礼仪情景模拟游戏

礼仪情景模拟游戏（精选8篇）

篇1：礼仪情景模拟游戏

本环节得分要点：

1、演员仪表、仪态，装束符合规范20分

2、双方会面时的谈吐、语言风范，握手以及会面结束时送别等方面的礼仪注意事项 20分

3、演员塑造的个人职业形象20分

4、对演员的整体印象 10分

5、情景剧整个流程的合理性、关联性20分 6融洽的气氛10分

篇2：礼仪情景模拟游戏

一、情景模拟概述

礼仪文明是人类树立起的追求真善美的旗帜，是人类高扬起的道德力量的旗帜，是人类在规范自我、高尚自我、发展自我的自我修炼进程中高扬起的“大我”的形象之旗，营造一种和谐文明的生存环境。在生活和工作中，处处有礼仪，处处需礼仪。情景模拟主要是考察选手的随机应变能力，表现大学生在日常生活中的行为素质，展示生活场景中的知礼、用礼、行礼。

模拟题由赛前抽签决定，以个人或者团队形式进行表演。主持人按抽签顺序宣读现场模拟题，选手有五分钟的表演时间。选手对场景进行模拟，表演完毕后，选手可进行适当解说，评委老师按照评分标准进行打分。

二、情景模拟要求

（1）入场表现大方，走路体态优美，姿势得体，整体印象好。

（2）对模拟场景表演到位，把握模拟要点，语言组织逻辑性紧密，语音清晰，表达流利，模拟时间恰当，团队有五分钟的表演时间。

（3）场景中的礼仪表现：较好地处理模拟场景，在模拟场景的社交场合或者公共场合中，行为举止表现得体，尽显大学生礼仪文化的风采。

三、情景模拟题

1、图书馆礼仪

场景：你去图书馆看书，看到只有一个位置空着。空位旁边的一位同学把自己的包放在了空位的桌子上，包口向着她敞开着。你要去坐这个位置。当你坐下来后，把书拿出来看，不久你的手机响了。你接完电话，看了书，就离开了图书馆。

2、寝室礼仪

场景：刚开学，发新书了。你在宿舍边喝水，边看书，不小心把杯子弄倒了，把小李的书弄湿了，水撒得满地都是。这时，小李刚好回到宿舍，看到了这一情形，她很生气地说：“你弄湿了我的书，太过分了，你要赔我，把我的桌子都弄湿了。”你该怎么办，才能解决问题？

3、上课礼仪

场景：上课迟到了，一位同学出现在教室门口。此时老师正在讲课。你得到老师允许后，进入教室入座，拿出课本，认真听讲。下课了，你走上讲台。

4、校园接待礼仪

场景：有嘉宾要来学校，学院领导让你去办公楼楼底接待。你给嘉宾带路，把他引领到领导办公室。

5、课堂礼仪

场景：上课老师请你起来回答问题，但是你没有听清楚问题的内容，你该怎么办？

6、拜访礼仪

场景：你要登门拜访一位老师，准备向他请教一些问题。你现在打电话给他。

7、电梯礼仪

场景：你在等电梯，站在最前面。电梯来了，你是第一个进入电梯的人。电梯门口刚关上，你的电话响了。你接完电话不久后，到达了目的地，有几个人和你一起走出电梯。

8、餐桌礼仪

场景：你请三个朋友们一起吃饭；你们走进餐厅，入座后，服务员过来倒茶并把菜单拿给你；用餐期间你打了个喷嚏；吃完饭后，你们一起走出餐厅。

9、介绍礼仪

场景：你跟一位朋友逛街，偶遇老师，你介绍两人相识。

10、电话礼仪

场景：你是去办公室找王老师，王老师刚好有事出去了，请你看一下门，这时候有电话打进来找王老师。

11、待客礼仪

场景：你家住在一个套房里，家里面整洁而干净。你的一位好朋友第一次到你家做客，约好下午三点到你家。你接待了他（她）。你的好友刚要回去，你妈妈回来了。

12、讲座礼仪

场景：学校举办了一场学术讲座，而你因事迟到了，讲座已经开始。你要进入会场听讲座。期间，你的老师打电话来，你看到手机在振动。

13、面试礼仪

场景：你正在房间外等候面试，一位面试者刚从面试官的房间出来，你开始进入面试房间，递交材料，直至面试结束。

14、餐桌礼仪 场景：你作为公司代表，陪同客人们吃饭。在用餐期间，你的手机忽然震动，你需要接听。

15、商务接待礼仪

场景：假设你在酒店门口迎接一位年长学者，并把他带到指定地点去开会。

16、交换名片礼仪

场景：你初次和一位经理谈业务，约好了在一家咖啡厅见面。你在咖啡厅接待了他，交换名片，商谈业务。

17、应聘礼仪

XX公司（赞助商）招聘公关部经理 角色：面试官2名，求职者1名

知识点：握手、介绍、三姿礼仪、交谈、名片、引导手势等

18、社交礼仪：

如果你是客车乘务员小A，乘客小B的贵重物品在途中丢失，如何处理乘客财物被盗。

角色：乘务员小A.，乘客小B,其他乘客小C，小D 知识点：应急礼仪，交谈，整体表现，沟通，协调

19、电话礼仪：

国庆60周年庆典期间,小A等四人要到北京自助游,感受盛大节日的气氛。她通过网络搜寻到了北京一家三星级酒店的电话。想先打电话预定房间并了解用餐的具体情况和收费标准，请好朋友小C替她打预定电话。

角色：旅游者小A, ,好朋友小C，业务员小D 知识点：电话用语，介绍，交谈，态度

20、餐桌礼仪：

XX公司（赞助商）的业务经理，与客户一起在餐厅吃饭 角色：职员2名，上司1名，服务员一名

知识点：握手，三姿礼仪，敬语，交谈，整体形象

21、接待、拜访礼仪：

XX公司（赞助商）的业务员推销XX产品，秘书接待，并引荐给公司总经理。直到谈话结束，秘书送客。

角色：总经理、秘书、业务员3人

知识点：握手、介绍、三姿礼仪、交谈、名片、引导手势等

22、课堂礼仪

一堂完整的课，有学生迟到，老师提问，学生回答问题，下课后学生询问老师问题。

角色：老师1名，学生2名

知识点：三姿礼仪、敬语、谦语、手势、鞠躬等

23、面试礼仪：

两名大学生到XX公司（赞助商）应聘 角色：学生两名

面试官两名

知识点：三姿礼仪 进门

入座

递交简历 自我介绍 离开

24、馈赠礼仪

假设A公司和B公司拟进行技术合作，共同开发新型汽车发动机。A公司位于云南昆明，B公司为辽宁大连的一家公司。双方在大连合作会谈非常顺利。临近本次合作会谈尾声，B公司公共关系部的王经理特地为远道而来的A公司李总经理一行数人准备了没人一份海产品，作为礼物赠送给对方。

