连锁企业商务活动策划

连锁企业商务活动策划（通用8篇）

篇1：连锁企业商务活动策划

连锁企业电子商务论文

一、传统配送系统存在的问题

1.没有真正实现统一配送

连锁企业的经营模式比起其他企业的优势在于统一订货，统一配送，通过大批量的订货获得折扣，统一配送节约运输成本。但是实际现状表明，连锁店的进货渠道有供应商和配送中心仓库。在这种情况下，不仅发货配送效率会降低，而且运输成本也会相应增加。这种成本的增加对于规模较小的连锁企业影响并不大，但是对于大型连锁企业，尤其是经营范围较大的企业，则会是致命的。因此，传统的配送模式需要转变，需要建立更多的物流配送中心，进行规范管理，实现货物接收，分拣，配送的统一化。

2.规模较小，技术落后

连锁企业的核心竞争优势在于它的规模效益，但是由于受到传统配送模式的影响，一般的连锁企业很难达到相应的规模，难以形成规模效益，使得连锁企业的发展受到了影响。与此同时，我国大部分的连锁企业配送系统都处于较为落后的状态，技术手段十分落后，技术设备和人才都比较的缺乏，无法满足连锁企业对配送的要求，这从根本上导致了使得我国的连锁企业配送效率低，配送效益差。此外，连锁企业的组织庞大，经营范围广，货物信息流复杂，需要集中管理调度。而在传统的配送系统中，信息化程度和自动化程度都很低，而在商业竞争十分激烈的今天，使用传统的人工管理方式已经不能满足企业的发展，只有加强企业的计算机技术水平，改善企业的经营管理模式才能加速企业的发展。

3.配送计划与实际配送需求不符

在传统配送系统中，连锁店的需求信息要随着供应链层层向上游传输，最后经过配送中心最终传达到供应商。而由于信息传输与接收的`滞后，使得最终的实际配送需求与上层制定的配送计划严重不符，这将导致连锁企业的各项成本的增加，严重影响了产业链的效率。

二、建立基于电子商务平台的连锁企业配送系统框架

基于电子商务平台的配送系统要立足于连锁企业的竞争核心———规模效益，这就要求配送系统的基本原则是：统一采购和统一配送。通过合理规划系统结构，整合优化配送系统的资源，通过互联网电子信息技术实现产供销的信息共享。基于这一基本原则，可以建立如图3所示的基于电子商务平台的连锁企业配送系统框架。基于电子商务平台的连锁企业配送系统框架与传统配送系统比较,本文中所建立的基于电子商务平台的连锁企业配送系统，仓库数量减少，通过整合优化配送系统的资源，实现了数目较少的配送中心取代原有大量的零散仓库，还实现了货物的集中化管理。这种做法有以下两个优点：第一，使得供应商和连锁店的库存容量减少;第二，有助于降低连锁企业的库存成本。需要注意的是，在该配送系统中，配送中心要承担运输、储存、包装、配送、流通、加工和信息流通这几项责任。工作内容复杂，对管理的要求很高。此外，还要根据各自服务区域内各连锁店的实际情况和需求进行整理和记录，制定配送计划，并按照计划定时定量的配送至各个连锁店。这样做，既通过统一采购降低了采购成本，又通过集中整合库存降低了连锁企业的库存成本，还通过统一配送，选择最优化的运输路线和运输方式，减少了运输成本，从而从根本上降低了连锁企业的经营成本，提升了企业的经济效益。

三、当前基于电子商务平台的连锁企业配送系统运行情况

目前，最具代表性的就是美国沃尔玛超市，它的做法是通过电子数据交换来了解商品销售量和库存量，公司总部能够及时了解销售业绩，合理安排进货，大大降低了进货和库存成本。此外还有日本的7-11连锁便利店，它利用了专业的物流企业的配送中心实现了自己的连锁化经营。传统的连锁企业配送系统在许许多多的问题，而电子商务平台的诞生，会对连锁企业的配送系统产生极大的影响。而且随着电子商务的日渐普及，这一商业模式对连锁企业配送系统的要求也进一步提高，而在此情况下积极发展基于电子商务平台的连锁企业配送系统并不断进行优化，对连锁企业的发展有着十分重要的现实意义。

篇2：连锁企业商务活动策划

陈裕东QQ122359174

为预测特许经营在新一年的发展走势，中国连锁经营协会年初启动了“2011中国特许经营投资景气调查”，问卷调查对象包括国内78家特许总部、24位加盟商和7位业内专家。调查发现，2011年，加盟店的增速将基本保持在10%以上，有1/3的企业将加盟开发速度设定在20%以上。本次调查还发现，特许企业对开拓海外市场的热情空前提高，已有15%的特许总部在海外开店，更有30%的企业计划招募海外加盟商。在网上零售业务开拓方面，已有2/3的特许企业建立了网上销售平台，其中绝大多数企业的网上销售额都在总销售的10%以下。

随着扩张力度的加大，一些品牌的大店、自营店在店面租金、高转让费、终端运营、人才培训、物流配送、形象跟进等方面投入巨大，必将带来人才、资金等层面的压力，而有限的收入和粗放的管理又不能消化这种压力。被调查连锁企业普遍认为，人工成本和房租上涨是今年的最大难题，而加大新产品开发力度，对连锁店铺的精细化管理、拓展网上销售渠道，则是确保企业可持续增长的主要手段。线下渠道，店铺精细化管理是关键

中国的传统零售连锁企业目前主要分两种类型：一类是作为现代零售连锁的终端渠道商，百货商场如银泰百货、巴黎春天、天虹、新世界、家乐福、沃尔玛，专业零售终端如国美、苏宁；另一类是拥有庞大连锁终端的品牌制造商，如各大奢侈品牌路易威登LV、GUCCI、万宝龙，大众消费品美特斯邦威、红蜻蜓、奥康、百丽系列品牌、李宁、耐克等，包括餐饮服务品牌如肯德基、星巴克、真功夫等。

零售连锁企业的优势取决于其单店规模、销售份额、城市覆盖率、单店数量。这种优势的形成，意味着连锁企业不仅建立了对消费者的品牌影响力，而且也会建立采购优势，即与品牌制造商、供货方保持的良好采供关系。对于已占领一定市场份额、经营管理模式较为成熟的连锁企业，重点不是拓展新店数量，而是提升单店的经营质量和销售额，店铺的精细化管理就显得尤为重要。连锁企业很重要的一个核心竞争力就是“品牌”，对于品牌认知的新客户或老客户，在店铺经营

中注重新产品的开发，提升客户服务质量和品牌的影响力，是精细化管理的重点。

连锁经营，拓展网上销售渠道是趋势

在电子商务发展得如火如荼的今天，中域电讯、国美、苏宁、美特斯邦威、雅戈尔、杰克琼斯等实体连锁企业都纷纷涉水电子商务，部分已经取得初步成功。传统零售连锁企业除了需要紧跟时代步伐，从传统的线下业务迅速发展到线下、线上业务相结合的模式。同时需要整合自身优势资源，创新业务模式，学会两条腿走路，抢占市场机会，避免在竞争中面临被淘汰的风险。

