日常商务礼仪讲解（精选6篇）
篇1：日常商务礼仪讲解
日常礼仪的详细讲解
礼仪，人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，我国是礼仪之邦，在日常生活中注重礼仪，能够表现出一个人的修养，给人留下良好的印象。
日常生活礼仪常识
1、电话说完后，无论是自己打出去的，或者是别人打进来的，都要请对方先挂电话，以示礼貌。
2、无论是学生或者上班族，在每一天第一次遇见老师或领导，都应当主动问好，同学或同事之间也要相互打招呼。
3、要善于说礼貌用语，开口找人帮忙时要用“请”，之后要表达谢意说“谢谢”，不小心犯了错误要赶快说“对不起”……不要小看这些字，能够让人与人之间的关系更加融洽和谐呢。
4、与人有约，或是被派往某处公干，一定要在约定的时间之前到达指定地点。如果是在上下班高峰时期，或是路途遥远地方不好找，就更加要提前出门，不能因为迟到而给对方留下不守信的坏印象。
5、在家吃饭也好，或是在饭店聚会，一定要等人都到齐都落座，长辈或主人发话之后，才能开始动筷子。如果你的座位刚好是上菜的地方，也不要因为近水楼台而抢吃第一筷子，要把菜肴转到其他人面前，请他们先动筷。一圈打回来之后，自己再开始吃。
6、不要贪小便宜不要贪财，钱再多也有花完的时候，而且钱永远不是万能的。
7、屋里有人的时候，出门要轻手关门。
8、这个世界不相信眼泪.... 抓重点。
9、盛饭或端茶给别人时，如果中间隔了人，不要从别人面前经过递，而要从别人后面绕过递。
10、在酒桌上与别人碰杯，自己的杯子一定要低于对方的.，特别是对方是长辈或领导。
11、晴带雨伞，饱带干粮---未雨绸缪总是好的。
12、被领导训斥的时候,不要低头,要直视领导,面带微笑,表示接受批评,领导的火就会慢慢消退,否则,领导会火上加油. ---职场厚黑，学习一下。
日常基本礼仪知识
着装礼仪
1、服饰整洁，得体，大方，色彩搭配合理。
2、正式场合，男士宜穿礼服或深色的西装，皮鞋和袜子。女士宜穿套服，不空短、透、露服装。
3、穿西装时，衬衫袖子应略长于西装袖子，领带平直长度在腰带上缘。
4、鞋子与衣服像搭配，保持鞋子洁净，正式场合不穿拖鞋，穿西装，裙装，礼服时不穿平跟鞋或布鞋。
5、女士围巾，领巾，手包应与服装颜色和谐搭配。
言谈礼仪
1、和颜悦色，语言简洁，语调亲切，语速适中。
2、认真聆听，切忌心不在焉，不轻易打断言者。
3、与人交谈时目视对方，适时点头、对答。
4、多人交谈时说话时间长短适度，不滔滔不绝。
5、礼貌性的交谈应使用谦词和敬语。
仪容礼仪
1、头发整洁，发型得体大方。
2、仪容洁净，男士胡须勤刮，指甲常修剪，女士指甲长段适中，美化适中。
3、口腔卫生，牙齿清洁。
4、化妆浓淡适应场合，妆容和服饰搭配和谐，不使用香味过重的化妆品。
5、化妆与年龄相协调，与身份向符合。
握手礼仪
1、用右手，双腿并立站直，微笑着注视对方眼睛。
2、一般由年长的向年轻的伸手，地位高的向地位低的伸手，女士向男士伸手，拜访时主人先伸手，告别时客人先伸手。
3、在多人握手时，顺气自然，不交叉握手。
4、与贵宾或才人握手时宜用双手，身体身躯前倾。
5、男士与女士握手时，时间长短和力度适中。
举止礼仪
1、站立时挺胸，收腹，抬头，双臂自然下垂或在体前交叉。
2、穿礼服或旗袍站立时忌双脚并列，应以一只脚为重心，双脚前后适当错开 。
3、坐立时上身保持端正，女士穿裙装坐沙发不应太靠里面。
4、双腿交叠而坐时，悬空的小腿回收，脚尖向下。
5、与人交谈时身体适当前倾，可根据内容需要做适当手势。
6、走路时身体挺直，自然摆动双臂，不左摇右摆。
7、穿旗袍走路时胸微含，下颚微收，步幅不宜太大。
8、在室内公共场所不大声喧哗，打喷嚏时适当掩口。
9、在公共场所不大声喧哗，不随地吐痰，打喷嚏时适当掩口。
10、常回家看父母，主动嘘寒问暖，分担家务。
拜访礼仪
1、访前约定，按时到达，叩门或按门铃不应该过重或过久。
2、进门后主动打招呼，待主人安排座位后再坐下。
3、主人端茶敬烟时起身道谢。
4、带孩子时应该避免孩子吵闹，不随意动主人的东西。
5、告别时对主人表示感谢，主动与主任握手道别。
6、尊重民俗风俗，地域习俗和主人习惯。
名片礼仪
1、递送名片要用双手，名片正面朝向对方。
2、接受名片时要用双手，并表示感谢。
3、交换名片时应先客后主，先职务低后职务高，先年轻后年长。
4、不在名片随意涂改。
电话礼仪
1、打出电话选择时间适当，通话时间不宜过长。
2、接听电话应及时，热情，文明。
3、语言文明，语气平和，用语简练，表述清楚。
4、请对方重述时应该用谦语。
5、通话完毕，打出方先挂断电话，轻放话筒。
6、代他人接电话时注意礼貌，及时转接或转达。
乘电梯礼仪
1、乘电梯时不拥堵在门口，进出电梯时不抢行。
2、看到儿童或双手拿东西的人，主动代为按钮。
3、到达楼层后，依顺序进出。
4、与长辈、领导、女士同行，主动礼让，热情服务。
网络礼仪
1、不浏览低级庸俗网页，不下载和传播不健康的内容，不编发恶意帖子。
2、不侵入他人网站、邮箱，不查看他人信箱或上网记录，不盗取ID号码。
3、上网聊天时使用文明、规范用语。
4、发邮件时使用谦语，转发他人邮件应征得对方同意。
5、收到要求回复的电子邮件及时给予答复。
手机礼仪
1、文明设定手机铃音。
2、参加会议等场合时关机或把铃声调到振动位置。
3、不在加油站或起飞的飞机上使用手机。
4、正在驾车或骑车时不使用手机。
5、暂时借用别人的手机应长话短说，及时归还。
6、不编发和转发虚假或低级趣味信息。
乘客礼仪
1、主动购票和接受检票，随身物品超重自觉办理托运。
