第二章物业管理服务

第二章物业管理服务（精选6篇）

篇1：第二章物业管理服务

第二章

政策咨询服务的主要方法*按照解答问题的方式的不同，提供政策咨询的方法分为口头解答服务和书面解答服务

提供口头政策咨询是指咨询人来到街道、乡镇、社区劳动保障工作机构服务窗口或政策咨询台前，或以打电话的方式提出咨询时，劳动保障协理员运用当前的政策准确的给予解答。这种方式主要是再所提出的问题较简单，用口语解释易懂的情况下使用。*提供书面政策咨询服务是指咨询人以书面或电子邮件的方式提出问题时，劳动保障协理员同样以书面或者电子邮件的形式给予解答。在口头解答不清楚时也应该用书面解答的方式。

按照工具的不同，提供政策咨询服务的方式分为网上咨询服务、宣传窗（栏）、发放宣传资料等。

网上咨询是指对一些共同问题通过互联网，电子显示屏等方式解释说明有关政策。宣传窗（栏）服务是指在街道、乡镇、社区劳动保障服务大厅或街道、乡镇、社区相对比较集中的场地设立宣传窗（栏）宣传有关方针政策。

发放宣传资料是指将相关政策印制成小册子或者宣传但，在街道、乡镇、社区劳动保障大厅或定时在街道、乡镇、社区相对集中场所发放。政策咨询服务的基本工作内容 是指劳动保障协理员对辖区内失业人员、企业离退休人员、用人单位等有关人员和单位所提出和咨询的有关劳动就业和社会保险政策等方面问题进行查询、解答，并说明具体操作程序及有关规定。

政策咨询服务对劳动保障协理员的基本要求P68熟练掌握当前有关政策/ 全面把握咨询人员所询问的内容/ 准确解答咨询人所提出的问题/ 解答要通俗易懂、相互交流/ 态度诚恳，耐心细致 政策咨询服务的基本能力要求主要包括准备工作、接待、登记、查询、整理与归档、回访等环节。

国家现行对不同群体就业再就业扶持政策的主要内容

*对持有再就业优惠证人员就业再就业扶持政策的内容 P73 ○

1励个体经营、创业就业扶持政策（从事个体经营、创业就业扶持政策；从事个体经营减免收费

政策，小额担保贷款政）○2鼓励企业吸纳分流安置的优惠政策（企业吸纳持再就业优惠证人员实现就业的税收扶持政策；对企业就业人员的社会保险补贴；国有大中型企业通过主辅分离和辅业改制分流安置企业富余人员税

收扶持政策；）○3对零就业人员的社会补贴政策（政策对象：4050人员，最长不超过三年;补贴标准，原则上不超过补贴额的2/3）○4免费公共就业服务○

5公益性岗位的社会保险补贴和岗位补贴政策○6职业培训补贴、职业技能鉴定补贴政策。

*失业人员就业扶持政策 P78

○

1免费公共就业服务政策○

2税收减免扶持政策○3免收行政事业性收费政策○4职业培训补贴和职业技能

鉴定补贴政策○5小额担保贷款政策。

*就业困难人员扶持政策 P79

○

1公益性岗位社会保险补贴、岗位补贴政策○2对企业招用就业困难人员的社

会保险补贴政策○3灵活就业社会保险政策○4鼓励就业困难人员参加职业培训的职业培训补贴和职业技能鉴定的补贴政策○5鼓励就业困难人员自谋职业、自主创业的政策○6加强对零就业家庭的就业援助○

7上级政府的扶持政策。

*残疾人就业扶持政策 P80○1鼓励按比例就业的政策○

2鼓励集中安排就业的政策○

3鼓励自主择业、自主创业证词○

4公益性岗位政策○

5免费公共就业服务政策○6鼓励和支持农村残疾人就业政策○7岗位技术培训政策○8反对就业歧视。

*城镇退役军人政策 P8

1○

1办理求职登记○2免费公共就业服务政策○3小额贷款担保政策。

*进城务工的农村劳动者就业扶持政策 P81

○

1免费公共就业服务○2职业培训补贴和政策○3职业技能鉴定补贴

*高校毕业生就业服务政策 P82 ○

1大力支持高校毕业生到中小企业和非公有制单位

就业○

2积极鼓励、支持高校毕业生自主创业和灵活就业○

3引导和鼓励高校毕业生面向基层就业○4进一步完善对未就业应届毕业

生的失业登记制度○5要把对困难家庭高校毕业生的就业援助工作纳入政府援助苦难群体就业的政策体系。

社会保险政策

基本养老保险的有关规定P83 覆盖范围：城镇所有企业及其职工。自由职业者、城镇个体经济从业人员应参加基本养老保险，具体办法由各省、自治区、直辖市人民政府规定。

基金筹集和管:基本养老保险实行社会统筹与个人账户相结合的办法，基本养老保险费由企业和职工共同负担。企业缴纳基本养老保险一般不超过企业工资的20%。

领取基本养老金的条件：一是达到法定退休年龄，并已办理退休手续；二是个人缴费至少满15年（过渡期内缴费年限包括视同缴费年限）。

待遇支付：基本养老金由基础养老金和个人账户养老金组成。领取基本养老金的退休人员死亡后，其遗属可领取丧葬补助费和遗属津贴，由基本养老保险统筹基金支付。

基本医疗保险的有关规定85 覆盖范围：城镇所有用人单位及其职工。乡镇企业及其职工、城镇个体经济从业人员是否参加基本医疗保险，由各省、自治区、直辖市人民政府确定。

基金筹集和管理：实行个人统筹和个人账户相结合的办法，基本

医疗保险费由单位和职工共同负担。有人单位缴费率控制在工资总额的6%左右，职工个人缴费比例一般为本人工资的2%。待遇支付：基本医疗保险统筹基金和个人账户的支付范围和支付办法不同，实行分别核算，不得互相挤占。统筹基金主要用于支付大额和住院医疗费用，个人账户主要用于支付小额和门诊医疗费用。

