安全生产标准化持续改进工作方案

安全生产标准化持续改进工作方案（精选10篇）

篇1：安全生产标准化持续改进工作方案

X XX XXX 有限公司

关于完善安全生产标准化的工作计划和措施

为贯彻落实《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》（国发[2010]23 号）、《企业安全生产标准化评审工作管理办法（试行）》（安监总办〔2014〕49 号）、《XX 省冶金等工贸企业安全生产标准化建设评审工作管理办法（试行）》（X 安监管四〔2015〕1 号）等文件要求，进一步规范和推进本公司安全生产标准化工作的规范化、科学化、系统化。按照“统一领导、落实责任、分级管理、全员参与、持续改进”的原则，有效消除安全风险，防范安全事故，加强安全风险管控，提高安全绩效，建立持续改进、科学发展的安全生产长效机制，结合公司安全生产标准化评审扣分情况，特制定公司安全生产标准化持续改进计划和措施。1、工作目标

通过开展安全生产标准化建设活动，进一步推动和落实安全生产标准化管理，实现安全组织管理标准化、制度管理标准化、基础性管理标准化、现场管理标准化、档案管理标准化、安全作业标准化。全年杜绝人员死亡、重伤、职业病事故、火灾事故，无重大工艺、设备、误操作事故，争取在 2019 年 6 月前完成公司安全标准化三级评审验收工作。2、实施小组

组

长：张 XX（总经理）

成员：XXX（副总经理）

XX（安全生产部负责人）

XX（XX 长）

XXX（安全员）3、主要措施计划

3.1 明确安全标准化工作，落实安全标准化管理责任，夯实安全工作基础，努力实现零事故目标。

3.1.1 督促检查各级管理人员和员工要在思想上高度重视，充分认识开展安全生产标准化建设的重要性和必要性，并积极参与到标准化建设中，认真落实好安全生产标准化各项工作。

3.1.2 严格执行各项工作程序，把握工作重点，加强生产过程的监控、监督，规范各级管理人员和员工队伍管理，认真搞好安全生产标准化的宣传、学习的工作，强化规章制度的管理和落实，从思想上真正有所提高。

3.1.3 健全和完善公司、部门（车间）安全生产管理网络，加强对安全生产工作的领导。明确全年安全生产和职业卫生目标，采取有力措施，将安全生产责任逐级落实到每一位员工，形成纵向分级管理、横向分工负责、职责明晰的安全管理责任体系。

3.1.4 进一步完善各岗位安全职责，分解落实标准化工作主体责任，将标准化工作目标逐级分解，一级抓一级，切实将工作任务、工作责任落实到部门、车间、班组和各个岗位。层层签订安全生产和职业卫生目标责任书，监督检查各岗位责任落实情况，做到责任明确，考核过硬，层层落实安全职责。

3.1.5 加强特种作业操作证的管理，严格管理，坚持新员工三级教育培训考试，转岗、复工培训考核，按规定期限组织特种作业人员参加特种作业复审培训工作，合格率 100%。

3.1.6 全员参加公司组织的应急演练技能培训，力争全员学习培训考试合格率 100%。

3.1.7 组织安全生产相关活动，提高全员安全生产意识，遏制安全生产事故的发生。

3.1.8 各部门、车间要严格落实国家法律法规及上级安全会议、安全文件要求，按时召开安全会议，及时开展安全教育，坚持每周、岗位员工班前、班中、班后开展安全检查，查找安全隐患、分析安全形势、解决安全问问题、落实整改措施，有针对性地开展安全标准化管理工作。

3.1.9组织安全管理人员参加公司组织的安全管理人员资格证再教育、取证培训工作，做到持证上岗。

3.2.定期对生产现场进行检查，采取有效措施，做好安全检查工作，及时消除事故隐患。

3.2.1 做好日常、季节性、专业性、综合性的安全检查工作，定专人、定措施、定期限按时完成隐患整改任务，并做好复查、跟踪、考核和记录。

3.2.2 有针对性得对专业设备设施、管道、仪表、安全设施、消防器材等进行检查整改治理，特别是火灾防爆场所重点进行检查。

3.2.3定期委托有资质单位对特种设备及其安全附件进行检测检

验，保障特种设备安全稳定运行。

3.2.4 完善安全费用台账，保存好相关票据，加强安全费用投入，专款专用，积极落实各项安全措施。

3.3 实施全过程安全风险管理，完善风险评价组织，加强作业活动的危险因素辨识和风险评价，切实落实各项风险控制措施，确保作业活动的风险在可承受的范围内。

3.3.1 各部门、车间要定期对所管辖区域内的电气、仪表、设备、管道等进行检修维护，对作业活动进行风险分析，找出危险源、危险点，对照安全管理规程及有关规定制定防范措施，并认真组织实施。

3.3.2 利用学习、安全工作会议以及车间安全活动等形式，开展危险源辨识和分析活动，制定安全预防措施，做好安全文明生产交底工作。

3.3.3 定期委托有资质单位进行职业病危害因素检测，并将检测结果在告知相关岗位，在现场设置检测数据公告栏，建立健全职业健康档案。

3.4.按照安全标准化的要求，定期开展各类安全培训教育工作，抓好员工安全教育培训，营造安全和谐的安全生产氛围。

3.4.1 加强安全生产法律法规知识宣传，认真组织各种安全法律和操作规程的培训学习。

3.4.2 积极开展有关安全生产各种形式活动，充分利用班组安全活动等形式宣传安全知识，以达到安全生产工作能够深入人心的目的。

3.4.3 做好各岗位员工经常岗位练兵、培训学习的工作。

3.4.4 加强反“三违”、“习惯性违章”等知识的宣传教育，加大现场反违章的监督、检查、考核力度。

3.5.健全完善安全生产规章制度，逐步推行安全生产规范化、岗位操作标准化管理。

3.5.1 组织进行适用法律法规及其他要求、安全生产管理制度、操作技术规程、应急预案的符合性评审。

3.5.2 加大对各类安全隐患整改项目的管理，做到有计划、有落实、有检查、有跟踪、有复查、有反馈、有奖惩考核。

3.5.3 做好防雷接地装置、监控、消防设施等定期检验、维护等工作。

3.5.4 按照安全标准化要求，完善对生产现场安全设施设备、安全警示标志的专项检查、维护。

3.5.5 建立健全各类安全管理记录、台账。

3.5.6 加强对火灾防爆场所管控，完善对车间电气设施敷设。

3.6 抓好消防安全管理工作 3.6.1 根据工作重点要求，明确火灾防爆等重点部位和区域，进一步加强防火管理。

3.6.2 定期进行消防器材及安全防护用具、联锁装置检查，做好检查、维护、校验工作。

3.6.3 健全和完善公司消防队伍组织，积极开展消防安全应急演练活动，提高员工队伍防火防爆应急自救的能力。

3.7 完善“双控”建设工作。完善安全风险辨识分析记录，健全隐患排查清单，进一步加强隐患排查治理，加强 “双控”建设工作，完善危险源档案，完善安全生产信息系统登记上报。

3.8 外部评审 3.8.1委托具有安全标准化三级评审资质单位对公司安全标准化进行外部评审。

3.8.2 针对安全标准化外部评审发现的问题，积极组织人力、物力进行整改。

XXX 有限公司 2020 年 10 月 22 日

篇2：安全生产标准化持续改进工作方案

为深入贯彻落实国务院《关于进一步加强安全生产工作的决定》、国务院安委会办公室《关于进一步加强危险化学品安全生产工作的指导意见》和国家安全监管总局《关于进一步加强危险化 学品企业安全生产标准化工作的指导意见》安监总管精神，推动和引导公司全面开展安全生产标准化工作，改善安全生产条件，规范和改进安全管理工作，不断提高安全生产管理水平，现根据具体情况，现制订安全生产标准化持续改进工作实施方案。