2、自觉接受安检，按指定车厢或车舱门排队上下，先下后上。
3、上车(船、飞机)后，尽快对号入座，不多占座位。
4、主动为老、幼、病、残、孕或抱小孩的乘客让座，主动帮助其上下。
5、未经允许不取阅他人的书刊杂志。
6、保持车(舱)内环境卫生，不吃带刺激性气味的食品，不乱扔杂物，使用洗室卫生间后保持清洁。
交通礼仪
1、行人自觉在人行道上行走，在繁华路段不并排挽手行走。
2、行人不闯红灯、不乱穿马路，不站在马路上与人交谈、吃东西或看报刊。
3、驾驶机动车不闯红灯，不超员，不在非机动车道或人行道上行驶。
4、骑车或驾车时尊重行人，过道口时不抢行、不横冲直撞。
5、骑车或驾车经过工厂，学校，机关大门或繁华街路时，应减速慢行，注意避让。
6、对问路者热心帮助。
7、路遇车祸或其他突发事件积极报警，不围观。
旅游礼仪
1、保护生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木果实，不追捉、投打，乱喂动物。
2、爱护文物古迹，不在文物古迹上涂刻，折照摄像遵守规定。
3、衣着整洁得体，不再公共场所坦胸赤膊。
4、健康娱乐，不参与封建迷信和黄赌毒活动。
5、尊重导游等服务人员的劳动，尊重其他游客的权利。
宴请和赴宴礼仪
1、宴请者提前到达约会地点迎接客人。
2、注意节约，适量点菜，主动将剩余食物打包。
3、点菜时考虑客人民俗风俗，宗教信仰及生活习惯。
4、准时赴约，听从主人安排座位就坐，待主人提议后进餐。
5、礼待主人，尊重侍者，照顾宾客，热情交流。
6、咀嚼时不说话，剔牙时适当遮掩。
7、祝酒时语言简练，语意清楚，他人祝酒时暂停进餐，注意倾听。
8、碰杯时主人和主宾先碰，人多时可举杯示意。
9、饮酒适量，不过分劝酒，礼貌局就拒酒。
10、为他人夹取菜食时使用公共餐具。
西餐礼仪
1、坐姿端正，不随意摆弄餐具，右刀左叉。
2、吃带骨菜肴时，先用刀将骨去掉，然后切小块，不可用手指辅助就餐。
3、上咖啡表示用餐结束时，方可吸烟。
4、喝咖啡时不应用小勺，吃水果时使用刀叉。
5、暂时离开时刀叉交叉摆放或摆成八字。
6、用餐完毕，将刀叉并拢放在盘子上，叉面向上。
图书馆或影剧院礼仪
1、遵守规章制度，主动出示证件或接受检查，找座位应礼让。
2、保持卫生，不吃东西，不乱扔垃圾。
3、观看节目时保持安静，适时鼓掌，不喝倒彩。
4、爱护公物，不乱刻乱画，不乱踩踏。
5、借阅图书时保持图书整洁，按时归还。
涉外礼仪
1、正确使用称呼和文明用语。
2、尊重对方风俗和语言习惯。
3、选择对方感兴趣的话题进行交谈，避开对方家庭，地位，经历 ，信仰等涉及个人隐私的话题。
4、态度不卑不亢，举止落落大方，端庄稳重。
5、路遇外国人不围观，不嘲讽，不强求进行语言练习，不强行和外宾合影。
篇2：日常商务礼仪讲解
铁道部运输管理信息系统(TMIS)正是在这种背景下提出来的。TMIS网络采用了先进的第三层交换机技术、ATM技术、快速以太网技术构成网络核心，形成了一个覆盖全国的庞大的网络系统。
据铁道部电子计算技术中心郭延金副主任介绍，在我国铁路运营管理中计算机的应用已有三十多年的历史，但由于早期计算机硬软件发展水平较低，各种应用分散开发，缺少统一规划，造成低水平的重复开发，信息共享水平低，发展不平衡，总体上不能形成一个完整的系统。
在这种背景下，铁道部提出了建设铁路运营管理信息系统(OIS)的设想，其核心就是运输管理信息系统(TMIS)。TMIS包括四大部分：中央数据库系统，站段系统，部、局、分局应用系统和计算机网络系统。
由网络系统将前三大部分联成一个整体。TMIS网络系统以铁道部机关ATM主干网为中心，并与全国12个大型路局、58个分局联网，覆盖了全国各地的两千多个车站、段。铁道部机关ATM主干网中使用了6台3Com公司的CoreBuilder 7000HD高密度主干交换机，CoreBuilder7000HD的主要特征是一个5.0Gbps主干网引擎，利用高密度8端口的接口卡。
该交换机可提供多达32个非阻塞式155Mbps端口的容量。由于CoreBuilder 7000HD交换机带有一个增强型i960处理器，具有较快的信令速率、扩展的内存以及高性能的局域网仿真服务，是一个完整的基于标准的ATM解决方案。
铁道部电子计算中心实施处李玉才处长说：“采用ATM网络方案主要是为了满足质量要求较高的多媒体传输的需求，如语音、图像及将来的视频会议等。”二级主干及工作组网络则选用了CoreBuilder 3500第三层交换机和边缘交换机SuperStackⅡSwitch3300，并采用了楼内双机冗余备份、楼间冗余链路连接的方式。
这样既提高了可靠性，同时也起到了负载均衡的作用。路局和分局局域网也选用了3Com的全线网络产品，包括第三层交换机CoreBuilder 3500和边缘交换机SuperStackⅡSwitch3300、HUB及网卡等产品，
李处长介绍说，TMIS实际上是将原来独立的小网统一到一个分层的、大的物理网络中，之所以选择第三层交换机，主要是解决大型网络中的性能、可靠性和安全保密问题。
CoreBuilder 3500交换机使用先进的分布式ASIC+RISC技术，提供了线速的第二层和第三层交换机通信能力，总的数据吞吐量可以超过每秒四百万个包。由于使用了基于策略的服务机制，支持服务质量(QoS)、服务类别(CoS)，使用动态流量分类的PACE技术和资源保留协议(RSVP)。
该交换机可以支持实时的多媒体网络通信，能更有效地提高吞吐率、减少时延和确保安全。同时由于交换机、HUB、网卡采用了统一的系统环境，使交换机的性能得到了很好的发挥，在以太网环境下即可支持图像传输。李处长说：“很多情况下，交换机的性能因终端不一致而不能充分发挥出来。”
