天猫国际招商策略

天猫国际招商策略（精选6篇）

篇1：天猫国际招商策略

《天猫2013招商标准》

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 发布部门：天猫 规则文件类型： 发布时间：2013-06-0

4第一章 入驻须知

第一条 天猫暂未授权任何机构进行代理招商服务，入驻申请流程及相关的收费说明均以官方招商页面为准。

第二条 天猫有权根据包括但不仅限于品牌需求、公司经营状况、服务水平等其他因素退回客户申请；同时天猫有权在申请入驻及后续经营阶段要求客户提供其他资质；天猫将结合各行业发展动态、国家相关规定及消费者购买需求，不定期更新招商标准。

第三条 商家必须如实提供资料和信息

（一）请务必确保您申请入驻及后续经营阶段提供的相关资质和信息的真实性（若您提供的相关资质为第三方提供，包括但不限于商标注册证、授权书等，请务必先行核实文件的真实有效性），一旦发现虚假资质或信息的，您的公司将被列入非诚信客户名单，天猫将不再与您进行合作；

（二）商家应如实提供其店铺运营的主体及相关信息，包括但不限于代理运营商、实际店铺经营主体等信息；

（三）天猫关于商家信息和资料变更有相关规定的从其规定，但商家如变更第二款所列信息，应（提前十五天）书面告知天猫；

第四条 天猫暂不接受个体工商户的入驻申请，亦不接受非中国大陆企业的入驻申请；

第五条 天猫暂不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书的品牌开店申请（部分类目的进口商品除外），亦不接受纯图形类商标的入驻申请；

第二章 天猫店铺类型及相关要求

第六条 旗舰店，商家以自有品牌（商标为R或TM状态），或由权利人排他性授权，入驻天猫开设的店铺。

(一)旗舰店，可以有以下几种情形：

经营一个自有品牌商品的旗舰店；

经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人；

卖场型品牌（服务类商标）所有者开设的旗舰店；

其中2、3两种类型旗舰店仅限天猫主动邀请入驻。

(二)开店主体必须是品牌（商标）权利人或持有权利人出具的开设天猫旗舰店排他性授权文件的企业；

第七条 专卖店，商家持他人品牌（商标为R或TM状态）授权文件在天猫开设的店铺。

(一)专卖店有以下几种情形：

经营一个授权销售品牌商品的专卖店；

经营多个授权销售品牌的商品且各品牌归同一实际控制人的专卖店；

其中第2点专卖店仅限天猫主动邀请入驻。

(二)品牌（商标）权利人出具的授权文件除个别类目不得有地域限制，且授权有效期不得早于2013年12月31日；

第八条 专营店，经营天猫同一经营大类下两个及以上他人或自有品牌（商标为R或TM状态）商品的店铺。一个招商大类下专营店只能申请一家。

第三章 天猫申请入驻资质标准

第九条 天猫申请入驻资质标准详见《天猫2013招商资质细则》

第四章 开店入驻限制

第十条 品牌入驻限制，(一)与淘宝（包括但不限于淘宝网、天猫、一淘等）已有的品牌、频道、业务、类目等相同或近似；

(二)以“网”、“网货”结尾的品牌；

(三)包含行业名称或通用名称的品牌；

(四)包含知名人士、地名的品牌；

(五)与知名品牌相同或近似的品牌。

第十一条 店铺跨类目经营限制，(一)旗舰店、专卖店，持有商标注册证的品牌，可以申请其商标注册证上核定使用商品所包含的一级类目；

持有商标注册申请受理通知书的品牌，不允许跨天猫经营大类。同一大类下可根据相应的商标注册受理通知书申请天猫一级类目；

(二)专营店，不允许跨天猫经营大类。

(三)部分特殊商品允许跨大类经营，详细请参考《天猫允许跨类目经营的商品列表》； 天猫经营大类，详细请参考《天猫经营大类一览表》；

第十二条 同一主体开多家天猫店铺限制，(一)产品重合度：要求店铺间经营的品牌及商品不得重复；

(二)一个经营大类下专营店只能申请一家；

第十三条 同一主体重新入驻天猫限制，(一)严重违规、资质造假被天猫清退的，永久限制入驻；

(二)商家一自然年内主动退出2次，6个月内限制入驻；

第十四条 续签限制，须在2012年12月20日下午18时之前完成续签申请的提交，2012年12月26日下午18时之前完成年费的缴纳及保证金的冻结，如果上一年及下一年资费及资料未补足，天猫将在2012年12月31日监管店铺并清退出天猫。

第五章 天猫保证金/年费/费率标准

第十五条 保证金：

商家在天猫经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照天猫的规则进行经营，并且在商家有违规行为时根据《天猫服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。续约商家须在当年续签要求的时间内一次性缴纳次保证金；新签商家在申请入驻获得批准时一次性缴纳纳当的保证金。保证金根据店铺性质不同，金额如下：