失业保险的有关规定

覆盖范围：城镇各类企业事业单位及其职工。省，自治区，直辖市人民政府根据本地实际情况，可以决定适用于本行政区域内德社会团体及其专职人员、民办非企业单位及其职工、有雇工的城镇个体工商户及其雇工。基金统筹和管理：失业保险基金主要由单位，职工个人缴纳的失业保险费和财政补贴构成。城镇企业事业单位按照本单位工资总额的2%、职工按照本人工资的1%缴纳失业保险费。失业保险基金入不敷出时财政给予必要补贴。此外，失业保险基金存入银行和购买国债所得利息，也是失业保险基金收入的一部分，必须并入基金。

待遇支付：失业保险基金首先要用于保障失业人员基本生活的支付，包括支付失业保险金，领取失业保险金期间的医疗补助金以及领取失业保险金期间死亡的失业人员的丧葬补助金及其供养的配偶、窒息亲属的抚恤金。按照有关规定哥哥内容又包括了多个支出项目。如基本生活保障支出，促进再就业支出，基金往来支出，转移支出，其他支出。

享受条件：一是按照规定参加失业保险，所在单位及本人履行缴费义务已满1年；二是非因本人意愿中断就业；三是已办理失业保险登进并有求职要求。待遇标准：失业人员享受失业保险待遇的期限，根据失业人员失业前所在单位和个人累计缴费时

缴费时间重新计算。但领取失业保险金的期限可以与前次失业应领取的而尚未领取的失业保险金的期限合并计算。最长不得超过21个月。

工伤保险的有关规定P87 覆盖范围：我国境内各类企业；有雇佣工人的个体工商户参加工伤保险的具体步骤和实施办法，由各省自治区、直辖市人民政府规定。

基金统筹和管理：给据不同行业的工伤风险程度确定行业的差别费率。在实行兴业差别费率的基

础上，建立单位缴费浮动机制，根据用人单位的工伤发生情况和工伤保险费使用情况确定用人单位缴费费率，用人单位缴纳工伤保险费的数额为本单位职工工资总额乘以单位缴费费率之积。职工个人不缴纳工伤保险费、工伤保险基金由用人单位缴纳的工伤保险费、工伤保险基金的利息和依法纳入工伤保险基金的其他资金构成。

工伤保险基金实行收支两条线管理：

工伤保险基金存入社会保险基金财政专户，用于规定的工伤保险待遇、劳动能力鉴定以及法律、法规规定的用于工伤白象其他费用的支付。任何单位和个人不得将工商保险基金用于投资运营、兴建或改建办公场所、发放资金，或者挪作其他用途。

工伤保险基金应当留有一定比例的储备金，用于统筹地区重大事故的工伤保险待遇支付；储备金不足支付的，由统筹地区人民政府垫付。储备金占基金总额的具体比例和储备金的使用方法，由省、自治区、直辖市人民政府规定。

待遇支付：工伤认定是工伤职工享受待遇的前提。职工受到事故伤害或被诊断为职业病后，所在单位应向统筹地区劳动保障行政部门提出工伤认定申请。工伤认定主要涉及俩个方面内容，一是存在劳动关系，二是符合工伤范围。

工伤保险待遇包括医疗康复待遇、伤残待遇和死亡待遇三类，其中工伤保险基金支付的待遇项目有工伤医疗费用、康复性治疗费费用和辅助器具安装配置费用等工伤医疗待遇；一次性伤残补助金、一级至四级伤残的伤残津贴、生活护理费等伤残待遇；一次性工亡补助金、丧葬补助金和供养亲属抚恤金等工亡待遇。用人单位要负责住院伙食补助费、转外地治疗的交通和食宿费、停工留息期内的工资福利待遇；五级、六级伤残的伤残津贴；与职工解除劳动关系时支付的一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金等。

生育保险的有关规定P88

覆盖范围：城镇企业及其职工 基金筹集：参加企业缴费比例由当地人民政府确定，但最高不得

超过企业职工月平均工资记发的1%，职工个人不缴费。待遇支付：参加职工依法享受生育津贴和生育医疗服务。生育津贴按企业上职工月平均工资记发，支付期限以法定产假期为依据，多为2个月左右。第二节 就业援助

就业援助对象包括就业困难人员和零就业家庭。就业困哪人员是指因身体状况、技能水平、家庭原因、失去土地等原因难以实现就业，以及连续失业一定时间仍未能实现就业的人员。零就业家庭是指法定劳动年龄内德家庭人员均处于失业状况的城市居民家庭。

就业援助对象的范围包括身体原因就业困难人员，零就业家庭人员，低技能就业困难人员、被征地就业困难人员、长期失业人员。

就业援助对象的认定程序：申请人填写申请认定表/社区审核材料/依序装订/交街道审核/填写公告公示/填写审计记录表/填写花名册公示情况表/报送上级主管部门/材料归档/发证/回访

就业援助的方法主要有政策援助法/岗位援助法/培训援助法/就业服务援助法。

就业援助的途径：政策援助的途径主要是通过政策扶持，鼓励和引导用人单位吸纳安置就业援助对象，以及灵活就业。岗位援助的主要途径是政府出资购买或开发公益性岗位、创办安置基地用于安排援助对象就业；培训援助主要途径是鼓励和支持就业援助对象参加职业技能培训，就业训练和创业培训，帮助就业援助对象提高就业能力和创业能力。就业服务援助的主要途径主要是公共就业服务机构免费提供专门的职业指导，职业介绍，劳动保障事务代理等，帮助援助对象实现就业。

就业援助政策体系P97：公益性岗位政策，免费就业服务政策，职业技能培训和鉴定补贴政策，社会保险补贴政策，岗位补贴政策，税费减免政策，小额担保贷款贴息政策，基本生活保障政策，其他援助政策。第三节

