浅析如何处理工作中突发性事件

浅析如何处理工作中突发性事件（精选4篇）

篇1：浅析如何处理工作中突发性事件

浅析如何处理工作中突发性事件提纲

摘要：突发性事件一直都是在工作和生活中常遇到事情，可大也可小。但往往我们都不重视，遇事不积极处理，事后不反思总结经验。我们通过在实习期间的学习和经验的积累，对工作中的突发性事件有了新的认识和理解，我们通过我们的经验试着将如何处理工作中的突发性事件进行分析。

关键词：突发性

处理原则

处理方式

科学发展

公司突发性事件的预防和处理不仅仅关系着公司的稳定和利益，更关系着公司的可持续发展和长远目标的实现。通过在工作中的实践让我们明白预防和处理突发性事件的重要性，这也要求我们在工作中要居安思危，把危机化解在萌芽状态。通过对事件特点和性质的认识和了解，分析原因找出最佳的解决方法。营造出安定适合公司发展的氛围。我们通过在工作中的经验和教训总结最典型的案例，充分反应了目前工作突发性事件的特点。我们发表一下自己在这一事件处理上的心得和体会。

这是一个真实的案例这是我工作中遇到的一件特别的事像往常一样早早来到公司来到办公室还没站稳脚经理就说早上有两百件龟甲胶要到货所以我们现在必须马上去仓库接货。由于处在冬天所以我们的保健医药公司生意特别好来货量不断。对于接货大家已经见怪不怪了想想前几天几千件的货都没问题还怕这区区两百件嘛。于是作为秘书的我马上就和另一个同事一起赶到仓库。货来了我们就站在上面验收可能天气特别冷大家只想赶快把货收完就回办公室烤火，所以就稍微点了下数量确定和单子上的数量一样的就去办了入库供货方就让我签了字。没多久下面的业务员就开了单子准备把早上的货发到市场上各药店去。有些货已经发出去了有些还在待验区这时公司的提货员去拿货才发现其中有两件箱子上的批号对不上觉得不对劲。当时提货员的脸一下子铁青的感觉有什么很严重的事发生了一样赶紧叫来质检部部长开箱检查才发现原来里面的货装的都是鹿甲胶而不是包装箱上标的龟甲胶，他们立刻把所有的货打开验收才发现所有的货都存在这样的问题。他们说必须打电话把早上发出去的货追回来趁它们还没到市场上去，马上把早上运来的货销毁，一旦货到了市场被药监局查到的话轻者要吊销执照重者的话公司停止上市特别是当那些药被顾客买走的话可能会危及生命。当时我吓坏了不知道怎么办当时脑袋一片空白因为一些已经送到货运站了而且货也全都是我签的字对于刚出来的一个实习秘书我从来就没遇到过这样的事而且也承担不了这么大的事啊。幸亏一个有经验的老秘书她非常有经验她非常冷静第一时间打电话给货运站让他们尽一切努力截住了那些货把货给退回来由于处理及时我们成功截住了那些货。之后就是把剩下的货办了退货一起退回厂家并严重警告了厂家让厂家赔偿了我们损失。

幸亏这个经验老道的秘书帮我处理了这件事及时追回了那些货才使得这次危害降到最低。由于我的粗心我的不认真差点就让公司产生巨大的损失和危害我深感自责同时这件事让经理对我的办事方法和能力产生了怀疑。为了让经理对我改观我必须认识到自己的错误在以后的工作中一定要细心一定要多向有经验的同事请教学习。当然这件事更让我深深的明白做任何事都要认真负责要细心不管事大事小都不能掉以轻心遇到事情也不能慌张必须冷静。希望我的事例对于即将走到工作岗位的同事能够有所帮助。

案例中我们能看到当大家遇到突发事件时不同的表现，对于有经验的人来说他们能够得心应手而没经验的实生来说就显得慌张不堪。总结对突发事件的处理经验我们总结如下：

（一）处理原则

1、分析突发性事件的特点

随着经济的发展，企业也在不断地发展与壮大，其在生产经营及运行中，必然存在许多影响稳定的因素。为维护企业正常的工作秩序，必须坚持以人为本、科学发展的宗旨。同时，企业需要不断完善面对突发事件的应急预案与机制，必须充分意识到突发事件的存在，积极主动地防范突发事件的风险，在工作中主动化解纠纷及矛盾，确保企业科学快速的发展。而在处理事件的企业在突发事件中的特点有以下几方面：