(一)品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；

(二)专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；

(三)特殊类目说明，卖场型旗舰店，保证金为15万元；

经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品（如水果、进口商品等）的专营店，保证金为15万元；

天猫经营大类“图书音像”，保证金收取方式：旗舰店、专卖店 5万元，专营店 10万元； 天猫经营大类“服务大类”及“电子票务凭证”，保证金1万元；

天猫经营大类“医药”，保证金30万元；

“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”经营大类的保证金为1万元；

天猫经营大类“汽车及配件”下的一级类目“新车/二手车”，保证金10万元。天猫经营大类包含的一级类目详细请参考《天猫经营大类一览表》

(四)保证金不足额时，商家需要在15日内补足余额，逾期未补足的天猫将对商家店铺进行监管，直至补足。

第十六条 技术服务费年费（下称“年费”）：

商家在天猫经营必须交纳年费。年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档，各一级类目对应的年费标准详见《天猫2013各类目技术服务费年费一览表》。续签商家2013年费须在2012年12月26日前一次性缴纳；新签商家在申请入驻获得批准时一次性缴纳2013的年费。

(一)年费返还，为鼓励商家提高服务质量和壮大经营规模，天猫将对技术服务费年费有条件地向商家返还。返还方式上参照店铺评分（“DSR”）和年销售额（不包含运费、及“其他”一级类目）两项指标，返还的比例为50%和100%两档。具体标准为：

协议期间（包括期间内到期终止和未到期终止，实际经营期间未满一年的，以实际经营期间为准）内DSR平均不低于4.6分；且达到《2013年天猫各类目技术服务费年费一览表》中技术服务费年费金额及各档返还比例对应的年销售额（协议有效期跨自然年的，则非2013年的销售额不包含在年销售额内）。年费返还按照2013年内实际经营期间进行计算，具体金额以天猫统计为准。

年销售额是指：在协议有效期内，商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和。该金额中不含运费，亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额。

(二)年费结算，1.因违规行为或资质造假被清退的不返还年费；

2.根据协议通知对方终止协议，按照实际经营期间，将全年年费返还均摊至自然月，按照实际经营期间来计算具体应当返还的年费；

3.如商家与天猫的协议有效期起始时间均在2013年内的，则入驻第一个月免当月年费，计算返年费的年销售额则从商家开店第一天开始累计；如商家与天猫的协议有效期跨自然年的，则非2013年的销售额不包含在年销售额内。

4.年费的返还结算在协议终止后进行。

5、“新车/二手车”类目，技术服务年费按照商户签署的《天猫服务协议》执行。非2013年的销售额是“交易成功”状态的时间点不在2013自然内的订单金额。

(三)跨类目入驻，就高原则，年费按最高金额的类目缴纳；但实际结算按入驻到结算日期，成交额占比最大类目对应的标准返还。

经营过程中增加的类目对应的年费与原有年费不一致，商家须补交差额部分。

第十七条 实时划扣技术服务费（简称“佣金”）：

商家在天猫经营需要按照其销售额（不包含运费）的一定百分比（简称“费率”）交纳技术服务费。天猫各类目技术服务费费率标准详见《天猫2013各类目技术服务费年费一览表》；

篇2：天猫国际招商策略

来源：发布时间：2014-05-14 分享：

要点：①天猫暂不接受个体工商户的入驻申请，亦不接受非中国大陆企业的入驻申请;②续签时，如果上一年及下一年资费及资料未补足，天猫将在2013年12月31日监管店铺并清退出天猫;③因违规行为或资质造假被清退的不返还年费;④企业名称中的商号出现以淘宝已有或是知名品牌类似的情形的，限制入驻;⑤专营店不允许跨类目经营;⑥严重违规、资质造假被天猫清退的，永久限制入驻;⑦商家一自然年内主动退出2次，6个月内限制入驻

第一章 入驻须知

第一条 入驻申请流程及相关的收费说明均以天猫入驻官方招商页面为准。

第二条 天猫有权根据包括但不仅限于品牌需求、公司经营状况、服务水平等其他因素退回客户申请；同时天猫有权在申请入驻及后续经营阶段要求客户提供其他资质；天猫将结合各行业发展动态、国家相关规定及消费者购买需求，不定期更新招商标准。

第三条 商家必须如实提供资料和信息。

（一）请务必确保您申请入驻及后续经营阶段提供的相关资质和信息的真实性（若您提供的相关资质为第三方提供，包括但不限于商标注册证、授权书等，请务必先行核实文件的真实有效性），一旦发现虚假资质或信息的，您的公司将被列入非诚信客户名单，天猫将不再与您进行合作；

（二）商家应如实提供其店铺运营的主体及相关信息，包括但不限于代理运营商、实际店铺经营主体等信息；

（三）天猫关于商家信息和资料变更有相关规定的从其规定，但商家如变更第二款所列信息，应（提前十五天）书面告知天猫。

第四条 天猫暂不接受个体工商户的入驻申请，亦不接受非中国大陆企业的入驻申请。

第五条 天猫暂不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书的品牌开店申请（部分类目的进口商品除外），亦不接受纯图形类商标的入驻申请。