角色：B公司公关部王经理

A公司李总经理

A公司职员 知识点：馈赠礼品时的口头语言和体态语言

25、乘行礼仪

小张毕业后在B公司总经理办公室工作。A公司是B公司的主要客户。这天，A公司的刘副总经理到B公司来洽谈新的合作项目。小张陪同B公司李经理到机场迎接。

角色：刘副总经理

李经理

小张

司机

知识点：轿车座位的安排，帮客人开车门的手势，26、西餐用餐礼仪

小明和小红来到西餐厅用餐。模拟就坐、放餐巾、喝汤、吃面包、吃主菜、暂时离位、用餐完毕、吃水果、喝咖啡一系列的过程。

角色：小明（男）

小红（女）餐厅服务员 知识点：西餐用餐过程中的一系列礼仪规范

27、中餐用餐礼仪

A公司举行10周年庆典晚宴，地点在某酒店中餐厅。A公司总经理携夫人及各部门经理出席，主要合作伙伴B公司总经理携夫人出席。

角色：A公司总经理和夫人及部门经理

B公司总经理及夫人 知识点：门前迎客

引导入座

座次排列

致辞祝酒

礼貌话别

送别宾客

28、见面礼仪

小A（云南师范大学老师，女）和小B（红云红河集团促销员，男）去参加小C的生日聚会，小C介绍两人认识。两人简短寒暄。

角色：小A

小B 小C 知识点：服饰

介绍

握手

交换名片

29、签字仪式（专题活动礼仪）

中国清泉饮品公司准备向美国摩尔集团订购两条先进的罐装流水线设备。摩尔公司商务考察团到清泉饮品公司进行考察，双方经过谈判，达成协议，将举行签字仪式，签订合同。（从进入签字厅，到签字后离开，期间签字、拍照留念、举杯庆祝）

角色：签字人员2人，助签人员2人，其他工作人员数人 知识点：会场布置

服饰

签字过程

拍照留念

举杯庆祝

30、模拟新闻发布会（专题活动礼仪）

某班刚刚组建班委会，准备一次“新闻发布会”活动，会上班委会将要发布“施政纲领”，还将接受班级同学（媒体记者）的提问。

角色：主持人1名

班委成员数名

媒体记者数名

知识点：会场布置

服饰

新闻发布会的程序和相关礼仪规范

31、模拟公众来访投诉的接待

一位顾客冲进办公室，怒气冲天，因为她上个月刚买的电视机坏了，维修部的工作人员答应前去修理，但迟迟未见人。模拟演示秘书接待的场景。

角色：顾客

秘书

知识点：注意接待礼仪的细节，讲究语言艺术，注意体态语，把握好表情

32、接待礼仪

某公司举行十周年庆典，地点在某酒店三楼多功能厅，有电梯直达。该公司公关部王经理与2名接待人员在酒店门口迎接宾客。

角色：王经理

接待人员2名

宾客数名

知识点：服饰

礼貌用语

握手

引导宾客乘坐电梯

33、电话礼仪

某市歌舞团计划赴日本演出，团长李阳就此事向市文化局请示，于是他拨通了市文化局张局长办公室的电话。办公室职员小王接到电话，告知张局长出差，三天后返回。

角色：李阳

小王

篇3：礼仪情景模拟游戏

纺织中职学校由于其纺织生产 (跟单、商务签约等) 、面料选择和服装表现等的固有特点, 其商务礼仪学习比起其他专业的中职学校要求更为重要, 对于毕业生的日后就业和工作开展都是必不可少的课程。情景模拟教学是指在教师指导下, 学生模拟某一岗位或扮演某一角色, 在教师创设的一种背景中, 进行技能训练和调动学生学习积极性的一种教学方法。

商务礼仪这门课程具有很强的实践性, 在实际的课堂教学中不仅要让学生掌握良好的基础知识, 同时也要让学生具备较强的实践应用能力。所以在实际的教学中教师就应该将理论知识和实践动手能力有效地结合在一起, 而在教学中采用情景模拟教学就能有效促进这一教学目标的实现, 让学生学习的积极性、创造性和主动性得到提高, 培养学生应用理论知识分析问题和解决问题的能力, 为学生将来的发展打下良好的基础。

1 在商务礼仪教学中采用情景模拟教学的必要性

1.1 纺织中职生礼仪的现状

在中职学校校园内, 常常会发现一些不拘礼节的现象:与老师迎面相见, 学生都是视而不见或者低头绕道, 连打招呼、问好这些最基本的礼仪也很少;课堂上, 学生睡觉、听歌、玩手机;有的学生之间见面则以粗口话代替礼貌的招呼;随意丢弃垃圾、抽烟;同学之间不相礼让, 时有拉帮结派、蓄意闹事等状况。

这些现象的原因, 首先是学校对于学生的礼仪教育缺乏足够的重视。在中职学校, 大多教学工作的重点往往放在对学生专业技能教育上, 注重学生掌握专业技能确保能够顺利就业。因此, 在课程设置当中, 礼仪课常常不被重视, 课程设置也存在随意性, 有些专业也没有开设礼仪教育课程, 实为遗憾。因此, 学生对于礼仪的认知不多, 在实际学习和生活中也不会遵照礼仪生活方式进行。

我国是“礼仪之邦”, 对礼仪的学习不光是社会交往和工作交往的需要, 同时也是传承我们的国粹的义务。另一方面, 德育教育也不能够代替系统的礼仪学习。

1.2 情景模拟教学法能适应课程改革的实际需要

商务礼仪虽然具有非常强的可操作性和实践性, 但是商务礼仪的知识点也比较多, 在实际的工作中可能会出现交叉应用的情况, 如果采用传统模式的教学方法就可能会让学生感觉到该门课程的枯燥, 学习变得比较被动。所以为了适应中职学校课程教学的改革, 就需要对传统的教学模式进行改变, 采用情景模拟教学法让商务礼仪课程的知识点变得更加直观与生动。让学生更容易接受和理解。

2 商务礼仪教学中情景模拟教学法的实施过程

2.1 任务布置和情景设计

在采用情景模拟教学法开展教学之前, 教师应该要根据实际的教学内容和目标来布置工作任务, 同时还要根据中职生的特点 (如不爱思考问题, 不愿意接受太多的理论知识, 但是动手能力强, 爱表演、爱表现) , 设计出和工作任务相适应的情景。在任务布置和情景设计时应该要符合企业的实际情况, 这样才能让学生更好的扮演自身角色。并且在以后的商务活动中能学以致用, 能把自己在课堂上所学习的知识结合到实际工作中。

