拟写接待工作方案

拟写接待工作方案（精选7篇）

篇1：拟写接待工作方案

拟写接待工作方案 《秘书实务训练教程》P41 天津康达建筑工程公司总经理李汉达应我公司（浙江恒泰利建材集团）张强总经理邀请，将于5月9日至12日]来我公司参观考察。李总一行六人（除李总外有四位部门负责人，一位秘书），均为汉族，其中女士2人。李总经理此行主要是参观我厂生产车间、生产规模 经营项目，考察学习我厂近年来技术改革经验，洽谈技术合作事项。12日上午离杭。

假设你是公司总经理办公室经理办公室秘书戴华，请制作接待方案。

例文

关于接待天津康达建筑工程公司李汉达一行的方案

应我公司邀请，天津康达建筑工程公司总经理李汉达一行六人，将于5月9日（星期一）至12日（星期四）对我公司进行参观考察，主要是参观我厂生产车间、生产规模和经营项目，洽谈技术合作事项。康达公司这些年与我公司一直保持着友好亲密的合作关系，对于李总经理一行来访，我公司应予以热情、周到的接待。

一、食宿安排：客人下榻杭州喜洋洋大酒店，安排小套间1套、标准间3套（其中2套住2人、1套住1人）；在酒店餐厅用餐，自助餐标准按规定50元/人。

二、迎送：客人抵、离时，由我公司总经理张强率秘书戴华、销售部卢经理、技术部郑经理前往迎送（抵达航班是天津—杭州MF694，9日下午2点，由公司专车接送至酒店）。客人抵达后，戴华负责与客人商定活动日程。

三、宴请：9日晚18: 00，总经理张强、副总经理楚南天在酒店6号包厢宴请李总一行，销售部、技术部负责人作陪。标准1800元／桌，包括6个凉菜，8个热荤菜，6个热素菜，4样水果，4样点心，上五粮液酒、中华烟。

四、座谈：10日上午9：00，我公司各部门经理在公司三楼会议厅与客人见面并座谈。由楚副总主持，张总经理致欢迎词，同时介绍公司情况并回答客人提出的问题。

五、参观考察：10日上午10: 00至:11：30，楚副总和技术部郑经理达一行参观我厂1号和3号生产车间，介绍生产规模及技术改革项目。下午14：00至1 5：00，参观2号生产车间，1 5：00至16：00，参观公司展览室，销售部卢经理介绍今年主要经营项目。

