供电保险理赔管理办法

供电保险理赔管理办法（精选6篇）

篇1：供电保险理赔管理办法

xx供电分公司供电可靠性管理办法

分公司各生产单位：

可靠性管理是从系统的观点出发，对电力系统和设备在全寿命周期内的技术活动进行规划、组织、协调、控制和监督。可靠性管理采用数理统计的方法定量反映电力系统和设备的运行状况、健康水平，分析发现潜在的问题和安全风险，提出相应的改进措施，实现既定的可靠性目标。可靠性管理工作应覆盖规划、设计、基建、生产、调度、营销、农电、物资、制造、发电等各管理环节，是电力企业管理的重要组成部分，可靠性指标是衡量电网安全运行水平和发供电能力的基础性指标。

一、供电可靠性管理总则

1、为了提高企业的现代化管理水平，通过加强可靠性管理工作，切实提高企业经济效益，根据上级关于用户供电可靠性管理的有关规定（国网安监【2011】105号文），结合xx农网用户供电可靠性管理实际情况，特制度本办法。

2、可靠性管理的根本任务是贯彻执行上级电力可靠性管理的各项规定、要求，研究和制定与本地农村电网相适应的供电可靠性目标，制订并监督执行在农村电网规划设计、基建安装、生产运行等环节统一遵循的供电可靠性准则，监察并分析农村电网供电可靠性工作开展情况，以各项可靠性指标来检验本局

理的实施办法，并检查、监督其执行，对可靠性管理人员进行业务技术指导。

6.2、设置供电可靠性工作岗位，配备供电可靠性专责工程技术人员，具体负责本公司供电可靠性管理的日常工作。

6.3、负责全局输、变电设施可靠性，配电系统供电可靠性数据及基础资料的建立、完善和积累，负责统计全局输、变电设施可靠性，配电系统供电可靠性管理的组织协调工作。

6.4、将可靠性指标作为设备评价的重要依据，电网规划及重大技术改造、检修项目应有可靠性论证和评估的相关内容，加强工程施工安装质量管理，参与相关停电事件原因分析。加强对可靠性信息管理系统的运行维护管理，充分运用可靠性数据分析结果，优选可靠性高、质量优良的设备，优化电网运行方式，提高电网的装备与设备可靠性水平。

6.5、负责将上级下达的供电可靠性考核指标，分解落实到各个相关部门、岗位，并采取各种措施，保证指标按期顺利完成。

6.6、统计各项供电可靠性数据，按期报送。数据统计必须做到准确、及时、完整，由主管领导审核后报出。对不能确定的事件责任原因，必须报请主管部门裁定。

6.7、按月度、季度、分析研究本公司的供电可靠性指标情况，提出改进和提高供电可靠性的措施，并向主管部门报

数据；严格执行“两票三制”，根据《检修工艺规程》和《检修管理制度》进行检修，提高工作效率、检修质量，缩短检修工期。

7、客户服务分中心主要职责

加强用户报装接电和设备管理，了解掌握高压用户停电检修计划并及时将用户报装接电、停电检修信息通报相关部门，同时结合本单位停电计划及运行方式安排，指导用户合理安排设备检修，提高用户供电可靠性，针对用户侧影响可靠性的问题，督导用户制定落实整改措施。

8、各供电所主要职责：负责所辖范围可靠性数据的采集、分析、上报及相关制度、措施的实施。

8.1、负责所管辖的10千伏配电线路计划检修停电时间，线路故障跳闸情况、原因等进行填报，统计、报送必须做到及时、准确、完整。

8.2、对分公司下达的可靠性指标进行认真的测算分解，做好计划安排，保证全年可靠性指标的完成。

8.3、每月进行一次可靠性分析，对非计划停电原因进行详细分析，找出工作中的不足，制定提高可靠性的措施。

8.4、建立、健全和完善可靠性基础资料的积累工作。8.5、严格执行“两票三制”，提高工作效率、检修质量。

三、检修的组织管理

达现场，井做好开工前的各项准备工作，等候设备停电。检修、施工结束前，实行预汇报制，以便操作人员及时到达现场等候复议。检修、施工完毕后，应尽快恢复供电，缩短设备停、送电状态转换时间。推行停、送电时间（检修、调度、操作班组）分部门责任分级考核制度。

5、加强设备预防性试验和设备缺陷管理，提高设备健康水平。要认真安排、做好“春、秋季检修”、“安检”及“迎峰度夏”准备工作，及时消除电网、设备隐患。

6、积极试行和推广设备状态检修技术，科学地延长设备检修周期。对不同的新设备，应及时修订检修制度，对免维型、智舱型、具有状态自检报警功能的一、二次设备，应积极实践状态检修。对“少维护”设备，应合理简化检验项目，缩短检修时间。

7、逐步开展10千伏配电网带电作业。客户受电接火，处理、更换跌落开关等简单的作业项目应推行带电作业方法。加强带电作业人员培训，配置工器具、带电作业车等，不断扩大带电作业项目范围。实行带电作业时，应严格执行有关规章制度，确保作业安全

四、生产运行理

1、调度部门应合理拟定系统运行方式，认真开展短期和超短期负荷预测工作，根据不同季节和时段的负荷特点合理调度，

门，每月通过供电可靠性分析活动客观地分析设备伪健康水平与存在问题，并以此为依据合理制定月度检修停电计划，确定设备及电网改造与整治的重点。

4、凡涉及供电可靠性指标的生产部门、岗位每月必须对供电可靠性指标进行分析，其分析内容包括：（１）本月指标完成情况（２）影响本月指标的因素（３）管理工作及电网和设备的薄弱点分析（４）改进措施及其效果分析。