2.2 模拟准备和课堂展示

当学生进入到正式的情景模拟前, 应该要做好充分的准备工作, 学生可以通过电视录像或者现场观摩来了解相关的模拟内容。当一切准备工作完成后, 学生就可以在教室或者实训室中进行现场的模拟展示。

2.3 评价和总结

学生完成课堂展示后, 要对自己的课题表现进行评价和总结, 在评价和总结时应该要客观, 这样才能发现自己的优势和不足, 从而方便在日后的学习中改进。最后教师要进行总结, 找出学生的闪光点, 并给予鼓励和肯定, 对学生存在的问题要进行分析, 引导学生进行总结和反思, 通过不断地完善去实现教学改革的目标。

3 商务礼仪教学中情景模拟教学法的作用分析

3.1 表现出工学结合的人才培养模式

工学结合是高校培养人才的一种模式, 这种培养模式对于学生实践应用能力和学生就业机会的提高有很大作用。通过情景模拟教学法可以在实际的教学中创设出一种比较贴近实际的应用环境, 让学生通过情景去感受到象是在企业中实践一样, 在情景模拟教学中, 学生是根据企业的工作任务要求来进行学习和实践的, 有效实现了理论知识和实践相结合的教学模式。

3.2 学生的学习主动性和积极性得到充分调动

采取情景模拟教学法要求每一位学生都参与其中, 而且学生在开展情景模拟前还需要进行相关资料的收集和准备, 进行小组分工和讨论交流, 编写情景模拟的小剧本。同时教师还要根据学生的完成情况进行考核, 将考核成绩记录到学生的平时成绩中。在这种情况下原本很多上课不认真或者是不上课的同学都会在情景模拟教学法的引导下, 开始慢慢改变自己的学习态度, 学习主动性和积极性得到充分激发, 课堂教学的氛围也会变得更加活跃, 学生的学习也会从原来的被动学习转变成主动学习, 学生的学习兴趣得到充分地发挥, 最终提高课堂教学效率和学生的学习成绩。

3.3 有助于学生创新精神和团队合作精神的培养

在商务礼仪教学中开展情景模拟教学都是通过以小组为单位来最终实现的, 小组中每个成员的表现不仅代表了个人的成绩, 同时也将记录到小组整体成绩中。在这种情况下, 小组各个成员之间在进行情景模拟时就需要进行良好的交流沟通, 明确各个小组成员的职责, 相互讨论和分析来完成教师设计的工作任务。所以, 这种方式就能够对学生的组织能力和团队合作精神进行有效的培养, 另外小组之间也会存在相互的竞争, 小组成员需要发挥出自己的聪明才智来完成好自己的工作任务, 在竞争的动力和压力之下, 能够对学生的创新精神进行有效的培养。

3.4 学生的语言表达能力得到培养和锻炼

情景模拟教学的主体是学生, 学生通过角色扮演来完成教师设计的工作任务, 在实际的课堂展示时, 不仅需要学生进行动作的表演, 同时也需要学生通过语言来进行叙述。例如在商务谈判进行模拟时, 学生就需要利用巧妙的语言技巧来打破谈判存在的僵局, 因为这会对谈判的最终结果造成直接影响, 通过这种方式能够有效地对学生语言表达能力进行培养和锻炼, 从而为学生将来的工作打下良好的基础。

3.5 让学生的自信心得到有效增强

在实际的商务礼仪教学中, 对于胆量不大以及自卑的学生是一种锻炼。这些学生对周围的事物并不感兴趣, 还有些学生认为读书没有用, 认为学校中学习的东西和实际工作中遇到的情况有很大的差距, 这样学生就可能会产生一种厌学的情绪。在这种情况下, 教师在实际的教学中就应该要让学生明白, 上学不仅仅是对相关的理论知识进行学习。同时也要在实际的学习过程中去提升自己的综合能力和素质。通过情景模拟教学能够有效帮助学生去克服自身存在的恐惧心理, 在练习和实际的动手过程中让自身的信心得到有效提升。

3.6 提高了学生的自我学习能力

情景模拟教学虽然是以小组为单位来开展的, 但是为了能够顺利完成自身的任务, 学生在情景模拟之前还是需要去收集和查阅相关的资料, 在收集和查阅的过程中, 通过自我学习, 对经验进行不断地分析和总结, 让自身的知识体系得到完善, 这样学生的自我学习能力就能够得到不断的提升。

4 结语

情景模拟在商务礼仪教学中具有非常重要的作用, 在实际的教学中, 教师应该要注意情景模拟教学的相关事项, 设计合理的工作任务和贴近实际的情景, 这样学生才能够在情景模拟中不断提高自身的综合能力和素质, 成为现代社会中有用的人才。

摘要：情景模拟具有很强的可操作性和实践性, 因而在中职生商务礼仪教学中得到了良好的应用, 它可以让学生的学习主动性和积极性得到有效调动, 让课堂教学中教师和学生之间的交流互动增强, 学生的实践动手能力也可以得到有效提升, 从而让课堂教学质量得到有效提高, 对学生实践应用技能和综合素质的培养具有非常重要的作用。

关键词：情景模拟,纺织中职生,商务礼仪教学,作用

参考文献

[1]杜娟.商务礼仪教学中情景模拟教学方法的应用[J].佳木斯教育学院学报, 2012, (11) .

[2]陈钰.情景模拟教学法在商务礼仪教学中的实践研究[J].吕梁教育学院学报, 2011, (1) .

[3]王文丽.情景模拟教学法在商务礼仪教学中的应用[J].职业时空, 2011, (10) .

[4]蔡华妹.商务礼仪教学中情景模拟教学的思考[J].吉林教育, 2014, (14) .