第二章 天猫店铺类型及相关要求

第六条 旗舰店，商家以自有品牌（商标为R或TM状态），或由权利人独占性授权，入驻天猫开设的店铺。

(一)旗舰店，可以有以下几种情形：

1、经营一个自有品牌商品的旗舰店；

2、经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人；

3、卖场型品牌（服务类商标）所有者开设的旗舰店；

其中2、3两种类型旗舰店仅限天猫主动邀请入驻。

(二)开店主体必须是品牌（商标）权利人或持有权利人出具的开设天猫旗舰店独占性授权文件的企业。

第七条 专卖店，商家持他人品牌（商标为R或TM状态）授权文件在天猫开设的店铺。

(一)专卖店有以下几种情形：

1、经营一个授权销售品牌商品的专卖店；

2、经营多个授权销售品牌的商品且各品牌归同一实际控制人的专卖店；

其中第2点所述类型的专卖店仅限天猫主动邀请入驻。

(二)品牌（商标）权利人出具的授权文件除个别类目不得有地域限制，且授权有效期不得早于2014年12月31日。

第八条 专营店，经营天猫同一经营大类下两个及以上他人或自有品牌（商标为R或TM状态）商品的店铺。一个招商大类下专营店只能申请一家。

第三章 天猫申请入驻资质标准

第九条 天猫申请入驻资质标准详见《天猫2014招商资质细则》。

第四章 开店入驻限制

第十条 品牌入驻限制：

(一)与淘宝（包括但不限于淘宝网、天猫、一淘等）已有的品牌、频道、业务、类目等相同或近似；

(二)以“网”、“网货”结尾的品牌；

(三)包含行业名称或通用名称的品牌；

(四)包含知名人士、地名的品牌；

(五)与知名品牌相同或近似的品牌。

第十一条 商号（或字号）入驻限制：

企业名称中的商号出现以下任一情形的，限制入驻：

(一)与淘宝（包括但不限于淘宝网、天猫、一淘等）已有的品牌、频道、业务、类目等相同或近似；

(二)与知名品牌相同的。

第十二条 店铺跨类目经营限制：

(一)旗舰店、专卖店，1、持有商标注册证的品牌，可以申请其商标注册证上核定使用商品所包含的一级类目；

2、持有商标注册申请受理通知书的品牌，不允许跨天猫经营大类。同一大类下可根据相应的商标注册受理通知书申请天猫一级类目。

(二)专营店，不允许跨天猫经营大类。

(三)部分特殊商品允许跨大类经营，详细请参考《天猫允许跨类目经营的商品列表》。

天猫经营大类，详细请参考《天猫经营大类一览表》。

第十三条 同一主体开多家天猫店铺限制：

(一)产品重合度：要求店铺间经营的品牌及商品不得重复；

(二)一个经营大类下专营店只能申请一家。

第十四条 同一主体重新入驻天猫限制：

(一)严重违规、资质造假被天猫清退的，永久限制入驻；

(二)商家一自然年内主动退出2次，6个月内限制入驻。

第十五条 续签限制：

须在2013年12月20日下午18时之前完成续签申请的提交，2013年12月26日下午18时之前完成年费的缴纳及保证金的冻结，如果上一年及下一年资费及资料未补足，天猫将在2013年12月31日监管店铺并清退出天猫。

第五章 天猫保证金/年费/费率标准

第十六条 保证金：

商家在天猫经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照天猫的规则进行经营，并且在商家有违规行为时根据《天猫服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。续约商家须在当年续签要求的时间内一次性缴纳次保证金；新签商家在申请入驻获得批准时一次性缴纳纳当的保证金。保证金根据店铺性质不同，金额如下：

(一)品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；

(二)专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；

(三)特殊类目说明：

1、卖场型旗舰店，保证金为15万元；

2、经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品（如水果、进口商品等）的专营店，保证金为15万元；

3、天猫经营大类“图书音像”，保证金收取方式：旗舰店、专卖店 5万元，专营店 10万元；

4、天猫经营大类“服务大类”及“电子票务凭证”，保证金1万元；

5、天猫经营大类“医药”，保证金30万元；

6、“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”经营大类的保证金为1万元；

7、天猫经营大类“汽车及配件”下的一级类目“新车/二手车”，保证金10万元。

天猫经营大类包含的一级类目详细请参考《天猫经营大类一览表》。

(四)保证金不足额时，商家需要在15日内补足余额，逾期未补足的天猫将对商家店铺进行监管，直至补足。

第十七条 技术服务费年费（下称“年费”）：

商家在天猫经营必须交纳年费，年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档，各一级类目对应的年费标准详见《天猫2014各类目技术服务费年费一览表》。