（1）突发性。突发性事件，虽然有一个量变到质变的过程，但其发生具有突然性和偶然性，是不以人的意志为转移的，一般难以预料或准确预测。

（2）意外性。突发性事件，往往超乎寻常，没有正常的运行状态及规律，何时、何地、以及何种方式出现，事前人们都是未知的，不能获得全面信息，也不能做出任何有效的防范措施。（3）危害性。突发性事件是重大的危机事件，会损害公司正常工作秩序，会对公司职工的心理产生较大影响，会给企业带来巨大的危机和损失。

（4）紧迫性及威胁性。突发性事件对过去的稳定状态及规律构成了一定威胁，一般在瞬间爆发，事发突然，情况复杂，时间紧迫，信息有限，处置是否及时妥当，关系到企业的正常工作秩序，这急需相关部门及领导者作出理智的抉择，其所产生的后果和副作用在短期内是难以消除的。

（5）不确定性或无规则性。突发性事件，发展演变的速度快、方向不确定，难以预测和把握，应对处置的不当，极易恶化升级，引起连锁反应。

（6）两面性。突发性事件，会影响公司的利益，因此备受关注。处置得当，可以化挑战为机遇，化不利为有利；处置不当，将会给公司造成严重的危害，导致更大的损失和危机。

2、通过表面现象分析事件发生的深层次原因

对于突发事件，作为秘书人员，我们不能只是一味的应对，而要透过现象看本质，协助领导，根据原有的经验，分析原因，提高认识，从而加强忧患意识，建立健全预警机制。引发突发性事件的原因是复杂的、多方面的。概括起来，主要成因有以下几方面：

（1）缺乏危机意识，未建立应对突发性事件的监测、预警机制。企业高层管理人员没有一种居安思危、未雨绸缪的概念，没有忧患意识。所以秘书始终要居安思危，未雨绸缪，具有超前性及预测性。（2）企业员工待遇不平等，利益受到损失。企业内员工文化水平、技能和素质都有差异，层次也不同，不同的部门员工的收入有差距，这种差距让员工感到待遇极不平等，这中间必然有矛盾冲突。企业在进行体制改革、结构调整等方面采取措施时，总会影响到一部分人的利益。当利益受到损失时，心里就会觉得不公平，产生抱怨的情绪，如果管理者不处理，矛盾就会激发。秘书是上传下达的枢纽，要及时、准确地解决这种矛盾与冲突，以防止突发事件的发生。

3、分析突发性事件的性质，并提高认识

应急准备是应急工作的重头戏，但也不能忽略了后续的应急工作。后续应急工作的重要性在于把它放在安全管理的大环境中去分析和认识，就是通过事件的发生、控制和处置，从中找出原因，总结经验和教训，提出更进一步的管理和应急措施。所以，当一个事态控制后，应该分析突发性事件的性质，并提高认识，从而加强管理。

4、在没造成恶性影响前化解突发性事件的危害

建立预测预警系统，开展风险分析，做到早发现、早报告、早处置。一经发现，最好是控制在苗头阶段。突发事件的处理原则是越早处置越主动，越积极主动地去寻找处理办法，就越有利，也就越能够将突发事件的损失控制在最小的程度。反之则越被动，越拖延，事情就会越闹越大，最后极可能朝恶化的方向，将对企业造成巨大的损失，从而使企业处于一种极其崩溃的地步。

5、树立防范意识，防患于未然

（1）居安思危，未雨绸缪，增强忧患意识，高度重视突发事件的预防工作。要健全管理机制，健全监测、预测、预警和快速反应系统，提高抗风险能力，不断完善应急预案，并认真抓好落实。

（2）秘书应协助领导根据国家法律法规制定相应的应急预案，并依法实施应急预案。

（3）建立健全突发事件的预警机制。坚持预防为主、常备不懈，经常性地做好防范意识，要加强对突发性事件的预测和预警工作，尽量减少突发事件的发生。经常性地做好应对突发事件的思想准备、预案准备、机制准备和工作准备。应定期检查及汇报部门或公司有关情况,做到及时提示、提前控制,将事态控制在萌芽状态中。及时发现突发事件处于萌芽阶段，防范于未然是处理突发事件的上上之策（4）总结经验教训，防患于未然。每一次突发性事件后，秘书都要深刻反思工作中的失误，认真找出事故隐患，协助领导完善各项规章制度，落实整改措施，制定应急计划，增强对突发性事件的抵御能力。