在大型网络中，尤其对TMIS这样一个庞大的运输管理信息系统，安全性是非常关键的。CoreBuilder 3500第三层交换机支持安全级别及虚拟子网的划分。考虑到一个部门可能分散在不同楼内。
在3500交换机中虚拟网络的划分不是按所处的位置，而是按应用部门划分虚拟子网，而且每个子网的安全级别不同，允许安全级别高的部门对安全级别低的进行访问，反之则不能。这样不仅可以使信息按部门流转，使流量控制得以实现，同时也起到了安全隔离的作用。
TMIS是一个大型的网络系统，对网络的管理是非常重要的环节，由于TMIS系统非常庞大，为了更好的监督网络运行情况，由铁道部、路局、分局组成了三级分布式的网管处理系统，实现了分层管理。
由分局做为基本管理点对各车站的网络运行情况进行监控管理，而铁道部、局则通过分局了解各站的情况，每个网管站有各自的网管权限，处理各自的问题。网管平台则选用了Sun公司Sun Net Manager智能网管系统。
并在该平台上运行了3Com的Transcend Enterprise Manager等网管应用软件。传统的网管系统中出现问题后，常规的方法是通过查询找到问题及解决问题的办法；基于神经元的智能网管可通过将常规的工作方法定义成逻辑关系，并通过开发训练，在网络上自动实现。
篇3：导游讲解员礼仪规范
博物馆、纪念馆的讲解员处于一个特殊关键的岗位,面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体,讲解员既担负着宣传和教育的职能,同时要能有效的组织引导观众参观,此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。讲解员是沟通博物馆、纪念馆或景区与社会的桥梁和纽带,是博物馆、纪念馆等的名片,讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量,影响着博物馆、纪念馆或景区的窗口形象,甚至影响到一个地区和国家的形象。因此,博物馆、纪念馆的讲解员应有规范的服务礼仪。
一、讲解员的仪容仪表规范
(一)注重仪容仪表是树立良好公众形象的基础和前提。
(二)良好的仪容仪表是对游客的尊重。
(三)良好的仪容仪表使讲解员充满自信,以愉快的心情为游客服务。
讲解员仪容仪表基本要求:
男性:要显示出一种刚毅与果敢、机智与稳重的个性风采,充分展示男性的“阳刚之美”。
女性:要尽量展示出稳重、贤淑,典雅、端庄而不失敏捷的个性风采,充分体现东方女性的温柔、含蓄之美。
修饰仪容的基本要求美观、整洁、简单、得体。
二、讲解员的举止规范
个人行为举止中的姿态和风度。姿态是指个人身体呈现出的样子。风度则是一个人内在气质的外在表现。
(一)站姿:挺直、舒展、线条优美、精神焕发
站立时要直立,从正面看,身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部,要防止重心偏左或偏右。重心要放在两个前脚掌。眼睛要平视,挺胸、收腹。表情自然,双臂自然下垂或体前交叉在腰间,不可抱在胸前。
女性站立有两种战法:一是双脚呈“Ⅴ”字型,膝和脚后跟要靠紧。两脚张开的距离约为两拳。还可采用双脚并拢,或是把重心放在一脚上,另一脚超过前脚斜立而略弯曲,这种战姿自然优美。两种战法上身都要保持挺直,下巴要往内放,肩膀要平,腹部要收,臀部不能翘起。
男子站立时,双脚与肩同宽,身体要正直,脚可以向后撤半步,但不可把脚向前或向后伸得太多或叉开很大。
向长辈、朋友、同事问候或作介绍时,不论握手或鞠躬,双足应并立,相距大约10厘米左右,膝盖要挺直。
站姿忌讳无精打采或东倒西歪;忌双手叉在腰间或抱在胸前;忌将身体倚靠在墙上或以其他物品作为支撑点;忌弓腰驼背,两肩一高一低;忌身体晃动,肩摆腿摇;忌将双手斜插裤兜;忌各种习惯性小动作。
(二)坐姿:沉稳、庄重、大方
入座要轻盈、和缓、从容自如。从椅子的左边入座及从左边站立是坐椅子的一种礼貌。至少要坐满椅子的2/3。落座后要保持上身正直;头平正,不可歪斜肩膀,含胸驼背。两臂可弯曲放于桌上或椅子扶手上。也可搁在双膝上。两腿间距和肩宽大致相等,两脚自然着地。正式场合也不可将头向后仰靠。要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。
就座后不能两手叉腰,不能两臂交叉在胸前或摊开在桌上。不能摆弄手指或茶杯。也不能有做各种小动作。将一条腿翘在另一条腿上要脚尖内收。入座后不可摇摆双腿。不要将一只脚交叉到另一只脚上。无论男女入座后两腿都不要分开太大,尤其是女性,穿裙子可采用侧坐姿势。但答礼时一定要正坐。
(三)走姿:轻松有力且富有弹性
男性走路姿势应昂首、闭口、两眼平视前方、挺胸收腹、直腰。行走间上身不动,两肩不摇,步态稳健。女性走路应头部端正,不宜抬得过高;目光平和,直视前方;行走间上身自然挺直,收腹,两手前后摆动幅度要小,两腿尽量用力向上伸直舒展(使自己显得下肢修长有提拔感)。走路要小步,走成直线,步态要自如、匀称、轻柔。
如果你在拾取低处的物件时,应保持大方、端庄的蹲姿。一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面后腿跟提起,脚掌着地,臀部向下。
走路忌讳在行进中摇头晃脑,左顾右盼。重心前倾,步态不稳;重心后坐,步态拖沓。忌脚尖内外八字,身体晃动。忌女士交叉步态行进,上身肢体摇摆。忌手臂摆动僵硬,或双手紧贴裤缝。