六、考核界限划分

1、春、秋检及大网停电不列入可靠性的考核范围，农网升级改造工程计入生技科、实业公司，业扩报装工程计入实业公司考核。

2、供电所所有的检修应列入春、秋检计划中，除特殊情况外，一般的检修、跳闸都属于无计划停电，要列入本月考核当中。

七、报表管理

1、新增输电线路、变电设备投运后由供电所、变电站及时向生技股上报有关参数。

2、输、变电设施及10千伏配电线路可靠性运行数据必须在每月26-28日内由调度室及时报生技科可靠性专工，各责任单位每月1日-3日将票报送安保科。

3、分公司属各单位供电可靠性总结分析报告，每月报送生

工作计划影响到各供电所指标完成情况，所以各供电所一定要结合本单位生产工作计划紧密安排时间，控制好时户数。

各单位按照要求及时上报停电计划，停电计划要求做准确并按时完成，未按计划执行的要在备注栏内注明原因，超时上报生技科不予批准，确保计划的严肃性与准确率。严格控制临时停电，必须检修时按照临时停电流程进行，并与调度室、生技科取得联系，上报停电性质，说明停电原因。

各所停电计划要按照附件模板及时进行上报（没有填无），本周停电完成情况要将本周全部停电工作录入，其中包括全线路停电、部分停电及单变台停电。录入内容不仅要有本所工作还要包括其他班组在自己所管辖线路上的工作，工作内容中备注栏内要注明停电性质（业扩、农网升级、技改、大修、检修）。

C:Documents and SettingsAdministrat附：周计划停电模板

停电流程图

C:Documents and SettingsAdministrat

2）、供电可靠率

⑴、指标时户数算法,以xx518线路为例说明.户数：518K39开关小号侧包括4个用户，开关大号侧包括22个用户。

全线路停电2小时，影响时户数为（4+22）×2=52（时户

各单位生产管理电能质量指标（见附件），根据指标分解内容进行考核，共计100分。周停电计划遵照《生技科考核细则》考核项目，每季度共计25分。最后按照分数比例进行处罚，补充如下条款：

1周停电计划不按时上报一次扣1分，每临时停电一次扣1分，每月考核一次，每季度兑现一次。

2、可靠性各条线路时户数分解为四份，第一季度指标占全年时户数的20%，第二季度指标占全年时户数的40%，第三季度指标占全年时户数的20%，第四季度指标占全年时户数的20%。

3、各所按照城镇指标时户数和与农村指标时户数和分别考核，城镇时户数和每多10时户数扣1分，农村时户数和每多20时户数扣1分，月度考核，季度兑现。四个季度指标全部完成人均奖励100元。

本考核办法只在本考核期（2012年全年）内有效，奖惩人员为各单位全体职工。

附：可靠性指标

生技科

二○一二年二月二十四日

篇2：供电保险理赔管理办法

管理提升工作方案

一、工作目标

按照省公司统一部署，依据大运行体系“两个一体化”建设要求，加强对县级调控机构规范化管理，深化业务融合和调控一体化运行，推行专业垂直集约管理，围绕制度标准、业务流程等标准化建设，有效实施管理提升工程。

二、工作思路

按照集约化方向，强化对所辖县调的专业化、标准化管理，规范管理标准、规章制度、工作流程，深入推进调控业务融合，持续推进地县调度一体化技术支持系统建设，组织开展县调流动红旗竞赛，加强县调人员技能素质培训，强化县调人才队伍建设。

三、主要指标

一是不发生违反调度纪律的事件；二是不发生调度责任造成的停限电事件；三是不发生监控不到位造成的设备损坏事件；四是县调核心调控业务流程上线率100%；五是35千伏变电站集中监控率100%；六是10千伏及以上系统继电保护正确动作率100%。

四、实施步骤

按照公司统一安排，公司调控中心负责各县调控机构管理提升工作的组织和督导，县供电公司负责细化制定具体工作措施及实施计划，确保按质保量完成工作任务。

（一）方案制定阶段（2013年4月）

对所属县供电公司全面开展调控管理现状普查，梳理县供电公司调控管理工作薄弱点与突出问题，形成调控管理诊断分析报告。各县供电公司在全面自查和诊断的基础上，明确差距和提升方向，结合各单位实际，按照以下情况分别制定推进县供电企业调控管理提升实施方案。

1.永靖县供电公司、永登县供电公司、榆中县供电公司、兰州市农电公司等4家县供电企业，要结合“大运行”体系建设及运行情况，总结实施过程中存在的问题，认真分析总结，制定调控管理提升方案及实施计划。2.永靖县供电公司、永登县供电公司、榆中县供电公司、兰州市农电公司等4家县供电企业要按照《甘肃省电力公司调度控制中心关于印发2013年“大运行”体系建设完善提升重点工作的通知》（调控〔2013〕22号）及《兰州供电公司县供电企业管理提升工作》调控部分文件要求，结合“大运行”体系建设实施情况及过渡期间要求，认真分析实施过程中各种风险，制定提升方案及实施计划

（二）组织实施阶段（2013年5月-12月）各县供电公司按照《甘肃省电力公司调度控制中心关于印发2013年“大运行”体系建设完善提升重点工作的通知》（调控〔2013〕22号）要求及《兰州供电公司县供电企业管理提升工作》调控部分要求，统筹部署，周密安排，加强过程控制，扎实有序推进。

1.2013年5月永靖县供电公司、永登县供电公司、榆中县供电公司、兰州市农电公司等4家县供电企业完成“大运行”体系建设，2013年7月试运行，2013年9月正式运行，10月底完成磨合改进，优化业务流程，理顺层级和业务边界，12月前完成“回头看”总结报告和问题整改措施，组织开展问题整改。

2.2013年7月，永靖县供电公司、永登县供电公司、榆中县供电公司、兰州市农电公司完成调控管理提升实施计划，2013年底完成各项提升措施。

3.2013年6月—11月永靖县供电公司、永登县供电公司、榆中县供电公完成兰州智能电网调度地县一体化调度技术支持系统建设，具备条件厂站全部接入，2014年底完成所有变电站信息接入。

