天猫“双十一”活动营销策略

2024-06-10

天猫“双十一”活动营销策略（通用10篇）

篇1：天猫“双十一”活动营销策略

“双十一”已经进入倒计时，无论是天猫淘宝商铺、还是物流公司都在高薪“招兵买马”，为年度电商大促销做最后的冲刺。但不管如何，只有在双十一当天成为“大赢家”，才能为之前的努力画上完美的句号。

针对不同的消费心理，进行差异化的营销策略制定。根据消费者的热情程度，可以把“双十一”分成三个阶段，第一阶段就是从零点开始的第一个小时，这时的支付宝金额将达到全天峰值，因此这个时间节点可定义为“疯抢期”。第二阶段是之后一直到傍晚18点，考虑到此时消费者普遍显示出趋于冷静的心态，因此可将这个时期定义为“理性期”。据往年的数据分析来看，这一阶段支付宝成交金额的曲线一直保持着较为平稳的小幅波动，每小时的平均成交金额已经不足“疯抢期”的一半。第三阶段，在最后6个小时称为“扫尾期”，成交曲线又会呈现出直线攀升的态势。为此，资深网络运营师符剑新对“双十一”如何分阶段进行营销进行了简要分析。

符剑新：在消费者的疯抢阶段，可以通过实时销售数字的发布来促使买家抓紧时间下单;同时通过在首页设置导购链接来帮助消费者第一时间找到商品并下单;除此以外，店铺还可以整理出第一阶段销量的产品排行榜，为犹豫不决的客户提供参考。

在消费者进入理性阶段后，消费者由狂热购物逐渐恢复理性，不少顾客会货比三家，开始寻求更多的优惠，而不是盲目下单。在这十多个小时里，商家要随时根据店铺的流量情况、买家购买转化情况以及买家购物反馈，调整店铺页面和产品设置，这就要求商家需要提前准备好多套店铺头图素材及广告素材以作更换备选，在这个阶段可以使用多重优惠、组合优惠和购物抽奖等额外优惠促销。

最后，对于后期6个小时的扫尾阶段可以采取不同的营销模式，此时针对消费者怕错过的心理，可以将店铺宣传的重点落在：热卖宝贝人气销量展示、限时抢购等方面。此外，在大促销的最后时刻，及时更新“双十一”后续配送服务的告知以及后续优惠活动的预告，从而让双十一的余温带动店铺之后的销售额。

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篇2：天猫“双十一”活动营销策略

1、SEO优化：SEO优化周期时间一般3~4个月，当然今年的双十一你就不用指望了，但是你要做长期考虑，不能只在节气销售产品吧，这是长久打算，SEO优化排名首页稳定，没有竞价点击扣费的缺点，你做竞价点完了，你的落地页或网站就找不到了，但SEO不一样，它是24时在线没有点击费用。

2、万词霸屏：上词快，一般一周之内就能上首页，而且上次比较多，是目前营销方式的首选。

3、软文推广：软文推广随时都可以发布，好的文章一样可以出现在首页，而且软文让读者不经意间就记住你的产品或品牌，还不会产生反感，是推广品牌的首选。

4、央视广告：能上央视的品牌能会差吗?动不动就几十上百万的广告费，而且审核非常严格，但是它对树立品牌形象起到非常重要的作用，也是实力的象征。当然，现在不同了，千元上央视不在是梦了，只要审核通过，你的品牌立马高大上。

5、抖音蓝V认证：抖音大家应该都有玩过，但是你看到过直接在抖音上发布广告信息吗?其实抖音对发布含广告、推广信息审核是非常严格的，只要含有推广信息，你都发布不出去的，但是认证抖音蓝V不只能发推广信息，甚至电话，网站连接、商城连接都可以含带的，而且可以保证官方的唯一性，而且你发布的视频还会被优先推送。

篇3：天猫“双十一”活动营销策略

关键词：新媒介,媒介关系,公关,社会属性

随着数字技术的快速发展,人类意识形态中的社会结构正以数字化的形式展示出来,网络社会作为一种新的生活方式与传播途径,正深刻地改变着人类的生存方式和思维方式,给社会结构带来了革命性的影响。新媒介所呈现的是虚拟与真实的混合体,正如彼得·施泰纳所言,“在互联网上,没有人知道你是一条狗。”新媒介这一革命性的变化,使得许多企业与组织一时难以应付这一新时代。

一、传统的媒介关系管理

在公共关系研究的关系管理视角中媒介关系是极为重要的一部分,媒介在公共关系中具有双重属性,一方面,媒介具有工具性。媒介是组织借以传播本组织信息的重要渠道,通过各种媒介的信息传播方能实现组织形象的树立; 另一方面,媒介具有公众性。媒介也是组织的重要公众之一,媒介对本组织信息的知晓程度、知晓信息的真实度等在很大程度上影响着媒介对本组织的评价与认知,从而更进一步影响着对本组织信息的传播与本组织形象的树立。

在传统的媒介环境下,各组织大多从以下几个方面进行媒介关系管理。一方面,遵循新闻传播的规律和媒介机构的工作方式,提供或策划具有新闻价值的活动,“制造新闻”,扩大组织影响。另一方面,与媒介人士实现双向沟通互动,为双方之间的合作建立良好的关系。尊重媒介人士的职业行为准则,尊重媒介人士。主动向各媒介提供具有新闻价值的信息,召开新闻发布会等,密切组织与媒介之间的关系。客观看待媒介关于本组织信息的传播,做到正确对待正面信息与负面信息1。

二、新媒介的社会属性

然而,新媒介时代的到来,带给社会革命性的影响,在公关领域主要体现在新媒介时代的信息传播方式深刻地影响了受众的社会心理。简单来说新媒介具有以下六点社会心理属性。( 1) 闹大———重视心理。新媒介时代,信息量暴增。信息传播速度快,致使各种信息及信息传播所带来的影响均处于“不可控”的状态。网民大多抱着一种闹事的心态,认为一旦把事情在网络上曝光、闹大,便会引起相关组织的高度重视。而为数不少的企业往往受到网民或消费者的威胁,从而促使事件得到了快速解决。( 2) 曝光欲望强烈。很多网民抱着凑热闹、仇富强怜贫弱的心理去曝光现实社会中的“丑恶”现象,期望通过对社会阴暗面的揭露唤醒社会的公正意识,弘扬社会正气。( 3) 盲信心理。受中国传统认知心理与传统文化的影响,在新媒介环境下,大多数网民对于蜂拥而来的信息抱着“宁可信其有,不可信其无”的态度,盲目地附和网络传播中的各种负面信息。( 4) 网络领袖主导舆论。网络社会的到来似乎使世界变平了,但是在人人参与、人人发言的麦克风时代,大众本质上却受到少数网络领袖的舆论影响,网络领袖控制着网络信息传播的内容、传播的方向等。( 5) 新媒介所提供的平台上生活气息浓厚。新媒介使人人参与互动得以实现,在微博、微信等新型社交媒介上,网民可以随意地上传、分享自己生活中的点滴。新媒介已演变成为现实生活中社交小广场的虚拟呈现,因而新媒介呈现出世俗文化的一面。

三、新媒介时代的公关实践———天猫“双十一”自黑式公关

新媒介时代的到来给企业的公关带来了新的挑战,按照传统时代的公关思路,仅仅与记者们搞好关系已经远远落后于新媒介时代的要求。新媒介的广泛应用已经将我们带入一种全新的语境之中,唯有认清新媒介介入下的话语表达、社会性格、文化形态并适应新语境中的传播规律才能在新媒介时代的公关中取胜2。