职业指导的原则 P103科学性/政策性/主体性/疏导性/时效性 职业指导的内容P103：向劳动者和用人单位提供国家有关劳动保障的法律法规和政策，人力资源市场状况咨询/ 帮助劳动者了解职业状况，掌握求职方法，确定择业方向，增强择业能力/ 向劳动者提出培训建议，为其提供职业培训相关信息/ 开展对劳动者个人职业素质和特点的测试，并对其职业能力进行评价/ 对妇女，残疾人，少数民族人员及推出现役军人等就业群体提供专门的职业指导服务/对大中专学校，职业院校，技工学校学生的职业指导工作提供咨询和服务/ 对准备从事个体劳动或者开办私营企业的劳动者提供创业咨询服务/为用人单位提供选择招聘方法、确定用人条件和标准等招聘用人单位指导/为职业培训机构确立培训方向和专业设置等提供咨询参考。一对一进行职业指导方法：工作程序（准备好必要工具，登记表，纸，笔等；准备好必要资料，劳动政策法律法规资料，本地区失业人员数量状况资料，人力资源市场供求状况资料，岗位信息资料等；指导填写求职登记表；开展职业指导；推荐就业）用人单位用工指导的内容：听取用人单位对单位基本情况的描述/ 询问用人单位用人需求数量，相关从业条件，提供的薪酬和福利情况的/ 向用人单位介绍本地区失业人员数量状况资料，求职者职业技能状况，人力资源市场供求状况/ 介绍就业政策以及劳动合同，社会保险方面的基本知识信息/ 指导用人单位编写招聘简章。

职业供求信息采集的原则P111：真实性/ 准确性/ 完整性/ 简明性/ 时效性

职业供求信息的获取途径P112：

通过服务场所获取职业供求信息/ 通过外联方法获取职业供求信息 社区传递用工需求信息的方式：利用新闻媒体或社区用工信息栏/ 通过召开座谈会/利用人力资源信息网络/通过黑板报，海报，招用工通知或其他书面形式/ 社区工作人员利用社区电子显示屏，电子触摸屏等工具/ 社区工作人员上门送信息/ 用电话或手机短信等形式/ 其他形式。

社区职业介绍工作程序：接待登记/ 提供信息/ 职业指导/ 信息发布/ 推荐就业和招聘。求职登记的工作流程：门市接待/ 了解求职者基本情况/ 求职者填写求职登记表/ 求职者登记内容 用人单位用工登记的工作流程：门市接待/ 了解用人单位基本情况/ 用人单位填写招聘登记表/ 用人单位用工登记/ 第四节

职业培训的主要内容：基本素质培训包括文化知识，道德知识，法律知识，公共关系与社会知识，生产知识与技能/ 职业知识培训包括职业杰出之士、职业指导、劳动安全与保护知识、社会保险知识等。/ 专业知识与技能培训包括专业理论、专业技能和专业实习。

职业培训政府补贴的主要项目：主要有失业人员培训和创业培训、农村劳动力转移培训及进城务工农村劳动者职业培训和初次职业技能鉴定、就业困难人员初次职业技能鉴定

组织推荐培训服务的流程：开展培训需求调查/ 组织推荐培训/ 培训情况反馈/ 提供就业服务 职业培训机构的类型：就业前培训、在职培训、再就业培训和创业培训

职业技能鉴定的对象：

国家规定的从事涉及公共安全、人身健康、生命财产安全等特殊工种的人员；/各类职业培训机构组织职业技术工种（专业）培训的毕业人员；/需晋升职业资格登记的人员；/需转岗、转业的职业技术工种人员。

职业技能鉴定的程序：申报职业技能鉴定；/申请职业技能鉴定的人员，可通过组织其职业技能培训的培训机构，向相应的职业技能鉴定中心提出申请，也可以直接向职业技能鉴定中心或职业技能鉴定中心授权其管辖的职业技能鉴定所提出申请；/经考核鉴定机构审查符合要求的，由鉴定所颁发准考证；/经鉴定合格者，由劳动保障部门核发相应的职业资格证书。

职业资格的等级：国家职业资格五级（初级）/国家职业资格四级（中级）/ 国家职业资格三级（高级）/国家职业资格二级（技师）/国家职业资格一级（高级技师）职业资格证书的概念：表明劳动者具有某一职业所必须具备的学识和技能的证明，是劳动者具有和达到某一职业所要求的知识和技能标准并通过职业技能鉴定的凭证，是职业标准子啊社会劳动者身上的体现和定位。第五节

个人健康档案的主要内容包括个人基本资料、个人体检、既往病史、家族病史、慢性病、常见病

及生活习惯等情况。

全科医疗健康档案在内容上分为三个部分：即个人健康档案、家庭健康档案和社区健康档案 社区卫生服务机构提供以下公共卫生服务：卫生信息管理/健康教育/ 传染病、地方病、寄生虫病预防控制/ 慢性病预防控/精神卫生服务/ 妇女保健/ 儿童保健/ 老年保健/ 残疾康复指导和康复训练/ 计划生育技术咨询指导，发放避孕药具/协助处理辖区内的突发公共卫生事件/ 政府卫生行政部门规定的其他公共卫生服务

最低生活保障线的基本内容P143-144城市居民最低生活保障标准，又称为城市居民最低生活保障线，是国家为救济社会成员中收入难以维持其基本生活需求的人口而制定的一种社会救济标准。（最低生活保障标准是城市居民最低生活保障制度中最基本的内容）

最低生活保障线的性质：一是科学性，二是统一性，三十权威性 最低生活保障线的特点：获取最低生活保障是公民的一项基本权利，“中华人民共和国公民在年老、疾病或者丧失劳动力的情况下，有从国家和社会获得物质帮助的权利。”/ 最低生活保障制度是在公民由于社会的或个人的、生理的或心里的原因致使其收入低于最低生活保障线因而陷入生活困境时发生作用。/最低生活保障制度提供的仅仅是满足最低生活需求的资金或实物。