一、指导思想

以党的十七大和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观统领安全生产工作，树立“以人为本，安全第一”的安全工作理念和“安全第一、预防为主、综合治理” 安全工作方针，本着总体规划、分步实施、突出重点的原则，为了不断提高企业安全素质，加强企业本质安全，促进企业安全生产主体责任的落实和安全生产长效机制的建立，确保企业安全生产形势的持续稳定。强化企业全体员工的安全生产标准化意识，真正落实安全生产标准化工作，以此为契机使企业的安全生产和经营管理工作上一个新台阶。实现企业安全管理标准化、岗位操作标准化、日常管理标准化和“零伤害、零损失、零事故”的目标

二、工作目标与主要内容

1、工作目标。本着“化整为零、分步实施、逐渐推进、整体提高的原则，持续发展安全生产标准化工作，在原有的标准化基础上，协助企业进一步推动和落实安全生产标准化管理，实现安全管理工作程序化，岗位作业要求标准化，作业人员安全操作规范化，促进企业建立运转有效的安全生产保障体系，提升安全生产标准化建设整体水平。

2、主要内容

协助企业在原有的标准化基础上优化自我约束、自我完善、持续改进的安全管理长效机制，逐步完善原有的安全生产标准化资料体系，实现企业安全生产形势进一步稳定好转；

2.1协助企业对原有的安全生产管理思路、安全管理制度、安全管理流程、安全管理规定进行了一次全面的梳理。

2.2协助企业将贯彻国家有关法律法规、标准规程的行为过程及结果定量化或定性化，使安全生产工作处于可控状态，通过绩效考核、内部评审等方式、方法和手段的结合，形成了有效的安全生产激励约束机制。

2.3建立企业安全生产标准化工作监督管理机制。及时发现和处理实施标准化工作过程中遇到的各种问题，使安全生产标准化工作始终处于有效的监督控制状态；

三、工作步骤

安全生产标准化持续发展协管工作分以下四个阶段进行逐步推进与实施：

（一）准备阶段 全面了解各企业概况，包括企业组织架构及职责、标准化工作进展及推进力度；（一个工作日）

（二）实施与运行阶段

由于安全生产标准化的部分工作需要企业方完成。因此，咨询单位需要把安全生产标准化的工作划分为企业完成与咨询单位完成两个部分，根据安全生产标准化体系内容，明确双方的工作安排；（一个工作日）

（三）全面实施阶段

相关安全管理文件和资料的修改和补充完善，包括各项记录，台账，培训考核资料等。

四、实施措施

安全生产标准化的内涵就是公司在生产经营和全部管理过程中，要自觉贯彻执行安全生产法律、法规、规程、规章和标准，并将这些内容细化，依据这些法律、法规、规程、规章和标准制定本公司安全生产方面的规章、制度、规程、标准、办法，并在企业生产经营管理工作的全员、全过程、全方位、全天候地切实得到贯彻实施，使企业的安全生产工作得到不断加强并持续改进，使企业的本质安全水平不断得到提升，使企业的人、机、环处于和谐，并保持在最好的安全状态下运行，进而保证和促进企业在安全的前提下健康快速的发展。

1、完善制度、规程和完善作业台账模板及工作交接 1）、项目组编写安全生产管理制度、规程

2）、提交安全生产管理制度至安全部负责人，负责人熟悉了解管理制度后对相关人员组织开展培训，并做好培训记录 3）、企业相关部门负责人补充作业台账

2、完善其他方案性文件及工作交接 主要包括安全目标、管理机构及人员、安全责任制的文件、应急预案及其它方案性、总结文件

五、工作要求

篇3：安全生产标准化持续改进工作方案

关键词：满意度,服务质量,标准化,测评体系

2012年国务院颁布的《质量发展纲要 (2011-2020年》明确提出将顾客满意度作为衡量服务质量的核心指标。顾客满意度是根据顾客对企业产品和服务质量的评价, 通过建立模型计算而获得的一个指数, 是一个测量顾客满意程度的经济指标, 是顾客对产品和服务的可感知效果与其期望值对比后, 形成的愉悦或失望的感知状态。这是目前许多国家积极开展研究并投入使用的一种新的经济性质量评价指标[1]。

与此同时, 《集团公司质量管理体系推进评审实施细则》 (质量 (2013) 354号) 和《中国石油天然气集团公司产品工程和服务质量指标 (试行) 》 (质量 (2013) 407号) 中明确要求:建立符合GB/T 19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》要求的满意测评模型[2], 并根据顾客满意度测评模型, 制定满意度的评价方法, 系统的进行用户满意评价;《中国石油天然气集团公司关于落实国务院质量发展纲要 (2011-2020年) 的实施方案》要求:2015年顾客满意度达到80分以上, 2020年达到90分以上, 并将建立顾客满意度测评体系作为重点工作。

对比新疆油田自身现状, 当前还停留在采用满意率测评表和“是否满意”调查表的阶段, 既不符合上级要求, 也很难提出具体的质量改进点。因此, 为了解决这一问题, 通过前期研究, 建立符合标准和企业实际的标准化和创新模型, 形成规范的测评体系是可行的。

1建立标准化满意度测评体系的必要性

1.1满意度测评现状分析

为了有针对性地制定改进方案, 首先需要摸清新疆油田各单位开展满意度测评的现状, 调查分析包括测评程序、顾客识别情况、测评方法、测评结果及结果运用等方面。

1) 整体情况:新疆油田所属40家单位中10家单位未开展过满意度测评;5家单位聘请过第三方进行满意度测评, 但未起到改进测评方法的作用;所有单位的自我测评停留在满意率或满意与否的调查, 从未实施过满意度的测评分析。

2) 顾客识别:是满意度测评的重点。通过统计, 16家单位存在顾客识别不完整的问题 (图1) 。

3) 测评表:开展满意度测评的30家单位的资料中显示, 2家无测评表, 而是使用开放式问题测评, 还存在部分单位使用《原油交接质量回访单》作为满意度测评表。

4) 抽样方法:目前30家开展满意度测评的单位, 仅是向识别到的顾客发放1~3张问卷进行调查, 数量少, 结果偏差无法控制。

5) 测评方法:各单位主要使用频数分析法、均值分析法、频数分析法+权重设置方法, 具体情况见图2。

6) 测评结果及结果运用:67%的单位以“基本满意及以上”的百分比来体现, 33%单位的测评结果是“满意”, 测评结果体现的仅为满意率, 它最主要的缺点是没有办法发现改进空间, 无法提出相应的具体改进建议。经调查, 30家单位的满意率测评结果中, 提到质量改进方面的仅有4家, 并且是在“存在问题”中由顾客直接提出。

通过现状摸查可以分析得出, 满意度测评无模型, 未进行抽样设计, 问卷不符合要求, 测评结果仅是“满意率”而非“满意度”等问题, 既不符合GB/T19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》标准的要求, 也无法获知自身与上级要求的满意度80分之间的差距, 无法进行持续的质量改进。其次, 由于各单位测评方法的不一致、测评表结构不一致、测评结果的体现形式不一致, 同类单位之间无法进行满意度横向对比, 测评结果无法提出质量改进点, 对于提高产品和服务质量意义不大。

1.2与第三方测评的差异分析

2012年6月-2013年6月, 新疆油田在供热公司、供电公司等5家矿区服务类单位开展了满意度测评试点运行, 由第三方测评机构单独进行, 应用符合标准要求的结构方程测评模型。通过试点运行, 5家单位的满意度在74.8~91.5分之间, 最高的抱怨率达到30.9%, 与自评结果差异很大 (表1) , 同时这种模式的测评得到了较为具体的改进建议, 效果较好。