互联网一手炮制的“双十一”全民狂欢节,让天猫名利双收,“双十一”成为了天猫自豪的数据刷新日。2013年的“双十一”活动中,天猫微博中刷出一条1. 5米的大内裤,一时间万众注目。天猫微博中有这么一条: 卖出了200万条内裤,加起来有3000公里长。之后这组数据被微博上一个非常活跃且吐槽级数极高的地方公安局官微@ 江宁公安在线抓住了把柄: 两个数据相除发现一条内裤近有1. 5米长。@ 江宁公安的这条微博当日转发近8万次,马云及其旗下的天猫便成为当日微博上最大的笑柄3。

为了重树形象,天猫首先在微博上作出道歉,并承认错误。在@ 江宁公安微博发出半小时之内,阿里巴巴集团副总裁陶然便在微博上说是计量单位弄错了,是200万件而不是条。阿里的这条解释性的微博并没有得到公众的谅解,反而被视为“狡辩”。半个小时后,天猫改换公关思路,走卖萌路线。“伦家就是鸡冻的昏了头好吗……来尽尽尽情地取消我吧! #数学老师对不起了!#”从公众的评论来看,天猫的这种“自黑 + 卖萌”的公关路线走对了方向。但是从天猫的微博上可以看出,天猫的野心不仅在于解决公关危机,更希望通过自黑 + 卖萌的公共策略实现一石二鸟,即解决公关危机又进行一次推广。于是在第二天又卖了一条: “昨天数学不好,险些被K尿崩……半夜吭哧吭哧翻出小学课本满血恶补! 此刻我明白了: 350亿人民币摞起来的厚度相当于4个珠穆朗玛峰的高度,能铺满585个足球场,得7节火车皮才能拉走……———不知道介个对嘛? 求高人!求拯救! 在线跪等! ”天猫故意引导网络继续数字游戏,再次激发了网民抠其数据的热情,达到了公众对天猫保持持续关注的目的。但是如此的卖萌却走向了另一个极端,再一次回到副总裁陶然引领的错误方向上。再后来就是那条把马云黑出翔的经典微博,这条微博被称为“自黑式公关典范”的微博,被转发了18 000多次,参与转发的既有媒体大号如@ 新闻周刊、@ 创业家,也有网络公知@ 任志强、@ 张灵泉等,甚至还有营销账号如@互联网那点事等。

阿里巴巴自黑式公关对于挽救数字之错起到了良好的作用,这种自黑式公关之所以发挥作用与阿里巴巴对新媒介社会属性的良好把握有密切的关系,同时也跟阿里巴巴的企业文化以及老板马云的个人风格无不相关。

首先,适应分散性公关环境,以网络媒介的思维和逻辑输出立场、文化与价值观。“双十一”电商狂欢节是一个全民娱乐的节日,本身就非常无厘头,自身带着调侃与被调侃的味道。在如此非严肃性的节日平台上,对一个“算错内裤尺寸”的数据进行严肃的致歉与澄清显得不合事宜,难免会得到广大公众的狂喷。在之后从天猫的微博动态上可以看出,无论是卖萌还是自黑都契合了新媒介时代的公众心理,顺应了新媒介的传播规律,从而赢得良好的公关效果。

其次,积极得当地运用新媒介。作为一家互联网企业,天猫时时跟踪最新技术和工具,谨慎选择新媒介,在与广大公众进行沟通时还非常擅长应用新媒介语言,自身还创造了淘宝体这一备受公众喜爱的网络语言。“伦家就是鸡冻的昏了头好吗……来尽尽尽情地取消我吧! #数学老师对不起了! #”这样的语言的运用给企业公关加分不少。

篇4：天猫“双十一”活动营销策略

“1111”购物狂欢节，是由淘宝自2009年发起的，2009年11月11日，淘宝网站当天销售额一亿元；2010年的这天淘宝以及淘宝商城销售额增至9.36亿元；2011年淘宝以及天猫销售业绩飙升到52亿元，其中天猫33 .6亿元。今年的11月11日火爆场面更是超越去年，网购单日纪录再次刷新为天猫132亿、淘宝59亿，合计191亿。这个数字不仅是去年“1111”的三倍，更大幅超越了去年美国电子商务行业的最高纪录。数据显示，美国最大的网上购物节“网络星期一”去年的交易额是12.5亿美元（约合78亿元人民币）。2012 年北、上、广、杭544 家重点零售企业中秋国庆的8 天里总共营收也只不过149.4 亿。

淘宝成功分拆天猫担纲B2C

天猫称谓来自马云，而天猫似乎真有马云神奇的基因。诞生不足一年便一鸣惊人。132亿的销售额无疑是天猫最好的成人礼物。天猫的成功是阿里巴巴B2C业务独立性迈向成熟的标志，也是拉大阿里B2C（商家对顾客）业务与淘宝C2C（消费者与消费者）集市的区分度的关键一步。

这项分拆工程起源于2008年，淘宝网首度辟出了B2C商城业态的部分。随后，于2010年11月，淘宝商城Tmall域名独立，这一年年底淘宝B2C业务交易额超过了300亿元。2011年，B2C业务壮大和独立脚步开始明显加速。6月，淘宝商城与淘宝网拆分，开始作为独立的公司运营。9月，淘宝商城开放其平台，38家独立B2C入驻其中；10月，他们开始提升B2C商城招商门槛，强调保障能力；2012年1月11日淘宝商城正式改名为“天猫”。

在阿里官方话语中将淘宝网与天猫设置为衔接的两种业态。淘宝网是C2C卖家和小型B2C商家，是创业者的孵化地；而天猫将是B2C业态发展中，能与整个阿里巴巴集团挂钩的全新品牌，针对于更为成熟的商户。淘宝网中的小商家成长后可进入天猫。

天猫目标是成为网购世界的第五大街、香榭丽舍大道，成为全球B2C的地标，为消费者提供最时尚、潮流的商品，并坚持开放合作，最终成为全球最大的B2C平台。从今年双十一的火爆足以证明马云的神算又一次获得了成功。天猫已跻身全球超大规模B2C平台行列。

软硬兼备的开放平台赢得好评

B2C是电商业真正的主战场，这已成业内共识。天猫的火爆除了淘宝自身的努力以外，自有品牌的垂直电商为了获取更多的流量以及用户纷纷入驻天猫也是重要的原因之一。

一年多前，天猫、京东、亚马逊、当当等相继推出开放平台，广邀天下垂直B2C入驻。其中，基础设施较好的天猫开放平台效果较好。这使得越来越多原本打算独立运作的B2C电商纷纷南下，开始主动与淘宝接洽，讨论入淘的问题。对他们来说，淘宝的巨大流量及相对较低的流量成本、相对成熟的商业生态，让他们可以较小的成本来获取较多的成长。

近年，天猫、京东、苏宁易购的快速崛起，挤压了很多垂直类B2C的生存空间。根据艾瑞的数据，2012年第三季度，天猫在整个B2C市场的比例是54.6%，而在余下的45.4%当中，京东占比51.1%、苏宁易购为9.9%、亚马逊中国是6.7%、库巴网5%、凡客4.2%、易迅网3.9%、当当3%、1号店2.8%、唯品会2.2%、新蛋1.9%，剩余其他B2C占9.3%。

天猫、京东、苏宁易购三家急剧的扩张，留给当当、红孩子、新蛋等各路垂直B2C的生存空间越来越狭窄。淘宝提出的“为广大的电子商务公司提供基础服务，构建一个物种丰富且良性循环的电商生态系统。”理念无疑极具吸引力。放下身段、摒弃门户、山头之见，借天猫平台维持生存显然是当下电商寒冬中过冬的可行之策。

电商抱团成绩斐然

10月底，当当宣布正式入驻天猫。随着当当入驻天猫，国美电器网上商城也曲线入驻天猫平台，此前，国美旗下另一家电商网站库巴网早已入驻天猫平台，并为此组建了单独的平台运营团队。库巴网副总裁彭亮直言“虽然双十一所有电商网站都希望分羹，但从流量和转化率的数据来看，天猫肯定还是这次电商价格战的赢家，供应商和独立B2C也大都选择了天猫。”