篇4：情景模拟法在技校礼仪课中的运用

关键词：情景；技校；礼仪；角色；过程

情景模拟教学法是实践教学的一种方法，该教学法把模拟职场训练作为主要研究内容，在学生中通过模拟人在职场等多个环节来达到训练的目的。礼仪教育在社会生活中一直是非常受关注的问题，如何利用各种教学资源在课堂中有效地进行礼仪教育，是每个教师应该不断思考的问题。

情景模拟法通过模拟各种职场情景，把技校课堂与实际的工作联系起来，使就业后即将面临的情景提前到技校期间训练。这种教学方法的改革形式活跃、内容新颖，既锻炼了能力，又学到了理论知识。一方面，让学生知道走上社会会面对怎样的职场挑战；另一方面，将当前企业对员工的能力考评提前在技校期间进行训练，使他们了解企业的需求与他们能力的差距以及怎样将自己的能力充分地展示出来。下面我简单地就自己在实际的教学过程中对于情景模拟法在技校礼仪课中的运用情况谈谈自己的做法和初步的体会。

一、抓好课堂的细节管理，注重养成教育，贯彻和渗透情景模拟法

礼仪是一种文明行为标准，是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的个体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。学生良好礼仪的培养，要从大处着眼，从小处着手，从养成教育开始，从一点一滴抓起。所以，教师应该从新生一入学开始就着手抓文明行为的养成，要让学生知道社会对我们有哪些行为规范，从习惯入手抓养成教育，制订学生的一日常规，某个时段着重解决某个问题，纠正其不良行为习惯，这样方能使养成教育工作系列化、阶段化。

文明规范的课堂常规是在课堂教学中加强文明礼仪渗透的基础和前提，加强教学常规教育是对学生进行文明礼貌，培养学生良好的礼仪，保证教学顺利进行的重要方法。如，新的一学期开始，首先对学生宣布课堂常规，上好第一节文明礼仪教育课，形成氛围。通过课堂常规的贯彻落实，从细节做起：举手发言、声音洪亮，课前或者课后都要收拾好自己的书桌，做好下节课的准备工作，坐姿站势、说话有礼貌等，可使学生逐步形成热爱集体和遵守规章制度等良好的文明素养。

二、注意角色分配，加深知识点的理解，贯彻和渗透情景模拟法

在课堂的情景创设中使学生扮演不同角色可以有效地增强学生适应社会能力和合作共事意识，也是为未来生存打基础、做准备。比如，可以让学生以小品表演的方式再现生活中的某些礼仪场景，从而增进对礼仪的自我认识，形成情感体验，不仅表演者有了内心的体验，观看者也会自我反思。不同的学生性格不同，有些学生性格内向，不会主动要求角色，有些学生属于外向型性格，自己会主动要求一些角色。为了避免上述情况，就要求教师不断地变换每个人的角色位置，使每个学生既要扮演自己喜欢的角色，也要扮演自己不喜欢的角色，这样，以后走向社会要使自己生存的好，就必须适应社会，就要有比较宽的适应面。这种角色表演的方法往往会使学生产生真实的感受，进而内化为礼仪行为，这比空泛地讲授礼仪知识效果要好得多。

在不脱离教材基本内容的前提下，适当地讲一些经典故事，创设一些故事情景，不但能使课堂教学生动活泼，增加趣味性和知识性，活跃课堂气氛，而且为学生学习知识奠定了基础，巩固了所学知识。学生苦于学习枯燥理论，用小故事来讲述礼仪的大道理，以轻松、诙谐、幽默的方式来创造一种愉快的课堂氛围，容易获得学生的喜爱。

三、贯彻和渗透情景模拟法需要具有连贯的过程

个人礼仪，作为一种社会文化，不仅事及个人，小到影响个人的自身形象，而且事关全局，大到足以影响社会组织乃至国家和民族的整体形象。若置个人礼仪规范而不顾，我行我素，自以为是，必然授人以笑柄，无数事实证明了个人礼仪对一个社会的净化起着积极的作用。个人礼仪所形成的一种具有较强约束力的班级内部的道德力量，使每一个学生能够自觉按学校文明的要求，调整自己的不良行为，以顺应社会发展的潮流。但是个人礼仪的形成需要在礼仪课堂上经过一定的科学训练，课堂情景模拟需要具有一连串的过程。

贯彻和渗透情景模拟法的实际操作环节需要具有连贯的过程，我认为必须重点做好三个环节的工作：（1）推选一名组长来负责组织整个情景模拟的过程，让小组自我管理，充分发挥小组的积极性。（2）要严格按照事先设计的剧本完成每一个角色所承担的任务，对每一个小组成员有明确的分工。学生根据教师提供的业务背景进行实际操作，要求小组全体成员相互帮助、相互配合，共同完成小组的共同目标。（3）要求学生做好角色扮演。模拟情景的关键在于真实形象，而这主要决定于学生的角色扮演是否真实生动，教师在情景模拟中也应该考虑选择适合的学生给其安排合适的角色。

总之，模拟情景教学法打破了旧有的教学观念，情景模拟教学法为学生提供了一个仿真的实践平台，在情景创设教学中，其目的是学生掌握了多少知识，而不是教师传授了多少知识，因此，创设良好的情景学习气氛尤为重要，也是情景教学的关键，同时也要注重教师是否用巧妙的引导、新颖的构思在实际与理论中间架设沟通的桥梁。

参考文献：

[1]李玮.情景模拟教学法对管理学教学的启示.教育探索，2008（7）.

[2]陈丽.模拟教学法在国际贸易实务教学中的应用[J].中国成人教育，2009（18）.

作者简介：安建勤（1961—）女，广西南宁人，大学，经济师，广西商贸技工学校，市场营销方向。

篇5：电话礼仪情景模拟对话

1、今天，新职员A第一次与合作公司的业务组长B见面。A、B该如何处理这第一次的会面?如何进行自我介绍、递送名片、与对方握手?

2、陕西某路桥公司与你工作单位有业务往来，该路桥公司人员计划于下周坐飞机来访贵单位。作为联络人，为了做好来访接待工作，你将致电路桥公司。这通电话该如何打?致电前、中、后该注意些什么?

3、XX企业办公楼。你是秘书，现在楼下大堂把来开会的客人从一层陪同到二层的会议室。期间经过大堂、楼道、楼梯，最后进入会客室。这段路程应该注意什么?各个部分的具体礼仪为何?

4、工作单位安排你往白云机场接数位来访宾客到公司。作为接待人员，从机场接机，到坐车前往单位。接机的迎送过程，你该如何对待?不同车辆的座次位置如何安排?

5、与某公司的合作项目完满完成，现在由你来为即将离开的几位来宾选购离别赠送的礼物。你该以什么标准来选择礼物?什么时间、什么地点送?由谁来送?怎样送?