由于试点运行仅在矿区服务类单位, 对其他类型的单位是否适用需要进一步研究分析;其次单独的第三方测评, 虽然保证了公正性, 但测评内容与实际情况的贴合度有限, 改进建议的具体化受到了限制。因此, 新疆油田有必要在目前研究和试点的基础上, 构建符合标准, 贴合实际的测评体系。

2 GB/T 19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》的分析研究

2.1 GB/T 19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》的研究

满意是一种心理状态, 是客户的需求被满足后的愉悦感, 是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系, 无法直接观测得出。那么如何测评满意度呢?《顾客满意测评模型和方法指南》从框架、宏观方面给予了指导和方向。它规定了采用结构方程模型实施顾客满意度测评的方法, 包括建立测评模型、设计抽样方案、数据收集方法、设计问卷、收集、统计与分析数据等, 对顾客满意度测评体系的建立和实施提供了指导, 特别是对测评模型的要求。

GB/T 19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》中要求的满意度测评模型是结构方程模型, 该模型也是目前广泛应用的模型之一。所谓结构方程模型, 是指基于变量的协方差矩阵来分析变量之间关系的一种多元统计分析技术, 包括结构模型与测量模型, 常用的结构方程模型分为7个潜变量模型 (图3) 和6个潜变量模型。潜变量是指不能直接测量的变量, 包括品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客忠诚度和抱怨[1,2]。

结构方程模型的思想来源于统计分析方法中的路径分析和证实性因子分析, 是一种应用线性方程系统表示观测变量与潜变量之间以及潜变量之间关系的一种统计方法。这种方法在分析中能够较好地处理测量误差, 并探求潜在变量之间的结构关系, 因此在变量难以进行直接观测和衡量的社会科学领域得到广泛应用。满意度是不能够直接观测的指标, 因此在现行的满意度测评模式中, 结构方程模型的分析方法得到了广泛认可。

2.2 GB/T 19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》的适应性分析

由于标准仅针对测评的方法给予宏观指导, 未对不同顾客性质企业的模型建立进行说明, 未对数据的具体分析和报告的编制给予规定, 因此在转化标准时应对照实际进行适应性分析。

通过研究, 标准适用于新疆油田的满意度测评主要体现在以下几点:

1) 新疆油田公司的主要产品为原油、天然气, 它们的质量由产品本身决定, 人为影响较小, 而勘探开发业务板块中的满意度测评主要是针对上下游之间计量、计划等服务的测评, 服务企业类更是以其所提供的服务作为测评内容, 结构方程模型中各潜变量的设置符合新疆油田公司。

2) 模型能同时处理多个被解释变量之间的相互关系。影响满意度的因素有很多, 影响因素之间也存在解释和被解释的关系, 模型分析方法可同时考虑并处理多个被解释变量。在传统的分析方法中, 即便是统计结果的图表中展示了多个被解释变量, 其实在计算影响系数时, 仍是对每个被解释变量逐一计算。所以图表看似对多个被解释变量同时考虑, 但在计算对某一个被解释变量的影响或关系时, 都忽略了其他被解释变量的存在及其影响。

3) 模型分析的方法对数据量较少的样本进行统计计算时具有精度相对较高的优势, 可以准确的探测顾客的满意度水平, 这对于顾客少的油气生产企业十分重要。

4) 抽样设计方案所要求的阶段步骤, 适合根据各单位实际情况制定抽样方法和样本量。但是, 考虑到新疆油田所属单位多, 新疆油田公司下属40家单位业务覆盖范围广, 顾客性质和数量不统一的状况, 在对标准实施转化时, 需要结合实际情况进行相应调整。

3标准化满意度测评体系的建立与探讨

新建油田下属40家单位, 业务覆盖范围广, 顾客性质和数量不统一, GB/T 19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》则是从框架、宏观方面给予指导和方向, 因此新疆油田的满意度测评体系较其他单一模式具备明显特征, 是打破统一模型而探索和研究出的符合实际需求和上级要求的体系。

首先, 测评方法和模型关系着测评数据的准确性和改进建议的合理性。因此, 满意度测评体系的构建以各单位能自主使用为主要目的, 从测评模型、抽样设计、问卷设计、数据分析四方面入手, 确保体系建立的适宜性和符合性[3]。

其次, 基于符合性和适宜性两者兼顾的要求, 在GB/T 19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》基础上, 对测评流程、测评模型和体系的融合等方面研究、创新, 使其更符合实际, 有利于实施和推广。

3.1构建标准要求与实际相结合的测评模型

测评模型是测评体系中的关键部分, 它的结构直接影响着测评问卷的组成和结果的计算, 鉴于新疆油田单位多、性质不一, 面临的顾客群更是不尽相同, 结合公司四大版块的划分, 提出在一种模型的基础上, 构建不同顾客群框架下的测评体系。

3.1.1以结构方程模型作为基础模型

通过研究, 标准要求的结构方程模型适用于新疆油田, 但是与实际相比较后发现:结构方程模型通常使用的是6潜变量模型和7潜变量模型, 对于油气生产等类型的单位, 抱怨率等变量不适用于此类单位, 然而对于涉及对外服务, 参与市场竞争的单位, 如数据公司, 则需要“品牌形象”这一变量, 即7潜变量模型完全适用。考虑到模型设计的简单性和便捷性, 选用7潜变量的结构方程模型作为测评模型, 各单位根据业务性质和顾客类型在7潜变量模型的基础上进行删减。

3.1.2构建不同顾客类型的测评体系框架

由于新疆油田公司所属40家单位的性质、顾客群、业务范围的差异较大, 无法对所有单位建立单一测评体系和统一的测评模型。因此, 采取以顾客群为划分依据进行分类, 在7变量模型的基础上对应减少业务不涉及的变量, 构成符合新疆油田实际情况的满意度测评体系。

1) 顾客群的分类。新疆油田公司所属40家单位的经营项目、主要业务范围及所面对的客户群体存在共同点和差异性。同时为了能够结合公司实际, 在划分单位类别时应考虑公司整体框架。但是通过对每一类型单位的顾客群进行了研究分析, 发现统一框架下各单位的顾客统一性较低。如生产服务单位类单位, 存在部分面向外部顾客, 部分参与市场竞争, 在模型上无法实现统一。因此考虑到公司框架下各单位顾客群的差异性, 若仍然按照业务框架进行模型的建立, 将会造成部分单位出现缺少潜变量和潜变量不宜测评的问题, 所以在基本框架的基础上又以顾客群为基准进行了调整[4]。

通过研究, 首先按照业务将40家单位划分为勘探开发及油气生产单位、服务单位, 再根据顾客类型是内部顾客、外部顾客或参与市场竞争等条件, 将服务单位分为面向内部顾客, 围绕“油气”提供服务的生产服务单位、内外部顾客兼有并参与市场竞争的矿区服务企业和其他服务企业。

2) 单位分类与模型的对应性研究。通过对顾客群的梳理和划分, 形成四类单位, 并分别对应不同变量的结构方程模型。

变量, 即图3模型中的品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客忠诚度和抱怨。而模型的对应性则是根据顾客类型和特点, 保留变量或去掉无意义的变量。通过将标准要求与企业实际的有机结合, 构建符合性和适宜性结合的满意度测评模型与体系。

第一类, 勘探生产类企业。

对应模型:4个潜变量指标, 即预期质量、感知质量、满意度和抱怨。

模型调整原因: (1) 由于面对内部顾客, 没有可供对比测评的对象, 因此不涉及到顾客对品牌形象、忠诚度指标的感受测评; (2) 针对非价格驱动的服务质量评价, 为使相关路径更为清晰, 在测评模型中不再将“感知价值”作为参评标准。