续签商家2014年费须在2013年12月26日前一次性缴纳；新签商家在申请入驻获得批准时一次性缴纳2014的年费。

(一)年费返还：

为鼓励商家提高服务质量和壮大经营规模，天猫将对技术服务费年费有条件地向商家返还。返还方式上参照店铺评分（“DSR”）和年销售额（不包含运费、及“其他”一级类目）两项指标，返还的比例为50%和100%两档。具体标准为：

协议期间（包括期间内到期终止和未到期终止，实际经营期间未满一年的，以实际经营期间为准）内DSR平均不低于4.6分；且达到《2014年天猫各类目技术服务费年费一览表》中技术服务费年费金额及各档返还比例对应的年销售额（协议有效期跨自然年的，则非2014年的销售额不包含在年销售额内）。年费返还按照2014年内实际经营期间进行计算，具体金额以天猫统计为准。

年销售额是指：在协议有效期内，商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和。该金额中不含运费，亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额。

(二)年费结算：

1、因违规行为或资质造假被清退的不返还年费。

2、根据协议通知对方终止协议，按照实际经营期间，将全年年费返还均摊至自然月，按照实际经营期间来计算具体应当返还的年费。

3、如商家与天猫的协议有效期起始时间均在2014年内的，则入驻第一个月免当月年费，计算返年费的年销售额则从商家开店第一天开始累计；如商家与天猫的协议有效期跨自然年的，则非2014年的销售额不包含在年销售额内。

4、年费的返还结算在协议终止后进行。

5、“新车/二手车”类目，技术服务年费按照商户签署的《天猫服务协议》执行。

非2014年的销售额是“交易成功”状态的时间点不在2014自然内的订单金额。

(三)跨类目入驻：

就高原则，年费按最高金额的类目缴纳；但实际结算按入驻到结算日期，成交额占比最大类目对应的标准返还。

经营过程中增加的类目对应的年费与原有年费不一致，商家须补交差额部分。

第十八条 实时划扣技术服务费（简称“佣金”）：

商家在天猫经营需要按照其销售额（不包含运费）的一定百分比（简称“费率”）交纳技术服务费。天猫各类目技术服务费费率标准详见《天猫2014各类目技术服务费年费一览表》。

篇3：牛浪汉天猫旗舰店经营策略分析

1. 1基本运营模式介绍

牛浪汉天猫旗舰店,是一家从事食品销售的在线零售店铺。该店铺主营由重庆莉莱食品有限公司生产的牛浪汉品牌系列牛肉干产品。店铺开设在天猫,采用B2C模式,是牛浪汉品牌系列产品在天猫的旗舰店。

牛浪汉天猫旗舰店采用整店托管的代运营模式,由生产商重庆莉莱食品有限公司作为甲方,将产品在天猫旗舰店的运营全权委托给乙方运营商重庆网爵科技有限公司。

双方协议商定,网爵科技有限公司负责牛浪汉天猫旗舰店的日常运营、店铺推广和与平台企业接洽等具体事宜。莉莱食品有限公司负责货源的组织、保证产品质量等。协议指出,双方采用委托代理的方式,对牛浪汉天猫旗舰店的权责进行界定,莉莱公司以委托佣金和收益分成的方式支付网爵公司劳酬,其中营销推广、促销活动等相关费用由甲方支付。

1. 2销售状况

销售转化方面,经过计算,大约77% 将产品加入购物车的消费者最终都购买了牛浪汉天猫旗舰店的产品。这一比例在同业中处于高位,牛浪汉天猫旗舰店在这一方面做得比较完善,但是我们同样也能发现在购物车转化和支付转化方面牛浪汉天猫旗舰店的些许不足。

订单质量方面,牛浪汉天猫旗舰店的订单有着总额大(相对行业而言)、毛利高的特点,这一特点的出现一方面和食品行业本身高昂的毛利有关; 另一方面,也是牛浪汉天猫旗舰店对价格制定的独特心得,该公司选择了 “名义高、折扣高”的定价方式,这一定价方式将产品的名义价格先行提升,然后以 “大折扣”的形式降低实际售价,以达到消费者对价格折扣感知的刺激阈,提升消费者对于价格收益方面的预期,从而推动消费者产生大量购买的欲望。

2牛浪汉天猫旗舰店策略分析

2. 1网站推广策略分析

当前,牛浪汉天猫旗舰店的主要推广策略有搜索策略和设计策略两种。

搜索策略是指当前牛浪汉天猫旗舰店采用提升曝光率的方法,提升在搜索引擎 “牛浪汉”关键词的搜索结果中的排名。当前,在以 “牛浪汉”为关键词的百度搜索结果中,名为牛浪汉官方旗舰店的转接页面在所有搜索结果中排第3位,仅次于百度自营的百度微购和京东的搜索结果。

