行改正, 但是有一部分错误需要从业人员加强英语学习, 具体如下:

(1) 认知错误。中式英语、成分残缺、词不达意等语法错误最为显著, 此外还发现不同国家英语习惯不同, 造成交流困难和误解案例存在。

(2) 翻译错误。研究对象对翻译水平均较为不满意, 仅有1人可完全脱离翻译软件, 其余人均依托翻译软件完成80.0%以上的对话。但是, 在线贸易平台设置的翻译软件功能有限, 且本身存在各类错误, 尤其在翻译长句时, 错误较为明显, 准确性无法保证。

3.4 沟通流畅性调查

研究对象中, 41人表示与客户的交流较为流畅, 可完成即时沟通, 占61.19% (41/67) ;其他研究对象均表示无法保证沟通的流畅性, 即时沟通受阻。

即时沟通受阻的主要原因为:无法看懂客户的要求, 需要使用翻译工具 (不完全在线交流) 。虽然大部分从业人员的交流较为流畅, 但是客户即时沟通服务质量不够理想, 需要从业人员提升回复问题的速度, 真正完成在线交流。

4 跨境电子商务从业人员英语使用的建议

4.1 完善英语使用规范

作为电商卖家, 要对自己的语言负责, 保持严谨的工作态度。企业应严格制定英语语言使用规范, 同时要求一线员工认真学习相关规范用语, 应设置一些标准的语法模式, 要求员工直接套用简单的回答模式, 同时必须仔细比较是否存在错误。可在规范中罗列本企业产品相关的术语, 要求员工识记, 减少使用时的错误。学校在培养跨境电子商务相关专业学生时, 也要严格要求学生避免仔细核查英语语句中的错误, 不可直接使用网站上的翻译材料。就业指导老师要帮助学生树立良好的职业素养。企业中, 可直接采用岗位责任制, 严格控制员工英语使用的低级错误, 制定奖惩机制, 从而约束从业人员的行为。

4.2 加强跨境电子商务英语课程学习

目前, 商务类专业的英语教学需要向更高层次、更大范围发展, 才能满足跨境电子商务的英语需求。本次研究发现, 相关从业人员的英语准确性不足, 这种现象对外商理解产品造成了很大障碍, 同时也会为商品销售埋下隐患, 可能导致售后纠纷的发生。因而, 要求学生必须学习国际标准的英语语法、单词等专业知识, 已从业人员需加强专业英语培训, 这样使外商能正确理解中方卖家的意, 避免交流不畅而日后产生纠纷。

由于跨境电子商务涉及的词汇量较大, 因而不可能要求每个从业人员完全脱离软件的支持, 但是从业人员自身也要提高翻译水平。在校学习期间, 要注意学生快速翻译能力的训练, 让学生养成英语翻译的思维。

学生在校学习期间, 要加强跨境电子商务英语课程学习, 尽量提供岗位实训机会, 让学生实际操作练习, 缩小学校教育与岗位需求的区别。企业可与学校合作, 为学生通过实训的机会, 同时委派资深人员为学生授课, 学校加强英语基础能力教育, 为企业输送更合格的人才。

4.3 合理利用网站自动翻译功能

当前, 我国电商在国内业务中, 客户即时沟通服务较好, 但是对外在线沟通时, 即时性较差。因而, 要求电商从业人员要合理控制缓冲期, 较快翻译速度和组织语言的速度, 尽快恢复客户, 避免缓冲时间过长, 而导致客户流失。

在校英语教育中, 要教授学生使用翻译软件的方法和技巧, 让学生合理使用自动翻译功能。同时, 指导学生使用翻译软件时, 尽量断句、短句翻译, 然后自己判断句式翻译是否准确, 从而弥补自身不足和翻译工具的缺陷。翻译软件的翻译质量争议较多, 学校要鼓励学生尽量提高自身的英语水平, 不可完全依赖于翻译工具。企业应要求从业人员在翻译语句后, 迅速查验句式是否有缺陷和错误, 及时回复客户问题, 严格控制缓冲期时间, 既要保证翻译效果和质量, 也要保证客户即时沟通速度。电商企业应定期总结客户需求相关问题, 及时对从业人员进行培训, 便于及时答复客户, 当员工发现客户要求不能理解时, 要立即寻求管理人员帮助, 防止随意恢复产生纠纷。