特殊群体分类特殊群体主要分六大类：高龄、孤寡、重病、特困、新中国成立前参加工作、劳模（国家劳模、省劳模、市劳模三种）第三章

失业登记的对象：在法定劳动年龄内，有劳动能力和就业要求，处于无业状态的城镇常住人员，按照国家有关规定可以到公共就业服务机构进行失业登记。主要包括：（1）年满16周岁，从各类学校毕业、肄业的。（2）从企业、机关、事业单位等各类用人单位失业的。（3）个体工商户业主、私营企业主停业、破产停业经营的。（4）承包土地被征用，符合当地规定条件的。（5）军人退出现役、且未纳入国家统一安置的。（6）刑满释放、假释、监外执行或解除劳动教养的。（7）各地确定的其他失业人员。

失业登记的主要内容包括姓名、性别、民族、出生年月、政治面貌、身份证号码、文化程度、职称、人员类别、现住址、邮编、户口所在地、户口性质、婚姻状况、健康状况、专长、技能培训情况、失业时间和原因、原工作单位、择业要求、联系电话或联系人电话等。

失业登记人员的义务：

（1）如实向失业登记机构反映积极求职就业情况。（2）积极应聘公共职业介绍服务机构推荐的就业岗位，并接受职业指导。（3）积极参加劳动保障部门组织的职业培训和各类创业就业促进项目。（4）接受和配合街道（乡

镇）劳动保障机构组

织的失业登记人员求职招聘活动、求职意愿和求职培训等情况的调查。（5）失业登记有效期满仍未就业的，应及时办理续登手续。

（6）已就业的应向所在地的公共就业服务机构办理就业登记。注销登记：

（1）被用人单位录用的。（2）从事个体经营或创办企业，并领取工商营业执照的。（3）已从事有稳定收入的劳动，并且月收入不低于当地最低工资标准的。（4）已享受基本养老保险待遇的。（5）完全丧失劳动能力的。（6）入学、服兵役、移居境外的。（7）被判刑收监执行或被劳动教养的。（8）终止就业要求或拒绝公共就业服务的。（9）连续6个月未与公共就业服务机构联系的。（10）已进行就业登记的其他人员或各地规定的其他情形。失业登记地点：没有就业经历的城镇户籍人员在户籍所在地登记；农村进城务工人员和其他非本地户籍人员在常住地稳定就业满6个月的，失业后可以在常住地登记。

就业登记的对象：是进行了失业登记后，通过各种形式实现就业并取得劳动报酬或生产经营收入的人员。包括被各类用人单位招用建立劳动关系的人员，从事个体经营、自谋职业和灵活就业的人员等。

失业登记的基本程序：（1）审核失业登记人员的材料（2）指导填写失业人员登记表（人力资源登记表）。（3）办理失业证明（4）失业登记人员基本信息录入管理系统。

就业登记的基本程序：（1）宣传和指导用人单位录用备案（2）其他方式就业登记

其他方式就业登记的三种形式：一是申报就业登记，二是调查登记，三是直接登记。

再就业优惠证发放的对象范围：（1）国有企业下岗失业人员（2）国有企业关闭破产需要安置的人员（3）国有企业所办的集体企业下岗职工（4）正在享受城市居民最低生活保障待遇且等级失业1年以上的城镇其他等级失业人员（5）其他人员

再就业优惠证的申请发放程序：申请、审核、发放

受理申请和办理就业优惠凭证：（1）接待（2）资格初审（3）上报申请（4）建立台账

小额担保贷款借款人的具体范围：

（1）由中央财政提供贴息和担保资金支持的小额担保贷款借款人（2）由地方财政提供贷款贴息和担保资金的小额担保贷款借款人贷款额度和期限：个人小额担保贷款额度由2005年是规定的一般掌握在2万元，增加到2008年新政策规定的最高额度为5万元。期限最长不超过2年，到期确需延长的，可展期1次，展期期限不能超过一年。对合伙经营和组

织起来就业的，可根据人数和经营项目扩大贷款规模。贷款用途：借款人应将贷款用于自谋职业、自主创业或合伙经营和组织起来就业的开办经费和流动资金。

个人小额担保贷款的申请、发放程序：

（1）申请小额担保贷款需提交的基本材料

（2）申请发放程序

受理申请和办理小额担保贷款的有关手续：

（1）一次性告知有关程序（2）指导申请人填写小额担保贷款申请书

（3）核定申请人材料真实、准确（4）签署意见或出具证明（5）进行登记，录入信息管理系统

（6）按程序向上一级管理机构申报

（7）及时向申请人反馈结果（8）跟踪管理

第2节 承办、协办社会保险具体事务

社会保险关系：

（1）社会保险关系的建立（2）社会保险关系的转移和接续（3）社会保险关系的终止 社会保险经办工作环节：（1）缴费核定环节（2）费用征集环节（3）费用记录处理环节（4）待遇核定环节（5）待遇支付环节

（6）基金会计核算及财务管理环节

社会保险业务操作程序：（1）社会保险登记程序（2）基本养老保险业务规程（3）基本医疗保险业务规程（4）工伤保险业务规程（5）失业保险业务规程 灵活就业人员参加养老保险有关政策：

（1）缴费方式（2）缴费基数及比例（3）退休条件

城镇居民医疗保险有关政策规定：

（1）筹资水平（2）缴费和补助（3）费用支付

劳动力资源的构成:适龄就业人口老年就业人口求业人员(失业人员)就学人口家务劳动人口军队服役人口其他人

口

从业人员:是指在法定劳动年龄内,从事一定的社会经济活动,并取得合法劳动报酬或经营收入的人员.从业人员的分类:

1.按所在单位性质分:国有、集体、个体私营、股份制、三资企业和其他从业人员

2.按就业去向分:单位就业自主创业灵活就业劳务输出就业公益岗位就业

3.按产业分:第一,第二,第三产业从业人员

第一产业:农,林,牧,渔业第二产业:采矿业,制造业,电力,燃气,水的生产和供应业,建筑业第三产业:第一,二产业以外的其他行业.共15类:例如:交通运输,仓储,邮政业等