目前热衷于电子商务的连锁企业以电器与百货类的企业为主，以食品等快速消费品(FMCG)连锁企业如沃尔玛、华联等对于网上购物并不重视，这反映对于

低毛利的产品品类，电子商务对于传统零售的迁移作用要缓慢一些，此外快消品品牌制造商出于保护传统渠道成员利益及产品价格体系的考虑，也不愿意在网上销售其主力产品。

实际上，连锁零售企业主动开发网上销售渠道，更多地是被新生的网购品牌所推动。部分习惯网购的顾客正在形成线下看货(品牌、型号)、线上找货、三家比价的消费模式。这种消费模式的确对于线下门店有一定冲击，但是强势连锁企业及品牌制造商现在都不再纠结：京东的快速崛起已经证明，制造商挡不住网购平台低价销货的诱惑，连锁零售企业自然明白，与其让别人挖自己墙角，不如让挖走的墙角仍然在自己的仓库里。

电子商务从近期看对传统零售渠道有一定的冲击，比如线下看货、网上采购消费模式，但长远看，电子商务是强势连锁零售企业进入“未来”的工具：利用线下品牌影响力获取网购偏好人群，并利用网购注册用户获得消费数据，进行产业链上下游的扩张与整合。因此，强势零售连锁企业早触网，并建立电商营销团队及系统，是强势零售企业的必然选择，这也是连锁企业进行战略洗牌的关键转折点：积极顺应，才可以进入未来；消极被动，可能被这场电商革命所淘汰。

连锁经营与电子商务有效结合为了实现电子商务与连锁企业之间的有效结合，必须坚持三大合作原则：第一，整体性原则，要求电子商务与连锁企业的各部分必须以统一的整体协调运作；第二，“1+1＞2”规模原则，两企业都必须遵循合作后的总体的效益必须大于合作前两个企业的各效益之和；第三，优势互补原则，电子商务与连锁企业各有优势，在合作中要本着产生最大经济效益的原则，在不失整体性原则的基础上，保留原有的优势，各持所长，各取所需，谋求共同发展。

电子商务网站可以在短时间内建立起来，而实体物流配送网络的建立却不可能在短期内建立完成。连锁经营经过多年的发展，拥有健全完善的服务体系及物流配送系统，正好是发展电子商务尤其是B2C模式的基础和保障。在连锁经营基础上的B2C模式完全可以满足消费者对送货时间的要求。消费者只需在线支付货款并按要求填写个人信息，电子商务公司将根据消费者信息指派就近连锁经营企业分店送货并进行相关售后服务。如果网络支付存在障碍，分店还可以代收货款。连锁经营企业的强大物流体系能帮助电子商务实现商品低成本配送且发送及时，渠道畅通，能较好地解决网上零售所面临的配送问题。

连锁经营除了更好地为电子商务解决物流配送问题，还必须加强自身建设，实现信息化、网络化和自动化。

连锁企业内部信息化建设是与电子商务有效合作的基础。连锁企业内部的信息化建设，就是在建立企业内部网的基础上建立一个管理信息系统，更好地对企业各部门进行管理，实现商务活动的信息化、高效率的管理。各连锁店只有拥有发达的信息系统后，才能使物流配送效率更高。

连锁经营的网络化，一是经营与配送网点网络化，扩大服务范围，提高配送速度，同时降低物流成本。二是连锁经营系统的计算机通信网络化，包括外部网、内部网和互联网。

连锁企业的自动化主要是把先进的技术、设备和计算机管理系统相结合，运用计算机管理控制物流作业全过程，实现网络配送，减少物流配送作业差错，提高效率，方便信息及时采集与追踪，并提高系统的管理和监控水平。连锁企业的发展是以商务活动电子化改造，信息处理效率提高为前提的；而电子商务的发展是以实体性物流配送体系的发展为依托的。电子商务与连锁经营的虚与实的完美结合，形成了一个立体、多维的网络系统，使网络的多种优势更加凸现，既有效解决了B2C的物流瓶颈，又改善了连锁经营的现状。充分发挥电子商务与连锁经营各自的优势，加大合作力度，拓宽领域，必将使二者发展速度并驾齐驱，达到双赢。

连锁企业及时面对传统电商企业的竞争及冲突

近年年均销售规模保持150～200%增长的京东商城，以低价策略跑马圈地，引发家电产品串货，再次引发业内对网络渠道和实体渠道竞争和整合的讨论。京东商城的策略是电子商务企业常用的扩张策略，但是给实体企业带来两大问题：一是创维等家电品牌需要面对网络渠道带来市场价格紊乱引发串货的问题，如何控制网络渠道和实体渠道的稳定性；二是国美、苏宁等家电零售巨头面临如何应对京东商城等电子商务巨头的低价挑战。

事实上，国美、苏宁等家电巨头曾经封杀过京东商城，但是未果。虽然京东商城的家电销售额远不如国美、苏宁，但是电子商务毕竟是一个不可逆的趋势，多数家电品牌不会轻易放弃网络渠道。在大势面前，2010年初苏宁与IBM合作建立电子商务平台——苏宁易购，2010年11月国美收购库巴网，发展电子商务。苏宁、国美等大型连锁企业，可以借助其发达的物流供应体系及规模采购优势，为电子商务平台做非常好的支撑。但是，和大多数连锁企业一样，面临的问题是如何解决连锁经营模式和电子商务模式的冲突，有效地整合实体和网络渠道。

连锁经营模式和电子商务模式的冲突，本质上是实体平台(渠道)与网络平台(渠道)的冲突。从管理角度，连锁经营模式和电子商务模式是完全不同的运作模式，其管理体系也完全不一样。连锁经营模式是具有一定时间、区域限制的层级化管理模式，电子商务是突破时间、空间的扁平化管理模式。如何整合二者的管理，是一个难题。从市场角度，连锁经营模式和电子商务模式所面对的顾客既有重叠又有区分，那么必然二者会产生竞争。如果以加盟为主的连锁企业，加盟商会顾忌电子商务平台对其冲击，很可能阻碍加盟发展。从核心竞争力角度，连锁经营模式的核心竞争力源于庞大的终端销售网络和高效的连锁经营管理体系，其操作是规范化的控制和标准化的复制；电子商务模式的核心竞争力源于高效的物流配送体系和低价格的网络销售，其操作是提供低价优质产品。所以，电子商务会打乱连锁经营的价格控制，可能引发价格混乱和串货，同时打击经销商。

如何解决上述问题？

首先，要区分行业和产品特性。一般而言，以下几种情况可以采用统一控制的政策：产品价格弹性小；顾客便于或者习惯于网络购物；电子商务的目标顾客和连锁店的目标顾客差异化比较大。如深圳网络花店，通过网络订购和实体连锁店配送相结合，采用统一价格、统一采购、统一配送方式。