六、签订协议：1 1日上午9：00，在三楼会议厅，张总、楚副总及申售部卢经理与客人再次座谈，签订《技术业务合作协议》。草案由戴华负责撰拟，总经理会前审定。

七、游览：11日下午13: 00，人力资源部、销售部负责人陪同李汉达经理一行游览西湖风景区。

八、送行：12日上午9：40，客人乘车赴机场。由张总经理、秘书戴华、销部卢经理送行，并赠送纪念品。

九、结账：12日下午13:00，套间每天280元、标准间每天1 80元，戴华负责。

十、客人在杭期间的交通保障，由总经理办公室负责安排12座面包车一辆。

篇2：拟写接待工作方案

一、时间：2010年7月1日

二、准备工作：

1.了解客人基本情况［姓名、性别、职务（称）、来访意图、考察线路、到达及离开时间、联系电话］；

2.下单（与后勤中心落实用车、就餐、住宿、会议室，与信技处落实电子屏幕欢迎字幕，书写路牌，照录相等）

3.预告及办理借款手续（预告参与接待的领导及有关人员，做好召开座谈会或陪同就餐等的准备）

4、为客人预订返程机票或车票

三、参观安排：

1、地点：宏泰公司2、7月1日上午——

1、参观公司写字楼

2、参观公司生产车间

3、介绍新产品3、7月1日下午 ——召开座谈会对口交流

四、晚宴安排：

1、时间：2010年7月1日20时至22时（PM）

2、地点：XXX酒店

接待当天应注意的礼仪：

一、着装：

1、服装颜色以淡雅或同色系的搭配为宜，穿着应有职业女性的气息

2、要根据穿着舒适、方便、协调而又不失优雅的原则选择不同款式的鞋子，一般皮鞋以中高跟皮鞋为宜

3、一般不选用鲜艳颜色和有明显的网格、花纹的袜子，应以肉色为雅致，丝袜缝要拉直拉正

4、应避免佩戴过多、过于夸张或有碍工作的饰物，让饰品真正有画龙点睛之妙。

二、接待：

1、引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为

一、两个台阶，不要走的太快。

2、握手时力度要适中

3、介绍时要先介绍最高领导，然后依次介绍。

4、把男士介绍给女士，把年轻的介绍给年长的。

三、宴请

1、入席时，要坐得端正，双褪靠拢，两足平放在地上，不宜将大腿交叠。

2、用餐时须温文尔雅，小口进食，不要狼吞虎咽，更不要发出声响。

3、口内有食物，应避免说话。

篇3：接待工作五步法

接待工作五步法就是将接待工作划分出五个方面, 每一面内容包含接待的不同任务, 只有面面相同, 环环相扣, 才能将复杂的任务简单化, 更加理顺工作脉络, 切实做好公务接待工作。

第一步, 明确“一种责任”。公务接待是任何单位必不可少的一项政务活动, 任务繁琐、工作辛苦, 作为公务接待人员必须明确责任意识, 既要从党的事业发展大局出发, 增强做好公务接待工作的责任感和使命感, 更要从单位自身发展出发, 突出做好公务接待工作的实效性和针对性。他山之石可以攻玉, 学习交流是党政机关攻难克艰的内在需要, 公务接待工作必不可少。牢固树立围绕中心服务大局意识, 明确身担责任光荣而艰巨, 必须牢固树立服务的政治意识, 责无旁贷、高效便捷、文明节俭地做好公务接待工作。

第二步, 树立“两个意识”。秘书公务接待要树立服务意识和质量意识。首先, 校办公室工作就是为教学科研服务、为领导服务、为各部门服务、为广大教职工服务。公务接待是办公室的重要职能, 自然离不开四个服务, 所以公务接待工作必须树立服务意识。其次, 创建一流党校需要一流的服务, 一流的服务离不开高质量的服务水平, 所以, 公务接待工作必须树立“质量意识”。针对接待工作中的关键环节, 必须处处留心, 周密考虑, 谨慎行事, 及时弥补可能存在的疏忽和纰漏, 确保接待工作“零失误”, 做到前期沟通联系确定接待要素要细, 事前制定方案准备工作要细, 接待过程任务衔接要细、接待结束档案整理发布信息要细。

第三步, 熟悉“三情”。公务接待是一面镜子, 一个窗口, 集中反映着一个单位的整体管理水平, 代表着一个单位整体形象。公务接待人员必须熟悉“三情”, 即“省情、市情、校情”。“省情”就是全省的经济社会发展、人文景观特色情况, 全省党校建设发展情况;“市情”就是全市经济社会发展、人文景观特色情况, 全市党校建设发展情况;“校情”就是党校概况、历史沿革和培训特点等。只有熟悉“三情”才能相互交流, 有问有答, 服务于接待对象。

第四步, 把握“四关”。公务接待工作要把握“四关”, 即“礼仪关、标准关、细节关、总结关”。“礼仪关”就是公务接待中的规范, 包括接待规格, 领导座次、会场安排、乘车顺序、服装要求等等;“标准关”就是公务接待中的不同层级对应不同标准, 坚持节俭便捷、把握标准略有灵活原则;“细节关”就是质量关, 是接待工作成败的关键, 必须树立细节决定成败的理念;“总结关”就是前事不忘, 后事之师, 及时总结接待中的失误, 吸取教训, 以便在今后接待中做得更好。

篇4：新生接待工作方案

迎接新生入校工作是我院每年的重要常规工作之一，是我院办学水平和管理水平的重要体现，也是宣传学院的良好时机。为切实做好我院2010年新生入学报到接待工作，本着“热情、周到、安全、便捷”的工作原则，以期达到“热情、文明、安全、有序”的工作目标，为了让新生顺利进入大学校园学习、生活，保证迎新各项工作井然有序、圆满完成，特制订本实施方案。

一、指导思想与目的按照学校要求，深入贯彻交院教育理念，通过周密细致、耐心热情的接待服务，充分展现交院人的良好形象，高质量完成2010级新生入学接待工作。

二、坚持原则

迎新工作要注重形式与内容的统一，让新生满意，使在校生受教育，让家长放心，使社会认可。入学接待工作要按照全员化的要求，做到宣传到位、营造氛围，服务周到、文明礼貌，明确责任、落实到人。