灵活就业人员也是就业人员困难就业人员:大龄失业人员,一

般是指女满40周岁,男满50周岁.纸文件:能写在一页上尽量写在一页上.装盒存档要填好日期,最好写好经手时间.电子文档:保存要注明时间通用数据库必要元素:姓名,性别,出生年月,身份证号码,本人居住的乡镇村或社区名称,文化程度,联系电话,家庭住址,本人身份,现就业单位 ,应补贴的金额和数额

解释:1.姓名:文本格式,中间不要空格

2.性别:男1,女2(设成)3.出生年月:小键盘区:1990-01-05(单月前加0)4.身份证号:设成文本格式5.本人居住地:乡,村

6.文化程度:数字1.大专及以上2.高中,中专,技校3.初中及以下

7.联系电话:设数值型(手机座机一项)

8.家庭住址:(户口本,身份证上的地址)尽量写完整

9.本人身份(四类)1,失业 2,离岗 3,新成长劳动力 4,10.现就业单位:文本格式(全称)就业失业证登记:信息的录入一定要准确!

篇2：第二章物业管理服务

模拟试题与答案

一、单项选择题

1、铺台布时，服务员站在（A）一侧操作。

A.主人位 B.主宾位 C.副主人位 D.陪译座之间

2、中餐厅摆放餐具时，要求骨碟间距相等，离桌边（D），筷套离桌边（）。A.1cm 1.5cm B.1cm 1cm C.1.5cm 1cm D.1.5cm 1.5cm

3、在骨碟纵向直径延长线上（C）cm处摆放调味碟，在调味碟横向直径延长线1cm处摆放汤碗和汤勺。

A.1 右侧 B.1.5 右侧 C.1 左侧 D.1.5 左侧

4、爱尔兰咖啡杯是调制爱尔兰咖啡的专用杯，其杯壁上的两条线将杯体分为三份，从下至上依次盛装（E）。

A.鲜奶油 热咖啡 爱尔兰威士忌 B.热咖啡 鲜奶油 爱尔兰威士忌 C.鲜奶油 爱尔兰威士忌 热咖啡 D.热咖啡 爱尔兰威士忌 热咖啡 E.爱尔兰威士忌 热咖啡 鲜奶油

5、高级西餐厅的餐台上，从下至上一般铺有（C）三层布草。

A.台布 装饰布 法兰绒垫布 B.法兰绒垫布 装饰布 台布 C.法兰绒垫布 台布 装饰布 D.台布 法兰绒垫布 装饰布 E.装饰布 法兰绒垫布 台布

6、西餐摆台用装饰盘定位，要求装饰盘距离桌边（D）cm。A.0.5 B.1 C.1.5 D.2 E.2.5

7、西餐摆台时，在装饰盘上方平行摆放甜品叉和甜品勺，要求（C）。A.叉下勺上 叉头朝左 勺头朝右 B.叉上勺下 叉头朝左 勺头朝右 C.叉下勺上 叉头朝右 勺头朝左 D.叉上勺下 叉头朝右 勺头朝左

8、西餐摆台时，在头盘刀上方1cm处依次摆放白葡萄酒杯、红葡萄酒杯、水杯，且三套杯所在的直线与桌边直线的夹角为（C）A.15˚ B.30˚ C.45˚ D.60˚

9、餐桌的大小要合理，以给予每位就餐者不少于（C）的边长为宜。A、45CM

B、65CM

C、75CM

D、85CM

二、多项选择题

1、中餐零点餐厅的公共用具主要有（ABCD）等，摆放要求方便客人使用。A.花瓶 B.烟灰缸 C.火柴 D.特选菜单

2、香槟酒桶及酒桶架用于西餐厅为客人冰镇（ACD）时使用。

A.白葡萄酒 B.红葡萄酒 C.玫瑰红葡萄酒 D.葡萄汽酒 E.鸡尾酒

3、大银盘在西餐服务过程中主要用于（BC）。

A.传菜 B.分菜 C.自助餐陈列冷菜 D.收银 E.斟酒

4、下列在西餐厅使用的瓷器中，需要同时配以垫碟使用的有（ABCD）。A.汤盆 B.汤盅 C.咖啡杯 D.茶杯 E.烟缸

5、假设主菜盘、开胃品盘、甜品盘面包盘黄油碟的无师自通2依次为X、Y、Z、M、N，则它们之间的大小关系正确的是（AE）。A.X>Y>Z B.Y>X>Z C.X>Z>Y D.N>M E.M>N