非上述情况又该如何解决？

以创维为代表的品牌商品提供商，基本上难以整合两种模式、两个渠道。这种品牌商品提供商没有掌控连锁终端渠道，也没有掌控电子商务网络渠道。在中国，没有控制渠道意味着没有话语权。事实上，从美国电子商务发展的经验来看，品牌商品提供商没有必要太在意这种冲突。因为中国电子商务正处于快速成长期，待其发展到一定规模，可与实体连锁抗衡时，来自实体连锁零售商的封锁令自然减少。另外，可以借助电子商务企业与实体连锁零售企业的竞争，降低实体连锁零售企业的绝对控制权，提高议价能力。不过，品牌商品提供商可以采用标志“特供”和指导价格的方式一定程度上控制价格，防止串货。以杰克琼斯为代表的品牌连锁零售商，对电子商务和连锁零售店可以采用差异化管理。从组织管控方面，一般都采用事业部制和集团管控的形式，电子商务和连锁零售独立考核、独立核算，但是执行统购统配，发挥规模采购和物流配送优势。从竞争策略方面，电子商务和连锁零售都可以采用各自的竞争策略，包括价格策略，公司总部做战略性控制。两种模式的目标顾客差异化大，或者顾客随意性购买强、购买频率高，都可以采用这种管理模式。值得注意是，电子商务执行B2C相对容易操作。

以国美为代表的连锁零售商，其管理模式相对棘手。如果连锁店都是自营店，那么可以采用差异化管理，采用统购统配，零售店和电子商务独立经营。如果连锁店有加盟店，则可以采用相对差异化管理。网络销售与区域零售店相结合，网络下单，区域连锁店配送，利润共享。这样可以有效地提高经销商的积极性。顾客购买频率低、购买行为相对理性的企业都可以采用这种管理模式。

篇3：连锁企业商务活动策划

在电子商务发展得如火如荼的今天, 传统连锁零售企业如若不能紧跟时代步伐, 从传统的线下业务迅速发展到线下、线上业务相结合的模式, 整合自身优势资源, 创新业务模式, 学会两条腿走路, 必将失去大量市场机会, 在竞争中面临淘汰的风险。

1 中国连锁零售企业电子商务应用现状

中国的传统连锁零售企业目前主要分两种类型:一类是作为现代零售连锁的终端渠道商, 百货商场如银泰百货、巴黎春天、天虹、新世界、家乐福、沃尔玛, 专业零售终端如国美、苏宁;另一类是拥有庞大连锁终端的品牌制造商, 如各大奢侈品牌路易威登LV、GUCCI、万宝龙, 大众消费品美特斯邦威、红蜻蜓、奥康、百丽系列品牌、李宁、耐克等, 包括餐饮服务品牌如肯德基、星巴克、真功夫等。

中国的连锁零售企业已经开始意识到电子商务的重要性, 开始建立官方网站, 来展示自己的公司和产品, 其中很多企业还建立了网上商城, 专门用于商品销售, 比如李宁公司, 不但建立了官方网上商城, 而且在淘宝商城、淘宝C2C、拍拍C2C、易趣C2C、新浪商城、当当店中店等第三方平台建立了3家官方直营店和20家授权店。2010年初苏宁与IBM合作建立电子商务平台——苏宁易购, 2010年11月国美收购库巴网, 发展电子商务。

2 中国连锁零售企业应用电子商务的误区

中国连锁零售企业对电子商务的认识和应用存在误区, 主要表现在以下几个方面:

2.1 电子商务对传统零售业价值不大

目前我国电子商务的发展速度较快, 但仍处于初级阶段, 我国网购市场销售额占社会消费品零售总额的比例仅为3%。大部分传统企业的网络销售, 依靠简单的淘宝商城或者官方网站, 线上销售额与线下销售额比例小于5%。这就造成很多连锁零售企业认为目前中国电子商务市场不成熟, 消费者对电子商务认可度不高, 做电子商务对企业增加销售额价值不大, 可以等几年再做电子商务。

对于传统行业来说, 无论是战略布局还是财务投资, 这个想法完全正确, 因为传统行业的发展速度很慢, 两三年也不会有什么太大的变化。但是电子商务不同, 首先, 电子商务发展速度太快, 投资门槛提升的很快, 三年前50万能做到的事情, 如今300万也不一够用。其次, 传统连锁企业做电子商务, 内部需要协调和理顺的关系很多, 原有的组织架构, 企业文化又很难适应电子商务所必需的高效, 即使有高层的大力支持, 如果想彻底理顺、形成合力, 产生效益, 至少需要两年的时间。电子商务在运营模式, 管理理念、客户服务、产品推广等方面和传统行业有着很大的不同, 需要企业花时间去学习, 并在实施中不断完善, 在运营中不断创新。第三, 随着我国第三方支付不断完善, 网上银行应用安全性不断提高, 物流配送服务水平的提升, 网民网上购物的顾虑在不断减少, 我国的网上零售市场交易规模在未来几年将呈现几何式的增长。所以对于传统连锁零售企业来说, 应意识到尽早实施电子商务战略对企业是非常重要的。

2.2 连锁零售企业应用电子商务就是开设一个独立的网上商店, 增加销量

京东商城、凡客诚品等纯网上商店的出现和快速发展, 给传统的连锁零售企业带来了压力, 为了增加销量, 吸引网上潜在客户, 一些连锁零售企业开始涉足电子商务, 它们应用的主要方式是建立一个独立的网上商店, 销售商品。为了增加销量, 很多企业纷纷加入到价格战当中, 引发了很多企业内部管理问题, 比如串货, 网上渠道与传统渠道的冲突等。

作为连锁零售企业, 首先应该明确电子商务对于本企业的价值是提升企业形象, 降低成本, 增加企业的总体销量, 而不仅仅是网上直接销量的增加;其次, 应当明确连锁零售企业有发展电子商务的先天优势, 比如较完善的物流体系, 较高的品牌知名度等。所以, 连锁零售企业不能把网上商店和传统渠道作为互不相干两个渠道进行管理和运作, 而应该有效整合网上和传统渠道资源, 提高企业整体效益, 这样才能把电子商务对企业的价值充分发掘出来。

2.3 网上商店商品的价格应低于实体店同等商品的价格

从2008年开始, 网上购物掀起热潮, 很多网民开始尝试网上购物, 因为网购经验少, 大部分网民购买的是价格相对较低的商品, 这一现象使得很多企业认为网民网上购物是图便宜, 网上商品的价格应低于实体店同等商品的价格, 否则网上商店的商品就卖不出去。所以很多企业网上商店的商品价格较低, 这就造成连锁实体店和网上商店的冲突, 为了避免这种冲突, 一些连锁企业又采用网上商店与连锁实体店销售不同商品的的策略, 网上商店主要用来销售库存积压的商品。

很多连锁零售企业的观点是:由于电子商务无地域障碍, 理论客群覆盖率最高, 再奇怪再烂的东西, 国人那么多, 只要有点牌子, 价格够低, 总能找到买家。网上商店销售库存商品既避免了与传统渠道的价格冲突, 又能够给企业代来利润。所以很多连锁企业, 都是从卖尾单次品开始涉水电子商务的, 对于这些品牌来说, 电子商务是一个变废为宝, 锦上添花的销售渠道, 重视有限, 投入更少。甚至还有一些企业, 因为担忧网上商店和连锁实体店的价格冲突, 不敢贸然实施电子商务项目。