双十一当天，参与天猫的垂直电商均交出一份满意的成绩单。11月12日，多家参与促销的B2C电商相继发布销售数据，其中优购9723万元，当当超过1亿元，酒仙网约6000万元。

优购提供的数据显示，双十一当天订单为25.7万单，销售额9723万元，销售商品26.9万件。订单量同比增长超过240%。

当当网全天销售额超过1亿元：其中服装5折促销，销量比店庆前有近8倍增长；母婴方面，当日销售额超过1300万；图书方面，入驻天猫效果明显，双十一凌晨10分钟，销量即超过100万元。

酒类B2C酒仙网双十一当日销售额超过6000万元，是去年同期的6倍——去年双十一销售额1000多万元，订单数是平日的10倍，占年销售额的2%。

在共同经历了“双十一”这场战役后，行业内各自为战转变为抱团取暖似乎已经成为潮流。电商们“谁上岸、谁裸泳”将日渐清晰。

传统品牌线上强力突围

今年许多传统品牌也加大了对“11.11购物狂欢节”的热情和投入力度。天猫的数据显示，纺织服装类（包括家纺、家居、服饰、箱包）和3C 依然占据主流。除女装排名靠前的品牌中有几个淘品牌外，男装、家纺、户外、家居、家电等其他品牌销售额排名靠前的都为传统品牌。女装前三名均为淘品牌，分别是裂帛、茵曼与韩都衣舍，传统线下的Only、Ochirly与歌莉娅进入排行榜前7。JACK&JONES销售破亿排男装第一，七匹狼（002029）、美邦（002269）、太平鸟等线下传统男装上升速度非常快，尤其是七匹狼今年销售同比去年增长3倍以上，销售额破5000万。罗莱家纺（002293）双十一单店成交金额突破9000万，在家纺类排名第一，富安娜家纺（002327）销售额也突破6千万。户外骆驼5个店销售额破1亿，比去年同比增长2倍以上，稳居户外排行第一，可喜的是探路者（300005）的销售突破明显，一举排名第二。国内家电领军品牌海尔（600690）则以6000万销售额荣登家电类目第一。参与今年双11的促销品牌中，品类上也已经扩大到酒、钻石、房、车等一些非传统的类别。

狮子吃羊抢占线下销售资源

随着天猫日销售额百亿节点的轻松突破，中国的零售业态正在“发生根本性变化”，即线上交易的形式已经由此前作为零售补充渠道之一，成功转型为一种拉动内需的主流形式，并且开始全面倒逼传统零售产业升级。阿里巴巴集团主席马云，在接受中央电视台采访时志得意满说道：“天猫“双十一”并不是一场电商大战，而是新商业模式与传统商业模式之间的大战。以电商为代表的新商业生态系统对于传统商业生态系统将会开展一次革命性的颠覆，“就像狮子吃掉森林里的羊，这是生态的规律，游戏已经开始。新经济模式已经有点狮子的味道。”

可是网上也有不同声音：“双十一”在本来可以平滑的销售曲线上人为地拱出一个波峰，未必真能带来多大的实际增量。此外，“双十一”进一步强化中国消费者单一维度唯价格是从的陋习，拖着中国的电子商务公司集体远离健康毛利。

“未来半个月至一个月，卖家们留几个值班的就行了”，见识到“双十一”的疯狂之后，一位电商人士的调侃也颇具深意。

天猫希望借双十一，将枪口对准了线下。虽然短时间内未必能抢到多少市场，但夸张的销售额可以刺激更多传统零售商进入电商平台，提供优质的销售资源，这是狮子今后“吃羊”的必要准备。

篇5：天猫“双十一”活动营销策略

摘要：经济之声《央广财经评论》公布了20XX年“双十一”的全天交易数据：“20XX年天猫双11全球狂欢节”成交金额为1207亿元。电子商务的不断发展为天猫商家“双十一”网络营销策略进行了创新，实现了“互联网++娱乐+消费”的营销模式。“20XX年天猫双11全球狂欢节”不仅为人们制造了一场购物盛宴，而且将“双十一”变成了一种购物品牌，各种营销手段竞相应用，在带来巨额消费的同时背后也暗藏了一些消费隐患。为此，文章对“20XX年天猫双11全球狂欢节”的营销方式进行分析，针对营销方式发现潜藏在背后的消费隐患，采取有效措施解决这种隐患，实现科学营销。

关键词：天猫双十一;全球狂欢节;营销方式;消费

在社会的不断发展下，一种全新的营销模式――电子商务，应运而生。电子商务的出现有效将商务技术、信息技术、管理技术等进行融合，从而实现了一系列的网上购物、网上交易、在线支付等综合服务活动，显示出自身交易方便性、整体性、普遍性的特点。在电子商务的发展下出现了以淘宝网为代表的电子商务网站。在的时候，淘宝网开展了B2C业务――天猫商城，在的时候正式改名为天猫。近几年，在人们生活水平提升和电子商务发展下，天猫商城借助一系列的节假日开启了自己电子商务网络营销新时代，实现了“互联网+娱乐+消费”的营销模式。文章以天猫商城为主要研究对象，对其20XX年开展的双十一营销方式进行分析，指出双十一营销方式存在的问题，针对问题为商家调整营销策略、拓展网络营销业务、提升经营收益提供必要的指导意见。

一、天猫双十一网络营销SWOT分析

(一) 天猫双十一的网络营销优势

1、对品牌知名度的借助

天猫商家很多都是发展了很多年的大企业，比如雅诗兰黛、戴尔笔记本、华硕笔记本等。这些企业在实体店销售的时候就拥有了大量的用户支持。在天猫双十一活动的时候，商家可以利用顾客对这些品牌企业的认知来开展相应的促销活动。

2、良好的网络宣传

天猫商家在双十一活动开展之前就对自己的活动进行了相应的宣传，突出表现在借助微博的力量来打广告，找准事宜的时机宣传自己的产品，具体表现为通过在微博上向用户征求意见、征选图片等方式实现商家和消费者的充分互动。之后，天猫商家在网站首页上打出自己的主打销售品牌，加强消费者对产品的直观化了解，并根据消费者的年龄、特点、性别等为其提供想要购买的商品。

3、能够对文化外延形式进行拓展

天猫商家想要实现的发展需要抓住适当的发展时机，利用各种节假日进行产品的营销宣传，比如天猫商家抓住了“光棍节”文化，在光棍节中开展相应的双十一活动。商家抓住了消费者喜欢在双十一“宅在家”的文化，为他们提供不用出门的消费服务。

4、抓住了消费者的消费心理

在社会经济的不断发展下，人们的生活节奏加快，人们的闲暇时间越来越少，由此人们加强了对快速消费的追求。天猫双十一抓住人们的这种消费心理，找准适当的时机进行打折促销，并采用支付宝付款、手机付款等多种付款形式，刺激了消费者购物消费。

(二)天猫双十一的网络营销劣势

1、消费者对天猫商城质量的质疑

天猫商家双十一的网络营销劣势在于很容易受到淘宝的影响，消费者将对淘宝商品质量的质疑转移到对天猫商品质量的质疑上。但在实际上，天猫上的产品大多是正品，都是经过注册的一些品牌，拥有自己的经营团队，如果出现假货会面临较大的惩处。

2、天猫商城没有形成属于自己的物流系统

天猫商城是作为一种交易平台存在的，在发展上缺乏自己独特性的物流系统，由此导致失去了很多客户。天猫双十一期间销售的产品需要经过长时间的物流运输才能到达消费者的手中，由此导致一些缺乏耐心的消费者会选择淘宝和京东购物。