设计策略最主要的内容是首页设计。首先,牛浪汉天猫旗舰店选取了天猫卖家服务提供的首页模板,这不仅减少了设计团队在模板上所耗费的时间,同时也确保首页设计简洁大方,与天猫整体风格相符; 其次,牛浪汉天猫旗舰店的设计团队从内容布局入手,采取符合用户体验的交互设计方法,并尽可能的去掉对搜索引擎不友好的设计元素,辅以对一定时期内热点的呼应 ( 例如节日、官方大促等),使得整个页面贴近消费者而又不会与搜索策略抵触。

2. 2 客户策略分析

当前,牛浪汉天猫旗舰店在客户方面采取的策略主要有: 对于新客户,采取积极获取的策略,例如加大广告力度、赠送消费券和主动参与天猫官方活动,来提升店铺的曝光率。对于老客户,牛浪汉天猫旗舰店所采取的主要措施为收藏店铺、推送信息和给予优惠三个方面。在高昂的客户获取成本下,牛浪汉天猫旗舰店的客户保持稳定而又大幅度的增长。与平均订单80. 07元的价格相比,似乎老顾客愿意在牛浪汉天猫旗舰店购买更多的东西,这和牛浪汉天猫旗舰店的服务质量息息相关。这些数据都充分的表明了牛浪汉天猫旗舰店所面对的客户环境相对比较有利。

2. 3平台选择策略分析

当前,牛浪汉天猫旗舰店所采取的最主要平台选择策略即为进驻天猫平台、建立旗舰店。首先,食品作为对人身健康有着直接影响的商品,其质量越发得到消费者重视。而天猫作为中国最大的B2C平台,其平台和商业模式都是商品质量的无形保障。其次,建立旗舰店。天猫旗舰店,是天猫销售同一品牌产品零售商中最权威、规模最大、商品最齐全的店铺,这一地位也将在很大程度上帮助天猫旗舰店在与其他零售商的竞争中获取优势。

2. 4营销策略分析

针对牛浪汉天猫旗舰店,我们将其营销策略分为营销活动和促销活动两个部分。

当前,牛浪汉天猫旗舰店所采取的营销活动主要有明星店铺、 “豆腐块”、直通车三种形式。从数据来看,300% 的投资回报率证明了牛浪汉天猫旗舰店对于营销活动的策略相对是正确的,而且成本控制效果较好,同时发挥了该有的作用。但是,仅仅有不到1 /20的消费者是通过牛浪汉天猫旗舰店的营销活动进入店铺,同样让人困惑。

牛浪汉天猫旗舰所采取的促销活动主要为 “满减”形式。促销活动对消费者的拉动作用相对较小,主要是促销活动的信息展示形式多在店铺内部,而在店铺外部的网页格局和信息量限制下,很难展示出来。同时,340% 的投资回报率同样说明了牛浪汉天猫旗舰店的运作水平和成本控制水平很高,而且之所以高于营销活动的投资回报率,大体和定价技巧以及相对短期有关。

2. 5订单处理策略分析

当前,牛浪汉天猫旗舰店所采取的订单处理策略主要有选取优质物流服务,全程物流进度监督和全面丢包处理。首先,牛浪汉天猫旗舰店当前选取的物流服务提供商是国内知名的韵达快递公司,该公司有着丰富的经验和完备的网店,在业界有着相当的实力; 在物流配送过程中,牛浪汉天猫旗舰店建立了全程跟踪制度,通过合作物流的帮助,每天在店长的牵头下,及时检查前一天包裹的物流进度; 在丢包现象出现时,牛浪汉天猫旗舰店为消费者提供补发和退款两种选择,及时消除消费者因为丢包而产生的不满。

3问题及原因分析

3. 1出库不及时

首先,厂商仓库未响应信息。人工采集发货信息很有可能产生错看、漏看发货信息的问题,更有可能多人采集发货信息时,采集者之间信息交互不充分,导致有一部分被遗漏。其次,厂商未将货物发送到快递公司。厂商打包好的货物未能及时从库房运送到快递公司手中,因此未能及时发货。最后,快递公司未响应发货信息。快递公司在收到由库房发出的物流和信息流之后,有可能因为数量大、机械操作重复过多,出现发货遗漏或者丢件等可能性,从而导致出库延迟。

3. 2订单放弃过多

订单放弃的原因有很多,大体上可以依据事故责任分为两种: 一种是零售商责任: 下单后咨询客服未果、支付流程不通畅、下单后被告知缺货等; 另一种是消费者责任: 支付账户没钱、下单后更改信息、临时不想买等。

3. 3顾客获取成本高

造成在线零售商客户获取成本高昂的原因有许多。首先,信息传递方式的不同,导致了成本的不同。许多零售商盲目地选择经费高昂、曝光率高的推广方式,如天猫首页六张直推广告等,但可能并不适合该零售商信息传递目标市场,而且高昂的费用与收益也无法成正比。其次,资源配置的方式不同也有可能导致顾客获取成本高涨。这一过程主要反映在零售商内部,例如,零售商在制作宣传设计时,将文案、美工分开进行就是典型的资源配置不力,因为宣传设计是一个整体,文案和美工缺一不可,一旦分开进行,反复的修改就会提升成本。