4.2013年8月—11月永靖县供电公司、永登县供电公司、榆中县供电公司、兰州市农电公司调度地县一体化OMS系统核心业务流程上线率达到100%。

5.2013年6月—7月建立规范的县级调度同业对标管理制度，明确工作界面，对电网运行管理进行规范。

6.2013年6月—8月，各县调对所辖电网应急预案进行全面修订，并结合“大运行”体系建设，各县供电公司对标准制度、工作流程等进行全面修订；年底制定《县级调度规程》。

7.2013年10月，对各县级调度的监控人员分别组织一次调控、运行方式、继电保护、自动化等专业的运维业务培训。8.2013年11月完成永靖县供电公司、永登县供电公司、榆中县供电公司等3家县级供电企业“地县一体化”体系建设自验收阶段各项工作。

9.2013年12月按公司统一安排，完成永靖县供电公司、永登县供电公司、榆中县供电公司等3家县级供电企业“地县一体化”体系建设省市公司验收阶段各项工作。

10.2014年兰州市农电公司根据各变电站综自改造及通道配置情况，满足条件后逐步接入兰州智能电网调度“地县一体化”调度技术支持系统。

（三）完善提升阶段（2014年1月-6月）

对县供电企业调控管理提升情况进行全面深入分析诊断，提出完善提升整改意见，县供电企业细化专项提升措施，形成完善提升工作方案，深入推进管理提升工程。

（四）总结评价阶段（2014年7月-12月）

县供电企业对管理提升工程情况进行自查自检、开展提升活动“回头看”，通过全面总结，提炼评价指标，科学评估管理提升工程实施效果。地调组织县调开展检查、典型经验的评比与成果推广，促进县供电企业调控管理水平的不断提高。

四、重点工作

（一）加强县调的机构建设

依据县级调度机构承担县级电网调度运行、方式计划、继电保护、自动化等专业管理和业务职责，县供电企业应理顺县调与相关部门的职责划分，并根据实际工作需要配备相应的专业人员。永靖县供电公司、永登县供电公司、榆中县供电公司、兰州市农电公司应严格按照批复的“大运行”实施方案设置岗位和班组。

（二）加强县调的规章制度建设

按照公司规范化、制度化、标准化管理要求，县调应按照有关要求制定和建立县级调度机构标准制度体系和业务流程。

（三）加强对县调的专业管理 按照大运行体系建设集约化方向，地调将加强对所辖县调的专业管理，将县调方式计划、继电保护、自动化等专业管理职能进一步向地调集约，将县调工作配合情况列入地调对县调的调度工作评价考核。

（四）加强县供电企业调控一体化建设 加强调控运行管理，开展10~35千伏变电设备运行集中监控，加强设备集中监控信息管理，规范监控信息，健全信息接入流程，严把验收环节，加强对监控信息运行分析，建立完善缺陷闭环管理。推进设备监控运行与调度运行的岗位融合，在县调层面调度与监控岗位按照“业务合一、岗位合一”的原则设置，进一步加强业务培训，重点加强现场培训，提高对变电站设备熟悉程度，实现调控一体化。

（五）加强县调调度技术支持系统建设

1.推进35千伏变电站调度数据网建设，加大变电站综合自动化改造力度，实现变电站集中监控。

2.建设地县一体化调度技术支持系统，榆中县供电公司、兰州市农电公司不再单独建设调度技术支持系统，2013年12月底，永靖县供电公司、永登县供电公司、榆中县供电公司将具备条件的变电站接入地调调度技术支持系统，2014年要求全部变电站接入。同年，兰州市农电公司根据各变电站综自改造及通道配置情况，满足条件后逐步接入地调调度技术支持系统。

3.建设地、县一体化OMS系统，实现数据共享、统计汇总及纵向业务协同等基本要求，确保县调核心业务流程100%上线流转。

五、保障措施

（一）安全保障

坚持“安全第一”的原则，建立全方位的安全风险防控体系，落实安全责任。分析管理提升工程中业务交接、新模式运转磨合期间可能面临的安全风险，制定预控方案，落实预控措施。全力防范人为责任电网事故，确保电网安全稳定运行。

（二）组织保障

要加强组织领导，落实管理提升工程的组织措施和工作措施，合理把握设备基础条件与调控管理变革的关系，正确处理进度、质量和安全的关系，保持电网运行秩序稳定和平稳过渡，扎实有序地推进县供电公司层面调控管理提升工作。

（三）制度保障

坚持“不立不破”的原则，适应管理提升工程需要，统一组织制定、修订县级相关调控规程、安全规定等管理标准和技术标准，相应编制调控岗位规范等工作标准。根据工作界面和职责划分，对电网调控等流程进行梳理、完善和优化。

篇3：供电保险理赔管理办法

关键词：供电企业,养老保险,规范化

0 引言

随着中国人口逐渐老龄化,国家提出的渐进式延迟退休年龄政策,对企业养老保险管理提出了更高的要求,为保证职工的养老保险利益,企业应狠抓养老保险管理,将职责、流程、制度、标准、考核“五位一体”落实到岗位、员工,并实行“风险管控”和“三个管理”的制度,将工作进行细化、量化、具体化,同时使每一项工作都有法可依、有据可循,指导、提升社保工作者的业务水平和服务质量,充分发挥养老保险管理的作用。

1 养老保险规范化管理的必要性

1.1 适应经济社会发展的迫切需要

当前中国人口趋于老龄化,职工可能要赡养多个老人,为应对老龄化带来养老的压力,对国家和企业养老保险管理的工作提出了更高的要求。要做好养老保险业务管理,就要做好应保尽保,应缴尽缴,实现职工从在职向退休生活的平稳过渡。