5 结束语

从业人员是推动跨境电子商务行业发展的重要力量, 而良好的英语水平是对从业人员的基本要求。学校要加强对跨境电子商务相关专业的英语教育, 可通过课堂教学、再培训等方式, 为学生提供英语教育, 以提高学生的岗位适应能力, 更好的促进人才就业和跨境电子商务发展。

参考文献

[1]彭薇.外贸从业人员的职场英语需求分析[D].长沙:湖南大学, 2010:25-26.

[2]沈明哲.基于需求分析的销售英语能力研究[D].哈尔滨:黑龙江大学, 2014:21-22.

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[4]赵晓丽.外贸行业英语使用对高职英语教学的启示——以义乌外贸市场为例[J].文教资料, 2013, (26) :184-185.

[5]严明.基于体裁的商务英语话语能力研究:构念界定与测试开发[D].上海:上海外国语大学, 2012:14-15.

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[7]朱宁, 赵宝国.当代“洋泾浜”产生的可能性——上海襄阳路服饰礼品市场从业人员英语使用状况调查[J].湖州师范学院学报, 2006, 6 (04) :49-53.

篇4：商务人员怎样规范自己的商务礼仪

一.要掌握商务礼仪的基本原则

首先是尊重的原则，商务礼仪以尊重为基本理念。在商务交往中，人际关系的处理是很复杂的工作，在处理人际关系中很重要的一点就是以尊重为本。为要注意两个方面：一是讲自尊，在商务交往中，商务人员要考虑到自身形象和企业形象，在交往中自尊自爱，这主要体现在商务人员的穿着打扮、待人接物、一举一动中。二是尊重交往对象，在商务交往中，尊重交往对象需要对交往对象进行准确的定位，包括其职业、身份地位、受教育程度等。

其次是真诚的原则，商务人员的礼仪主要是为了树立个人和组织良好形象，商务人员所从事的并非是短期行为，从事商务讲究礼仪，越来越注重其长远利益，只有恪守真诚原则，着眼于将来，通过长期潜移默化的影响，才能获取最终利益。这就要求商务人员和企业要爱惜其形象与声誉，就不仅只追求外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感真诚流露与表现。

再次是谦和的原则，谦和是一种美德，是社交成功的重要条件。这在社交场合一表现为平易近人，热情大方，善于与人交往，乐于听取他人意见。但是这里强调的谦和不是过分的谦和，不是无原则的妥协和退让，过分的谦虚其实是社交的障碍，特别是在与西方人交往中，不自信的表现让人怀疑你的能力。

第四就是宽容的原则，宽即宽待，容即相容，宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处事的基本美德。从事商务活动，也要求宽以待人，在人际纷争问题上保先豁达大度的品格或态度。在商务劣等中，出于各自的立场和利益，难免出现冲突和误解。在这种情况下，自己想开一些，眼光看远一些，体谅别人，才能正确处理和对待各种关系与纷争，以求得长远利益。

最后就是适度的原则，在人际交往中，沟通和理解是建立良好人际关系的重要条件。但如果不善于把握沟通过程中和尺度，结果是适得其反，在交往中，既要彬彬有礼，又不能低三下四，既要热情大方，又不能轻浮飘飘。

二.怎样规范自己的商务礼仪

商务人员应从以下方面规范自己的商务礼仪：

1.着装礼仪。包括男士着装和女士着装。商务活动中男士主要以西装作为正装，在正式的商务场合中，男士一定要着正装，而且穿着要规范，比如西装在什么场合穿什么颜色，纽扣应如何扣，衬衣应怎样穿，领带该如何系，马甲该如何穿，这地颜色如何搭配，鞋袜与下装如何搭配等等。商务活动中女士主要以套裙为规范和常见，在正式的商务活动中套裙色彩以冷色为主，不宜选择过于鲜亮的色彩，同时，应当与流行色保持一定的距离；套裙应图案简洁，尺寸适宜，造型简约；无论什么季节正式的商务套裙都必须是长袖的；职业套裙的裙子应该长及膝盖，坐下时裙子会自然向上缩短；特别要注意职业套裙的搭配，主要包括衬衫、丝巾、鞋袜、佩饰等的搭配要协调。