第二类, 以对外顾客为主要经营对象且在市场中参与竞争的单位, 如客运公司。

对应模型:7个潜变量指标的完整结构方程模型。

第三类, 有固定服务群体或者市政服务类公司, 如供电公司。

对应模型:只设置预期质量、感知质量、感知价值、满意度和抱怨。

模型调整原因:该类别顾客在服务选择上有一定的局限性, 或者可以说只有选择与不选择 (就算不选也没有其他选择) 2种结果, 因此不涉及企业的品牌形象和忠诚度方面的测评。

第四类企业, 以内部顾客为主要客户群。模型同第一类单位。

3.2设计以量定数型抽样原则

抽样的核心要求是既保证样本的合理性、代表性, 能最大限度的代表总体, 又不造成经济上的浪费。

3.2.1以量定数的抽样原则

以量定数, 即根据顾客量的大小确定抽样数的多少。抽样的核心要求是既保证样本的合理性、代表性, 能最大限度的代表总体, 又不造成经济上的浪费。理论上, 如果只考虑统计精度的要求, 只需根据统计公式简单计算出样本量即可, 但考虑到油田公司的具体实际情况, 各单位的顾客群规模差异性很大, 依据精度公式计算出来的样本量要求对顾客群规模很小的单位来说无法实现, 而如果单纯采取比例抽样, 对顾客群规模很大的单位来说, 访问工作量很大, 也不是经济的做法。

根据《大样本理论》:30个样本在统计学上一般认为是大样本, 即可用来推断总体特征;样本量为50时已基本达到正态分布;样本量100时达到平衡水平, 即多采集样本也不会增加统计精度;样本量200, 则是顾客群数量过大时的经验样本量。

因此, 结合实践经验和实际情况, 对新疆油田公司的样本量设计采取精度计算的样本量和比例抽样样本量结合的方式, 也就是根据顾客量的大小确定抽样数的多少, 这样既能保证测评结果的科学性, 又能在最大程度上体现经济性原则, 特别是对顾客群规模较大的单位。

原则一:对于顾客数量小于等于30家的单位, 调查样本量应不少于30, 特别是当顾客数量小于4家时, 每个被访单位需要至少回复10份问卷, 即不少于30份问卷。

原则二:对于顾客群数量大于30且不超过500的单位, 其样本量原则上应不小于30且抽样比例不低于20%;对于顾客群数量为500至800之间, 抽样数量原则上不低于100个;对于顾客群数量超过800的单位, 抽样调查的样本量原则上最少为200个。

3.2.2“普查+概率抽样”结合的抽样方法

主要的抽样方法分为二种:一种是全面调查, 又称为普查, 另一种是抽样调查。

由于顾客数量差异较大, 测评调查主要选择的是“普查+概率抽样”方法。这个相结合的方法具有精确度高, 调查简单, 调查时间短, 易使用的优势。

具体来说, 对于顾客群的数量小于30家的单位, 采取普查的调查方式;对于顾客数量大于30家的单位, 采取多次分层调查方式。首先是根据顾客群的特征、提供的不同的产品或服务等特性进行自然分层, 其次再对每一分层的顾客群进行随机抽样。

以量定数的抽样原则把抽样的绝对数量和比例结合起来, 把“普查+概率抽样”结合起来, 适用性强, 便于不同单位根据自身实际确定样本量, 且保证在投入经济的前提下数据的较高精度。

3.3设计符合性和适宜性结合的测评问卷框架

满意度测评和其他质量统计分析一样, 首先需要符合统计要求的原始数据, 问卷就是收集原始数据的媒介。为了准确地获得顾客评价信息, 收集到真实、可靠的数据, 问卷的设计方法和框架尤为重要。

基于既满足标准要求也符合新疆油田实际情况的目的, 采取“一般测评+特殊测评”相结合的问卷框架, “专家设计+本单位设计”的问卷设计方法。

3.3.1一般测评

采用统一的调查问卷和计算口径, 主要目的是计算出整体层面意义上的顾客满意度指数, 作为宏观质量的评价指标和不同公司服务水平对比的基础。由于需要根据建立的模型设计对应的测评问题, 问卷的这一部分由专家进行设计, 从而实现与测评体系的统一。

3.3.2特殊测评

根据企业、行业的不同特点, 用户感知较深的特殊问题补充一般问题作深入的调查, 以了解质量优劣的具体所在, 探寻改进点。

由于新疆油田各单位的业务差异性较大, 设计一份适用于所有个体的问卷不仅难以做到, 而且无法探测改进需求。因此, 特殊测评部分则需要各单位根据自身特点设计出具体的满意度测评指标, 以更好的测评顾客满意度水平。

3.4形成系统化数据分析标准

数据分析是说明顾客满意度测评结果的方式, 单纯的收集数据信息毫无意义, 只有通过计算、回归分析等统计技术方法将其内涵信息显示出来, 才能为下一步提出优势和改进点提供方向, 达到满意度测评的目的。为了实现这一目的, 软件系统和分析模板是主要创新点。

3.4.1建立数据分析系统

由于满意度的计算需要使用统计技术, 对于未接受过统计方法专业培训的具有很大的难度, 因此为了提高数据分析的精度、降低计算难度, 建立数据分析系统很有必要。

《新疆油田顾客满意度测评项目数据录入及数据分析管理系统》是专门用于满意度数据分析的软件系统, 可将收集到的数据转化为适合计算机进行处理的数据集 (数据库) 的过程。

该系统通过给不同单位赋予不同代码, 使用“宏”嵌入后台程序, 具备录入、频数统计和统计分析的功能。

通过“一键式”操作, 系统即刻算出各指标所得分数的分布、满意率、抱怨率, 各指标最大值、最小值、标准差、重要性、结构变量影响系数、满意度、众数、中位数等。通过数据分析, 使数据的关联性、内在含义显示出来, 有利于各单位探寻改进点, 保持服务优势。

3.4.2建立“满意度+满意率”分析模板

为了准确得到所需要的信息, 需要确定数据分析的具体要求。为了便于满意度的理解, 以及它与满意率的过渡与结合, 在数据分析阶段, 建立“满意度+满意率”的统计分析要求。

其中“满意率”统计主要是在单独计算满意率值的基础上, 增加各指标的均值、最大值、最小值以、标准差、众数和中位数的统计分析。通过这些值反映顾客评价的平均水平、最高水平、最低水平、一致性等。

“满意度”统计就是对问卷中“一般测评”内容的统计, 而单纯的计算满意度, 仍然无法探寻改进点, 通过选择研究, 增加重要性、指标薄弱性、结构变量影响系数。通过这些值反映具体指标与满意度之间相关关系的密切程度、需要改进的具体薄弱指标和满意度。

通过系统化的搭建数据分析平台, 便于各单位提取数据信息, 同时可提供探寻改进建议的方法。

4实施效果评价及标准化

4.1实施效果评价

满意度测评体系建立后, 在公司所属40单位实施应用, 在不断的检验和修正后, 取得了良好的效果, 不仅满足标准的要求, 而且在适应公司实际情况下取得了创新。

4.1.1提高满意度测评的规范性、科学性

对于新疆油田公司来说, 首次使用结构方程模型测评的方式, 较以往无测评模型、测评方式随意性较大的满意度测评来说, 更为规范。其次, 较以往单位的满意度测评, 此次研究得到的抽样原则采用“普查+概率抽样”相融合的方法, 收集的数据更为准确。

4.1.2实现符合性和适宜性相结合的目的

首先, 问卷框架采用“一般测评+特殊测评”的方式, 设计采取“专家设计+各单位设计”的模式与以往完全由本单位或第三方进行满意度测评的模式有所不同。该模式既能满足GB/T 19038《顾客满意测评模型和方法指南》的要求, 也能符合各单位实际情况。

其次, 测评体系的分类、模型的建立、抽样设计和数据分析都是基于公司实际业务和框架, 以及面对客户的类型和性质进行研究的, 符合公司及所属单位的实际, 具有较强实用性和推广价值。