参考答案：

A1：首先作为低级员工一定要首先做自我介绍说明自己的职位处理范畴职责，在说话说到第一句的时候就要主动握手，也就是说在一见面第一句话，您好我是XX公司XX的时候就要走上前去准备握手，握手有2个点要注意第一一定要探身向对方主动伸手，第二手一定不能冰冰凉这点非常关键。握手完后应该立刻双手递上名片名片要非常快并且自然地拿出来忌在包里翻来翻去。

A2：致电前首先要清楚的是你在给对方的谁打电话，秘书?办公室?本人?对于不同的人有不同的问话方法。电话接通第一句话是表明身份简洁明了说明自己是谁为什么打这通电话并着重记录要点，重点包括但不限于，共几人名字，精确的写法。主要负责人手机号码飞机航班号住宿标间/单间/套件饮食习惯?喜甜/喜辣?等。打完电话后应立刻查询飞机精确的抵达时间出口编号安排接待的车制作人用的纸牌安排酒店并尽量按对方喜好安排宴请酒店的口味。

A3：接人的第一件事是说明自己的身份问明对方的身份在带领的情况下最好在客人左边并排，领先半个身位也就是你的肩膀正好在对方胸脯的位置距离半米为好转角尽量自己走外角切忌在客人周围转来转去切忌滔滔不绝，可以随便说些路程辛苦之类的小事。切忌说“我们领导已经等很久了。”没必要过多介绍单位内部在所有转交都要说右转或左转到达的时候要说，就是这里了打开门让身说请进就可以。

A4：接机在正确的地方举着纸牌，XXX单位XXX先生/女士就可以接到以后先要礼貌性的询问疲惫否气候适宜否等随意话题。眼睛要看准哪个是最重要的那位然后主动介绍自己接过大件行李帮助所有人放好行李。坐车问题切忌自己坐在前排转身向后说话，一定要让领导坐前面，介绍自己的身份和公司然后说明行程安排，询问有没有什么特殊要求，比如想顺便参观旅游等。到了以后自己先下车立刻转去前排帮领导打开车门。这是一般轿车，如果是大车，自己要坐前排并安排领导坐靠前位置。如果是出租车，一定要告知每一辆出租车确定司机知道目的地。然后自己陪同最重要的客人。

A5：赠送礼物可以是公司相关的特色产品，也可以是本地特有的，切忌送食物。时间应该是最后临行前夜的最后一次餐宴。在最后即将散席的时候由本方领导寒暄过后说备有一些礼品然后送上。应该分人包装并且易于携带。再送礼过后就可以准备散席了。然后就送对方回酒店，准备第二天或下午的飞机。

二、情景题

1、你是正大公司的行政秘书，公司因业务发展需要，刚刚招聘来一位办公室秘书，拟安排其负责信息的收集、整理和传递工作。请你拟出信息收集的基本方法和信息传递工作中应注意的事项，并于今天下午在小会议室向她做一下介绍。

参考答案：

1、介绍收集信息的基本方法。

(1)观察法

(2)阅读法

(3)询问法

(4)问卷法

(5)网络法

(6)购置法

(7)交换法

2、介绍信息传递工作中应注意的事项。

(1)区别对象按需传递信息。

(2)做好例行信息的传递工作。

(3)加强非例行信息的传递工作。

(4)收到的信息中发现重要情况要立即传递信息。

公司经理要求你整理刚刚收集到的几份反映同一问题的信息。在决定信息取舍时。你将采用哪些方法。参考答案。在这种情况下。信息的取舍可采用两种方法。一是将几份信息选择其重点、特点。综合成一份信息材料。二是择优录用。选择宏观的。淘汰微观。或选用典型的。淘汰一般的。

(3)你是宏达公司的行政秘书，公司因业务发展需要，刚刚招聘来一位办公室秘书。拟安排其负责信息的收集、整理和传递工作。

请你向她介绍信息收集的渠道和信息传递的方法。

参考答案：

(1)介绍信息收集的渠道。

(2)大众传播媒介，广播、电视、报纸、期刊等。

(3)图书馆。

(4)供应商和客户。

(5)贸易交流活动。

(6)信息机构。

(7)关系渠道。海关、银行、商检、工商、税务、保险、统计等部门。

(8)调查渠道。深入市场、实地调查。

(9)数据库。

3、介绍信息传递的方法。

(1)语言传递。对话、座谈、讲座、会议、录音、技术交流等。

(2)文字传递。将各种信息编成文本、表格、图表等进行传递。

(3)电讯传递。电话、传真、电子邮件。

(4)可视化辅助物传递。影像、投影、展示架、展示或示范、布告栏。

4、公司最近研发出几种新产品。为了向社会推广。拟在展示新产品期间举行一次新闻发布会。

作为秘书的你将如何为这次新闻发布会做准备。

参考答案：

(1)要落实发布会日期、地点、出席名单。

(2)准备展览用品、赠品。

(3)制作工作人员及展览会使用标牌。

(4)发请柬和资料

(5)拟写及印发有关信息材料

(6)布置会场情景题

1、公司准备召开一次科技成果汇报会，参加会议的有各分公司主管科技工作的负责人以及科技人员，约30人，会期三天。请制定会议方案的基本要求与方法，草拟一份会议方案。

2、领导安排你负责会议期间会议文件的分发和会议结束前文件资料的收集。你将如何去做?

3、明天上午×市制药厂×副厂长来访，领导指示你把接待室整理一下，你将怎样做好这项工作?

4、×企业下发了《关于调整员工津贴补助的方案》的讨论稿后，在讨论中引起部分员工的不满。针对这种情况，作为该企业办公室的秘书，你将如何协助领导处理此事?

参考答案：

1、答案要点：略。

2、答案要点：单位内部所发的书面通知。印制会议文件。其中会议议程和日程安排表。会议时间安排表。领导人讲话稿。经验介绍材料等。会议文件校对与分发。会议的必备用品与特殊用品。会议类型是非决策性的中型的、局部性的动员令。注意布置会场。划分座次。会议议程与日程安排。

3、答案要点：

⑴室内设备布置要协调。

⑵空气光线要好。

⑶室内要清洁、明亮、整齐、美观。

⑷让来访者一走进来就感到这里工作有条不紊充满生机。

4、答案要点属纵向关系协调中的群众关系协调。

步骤：

⑴深入调查研究。发现问题的发展趋势。

⑵向领导汇报。拟定协调工作方案。请领导定夺。

⑶查《方案》中有无不够合理之处。如果有的话请示领导作适当调整。

篇6：常用礼仪情景模拟范文

情景模拟二名片交接及自我介绍 情景：假如你是骆驼集团的部门经理，应邀参加本市的慈善大会。你碰到一位本市政府高级官员，你向他介绍自己，并很想得到他的名片。与此同时有一位你的慕名者递给你名片。