(三)天猫双十一的网路营销机遇

1、快速发展的网络购物市场

随着社会经济和电子商务的发展，一些大厂商、零售商为了迎合消费者的网络购物需要，应用了线上和线下结合的营销策略，基本保证了消费者对商品质量的要求，转变了消费者的购物理念。

2、外部环境对天猫双十一营销的支持

随着电子商务贸易的发展，我国逐渐出台了能够保证网络交易安全的法律，为人们的网络购物提供了法律环境的支持，同时也为我国电子商务网络安全认证体系和网络信任体系的构建提供了支持。

3、消费则消费观念的变化

随着社会的发展，网络购物逐渐成为一种新的时尚代名词，消费者在购买产品的时候越来越重视产品本身的个性化特点以及购物过程中的消费体验。网络购物这种购物方式的出现在很大程度上带动了我国网络购物的发展，为B2C的发展提供了机遇支持。B2C和C2C相比是由正规商家提供供货服务的，具有很高的信誉度和很高的质量。

(四)天猫双十一的网路营销挑战

天猫双十一的网路营销挑战集中表现在网络商店无法取代实体店的发展地位。网络商店虽然方便了消费者的消费，为消费者节省了一定的时间、金钱和精力，但是网络购物会引发一系列的问题，比如送货延迟、退货烦琐、出现假货旧货、网络诈骗、，信息被泄露等。可见，在可靠性和安全性上，网络商店无法取代实体店的地位。

二、20XX年天猫双十一营销策略分析

(一)“明星+直播”的营销策略

20XX年双十一晚会实现了全明星阵容+矩阵直播的模式，在打造超级会员的同时拉拢新的客户，提升天猫平台的整体消费流量和关注度。20XX年的双十一晚会采用了国际化的阵容，充分应用了阿里巴巴集团下各个娱乐版块。同时，今年天猫双十一创新推出了手机电视直播的多屏互动模式，消费者能够一边看电视、一边抢红包。在今年的天猫双十一晚会上推出了阿里鱼，阿里鱼还参与了IP关联销售的店铺，专门针对10万商家的IP变现平台。

(二)个性化的营销策略

20XX年天猫双十一营销的一个重要亮点是个性化推荐服务的实现，通过千人千面的个性化推荐阿里核武器开放应用到相关的商家店铺中，为商家发展提供了更多的价值，加快了商家为消费者提供服务的效率。

(三)全渠道的营销发展策略

20XX年天猫双十一营销扶持60多家，强调门店发货，全渠道的营销发展策略从20XX年开始发展，表现在一方面阿里巴巴尽全力打通品牌营销的线上和线下，另一方面阿里巴巴旗下的大型品牌商也实现线上和线下商品的流通发展，构建会员服务体系，比如绫致集团、GAP、优衣库等品牌。但是这种线上和线下结合的全面营销渠道发展遇到了瓶颈，特别是对于服装销售来讲，由于缺乏线下体验式服务，使得消费者不愿意在天猫商城上购买服饰。在20XX年的天猫双十一营销侧重实现全渠道发展策略，打通了60家商家作为扶持家。

(四)“新制造、新零售、新技术、新金融、新能源”的营销模式

马云在今年提出“传统电商消失”论，用“新制造、新零售、新技术、新金融、新能源”的“五新”业态营销模式替代传统电商销售发展模式，以新零售、新制造和新金融为例分析这种营销模式。

1、新零售、新制造

在大数据的快速发展和应用下，消费者对商品的种类提出了更高的要求，为此，天猫电商需要依托大数据资源对购买者的职业、年龄、偏好性别进行精确化区分，从而帮助全球商家进行销售商品的营销策划。经过新零售和新制造的研发，一些商家存在被买家“爆仓”买光的情况。同时，在20XX天猫双十一营销发展中也发布了农村双十一当天即时销售排行榜，可以发现今年农村地区的生产消费水平得到了快速的上升。

2、新金融

以往双十一营销会受到技术门槛的影响，即支付宝消费能够承受住消费高峰热潮。而在今年，在双十一购物节中，支付宝应用所需要解决的问题不再是这种技术性问题，而是怎样“网商贷”发挥重要的作用。在这种情况下，由蚂蚁花呗、支付宝和余额宝组成的“大众消费金融”进一步拓展了支付、理财以及个人借贷的功能。

三、20XX年天猫双十一营销存在的问题

(一)注重产品的折扣忽视了商品的质量

和实体店相比，消费者之所以选择网购的一个重要原因是网络购物价格的优惠。在电子商务营销的过程中，消费者对淘宝一类的电商有着很强的依赖，在依赖电商的同时忽略了产品的定位，导致消费者在选购产品的同时只关注商品的价格，忽视了商品本身的价值。20XX天猫双十一购物节期间，很多商家都采取了打折促销的经营发展策略，其中包括产品的五折销售、优惠券的使用、会员价等，电商在打广告的时候将这些标签放在了明显的位置上，为了更好的吸引消费者的眼球。由此导致消费者对产品价格的关注超越了对产品本身价值的关注。在这样的影响下，双十一不仅是网络购物消费的旺季，而且也是网络消费纠纷的.高发期。在双十一促销结束之后存在大量的产品差评和较高的退货率。

(二)商品的物流配送环节不够完善

在天猫双十一期间产生了大量的产品包裹，如果包裹的运输不顺畅就会出现各种物流配送环节问题，由此额外增加电商的产品销售成本费用。在电子商务的快速发展以及网络购物的普及下，我国还没有形成高效化、现代化的物流配送服务体系。

四、完善天猫双十一营销策略

(一)加强对消费者消费心理的重视，提升服务品质

在互联网时代，电商发展成功的关键是能否吸引更多的用户，只有吸引更多的用户才能实现个人更好的发展，从而为消费者提供物美价廉的商品，增强消费者的购物体验。在双十一消费购物的愈演愈烈下，一些电商会将平时普通商品伪装成“某购物节”打折商品，目的是提升消费者的消费力度，这种行为引起了消费者的消费反感。因此，为了提升电商对消费者消费的正向影响，在应用电子商务和节假日进行商品销售的同时要注重关注消费者的消费心理需求，通过努力为消费者提供良好的消费体验，提升消费者对商品本身的信赖度和忠诚度。

(二)消费者要科学、理性消费

在天猫双十一购物节期间，消费者要做到理性消费，不能被电商的“便宜政策”所盲目吸引，以至于导致盲目消费现象的出现。第一，消费者在进行产品购物的时候要选择正规的厂商，即一些经营发展规模大、信誉度良好、交易大的电商。第二，消费者在购买商品之前要额外注意商家对各种优惠条件的限定条件，对于那些不支持一星期无理由退换的商家要不予理睬。同时，消费者在进行网络消费的时候要注重对个人隐私的保护，不能在缺乏认证资格的网站下单购物。第三，消费者要做到先验货后签收。消费者在收货的时候要对货物进行检查核对，如果发现了商品的质量问题或者商品和实物不符需要及时联系商家退换商品。

(三)完善物流系统，提高配送速度

在天猫双十一活动之后，天猫商城要联系相关物流单位对天猫商城的物品及时派发，从而保证在规定的时间内将物品及时送到消费者的手中。

(四)实现天猫和消费者之间的互动联系

通过天猫和消费者之间的购物联系进一步凸显出双十一购物狂欢节的重要地位。天猫商城是和人们提倡生活密切联系的网络交易平台，为了更好的实现这个消费购物平台的发展，天猫商城要在平时的发展中加强自身和消费者之间的互动联系，加强消费者对消费品牌的正确认识，并将消费者注重的品牌作为生产发展的第一位。