4.1.3体系实施效果较好, 满意度测评数据精准

通过2014年测评体系的应用, 公司所属40家单位测评得出了各自的满意度水平, 并通过对所有数据的整合, 得到了新疆油田公司整体的满意度。通过测评分析, 新疆油田总体服务满意度得分为86.88分, 属于顾客满意的水平。

4.1.4获取质量提升建议, 针对性提高服务质量

服务质量测评的目的不仅仅是得到当前的满意度水平, 最主要是获得质量提升的建议和方向, 油田企业服务质量测评体系指导40家单位通过测评数据的分析获取了改进建议, 达到了预期的目的。

勘探生产类企业的服务优势集中体现为人员的服务、合同协议的履约和计划量方面, 服务短板主要集中在计量问题、产品质量、解决问题的及时性[5]。第一类服务类企业的服务优势主要体现在服务态度及服务配套软件和硬件方面, 短板则表现为服务效率、人员主动性等服务过程中的因素;第二类服务类企业的服务优势主要集中在服务态度方面, 不足之处主要集中在服务的效果、售后服务、顾客沟通3个方面;第三类服务类企业的服务优势体现在服务态度方面。

4.2标准化

为巩固研究成果, 使新疆油田公司满意度测评工作能够常态化规范管理, 2015年公司着手编制《新疆油田顾客满意度测评规范》, 并向专业标准化委员会提交了征求意见稿, 目前已进行至送审稿阶段, 以实现由标准转化实施, 再回归标准的本质要求。

5结论

满意度测评的目的是发现管理过程中的薄弱环节和优势方面, 从而实现对薄弱项的改进, 对优势的保持, 而原先的满意度测评仅是单纯的满意率计算, 对管理的持续改进无法提供帮助。通过对GB/T 19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》的研究, 在标准基础上, 转化标准结合实际情况, 构建满意度测评的标准化和特性化体系, 实现科学有效的测评新疆油田公司顾客满意度, 明确服务质量的优势与不足, 促进公司服务质量持续有效改进的目的。同时也可作为公司质量管理体系的组成部分, 通过持续监测服务质量来准确探知顾客的需求、期望和真实评价, 进一步增强服务质量管理方面的业绩, 提高顾客和其他相关方的满意程度。而体系构建后最终回归标准, 建立适用于本企业的标准, 使其更具推广应用价值。

参考文献

[1]杨广锋, 张为杰.顾客满意度的测评方法研究[J].图书馆理论与实践, 2011 (8) :10-11.

[2]全国质量管理和质量保证标准化技术委员会.顾客满意测评模型和方法指南:GB/T 19038-2009[S].北京:中国标准出版社, 2009.

[3]何潇.关于在石油企业实施顾客满意度测评的相关问题探讨[J].石油工业技术监督, 2007, 23 (7) :27-29.

[4]陈运涛, 杨文士.企业顾客满意度测评的几个关键问题[J].世界标准化与质量管理, 2000 (6) :4-6.

篇4：安全生产标准化持续改进工作方案

【关键词】护理质量；质量控制；持续质量改进；满意度

【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A

持续质量改进（CQI）是在全面质量管理基础上发展的，是以系统论为理论基础，强调持续的，全程的质量管理，是在注重终末质量的同时更注重过程管理，环节控制的一种质量管理理论[2]。护理质量是医院护理工作的体现。因此，使护理质量不断改善和保持在高水平是整个护理管理工作的核心，而采取有效质量控制措施是达到这一目标的重要手段[3]。具体措施如下：

1 优化门诊服务流程 门诊工作流程涉及多科室，多环节，分诊护士应该有较强的事业心，应熟悉院内各科室布局和设备，熟练掌握各医生专业特色，理顺各个环节，对疾病认识程度高，并与患者沟通，而不是只凭挂号单通知患者到不同的诊室，按秩序就诊就算完成任务，这是低质量的完成任务。严密科学的导诊服务流程，是门诊导诊服务质量的重要保证。

2 加强知识培训和职业素养

2.1业务知识培训 门诊病人停留时间短，医患之间只能通过交流，凭自己的工作经验进行病情判断，并在最短的时间内进行准确分诊，这就要求导医掌握各种疾病相关知识，了解各种操作，定期组织学习各专科知识及新业务、新技术。掌握各种常见病的临床特点，能为患者提供医疗知识咨询服务，每月进行护理技术操作考试，在分诊工作中收到良好效果。

2.2职业素养 门诊护理人员，必须热爱本职工作，以高度的责任心和同情心对待患者，对待病人态度和蔼，全新全意为患者服务。有自尊、自强、自重、勤奋不惜的精神，培养良好的职业道德，以诚挚的态度对待每项工作，才能更好地为患者提供优质的服务。

3 信息反馈和健康宣教 导医护士对患者在就诊过程中提出的意见或建议，一方面做好服务和必要的解释工作，另一方面及时将患者的意见反馈给医院有关部门或领导，及时整改，以进一步提高医院的医疗服务质量，针对门诊患者病重多，来源广的特点，导医护士根据患者多发病，常见病适时对患者进行健康教育，耐心解释患者提出的各种问题，包括服药、休息、运动等满足他们对医疗卫生知识的需求。

4 增加服务意识，提高满意度 对于前来就诊的门诊病人我们要做到四个第一，四个千方百计。（1）把患者的需求作为第一选择，千方百计确保患者就医方便。（2）把患者的病情作为第一考虑，千方百计保证患者诊疗需要。（3）把患者的反映作为第一信号，千方百计为患者排忧解难。（4）把患者的满意作为第一标准，千方百计提高医疗服务质量。[4]

5 有效的护理安全管理 卓越的医疗质量是医院管理的目标和核心，而医疗质量的基石应体现在“患者安全”，“物品安全”，“环境安全”。因此在改进工作阶段，一定要围绕护理安全这个核心来完善各项工作制度，流程。

小结

质量是医院的生命，护理质量是一个连续动态的过程，离开了护理质量就意味着护理管理工作失控，通過不断扩大导医服务的内容，提高服务的内涵，逐步完善门诊的整体护理，大大方便了患者，缩短了就诊时间，减少投诉，医院窗口的形象才得以改善，只有对质量进行持续监控和改进，才能及时发现护理工作中薄弱环节及形成原因，才能提高患者满意度，并确保全程质量的提高。

参考文献：

[1] 雷冬英，韩蔚.加强医院信息化管理促进护理工作新局面[J].护理进修杂志，2009，24（14）：1265

[2] 王辉娥.持续质量改进在护理带教中的运用[J].护理研究，2005，19（10c）：2248

[3] 郭子恒.医院管理学[M].北京：人民卫生出版社，1990：46

篇5：安全生产标准化达标持续改进

工作自评报告

客运公司安全生产标准化创建于2013年9月份，在集团公司安全管理部的指导下，认真开展了企业安全生产标准化达标工作。于2014年7月份完成达标评审资料，并通过陇南市道路运输协会“交通运输企业安全生产标准化达标二级”评定，现已拿到了省交通厅颁发的安全生产标准化达标二级资质。按照安全生产标准化持续改进工作，公司进一步健全并逐步完善了各项安全管理制度和操作规程，加大了隐患排查治理活动，开展多种形式的安全培训教育活动，建立健全了安全生产责任制。现就公司达标持续改进工作总结自评如下：

一、安全管理目标（工作目标及控制指标）

二、安全生产责任制方面（成立管理机构）

公司成立了安全生产领导小组，各分管领导与各股室、班组层层签订了安全生产责任书。通过定期及不定期组织检查和工作绩效考核方式，使各管理岗位工作人员和一线驾乘人员的安全生产责任达到严格落实。成立了应急领导小组，明确职责，具体责任落实到了个人。目前，公司已按照“党政同责”“一岗 双责”原则，形成了党、政、工齐抓共管，各股室、各岗位及各负责人职责明确，各负其责，保障安全的安全生产网络化管理格局。