1.2 保障企业安全稳定有序发展的需要

养老保险管理工作关系到职工退休后的生活,企业的安全稳定,面对养老保险管理工作所遇到的挑战和困难,应更新观念,在探索中提炼,在实践中提高,做好养老保险的基础信息维护工作,办好职工的退休手续,管好养老保险资金,服务好退休职工,逐步建立规范化的养老保险管理体系,提高在处理养老保险工作中遇到各种新问题的能力,助推企业有序发展。

1.3 加强供电企业内部管理的需要

《社会保险法》的施行使供电企业养老保险业务管理规范化的程度有所提高,但仍然存在着不足之处。一是养老保险业务种类繁多,业务水平和服务意识有待进一步提高。二是养老保险实行属地化管理,供电企业内部还未有统一的养老保险业务管理体系,不能很好地指导日常管理工作。三是有的养老保险管理工作不到位,造成养老的接续与转移不及时、缴费年限不正确等,损害了职工的利益。

2 供电企业养老保险规范化管理的对策

供电企业应将“五位一体”与养老保险管理融为一体,面对养老保险管理工作中做什么(流程)、谁来做(职责)、怎么做(制度)、做到的程度(标准)、如何评价(考评)、如何控制风险(风险控制)、如何服务更有质量(三个管理)等问题,主要解决流程不顺、业务不精,管控不力,监督不严的问题,规范养老保险管理。

2.1 践行“五位一体”,推进养老保险管理规范化

职责管理立足于岗位,养老保险管理由人力资源部社会保险岗位完成,属于社会保险业务的一项极其重要的业务。通过梳理养老业务、咨询社保机构,结合公司管理要求,来明确养老业务职责,强化责任意识。

制度管理要将养老保险延续性强、繁多的政策文件中从政策层级和时间这两个维度去梳理出现行有效政策,根据最新政策实时调整,制作养老保险制度汇总表,统一归类管理。

流程管理是养老保险管理的核心。随着养老政策变化实时调整,保持流程、制度、标准、职责一体化,虽然社会保险经办机构已有流程,但其出发点是从社保经办机构角度考虑的,对供电公司内部的具体流程,需要哪些部门、人员协同作业则不会具体涉及,故需要根据公司养老业务,从参保登记、人员增减变动、关系转移与缴费申报等方面设计一套符合供电公司实际业务流程的规范管理。

标准管理是衡量公司养老管理工作质量的基本依据。通过梳理养老管理职责、制度,从及时性和准确性两个维度去构建、选取标准,上联社保机构,下联各个企业,能覆盖到各类养老保险业务。

考评管理将养老保险工作成果转化为绩效指标。严格执行专项考核评价标准,并与年度绩效挂钩,督促社会保险管理人员减少工作差错,提高工作质量。可以签订社会保险管理岗位个人绩效合约,通过履行岗位绩效合约,确保社会保险管理工作落实到位。

2.2 加强风险管控,监督养老保险规范开展

2.2.1 增强风险防范意识

增强员工的风险意识,严格落实公司各项决策和部署,把有令即行、有禁即止的执行力化为自觉行动。为了提高风险意识,供电公司可以从改善社会保险管理的员工的知识结构入手,努力建设一支业务精干的人才队伍,加强对社会保险管理人员的风险知识培训,提高风险敏感性和自我监督意识。

2.2.2 做到“四个协调控制”,增强风险信息沟通能力

第一,与社保经办机构之间的协调控制。供电公司应及时将人员增减变动、缴费基数变化、关系转移等信息及时上报到社会保险经办机构,并等待审核意见。供电公司根据审核结果,及时做好沟通与协调,处理好问题。同时供电公司应配合社会保险经办机构工作,协调解决社会保险管理工作中的问题。

第二,与人力资源部门内各岗位之间的协调控制。养老保险业务的开展需要人力资源部门内不同岗位协调配合才能顺利完成。员工管理岗位负责人员增减变动等基本信息,薪酬管理岗位主要提供缴费工资等信息,保险管理岗位负责汇总各项信息并按要求办理各项养老保险业务,档案管理岗位负责及时归档已完成的资料。各岗位工作环环相扣,任何一个岗位产生疏忽,就会对后续的养老工作带来诸多的不便。

第三,与单位内各部门之间的协调控制。养老保险的业务工作需要其他部门的密切配合,通力协作才能圆满完成。人力资源部负责贯彻落实国家政策,执行上级工作部署,负责养老保险各项业务办理。财务部负责养老保险业务的资金保障并对保险费进行会计核算。审计部负责监督养老保险业务的合规、合法。

第四,与代发机构之间的协调控制。供电公司与代发机构应定期联系,确认发放退休金的人员、日期和金额,并告知退休人员及时去代发机构办理养老金领取手续,如有不一致的情况,应及时与代发机构和社会保险经办机构沟通解决问题。

2.3 实施“事前事中事后”过程管控,提升风险管控力

第一,要提前介入,实行事前计划。在处理养老保险业务前,社会保险管理人员应明确这项业务的目的、要求和对应的操作流程,做好前期准备工作,包括资料的准备,部门或者相关岗位的配合度,风险点及应对之策,做到心中有数。

第二,要主动出击,实行事中控制。在养老保险业务办理过程中,按照事前的计划,严格按相应的流程进行办理和控制,如果发现问题,应及时主动联系社会保险经办机构并商议解决办法。

第三,要注重整改,实行事后检查。供电公司应及时与社会保险经办机构核对养老保险各项业务办理是否正确,资金上缴是否准确无误,确保职工的养老利益得到落实。定期采取“回头看”的方法,总结经验,及时调整业务流程。

2.4 实行“三个管理”,细微处抓内部管理

第一,主动管理。供电公司社会保险管理者需要时常总结经验,思考如何才能规范养老保险业务管理,主动把最新政策和资讯及时传达到公司每位职工,核对缴费人数、缴费金额、职工个人权益等信息,维护职工利益,对一些周期较长的业务流程进行跟踪,直至业务终结。