情景模拟三：接听电话礼仪情景：假如你是骆驼集团某办公室的秘书，此时电话铃突然响起，但你正在处理紧急事故，无暇顾及。

景模拟四：介绍他人礼仪 情景：你是骆驼集团一名老员工。在公司聚会上你要把新来的小张介绍给李经理。

情景模拟五：商务接待礼仪 情景：你正在接待一位来访者时，助理告诉你现在有新的来访者。但你现在还有一些事没有谈妥。在这一问题谈妥后，如何去接待另一位来访者。

情景模拟六：商务拜访礼仪 情景：假设你是骆驼集团的业务员，你要拜访某公司的经理，介绍公司产品，请你模拟从拜访前到拜访结束的情景。

情景模拟七：餐桌礼仪 情景：假如你是一名办公室秘书，应邀陪经理参加工作晚宴。主人上了一碗很烫的汤，请展示在吃饭过程中的礼仪。

情景模拟八：电梯礼仪 情景：你和你们经理一起等电梯，在电梯里遇见了你好久不见的老朋友。但你比你们经理先下电梯。

篇7：商务礼仪情景模拟剧

人员介绍：刘艺浩、李明波、李捷、赵天佑 杨洁、安翠、曲惠莹、王海玥

人物简介：美邦家居装潢有限责任公司 总裁—刘艺浩

引领员—赵天佑 秘书—曲惠莹

会议室总裁—李捷 大厅接待员—王海玥

服务员—安翠

艾菲亚家具有限责任公司 总裁—李明波

秘书—杨洁

情景模拟：李总裁来到美邦家居装潢有限责任公司进行业务洽谈

情景一：大厅接待礼仪展示

地点：美邦家居装潢有限责任公司大厅接待员 情景：李总裁及其秘书来到美邦家居装潢有限责任公司，杨秘书来到大厅接待员处进行咨询 对话

杨秘书：请问贵公司刘总裁在吗？

大厅接待员：您有预约吗？

杨秘书：我们是艾菲亚家具有限责任公司，上个星期三进行的预约。

大厅接待员：好的，您稍等！（大厅接待员拨打总总裁办公室电话进行沟通询问）

问怎么安排？

曲秘书：请先带客人到会议室。

大厅接待员：好的。

！（秘书向总裁汇报，以及通知会议室经理接待。）

曲秘书：总裁，艾菲亚家具有限责任公司的李总及其秘书到了。已请到会议室。大厅接待员：曲秘书，上星期三预约的艾菲亚家具有限责任公司的李总及秘书到了，请

刘总裁：好的，通知会议室经理接待一下，我马上到。

曲秘书：好的

[电话]—曲秘书：李经理，我是曲秘书，艾菲亚家具有限责任公司的客人就要到了，请准备好接待工作！

会议室经理：好的，我知道了。

！（大厅接待员让引领员带客人到会议室）大厅接待员：小赵，先客人到会议室，让李经理接待一下。

引领员：好的

情景二：引领礼仪展示

地点：美邦家居装潢有限责任公司的某一个电梯进口处

人物：艾菲亚家具有限责任公司业务总裁李总裁及其秘书、美邦家居装潢有限责任公司引领员

情景：引领员将李总裁及其秘书带到电梯处，并按照电梯礼仪要求邀请还总裁及其秘书进入电梯（因无人值守：主人先进后出，客人后进先出）对话：

引领员：（引领员进入电梯后）李总裁，杨秘书，请！李总裁：谢谢！

情景三：会议室接待——倒水礼仪

会议室经理：李总，杨秘书，你好！我是会议室经理，我们总裁稍后就到，请您等一下。

（会议室经理带客人坐好，服务员安翠上水！）

座次：以右为上，居中为上（中央高于两侧），前排为上（适用所有场合），以远为上（远离房门为上），面门为上（良好视野为上）情景三：介绍礼仪展示

地点：美邦家居装潢有限责任公司会议室

人物：艾菲亚家具有限责任公司业务总裁李总裁及其秘书、美邦家居装潢有限责任公司会议室经理 情景：刘总裁及其秘书来到会议室，会议室经理介绍

（具体介绍顺序：会议室经理先将美邦家居装潢有限责任公司部门总裁刘总裁及其秘书介绍给艾菲亚家具有限责任公司业务总裁李总裁及其秘书，然后再将艾菲亚家具有限责任公司业务总裁李总裁及其秘书介绍给美邦家居装潢有限责任公司部门总裁刘总裁及其秘书。公司内部按由尊至卑进行介绍。由刘总裁伸出右手握手，表示欢迎。）对话

引领员：李总裁，这是美邦家居装潢有限责任公司总总裁刘总裁，曲秘书。刘总裁，这是艾菲亚家具有限责任公司业务总裁李总裁，杨秘书。情景四：握手礼仪

（刘总裁与李总裁与杨秘书依次握手，曲秘书与二人依次握手，李总裁与刘总裁与曲秘书依次握手，杨秘书与二人依次握手）对话：

刘总裁：你好，李总裁，杨秘书。一路辛苦了”、“欢迎您来到美邦家居装潢有限责任公司” 李总裁：你好，刘总裁，曲秘书 情景五：交换名片

(递交名片时，双手拇指相递，正面向上，方向向着客人，方便他人读取信息，要面含微笑，谦恭大方，伴有敬语。)李总裁：刘总，这是我的名片，能否有幸得到您的名片呢？ 刘总裁：谢谢，能得到您的名片是我的荣幸，这是我的名片。(接受名片时，面含微笑，正视对方，拇食指捏住名片的下角，表示谢意，并认真阅读。)李总裁：久仰您的大名，果然名不虚传！名片也这么让人为之一震！刘总裁：哪里哪里，快请坐，快请坐！（介绍后，四人来到会议室进行业务洽谈）

刘总：各位不好意思，近期都在谈批工程，照顾不周，请多原谅。李总：还好，你们招待的很好。不知刘总的工程谈的如何了呢？ 刘总：还在考察、对比当中！李总：不会是去谈采购家具的过程吧！

刘总：正是，红苹果、联邦、曲美家具都给了我，他们的报价，尤其是全友家居的价格很合理，呵呵，所以很难抉择啊（故布疑阵）。

李总：刘总，你的做法欠妥吧？把我们撇下去谈工程，我方很怀疑贵公司合作的诚意。

刘总：没有办法，他们提前约定了谈判的时间，去绵阳来回加谈判最快也需要3天。（望向曲秘书）你没有向艾菲亚公司说清楚情况吗?(态度强硬)（曲秘书）：（面带歉意，沉默，不回答）李总：事先约定，能理解嘛！刘总，让我们开始吧1 刘总：真是的，一点事都办不好，对不起各位。好吧！由我方先秘书说一下我们的采购要求。

曲（秘书）：我方本次采购为：田园系客厅套装，欧美系列客厅套装，清新甜美客厅套装200套。现代客厅套装280套，儿童房套装350套，真皮沙发300套，布艺沙发150套