三、加强绩效考核、落实责任制工作（本单位责任制考核）

1.对管理人员的考核。成立考核组在每月的工作中，管理人员按照岗位要求，实行定岗、定员、定责、定编的“四定”管理措施，将工作量化，按百分制进行质量目标考核，从考核中发现问题及时解决问题，促进管理工作的改进和完善。考核内容分为安全生产达标、安全生产责任制、工作任务、学习教育、劳动纪律和企业形象等八个方面，从而使公司的安全生产进入标准化管理程序。

2.在安全管理中落实GPS监控职责。严管重罚违纪违规车辆，确保安全生产工作目标的完成。公司按照达标要求，在认真执行安全管理各项制度的同时，充分利用GPS视频监控的科技手段，严厉查处“三超一疲劳”行为，由点到线，有线到面治好安全防范网络。在达标后的半年时间里，车辆违规违纪行为得到有效控制，实现了“生产必须安全”的管理目标。

四、安全投入

公司严格按照《企业安全生产费用提取和使用管理办法》（财企 【2012】16号）规定，对安全资金足额提取，按规定用于安全设施设备的更新换代，安全教育、应急演练、制作发放 2 安全宣传资料方面。安全专项资金的提取使用，建立了一套较为完整的台账记录，按照规定并严格执行。从而保证了安全生产投入的有效实施，取得了安全生产的优良成绩。(把投入安全资金建设项目列举出来)

五、安全隐患排查及上路稽查情况

为了进一步推动和深化安全隐患排查整治专项活动，做好安全生产工作，有效防范和坚决遏制安全事故的发生，公司根 据实际情况进行每月至少1次的安全隐患排查，并对查出的安全隐患进行整改。全年共查出一般安全隐患6项，对查出问题的岗位都及时按照整改要求在期限内进行了整改，均按照规定和要求予以整改到位，使隐患排查治理完成率达到100%。对驾驶员违规现象及时批评教育达8余人次，对在驾驶工作台、风挡玻璃前堆放杂物的3台车辆进行了处罚，对违章操作的3人进行了教育并处罚。（隐患自查自纠项目及整个内容列举一些）

今后公司将继续采取有效措施，落实各项安全责任制度，查找安全隐患、查堵安全漏洞，确保安全生产方面无隐患问题发生。

六、职工培训情况（本单位实际搞过的教育培训工作列举出来）

1、六月份公司经理及安全管理人员参加了由陇南市安监局组织的负责人及安全管理人员为期3天的培训。

2、九月份参加甘肃省运管局《道路运输车辆动态监督管理办法》宣贯培训。

3、十月份公司开展了消防安全培训班，特邀兰州政安防火知识宣传中心老师授课，培训效果显著。

4、十一月份公司组织文秘人员参加市运管局举办的全市道路运输从业人员写作知识及新闻采访培训。

5、在八月份公司举办了安全生产消防演练培训班，参会人员都受益匪浅，深刻认识了安全工作的重要性，并对培训工作都做了总结讲评。

6、十二月份公司组织全体职工及驾驶人学习了新出台的安全生产法。

通过学习与培训，提高了职工综合素质，从而达到服务技能与服务水平的提高，进一步夯实了安全责任意识，同时大力弘扬职工主人翁精神，增强了企业凝聚力。

七、生产事故

在近三年以来，公司未发生任何生产安全事故，保持了安全平稳态势，继续保持又好又快发展。（列举事故情况）

八、应急演练情况（列出演练项目、内容、评价效果）

九、今后工作的打算（把工作打算具体列出来）

在公司当前安全管理机制下充分加强与交警、运管、消防、气象等部门的联动工作，在每要开展至少一次应急演练活 4 动，提高管理人员和广大驾乘人员预防和控制事故风险及应急救援能力，确保一旦事故发生后将灾害损失降到最低程度。

客运公司

篇6：安全生产标准化持续改进工作方案

山东XXX有限公司

企业安全生产标准化

台帐之十三

绩效评定和持续改进

（2012）

文件目录

企业安全生产标准化

编制：

审核：

批准：

台帐之十三

绩效评定和持续改进

（2012）

文件目录

一、安全绩效监测制度。

二、标准化系统运行评价制度。

三、标准化外部评价制度。

四、纠正与预防措施实施保障制度。

五、安全生产标准化工作评定报告通告。企业自己做。

六、安全生产标准化实施情况的评定结果，纳入部门、所属单位、员工安全绩效考评制度。

七、安全生产标准化纠正、预防的管理方案

一、安全绩效监测制度。

为观察安全标准化系统运行结果与方针和目标相符性，风险控制的有效性，从系统失败案例中吸取教训，用于改进系统管理和运行状况特制定本制度。1监测组的组成

由总经理任组长，从各个部门抽调专业人员组成监测小组，负责对公司安全标准化系统运行情况的绩效监测任务。2监测人员能力

（1）、具有较高政治思想水平，身体健康，作风正派，能够坚持原则；

（2）、熟悉安全法规、标准、安全技术和劳工卫生工程知识；（3）、有五年以上的劳动保护专业工作经验的工程师或助理工程师。3监测计划

监测计划必须有监测频率、监测范围位置、监测标准、监测秩序、监测设备、监测方法与技术等内容。4监测内容

（1）安全标准化系统管理评审；（2）安全标准化系统运行评价。5监测方法

监测方法主要有问询，现场检查，记录回顾。6监测频率

每年对安全标准化系统进行一次监测。7监测结果（1）、对监测的结果进行分析，利用分析结果说明各项指标的完成情况，管理措施的实施情况及系统的持续改进情况；

（2）、将分析的结果和建议，及时反馈给公司主要领导和各部门。

（3）、分类编目整理监测记录，并分类归档、贮存和保管。8沟通与回顾

（1）、领导层之间要针对各项考核的结果进行交流，采取措施，持续改进公司的安全标准化运行系统。

（2）、安全部每年对监测记录进行回顾，对比分析监测记录，有针对性进行安全标准化系统地改进。

（3）、经常进行信息交流，吸收优秀的管理方式方法，及时改进公司安全标准化管理的不足。

二、标准化系统运行评价制度。

为确保系统的持续适用性，充分性和有效性，特制定本制度。1评审机构

安全部负责制定管理评审计划、报经理批准，由总经理负责主持评审会议，副经理、各部门、各车间责人和内审员参加管理评审会。2评审频率

系统评审按《安全标准化系统监测计划》进行，一般一年一次。当安全管理系统有重大调整；市场环境、相关方安全环境期望有较大变化；出现意外情况，严重影响安环系统适应性和时效性时，由总经理批准决定。3评审的依据

《企业安全生产标准化基本规范》 4评价人员能力

（1）、熟悉相关的安全、健康法律法规、标准；（2）、接受过安全标准化系统评价技术培训；（3）、具备相关的技术知识和技能；（4）、具备操作内部评价过程的能力；（5）、具备辨别危险和评估风险的能力；

（6）、具备安全标准化规范评价所需的语言表达、沟通及合理的判断能力。5评审方法

内部评价的方法主要使用问询、记录回顾和现场检查等。6评审的内容

（1）、安全生产方针的适宜性，目标和指标及管理方案的执行情况；

（2）、有关法律、法规及其他要求的符合情况；（3）、标准系统的运行情况；（4）、上一次评审会议的落实情况等。7评审结果处理

管理评审的结果形成内部报告，报总经理指示，并对目标指标及安全标准化建设管理方案进行必要的修订。

三、标准化外部评价制度

1在公司内部对标准化系统评定通过后，向其安监局递交《自评报告》，申请标准化系统达标。

2由其安监局对公司标准化系统运行情况进行实地考察评价，并提出改进意见，认真落实安监部门对安全标准化运行系统的实施监督时对不符合安全标准化要求提出的改进意见，进一步促进安全标准化的实施效果。