6、瓷器大致可以分为（ABC）几类。A 一般瓷 B强化瓷 C骨瓷 D陶瓷

五、判断正误并改正

（×）

1、中餐厅的餐桌摆放，一般大桌放在餐厅中间，小桌放在角落幽静处。（√）

2、铺台布时，正面朝上抖动手腕，抛出台布，一次到位，台布正面凸缝朝上，从主位指向副主位，四角下垂均等。

（×）

3、中餐摆台时，汤勺柄向右，汤碗与调味碟横向直径在一直线上。（√）

4、在汤碗与调味碟横向直径右侧延长处放筷架、筷子，筷子离骨碟3cm，并与骨碟纵向直系平行。

（×）

5、饮料杯放在筷子的正前方，拿杯身时应注意轻拿轻放。（√）

6、咖啡勺用于喝咖啡时搅拌糖和淡奶时使用。（×）

7、酒篮在服务白葡萄酒时使用。（√）

8、汤盆和汤盅是两种不同的盛汤容器，汤盅病根用于盛冷汤或麦片粥，汤盆病根用于盛浓汤。（√）

9、主菜盘不仅可以作为摆台的装饰盘，也可以作为汤盆的垫盘。（×）

10、糖缸和奶缸是喝茶时的配套用具。

（×）

11、蛋盅下配一垫碟主要是起到美观的作用。

（√）

12、西餐摆台时，左手托盘，右手操作从装饰盘的右侧开始。（×）

13、西餐摆台时，面包盘距离与装饰盘一致，黄油刀在面包盘的右侧。（√）

14、西餐摆台时，要求刀刃朝左，刀柄距餐桌的距离与装饰盘一致。（）

15、中餐厅主要任务是接待散客，要求准备不同人数的的餐台以满足需求，根据餐厅形状灵活布局。

（×）

16、拉椅定位是站在主人位置准备操作，按逆时针方向进行。（×）

17、中餐零点餐厅，一般不摆放软饮料杯，如果有饮用红酒或其他酒类，再另外提供。

（）

18、西餐餐具主要分为金属餐具、瓷器餐具、玻璃器皿和其他用具。（×）

19、西餐厅一般使用正方形、长方形餐台，有时也可以使用圆形餐台。（）20、开塞器用于开启葡萄酒瓶。（X）

篇3：第二章物业管理服务

全球营销集团/服务业务中心副总经理Sergio Kato表示:“我们相信, 这一排名反映了我们在实现公司于2011年1月提出的愿景方面所取得的巨大进步, 即投资3亿美元, 加快公司向作为增长战略的服务商业模式转型的步伐。我们的目标是履行这一使命, 并继续帮助客户优化信息的创建和流动, 确保在正确的时间向正确的人传递正确的信息。”

理光通过其文档管理服务 (MDS) 计划为客户提供打印管理, 并采用一种全球性、可满足客户特殊需求, 从战略整体而不依赖于具体厂商的角度审视企业中的信息流动的方法。

篇4：印度部署第二个IPTV服务

部署第二个IPTV服务

政府所属的电话服务提供商Bharat Sanchar Nigam Ltd（BSNL）公司于2007年5月开始在海得拉巴和赛康德拉巴两个城市部署IPTV服务。从而，BSNL公司成为提供IPTV服务的第二个国营电话服务提供商。第一个IPTV服务提供商是Mahanagar Telephone Nigam Limited（MTNL）公司，它于2006年10月开始在孟买和新德里的两个大城市中心提供IPTV服务。

BSNL公司总经理AK Sinha说：“我们使用非对称数字用户线（ADSL），将宽带网络连接内容服务器，来提供IPTV设施。除提供一组电视频道之外，还通过其它来源提供其它视频内容，也经由服务提供商的内容传送网络中心通过视频点播（VOD）设施提供VOD内容”。

Sinha解释说，在这两个城市推出IPTV服务的决定是在浦那的试验项目取得成功之后做出的，Chennai和Kolkata可能是下两个开播IPTV的城市，倘若BSNL公司能为这次服务扩大进行良好合作。

对于目前的部署来说，三个播放服务的主服务器位于班加罗尔，据说它是印度南方通过宽带连接提供多重播放服务的第一个城市。位于海得拉巴的核心路由器使服务的提供变得容易，信号通过光缆到达交换局的数字用户线接入复用器（DSLAM）。信号通过两对铜缆到达BSNL公司用户的IPTV服务和电话连接。在用户端的分路器将信号分成三部分。

消费者的type-4调制解调器有4个输出端口，每个端口都用于电话、宽带和有线电视信号。机顶盒已经安装，连接用于IPTV的调制解调器。调制解调器中的电话线缆连接电话，而宽带电缆连接计箱机的LAN卡。

BSNL公司的IPTV服务是在2006年准备好基本的基础设施以后推出的。2006年7月，BSNL公司与电信设备制造商UTStarcom公司鉴定了在印度900个领域市部署130万宽带线的合同。包括宽带核心设备在内，合同总规模达55亿卢比（1.34亿美元）。UTStarcom公司高级副总裁David King说：“与BSNL公司的协议使我们成为印度最大的宽带设备供应商。我们估计，2007年在印度的销售额可达到2亿美元，到2008年早些时候，印度将成为我们的第二大市场，届时中国仍然是我们的最大市场”。

MTNL公司与基地在孟买的IOL Broodband公司达成了收入共享战略协议，通过IP向用户提供数字电视接入。MTNL公司提供基础设施和内容传输网络。MTNL公司总经理RSP Sinha说：“我们第一步提供25个频道，后逐步增加到200个频道。起初，向MTNL公司在孟买的现有220万宽带用户提供服务，后来扩展到德里”。

IPTV的优越性

IP视频网络解决方案提供商Cisco Systems公司高级副总裁Sudhir Narang说：“IPTV为运营商和客户提供双赢条件。娱乐产业在印度已经建立起来，电视、电影等在全同广泛接收”。

从消费者的观点看，IPTV使用户能体验数字质量的电视，并增加按次付费（PPV）的优越性。UT Starcom公司东南亚分公司总经理ViJay Yatav说：“通过宽带网络（IPTV）传送娱乐内容确实使用户能根据他们预设置次数控制接收的内容。实际上，IPTV被看作是将话音、数据和视频服务组合在一起的mantra，而价格却比单个服务低，因此，它称作三重播放服务”。Yadav指出，消费者能接收存储在服务提供商的远程服务器和其它派生设备上的VOD和交互电视内容。因为所有的内容都在IP上运行，其特性也使得能进行在线讨论。例如你正在看足球比赛，但你可以立即对一个特殊事项发表看法，你能与你的朋友交流思想，而又不中断观看比赛。电子投票是IPTV支持的另一个特性，这种交互性是不能被有线电视提供的。

消费者以什么形式接受IPTV将决定广播业务的三件事：接受将决定印度如何实现融合；接受将决定印度1250亿卢比（30亿美元）的付费电视市场如何在有线、DTH和IPTV运营商之间分割；接受将决定在全国已花费5100亿卢比的90万公里的有线是否将带来回报。

从服务提供商的观点看，有着有效利用的增加收入源的机会。Yadav说：“由于固定电话服务从每个用户获得的平均收入每年都在下降，因而电信公司想向其客户提供附加的增值服务。运营商和内容提供商正在联合提供增值服务”。