2.仪容礼仪。商务礼仪中的仪容美是一个综合概念，它包括三个层次的含义：一是指的自然美；二是指人的修饰美；三是指人的内在美。在商务活动中，端庄、美好、整洁的仪容，能够使对方产生好感，有利于商务活动的顺利开展。在这里强调一下化妆的原则与禁忌：美化，就是要修饰得法，适度矫正，扬长避短，力戒怪异；自然，“化妆上岗、淡妆上岗”是商务人员的基本要求，也只有达到“清水出芙蓉，天然去雕饰”、“妆成有却无”的境界，才是真正的自然的体现，才是最高水准的显现；特忌浓妆艳抹和当众表演。

3.表情礼仪。感情表达=（7%）+声音（38%）+表情（55%）。可见表情在人与人的交往与沟通中占有相当重要的位置是人们心理活动的外在表现。商务人员在表情方面应具备较强的自我约束力和控制力。在这里眼神和微笑最具礼仪功能和表现力。首先眼神礼仪主要要注意的是注视的空间、注视的方向和注视和时间；而微笑礼仪要注意的是微笑三个方面的结合，即微笑与眼神的结合、微笑与语言的结合、微笑与形体的结合。

四.举止行为礼仪。举止行为主要包括行、站、坐等。行姿要注意的事项有：行进的速度应当保持均匀、平稳、；步幅不宜过大，也不宜过小，男士应在50厘米左右，女士应在30厘米左右；男士在行走时，两只脚踩出的应是两条平行线，女士在行走时，两脚应踩在同一条线上；多人一起行走不要排成横队，要尽量靠右行走；走路时切忌摇头晃脑，弯腰驼背，歪肩晃膀、左顾右盼等等。站姿的基本要求是头正，两眼平视前方，嘴微闭，脖颈挺直，表情自然，面含微笑；肩平，微微放松，稍向后下沉；臂垂，两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝；躯挺，挺胸收腹，臂部向内向上收紧；腿并，两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，双脚并拢。坐姿的基本要求是入座时要轻稳；入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上；头正，双目平视，面容平和自然；坐在椅子上，不宜坐满椅面，以2/3左右为宜；离座时要自然，稳当。

能掌握以上的商务礼仪，在一般的商务场合都能比较自如的应对。当然除此之外，作为商务人员还要进行多方面的学习，比如自身的文化修养、技能提升、适应市场竞争的能力、涉外商务礼仪的学习等。

篇5：电子商务人员岗位职责

一 网络组

网络推广 1名

岗位职责: 负责制定广告投放策略;负责网站各类专题模板的搭建;负责网站广告的构思及设计;负责网站各类活动的宣传广告,标语的设计;负责整个网站的页面美观优化;负责网站专题项目页面美工部分;负责相关项目方案的美工设计

熟悉百度,google,搜购,soso等广告的后台操作.并且每天对于投放的广告后台进行监督和维护的客服人员进行沟通.根据实际情况对于帐户进行合理的优化.开拓网络推广,投放方式,并对其进行后期效果数据分析;随时关注行业动态,制订相应的网络推广策略 岗位要求

二年以上网站,界面设计经验 任职要求: 具有较强的媒体硬广运作经验,善于整合内外资源;对皮具有一定的兴趣和了解,并喜欢网络推广工作;有良好的沟通表达,协作及执行力,有较好的文字策划功底;具有较强的团队意识,责任心和进取心 有一定媒介资源,人脉关系优先, 能熟练使用Dreamweaver,Fireworks,Flash制作动画效果,至少熟练使用平面设计工具中的一种

有较强的设计感和对色彩的把控能力,美术及视觉相关专业学习经验的优先考虑 熟练使用CSS+DIV编写代码控制页面布局,熟悉JAVA者可优先考虑;具有较强的创作能力熟悉网站建设流程,有独立网站设计和制作经验;良好的沟通能力和协调能力,有团队合作精神