三、讲解员恰当的肢体语言——手势和表情
(一)讲解员的手势
得体的手势有助于清楚地表达自己的意思,是个人心情的一种自然流露。
但手势不要太多,动作不宜太大。
(二)讲解员的表情:通过面部形态的变化传达出内心情感
要求:热情友好、从容镇定、宽容随和、坚定自信。要随着讲解内容和情感的改变而富于变化。
表情是内心心情在面部或身体姿态上的表现。社交场合中的最佳表情:色温。
表情温和、含蓄叫色温。达到色温的具体途径就是要制怒。以理智战胜感情冲动称为制怒。色温须制怒,易怒难色温。色温与制怒是为人处世的艺术。表情主要表现在微笑和眼神两方面。微笑能起到有效的缩短交往双方的距离,创造良好的心理气氛。微笑要亲切、自然、含蓄而不夸张。
运用眼神进行交流时要注意:面对面谈话时目光活动的范围应在对方头部、肩部或胸部以上自然流转,而不可在对方全身上下乱扫一气。如果有较多交谈者在场,应以“环视”或虚视的目光有意识的顾及在场的每位公众。热情友善、真诚正直的目光语能赢得别人的好感和信任,有利于沟通。
(三)眼神和微笑
眼神要求:目光友善、谦逊、真诚、坦然、自信
微笑:诚恳、真实、发自内心;自然、大方、得体,面部表情柔和、亲切;既不牵强又不夸张。
四、讲解员的服饰规范
讲解员的着装规范:整洁、得体、美观、大方。服装式样不能太怪异、太暴露,用于点缀的饰物不宜过多,要充分考虑服装款式、颜色是否与景区景点环境及讲解内容相协调。
西服着装的注意事项:
(一)要合体。
(二)要注重与衬衫的搭配。要选择干净、熨烫平整、衣领硬而挺括的衬衫,衣领口比西装领子高出1厘米左右。颜色与西服的颜色协调。西服宜选择深色或灰色,比较适合正式场合。衬衣下摆应塞进裤腰里,衬衣袖略长于西服袖2厘米左右。领口袖口的扣子扣好。
(三)穿西服要打领带或领结。领带的长度以到皮带扣处为宜,领带夹夹在衬衫第三四粒扣中间。
(四)西服必须与正装皮鞋相配套,并注意鞋袜的配合。
(五)双排扣西服纽扣都应扣好;单排两粒扣西装只需扣上面一粒,三粒扣只扣中间一粒。
(六)西服的衣袋和裤袋最好不要放任何东西,更不能将手随意插在衣袋中,有失风度。
(七)裤线要挺直。
女士套裙着装规范:(一)要穿连裤袜或长统丝袜,要选择与皮肤颜色接近的肉色丝袜。(二)套裙与中跟或高跟皮鞋搭配,使人显得亭亭玉立,充满朝气。
五、讲解员化妆与美容
化妆的规则:自然、协调
化妆的礼貌:公众场合化妆有失礼节。切记不可当众梳头。公众场合需补妆应到洗手间或化妆室等地方。切记不可随便借用她人化妆品使用。
(一)讲解员礼仪行为规范
称呼与介绍礼仪
1、称呼礼仪
一般规则:符合对方的身份;准确体现双方之间关系的亲疏程度。“您们”是不符合现代的语法规范。对男士可统称’先生”。对德高望重、在国际上享有一定威望的女士也可称“先生”。对不了解婚姻状况的女子可泛称“女士”或“小姐”,但切不可妄称“夫人”。“公”字一般用于年轻资历浅者称呼年长、资历深者。年资相仿可互称“公”以示相互敬重。对德高望重者尊称为“公”较为普遍。学位中只有博士才能用于称呼使用。称呼职务时要省去“副”字。
原则:让关系亲近的人感到亲切,让关系疏远的人感到受尊重。
2、介绍礼仪
(1)把男士介绍给女士
()把年轻者介绍给年长者
(3)把职位低者介绍给职位高者
(4)把未婚者介绍给已婚者
(5)把主人介绍给先到者
(6)把晚到者介绍给先到者
(7)同性别、年龄、地位相等的平等介绍
(8)自我介绍应注意把握时机和及时简要
(二)见面与告别礼仪
握手的礼仪:
1、握手的顺序:主客之间主人先伸手;年长与年轻的年长者先伸手;身份、地位不同者之间应由身份和地位高者先伸手;女士与男士之间应由女士先伸手。
2、握手应注意的问题:双目一定要注视对方,微笑致意或问候。握手时须用右手,要掌握好力度。不要抓住对方的手使劲摆动或抓住人家的手长时间不放。如对方伸出手不要拒绝。老人和贵宾向你伸出手时应快步上前,用双手相握,并热情问候与致意。男士握手前应脱下手套,摘下帽子;女士可以不脱手套。
3、人多时握手应掌握四个原则:先女士后男士,先长辈后晚辈,先近后远。不可交叉握手。握手以5秒钟左右为宜。
(三)沟通与交流礼仪
交谈礼仪:尊重、热情、诚恳、亲切、宽容
注意:不能训斥别人;不能挖苦别人;不要纠正对方;不随便质疑别人;不随便补充别人。
交谈的语言清晰标准,讲普通话。交谈形式要文明、要礼貌、讲规范话。内容应该是对方擅长的问题、时尚的话题或格调高雅的问题。
交谈的内容六不谈:1、不非议党、国家和政府。2、不涉及国家秘密和行业秘密。3.不非议交往对象。4、不在背后议论领导、同行、同事。5、不谈格调不高的话题。6、不谈论个人隐私。
讲解员语言交流与沟通规范:以宾客为中心;肯定与赞誉;谈吐得体谦逊;使用征询与委婉语气。
六、讲解员服务礼仪规范:迎接、讲解、道别
讲解准确顺畅,熟悉业务,知识面广。讲解内容健康、规范,热情介绍、答复游客的提问或咨询,耐心细致、不急不躁;对游客的提问,尽量做到有问必答、有问能答;对回答不了的问题,致以歉意,表示下次再来时给予满意回答;与游客进行沟通时,说话态度诚恳谦逊,表达得体,例如:“请您随我参观”、“请您抓紧时间,闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。
随着我国社会物质文明和精神文明的不断发展,人们产生崇尚礼仪崇尚文明的意愿越来越强烈。改革开放,我国同国际交往愈加频繁,学习礼仪文化知识,不仅体现的是自身利益的素质,更重要的是展现我国国格,展现我国“礼仪之邦”文明友好的形象。
学习礼仪文化知识,有利于提升自己的素质,增强参加社会竞争的附加价值!