（二）突发性事件的处理方法

1、建立良好的突发性事件的控制机制

（1）对已经发生的事件，要积极应对不能消极处理，要把伤害降到最低。

（2）结合实际工作情况，加快建立适应当时情况的应急管理体系，制定应对突发性事件的方案和预案。

（3）成立应急领导小组，领导者应从容应对，坚持民主、科学决策。秘书要协助领导者处理突发事件，审时度势，从容应对，把握最佳时机，果断处置。领导者要在有限的时间有限的信息中，做出最理智的判断，科学决策，并随机应变，采取最佳应急措施，防止事件的扩散。切忌优柔寡断，拖延最佳处理时机。

（4）确保良好的信息沟通。发布信息应当及时、准确、客观、全面。事件发生的第一时间要向企业内员工发布简要信息，随后发布初步核实情况和防范措施等，并根据事件处置情况做好后续发布工作。（5）坚持以人为本，确立稳妥的善后机制。把公司职工的切身利益作为应急工作的出发点和落脚点，最大限度地减少危害，对突发事件中的所造成损失的个人给予相应理赔工作，并提供心理援助。对突发事件应急管理工作中做出贡献的部门和个人给予相应的嘉奖。

2、完善突发性事件的处理对策

在不断总结经验和教训的过程中，进一步完善突发性事件的处理对策，建立完整的突发性事件管理系统，做到早发现在早解决，高效率低风险。多借鉴同行业的宝贵经验，多向其他企业学习优秀的处理突发性事件的方式方法。对企业员工进行定期系统的培训，提高忧患意识，增强员工对突发性事件处理的能力。在完善处理对策的过程中始终把企业的利益和员工的利益放在首位，立足长远目标促进企业的科学发展和可持续发展。

这段时间的实习不光拓宽了我们的视野，也让我们对工作中的问题，尤其是对工作中的突发性事件有了更深刻的认识，也为我们以后的工作提供了可以借鉴学习的经验。更重要的是增强了我们对突发性事件的处理能力，也提高了我们的应对技巧。为我们以后的工作打下良好的基础。

篇2：浅析如何处理工作中突发性事件

（一）处理矛盾冲突，除了要掌握一定的原则外，还需要采取有效的方法。方法运用得当才会让矛盾双方满意。处理矛盾的方法有很多，现归纳如下：1回避法

回避法是一种消极处理方法。在领导活动中，无论是个体还是群体之间，矛盾冲突是屡见不鲜的，并且常常是一些令人不快的事情。所以在矛盾发生后，中层主管可能选择一种消极的处理办法，如无视矛盾的存在，希望其各自通过减少群体间的相互接触来消除分歧。

回避冲突法的运用有其前提条件，即必须保证矛盾没有严重到损害组织的效能。在这种情况下，中层主管通过回避对策，可让冲突双方有和平共处的机会。如果中层主管真想解决矛盾，那么应该将两个群体的注意力引向他们之间的共同点，而尽量设法掩饰他们的分歧点。

回避是不去追究群体间矛盾的原因，因此矛盾可能依然存在，只不过被群体间的相互交往掩盖起来了。但是，中层主管面临的危险是，群体间冲突的严重程度可能在一个非常不适当的场合大大加剧，有可能极大地损害组织的工作成果。采取回避这样的消极办法，其结果可能会使组织在以后花费大量的人力、时间来解决群体间的矛盾，而这种耗费是组织难以承受的。

所以采取这种策略，面临的挑战是要密切注视群体间冲突的程度和严重性，并研究这种紧张关系对组织经历的事件可能产生的影响。虽然对于群体间某些不太严重的矛盾，回避方法是合适的，但在处理群体间的矛盾时，往往还得采取较主动的态度。

2隔离法

隔离法就是将矛盾双方分离开来。唯物辩证法认为，凡是矛盾都有既对立又统一的两个方面。如果将矛盾的双方分离开来，那么这个矛盾就会消失或改变其形式，这种特定的矛盾就会得以解决。在领导工作中，善于运用“分离”法往往可以起到“无为而治”的效果。