3每3年应向安监部门提出一次评定申请，由安监部门对标准化系统进行考评。

4当发生死亡事故或具有重大影响的其他事故后，应重新进行安全标准化评定。

四、纠正与预防措施实施保障制度。1负责部门及职责

1）、安全部门负责组成纠正措施验收组，开展纠正措施验收工作，并负责提出纠正措施处理意见

2）、安全部门负责对纠正与预防措施的落实情况效果进行跟踪验证

3）、安全部门负责全公司的安全纠正措施的调查、处理、统计和报告工作 2纠正范围

对安全生产委员会的活动，培训程序评估，变化管理流程，检查系统，职业卫生监测，事故调查，标准化规范评价，系统评审，风险评价，内部评价进行纠正，以适应企业管理和安全生产的需要 3工作程序

1）、依据监测结果确定需要采取纠正措施部门和单位 2）、依据问题的严重程度，制定纠正和预防措施的实施计划 3）、及时反馈纠正和预防的实施情况及其有效性，并与员工和相关管理层进行沟通

4）、对纠正和预防的实施情况及其有效性进行评审 5）、保存及管理纠正系统和预防措施记录的要求 4纠正措施的评估

1）、制定的纠正与预防措施需要经过公司安全生产委员会的审核通过才可实行

2）、责任部门制定的纠正与预防措施，必须通过安全部门安全生产委员会的审核才可实行 5纠正与预防措施沟通

1）、安全生产部门的工作人员或专兼职安全预案发展纠正与预防措施的制定，并提交公司安全生产委员会进行审核

2）、负责纠正与预防措施实施的责任部门，负责将纠正与预防措施的实施的效果和事件情况，或需要进行调整的纠正与预防措施反馈给安全生产委员会或公司主管领导

3）、安全生产唯一会负责对纠正与预防措施实施的跟踪监督对需要进行调整的纠正与预防措施进行可行性操作的评价，将合理化的建议反馈至安全生产部门和负责纠正与预防措施实施的部门

4）、安全生产委员会、安全部门和责任部门还可以在每次纠正与预防工作结束后，通过座谈会等形式进行沟通，对该次实施效果进行评价

6纠正与预防措施实施

1）、相关职能部门负责对本部门出现的不符合规定的做法进行纠正与预防，并加以实施

2）、需要采取纠正措施的部门，应对原因进行分析，并制定预防、纠正措施，明确负责人，并填写“预防或纠正措施实施单”该预防、纠正措施应得到部门负责人的审核

3）、需要采取纠正措施的部门，应实施审批后的预防纠正措施。4）、由安全部门配合进行预防、纠正的、应由需要采取纠正措施的主要责任部门负责组织实施，安全部门督促落实情况，进行验证。

5）、纠正与预防措施若涉及文件修改，应按有关规定执行。6）、需要采取纠正措施的部门纠正完毕后，通知检查人员对纠正效果进行验证，并将“预防或纠正措施实施单”反馈给安全部门

7）、对纠正效果达不到要求的，应重新制定新的纠正或预防措施，并组织实施和验证效果

8）、各部门发生的需要进行纠正的安全问题应限制整改，若在期限内不能整改的，应制定实施计划并予以实施。7纠正措施执行情况反馈

1）、在规定的时间内将执行结果反馈给安全部门和上级领导，以便有时间采取进一步的行动

篇7：安全生产标准化持续改进工作方案

为了公司安全生产工作的不断上台阶，安全标准化等级的不断提高，公司制定本制度，由安全生产科具体负责执行。

本公司每年至少一次对安全生产标准化的实施情况进行评定，验证各项安全生产制度措施的适宜性、充分性和有效性，检查安全生产工作目标、指标的完成情况。评定人员由各部门主管、工人代表、技术人员等组成，发现安全生产制度和措施不适宜的条款、不能充分反映公司实际情况和不能有效防止安全生产事故发生时应及时进行修订；安全生产工作目标、指标不能完成的单位和个人要查明原因，根据实际进行处罚并适当调整指标。

总经理对绩效评定工作全面负责。评定工作应形成正式文件，并将结果向所有部门、所属单位和从业人员通报，作为考评的重要依据。发生死亡事故后应立即重新进行评定，检查标准化体系的缺陷，提出改进措施。通过评估与分析，发现安全管理过程中的责任履行、系统运行、检查监控、隐患整改、考评考核等方面存在的问题，由安全生产委员会或安全生产领导机构讨论提出纠正、预防的管理方案，并纳入下一周期的安全工作实施计划中。

应用安全检查表等评估方法进行进行评估，检查表应明确安全生产目标完成情况、现场安全状况与标准化规范的符合情况、安全管理实施计划的落实情况。测量评估的方法、组织、周期、过程、报告与分析等要求，测量评估应得出可量化的绩效指标。

每年至少一次将安全生产标准化工作评定报告向所有部门、所属

篇8：医疗质量安全管理持续改进方案

为严格执行质量与安全管理制度保证基础医疗质量，环节医疗质量、终末质量，我们从医疗质量的核心制度，监测资料的收集、分析《临床诊疗指南》《技术操作规程》等各方面制定中蒙医院针灸科医疗质量，医疗安全管理措施计划。

1．2．

3．4．

5．6．

7．8．

篇9：病理质量安全管理与持续改进方案

检查标准1：病理部门布局、设施、设备、工作流程和人员结构合理，管理规范，满足临床工作需要。

考核方法与措施措施：

（1）依法执业，设备人员准入，各类证书完备。加强梯队建设，促进人员结构合理化。

（2）进一步完善病理科布局及用房，设施、设备及技术项目符合要求，满足临床诊断、科研及教学工作需要。

（2）健全各项规章制度、工作职责、工作流程，并落实执行情况，对发现的问题进行分析、总结，及时改进，从制度建设上不断补充、完善。

（3）加强科室新业务新技术、法律、法规的学习，有培训计划和记录，建立员工培训档案。

检查标准2：建立并执行病理质量管理制度，定期开展质量评价和改进工作，严格执行标本核对制度。

考核方法与改进措施：

（1）严格执行标本核对制度，两人同时对标本与送检内容是否相符；病史、实验室检查、手术所见等是否填写详实进行核对，病房手术室标本由手术室护理人员送病理科，然后验收同时签字。

（2）严格执行标本、切片核对交接制度，交接环节由诊断医师和病理技师同时核对、签收，并填写“病理科日常工作交接记录”。

（3）严格执行标本保存及销毁制度，制定工作流程。

（4）加强病理报告发送制度的落实，认真做好签收工作。

（5）加强病理结果登记制度的落实，做好各项信息核对和准确编写病理号的工作。

（6）科室质控人员定期对各项制度的执行情况进行自查并记录。每月召开质量安全管理和持续改进工作会议，对存在的问题及时分析、总结、讲评、改进并备案。

检查标准3：病理报告及时、准确、规范，严格审核制度。

考核方法：定期抽查常规制片、一般病理检查报告时间。查看高级诊断医师审核诊断、会诊的记录。

改进措施：

（1）严格工作流程，明确职责任务，司职到位，确保常规及疑难诊断报告质量。对疑难病例做好特殊检查记录、会诊记录等。

（2）严格执行病理上级医师复片制、科内疑难病理读片制和会诊制。加强与上级医院病理专业的技术交流，经常性的开展疑难病理上级医院会诊业务，提高医院病理诊断能力。

（3）加强青年技师“三基”训练，开展岗位练兵定期业务培训并考试，不断提高工作人员的诊断技术水平。

（4）科室质控人员每日检查标本、切片核对交接纪录和报告审核执行情况；每周总结切片质量，与负责医师及时沟通；每月由科主任检查疑难病理例记录及报告发送记录和病理高级诊断医师按规程审核诊断的准确及规范情况，保障病理报告及时、准确、规范。