学习礼仪文化知识,有利于净化社会风气,推动社会主义精神文明的发展!
篇4：日常礼仪浅谈
对中学生来说，礼仪主要包括以下几个方面。
个人礼仪
仪表
仪表是指人的容貌、装束。一个人的卫生习惯、服饰，与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。仪表要注意以下几个方面。
(1)卫生：清洁、卫生是仪表美的关键，是礼仪的基本要求。不管长得多漂亮，服饰多华贵，如果脸上有脏东西，身上有异味，必然会破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯。注意不要在他人面前剔牙、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这不仅不雅观，也是不尊重他人的表现。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人飞口沫。
(2)服饰：服饰既要自然得体、协调大方，又要遵守某些约定俗成的规范或原则。着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调。
仪态举止
(1)谈姿：与人交谈时，要正视对方，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
(2)站姿：站立时，身体应与地面垂直，挺胸、收腹、抬头、双肩放松、眼睛平视、面带笑容。不要歪脖、斜腰、曲腿等。在一些正式场合，不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要做些小动作，那样不但给人一种缺乏自信的感觉，也有失庄重。
(3)坐姿：腰背挺直，双肩放松。在正式场合，入座时要轻柔和缓，不可猛起猛坐。弄得桌椅乱响。
(4)走姿：走路时，应轻而稳。胸要挺，头要抬，肩要放松，两眼平视，自然摆臂。
见面礼仪
握手礼
握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式之一。与他人握手时。目光要注视对方，面带微笑。不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子或手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒。必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。
鞠躬礼
鞠躬是对他人敬佩的一种礼节。鞠躬时必须立正、脱帽。不要边鞠躬边说与行礼无关的话。鞠躬前注视对方，以表尊重。
致意
致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人打招呼。在社交场合里。人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善。
课堂礼仪
(1)上课：上课的铃声一响，应端坐在教室里，恭候老师上课。当老师宣布上课时。全班应迅速起立，向老师问好。待老师答礼后，方可坐下。倘若上课后进入教室，应先得到教师允许，方可进入教室。
(2)听讲：当老师提问时，如果想回答，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答。发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，并且要使用普通话。
(3)下课：听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响。
尊师礼仪
在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。进老师的办公室或宿舍时，应先敲门，经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。不要对老师的相貌和衣着指指点点，评头论足。
同学间礼仪
注意同学之间的礼仪礼貌，是建立良好同学关系的基本要求。
篇5：国际社交礼仪：握手礼仪讲解
在交往中，相识者之间和不相识者之间往往在适当的时候，需要向交往对象行礼，以表示自己对对方的敬意、友好和尊重。这就是我们平时所说的会面礼仪，由于各国、各民族、各地区历史、文化传统和风俗习惯的不同，人们所采用的会面礼往往牵扯万别。
在国际社交中比较流行的会面礼仪之一就是握手礼仪，握手礼是我国乃至世界最通行、最普遍采用的礼节形式。
握手礼仪起源
据传说握手礼起源于中世纪的欧洲，那时候人们见面时，无敌意的双方为了证明自己的友好，就要放下手中的武器，伸开手掌让对方摸摸手心，这种习惯逐渐演变成现代的握手礼。
握手礼仪的意义
握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的`不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦·凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外;也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖……
握手礼多用于见面时的问候与致意。对久别重逢和多日未见的老朋友，以握手表示对对方的关心与问候;人们彼此之间经过他人介绍认识，通过握手，向对方表示友好和愿意与对方结识的心情。
告别时，以握手感谢对方，表示愿意保持联系、再次见面的愿望。除此之外，握手礼还是一种祝贺、感谢、理解、慰问、支持和鼓励的表示。在交往中，握手礼运用得当，会令人显得彬彬有礼，很有风度。