第二,透明管理。供电公司社会保险管理人员可以通过协同办公、公众号、短信等通信手段让职工了解到养老政策、基数调整等信息,建立反馈机制,实行养老保险缴费基数签字确认制度,解决漏报、少报缴费基数的现象,监督供电公司缴费行为。

第三,严格管理。供电公司社会保险管理者要严格执行社保政策,强化管理意识,要有持续学习、不断提高技能和素质的能力,与同行保持学习交流,提升自身素质,掌握新形势下对养老保险业务管理的新要求。

3 结语

养老保险管理规范化作为企业规范化管理整体工作中的一项重要内容,贯穿于供电企业的生产运行和经营管理的全过程。通过“五位一体”“风险管控”与“三个管理”,规范了养老保险管理工作,基本实现了靠制度、标准、流程在管理,让当前社会保险管理者和后来者有标准可依,有流程可遵循,有经验可借鉴,使繁杂的养老保险工作做到有条不紊,提高了管理效率,保障了供电公司职工的养老保险利益,助推了企业稳定有序的发展。

参考文献

[1]于春煜.企业职工养老保险工作若干问题的探讨[J].企业改革与管理,2015(2).

篇4：供电保险理赔管理办法

摘要：电力企业通过进行改革和创新，虽然取得了一定的成效，但是电力公司的人力资源和社会保险管理之间也显现出了一些问题，例如人力资源要制定符合时代发展的管理计划，完善考评机制，而对于社会保险而言，其要跟随企业的战略目标，抓住机会进行创新，因此必须对二者进行整合和统一，下面就对这些方面进行分析，希望给有关人士一些借鉴。

关键词：供电公司;人力资源;社会保险管理

在供电企业中存在的问题主要有冗员严重，整体结构不完善，而且缺少有创新能力的人才。在社会保险方面，其在管理中成本支出较多，而且员工整体的福利、待遇较差，再加上出现很多冒领问题，严重影响了其正常的工作和运营，针对这些问题，在这次改革中必须进行优化和整合，提高二者的实际作用和价值。

一、分析人力资源中存在的问题

（一）工作人员较多

对于供电企业而言，其是旧的事业单位进行改制的，因此具冗员严重的特点，而且之前的单位不仅服务电力供应，还肩负着员工福利，以及医疗救护等方面的工作，在进行了改革之后，这些职能开始被分离，但是相关人员却没有分离，因此出现冗员问题。

（二）整体结构不合理

一般事业单位都比较重视技术，对管理不重视，导致在企业内部生产人员较多，而管理人员匮乏，除此之外，对于一些新聘的人员，其学历很高，因此都在管理岗位上，但是一线人员老龄化严重，导致一线生产出现问题。

（三）缺乏创新型人才

一般供电企业都是理工人才，在管理方面人才不足，除此之外，在管理人员中，即使有些人了解技术，懂得其工作原理，但是在整体上没有大局观，缺乏创新精神，直接制约了企业的发展，导致在改革中落后。

二、分析社会保险中存在的问题

（一）有很高的管理成本

对于供电企业而言，由于业务量较大，因此管理部门较多，但是容易出现重复劳动问题，导致管理工作分散，力量不能有效的集中，工作效率得不到保障。失业保险的管理都是由专门的劳资部门按其特有模式进行，不能有效利用数据库中的资源，造成资源浪费[1]。

（二）员工待遇比较差

由于医药费的上涨，经常出现药费拖欠等问题，这样一些比较困难的员工，在生病时不敢住院，而由于意外事故导致的伤残职工，其生活都得不到保障，极大的降低了职工工作的积极性。

三、分析供电公司人力资源与社会保险管理的整合与统一

（一）对管理理念进行创新

在进行创新管理过程中，一定要坚持以下三方面的原则，第一方面，必须认识到人力资源对企业发展的重要性，在经营发展中，必须对人才加以肯定，发挥其在工作中的主导作用，在此基础上，企业要建立一个长远的人力资源发展战略，为以后的发展奠定良好的基础。第二方面，必须重视对人力资源的开发，在不断的发展中，要坚持人力资本的观念[2]，建立一个学习型的企业，营造良好的学习氛围，对培训教育工作予以重视，在这些策略引导下，让员工养成日常学习的习惯，另一方面，还要鼓励员工对自己以后的发展进行规划，这样在工作中就有了奋斗的目标，这样企业也就有了发展方向，保证供电企业的人力资源得到有效开发。第三方面，一定要转变人才的管理方式，对于人力资源而言，日常的管理工作是其核心，其次就是对价值链的有效管理，在管理中遵循以下原则，针对人才的不同特点，有效对其进行价值评估，这样更好的知道人才的特殊作用和价值，在此基础上，才能更好的激发人才的主动性和创造性。如图1：

图1  员工统一流程管理

（二）创新绩效制度

在设定考核指标的时候，为了其更加具体，了解的更加深入，可以对考核指标进行量化，让考核体系更具有科学性。应用关键业绩作为实际工作的考核指标，全面对供电企业的绩效考核进行创新，这样就能更加准确的对员工的工作状态、工作作用和工作价值进行评价[3]。

（三）对薪酬机制进行创新

结合企业经营风险情况，坚持实行按劳分配的原则，根据实际的管理因素，制定科学的企业年薪制，这样就能不断激励企业的管理人员，提高其个人价值，保证企业有一个良好的发展态势。对福利制度也要进行改革和创新，针对员工年龄段的不同，当下的实际需求不同，分发福利时要多样化。根据职务和绩效的不同，福利政策的制定必须有很好的针对性，满足更多人的需求。除此之外，在进行创新中，还可以将开发激励和福利有机的进行结合，让企业福利起到激励的作用。通过建立社会保险管理机制，一定要保证该项工作的可持续发展，尤其要维护退休职工的合法权益，企业在以后的发展中，要继续坚持以人为本的原则。

四、结束语

通过以上对供电公司人力资源与社会保险管理的整合与统一分析，发现两方面在进行改革中，由于自身问题较多，在改革中面临很多问题，因此在进行整合和统一过程中，一定要先对自身情况进行优化，提高各自的机制、能力、效率后，针对各自的特点，有机的进行整合和统一，保证其良好的发展。

参考文献：

[1]刘伟.关于供电企业人力资源社保管理问题的探讨[J].华东科技：学术版，2016（4）：51-51.