刘总：看过贵公司的产品介绍后，觉得你们家的LC42DS60儿童家具系列和LC32ES62现代家居系列很不错，不知报价多少。

李总：（避而不答）据我了解，贵公司对实木家具而需求量也很大，为何不加入我们的这次谈判呢？ 刘总：（计谋失败，另谋他计）呵呵，实木家具，我们已经和红叶实木家具谈过了，感觉他们很不错，报价都很合理。准备明天过去签约。（给对方施加压力）李总：看来贵方还没有仔细的了解我们的产品。刘总：能否对你们的所提供的产品一一报价。李总：好的，杨秘书你来说一下。

杨秘书：我方LC32ES62现代家居系列的报价19990元/套，LC42DS60儿童家具系列的报价为9875元/套，田园系列的报价为12450元/套，欧美系列的报价为14980元一套，并且负责安装。还有我们的实木家具客厅套装报价为39999元一套。

刘总：（抢话说）呵呵，根据我们对同类产品的了解，贵公司的报价只能是一种参考，很难作为谈判的基础。

（突出品牌价值，把品牌和宾馆的档次联系起来，打击竞争对手）

刘总：贵公司知道国内生产家具的公司有几家吗？贵公司产品的报价也太高了，实木系列家具也不比其他品牌的报价低。

李总：（笑一笑，忙解释）哦，起初的价格是半月前定的，也就是按照九月的市场价格拟定的。你看，现在都十月了，如果贵方欲采购，我们可以贵公司一定的折扣，但要视具体的数量而定（试探对方底牌）。刘总：如果我方欲全部都采用你们的家具，你们能给与多大的折扣呢？（投石问路）

李总（做思考状）：经过成本核实，我方同意在以前的报价上给予贵公司5%的折扣，如果你再觉得价格高的话，可以选择其他品牌。（试探对方底细，把压力还给对方）

刘（总）：（刚柔并进，扭转局势）贵公司的价格也是超出我们的预算，这样，如果贵方能给与10%的折扣，我方可以立刻签定合同。

（杨秘书把起草的文件递给对方的李总手中。李总，拿过文件放在手中，看了两眼，价格在预期之内，胸有成竹，继续讨价还价）

李总：我认为，索菲亚品牌是享誉全球的，不仅可以提升贵公司档次，而且给客户带来了更高的服务品质。可你提出的条件也太苛刻了！（强硬）

刘（总）：哈哈，确实欠考虑，别生气。这样，儿童家居系列5%的折扣，田园，现代和欧美家居系列7%的折扣，红木系列8%的折扣。最后报价，行就签，否则我们就不能合作了。李总：我方同意。但运输费用需要贵公司支付，还有就是必须现款现货。刘总：恩，李总可真会精打细算啊，那好吧，那祝我们合作愉快！李总：合作愉快

曲（秘书）：那请二位休息一下，等一下进行签约。签约

情景七：送别礼仪展示：

地点：美邦家居装潢有限责任公司的门口

人物：艾菲亚家具有限责任公司业务总裁李总裁及其秘书、美邦家居装潢有限责任公司部门总裁刘总裁及其秘书

情景：合同签完后，双方握手预祝合作愉快。刘总裁送李总裁到达大厅的路上，双方聊的很愉快，期待下一次的合作。握手道别，李总裁首先伸出手握手道别。对话

李总裁：很高兴能与刘总裁合作，愿我们的合作愉快，希望我们还会有更多业务上的合作。（伸出右手与刘总裁握手）

刘总裁：与您合作是我们的荣幸，希望我们的合作可以给您带来愉悦的心情。（伸出右手迎合客人的握手）李总裁：好的，谢谢你们的热情招待，再见，期待下一次的合作。

篇8：礼仪情景模拟游戏

1 对象

从2009年高职护理专业随机抽取两班学生, 每班54人, 其中一个班作为实验组, 另外一个班作为对照组。两组性别、年龄、学习成绩、语言能力比较, 差异无统计学意义 (均P〉0.05) 。

2 方法

对照组采用传统的讲授、演示等教学方法。实验组采用情景剧表演教学法。

2.1分组将全班按照宿舍分成7组, 每组7~8人, 每组在自愿的基础上指定一个负责人, 原则上由该宿舍宿舍长担任组长。以宿舍为单位分组, 主要是因为平常大家大多以宿舍为单位活动, 宿舍成员相处时间长, 有利于剧本的编排、排练等。

2.2培训由同一老师对各组长进行统一护理礼仪培训, 如:坐姿、站姿、推治疗车等, 然后每组组长负责本组学生的培训。

2.3任务布置教师布置任务, 首先要求每个小组认真阅读护理礼仪规范, 利用自修时间自行学习;其次每个小组需要编写剧本, 认真排练;最后讲解比赛规则, 规则要求课堂上, 小组得分代表个人得分, 计入学生期末考核平时成绩。

2.4剧本编写教师根据学生现有的知识水平、知识结构及教学内容特点, 提出相应的主题, 指导学生根据各组学生特点编写情景剧[2]。学生可以上网查找资料, 或者根据自己医院见习见到编写剧本, 主要针对患者入院至出院中和护理人员沟通的情景或事件。内容涉及有入院宣教、导医服务、催款、发药、各项护理操作前后、手术前后、健康教育、晨间护理等。如情景剧:医院门诊部候诊大厅, 几个导诊护士, 几个候诊病人。护士甲站在导医台迎侯新病人, 护士乙推着轮椅, 送病人至住院部, 护士丙进行进行分诊登记。学生对剧本进行分析, 订好角色, 如谁扮演病人, 谁扮演家属、谁扮演护士等, 设置好“台词”, 最后讨论好整个步骤。在这个收集资料、整理资料、方案设计即剧本编写的过程中, 发挥学生创造力、临床思维判断能力, 充分锻炼学生的团体合作精神。

2.5剧本排练我校护理实训室采用“DIY”管理模式, 周六周天及每天课外活动, 学生都可以到护理实训中心进行排练。剧本的排练离不开教师的指导, 教师引导学生就剧本讨论护理礼仪问题, 并在排练过程, 学生不断地练习护理礼仪, 探讨是否做得规范。