三、时间及地点

时间：2010年8月31日—9月1日，6:30-18:00 地点：五号寝室楼下

四、所需用品

系旗、条幅、彩旗、宣传板、桌椅7套、帐篷3个、新生登

记表、拓思登记表、工装登记表、新生报到流程表、纸张、笔、工作牌

五、接待前期准备

在前一天把准备工作做好，搭好帐篷、摆好桌椅、在帐篷边缘贴上各个专业的名称，以及咨询处和收拓思费用处，挂好条幅、插好系旗、彩旗，放好宣传板、等待新生的到来

六、具体工作

由于我们的工作人员有限和我们工作的需要，我们将不按照各部门分配工作，而是按人分配；我系现有23名干事，8名女干事，15名男干事

1、新生登记工作:分别由一名女同学接待一个专业的新同学，我们系有五个专业，由五个女同学做登记工作,在登记时，我们的同学要告知新同学的班级、导员姓名以及导员电话号，发给新同学报到通知单，还有告知接下来应该做什么。

2、收取拓思、工装费用：紧接新生登记之后、收取拓思工装费用非常关键，我们需要两名女同学做这项工作，一名做好登记工作，一名同学收钱，钱款应当面点清、保管妥当、以免出现任何情况，此项工作需要同学非常谨慎，3、保管行李，新生登记之后要去交款，这是行李随身携带很不方便、我们应该给新同学提供存放物品的场所，并有专门的两名同学来保管，并且分给同学不同的号码，行李处放一个，手里再放一个同样的数字，以免拿错东西

4、分寝，当交完费的同学应该去分寝，那么会有很多同学不知道路，对流程不太了解，这时我们需要有服务人员为新同学领路，以及找到系舍务部的老师，为新生分寝，必要时，我们的服务人员应该帮助同学搬运行李，5、答疑、咨询处，新同学以及家长会有很多不清楚的地方，我们需要一名同学耐心的解答

七、工作要求

1．全体接待人员要耐心细致，热情周到。

2．按时上岗，有事、有病要向领导报告，并做好交接工作。

3．保持接待点的清洁卫生。

4．全体人员不得有有损学院、系声誉的言行.5．参与接待的全体人员一律用普通话。

6工作时不得嬉笑、打闹

愿我系接待新生工作顺利进行！

2010.8.25

篇5：活动接待工作方案

二、地点：司。

三、参观人员：

四、接待人员：

1、公司高层

2、全体员工

五、组织分工：

1、人员组织38人：人力资源。(名单于12号上午11：00前报行政事务部)

2、厂区图片、视频、发言稿、条幅内容确定：。(12号上午11：00前完成，发送)

2、摄像人员安排：。(13日11：00前到达新厂区)

3、条幅制作： (13号早上8：00前)

4、公司展架准备及摆放公司门前： (13号上午9：00前)

5、礼品准备：。

6、讲解员培训：(12号下午6点前)。

7、礼仪接待人员4名，负责。(12号下午六点前确定。)

8、门口物品摆放准备：(13号上午8：40前)

9、公司所有道路清扫：(12号下午6：00前)

10、车间所有卫生：。(12号下午6：00前)。

六、活动总协调：总经理办公室。

篇6：接待流程工作方案

餐饮部

1）、接待流程

1、严格按照市政府接待办下发的节日活动内容，立即仔细阅读并记录在案。

2、餐饮部经理召集前后堂的接待协调会议，明确本部门接待任务。

3、召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。

4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。

5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况。

6、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并报告相关部门。

7、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。

客房部

1）、接待流程

1、严格按照市政府接待办下发的节日活动指南，立即仔细阅读并记录在案。

2、客房部经理召集前厅、楼层的接待协调会议，明确本部门接

待任务和要求。

3、召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。

4、本部门对各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。

5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，要求逐条落实。

6、配合工程人员检查贵宾用房，确保设备使用无误。保证贵宾房设施设备始终处于良好状态。

7、贵宾入住前2小时按等级标准摆设好鲜花和果篮。

8、贵宾抵店前30分钟，打开房门，开启室内照明灯。

9、礼宾安排，专人为贵宾开电梯。

10、贵宾抵店，由客房部值班管理人员及优秀服务员在楼层迎接。

11、贵宾入住3分钟内，根据人数送上欢迎茶。

12、贵宾在店期间，客房部当班员工应密切配合安消人员做好保卫工作。热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。