[2]王蔷.供电企业人力资源与社会保险管理的整合与统一研究[J].经营者：学术版，2013（7）：48-48.

篇5：供电保险理赔管理办法

第一章总则

第一条为贯彻国家电网公司“三抓一创”工作思路，建设“一强三优”现代公司，按照省市公司创一流同业对标（以下简称对标）工作的指导思想和推进对标工作的总体要求，全面加强农村供电所对标工作的领导和管理，结合金湖农电系统的实际情况，制定本办法。

第二条本办法明确了开展对标工作的目的、内容，以及农村供电所对标工作的组织机构、职责分工，确定了农村供电所对标工作的基本原则、工作程序、指标管理和评价考核。

第三条开展农村供电所对标工作是对创一流工作成果的巩固，也是对创一流工作的深化和提高，通过在基层供电所实行规范化管理、连续的对比分析，寻找、确认、跟踪、学习并超越对标目标，提高并持续改善供电所管理水平，实现一流的管理、技术、效益和服务。

第四条对标工作要求真务实，力求实效。指标数据是真正反映一个供电所实际管理水平，是强化农村供电所管理体系建设，充分利用信息资源和网络，打造坚强的管理平台。

第五条 本办法适用于金湖县供电公司所属农村供电所。

第二章领导组织和管理机构职责

第六条农电公司成立农村供电所对标工作领导小组，下设工作小组，全面负责农村供电所对标工作。各供电所也要成立相应的领导小组和工作小组。

第七条领导小组职责

1.全面领导农村供电所对标工作。根据省市公司对标工作指导思想和要求，确定本县农村供电所对标工作思路和工作原则，负责审批农村供电所对标工作目标、二级指标体系、管理办法，决定开展对标工作中的有关重大事项。

2.定期召开工作例会，特殊情况召集临时会议，听取对标工作小组工作汇报，指导、协调重要事项。

3.审批工作小组提报的考核意见，做出考核决定。

第八条工作小组职责

1.负责制订农村供电所对标工作计划、管理办法、制度、措施等，分解目标，落实责任。

2.负责农村供电所对标工作的实施，加强过程控制和监督、检查、指导。

3.负责对农村供电所一、二级对标工作的分析、审核、上报和考核。向领导小组提报的季度和年度分析报告。查找执行中的问题，提出解决方案。

4.负责统计编写农村供电所二级对标指标信息发布。

5.负责管理农村供电所对标指标体系及对标指标数据库的维护和更新，制订对标工作实施细则。

6.负责对标工作管理和监督、检查，组织，对各供电所二级对标工作进行综合评价，汇总并提出考核意见。

7.组织开展农村供电所同业对标培训。

8.组织开展农村供电所同业对标工作的典型经验交流。

第九条 农村供电所对标工作实行季度例会制度。每季度由公司分管领导主持，工作小组成员参加，各供电所汇报对标工作情况，总结经验，解决问题。

第十条农村供电所要按照公司对标工作部署和要求，制定对标实施细则，并保证实施细则全面贯彻，建立目标体系和保证措施，强化监督考核机制。加强对标工作的组织领导，建立所长负责制的领导小组，全面负责本所对标工作的管理。

第十一条农村供电所要建立建全对标指标的各项基础资料，作为指标实现的支撑依

据，并要保证各工作流程的闭环和资料完整归档。

第三章同业对标的原则

第十二条农村供电所开展同业对标的原则

第十三条动态比较的原则。按动态比较的管理模式，不断确定最优指标，确立新的标杆，确保标杆的先进性。落后的供电所不需要一开始就向最高的标杆看齐，先选择现实的标杆，完成超越后，再确立新的标杆，保持动态的比较。标杆供电所作为被学习赶超的对象，也要不断完善自己，才能保持领先，即形成“先进更先进，后进赶先进”的局面。

第十四条指标与管理兼备的原则。农村供电所在同业比较中，既要比管理的手段，更要比管理的流程，通过管理手段和方法的比较，优化流程，强化专业管理，实现管理创新、机制创新。农村供电所通过同业比较，明确指标先进性与管理实效性、科学性上的差距，确定改进方向，完善各项措施和标准，不断提高经营业绩和管理水平。

第十五条持续改进、完善提高的原则。在不断完善改进管理标准基础上、要掌握过程控制和管理手段的创新。实现农村供电所同业对标工作的闭环管理，不断确定新的标杆、不断评估差异，不断检验各项保障手段和管理措施的适应性和有效性。

第四章对标工作过程

第十六条各供电所对对标工作要明确各阶段工作目标、主要工作内容及工作要求，保证同业对标取得成效。围绕现状分析、选定标杆、对标比较、最佳实践、指标评价、持续改进六个阶段开展同业对标工作。

第十七条现状分析阶段。通过分析现状，梳理管理标准和业务流程，分析存在的问题，确定对标内容和对标方向。

第十八条选定标杆阶段。根据市县公司发布的指标信息，选定最优指标和综合排序最优单位，通过对比分析，确定标杆。

第十九条对标比较阶段。与选定的标杆进行对标，研究与标杆供电所在管理实践上的差距，分析原因，制定改进措施及实施方案。

第二十条最佳实践阶段。按照制定的改进措施与实施方案，全面实施整改工作，并对整改结果进行评价。在评价基础上，积极转化和推广对标成果，完善管理平台和指标体系。

第二十一条指标评价阶段。按照公司制定的农村供电所对标指标评价要求，以管理流程的科学性、实施手段的有效性、指标之间的关联性、指标采集的可追溯性为依据，进行单项和综合评价，年终进行全面评价。