4对策建议

4. 1 完善管理体制,提升出库效率

首先,建立信息同步机制,采用逐级审核确认出库。当用户订单信息生成后,系统 (或人工) 自动生成数据库的一个订单项,然后将信息同步到运营商、厂商仓库和快递公司三个机构,在三个机构分别设置一个审核确认出库的接口,当该机构确认货物到达,经过处理并发出后可以通过该接口进行确认。其次,在完善信息机制的基础上,在流程管理过程中,明确三方各自的责任人,做到人货相对。当三方中任意一个机构根据信息同步机制发现包裹丢失等可能出现发货延迟的情况时,及时向上一层反馈,上层机构迅速溯源,找到责任人,明确事故原因,设计解决方案并予以解决。

4. 2 加强服务质量,减少订单放弃

1完善自身服务。如对于下单后咨询客服未果的情况,一定要加强自身客服团队的培训,帮助客服团队确认客户导向而不是订单导向的理念; 如遇 “双十一”等重大活动期间,天猫支付通道出现支付不畅的情况可以先帮助客户保留订单,稍后再进行支付等。2加强服务引导。只要消费者尚且有消费意愿,而因为客观原因不能完成支付的情况,要由专门的客服跟踪服务,为他提供完善的支付引导和提醒服务,如面对账户余额不足的消费者,可以帮助消费者保留订单,并在第二天通过短信提示消费者为账户充值,完成付款; 而面对丧失消费意愿的用户,要迅速将客服的职能转化为销售。

4. 3 优化资源配置,加强信息传递

1寻求信息传递咨询,选择最优路径。寻求信息传递咨询,可以立足于当前天猫产生的大量数据,利用数据处理方式,为牛浪汉天猫旗舰店选择一系列效果和成本接近完美契合点的信息传递和宣传方式。同时,专业的咨询,还可以帮助牛浪汉天猫旗舰店理清其目标市场消费者的信息获取习惯,帮助在线零售商在其他的领域迎合消费者消费习惯,提升转化率,提升营业收入。2优化资源配置,改善组织结构。为了加强门店和品牌对于团队工作人员的指导作用,加强各职能岗位之间的配合,网爵科技有限公司应该取消将矩阵式管理的两个维度反转过来。日常经营管理以门店为主,允许员工跨门店担任职务。当有相关专业技能培训时,将同一职能岗位的工作人员组织到一起,进行培训。

摘要：随着电子商务十年间的蓬勃发展,在线零售已经成为当前生活中最主要的零售业态之一。但是随着电子商务行业的不断成熟,在线零售商的竞争压力越来越大,如何在行业转型期先行完成自身转型,优化经营策略,成为了摆在在线零售商面前关乎存亡的头等大事。为研究这一问题,文章选取了重庆市牛浪汉天猫旗舰店为研究对象,立足于企业管理、营销管理和电子商务的相关理论,通过相关调查,对牛浪汉天猫旗舰店的经营现状进行了分析,并找到了其经营策略中存在的问题,提出了针对性建议。

篇4：天猫国际招商策略

大片式剧情内核——让“挑战”碰撞生活

任务是一档真人秀的核心，天猫国际《极限挑战》每一集都有一个神秘大任务，悬念层层递进、环环相扣，在刺激嘉宾的同时也在潜移默化带动观众的情绪——当你以为只是一场关乎金条与情谊的博弈，看到最后却发现实际蕴含着关于生活与生存的道理。

而天猫国际《极限挑战》在真人秀的特性之外，加入剧情大纲和特色鲜明的人物形象，使其兼具了真人秀的真实现场表现和电视剧的悬念冲突。每期一个主题的设定使得故事主线贯穿始终，使得节目更连贯、更具完整性。

从导演组对前几期节目的评价来看，天猫国际《极限挑战》作为“剧情式综艺”的开山鼻祖，表现基本令人满意。

作为一档完全由男明星参与的户外励志挑战类真人秀，天猫国际《极限挑战》中选取的明星“男人帮”除了体力考量，更多源自节目社会意义的诉求和热点话题的表达。

在这样的社会语境之下，每期主题的设立都与当下社会热点息息相关。从首播节目中的“时间都去哪儿了”到第二期节目的“继承者们”，节目主线设定脉络清晰又一脉相承。不管是中年男性对于时间流逝的恐惧还是年轻人关心的商业财富的继承与争夺，都有着戏剧内核与人文关怀。

嘉宾角色鲜明多样——“男人帮”不比体力比智力

与一般的户外真人秀节目组合相比，天猫国际《极限挑战》中的六位MC—黄渤、孙红雷、黄磊、罗志祥、王迅、张艺兴，不仅是清一色的“男人帮”，而且平均年龄要大得多。除了张艺兴之外，最年轻的罗志祥也已经35岁，可称得上是“老”艺人挑战团。