随着网上购物市场的不断成熟, 越来越多的消费者已经意识到, 不管是网上商店还是连锁实体店, 商品价格与商品质量是成正比的, 网上买到的价格低廉的品牌商品, 总是存在一些令人不满的地方, 尤其在服装行业, 这一现象更为明显。通过网上商店甩卖尾单次品, 无形中损害了企业的品牌形象。另外, 都市白领是网上购物的主要人群, 其中很多白领网上购物为的是节省时间, 方便快捷, 商品的可选择性大, 他们更注重的是商家的信用和服务水平, 低价甩卖的商品, 对这类消费者是没有吸引力的。低价销售是很多新开网上商店习惯用的策略, 为的是吸引更多消费者, 但是低价销售只能用在企业发展的某一阶段, 不可能始终施行下去, 否则企业就很难实现盈利。价格战是市场不成熟的时候, 出现的一种现象, 作为一个高瞻远瞩的连锁零售企业应该看到, 良好的信誉, 高质量的物流, 一流的售后服务是网上零售企业成功的关键因素。

3 如何实现电子商务与连锁实体店的有效整合, 创造更大价值

电子商务具有方便快捷、跨地域、低成本的优势, 但在售后服务, 消费者购物体验, 产品试用方面存在先天性的不足, 京东商城等虚拟网上商店纷纷“落地”, 传统渠道和网上渠道整合是电子商务发展的趋势, 也是连锁零售企业在竞争中取胜的必由之路。连锁零售企业可以从以下几个方面来进行整合。

3.1 连锁零售企业的官方网站为每个连锁实体店开设一个分站

客户忠诚度对于一个连锁零售企业来说是非常重要的, 很多连锁零售企业采用会员积分制来培养客户忠诚。但是, 现在有很多消费者, 由于工作较忙, 没有时间经常到实体店中挑选商品, 偶尔收到的连锁实体店促销短信, 也没有把促销活动做详尽描述, 往往就错过了在商品促销时购买的机会, 对实体店的新品也不能及时了解。

针对上述情况, 连锁零售企业可以在其官方网站上为每个分店建立一个分站, 建立分站的主要目的是建立一个分店与本地消费者沟通的网络渠道。分站有各属的分店进行日维护和内容更新。商品图片由总部统一拍摄, 然后提供给各个分店。各分店把本分店的商品信息全部上传到所属分站上, 当新品到货、旧货下市和商品促销时, 要及时进行信息更新, 并在每个分站上设置留言板, 及时了解消费者的反馈信息。

总部为每个连锁实体店分别印制宣传卡, 该卡片主要介绍分站网址, 分站的功能。当客户进入实体店挑选商品时, 把宣传卡发给他们。这样就使得客户利用网络就可以详细了解到实体店的促销活动及新品信息, 有问题在网上留言就可以解决。这一举措对于培养顾客忠诚度是非常有价值的。

3.2 连锁实体店要为网上客户提供看货、提货、支付、售后等服务

消费者对于网上购物存在以下顾虑:第一, 网上看到的是商品图片和文字, 不是实物, 通过网络不能确定商品的质量与性能;第二, 网上支付流程繁琐, 安全性受到威胁;第三, 产品在使用中出现了问题, 找售后比较麻烦。

为了减少消费者的顾虑, 连锁零售企业应在每个地区, 根据网上客户的数量指定一个或几个实体店为本地区的网上客户服务。所提供的服务包括实地看货、试用、针对网上订单的门店支付、产品售后服务等。把客户当成上帝, 努力满足客户的需求, 才能有效提高客户满意度。

3.3 网上商店与实体店商品统一定价, 网上商店充分展示企业商品

连锁零售企业都有自己的品牌, 采用线上线下统一定价的策略, 可以树立企业的品牌形象, 有助于制定企业总体营销战略, 减少网上渠道与传统渠道的冲突, 避免串货现象的发生。

由于网上商店没有空间的限制, 企业可以把所有的商品类型都在网上商店中展示, 而不是甩卖库存商品。在实体店摆放的商品在网上商店都可以找到, 充分满足了消费者网上购物方便、节省时间的需求, 能够有效增加商品的销量。

3.4 建立网上和传统渠道共用的物流系统

物流的速度与质量对于连锁零售企业来说是非常重要的, 网上商店客户对于物流速度和质量的要求更高。为了满足客户需求, 提高物流效率, 降低物流成本, 连锁零售企业要建立网上和传统渠道共用的物流系统。

3.4.1 建立高效合理的物流配送中心

配送中心根据连锁实体店的网点设置, 位置的选择应当科学合理, 一般应建立在各连锁式实体店形成的商圈的中央位置, 既有利于供货, 又有利于连锁店之间相互调货。同时采用数学方法确定合理布局和最优配送路线, 缩短商品在途时间, 尽量减少中间环节, 以最低的货损、最高的效率使配送成本达到最小, 实现连锁经营的最大利润。

3.4.2 对配送中心实行信息化管理

要对配送中心实行信息化管理, 连锁零售企业必须首先建立内部网络, 然后引进配送中心管理信息系统, 通过配送中心信息系统的建立, 实现信息共享, 快速传递信息, 达到盘活库存商品资金, 加快商品周转速度, 减少商品库存量, 减少滞销商品率, 提高销售额的目地。

3.4.3 引进和培养既熟悉连锁经营, 又精通物流管理的高素质人才

连锁零售是一个复杂的系统, 物流是系统内部各个要素的重要连接纽带。企业物流系统的管理者应当熟悉每一个物流环节, 不仅是运输专家, 还要熟知连锁店的财务、营销、采购等工作, 会运用计算机网络和软件协调连锁经营各环节。要达到这一目标, 企业一方面可以有计划地引进这种人才, 另一方面可以对高、中级管理人员进行有针对性的培训, 以培养出既熟悉连锁经营, 又精通物流管理的高素质人才。

参考文献

[1]连锁经营让网络经济有了根[N].中国经营报, 2000-08-01.

[2]郑胜华.“电子商务十连锁经营”——全新的经营模式[J].商业研究, 2001.