适合握手的场合遇到较长时间没见面的熟人;在比较正式的场合和认识的人道别;在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时;拜访他人后，在辞行的时候; 被介绍给不认识的人时;在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候;别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时;表示感谢、恭喜、祝贺时;对别人表示理解、支持、肯定时;得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时;向别人赠送礼品或颁发奖品时。握手礼仪原则
在正式场合，握手双方应由谁先伸手同对方握手是握手礼仪最重要的问题。对伸手的先后循序一无所知，往往会变有礼为“失礼”。
握手时伸手的先后顺序是由握手人双方所处的社会地位、年龄、性别等各种条件决定的。握手应遵守“尊者决定”的原则，即握手者首先确定双方彼此身份的尊卑，由位尊者先伸手，位卑者予以响应，贸然抢先握手是失礼的表现。
握手双方伸手的先后顺序是：年长者与年轻者相互握手，年长者应先伸出手来，年轻者方可伸手握之;身份高者与身份低者相互握手，身份高者应先伸出手来，身份低者方可伸手握之;已婚者与未婚者相互握手，已婚者应先伸出手来，未婚者方可伸手握之等。
在公务场合，握手时伸手的先后顺序主要取决于职位、身份。而在社交场合和休闲场合，则主要取决于年龄、性别和婚否。
接待来访客人，当客人抵达时，应由主人先伸手与客人握手表示“欢迎”。当客人告辞时，则应由客人先伸手与主人握手表示“再见”。如果握手的顺序搞颠倒，很容易让人发生误解。
握手顺序：
在一般性的交往应酬之中，握手的标准伸手顺序简单的总结为五句话：
地位高的人先伸手;
男人和女人握手时，应该是女人先伸手，女士有主动选择是否有进一步交往的权利;
晚辈和长辈握手，应该是长辈先伸手;
上级和下级握手，应该是上级先伸手;
老师和学生握手，应该是老师先伸手。
握手的方式：
握手时，一定要用右手，双手将右手向各自的侧下方伸出握住对方的右手即可。握手时间一般以3到5秒为宜。当然，过紧地握手，或者只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。时间过长，尤其是和异性握手，则可能会被怀疑为居心不良。
握手的距离为1到1.5米。距离过大，显得有意在跟对方保持距离;距离过小，手臂难以伸直，也不太雅观。握手的力度要适中，即不可过轻，也不可过重。要热情友善，握手时双目应注视对方，微笑致意或问好。需要与多人同时握手时，应按由尊到卑的顺序进行。
篇6：公关礼仪作业讲解
学 生 姓 名： 刘秀芝 学 号： 201314380141 系 别 ：
法学系
专 业： 社会工作专业
班 级： 1班
导 师 姓 名： 娄丽芝 届 别： 2013级 完 成 时 间： 2014.12.29
摘要
随着文化全球化和文化消费的不断提高，人们对礼仪文化越来越关注起来，促使全球掀起了一场“孔子热”的文化浪潮，作为一个具有悠久礼仪历史文化的文明古国，两千多年前，许多思想家就对礼仪修养的意义有过重要的论述。
在今天,全社会也正大力发展礼仪文化。加强公关礼仪教育,提高大学生文明素养,教育大学生文明礼仪乃是高校思想政治教育工作中重要的一环,是对大学生进行思想政治教育的起点,是大学生德育工作的重要内容之一，也是学校道德建设和社会主义精神丈明建设的重要课题。所以，加强当代大学生文明礼仪教育研究具有重要意义,有助于大学生的全而发展,有助于构建社会主义和谐校园,进而为构建我国社会主义做出贡献,同时,可以有效促进中华传统礼文化的继承和发展。故此,必须加强在高校开展大学生文明礼仪教育研究。本文就礼仪的基本理论出发,论迷了大学生具备良好礼仪修养的意义,并就公关礼仪在社会工作专业的应用作了具体的阐述。
关键字 礼仪修养 ； 社会工作 ；
大学生
（一）研究背景
公关礼仪就是现代社会人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间用以沟通思想、联络感情、促进了解、构造和谐环境、最终塑造良好形象的一种行为规范。古往今来, 公关礼仪是一个国家、一个民族文明程度的重要标志, 是一个民族精神面貌和凝聚力的重要体现。说小一点, 它是我们个人修养的问题, 说大一点, 它关系着我国日常生产和生活的正常运行, 关系着社会稳定和国家现代化建设的方方面面。本文所提到的礼仪修养主要是指个人的言行举止上的礼貌与优雅，让我们能做到真正的“站如松,坐如钟，行如风”。
2001年,中共中央颁发《公民道德实施纲要》,明确指出“明礼”是基本的道德规范。党中央不断深化对文明礼仪的认识,文明礼仪的地位也随之提高,文明礼仪的作用也日益突显出来。如今,党和政府对文明礼仪的作用认识己经不是停留在号召、呼吁、倡导的空洞的说教层面,己开始将文明礼仪作为方法和手段来管理社会中存在的不规范行为。党和政府的决策和要求为我国高校的文明礼仪教育明确了方向,提供了动力。深入开展大学生文明礼仪教育研究是贯彻和落实党和国家有关政策的需求。
恩格斯曾指出: “人是一切动物中最社会化的动物”, 中共中央的《关于进一步加强和改进学校德育工作的若干意见》也指出: “应该提供更多的精神产品, 帮助和指导青少年解决在学习、成才、择业、交友、健康、生活等方面遇到的矛盾和问题, 从学生起, 就培养自我教育、自我管理、自我服务、自我约束的能力”。所以, 加强当代大学生公关礼仪教育, 培养其良好的礼仪习惯, 在大学生德育教育中越来越重要。