五、天猫双十一的购物狂欢对电商发展的影响

(一)充分证明了消费的力量

双十一的营销活动从20XX年开始，在双十一消费的过程中，人们更多关注的是消费的能力，没有对消费意愿、消费场景、消费动机等问题进行关注。20XX年的双十一是周五，在这个特殊的时间点上和美国的“黑色星期五”不谋而合，为此，电商在线上可以缔造出一种和美国“黑色星期五”消费相似的消费场景和消费意愿。经济之声《央广财经评论》公布了20XX年“双十一”的全天交易数据：“20XX年天猫双11全球狂欢节”成交金额为1207亿元。这样庞大的数字背后蕴含了我国消费者的消费力量，那么电商如何在供给侧改革下管理好电子商务消费成为有关人员需要思考的问题。

(二)线上线下购物的双向发展

马云在双十一购物节中曾说过“电子商务就是一个摆渡船，今后不再提电子商务了。”这句话在20XX年的天猫双十一购物中得到了充分的体现，表现在线下商家向线上的延伸发展和线上商家向线下的延伸，实现了线上线下结合的营销发展。20XX年的双十一购物节不仅仅是京东商城、阿里巴巴、一号店之间的竞争，而且在不同的商场也都采取了双十一营销活动。可见发展到今天的双十一不再局限在原来的线上活动，是实体商家和电商之间一起开展的购物狂欢节。

(三)未来的跨境消费、跨境支付的模式凸显

今年天猫双十一购物节期间，武汉卖家“梁龙”把自家制作的新款童装卖到了远在15800公里之外的巴西。经过这个事件可以充分说明在社会经济的不断发展下，我国消费者跨境消费的能力。在过去，出境购买许多物品，受超重的影响很多物品不能实现国内外的有效运输。

随着社会的不断发展进步，人们只需要轻点鼠标，就能在全球范围内购买心仪的产品。所以今年阿里打出的口号是“买全球，卖全球”，这一点体现得也比较清楚。在经济全球化的深化发展下，今年的天猫双十一购物节跨境购物更加通畅。

结束语

综上所述，在社会经济的不断发展下，人们的购物消费能力提升，各种商品的销售厂商利用多种平台和各个节日加强了对商品的销售力度。电子商务的出现有效将商务技术、信息技术、管理技术等进行融合，从而实现了一系列的网上购物、网上交易、在线支付等综合服务活动，显示出自身交易方便性、整体性、普遍性的特点。在电子商务的发展作用下，从开始的双十一活动对拉动商品的销售额发挥了重要的作用，20XX年天猫双十一购物节销售总额再创新高，达到了1207亿元。在天猫商城营销的快速发展下，商品销售额得到了快速增长，与此同时有关人员还要注重商品的销售是否在质量上有所提升。针对近些年双十一常出现的爆仓问题、下单时商品已经售罄的问题、物流速度等问题，需要有关人员借助大数据的力量，在坚持职业道德操守的同时协调商品的存货、发货和物流流通，从而在真正意义上发挥出双十一购物节的重要作用。

参考文献

[1]刘娟.从节日仪式文化到营销――传播的仪式观视角下的天猫“双十一”狂欢购物节营销[J]. 广告大观(理论版)，，02:84-90.

[2]李唐韵.受众对网络造节营销认知过程模式分析――以20XX天猫“双十一”为例[J]. 东南传播，20XX，03:100-104.

[3]方佳辰，罗彬.仪式观下的网络节日营销研究――以天猫“双十一”为例[J]. 视听，20XX，07:218-219.

[4]周宵，谢明荣.“互联网+”时代下电商造节营销的策略研究――以天猫“双十一”网购狂欢节为例[J]. 中国商论，20XX，21:15-16.

[5]尚雪.天猫双十一的节日营销[J]. 现代经济信息，，23:169+175.

[6]丁洁.天猫“双十一”与电子商务事件营销的思考[J]. 新闻传播，20XX，05:40-41.

篇6：天猫双十一活动策划

一、活动综述

20xx年天猫双十一场由活动主会场、行业分会场、特色主题会场组成，商家通过海选报名最终入选双十一商家行列。会场和会场之间仍将采用赛马的`晋升机制，营销玩法分为平台级、行业级和商家工具，并采用全渠道战略刷新阵地;另外，今年还首次加入了卖家双11直播环节，更多亮点值得期待。

二、活动时间

8月18日，天猫官方正式公布20xx天猫双11全球狂欢节招商规则。那么今年的天猫双十一活动商家何时开始报名呢?

1、双十一预售商品报名：9月20日-29日

2、双十一正式商品报名：10月13日-27日

3、双11活动预热期：11月1日到10日4、双11大促正式活动：11月11日全天，截止到零点。

三、报名条件

在天猫双十一招商规则中，其商家准入规则规定：

20xx年天猫双11全球狂欢节“活动的商家由“双十一活动商家”和“双十一欢乐总动员商家”共同组成，拟报名参加20xx双11活动的商家，应符合天猫(天猫国际)平台营销活动基准规则和招商要求，商品满足“双11购物券”及“卖家版运费险”的活动规则;同时，商家还得满足其所在类目的20xx双11招商规则，并且接受诚信经营管控等治理措施和双11活动管理细则。

四、会场介绍

9月14日，天猫发布20xx年双十一会场解说信息。天猫双11活动商家可根据自身的活动表现获得双十一会场资源或商品专区资源;而今年双11会场由活动主会场、行业分会场、特色主题会场组成;特色主题会场将根据不同主题有不同的会场呈现形式。

同时，会场将采用个性化玩法，“双十一活动商家”店铺或活动商品将在双11会场页面优先展现，而“双十一欢乐总动员商家”店铺或者活动商品则不具备此机会，但其活动商品将可优先展示在搜索list和类目导航list页面。

五、玩法介绍

今年天猫双十一营销玩法包括平台级、行业级和商家工具，平台级将有全场满返、双11购物券满减活动;行业级别的将有预售、花呗分期等方式;商家自己则有买N免1、搭配宝、赠品宝、特价宝等多重玩法。同时，单店满免、免单工具功能，在双十一后半场提供相应会场，阿里会给予流量支持。

另外，我们为大家还总结了20xx天猫双十一玩法6大亮点：

1、双十一晚会明星+矩阵直播，打造超级IP，拉新客户、提升平台流量和关注度。

2、20xx天猫双十一流量转化率利器：千人千面的个性化推荐。

3、全渠道作为双11销量刷新阵地，扶持60多家，强调门店发货。

4、多门槛跨店满减优惠玩法，提升促销联动和流量转化。

5、备货主打秋冬新款、商场同款。

篇7：天猫双十一活动主题策划方案

一年一度的“双十一”狂欢购物节又到来了，大家为期待了一年的购物狂热期“光棍节”早已做足了准备，各行各业也在这期间大打促销牌，为了迎合这么热烈的购物氛围和观众的热情，东风标致肯定也不会错过这个好机会，在这期间也疯狂一把，购车低价大促销，为的就是回馈广大长期关注上饶标致的朋友，在活动期间推出了特别优惠政策。

活动优惠方案一：大定金有大收益

参与条件：

客户于10月15日-月11日订车，并在11月30日前完成提车。

2.301、307两厢、308、408、在线支付定金3万元;508、3008在线支付定金5万元

客户收益：1500元现金折让+高额余额宝收益

活动优惠方案二：天猫付定金500元抵扣线下车款1500元

参与条件：

1.客户于2015年10月15日-2015年11月11日订车，并在11月30日前完成提车。

2.在线支付定金500元

客户收益：1500元现金折让

活动优惠方案三：Tmall 双十一东风标致购车梦想

参与条件：

1.客户于2015年10月15日-2015年11月11日订车，并在11月30日前完成提车。

2.在线支付定金500元

3.用户关注支付宝钱包“东风标致”服务窗，并且通过手机支付宝服务窗下单购买活动车型

益：1500元现金折让并获得梦想好礼(行车记录仪)