篇4：中小型连锁企业电子商务应用研究

一、电子商务与连锁经营的含义

（一）电子商务的含义

电子商务是建立在计算机互联网基础上的极具变革性的商业运营模式，是综合运用信息技术，以提高贸易伙伴间商业运作效率为目标，将一次交易全过程中的数据和资料用电子方式实现，在商业的整个运作过程中实现交易无纸化、直接化，这其中包括了从采购、销售到市场运作以及信息管理在内的诸多企业行为。

（二）连锁经营的含义

连锁经营是指同一经营总部领导下的若干分支企业或门店构成的联合体，为实现规模效益所进行的统一的商业经营活动。

二、电子商务在我国连锁经营企业应用状况

大部分连锁零售企业没有真正建立保证其高效运转的配送中心，即使部分企业己有配送中心，但自动化程度很低。而高效的自动化的配送中心是连锁零售企业实现电子商务不可或缺的支柱。很多中小连锁零售企业过于追求自成体系，不顾经济实力盲目建设配送中心，造成重复建设，导致社会资源的巨大浪费，由于实力有限，建立的配送中心又达不到高效的标准。

三、连锁企业应用电子商务的不足

（一）中小型连锁企业信息化程度的不足

在基础业务管理方面，中小型连锁企业只是应用了电子收款机，而没有运用计算机技术和内联网收集商品、业务的数据和信息，也没有形成统一的数据存储和处理中心，这样一来，就无法实现对进销存的全过程监控，并在此基础之上，实现企业进销分离、一级核算、统一进货、统一配送的管理经营模式。没有统一的内部集中管理模式，商品经营管理、资金管理、人事劳资管理、资产管理、商情信息管理等方面的数据采集、传递、处理、存储、查询与输出就不能一体化，企业整体的管理水平和经济效益就得不到提高。再看成功连锁企业沃尔玛等大零售集团，无一例外地实行了统一进货、统一配送、统一核算的管理模式，同时形成了中央数据库，实现对进销存的全程控制。

（二）中小型连锁企业物流配送功能滞后

从物流方面看，开展电子商务前，主要是考虑流通成本最低，采取统一采购，统一配送的方式，整个物流过程属于被动的拉动过程。总部配送中心根据各连锁店的要货请求，查询相应的供应商，根据供应商的反馈，决定订货或对连锁店发出缺货信息，到货后由总部配送中心统一配送到各连锁店，再由各连锁店销售到客户手中。可见，不仅物流与信息流割裂，而且配送方式单一，造成物流的单向流动，效率低，反应慢，不适应中小型连锁企业全面扩大连锁业务规模的要求。作为对企业电子商务的有力支持，中小型连锁企业的物流表面上看是货物的流动，其实背后是有关客户需求、服务水平、库存情况等信息的流动。连锁企业的成功，相当程度上依赖于高效的物流体系。所以，物流体系的欠发达，信息不畅，现代化程度不高也是重要的原因。

四、解决建议

（一）要加强信息技术投入的持续性

在信息技术不断进步的今天，中小型连锁企業认为连锁业态也必须跟上时代的节拍。只有不断更新技术，才能保持持续的竞争力。对公司的信息平台改造与软件的升级，要着眼于不断提升信息系统的运行能力。积极利用互联网技术，提高公司的信息技术水平，不断提高POS系统和ERP系统的利用效果，以提高中小型连锁企业的综合竞争力。

电子商务网站可以在短时间内建立起来，而实体的物流配送网络的建立却不可能在短期内完成。连锁经营经过多年的发展，拥有健全完善的服务体系及物流配送系统，正好是发展电子商务尤其是B2C模式的基础和保障。B2C是电子商务的主要模式之一，它是指企业直接面向消费者的电子商务，其形式基本等同于电子化的零售。在连锁经营基础上的B2C模式完全可以满足消费者对送货时间的要求。消费者只需在线支付货款并按要求填写个人信息，电子商务公司将根据消费者信息指派就近连锁经营企业分店送货并进行相关售后服务。如果网络支付存在障碍，分店还可以代收货款。连锁经营企业的强大物流体系能帮助电子商务实现商品低成本配送且发送及时，渠道畅通，能较好地解决网上零售所面临的配送问题。

（二）物流与电子商务的统一

中小型连锁企业通过开展电子商务活动，总部配送中心可以实时掌握各区域配送中心和连锁店的库存情况，实时查询供应商的供货情况，从而可以做到主动的配货，在各区域配送中心和连锁店间平衡库存，建成物流和信息流结合，多级的网络化配送方式，以满足客户需求为目的的现代物流的要求。为实现物流活动和电子商务活动的协调一致，各配送中心要做好以下业务调整工作：

1.区域配送中心开展汽配批发销售业务

中小型连锁企业开展电子商务活动加强了和供应商的联系，区域配送中心开展汽配批发销售业务，中小型连锁企业是基于供应商库存管理和建立与供应商的战略合作关系的需要。

2.建立直接配送方式

包括对供应商配送的要求和各区域配送中心的要求。对需求紧迫的配件，改变由供应商运到总部配送中心，再由总部配送中心统一配送到各区域配送中心的方式，要求供应商直接把配件送到区域配送中心。对于各配送中心要增加直接运送配件到客户处的业务，来满足客户需求。在总部配送中心的管理下，开展区域配送中心之间的配件调剂业务，构建配送中心之间的物流配送体系。

参考文献

[1]陈启忠.供应链管理与企业资源计划[M].北京：企业管理出版社，2011（5）.

[2]滕景良.连锁超市企业电子商务应用与存在问题[J].市场周刊·理论研究，2013（6）.

（作者单位：齐齐哈尔工程学院，）

篇5：紫竹斋连锁经营企业策划书

一、企业概况

是为了更好的发展福建小吃，扩大福建小吃的影响力。使福建小吃得到推广。

一）、企业经营理念：方便，快捷，好吃。

二）、企业经营目的：为了对外发展福建小吃

三）、企业经营目标：将福建小吃推广

四）、企业经营范围：福建小吃

五）、企业选址：长江利群湘江写字楼附近

六）、企业文化：福建小吃分为福州小吃、厦门小吃、泉州小吃、莆田小吃、漳州小吃、龙岩小吃、南平小吃、三明小吃、宁德小吃、沙县小吃等。各地著名的风味小吃主要有：福州的清明果、绿豆果、全真鱼丸、燕皮等；闽南的海鲜小烹，多取料于沿海浅滩上的各式海产珍品，通过精心小烹，配以别具特色的甜、酸、咸、香、辣等料佐食，堪称美味神殊，诸如土笋冻、海蛎煎、火烫花螺、鲎肉等。

此外，闽南各地的著名小佳期品，还有厦门的庆兰馅饼、鱼皮花生、香菇肉酱罐头、花生酥等；泉州的肉粽、深沪水丸、元宵丸、石狮甜果、安 海桔红糕、清真牛肉锅贴等；漳州的手抓面、五香卷等；三明的薰鸭、蛋菰、蕨须包、芝麻咸饼等；南症的薜荔冻、苦槠糕、鼠曲果等；龙岩的白斩河田鸡、盐酥花 生、涮九品等。

还有闽西八大干（长汀豆腐干、连城地瓜干、永定菜干、上杭萝卜干、武平猪胆干、宁化老鼠干、明溪肉脯干、永安闽笋干）；宁德的魔芋、槟榔芋等；莆田的妈祖糕、兴化粉等等。这些风味小吃，均以甜、咸搭配，荤、素适宜，它溶合了各省风味，形成了独自体系，已被广大游客确认为独具福建特色的风 味小吃，而深受海内外的旅游者所欢迎。

七）、企业名称：紫竹斋

二、企业类型

特许经营

三、市场分析

（一）、企业自身分析

紫竹斋主要经营小吃方面，涉及福建所有著名小吃。主要特点是差别于其他地方的小吃，具备有不同的特色。产品本身富含南方小吃特点，结合自身地理位置并把自身优越性良好的体现出来。