作为一名社会工作专业的学生，我们更应该把我们专业的价值观和礼仪修养很好的结合起来，给予案主更多的尊重与平等，运用我们学到的礼仪知识和案主建立良好的关系，通过这些礼仪技巧，让案主更快接受到我们的帮助，使我们更好探索礼仪修养在社会工作专业中的应用。
（二）研究方法
个案研究法： 选择四类研究对象进行调查分析，所用案例均属于了解到的真实个案，它们都能真实反映礼仪文化修养在社会工作中应用的研究；
实证研究法：去案主所在的小区，对案主的家庭情况、朋友关系，以及在“快乐六点半课堂”活动中的表现进行初步了解；
文献研究法：主要体现在中国知网等各大网站上查阅资料并进行分析。
（三）国内外研究动态
关于文明礼仪教育的书籍自古有之,在古代我国就有了很多关于礼仪的书籍,如大教育家孔子认为：礼是治国安邦的基础，“不学礼，无以立”；大思想家荀子更是把礼与法相提并论，认为：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。再比如，孟子的“性善论”,强调塑造人格力量,其最有名的句子“威武不能屈,富贵不能淫,贫贱不能移。”这些都是传统礼文化中遗留的瑰宝,现如今我们都应当继承和发展。2009年09月28日上午，山东省各界公祭孔子大典仪式在孔子故里曲阜孔庙举行。中国全国人大常委会副委员长陈昌智、山东省长姜大明、联合国教科文组织代表、孔子教育奖获奖代表、著名书画家范曾等，以及来自韩国、以色列等二十多个国家和地区的二千余名朝圣者参加了隆重的公祭大典仪式。这也是来自现代“孔子热”文化浪潮的影响，说明现代人们对礼仪文化修养的越来越重视。
此外，国外也有较长的礼仪教育研究史。西方礼仪研究发展较迅速,有很多关于礼仪的著作,其中比较有影响的有美国1980年出版的《人民年鉴手册》曾列出世界十大思想家，孔子被推举为十大思想家之首。据统计，《论语》在全球最重要的十部名著中，被翻译的语种数量居第二位。著名的汉学家李约瑟在《中国科学技术史》中推测：“早在公元2世纪，关于儒家的一些传说似乎已传入欧洲。”
（四）礼仪文化在社会工作专业的实证研究
1、案例背景
案主：小帅，男，12岁，困境儿童，流动留守类。我们是在做社会调查的时候关注到小帅的，当时我们路过一个小花坛，小帅一个人在花坛边玩石子，看到路人就进行挑衅，无原无故拿手中的石子砸到我们的志愿者。我们试图与他进行沟通，劝他不要玩这种危险的游戏，他不但不听劝还对我们进行辱骂。为了更好地了解这个孩子以及他的生活环境，我们通过别人的指引，去小帅家里进行走访。在访谈中我们了解到小帅家生活条件优越，父母都是事业心强的人，忙于生意，分居两地，小帅由母亲单方监护，其他家人均不在身边。小帅的学业不好，言行举止散漫，学校多次通知父母面谈，父母都没能抽出时间去参加。另外，由于父母这几年的工作地不断调动，小帅的居住地也随着变换，导致了他的朋友圈不固定。生活在父母的工作场所里，人来人往，环境复杂，也不利于他的良好行为习惯的养成。进行初步了解后，小帅的母亲表现出强烈的想要他改变的愿望。
2、介入框架 — 增能理论+礼仪文化修养
在概念框架方面，增能理论认为能力不是不可获得资源，经过人们的有效互动，人们的能力可以不断增强。这里的能力发生在三个层面：个人层面、人际关系层面、环境层面。巴巴拉.索罗门提出从以下四个方面帮助服务对象提高自己的能力：一是协助他们确认自己是改变自己的媒介；二是协助他们了解社工的技巧是可以分享和运用的；三是协助他们认识社工只是帮助案主解决问题的伙伴，案主自己才是解决问题的关键；四是协助他们明确无力感是可以改变的。
在增强权能社会工作中，社工应避免以权威的姿态出现，而要与案主建立平等的伙伴关系，保持良好的礼仪修养。将助人过程看成分享能力的过程，通过分享，案主可以获得更多的能力。
我们通过增能理论来让案主自己来将自己的优点放大，并通过社会只是网络来改正案主的不良习惯，从而以达到帮助案主的目的。社会支持的界定：社会支持，从社会心理刺激与个体心理健康之间关系的角度看，是一个人通过社会联系所获得的能减轻心理应激反应、缓解精神紧张状态、提高社会适应能力的影响因素。社会支持主要是来自家庭、学校、社区等。一般认为，社会支持从性质上可以分为两类，一类为客观的、可见的或实际的支持，包括物质上的直接援助和社会网络、团体关系的存在和参与。另一类是主观的、体验到的情感上的支持，指的是个体在社会中受尊重、被支持、理解的情感体验和满意程度⑦。
3、介入目的与目标
3.1介入目的
通过增加案主自身能力，模拟社会环境，让案主融入同辈群体来养成良好生活习惯，培养案主的团体意识来改正案主的不良习惯，进而提高学习成绩，体现自我价值。
3.2介入目标
以社工和案主的专业关系，引进朋辈群体，组成团体，让案主明白团体的重要性，不在以自我为中心。
通过让案主和其他的同辈群体对比来改正不文明用语的习惯并交到跟更多的朋友。
引入社工游戏，通过社会工作者自身的礼仪文化修养来感染案主。
4、介入评估
第一阶段。让案主和我们建立良好的伙伴关系
为了建立良好的信任关系，我们在“快乐六点半课堂”通过进行社工小游戏让案主和其他人建立良好的伙伴关系。开始，小帅就直接称呼我们的名字，而不像其他人一样称呼我们哥哥姐姐。我们想通过良好的伙伴关系来让他信任我们，但一开始就没成功，我们于是在游戏之前问他其他人都叫我们哥哥姐姐，为什么你不这样？他也没回答而去叫其他的孩子和他一样。于是，我们就和他做了一个约定，以后在“快乐六点半课堂”上要和其他人一样叫我们哥哥姐姐。我们都认为没有良好的信任关系是不能解决小帅的问题，而游戏恰恰又是每个孩子所喜爱的，能迅速的打开局面让我们和小帅建立良好的关系。事实表明我们这么做是非常成功。