活动时间：2015年10月15日-2015年11月11日

篇四：

一、促销的目的：

l 销的最终目的是以任何手段将商品销售出去。网店促销也是相同的道理，但是不是随便做做就有效果。淘宝商城的光棍节半价促销活动是最近热到发烫的一种促销方式。

二、促销的过程：

l 确定促销的商品、并备好充足的货。

2 要确定顾客人群

1、确定促销的商品、并备好充足的货。不同的商品采取不同的促销方式，不同的季节促销不同的商品。促销期间，货品销售会比平时快，因此，充足的备货就是保障，如果经常发生缺货现象，不仅影响销售，也会影响买主对感官与好评，如果遇到不好说话的买主，给你一个差评，那可真是够呛，即使能取消，也得白白耗费掉不少的时间与精力。

2、要确定顾客人群：确定商品之后最重要的就是要找到促销的对象。促销对象是你的目标消费群，这些人才是你的受众，所以促销一定要针对你的目标人群开展促销信息的传播，找到了你的目标消费群，促销才会有成效，如果对着自己促销，促销方法制定得再适当也只是对牛弹琴。

三、制定促销方案：

l 会员、积分促销：

2 折扣促销

3 赠送样品促销：

4 抽奖促销：

5 红包促销

6 拍卖：

7 积极参与淘宝主办的各种促销活动

⑴会员、积分促销：所有购买我公司产品的顾客，都成为我公司的会员，会员不仅可享受购物优惠，同时还可以累计积分，用积分免费兑换商品。

优点：采用这种促销方式，可吸引客户再次来店购买以及介绍新客户来店购买，不仅可以使客户得到更多的实惠，同时巩固老客户，拓展新客户，增强了客户对网店的忠诚度!

⑵折扣促销：折价亦称打折、折扣，是目前最常用的一种阶段性促销方式。由于折扣促销直接让利与消费者，让客户非常直接的感受到了实惠，因此，这种促销方式是比较立杆见影的。

A、直接折扣：找个借口，进行打折销售。

优点：符合节日需求，会吸引更多的人前来购买，虽然折扣后单件利润下降，但销量上去了，总的销售收入不会减少，同时还增加了店内的人气，拥有了更多的客户，对以后的销售也会起到带动作用，何乐而不为呢?

建议：采用这种促销方式的促销效果也要取决于商品的价格敏感度。对于价格敏感度不高的商品，往往徒劳无功。不过，由于网上营销的特殊性，直接的折扣销售容易造成顾客的怀疑，一般不建议使用。

B、变相折扣：

免邮费，单件商品的价格略低于免邮费要求的价格，组合起来买两件或者多件商品达到免邮费要求。将商品组合起来打折。

优点：更加人性化，而且，折扣不露痕迹!

建议：产品的组合有很高的学问，组合得好可以让消费者非常满意，一定要找相关产品进行组合。

C、买赠促销：

其实这也是一种变相的折价促销方式，也是一种非常常用而且有效的促销方式之一。

优点：让顾客觉得自己花同样的钱多买了样产品，高兴!

建议：买赠促销应用效果的好坏关键在赠品的选择上，一个贴切，得当的赠品，会对产品销售起到积极的促进作用，而选择不适合的赠品只能是赔了夫人又折兵，你的成本上去了，利润减少了，但客户却不领情!

⑶赠送样品促销：

在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。

优点：让顾客产生对产品的忠实度。

建议：效果过硬的产品才能够试用。

⑷抽奖促销：

这是一种有博彩性质的促销方式。也是应该较为广泛的促销方式之一，由于选择空间大都是有诱惑力的奖品，因此，可以吸引消费者来店，促进产品销售。抽奖促销活动应注意的几点：

a奖品要有诱惑力，可考虑大额超值的产品吸引人们参加;

b活动参加方式要简单化，太过复杂和难度太大的活动较难吸客户的参与;

c抽奖结果的公正公平性，由于网络的虚拟性和参加者的广泛地域性，对抽奖结果的真实性要有一定的保证，并及时能过email、公告等形式向参加者通告活动进度和结果。

⑸红包促销

红包是淘宝网上专用的一种促销道具，各位卖家可以根据各自店铺的不同情况灵活制定红包的赠送规则和使用规则。

优点：

可增强店内的人气，由于红包有使用时限，因此可促进客户在短期内再次购买，有效形成客户的忠诚度!

⑹拍卖：

拍卖是网上吸引人气最为有效的方法之一，由于一元拍和荷兰拍在淘宝首面都有专门的展示区，因此进入该区的商品可获得更多的`被展示机会，淘宝买家也会因为拍卖的物品而进入家店内浏览更多商品，可大大提升商品成交机会。

⑺积极参与淘宝主办的各种促销活动：

淘宝不定期会在不同版块组织不同的活动，参与活动的卖家会得到更多的推荐机会，这也是提升店铺人气和促进销售的一个好方法。要想让更多的人关注到你的店铺，这个机会可要抓住哦，所以别忘了经常到淘宝的首页，支付页面，公告栏等处关注淘宝举行的活动，并积极参与!

四、营造良好的促销氛围

有效利用店铺装修、公告及留言，营造一种火爆的氛围。有些人做促销，店外宣传也做得很不错，可进店一看，扭头就走。就是店内氛围没做好。促销时和没促销时一个样，冷冷清清的，店铺公告没有促销，留言也没有促销信息，进入店内就感觉不到一点有人气、有促销氛围的感觉。促销要“有声有色”!冷冷清清，能留住客户吗?

五、促销的效果和经验教训

篇8：天猫“双十一”活动营销策略

双十一, 民间戏成为光棍节。随着商业经济的逐渐发展, 这一个日子被商家充分挖掘, 尤其是以淘宝为首的电商企业, 于是网民们都约定俗成的把这天称为购物狂欢节。这一天有情人脱光、宝贝抢光、信用卡刷光、麻将输光的各种业内名词, 总之一点, 光棍节要充分消费, 充分释放自己的情感。这也是现代都市人发泄的最好选择日。淘宝网在06年就提出了也就是每年的11月11号, 所有参加活动的商家产品全部半价。随后, 这个约定促销日被延续下来, 据统计, 2009年, 天猫商城双十一销售额为0.5亿元;2010年, 提高到9.36亿元, 到2011年, 天猫双十一的销售额已跃升到33.6亿元, 而2012年双十一天猫销售额更是达到了132亿元。一天就有这么大的销售额真的让很多电商网站望尘莫及。

二、双十一促销要点

针对近年来各个电商企业的双十一促销活动作分析, 大致有如下系列的形式。

首先是传统的打折形式, 三折, 五折等等。这被所有的电商企业采用了, 淘宝天猫的五折, 新蛋的三折风暴。“5折开卖7折封顶”的国美网上商城。

其次就是通过各种五花八门的超低价活动吸引眼球, 如苏宁易购的0元购、淘宝京东的秒杀, 天猫的抢大牌等等。

再者就是返券、积分、礼品、节能补贴等赠送类, 如京东的返京券, 苏宁易购的满多少送多少, 淘宝的双倍积分。对于家电供应商, 随着国家家电下乡, 节能补贴等政策的执行, 他们也会在促销中给出这些招牌广告宣传。

除了商品价格和赠品等积分外, 很多商家也在商品附加值上大做文章, 因为网购有其特殊性, 所以物流, 支付等都是一系列的后续保障。所以, 免邮, 24小时发货, 包退包换预充值有奖等今年也被电商企业大肆宣扬。比如苏宁易购在线上活动中, 启用“双物流”配送标准, 苏宁覆盖全国大部分城市的自有物流配送都将参与4家商城的商品物流配送, 消费者将一并享受“全场免运费”的物流服务标准。

然后是类似于团购聚划算这种模式的让利促销, 2011年堪称电商史上的团购年, 随后很多的商家都开始了这类促销活动。在每年的双十一中, 聚划算, 团购等名词也被网民消费者们热传。