（二）、目标客户群分析及分类

目标客户群：中高收入者以及在校学生

客户群分类：长期客户，短期客户

竞争对手优劣分析

优势：永和豆浆品牌由来已久，在顾客群中有良好的信誉，产品有自己的特色。

地一城虽然是新成立的，但是里面的品种多，地理位置也比较好。

劣势：永和的产品类型不多。地一城的地处地下，环境不好。空气流通有一定问题

四、产品管理

商品采购：成立专门的采购小组，由采购小组负责，代销方式。

保管：库存商品放在保鲜室里存放，确定其新鲜度。上架商品则存放在保鲜柜里。

销售：在店就餐也可外卖

五、成本管理

开店成本：2万

开店后经营成本：1万

损益分析：如果开店顺利发展将在半年内开始盈利。如果不顺利，损失在3万左右。

六、店铺设计与布局

以竹类家具作为主要装饰，分雅间和大厅。南北风格结合布局。

紫竹斋连锁经营企业策划书

篇6：连锁企业商务活动策划

（一）项目背景

随着我国汽车产量的持续增长，09国内汽车产量突破1000万辆，首次成为全球第一大汽车生产国。私家车的数量急剧增大，使汽车后市场也是一片欣欣向荣。特别是汽车装饰用品这一块，据宏观预测该市场成长曲线呈上升趋势。为了配合星辉汽车装饰用品公司进入绍兴市市场，评估汽车装饰用品行销环境，制定相应的广告策略及营销策略，有必要预先对绍兴市汽车装饰用品市场调查。

本次市场调查将围绕策划长三角的三个立足点：消费者、市场、竞争者来进行。

（二）调研目的1、为星辉汽车装饰用品店进入绍兴市市场进行广告活动策划提供客观依据。

2、为星辉汽车装饰用品店销售提供客观依据。

3、为星辉汽车装饰用品店进入市场产品定位提供依据

具体内容：

（1）了解绍兴竞争对手的广告策略及营销策略。

（2）了解绍兴汽车装饰用品市场状况。

（3）了解绍兴消费者对汽车装饰产品的认识。、（4）了解绍兴消费者消费习惯、观点、偏好等。

（5）了解消费者购买装饰用品的消费者状况。

（三）调研内容

1、消费者

（1）消费者统计资料(年龄、性别、收入、文化程度、车辆信息).（2）消费者对汽车装饰用品的消费形态（心理价位、花费、习惯、看法）

(3)消费者对汽车装饰用品购买形态（购买过什么、购买地点、选择标准）.(4)消费者理想的汽车装饰用品的描述

(5)消费者对汽车用品店销售店面的装修描述。

(6)消费者对汽车产品改进的意见

(7)消费者对产品广告和促销的反映

2、市场

（1）绍兴市汽车装饰用品店数量、品牌、销售状况。

（2）绍兴市消费者需求及购买力状况。

（3）绍兴市市场潜力测评。

（4）绍兴市汽车用品销售通路状况。

3、竞争者

（1）绍兴市市场上现有哪几类汽车装饰店，掌握装饰店的品牌、定位、档位等信息。

（2）绍兴市场上现有的汽车装饰店的销售状况。

（3）各品牌、各类型的装饰店的主要购买者描述。

（4）竞争对手的广告策略及销售策略。

（四）调查对象及抽样

目前绍兴市场上汽车装饰用品店大多以，内室精品的装饰、汽车漆面的特种喷涂装饰、座椅的装饰、氙气灯改装、彩条及保护膜装饰等产品为主。所以在确定调查对象时，应针对目标消费者需求做分析调查。

调查对象组成：

有车的车主：20户。按家庭的月收入不同，抽取不同比例

对竞争对手：10家。汽车装饰店大规模的3家、中型规模3家、小规模3家、城乡1家

消费者样本要求：

1、没有从事相关汽车用品销售的经历

2、最近没有接受相关的调查

3、没有从事过市场调研的工作

（四）调研方法

调研方法以访谈为主，主要是面谈

1.仪表端正、大方。

2.举止谈吐得体、态度亲切、热情，具有把握谈话气氛的能力。

3.经过专门的市场调查培训，专业素质较好。

4.具有市场调查访谈经验。

5.具有认真负责、积极地工作态度及职业热情。

（五）调研程序及安排

第一阶段：初步市场调查/1天 制定计划→审定计划→确认计划 /1天

第二阶段：（问卷阶段→问卷设计→问卷调整→问卷印刷）/1天

第三阶段： 实施阶段/1天

第四阶段：研究分析/1天数据录入/1天数据研究、分析/1天

第五阶段：报告阶段报告书写/1天报告打印/1天

篇7：连锁企业商务活动策划

购买的商品与服务类型：我们调查出学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊、数码音像制品、在线充值、票务/教育服务等，中国互联网络信息中心(CNNIC)对全民调查得出的用户在网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等有些微的差异，但我们调查处来的这些商品和服务更体现了学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。

二、美团网与大众点评的主要业务和商业模式

（一）、美团网主要业务与商业模式

1．提供团购产品信息，为客户提供其所需要的产品且大多为高折扣的产品。2．美团商家营销平台，作为供应商的一个广告渠道，为其的产品进行营销。3．开放API文档。4．美团联盟。

5.消费者保障服务。包括未消费随时退款、过期未消费无条件退款、极速退款、不满意就免单。

（二）企业竞争环境及竞争优势分析

波特五力模型可以反映了企业的竞争环境，了解行业之间的竞争状态。下面运用五力模型分析美团网的竞争环境。

1、竞争环境（波特五力模型）（1）供应商的议价能力 目前美团主要发展对象是知名度较小的小企业，组织团购可以为这些供应商聚集大量人气，带来更多消费，所以他们依赖性比较大，议价能力相对比较弱。因此，美团的议价能力相对比较强。（2）购买者的议价能力

团购网站的买方是分散的个人或群体消费者，单个买方无法大批量购买，因此买方的议价能力比较弱。但团购的消费者大部分是因为商品超低价格折扣，若有更低折扣，他们就会转移到其他网站，所以总体看买方议价能力还是比较强的。（3）新进入者的威胁

团购是一个门槛较低的行业，没有资本，规模，人员甚至技术方面的门槛。所以跟风者众多，导致一年多就上演“千团大战”。但发展至今，行业利润普遍不到10%，品牌效应初显，用户价值体验和价值创造逐渐成为竞争的焦点，服务和创新没有做好的团购网站已经难以进入该行业竞争，所以潜在进入者的威胁比较小。

（4）替代品的威胁

团购行业是新兴起的商业模式，行业发展还不成熟，而已经占据很大市场份额的那些知名B2B、B2C、C2C网站都是团购网站强有力的替代品。由于团购网站出售的产品或服务在其他电子商务网站也能比较容易搜到，所以团购网站的替代品生产商具有比较大的威胁，所以美团网要加强发展差异化服务。（5）同业竞争者的竞争程度