2.6情景剧表演, 教学观摩分组情景表演, 诠释护士礼仪要求。要求每个小组, 有表演者、旁白、小老师, 情景表演结束, 各个小组进行讨论。如情景剧表演如下:场景一:一个护士, 一头烫了的金黄色的头发, 留着长长的指甲, 脸上涂上一层厚厚的粉, 夜间去给一个老人量体温, 老人睡着了, 这位护士就直接将体温计放到老人的腋下, 结果, 这位老人, 惊叫:“有鬼呀”。场景二:一位护士, 一身洁白的护士服, 头戴燕尾帽, 夜间去给一个老人量体温, 老人睡着了, 就给老人留了个条, 让老人醒了, 请按铃一定叫她。这一组同学通过两个场景像大家展示了护士的仪容仪表、举止等护理礼仪。然后大家讨论, 可以讨论场景一中护士做的不足的, 也可以讨论场景二中护士的优点, 也可以阐述护士礼仪具体要求。

2.7教师点评任课教师对选题的整个运作过程进行讲评、总结, 指出学生表现的不足与可取之处, 使学生从感性认识上升到理性认识[3]。教师不仅对学生表演进行点评, 并对每个小组进行亮分, 计入平时分, 并评选出最佳表演奖、最佳创意奖等。

2.8评价方法 (1) 理论和实训考核由医学护理系系部进行组织理论考试, 实训考核时, 请其他护理礼仪教师进行打分, 让学生随机抽取题目, 考察学生的对护理礼仪要求的认识、沟通技巧、应变能力、理论掌握程度, 然后分班统计, 进行对比。 (2) 学生见习后, 采用自行设计调查卷, 调查医院患者对见习护士的仪容仪表、举止行为、语言礼仪等的满意度。分为“非常满意”“满意”“一般”“不满意”四个层次。共发放问卷108份, 回收108份。 (3) 问卷调查对实验组采用发放问卷的方法, 了解情景剧表演教学方法对教学效果等是否有提高。

2.9统计学处理数据处理采用统计软件SPSS 13.0在计算机上进行分析。计量资料以X±S表示, 以α=0.05为检验水准, 组间差异采用独立样本t检验进行分析, 对两组的学生的综合成绩及实训进行统计学分析, P<0.05为差异有显著性。

3 结果

3.1 学习成绩对比实验组的综合成绩明显优于对照组。 (见表1)

3.2 患者满意度调查患者对实验组的满意度明显优于对照组。 (见表2)

3.3 教学效果评价

采用多种方法提高学生参与教学后, 我们对两组综合能力进行调查, 结果见表3。

4 讨论

4.1 情景剧表演教学提高了学生的学习兴趣和学习的主动性

在课堂前, 小组成员需要团结合作, 查找资料, 收集或自制剧本。学生为了寻找情景剧的相关材料, 她们千方百计地从各个渠道去收集有关的资料, 他们或找课外书籍, 或查报刊杂志, 或从网上下载, 她们从更多材料寻找自己感兴趣的情景剧剧本, 通过资料的搜集, 她们的主动性和积极性得到了进一步的调动和提高[4];在课堂中, 教师扮演的是教学主导者, 引导着剧情的表演方向及课堂气氛;学生扮演的是剧情表演的编剧、导演、演员、舞台设计和服饰设计等, 是学习活动的主体[5]。这种教学方式使教师和护生处于融洽的氛围中, 课堂内欢声笑语, 改变了教师垄断整个课堂的局面, 使一个有限的课堂变成人人参与、人人思考的无限空间, 充分发挥每个学生的主体作用, 提高了学生的学习兴趣和学习成绩。

4.2 培养了学生团队协作能力和竞争意识

在教学中, 采用小组成绩即是小组成员个人成绩, 使得每个小组都成了一个“利益共同体”。以小组为单位, 进行情景剧表演比赛, 使班级学生之间的竞争转化为小组之间的竞争, 有助于培养学生的团队协作能力, 使学生学会与他人协作。同时情景剧的表演的好坏, 一段护理礼仪内容诠释的如何, 不是靠一个同学就能完成很好的, 需要大家调动大家的所有智慧, 集体商议, 相互配合, 相互合作。更重要的是, 护生在人格平等的环境里学习, 有利于开动脑筋, 发挥想象力与创造力, 更能体现个人价值, 从而更自觉地承担自己学习的责任[6]。

4.3 有利于培养学生的职业情感

在教学中采用情景剧教学方法, 把学生带入了医院护理各个场景, 学生进行角色护换, 可以扮演患者, 这样学生能够从患者的角度去体验感受, 从而使自己真正的树立“为病人服务”的意识, 视病人如亲人, 端正服务态度, 塑造良好的服务形象。同时提高服务质量及患者的满意度, 有利于改善护患关系。

4.4 目前存在的问题及改进方法

以情景剧表演, 小组教学法为主线的教学中, 也存在一些问题, 主要表现有: (1) 课时不够:采用情景剧表演教学, 由于课时不够, 学生需要利用课外时间, 进行资料的收集、剧本的编写、剧本的演练, 加重了学生学习的负担。同时如果学生课外不认真, 不能够及时完成, 就会影响课堂效果。针对这一点, 需要教师提前2周布置任务, 尽量让学生有充足的时间来完成。 (2) 课堂教学时间、氛围难以控制。在课堂中学生表演, 可能会出现时间过长, 出现浪费时间, 也可能会引起学生相互嬉笑, 在课堂小组讨论中, 会出现小组间意见难以统一。这就要求教师作为表演课的引导者, 要控制表演时间, 使整个表演过程有序进行, 避免浪费时间[5]。若学生出现相互嬉笑、意见难以统一, 教师需要正确地引导, 控制好课堂气氛, 才能真正的达到课堂教学的目的。

摘要：目的:探讨情景剧表演在护理礼仪教学中的应用效果。方法:将108名学生分成对照组与实验组, 对照组采用常规教学法, 实验组采用情景剧表演进行教学。结果:实验组综合考核成绩均高于对照组;患者对实验组的满意度明显高于对照组;有利于提高学生的学习兴趣, 增强学生的职业意识和合作意识。结论:情景剧表演教学方法有利于学生综合素质的提高。

关键词：情景剧表演,护士礼仪,教学

参考文献

[1]张晓楠.加强护士礼仪培训提高护理服务质量[J].护理管理杂志, 2002, 2 (3) :47～48.

[2]孟凡丽, 吴俊晓.护理情景剧在护理多学科知识整合教学中的应用[J].管理与教育, 2009, 27:123.

[3]张春艳.论情景剧在知识产权教学中的应用[J].贵州教育学院学报 (社会科学) , 2006, 22 (6) :24～26.

[4]殷小霞.新课改下的职高英语情景剧教学尝试[J].科技传播, 2010, 2月上:61～62.

[5]黄文杰, 李定梅, 季怀平.情景剧表演在护理人际沟通教学中的应用[J].护理学杂志, 2007, 22 (19) (综合版) :59～60.