实际上，在各种组织机构中，隔离法是运用最多的矛盾冲突处理方法，是单位内部调节人际关系、提高工作效率的重要方法。工作中，同志之间、领导班子内部、领导与员工之间都会难以避免地产生这样或那样的矛盾，严重时还会影响工作的正常进行。其中很多因素在原有格局下一时很难解决，若及时进行人事调整，使矛盾双方避开直接接触，就可防止矛盾激化。例如两个员工在一个部门，日久生怨，闹起了矛盾，怎么处理呢?最好的方法当然是将两个人“分离”开，使其不再经常见面，“马勺”再碰不到“锅沿”，问题就解决了。

在组织机构中，垂直管理体系就是隔离法的具体应用。当一个部门需要其他部门合作时，通常的做法不是直接去向该部门提出要求，而是向自己的上司进行汇报，由自己的上司与对方的上司进行协调，由对方的上司向该部门进行安排。这种隔离法减少了部门之间的冲突。但缺点也特别明显，它不适合现代企业快速反应的需要，同时也缺少团队的主动协作精神。3协商法

协商法是一种相对比较普遍的矛盾冲突处理方法，同时也是最有效的冲突解决方式。当冲突双方势均力敌，双方的理由都比较合理时，适合采用这种方法。具体做法是：管理者首先要分别了解冲突双方的意见、观点和理由，接下来组织一次三方会谈，让冲突双方充分地了解对方的想法，通过有效的交流、沟通，最终达成一致，使双方的冲突得以化解。

4折中法

从严格意义上说，折中法旨在对当事人双方进行调和，但它并不讲究是否对问题加以真正的处理。作为一名中层主管，可能常常碰到这样的情况：在处理员工间的矛盾过程中，矛盾的双方均各有道理，但又失之偏颇，很难明确地判明谁是谁非。这时，采用“折中法”进行调和，息事宁人是一种好的解决办法。

何为折中?《现代汉语词典》中解释为“对几种不同的意见进行调和”。也有人认为，折中如中庸。折中是一项重要的领导艺术，可有效防止和纠正“过”与“不及”两种行为产生的不良后果，其中奥妙，值得玩味。

善于运用折中法应当是一个中层主管的基本素质。在很多情况下，对矛盾双方的观点加以折中处理是最有效的方式。通过这种折中处理，一般都可以达到以下效果：

①既揭示了双方观点的偏颇之处，又没有打击双方。

②使双方都看到了对方观点的合理之处，造成一种百家争鸣、生动活泼的工作氛围。

③单位中层主管保持了自己的超然态度，同时也就保持了自己仲裁者的地位。并且可以从各种观点中取其精华，去其糟粕，吸取各家之长。

篇3：浅析如何做好突发事件的采访

一、尊重社会大众的知情权

由于突发事件是在人们不能被预知的情况之下瞬间发生的, 因此有很多公众是根本无法得知的。而事件发生之后经常会引起部分群众的心理恐慌以及对该事件发生与处理等相关信息的求知欲望。由于部分突发性事件同人民大众的自身利益息息相关, 因此这就要求新闻媒体应尽量做到将事件发生的原因以及过程和处理等相关信息及时真实准确地告知给公众, 以充分保障人们群众的知情权。而且在突发事件发生之后, 如果人们群众掌握的信息越多、越真实, 那么政府就可能获得更多人的支持。

二、完善应急机制, 细化采访程序

各大新闻媒体已经达成一点共识, 那就是在对突发事件进行采访时, 应完善和优化相应的采访应急机制。但是新闻媒体应该如何构建一个合理有效的应急机制, 又将构建一个什么样的应急机制, 已经成为当前各大新闻媒体所急需解决的一个问题。由于这不仅关系到以后对突发事件的采访以及报道速度, 同时也对新闻媒体的宣传效果以及它自身职责的履行好坏有着直接关系。所以新闻媒体在正常运行过程中, 应转变原有的观念, 完善应急机制并促进采访程序的精细化, 以切实做好对突发事件的采访工作。此外也应构建一个相对严密、合理的组织保证。由于组织保证是对一件突发事件进行有效采访的重要保障, 同时也是对资源进行有效整合, 做到在采访过程中反应迅速以及协调顺利的实际需要。

三、注意采访技巧

在对突发事件进行采访时, 要依据事件发生的具体情况以及不同的当事人来采取不同的采访方式, 做到灵活运用。这就要求采访人员在对突发事件进程采访过程中, 应注意采访技巧的有效运用。