2010年3月，美团网引发了中国的团购热潮，据统计截止2013年上半年，全国团购网站累计共6218家。目前，国内各大团购网站存在不同程度的亏损，艾瑞预计未来能真正存活下来的独立团购网站将不超过3家，现在美团网的主要竞争对手还有拉手网、窝窝网、满座网等一系列优秀团购网，所以竞争还是比较激烈的。

2、企业的竞争优势

在众多的团购网站中，美团在速途研究院的2013年第二季度团购市场分析报告报告中排名第一位。相比其他团购网，美团网有以下优势：（1）品牌优势。美团网是中国第一家团购网站，带动并引领了中国团购行业的发展；美团网拥有数百万的注册用户且保持持续高速增长；美团网创始人王兴在互联网界有着很高的知名度和美誉度。

（2）服务优势。多维度提升用户体验，提现消费者第一。美团网除了严格的商家审核之外，还投入千万元进行呼叫中心建设，同时率先推出“7天内未消费，无条件退款”、“消费不满意，美团就免单”和“过期未消费，一键退款”等一系列消费者保障计划。

（3）资金优势。一直高居行业榜首的营业收入以及红杉资本的投资等使得美团网的实力越发的强大。

（4）运营经验丰富。美团网有着强大的商务洽谈团队，有着丰富的商业合作谈判经验。（5）100%物流掌控。美团网的物流方式是，客户付款后将收到一个唯一的美团网验证码，然后带着验证码到相应的城市购买，可以节省快递的时间与费用。

（三）企业盈利模式分析

目前，美团的商业模式有以下四个方面：

1．佣金模式。美团网最主要的盈利模式，主要是通过出售团购商品，直接赚取中间的差价；或者是通过出售商品进行高百分比的抽成；或者通过协议帮商家做折扣促销，按照协议金额形成收入。

2．广告收入。客户在美团网上做广告，美团网由此收取广告费。3.转介费模式。美团网直接将页面链接到产品所属公司，让产品所属公司获得更多被知晓的机会，甚至开发出更多潜在客户，因此美团网通过向该公司收取转介费用。

4.活动回扣。商家在美团上做活动和展会时，美团会收取回扣，获得收入。

（四）经营成本分析

对于目前中国的团购网站而言，其平均毛利率仅在8%左右，相对于GROUPON的30%——50%毛利率而言简直小巫见大巫。由于团购网站的疯长，为了获得更多的用户，争夺市场份额，其广告的投入可谓一掷千金，可是其利润的增长却跟不上广告的投入以及运营的资本。

美团网在此方面表现较具优势。其广告主要集中在搜索引擎的优化，投入的成本较少。其成本主要在其庞大的机构的运营、广告、市场的拓展。较大部分团购网站来讲，其拓展是理性的而且有次序的，很大程度降低了企业的成本。

（五）目标客户分析

美团网的目标客户有两类：

第一类是消费者。18至40岁的有接受一定文化教育的中产或中产以上的阶层，主要是公司白领和在校学生，因为这部分人群具有强大的消费力，也是当今网民的主体。

第二类是商家。商家主要是所提供的产品边际成本较低，往往不会因为提供较低的折扣而亏损很大，而且希望通过此来起到宣传的效果的小企业。

(二）、大众点评主要业务与商业模式

大众点评主要业务：大众点评是中国领先的本地生活信息及交易平台，也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站。大众点评不仅为用户提供商户信息、消费点评及消费优惠等信息服务，同时亦提供团购、餐厅预订、外卖及电子会员卡等O2O（Online To Offline）交易服务。

目前大众点评网的收入主要来自于网络广告、内容增值、图书发行等业务，其中最主要的商业模式还是“为餐饮等生活服务商户提供本地化的精准网络营销广告。“比如商户购买电子优惠券、搜索关键字等，这些是我们最主要的收入来源。”张涛说，在目前的经济形势下，优惠券是非常受欢迎的产品，通过优惠券广告，消费者得到了折扣，餐馆获得了客流量，而大众点评网也能从中拿到广告收入。以下是几类大众点评主要的盈利模式和收入来源。佣金模式

佣金收入是大众点评网目前的主要营收来源。

一方面，大众点评网为餐馆提供了有效的口碑宣传载体。随着餐饮业的竞争日趋激烈，商家对于宣传的重视度日益提升，然而受地域、规模等限制，往往缺乏有效的宣传载体，网络餐饮业便应运而生。大众点评网汇聚的点评信息，对于众多“好则褒之”餐馆来说，是一个低成本、辐射广的口碑载体。另一方面，口碑带来消费力。大众点评网的社区化，能够将分散的用户汇集起来，变成有消费力的团队。基于此，大众点评网在与相对分散的餐饮企业博弈中，形成了影响力。

具备影响力后，大众点评网在用户与餐馆之间搭建起消费平台，佣金模式得以实现。大众点评网通过积分卡（会员卡）实现佣金的收取：第一步，签约餐馆，达成合作意向。第二步，持卡消费。用户注册后，可以免费申请积分卡，用户凭积分卡到签约餐馆用餐可享优惠并获积分，积分可折算现金、礼品或折扣。第三步，收取佣金。大众点评网按照持卡用户的实际消费额的一定比例，向餐馆收取佣金，以积分形式返还给会员一部分后，剩下部分就是网站收入。大众点评网收取的佣金率为实际消费额的2-5%左右，并据媒体报道，2007年人气最高的前5家餐馆中，其中一家给大众点评网的佣金超过100万元。

下游用户付费模式

得益于不断丰富的餐馆信息，大众点评网的无线增值业务和数据库营销业务应运而生。大众点评网的无线增值业务有二：一是作为内容提供商（CP），与中国移动、中国联通、中国电信、空中网、诺基亚、掌上通等渠道服务商（SP）合作，推出基于短信、WAP等无线技术平台的信息服务，为中国近5亿手机用户提供随时、随地、随身的餐馆等商户资讯；二是在移动互联网领域提供LBS服务。由于智能手机的普及和中国3G的推动，近几年大众点评推出的点评App深受消费者喜爱。该服务同时结合点评网的广告模式，正在成为点评网今后的主营收入。

数据库营销业务是无心插柳之获。随着餐馆信息的不断填充和更新，大众点评网的数据库愈发庞大。目前已有食品类企业如李锦记，找到大众点评网，要求分享各地餐馆名、地址、电话、菜系、人均消费、简介等信息，从而将这些信息应用在其内部的销售系统，以便提高销售效率。

大众点评网的下游用户付费模式尚处于起步阶段，对盈利贡献非常有限，但是，由于该服务基于现成的信息库（数据库），提供服务的成本几乎为零，因此，随着服务规模的扩大，其对利润贡献的力度也可能随之上升。

上游企业或商家付费模式

上游企业或商家付费模式，即广告模式，是互联网企业的主要盈利方式。但如前所述，点评类网站对独立性的坚守，均未贸然引入广告。当然，随着广告模式的演进，点评类网站找到了广告与独立性之间的平衡。

目前，网络广告正由第一代的Banner广告向第二代的关键字广告和第三代的精准广告过渡。大众点评网的平衡之法是引入关键字广告和精准广告模式，为商户开展关键字搜索、电子优惠券、客户关系管理等多种营销推广。