二、客服销售组 1.电话销售 1名

岗位职责: 负责回答客户关于产品信息的电话咨询,现场帮助解决客户对于产品的咨询的相关问题;为客户提供技术咨询,产品选型,产品知识介绍等服务;负责收集与传达客户需求,并且根据需求给客户配置合适的产品规格和型号并且引导客户购买产品达成订单.适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析;全方位优化客户服务质量

任职资格: 男女不限,年龄在20—35岁之间.学历高中以上;有较强的客户服务能力,沟通能力,表达能力,深度分析解决问题能力,冲突管理能力;性格和善,耐心细致;普通话标准;语言表达流畅,音质具有感染力;工作态度务实,学习能力强,能够承受压力;具备良好的倾听能力,沟通协调能力,自控能力和应变能力,有较强的责任心,良好的团队协作精神和服务意识,善于学习,有高度的工作热情,良好的职业道德;积极进取,为人乐观,开朗,能持之以恒.有服务意识,具有较强的团队配合能力,能较快的融入团队.一年以上工作经验,有电话销售工作经验者优先

2、网络咨询 3名

岗位职责:

负责回答客户关于产品配制的网络咨询,现场帮助解决客户对于产品的咨询的相关问题;为客户提供技术咨询,产品选型,产品知识介绍等服务;负责收集与传达客户需求,并且根据需求给客户配置合适的产品规格和型号并且引导客户购买产品达成订单.任职资格:

篇6：电子商务人员岗位职责

西政办发„2010‟13号

北京市西城区人民政府办公室 关于印发北京市西城区商务委员会 主要职责内设机构和人员编制规定的通知

区政府各委、办、局，各街道办事处，各有关单位：

《北京市西城区商务委员会主要职责内设机构和人员编制规定》经区机构编制委员会审核，已经区政府批准，现予印发。

二〇一〇年二月一日

运行中重大问题。

（二）负责推进本区流通产业结构调整，推动流通标准化和连锁经营、商业特许经营、物流配送、电子商务等现代流通方式的发展。促进商贸服务业和社区商业发展，提出促进商贸中小企业发展的政策建议。

（三）承担牵头协调本区整顿和规范市场经济秩序工作的责任，提出规范市场运行、流通秩序的政策建议，参与推动商务领域信用建设、建立市场诚信公共服务平台，指导商业信用销售，按有关规定对特殊流通行业进行监督管理。

（四）承担组织实施重要消费品市场调控和有关重要生产资料流通管理的责任，负责建立健全生活必需品市场供应应急管理机制，监测分析市场运行、商品供求状况，调查分析商品价格信息，进行预测预警和信息引导，按分工负责重要消费品储备管理和市场调控工作；组织落实中央及本市重要会议、重大活动的商品供应和相关服务保障工作。

（五）负责本区外商投资相关管理工作，依法负责外商投资企业设立、变更以及外国投资者并购境内企业设立外商投资企业的审批工作，依法监督检查外商投资企业执行有关法律法规 规章、合同章程的情况并协调解决有关问题,指导本区投资促进、外商投资企业工作。

（六）负责指导、协调本行业安全生产监管工作，依法监督检查本行业重点单位贯彻有关安全法律法规的情况，配合有关部门对违反有关安全法律法规的行为进行查处，并承担相应的管理责任；依法对食盐、典当、成品油流通等方面的安全工

史记、年鉴的编纂工作。负责信息交流和对外宣传。

行政编制4名，科级领导职数1正1副。

（三）流通发展科。

研究提出本区现代流通业发展规划，提出促进流通改革和发展的政策建议，推进流通产业结构调整；组织推进连锁经营、商业特许经营、电子商务等现代流通方式的创新和发展，负责商业特许经营者备案工作；促进社区商业、中小商贸企业和“老字号”企业发展；监测、分析本市重要生活必需品的市场供求情况，完善市场监测体系，研究提出市场调控的政策建议；组织实施重要生活必需品和重要农用生产资料的政府订货、储备、轮换和投放；组织落实中央及本市重要会议、重大活动的商品供应和服务保障工作。促进信息技术等现代科技在流通领域的推广和应用；负责直销企业服务网点的确认和核查。