1. 提问技巧

首先在这个环节中, 要根据不同的人、不同的时间以及不同的事发地点来采取不同的提问方法。也就是人们常说的依据事件发生的具体情况来采取不同的谈话以及提问方式。其次, 要有效地掌握提问的主动权, 不论在什么情况下, 我们都应在谈话以及提问上占据主动, 并依据谈话以及提问的实际进程来循序渐进地挖掘自己所需要的新闻信息以及材料。

2. 倾听、观察技巧

在对突发事件进行及时有效采访以及报道过程中, 采访人员要掌握合理的观察技巧。首先采访人员在进行采访时, 应有目的性地去观察, 并选择好观察的时机以及观察的角度, 并灵活运用扫描来获得一些事件发生的细节, 同时抓住事件发生后富有独特特征的有效事物, 以达到在采访过程中反映事物的实际目的以及形成一定的共识。

倾听也是采访人员在对突发事件进行采访时所经常使用到的一种方法。而且它也是人与人之间建立一种良好、和谐的人际关系所常用的一种手段。采访人员在采访过程中要学会倾听当事人或者目击群众所讲的内容, 并从他们所讲的内容当中提出一些有用的信息, 并结合自己所观察到的大体情况还原突发事件发生的整个过程。

当然在采访过程中, 如果对方表现出一种犹豫或者为难的神情之时, 采访人员应适时地说几句鼓励或者安慰性的话, 来开导对方;如果被采访人员流露出一种心烦意乱且愤怒的情感时, 采访人员可以适时地放缓自己说话以及提问的语速, 同时增加谈话内容的柔软度, 来缓解他的焦躁情绪。

四、掌握被采访人员的心理

在采访之前, 首先要简单地了解一下对方的大体年龄、所从事的职业以及生活习惯, 此外在谈话过程中通过细心观察, 来推断他大概是什么样的性格, 并顺着他的性格以及谈话思路进行相应的交流与提问, 以拉近双方关系。

(1) 在交谈以及提问过程中, 相关采访人员应做到谦虚、礼貌、稳重。

(2) 要善于观察、倾听, 学会随机应变。要根据对方流露情绪的不同, 来采取不同方法, 以缓解谈话气氛及疏导被采访人员的情绪。

总结:

由于突发事件其自身固有的特征以及造成的社会影响, 因此要求相关采访人员在对突发事件进行采访时, 应从实际出发, 结合事件发生的具体原因以及实际过程, 通过利用各种采访技巧, 并在确保新闻真实性以及时效性的基础之上, 切实有效地做好对突发事件的采访工作。■

摘要：在现阶段的新闻采访过程中, 在对突发性事件进行相关报道时, 能否做到公开透明及事件的真实性以及时效性, 并让大众对事件本身以及采访报道的过程感到满意, 不仅关系到对某些突发性事件解决处理是否稳妥、顺利, 同时也关系到社会大众的人身财产安全和社会安全与稳定。因此, 这就要求新闻工作者在对突发性事件进行采访时, 应借鉴和吸收以往的经验教训, 切实做好采访报道工作。

关键词：突发事件,新闻报道,采访任务,探究

参考文献

[1]张璎.火灾报道的技巧[J].记者摇篮.2001 (05)

篇4：浅析如何处理工作中突发性事件

关键词:总监;基本问题处理;监理工作

总监是由监理单位法定代表人任命,并书面授权,按项目合同设立的行政职务。工程监理实行总监负责制,总监是项目监理部的核心,是监理工作的组织者、协调者,对外向建设单位负责,对内向监理公司负责。总监工作的质量直接关系到工程监理工作,甚至整个工程项目的成败。

作为项目总监,如何做好本职工作,是每位总监面临的一个非常现实的问题。在日常工作中,总监的工作千头万绪:监理机构的组建、管理,主持监理规划,编制监理细则,组织“三控、二管、一协调”的实施等。通过经验,自己体会到:工程建筑市场中的建设单位、施工单位和监理单位三者通过委托监理合同和施工合同联系在一起,组成建设工程市场的主体,共同为了最终目标--建设好工程项目而努力。因此,做好监理工作必须处理好与施工单位、建设单位的关系,以及充分发挥监理部各监理工程师的能力,并带领各专业监理人员完成各项委托任务。

虽然三方有着共同的最终目标,但因各自的立场不同,受各自利益的驱使,难免会在工程项目实施过程中发生矛盾,有时甚至会十分激烈。同时,工程项目建设中还要受到其他诸多复杂的外界因素干扰,因此,总监应注意工作方法。下面就总监工作需要处理好的三个基本问题谈一点看法。