第二十二条持续改进阶段。根据公司农村供电所同业对标单项和综合评价意见，制定完善改进措施，不断提高指标的先进性。在对标目标达到或超越所对标供电所后，调整对标标杆，与更先进、更优秀的供电所进行更高层面上的对标，实现管理水平的持续不断提高和上升。

第五章对标指标的管理

第二十三条各供电所对标工作的指标以市公司制定颁布的同业对标指标体系为重点内容。在二级对标中公司可根据供电所对标工作进展和完成情况进行调整，以确保供电所对标指标体系的适用性和导向性。各供电所要围绕上述指标积极开展对标工作和指标管理。

第二十四条各供电所要向公司上报指标数据，并在每月的5日前将对应指标报公司对标工作小组审核。报送的指标数据实行网上填报。每月5日前报送上月及累计指标数据，7月5日前报送上半年指标，次年1月5日前报送上年下半年指标数据及上年度指标数据，二级对标数据上报为次月20日前上报上月指标数据，并要按季度、年度报送指标分析报告。

第二十五条各供电所报送的数据应保证准确性、实时性和唯一性。各供电所所长对指标数据的真实性负责，对标指标数据必须经所长审核确认后方可报送。对虚报、迟报数据的，一经发现将全县通报，并追究有关人员责任。

第二十六条公司工作小组每月对各供电所上报指标数据进行审核确认后，经领导小组审核批准，10日前上报市公司营销（农电）部。

第六章对标工作评价与考核

第二十七条公司每月对各供电所二级对标工作进行综合评价，评价分对标综合排序、对标指标单项排序。

同业对标综合排序是根据单项指标特点和指标值，运用统计方法进行数据分析排序。供电所一级对标实行计算机网上填报。

第二十八条公司农村供电所同业对标工作小组将定期不定期的对各供电所同业对标工作进行检查、考核。

第二十九条公司农村供电所同业对标工作小组按照工作分工及管理职责有关规定，对没有完成年度工作目标和措施执行不力供电所提出初步考核意见，报供电所对标工作领导小组批准，提出综合考核意见。

第三十条公司农村供电所同业对标领导小组对各供电所同业对标工作进行监督、检查，对指标改善和工作改进不力、效果不明显的供电所进行通报。

第三十一条奖惩原则

1.对农村供电所在二级对标年度综合排序中排序前3位的供电所将优先推荐为公司“先进供电所”，供电所在同业对标工作中成绩特别优秀的，可推荐为市公司农电系统“十佳供电所”。在一级对标年度综合排序中排序前3位的供电所公司将给予一定的奖励。

2.对在一、二级对标年度综合排序中排序后3位的农村供电所，将提出整改建议，限期改进。对于在农村供电所同业对标工作中弄虚作假，工作不力的供电所将取消县公司年度评优资格。

第七章附则

第三十二条本办法由农电公司负责解释。

第三十三条本办法自颁布之日起执行。

附:金湖县农村供电所同业对标考核细则

金湖县农村供电所同业对标考核细则

一、总则

1、为加强农村供电所同业对标的管理，规范同业对标指标数据填报、审核等管理流程，确保同业对标指标数据的及时性和真实性，保证供电所同业对标管理系统的正常运行，进一步明确管理人员的责任，结合金湖农电系统的实际情况，特制定本细则。

2、《农村供电所同业对标责任制考核细则》标准分100分进行考核。

3、本细则在农电公司经理监督下执行。

4、本细则的解释权属农电公司

5、本细则从发布之日起执行。

二、考核办法及规定

1、农电公司成立同业对标责任制考核领导小组，由农电公司经理任组长，农电公司副书记、副经理任副组长，农电公司管理专职为成员。其主要职责如下：

（1）、负责审定各供电所同业对标责任制考核结果；

（2）、负责裁定考核中出现的不同意见；

（3）、负责掌握考核中出现问题的处理尺度。

2、农电公司工作小组负责同业对标责任制考核的具体工作，其主要职责如下：

（1）、依照本细则对各供电所同业对标管理工作进行考核，并及时将考核结果提交考核领导小组审定；

（2）、负责受理各供电所的考核裁定，请示等事宜；

（3）、及时将考核情况通知会计进行奖罚兑现。

3、农电公司负责对农村供电所同业对标管理责任制考核；农村供电所负责对本所同业对标指标管理、数据填报人员责任制考核，农村供电所可依据本细则制定更细、更贴近本所实际工作的考核细则。

4、供电所所长是同业对标责任制考核工作第一责任人，供电所要相应成立考核小组，负责考核本所同业对标责任制执行情况。

6、严格遵守考核纪律，坚持原则，不绚私情。凡农村供电所自行按实考核后，农电公司均不再另行考核。若不按实考核或隐瞒不报的，一经查实，有关责任人除承担一切后果外，考核领导小组将根据本细则的有关规定加倍惩处。

7、若遇个别条款处罚额度不当或本细则未作规定，可由考核领导小组根据实际情况研究决定。

8、本细则如与上级文件相抵触时，以上级文件为准。

9、本细则的考核与其他各专项考核分别进行，纳入农村供电所经济责任制考核实绩，月考核季兑现，同时还将考核实绩作为年终各项工作评先的依据之一。

三、考核细则（100）分

1、根据县公司对标工作指导思想和要求，各供电所要成立相应的领导小组和工作小组，加强农村供电所对标工作的组织领导，全面负责本所对标工作的管理。未成立组织扣5分。

2、供电所应制订农村供电所对标工作计划、管理办法、制度、措施、分解目标、落实责任。缺一项扣2分。

3、供电所对农村供电所对标工作实行季度例会制度按季度进行分析、总结和考核。并形成季度和年度分析报告。以便查找各项工作中的问题，提出解决方案。未进行分析、总结扣5分。