13、无差错做好贵宾在店期间客房部各项服务工作。

XXX大酒店

篇7：接待工作六要素

(一) 时间是我们日常生产生活的重要尺度和依据。每遇到一项接待任务, 第一反应应该是立即理清此项接待任务所包含的所有时间要素。如来宾出发、到达、参观和交流座谈时间等, 并借此确定我方人员的准备、迎接和陪同时间。需要注意的是, 由于时间的单向流动性, 在涉及与时间有关的具体安排时, 一定要留足充分的缓冲回旋余地, 防止因为突发事件引起时间上的冲突和误差。同时, 在确定的时间范围内, 要根据来宾行程的变动和己方实际的接待条件, 灵活调整不同活动的时间顺序, 例如考虑乘坐不同的交通工具, 选择不同参观路线对具体时间的影响, 一成不变只会造成接待工作的被动。

(二) 地点与时间存在一种不可分割的辩证关系。在清楚接待任务中的相关时间信息后, 下步应将来宾当前的位置、沿途经过的地点、迎接的地点以及座谈、参观、宴请、住宿等有关地点的情况了然于胸。将各时间点与不同地点一一对应, 通过合理的路线设计, 将这些地点连接起来, 形成一幅条理清晰、脉络分明的接待路线图。在具体接待中, 时间和地点往往是相互影响的, 地点选择的恰当, 可以为工作争取时间, 时间控制得合适, 也可以为地点的变化提供更多的选择, 因此, 应充分考虑各个地点的周边环境以及地点变换中可能出现的情况, 保证接待服务顺畅有序。

(三) 来宾是接待工作直接面对的对象。来宾满意与否是接待水平最直接的体现和反映, 决定了接待的成败。因此, 不能简单地停留在了解来宾的人数、姓名、年龄、性别、民族和职务等客观信息, 停留在关注这些客观信息的变化上, 更重要的是在接待中, 能综合分析这些信息中所蕴涵的内在特性, 根据不同的环境背景, 随时把握人物的心理需求和情绪动态。知己知彼, 再利用各种礼仪规范, 以热心、耐心和细心服务来宾, 就可避免接待成为流水线上冷冰冰的作业流程, 虽然正确但是缺乏必要的感情和打动人心的力量。简言之, 宾至如归是接待的服务理念, 只有让来宾体会到一种自然、温馨和美好的感受, 才能给来宾留下难以忘怀的印象, 才能使接待工作在众多的工作中脱颖而出, 创造并打响自己的服务品牌。

(四) 接待前的重点是做好各项工作的计划安排。事前考虑周全, 尽可能将所有可能出现的情况和应对方式准备充分。在此基础上, 制定详细周密的接待方案。按照来访目的和己方领导的要求指示, 整体考虑接待行程, 合理安排吃、住、行、观、谈等各个方面。计划的优点, 一是可以尽量避免接待中出现未知事项, 使整个接待流程处在可控的范围内。二是即使接待中出现事先未预料到的变化, 也可以做到临事不慌、有条不紊, 避免因时间紧迫、头绪诸多而出现手足无措或遗漏事项的情况。

(五) 接待中的重点是充分把握接待工作的灵活性特点。因地制宜, 因时制宜, 以接待方案和计划为依托, 以具体的接待礼仪规范为框架, 但又不拘泥于接待方案和具体礼仪, 灵活机动地处理接待中遇到的问题。这就好比下象棋, 开局通常有一定的章法和套路, 每个棋子也都有自己的移动规则, 但是棋入中盘, 更多就是在遵守规则前提下的随机应变、出奇制胜。因此, 要根据来宾的需求变化及时调整自己的接待行为, 使自己的服务紧跟来宾的步伐, 同时, 不断增强主动服务的意识, 某些情况下要实现超前服务, 让来宾能不时体验到一种惊喜和满足, 从而更好地提升自身接待工作的满意度。

(六) 接待后的重点是做好收尾工作和接待经验的总结提炼。某些接待在来宾离去之后, 仍会有一些后续工作, 比如相关材料的整理发送和照片、纪念品的发放。这些工作一般较为琐细且处理周期长, 在缺少接待氛围的情况下处理, 很容易因为放松和懈怠而出现拖延或遗忘的情况, 因此, 要特别注意后续工作的检查销项, 防止“行百里者半九十”的情形发生。做好接待经验的总结提炼工作是接待工作不可或缺的环节, 不能因为一次接待任务的完成而心满意足。但凡经验都具有连续性和继承性, 要从每次接待中找出具有普遍性、规律性的经验, 将之上升为理论方法固化下来, 并在今后的接待中不断检验补充完善。对于能体现接待特色的独有做法, 要将之归纳整理, 形成不断完善的接待案例, 以备日后工作查漏补缺、借鉴使用, 使接待工作既符合一般的礼仪程序, 又具有自己独特的风格。