印度IPTV发展潜力巨大

Narang说：“所有的主要服务提供商都在投资先进的基于IP的下一代网络（IP-NGN），因而将有支持多种宽带服务（包括IPTV）的必要的基础设施”。Kagan Research公司所做的预测称，就接收IPTV服务的家庭用户数而言，到2005年印度将成为亚太地区第三个最大的IPTV市场仅次于中国和日本。该以司预计，亚太地区付费电视总收入将从2004年的131亿美元增加到2025年的约380亿美元。IPTV的收入所占份额将从2004年的0.7%上升到2015年的12.9%。这样，电信公司将捕捉到亚太地区付费电视总收入的相当的份额。

移动电视在印度也有发展前途，主要是因为印度有巨大的蜂窝电话用户基础。印度现在已经有1.17亿移动电话连接，到年底估计可达到2亿用户基础。政府的目标是，到年底达到2.5亿部电话，其中2亿是移动电话。

Juniper Networks APAC公司营销负责人Andrew Ma说：“印度IPTV的发展潜力是巨大的，因为印度有大量喜欢看电视的人口，印度也在以快速的步伐发展。在对宽带连接的需求和移动电话市场方面有显著的增长。无线宽带也在发展。IPTV市场将成为大市场，但只有少数几家角逐者能竞争下去。只有那些致力于增加新服务和特性的角逐者于生存下去”。

影响IPTV发展的问题

虽然IPTV在印度有着美好的发展前景，但问题仍然存在。费用可能是阻碍IPTV服务在印度迅速扩散的问题之一，但这一领域中的角逐者们相信，由于竞争，费用将会下降。光纤制造商Teracom公司经理Rajeev Venrat说：“最后一英里光纤连接在印度尚未大规模出现，但是一旦出现，将会有电信运营商提供的增值服务的重大发展。”电话、宽带互联网和电视的单一集成系统的费用已经有相当的下降，有线运营商把这看作是随直接到户电视之后的对他们生计的又一个威胁。虽然MTNL公司感到对各个角逐者有足够的空间，但有线运营商相信，他们必须要么提供比早期更好的成套节目和有利的价格，要么就必须冒失去业务的危险。Hinduja有线网负责人Aahok Mansukhani说：“IPTV的优越性在于，它提供双向交互过程和革新性服务，这是传统的有线系统做不到的。IPTV优胜于传统电视的另一点是VOD特性，这使观众能在特定的时间观看特定的视频；观众也能在膝上型电脑上和蜂窝电话上观看视频，能将视频片段发往全世界；而通过传统电视有些是不容易做到的”。

管制是另一个剌手的问题。越来越看得清楚，那些官僚们不懂得IPTV或融合的真正概念。广播法案也没涉及到IPTV和移动电视这样一些问题。一方面广播法案是信息广播部的脑力劳动者的产物，另一个方面IPTV和移动电视的规章属于通信信息技术部的范畴。正发信息广播部的一位官员所说：“与融合有关的广播不在我们的职权范围中”。

篇5：第二章 普遍服务

邮政企业应当按照国家规定办理机要通信、国家规定报刊的发行，以及义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。

第七条 省邮政管理部门可以根据本省经济和社会发展实际，对交通不便的边远地区的邮政营业时间和投递频次、乡镇政府所在地以外农村地区的邮政营业时间和投递频次、本省行政区域范围内邮件互寄时限等方面制定地方标准，但地方标准不得低于国家标准。

第八条 省邮政管理部门负责制定地址要素与邮政编码组合的通用邮政地址格式标准，组织、指导邮政企业开发邮政地址系统信息库。

地名主管部门及相关部门应当在设置的街道名称牌和门牌上附注邮政编码;地名和门牌发生变更的，应当及时通知邮政企业。

邮政企业应当在邮政营业场所免费为用户提供邮政编码查询服务。

第九条 邮政企业应当按照国家规定的不同服务地区的主要人口聚集区平均服务半径或者服务人口的要求，设置提供邮政普遍服务的营业场所。提供邮政普遍服务的邮政营业场所应当办齐本条例第六条第一款规定的业务种类。

邮政企业设置、撤销邮政营业场所，应当事先书面告知省邮政管理部门;撤销提供邮政普遍服务的邮政营业场所，应当报经省邮政管理部门批准，并予以公告。

邮政企业将邮政自办营业场所改为代办营业场所，应当报经省邮政管理部门批准，并不得停办原来已经办理的邮政普遍服务业务。具体审批办法，由省邮政管理部门另行制定。

第十条 邮政企业委托单位或者个人代办邮政普遍服务业务，应当签订代办协议。代办邮政普遍服务业务的单位或者个人，应当具备国家和本省规定的条件，执行邮政普遍服务的规定和资费、服务标准。

邮政企业应当加强对代办营业场所邮政普遍服务质量的管理，并对邮政普遍服务质量负责。

第十一条 邮政企业应当在营业场所显著位置设置 “中国邮政”标识，公示营业时间、业务范围、资费标准、服务标准、业务单据书写式样、邮件和汇款的查询及损失赔偿办法、关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定，以及用户对其服务质量的投诉办法。

邮政企业应当在邮政信箱(筒)上标明开箱的频次和时间，并按照标明的频次和时间开启邮政信箱(筒)。

第十二条 用户交寄邮件，应当遵守禁止和限制寄递物品的相关规定，不得交寄、夹寄带爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒害性、传染病病原体等危险物品以及法律、法规规定禁止寄递的其他物品。

用户交寄邮件应当符合国家规定的封装规格、书写格式，使用标准信封和符合规定的邮资凭证，正确书写收件人姓名、地址和邮政编码。

用户交寄邮件不符合国家规定的，邮政企业不予收寄;已投入邮政信箱(筒)的，由邮政企业退回寄件人;无法退回寄件人的，按无着邮件处理。

第十三条 邮政企业应当制定突发事件应急预案，建立突发事件应急机制。发生重大服务阻断时，邮政企业应当及时向当地人民政府和邮政管理部门报告并配合做好应急救援和处置工作。