4、各供电所要明确各阶段对标工作工作目标、主要工作内容及工作要求，保证农村供电所同业对标取得成效。围绕现状分析、选定标杆、改进开展同业对标工作。未选定标杆，确定目标扣5分。

5、农村供电所要建立健全对标指标的各项基础资料，作为指标实现的支撑依据，并要保证各工作流程的闭环，资料完整归档。未建立基础资料、基础资料不闭环或未归档扣10分。

6、供电所要向公司上报指标数据，并在每月的5日前将对应指标报公司对标工作小组审核。报送的指标数据实行网上填报。每月5日前报送上月及累计指标数据，1、4、7、10月份5日前报送季度指标，7月5日前报送上半年指标，次年1月5日前报送上年下半年指标数据及上年度指标数据，二级对标数据上报为次月20日前上报上月指标数据，并要按季度、年度报送指标分析报告。上报不及时扣5分，缺项扣2分。

篇6：供电保险理赔管理办法

一、统一思想，充分认识新形势下贯彻落实《监管办法》的重要意义

十六大以来，党中央审时度势，强调以人为本，构建社会主义和谐社会。同时，网家电网公司也提出建设“一强三优”现代公司的发展目标。应该说，构建和谐社会的要求和“一强三优”现代公司发展目标的确立，把供电企业的服务工作放到了更加突出的位置。供电企业具有自然垄断特征，所以服务工作的好坏不仅是企业自身发展的需要，同时更在一定程度上代表了党和政府的形象。通过学习，我们认识到，《供电服务监管办法》作为《电力监管条例》的相关配套法规，是电力监管机构对供电企业向用户提供服务情况的重要监管依据，同时也是供电企业向用户提供电能质量和服务工作的具体执行标准。因此，我们必须把服务工作贯穿于企业生产经营的每一个环节，这样才能保证《监管办法》切实落实到位。

在营销系统，公司从用电工程设计审查及验收接电入手，规范工作程序，组织制定了《报装接电管理标准流程》，明确了向用户提供供电方案、审核用户受电工程文件和装表接电的具体时限，有效缩短了供电周期。同时，站在满足客户需要，维护客户利益的角度，积极主动为用电企业解决实际困难。中油吉化公司乙烯厂是吉林市的一家重要化工企业，今年新建了一座二次变电所，在设计如何获取电源时，我们发现该厂提供的供电方案虽然方法可行，但费用较大，于是经过现场勘察和反复论证，最后建议其更改了原先的设计方案，有效地减少了该厂生产成本的支出。并根据实际情况，积极帮助调整运行方式，现场培训工作人员，大大缩短了变电所的建设工期，体现了公司“想客户之所想，帮客户之所需”的优质服务理念。

在电能计量方面，公司严格执行国家电能计量标准，按照《法定计量检定机构规范》的要求，编写了近3万字的质量手册、28个程序文件和23个作业指导书，形成了一套比较完整的电能质量管理体系。此外，公司还严格按照国家批复的电价标准进行收费，主动接受客户监督。每次电价调整后，公司都开展相关的电价普查活动，同时利用新闻媒体进行广泛宣传，将新的电价表在各供电营业大厅进行公布，坚持居民电价、电量、电费“三公开”。对于高压客户，我们采取召开座谈会和主动上门服务的方式，将上级调价的文件送到客户手中，使广大客户及时掌握了电价政策，清楚了用电情况，真正用上了明白电、放心电。

在生产系统，公司严格按照承诺要求，对需要停电的供电设施，通过新闻媒体提前7天向社会公示。对有重要客户的线路和客户专用线路，停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，合理安排电网运行方式，采取带电作业和“零点作业法”等，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。在对市广播电台进行线路改造施工过程中，为满足客户要求，工作人员要在每晚电台停播后和凌晨开始播音前进入施工现场，施工期间没有一次影响到电台的正常播音，赢得了客户的极大好评。

在初步解决了无电镇和无电村的用电问题后，我们又将服务的重点放到了困难户和无电户上，建立特殊客户档案，对确实有困难的农户，开展义务服务和亲情服务，尽其所能的帮助解决用电难题。舒兰煤矿破产后，我们在接收部分负荷时发现有一住户因地处偏僻，一直没能用上电。得知情况后，公司立即组织施工人员在最短时间内为住户送去了光明，结束了这家住户长达18年无电的历史，以实际行动体现了供电企业服务作风的转变，履行了电力社会普遍服务的义务。

在多经系统，我们重新组建了江城电力公司和招投标公司，对电力安装业务及工程招投标工作实行规范管理、一口对外。工作中，严格按照《供电服务监管办法》，以优质服务作为赢得市场的立足点，大力加强员工队伍建设，完善服务设施，实行客户代表制、工程施工承诺制和售后服务制。截至目前，没有发生“三指定”和变相“三指定”的现象，以诚信赢得了客户，以服务占领了市场。在今年的吉化公司70万吨乙烯扩建电源工程中，江城电力公司工作人员日夜奋战在施工现场，抢工期，抓进度。在施工环境恶劣，运输车辆无法进入现场的情况下，该公司近200名机关干部组成攻坚队伍，仅用两天就将大量的施工材料运到了1公里以外的山上。原本需要120天才能完成的工程，最后仅用62天就完成了全部任务，并一次投运成功。中油吉林石化公司的负责人专程将写有“至诚至信，合作典范”的锦旗和感谢信送到公司，感谢公司为工程顺利完成所做出的巨大贡献。

四、加大科技投入，自觉接受监督，以优质服务促进《监管办法》的深入实施

1、深入开展需求侧管理，提升供电企业服务形象。为使《监管办法》能够得到更好的贯彻落实，我们针对工作中的热点、难点问题，积极探索解决办法，实施了一系列人性化、个性化的服务：