更值得一提的是, 商家为了更好的促销, 延长促销时间, 今年更是出现了双十一预热, 双十一后再来一波等的促销广告词。在预热活动中, 有些商家开展了“精品抢先定”活动, 参与活动的商品在成功预付定金后可享受包邮折扣等服务, 还有的开展抢红包活动, 被抢红包在双十一当日有效等。

对于上述促销活动的宣传, 各大电商是卯足了劲道, 采用各种方法来进行宣传促销的活动。有的充分利用传统媒体, 在双十一前一个多月就开始在电视, 楼宇大作双十一促销宣传。同时在网站内专题轮番滚动展示, 广告产品迅速更新, 加大社区网络的推广如微博博客社区论坛等。更有甚者, 商家还涉嫌自我炒作。双十一前夕, 某宝的一份双十一活动促销商家和商品的电子文档就在网上疯传, 上面罗列了参加活动的商家名单, 商品名称价格等信息。

三、双十一促销中出现的问题

1.80/20问题。淘宝取得了191个亿的傲人战绩, 但是用业内卖家的话讲, 大部分的营业额都被大卖家卷走了, 淘宝商城的卖家有近6万多家, 今年参加活动的有一万多家, , 有超过217家天猫商城的店铺支付宝成交额突破千万, 其中单日单店销量在1亿元以上的店铺有3家, 店铺销量在5000万以上的14家, 成交在1000万-5000万以上的店铺200家;另外, 还有1527家店铺的支付宝成交额在百万以上。通过这个比例, 可以明显的看到, 大部分的卖家都没有很好地分一杯羹。

同样对于电商市场也是, 大家都看到了淘宝的191亿, 每个电商企业也都信誓旦旦的甚至在8月份就开始双十一预热了, 但是又有多少家电商确实大赚了呢。所以狂欢背后要考虑的是盈利, 盲目的跟从虽然赚足了眼球, 但是效果未必就如人意。

2. 物流爆仓问题。

双十一过后, 各大物流企业几乎都通宵达旦的在忙, 虽然在节前很多快递企业都已经做足了准备, 比如提前招人, 备车, 安排计划, 但是成堆的包裹山还是让人望而生畏。集中促销的销售额上去了, 过后是退货, 退款等一系列的矛盾。

3. 用户体验急剧下降。

晚上10点开始网民就守在电脑前刷页面, 结果刷到吐血也没有抢到所谓的特价品的现象在今年双十一依然层出不穷。巨大的网页浏览量, 刷新率, 高度的集中访问使得很多的网店卡死, 客服忙死, 消费者累死。有些网民都屯了好几个月的量, 就打算在这天爆发, 而有些网民更是把过年的甚至来年的都消费完了。集中一天的爆发能量使得卖家, 买家还有网络都严重超支。

4. 商家诚信受到质疑。

首先, 在双十一中每个商家都抛出了至少五折的橄榄枝吸引消费者, 可是真正打折的又有多少呢。很多商家在双十一当日都把原价修改, 然后打折。虽然电商企业也给出了监督, 今年不玩虚的等很多承诺, 但是虚假打折依然是遍地开花。

其次, 为了规避上述假打折的问题, 很多商家又出现了超卖现象。我不来虚的, 但是我超卖总可以了吧。于是消费者拍下后, 商品缺货, 直接下架等现象非常平凡。比如淘宝平台的优衣库品牌这次被推上了风口浪尖。最后对于超卖的商品商家采取全退款, 道歉送小礼品等方法来补救, 天猫商城也作出了相应的一些赔偿措施。但是这里面消费者金钱以外的损失又有谁来搭理呢?

很多消费者都是冲着便宜来参战双十一的, 当这个实惠越来越缩水后, 促销就会变得苍白无力, 所以电商企业在进行营销活动设计的时候不能仅仅用价格这个敏感要素来不断刺激消费者。随着网购的不断成熟, 商品的附加值等其它营销要素应该被重视。

参考文献

[1]http://www.taobao.com.天猫商城[1]http://www.taobao.com.天猫商城

篇9：天猫双十一的活动策划

(1)目标设定

可能有人会问，这种大活动如何来设定目标?这的确是一个比较难以估算的问题。我们是从几个因素来考虑的：去年双十一的业绩、天猫商城今年的增长比率、进入商城的一二线品牌的增长量、以及天猫今天对双十一的期望和市场投入力度;最终我们通过多次的讨论，估算了一个区间值，3500万至5000万，前者作为我们的保底目标，后者作为我们的冲刺目标，所有的推广费用和活动投入按3500万来计算，商品规划、物流配货发货能力、客服人员配备按5000万来准备。由于当天是全场5折的活动，各项基础准备资源再以*2要求来计算。

(2)商品准备

“兵马未动，粮草先行”，对于双十一这场战役，商品的重要性不言而喻，因为家纺的生产周期基本上在2个月，所以我们的商品准备工作在8月中旬就开始，在8月下旬完成商品规划及下单，同时敦促供应厂商务必在10月中旬完成发货入仓。此次新下单的秋冬季的商品总金额为1个亿，加上原有库存的8000万，线下商品可临时调拨的4000万，总计商品规划为2.2亿，按5折价售卖可支撑1个亿以上的销售。我们将此2.2亿的商品做了详细的分类，按热销、主推、引流三个维度进行了划分，选择有深度的商品(3000件以上)进行单独的策划包装，做成明星商品，同时还定义了在明星商品、引流商品同页面呈现的关联销售商品，定义活动当天的首页陈列商品及替换商品，以保证当流量进来时，最大化的拉动销量。

(3)物流/客服/系统准备

此次双十一活动天猫商城非常强调用户体验，明确规定参与双十一的商家必需保证在二天内发完京、沪、广、深、杭五地的货，七天内发完全部的货。去年双十一我们一共是7万单，4条流水线，4500平米的仓库面积，7天发完。今年根据1亿的发货要求，预计将产生25-30万单，我们在1.2万平米的仓库里安排了10条流水线，按每天可发5万单来设计流程和配备人员。物流的改造确定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盘点，以再次确定实际的仓库库存。我们现有客服35名，分为售前售后二个部门，考虑到双十一当天的咨询的压力，我们决定在活动当天将所有售前转为售后，售前服务通过自动回复和自助购物来实现，售后客服再分为几个小组，下单、查件、电话接听、投诉处理、催款，并统一对他们进行活动商品的培训，同时在9月份联系服务公司，另行招募了15名人员作为临时备用的客服人力。9月底我们的系统开发人员与天猫开放平台进行对接，对信息系统的处理容量、稳定性、提单能力进行了复核，并根据天猫商城的发货要求对发货模块进行了改造，使之能完全匹配。

(4)主题策划

优秀的营销活动必需具有从商品功能到情感互动到价值传递的升华过程，我们每次大型的活动都会采用一个富有创意的主题，以增强用户的情感认知和价值认知。本次双十一是百年一遇的六个一，在10.1国度假期，我们围绕着这个思路进行了策划主题的头脑风暴。第一稿是38女人节+83男人节=11.11单身节，创意很好，但与我们的家纺的概念无法匹配。第二稿是用一双男拖鞋，一双女拖鞋，一双小拖鞋，共6个拖鞋来代表六个一，蕴含家庭的概念，但温馨有余冲击不够。最终确定的第三稿是“拥抱”，即在全国11个城市征集当地11位会员去参加拥抱单身的活动，传递温暖，同时配合天猫的五折活动提出广告口号“一半的`价格，双倍的温暖”，运用事件营销实现线下活动与线上促销的互动传播。最后我们在拥抱的主题上，加上我们一直在做的“一单一元，捐助盈江”的公益元素。