检查标准4：提高石蜡切片的诊断符合率。病理切片、蜡块保存符合规定。

考核方法与改进措施：

（1）不断提高标本取材和标本切片的质量，每月由科室质控员统计石蜡切片的诊断符合率，科主任检查诊断符合率，分析差错原因，及时改进，并上报医院质控办，石蜡切片诊断符合率≥95%的质量指标。

（2）安排专人负责保管病理切片、蜡块并定期察看，落实查询借阅制度。标本、腊块封存时间达标。石蜡切片优良率≥85％的质量指标。

检查标准5：环境保护及人员防护符合规定。

考核方法与改进措施：

（1）遵循程序进行标本的收集、确定、处理、安全转送及销毁。标本处理符合院内感染。安置空调等排风设施、消毒设备，污水处理系统，确保良好工作环境与安全。

（2）严格遵守病理科消毒隔离制度，工作人员戴口罩、帽子、手套。污染区每日按照规定进行消毒，传染性标本更应注意消毒，定期检查标本的执行情况和特殊标本的保存情况，以防污染环境。

检查标准6：患者、医师与护理人员对病理部门服务满意。

考核方法：配合客户服务部，定期、随机对门诊、病房手术病人和手术科室医护人员发放病理质量及服务满意度调查表，并反馈给病理科。

改进措施：

（1）科主任定期从客服部的反馈中查找问题原因，提出解决方案并实施。

篇10：安全生产标准化持续改进工作方案

检查标准1：急诊科独立设置，急诊专业队伍稳定，人员相对固定，设备设施完备，布局合理，满足急诊工作需要，符合医院感染控制要求。

考核方法改进措施：① 急诊专业设内、外、儿、妇、眼、耳、口、皮专业，满足工作需要；② 专业队伍相对固定，确保急诊观察床位大于核定床位的2%，监护床位大于核定床位的1%，固定人员按核定床位的1%设置，副高以上人员大于1/3的标准；③ 根据急诊工作的要求，不断优化工作流程，不断满足急诊病人的需要；④ 每月召开质量管理与持续改进工作会议，对存在的问题及时分析、总结、讲评、改进并备案。

检查标准2：急诊医务人员经过专业培训，能够胜任急诊工作，急诊抢救工作由主治医师以上（含主治医师）主持或指导，不断提高急危重症患者抢救成功率。

考核方法：科室质控小组每月检查急诊医师专业培训记录、资料和急诊抢救工作记录，查看标准执行情况。

改进措施：① 坚持岗前培训制度，急诊医师须经过急诊专业培训后上岗；② 值班医师胜任急诊抢救工作，急诊抢救工作做到由主治医师以上（含主治医师）主持或指导下进行，加强三级查房制度的落实，加强急危重病人的知情告知制度的落实。

检查标准3：急救设备、药品处于备用状态，急诊医护人员能够熟练、正确使用各种抢救设备，熟练掌握心肺复苏急救技术。

考核方法：实地查看急救设备是否定位放置；查看急救设备、药品的交接班记录；查看维修保养记录及设备的调配方案；现场查看各种无菌包及治疗盘的使用情况；现场查看救护车车况及随车必备抢救设施、物品情况；查看医护人员技能培训计划和记录；查看质控小组抽查情况记录。

改进措施：① 急诊抢救设备每天有专人负责，做到定期检查、保养、维修并记录交接班记录，保障设备性能良好，处于应急状态。按照要求建立各类设备的应急调配预案，以备应急使用。严格执行急救药品的交接班制度；② 医用救护车满足需要，处于应急状态，车载设备齐全（车内必备担架、氧气、急救箱、抢救药品等，完好率100%）；③ 每季度组织医护人员进行急救技能培训和考核，保障正确使用各种抢救设备，熟练掌握心肺复苏急救技术，不断提高急救技能。

检查标准4：加强急诊质量全程监控与管理，落实核心制度，尤其是首诊负责制、急诊交接班制度和会诊制度的落实，急诊服务及时、安全、便捷、有效，提高急诊分诊能力，建立急诊“绿色通道”，科间紧密协作。建立与医院功能任务相适应的重点病种（创伤、急性心肌梗死、心力衰竭、脑卒中等）急诊服务流程与规范，保障患者获得连贯医疗服务。

考核方法：检查急诊质量全程监控与管理文件；定期抽查急诊抢救5分钟内抢救措施到位情况；查看重点病种（创伤、急性心肌梗死、心力衰竭、脑卒中等）急诊服务流程与规范文件的建立情况，查看质控小组抽查情况记录。

改进措施：① 按照要求急诊科设置为独立的医疗区域，有专用出入通道，标志醒目，无障碍，通道衔接通畅，设置了急诊导医，不断完善急救工作流程；② 加强核心制度落实，尤其是首诊负责制、急诊交接班和会诊制度的落实，任何科室不得拒绝和推诿病人，跨科病人由首诊科室负责或协商解决，科质控小组定期检查执行情况；③ 急诊科每天必须保证三级医师查房，对于新来的急危重病人，必须及时请上级医师查房，指导诊治，确保急危重病人抢救成功率≥80%；④ 建立创伤、急性心肌梗死、心力衰竭、脑卒中急诊服务流程与规范，保证急诊抢救工作及时，确保完成5分钟内抢救措施到位、急诊留观时间≤72小时、院内急会诊到位时间≤１０分钟的各项质量指标；⑤ 急诊检验、放射、输血、药房、B超按照要求24小时接诊，会诊、留观、手术、住院、转诊等环节职责明确，落实规范。

检查标准5：加强急诊留观患者管理，提高需要住院治疗急诊患者的住院率，急诊留观时间平均不超过72小时。

考核方法：质控小组定期抽查留观病历，对留观登记本定期进行抽查、统计，达到急诊留观时间平均不超过72小时的标准，查看质控小组抽查情况记录。

改进措施：① 严格按照标准做好留观病历病程记录，首次记录由首诊医师完成，病志中必须记录生命体征及重要阳性体征，记录每24小时不少于2次，急、危、重症随时记录；② 24小时内要有上级医师查房意见；交接班、转科、转院等应有病程记录、有详细的会诊记录和急诊留观医师执行记录；③ 留观72小时应有病情小结；病人离开时应记录去向；每月组织死亡病例讨论。

质控标准6：急诊抢救医疗文书书写规范、及时、完整。

考核方法：质控小组定期对急诊抢救医疗文书的书写是否规范、及时、完整进行抽查，并记录抽查情况。

改进措施：① 经常性开展急诊抢救医疗文书书写的规范性、及时性、完整性的重要性的教育。要求首诊医师对患者要进行全面检查，及时确诊，合理治疗，并按要求书写门(急)诊病历，做到不推不拖；对疑难重症应祥细检查，并及时请上级医师会诊；遇有多处复合性创伤时，应由首诊医师和有关科室共同给予急救处理；危重患者首诊医师负责转送急诊科进行抢救，情况危急者，首诊医师负责组织就地抢救；凡应收治的特殊抢救病人，如收人科室确有困难，首诊医师应报告医务科和总值班，该部门人员有权临时吩咐有关科室先行治疗，该科不得拒绝；首诊医师有事离岗时，应将所负责的患者交予其它医师负责；② 及时进行充分、有效的医患沟通，履行患者的知情权、选择权，必要时签字。急诊门诊病人的转归要记录到急诊病历上；③ 急诊门诊处方药严格按照规范书写，姓名，性别，时间，科室，诊断要写清晰，无漏项；每张处方不能多于5种药品（包括液体）；处方上不能写化学符号和代码；诊断处严禁写“取药”。

质控标准7：落实医患沟通制度，进行医患沟通时，应当使用患者及其家属易于接受的方式和理解的语言，应当保护尊重和维护患者的知情同意权、隐私权、选择权等权利。