一、处理好与施工单位的关系问题

施工单位是工程实体的制造者,直接关系到工程实体的质量问题、进度和投资。因此处理好与施工单位的关系问题是做好总监工作最重要的问题。

由于施工方总是力求以最省的资源投入达到质量和进度的目标,有时难免会与监理产生矛盾。在总监工作中,即要坚持原则、坚持规范、技术要求,坚持工程质量,坚持按即定的程序办,又要在必要时注意在技术上帮助对方。

例如,在某施工中遇到井塔32m层绞车基础梁预埋管因钢筋密度大,套管的位置精度高,基础螺栓与套管间隙只有4.5mm的施工难度。因施工单位技术人员力量较弱,我们监理充分发挥技术水平高的优势,在该工程施工前,我们组织施工单位、建设单位对施工方案进行了反复论证,确定了一套严格的施工方案,并采取了严格的监控措施。该工程完工后,在设备安装时完全达到预期目标预埋的48根钢管全部合格,其中间间隙4.5mm在这工程施工中是少见的,其误差之小也是少有的。由于监控措施得力,使该绞车的安装得以顺利完成,并得到了业主集团公司的好评,为此业主对监理和施工单位进行了嘉奖。通过此事,施工单位认识到监理和施工方并非一定势不两立,也存在互助支持的共同点。结果施工单位一改原来的抵触态度,主动与监理配合工作,以后施工更加顺利。

二、处理好与建设单位的关系问题

建设单位是我们服务的对象,我们的服务工作应该得到他们的认同并使他们感到满意。

从合同角度讲,监理受建设单位的委托,似乎应该处处为建设单位说话和无条件为其服务才对。可从法规的角度,监理不仅要维护建设单位的合法权益,而且不能使施工单位的合法权益受到损害。监理如果只是一味的追求建设单位的“满意度”,就可能丧失“公平”的准则。从根据建筑市场统计数据上看。建设单位在建筑市场的不规范行为中占了大半:如不贯彻执行强制性规范条文,搞假招标、违规招标、拖欠施工工程款等等。

如果建设单位本身的行为守法在先,却对监理工作的评价“满意”。那么这种“满意”还有什么积极意义?这只能说我们监理没有坚持原则,没有维护国家和施工单位的合法利益。这种情况下,如果坚持了原则,建设单位能给你“满意”的评价吗?可见,监理工作不可能做到使建设单位件件满意。相反如果一味不坚持原则,该坚持的不坚持,该维护的不维护,最后反而会看不起监理。这样,监理的工作就困难了。因此,对建设单位,在坚持维护国家利益和施工单位的合法利益,坚持规范和技术标准的同时,对一些"额外"监理工作如在施工图的审查把关上,多做建设单位与施工单位的协调工作。这样,不仅工程搞好了,也往往能得到建设单位的大力支持。

三、做好监理内部的管理问题

总监是由监理单位法定代表人书面授权,全面负责委托监理合同的履行,主持项目监理机构工作的监理工程师,是对外向建设单位负责,对内向监理单位负责的双重责任人。在工程项目监理机构中,总监是实施监理工作的核心,既是行政工作,又是技术工作的负责人;既是项目监理的组织者,又是项目监理工作的协调者。总监工作的质量优劣直接关系到工程项目监理工作的成败。

但由于精力、专业、时间的局限,总监的工作需要项目监理部的支持。怎样才能最大限度地得到监理人员的支持呢?总监首先必须懂得业务。必须具有较高的专业技术和管理水平,有较深的工作阅历,较广的知识面,较强的组织协调能力,较好的口头和文字表达能力和长期的经验积累。能够始终把握监理工作的大方向。总监要有高度的敬业精神,对待工作兢兢业业,认真负责;要坚持原则,尊重科学的工作作风,在敬业精神上作出表率。在当前建筑市场并不规范的环境下,监理人员应洁身自好、勤奋工作,坚持原则。处理问题要讲依据、重证据、按程序,这才谈得上尊重科学的工作作风。要尊老帮幼,团结同志,对监理机构一班人严格要求,令行禁止。工作中要敢于承担责任,善于化解矛盾。只有在总监的言传身教作用下,所有的管理制度和方法,大家才会自觉遵守,使监理机构内部形成团结和谐、互相尊重的工作氛围,才会得到大家的支持。