(5)天猫沟通

主题确定后，我们在10月10日左右去杭州，将策划方案和活动的准备情况与天猫家纺类目小二进行沟通。没想到我们的方案得到了他们的高度认同，他们希望我们将这个方案再提升一下，成为双十一家纺类目的整体预热活动，使“拥抱温暖”和一单一元”的活动让更多的家纺品牌参与进来。于是我们将“拥抱单身”的概念进行扩展，从拥抱单身，延伸到拥抱家人、拥抱朋友、拥抱同学、拥抱同事，将此次双十一打造成“温暖拥抱日”。在类目小二的组织协调下，共有12个家纺品牌参与这个活动，由第三方服务公司茶马古道来具体的地面执行实施，同时，我们联系了天涯社区，负责拥抱活动的参与者招募和互动宣传，联系了龙拓互动和紫博蓝，负责软文的编写和发布。最终，我们通过出色的主题方案和完备的各项准备，争取到在预热期和活动期较好的品牌陈列位和商品展示资源。

(6)运营组织和安排

在9月初我们成立了双十一活动运营指挥中心，由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，包括：商品选择陈列拍照、文案策划、美工设计和前端设计、会员管理和数据分析、广告投放和推广、地面活活动跟进执行、外部宣传和互动7个小组，将根据活动的周期分为活动前期(9.15-10.31)、活动预热(11.1-11.10)、活动执行(11.11当天)活动后续(11.12-11.20)四个阶段。在活动前期阶段：重点工作在于商品的包装、预热活动和当天活动的策划和设计(需要有冲击力和创意)、天猫内部广告和外部宣传的方案和设计、地面拥抱活动的各项安排。在活动预热阶段：重点工作在于增加店铺和商品的收藏、赠送优惠券(为了造成紧张的气氛我们采用每日限量的方式)、创建会员群(最终100多个会员群在冲击当天销售时起了巨大的作用)、1名VIP会员的电话提前通知。在活动执行阶段：重点工作在于活动当天与会员的互动，我们按每小时维度、接触方式维度(店铺页面、微博、会员群、帮派、短信、电话)、内容维度(商品知识和导购、活跃度管理、中奖和晒单激励)设计了互动内容表、文案、图片素材等，提前做好相关的准备。在活动后续的阶段：重点工作在于感谢顾客、物流发货进度展示、公益活动宣传。我们制作了一张具有180多项工作的巨大的工作列表，每隔二天由运营指挥中心进行开会跟进，协调和变更，确保执行的效果。

(7)团队激励

篇10：天猫女装双十一促销活动方案

双11临近，而今这已经变成了一个全民消费的节日，无论线上线下，商家都会想尽一切办法，通过各种促销活动，争取能有一个爆发式的销量增长，策划出有创意而又能执行的促销活动方案，则尤为重要。下面是应届毕业生网小编整理的天猫女装双十一促销活动方案，希望对你有帮助。

一、促销的目的：

二、促销的过程：

l 确定促销的商品、并备好充足的货。要确定顾客人群

三、制定促销方案：

l 会员、积分促销：折扣促销赠送样品促销：抽奖促销：红包促销拍卖：积极参与淘宝主办的各种促销活动

会员、积分促销：所有购买我公司产品的顾客，都成为我公司的会员，会员不仅可享受购物优惠，同时还可以累计积分，用积分免费兑换商品。

折扣促销：折价亦称打折、折扣，是目前最常用的一种阶段性促销方式。由于折扣促销直接让利与消费者，让客户非常直接的感受到了实惠，因此，这种促销方式是比较立杆见影的。

A、直接折扣：找个借口，进行打折销售。

B、变相折扣：

免邮费，单件商品的价格略低于免邮费要求的价格，组合起来买两件或者多件商品达到免邮费要求。将商品组合起来打折。

优点：更加人性化，而且，折扣不露痕迹!

建议：产品的组合有很高的学问，组合得好可以让消费者非常满意，一定要找相关产品进行组合。

C、买赠促销：

其实这也是一种变相的折价促销方式，也是一种非常常用而且有效的促销方式之一。

优点：让顾客觉得自己花同样的钱多买了样产品，高兴!

赠送样品促销：

在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。

优点：让顾客产生对产品的忠实度。

建议：效果过硬的产品才能够试用。

红包促销

红包是淘宝网上专用的一种促销道具，各位卖家可以根据各自店铺的不同情况灵活制定红包的赠送规则和使用规则。

优点：

可增强店内的人气，由于红包有使用时限，因此可促进客户在短期内再次购买，有效形成客户的忠诚度!

⑹拍卖：

拍卖是网上吸引人气最为有效的方法之一，由于一元拍和荷兰拍在淘宝首面都有专门的展示区，因此进入该区的商品可获得更多的被展示机会，淘宝买家也会因为拍卖的物品而进入家店内浏览更多商品，可大大提升商品成交机会。

⑺积极参与淘宝主办的各种促销活动：

四、营造良好的促销氛围

五、总结促销的效果和经验教训

组织促销也是一种经历，促销结束之后，店长应该对促销的结果做一个分析，包括对流量、销售量、点击率，这一次针对的消费人群是不是对制定的产品感兴趣还是更感兴趣网站上其他的商品。同时，也要对竞争对手的促销活动进行分析和比较，找到可以学习的地方，竞争对手比自己销量好，肯定就说明自己的促销计划没有别人的吸引人，分析的过程也是一个学习的过程。对促销活动进行总结可以有效的帮助店长提高自己的促销水平，在这一次的总结中找到本次促销活动哪里比较不足，在下一次的活动中进行调整。促销虽然是一种增加销售量的好方法，但是也需要不断的摸索和总结才能够取得预想的效果。

网店>双十一活动推广方案<

不管是打基础丶增销售的阶段丶双十一预热阶段还是双十一当天，卖家都会围绕这三个活动阶段不同的目标设计不同的活动主题和不同的活动内容。以下就是各大卖家双十一期间常用的一些店铺活动方式：

打折：限时或者限量打折，主要是增加买家的紧迫感和购买乐趣，双十一活动当天，拿出一部分商品来做限时限量打折抢购的活动，当然也可以做一些折上折的活动。可以配合赛马时间节点来做。

满减：满减在店铺日常运营中的作用是提升客单价和商品的连带销售率。作为买家来说，也实实在在的享受到了优惠。如双十一当天满减活动可以设计成：折后满499减100丶满899减200丶满1299减300等

满送：满就送在双十一活动当天，设定几个满就送的活动。

试用：试用一般适用于新品上市，维护商品口碑。双十一商品重点新款上线后，为了维护商品的评价和评分，除了参加官方试用平台活动之外，自己在店铺里面针对老用户也可以发起试用活动。这个活动在十月份可以持续进行。

包邮：包邮作为最为常见的优惠活动方式，为消费者省去邮费的烦恼，在双十一活动期间，满多少的消费者，X年内送包邮卡。

送礼：预热期间可以使用收藏有礼，提升商品权重。双十一活动当天可以购买金额最高的用户活动一份大礼，如送一部土豪金。

竞猜：竞猜活动也是淘宝卖家常用的方法，如新品上新后，可以发起销售价格竞猜，设置一个上下值，只要用户所猜价格在这个值范围内，即可享受5折的价格进行购买。

抽奖：抽奖促销也是淘宝卖家常用的方法，抽奖时要注意公开公正公平，奖品要对大家有吸引力，这样才会有更多的用户对促销活动感兴趣。

优惠劵：在消费者购买时，每消费一定数额或次数，给用户给优惠券，会促使用户下一次来你这里消费，当然也达到了促销的目的。从十月份到双十一预热阶段需要发放双十一当天使用的优惠劵，可以设置成三个等级，20元不限额丶50元丶100元限额使用。

不同的时间节点，使用的活动方式也是有一定的区别，比如，10月份和预热期间，除了满减，打折之外，优惠劵和试用比较符合这个阶段。