发生公共卫生事件、自然灾害等重大突发事件的，经省人民政府同意，由省邮政管理部门报请国务院邮政管理部门发布禁止寄递、限制寄递物品的通告。

第十四条 新设立的企业、事业单位或者新建居民住宅区，应当由单位或者住宅小区管理单位到当地邮政企业或者分支机构办理邮件投递登记手续;不办理邮件投递登记手续的，邮政企业应通知单位限期办理。邮政企业应当公布登记地点和电话号码。

单位更改名称、收件人变更地址，应当事先通知当地邮政企业或者分支机构，也可以办理邮件改寄新址手续。

具备下列按址投递条件的，邮政企业应当自办理邮件投递登记手续之日起7日内安排投递：

(一)有地名管理部门统一编制的门牌号码;

(二)有确定的用户名称和固定地址;

(三)已设置接收邮件的信报箱或者接收邮件的场所;

(四)具备邮政车辆和邮政从业人员的通行条件;

(五)按规定需要办理中外文名称登记的，已办妥手续。

不具备按址投递条件的用户，可与邮政企业协商，由邮政企业将邮件投递到双方商定的接收邮件的场所。邮政企业可以根据单位和个人的需求，在营业、投递场所设置用户租用的邮政专用信箱。

第十五条 邮政企业应当按照国家规定的投递频次和深度投递邮件，采取按址投递、用户领取或者与用户协商的其他方式投递邮件。邮政从业人员为用户提供到户服务时应当佩戴邮政专用标识和工号牌。

收件地址为单位地址的邮件，应当投递到单位设在地面层的收发室或者其他接收邮件的场所。收件地址为住宅，设有信报箱的，应当投递到信报箱;没有信报箱的，可投交收发(传达)室或物业服务管理机构的办公场所;没有设信报箱、收发(传达)室和物业服务管理机构的，可投递到与用户协商的指定位置。

乡镇人民政府所在地邮件投递深度等同于城市投递深度。其他农村地区邮件应当投递到村邮站、村(居)民委员会或者其他接收邮件的场所。

第十六条 机关、团体、企业事业单位和住宅区物业服务企业应当为邮政企业投递邮件提供便利，在楼房地面层或者物业管理区域主出入口处设置收发室、信报箱或者指定其他接收邮件的场所，准许邮递人员及车辆进入管理区域为用户提供邮政普遍服务，并免收停车费。

收发室、物业服务企业、村邮站、村委会或者其他接收邮件场所应有人员接收邮件。接收邮件的人员应当当面核对、签收，并妥善保管和及时传递邮件。发现错投和无法投递的邮件，应当批注原因并及时通知邮政企业收回。

任何人不得私拆、隐匿、毁弃、盗窃他人的邮件或者撕揭邮票。

第十七条 邮政企业在寄递处理邮件过程中，发生丢失、损毁、内件短少，或者邮件收发人员和邮件代收人造成给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，应当依照邮政法律、法规的规定，采取补救措施或者予以赔偿。

承运邮件的铁路、公路、民航等运输单位在保管或者运输途中，发生邮件丢失、损毁、内件短少的，除邮件本身原因或者不可抗力外，承运单位应当依照法律规定或者合同约定承担赔偿责任。

第十八条 邮政企业及其从业人员不得有下列行为：

(一)冒领用户邮件、汇款;

(二)强迫用户使用高资费业务或者购买指定物品;

(三)擅自改变资费标准或者增加收费项目;

(四)不履行已公开作出的承诺或者进行虚假宣传;

(五)刁难用户或者对投诉用户进行打击报复;

(六)故意延误邮件传递时间;

(七)拒绝办理依法应当办理的邮政业务;

(八)违法提供用户使用邮政业务的信息资料;

(九)利用带有邮政专用标志的车辆从事邮件运递以外的经营性活动，或者转让、出租、出借带有邮政专用标志的车辆;

(十)转让、出借、出租邮政日戳、邮资机、邮袋、邮政业务单据、邮政夹钳等邮政专用品，或者用于其他用途;

(十一)法律、法规禁止的其他行为。

第十九条 邮政企业应当建立和完善邮政普遍服务质量自查机制，并定期将自查结果报送邮政管理部门。邮政管理部门应当组织对邮政普遍服务质量进行评价，并将质量评价情况向社会公布。

邮政企业应当公布服务、监督电话，提供查询服务，接受用户对邮政服务质量的监督。

篇6：第二章 政务服务建设

第七条市和区、县(市)人民政府应当将政务服务中心纳入基本公共服务体系建设范畴，服务中心管理机构的运行经费列入本级政府财政预算。

第八条 市和区、县(市)人民政府应当加强政务服务信息化、数字化建设，构建政务服务网络数据交换平台，保证网上政务服务有序运行。

第九条 市政务服务管理办公室应当制定政务服务的标准和规范，推进政务服务科学化、制度化、标准化建设。

第十条 市和区、县(市)政务服务管理办公室负责制定政务服务事项进场目录，并报上级政府主管部门备案。

第十一条 承办政务服务事项的工作人员应当是政务服务部门行政编制人员或者依法授权承担政务服务事项的事业编制人员。

政务服务管理办公室应当对政务服务工作人员进行资格审查、业务培训和管理。政务服务工作人员应当保持相对稳定，一般定岗在两年以上，接受政务服务管理办公室和派驻部门的双重领导。

政务服务中心负责对政务服务工作人员进行考核，并将考核结果报送派驻部门。

第十二条 市和区、县(市)政务服务部门应当将本部门政务服务事项集中到一个内设机构，统一进驻政务服务中心，设立专门的服务窗口集中办理。

中央、省垂直管理部门的政务服务事项和供水、供气、供电等公共服务事项，可以纳入所在地政务服务中心集中办理。