承担本区餐饮、美容美发、洗染、摄影、家政、修理等生活服务业的行业管理工作；按有关规定对拍卖、典当、租赁、汽车流通、旧货流通、再生资源回收等行业进行监督管理；监测相关行业运行，提出促进行业发展的政策、建议，研究拟订行业规范、标准并组织实施。

行政编制4名，科级领导职数1正1副。

（四）对外贸易科。

研究提出本区利用外资的中长期规划及计划，拟订外商投资的政策建议，参与协调吸引外资重大项目的确定；批准外商投资项目，承担本区利用外资的统计分析工作；负责境内外政府间投资促进机构的联系与交流，指导外商投资促进工

监督、检查本行业重点单位的安全生产工作。组织实施酒类经营者备案登记和酒类流通溯源制度；监测分析酒类流通信息；协调有关部门加强对粮食、盐、酒类流通市场的管理；负责成品油经营许可的管理及原油经营资格审核。

行政编制4名，科级领导职数1正1副。

四、人员编制

区商务委机关行政编制为27 名。其中：主任1名，副主任3名；科级领导职数6正5副。

五、其他事项

（一）机关工勤事业编制2名，随自然减员逐步核销。

（二）所属事业单位的机构编制事项另行规定。

六、附则

本规定由西城区机构编制委员会办公室负责解释，并对本规定的执行情况进行监督检查和评估；其调整由北京市西城区机构编制委员会办公室按规定程序办理。

篇7：电子商务人员招聘

要求：

1、精通photoshop，coreldraw等常用平面软件。

2、有独立完成整个设计的工作能力，具有良好的审美观与创新意识；

3、善于学习、有进取心、能承受压力；

4、良好的美术功底、对涉及工作饱有热情、热爱互联网；

5、良好的团队精神及强烈的责任心；

工资待遇2000-50002、网站程序工程师

要求：

1、精通div+css语言，能独立使用div+css编写网站前台。

2、熟悉mysql数据库和dedecms、ecshop 标签，能够独立开发cms模版。

3、熟练调试Javascript，Css，Html代码及处理浏览器的兼容问题。

4、有良好的技术文档习惯，具有规范化、标准化的代码编写习惯。

5、具有较强的责任心和团对合作精神，有良好的沟通能力。

工资待遇：2000-50003、网站优化工程师

要求：

1、计算机软件或相关专业专科或以上学历；

2、熟悉网站设计与制作，精通网络推广手法，精通搜擎引擎抓取规则；

3、从事seo搜索引擎优化工作一年以上，有网站推广和线上策划推广的相关经验者优先。

4、对SEO搜索引擎机制有深入的了解，熟练掌握SMO社会化流量推广工具的运用，熟悉网站优化和网络优化；

5、工作积极主动，责任心强，有敬业精神，具有良好的学习、沟通、领悟能力及团队合作精神；

工资待遇：2000-30004、网站编辑策划工程师

要求：

1、根据网站运营策略规划内容并编写网站的栏目的内容和主题。

2、不断完善更新网站相关栏目的文章及相关内容。

3、根据网站需要与各部门互动联系，组织采访报道，审定稿件，发布到网站。

4、根据公司新产品做出宣传活动主题策划，文档的撰写。

5、与推广部门及市场部门沟通，协调执行网站推广方案。

工资待遇：2000-50006、淘宝运作策划师

1、熟悉整个淘宝市场，了解淘宝直通车业务，熟悉直通车的基本规则

2、了解直通车关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧

3、根据网店产品及网店特点，确定网店推广目标和推广方案

8、利用各种互联网资源提高公司网店的访问量及传播效果

9、策划、执行在线推广活动，收集推广反馈数据，不断改进推广效果

篇8：浅谈商务人员的素质

关键词：商务人员素质,企业,商务活动

企业从事商务活动, 是依靠高素质的商务人员。下面笔者仅就商务人员应具备的素质, 谈谈自己的一些初浅的看法。

一、思路敏捷

思路敏捷是解决问题的必备要素。一个能成功处理繁杂事物的人必须思维清晰, 反应敏捷, 能够很快抓住事物的本质, 做出判断, 使问题迎刃而解。笔者认为要保证商务人员的思路敏捷, 需要培养四颗“心”:即:敏感心、防范心、果断心、责任心。