我们先做了一个“破冰”游戏，让大家互相认识，在这个游戏中小帅表现的非常不好总是嘲笑其他人的名字并给他人去外号，因为他我们的“破冰”游戏进行不下去了，只好停下来对小帅进行游戏规则的说明，并和他又一次进行约定，这样我们见面后的第一次游戏才成功。然后我们有进行了一系列的游戏来到达我们期望的那样。
个案辅导第一阶段小结：我们通过和案主进行游戏并通过我们之间的约定来达到让案主和他人建立良好的关系并保障了以后的活动的顺利进行。
第二阶段通过团体游戏来增强他的能力，并在游戏的过程中帮助他解决困境。
在建立良好的伙伴关系后，我们在“快乐六点半课堂”上进行了一系列的团队游戏，并强调他们小组是一个整体，需要整个团体的人一起协作才能成功。一开始，我们没有说要有一个领导者，所以在游戏的过程中每个人都有自己的想法，小帅总是以自己为中心，其他人不听小帅就开始骂人，并不听其他人的建议，当小帅骂认识我们就和他说我们上次做的约定，于是他就不在骂人，但表现的不愉快，最后导致游戏没有成功。
因为上次的游戏没有成功，这次我们就让他们自己分析失败的原因，并提示他们可以找一个人来带领团队成功。我们又一次进行了一次游戏，并十分成功。在这次游戏中，是小帅带领着小伙伴们成功。并没有出现上次相爱游戏过程中的事情。
个案辅导第二阶段小结：在这些游戏中，我们发现案主感到自己被忽视，才会表现出不良习惯，并且还发现案主有很强的领导才能
针对我们案主的一些不良习惯，我们让案主体会父母的难处，让案主知道父母赚钱不易。
个案记录四：
我们和它的父母交谈告诉他们我们的发现，并希望他们能多关注案主，并且要多和案主交流，多带案主一起出去游玩，并要求他们不要给案主太多的钱，不要让案主去外面炫耀。我们并安排案主回去之后帮父母做做家务事，帮父母洗脚。我们还组织了案主拿自己的一些玩具去义卖，然后去敬老院看望老人。在我们提出义卖时，案主流露出不愿的表情，并对我们说他不想去卖，他说他可以直接从家里拿钱来，还说我们好穷连钱都没有还要自己去卖东西。从这里我们就知道案主喜欢炫富，瞧不起穷人。于是我们就对案主说这是一个体会赚钱的机会，我们借此让案主明白父母赚钱不易。最后，我们义卖进行的非常成功，后来案主对我们说他回去对父母说今天赚到好多钱，他的父母还表扬了案主，非常高兴。
个案辅导第三阶段小结：我们结合第二个阶段分析案主是因为从小被父母忽视案主内心世界，父母以为满足孩子的物质生活就行了，导致案主养成了一些不良习惯。这要案主的父母及其他人一起努力来慢慢纠正。
5、效果评估
服务前：案主以自我为中心，控制欲强，不讲礼貌，礼仪文化修养低，辱骂他人，导致朋友较少。
服务后：案主交到了更多的朋友，并且不再以自我为中心，没有那么大的控制欲望，懂得和他人分享并能虚心听取他人意见。和过去有了很大的改变，懂得约束自己不再像过去一样随意对人辱骂，变得懂礼貌。
6、对策和建议
案主由于父母工作原因导致生活环境不稳定，导致案主出现了一系列的不良习惯，我要说的是不能只注重孩子的物质生活，还有关注孩子的情感生活，家长要多关注孩子的内心世界，要让孩子全面发展，给孩子一个良好的礼仪文化环境，培养孩子好的礼仪素质，这样才能使孩子结交到更多的朋辈群体，打开孩子的心结。
（五）社会工作专业理念和礼仪文化结合的意义
大学生整体素质存在着差异,大学生自身的文明礼仪素养有待提高。当代大学生受到多元文化思潮的影响,往往更多的是追求自由和个性,注重自我能力的提升,关注自我的获取,从而漠视基本文明礼仪的培养。当今大学生在大学这个自由的环境空间中,如困兽般解开束缚,淡漠了自身的文明礼仪形象,因此我们在校园中可以频频看到课桌文化、厕所文化等现象的出现，所以，作为一名社会工作专业的学生，觉得礼仪文化越来越重要了。
首先，社会工作专业理念中的“平等”、“接纳”、“同理心”等重要理念本身就要通过礼仪修养才能表现出来，一个优雅的社会工作者是更能被案主接受的，对以后的活动项目起着重要的作用。
其次，拥有好的礼仪文化修养能更好的帮助社会工作专业的学生就业，当招聘者看到一个有着优雅姿态和行为的应聘者是更乐于接受的。
最后，良好的礼仪文化修养能给社会工作专业的学生带来很好的人际关系，帮助我们更好的连接社区资源，协调社区矛盾，使活动项目得以顺利进行。
(六）小结
作为一名社会工作专业的学生，我很庆幸跟娄老师学习了我们中华民族博大精深的礼仪文化，她一言一行给了我们很多的影响，给我们带来了一个全新的教学模式。
我自身也认为礼仪文化修养是很有必要的，这也是我们与社会交往的第一张名片，能够更好的帮助我们“成长”、“成人”、“成才”、“成功”。起初，对礼仪的学习很是不愿意，因为本身在坐姿、站姿、行走上存在很多的不足，到后来，慢慢的认识到礼仪的魅力后，我越来越爱上了公关礼仪这门课程。
中华民族自古以来就有“文明礼仪之邦”之称,中国传统的文明礼仪文化是中华民族文化中的瑰宝。当今,我国当代大学生的文明礼仪现状却令人堪忧,经过实际调查研究发现,当代大学生对文明礼仪非常关心,但是缺乏对文明礼仪的践行,在现实生活中存在着举止不文明,对教师不尊敬,对人不礼貌,对公共秩序不遵守等现状,而且非常严重的存在在高校校园里。因此,加强当代大学生文明礼仪教育是非常必要的,而且具有十分重要的意义。文明礼仪教育是高校思想政治教育工作中的重要一环,是对大学生进行思想政治教育的起点,是大学生德育工作的重要内容之一。加强对大学生文明礼仪教育研究,有助于大学生的全面发展,有助于构建社会主义和谐校园,进而为构建我国社会主义和谐社会做出贡献,可以有效促进中华传统礼文化的继承和发展。
此外，良好的礼仪文化修养在社会工作专业实践中是有着很重大作用的，但具体实施还需要一个长期的过程。而本文也存在着很多的不足，请大家多多指正。
参考文献：
[l]刘海波.当代大学生文明礼仪教育研究[J].湖南师范学院报2011.5 [2]礼记·曲礼上