但是，“老”艺人也是“老”戏骨的加盟合作却碰撞出了不一样的火花。“狡诈”的黄渤、“神算子”黄磊、“呆萌却狡猾”的“大哥”孫红雷、“小白兔”张艺兴等鲜明的人物个性与形象都在节目中给观众带来了身处其中的任务及情境体验。

“我们这些艺人，肯定拼不了体力，但我们真觉得我们选得太对了，”总导演严敏表示。

“真的是丰富的社会经验和阅历，论头脑，导演组都要让他们三十分，他们之间的取胜战术，真的是处处展现人性，却又处处合理，其实我们节目在最初，就没有定位为‘户外游戏综艺，而是更多追求的是‘心理战和‘战术思维，我们希望真的用规则来架构一个体现人性，阅读人性的节目，在节目里，有利己、有为人，但正因为这些人性的优点和弱点，让节目的进程延展出了无限可能，我们没有架构剧情，我们只是自然发生的剧情的搬运工。”

剧情连环反转——“这就是命啊！”

在首播节目中，一直搞不清楚游戏规则的王迅却在最后意外变赢家，而“狡诈”的黄渤本想利用“小白兔”张艺兴来一场“狼戏羊”的游戏，却被张艺兴反转“谍中谍”，最终输掉了比赛。随着悬念铺排带来剧情连环反转，观众犹如在欣赏一部悬念迭出的谍战片，在一步步猜测最后胜利者的过程中，形成极强的代入感与畅快淋漓的观看体验。

而在第二期节目中，六大男神从青浦佘山，一路波折来到市中心，黄渤、王迅、张艺兴坐地铁换摩的，孙红雷自驾，罗志祥被小电驴“抛弃”选择打车，黄磊坐着高级轿车……每个人的交通工具各有不同，结盟、背叛、自力更生，所有人都一路折腾。

除了六位嘉宾MC的性格自发推动剧情走向，编剧的作用不可忽视。编剧设定节目的大环境和规则，而游戏如何推进会发生什么，全看编剧先期设定的规则合理不合理。作为国内户外真人秀领域剧情综艺的开拓者，天猫国际《极限挑战》总导演严敏表示，极限挑战的编剧工作，最大的考验来自三个地方：前期沙盘推演，现场即时编剧以及“坑”的设计。

前期周密的沙盘推演，使得天猫国际《极限挑战》由真人秀节目向情节化的电影大片靠拢，而现场的临时编剧，则体现了这样一档挑战真人秀节目的真实与综艺特色。在现场，录制进程随机而变幻莫测，如何让进程更精彩，便是现场临时编剧的功劳。在第二期节目中，一向跑太快的张艺兴几次让节目摄像跟丢，于是用手机自拍。在为寻找过程增添看点的同时，也增添了轻松的趣味。

戏剧冲突设置——“挖坑”体现规则的魅力

“挖坑”是编剧的专业术语，指的是埋下容易发生故事的包袱。“挖坑”的过程便是设置戏剧冲突的过程。比如在第一期节目时间追逐战中，“对手可以给予你时间”就是挖的一个“大坑”。

同时也是这个“坑”，让一直看似“懵懂”的张艺兴玩了一把“谍中谍”，笑到了最后。在第二期节目争夺金条的过程中，黄磊不仅有豪车、还有打的券和小电驴，将小电驴送给罗志祥，骑到一半没有电的罗志祥，只能再度向黄磊求救等等。

这就是好的规则，无论输赢，尽管相对有利有弊，但又不会绝对只出现一种可能，让你赢得不那么顺利，也不那么舒服。

节目编剧与嘉宾MC之间互动产生的火花使得每一期节目从开始到最后，都充满了剧情的反转与悬念，戏剧性的连贯叙事结构让观众如同在观看一部剧情连贯的悬疑片，时时追问“然后呢？”。

天猫国际《极限挑战》中，开放式的情境与剧情设置，使得明星不再以出丑来博观众刹那一笑，而是通过智力与策略的比拼为观众制造一场剧情综艺的头脑风暴。而“老”戏骨男人帮的实力演绎，也使得这档挑战真人秀有了剧情大片的质感。

篇5：天猫双十一招商规则之道来了

答：双十一活动预热时间：20xx年11月01日00：00：00至11月10日23：59：59。

2. 现在到8月26日双十一报名截止期间，售后服务综合指标会影响双十一报名吗?

答：商家在8月17日前28天内，售后服务综合指标(包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的综合)只要不是行业垫底的10%，商家就可以报名。

3. 对于商家遭遇虚假交易讹诈，天猫有什么建议?