二、谈吐得当

谈吐应对能够表现一个人的学识和修养。个人修养不是一朝一夕完成的, 需要不断努力和完善。好的知识和修养, 要经过长时间的磨炼和不断的自我充实。

语言是双方信息沟通的桥梁, 对商务人员而言, 语言应是一门应酬与交往的艺术, 不仅要注意表情、态度、用词还要讲究方式和方法。 语言在人际交往中占据着最基本、最重要的位置。要做到谈吐得当必须做到以下几点:

1.敬语, 是表示尊敬礼貌的词语。

除了礼貌上的必须之外, 能多使用敬语, 体现一个人的文化修养。

2.谦语, 是向人表示谦恭和自谦的一种词语。

谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。自谦和敬人, 是一个不可分割的统一体。尽管日常生活中谦语使用不多, 但其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出自己的谦虚和恳切, 人们自然会尊重你。

3.雅语, 是指一些比较文雅的词语。

多使用雅语, 能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。雅语的使用不是机械的、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼, 人们就会对你的个人修养留下较深的印象。

三、身体健康

随着竞争压力越来越大, 管理者要在竞争中取胜, 健康的体魄是保证。身体健康的人做起事来不仅精神焕发、活力充沛而且心胸宽广、态度乐观, 而不致因体力不济功败垂成。我们经常可以看到这样的情况, 在一件事情的处理过程中, 越是能够坚持到最后一刻的人, 才越是有机会成功的人。强健的心理、情绪和精神来自强健的身体。

四、团队精神

所谓团队, 是指一群互助互利、团结一致为统一目标和标准而坚毅奋斗到底的一群人。团队不仅强调个人的业务成果, 更强调团队的整体业绩。

古人云:人心齐, 泰山移。团队的核心是共同奉献。这种共同奉献需要每一个队员能够为之信服的目标。一个切实可行而又具有挑战意义的目标, 能激发团队的工作动力和奉献精神, 为企业注入生命活力。任何组织群体都需要一种凝聚力, 团队精神通过对群体意识的培养, 来沟通人们的思想, 引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感, 反过来逐渐强化团队精神, 产生一种强大的凝聚力。团队的精髓是共同承诺。共同承诺就是共同承担团队的责任。没有这一承诺, 团队如同一盘散沙。做出这一承诺, 团队就会齐心协力, 成为一个强有力的集体。很多人经常把团队和工作团体混为一谈, 其实两者之间存在本质上的区别。优秀的工作团体与团队一样, 具有能够一起分享信息、观点和创意, 共同决策以帮助每个成员能够更好地工作, 同时强化个人工作标准的特点。

团队精神的培养, 使店内员工齐心协力, 拧成一股绳, 朝着一个目标努力, 对单个营业员来说, 团队要达到的目标即是自己所努力的方向, 团队整体的目标顺势分解成各个小目标, 在每个员工身上得到落实。

五、领导才能

领导才能不是专业技能, 不是学历和文凭, 而是学识修养、人生经验、世故阅历等多方面综合素质的反映, 集中表现在识人、用人、容人的能力上, 必须诚实正直。企业需要各种不同的人才为其工作, 但在选择干部人才时, 必须要求其具备领导组织能力。领导者不是天生的, 是可以经由后天培养或者是训练而成的。

六、敬业乐群

所谓敬业乐群, 就是敬爱自己的职业, 与集体成员相处融洽。我们生活在社会主义的大家庭中必须要做到敬业乐群才能快乐地生活下去。

第一是敬业, 这里借用 梁启超 先生的观点, 他说:“凡做一件事, 便忠于一件事, 将全副精力集中到这里头, 便是敬。”笔者和梁启超先生的观点是相同的。有句话讲得好:“行行出状元”, 我们就职者必须对自身职业怀有崇高的敬意, 以做到最好为目标努力奋斗。