大众点评网的关键字搜索类似于Google和百度，输入“菜系”、“商区”、“人均消费”等关键字后，会列出一长串符合条件的餐馆以及网友的评论，显示的先后顺序依据餐馆是否投放广告及投放规模而定。这一隐形的广告模式，并没有给用户的体验效果带来直接的负面影响，却拓宽了网站的营收渠道。

篇8：连锁企业商务活动策划

一、电子商务发展现状

(一) 发展速度及规模

虽然我国电子商务起步较晚, 但发展劲头十足, 发展速度很快。据中国互联网络信息中心 (CNNIC) 发布《第24次中国互联网络发展状况统计报告》显示, 在2009年6月份, 我国网民数量是3.38亿, 是世界上网民最多的国家, 同时网民数量还在快速增加, 网民规模与2008年底相比增长4000多万人, 半年增长率为13.4%。

1997年我国的电子商务商家只有为数不多的几家, 而到2009年6月, 我国已经拥有12282家中等规模以上的电子商务商家, 其中, B2B电子商务服务企业有5320家, B2C、C2C与其他模式企业达6962家。尤其是2008年之后, 电子商务商家的数量急剧增加。

由此可见, 我国电子商务发展速度之快、规模之大。

(二) 电子商务模式多样化

我国产品电子商务销售目前主要是B2B、B2C、C2C三种模式, 调查显示:从2002—2009年, 国内行业B2B电子商务网站数量持续高速增长。行业网站数量从2007年的4500余家, 增加到2008年的5100余家, 呈现快速增长的势头。而B2C、C2C类及其他模式的电子商务网站, 分别在2004年、2008年迎来了两次发展高峰。这其中B2B电子商务模式的企业的交易额占到全部电商企业交易额的85%以上, 阿里巴巴、环球资源、目前国内主要的B2B商家有中国制造网、阿里巴巴、环球资源、慧聪网和网盛生意宝, 他们占了超过80%的B2B市场份额;C2C电子商务商家仍然是淘宝一家独大, 主要销售小电器产品;B2C电子商务目前没有出现巨头瓜分市场的局面, 在电器销售方面主要苏宁易购、国美、京东商城和新蛋等购物网站共同发展。

二、电子商务环境特点对区域性电器连锁企业的影响

电器生产商开拓电子商务领域以及电子商务的快速发展给消费者带来的诸多影响, 必然从客户和渠道等多个角度对传统电器连锁零售企业产生重大的影响, 给作为中间环节的电器连锁零售企业提出一个新的要求, 便是进军电子商务领域, 否则将会影响甚至是制约企业的发展。

(一) 客户角度

从客户角度来说, 随着电子商务的出现, 越来越多的家电出现在网上商城里, 越来越多的人开始倾向于网络购物, 原因有以下几点:第一, 顾客往往会对新事物有好奇的心理, 更倾向于选择网络购物;第二, 网络这个平台能够给消费者更多的选择空间, 消费者能够在诸多产品中挑选到自己满意的产品;第三, 网上的产品有一个共同的特征就是价格低, 这往往使消费者购物的决定性因素。我相信还有其他的原因, 但因为这些因素的存在, 网络这个平台必定会吸引大批顾客, 这个量足以对传统家电连锁零售企业构成威胁, 家电网购这个平台必然会撼动传统家电连锁零售企业的霸主地位。

(二) 渠道角度

中国家电业市场的饱和度日益提高, 家电连锁大卖场等传统的销售渠道销售利润不断减少。目前大家电整体行业利润水平已经降到了10%甚至更低。因此, 广大企业都在寻找新的销售渠道, 希望能借助新的渠道来改善自身的利润收益。这时网上营销因其经营成本相对较低, 且不受时间、场地的限制的特点被诸多企业所接受。越来越多的家电生产商如海尔、美的、春兰这些响当当的家电企业均宣布投入巨资进军电子商务, 而且现如今的网络用户这在飞速增长, 随着网络用户的增加, 利用网络进行企业营销的商品交易额也在快速增长。

三、区域性电器连锁的电子商务发展对策

(一) 建立可靠的安全机制

发展我国的电子商务一定要提高服务的安全性, 服务的安全性是电子商务发展的重点, 它将左右电子商务的发展前景。对电子商务的安全方面我们要确保完整真实的信息传递;切记不可抵赖已达成的交易;必须要有一个可靠而且安全的交易环境;能够准确地识别和提供商家以及用户的身份;能确保保护个人隐私等, 从而建立起可靠地安全支付机制来保证这些能够实现。

(二) 自营与外包相结合的物流方式

通过更好的物流服务来加大企业的竞争优势。目前, 国内大型的电器企业的物流业务形式可以分成三种:自营物流业务、外包给第三方物流服务提供商、自营与外包相结合的方式。为了改进物流服务质量, 区域性电器连锁企业应当采取自营与外包相结合的物流方式。在销售旺季, 区域性电器连锁企业可以将部分自己无法完成的物流业务外包出去, 从而尽可能提供物流配送的快速响应, 同样对于销售网点分散的地域的物流业务同样可以外包给外部物流公司, 然而对于销售网点密集的地方的物流业务可完全自营。从而扬长避短, 充分发挥现有优势。

(三) 利用高满意度取代价格优势

方便实惠已经成为消费者热衷网购的重要因素, 网络渠道由于免去了运输成本和中间环节, 低价也是顺理成章的, 但是区域性电器连锁企业切不可为了增加业绩, 而不惜血本进行促销, 这对整个行业的发展都将有害无益。所以, 必须走出狂降误区, 通过更好的顾客满意度来彰显自家网店的魅力。就顾客满意度而言, 可建立网上客户管理系统, 充分了解顾客的基本信息、详细家庭住址、网购的产品系列、网购的时间分布以及支付方式等, 并将其与线下客户管理系统相对接, 从而保证顾客在以后的购买行为中, 连锁商可以利用综合信息系统了解到顾客的服务要求, 以便更高效地配送产品, 更有针对性地满足顾客需要, 提高顾客的满意度。同时可采取“货到付款”、“30天退换货保障”、“1000个以上城市送货上门”、“全场免运费”之类的消费承诺, 这些虽然不是行业硬标准, 也不能直接提升商品品质, 但都可增强顾客满意度, 提高企业形象。

四、结语

区域性电器连锁企业进军电子商务市场之路不是一帆风顺的。目前, 公众对国美、苏宁等家电零售连锁企业品牌评价仅限于价格低廉, 因此在这个网络市场竞争将十分激烈、机遇与挑战并存的网络时代, 区域性电器连锁企业需要优化客户体验、提升客户价值从而提升企业价值, 最终获得竞争优势。

摘要：随着国美、苏宁等全国性的连锁商加大对电子商务的发展, 一些诸如汇银电器、浙江百城集团、东南、绵阳家福来以及华中通信广场等全国60余家区域性连锁商也在不断寻求和拓展电子商务的发展空间。本文通过分析当前连锁行业的发展现状, 指出其存在的问题, 最终提出一些关于区域性连锁的电子商务发展对策。