答：如果您在经营过程中，遇到疑似恶意讹诈行为，请第一时间联系天猫客服(联系方式：4008608608)。并尽一切可能做好证据保存工作，包括聊天记录，电话录音等。这将帮助我们以最快的速度帮助您消除恶意行为及影响。

4. 运费险是必须签的吗?什么时候签，在哪里签?

答：“天猫双十一全球狂欢节”运费险是为了降低双十一当天出售商品后期的纠纷，天猫建议合作方商家签署该协议、并作为商家与天猫开展本次双十一合作的前提条件。但是针对部分类目(虚拟类目、机票、酒店、医药、生鲜、酒水、大家电 、厨房电器、家装新车/二手车、轮胎、轮毂、住宅家具、商业/办公家具、家装主材、基础建材、电子/电工(指蓄电池/变压器/电线)、装修设计/施工/监 理、天猫国际商家、珠宝/钻石/翡翠/黄金)，目前的保险产品并不适用，因此该部分类目的商家将不会产生运费险费用，相应的运费险协议天猫与商家一致同意并不生效。运费险协议的签署时间：20xx年8月28日10:00-20xx年9月2日22:00。运费险生效时间：20xx年11月10日18:00:00-20xx年11月11日23:59:59。

5. 我是你们规则中说明的不需要签署运费险的商家，为什么还要求我签署运费险?

答：双十一运费险生效时间仅在:11月10日18:00:00-11月11日23:59:59，如您是无需签署运费险的商家，届时不会生效。但请您务必签订运费险，店铺报名流程需要运费险签订后才算成功。

6. 后期退出运费险，普通运费险是否也会退出?

答：请小二告知商家：待活动结束之后再退出运费险，普通运费险也会失效。请您了解。

7. 已加入运费险有签订双11运费险，是否会扣双份保费?

答：不会扣除双倍保费。运费险生效时间：11月10日18：00：00-11月11日23：59：59;这期间仅生效双11运费险

8. 运费险是什么险?

答：是卖家给买家购买的运费险。

9. 忘了签运费险，能不能补签?

答：请小二告知商家：如果您未在20xx年8月28日10：00- 20xx年9月2日22:00前签署运费险，无法补签，请您了解。

10. 未能成功入选的商家，是否还有机会再次报名参与海选?

答：不能，海选机会只有一次。

11. 什么是最低成交价?

答： 最低成交价：指20xx年9月15日00:00:00-20xx年11月10日23:59:59期间活动商品在天猫平台真实成交的最低价(淘金币价、店铺优惠券、全积分兑换、积分加钱购、秒杀、试用、万人团、品牌会员权益价、校园专享价、企业频道价除外)。

12. 什么是品牌会员权益价?

篇6：天猫营销策略II

吴先生成立灏航服饰公司已经一年多了，今年的5月底天猫的商铺正式开业。虽然在商城只开业了差不多两个星期，但是在此之前，吴先生已经经营了一个皇冠的淘宝C店两年多了。和淘宝朝夕相对了两年多，对于自己的经营理念已经非常明确。

吴先生之所以会拖了一年才进驻淘宝，原因有两个：

1，等各岗位的人员配置齐全。因为经营商城和经营C店有很大的不一样，经营商城肯定是有一个团队比较好，才能有效率的保持商铺的运作。

2，等商标的证书下来。因为持有商标使用证书进驻商城比持有商标受理书的费用要低，可以节约成本。

吴立标先生的淘宝C店经营得不错，为什么还要进驻商城呢？

因为根据现在淘宝网搜索的权重，有28个项(百度一下就有了）会直接影响到店铺的浏览量和成交量，其中最致命的就是 － 商城优先，消保其次，无消保其后。

吴先生通过C店和商城店铺的数据统计，发现经营了两年多的皇冠C店浏览量和成交量的增长比率还不如才经营两个星期的商城店铺，而且下滑的速度非常快。所以想要在淘宝网上继续生存，进驻商城是必然的趋势。

21TH SKON在淘宝商城的经营之道

一，在商城上经营，有自己的团队是必须的。团队里分工要明确，每个人有自己的岗位，使整个店铺经营起来可以更加流程化。其实在经营淘宝商城，工作量一点都不少的，店铺的装修、售前、售后都要严格的把关。因为做服装，季节性更加明显，必须提前一下季度准备下一个季度商品的文案和图片。文案就包括了设立一系列能吸引到买家的标题，关键字，商品的描述。而商品图片肯定要亲力亲为，把商品最真实的一面呈现出来，所以质量和数量是非常的仲要的，必须能突出商品的细节、特点和价值。

三，现在这么多大品牌都一一进驻天猫，和它们相比，我们实力肯定是相差一大截，所以，我们就应该把所有的精力集中在一个项目，先确保了店铺的浏览量，到时候有条件再慢慢扩展。

目标要明确，一定要制定一个目标，然后整个团队一起奋斗。我们的目标就是年销售额要大道120万，因为达到120万，淘宝会返还100%的年费。