第二是乐群。乐群就是热爱集体, 与亲人、朋友、同事之间相处融洽。在社会中生活, 时刻要与别人打交道, 这是不能避免的。如果与人关系不和, 见着面时冷眼相对, 糟蹋了一天的心情, 这不是自己给自己开玩笑吗?因此, 我们必须乐于与人相处, 必须融入团队并成为团队中受欢迎的一分子, 才能给企业带来更大的益处, 才能为企业带来1+1>2的力量。

七、好学创新

竞争瞬息万变, 社会高速发展, 满足现状就是落伍。所以, 要不断地接受新事物、新观念, 善于创新进取, 才能求得不断发展。企业的成长和发展主要在于不断地创新。科技的进步是日新月异的, 商场的竞争更是瞬息万变, 停留现状就是落伍。只有接受新观念和新思潮才能促成进一步的发展。

有了成功的欲望, 我们才战胜一切艰难险阻, 奋勇向前。求知的欲望, 进步的欲望, 成功的欲望, 在欲中求发展, 在欲中求胜利, 战胜前人无法超越的高度, 创造自己新的高峰。“无欲则刚”不如“有欲则强”。

学以致用、学习的目的在于指导实践。古人讲“纸上得来终觉浅, 绝知此事要躬行”?“耳闻之不如目见之, 目见之不如足践之”。要围绕实际问题, 注重理论的运用, 注重规律的把握, 注重现实的研究成果, 注重实践的探索。

八、求知欲望

要成功, 必须有强烈的成功欲望, 就像我们有强烈的求生欲望。为学之道不进则退, 企业的成员需要不断地充实自己, 学习现代化的知识, 力求突破, 而不能自满、墨守成规, 不再作进一步发展, 因而阻碍企业成长的脚步。学习新的知识去适应社会以及提高自己的素质, 为自己和社会创造有用的价值。

知识是学不完的, 更是教不完的, 而有了强烈的求知欲望, 就有了一种永不衰竭的巨大动力, 便会终生畅游于知识的海洋, 受益无穷。

现在是知识爆炸的年代, 加强对各领域的涉猎, 登高望远, 洞察规律, 从而不断地充实自己、完善自己、丰富思想底蕴, 要学会融会贯通、知然后行、行起于知。好的学习习惯将为你勇攀知识高峰而助一臂之力。

九、对人的态度

一件事情成功的关键, 主要取决于办事者待人处事的态度。对人态度必须诚恳、和蔼可亲, 运用循循善诱的高度说服能力, 以赢得别人的共鸣, 才较容易促使事情成功。

你对别人的态度决定了你是什么人。永远不要嘲笑别人的梦想, 不要随便给一个人定性, 说话时要慢, 思想时要快, 要使别人喜欢你, 首先你得改变对人的态度, 把精神放得轻松一点, 表情自然, 笑容可掬, 这样别人就会对你产生喜爱的感觉。

十、个人操守

操守是标准, 是坚持长时间培养出来的心中不灭的行为准则。一个人再有学识, 再有能力, 操守把持上有问题, 久之必酿成大错。越是成大事者, 越要拘小节。

成功的关键在正直、公平、诚实及信义, 离开了这些, 就不可能得到真正的成功。

十一、适应能力

一个成功的管理者能够很快适应各种环境, 使企业发展壮大。企业在选择人才时, 必须注重人员适应环境的能力, 避免选用个性极端的人, 因为这种个性的人较难与人和睦相处, 往往还会扰乱工作场所的气氛。一个人初到一个企业, 开始时必然感到陌生。能在最短时间内了解企业的工作环境, 并能愉快地与大家相处在一起的人, 才是企业期望的人员。反之, 处处与人格格不入, 或坚持自我本位的人, 都可能扰乱整体。

参考文献

[1].樊宏, 吴海民编著.新编物流管理.华南理工大学出版社, 2004

[2].贺俊编著.经营管理.商务印书馆, 2003